Sākums Darba meklēšana Efektivitāte sociālais darbs, - daudzpusīga parādība. Tās definīcijas saturs un tehnoloģija lielā mērā ir atkarīga no tā, kāda zinātne un kādam konkrētam zinātniskam un praktiskam mērķim tiek uzskatīts sociālais darbs. Efektivitātes novērtējums var tikt veikts gan pēc vispārīgiem, gan specifiskiem kritērijiem, vispārīgos, lai novērtētu sociālo darbu kopumā, un specifiskos, lai izvērtētu konkrētus. sociālie pakalpojumi atsevišķas sugas un sociālā darba metodes, atsevišķu speciālistu un institūciju darbība. Grūtības novērtēt efektivitāti sociālie pakalpojumi, slēpjas to nekomerciālajā dabā. Lielākā daļa sniegto pakalpojumu ir bezmaksas, un peļņas avoti ir budžeta finansējums, kurā ņemti vērā tādi kritēriji kā apkalpoto cilvēku skaits, rindu klātbūtne, apkalpoto iedzīvotāju loks, sabiedrības informētība par sniegtajiem pakalpojumiem un to saņemšanas nosacījumiem, kvalificēta personāla klātbūtne un darbinieku apmierinātība ar darbu. nosacījumiem. Piedāvātā metodika tika pārbaudīta MKU “Kemerovas iedzīvotāju sociālo pakalpojumu centra” efektivitātes novērtējumā. pašvaldības rajons“, testēšanas rezultātā tika izdarīts secinājums par iestādes vidējo efektivitāti, identificētas problēmzonas un izstrādātas rekomendācijas, kuru īstenošana palīdzēs sasniegt maksimālo sociālo pakalpojumu kvalitātes līmeni un paaugstināt tās līmeni. pieejamība.
sociālo pakalpojumu iestādes
sociālā darba efektivitātes novērtējums
sociālo pakalpojumu organizēšana un vadīšana iedzīvotājiem
sociāli ekonomiskie procesi
1. Irkutskas apgabala veselības aprūpes iestāžu efektivitātes un efektivitātes novērtēšanas metodika. – Irkutska, 2009. – 89 lpp.
2. Sociālā darba teorija / rediģēja E.I. Vientuļa. – M.: Jurists, 2012. – 456 lpp.
3. Pavlenok P.D. Sociālā darba teorija, vēsture un metodoloģija. – M.: Daškovs un K. – 476 lpp.
4. Panteļejeva T.S. Sociālā darba ekonomiskie pamati / T.S. Panteļejeva, G.A. Červjakova. – M.: Humanitārais apgāds. VLADOS centrs, 2009. – 160 lpp.
5. Šamarova G.M. Adopcijas efektivitāte vadības lēmumi sistēmās pašvaldības valdība// Personāla vadība. – 2008. – Nr.1. – 32.–35.lpp.
6. Shinder I.G. Darbinieku atalgojuma un stimulēšanas sistēmas veidošanas metodika valsts aģentūras// Budžeta izglītības iestādes: grāmatvedība un nodokļi. – 2007. – Nr.11. – 12.–17.lpp.
Mūsdienu ekonomikā sociāli ekonomisko procesu attīstība un veidošanās ir galvenais elements reģionālo sistēmu veidošanā. Cilvēks ir jebkura sociālekonomiskā procesa centrālā saite, un viņa tiesību un interešu īstenošana ir politiskās un ekonomiskās realitātes neatņemama sastāvdaļa. Vienmērīga un nepārtraukta sistēmas darbība sociālā aizsardzībaļauj nodrošināt normālus dzīves apstākļus visiem sabiedrības locekļiem. Teritoriālās sociālās aizsardzības sistēmu svarīgākā saikne ir pašvaldību iedzīvotāju sociālo pakalpojumu institūcijas kā mehānisms, kas ļauj praktiski risināt sarežģītus sabiedrības, ģimeņu un indivīdu dzīves jautājumus.
Darbības efektivitāte pašvaldības iestāde sociālais pakalpojums ir daudzpusīga parādība. Noteikt kritērijus, pēc kuriem var vērtēt šādas institūcijas darbību? diezgan sarežģīts process, jo standarta darbības kritēriji šajā gadījumā nav orientējoši.
Grūtības novērtēt sociālo pakalpojumu efektivitāti ir saistītas ar to bezpeļņas raksturu. Lielākā daļa sniegto pakalpojumu ir bezmaksas, un peļņas avoti ir budžeta finansējums un labdarības organizāciju darbība. Šī situācija izslēdz iespēju izvērtēt pašvaldības iestādes efektivitāti ienākumu un izdevumu izteiksmē, jo tās ekonomiskais nerentabls būs acīmredzams, taču šīs institūcijas ir nozīmīga reģiona sociāli ekonomiskā stāvokļa sastāvdaļa.
Līdz ar to, lai novērtētu pašvaldību sociālo pakalpojumu iestāžu darbības efektivitāti, ir jāizmanto kritēriji, kas ņem vērā ne tikai finanšu komponentu. Šie kritēriji var ietvert kvantitatīvus un kvalitatīvus rādītājus. No vienas puses, tie ir normatīvo kritēriju sistēma, kas atspoguļo šī procesa efektivitāti, no otras puses, rādītāju sistēma, kas atspoguļo sociālo pakalpojumu klientu (indivīdu, ģimeņu, sociālo grupu) stāvokli.
Pirmajā gadījumā tie kalpo kā nozīmīgs instruments, lai pētītu iedzīvotāju sociālo pakalpojumu sniegšanas efektivitāti, otrkārt, tie ir vadlīniju sistēma, kas vērsta uz konkrētu un efektīvu rezultātu sasniegšanu sociālajos pakalpojumos, kas ir adekvāti; reālās vajadzības un dažādu kategoriju iedzīvotāju vajadzības, un tāpēc var darboties kā sociālo standartu pakalpojumi, standartu sistēmas.
Pašvaldību sociālo pakalpojumu iestāžu darbības efektivitāti iedzīvotājiem var noteikt, pamatojoties gan uz vispārīgiem, gan specifiskiem kritērijiem, ar vispārīgiem, lai novērtētu tā efektivitāti kopumā, bet ar konkrētiem, lai novērtētu konkrētus sociālos pakalpojumus, noteiktu veidu un sociālā darba metodes, atsevišķu speciālistu un institūciju darbība .
Piedāvājam izvērtēt pašvaldību sociālo pakalpojumu institūciju efektivitāti, pamatojoties uz šādu kritēriju kombināciju:
1. Apkalpoto iedzīvotāju skaits. Šis kritērijs attiecas tikai uz kvantitatīviem rādītājiem, ne vienmēr atspoguļo reālo sociālās institūcijas darba efektivitāti, jo tas tiek pārāk daudz ietekmēts liels skaits faktori: teritorijas iedzīvotāju skaits, iedzīvotāju sastāvs, sociālo pakalpojumu pieejamība, sociālās institūcijas darba organizācija u.c.
2. Rindu klātbūtne. Ja klients nemitīgo rindu dēļ nevar saņemt savlaicīgu palīdzību, sociālās iestādes darbu nevar saukt par efektīvu.
3. Apkalpoto iedzīvotāju kategoriju diapazons. Jo plašāks ir to iedzīvotāju kategoriju loks, kuri saņem palīdzību sociālā dienesta institūcijā, jo efektīvāka uzskatāma par šādas iestādes darbību.
