Sākums

Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

• Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
• Ievads
• 1. Uzņēmuma apraksts
• 1.1 Uzņēmuma galvenās darbības
• 2 1.2. Pakalpojumi
• . Uzņēmuma organizatoriskā struktūra
• 3. Biznesa procesi
• 5 4. Uzņēmuma informācijas sistēma
• . Dokumentu aprite konsultāciju biedrībā "Preventiva"
• 6. Konsultāciju darbības kvalitātes uzlabošana
• Secinājums

Izmantoto avotu saraksts

IEVADS

Konsultāciju bizness Krievijā ir ļoti jauna un strauji augoša pakalpojumu nozare. Šī biznesa augstais dinamisms ir saistīts ar diviem galvenajiem iemesliem - ar gandrīz pilnīgu uz tirgus ekonomiku orientētas konsultāciju sistēmas neesamību Krievijā, kā arī ar augsto vajadzību pēc konsultāciju pakalpojumiem, kas rodas iekšzemes attīstības apstākļos. jauna pārejas ekonomika.

Starp galvenajiem konsultāciju uzņēmumu sniegtajiem pakalpojumiem ir audits, nodokļu un finanšu konsultācijas, juridiskie pakalpojumi, vadības konsultācijas un citi konsultāciju pakalpojumi, kas nodrošina iespēju veikt civilizētas tirgus aktivitātes.

Pētījuma objekts šajā kursa darbā ir Konsultāciju asociācija Preventiva.

Pētījumā tiks apskatīta sistēma konsultāciju organizācijas kvalitātes uzlabošanai.

1 . UZŅĒMUMA APRAKSTS

1.1 Uzņēmuma galvenās darbības

Asociācija Preventiva ir tāda paša nosaukuma uzņēmumu grupa Sibīrijas federālajā apgabalā, kas sniedz profesionālus pakalpojumus visaptveroša biznesa atbalsta un konsultāciju jomā.

Nosaukums “Preventiva” netika izvēlēts nejauši: no latīņu valodas “preventus” tiek tulkots kā “brīdināts”.

Uzņēmums palīdz nodokļu maksātājiem orientēties biznesa pasaulē, informējot par visām izmaiņām spēkā esošajos tiesību aktos, risinot ar nodokļiem un grāmatvedību saistītos finanšu jautājumus, optimizējot izmaksas un samazinot riskus; novērš iespējamās nelabvēlīgās sekas, kas var rasties saimnieciskās darbības laikā.

Konsultantu asociācija tika izveidota 2002. gadā.

Izveidotā profesionāļu komanda, esošā pakalpojumu sniegšanas kvalitātes standartu sistēma, efektīva uzņēmuma vadība, labi izveidota ārējā un iekšējā komunikācija ļauj asociācijai ieņemt vadošo pozīciju starp konsultāciju uzņēmumiem Rietumsibīrijas reģionā.

1.2. Pakalpojumi

Pakalpojumi individuālajiem uzņēmējiem

Uzņēmējdarbības atbalsts individuālajiem uzņēmējiem no reģistrācijas līdz darbības pārtraukšanai:

Abonēšanas pakalpojumi uzņēmējiem par visu veidu nodokļiem;

Ceturkšņa nodokļu deklarāciju sagatavošana;

Nodokļu deklarāciju atbalsts Federālajam nodokļu dienestam;

Kvīšu ģenerēšana par ceturkšņa nodokļu un iemaksu veikšanu pensiju fondā;

Konsultācijas nodokļu likumdošanas jautājumos;

Nodokļu maksāšana caur Krievijas Federācijas Sberbank;

Informācijas veidošana un uzturēšana par iemaksām pensiju fondā par gadu;

Atgādinājumi un informācija par tuvākajiem nodokļu nomaksas termiņiem;

Saskaņošana ar Federālo nodokļu dienestu, Pensiju fondu par nodokļiem un nodevām.

Pakalpojumi juridiskām personām

Grāmatvedības atjaunošana:

Primārās dokumentācijas šķirošana un apstrāde;

Organizācijas primāro dokumentu analīze par to atbilstību apstiprinātajām veidlapām;

Nepieciešamo reģistru pareizības pārbaude, grāmatvedības reģistru atjaunošana un sastādīšana;

Nodokļu maksājumu aprēķina pareizības pārbaude un nodokļu deklarāciju sagatavošana;

Konsultācijas par turpmāko grāmatvedības uzskaiti.

Pamatojoties uz atjaunotās uzskaites rezultātiem, mūsu speciālisti sagatavos ceturkšņa un gada nodokļu pārskatu veidlapas un iesniegs tās Federālajam nodokļu dienestam.

Personāla uzskaites uzturēšana

Personāla uzskaites uzturēšana (personāla uzskaites abonēšanas pakalpojumi);

HR uzskaites audits;

Vietējo normatīvo dokumentu (t.sk. darba aizsardzības) izstrāde (pārbaude);

Personāla lietvedības atjaunošana;

Interešu aizsardzība darba strīdu risināšanā.

HR audits

Personāla lietvedības pašreizējā stāvokļa novērtējums;

Pašreizējās darba likumdošanas pārkāpumu (neatbilstību) identificēšana vietējos normatīvajos aktos (galvenajos dokumentos, kas regulē darbinieku darbību jūsu organizācijā);

Kļūdu identificēšana personāla dokumentu sagatavošanā;

Personāla dokumentu reģistrēšanai nepieciešamo žurnālu veidlapu uzturēšanas pareizības izvērtēšana;

Trūkstošo vietējo noteikumu identificēšana, kas ir obligāti katrai organizācijai;

Personāla dokumentācijas audita ietvaros tiek veikta pārbaude un visaptverošs audits.

Pārskatiet auditu- galveno ar darba attiecību reģistrāciju saistīto risku apzināšana; personāla uzskaites procedūru optimizācija.

Visaptverošs (pilns) audits- detalizēta dokumentācijas pārbaude katram darbiniekam, izmantojot nepārtrauktās izlases metodi.

Vietējo normatīvo dokumentu izstrāde (pārbaude), darba aizsardzības organizēšana

Darba likumdošanas jomā konsultantu asociācija izstrādā šādus dokumentus:

- darba līgumi ar darbiniekiem;

Iekšējie darba noteikumi;

Personas datu aizsardzības noteikumi;

Noteikumi par dienesta (komerc, citu ar likumu aizsargātu) noslēpumu aizsardzību;

Līgumi par atbildību;

Personāla galds;

Noteikumi par darbinieku profesionālo apmācību, pārkvalifikāciju un padziļinātu apmācību;

Noteikumi par darbinieku sertifikāciju.

Darba aizsardzības organizācijas ietvaros:

- organizēt un vadīt darbības, lai sertificētu darba vietas, pamatojoties uz darba apstākļiem;

Darba aizsardzības noteikumu izstrāde;

Amatu aprakstu un darba aizsardzības instrukciju izstrāde;

Grafiku izstrāde apmācībām darba vietā.

Informatīvais un konsultatīvais atbalsts, interešu aizsardzība

Tiešsaistes konsultācijas par sarežģītiem jautājumiem, kas attiecas uz pašreizējo Krievijas Federācijas darba likumdošanu un personāla lietvedību;

Konsultatīvā palīdzība vadītājam, grāmatvedim, personāla darbiniekam sarežģītos Krievijas Federācijas darba likumdošanas jautājumos.

Interešu pārstāvība, kad valsts darba inspekcijas institūcijas veic darba likumdošanas un darba aizsardzības likumdošanas ievērošanas pārbaudes.

Interešu pārstāvība darba inspekcijā;

Darba inspekcijas pieprasīto dokumentu sagatavošana un nosūtīšana;

Komunikācija ar darba inspektoriem;

Dokumentu sagatavošana par darba inspekcijas rīkojumu izpildi.

Darbs, kas veikts abonentu pakalpojumu laikā:

1) Konsultācijas:

Konsultācijas pa telefonu un klātienē par nodokļu likumdošanu;

Konsultācijas par darba attiecībām un personāla darbu.

