Ka jūsu prece ir piegādāta. Kā padarīt “bezmaksas piegādi” rentablu

Saskaņā ar amerikāņu mārketinga speciālistu pētījumiem 59% tiešsaistes veikalu pircēju piegādes izmaksas ietekmē pirkuma lēmumu, un 44% atsakās kaut ko pirkt, jo augsta cena piegādei. Statistika liecina, ka lielākā daļa grozu tiek pamesti maksājuma stadijā, kad preces pašizmaksai tiek pieskaitīta arī piegāde. Nonācis līdz šim punktam, pircējs sāk šaubīties, vai viņam šī prece tiešām ir vajadzīga. Ja piegāde ir bezmaksas, visticamāk, nebūs šaubu. Bet ne visi var atļauties piegādāt preces bez maksas. Un, lai gan šī iespēja pircējam ir vispievilcīgākā, pat lielie tirgus dalībnieki iekasē naudu par piegādi.

Boriss Lepinskihs, interneta veikala e96.ru direktors

“Piegādes izmaksas ietekmē divi svarīgi faktori. Pirmais ir piegādes izmaksas. Mēs precīzi zinām, cik mums izmaksā pēdējā jūdze katrā pilsētā. Otrais ir tirgus. Mēs skatāmies, cik maksā līdzīgu preču piegāde no mūsu galvenajiem konkurentiem kategorijā (piemēram, mēbeles vai lielas sadzīves tehnika) un stāvēt “ne augstāk par tirgu”.
Kopumā, nosakot piegādes cenu, ir iespējamas dažādas situācijas:
a) piegādes izmaksas cenā un marža ir pietiekama - stilīgākā situācija;
b) piegādes izmaksas ir atsevišķas un tad tas praktiski sedz mūsu izmaksas par piegādi - arī labi;
c) dažādas “subsidēšanas” situācijas pēdējā jūdze"kad esam spiesti samazināt piegādes izmaksas "uz tirgu", lai nezaudētu pārdošanas apjomus."

Ir tikai trīs piegādes izmaksu stratēģijas: bezmaksas, nosacīti bezmaksas un beznosacījumu maksas. Un katram ir savi plusi un mīnusi.

Bezmaksas piegāde

Pircēju iecienītākā iespēja un no pirmā acu uzmetiena visnerentablākā pārdevējam. Taču, tā kā cilvēces mīlestība pret dāvanām ir neizskaužama, bezmaksas piegāde ievērojami palielina pārdošanas apjomu.

Kā liecina statistika, 84% interneta veikala apmeklētāju pirkumam izvēlēsies platformu ar bezmaksas piegādi.

Protams, reizēm gadās, ka pasūtījuma pašizmaksa ir zemāka par piegādes cenu, taču kopējie pārdošanas apjomi ļauj uzņēmumam šādus gadījumus pārdzīvot nesāpīgi.

Dmitrijs Pokatajevs, interneta veikala “Stoletti Kitchens” vadītājs:

“Tas viss ir atkarīgs no veikala ienākumiem, ja peļņa ļauj, tad nav nepieciešams biedēt pircējus ar papildu uzcenojumu par piegādi. Lai gan reizēm gadās, ka tiek pasūtīta viena ķeblīte, to nogādāšana pircējam izmaksā dārgāk nekā pašas ķeblītis. Protams, ir kauns maksāt par šādu pasūtījumu no savas kabatas, bet mēs vienmēr esam to pacietuši.

Imp stratēģija apmaksāta piegāde ikviens var gūt labumu no uzņēmuma, kas specializējas mazu un vieglu preču pārdošanā un uzņēmējdarbībai ar liels skaits atkārtota pārdošana, piemēram, produkti, gatavs ēdiens, ūdens. Tā kā nav jātērē nauda jaunu klientu piesaistei, to var pārdalīt, lai samaksātu par piegādi esošajiem.

Nosacīti bezmaksas piegāde

1. stratēģija: no čeka

Visbiežāk bezmaksas piegādei ir daži nosacījumi un ierobežojumi. Viens no tiem ir minimālā pasūtījuma vērtība. Parasti cilvēki cenšas iegūt preces vajadzīgajā daudzumā, lai saņemtu bezmaksas piegāde. Šeit spēlē psiholoģija: par to pašu cenu es saņemšu vairāk produktu. Turklāt papildu iegādāto preču izmaksas visbiežāk ir augstākas nekā piegādes cena. Ja minimālā pirkuma cena ir 1,5 tūkstoši rubļu, grozā ir 1 tūkstotis vērtas preces, un piegāde maksā 250-300 rubļu, tad lielākā daļa dos priekšroku pirkumam kaut ko citu par 500 rubļiem.

Ienākumi: 600x30=18 000 rubļu

Bruto peļņa: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Piegādes izmaksas: 150x30=4500

Neto peļņa: 3600-4500= -900 rubļi

Izrādās, piedāvājot bezmaksas piegādi pirkumiem par 600 rubļiem, uzņēmums strādā ar 900 rubļu zaudējumiem. Izmantojot vienkāršus aprēķinus, mēs atklājam, ka uzņēmums neizdodas pat ar pasūtījuma summu 750 rubļu:

Neto peļņa būs nulle ar bruto peļņu, kas vienāda ar piegādes izmaksām. Mēs aprēķinām ienākumus. Ienākumi = bruto peļņa x 100/peļņa no pasūtījuma (4500x100/20 = 22500)

Pasūtījuma summa = ienākumi/pasūtījumu skaits (22500/30=750)

Tas ir, uzņēmumam būs izdevīgi bez maksas piegādāt pasūtījumus virs 750 rubļiem.

Yakov Greenemaer, tiešsaistes veikals "GIANT-DOORS.Ru":

“Projektā GIANT-DOOR.Ru mēs nolēmām nodrošināt bezmaksas piegādi pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu. Tas ir patīkams pārsteigums klientiem un viens no mūsu aprūpes marķieriem. Šādas patīkamas lietas kopumā rada pozitīvu iespaidu par sadarbību ar mums. Mums ir svarīgi, lai pircējs būtu apmierināts un dalītos savā patīkamajā iespaidā ar draugiem un uzrakstītu atsauksmi. Ja pasūtījuma apjoms neļauj nodrošināt bezmaksas piegādi ar plānoto robežpeļņas summu, mēs padarām piegādi par maksu. Cenu noteikšanā mēs balstāmies uz “tirgus”, lai mūsu piegādes nosacījumi būtu “normāli” un neatbaidītu pircēju. Bieži vien piegādes izmaksas klientam izrādās augstākas nekā cena, tāpēc preces marginalitātei jāļauj šīs izmaksas kompensēt.