4. Iedzīvotāju informētība par sniegtajiem pakalpojumiem un to saņemšanas nosacījumiem. Iedzīvotāju informētība par sociālo dienestu iespējām nereti ir ļoti zemā līmenī, kas savukārt noved pie speciālistu darba bremzēšanās.
5. Kvalificēta personāla pieejamība. Šis kritērijs faktiski ir viens no vadošajiem, jo darbības priekšmets un objekts sociālā sfēra– vispirms jau cilvēks.
6. Krīzes situāciju klātbūtne gan sistēmā klients-darbinieks, gan iestādes kolektīvā. Krīzes situācijas palielina stresu, kas ietekmē atmosfēru komandā un ietekmē visus aspektus profesionālā darbība.
7. Darbinieku apmierinātība ar darba apstākļiem. Šis rādītājs ietekmē darba kvantitatīvos un kvalitatīvos rezultātus, uzdevumu izpildes steidzamību un precizitāti, kā arī apņemšanos pret citiem cilvēkiem.
8. Atlīdzības sistēma. Grūts jautājums sociālo pakalpojumu jomā, jo darbinieku materiālie stimuli ir ierobežoti. Tāpēc izveidotā motivācijas sistēma sociālā dienesta iestādē ir viens no būtiskiem tās darbības efektivitātes kritērijiem.
9. Komunikācijas līmenis komandā. Komandas saliedētība ir būtisks rādītājs, jo klienta gadījumā nereti vienlaikus strādā vairāki speciālisti, dažkārt pat no dažādām nodaļām, tāpēc ir nepieciešams, lai darbiniekiem būtu prasme strādāt grupā.
10. Iespēja paaugstināt darbinieku kvalifikācijas līmeni. Darbinieka noteiktu prasmju un zināšanu trūkums noved pie neefektīva darba un uzdoto uzdevumu izpildes, kā arī veicina darbinieka stresa un ar darbu saistīto enerģijas izmaksu pieaugumu, kā arī motivācijas samazināšanos.
Šajā sarakstā nav ietverti principiāli jauni kritēriji, bet gan to samazināšana vienota metodika un tā apvienošana līdz vienotam rezultatīvajam rādītājam ļauj vispusīgi novērtēt sociālo pakalpojumu iestāžu darba rezultātus.
Piedāvātā metodoloģija tika izmantota, lai novērtētu MKU “Kemerovas pašvaldības rajona iedzīvotāju sociālo pakalpojumu centrs” darbības efektivitāti.
Kvantitatīvo rādītāju novērtējums tika veikts, pamatojoties uz statistikas datiem, kas atspoguļoti Kemerovas apgabala Iedzīvotāju sociālās aizsardzības departamenta oficiālajā tīmekļa vietnē. Kvalitatīvs vērtējums iegūts, veicot centra apmeklētāju un darbinieku anketas aptauju.
Kritērija normatīvā vērtība un kritērija normatīvās vērtības vērtējums tika aprēķināts, sarindojot 5 ballu skalā.
Plkst punktu gūšana diapazonā no 0 līdz 4 punktiem:
4 punkti – tiek piešķirts rezultātam, kas definēts kā mērķis, t.i. sasniedzamais rezultāts;
3 punkti – tiek piešķirts rezultātam, kura vērtība atbilst labākajam rādītājam reģionā;
2 punkti – normāls rādītājs;
1 punkts – tiek novērtēts rezultāts, kura vērtība ir 1–25% zem normas.
0 punkti – vērtība, kas ir par 26% vai vairāk zem normas.
Pēc katra kritērija izvērtēšanas punktos tiek noteikts katra kritērija efektivitātes koeficients (Ef), kas tiek aprēķināts kā rezultāta attiecība pret mērķi. Kopējā efektivitāte (Coef) tiek aprēķināta kā kopējā rezultāta attiecība pret kopējo mērķi.
Par kvalitatīvs novērtējums tiek noteiktas iegūtā rezultāta robežas
identificētie punkti:
Koeficients līdz 0,4 – zema efektivitāte;
Koeficients no 0,4 līdz 0,8 – vidējā efektivitāte;
Koeficients no 0,8 līdz 1 – augsta efektivitāte.
Rezultāti visaptverošam, uz kritērijiem balstītam efektivitātes novērtējumam, kas veikts, pamatojoties uz MKU “Sociālo pakalpojumu centrs Kemerovas pašvaldības rajona iedzīvotājiem”, ir parādīti tabulā.
Metodikas aprobācija MKU "Kemerovas pašvaldības rajona TsSON" darbības apstākļos parādīja, ka šīs institūcijas darbs ir plkst. lielākā mērā efektīva, taču ir problemātiskās jomas, kas jāuzlabo.
Jo īpaši ir nepieciešams:
1. Izstrādājiet vietni, kurā ir nepieciešamo informāciju par pabalstiem un to saņemšanas nosacījumiem.
2. Izveidot zvanu centru kā iespēju cilvēkiem, kuriem nav pieejams internets, saņemt nepieciešamos padomus pa telefonu.
3. Izvēloties personālu, ņemt vērā šāda veida iestāžu specifiku un neļaut "izlases" cilvēkiem strādāt ar klientiem, nodaļu vadītājiem skaidri jānorāda katra darbinieka loma un vieta, izvairoties no konfliktiem darba kolektīvā.
Visaptverošs uz kritērijiem balstīts MKU “Kemerovas pašvaldības rajona iedzīvotāju sociālo pakalpojumu centrs” darbības efektivitātes novērtējums.
|
Kritērijs |
Rezultāts |
Mērķis |
|
|
Apkalpotie iedzīvotāji |
|||
|
Rindu pieejamība |
|||
|
Apkalpoto iedzīvotāju kategoriju diapazons |
|||
|
Iedzīvotāju informētība par sniegtajiem pakalpojumiem |
|||
|
Speciālistu kvalifikācija |
|||
|
Darbinieku apmierinātība ar darba apstākļiem |
|||
|
Krīzes situāciju klātbūtne |
|||
|
Veidlapa uzdevumu sadalei starp darbiniekiem |
|||
|
Komunikācijas līmenis komandā |
|||
|
Atlīdzības sistēma |
|||
|
Kopsavilkuma rādītāji |
4. Optimizēt personāla motivācijas sistēmu, ņemot vērā ierobežotās iespējas materiālā motivācija, stiprināt organizatoriskās un sociālās motivācijas nozīmi, lai piesaistītu kvalificētus darbiniekus.
Šo aktivitāšu īstenošana ļaus racionalizēt gan ārējās, gan iekšējās informācijas plūsmas, skaidrāk definēt izpildītāju un vadītāju pienākumus, kā arī nodrošinās sociālo pakalpojumu maksimālā kvalitātes līmeņa sasniegšanu un paaugstinās tā pieejamības līmeni. iedzīvotāju vidū.
Ar metodiku var novērtēt jebkuras pašvaldības sociālā dienesta iestādes efektivitāti šajos konkrētajos apstākļos.
Recenzenti:
Berezņevs S.V., ekonomikas doktors, katedras profesors ražošanas vadība Kuzbasa Valsts tehniskā universitāte, Kemerova;
Starikova L.N., sociālo zinātņu doktore, nosauktās Krievijas Ekonomikas universitātes Ekonomikas un uzņēmumu vadības katedras profesore. G.V. Plehanovs (Kemerovas filiāle), Kemerova.