2) HR darbu veikšana Klientam:

Darba līgumu noformēšana un grozīšana ar darbiniekiem;

Rīkojumu par pieņemšanu darbā, atvaļinājumu, atlaišanu reģistrācija;

Līgumu izstrāde par pilnu finansiālo atbildību;

Darbinieku personīgās uzskaites uzturēšana;

Darba grāmatu reģistrācija;

Pasūtītāja iekšējo standartu noteikumu sastādīšana;

Amatu aprakstu sagatavošana;

Nepieciešamo žurnālu sagatavošana;

Atgādņu sastādīšana personāla darba veikšanai;

Nepieciešamo vienoto dokumentu formu nodrošināšana.

3) Grāmatvedības pakalpojumi:

Izdevumu un ienākumu grāmatiņas kārtošana;

Ienākumu grāmatiņas uzturēšana;

Izdevumu uzskaites kārtošana;

Pirkumu grāmatiņas uzturēšana;

Pārdošanas grāmatiņas uzturēšana;

Ienākošo un izejošo rēķinu žurnālu uzturēšana;

Primārās dokumentācijas noformēšana;

Darba samaksas un avansa maksājumu aprēķināšana darbiniekiem;

Maternitātes pabalstu aprēķināšana;

Maksājumu aprēķins par pārejošu invaliditāti;

1-NDFL nodokļu karšu uzturēšana darbiniekiem.

4) Nodokļu ziņošana:

Peļņas deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

Vienotā sociālā nodokļa (vienam klientam) nodokļa deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

Vienotā sociālā nodokļa avansa maksājumu un deklarāciju aprēķināšana un aprēķinu aizpildīšana;

Sociālās apdrošināšanas fonda izrakstu aprēķināšana un aizpildīšana;

Nosacīto ienākumu vienotā nodokļa deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

Aprēķins un deklarācijas aizpildīšana par aprēķināto nodokli vienotajam nodoklim saistībā ar vienkāršotās nodokļu sistēmas izmantošanu 6% apmērā;

Aprēķināt un aizpildīt deklarācijas par vienotu nodokli par aprēķināto nodokli saistībā ar vienkāršotas nodokļu sistēmas izmantošanu 15% apmērā;

Apdrošināšanas un uzkrājumu iemaksu avansa maksājumu aprēķina un aprēķina aizpildīšana no maksājumiem darbiniekiem;

PVN deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

PVN deklarāciju aprēķināšana un aizpildīšana kā nodokļu aģents;

Azartspēļu biznesa deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

Zemes nodokļa deklarācijas aprēķināšana un aizpildīšana;

2-NDFL sertifikātu aizpildīšana;

Informācija par iedzīvotāju ienākuma nodokli par maksājumiem darbiniekiem;

Personalizēta atskaite pensiju fondam darbiniekiem;

Individuālajam uzņēmējam (juristam) personalizēta atskaite pensiju fondam;

Kvīšu (maksājuma uzdevumu) aizpildīšana par nodokļu un nodevu samaksu.

5) Kurjerpakalpojumi:

Nodokļu deklarāciju piegāde Federālajam nodokļu dienestam, norēķini ar ārpusbudžeta fondiem;

Nodokļu un nodevu samaksa;

Medicīniskās apdrošināšanas iegūšana darbiniekiem.

6) Pakalpojumi mijiedarbībai ar nodokļu iestādēm un ārpusbudžeta fondiem:

Sagatavošanās klātienes un galda pārbaudēm (dokumentācijas sakārtošana);

Pārstāvēt Klienta intereses pārbaužu laikā;

Saskaņošanas veikšana ar Federālo nodokļu dienestu un ārpusbudžeta fondiem;

Nepieciešamo izziņu iegūšana no nodokļu inspekcijas un ārpusbudžeta līdzekļiem;

Pagaidu reģistrācija nodokļu iestādēs;

Darba devēja reģistrācija ārpusbudžeta fondos (PF, Sociālās apdrošināšanas fonds, Federālais migrācijas dienests);

Izmaiņu veikšana OGRN un vienotajā valsts individuālo uzņēmēju reģistrā.

7) Palīdzība biznesa attīstībā:

Biznesa plānošana, mārketinga pētījumu veikšana, investīciju piesaiste, klienta preču, darbu un pakalpojumu popularizēšana.

2. UZŅĒMUMA ORGANIZATORISKĀ STRUKTŪRA

1., 2. attēlā parādīta Konsultāciju asociācijas Preventiva LLC organizatoriskā struktūra.

1. attēls - Uzņēmuma vispārējā struktūra

2.attēls - Nodaļas “Preventiva K Prokopyevsk” struktūra

3. BIZNESA PROCESI

Konsultāciju asociācijā Preventiva LLC pastāv šādi biznesa procesi:

individuālā komersanta reģistrācija;

SIA reģistrācija;

grāmatvedības un nodokļu pārskatu sagatavošana;

grāmatvedība;

nodokļu uzskaite (3. att.).

3. attēls. Biznesa process “IP/LLC reģistrācija”

Konsultāciju biedrība SIA “Preventiva” veic visas individuālā komersanta un sabiedrības ar ierobežotu atbildību reģistrēšanas procedūras un uzņemas visas grūtības, kas saistītas ar šīs juridiskās formas reģistrāciju. Individuālā uzņēmēja/SIA izveides procedūras galvenais posms ir dokumentu sagatavošana, kas nepieciešami iesniegšanai reģistrācijas iestādēs.

Pēc dokumentu iesniegšanas pēc 5 darba dienām tiks izsniegti attiecīgi dokumenti, kas apliecinās fiziskas vai juridiskas personas reģistrāciju kā individuālo komersantu vai SIA.

Ir arī vērts atzīmēt, ka uzņēmums nodarbojas ar izmaiņu veikšanu personas datos, kas reģistrētas kā individuālais uzņēmējs/SIA (uzvārds, reģistrācijas vieta utt.). to ievadīšanas kārtība Vienotajā valsts individuālo uzņēmēju reģistrā (USRIP), kur sākotnējās reģistrācijas laikā tika ievadīti dati par uzņēmēju. IP izmaiņu reģistrēšanas procedūra ir līdzīga reģistrācijas shēmai pirmo reizi (4., 5. att.).

Grāmatvedības un nodokļu grāmatvedības uzskaiti veic konsultantu biedrība Preventiva LLC.

Grāmatvedības sadaļas:

savstarpējie norēķini ar piegādātājiem;

savstarpējie norēķini ar klientiem;

pamatlīdzekļu uzskaite;

nemateriālo aktīvu uzskaite;

materiālu uzskaite;

konteineru uzskaite;

darījumi ar rēķiniem;

algu uzskaite;

ražošanas uzskaite;

nodokļu maksājumu uzskaite;

vaučeru, kuponu, aizdevumu u.c. uzskaite;

uzņēmuma finansiālā rezultāta noteikšana;

iekšējā un ārējā atskaite;

saimniecisko darījumu nodokļu uzskaite.

4.attēls - Biznesa process “Grāmatvedība un nodokļu uzskaite”

5.attēls - Biznesa process “Grāmatvedības un nodokļu atskaišu izveide”

5. attēlā parādīts biznesa process “Grāmatvedības un nodokļu pārskatu izveide”.

Uzņēmuma Preventiva darbinieki sagatavo ikmēneša, ceturkšņa un gada pārskatus nodokļu dienestam, statistikas departamentam, Federālajam sociālā nodrošinājuma dienestam un citām valsts iestādēm.

Iesniegto pārskatu veidlapu apjoms ir atkarīgs no:

mērķis, kuram organizācija tika izveidota (peļņas gūšana vai bezpeļņas darbības veikšana);

nodokļu režīms (vispārējs, īpašs vai jaukts);

operāciju (aktivitāšu) veikšana, ar noteiktu nodokli apliekamā īpašuma klātbūtne;

vairāki citi faktori.

Finanšu pārskatu sagatavošanas kārtību reglamentē Instrukcija par finanšu pārskatu formu apjomu un Instrukcija par finanšu pārskatu sastādīšanas un iesniegšanas kārtību, kas apstiprināta ar Krievijas Federācijas Finanšu ministrijas 2003.gada 22.jūlija rīkojumu. Nr.67n.

Lai pareizi aizpildītu pārskatu veidlapas, savlaicīgi un korekti tiek ņemtas vērā izmaiņas grāmatvedības, nodokļu un pārskatu sniegšanas normatīvajos aktos, kā arī programmatūrā.