2. stratēģija: no produkta

Bezmaksas piegāde "izvēlētiem produktiem" Piemērots, ja jāatbrīvojas no liekām novecojušām precēm, piemēram, nepopulāras krāsas T-krekliem vai lēni kustīga izmēra apaviem. Iegādājoties vairākas preces, varat piedāvāt bezmaksas piegādi, tādējādi iedrošinot klientus palikt jūsu veikalā vairāk naudas. Jūs varat ierobežot akciju ar bezmaksas piegādi pēc laika.

3. stratēģija: no peļņas

Vēl viena bezmaksas piegādes iespēja: "tikai priekš..." Kluba karšu īpašnieki vai tie, kas maksās par pirkumu noteiktā veidā (tikai skaidrā naudā vai tikai ar noteiktas bankas karti). Piegādes izmaksas šajā gadījumā tiek kompensētas ar zināmu labumu pārdevējam.

Maksājot internetā, interneta veikals nogalina divus putnus ar vienu akmeni: tas uzreiz saņem “īstu” naudu savā kontā un ir apdrošināts pret preču neatpirkšanu.

4. stratēģija: no attāluma

Daudzi vietējie uzņēmumi ierobežo bezmaksas piegādi uz vienu pilsētu vai vairākiem apgabaliem. Tas ir saistīts ar faktu, ka piegādes ģeogrāfija būtiski ietekmē tā izmaksas. Laiks, kā mēs zinām, ir nauda. Viens kurjers vienā apgabalā var piegādāt vairākus pasūtījumus stundas laikā, bet līdz kaimiņu pilsētai, no kuras pasūtīts bēdīgi slavenais ķeblītis, būs nepieciešama puse dienas. IN naudas izteiksmēŠīs piegādes maksās ļoti atšķirīgi.

“Ir bezmaksas piegāde, bet tikai pērkot virs noteiktas summas un tikai Čeļabinskas pilsētas robežās. Starppilsētu piegādei piegādājam līdz terminālim par saviem līdzekļiem. transporta uzņēmums. Sākotnēji viņi pārņēma piegādi, jo toreiz tā bija mūsu konkurences priekšrocības, un tagad obligāta prasība tirgus".

5 veidi, kā bezmaksas piegāde darbojas jūsu labā

Pirms piedāvājat saviem klientiem bezmaksas piegādi, apsveriet, vai tas jūs izjauks no uzņēmējdarbības.

7 veidi, kā sabojāt tiešsaistes veikalu

1. Piedāvājiet bezmaksas piegādi lielām precēm. Ja picu var piegādāt kurjers ar velosipēdu, tad skapis vai ledusskapis ir jāiekrauj kravas automašīna, aizvedīs uz vietu, pacel uz dzīvokli. Tas ir, papildus transporta izmaksām būs jāmaksā arī par vismaz divu iekrāvēju darbu.
2. Bezmaksas piegāde ar kurjera pakalpojumu. Profesionāli piegādes pakalpojumu sniedzēji aprēķina savu pakalpojumu izmaksas, pamatojoties uz attālumiem un sūtījuma svaru vai tilpumu. Ja jūsu klients iegādājas krēslu un nepieciešams to nosūtīt uz kaimiņu pilsētu, tad bezmaksas piegāde ne tikai apēdīs peļņu no pasūtījuma, bet arī noslogos veikalu.
3. Ja veikals bieži atgriež preces vai atsakās izpirkt pasūtījumu, tad bezmaksas piegāde nesīs tikai zaudējumus.
4. Tirgojot preces ar zemu peļņu, nav izdevīgi piedāvāt bezmaksas piegādi. Interneta veikali, kas pārdod ikdienas preces sadzīves ķīmija, bērnu preces ir jēga piedāvāt bezmaksas piegādi par minimālo pasūtījuma summu.
5. Ja piegāde ir dārgāka nekā pērkamā prece, pārdevējs nevarēs par to samaksāt.
6. Bezmaksas piegāde ierobežotām piegādes iespējām. Ar to saskaras tiešsaistes veikali, kas pārdod visā Krievijā. Piemēram, pasūtījumus uz attāliem reģioniem var nosūtīt tikai Krievijas pasts.
7. Sarežģīta piegāde. Ja preces piegādes ķēdē ir 2 vai vairāk posmi, tad padarīt to bez maksas ir neizdevīgi. Piemēram, paņemiet preces noliktavā un nogādājiet tās uz dzelzceļa termināli, transportējiet tās konteinerā uz citu pilsētu un nogādājiet galamērķī.

Apmaksāta piegāde

Šai stratēģijai ir arī vairākas variācijas. Visi no tiem ir balstīti uz vidējiem aprēķiniem, tas ir, daži pircēji maksā vairāk, nekā pakalpojums faktiski maksā, un daži maksā mazāk. Dažkārt uzņēmums daļu piegādes izmaksu sedz pats.

Ivans Bazdrins, miega preču interneta veikals “Sonata”:

“Mūsu veikalā piegādes izmaksas, ja tās ir apmaksātas, sedz ne vairāk kā 50% no izmaksām. Mums ir lielgabarīta preces un nepieciešama piegāde līdz durvīm, un tas plus iekrāvēji. Mēs paši maksājam par viņu darbu.

1. stratēģija: viena cena

Viena no maksas piegādes iespējām vienotas cenas noteikšana. Veicot aprēķinus, jāņem vērā daudzi faktori: papildus vidējam čekam, ieņēmumiem un peļņai ir nepieciešami dati par ģeogrāfiju, atgriešanās daļu, kurjerpakalpojumu cenām, ja izmantojat trešo pušu resursus, vai izmaksas par savu kurjeru uzturēšanu.

Skatiet formulas piemēru vienotas piegādes likmes aprēķināšanai vienam pasūtījumam

Tajā pašā laikā optimālajai cenai ne tikai jāļauj strādāt bez zaudējumiem, bet arī nedrīkst atbaidīt klientus. Lai aprēķinātu piegādes izmaksas, tās būs jāpielīdzina vai nu pasūtīto preču svaram, vai to daudzumam.

Visbiežāk uzņēmumi uzstāda fiksētas cenas piegādei atkarībā no pasūtījuma summas, apjomiem, ģeogrāfijas vai kādiem citiem parametriem.

Parasti šeit darbojas viens noteikums: jo vairāk pircējs maksā par preci, jo mazāk viņš maksā par piegādi.

