Sberbank- lielākais krievu universāls komercbanka.
Biznesa problēma
Sberbank izvirzīja uzdevumu izveidot biroju principiāli jaunā, elastīgā, elastīgā formātā, kas atbilst novatoriskajam pārvaldības modelim. Tās mērķis ir visefektīvāk organizēt viesnīcu nodaļu darbu un palielināt bankas reakcijas ātrumu uz izmaiņām tirgū, pieprasījuma un piedāvājuma veidošanos. Nākotnē viss jauns birojs būs saskaņā ar veiklības garu un formātu.
Telpas organizēšana
Sberbank veica eksperimentu, lai savā jaunajā ēkā “President Plaza” Kutuzovska prospektā izveidotu modernu, elastīgu biroju veiklā formātā. Darbs pie transformācijas tika uzsākts no trīs stāviem (visi trīs eksperimentālie biroji no trim dažādiem arhitektu birojiem piedalās Best Office Awards 2016 - red. piezīme). 14. stāva projektēšanas projektu veica Aurora Group.
Jauns biroja telpu veids nozīmē ārkārtīgu elastību: ērtību komandu veidošanā, spēju pašorganizēties un pastāvīgu divu līmeņu mijiedarbību. Pirmais līmenis - tā sauktie squads - ir pašorganizējošas darba grupas, kas sastāv no 10-15 dažādu jomu speciālistiem, sava veida mazi startapi. Otrais līmenis ir ciltis, kurās ir apvienotas komandas. Zonas ir iedalītas četrām ciltīm uz grīdas sadarbību, kurā katrā ir ap 200 cilvēku.
Sākotnēji ēka tika veidota kā dzīvokļi, tāpēc grīda tika sadalīta ugunsdrošos nodalījumos, kas neļāva cilvēkiem brīvi pārvietoties pa to. Ar inženiertehnisko risinājumu palīdzību bija iespējams ievērot visus ugunsdrošības standartus un prasības un ņemt vērā tipiskas cilts vajadzības: tās veiksmīgai darbībai nepieciešamas aptuveni astoņas sanāksmju telpas, viens kafijas punkts un divi tirdzniecības automāti. .
Ergonomisks plānošanas risinājumsļāva mums padarīt biroju plašu un nodrošināt komfortablus apstākļus darbam: ērtas darba vietas gar stiklojuma priekšpusi, atpūtas zonas un neformāla komunikācija, kopstrādes zonas un kafijas punkti, bibliotēkas un bloki ar sanāksmju telpu ar marķieru dēļiem pie sienām un iebūvētām uzglabāšanas sistēmām – tas viss ir biroja centrā. Atrodas 14. stāvā lielākais skaitlis darba vietas – ap 750, kas atbilda prasībai darba uzdevums.
President Plaza atrašanās vieta tika izmantota maksimāli: no gandrīz jebkuras biroja vietas paveras panorāmas skats uz Maskavas pilsētu, Kutuzovska prospektu un Poklonnaya Gora.
Dizaina ideja
Agilās pieejas noteikumi nosaka, ka izstrādātājiem un biznesa pārstāvjiem katru dienu jāstrādā kopā visa projekta garumā; tiešā saziņa ir vispraktiskākā un efektīvā veidā informācijas apmaiņa gan ar pašu komandu, gan komandas iekšienē; vienkāršība ir būtiska. Projektēšanas projekts tika veidots uz šiem pamatprincipiem.
Uzsvars tika likts uz “zaļiem” materiāliem, ērtām darba mēbelēm, “mīkstajām” zonām ērtām sarunām vairākiem cilvēkiem ar dīvāniem un pufiem. Īpaša uzmanība veltīts apgaismojumam, moderns aprīkojums kafijas punktos, laba ventilācija un akustiskais komforts. Griesti ar komunikācijām tika atstāti vaļā un uz tiem pareizā ģeometriskā secībā novietoti Ecofon akustiskie paneļi.
4 mēnešu laikā tika projektēti un uzbūvēti 24 000 metri (3 stāvi).
