Vai ir iespējams atgriezt veikalā kosmētiku? Saskaņā ar Kosmētikas preču atgriešanas likumu kosmētika netiek apmainīta vai atgriezta.

Pērkot kaut ko veikalā, cilvēks ar to paliek apmierināts uz visiem laikiem.

Tas pats attiecas uz kosmētiku.

Vai ir iespējams atgriezt veikalā nepiemērotu vai sabojātu kosmētiku?

Uz ko pircējam ir tiesības?

LikumāRF kosmētika un smaržas netiek apmainītas vai atdotas, bet preci var atgriezt veikalā tikai tad, ja tā izrādās nekvalitatīva, precei ir beidzies derīguma termiņš, vai pircējam veikalā nav sniegta visa nepieciešamā informācija par konkrētu produktu.

Lūdzu, ņemiet vērā: Atgriezt kosmētiku veikalam var tikai tad, kad precei izrādās defekts vai beidzies derīguma termiņš. Ja tas jums neder vai nepatīk, preci nevar atgriezt vai apmainīt.

Kad viņš nevar

Kā jau rakstīts, pircējs nevarēs atgriezt veikalā kosmētiku, kas viņam vienkārši nederēja.

Cits jautājums ir, vai precei ir defekts vai ir beidzies derīguma termiņš.

Bieži gadās situācijas, kad kosmētiku veikalā vienkārši nav iespējams atgriezt.

Šeit lomu spēlē šādi faktori:

• kosmētikas līdzeklis ir augstas kvalitātes;
• preces tiek pārdotas pircējam, ievērojot visus noteikumus;
• Uz kosmētikas līdzekļa ir nepieciešamais marķējums, kas ietver informāciju par kosmētikas līdzekļa ražotāju, produkta sastāvu un derīguma termiņu.

Vienkārši sakot, ja sieviete pēkšņi iegādājas lūpu krāsu vai lūpu spīdumu un mājās uzzina, ka iegūtais tonis viņai vienkārši nav piemērots, tad, protams, neviens viņai naudu tāpēc neatgriezīs.

Vai ir iespējams saņemt atmaksu par nekvalitatīvas kosmētikas iegādi salonā?

Profesionālo kosmētiku var iegādāties ne tikai kosmētikas veikalā, bet arī skaistumkopšanas salonā.

Spilgts šāda salona piemērs ir Desheli. Viņi pārdod diezgan dārgu kosmētiku, kuru pērkot daudzi cilvēki ņem kredītu.

Taču nereti rodas situācijas, kad cilvēks, visu nepārdomājot, steidzas un nopērk koferi ar kosmētiku. Vai šajā gadījumā ir iespējams atgūt savu naudu un anulēt aizdevumu?

Lūdzu, ņemiet vērā: Piesakoties aizdevumam, situācija kļūst sarežģītāka trešās puses – bankas – klātbūtnes dēļ.

Vienkāršākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir tieši kosmētikas iegādes dienā, jo darījums var vēl nepaspēt.

Ja pēkšņi ir pagājis vairāk laika, pircējam ir jāveic šādas darbības, lai atrisinātu problēmu.

Vispirms patērētājam jāraksta bankai iesniegums par kredīta atteikumu un jālūdz nepārskaitīt naudu salonam, lai samaksātu par kosmētiku.

Iegādājoties kosmētiku, neatkarīgi no tā, kur, salonā vai parastajā veikalā, esiet ļoti uzmanīgi. Ja nepieciešams iegādāties noteiktus produktus, iepriekš uzrakstiet sarakstu un dodieties ar to uz veikalu.

Tādā veidā jūs varat pasargāt sevi no liekiem izdevumiem. Turklāt pirms konkrētas preces iegādes izlasi atsauksmes par to internetā.

Ja iegādājaties tonālo krēmu, pūderi vai, piemēram, lūpu krāsu, tad esiet uzmanīgi, iegādājieties sev piemērotu toni. Neviens neatdos jūsu naudu par jūsu kļūdu.

Noskatieties video, kurā speciālists stāsta par to, vai kosmētika ir maināma un atgriezta:
Cienījamie lasītāji! Mūsu raksti runā par tipiskiem juridisku problēmu risināšanas veidiem, taču katrs gadījums ir unikāls. Ja vēlaties zināt

kā tieši atrisināt savu problēmu - sazinieties ar tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē vai zvaniet:

Lai sazinātos ar Rospotrebnadzor, jums jāraksta pieteikums. Tas ir uzrakstīts tādā pašā formā kā pieteikums veikalam. Tikai galvenē jānorāda Rospotrebnadzor vietējās iestādes nosaukums un adrese. Datus var atrast internetā. Galvenajā daļā papildus jāapraksta sūdzības iesniegšanas fakts veikalā un jāpievieno pieteikumam pārdevēja atbildes kopija. Pamatojoties uz izskatīšanas rezultātiem un jūsu pieteikuma faktu apstiprinājumu, veikalam būs jāpieņem kosmētikas līdzeklis. Var tikt piemērots arī administratīvais sods.

