Mēs pieņemsim, ka ienākošā pakalpojumu pieprasījumu plūsma ir visvienkāršākā... Sākums
(Vēl nav vērtējumu)
Attīstība
Kā sakārtot savu biznesu
Mihails Ribakovs Nosaukums: Kā sakārtot savu biznesu Par grāmatu “Kā sakārtot lietas savā biznesā” Mihails Ribakovs
Grāmata ir rakstīta mazo un vidējo uzņēmumu īpašniekiem, augstākā līmeņa vadītājiem – gan ekspertiem, gan iesācējiem. Izpētījis to, pieredzējis uzņēmējs varēs “sakārtot” daudzus gadus intuitīvi darīto, uzbūvēt sistēmu – vispirms galvā, pēc tam uzņēmumā. Iesācējs – izvairieties no daudzām ļoti sāpīgām kļūdām, ietaupiet gadiem ilgu "staigāšanu pa grābekli". Mūsu vietnē par grāmatām lifeinbooks.net varat lejupielādēt bez maksas bez reģistrācijas vai lasīt tiešsaistes grāmata Mihaila Ribakova “Kā sakārtot lietas savā biznesā” epub, fb2, txt, rtf, pdf formātos iPad, iPhone, Android un Kindle. Grāmata sniegs jums daudz patīkamu mirkļu un patiesu lasīšanas prieku. Pirkt pilna versija jūs varat no mūsu partnera. Tāpat šeit jūs atradīsiet jaunākās ziņas no literārās pasaules, uzzināsiet savu iecienītāko autoru biogrāfiju. Iesācējiem rakstniekiem ir atsevišķa sadaļa ar noderīgi padomi
un ieteikumi, interesanti raksti, pateicoties kuriem jūs pats varat izmēģināt spēkus literārajā amatniecībā.
Jaunā versija: +2 gadi mūsu
ikdienas darbs
ar Krievijas uzņēmumiem Seminārs uzņēmumu īpašniekiem un augstākajiem vadītājiem Kas par problēmu? Vairākums Krievijas uzņēmumi izstrādāta.
spontāni . Tas ir tāpat kā būvēt ēku bez projekta. Daudzi no viņiem joprojām strādā ļoti labi:
- nejauši
- Pamata
- mīnusi
- bizness neattīstās pāri noteiktai robežai.
Mērķis: iegūt skaidru, pārbaudītu algoritmu, kas nepieciešams, lai uzņēmumā ieviestu kārtību (ieviestu regulāru vadību).
- Biznesa brieduma līmeņi: spontāns, regulārs, nepārtraukts uzlabojums. Kas ir slikts “spontānajā” biznesā un kāpēc ieviest kārtību uzņēmumā?
- Uzņēmuma īpašnieka lomas: pasūtītājs, “arhitekts”, operatīvais vadītājs, izpildītājs
- Izveidojiet vīziju un mērķi savu uzņēmumu, izstrādājiet maršrutu, kā tos sasniegt (stratēģija)
- Nosakiet jūsu uzņēmuma pašreizējo un vēlamo pozīciju starp konkurentiem
- Aprakstiet un optimizējiet biznesa procesiem izmantojot vienkāršu un skaidru tehnoloģiju
- Novērtējiet savu efektivitāti organizatoriskās struktūras, iezīmējiet tās attīstības ceļus
- Novērtējiet un uzlabojiet sava darba efektivitāti ar personāls: atlases metodes, kompetence, motivācija, lojalitāte
- Izstrādājiet rīcības plānu (projektu), lai optimizētu savu biznesu
- Īstenot mainīt, novērst/pārvarēt pretestība jaunums, iesaistiet pārmaiņās savu komandu
- Autora personīgā pieredze regulāras vadības ieviešanā Krievijas uzņēmumos. Kļūdas un panākumi.
Skaidrs, ka pusotra stunda ir ļoti īss laiks. Tomēr šajā laikā jūs saņemsiet skaidra struktūra, kuru varat aizpildīt ar savu saturu.
Bez “ūdens” – tikai atbilstoša informācija!
Vebināru vada:
Ribakovs Mihails www.mrybakov.ru - biznesa konsultants, speciālists lietu sakārtošanā uzņēmējdarbībā, uzņēmuma "Mihails Rybakovs un partneri" vadītājs
Credo: pozitīvi un rezultāti!
Galvenās kompetences:
Procesa pieeja
Izmaiņu vadība
Personāla vadība
Veicināšana un pārdošana
Projektu vadība
Kvalitātes vadība
Personiskā un korporatīvā efektivitāte
Kopš 2000 konsultēšanā.
Starp klientiem:
Vairāk nekā 500 Krievijas un Rietumu uzņēmumu. Pēdējos gados apzināti strādāju ar vidējiem un maziem uzņēmumiem. Iepriekš strādājis ar BEKO, Bosch, InBev (SunInterbrew), OZON, Saint-Gobain, Sanofi-Aventis, Alfa-Bank, Garant, Inteko, Consultant Plus, Krost, Russian Railways, Sibur, YUKOS un daudziem citiem.
Grāmatas "Kā sakārtot savu biznesu"
- Vairāk nekā 100 publikācijas drukātajos medijos un internetā
Distances kursi par uzņēmējdarbību (apmācīti vairāk nekā 30 000 cilvēku)
Multimediju apmācības kurss “Projektu vadība”, video kursi
Daudz meistarklašu
Bonusi dalībniekiem - detalizēti distances kurss Mihails Rybakovs par lietu sakārtošanu biznesā, papildu raksti par šo tēmu.
Aizpildot reģistrācijas formu, lūdzu,
atbildi uz jautājumu: Kādi ir galvenie mērķi, ko vēlaties sasniegt, piedaloties šajā vebinārā?
Jūsu intereses tiks ņemtas vērā tās sagatavošanas un vadīšanas laikā.
Reģistrācija slēgta, jo ir sasniegts maksimālais dalībnieku skaits
Pašreizējā lapa: 2 (grāmatā kopā ir 35 lappuses) [pieejams lasīšanas fragments: 9 lappuses]
I sadaļa
Bizness no putna lidojuma
Aci pret aci
Jūs nevarat redzēt seju.
Lielas lietas var redzēt no attāluma 10
Sergejs Jeseņins. "Vēstule sievietei."
1. nodaļa
Bizness un tā vide
Lielākā daļa uzņēmēju un vadītāju daudz strādā. Un tas ir labi. Pateicoties viņu neatlaidībai un titāniskajiem ilgtermiņa centieniem, organizācijas attīstās un pasaule virzās uz priekšu. Bet šādam darbaholismam ir arī mīnuss. Cilvēki visas dienas garumā ir iegrimuši rutīnā – nav laika pacelt galvu. Viņi bieži izdeg. Vāvere ritenī laikam arī cer kādreiz paspēt...
Sāksim, aplūkojot biznesu no augšas: kāds tas ir, cik apmierināti esat jūs un jūsu klienti, kā tas izskatās salīdzinājumā ar konkurentiem. Vai tas palīdz justies laimīgam?