4. UZŅĒMUMA INFORMĀCIJAS SISTĒMA

Organizācija kā programmatūru informācijas tehnoloģiju funkcionēšanai izmanto šādu programmatūru:

Nodokļu maksātāja juridiskā persona (atskaites ierakstīšanas programma individuālajiem uzņēmējiem un SIA).

Deklarācija 2007.-2009 (par ienākuma nodokļa atmaksu).

Nodokļu maksātājs 2009 (iekšējā dokumentu plūsma).

Dokumenti PU-5 (programma personalizētu grāmatvedības datu sagatavošanai Krievijas pensiju fondam).

1C: uzņēmums (konfigurācija “Alga + personāls”)

MS Office 2003.

Kā vietējais aprīkojums ir tomline programma - droša dokumentu plūsma caur Kontur Extern (programma atskaišu nosūtīšanai budžeta un nebudžeta organizācijām).

Tika uzstādīts arī lokālais tīkls 9 personālajiem datoriem, kas izveidoti, pamatojoties uz Fast Ethernet tehnoloģiju.

Aparatūra ir parādīta 1. tabulā:

1. tabula. Organizatoriskā aparatūra

Vārds	Daudzums	RAM ietilpība	Cietā diska ietilpība
Intel Pentium 4 CPU 2,8 GHz
Intel Celeron 2,66 GHz
Intel Pentium D 3,4 GHz
Intel Celeron CPU 3 GHz
Fakss SAMSUNG GT 40X
Xerox HP 160L
HP LaserJet 1300 printeris
Tālruņi

5 . DOKUMENTU PLŪSMA KONSULTĀCIJAS ASOCIĀCIJĀ “PRVENTIVA”

Analizējot konsultāciju asociācijas Preventiva apstrādātos dokumentus, var konstatēt dažas nepilnības. Pirmkārt, lielākā daļa joprojām ir dokumentu kārtošana. Galvenie papīra dokumentu pārvaldības trūkumi ir:

grūtības organizēt efektīvu kontroli un ziņošanu;

grūtības izsekot dokumenta kustībai visos tā dzīves cikla posmos;

dokumentu sagatavošanas un apstiprināšanas ilgums;

lēna dokumentu meklēšana;

dokumentu plūsmas organizēšanas sarežģītība, ja vairāki lietotāji vienlaikus strādā ar vieniem un tiem pašiem dokumentiem;

kopsavilkuma pārskatu un žurnālu iegūšanas sarežģītība;

papīra arhīvā nav iespējams elastīgi pārvaldīt piekļuves tiesības dokumentiem utt.

Tradicionālā dokumentu pārvaldība izrādās neefektīva. Visi šie trūkumi tiek novērsti, ieviešot elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas. Šādām organizācijām, kur dokumentu skaits un to uzturēšanas sarežģītība ir liels, dokumentu plūsmas automatizācijas uzdevums kļūst vitāli svarīgs, lai novērstu minētos trūkumus.

Dokumentu plūsmas parametri to dinamikā vairāku gadu garumā rada skaidru priekšstatu par spriedzi informācijas vidē, kurā uzņēmums darbojas. Pie svarīgākajiem dokumentu plūsmas raksturlielumiem nosauksim tās ātrumu un apjomu. Dokumentu aprites ātrumu var novērtēt, pamatojoties uz vidējo laiku, kas nepieciešams, lai dokuments izietu visus aprites posmus - no izveidošanas brīža līdz nodošanas brīdim pastāvīgai glabāšanai. Informāciju par šiem termiņiem var iegūt no dokumentu plūsmas grafika, kas jāapstiprina un jāievieš katrā organizācijā neatkarīgi no īpašuma formas. Konsultantu biedrībai “Preventiva” nav dokumentu aprites grafika. Tas arī ir viens no trūkumiem. Sakarā ar to ir grūti noskaidrot vidējo dokumentu aprites ātrumu, ko var aprēķināt ar vienkāršu vidējo metodi - summējot visus atsevišķos dokumentu apstrādes termiņus un izdalot šo summu ar kopējo dokumentu nosaukumu skaitu. Tāpat nevar aprēķināt dokumentu plūsmas paātrinājumu no viena pārskata perioda uz otru. Tajā pašā laikā dokumentu plūsmas automatizācija dod tūlītēju un ļoti nozīmīgu pozitīvu efektu šajā jomā (6. att.).

6. attēls. Dokumentu plūsmas shematisks attēlojums

Dokumentu pieņemšana un reģistrācija.

Uzņēmums izšķir trīs galvenās dokumentācijas plūsmas:

ienākošie dokumenti, kas nāk no citām organizācijām;

izejošie dokumenti, kas nosūtīti citām organizācijām;

uzņēmumā izveidotie iekšējie dokumenti, kurus uzņēmuma darbinieki izmanto vadības procesā.

Visi uzņēmumā saņemtie dokumenti tiek pakļauti: sākotnējā apstrāde, sākotnējā pārbaude, reģistrācija, vadības pārbaude, nodošana izpildei.

Vadības dokumentācijas atbalsta dienestam, kuru uzņēmumā var pārstāvēt vai nu neatkarīga struktūrvienība, vai atsevišķs darbinieks, apstrādei būtu jāpieņem tikai pareizi noformēti dokumenti, kuriem ir juridisks spēks un kas tiek nosūtīti pilnā apjomā (ja tiek sniegts pielikums). Pretējā gadījumā iesniegtie dokumenti tiek atdoti autoram ar atbilstošu pavadzīmi, kurā paskaidrots atgriešanas iemesls.

Vairāk nekā 80% uzņēmumu informācijas resursu ir koncentrēti dokumentos, un dokumentu plūsma ir galvenā pārvaldības tehnoloģija: vadības lēmumi tiek formalizēti, paziņoti izpildītājiem un pēc tam tiek kontrolēti dokumentu veidā.

Ir nepieciešams ieviest elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu. Lai to izdarītu, ir jāizstrādā šādi uzdevumi:

Vienotas informācijas telpas izveide, kas savieno visus organizācijas darbiniekus, ko vieno kopīgi biznesa procesi;

Vienota metodiskā dokumentu pārvaldība uzņēmuma līmenī, izmantojot vienotus rīkus un tehnoloģijas;

Pārvaldības efektivitātes paaugstināšana, visaptveroši automatizējot vadības lēmumu sagatavošanas un pieņemšanas procesus, uzlabojot biroja darba organizāciju, pamatojoties uz modernām informācijas tehnoloģijām, radot sistēmisku pamatu pakāpeniskai pārejai uz elektroniskām tehnoloģijām darbam ar dokumentiem;

Dokumentācijas procesu regulēšana;

Racionalizēt dokumentu plūsmu;

Visaptverošas kontroles nodrošināšana pār dokumentu noformēšanu;

Darba ar dokumentiem efektivitātes un kvalitātes paaugstināšana, pārvēršot dokumentus elektroniskā formā;

Atbilstība vienotam standartam darbā ar elektroniskajiem dokumentiem, nodrošinot dokumentu drošību, pārvaldāmību un pieejamību;

Konfidencialitātes nodrošināšana, sadalot piekļuves tiesības dokumentiem, kas atrodas centralizētā krātuvē;

Dokumentu nozaudēšanas riska samazināšana.

Gatavojoties projektam elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ieviešanai, jums būs nepieciešams:

Veikt Sabiedrībā dokumentu aprites procedūru analīzi un to pilnveidošanu, lai skaidrāk sadalītu funkcijas un atbildību;

Dokumentu aprites procedūru formalizēšana ar vadības un kontroles funkciju nodošanu atbildīgajai personai (attiecībā uz korporatīvā līmeņa dokumentiem);

Galveno dokumentu veidu caurlaides formalizēšana ar to dzīves cikla aprakstu, ieejas punktu, izejas punktu un starpstāvokļu identificēšana;

Organizatorisko pasākumu kompleksa pieņemšana, lai pilnveidotu dokumentu apriti Uzņēmuma iekšienē;

Dokumentu aprites noteikumu un instrukciju izstrāde vai pilnveidošana Sabiedrībā.