IN pēdējā laikā Noturīga interese par sociālo pakalpojumu un individuālo sociālā darba speciālistu efektivitātes problēmu. Sociālā darba efektivitātes paaugstināšana ir pamatproblēma ne tikai zinātniekiem, bet arī praktiķiem - valsts un reģionālā līmeņa vadītājiem, tiešajiem sociālās aizsardzības sistēmas organizatoriem, sociālo dienestu vadītājiem un speciālistiem, kā arī skolotājiem. vidusskola kuri nodarbojas ar sociālā darba speciālistu sagatavošanu un pārkvalifikāciju.
Tomēr bieži vien joprojām tiek izvirzīti jautājumi: savlaicīga jautājuma izvirzīšana par sociālā darba efektivitāti kopumā un vēl jo vairāk par indivīda darbības efektivitāti. sociālie darbinieki? Vai arī sociālo pakalpojumu un atsevišķu sociālā darba speciālistu efektivitātes noteikšanas pamati ir pietiekami skaidri formulēti? Kāda ir kritēriju un rādītāju sistēma, uz kuras pamata iespējams izmērīt sociālā darba efektivitāti, atsevišķus iedzīvotāju sociālo pakalpojumu veidus un metodes? Šie jautājumi netika uzdoti nejauši, un uz tiem nav viegli atbildēt.
Galvenais, kas atšķir sociālo darbu no citiem sociālās darbības veidiem, ir tā pakļaušana cilvēka cieņas atjaunošanas uzdevumiem, iejaukšanās sociālajā vidē, lai pārvarētu trūkumu un iznīcināšanu, īstenotu sociālo, sociālkultūru, psiholoģisko un fizisko ietekmi uz personību, indivīdu. , nodrošinot harmoniju starp cilvēku un vidi, normālu cilvēka sociāli psiholoģisko funkcionēšanu dažādās situācijās un vidēs.
Starptautiskā sociālo darbinieku federācija sniedz šo sociālā darba definīciju. Šis profesionāls darbs Autors:
Labdarības pasākumu vadīšana;
Palīdzēt personai pašizpausmē;
Zinātnisko zināšanu par cilvēka uzvedību (sociālo uzvedību) disciplinēta īstenošana.
Sociālais darbs ir vērsts uz indivīda, indivīda, ģimenes, tautas un pasaules sabiedrības attīstību – sociālā taisnīguma principu īstenošanu.
Sociālais darbinieks iekšā kvalifikāciju direktorijs ir dažādi darba pienākumi:
Sniedz pakalpojumus uzņēmumos, mikrorajonos, ģimenēs un privātpersonām tiem, kuriem nepieciešama sociāli medicīniskā, juridiskā, psiholoģiskā, pedagoģiskā, materiālā un cita veida palīdzība, morālās, fiziskās un garīgās veselības aizsardzība;
Nosaka viņu grūtību iemeslus, konfliktsituācijas, t.sk. darba, mācību u.c. vietā sniedz viņiem palīdzību problēmu risināšanā un sociālajā aizsardzībā;
Veicina dažādu valdības un valdības darbību integrāciju sabiedriskās organizācijas un institūcijas, lai sniegtu iedzīvotājiem nepieciešamo sociāli ekonomisko palīdzību;
Sniedz palīdzību ģimenes izglītošanā, ieslodzījumu darba līgumi par darbu no mājām sievietēm ar nepilngadīgiem bērniem, invalīdiem un pensionāriem;
Vada psiholoģisko, pedagoģisko un juridiskas konsultācijas par ģimenes jautājumiem, izglītojošs darbs ar nepilngadīgiem bērniem;
Identificē bērnus un pieaugušos, kuriem nepieciešama aizbildnība un aizbildnība, palīdz viņus ievietot ārstniecības un izglītības iestādēs, saņemot materiālo, sociālo un cita veida palīdzību;
Organizē nepilngadīgo likumpārkāpēju sociālo aizsardzību un, ja nepieciešams, darbojas kā viņu publiskais aizstāvis tiesā;
Piedalās sociālās palīdzības centru izveidē ģimenēm: adopcija, aizbildnība un apdegumi; sociālā rehabilitācija; patversmes; jauniešu, pusaudžu, bērnu un ģimenes centri; klubi un asociācijas, interešu grupas utt.,
Organizē un koordinē darbu sociālā adaptācija un to personu rehabilitācija, kuras atgriežas no speciālajām izglītības iestādēm un brīvības atņemšanas vietām.
Katrs darbības veids beidzas ar rezultātu, pēc kura tiek novērtēts paveiktais darbs. Viens no svarīgākajiem rezultāta novērtējumiem ir efektivitāte. Sociālais darbs arī dod noteiktus rezultātus. Tas tiek novērtēts arī pēc tā efektivitātes.
Kas tas ir efektivitāti aktivitātes kopumā un sociālais darbs konkrēti?
Atkarībā no darbības veida efektivitātes jēdziens tiek definēts atšķirīgi. Ekonomikā tā ir sakarība starp rezultātiem un izmaksām. Kā labāks rezultāts un jo zemākas izmaksas, jo augstāka ir efektivitāte. Medicīnā pēc ārstēšanas pacienta veselības stāvoklis atgriežas normālā stāvoklī. Psiholoģijā garīgo un morālo ideālu realizācijas pakāpe.
Šķiet, ka definīcija ir atšķirīga. Bet tajā pašā laikā katram no tiem ir obligāti elementi: mērķis, rezultāts, izmaksas, vispārpieņemta norma (vai ideāls).
Galvenās lietas šajā sarakstā ir mērķis un rezultāts. Tie atspoguļo aktivitātes sākuma un beigu punktu: sākumā tiek izvirzīts mērķis, bet beigās tiek iegūts rezultāts. Attiecības starp mērķi un rezultātu sniedz priekšstatu par aktivitātes efektivitāti. Nav nejaušība, ka definīcija ir šāda: efektivitāte ir mērķa sasniegšanas pakāpes būtība. Šīs pakāpes galīgā izpausme ir rezultāts: tas sakrīt ar mērķi iegūt lielāku vai mazāku pakāpi.
Mūsu pētījuma priekšmets ir sociālā darba efektivitāte, kas ir visvairāk vispārējs skats tiek uzskatīta par iegūto rezultātu attiecību pret iepriekš izvirzītajiem mērķiem. Tādā veidā tas reģistrē atbilstības pakāpi tam, ko bija paredzēts sasniegt.
Sociālā darba efektivitātes būtība izpaužas visas sistēmas vai tās atsevišķu elementu spējā pozitīvi reaģēt un reaģēt uz iedzīvotāju, īpaši tās sociāli neaizsargātās daļas, lūgumiem un vajadzībām. Tāpēc sociālā darba efektivitātes jēdzienu var formulēt šādi: tā ir maksimāli iespējama mērķu sasniegšana dotajos apstākļos iedzīvotāju (klienta) sociālo vajadzību apmierināšanai ar optimālām izmaksām. Citiem vārdiem sakot, mēs runājam par nepieciešamību veikt vienā vai otrā veidā salīdzinošā analīze, kuras laikā tiek salīdzināti jaunākie dati par objektu (klientu) sociālā darbinieka darba procesā vai sociālais ķermenis, iestāde, iepriekš saņemtā informācija.