Pirms organizācijas “zobratu” atkļūdošanas padomāsim par svarīgākajiem biznesa un dzīves jautājumiem. Ne tikai tāpēc, lai ātri skrietu. Bet, lai saprastu, kur un galvenais, kāpēc?
1.1. Uzņēmums ar īpašnieka acīmPaskatīsimies uz biznesu no putna lidojuma. Kāds viņš ir?
Tās pamatā uzņēmums ir mehānisms, kas paredzēts, lai sniegtu labumu. Stabils un paredzams. Vismaz īpašniekiem, vēlams arī klientiem, darbiniekiem un sabiedrībai kopumā.
Kāpēc es saku “labums”, nevis peļņa? 11
Pīters Drukers: "No pieciem biznesa nāves grēkiem pirmais un parasti visizplatītākais ir pārmērīga peļņas vēlme."
Jo cilvēkiem vajag vairāk nekā tikai naudu. Un arī:
Pārliecība par nākotni;
Garīgais un fiziskais komforts;
Komunikācija, sakari, ietekme;
Cieņa un pašcieņa;
Interese, pašrealizācijas iespēja utt.
Ja uzņēmums to visu nodrošina, tā pastāvēšanai ir jēga. Citādi nē. Mēs to sīkāk apspriedīsim nākamajās nodaļās. 12
Skatīt 1.5. punktu “Jūsu uzņēmuma ieinteresētās puses”, 6.10. punktu “Darbinieku motivācija”.
Tajā pašā laikā peļņa ir uzņēmuma un tā īpašnieka pamatvajadzība. Zaudējumus nesoša uzņēmuma mūžs ir īss. Ja, protams, tas ir īsts komerciāla organizācija, darbojoties tirgus apstākļos, nevis kāda hobijs, kas tiek finansēts no citiem avotiem.
2. piemērs. Jurijs Anuškins, personāla direktors liels uzņēmums: “Īpašnieks sāk ar ideju. No tās “nišas”, “čipa”, no kuras var dabūt naudu. Bez tā nekas nenotiks."
3. piemērs. Antons Astafjevs, kafejnīcu ķēdes īpašnieks, Perma: “Mēs, protams, nestrādājam naudas dēļ. Un bizness ir radoša pašrealizācija. Tikai šie spriedumi nāk tad, kad ar peļņu viss ir lieliski. Nauda ir kā gaiss: kad tās ir pietiekami daudz, tu nepamani tās klātbūtni, bet, kad ir akūts vai vēl ļaunāk stabils trūkums, tad visas domas sāk nodarboties. Un to iegūšana kļūst par uzdevumu Nr. 1.
Kā uzņēmums strādā? Kopumā tas ir ļoti vienkārši: tas saņem pasūtījumus no klientiem par noteiktām precēm vai pakalpojumiem, izpilda tos un gūst no tā peļņu (1. att.).
1. attēls. Biznesa shematiskā diagramma
Tas ir uzņēmums ir “klientu cauruļvads”, kas pārvērš klientu vēlmes biznesa peļņā. Un jo lielāka ir tā produktivitāte un stabilāka darbība, jo labāk.
Tagad salīdzināsim abus uzņēmumus (2. att.):
A — uzņēmums, kas darbojas nevainojami. Piemēram, stacija apkope transportlīdzekļi (servisa stacija) ražo 11 000 standartstundu mēnesī, kas atbilst tās projektētajai jaudai;
B — uzņēmums, kas nedarbojas pareizi. Piemēram, degvielas uzpildes stacija mēnesī ražo 3500 standarta stundas ar projektēto jaudu 11 000.
Uzzinājis šādus skaitļus, saimnieks parasti saķer galvu. Un labi, STOA – šeit vismaz viss ir skaidrs. Ko darīt, ja šī ir dizaina studija? Kā būtu, ja vairumtirdzniecība, kur ir “dizaina kapacitāte” abstrakti?
2. attēls. Divu uzņēmumu darbības salīdzinājums
Kas ir “nosprostojumi”, “izaugsme” un neveiksmes? Viss, kas samazina biznesa efektivitāti. Piemēram:
neregulēta mašīna “dzen defektus”;
komanda ir dīkstāvē, jo viņi neatnesa materiālus vai atveda tos, bet ne tos, kas viņiem vajadzīgi;
pēc 15 minūšu gaidīšanas kafejnīcas apmeklētājam paziņo, ka viņa pasūtījumu nevar izpildīt: nē nepieciešamie produkti;
darbinieki nav apmācīti un motivēti;
Uzņēmumam nav darba standartu.
Un tā tālāk un tā tālāk. Es to atzīmēju bieži Jūs nezināt, kas patiesībā notiek jūsu biznesā. Kaut vai tāpēc, ka darbinieki bieži to slēpj, baidoties no sitiena vai vienkārši nesaprotot, kāpēc kaut ko mainīt. "Nauda ir izšķiešana." PVO? Tu, protams!
3. attēls. Konkurence par klientu. Kurš izdzīvos?
Iespējams, esat atpazinis savu biznesu no uzņēmuma B. Vai tu esi sarūgtināts? Pagaidiet, tas vēl nav viss.
Ja jūs neesat monopolists savā tirgū, tad citi uzņēmumi sacenšas ar jums par iespēju izpildīt klienta pasūtījumu. Turklāt starp tiem ir A, un A", un A"", tas ir, tie, kuru bizness ir labi izveidots (3. att.).
Kā ar pārējo, dzīvojot ierastajā haosā? Viņu liktenis ir bēdīgs. Un tad ir krīze...
“Krievijā bankrotēja divreiz vairāk izstrādātāju nekā gadu iepriekš
Valdības atbalsta pasākumi būvniecības nozare vēl nav noveduši pie tā atdzimšanas: saskaņā ar 2016. gada pirmā pusgada rezultātiem visā valstī bankrotēja vairāk nekā pusotrs tūkstotis izstrādātāju, kas ir divas reizes vairāk nekā tajā pašā periodā 2015. gadā, raksta Kommersant, atsaucoties uz Būvkompleksa reitingu aģentūras (RASK) dati).
Iepriekš tika norādīts, ka visa pagājušā gada laikā tirgu pametuši 2,7 tūkstoši uzņēmumu - tas ir piecas reizes vairāk nekā 2014.gadā. Tagad bankrotē pārsvarā mazie uzņēmumi, kas ir zaudējuši pasūtījumus un finansējumu.13
Avots: http://realty.newsru.com/article/22Aug2016/recession, 2016. gada 22. augusts
Kas būtu jādara uzņēmuma īpašniekam? Galu galā tas praktiski nevar ietekmēt konkurentus un ārējos riskus.
Gudrie saka: "Dari, kas tev jādara, un nāc, kas var." Attiecībā uz organizāciju tas nozīmē padarīt to pēc iespējas efektīvāku un dzīvotspējīgāku, elastīgāku un izturīgāku pret jebkādiem draudiem.