Budžets bija divas reizes mazāks nekā šāda līmeņa biroju projektiem. Tāpēc visu iebūvēto mēbeļu, starpsienu un apgaismes iekārtu piegādi veica vietējie uzņēmumi gadā pēc iespējas ātrāk un ar minimālu budžetu.
Formāts, pārcēlās vairāk nekā 4 tūkstoši cilvēku. Kustība turpinās. Par to TAdviser pastāstīja Sberbank veiklā trenere Natālija Poļačenko.
Jaunais Sberbank birojs ar nosaukumu Agile Home pilnībā aizņems biznesa centra ēku Kutuzovska prospektā, 32/1. Tam ir 16 stāvi. Nākotnē šeit varēs strādāt aptuveni 9-10 tūkstoši Sberbank darbinieku, norāda Poļačenko. No maija ekspluatācijā nodots ēkas 1., 3-6 un 12-15 stāvs.
Saskaņā ar jaunajiem darbības principiem darbinieki tagad ir sadalīti "ciltīs" - nodaļās, kas strādā ar dažādām produktu un pakalpojumu jomām. Papildus “produktu” “ciltīm” ir arī “ciltis”, kas strādā pie pašas Sberbank platformas risinājumiem.
Katra cilts sastāv no 15 komandām, kurās ir aptuveni 10 cilvēki. Viņi strādā pie uzdevumiem sprintos, kuru termiņš katram ir divas nedēļas, sacīja Poļačenko.
Tajā pašā laikā iepriekš biznesa un IT darbinieki pastāvēja atsevišķi, bet tagad abas šīs puses ir pārstāvētas vienā komandā un kopā strādā pie produktiem. Natālija Poļačenko TAdviser pastāstīja, ka no maija aptuveni 25% darbinieku jaunajā birojā ir uzņēmumu pārstāvji, bet 75% - IT pārstāvji.
Jaunā biroja infrastruktūra veidota gan ap “ciltīm”, gan atsevišķi ap komandām. Biroja telpas ir organizētas tā, ka komandas, no vienas puses, ir diezgan izolētas viena no otras, no otras puses, tās ir tuvu viena otrai.
Agile Home 15. stāvā, kur viesojās TAdviser, no maija ir divas “ciltis” - digitālie produkti un masveida personalizācija. Papildus darbinieku darba vietām ir konferenču zona, sanāksmju telpas, kabīnes telefona sarunas vai individuālas sarunas utt.
Agile transformācijas galvenais mērķis ir ātrāk laist tirgū jaunus produktus. Sberbank Mazumtirdzniecības biznesa bloka vadītājs Aleksandrs Torbahovs sarunā ar TAdviser atzīmēja, ka, strādājot pēc vecā modeļa, no idejas līdz produkta ienākšanai tirgū var paiet pat 2 gadi. Saskaņā ar Agile modeli Sberbank projektu plāno pabeigt vairāku mēnešu laikā.
Sberbank sāka savu Agile transformāciju ar savu mazumtirdzniecības biznesu. Aleksandrs Torbahovs pastāstīja TAdviser, ka no maija attīstība Agile metodika Gandrīz visi mazumtirdzniecības produkti jau ir iztulkoti.
No 2017. gada maija ir izveidota viena cilts korporatīvajiem produktiem - vidējiem un maziem uzņēmumiem, TAdviser pastāstīja Natālija Poļačenko.
Aleksandrs Torbahovs atzīmēja, ka transformācijas process nav viegls: komandas jau ir izveidotas jaunā veidā, bet pārstrukturēšana ražošanas process- sarežģītāks un garāks. Pagaidām Sberbank izstrādātāji, testētāji un operētājsistēmās iesaistītie ir atsevišķi cilvēki. Tajā pašā laikā "pilnībā Agile" vidē visām šīm specialitātēm vajadzētu apvienoties vienā - inženieris, un viena komanda spēj īstenot pilns cikls- no idejas līdz uzsākšanai komerciālā darbībā, saka Torbahovs.
