(ātrās palīdzības zvanu centra galvenais speciālists)
(profesijas standarts "Speciālists ārkārtas zvanu saņemšanā un apstrādē")
1.1. Galvenā speciālista ārkārtas zvanu saņemšanai un apstrādei tiek pieņemta darbā:
1) kam ir vidējais rādītājs profesionālā izglītība vidēja līmeņa speciālistu apmācības programmām;
2) iegūt papildu profesionālo izglītību padziļinātās apmācības programmās neatliekamās palīdzības dienestu izsaukumu nodrošināšanas jomā (par ierēdņiem neatliekamās palīdzības zvanu apstrādes centru personāla darba organizēšanas un kontroles veikšana);
3) pieredzējis praktiskais darbs pieredze amatā “Vadošā speciālista ārkārtas izsaukumu saņemšanai un apstrādei” vismaz trīs gadi vai “Vecākā speciālista neatliekamās palīdzības izsaukumu pieņemšanā un apstrādē” amatā vismaz četri gadi.
1.2. Personai ir atļauts veikt šo instrukciju 1.2.punktā noteikto darbu:
1) aizpildīta obligātā provizoriskā (iestājoties darbā) un periodiskā medicīniskās pārbaudes(pārbaudes), kā arī ārpuskārtas medicīniskās pārbaudes (pārbaudes) likumā noteiktajā kārtībā. Krievijas Federācija;
2) noteiktā kārtībā pabeigta apmācība darba aizsardzībā un darba aizsardzības prasību zināšanu pārbaude;
3) kam ir I grupas elektrodrošības apstiprinājums;
4) piemīt stresa izturība, spēja risināt problēmas ierobežotā laika apstākļos;
5) bez runas defektiem;
6) spēj vienlaicīgi atrisināt vairākas problēmas.
1.3. Galvenais speciālists Lai saņemtu un apstrādātu ārkārtas zvanus, jāzina:
1) normatīvie tiesību akti un metodiskie dokumentiārkārtas zvanu saņemšanas un apstrādes regulēšana Zvanu centrā;
2) galvenie EOS, ABC un EDDS darbību regulējošie normatīvie tiesību akti;
3) līgumi un noteikumi informācijas mijiedarbība struktūras, kas iesaistītas drošības nodrošināšanā Centrālā sakaru centra apkalpošanas zonā;
4) EOS, ABC un EDDS saraksts, to mērķis, struktūra, funkcijas, teritoriālā atbildība;
5) citu dienestu saraksts un darbības jomas, kas var būt iesaistīti reaģēšanā uz incidentu un sniegt pieteikuma iesniedzējam īpašu pamatinformāciju un/vai īpašus ieteikumus (ja tādi ir);
6) formalizētus klasifikatorus, ko izmanto ārkārtas zvanu saņemšanas un apstrādes ietvaros zvanu centrā;
7) Krievijas Federācijas administratīvi teritoriālais iedalījums, Krievijas Federācijas subjekts un Centrālās vēlēšanu komisijas darbības zonā;
8) pamatinformācija par transporta infrastruktūru servisa centra apkalpošanas zonā;
9) galvenie ģeogrāfiskie nosaukumi Centrālā sakaru centra apkalpošanas zonā;
10) galveno cilvēku masu pulcēšanās vietu, atpūtas vietu, ūdenstilpņu, bīstamo ražotņu nosaukumi un atrašanās vietas, kas atrodas Centrālā sakaru centra apkalpošanas zonā;
11) darbā izmantoto elektronisko un citu uzziņas dokumentu struktūra un izmantošanas kārtība; informācijas resursi;
12) standarta uzziņu un konsultatīvās palīdzības sniegšanas iemeslu saraksts un atbilstošie uzziņu un informācijas resursi, ko izmanto informācijas meklēšanai;
13) ieteikumu saturs par pretendenta uzvedības noteikumiem notikuma vietā un atbilstošie metodiskie dokumenti;
14) orientēšanās noteikumi uz zemes;
15) speciālistu darba organizēšanas noteikumi ārkārtas situācijās;
16) aparatūras un programmatūras (automatizēto darbstaciju) darbības instrukcijas;
17) Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju datortehnikas un programmatūras saraksts;
18) Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju darbības noteikumi;
19) Krievijas Federācijas darba likumdošana;
20) darba aizsardzības un rūpnieciskās sanitārijas prasības;
21) elektrodrošības noteikumus, izmantojot telekomunikāciju iekārtas, ko izmanto ārkārtas zvanu saņemšanai;
22) noteikumi ugunsdrošība; ugunsdzēsības aprīkojuma saraksts un atrašanās vieta; avārijas izejas; darbinieku evakuācijas kārtību ugunsgrēku un dūmu gadījumā;
23) krievu rakstveida un mutvārdu runas noteikumi;
24) paralingvistikas pamati;
25) bērnības psiholoģijas pamati, vecāka gadagājuma cilvēku un iedzīvotāju grupu ar ierobežotām pārvietošanās spējām psiholoģija;
26) ekstrēmo situāciju psiholoģijas pamati;
27) konfliktu vadības pamati;
28) ētikas standarti komunikācijas, runas un lietišķā etiķete;
29) krievu rakstveida un mutvārdu runas noteikumi;
30) elektrodrošības noteikumus, izmantojot telekomunikāciju iekārtas, ko izmanto ārkārtas zvanu saņemšanai;
31) Krievijas un ārvalstu labākās prakses Centrālā sakaru centra darba organizēšanā un darbībā;
32) Centrālā sakaru centra aparatūras un programmatūras kompleksa struktūra, mērķis, jauda un funkcionalitāte;
33) normatīvie dokumenti un mācību materiāli par centrālā sakaru centra darba organizāciju un darbību;
34) uzraudzību reglamentējošie normatīvie dokumenti joslas platums Centrālās vēlēšanu komisijas automatizēto darbstaciju grupas;
35) Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspējas novērtēšanas rādītāju un kritēriju sistēma;
36) normatīvie dokumenti, kas reglamentē speciālistu rīcību pārsnieguma gadījumā sliekšņa rādītāji Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēja;
37) darba psiholoģijas pamati;
38) aparatūras un programmatūras darbības noteikumi;
39) ____________________________________.