Kā? Jūsu uzņēmuma “caurules tīrīšana”. un veidot uzņēmumu tā, lai turpmāk tajā neveidotos sastrēgumi. To var izdarīt pats, vai arī varat vērsties pie profesionāla “klientu ceļveža” - konsultanta, kurš palīdzēs veikt šo grūto darbu.
4. piemērs. Andrejs Veselovs, EXTERNET uzņēmumu grupas dibinātājs: “Ir nepieciešams: a) “satīrīt” (lai būtu sekundāra tirdzniecība); b) Investējiet mārketingā (lai efektīvāk piesaistītu jaunus klientus).
Mihails Ribakovs. Arī klientu piesaiste ir daļa no “caurules”, un šeit bieži rodas aizsprostojumi. Mums ir jāatkļūdo sistēma un vienatnē naudas ieguldījumi to nevar apiet. Šis ir viens no populārākajiem mūsu klientu pieprasījumiem.
Kā jau teicu, grāmata ir rakstīta uzņēmumu īpašniekiem: no viņu interešu aizsardzības viedokļa. Īpašnieks ir uzņēmuma pamats. Viņš ir biznesa radītājs un dzinējspēks, viņš uzņemas galvenos riskus.
Tomēr jūs nevarat visu izdarīt pats. Un pamazām viņš sāk pieņemt darbā vadītājus un darbiniekus, ārējos darbuzņēmējus. Katrs no tiem uzņēmumam maksā zināmu naudu. Un tas ir labi, ja es vienmēr to atnesu vēlamo rezultātu! Diemžēl ļoti bieži ieguvums no tiem mēdz būt nulle un dažreiz pat negatīvs: daudzu profesionalitāte ir “zem cokola”.
Vai, jūsuprāt, liels ieguvums ir no personāla vadītāja, nesen Psiholoģijas fakultātes absolvēšanas, kurš, būdams humānists un neprotot kompetenti pieņemt darbā darbiniekus, uzstāj uz algu celšanu: “Citādi pie mums neviens nenāk”?14
Jau iepriekš vēlos atvainoties visiem, kuru nepieciešamību apšaubīšu šajā grāmatā: darbā iekārtošanas aģentūras un personāla vadītājiem, iekšējie tirgotāji Un mārketinga uzņēmumi, daudzi treneri utt. Jā, ir profesionāļi, bet ak, tik maz viņu. Un, ņemot vērā izglītības kvalitāti, viņiem nav no kurienes nākt, izņemot no čiekuriem pašu pieredzi(Patiesība, lieliska pieredze negarantē profesionalitāti).
Cienījamie īpašnieki, ne visu var deleģēt. Piemēram, pat ja jūsu uzņēmumā strādā profesionāls mārketinga speciālists, tad jautājumi stratēģiskais mārketings– kādu produktu un kādos tirgos mēs piedāvājam, ar ko konkurējam, kādas ir mūsu galvenās atšķirības un priekšrocības – tas neizšķirs jūsu vietā. Tie ir biznesa pamatjautājumi, un uz tiem var atbildēt tikai uzņēmuma augstākā vadība.
5. piemērs. Mihails Filippovs, OfficeMax dibinātājs un direktors, Ņižņijnovgoroda: “Kas ir mārketinga speciālists? Es saprotu, kas ir noliktavas pārzinis, šoferis un sekretāre. Nesen dzirdēju no drauga uzņēmēja (viņam ir 3 aptiekas): "Lietas ir slikti, es nolīgu tirgotāju." Es jautāju: "Ko viņš dara?" Draugs atbildēja: "Analīzē pārdošanas statistiku." Nav vārdu. Man mārketinga speciālists ir tāds pats mītisks un netīrs vārds kā PR speciālists. Neviens nezina, ko tas dara, bet tas ir tik dārgi!
Mihails Ribakovs. Cienījamie tirgotāji, daudzi īpašnieki vēl nejūt no jums nekādu labumu. Es bieži dzirdu līdzīgus apgalvojumus.
Turklāt intereses darbiniekiem vienmēr vienā vai otrā pakāpē atšķiras no biznesa interesēm15
Nākamajās nodaļās es sniegšu praktiskus rīkus, kā samazināt šo neatbilstību. Tomēr pilnībā to pārvarēt nav iespējams.
Bieži vien darbinieki ir vairāk ieinteresēti savu darba vietu saglabāšanā, augstās algās un citos ieguvumos, nevis uzņēmuma attīstībā.
Faktiski darbinieki ir daļa no šīs “izaugsmes”, lai gan tā nav viņu vaina. Un jebkuras izmaiņas sagrauj ierasto un atņem cilvēkiem stabilitāti. Vai jūs domājat, ka viņi par to priecājas? 16
Viņi var būt laimīgi, ja viss ir izdarīts pareizi. Daudzus algotus vadītājus un darbiniekus var un vajadzētu padarīt par jūsu sabiedrotajiem biznesa attīstībā. Es jums pastāstīšu, kā to izdarīt tālāk. Lai iegūtu vēl plašāku informāciju, skatiet grāmatu “Uzņēmējdarbības procesi: kā tos aprakstīt, atkļūdot un ieviest. Seminārs".
Un vispār, kā teica viens no maniem kolēģiem, cilvēkiem nepatīk optimāli procesi.
Tieši tāpēc Jums personīgi ir jāpārvalda sava biznesa strukturēšana un uzkrāto gruvešu novākšana. Vai arī viss paliks kā ir.
6. piemērs. Antons Astafjevs, kafejnīcu ķēdes īpašnieks, Perma: “Bija pieredze 2007. gadā. Pieņēmu darbā profesionālu personāla vadītāju. Es izvirzīju uzdevumu ieviest korporatīvo kultūru uzņēmumā. Tajā laikā bija 2 kafejnīcas, ap 100 darbinieku. Bet tad es pats maz sapratu, kas tas ir korporatīvā kultūra un kā to var uzbūvēt. Pareizāk sakot, mainiet to, jo korporatīvā kultūra vienmēr ir tur, kur ir organizācija: jautājums ir tikai par to, cik daudz tā veicina uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Uzdevums bija neskaidrs un rezultāts nebija aprakstīts, tāpēc nekas neizdevās. Un menedžeris bija naudas vērts..."
Tālāk es mēģināšu kliedētu "profesionāļu mītu". Neatkarīgi no tā, cik vilinoši būtu atrast kādu, kurš “slēgs” noteiktus jūsu uzņēmuma jautājumus, daudzos no tiem jums ir nepieciešams izdomā pats– ja ne dziļi, tad vismaz saprast būtību. Kompetenti izvirzīt uzdevumus un uzraudzīt to izpildi. Lai jūs netiktu apkrāpts. Labā ziņa ir tā, ka katrā jomā ir ļoti maz galveno ideju.