Tostera, kas maksā 500 rubļu, un ārējā diska, kas maksā 5 tūkstošus rubļu (mēs ņemam preces ar aptuveni vienādu svaru un izmēriem), piegāde maksās tikpat, teiksim, 150 rubļu. Taču veikala ieņēmumi no šiem diviem pirkumiem atšķiras 10 reizes. Tāpēc ir diezgan loģiski pārdalīt piegādes izmaksas atkarībā no cenas: iekasēt 200 rubļus par tostera piegādi un 100 rubļus par diska piegādi.

2. stratēģija: reālās izmaksas

Katrā konkrētā gadījumā atkarībā no tā, ko pērk, cik pērk un kur tas viss ir jātransportē, tiek noteikta viņu pašu piegādes cena. Interneta veikali, kas izvēlējušies šo piegādes apmaksas iespēju, savā mājaslapā uzstāda speciālu kalkulatoru, kas veic aprēķinus katram pasūtījumam.

Vēl viena iespēja ir ļaut pircējam izvēlēties, kurš viņam piegādās preces. Parasti šajā gadījumā piegādes noteikumu lapā tiek norādīts uzņēmumu un uzņēmumu saraksts.

Kuru piegādes maksājuma veidu man izvēlēties?

Pircējam ir vērts piedāvāt vairākas piegādes iespējas, no kurām izvēlēties, jo īpaši tāpēc, ka piegādes veidu skaits ietekmē arī pārdošanu.

Saskaņā ar starptautisko piegādes pakalpojumu Pack, uz Lai palielinātu pasūtījumu skaitu par 10%, vienkārši pievienojiet vietnei vairāk piegādes iespēju.

Lielbritānijas uzņēmums Hermes veica līdzīgu pētījumu un atklāja, ka 25% pirkumu nav notikuši ierobežotas piegādes metožu izvēles dēļ.

Lai nepieļautu kļūdu, rūpīgi analizējiet visu.

• Nepadariet piegādi bez maksas tikai tāpēc, ka klientiem tas patīk. Šādam solim ir jābūt ekonomiski pamatotam.

Vera Frolova, tiešsaistes apģērbu veikals didriknaurale.ru

Mēs nepiedāvājam bezmaksas piegādi. Nav iespēju, jo mēs strādājam ar visu valsti, un piegādes izmaksas var svārstīties no 90 līdz 900 rubļiem un pat augstākas.Mums nav izdevīgi kompensēt klientam pat daļu no piegādes, un strādāt darba dēļ arī nav interesanti. Ir rīkojumi, no kuriem vieglāk atteikties nekā izpildīt. Turklāt mēs strādājam ar kategoriju, kurai, lai gan tai ir augstas maržas sezonas laikā, ir arī izpārdošanas ārpus sezonas, kad maržas līmenis vienkārši neļauj piedāvāt klientam bezmaksas piegādi. Mūsu vietnē vienmēr ir izpārdošana.
Mēs esam mazs uzņēmums, un rentabilitātes un izmaksu jautājums mums ir aktuāls - mums nav iespēju bezgalīgi investēt biznesā vienkārši apgrozījuma un peļņas cerības dēļ kaut kad vēlāk. Un saskaņā ar jaunākajām tendencēm pat lielāko konkurentu vidū bezmaksas piegāde ir kļuvusi par akciju, nevis obligātu iespēju. Savulaik mums bija savākšanas punkts, kā savākšanas punkts sadarbojāmies ar Ozone un Boxberry. Un mēs varētu novērtēt bezmaksas piegādes daļu lielākajos veikalos (lielākajai daļai bija maksas piegāde), kā arī redzēt pasūtījumu atteikumu procentus, mēs zinām, cik daudz klientu neierodas pirkt preces. Šī informācija ļāva mums noteikt mūsu piegādes politiku un pēc piegādes pakalpojumu izvērtēšanas izdarīt mūsu pakalpojumu sniedzēja izvēli.
Cena par piegādi veidojas vienkārši: esam izvēlējušies labāko piegādātāju cenas, kvalitātes un piegādes ātruma attiecības ziņā kurjerpakalpojumi. Piedāvājam arī alternatīvu piegādes veidu - visuresošo Krievijas pastu, tas piegādās pat līdz Kamčatkai. Un dažos reģionos piegāde ar pastu ir daudz lētāka. Tuvējām pilsētām Čeļabinska, Tjumeņa, Perma utt. piegāde var notikt jau nākamajā dienā, un cilvēkiem tas patīk. Piegāde uz Maskavu aizņem vidēji 2-3 dienas, kas arī ir ļoti ātri. Jekaterinburgā mēs piegādājam uz SDEK izplatīšanas punktiem vai ar mūsu pašu piegādi mājās. Ja piegādi veic Pasts, mēs neizmantojam skaidru naudu pēc piegādes. Pirmkārt, mēs vairākkārt saskārāmies ar piegādes kavējumiem, kā rezultātā klienti atteicās saņemt pasūtījumu un milzīgas izmaksas par nenodrošinātu pakalpojumu. Reiz mums bija 30 dienu kavēšanās ar AIR piegādi Yar-sale. Kopējās izmaksas bija vienādas ar pasūtījuma izmaksām, kuras klients neizpirka kavēšanās dēļ. Starp citu, mums neviens neko nekompensēja. Otrkārt, norēķinoties skaidrā naudā pēc piegādes, klientam tiek piemērota komisijas maksa. Skaidras piegādes summas aprēķināšana, lai klients nemaksātu komisijas maksu, ir sarežģīts process un katru reizi jāveic manuāli. Tāpēc tagad, ja klients vēlas piegādi ar Krievijas pastu, piedāvājam viņam veikt pasūtījuma priekšapmaksu.

• Ir vērts salīdzināt peļņu no dažādu produktu pārdošanas un noteikt piegādes tarifus atkarībā no peļņas.

Pirms piegādes metožu iestatīšanas veikalā, jums ir jāizlemj par pārdošanas reģionu:

• Ja strādājat tikai vienā reģionā, tad Jums pietiks ar veikala preču piegādi un paņemšanu ar kurjeru.
• Ja strādājat vairākos reģionos, tad piegāde ir jāīsteno, izmantojot piegādes pakalpojumus (piemēram, SDEK, Boxberry, DPD), izmantojot noteiktus piegādes pakalpojumus.

Lai organizētu kurjera piegādi un paņemšanu:

• Piegāde atkarībā no katras preces piegādes izmaksām

Organizēt piegādi, izmantojot piegādes pakalpojumus (SDEK, Boxberry, DPD, Krievijas pasts utt.).