(citas prasības nepieciešamajām zināšanām)
1.4. Galvenajam speciālistam ārkārtas zvanu saņemšanai un apstrādei jāspēj:
1) plānot un organizēt darbu darba kolektīvs, sadalīt darba uzdevumus;
2) pārbauda avārijas zvanu saņemšanai un apstrādei izmantotās aparatūras, programmatūras un telekomunikāciju rīku veiktspēju;
3) izmantot aparatūru un programmatūru operatīvās vadības uzdevumu veikšanai;
4) identificē aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) nepareizas darbības vai darbības traucējumu gadījumus un nošķir tos no lietotāju (speciālistu) nepareizas darbības gadījumiem;
5) izmantot rezerves datu ierakstīšanas rīkus un drukātā veidā glabātus informācijas resursus;
6) izmantot īpašu aparatūru un programmatūru, lai uzraudzītu EOS, ABC un EDDS reakciju;
7) nosaka, ņemot vērā incidenta veidu, EOS, ABC un EDDS sarakstu, par kuriem ir jāziņo;
8) nosaka notikuma adreses (atrašanās vietas) administratīvi teritoriālo piederību paziņošanai EOS, ABC un EDDS;
9) sastādīt incidenta ziņojumu, lai informētu EOS, ABC un EDDS;
10) izmantot telekomunikāciju līdzekļus, lai informētu EOS, ABC un EDDS par incidentu;
11) atrast dežūras dispečeru dienestu EOS un AVS, EDDS kontaktinformāciju;
12) vadīt runas mijiedarbību, tai skaitā situācijās, kad saziņas dalībnieki ir vairāki cilvēki;
13) rakstīt tekstu uz tastatūras ar ātrumu vismaz 100 rakstzīmes minūtē;
14) izmantot speciālu aparatūru un programmatūru, lai uzraudzītu automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēju Centrālajā sakaru centrā;
15) analizēt pašreizējos ziņojumus (reālā laika atskaites) par operatīvā vadība speciālistu grupa;
16) pieņem taktiskus lēmumus par speciālistu grupas vadīšanu, lai palielinātu automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēju;
17) ņem vērā mācība, darbinieku prasmes, emocionālais un fiziskais stress, vadot speciālistu grupu;
18) apkopo un vispusīgi analizē speciālistu grupas darba kvantitatīvo un kvalitatīvo rādītāju hronoloģiskos datus;
19) formulē priekšlikumus Centrālā sakaru centra kapacitātes palielināšanai;
20) noteikt iespējamie iemesli samazinot Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēju;
21) ___________________________________.
(citas prasmes un iemaņas)
1.5. Galvenais speciālists ārkārtas zvanu saņemšanai un apstrādeitās darbību vada:
1) ____________________________________;
(dibināšanas dokumenta nosaukums)
2) Noteikumi par _______________________;
(struktūrvienības nosaukums)
3) šo amata aprakstu;
4) ____________________________________.
(vietējo noteikumu nosaukumi, kas regulēdarba funkcijas pēc amata)
1.6. Galvenais speciālists ārkārtas zvanu saņemšanā un apstrādēziņo tieši
(vadītāja amata nosaukums)
1.7. _________________________________.
(citi vispārīgi noteikumi)
2. Darba funkcijas
2.1. Ārkārtas zvanu saņemšana un apstrāde (ziņojumi par incidentiem):
1) speciālistu (speciālistu grupu) darba organizēšana un kārtējā (operatīvā) kontrole ārkārtas zvanu saņemšanā un apstrādē;
2) uzraudzīt avārijas operatīvo un neatliekamās palīdzības dienestu, dzīvības uzturēšanas dienestu un vienoto dežūrdienestu un nosūtīšanas dienestu reaģēšanu uz ziņojumiem, ko nosūta speciālisti avārijas zvanu saņemšanai un apstrādē, izmantojot aparatūru un programmatūru;
3) neatliekamās palīdzības zvanu centra automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspējas uzraudzību.
2.2. ________________________________.
(citas funkcijas)