Papildus Rospotrebnadzor iestādei jūs varat tieši vērsties tiesā. Šajā gadījumā šī ir pasaules sadaļa. Ja pirkuma summa pārsniedz 50 000 rubļu, jums jāsazinās ar pilsētas tiesu. Vēršoties tiesā, prasības pieteikumā var norādīt gan morālā kaitējuma atlīdzību, gan soda atlīdzību par pircēja prasību savlaicīgu nepildīšanu.

Prasības paraugs

SIA "Krasotka"

254612, Brjanska, st. Ļeņina, 476 gadi

Ivanova Natālija Sergejevna

245163, Brjanska, st. Lomonosova, 487

Pretenzija

Es, Ivanova N.S., 2017. gada 17. oktobrī veikalā Krasotka LLC nopirku nakts sejas krēmu no Novaya. Iegādājoties, painteresējos par smaržas klātbūtni krēmā, uz ko man teica pārdevēja D.P. Viņa teica, ka viņš ir pazudis. Uz iepakojuma rakstīts bez smaržas. Atverot, izrādījās, ka krēmam ir spēcīga lotosa smarža. Šis fakts neļauj man turpināt to lietot. Iesniegumam pievienoju pirkuma čeku.

Es lūdzu atdot krēmu un samaksāt manis samaksāto naudu 2000 rubļu apmērā.

Pareizas un neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanas noteikumus un nosacījumus regulē spēkā esošās likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” normas. Saskaņā ar to pircējam ir tiesības atgriezt gan kvalitatīvus, gan nekvalitatīvus pirkumus, ja ir izpildīts noteikts nosacījumu saraksts.

Šajā rakstā mēs atbildēsim uz šādiem jautājumiem: vai kosmētika ir atgriežama? Kādos gadījumos tā atdošana tiks uzskatīta par likumīgu un kādos nē? Kā izskatās atgriešanas procedūra? Kādi dokumenti būs jāiesniedz procesa laikā? Atbildes uz šiem un citiem jautājumiem meklējiet tālāk.

Likumdošanas regulējums

Saskaņā ar 1998.gada lēmumu Nr.55 apstiprināto sarakstu var atgriezt vai apmainīt visu, kas atbilst jēdzieniem “kosmētika” un “smaržas”. ir pienācīgas kvalitātes, nav pakļauts.

Tomēr, lai atgrieztu zemas kvalitātes kosmētiku (piemēram, tādu, kurai beidzies derīguma termiņš), saskaņā ar likumu tas ir atļauts.

Tātad, likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.p., nosaka pircēja tiesību sarakstu, kurš saskaras ar zemas kvalitātes preču (šajā gadījumā kosmētikas) iegādi:

• zemas kvalitātes kosmētikas apmaiņa pret augstas kvalitātes analogu;
• nekvalitatīvas kosmētikas apmaiņa pret cita ražotāja, zīmola, zīmola kosmētikas līdzekli ar pirkuma cenas pārrēķinu (piemaksa vai izmaksu daļas atmaksāšana);
• atlaidi, ko papildina daļēja preces izmaksu atmaksa atklāta defekta/nepilnības dēļ;
• visu kosmētikas līdzekļa izmaksu atmaksa.

Atgriešanās iemesli

Saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.-19.pantu, lai atgrieztu iegādāto nekvalitatīvo kosmētiku, pircējam ir jānodrošina kāda no šādu iemeslu dēļ:

• Nepareizs vai nepilnīgs kosmētikas līdzekļu marķējums. Tātad, ja tajā nav norādīta informācija par ražotāju, izcelsmes valsti, izgatavošanas datumu un derīguma termiņu, juridisko adresi, kur tas ražots, drošības pasākumiem un sastāvu, pircējam ir tiesības to atgriezt veikalam, norādot tā nepilnības;

Ja kosmētikas līdzeklis ir ražots vietējā tirgū, visa informācija par to ir jānorāda valsts (krievu) valodā.