Pikaps

Pikaps- šī ir pasūtījuma saņemšanas metode no interneta veikala, kurā pircējs preces izņem tieši interneta veikala birojā, noliktavā vai noteiktā pasūtījuma saņemšanas punktā.

Bezmaksas piegāde

Bezmaksas piegāde tagad ir diezgan izplatīta kā daži mārketinga triks lai palielinātu pārdošanas apjomu.

Dažiem pārdevējiem bezmaksas piegāde ir nepieciešamība, konkurences priekšrocība.

Iestatīšanas instrukcijas šī metode pieejama piegāde.

Fiksēta piegādes maksa

Šī piegādes metode nodrošina gandrīz tādas pašas priekšrocības kā bezmaksas piegāde.

Pircējs precīzi zina, cik viņam būs jāmaksā par piegādi, viņam nav jāsaprot piegādes nosacījumi.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Piegāde atkarībā no svara

Bieži vien preču piegādē ir nepieciešams iekļaut piegādes izmaksu kritērijus atkarībā no preces svara.

Lai to izdarītu, administrēšanas panelī varat pievienot jaunu metodi.

Šajā gadījumā piegādes cenas tiks noteiktas, pamatojoties uz kopējais svars pasūtījums. Piemēram, jūs varat noteikt piegādes izmaksas 300 rubļu apmērā. jebkuram pasūtījumam, kas sver no 2 līdz 3 kg.

Tomēr, pirms izlemjat izmantot šo konkrēto stratēģiju, jums jāpārliecinās, ka jebkuras preces piegādes izmaksas ir atkarīgas no tās svara.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Piegāde atkarībā no svara un attāluma

Bieži vien preču piegādē ir nepieciešams iekļaut piegādes izmaksu kritērijus atkarībā no preces svara un attāluma līdz preču piegādes vietai.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Piegāde atkarībā no pasūtījuma vērtības

Šis piegādes veids paredz, ka piegādes cena būs atkarīga no tā, kādu preci pircējs iegādājās Jūsu interneta veikalā. Šis piegādes veids ļauj piegādes izmaksām mainīties atkarībā no pircēja veiktā pasūtījuma.

Šajā gadījumā piegādes izmaksas jūsu interneta veikalā katru reizi būs atšķirīgas.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Piegāde atkarībā no katras preces piegādes izmaksām

Šis piegādes veids ir ērts, ja ir nepieciešamība preču piegādē iekļaut piegādes izmaksu kritēriju atkarībā no katras preces piegādes izmaksām. Šādā gadījumā varat pievienot metodi administrēšanas panelī saskaņā ar instrukcijām.

Piegāde atkarībā no preču skaita

Šī piegādes metode ir arī sava veida mārketinga solis, kas mudina klientus iegādāties pēc iespējas vairāk preču, jo piegādes izmaksas ir tieši atkarīgas no pasūtījuma preču skaita.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Saņemšanas punkti

Šis piegādes veids ir ne mazāk populārs, ar tādu priekšrocību, ka klients var izvēlēties sev tuvāko saņemšanas punktu, nevis doties uz kādu jau esošu biroju, teiksim, otrā pilsētas malā.

Ir pieejami norādījumi par šīs piegādes metodes iestatīšanu.

Izņemšanas punktu un pakomātu salīdzinājums

Saņemšanas punkti pasūtījumiem no interneta veikaliem - viens no populārākajiem pirkumu piegādes veidiem.
Tradicionāli pakalpojums, kas nodrošina preču piegādi, atgādina parasto pasta nodaļu tīklu, kas strādā tieši ar klientu, piegādājot pakas vajadzīgajā virzienā.

Izmantojot pakalpojumu, jums ir iespēja nosūtīt pasūtījumu tieši uz saņemšanas punktu jebkurā pilsētā. Un Jūsu klientam būs izvēle – pašam izņemt sūtījumu vai pasūtīt piegādi ar kurjeru.

Pateicoties tam, ka pakalpojumi no šī pakalpojuma visi pērk liela popularitāte, piegādes punktu skaits nepārtraukti pieaug. Valsts lielākajās pilsētās tiek atvērti filiāļu tīkli ērtākai preču saņemšanai, un aptverto norēķinu saraksts ar katru dienu palielinās.

Viens no populārākajiem pasūtījumu saņemšanas punktiem ir Boxberry, kas nodrošina visu pasūtījumu piegādes pakalpojumu ciklu interneta veikaliem: no saņemšanas no veikala noliktavas līdz piegādei gala saņēmējam Boxberry filiālē vai ar kurjeru. Detalizēta informācija To var iegūt oficiālajā Boxberry vietnē.
Šo piegādes pakalpojumu var savienot, izmantojot tiešu integrāciju vai pakalpojumus eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Postamat ( no angļu valodas vārdi Pasts un “Automātiski”, kas, apvienojot, veido “Postamat”) - automatizēts sūtījumu piegādes terminālis, kurā pircējam tiek piegādāts pasūtījums no interneta veikala vai no kataloga. Tālāk saņēmējs patstāvīgi paņem pasūtījumu sev ērtā laikā, ievērojot norādījumus termināļa izvēlnē.

Galvenais pakalpojums ir tiešsaistes veikalos un no katalogiem veikto pasūtījumu piegāde uz automatizētajiem paku izsniegšanas termināļiem - Paku skapjiem.
Pircējs patstāvīgi ierodas Pasta nodaļā sev ērtā laikā, ienāk individuālais kods atver kameru, samaksā par pasūtījumu skaidrā naudā vai ar karti un paņem to.

Viens no populārākajiem pakomātiem ir PickPoint. Detalizētu informāciju varat iegūt oficiālajā PickPoint vietnē.
Varat izveidot savienojumu ar šo piegādes pakalpojumu, izmantojot pakalpojumus eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Piegādes pakalpojumu apraksts

Krievijas pasts (piegādes pakalpojums)/Krievijas pasts

Mūsdienās preču piegādes pakalpojumus piedāvā desmitiem dažādu uzņēmumu.
Ir iespējams organizēt piegādi, izmantojot Krievijas pastu un EMS Krievijas pastu.

Priekšrocība ir tāda, ka paciņas var nosūtīt uz jebkuru vieta Krievijā un ārvalstīs. Sūtījumu izmaksas ir zemākas nekā citiem pakalpojumiem.
Trūkumi ir zināmi visiem - tas ilgtermiņa piegādes un liela darba slodze jaunā gada brīvdienas, kā dēļ decembrī-janvārī nosūtītās pakas var aizņemt vairākus mēnešus, līdz tās nonāks pie adresāta.