3. Darba pienākumi
3.1. Galvenais speciālists ārkārtas izsaukumu saņemšanā un apstrādē veic šādus pienākumus:
3.1.1. Punktos noteiktās darba funkcijas ietvaros. 1 šī amata apraksta 2.1.
1) organizē un kontrolē speciālistu grupas automatizēto darbstaciju pieņemšanu un nodošanu dežūras sākumā un beigās;
2) kontrolē aparatūras, programmatūras un telekomunikāciju iekārtu pilnīgumu un darbspēju, pieņemot un nododot pienākumus dežūras sākumā un beigās;
3) sagatavo un vada operatīvās instruktāžas speciālistu grupai dežūras sākumā;
4) sadala operatīvos uzdevumus starp speciālistiem dežūras sākumā;
5) apkopo speciālistu grupas darbu dežūras beigās;
6) veic speciālistu darba pastāvīgu (reālā laika) audio novērošanu;
7) veic pastāvīgu (reālā laika) uzraudzību, vai speciālisti ievēro pretendenta intervēšanas algoritmu (noteikumus), atkarībā no pretendenta izsaukuma rakstura (apelācijas iemesla);
8) veic pastāvīgu (reālā laika) uzraudzību, vai speciālisti ievēro pretendenta intervēšanas algoritmu (noteikumus), lai noskaidrotu incidenta adresi (atrašanās vietu);
9) veic pastāvīgu (reālā laika) uzraudzību, vai speciālisti ievēro uzziņas un konsultatīvās palīdzības sniegšanas algoritmu (noteikumus) atbilstoši normatīvo dokumentu prasībām;
10) veic speciālistu fiksētās informācijas pilnīguma un ticamības aktuālu (reālā laika) kontroli, izmantojot aparatūru un programmatūru;
11) veic speciālistu saņemto un apstrādāto neatliekamās palīdzības zvanu reģistrācijas ierakstu pareizības nepārtrauktu (reālā laika) pārbaudi;
12) veic EOS, ABC, EDDS un/vai (ja nepieciešams) citu dienestu speciālistu paziņojumu pastāvīgu (reālā laika) uzraudzību atbilstoši normatīvo dokumentu prasībām;
13) veic nepārtrauktu (reālā laika) speciālistu veikto EOS, ABC, EDDS un/vai (ja nepieciešams) citu dienestu paziņošanas fakta ieraksta uzraudzību, izmantojot aparatūru un programmatūru atbilstoši normatīvo dokumentu prasībām (gadījumā). informācijas mutiska nosūtīšana);
14) organizē un koordinē speciālistu grupas darbu ziņojuma, kas norāda uz ārkārtas situāciju, gadījumā;
15) informē Centrālā zvanu centra dežūru maiņas vadību par ienākošajiem neatliekamās palīdzības izsaukumiem (ziņojumiem par incidentiem) normatīvajos dokumentos noteiktajos gadījumos;
16) saņem informāciju no speciālistiem par aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) nepareizu darbību vai kļūmēm;
17) organizē, koordinē un nodrošina speciālista (speciālistu grupas) darbības nepārtrauktību, lai saņemtu un apstrādātu aktuālos ārkārtas izsaukumus aparatūras un programmatūras bojājumu gadījumā;
18) reģistrē aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) nepareizas darbības un kļūmju faktus;
19) informē atbildīgo darbinieku (struktūrvienību) par aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) nepareizu darbību vai kļūmēm;
20) informē Centrālā sakaru centra dežūru maiņas vadību par kļūmēm aparatūras, programmatūras un telekomunikāciju darbībā;
21) pārbauda atbildīgās struktūrvienības darbinieku veiktos darbus aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) darbības atjaunošanai;
22) organizē un koordinē speciālista (speciālistu grupas) darbības, lai pēc tehnisko kļūmju novēršanas fiksētu saņemto informāciju, izmantojot aparatūru un programmatūru;
23) saņem informāciju no speciālistiem par nepieciešamību atjaunināt datu bāzes (veikt tajās izmaiņas), kuras tiek izmantotas aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) ietvaros ārkārtas zvanu saņemšanai un apstrādei;
24) sagatavo priekšlikumus informācijas resursu (programmatūras un drukāto) aktualizēšanai un atjaunināšanai, kas optimizē ārkārtas zvanu saņemšanu un apstrādi;
25) sniedz speciālistu konsultācijas par EOS, ABC, EDDS un/vai citu dienestu paziņojumiem neatliekamās palīdzības zvanu klasifikāciju un reģistrāciju;
26) sniedz speciālistiem konsultatīvu palīdzību aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) darbībā gadījumos, ja neapliecinās aparatūras un programmatūras (automatizētās darbstacijas) nepareizas darbības vai atteices fakts;
27) sniedz speciālistiem konsultatīvu palīdzību par rezerves datu ierakstīšanas rīku un informācijas resursu izmantošanu;
28) informē Centrālās vēlēšanu komisijas dežūru maiņas vadību par saņemtajiem pieprasījumiem no sniedzējiem valsts drošība, izmeklēšanas un tiesībaizsardzības iestādes, izpildinstitūcijas;
29) organizē speciālistu grupas darba, atpūtas un ēdināšanas grafiku dežūras laikā;
30) uzrauga speciālistu atbilstību darba aizsardzības prasībām, ugunsdrošībai un kārtības nodrošināšanai darba vietās un sadzīves telpās;
31) uzrauga speciālistu veikto atbilstību darba disciplīna un profesionālā ētika.
3.1.2. Punktos noteiktās darba funkcijas ietvaros. 2 šī amata apraksta 2.1.
1) saņem no speciālista informāciju par EOS, ABC un EDDS paziņošanas faktu, izmantojot aparatūru un programmatūru;
2) uzrauga, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, apstiprinājuma faktu par informācijas par incidentu saņemšanu no EOS, ABC un EDDS;
3) monitori, izmantojot īpašu aparatūru un programmatūru, informāciju, kas apstiprina EOS, ABC un EDDS reakciju uz pārraidīto ziņojumu;
4) reģistrē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, saņemto informāciju, kas apliecina EOS, ABC un EDDS reakciju uz nosūtīto ziņojumu (vai atbildes trūkumu);
5) atkārtoti informē EOS, ABC un EDDS par notikušo, izmantojot telekomunikāciju līdzekļus (ja nepieciešams);
6) fiksē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, atkārtotas EOS, ABC un EDDS paziņošanas faktu atbilstoši normatīvo dokumentu prasībām (informācijas mutvārdu nosūtīšanas gadījumā);
7) informē Centrālā sakaru centra dežūras maiņas vadību par būtisku EOS, ABC un EDDS reakcijas kavēšanos uz speciālistu, izmantojot aparatūru un programmatūru, pārraidītu ziņojumu;
8) informē Centrālās vēlēšanu komisijas dežūru maiņas vadību par komunikācijas trūkumu ar EOS, ABC vai EDDS;
9) ģenerē atskaiti, pamatojoties uz EOS, ABC un EDDS reakcijas uzraudzības rezultātiem uz speciālistu pārsūtītajiem ziņojumiem, izmantojot aparatūru un programmatūru.