Tas ļauj kvantitatīvi un kvalitatīvi saistīt pašreizējā un iepriekšējā stāvokļa novērtējumu noteiktā sociālā darba jomā un izdarīt atbilstošus secinājumus par tā efektivitātes pakāpi.
Viens no svarīgākajiem nosacījumiem iedzīvotāju sociālās aizsardzības un sociālo pakalpojumu organizācijas uzlabošanai ir sastāvdaļas viss sociālais darbs ir pamatinformācijas izmantošana, kas objektīvi atspoguļo sistēmas un tās elementu stāvokli. Šādas informācijas iegūšanas rīka lomu pilda sociālā darba efektivitātes kritēriju un rādītāju sistēma, kurā jāietver vismaz dati par klientiem, viņiem sniegtajiem pakalpojumiem un to rezultātiem.
Sociālā darba efektivitātes problēmu izpētē nozīmīgu vietu ieņem jautājums par būtību kritērijiem un darbības rādītājiem.
Esošajā literatūrā jēdziens “kritērijs” ir definēts kā pazīme, objektīvi atspoguļo konkrēta procesa, parādības, objekta vai subjekta stāvokli. Taču kritēriji var nebūt jebkādas stāvokļa pazīmes, šajā sociālā darba gadījumā, bet tikai tās, kas atbilst noteiktām prasībām. Pirmkārt, tiem jābūt objektīviem, atspoguļojot nevis nelielas un nejaušas, bet nozīmīgas un atkārtotas iezīmes. Tiem arī jābūt nepieciešamiem un pietiekamiem, jākalpo par mērījumu standartu darbības rezultātu novērtēšanai, kā arī jāsatur kvalitatīva un kvantitatīvā informācija par sistēmas darbību.
Pētījumu prakse liecina, ka nevar būt vienota pieeja kritēriju un rādītāju struktūras noteikšanai, kas piemērota visiem efektivitātes novērtējuma gadījumiem. Vērtēšanas uzdevumu īpatnības katrā konkrētajā gadījumā pētniekam ir jāņem vērā un īpaši jāatspoguļo kritēriju struktūrā.
Šodien galvenais uzdevums sociālā darba speciālisti - mācās īstenot pakalpojumu, kurā viņi strādā, funkcionālo mērķi, optimāli veikt savus uzdevumus, paļaujoties uz sadzīves un ārzemju pieredze sociālais darbs. Sociāli ekonomiskās krīzes kontekstā aktuāls ir jautājums par sociālo darbinieku lomu dažādu iedzīvotāju kategoriju adaptācijas procesā jaunajiem sociālajiem apstākļiem, kas mūsu valstī izveidojās 90. gados, par aktīviem un profesionāliem. līdzdalība grūtās dzīves situācijās nonākušu cilvēku sociālajā rehabilitācijā.
Lai sasniegtu savus mērķus dažādi veidi Sociālo pakalpojumu iestādēm un sociālā dienesta speciālistiem ir svarīgi apgūt sadzīves sociālo pakalpojumu koncepciju iedzīvotājiem, sociālā darba metodiskos pamatprincipus un prasmīgi izmantot dažādas sociālā darba tehnoloģijas.
Sociālā darba efektivitātes kritēriju un rādītāju noteikšana ir svarīga gan zinātniskajai, gan praktiskās aktivitātes sociālie dienesti un tā individuālie speciālisti. Sociālo pakalpojumu efektivitātes rādītāji parasti ir vērsti uz praktiskiem sociālajiem darbiniekiem ar dažādu kvalifikāciju un funkcionāliem mērķiem konkrētu rezultātu sasniegšanai - starpposma un gala.
Sociālā darba speciālistu efektivitāti var noteikt gan pēc vispārīgiem, gan specifiskiem kritērijiem. Sociālā darba efektivitātes vispārīgie kritēriji kalpo, lai novērtētu tā efektivitāti kopumā, teiksim, teritoriālā sociālā dienesta vai atsevišķas sociālā dienesta iestādes mērogā noteiktā teritorijā, bet konkrētie kritēriji - galveno sociālo pakalpojumu veidu novērtēšanai. , sociālā darba formas un metodes ar dažādām iedzīvotāju kategorijām.
Izcelsim principi, uz kuriem balstās sociālā darba ar klientiem efektivitāte:
Spēja precīzi formulēt klienta problēmu;
Problēmu izraisījušo faktoru, kā arī to faktoru analīze, kas traucē vai veicina problēmas risināšanu;
Problēmas risināšanas iespēju izvērtēšana;
Rīcības plāna izstrāde;
Klienta iesaistīšana problēmas risināšanā;
Klienta situācijā sasniegto izmaiņu novērtēšana.
Protams, kritērijus, kā arī sociālā darba efektivitātes rādītājus valstī var piemērot makrolīmenī (valsts līmenī), mezo līmenī (reģions, pilsēta, rajons) un mikrolīmenī (līmenī). indivīds, klients).
Runājot par makrolīmeni, kur parasti tiek domāta sociālo noviržu pārvarēšana vai negatīvu tendenču stabilizēšana sabiedrības sociālajā veselībā un tās pakāpeniska uzlabošanās, ir ļoti grūti noteikt rādītājus, kas ļautu noteikt konkrēto sociālo ieguldījumu. strādniekus, lai pārvarētu tādas novirzes un problēmas kā nabadzība, bezdarbs, bezpajumtniecība, sociāla slikta veselība narkotiku atkarības veidā, alkoholisms, prostitūcija utt., jo to risinājums lielā mērā ir atkarīgs no sociāli ekonomisko reformu īstenošanas veida valstī. , par sociālās politikas īstenošanu, par sociālā nodrošinājuma mehānisma ieviešanas efektivitāti.
Diezgan grūti ir aprēķināt speciālistu - dažādu sociālās sfēras nozaru pārstāvju (skolotāju, ārstu, sociālo darbinieku) līdzdalības līmeni, piemēram, ģimeņu un bērnu problēmu risināšanā. Pēc kādiem rādītājiem varam spriest par sociālā darba speciālistu, skolotāju un valsts amatpersonu darbības efektivitāti? valsts vara Un vietējā pašvaldība bērnu nevērības un noziedzības izskaušanā un, protams, bērnu ievietošanā? Šī problēma, kā mēs zinām, ir nacionāla, starpresoru problēma.
Lieliska vērtība sociālā darba efektivitātes paaugstināšanā ir mikrolīmenis - sociālā darbinieka tiešā darbība klienta līmenī.
Nav šaubu, ka individuālo sociālā darba speciālistu, pirmām kārtām kontaktsociālo darbinieku, kritēriji un darbības rādītāji ir ārkārtīgi svarīgi ne tikai, lai pārvarētu esošo speciālistu augstā profesionalitātes līmeņa un vairāku sociālo pakalpojumu elementāras nekompetences apvienojumu. darbiniekiem, ne tikai pozitīvas profesionālās motivācijas aktivitāšu veidošanai. Tie galvenokārt nepieciešami, lai aizsargātu sociālo pakalpojumu klientus, novērstu vai samazinātu dažāda veida novirzes sociālajos pakalpojumos iedzīvotājiem.