1. prakse
Skatieties uz savu uzņēmumu no putna lidojuma. Cik apmierināts ar to esat? Ko jūs vēlētos mainīt?
Ja jums ir vairāki uzņēmumi, tagad ir lietderīgi izvēlēties vienu tālākai attīstībai. Jūs to sapratīsit un vēlāk veiksiet tās pašas darbības pārējiem jūsu uzņēmumiem.
Šis pirmais uzdevums grāmatā. Ja jūs patiešām vēlaties no tā gūt labumu, noteikti konsekventi izpildiet visus uzdevumus ko jūs atradīsit tekstā.
Tie nav abstrakti vingrinājumi, bet gan specifiskas tehnikas, ko regulāri un veiksmīgi izmantoju es un kolēģi konsultanti praktiskais darbs klientu biznesa attīstībai. Ir svarīgi uzdevumus izpildīt rakstiski: doma, kas nav pierakstīta uz papīra vai datorā, darbojas ļoti slikti 17
Skatiet 2.1. punktu “Jūsu uzņēmuma nākotnes attēls”.Lielākā daļa uzdevumu labāk to darīt kā komanda.
Kā likums, viņi izmanto tāfele18
Flipchart (angļu valodā flip chart — flip chart) ir magnētiska marķieru tāfele ar stiprinājumu papīra loksnei vai blokam, kas ir apgriezta kā piezīmju bloks (definīcija no Wikipedia). Es iesaku to vienmēr izmantot komandas darbam.Speciāls papīrs tam un pastāvīgā tipa marķieri. Cilvēki sēž ap tāfeles puslokā. Pēc tam rezultāti tiek pārsūtīti, piemēram, no lapām uz datoru Microsoft Word vai Excel.
Svarīgi: mērķis nav tikai kaut ko uzrakstīt, jo “skolotājs to lika” 19
Es neesmu skolotājs. Lai gan tas ir attēls, kas daudziem cilvēkiem ir dziļi iesēdies. Un jūs zināt, kāda ir jūsu attieksme pret mācīšanos. Mēs pārvaram: tas parasti izdodas!Un padomājiet par šo vai citu sava biznesa aspektu, izvēlieties atbilstošu vadības lēmumi un tos īstenot praksē.
Strādājot pie grāmatas, jūs sistemātiski atkļūdojiet savu uzņēmumu.
Starp citu, jūs varat uzdot man visus jautājumus, kas jums ir, sūtiet man rezultātus uzdevumu izpilde pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu].
Izcelsim uzņēmuma īpašnieka un tā vadītāja lomas. Pat ja jūs pašlaik apvienojat abus, ir lietderīgi tos atdalīt. Pagaidām vismaz manā galvā.
Īpašnieks- tas ir īpašnieks. Viņš uz savu risku izveidoja uzņēmumu un ieguldīja tajā savu vai citu cilvēku naudu. Ja īpašnieks ir pareizi izveidojis savu biznesu, viņš var tajā nestrādāt, bet tomēr saņemt peļņu un citus labumus.
Kontrole ir īpašnieka nolīgta persona un par noteiktu samaksu vada biznesu viņa interesēs. Viņu var saukt par ģenerāldirektoru, izpilddirektoru utt.
Ja velkam analoģiju ar kādreizējiem laikiem, tad uzņēmuma īpašnieks ir kungs, kuram pieder īpašums. Un pārvaldnieks ir ierēdnis, kurš ar savu algu un amatu ir atbildīgs saimnieka priekšā par visu, kas notiek īpašumā, kā arī par ienākumiem no tā.
Šāds lomu sadalījums dod īpašniekam ceļu uz brīvību: finansiālu un personisku. Citādi tu - sava biznesa vergs.
7. piemērs. Ziņojums forumā pēc mana raksta publicēšanas: "Labdien! Man tiešām vajag padomu. man ir pārdošanas telts, kur izvēlos auto krāsu un pārdodu klientiem. Es visu daru pati (jau 13 gadus). Es tik tikko izdzīvoju (es nerunāšu par savām grūtībām). Man ir grūti konkurēt ar konkurentu cenām. Es paņemšu laba attieksme ar cilvēkiem un elastīgām cenām. Katastrofāli trūkst apgrozāmie līdzekļi. Es domāju par kredīta ņemšanu, bet baidījos iekļūt nepatikšanās. Un jums nav nepieciešams tik daudz: 60 tūkstoši rubļu. Varbūt varat ieteikt ko darīt? Man ir 53 gadi. Es dzīvoju Kaļiņingradā. Es gaidu atbildi. Paldies jau iepriekš."
Uzņēmējdarbība, no vienas puses, ir īpašnieka ideja. No otras puses, viņa instruments.
Un, lai šis rīks jums būtu piemērots, vispirms ir lietderīgi saprast savus personīgos dzīves mērķus 20
Starp citu, biznesu ieteicams veidot jomā, kas jums ir personīgi tuva. Piemēram, ja jums patīk kalnu slēpošana, jūs ar prieku, ar pilnu atdevi nodarbosities ar attiecīgo biznesu. Tas nozīmē, ka rezultāti jūs iepriecinās.
Un, pamatojoties uz tiem, konfigurējiet šo rīku tā, lai tas palīdzētu jums tos sasniegt.
Saimnieka galvenais uzdevums ir vēlēties.Īpašnieka ambīciju līmenis ir galvenais uzņēmuma veiksmes faktors.
8. piemērs. Andrejs Veselovs, EXTERNET uzņēmumu grupas dibinātājs: “Jūs vēlaties nevis “Vasja, lec 2 reizes”, nevis kafiju no sekretāres ik pēc 2 stundām, un attīstīt un mainīt savu biznesu" .
Bizness ir tā īpašnieka projekcija21
Tas noteikti attiecas uz vidējiem un maziem uzņēmumiem. Lielajos uzņēmumos, īpaši akciju sabiedrībās, viss ir sarežģītāk. Lai gan parasti ir jūtams dibinātāja gars.
Un, ja vēlaties, lai viņā kaut kas mainītos, jums ir jāmaina savs domāšanas veids.
9. piemērs. Antons Astafjevs, kafejnīcu ķēdes īpašnieks, Perma: “Īpaši pievērsiet uzmanību tam, lai domātu, teiktu un darītu vienu un to pašu.
Es bieži redzu pretrunas starp to, kam mūsu administratori patiesībā tic, un to, ko viņi saka. Mēs piekrītam, cik svarīgi mūsu biznesā ir klienti. Un pēc minūtes, kārtojot klienta sūdzību, viņi tā vietā, lai pieņemtu atsauksmes un apgūtu mācību, secina, ka klients vai nu nesaprot jautājumu, vai arī ir sliktā noskaņojumā ar mērķi to šeit izmest.
Kad es sāku analizēt šo ķēdi, es vienmēr nonāku pie sevis un saviem uzskatiem. Nākamreiz Pārdomāju un saprotu, kur man vēl jāpiestrādā pie sevis. Cilvēki tic tikai darbiem un darbībām."