3.1.3. Punktos noteiktās darba funkcijas ietvaros. 3 šī amata apraksta 2.1.
1) uzrauga, izmantojot aparatūru un programmatūru, automatizēto darbstaciju grupas darba caurlaidības pašreizējos rādītājus;
2) ģenerē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, aktuālās atskaites (reālā laika atskaites) par Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju grupas darba īstermiņa kvantitatīviem rādītājiem;
3) reģistrē datus par zvanu plūsmas pieaugumu, pārsniedzot automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspējas sliekšņa rādītājus;
4) pieņem taktiskus lēmumus par speciālistu grupas vadīšanu, pamatojoties uz automatizēto darbstaciju grupas pašreizējiem caurlaidspējas rādītājiem;
5) ģenerē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, aktuālus pārskatus (reāllaika atskaites) par speciālistu grupas saņemto un apstrādāto zvanu raksturu (sastāvu);
6) pieņem taktiskus lēmumus par īslaicīgām izmaiņām vai jaunu zvanu saņemšanas un apstrādes (zvanu apkalpošanas) algoritmu izstrādi, pamatojoties uz aktuālajiem rādītājiem (iegūstot datus par izsaukumu sastāva izmaiņām);
7) informē zvanu centra dežūras vadību par esošajiem automatizēto darbstaciju grupas caurlaides rādītājiem, izmaiņām zvanu sastāvā un ieviestajiem risinājumiem, lai noskaidrotu caurlaidspējas samazināšanās iemeslus un analizētu ietekmi pieņemtajiem lēmumiem par Centrālās vēlēšanu komisijas darba ilgtermiņa rādītājiem (uzdevumiem);
8) uzrauga atsevišķu automatizēto darbstaciju pašreizējo stāvokli, izmantojot īpašu aparatūru un programmatūru;
9) reģistrē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, aktuālo ārkārtas izsaukumu saņemšanas un apstrādes ilgumu atsevišķās automatizētās vietās;
10) ģenerē atsevišķu speciālistu darba kvantitatīvo rādītāju aktuālās atskaites (reālā laika atskaites), izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru;
11) pieņem taktiskus lēmumus, lai vadītu tā speciālista darbības, attiecībā uz kuru tika veikta pārbaude (ja nepieciešams);
12) ģenerē, izmantojot speciālu aparatūru un programmatūru, speciālistu (speciālistu grupu) darba kvantitatīvo un kvalitatīvo rādītāju atskaites saskaņā ar Zvanu centrā neatliekamās palīdzības zvanu pieņemšanu un apstrādi regulējošajiem dokumentiem;
13) izmanto speciālu aparatūru un programmatūru, lai uzraudzītu automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēju Centrālajā sakaru centrā;
14) analizē aktuālos ziņojumus (reālā laika atskaites) speciālistu grupas operatīvai vadībai;
15) pieņem taktiskus lēmumus par speciālistu grupas vadīšanu, lai palielinātu automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspēju;
16) ņem vērā darbinieku profesionālās zināšanas, prasmes, emocionālo un fizisko stresu, vadot speciālistu grupu;
17) apkopo un vispusīgi analizē speciālistu grupas darba kvantitatīvo un kvalitatīvo rādītāju hronoloģiskos datus;
18) veido priekšlikumus centrālā sakaru centra kapacitātes palielināšanai;
19) nosaka iespējamos Centrālā sakaru centra automatizēto darbstaciju grupas caurlaidspējas samazināšanās iemeslus.
3.1.4. Kā daļu no tā izpildes darba funkcijas izpilda sava tiešā vadītāja norādījumus.
3.1.5. ________________________________.
(citi pienākumi)
3.2. __________________________________.
(citi darba apraksti)
4. Tiesības
4.1. Galvenajam speciālistam ārkārtas izsaukumu saņemšanā un apstrādē ir tiesības:
4.1.1. Piedalīties lēmumu projektu apspriešanā, sanāksmēs par to sagatavošanu un ieviešanu.
4.1.2. Pieprasiet precizējumus un precizējumus no sava tiešā vadītāja par šiem norādījumiem un uzticētajiem uzdevumiem.
4.1.3. Pieprasīt tiešā vadītāja vārdā un saņemt no citiem organizācijas darbiniekiem nepieciešamo informāciju, pasūtījuma izpildei nepieciešamie dokumenti.
4.1.4. Iepazīstieties ar vadības lēmumu projektiem, kas attiecas uz viņa veikto funkciju, ar dokumentiem, kas nosaka viņa tiesības un pienākumus amatā, un kritērijiem viņa darba funkciju izpildes kvalitātes novērtēšanai.