Tāpēc, lai cik svarīgi būtu kritēriji un rādītāji, kas ļauj novērtēt kvalitatīvu un savlaicīgu sociālo pakalpojumu pamatnosacījumu attīstības efektivitāti, vienmēr jāatceras par rādītājiem, kas ļauj novērtēt pieejamības līmeni un klienta atbilstība pakalpojumu sniegšanā, šo pakalpojumu pieejamības līmenis un atbilstība, kas ļauj klientam izkļūt no sarežģītiem dzīves situācija.
Sociālā darba speciālista darba efektivitātes novērtējums, kā arī sociālā dienesta darbība kopumā var tikt aplūkota dažādi atkarībā no klienta personības būtības un viņa problēmu izpratnes. Ja mēs saprotam klientu kā cilvēku, kurš nonāk sarežģītā dzīves situācijā, tad tas ir viens no veidiem, kā uzdot jautājumu. Bet, ja mēs saprotam klienta personību kā kopumu sabiedriskās attiecības, tad, no vienas puses, ir diezgan grūti salīdzināt sociālā darba efektivitāti pēc klienta, un, no otras puses, dzīves apstākļu kopumu, kādos klients atrodas, var izmērīt kvantitatīvi, jo katrs cilvēks ir spiests izmantot dažus resursus, lai nodrošinātu dzīvību. Tomēr resursu izmantošana nav realitāte. Šāda iespēja bieži vien ir atkarīga no paša klienta aktivitātes, cilvēka kopumā. Līdz ar to pastāv tādi rādītāji kā “aktivitātes mēraukla”, “brīvības pakāpe”, “spēju un vides resursu izmantošanas spējas mērs”, “klienta gribas un vitalitātes attīstības līmenis” u.c. .
Ir zināms, ka ne katrs cilvēks, kurš nonācis sarežģītā dzīves situācijā, var no tās izkļūt bez ārējas palīdzības. Tas nozīmē, ka kādam ir jānodrošina klienta darbība ar impulsu, jānosaka viņa rīcības konkrēts virziens, jāstimulē vitalitāte kādam ir racionāli jāpieiet tādu līdzekļu izvēlei, kas var novest klientu pie izejas no sarežģītas dzīves situācijas, kādam jāizmanto apstākļu un resursu kopums, lai realizētu klienta specifiskās vēlmes. Šādam cilvēkam jābūt sociālajam darbiniekam, kura darbība parasti ir saistīta ar apzinātām un pareizām izmaiņām klienta dzīvē, ņemot vērā klienta reālās iespējas un vides resursus.
Sociālajam darbiniekam parasti ir trīs uzdevumi:
Pirmkārt, pieejot klientam no sociālo un psiholoģisko zinātņu pozīcijām, viņam ir jābūt labam priekšstatam par klienta darbību antoloģiju (klienta sākotnējās, pašreizējās vai turpmākās darbības tiek uzskatītas par konkrētas personas, kas iekļautas programmā, aktivitātes. sociālo attiecību sistēma, sociālās attiecības tiek uzskatīti par indivīda pastāvēšanas pamatu; cilvēka darbību nosaka ražošanas metode), ņem vērā sarežģītā dzīves situācijā nonākuša cilvēka individuālās-subjektīvās eksistences īpatnības (darbības subjektīvās pastāvēšanas veidi - pasīva, nepilnīgi aktīva un aktīva)
Otrkārt, viņam skaidri jānoskaidro klienta (klientu) īpašības, tas ir, jānosaka atšķirīgās īpašības, pazīmes, īpašības, kas ļauj pilnīgāk un efektīvāk izmantot klienta iekšējo potenciālu. Sociālajā darbā ārkārtīgi svarīgi ir ņemt vērā personas akseoloģiskās īpašības - pakalpojuma klienta vērtību, vajadzības, motivācijas, mērķa, vērtējošās īpašības. Lai gan, protams, sociālais darbinieks ir spiests ņemt vērā prakseoloģiskās un ontoloģiskās īpašības.
Šo īpašību neievērošana var novest pie neadekvātas konkrētas personas būtības interpretācijas, kas vērsusies pēc palīdzības sociālajā dienestā. Tikai objektīva šādu pazīmju uzskaite var palīdzēt sociālajam darbiniekam plānot pāreju no viena klienta kvalitatīva stāvokļa uz citu stāvokli, citu modifikāciju, ko pieprasa klients izkļūt no sarežģītas dzīves situācijas; Apzinoties klienta īpašības, viņš var pāriet uz īpašību kvalificēšanu, tas ir, noteikt šo īpašību kvantitatīvo izpausmi, to dinamiku (intensitātes pakāpi).
Mēs uzskatām, ka šīs īpašības var darboties kā indikatori, kas ļauj izsekot cilvēka būtisko spēku atjaunošanas (vai attīstības) dinamikai sociālā darba speciālista darbības ietekmē.
Pētnieki zina, ka sociālā darba efektivitātes kritērijiem un rādītājiem ir kvantitatīvs un kvalitatīvs raksturs. Tajā pašā laikā tie ir sarežģīti. Parasti pastāv normatīvo kritēriju grupa, kas atspoguļo sociālo pakalpojumu sniegšanas procesa efektivitāti, un rādītāju sistēma, kas ļauj noteikt sociālo pakalpojumu klientu stāvokli. Tiešais iemesls, lai noteiktu sociālā darba efektivitātes kritērijus, ko veic ar sociālo pakalpojumu starpniecību, ir sociālo pakalpojumu mērķi un uzdevumi noteiktām iedzīvotāju kategorijām. Tajā pašā laikā ir pamatots to sadalījums līmeņos un objektos, tas ir, tie ir sadalīti līmeņos: sabiedrība kopumā, reģions, apmetnes, rajoni, mikrorajoni, pēc objekta - klients, maza sabiedriskā organizācija, biedrība u.c.
Pamatojoties uz šo pozīciju, var atzīmēt divas būtiskas izpratnes par sociālā darba efektivitāti.
Pirmkārt, ar to saprot sasniegto rezultātu un ar šo rezultātu nodrošināšanu saistīto izmaksu attiecību. Galvenais šajā jautājumā ir rezultātu un izmaksu mērīšana (apraksts). Efektivitāte var izpausties kā aprēķināta, plānota un arī kā faktiski (faktiski sasniegtie rezultāti darbā ar klientiem).
Otrkārt, sociālā darba un jo īpaši sociālo pakalpojumu efektivitātes novērtējumu var izmantot galvenie sociālo pakalpojumu sniegšanas veidi vai pakalpojumu kopums. Šajā gadījumā un, kā zināms, to visbiežāk izmanto, pamatproblēma ir to subjektu noteikšana, kuri izsaka savas domas un spriedumus. Tie parasti ietver ķermeņa galvas valsts pārvalde, sabiedrisko biedrību vadītāji, sociālā darba jomas speciālisti, praktiskie sociālie darbinieki, inspektori-kontrolieri un, protams, paši klienti.
Sociālo dienestu klienti, kuri vēlas saņemt finansiālu palīdzību, t.sk medicīniskie pakalpojumi vai konsultācijas, pievērsiet uzmanību tādām personiskās īpašības sociālie darbinieki kā laipnība, taisnīgums, atsaucība, profesionalitāte. Pie sociālo darbinieku negatīvajām īpašībām klienti min vienaldzību, viltību, rupjību, zemu profesionalitāti. Protams, trūkst pozitīvas īpašības attiecas uz ievērojami mazāku sociālo darbinieku daļu.