6. KONSULTĀCIJAS DARBĪBU KVALITĀTES UZLABOŠANA

Ir daudz dažādu veidu, kā sadalīt konsultēšanas procesu galvenajos posmos vai posmos. Kolb-Frohman modelis ietver septiņas fāzes. M. Kubrs uzskata par vēlamu izmantot piecu fāžu modeli. Ir arī daudzlīmeņu modeļi.

Tomēr ne vienā modelī ir ņemta vērā konsultāciju procesa spirālveida raksturs. Pēcprojekta posms, kurā tiek analizētas projekta rezultātā notikušās izmaiņas klienta organizācijā un tiek piedāvātas idejas jauniem projektiem ar to pašu vai citu klientu, taču šis posms neatspoguļo spirāles formu. un šāda modeļa mērķis. Tas apliecina iespējamību izstrādāt jaunu konsultāciju darbības modeli, kas atspoguļotu ne tikai konsultāciju posmu secību, bet arī būtu vērsts uz tālāku sniegto konsultāciju pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu.

Saskaņā ar ISO 9004:2000 standartu: "Par procesu var uzskatīt jebkuru darbību, kas kaut ko uztver kā ievadi un pārvērš to par kaut ko kā rezultātu." Tāpēc konsultāciju darbības atbilst šai definīcijai. Konsultāciju uzņēmumam viena procesa "izeja" tieši veidos "ievadi" nākamajam procesam. Konsultāciju firmai ir sistemātiski jāidentificē un jāpārvalda organizācijā īstenotie procesi. Attiecības starp šādiem procesiem sauc par “procesa pieeju”.

ISO 9004-2:1994 izstrādāja pakalpojumu kvalitātes vadības pamatnostādnes. Taču tur piedāvātā kvalitātes cilpa neatspoguļo konsultāciju pakalpojumu specifiku, bet tikai apgrūtina šo pakalpojumu kvalitātes vadības procesu. Lai gan jaunie ISO 9000:2000 sērijas standarti neparedz kvalitātes cilpu kā tādu, tiek piedāvāta konsultāciju pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas spirāle (7.att.) kā pamats jauno standartu piemērošanai konsultāciju darbībā. Šāda spirāle ir konsultāciju pakalpojumu kvalitātes cilpa, kas atspoguļo nepārtrauktas uzlabošanas ciklu un atspoguļo zinātnisku novitāti un praktisku vērtību. Šī modeļa būtība ir tāda, ka tas galvenokārt ir vērsts uz konsultāciju pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu. Konsultāciju pakalpojumu kvalitātes pirmais kritērijs ir klientu apmierinātība. Tāpēc piedāvātā modeļa mērķis ir klientu apmierinātība. Klientu augstākā apmierinātības pakāpe ir “klienta-konsultācijas” attiecību turpināšana un turpmāko līgumu slēgšana par konsultāciju pakalpojumu sniegšanu.

Konsultāciju pakalpojuma kvalitātes cilpa atspoguļo arī konkrētā pakalpojuma dzīves cikla posmus. Šis modelis ir universāls visu veidu konsultāciju pakalpojumiem, kā arī piemērojams gan ārējām konsultācijām, gan iekšējām konsultācijām rūpniecības uzņēmumos.

Iepriekš minētais modelis atspoguļo gan visa konsultāciju pakalpojuma, gan katra atsevišķa tā elementa kvalitātes uzlabošanas ciklu. Saskaņā ar ISO 9000:2000 uzlabošanas procesa cikls var ietvert:

pašreizējās situācijas definīcija, mērīšana un analīze;

mērķu izvirzīšana uzlabošanai;

meklēt iespējamos risinājumus;

šo lēmumu izvērtēšana;

izvēlēto risinājumu ieviešana;

mērīšana, pārbaude un ieviešanas analīze;

izmaiņu reģistrācija (7. att.).

Rīsi. 7 - Konsultāciju pakalpojuma konceptuālais modelis - Kvalitātes cilpa

Konsultāciju pakalpojuma īstenošana - konsultāciju process - sākas ar “klienta-konsultanta” attiecībām, kas savukārt sākas ar problēmas diagnostiku. Šādu attiecību veiksmīgs iznākums ir klienta vajadzību apmierināšana, proti, tālāka problēmas risināšana. Panākumi ir atkarīgi no konsultanta spējas izveidot abpusēji izdevīgas attiecības, kuru pamatā ir vajadzība, izpratne un uzticēšanās. Attiecību veiksme ir atkarīga no klienta līdzdalības pakāpes un klienta sniegtās informācijas kvalitātes. Veiksmīgas "klienta-konsultanta" attiecības turpinās arī pēc pirmās vienošanās.

Būtisks iemesls konsultāciju izmantošanai ir sagaidāmais pozitīvais ekonomiskais efekts. Tas var būt tūlītējs, atlikts, iegūts no papildu ienākumiem vai no uzkrājumiem. Mūsdienu patērētāju neapmierina tikai sagaidāmā efekta kvalitatīvās īpašības vai līdzīga projekta veiksmīgas īstenošanas piemēri. Klientam ir nepieciešams pamatots kvantitatīvs ekonomiskais efekts.

Konsultāciju darbības efektivitātes visaptverošai analīzei tiek izmantotas statistikas metodes kvalitātes uzlabošanai, analīze tiek veikta no divām pusēm: no klienta puses un no konsultanta puses, lai turpmāk iegūtu visaptverošu novērtējumu. Saskaņā ar ISO 9000:2000 statistikas metodes tiek izmantotas, lai labāk izprastu izmaiņas procesos un to rezultātos. Šo metožu izmantošana palīdz atrisināt tehniskas problēmas. Šīs metodes var arī palīdzēt labāk izmantot pieejamos datus turpmākai lēmumu pieņemšanai.

Analizējot konsultāciju darbības efektivitāti, tiek izmantotas šādas statistikas metodes:

1. Cēloņu un seku diagramma, kas nosaka un parāda sakarības starp ietekmi - efektivitāti un tās iespējamiem cēloņiem. Izmantojot cēloņu un seku ķēdi, iespējams noteikt daudzfaktoru attiecību struktūru un raksturu starp konsultāciju darbības efektivitāti un to ietekmējošiem faktoriem.

2. Pareto diagramma, kas ļauj sakārtot iepriekš norādītos iemeslus noteiktā secībā: no visizplatītākajiem līdz retāk sastopamajiem. Pareto diagramma parāda katra cēloņa relatīvo devumu kopējā rezultātā – efektivitātē. Atdalot nozīmīgākos iemeslus no nesvarīgajiem, jūs varat sasniegt vislielāko konsultāciju darbības efektivitāti.

3. Izkliedes diagramma, ko izmanto, lai pētītu sakarību starp konsultāciju darbības efektivitāti un to ietekmējošo faktoru.

4. Vairāku korelāciju un regresijas analīze, lai noteiktu kvantitatīvo faktoru kompleksās ietekmes modeli uz konsultāciju projekta efektivitāti.

5. Z-veida grafiks, kas ļauj novērtēt vispārējo konsultāciju firmas ekonomisko rādītāju izmaiņu tendenci. Šāds grafiks ļauj novērtēt konsultāciju projekta ekonomisko kvantitatīvo efektu. Pētāmais ekonomiskais rādītājs (kopējie ienākumi, izdevumi, izmaksas) ir atkarīgs no konkrēta konsultāciju projekta mērķa un mērķiem.

6. Kontrolkarte, kas ļauj novērtēt pētāmā ekonomiskā rādītāja izmaiņas noteiktā periodā. Kontroles diagramma ļauj arī identificēt nejaušus cēloņus, kas ietekmē ekonomisko rādītāju vai konsultāciju darbības efektivitāti kopumā.

7. Histogramma, ko izmanto, lai identificētu kontroles diagrammas nejaušo lielumu sadalījuma raksturu un turpmākai lēmumu pieņemšanai par centienu pielietošanas punktiem.

Izmantojot iepriekš minētās metodes, jūs varat ne tikai analizēt un noteikt konsultāciju projekta efektivitāti, bet arī ietekmēt konsultāciju projekta kvalitātes uzlabošanos un palielināt tā efektivitāti.