4.1.5. Iesniedz priekšlikumus par darba organizēšanu savu darba funkciju ietvaros izskatīšanai savam tiešajam vadītājam.
4.1.6. Piedalīties diskusijās par jautājumiem, kas saistīti ar izpildāmo darba pienākumi.
4.2. _______________________________.
(citas tiesības)
5. Atbildība
5.1. Galvenais speciālists ārkārtas zvanu saņemšanā un apstrādē ir atbildīgs:
- par šajā amata aprakstā paredzēto dienesta pienākumu nepienācīgu pildīšanu vai nepildīšanu - kārtībā, kas noteikta spēkā esošajos darba likumdošana Krievijas Federācija, tiesību akti par grāmatvedību;
- noziedzīgi nodarījumi un noziegumi, kas izdarīti viņu darbības laikā - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas administratīvajiem, krimināltiesību un civiltiesību aktiem;
- kaitējuma nodarīšana organizācijai - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas darba tiesību aktiem.
5.2. _________________________________.
(citi atbildības noteikumi)
6. Nobeiguma noteikumi
6.1. Šis amata apraksts ir izstrādāts, pamatojoties uzProfesijas standarts "Speciālists ārkārtas situāciju saņemšanā un izskatīšanāizaicinājumi”, kas apstiprināts ar Darba un sociālās aizsardzības ministrijas rīkojumu
Krievijas Federācijas 09.09.2015 N 618n, ņemot vērā
_____________________________________.
(sīkāka informācija par organizācijas vietējiem noteikumiem)
6.2. Darbinieka iepazīstināšana ar šo amata aprakstuveikta pieņemot darbā (pirms darba līguma parakstīšanas).
Tas, ka darbinieks ir iepazinies ar šo amata aprakstu apstiprināja
____________________________________.
(ar parakstu uz iepazīšanās lapas, kas ir neatņemama sastāvdaļadaļa no šiem norādījumiem (iepazīšanās žurnālā
ar amatu aprakstiem); amatpersonas kopijādarba devēja glabātās instrukcijas; citā veidā)
6.3. ________________________________.
(citi nobeiguma noteikumi)
Kā liecina amata nosaukums, šis speciālists veic ienākošo pasūtījumu pieņemšanas un apstrādes funkcijas. Šī pozīcija ir ieviesta galvenokārt tirdzniecības uzņēmumi un uzņēmumi, kas sniedz dažādus pakalpojumus. Bet tas ir ieguvis īpašu nozīmi vairumtirdzniecībā un mazumtirdzniecība, ražošana. Prece, kurai šis speciālists pieņem un apstrādā pasūtījumus, ietver ne tikai gala patēriņam paredzētos produktus, bet arī citas inventāra preces tālākpārdošanai vai ražošanas vajadzībām.
Visus ienākošos pasūtījumus var iedalīt ārējos un iekšējos gan saistībā ar preci (atrodas uzņēmumā vai ārpus tā), gan attiecībā uz klientu, kurš var būt arī ārējs (trešās puses) un iekšējais (piemēram, uzņēmuma darbinieks, kurš veic pasūtījumu kādai vai ražošanas vajadzībām).
Tādējādi varat izveidot šādu pasūtījuma opciju struktūru:
1) ārējs klients pasūta preces, kas atrodas uzņēmumā;
2) ārējs klients pasūta preces, kas atrodas ārpus uzņēmuma;
3) iekšējais klients pasūta preces, kas atrodas uzņēmumā;
4) iekšējais klients pasūta preces, kas atrodas ārpus uzņēmuma.
Protams, šī klasifikācija ir tikai primāra. Atkarībā no jomas, kurā speciālists strādā, iespējama tālāka šīs struktūras atzarošana.
Pasūtījumu saņemšanas un apstrādes speciālista uzdevumi ietver pasūtījuma veida apzināšanu un pasākumu veikšanu tā izpildei.
Lielākā daļa pasūtījumu tiek saņemti pa tālruni vai faksu, dažreiz pa pastu. Taču mūsdienās, ņemot vērā e-komercijas izplatību, tiek veidota pasūtījumu sistēma pa e-pastu vai caur interneta vietnēm.
Pasūtījumu pieņemšanas speciālists tos pieņem, pārbauda nepieciešamo pasūtījuma parametru esamību (norādot preces veidu, tās daudzumu utt.) un klienta rekvizītus (koordinātas).
Pēc tam viņš sāk apstrādi, kas sastāv no attiecīgo preču dokumentu sagatavošanas (rēķini, pirkuma pieprasījumi utt.), Nosūtot tos uz attiecīgo nodaļu (tā varētu būt uzņēmuma noliktava, iepirkumu nodaļa utt.). Bezpersoniskas saziņas gadījumā ar klientu (ar interneta vai faksa starpniecību), ja nepieciešams (piemēram, ja ir liels pasūtījuma apjoms), speciālists var sazināties ar abonentu, lai precizētu vai saņemtu pasūtījuma apstiprinājumu.
Tālāk viņš uzrauga un kontrolē pasūtījumu izpildes maršrutu, koordinē izpildservisu darbu līdz pat pasūtījuma piegādei un klienta apmaksai. Pēc visa cikla saņemšanas un apstrādes speciālists ievada arhīvā visu informāciju par pasūtījumu un izdara atzīmi par tā aizpildīšanu. Parasti arhīvi ir elektroniskas datu bāzes datorā.