• Visaptverošas informācijas nesniegšana par iegādātajiem kosmētikas līdzekļiem. Piemēram, iegādājoties uzacu krāsu, pārdevējs nebrīdināja pircēju, ka tas ir diezgan toksisks un tāpēc nedrīkst atstāt uz ādas ilgāk par norādīto laiku;
• Ja iekļauts kosmētikas līdzeklī tiks atklātas kaitīgas vielas, kurām var būt kaitīga ietekme uz veselību.

Īpašas neatkarīgas pārbaudes nokārtošana palīdzēs noteikt šādu vielu klātbūtni.

Atgriešanas procedūra

Lai atgrieztu salonā zemas kvalitātes kosmētiku, Jums būs jāatbilst šādiem atgriešanas nosacījumiem:

• Pārliecinieties par tā slikto kvalitāti, iesniedzot to neatkarīgai pārbaudei. Ja neatbilstošā kvalitāte ir pārāk acīmredzama, piemēram, derīguma termiņš beidzies pirms mēneša, un kosmētikas līdzeklim ir netipiska smarža, mainījusies krāsa vai konsistence, nav jāveic neatkarīga pārbaude;

Ja precei drīz beigsies derīguma termiņš, tā ir jāatgriež pēc iespējas ātrāk pirms derīguma termiņa beigām.

Ja prece tiešām izrādīsies nekvalitatīva, ekspertīzes izmaksas, par kurām maksās pircējs, kompensēs pārdevējs.

• Iesniegt pieteikumu par neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanu;

• Atrodi čeku vai citus maksājuma dokumentus, kas apliecina kosmētikas iegādi konkrētā tirdzniecības vietā;

Ja čeks nozaudēts, der jebkurš cits dokuments (garantijas talons, čeks) vai liecinieka (drauga vai kāda no veikala konsultantiem) liecība.

• Līdzi jāņem pasi, lai aizpildītu pieteikumu, kā arī bankas karti, ja maksājums veikts ar pārskaitījumu.

Ja salons rīkojās kā pārdevējs

Pavisam cita situācija ir ar profesionālā salonā iegādātās kosmētikas atgriešanu. Parasti lielākajai daļai fondu, kas tiek piedāvāti šādās iestādēs, ir tik augsta cenu zīme, ka tie liek pircējiem ņemt aizdevumu.

Personīgi novērtējot preci, pircējs saprot, ka tās kvalitāte krasi atšķiras no pārdevēja norādītās, un tāpēc nolemj to atgriezt.

Šajā situācijā lietu sarežģī ne tik daudz pārdevējs, bet gan trešās puses klātbūtne strīdīgajā situācijā - banka, kas apstiprinājusi aizdevumu.

Labākais, ko šajā situācijā var darīt, ir atgriezt kosmētiku un anulēt kredītu tajā pašā dienā, kad prece tika iegādāta.

Ja tas notika citā dienā, Pircējam būs jāveic šādas darbības:

• Sazinieties ar banku, kas apstiprinājusi aizdevuma pieteikumu, ar pieteikumu atteikt aizdevumu;
• Tālāk jums jāsazinās ar pašu banku ar pieteikumu par neapmierinošas kvalitātes preču atgriešanu.

Labākajā gadījumā pircējs varēs izglābties no pārsteidzīga lēmuma sekām sliktākajā gadījumā, tas radīs tiesvedību un ievērojamas finansiālas izmaksas.

Likums paredz ikvienam iedzīvotājam tiesības atgriezt iegādāto preci, ja viņš nav apmierināts ar tās īpašībām, izmēriem, izmēriem, krāsu, stilu, konfigurāciju, īpašībām, un viņš to var izdarīt četrpadsmit dienu laikā no iegādes datuma. Taču daudzi aizmirst, ka tajā pašā likumā ir noteikts preču saraksts, uz kurām šis noteikums neattiecas.

Šis ir plašs produktu saraksts, kurā ietilpst arī kosmētika un smaržas. Tāpēc pirms kosmētikas vai dekoratīvās kosmētikas iegādes rūpīgi jāiepazīstas ar produktu, jākonsultējas ar pārdevēju, jāizvēlas vēlamais produkts atbilstoši visām īpašībām un tikai tad jāiegādājas, jo tas nebūs iespējams lai bez redzama iemesla to atgrieztu nākotnē.

Kosmētika, dekoratīvā kosmētika un smaržas ietilpst to preču kategorijā, kuras nevar apmainīt vai atgriezt bez redzama objektīva iemesla. Pat ja pircējs paturēja čeku, visas etiķetes un neatvēra iepakojumu, pārdevējs šo preci nepieņems atpakaļ. Jūs varat saņemt atmaksu par iegādāto kosmētiku tikai tad, ja tā izrādās nekvalitatīva.