2. prakse
Kādi ir jūsu personīgie mērķi nākamajiem 10 gadiem? Labāk to pierakstīt pa punktam.
Kāpēc tev vajag šis bizness (personīgo mērķu kontekstā)?
Kādas ir jūsu prasības pret to?(personīgie ienākumi, jūsu laika izmaksas utt.)?
Vai pēc 10 gadiem joprojām vadāt savu pašreizējo uzņēmumu?
Tagad ir jēga apsvērt citu lomu sadalījumu. Tie vairāk attiecas uz vadītāju, nevis ar īpašnieku.
Savās aktivitātēs priekšnieks var spēlēt dažādas lomas:
Biznesa arhitekts;
Operāciju vadītājs;
Izpildītājs (diemžēl!).
Lomā arhitekts22
Skatīt 7.2. punktu “Biznesa arhitektūras pārvaldība” un “Procesa arhitekta” lomu 3.3.1. punktā “Procesa galvene: noteikt tā galvenos parametrus”.
Vadītājs projektē biznesu: procesus, organizatorisko struktūru, vadības sistēmu utt. Tā īsts arhitekts veido ēkas projektu.
Operāciju vadītājs“vada” jau izveidotu uzņēmumu vai tā nodaļu, biznesa procesu 23
Skatiet “Procesu pārvaldnieka” lomu 3.3.1. punktā “Procesa galva: mēs nosakām tā galvenos parametrus”.
Vai projekts 24
Skatīt 4.1.5. punktu “Projekta vadītājs (vadītājs)”.
Darbu veic ar savu padoto rokām un galvām. Piemēram, brigadieris vada strādnieku komandu.
Izpildītājs darbu veic pats, personīgi. Stāv aiz letes, zvana klientiem, pilda viņu pasūtījumus utt.
Īpašnieks25
Skatīt 1.1.1. punktu “Īpašnieks un pārvaldnieks”.
- tas ir tas, kurš pasūtīja savu vadības komanda uzņēmējdarbības izveide un attīstība. Uzņēmums strādā viņa interesēs. Strādājot ar klientiem, mēs šo lomu saucam - Klients.
Bieži vien šis lomu sadalījums netiek realizēts, un biznesa arhitekta loma vispār netiek pamanīta. Rezultātā bizness tiek izveidots spontāni, “kā Dievs to uzliek tavai dvēselei”. It kā celtnieks vai rūpnīcas strādnieks visu būtu darījis pēc acs, bez zīmējumiem. Gan skumji, gan smieklīgi...
Un pārvaldnieks (bieži vien pats īpašnieks) pavada visu savu laiku - bieži vien 10 vai vairāk stundas dienā -, risinot daudzus darbības jautājumus un dzēšot pastāvīgi jaunus “ugunsgrēkus”. Un šai skriešanai pa apli nav redzams beigas... To mēs bieži redzam pat lielos uzņēmumos.
Bet tā pat nav galvenā problēma. Un fakts ir tāds, ka šāds bizness darbojas tikai viņa pirmās personas enerģijas un talantu dēļ26
Šis termins apzīmē augstāku ierēdnis uzņēmums ar pilnu jaudu.
neatstājot viņam laika stratēģiskā attīstība uzņēmumiem, un patiešām uz mūžu. Un, tiklīdz viņš paiet malā, sistēma sāk darboties nepareizi.
Zinu daudzus uzņēmumus (dažkārt ar simtiem vai tūkstošiem darbinieku), kur galvenie pārdevēji ir to īpašnieki. Un tā sauktie pārdošanas menedžeri ir nerentabli. To sapratis, īpašnieks vai nu nolemj uzbūvēt pārdošanas sistēmu – tad uzņēmums paceļas kā raķete, vai arī neapzināti turpina turēties pie galvenā izpildītāja lomas – viss paliek kā iepriekš. Vai arī tas pamazām degradējas – viena cilvēka enerģija nav neierobežota.
Un ar aktīvu priekšnieka līdzdalību šāds pašmāju bizness drīz vien ieskrienās griesti viņa kompetenci, laiku un pūles. Nav jārunā par kompetentu filiāļu atvēršanu, franšīzes pārdošanu.
Vadītāji dažādi līmeņi kopijuīpašnieka vadības stilu, nodot to saviem padotajiem.
Ieteicams nekavējoties pareizi izstrādāt un uzsākt savu biznesu. Un arī pastāvīgi veltīt laiku tās arhitektūras attīstību. Tam ir veltīta grāmata.
Piemēram, varat strukturēt uzņēmumu un vēlāk atkļūdot tā darbu Tagad. Lai gan tas ir grūtāk: bērnu ir vieglāk audzināt, kamēr viņš "guļ pāri solam".
10. piemērs. Jurijs Aņuškins, liela uzņēmuma personāla direktors: “Ir ļoti liela īpašnieku kategorija, kas vienkārši iekrita plūsmā, “iekšā”, sāka ar kaut ko mazu un tad “loģiski” pieauga līdzi tirgum un 21. gadsimta pirmās desmitgades uzplaukumam. Daudzi no viņiem nepārprotami neveidoja savus uzņēmumus, bet skaidri reaģēja uz situāciju un jaunām iespējām. Viņiem ir svarīgi saprast, kur viņi atrodas un kas viņiem tagad būtu jādara.
3. prakse
Nosakiet pats, kuru no trim iepriekš aprakstītajām lomām jūs spēlējat?
Kāda ir aptuvenā laika attiecība, ko pavadāt tiem?
Cik efektīva ir šī laika sadale?
Pārbaudiet: cik dienas jūs varat doties atvaļinājumā ar izslēgtu tālruni?
Bizness, tāpat kā cilvēki, aug un attīstās. Aptuveni var izšķirt šādus brieduma līmeņus (4. att.):
4. attēls. Uzņēmējdarbības brieduma līmeņi
11. piemērs. Mihails Filippovs, OfficeMax dibinātājs un direktors Ņižņijnovgorodā: “1999. gadā pēc trīs gadu nepārtrauktas uzņēmējdarbības es nolēmu doties atvaļinājumā. Tad pie manis strādāja trīs cilvēki: palīga vietnieks, noliktavas pārzinis un piegādes šoferis. Aizbraucot apsolīju deputātam procentus no apgrozījuma plus viņa alga. Rezultātā pēc atgriešanās uzzināju, ka viņi ir sarīkojuši nepieredzētas dāsnības atrakciju - totālu izpārdošanu, lai saglabātu un pat palielinātu impulsu. Jūs paši vainīgi! Protams, es atlaidu deputātu.
4. prakse
Atbildiet sev ļoti godīgi, kādā līmenī šobrīd ir jūsu bizness? Uz ko tu tiecies?
Spontānu biznesu var salīdzināt ar automašīnu ar manuālo pārnesumkārbu. Sistēma - ar automātisko pārnesumkārbu. Kuru tu dod priekšroku braukt?