SPECIĀLISTA NORĀDĪJUMI PASŪTĪJUMU SAŅEMŠANAI UN APSTRĀDEI
I. Vispārīgi noteikumi
2. Pasūtījumu saņemšanas un apstrādes speciālistam jāzina:
2.1. Uzņēmuma struktūra.
2.2. Informācija par precēm (pakalpojumiem).
2.3. Prasības pasūtījumu veikšanai.
2.4. Pasūtījumu uzskaites pamati.
2.5. Pasūtījumu nodošanas un izpildes uzraudzības kārtība.
2.6. Biroja darba pamati.
2.7. Lietišķās komunikācijas ētika.
2.8. Tehnoloģija pasūtījumu apstrādei, izmantojot datoru.
2.9. Darba likumdošanas pamati.
2.10. Iekšējie noteikumi darba noteikumi.
3. Iecelšana speciālista amatā pasūtījumu pieņemšanai un apstrādei un atbrīvošana no amata notiek ar uzņēmuma vadītāja rīkojumu pēc _______________________________________ ieteikuma.
4. Pasūtījumu saņemšanas un apstrādes speciālists ziņo tieši _________________________________.
5. Speciālista prombūtnes laikā pasūtījumu saņemšanai un apstrādei (slimība, atvaļinājums u.c.) viņa pienākumus veic noteiktajā kārtībā iecelta persona. Šī persona iegūst atbilstošās tiesības un ir atbildīga par tai uzticēto pienākumu kvalitatīvu un savlaicīgu izpildi.
II. Darba pienākumi
Speciālists pasūtījumu saņemšanai un apstrādei:
1. Sniedz klientam (klientam) konsultācijas par pasūtījuma noteikumiem un priekšmetu (formatējums, cena, parametri, laiks un pasūtījuma izpildes vieta).
2. Pārbauda visu pasūtījuma detaļu pieejamību.
3. Identificē pasūtījuma veidu.
5. Koordinē rīkojuma izpildē iesaistīto nodaļu darbu.
6. Uzrauga pasūtījuma savlaicīgu izpildi.
7. Koriģē pasūtījumu izpildes noteikumus un nepieciešamības gadījumā informē klientus (klientus) par pasūtījuma parametru izmaiņām.
8. Uztur izpildīto pasūtījumu arhīvu.
9. Sastāda atskaiti (dienas, mēneša, ceturkšņa, gada) turpmākai pasūtījumu apstrādes sistēmas analīzei un pielāgošanai.
III. Tiesības
Pasūtījumu saņemšanas un apstrādes speciālistam ir tiesības:
1. Pieprasījums no strukturālās nodaļas uzņēmuma informāciju un dokumentus, kas nepieciešami viņa dienesta pienākumu veikšanai.
2. Iepazīties ar dokumentiem, kas nosaka viņa tiesības un pienākumus ieņemt amatu, amata pienākumu izpildes kvalitātes vērtēšanas kritērijus.
3. Priekšlikumus ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem saistītā darba uzlabošanai iesniegt izskatīšanai vadībā.
4. Pieprasīt uzņēmuma vadībai nodrošināt organizatoriskos un tehniskos nosacījumus un sagatavot noteiktos dokumentus, kas nepieciešami amata pienākumu veikšanai.
IV. Atbildība
Pasūtījumu saņemšanas un apstrādes speciālists ir atbildīgs par:
1. Par šajā amata aprakstā paredzēto darba pienākumu nepareizu izpildi vai nepildīšanu - spēkā esošajos Krievijas Federācijas darba tiesību aktos noteikto robežu ietvaros.
2. Par noziedzīgiem nodarījumiem, kas izdarīti viņu darbības laikā - robežās, kas noteiktas spēkā esošajos Krievijas Federācijas administratīvajos, krimināltiesību un civillikumos.
3. Par materiālā kaitējuma nodarīšanu uzņēmumam - robežās, kas noteiktas spēkā esošajos Krievijas Federācijas darba un civillikumos.
1.1. Šis darba apraksts nosaka funkcionālie pienākumi, speciālista tiesības un pienākumi pasūtījumu pieņemšanā un apstrādē (turpmāk tekstā “Darbinieks”).
1.2. Darbinieku ieceļ amatā un atbrīvo no amata noteiktajā spēkā esošajā kārtībā ar Organizācijas vadītāja rīkojumu.
1.3. Darbinieks ziņo tieši __________________ organizācijai.
1.4. Darbinieka amatā ieceļ personu ar profesionālo (tehnisko) izglītību (augstāko; vidējo) (neuzrādot prasības par darba pieredzi; darba stāžs tirdzniecībā vismaz 1 gads).
1.5. Darbiniekam jāzina:
Uzņēmuma struktūra.
Informācija par precēm (pakalpojumiem).
Prasības pasūtījumu veikšanai.
Pasūtījumu uzskaites pamati.
Pasūtījumu nodošanas un izpildes uzraudzības kārtība.
Biroja darba pamati.
Lietišķās komunikācijas ētika.
Tehnoloģija pasūtījumu apstrādei, izmantojot datoru.
Darba likumdošanas pamati.
Iekšējie darba noteikumi.
1.6. Darbinieka pagaidu prombūtnes laikā viņa pienākumi tiek uzticēti ____________________.
1.7. Darbinieks ziņo tieši __________________.
2. FUNKCIONĀLIE PIENĀKUMI
Strādnieks:
2.1. Sniedz klientam (klientam) konsultācijas par pasūtījuma noteikumiem un priekšmetu (formatējums, cena, parametri, pasūtījuma izpildes laiks un vieta).