Jebkurā gadījumā šo piegādes iespēju savā veikalā varat izveidot tiem klientiem, kuriem piegādes laiki nav svarīgi, bet svarīga ir pakalpojuma zemā cena. Un, protams, ja plānojat strādāt ar mazām un attālām apdzīvotām vietām, bez Krievijas pasta neiztikt.

Starptautiskā piegāde ar Krievijas pastu ilgst vidēji no 20 dienām līdz 1,5 mēnešiem.

Papildu pakalpojums no Krievijas pasta ir EMS piegāde.
Priekšrocības: pakas tiek piegādātas uz jebkuru vietu valstī un pasaulē, piegādes laiks ir daudz īsāks.
EMS trūkumi: norādītie piegādes termiņi ne vienmēr tiek ievēroti, un Jaungada brīvdienās tie pagarinās līdz 2-3 nedēļām. Maksimālais paku svars ir 31,5 kg, šis pakalpojums nav piemērots liela izmēra sūtījumiem.

Ir pieejamas instrukcijas, kā izveidot savienojumu ar Krievijas pasta piegādes pakalpojumu.

Visērtāk ir piedāvāt vairākas piegādes iespējas vienlaikus, lai klients varētu salīdzināt izmaksas un nosacījumus. Lai to izdarītu, AdVantShop veikalos varat pieslēgt pakalpojumu eDost, kas aprēķina un salīdzina piedāvājumus no 15 galvenajiem piegādes pakalpojumiem, kas darbojas Krievijā.

SDEK (piegādes pakalpojums)

Uzņēmums SDEK piedāvā virkni loģistikas pakalpojumu preču piegādei interneta veikaliem un citiem uzņēmumiem tālpārdošana. SDEK rīcībā ir resursi ātrai un kvalitatīvai piegādei visā Krievijā. SDEK loģistikas centrs rūpējas par visiem darbiem: saņem preces, piegādā tās klientam optimālā veidā, pieņem skaidras naudas pēc piegādes un pārskaita preču apmaksu uz Jūsu kontu.

AdvantShop interneta veikala platforma jau ir integrēta ar SDEK piegādes apkopotāju. Jums tas ir jāpievieno tikai sava veikala administratīvajā daļā.

SDEK ir sagatavojis bonusu tikai AdvantShop klientiem! Sākotnēji noslēdzot līgumu ar SDEK, saņemat 50% atlaidi pirmajiem 3 sūtījumiem. Lai saņemtu bonusu, jāseko saitei vai laukā “Partner Code” jāievada koda vārds “advant”.

Yandex.Piegāde

Serviss strādā ar vairākiem kurjerdienestiem un palīdz organizēt preču pārvadājumus no Maskavas, Maskavas apgabala, Sanktpēterburgas un Ļeņingradas apgabals uz visiem Krievijas reģioniem.

saite.

Ir pieejami norādījumi par pieslēgšanos piegādes pakalpojumam.

Nova Poshta (Ukraina)

Novaya Poshta tīkls sastāv no vairāk nekā 2300 filiālēm, vairāk nekā 1400 pakomātiem paku izsniegšanai/saņemšanai un 37 šķirošanas un pārkraušanas termināļiem. Nova Poshta tīkla ģeogrāfija Ukrainā aptver gandrīz 1000 pilsētas un ciematus. Papildus piegādei uz filiālēm uzņēmums nodrošina mērķtiecīgu piegādi uz vairāk nekā 28 000 vietām.

Sīkāka informācija pieejama saitē.

Boksberry

Boxberry ir piegādes pakalpojums tiešsaistes veikaliem un privātpersonām. Plašāku informāciju par metodi un tās iestatījumiem var atrast vietnē

Grastin

Grastin ir kurjerpasta piegādes pakalpojums, kas īpaši paredzēts tiešsaistes veikaliem. Plašāku informāciju par metodi un tās iestatījumiem var atrast vietnē

Drošs maršruts

SafeRoute ir piegādes apkopotājs tālpārdošanai. Plašāku informāciju par tā iestatījumiem var atrast vietnē.

Tātad, apkoposim. Pamatnoteikumi piegādes pakalpojuma izvēlei:

1. Ja pārdodat dārgas, trauslas preces vai preces, kurām nepieciešama steidzama piegāde, piedāvājiet pircējam vairākas ātrās piegādes iespējas. Parasti šāda pakalpojuma izmaksās ir iekļauta sūtījuma apdrošināšana. Šādu preču piegādei pilsētas robežās varat izmantot arī kurjerpakalpojumus, kas nodrošinās interneta veikalā pasūtīto preču piegādi un drošību.

2. Lētām un ātrbojīgām precēm galvenais piegādes veids būs Krievijas pasts (kā lētākais variants).

3. Ja pārdodat dāvanas, suvenīrus un ballīšu piederumus, piedāvājiet ātrās piegādes pakalpojumus papildus Krievijas pastam un EMS. Patiešām, šādos gadījumos ir svarīgi ievērot termiņu, un klienti ir gatavi maksāt par dārgu, bet ātru piegādi.

4. Ja plānojat pārdot preces ārzemēs (tai skaitā uz NVS valstīm), piedāvājiet piegādi no vairākiem operatoriem. Starptautisko sūtījumu piegāde ar parasto pastu aizņem apmēram mēnesi, un tas nebūs piemērots katram klientam.

5. Liela izmēra kravām būs nepieciešami kravu pārvadājumu pakalpojumi. Kravu pārvadājumu kalkulators ir pieejams mājaslapā caur eDOST servisu

Ātrs un kvalitatīvs piegādes serviss ir ļoti svarīgs veikala reputācijai. Ja pircējs ir neapmierināts ar pakalpojumu, viņš, visticamāk, nevēlēsies pasūtīt vēlreiz. Tāpēc par iespējām un metodēm, kā organizēt ātru un kvalitatīvu preču piegādi no interneta veikala, lasiet šeit. Arī jūsu vietnei nevajadzētu būt problēmām ar piegādes metodes izvēli, šiem pakalpojumiem jau jābūt integrētiem dzinējā. Profesionālās platformās šis modulis parasti jau ir iepriekš instalēts. Alternatīvi iegādājieties gatavu tiešsaistes veikalu, tas jau ir paredzēts ātrai palaišanai bez papildu iestatījumi un programmēšana.

Lejupielādējiet veikala atvēršanas kontrolsarakstu

Sveiki visiem! Ceru, ka šis raksts palīdzēs atrisināt problēmu, kas saistīta ar preču piegādi Jūsu interneta veikalā pircējam.