Pārsūtīt izstrādi uz Agile pilnībā saskaņā ar mazumtirdzniecības bizness ir plānots līdz 2017. gada beigām, TAdviser sacīja Torbahovs.
Šajā materiālā esošās fotogrāfijas avots ir TAdviser.
Trīs biroji Agile formātā
Pirmais līmenis - tā sauktie squads - ir pašorganizējošas darba grupas, kas sastāv no 10-15 dažādu jomu speciālistiem, sava veida mazi startapi. Otrais līmenis ir ciltis, kurās ir apvienotas komandas. Četrām stāvā esošajām ciltīm ir īpašas sadarbības zonas, no kurām katra var uzņemt aptuveni 200 cilvēku.
Sākotnēji ēka tika veidota kā dzīvokļi, tāpēc grīda tika sadalīta ugunsdrošos nodalījumos, kas neļāva cilvēkiem brīvi pārvietoties pa to. Ar inženiertehnisko risinājumu palīdzību bija iespējams ievērot visus ugunsdrošības standartus un prasības un ņemt vērā tipiskas cilts vajadzības: tās veiksmīgai darbībai nepieciešamas aptuveni astoņas sanāksmju telpas, viens kafijas punkts un divi tirdzniecības automāti. .
Ergonomiskais plānošanas risinājums ļāva padarīt biroju plašu un nodrošināt komfortablus darba apstākļus: ērtas darba vietas gar stikla fasādi, atpūtas un neformālās komunikācijas zonas, kopstrādes zonas un kafijas punktus, bibliotēkas un blokus ar sanāksmju telpu ar marķieru dēļiem. sienas un iebūvētās uzglabāšanas sistēmas – tas viss ir biroja pamatā. 14.stāvā ir izvietots vislielākais darba vietu skaits - ap 750, kas atbilda tehniskās specifikācijas prasībām.
Projekts "Adeteil"
Vēl viens stāvs tika uzticēts arhitektu birojam "Adeteil".
Šajā komandas projektā birojs ir sadalīts daudzās darba zonās, kas atrodas gan atklātā telpā, gan sanāksmju telpās, kuras tiek izmantotas projektu komandu darbam.
Pati biroja struktūra ir pakļauta vispārējai darba grupu veidošanai - tā sauktajiem squats. Viens pietupiens sastāv no 8-10 cilvēkiem, kuri strādā pie konkrēta uzdevuma. Globālās problēmas liek skvotiem apvienoties un izveidot jaunu vienību – cilti. Tādējādi birojā nav fiksētu darba vietu, bet ir daudz zonu squattingam un iespējai tās apvienot ciltīs.
Lai atvieglotu telpas mērogošanu, arhitekti izmantoja bīdāmās starpsienas, kas gan atvērtās telpas, gan sanāksmju telpas (kuru birojā ir 37) sadala vairākās zonās vai apvieno vienā telpā.
Biroja centrā ir speciāla zona ar pusapaļa koka tilpumu un marķieru dēli, kur ciltis var apspriest sasniegtos rezultātus un uzstādiet jaunus uzdevumus. Stikla starpsienas kalpo ne tikai kā zonu dalījums, bet arī kā sava veida uzdevumu dēlis, kur katras tupus darbinieki pielīmē uzlīmes uz aktuālo projekta izstrādes procesu.
Virs katra rakstāmgalda atrodas lieli ekrāni un ir uzstādīta konferences zvanu sistēma, lai ērti varētu sazināties ar kolēģiem no citiem birojiem.
Birojā ir 4 virtuves un 11 kafijas punkti, kur darbinieki var uzkost un atpūsties. Liels skaits neformālu darba zonu, piemēram, dīvāni, pufi utt., rada “tipiskas” biroja telpas sajūtu.
2016
German Gref: Agile ir radikālākā transformācija visā Sberbank vēsturē
Sberbank par uzvarētāju izvēlējās McKinsey. Boston Consulting Group ieguva vismazāko punktu skaitu, neskatoties uz minimālo solīšanas cenu.