No vadības, izmantojot “Tava māte!” uz kvalitāti stabils darbs, kuras rezultāti ir paredzami un iebūvēti pašā sistēmā. Tieši tas ir svarīgi lielākajai daļai uzņēmumu postpadomju telpā.
Jā, protams, es gribētu dabūt (no kā?) dzīvu, sevi attīstošu uzņēmumu... Bet patiesībā, lai tur nokļūtu, ir vajadzīgs laiks un smags, kompetents darbs. Tas ir aizraujoši, bet izaicinoši attīstības ceļš ko jūsu uzņēmums var izdzīvot. Un tu esi kopā ar viņu.
Un šis ceļš ved caur sistēmas līmeni: pēc pieredzes tam nav iespējams pārlēkt 28
Kā pamazām padarīt savu uzņēmumu dzīvu un sevi attīstošu - grāmatā “Biznesa procesi, kā tos aprakstīt, atkļūdot un ieviest. Seminārs".
13. piemērs. Ļubova Maļutina, Societe Generale Group - Rusfinance Bank mārketinga direktore; Mārketinga konsultants: “Pēdējos gadus esmu strādājis pie liela starptautiska uzņēmuma projekta, kā arī sniedzu konsultācijas vidējiem un maziem uzņēmumiem. Galvenā atšķirība ir vairākumā starptautiskajiem uzņēmumiem viņi nekavējoties uzsāk jaunus darbības virzienus nevis no 1. vai pat 2., bet drīzāk no 3. posma. Un cik spēcīgai jābūt īpašnieka pārliecībai? mazs uzņēmums attīstīt savu biznesu, lai tas sasniegtu 3. brieduma līmeni!”
Mihails Ribakovs. Jā, tas noteikti. Pāreja no haosa uz kārtību, kā likums, izraisa spēcīgu pretestību . Ieskaitot no paša saimnieka . Tas ir tāpat kā no rīta sākt pildīt vingrinājumus. Vai arī ievērojiet ikdienas rutīnu. JĀ vai NĒ – tas ir atkarīgs no jums!
Ilustratīvu piemēru sniedza Igors Žukovs-Dukkarts 7.1. punktā “Klientu apmierinātības novērtēšana”.
Ja saprotat, ka ir pienācis laiks sakārtot lietas savā biznesā, tas nozīmē, ka kaut kas jums neder, kaut ko vēlaties mainīt uz labo pusi, kaut ko vēlaties strādāt. Jautājums tikai – par ko un kā? Vai esat pārliecināts, ka varat uz to atbildēt? Bez pēc iespējas pilnīgākas esošās situācijas izpratnes un skaidrāk un konkrētāk izvirzītiem mērķiem panākumus nevar sasniegt.
Kur mēs sākam sakārtot lietas savā biznesā? Lai to izdarītu, atzīmēsim i ar situāciju mūsu uzņēmumā:
- Tā kā esam nolēmuši sakārtot lietas, tas nozīmē, ka kaut kas mūsu biznesā mums neder - peļņa, mūsu laika tērēšana, darba stabilitāte prombūtnē, atkarība no “zvaigžņotajiem darbiniekiem”...
- mēs zinām vai vismaz nojaušam, ka tādi ir labi piemēri līdzīgiem uzņēmumiem kas veiksmīgi nes peļņu savam īpašniekam, neradot viņam papildu galvassāpes. Ko mums nozīmē iespēja mainīties uz labo pusi?
- saprotam, ka visu vēl nemākam un neprotam, un esam gatavi apgūt ko jaunu, lai mainītu biznesa stāvokli uz mūs apmierinošu;
- mēs atzīstam, ka atbildība par pašreizējo un turpmāko uzņēmējdarbības stāvokli ir tikai un vienīgi mums;
- Mēs uzskatām, ka mums ir pietiekami daudz laika un gribas savu plānu īstenošanai, un esam gatavi tos ieguldīt savā biznesā.
Jebkurš mērķu izvirzīšanas treniņš vienmēr uzsver, ka panākumi nāk tikai tad, kad ir pabeigti divi galvenie soļi: vispilnīgākā esošās situācijas apzināšanās un skaidrāk un konkrētāk izvirzītie mērķi.
Precīzi nezinot, ko mēs darām šobrīd, mēs nekad nevarēsim atklāt, kuras darbības var veikt efektīvāk. Bez skaidra mērķa (jā, es saku SMART kritēriji!) nevarēsi izvēlēties efektīvi instrumenti lai to sasniegtu. Maz ticams, ka mušu medīšana ar mikroskopu vai pasargāšanās no tīģera uzbrukuma ar mušu sitēju mūs iepriecinās ar rezultātiem.
Turklāt svarīga ir arī secība, kādā šie soļi tiek īstenoti. Mērķu sasniegšanas iespējamība un laiks ļoti lielā mērā ir atkarīgs no pašreizējās situācijas. Protams, jūsu uzņēmums var būt līdzvērtīgs Walmart uzņēmumi, Shell vai Ford, bet vai esat gatavs smagi strādāt 100 gadus, lai sasniegtu šo punktu?
Tāpēc mūsu pirmais solis ir:
Dokumentācija esošais bizness procesiem
Kas jāsāk ar projekta robežu noteikšanu. Pēc manas pieredzes līdzīgu projektu īstenošanā, vidējais uzņēmums, kurā strādā līdz 50 cilvēkiem, normālais projekta darbības laiks visu biznesa procesu dokumentēšanai ir 1-2 gadi, pat ja tiek piesaistīts konsultants.
Gadījumā, ja pilnībā patstāvīgs darbs(un šīs rakstu sērijas mērķis ir nodrošināt jūs ar rīkiem, lai to izdarītu), ilgums var palielināties tik daudz, ka projekta īstenošana zaudē visu jēgu.
Procesu grupas izvēle
Kā jūs jau zināt, visas uzņēmuma darbības var attēlot kā pakārtotu procesu kopumu. Ir daudz piemēru augstākā līmeņa procesu klasifikācijai, ar kuriem varat iepazīties, taču mēs koncentrēsimies uz šo iespēju:
1. Biznesa procesu attīstība un uzlabošana
- Stratēģiskā vadība;
- Tehnoloģiju attīstība.
2. Biznesa procesi pamatdarbību veikšanai
- Loģistikas atbalsts uzņēmuma darbībai;
- Ražošana;
- Loģistika un tehniskais atbalsts tirdzniecībai;
- Mārketings;
- Pārdošana;
- Serviss;
- Iepirkums.
3. Biznesa procesu atbalstīšana
- Vispārējā vadība;
- Inženiertehniskais un tehniskais atbalsts;
- Dokumentu plūsma;
- Personāla vadība;
- Ekonomiskā drošība.