Līdz ar to ir acīmredzami, ka šodien, vērtējot dažādu sociālo pakalpojumu iestāžu darbību, nevaram aprobežoties ar tādiem rādītājiem kā “apkalpoto klientu skaits”, “apkalpoto ģimeņu skaits”, “vecāka gadagājuma cilvēku un invalīdu skaits. apkalpotie pilsoņi, "sniegto pakalpojumu skaits", reģistrēto klientu skaits utt.
Sociālo pakalpojumu efektivitātes kritēriju un rādītāju sistēmas veidošanās kā visa sociālā darba efektivitātes neatņemama sastāvdaļa tikai sākas. Šķiet, ka ir pamats runāt par četru kritēriju un rādītāju grupu izstrādes lietderīgumu pirmajā posmā.
Pirmā grupa ir valsts un reģionālo mērķprogrammu efektivitātes kritēriji un rādītāji, kuru mērķis ir attīstīt sociālo aizsardzību un sociālos pakalpojumus dažādām iedzīvotāju kategorijām.
Otrais ir sociālo pakalpojumu efektivitātes kritēriji un rādītāji.
Trešais ir sociālā dienesta speciālistu darbības kritēriji un rezultatīvie rādītāji.
Ceturtais - kritēriji un darbības rādītāji sociālā izglītība un jo īpaši apmācību un pārkvalifikāciju augstākajā izglītībā izglītības iestādēm sociālā darba speciālisti.
Jāpiebilst, ka kritēriju un rezultatīvo rādītāju piemērošana iestādēm un sociālajiem darbiniekiem būs svarīgākais solis, lai sasniegtu maksimālā efektivitāte sociālais darbs kā īpašs profesionālās darbības veids.
VOLOGDAS REĢIONA IZGLĪTĪBAS DEPARTAMENTS
GOU SPO "TOTEMA PEDAGOĢISKĀ KOLEDŽA"
Izlaidums kvalificējošs darbs
SOCIĀLO PAKALPOJUMU SNIEGŠANAS EFEKTIVITĀTES NOVĒRTĒŠANAI VECĀKU UN PILSOŅU INvalīdu MĀJĀS SOCIĀLO PAKALPOJUMU NODAĻĀ
Totma 2010
IEVADS
1. NODAĻA. SOCIĀLO PAKALPOJUMU EFEKTIVITĀTES IZPĒTES PROBLĒMAS TEORĒTISKAIS ASPEKTS
1.1. Sociālo pakalpojumu efektivitātes jēdziens
1.2. Sociālo pakalpojumu efektivitātes kritēriji un rādītāji
2. NODAĻA. SOCIĀLO PAKALPOJUMU EFEKTIVITĀTES NOVĒRTĒŠANAS VEIDI SOCIĀLO PAKALPOJUMU NODAĻĀ VECĀKU UN PILSOŅU INvalīdu MĀJĀ.
2.1. Pētījumu organizēšana un veikšana, izmantojot Meždurečenskas pašvaldības piemēru visaptverošs centrs sociālie pakalpojumi iedzīvotājiem"
SECINĀJUMS
ATSAUCES PIELIKUMI
IEVADS
Saistībā ar ieviešanu Valsts standarti sociālie pakalpojumi iedzīvotājiem, pieaug prasības sociālo dienestu un speciālistu darbībai sociālās institūcijas.
Galvenās prasības ietver:
Uzlabosim iedzīvotājiem sniegto pakalpojumu kvalitāti, nodrošinot to pieejamību;
Sociālo pakalpojumu efektivitātes paaugstināšana sociālo pakalpojumu klientiem.
Starp efektivitātes paaugstināšanu veicinošiem faktoriem svarīga vieta ir personāla profesionalitātei kā svarīgai sociālā darba sastāvdaļai.
Ir dažādas izpratnes par sociālā darba efektivitāti. Pirmā ir balstīta uz to, ka darba mērķis ir iepriekš ieprogrammēts rezultāts. Tāpēc ar sociālā darba efektivitāti saprot sasniegto rezultātu un ar šo rezultātu (mērķu) nodrošināšanu saistīto izmaksu attiecību.
Bet, lai novērtētu iestādes efektivitāti kopumā, tās individuāli struktūrvienība vai individuāls speciālists, ir nepieciešami uzticami kritēriji un darbības rādītāji.
Lai noteiktu efektivitāti sasniegto rezultātu tiek salīdzināts ar pieņemtajiem iedzīvotāju sociālo pakalpojumu standartiem. Kopš dažādi veidi aktivitātes atšķiras viena no otras, un sociālā dienesta procesā tiek risināti dažādi uzdevumi, tādēļ, vērtējot sociālā darba efektivitāti, tā rezultāti jāņem vērā gan kvantitatīvi, gan kvalitātes īpašības. Bet, lai novērtētu paveiktā darba efektivitāti, ir nepieciešami uzticami kritēriji un izstrādāti rādītāji.
Sociālo pakalpojumu kritērijus un rādītājus savos darbos aprakstīja S.I. Mihailova, T.V. Čerpuhina un T.V. Čujanovs.
Kritēriju un indikatoru noteikšana sociālo pakalpojumu efektivitātes novērtēšanai ir mūsdienās aktuāla pētniecības problēma.
Pētījumu prakse liecina, ka nevar būt vienota pieeja kritēriju un rādītāju struktūras noteikšanai, kas piemērota visiem sociālo pakalpojumu efektivitātes novērtēšanas gadījumiem. To sastāvs mainīsies atkarībā no pētāmās parādības vai procesa novērtēšanas objekta, priekšmeta un mērķiem.
Mūsdienās sociālo dienestu institūcijās valda darbības kvantitatīvā novērtējuma prakse. Efektivitāti nosaka apkalpoto klientu skaits, sniegtie pakalpojumi utt.
Klienta problēmas risināšanas efektivitāte, tās efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no paša speciālista, viņa prasmēm, pieredzes, personiskajām īpašībām un īpašībām. Tāpēc profesionālie uzdevumi personāla atlasei un saprātīgi personāla politika kopumā tas ir vēl viens sociālo pakalpojumu efektivitātes paaugstināšanas faktors.
Cilvēku vajadzību apmierināšana notiek, sniedzot veselu virkni sociālo pakalpojumu. Un to kvalitāte ir atkarīga no noteiktu apstākļu esamības vai neesamības.
Balstoties uz šo domāšanas loģiku, pētījuma, analīzes un efektivitātes novērtēšanas priekšmeti var būt: sociālo pakalpojumu informācijas drošība; sniegto pakalpojumu apjoms, formas un kvalitāte; personāla darba organizēšana sociālo pakalpojumu iestādēs; darbinieku profesionalitātes līmenis; sistēmu savu darbību uzraudzībai
Pētījuma mērķis ir izpētīt veidus, kā novērtēt pakalpojumu sniegšanas efektivitāti Sociālo pakalpojumu departamentā vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu mājās.
Šī darba mērķi var sasniegt, risinot šādus uzdevumus:
1. Analizēt literatūru par sociālo pakalpojumu efektivitātes problēmu.
2. Sniedziet jēdzienu, kas ir sociālo pakalpojumu efektivitāte un kvalitāte.
3. Atklāt veidus, kā novērtēt sociālo pakalpojumu sniegšanas efektivitāti, izmantojot vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu mājas sociālo pakalpojumu nodaļas piemēru.