Aprēķinot konsultāciju projekta E efektivitāti, jāņem vērā ne tikai izmaksu samazinājuma C (vai peļņas pieauguma) apjoms, bet arī to izmaiņu raksturs un vērtību procentuālais daudzums, kas ir regulētajās robežās. Šo procentuālo P nosaka pēc kontroles diagrammu un procesa sadalījuma histogrammas izveidošanas. Tad konsultāciju darbības efektivitātes formulai būs šāda forma:

kur z ir standartizēta vērtība, kas tiek atrasta šādā veidā:

kur T ir kontroles diagrammas kontroles robeža (vai klienta noteikta vērtība), s ir standarta novirze, kas aprēķināta histogrammas frekvenču tabulām.

Šī konsultāciju projekta efektivitātes noteikšanas metode ir objektīvs novērtējums, un tajā netiek izmantoti ekspertu noteiktie koeficienti. Konsultāciju procesa efektivitātes analīze jāveic ne tikai pēc tā pabeigšanas, bet arī projekta laikā un pat konsultāciju projekta plānošanas stadijā.

SECINĀJUMS

Konsultāciju uzņēmuma specifika izpaužas apstāklī, ka uzņēmumam ir raksturīga īpaša hierarhiskās sistēmas struktūra - šīs hierarhijas īpatnība ir tāda, ka, jo augstāks amats, jo augstāks ir profesionālo zināšanu un prasmju līmenis (regulāri). uzņēmumam šī situācija nav nepieciešama - vadītājs var nebūt speciālists, paliekot vadītāja vispārējā profilā). Šīs situācijas sekas ir stimulēšanas sistēmas papildu sasaiste ar darbinieku izglītības, intelektuālajām un kvalifikācijas īpašībām, savukārt pazīmes, kas atspoguļo daudzas citas īpašības, atkāpjas otrajā plānā.

Ļoti būtisks punkts ir arī kopumā ārkārtīgi augstais speciālistu īpatsvars konsultāciju uzņēmuma personāla vidū - kā liecina lielāko konsultāciju uzņēmumu prakse, ideālā speciālistu un biznesa procesus apkalpojošā personāla attiecība ir vidēji pieci pret vienu. Tas ir saistīts ar to, ka tieši ar šādu atbalsta personāla skaitu veidojas optimālā, ekonomiski izdevīgā speciālistu noslodze.

Kopumā var secināt, ka specifiskie konsultāciju darbības nosacījumi nosaka šādas pazīmes, kas pēc tam atstāj iespaidu uz personāla vadības sistēmu:

personāla izglītības, intelektuālais un kvalifikācijas līmenis ir ievērojami augstāks nekā vidēji pakalpojumu nozarē;

efektīva un ilgstoša konsultatīvā darbība tirgū iespējama tikai tad, ja tiek optimāli izmantots katra speciālista darbinieka intelektuālais, radošais, izglītojošais potenciāls;

Elektroniskās dokumentu pārvaldības ieviešana palīdzēs atbrīvot uzņēmuma darbiniekus no “papīru kārtošanas”.

IZMANTOTO AVOTU SARAKSTS

1. Colb D.A., Frohman A.L. "Organizācijas attīstības pieeja konsultēšanai" Sloan Management Review, Vol.12, No.1, Fall 1970.

2. Vadības konsultācijas. /Red. M. Kubra. 2v. - M.: Interexpert, 1992. - T.1. 319 lpp.

3. Makham K. Vadības konsultācijas. - M.: Bizness un serviss, 1999. - 288 lpp.

4. Posadskis A.P. Konsultāciju pamati. - M.: Valsts universitātes Ekonomikas augstskola, 1999. - 240c.

5. ISO 9004:2000 Kvalitātes vadības sistēmas. Prasības.

6. DSTU ISO 9004-2-96 Kvalitātes vadība un kvalitātes elementi. 2. daļa. Pakalpojumu instrukcijas.

7. ISO 9000:2000 Kvalitātes vadības sistēmas. Pamati un vārdu krājums.

Līdzīgi dokumenti

Uzņēmuma SIA "Precise Solutions" saimnieciskās darbības virzieni. Organizatoriskā struktūra un finansiālā un ekonomiskā situācija. Uzņēmuma biznesa procesi, tā informācijas sistēma. Gatavo risinājumu pārdošana platformā 1C: Enterprise.

prakses pārskats, pievienots 20.03.2012


Uzņēmuma organizatoriskā struktūra un īpašumtiesību forma. Ekonomiskās efektivitātes un finansiālās maksātspējas novērtējums. Pakalpojuma nepieciešamības analīze. Apgrozāmo līdzekļu veidošana. Finanšu plāna izstrāde. Patēriņa tirgus attīstības ietekme.

kursa darbs, pievienots 29.12.2014


Uzņēmuma vēsture, organizatoriskā struktūra, uzņēmuma galvenie mērķi un darbības virzieni. Kvalitātes politika. Vides vadības sistēma. Konkursa līguma projekta sastādīšana. Debitoru un kreditoru parādu analīze.

prakses pārskats, pievienots 21.12.2015


Uzņēmuma lielums, organizatoriskā struktūra un dabiskās īpašības. Augkopības nozares loma un nozīme ekonomikas ekonomikā. Uzņēmējdarbības aktivitātes analīze organizācijā. Uzņēmuma darbības galvenie ekonomiskie rādītāji.

prakses pārskats, pievienots 10.11.2014


Uzņēmuma ZAO LenGazStroy īss ekonomiskais raksturojums un galvenās darbības. Uzņēmuma organizatoriskā struktūra. Organizācijas grāmatvedības un finanšu un saimnieciskās darbības analīze. Ieņēmumu un tīrās peļņas dinamika.

prakses pārskats, pievienots 24.05.2017


Inovatīvo darbību ražošanas-tehnoloģiskās, informatīvās, ekspertu-konsultatīvās un izglītības infrastruktūras attīstības problēmas. Mazie inovatīvie uzņēmumi. Inovāciju riska finansēšana, riska kapitāla avoti.

prezentācija, pievienota 23.08.2016


Uzņēmuma darbības virzieni. Organizatoriskā struktūra un vides faktoru analīze. Organizācijas finansiālais stāvoklis un stabilitāte. Vadības informācijas sistēma. Raipo mārketinga plānošanas process. Investīciju politika.

prakses ziņojums, pievienots 12.06.2010


Tehnoloģijas posmi konsultāciju pakalpojumu tirgū strādājošas organizācijas organizatoriskā potenciāla efektivitātes novērtēšanai. Praktiski ieteikumi organizatoriskā potenciāla novērtēšanas metožu pilnveidošanai konsultāciju darbības jomā.

kursa darbs, pievienots 20.10.2010


Tarifu sistēma un tās loma darba samaksas organizēšanā. AAS "Jakutskas Gormal piena kombināts" galvenās darbības, uzņēmuma organizatoriskā struktūra. Strādnieku skaits un algas, vidējās izpeļņas un uzkrāto summu aprēķins.

kursa darbs, pievienots 28.06.2011


Organizācijas galveno darbību un tās organizatoriskās struktūras izpēte. Vadības un tehniskā personāla galvenie funkcionālie pienākumi. Uzņēmuma sniegtie pakalpojumi. Informācijas sistēmu izmantošana organizācijā.

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

80. gadu beigas un 90. gadu sākums Krievijā un bijušās Padomju Savienības valstīs iezīmējās ar ievērojamām politiskām un ekonomiskām pārmaiņām. Šo pārmaiņu kodols bija vēlme radīt demokrātiskus sociālos pamatus un pāreja uz tirgus ekonomiku. Kopš 90. gadu sākuma Krievijai ir bijusi iespēja novērtēt demokrātiska dzīvesveida un tirgus ekonomikas priekšrocības brīvi pieejamu starptautisku standartu preču un pakalpojumu veidā, brīvas preses, privātās uzņēmējdarbības u.c. .

Tomēr šīs izmaiņas kopā ar acīmredzamām priekšrocībām ieviesa Krievijas dzīvē vairākas būtiskas problēmas, kas pavada jebkuras valsts pārejas periodu. Starp šīm problēmām ir inflācija un hiperinflācija, ražošanas samazināšanās, politiskā un finanšu krīze, bezdarbs utt. Šo problēmu pamatcēloņi lielā mērā bija pieredzes trūkums darbā tirgus ekonomikā, kā arī gandrīz pilnīgs zināšanu trūkums tirgus procesu novērtēšanas un vadīšanas jomā.