Es runāšu tikai par tām metodēm, kuras pats izmantoju un kuru darbu pazīstu no iekšpuses. Kas nezina, es mācos 😉

Piegāde ar kurjeru jūsu pilsētā

Šī metode ir lieliska iesācējiem uzņēmējiem. Ja jums ir klients no jūsu pilsētas, pasūtījumu varat viņam piegādāt pats. Šīs metodes priekšrocības ir acīmredzamas:

• Ātra atmaksa;
• Papildu ienākumi par apmaksātu piegādi.

Šīs metodes galvenais trūkums ir laika izmaksas.

Es tērēju kurss par preču pārdošanu no vienas lapas vietnēm minimālas investīcijas un viens no studentiem Vardans šo problēmu atrisināja, vienkārši nolīgdams savu kurjeru. Bet šeit ir svarīgi ņemt vērā, ka kurjers ir adekvāts cilvēks un nepazūd ar jūsu naudu.

Piegāde ar Krievijas pastu

Visi tiešsaistes veikali izmanto šo metodi, jo Krievijas pastam ir plaša ģeogrāfija, un jūs varat piegādāt preces par nelielu naudu uz jebkuru Krievijas nostūri.

Krievijas pasts ir lieliski piemērots tiem, kas tikai sāk savus pirmos soļus tiešsaistes pārdošanā. Lai strādātu ar to, jums nav nepieciešams individuālais uzņēmējs vai SIA, jūs varat strādāt kā privātpersona un saņemt naudu par precēm pasta nodaļā.

Turklāt Krievijas pasts ir integrēts ar dažādām CRM sistēmām un citiem pakalpojumiem, kas ietaupa laiku un naudu. Piemēram, es izmantoju RetailCRM, kurā ir konfigurēta integrācija ar Krievijas pastu. Pateicoties tam, es izdruku visas nepieciešamās veidlapas sūtījuma nosūtīšanai uzreiz no CRM, turklāt pasūtījumu statusi automātiski mainās, pateicoties tam, nav jātērē laiks pasūtījumu manuālai pārbaudei.

Tāpat milzīgs pluss ir iespēja iestatīt SMS brīdinājumus un automātiskos zvanus, kas atgādinās pircējam par viņa pasūtījumu, kas veicina labu paku iegādi.

1. att. — pasta veidlapu drukāšana no CRM:

2. att. — automātiska statusu maiņa CRM atbilstoši maršruta statusam pastā:

3. att. — automātiska ieraksta statusa atjaunināšana CRM:

Bet Krievijas pastam ir arī savi trūkumi:

• Ilga piegāde.
• Pircēji no lielajām pilsētām nepatīk pasūtīt pa pastu, bet dod priekšroku piegādei ar kurjeru vai piegādi saņemšanas punktam.
• Pastāv iespēja, ka pa ceļam var pazust pasūtījums vai nauda no pircēja. Varat uzrakstīt meklēšanas pieprasījumu, un deklarētās vērtības summa tiks atgriezta jums pēc 60 dienām, ja viņi neatradīs, kur atrodas jūsu pasūtījums vai pasta pārvedums.
• Un pats galvenais, ir garas rindas. Pasūtījuma nosūtīšana un pircēja saņemšana aizņem daudz laika. Iesaku, pirms sākat regulāri sūtīt pasūtījumus, pajautājiet pasta operatoriem, kurās stundās viņiem ir vismazākais apmeklētāju skaits. Manā pastā šis laiks ir no 15 līdz 17 stundām.

Kurjerpakalpojums SDEK

Strādāju ar šo kurjerdienestu aptuveni 1,5 gadu un jau izveidoju savu viedokli par viņu darbu. Šis uzņēmums ir plašs pasūtījumu saņemšanas punktu tīkls un kurjeru piegāde gandrīz visos lielākajās pilsētās RF.

Krievijas Federācijas Eiropas daļā piegādes izmaksas ir zemas, kurjera piegādes izmaksas ir vidēji 350 rubļi, saņemšanas punkti ir ap 250 rubļiem. SDEK ir arī integrācija ar dažādiem pakalpojumiem, kas ļauj dažu sekunžu laikā izveidot rēķinus nosūtīšanai tieši no CRM sistēmas. Lai strādātu ar SDEK, jums ir jābūt individuālam uzņēmējam (ar norēķinu konts) vai LLC.

Ko man izdevās atzīmēt sev, strādājot ar viņiem.

• Viņu kurjerpakalpojums ir pretīgs kurjera piegāde Maskavā. Viņi nokavē termiņus pēc vienošanās par piegādes laiku ar pircēju un nebrīdina viņu par to, un kurjeri var būt pat rupji. Šī iemesla dēļ es vairs nesūtu pasūtījumus uz Maskavu, izmantojot šo kurjera pakalpojumu.
• Piegāde uz reģioniem ir laba, gandrīz vienmēr laikā. Paku izpērkamība ir pieņemamā līmenī.
• Ir iespēja sūtīt vairākus produktus, no kuriem izvēlēties. Ļoti forša lieta tirgojot preces ar izmēriem.
• Vilkacis ir sasalis. Savu naudu saņemsiet tikai 10-15 dienu laikā no brīža, kad pircējs apmaksā pasūtījumu. Tāpēc jums ir jābūt līdzekļu rezervei, it īpaši pašā sākumā. Tad tas ieies plūsmā, un tas vairs nebūs tāds.
• Dažreiz viņu telefonija ir lēna, un rezultātā viņi nesazinās ar klientu. Jāpiezvana pašam un jāplāno piegāde.
• Ļoti ilgs tehniskais atbalsts. Tālrunis ir pastāvīgi aizņemts, un tiešsaistes tērzēšana vietnē var klusēt stundu vai ilgāk.