4. Veikt vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu Sociālo dienestu mājas nodaļas darbības efektivitātes analīzi, sniegt ieteikumus atkarībā no iegūtajiem rezultātiem.
Pētījuma objekts ir pakalpojumu sniegšanas efektivitāte Sociālo pakalpojumu nodaļā vecāka gadagājuma cilvēkiem un invalīdiem mājās.
Pētījuma priekšmets ir veidi, kā novērtēt sociālo pakalpojumu efektivitāti vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu Sociālo pakalpojumu mājas nodaļā.
Hipotēze: ja nosakām visvairāk optimālos veidos izvērtējot sociālo pakalpojumu sniegšanas efektivitāti, tad var noteikt virzienus sniegto pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai.
Praktiskā nozīme: paredzēts sociālajiem darbiniekiem un sastāv no vecāka gadagājuma cilvēku un invalīdu sociālo pakalpojumu pieredzes apkopošanas Sociālo pakalpojumu nodaļā veciem un invalīdiem mājās.
Pētījuma metodes: teorētiskā analīze priekšmeta literatūras saturs par norādīto tēmu; empīriskā interpretācija - vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu mājas sociālā dienesta efektivitātes novērtējums.
1. NODAĻA. Teorētiskais aspekts sociālo pakalpojumu efektivitātes paaugstināšanas problēmas
Informācija par darbu “Pētīt veidus, kā novērtēt sociālo pakalpojumu sniegšanas efektivitāti vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu Sociālo pakalpojumu mājās”
PIELIKUMS Nr.10
darba samaksas noteikumiem
GBU SON AS "Konosha CCSO"
RITINĀT
darbības efektivitātes novērtēšanas rādītāji un kritēriji
darbinieki valsts budžeta un autonomajās iestādēs
Arhangeļskas apgabals iedzīvotāju sociālās aizsardzības jomā
Valsts budžeta iestādes SON AS "Konoshsky CCSO" darbinieku darba izpildes novērtēšanas rādītāji un kritēriji
| Valsts budžeta un darbinieku rezultatīvā rādītāja nosaukums autonomas institūcijas iedzīvotāju sociālās aizsardzības jomā | Vērtēšanas kritēriji | Punktu skaits |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Darbinieka kvalitatīva darba pienākumu izpilde | Sniegto sociālo pakalpojumu daudzums un kvalitāte | Līdz 40 punktiem |
| 1.1.Apjoma rādītāju izpilde par sociālo pakalpojumu skaitu un sociālo pakalpojumu saņēmēju skaitu (saskaņā ar sociālo pakalpojumu sniegšanas individuālo programmu) | Sociālo pakalpojumu sniegšanas rādītāju kumulatīvās ieviešanas apjoms (saskaņā ar sociālo pakalpojumu sniegšanas individuālo programmu) | No 95 līdz 100% - līdz 10 punktiem; No 80 līdz 94% - līdz 8 punktiem; No 60 – 79% - līdz 6 ballēm; Mazāk par 60% - 0 punkti |
| 1.2. Neatliekamo sociālo pakalpojumu skaita un sociālo pakalpojumu saņēmēju skaita rādītāju izpilde | Sociālo pakalpojumu sniegšanas rādītāju kumulatīvās ieviešanas apjoms | No 95 līdz 100% - līdz 6 punktiem; No 80 līdz 94% - līdz 4 punktiem; No 60 – 79% - līdz 2 ballēm; Mazāk par 60% - 0 punkti |
| 1.3.Atbilstība sociālā dienesta standartiem | Savlaicīga sociālo pakalpojumu sniegšana | Līdz 2 punktiem |
| Sociālo pakalpojumu sniegšanas kārtības pārkāpumu nav | Līdz 2 punktiem | |
| 1.4. Pasākumu dokumentācijas atbalsts | Savlaicīga plānu, atskaišu un citas grāmatvedības un atskaites dokumentācijas uzturēšana un iesniegšana | Līdz 2 punktiem |
| Plānu, atskaišu un citas grāmatvedības un atskaites dokumentācijas uzturēšanas un prezentācijas pilnība | Līdz 2 punktiem | |
| 1.5.Darba aizsardzības prasību ievērošana, iekšējā darba noteikumi, sanitārais un epidemioloģiskais režīms, ugunsdrošība un elektrodrošība, noteikumi satiksme, izpildes disciplīna | Nav amata pienākumu pārkāpumu | Līdz 4 punktiem |
| Darba aizsardzības prasību pārkāpumu nav | Līdz 2 punktiem | |
| Nav iekšējo darba noteikumu pārkāpumu | Līdz 2 punktiem | |
| Nav ugunsdrošības un elektrodrošības prasību pārkāpumu | Līdz 2 punktiem | |
| Nav sanitārā un epidemioloģiskā režīma prasību pārkāpumu | Līdz 2 punktiem | |
| Ceļu satiksmes noteikumu pārkāpumu neesamība (arī braucot ar transportlīdzekļiem) | Līdz 2 punktiem | |
| 2. Sociālo pakalpojumu iestāžu darbinieku Ētikas un dienesta uzvedības kodeksa noteikumu ievērošana | Nav gadījumu, kad sociālo pakalpojumu iestāžu darbinieki pārkāpj Ētikas un dienesta uzvedības kodeksa noteikumus. | Līdz 20 punktiem |
| 2.1. Ētikas un dienesta uzvedības kodeksa noteikumu ievērošana no sociālo pakalpojumu iestāžu darbinieku puses attiecībā uz sociālo pakalpojumu saņēmējiem. | Iestādes sabiedriskās padomes, sociālo pakalpojumu saņēmēju un viņu likumisko pārstāvju izskatītu pamatotu sūdzību neesamība | Līdz 10 punktiem |
| 2.2. Sociālo pakalpojumu iestāžu darbinieku Ētikas un dienesta uzvedības kodeksa noteikumu ievērošana attiecībā pret kolēģiem | Kolēģu pamatotu sūdzību trūkums | Līdz 10 punktiem |
| 3. Iedzīvotāju apmierinātība ar sniegto sociālo pakalpojumu kvalitāti un kvantitāti | Rakstisku pateicību par darbu pieejamība no iedzīvotājiem, sabiedriskajām biedrībām un juridiskām personām, pozitīvi aptaujas rezultāti | Līdz 30 punktiem |
| Iedzīvotāju sūdzību klātbūtne par sociālo pakalpojumu kvalitāti, kas atzīta par pamatotām, pamatojoties uz veikto pārbaužu rezultātiem izpildinstitūcijas Arhangeļskas apgabala valsts iestādes, kas Arhangeļskas apgabala vārdā īsteno pakļauto iestāžu un struktūru dibinātāja funkcijas un pilnvaras valsts kontrole(uzraudzība), pašvaldības kontroles institūcijas | Mīnus 10 punkti | |
| 3.1. Sociālo pakalpojumu saņēmēju daļa apmierināti ar sniegto sociālo pakalpojumu kvalitāti | Līdz 15 punktiem Līdz 8 punktiem 0 punktu | |
| 3.2. Sociālo pakalpojumu saņēmēju daļa apmierināti ar sniegto sociālo pakalpojumu skaitu | Pilnībā un daļēji apmierināto skaits vairāk nekā 80% sociālo pakalpojumu saņēmēju Pilnībā vai daļēji apmierina 50 – 79% sociālo pakalpojumu saņēmēju Pilnībā un daļēji apmierina mazāk nekā 50% sociālo pakalpojumu saņēmēju | Līdz 14 punktiem Līdz 7 punktiem 0 punktu |