Viena no būtiskām mūsdienu biznesa iezīmēm ir tā, ka līdz ar jauno tehnoloģiju (t.sk. informācijas) attīstību un pieaugošo konkurenci patērētāja loma ir būtiski mainījusies. Konkurence starp ražotājiem ir novedusi pie masu tirgus sadrumstalotības salīdzinoši mazās nišās, kur patērētājs diktē savus noteikumus ražotājiem, nevis otrādi. Rezultātā ražotājs ir spiests nepārtraukti pielāgoties gan jaunajām tehnoloģijām, gan pastāvīgi mainīgajām klientu prasībām.

Turklāt šobrīd pasaules ekonomiskajā dzīvē (un Krievija nav izņēmums) notiek pāreja uz jaunu biznesa modeli, kura būtība ir tāda, ka daudzās nozares jomās uzsvars ir būtiski mainījies uz piedāvājumu (un attiecīgi , pieprasījums) pakalpojumu noteiktu darbu veikšanai, apmācībām, konsultācijām, tirgus analīzei un novērtēšanai, uzmanībai klientu problēmām un pakalpojumu kvalitātei. Jauno tendenci raksturo tas, ka pakalpojumu īpatsvars piedāvājuma un pieprasījuma tirgū pakāpeniski pieaugs attiecībā pret pašu ražotās produkcijas īpatsvaru.

Līdz ar to mūsdienās nepārtrauktas un diezgan būtiskas izmaiņas tehnoloģijās, tirgos un klientu vajadzības ir kļuvušas par ikdienu, un uzņēmumi, cenšoties saglabāt savu konkurētspēju, ir spiesti nepārtraukti pārstrukturēt korporatīvo stratēģiju un taktiku. Taču pašreizējos apstākļos firmas, organizācijas u.c. Dažkārt nepietiek iekšējo resursu, lai savlaicīgi un adekvāti reaģētu uz izmaiņām.

Šajā ļoti sarežģītajā situācijā noderīga ir kvalificēta konsultanta vai uzņēmuma, kas specializējas konsultāciju pakalpojumu sniegšanā, palīdzība.

Kas ir konsultēšana?

Konsultāciju definīcija

Konsultējot risināmo problēmu loks ir ļoti plašs, turklāt konsultāciju pakalpojumu sniedzēju uzņēmumu specializācija var būt dažāda: no šauras, aprobežotas ar jebkuru konsultāciju pakalpojumu jomu (piemēram, audits), līdz plašākai, kas aptver; pilnu pakalpojumu klāstu šajā jomā. Attiecīgi katrs šajā jomā strādājošais speciālists (vai katrs uzņēmums) konsultāciju jēdzienam ieliek savu nozīmi un piešķir tam savu nokrāsu, ko nosaka konkrētā uzņēmuma darbības virziens.

Mēģināsim definēt konsultāciju šī vārda visplašākajā nozīmē.

Tātad, konsultācijas ir intelektuālās darbības veids, kura galvenais uzdevums ir analizēt, pamatot zinātnisko, tehnisko un organizatorisko un ekonomisko inovāciju attīstības un izmantošanas perspektīvas, ņemot vērā klienta priekšmetu un problēmas.

Konsultācijas risina jautājumus par organizāciju vadības, ekonomisko, finanšu, investīciju darbību, stratēģisko plānošanu, uzņēmuma kopējās darbības optimizāciju, uzņēmējdarbību, noieta tirgu izpēti un prognozēšanu, cenu kustību u.c. Citiem vārdiem sakot, konsultēšana ir jebkura palīdzība, ko sniedz ārēji konsultanti konkrētas problēmas risināšanā.

Konsultāciju galvenais mērķis ir uzlabot vadības kvalitāti, paaugstināt uzņēmuma efektivitāti kopumā un paaugstināt katra darbinieka individuālo produktivitāti.

Kurām struktūrām Krievijā tiek sniegti konsultāciju pakalpojumi?

Konsultāciju uzņēmums, kas darbojas Krievijas tirgū, var sniegt pakalpojumus šādām struktūrām:

1. Krievijas privātā un publiskā sektora uzņēmumi, kas ražo produktus un pakalpojumus;
2. ārvalstu uzņēmumi, kas darbojas Krievijas tirgū (šādi uzņēmumi var būt Rietumu investori, kas ienāk Krievijas tirgū un attīsta uzņēmējdarbību valstī, starptautiskās finanšu institūcijas, kas ievieš modernas tehnoloģijas Krievijas biznesā un īsteno lielus projektus Krievijā, kā arī virkne citu);
3. valdības struktūras un valdības organizācijas (ar to saprotot visu līmeņu administratīvās struktūras, rātsnamus, ministrijas, departamentus, valsts komitejas utt.).

Kādos gadījumos klienti vēršas pēc palīdzības pie konsultāciju uzņēmuma?

Saskaņā ar izplatītu uzskatu, ārējo konsultantu pakalpojumi galvenokārt un galvenokārt ir tās organizācijas, kuras ir nonākušas kritiskā situācijā. Taču palīdzība kritiskās situācijās nekādā gadījumā nav konsultēšanas galvenā funkcija. Kādos gadījumos un kas vēršas pēc palīdzības pie konsultāciju uzņēmuma?

Pirmkārt, gadījumos, kad uzņēmums ar uzticamu statusu plāno pārstrukturēt visu sistēmu, kas saistīts vai nu ar paplašināšanos, vai ar īpašumtiesību formas maiņu, vai ar radikālām izmaiņām uzņēmuma darbības jomā un tā pārorientāciju uz daudzsološākas un/vai ienesīgākas uzņēmējdarbības jomas .

Otrkārt, gadījumos, kad uzņēmums, kuram ir uzticams statuss, lai apliecinātu savu pozīciju tirgū un izveidotu nepieciešamo tēlu potenciālo partneru acīs, vēršas pie konsultanta (piemēram, revidenta) pakalpojumiem, veic savu darbību auditu (piemēram, auditu) un pēc tam publisko tā rezultātus.

Un visbeidzot, treškārt, gadījumos, kad uzņēmums atrodas kritiskā situācijā (vai pat uz sabrukuma robežas) un nespēj patstāvīgi izkļūt no šīs situācijas pieredzes un iekšējo resursu trūkuma dēļ adekvātai un savlaicīgai atbilde uz pašreizējo situāciju. Konsultanta (konsultāciju firmas) pakalpojumiem šajā gadījumā ir raksturs krīzes konsultācijas.

Prasības konsultāciju uzņēmumam

Kvalificēta konsultanta vai nopietnas konsultāciju firmas, kas sniedz plašu pakalpojumu klāstu, darbībai ir jāattiecina vairākas prasības, no kurām galvenās ir šādas:

1. Konsultantam (vai konsultāciju uzņēmumam) jābūt pārbaudītai problēmu risināšanas tehnoloģijai un nepieciešamajām prasmēm organizatoriskās diagnostikas formulēšanā, stratēģiskajā plānošanā, informācijas sistēmu izmantošanā, kā arī ekonomiskās situācijas analīzes un prognozēšanas metodēm, vispārējās ražošanas situācijas diagnostikā, kontaktu dibināšana (saziņa un apstiprināšana) utt. .lpp.
2. Konsultantam (vai konsultāciju uzņēmumam) jābūt neatkarīgam no produktu un risinājumu piegādātājiem izvēlētajā jomā, no tradīcijām, organizācijā pastāvošajiem nerakstītajiem likumiem un vadības politikām. Konsultanta viedoklim jābūt brīvam un objektīvam.
3. Konsultāciju uzņēmumam ir jābūt struktūrai, kas ir ārpus organizācijas, ar kuru konsultējas.
4. Konsultantam (vai konsultāciju uzņēmumam) ir pienākums palīdzēt klientiem izmantot savu pieredzi, lai nepārtraukti pilnveidotu savu darbību.
5. Lai uzkrātu, analizētu, apstrādātu un izmantotu iegūto pieredzi, konsultantam (vai konsultāciju uzņēmumam) jāstrādā ar daudziem klientiem.
6. Konsultantam (vai konsultāciju uzņēmumam) ir jābūt izglītojošai ietekmei uz klientiem.