Uz ekrāna tika parādīti pasūtījuma izmaksu un termiņu piemēri no Jekaterinburgas uz Maskavu, kas sver 0,5 kg:

Integrācijas ar RetailCRM piemērs:

Starp citu, 2016. gada nogalē TC SDEK man piešķīra sudraba partnera diplomu:

Kurjerpakalpojums AXIOMUS

Ko lai saka, ļoti forša kompānija. Darba laikā man pret viņiem nav nevienas pretenzijas. Šis neapšaubāmi ir līderis šajā sarakstā. Piegāde ar kurjeru Maskavā un Maskavas apgabalā nākamajā darba dienā, Sanktpēterburgā un Ļeņingradas apgabalā pēc 1 darba dienas. Axiomus ir daudz saņemšanas punktu, kas ļauj piegādāt pasūtījumu ļoti lēti. Daudzi klienti vēlas paņemt savu pasūtījumu šādā veidā. Ar viņiem strādāju kopš 2016. gada decembra, esmu sūtījis vairāk nekā divus simtus paku pa Maskavu un Sanktpēterburgu, un neesmu atradis nevienu mīnusu, tāpēc uzskaitīšu priekšrocības:

• Integrācija ar RetailCRM un 1C, kas atvieglo vadītājiem pasūtījuma veikšanu.
• Lielisks atbalsts, jūs saņemat atbildi uz savu jautājumu 10-15 minūšu laikā.
• Sadarbojas ar citiem piegādes dienestiem, piemēram, TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Krievijas pasts. Tas ļauj nosūtīt preces visā Krievijā, un pašam nav jādodas uz pastu.
• Kurjeri var pieņemt maksājumus ar karti, kas neapšaubāmi paaugstina veikala prestižu pircēja acīs.
• Ir kurjerpasta piegāde uz Maskavas apgabalu un Ļeņingradas apgabalu.
• Pieklājīgi kurjeri, kuri vienmēr piezvana klientam pirms aizbraukšanas.
• Viņi nenokavē termiņus, visi pasūtījumi tika piegādāti precīzi norunātajā laikā.
• Ērts personīgais konts.
• Ātra skaidras naudas piegādes maksājumu atmaksa. Viņi pārskaita naudu reizi nedēļā. Pieņemsim, ka pasūtījumi tika piegādāti no trešdienas līdz pirmdienai, naudu par šiem pasūtījumiem saņemsiet trešdien. Tas ir ļoti forši, tas ļauj ievērojami palielināt līdzekļu apgrozījumu un rezultātā arī peļņu.
• Ar Axiomus var strādāt tikai individuāli uzņēmēji vai SIA.
• Piegādes maksājumus varat saņemt skaidrā naudā.

Piemērs personīgais konts Axiomus:

Tas arī viss. Es pastāstīju par to, kādas piegādes metodes izmantoju.

IN savu kursu Es runāju sīkāk par darbu ar piegādi un pakalpojumu integrāciju.

Ceru, ka informācija jums bija noderīga. Uzdodiet savus jautājumus komentāros, es noteikti uz tiem atbildēšu.

Pikaps. Ērts veikaliem ar noliktavām lielajās pilsētās. Šajā gadījumā visa atbildība par pasūtījuma izņemšanu gulstas uz pircēja pleciem. Lasiet vairāk parPreču saņemšana interneta veikalā Mēs par to jau runājām iepriekšējos rakstos.

Kravu ekspedīcijas uzņēmums. Šajā gadījumā piegādi var veikt gan valsts iekšienē, gan ārzemēs. Transporta uzņēmumi apdrošina kravas un sagatavo dokumentāciju preču pārvadāšanai lielos attālumos.

Kurjerpakalpojums.Izdevīgi pilsētas robežās. Parasti kurjeri piegādā nelielas preces un dokumentus. Maksimālais svars nedrīkst pārsniegt 35 kilogramus. Šim piegādes veidam ir daudz priekšrocību: ātri, klients saņem pasūtījumu sev ērtā laikā, uzticami (prece transportēšanas laikā netiks nozaudēta vai bojāta).

Piegāde pa pastu.Tikpat izplatīts piegādes veids, jo pasta nodaļas darbojas pat visattālākajās apdzīvotās vietās. Sūtījuma pienākšanas ātrums ir atkarīgs no pircēja ģeogrāfiskā attāluma no tiešās izsūtīšanas vietas.

Interneta veikalu skaits katru gadu nepārtraukti pieaug. Kāpēc cilvēki arvien vairāk izvēlas iepirkties tiešsaistē? Pirmkārt, vairumā gadījumu preces interneta veikalos ir lētākas nekā līdzīgas parastie veikali. Otrkārt, iepirkšanās tiešsaistē ir ievērojams laika un pūļu ietaupījums. Vienīgais negatīvais ir tas, ka pirms iegādes nevar apskatīt un pieskarties produktam tiešsaistē. Bet acīmredzot dažiem cilvēkiem šis mīnuss ir būtisks trūkums.

Saskaņā ar statistiku, aptuveni 30% strādājošo iedzīvotāju Krievijā ir regulāri tiešsaistes pircēji. Un citās NVS valstīs šis skaitlis ir aptuveni vienāds. Mūsdienās internetā var iegādāties gandrīz jebko. Savukārt pirktākās preču kategorijas, tāpat kā līdz šim, ir sadzīves tehnika, mazā elektronika, apģērbi, apavi, aksesuāri, sporta, mājas un atpūtas preces.

Preču piegādes process no interneta veikala pircējam

1. Klients veic pasūtījumu.

Ikviens, kurš kādreiz ir pasūtījis preces interneta veikalos, zina, ka tas ir diezgan vienkārši izdarāms. Tikai pāris klikšķi, un jūs jau redzat ziņojumu “pasūtījums saņemts”. Kas notiek pēc šī?

2. Pieteikums nonāk pie veikala vadītājiem.

Interneta veikala datu bāzē tiek saņemta informācija par pasūtījumu: pircēja nosaukums, preces nosaukums, vēlamā piegādes iespēja un citi dati, kurus pircējs vēlētos norādīt savā pieteikumā. Pēc tam veikala vadītājs nosūta pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu uz e-pasts klientam un pēc tam viņam atzvana, lai galīgi apstiprinātu pasūtījumu. Pēc tam menedžeris noformē pieprasījumu pabeigt pasūtījumu un piegādāt to klientam. Daži tiešsaistes veikali (parasti mazie) paši veic iepakošanu un piegādi, lieli veikali nodot šos pienākumus loģistikas ārpakalpojumu uzņēmumiem.

3. Pasūtījums tiek noformēts noliktavā.

Noliktavas darbinieki saņem pieprasījumu pabeigt pasūtījumu. Viņi pārbauda, ​​vai precei nav defektu vai bojājumu. Izvēlieties tam piemērotu iepakojumu - tas var būt kartona kastes dažādi izmēri, plastmasas blīvi maisiņi. Viegli plīstošās preces tiek papildus iepakotas aizsargplēve(labi zināmi iepakojumi ar “pūtītēm”). Kad sūtījums ir pilnībā iesaiņots, tiek noformēta nosūtīšanas dokumentācija. Iepakojuma ārpusē tiek piestiprinātas etiķetes vai uzlīmes, kas satur informāciju par preci, sūtītāju un saņēmēju.