Pamatojoties uz līdz 2017. gada 31. janvārim plānoto darbu rezultātiem, McKinsey saņems 120,7 miljonus rubļu. Sberbank maksās vēl 224 miljonus rubļu, ja galvenie rādītāji efektivitāte (to būtību Sberbank neatklāja tehniskajās specifikācijās).
McKinsey būs jāsagatavo priekšlikumi Sberbank struktūras, funkciju un vadības procesu maiņai, lai pārietu uz Agile organizācijas mērķa modeli. Tāpat ir nepieciešams detalizēti aprakstīt Agile organizācijas rīkus ieviešanai pirmajā kārtā (pamatojoties uz apstiprināto mērķa modeli un transformācijas pieejām) un aprakstīt pirmā viļņa organizatorisko perimetru.
Pēc tam konsultantam būs jānodrošina atbalsts izvēlēto veiklo elementu pilotēšanai pašreizējā posmā un jāveic apmācības galvenajiem dalībniekiem pirmajā transformācijas vilnī, lai nodrošinātu pietiekamu pilotkomandu gatavības līmeni un efektīvu startu.
Saskaņā ar Sberbank cerībām, jaunajai bankas struktūrai un vadības modelim vajadzētu radikāli samazināt laiku, kas nepieciešams jaunu produktu radīšanai tirgū. Vadības lēmumi jāizstrādā un jāpieņem ar liels ātrums, banku vadības sistēmai jākļūst lētākai, un inovāciju darbība- intensīvāks.
Augstāko vadītāju apmācība Agile pamatos
Līdztekus apmācībām saskaņā ar līgumu McKinsey noteica Sberbank Agile organizācijas mērķa modeli. Tas nepieciešams, lai turpinātu izstrādāt programmu struktūras un vadības modeļa pārveidošanai, kas balstīta uz bimodālas un Agile organizācijas principiem bankā.
Makkinsijai bija jāapraksta iespējamie organizācijas modeļi, pieejas bankas vadības modeļa un struktūras pārveidošanai, pamatojoties uz Agile un bimodālas organizācijas principiem, un jāveic bankas diagnostika attiecībā uz gatavību transformācijai un labākās pieejas izvēli (t.sk. viedoklis par personāla sagatavotību, IT gatavību, vadības pamatprocesu briedumu, korporatīvās kultūras izmaiņu iespējamību - balstoties uz iepriekš veikto diagnostiku korporatīvā kultūra), tika sagatavoti ieteikumi pieejas izvēlei, izstrādāts transformācijas plāns.
Lai apmācītu Sberbank augstākā līmeņa vadītājus, darbuzņēmējam bija jāorganizē viņu vizītes uz lieliem ārvalstu uzņēmumiem, strādājot pēc bimodālās un Agile organizācijas principiem – mācībām labāko praksi un pieredzes apmaiņu, kā arī rīkot sesijas par tēmu “Lielo organizāciju pārveidošanas prakses Agile un bimodālās pieejas ietvaros” ar vadošo starptautisko šo jomu ekspertu piedalīšanos.
Grefs ir Agile pieejas galvenais virzītājspēks
Bankas prezidents Germans Grefs runāja par Sberbank pārveides plāniem 2016. gada janvārī.
Jaunā IT platforma tiks veidota, pamatojoties uz Agile pieeju (nozīmē sadalīšanu lielie projekti mazos, lai paātrinātu produktīvās ķēdes atjauninājumu un uzlabojumu izvadi), izriet no Grefa vārdiem.
Sberbank- lielākā Krievijas universālā komercbanka.
Biznesa problēma
Sberbank izvirzīja uzdevumu izveidot biroju principiāli jaunā, elastīgā, elastīgā formātā, kas atbilst novatoriskajam pārvaldības modelim. Tās mērķis ir visefektīvāk organizēt viesnīcu nodaļu darbu un palielināt bankas reakcijas ātrumu uz izmaiņām tirgū, pieprasījuma un piedāvājuma veidošanos. Nākotnē viss jaunais birojs ievēros veiklības garu un formātu.