Ar kuru procesu grupu man jāsāk? Protams, ir pilnīgi iespējams, ka izcili pārdevēji ir nodrošinājuši jūsu uzņēmumam pasūtījumu rindu jau 3 gadus iepriekš. Turklāt jūsu produkti ir tik unikāli, ka tuvāko 5 gadu laikā nav gaidāma konkurence. Viss būtu labi, bet par kvalitāti ir daudz sūdzību un jātērē nauda par apkalpošanu lielākā daļa saņemtā peļņa. Šādā gadījumā, protams, jāsāk strādāt ar ražošanas procesiem.
Bet, kā rāda pieredze, tieši pretēja situācija notiek daudz biežāk. Un šajā gadījumā vislabāk ir sākt ar pārdošanas un mārketinga procesu iestatīšanu. Kādus citus argumentus var sniegt par labu šai izvēlei:
- Ražošanas procesi, kā likums, jau ir visvairāk dokumentēti;
- Pārdošana ir galvenais ienākumu avots skaidrā naudā uz uzņēmumu. To palielināšana nozīmē jūsu papildu peļņu un dažkārt pat uzņēmuma izglābšanu no bankrota;
- Šobrīd ir daudz literatūras, apmācību un citu informācijas avotu, kuros detalizēti tiek analizēta lielākā daļa pārdošanas procesu. Šāda informācijas pilnīgums ļaus sasniegt ātrākos rezultātus. Un tā rezultātā iegūto patstāvīgo pieredzi biznesa procesu optimizēšanā varēsi veiksmīgi izmantot, strādājot ar jebkurām citām procesu grupām;
- Papildu peļņa, kas saņemta pārdošanas optimizācijas rezultātā, paātrinās citu uzņēmuma procesu optimizāciju;
- Pārdošanas un mārketinga procesi visspēcīgāk mijiedarbojas ar klientu, un to efektivitāte ir jūsu papildu (un bieži vien vienīgā) priekšrocība konkurencē.
Procesu atlase
Turpmākā darbību secība ir ļoti vienkārša. Jūs pulcējat cilvēkus, kuri, jūsuprāt, ir atbildīgi par šīs procesu grupas izpildi (jūsu pārdošanas nodaļas darbinieki). Un jūs no viņiem “izgūstat” informāciju par to, kādus uzdevumus, procesus, funkcijas un darbības (tie visi ir biznesa procesa jēdziena sinonīmi) viņi veic sava darba gaitā. Pirmais solis ir tikai nosaukumu labošana.
Pārliecinieties, ka rezultāts būs pārsteidzošs ne tikai jums, bet arī viņiem. Efekts ir īpaši jūtams, ja nodaļā ir vairāki darbinieki vienādos amatos - viņu procesu saraksti var atšķirties par vairāk nekā 50%!!!. Tikpat daudz šie saraksti ļoti atšķirsies no jūsu priekšstata par to, kas tiem būtu jādara.
Tātad, uzdevums Nr.1 patstāvīgajam darbam:
- Veikt aptauju par veicamajiem procesiem katram darbiniekam.
- Sarīkojiet sapulci, lai vienotos par sarakstu starp darbinieku, nodaļas vadītāju un jums.
Rezultātus var ērti uzrādīt formā atsevišķi dokumenti katrai pozīcijai, kas satur tabulu ar veikto procesu sarakstu
Rezultāts:
Un jūs un jūsu darbinieki beidzot esat vienojušies (un dokumentējuši!), kādi procesi ir jāievēro katrā amatā.
Kritēriji SMART mērķu noteikšanai.
Mērķiem jābūt: konkrētiem; izmērāms; vienojās; reālistisks; noteikts laikā.
Aņisimovs Viktors Viktorovičs, Freight Link OJSC filiāles direktors
Lielākā daļa Krievijas uzņēmumu attīstījās spontāni. Un, ja treknajos gados to rezultāti apmierināja īpašniekus un vadītājus, tad tagad visas apsaimniekošanas nepilnības nāk gaismā. Ja vēlaties glābt savu biznesu, tagad ir īstais laiks iztīrīt tajā sakrājušos nekārtības.
Krievijas biznessļoti jauni, un lielākā daļa uzņēmumu tika izveidoti un attīstījušies diezgan spontāni. Un tas bija normāli: visi auga kopā ar tirgu un naftas cenām.
Tagad tirgus ir stipri sarucis, izdzīvo tikai spēcīgākie uzņēmumi. Ja vēlies būt viens no viņiem, tagad ir īstais laiks iztīrīt pēdējo gadu laikā sakrājušos nekārtības.
Kas ir haoss? Tas ir tad, kad cilvēki īsti nezina, par ko viņi ir atbildīgi. Ja uzņēmumā nav darba standartu un/vai darbinieki nav apmācīti strādāt saskaņā ar tiem. Kad klients tiek “sūtīts” no nodaļas uz nodaļu un tālāk, tas tiek apkalpots ilgi un slikti. Ja nevēlaties vēlreiz sazināties ar uzņēmumu.
Vai atpazīstat savu biznesu? Tad šis raksts ir paredzēts jums.
Biznesa procesi
Šis vārds pēdējos gados ir kļuvis tik pārmērīgi izmantots, ka tā nozīme ir pazudusi zem mistikas finiera. Patiesībā tas ir vienkārši. Uzņēmējdarbības process ir konkrēta darba veikšana uzņēmumā, piemēram, klienta pasūtījuma izpilde (no ienākošā zvana līdz maksājuma saņemšanai un dokumenta parakstīšanai). Un katram darbam ir noteikts algoritms, kuram jābūt: a) aprakstītam, b) optimālam un c) reāli izpildītam. No tā ir atkarīgi uzņēmuma darba rezultāti, arī finansiālie.
Procesi plūst visā uzņēmumā neatkarīgi no tā, vai jūs tos pamanāt vai nē. Tagad jums ir svarīgi iemācīties skatīties uz savu biznesu caur procesu prizmu.
Padomājiet par uzņēmumu kā par "klientu cauruļvadu". Jo vairāk caurlaidspēja, tie veiksmīgāks bizness. Ja caurulē ir izaugumi un aizsprostojumi, tad maz klientu sasniedz “izeju”.
Kā uzlabot sava uzņēmuma produktivitāti un kvalitāti? Lai sāktu, saprotiet, kā tas plūst galvenie procesi, tas ir, tie, no kuriem jūsu klienti gūst tiešu labumu un par kuriem viņi jums maksā naudu. Citi procesi, piemēram, krājumu glabāšanas vai grāmatvedības pakalpojumi, ir papildu un nesniedz tiešu vērtību klientam.
Uzņēmumā ir vai nu viens galvenais process, vai vairāki. Piemēri:
· Klienta automašīnas remonts
· Klientu apkalpošana restorānā
Lūdzu, ņemiet vērā: šajā attēlā nav redzama organizatoriskā struktūra, ko vairumam vadītāju patīk zīmēt. Un tas ir pareizi: tas nav tik svarīgi. Klientam ir vienalga, kam ziņo viesmīļi vai kura nodaļa vainojama, ka kādam konkrētam ēdienam šodien nav sastāvdaļu. Viņam ir svarīgi par saprātīgu naudu saņemt garšīgu ēdienu un kvalitatīvu apkalpošanu, un tas ir atkarīgs no tā, kā iepriekš aprakstītais process ir izstrādāts un veikts.