2.2. Pārbauda visu pasūtījuma datu pieejamību.
2.3. Identificē pasūtījuma veidu.
2.5. Koordinē pasūtījuma izpildē iesaistīto nodaļu darbu.
2.6. Uzrauga savlaicīgu pasūtījumu izpildi.
2.7. Koriģē pasūtījumu izpildes noteikumus un nepieciešamības gadījumā informē klientus (klientus) par pasūtījuma parametru izmaiņām.
2.8. Uztur izpildīto pasūtījumu arhīvu.
2.9. Sastāda pārskatu (katru dienu, mēnesi, ceturksni, gadu) turpmākai pasūtījumu apstrādes sistēmas analīzei un pielāgošanai.
3. TIESĪBAS
3.1. Darbiniekam ir tiesības:
Nodrošināt viņu ar darba līgumā paredzēto darbu;
Nodrošināt viņu ar valsts normatīvo aktu darba aizsardzības prasībām un koplīgumā paredzētajiem nosacījumiem atbilstošu darba vietu;
Sniegt viņam pilnīgu un ticamu informāciju par darba apstākļiem un darba aizsardzības prasībām darba vietā;
Ieslēgts profesionālā apmācība, pārkvalificējoties un paaugstinot savu kvalifikāciju noteiktajā veidā Darba kodekss Krievijas Federācija, citi federālie likumi;
Saņemt ar tās darbību saistītos materiālus un dokumentus, iepazīties ar organizācijas vadības lēmumu projektiem saistībā ar tās darbību;
Sadarboties ar citām Darba devēja nodaļām, lai risinātu savas profesionālās darbības operatīvos jautājumus;
Iesniedziet priekšlikumus par jautājumiem, kas saistīti ar jūsu darbību, izskatīšanai jūsu tiešajam vadītājam.
3.2. Darbiniekam ir tiesības pieprasīt no Darba devēja palīdzību savu amata pienākumu veikšanā.
4. ATBILDĪBA
Darbinieks ir atbildīgs par:
4.1. Par šajā amata aprakstā paredzēto pienākumu nepildīšanu vai nepienācīgu pildīšanu - saskaņā ar spēkā esošajiem darba tiesību aktiem.
4.2. Drošības noteikumu un darba aizsardzības instrukciju pārkāpšana.
4.3. Pasākumu neveikšana, lai novērstu konstatētos drošības, ugunsdrošības un citu noteikumu pārkāpumus, kas apdraud Darba devēja un tā darbinieku darbību.
4.4. Nodarījumi, kas izdarīti tās darbības laikā, saskaņā ar spēkā esošajiem civiltiesiskajiem, administratīvajiem un krimināltiesību aktiem.
4.5. Materiālu zaudējumu nodarīšana - saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas tiesību aktiem.
5. DARBA APSTĀKĻI
5.1. Darbinieka darba grafiks tiek noteikts saskaņā ar Organizācijā noteiktajiem Iekšējajiem darba noteikumiem.
5.2. Sakarā ar ražošanas nepieciešamība Darbiniekam ir jādodas komandējumos (arī vietējos).
Speciālists pasūtījumu saņemšanai un apstrādei
Speciālista amats pasūtījumu pieņemšanā un apstrādē tiek ieviests galvenokārt tirdzniecības uzņēmumos un uzņēmumos, kas sniedz dažādus pakalpojumus. Īpaši aktuāli tas ir vairumtirdzniecībā un mazumtirdzniecībā un ražošanā. Prece, kurai šis speciālists pieņem un apstrādā pasūtījumus, ietver ne tikai gala patēriņam paredzētos produktus, bet arī citas inventāra preces tālākpārdošanai vai ražošanas vajadzībām.
Visus ienākošos pasūtījumus var iedalīt ārējos un iekšējos gan saistībā ar preci (atrodas uzņēmumā vai ārpus tā), gan attiecībā uz klientu, kurš var būt arī ārējs (trešās puses) un iekšējais (piemēram, uzņēmuma darbinieks, kurš veic pasūtījumu jebkādām ražošanas vajadzībām).
Speciālista uzdevumos pasūtījumu saņemšanā un apstrādē ietilpst pasūtījuma veida apzināšana un pasākumu veikšana tā izpildei. Lielākā daļa pasūtījumu tiek saņemti pa tālruni, faksu un dažreiz arī pa pastu; V pēdējā laikā E-komercija kļūst arvien izplatītāka, un veidojas pasūtījumu sistēma pa e-pastu vai interneta vietnēm. Pasūtījumu pieņemšanas speciālists tos pieņem, pārbauda nepieciešamo pasūtījuma parametru esamību (norādot preces veidu, tās daudzumu utt.) un klienta rekvizītus (koordinātas). Pēc tam notiek apstrāde, kas sastāv no attiecīgo preču dokumentu sagatavošanas (rēķini, pirkuma pieprasījumi utt.), to novirzīšana uz atbilstošo nodaļu (uzņēmuma noliktava, iepirkumu nodaļa utt.). Tālāk speciālists uzrauga un kontrolē pasūtījuma izpildes maršrutu, koordinē izpildservisa darbu līdz pat pasūtījuma piegādei un klienta apmaksai. Pēc visa cikla saņemšanas un apstrādes speciālists ievada arhīvā visu informāciju par pasūtījumu un izdara atzīmi par tā aizpildīšanu. Arhīvi parasti ir elektroniskas datu bāzes.
Apkopojot, mēs varam izcelt sekojošo funkcionālie pienākumi Speciālists pasūtījumu saņemšanai un apstrādei:
– Klienta (klienta) konsultēšana par pasūtījuma noteikumiem un priekšmetu (formatējums, cena, parametri, pasūtījuma izpildes laiks un vieta).