Uzņēmuma (biznesa) organizatoriskās struktūras attīstība

Pareizi un efektīvi organizatoriskā struktūra- galvenais faktors jebkura biznesa veiksmei un tā stabilai attīstībai. Skaidra atbildības jomu sadalījuma trūkums un konkrētu funkciju sadalījums starp darbiniekiem negatīvi ietekmē biznesa attīstības centienus.

Projekts "Uzņēmuma organizatoriskās struktūras attīstība"(var ietvert biznesa procesu optimizācija un aprakstīšana, darba aprakstu un noteikumu rakstīšana) sastāv no šādiem posmiem:

1. Uzņēmuma esošās vadības sistēmas un organizatoriskās struktūras audits un diagnostika (intervijas ar personālu, tikšanās ar galvenajiem vadītājiem, iekšējo dokumentu un noteikumu izpēte u.c.).

2. Uzņēmuma funkciju matricas apraksts “kā ir”

3. Uzņēmuma funkciju matricas “kā tai jābūt” izstrāde (ar konkurējošu uzņēmumu un analogu uzņēmumu piemēru izpēti).

4. Optimālas organizatoriskās struktūras izveide, kas risina uzņēmuma izvirzītos stratēģiskos mērķus

5. Amata aprakstu un iekšējo noteikumu izstrāde, kas detalizēti apraksta darbinieku funkcijas un to mijiedarbības principus (nodaļu ietvaros un starp departamentiem).

6. Darbinieku motivācijas shēmu un personāla darbības novērtēšanas principu izstrāde (tai skaitā galveno darbības rādītāju KPI sistēmas izstrāde).

7. Jaunas organizatoriskās struktūras ieviešanas plāna izstrāde un piedāvātie ieteikumi

8. Ieviešanas atbalsts un uzraudzība.

Efektīvas organizatoriskās struktūras izveides projekta ietvaros tiek risināti stratēģiskie uzdevumi biznesa izaugsme un attīstība uzņēmumiem.

• Īpašnieki un augstākā vadība iegūst vairāk brīvā laika, lai risinātu stratēģiskas problēmas un biznesa attīstības uzdevumus (atkāpjoties no operatīvās un administratīvās vadības)
• Biznesa vadāmības paaugstināšana, attīstības kontrole.
• Paredzams ieņēmumu un peļņas pieaugums
• Ekspluatācijas izmaksu samazināšana (t.sk. funkciju dublēšanās, neefektīvs personāls).
• Efektīvs un koordinēts departamentu un dienestu darbs savā starpā.
• Lojāli un efektīvi darbinieki (spēcīga korporatīvā kultūra un komanda)
• Nesāpīga, ātra un kontrolēta biznesa mēroga palielināšana (paplašināšanās jaunos reģionos, jauni biznesa projekti)

Darba formāts atbilstošiprojekts"Uzņēmuma organizatoriskās struktūras attīstība" :

Projekts sākas ar 1-3 dienām bezmaksas diagnostika, uz kuru rezultātiem tiek veidots darba plāns un galīgais sastāvs. Tālākais darbs tiek organizēts 1-2 mēnešu laikā.

Esam veiksmīgi sadarbojušies ar uzņēmumiem mazumtirdzniecības, individuālo pakalpojumu, finanšu un banku, restorānu biznesa, būvniecības un renovācijas, rūpnieciskās ražošanas, pārtikas ražošanas u.c.

Nosūtiet mums īsu savu darbību aprakstu un jautājumus tālākai izskatīšanai. Mēs jums nekavējoties atbildēsim un piedāvāsim labāko variantu darbam.

Organizatoriskā struktūra tiek saprasta kā holistiska sistēma, kas īpaši izveidota tā, lai tajā strādājošie cilvēki varētu visefektīvāk sasniegt savus mērķus. Vadības organizatoriskās struktūras iekšējā izpausme ir atsevišķu organizācijas apakšsistēmu sastāvs, attiecība, izvietojums un savstarpējā saistība. Organizatoriskajai struktūrai ir jāizveido skaidras attiecības starp atsevišķām organizācijas nodaļām un jāsadala tiesības un pienākumi starp tām. Atkarībā no saikņu rakstura starp organizācijas nodaļām izšķir šādus organizatorisko struktūru veidus:

Lineārs;

Funkcionāls;

Lineāri funkcionāls (personāls);

Matrica;

Divīzijas.

LINEĀRĀ ORGANIZĀCIJA viena no vienkāršākajām organizācijas vadības sistēmām. To raksturo fakts, ka katras struktūrvienības priekšgalā ir viens vadītājs, kuram ir visas pilnvaras un kurš vienpersoniski pārvalda sev pakļautos darbiniekus un kura rokās koncentrējas visas vadības funkcijas. Katrai pakārtotajai un katrai saitei ir viens pārvaldnieks, caur kuru visas vadības komandas iziet pa vienu vienlaicīgu kanālu. (hierarhija ir skaidri redzama) Struktūru izmanto mazie un vidējie uzņēmumi. Priekšrocības: vadības vienotība un skaidrība; skaidra savstarpējās komunikācijas sistēma starp vadītājiem un padotajiem; efektivitāte lēmumu pieņemšanā; labi izteikta atbilde. Trūkumi: augstas prasības pret vadītāju, kuram vajadzētu pilnībā sagatavots, lai nodrošinātu visu vadības funkciju efektīvu pārvaldību; plānošanas un lēmumu pieņemšanas saikņu trūkums; varas koncentrācija augstākajā vadībā;

FUNKCIONĀLĀS ORGANIZĀCIJAS STRUKTŪRA pieņem, ka katra vadības struktūra ir specializējusies atsevišķu funkciju veikšanā visos vadības līmeņos. Funkcionālā vadība tiek veidota kopā ar lineāro vadību. Tie. Universālu vadītāju vietā, kuriem jāsaprot un jāveic visas vadības funkcijas, parādās speciālistu kolektīvs, kuriem ir augsta kompetence savā jomā un kuri ir atbildīgi par noteiktām jomām (plānošana, prognozēšana). Priekšrocības: par konkrētu funkciju īstenošanu atbildīgo speciālistu augsta kompetence; atbrīvojot līnijas vadītājus no daudzu īpašu jautājumu risināšanas. Trūkumi: pārmērīga interese par "savu" nodaļu mērķu un uzdevumu sasniegšanu; ilgstoša lēmumu pieņemšanas procedūra; izpildītāju reakcijas uz darbu samazināšanās sakarā ar to, ka katrs izpildītājs saņem norādījumus no vairākām rokām . ;

Lineāri funkcionāla struktūra. Izmantojot šādu vadības sistēmu, lineārais vadītājs, kas vada noteiktu komandu, uzņemas pilnu varu. Izstrādājot konkrētus jautājumus un gatavojot lēmumus, programmas, plānus, viņam palīdz īpašs aparāts, kas sastāv no funkcionālām vienībām. Viņi ir pakļauti galvenajam tiešajam vadītājam. Priekšrocības: Lineārās vadības atbrīvošana ir daudzu jautājumu risinājums, piemēram: finanšu plānošana. aprēķini.; spēja piesaistīt konsultantus un ekspertus; Trūkumi: katra saite ir ieinteresēta šaura mērķa risināšanā, nevis organizācijas vispārējā mērķa risināšanā; vertikālā mijiedarbības sistēma ir pārāk attīstīta, un trūkst ciešu attiecību starp ražotnēm horizontālā līmenī.

Matricas struktūra ir mūsdienīgs efektīvs orgānu vadības sistēmas veids, kas veidots pēc izpildītāju dubultas pakļautības principa, ar vienu pusi tiešā funkcionālā dienesta vadībā, kas sniedz tehnisko palīdzību personālam, ar citiem \ projekta blakus vadītājs ( mērķprogramma), kas ir apveltīta ar nepieciešamajām pilnvarām, lai veiktu vadības procesu atbilstoši plānotajam termiņam, resursiem un kvalitātei. . Priekšrocības: Spēja ātri reaģēt un pielāgoties mainīgajiem organizācijas iekšējiem un ārējiem apstākļiem; labāka orientācija uz projekta mērķiem un pieprasījumu; efektīvāka strāvas pārvaldība; palielinot personīgo atbildību par programmas ieviešanu kopumā. Trūkumi:“Neveselīga” konkurences gara klātbūtne programmu vadītāju vidū; sarežģīta pakļautības struktūra; grūtības apgūt prasmes, kas nepieciešamas darbam saskaņā ar jaunu programmu.