Tagad vingrināties. Problēmas mūsdienu cilvēki Nav runa par to, ka viņi kaut ko nezina, bet gan par to, ka viņi neizmanto iegūtās zināšanas. Ja vēlaties, lai mani raksti jums kļūtu par vairāk nekā tikai "tabloīdu romānu", iesaku izpildīt manis dotos uzdevumus. Ja ir kādi jautājumi, rakstiet: [aizsargāts ar e-pastu].
· Izceliet sava biznesa galvenos procesus.
Labāk to darīt komandai, iekļaujot galvenos cilvēkus no jūsu uzņēmuma. Pirmkārt, jūs būsiet pārsteigts, cik atšķirīgi viņi redz darbu. Otrkārt, visi labprāt īstenos jūsu kopīgi pieņemtos lēmumus: "Galu galā tas ir mans lēmums." Turklāt cilvēki būs priecīgi: "Beidzot viņi mani dzirdēja!" Tajā pašā laikā jūs iegūsit pieredzi efektīvs darbs komandā: tas ir patiešām lieliski! Tad jums būs vieglāk strādāt kopā.
· Izvēlieties vienu procesu, lai strādātu detalizēti. Skaidri norādiet tā nosaukumu un mērķi. Nosakiet pirmo un pēdējo darbību.
· Uzzīmējiet izvēlētā procesa diagrammu līdzīgi kā piemērā.
Shēmai jābūt vienkāršai un visiem saprotamai. Tas ir sarežģīti - praktiski nav nekāda labuma - tas tikai mulsina.
Jābūt dažiem soļiem (parasti ne vairāk kā 10-15): šī ir uzņēmuma darba “galvenā diagramma”. Tipiskas kļūdas:
a) Zīmējiet pārāk plaši (mazāk par 5–7 soļiem)
b) Iedziļināties pārāk daudz detaļās (visur vai dažās vietās)
· Nosakiet un parakstiet, kurš ir atbildīgs par katru procesa posmu.
· Izlemiet, kurš ir atbildīgs par visu procesu no sākuma līdz beigām.
(To sauc par procesa īpašnieku vai meistaru.)
Dažreiz tas var būt ļoti grūti. Es gribētu šeit ielikt lielu priekšnieku, bieži vien režisoru. Tomēr vai tas ir pareizi? Viņam droši vien ir citi uzdevumi. Iespējams, jūsu uzņēmumam vienkārši nav šādas pozīcijas. Tātad, ir pienācis laiks izveidot šādu lomu uzņēmumā. Tā ir loma, nevis amats – nevajag veltīgi palielināt štatus. Nākotnē šāda persona ir atbildīga par to šo procesu efektīvi veikts uzņēmumā, kam ir lietderīgi piešķirt viņam dažas pilnvaras. Piemēram, tas varētu būt darbinieks, kurš ir atbildīgs klienta priekšā par pasūtījuma aizpildīšanu no sākuma līdz beigām, mijiedarbojoties ar visiem procesa dalībniekiem, pat ja viņi strādā dažādās nodaļās.
· Uzziniet, kāds ir katra soļa iznākums (izvade) un kam (uzņēmumā vai ārpus tā) tas ir vajadzīgs. Tas var būt kaut kas materiāls vai informācija.
Citiem vārdiem sakot, kurš ir šī soļa “klients”. Tajā pašā laikā pārbaudiet ar viņu, vai viņš ir apmierināts ar šo izeju.
· Saprotiet, kas jums ir nepieciešams, lai veiksmīgi pabeigtu šo darbību, un no kā jūs to saņemsit.
Tas ir, kurš ir šī soļa “piegādātājs”. Vai esat apmierināts ar to, ko viņš jums "piegādā"?
Priekš kam tas viss?
Vai tu jau saprati, kam tas viss domāts? Tas arī viss, lai atjaunotu kārtību. Jo, ja jūs precīzi zināt, kā uzņēmums strādā, tas jau ir labi. Bet vēl labāk ir tas, ka jūs varat to uzlabot. Jau pabeidzot šos uzdevumus, jūs, iespējams, pamanījāt dažus punktus, kurus varētu uzlabot. Samaziniet nevajadzīgas darbības, vienkāršojiet apstiprinājumus, pārnesiet dažas funkcijas uz zemāku līmeni, novērsiet funkciju dublēšanos utt.
Un pēc tam optimizējiet savu organizatoriskā struktūra: lai biznesa procesi tajā justos “ērti”. Lai viņa viņiem palīdz, nevis traucē, kā tas bieži notiek, kad nodaļas ir pretrunā viena ar otru.
Kurš zaudē no sliktiem biznesa procesiem? Klients. Un, kad viņš zaudē, viņš “nobalso ar kājām” pret uzņēmumu, kas zaudē peļņu vai vienkārši beidz pastāvēt.
Tas, ko esam paveikuši tagad, ir pamats. Šeit sākas kārtības nodibināšana uzņēmumā. Nākamie soļi būs nodaļu mērķu un uzdevumu noteikšana, kā arī kodolīgu un skaidru, nevis formālu amatu aprakstu izstrāde. Un tos nevajadzētu rakstīt personāla vadītājam.
Es vēlos uzsvērt, ka organizatoriskā struktūra, darba apraksti utt. - ir sekundāri, un jebkura uzņēmuma pamatā ir biznesa procesi.
Un tas ir tikai sākums. Tas ir nekārtības noskaidrošana un lietu sakārtošana. Tad viņi veido saprātīgu motivācijas sistēmu, izstrādā darba standartus, noteikumus utt. Bet par to vairāk citreiz.
Kāds ir gala rezultāts? Un tas, ka bizness no mākslas kategorijas pāriet uz amatniecības jomu. Tas nozīmē, ka darba rezultāti kļūst paredzami. Jūs pārtraucat atkarībā no atsevišķu darbinieku kaprīzēm un noskaņojuma. Jūs varat atkārtot savu biznesu un būt pārliecināts par rezultātiem.
Kas saimniekam tagad jādara? Kā būtu ar jaunu uzņēmumu izveidi, protams! Krievijā vēl ir tik daudz, ko var izdarīt...
Var šķist, ka tagad nav īstais laiks risināt šādus “tālu no dzīves” jautājumus. “Pagalmā ir krīze. Ņem vairāk, met tālāk — tas ir vienīgais veids, kā izdzīvot.
Tas viss ir šādi: jums ir "jāņem un jāmet". Bet dažreiz ir svarīgi apstāties un padomāt, kā to izdarīt labāk. Šis jautājums nekādā gadījumā nav tukšs. Dažas tajā ieguldītās stundas dos jums dividendes, kas ievērojami pārsniegs jūsu cerības.
Notiek ielāde...