– visu pasūtījuma detaļu pieejamības pārbaude.
– Pasūtījuma veida identifikācija.
– Pasūtījuma nosūtīšana uz atbilstošo uzņēmuma nodaļu.
– Pasūtījuma izpildē iesaistīto nodaļu darba koordinēšana.
– Pasūtījumu savlaicīgas izpildes uzraudzība.
– Pasūtījumu izpildes nosacījumu koriģēšana, klientu (klientu) informēšana par pasūtījuma parametru izmaiņām (ja nepieciešams).
– Veikto pasūtījumu arhīva uzturēšana.
– Atskaites sastādīšana (dienas, mēneša, ceturkšņa, gada) turpmākai pasūtījumu apstrādes sistēmas analīzei un pielāgošanai.
Šis teksts ir ievada fragments. No grāmatas Ears Waving a Donkey [Modern social programming. 1. izdevums] autors Matveičevs Oļegs Anatoljevičs No grāmatas Loģistika: lekciju konspekti autors Mišina Larisa Aleksandrovna4. Pasūtījumu vadīšana, pasūtījumu sagatavošana Optimālais preču daudzums nosaka pasūtījuma lielumu, pie kura vienas preces vienības saņemšanas un uzglabāšanas izmaksas ir minimālas. Bet tas nebūt nenozīmē, ka cenai par preces vienību jābūt viszemākajai.
No grāmatas Mārketinga konsultāciju pakalpojumu ceļvedis autors Ferbers Mihails10. Kanāli pasūtījumu piesaistei no esošajiem klientiem Labāks vecs draugs nekā divi jauni. Tautas gudrība Tradicionāli konsultāciju uzņēmumu klienti izrāda diezgan augstu lojalitāti, kas no mārketinga viedokļa ir ļoti vērtīga īpašība. Tomēr
No grāmatas HR pakalpojums uzņēmumi: biroja darbs, dokumentu aprite un normatīvo regulējumu autors Gusjatņikova Daria Efimovna No grāmatas Managing a Providing Firm profesionālie pakalpojumi autors Meistars DeividsKāpēc esošie klienti ir labs pasūtījumu avots? Mūsu skaidrojums par šo paradoksu jāsāk ar to, kāpēc esošie klienti ir labākais jauna biznesa avots. Ir vairāki šādi iemesli. Pirmkārt, daudzu uzņēmumu pieredze
No grāmatas Cilvēkresursu vadība: apmācības rokasgrāmata autors Spivaks Vladimirs Aleksandrovičs6.3.6. “Galvenā speciālista” pieeja Personāla vajadzību apmierināšanu noteiktā organizācijas nodaļā vai darbības jomā var veikt, pamatojoties uz kompetencēm un pilnvarām galvenie speciālisti. Izskaidrosim termina “atslēga” nozīmi
No grāmatas Pārdošanas dubultošana vairumtirdzniecībā autors Mročkovskis Nikolajs SergejevičsPasūtījumu pieņemšana, izmantojot internetu B2B pārdošanas tirgū interneta iespējas bieži tiek atstātas novārtā, taču veltīgi. Daudzos iesaistītajos uzņēmumos vairumtirdzniecība, jums ir jāveic virkne darbību, lai veiktu pasūtījumu un samaksātu piegādātājam naudu
No grāmatas Biznesa monetizācija autors Merkulovs AndrejsKo darīt, ja no ienākošās plūsmas saņemat maz pasūtījumu? Biežākie pārdošanas trūkuma iemesli uzņēmumā: 1. Jūsu piedāvājums pārbaudei izrādās mazāk izdevīgs nekā konkurentu piedāvājums (cenas, termiņu, pirkuma nosacījumu ziņā), un klienti dodas pie viņiem. Nepieciešams
No grāmatas Personāla meklēšana, izmantojot datoru. Kā ietaupīt uz personāla atlases aģentūra autors Prieks Aleksejs Anatoļjevičs No grāmatas Kā izveidot savu vietni un pelnīt tajā naudu. Praktisks ceļvedis iesācējiem, lai pelnītu naudu tiešsaistē autors Mukhutdinovs Jevgeņijs No grāmatas Infobizness vienā dienā autors Ušanovs Azamats No grāmatas Kā hobiju pārvērst biznesā. Radošuma monetizācija Autore Anna TyukhmenevaKā palielināt brīvdienu skaitu un līdz ar to arī pasūtījumus tām? Izmantojiet Skolotāju dienu, Šokolādes dienu un citas dienas, lai izteiktu īpašus piedāvājumus. Piemēram: visiem skolotājiem šajā dienā ir atlaide, visas ziepes ar šokolādi ir lētākas. Jūs varat veikt akcijas Vērsim, akcijas par
No grāmatas Biznesa plāns 100%. Stratēģija un taktika efektīvs bizness autors Rhonda Abrams No grāmatas E-pasta mārketings interneta veikalam. Īstenošanas instrukcijas autors Jefimovs Aleksejs BorisovičsPasūtījumu skaits, iespējams, mums visinteresantākais rādītājs ir pasūtījumu skaits no pasta sūtījumiem. Galu galā mēs to visu sākām galvenokārt tāpēc, lai uzlabotu pārdošanas statistiku. Šeit mēs paļaujamies uz datiem par jūsu tiešsaistes veikala vidējo reklāmguvumu
No grāmatas Kā strādāt četras stundas nedēļā autors Feriss Timotejs No grāmatas Pārdošanas nodaļas vadība autors Petrovs Konstantīns Nikolajevičs
Notiek ielāde...