Sadalījuma struktūras ir balstīta uz lielu ražošanas un ekonomisko vienību sadali ar darbības un ražošanas neatkarības nodrošināšanu un atbildības par peļņas gūšanu nodošanu šim līmenim.

Struktūrām ir raksturīga nodaļu vadītāju pilnīga atbildība par viņu vadīto nodaļu darbības rezultātiem. Šajā ziņā nozīmīgāko vietu uzņēmumu ar dalītu struktūru vadībā ieņem nevis funkcionālo nodaļu vadītāji, bet gan nodaļas vadošie vadītāji.

Sadalītās vadības struktūras priekšrocības:

1. Ātra reakcija uz ārējo darbības apstākļu izmaiņām.

2. Pietuvināt lēmumu pieņēmējam tam, kurš to īsteno.

3. Labi apstākļi vadītāju izaugsmei.

4. Augsta vadības darbību koordinācijas pakāpe vienas nodaļas ietvaros.

5. Ciešāka saikne starp ražotāju un patērētājiem.

6. “Atbildības centri” efektīvāk strādā pie peļņas palielināšanas jautājumiem.

Sadalījuma struktūras trūkumi:

1. Iekšējas konkurences esamība par resursiem un personālu.

2. Grūtības nodalīt pieskaitāmās izmaksas un aprēķināt izmaksas.

3. Dažādu nodaļu interešu koordinēšanas grūtības.

4. Birokrātija un sastrēgumi daudzu vertikālu savienojumu dēļ.

5. Funkciju dublēšanās dažādos vadības līmeņos.

6. Nodaļas uztur lineāru vadības struktūru.

7. Centrālā aparāta attālums no konkrētām organizācijas darbības jomām, un līdz ar to tas izraisa personāla skaita pieaugumu un citas problēmas, kas saistītas ar dienesta pārkāpumiem.

Pašlaik Krievijā ir šādas konsultāciju grupas:

Pēc īpašuma formas - valsts, privātā, akciju, jauktā;

Pēc lieluma - mazie, vidējie un lielie uzņēmumi;

Uz teritoriālā pamata - centrālā (federālā) 5 un administratīvā.

Tipiskākā organizatoriskās un juridiskās formas konsultāciju firmas ir: biznesa partnerības, biznesa biedrības un privātie uzņēmumi.

Konsultāciju tirgus prasa izveidot organizatorisko struktūru, kurā darbinieki strādā radoši un pašaizliedzīgi, līdzīgi kā mākslinieki. No konsultāciju darbības sistemātiskas pieejas viedokļa konsultāciju firmas vadīšanas organizatoriskais princips ir atvērta sistēma, t.i. ko raksturo mijiedarbība ar ārējo vidi. Struktūra vienmēr tiek pārveidota atbilstoši izmaiņām vidē un pašas organizācijas vajadzībām. Ieteicams izmantot elastīgu organisko struktūru, kas atbilst šādiem nosacījumiem:

Mērķa vienotība;

Struktūras vienkāršība;

Efektīva sakaru koordinēšana starp struktūrvienībām, nodrošinot skaidru informācijas nodošanu;

Vienotas padotības princips;

Zems vadības struktūras līmenis.

Tipiska vienkāršākā organizācijas vadības struktūra, ko izmanto lielās konsultāciju firmas Krievijā, ir parādīts attēlā. 6.5. Funkcijas ir sadalītas starp konsultāciju firmas pārdošanas un pārdošanas atbalsta nodaļām. Visi nodaļas darbinieki ir atbildīgi par mēneša, ceturkšņa un gada pārdošanas plānu izpildi. Pārdošanas atbalsts sastāv no produktu demonstrēšanas, konsultācijām pirms pārdošanas, izpētes un citām līguma noslēgšanai nepieciešamajām funkcijām. Šis atbalsts tiek organizēts arī reģionāli.

Mārketinga nodaļas vadītājs veic starpnieka funkcijas starp nodaļām un uzņēmuma darbiniekiem, kas iesaistīti konsultāciju produkta izstrādē, pārdošanā, pārdošanas veicināšanā un izplatīšanā, pēcpārdošanas servisā, produktu patērētājiem un tirgus izpētē. Tajā pašā laikā mārketinga vadītājs un viņa darbinieki analizē ārējās mārketinga vides stāvokli, galvenokārt pievēršot uzmanību konkurentiem. Mārketinga servisa uzdevums ir organizēt nodaļu darbu tā, lai tie būtu orientēti uz patērētājiem (klientiem), pastāvīgi sekotu tiem nepieciešamajam, konkurentu aktivitātēm, identificētu viņu stiprās un vājās puses.

Tajā pašā laikā mārketinga pakalpojumam ir precīzi jāatspoguļo uzņēmuma iespējas, lai, iesaistoties tā attīstībā, tas neatrautu no reālās dzīves. Mārketinga struktūrai jābūt elastīgai un pielāgojamai. Šim nolūkam ir nepieciešams, lai viņa

Rīsi. 6.5. Tipiska organizatoriskā vadības struktūra, ko izmanto lielas konsultāciju firmas

mainīja organizatorisko formu, mainoties uzņēmuma stratēģijai. Organizatoriskās pārstrukturēšanas ātrumam un nesamazinot uzņēmuma efektivitāti, tam ir jābūt spējai mainīties, kas raksturīga pašai struktūrai. Lai nodrošinātu elastību, konsultāciju uzņēmumam pastāvīgi ir jābūt aktuālai informācijai par iekšējo lietu stāvokli un ārējo vidi, ko pārstāv ekonomiskie, dabas, tehniskie, politiskie un kultūras faktori.

Organizatoriskajai struktūrai jābūt “mīkstai” (organiskai), jo tā ir vairāk pielāgota mainīgajai videi un tajā dominē decentralizētas pilnvaras. Darba uzdevums ir definēts aptuveni un darbiniekam ir pienākums veikt jebkuru darbu, kas saistīts ar pamatdarbu. Darba saturs nemitīgi mainās, un vadība gaida ieteikumus no veicējiem darba uzlabošanai. Organizatoriskās struktūras “maigums” nodrošina labvēlīgu klimatu inovācijām un veicina jaunu ideju popularizēšanu. Kā zināms, to nodrošina matricas struktūra.

Konsultāciju firmas vienkāršākā matricas vadības struktūra attēlā parādīts. 6.6. Matricas horizontālās līnijas veido atsevišķus konsultāciju darbības veidus, no kuriem katrs ir peļņas gūšanas centrs, t.i. nes ekonomisku atbildību par savas darbības rezultātiem. Matricas vertikālās līnijas veido atsevišķas uzņēmuma centrālā vadības aparāta nodaļas, koordinējot visus svarīgākos darbības aspektus: attīstību, pārdošanu, piegādi, mārketingu u.c. Šīs nodaļas nenes saimniecisku atbildību, bet uzņēmuma valde, proti, programmas vadītājs, dod tām skaidrus uzdevumus un kontrolē to darbību.

Matricas organizācijā darbinieki tiek pieņemti darbā no funkcionālajām nodaļām, lai strādātu pie konkrētiem projektiem. Parādoties jauniem projektiem, darbaspēka resursi ir elastīgi jāpārdala atkarībā no katra projekta konkrētajām vajadzībām. Papildus ievērojami lielākai elastībai matricas organizācija nodrošina labākas iespējas koordinēt darbu.

Šajā organiskajā struktūrā visas nodaļas ir neatkarīgas, acumirklī reaģējot uz ārējās un iekšējās vides ietekmi, atskaitoties direktoram un sadarbojoties ar visām konsultāciju firmas nodaļām, t.i. tie ir analogi atvērtai konsultāciju darbību pārvaldības sistēmai. Šīs struktūras funkcijas un uzdevumi ir līdzīgi iepriekš apspriestajai lielo konsultāciju firmu vadības struktūrai. Tā kā konsultāciju firmas galvenais mērķis