Telpas organizēšana
Sberbank veica eksperimentu, lai savā jaunajā ēkā “President Plaza” Kutuzovska prospektā izveidotu modernu, elastīgu biroju veiklā formātā. Darbs pie transformācijas tika uzsākts no trīs stāviem (visi trīs eksperimentālie biroji no trim dažādiem arhitektu birojiem piedalās Best Office Awards 2016 - red. piezīme). 14. stāva projektēšanas projektu veica Aurora Group.
Jauns biroja telpu veids nozīmē ārkārtīgu elastību: ērtību komandu veidošanā, spēju pašorganizēties un pastāvīgu divu līmeņu mijiedarbību. Pirmais līmenis - tā sauktie squads - ir pašorganizējošas darba grupas, kas sastāv no 10-15 dažādu jomu speciālistiem, sava veida mazi startapi. Otrais līmenis ir ciltis, kurās ir apvienotas komandas. Četrām stāvā esošajām ciltīm ir īpašas sadarbības zonas, no kurām katra var uzņemt aptuveni 200 cilvēku.
Sākotnēji ēka tika veidota kā dzīvokļi, tāpēc grīda tika sadalīta ugunsdrošos nodalījumos, kas neļāva cilvēkiem brīvi pārvietoties pa to. Ar inženiertehnisko risinājumu palīdzību bija iespējams ievērot visus ugunsdrošības standartus un prasības un ņemt vērā tipiskas cilts vajadzības: tās veiksmīgai darbībai nepieciešamas aptuveni astoņas sanāksmju telpas, viens kafijas punkts un divi tirdzniecības automāti. .
Ergonomiskais plānošanas risinājums ļāva padarīt biroju plašu un nodrošināt komfortablus darba apstākļus: ērtas darba vietas gar stikla fasādi, atpūtas un neformālās komunikācijas zonas, kopstrādes zonas un kafijas punktus, bibliotēkas un blokus ar sanāksmju telpu ar marķieru dēļiem. sienas un iebūvētās uzglabāšanas sistēmas – tas viss ir biroja pamatā. 14.stāvā ir izvietots vislielākais darba vietu skaits - ap 750, kas atbilda tehniskās specifikācijas prasībām.
President Plaza atrašanās vieta tika izmantota maksimāli: no gandrīz jebkuras biroja vietas paveras panorāmas skats uz Maskavas pilsētu, Kutuzovska prospektu un Poklonnaya Gora.
Dizaina ideja
Agilās pieejas noteikumi nosaka, ka izstrādātājiem un biznesa pārstāvjiem katru dienu jāstrādā kopā visa projekta garumā; tiešā komunikācija ir vispraktiskākais un efektīvākais informācijas apmaiņas veids gan ar pašu komandu, gan tās ietvaros; vienkāršība ir būtiska. Dizaina projekts tika veidots uz šiem pamatprincipiem.
Uzsvars tika likts uz “zaļiem” materiāliem, ērtām darba mēbelēm, “mīkstajām” zonām ērtām sarunām vairākiem cilvēkiem ar dīvāniem un pufiem. Īpaša uzmanība tika pievērsta apgaismojumam, mūsdienīgam aprīkojumam kafijas punktos, labai ventilācijai un akustiskajam komfortam. Griesti ar komunikācijām tika atstāti vaļā un uz tiem pareizā ģeometriskā secībā novietoti Ecofon akustiskie paneļi.
4 mēnešu laikā tika projektēti un uzbūvēti 24 000 metri (3 stāvi).
Budžets bija divas reizes mazāks nekā šāda līmeņa biroju projektiem. Tāpēc visu iebūvēto mēbeļu, starpsienu un apgaismes iekārtu piegādi veica vietējie uzņēmumi pēc iespējas īsākā laikā un ar minimālu budžetu.