Neliela atkāpe. Tieši šajā posmā bieži tiek pieļautas kļūdas, kuru rezultātā klients saņem pavisam ko citu, nekā pasūtījis. Un šādi gadījumi nav nekas neparasts. Ja klients pasūtīja, piemēram, futbola bumbu un tā vietā viņam atnesa mini ķermeņa masieri, viņš, visticamāk, nepateiks: “Nu, es spēlēšu futbolu ar masieri”. Klients, protams, piezvanīs uz veikalu un pieprasīs, lai tas viņam piegādā to, ko viņš sākotnēji pasūtījis. Un tiešsaistes veikals veiks atkārtotu piegādi par saviem līdzekļiem. Kāpēc rodas šādas nepatīkamas situācijas? Vadītājs, kurš sastādīja komplekta pasūtījumu, varēja kļūdīties. Parasti visas preces interneta veikalos ir kodētas, un mazākā drukas kļūda vienā burtā vai ciparā var nozīmēt pavisam citu preci. Kļūda varēja tikt pieļauta noliktavā, sūtījumā iesaiņojot nepareizu preci, kas bija norādīta dokumentācijā.

Dažreiz šādās situācijās ir ļoti grūti atrast vainīgos. Un gadās arī tā, ka pēc visiem dokumentiem klientam tika nosūtīta “pareizā” prece, bet viņš saņēma pavisam citu. Nav zināms, kur nosūtītā prece nonāca un kurā stadijā tā tika aizstāta ar citu preci. Jebkurā gadījumā interneta veikalam būs jācieš daži zaudējumi un joprojām jāpiegādā pircējam viņa pasūtītās preces. Un, lai nezaudētu savu reputāciju klienta acīs, viņam jāsagādā arī neliela dāvaniņa kā atvainošanās par sagādātajām neērtībām. Parasti tā ir vai nu atlaide turpmākajiem pirkumiem, vai kāda neliela prece no veikala sortimenta.

4. Preces tiek nosūtītas ceļā.

Iepakotas preces tiek nodotas transporta vai pasta uzņēmumam. Tur to var papildus iepakot, ja ir tāda nepieciešamība (piemēram, ja prece nav pietiekami aizsargāta no iespējamiem bojājumiem transportēšanas laikā). Tiek izsniegti nepieciešamie dokumenti un preces beidzot tiek nosūtītas klientam.

Transporta veida izvēle, ar kuru tiks piegādāts pasūtījums, ir atkarīga no tā, cik ātri tas nonāks pie saņēmēja un cik daudz naudas tiks tērēts transportēšanas procesam. Protams, interneta veikalam ir svarīgi, lai visas preces klientiem tiktu piegādātas pēc iespējas ātrāk, taču tikpat svarīgi ir ietaupīt uz transporta izmaksas. Viss atkarīgs no teritorijas, kurā darbojas interneta veikals. Ja preces nepieciešams pārvadāt ne vairāk kā 500 kilometru attālumā, tad parasti tiek izmantotas automašīnas, ja vairāk par 500 kilometriem, tad vilcieni vai lidmašīnas.

5. Preces nonāk pasta nodaļā.

Preces tiek piegādātas pasta nodaļā klienta atrašanās vietā, pēc kuras viņš saņem piegādes paziņojumu. Klients var tikai paņemt preces. Daži interneta veikali izvēlas veikt pilnu priekšapmaksu par precēm un tikai pēc tam tās nosūtīt. Citi ņem tikai daļu no avansa maksājuma vai neņem to vispār. Pirmajā gadījumā veikals neriskē, ka klients mainīs savas domas par preces iegādi, kad tā jau ir nonākusi klienta vietā un atrodas pasta nodaļā. Bet citos gadījumos šādas situācijas bieži rodas. Mēs bieži iepērkamies internetā emocionālu impulsu iespaidā, un pēc dienas vai divām saprotam, ka šī prece mums principā nav vajadzīga. Un tad pasūtījums paliek pastā, līdz tas tiek nodots maksimālais termiņš gaida, un tas neatgriezīsies interneta veikala noliktavā.

Piegādes samaksas jautājums, kā likums, paliek transporta vai loģistikas uzņēmumam, kas organizē transportēšanu. Visbiežāk piegādes apjoms ir atkarīgs no preces izmēra un attāluma, līdz kuram tā jātransportē. Lielie interneta veikali var būt savs kurjerpakalpojums. Daži iekasē fiksētu summu par piegādi, bet citi to arī aprēķina, pamatojoties uz preces izmēru un attālumu.

Ja klients vēlas piegādāt pasūtījumu tieši uz mājām, darbā tiek iekļauti vietējās piegādes pakalpojumi. Ja veikals ir mazs, diez vai tam būs savs kurjerpakalpojums katrā pilsētā.

Kā atgriezt preces atpakaļ veikalā

Mūsdienās lielākā daļa interneta veikalu klientiem nodrošina iespēju atgriezt iegādātās preces, ja tās neder vai ir kādi defekti. Klients var atgriezt preci un saņemt atpakaļ naudu par pirkumu. Bet piegādi šādos gadījumos visbiežāk apmaksā pats klients. Ja pircējs vienkārši nav ieradies, lai iegādātos preces no pasta, tad interneta veikalam katra šāda situācija rada ievērojamas izmaksas. Preces jānosūta atpakaļ uz veikalu, vienlaikus samaksājot transporta uzņēmumam par pakalpojumiem. Noliktavā tā ir jāizsaiņo un šī prece atkārtoti jāievada noliktavas dokumentācijā.

Atkarībā no preces specifikas dažkārt ir nepieciešams izvērtējums par tā piemērotību turpmākai lietošanai, jo ilgstošas ​​transportēšanas laikā prece var tikt būtiski bojāta vai zaudēt daļu no savām īpašībām. svarīgas īpašības. Un šādu novērtējumu izmaksas atkal gulstas uz interneta veikala pleciem.

Preču atgriešanas problēma lielākajai daļai tiešsaistes veikalu ir viena no akūtākajām. Lai samazinātu atgriešanas tempu, jums pastāvīgi jāuzlabo sava darba kvalitāte visos posmos - no sarunām ar klientu līdz preču piegādes organizēšanai uz mājām. Protams, milzīga loma ir arī pašas preces kvalitātei, jo preci nevar pieskarties caur monitoru vai izmēģināt darbībā. Saskaņā ar vienu no loģiskajiem uzņēmumiem, kas pārvadā preces no tiešsaistes veikaliem - “Idea Logic”, atgriešanas skaita samazināšanās tikai par 3-5% nozīmēs peļņas pieaugumu pat par 20-30%. un pieļauj pēc iespējas mazāku atgriešanos!