| 3.3. Pozitīvu atsauksmju pieejamība par sniegto sociālo pakalpojumu kvalitāti | Iedzīvotāju, sabiedrisko organizāciju, biedrību un juridisko personu rakstisku pateicību un atsauksmju pieejamība | Līdz 1 punktam |
| 3.4. Sociālo pakalpojumu saņēmēju sūdzību klātbūtne par sociālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti | Iedzīvotāju sūdzības par sociālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti, kas atzītas par pamatotām, tostarp pamatojoties uz pārbaužu rezultātiem, ko veikušas Arhangeļskas apgabala valsts varas izpildinstitūcijas, kuras Arhangeļskas apgabala vārdā veic savas funkcijas. un padotības iestāžu dibinātāja pilnvaras un valsts kontroles (pārraudzības) institūcijas, pašvaldību iestādes kontrolē | Mīnus 5 punkti |
| 3.5. Sociālo pakalpojumu saņēmēju sūdzību klātbūtne par sociālo pakalpojumu sniegšanas pilnīgumu | Iedzīvotāju sūdzību klātbūtne par sociālo pakalpojumu sniegšanas pilnīgumu, kas atzīta par pamatotu, tostarp pamatojoties uz pārbaužu rezultātiem, ko veikušas Arhangeļskas apgabala izpildvaras iestādes, kuras Arhangeļskas apgabala vārdā īsteno savas funkcijas un pilnvaras. padotības iestāžu dibinātāja un valsts kontroles (pārraudzības) institūcijas, pašvaldību kontroles institūcijas | Mīnus 5 punkti |
| 4. Dalība metodiskais darbs, konkursi profesionālā izcilība, profesionālās pilnveides pasākumi | Darbinieka piedalīšanās (vienreizēja vai sistemātiska) metodiskajā darbā, profesionālo prasmju konkursos, profesionālās pilnveides pasākumos, tai skaitā uzstāšanās reģionālajos pasākumos (zinātniskās un praktiskās konferencēs, semināros u.c.), publikācijās medijos. | Līdz 10 punktiem |
| 4.1. Uzstāšanās kongresos, semināros, zinātniskās un praktiskās konferencēs, sanāksmēs, apaļie galdi, metodiskie padomi, atvērto pasākumu rīkošana, meistarklases | Darbinieka atvērto pasākumu un meistarklašu vadīšana iestādē; darbinieku runa kongresos, semināros, zinātniskās un praktiskās konferencēs, sanāksmēs, apaļā galda sanāksmēs, metodiskajās padomēs: - pašvaldību līmenī - reģionālā līmenī - federālā līmenī | 0,5 punkti 0,5 punkti 2 punkti 3 punkti |
| 4.2.Piedalīšanās mentoringa sistēmas ieviešanā iestādē, speciālistu metodiskās apvienības vadīšana | Speciālistu apmācības organizēšana un īstenošana, tai skaitā speciālistu metodiskās apvienības ietvaros | 1 punkts |
| 4.3.Izstrāde un ieviešana praksē novatoriskas metodes, programmas, dalība sociālie projekti(sacensības) | Inovatīvu metožu, programmu pielietošana, sociālo projektu izveide un (vai) līdzdalība to īstenošanā | 2 punkti |
| 4.4. Apziņas veidošanas darba veikšana apkalpoto iedzīvotāju vidū, kā arī iestādes darbības popularizēšana | Darbinieka piedalīšanās pasākumos, kuru mērķis ir informēt apkalpotos iedzīvotājus par sociālā dienesta jautājumiem, tai skaitā bukletu, brošūru, publikāciju sagatavošanā plašsaziņas līdzekļos | 1 punkts |
| 4.5. Darbinieku piedalīšanās dažāda līmeņa profesionālo meistarības konkursos, festivālos, konkursos, olimpiādēs | Profesionālās meistarības konkursu, festivālu, konkursu, olimpiāžu norises nodrošināšana iestādē Darbinieku piedalīšanās profesionālās meistarības konkursos, festivālos, konkursos, olimpiādēs: - pašvaldības līmenī - reģionālā līmenī - federālā līmenī. | 0,5 punkti 0,5 punkti 2 punkti 3 punkti |
Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Līdzīgi dokumenti
Sociālā politika gados vecāku pilsoņu aizsardzībai un atbalstam, viņu sociālo pakalpojumu pamatprincipiem Krievijā. Sociālo pakalpojumu iestāžu darbības analīze vecāka gadagājuma iedzīvotājiem un invalīdiem Novy Urengoy pilsētā.
diplomdarbs, pievienots 01.06.2014
Vecāku cilvēku vientulības problēmas. Sociālā darba speciālista darbības iezīmes Sociālo pakalpojumu nodaļā vecāka gadagājuma cilvēkiem un invalīdiem. Ieteikumi gados vecāku pilsoņu dzīves apstākļu uzlabošanai laukos.
diplomdarbs, pievienots 25.10.2010
Vecāka gadagājuma cilvēki kā sociālo pakalpojumu objekti mājās. Mūsdienu problēmas un vecāku cilvēku sociālā aizsardzība. Sociālā medicīna sociālā darba sistēmā. Vecāka gadagājuma cilvēku sociālās un medicīniskās aprūpes nozīme.
diplomdarbs, pievienots 26.10.2010
Sociālā darbinieka darbības izpēte. Organizatoriskā bāze Sociālo dienestu mājas vecāka gadagājuma iedzīvotāju un invalīdu nodaļas darbībai. Klientu, kuriem nepieciešama sociālā palīdzība, apzināšanas un ievietošanas kārtība.
prakses pārskats, pievienots 23.12.2010
Vispārīgi noteikumi sociālie pakalpojumi pilsoņiem. Sociālo pakalpojumu principi pilsoņiem. Invalīdu un vecāka gadagājuma cilvēku uzturēšana sociālās aizsardzības institūcijās. Invalīdu rehabilitācija. Programma invalīdu rehabilitācijai Čitas reģionā.
kursa darbs, pievienots 24.03.2008
Sociālo pakalpojumu iedzīvotājiem koncepcija, principi, mērķi un uzdevumi. Sociālo pakalpojumu iestāžu darbības veidi un specifika Krievijas Federācija. Sociālā dienesta iestādes ģimenēm un bērniem, pensionāriem un invalīdiem.
kursa darbs, pievienots 21.06.2013
Bijušo notiesāto sociālās problēmas mūsdienās krievu sabiedrība. Likumības princips sociālo darbinieku darbībā. No ieslodzījuma vietu atbrīvoto vecāka gadagājuma iedzīvotāju Sociālo pakalpojumu centra darbības virzieni.
tests, pievienots 22.10.2010
Sociālo pakalpojumu veidu loma, nozīme sociālo pakalpojumu sektorā. Sociālo pakalpojumu funkcijas un principi. Sociālo pakalpojumu sniegšanas kārtība un nosacījumi. Sociālā dienesta institūcijas: to veidi un darbības specifika.
kursa darbs, pievienots 23.01.2014
Notiek ielāde...