Pieteicos 2017. gada 4. augustā ar pieteikumu patēriņa kredītam. Darbinieks (Semjonovs D.S. tālr. 335713) izsniedza individuālos nosacījumus “Patēriņa kredītam” - 570 tr. uz 60 mēnešiem Iesniegums Nr.85----60. Alga vairāk nekā 100 tūkstoši rubļu caur Sberbanku, dzīvoklis Maskavā (ēkā, kurā atrodas filiāle), kredītvēsture - nav nokavēta 1 diena, Krievijas pilsonība, Maskavas reģistrācija. Semenovs D.S. neatlaidīgi rosināja noslēgt līgumu par obligāto pensiju apdrošināšanu. Es noslēdzu līgumu, uzskatot, ka varu pilnībā uzticēt savus līdzekļus Sberbank. 08/07/2017 - Pārbaudīju kontaktu centrā par pieteikuma izskatīšanas rezultātiem, tur teica, ka pieteikšanās vēl turpinās. 08/08/2017 - Pārbaudīju kontaktu centrā par pieteikuma izskatīšanas rezultātiem, tur teica, ka pieteikšanās vēl ir procesā. 08/09/2017 - Pārbaudīju kontaktu centrā par pieteikuma izskatīšanas rezultātiem, tur teica, ka pieteikšanās vēl ir procesā. 08/10/2017 - pēc kontaktu centra datiem tiek izskatīts pieteikums 674 tr. Zvanīju D.S.Semenovam, kurš uz jautājumu par kredīta summas norādīšanu, kas neatbilst viņa parakstītajiem individuālajiem aizdevuma nosacījumiem, norādīja, ka aizdevums nav apstiprināts. Es lūdzu precizēt, uz kuru kredīta pieteikuma numuru aizdevums nav apstiprināts. Semenovs D.S. Es nevarēju uz to atbildēt un ierosināju zvanīt viņa vadībai pa tālruņiem 335717, 335718. Tālruņi neatbild. Pēc sarunas ar Semenovu D.S. Zvanīju uz kontaktu centru un man paziņoja, ka mans pieteikums ir noraidīts. Jautājumi: 1. Kā 570 tr. tērauds 674t.r. Vai šī ir krāpšana vai tikai patērētāja maldināšana? 2. Ņemot vērā, ka pirms sarunas ar D.S.Semenovu, kontaktu centrs ziņoja, ka notiek pieteikšanās, un pēc sarunas ar D.S.Semenovu. apstiprināja, ka iesniegums ir noraidīts, lēmumu par iesniegumu pieņēma D.S.Semenovs, nevis Sberbank? Atteikums radies D.S.Semenova apsūdzības dēļ. patērētāju maldināšanā? 3. Vai ir saprātīgi uzticēties pensiju iemaksām Sberbank krāpnieciskas attieksmes gadījumā pret labticīgu klientu (algas projektam un atkārtoti veiksmīgi atmaksātām kredītsaistībām)? 4. Vai šajā situācijā nav vainīgo? Vai tā ir Sberbank politika? Vai organizācijai, kurā strādāju par personāla nodaļas vadītāju, ir vērts lāpīt projektu ar Sberbank? Mans gadījums nav unikāls. Lielākā daļa Mūsu darbiniekiem ar lielām algām nav Sberbank uzticības (aizdevuma pieteikumu izskatīšana prasa ilgu laiku, aizdevuma procentu likme ir augsta), nevar pilnībā izmantot Sberbank finanšu instrumentus un ir spiesti, lai gan algu saņem caur Sberbank, vērsties pie citu finanšu un kredītiestāžu pakalpojumiem. 5. Sberbank nav vajadzīgi apzinīgi, maksātspējīgi klienti ar pastāvīgu, stabili apmaksātu, oficiālu augstumu algas? Es uzskatu, ka tā nav Sberbank politika - pretējā gadījumā tas būtu absurdi. Galu galā Sberbank to nedara finanšu piramīda? Lūdzu uz manu e-pasta adresi nosūtīt informāciju par disciplinārajiem pasākumiem saistībā ar šo incidentu pret Sberbank nodaļas Nr.99-5278-01788 darbinieku D.S.Semenovu, kā arī Sberbank oficiālo attieksmi pret šo situāciju.
Notiek ielāde...