Piemēram, pircējs veikalā var nepamanīt, ka kosmētikas produktam ir beidzies derīguma termiņš, un viņš to atklājis tikai mājās. Šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums atgriezt preces izmaksas vai apmainīt to pret citu. Var rasties situācija, kad pircējs iegādājās lūpu krāsu, nagu laku vai citu kosmētikas līdzekli, kas uz iepakojuma bija vienā krāsā, bet patiesībā izrādījās citāds.

Šeit pircējam ir arī tiesības vērsties veikalā par atgriešanu vai apmaiņu, jo viņš saņēma neprecīzu informāciju par iegādāto preci, un pārdevējam nav tiesību atteikt pircējam viņa prasības. Tādējādi pircējam ir tiesības apmainīt vai atgriezt kosmētikas produktus, ja prece izrādās nekvalitatīva, tai ir beidzies derīguma termiņš, vai arī pārdevējs pircējam nav sniedzis visu informāciju par preci, un tāpēc viņš saņēmis nepareizu produkts, kas viņam bija vajadzīgs.

Saskaņā ar federālo likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pircējam ir tiesības apmainīt zemas kvalitātes preci pret līdzīgu, aizstāt šādu preci ar jebkuru citu, pārrēķinot izmaksas, samazināt izmaksas preci, un saņemt atmaksu par iegādāto preci.

Pārdevējam ir pienākums pieņemt preces no pircēja, ja:

• uz iepakojuma nav pilnībā norādīti visi dati par preci: trūkst informācijas par ražotāju, derīguma termiņu, likumīgo pārstāvi, ražošanas vietu, sastāvu, izgatavošanas datumu, piesardzības pasākumiem. Turklāt visa informācija jānorāda krievu valodā, jo tā ir oficiālā valoda, kas tiek pieņemta Krievijas Federācijas teritorijā;
• ja pircējs no pārdevēja nesaņēma visu nepieciešamo informāciju un tāpēc pirkums izrādījās viņam nepiemērots. Tā var būt informācija par produkta krāsu, par lietošanas pazīmēm, par kosmētikas līdzekļa īpašībām. Ja pārdevējs sniedzis nepareizu informāciju par preci, tādējādi maldinot klientu, un tāpēc iegādājies preci, kas pēc saviem parametriem un īpašībām viņam nav piemērota;
• Ja kosmētikas līdzeklis satur kaitīgas vielas un sastāvdaļas, pircēja iespēja saņemt atmaksu palielinās, jo tās tiks identificētas jebkuras pārbaudes rezultātā. Atbilstoši likuma prasībām pircējam ir tiesības atteikties no precēm, kas satur viņa veselībai bīstamas vielas un sastāvdaļas.

Kā es varu atgriezt preces no attiecīgās kategorijas?

Jūs varat atgriezt vai apmainīt kosmētikas līdzekli tikai tad, ja tas saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem izrādās bojāts, jūs nevarat atteikties no produkta tikai tāpēc, ka jums tas nepatika.

Lai nekvalitatīvu kosmētikas līdzekli atgrieztu pārdevējam, pircējam ir jāuzraksta pretenzija un jāveic neatkarīga ekspertīze, kurā tiks noskaidrots, vai prece tiešām ir nekvalitatīva, vai arī tā ir nepareizi lietota līdz plkst. pircējs.

Pircējam ir jāuztraucas par to, vai viņam būs laiks atgriezt šādu produktu pirms kosmētikas līdzekļa derīguma termiņa beigām, jo ​​šādu produktu derīguma termiņš iet diezgan ātri.

Ja ekspertīzē konstatē, ka iegādātā prece tiešām neatbilst normām un kvalitātes standartiem, tad pircējs var droši vērsties veikalā ar eksperta atzinumu un pieprasīt naudas atmaksu, kā arī ekspertīzes izmaksu atlīdzināšanu.

Kādos gadījumos šādas preces nav iespējams atgriezt?

Pircējam nav tiesību atgriezt veikalā kosmētikas līdzekli, ja tā viņam neatbilst pēc krāsas, smaržas, īpašībām vai citiem parametriem. Lai atgrieztu pircējam kosmētikas līdzekli, ir nepieciešami pamatoti iemesli, piemēram, bojāts, beidzies derīguma termiņš vai neatbilstība kvalitātes standartiem.

Pircējs nevarēs atgriezt kosmētikas līdzekli, ja kosmētika ir atšķirīga un atbilst visiem kvalitātes standartiem, prece pircējam pārdota, ievērojot visus noteikumus un pārdošanas prasības, uz preces iepakojuma ir visi dati, kuriem jābūt uz preci saskaņā ar normatīvajiem aktiem.