Palielinot pārdošanas apjomu, mēs neizbēgami nonāksim pie pircēja kreditēšanas, ļaujot viņam atlikt maksājumus. Dažiem uzņēmumiem debitoru parādi kļūst par galvassāpēm – nav skaidrs, kā tos piedzīt. Citiem pircēji naudu nes ar prieku un laicīgi. Šodien mūsu emuārā mēs runāsim par to, kā motivēt klientu maksāt laikā.
Tomēr katram uzņēmumam ir debitoru parādi veiksmīgi uzņēmumi Viņi atšķiras ar to, ka zina, kā to pārvaldīt. Izmisīgi zvanīt vai apmeklēt klientus katra ceturkšņa beigās, lai kaut ko savāktu, nav mūsu metode. Mēs neaicinām pilnībā atteikties no atliktajiem maksājumiem. Jums tikai jāzina, kam, kad un cik daudz dot. Mēs jau esam tikuši galā ar jautājumu KAS, šodien mēs runāsim par to, KAD un CIK.
- Sadali un iekaro
Ja strādājat pēc faktoringa shēmas, tad tieši viņa pārbaudīs Jūsu pircēju, novērtēs un noteiks finansējuma limitu. Apsveriet paši, vai viss šis darbs ir tā komisijas vērts, ko maksāsiet faktoram.
– Mēs turpinām runāt par to, kā uzņēmumi mūsdienās strādā ar debitoru parādiem. Iepriekšējā rakstā mēs runājām par būvniecību efektīva sistēma par “debitoru parādu” atdošanu un kuram darbiniekam ar to būtu jānodarbojas. Tagad mēs runāsim par to, kā strādāt ar parādiem, kas jau ir radušies (vai drīz radīsies), kā arī par saziņas ar parādniekiem psiholoģiskajiem smalkumiem.
3 jautājumi ar atbildēm, kas būtu jāzina parādniekam
Es iesaku sākt ar informēšanu. Vēlams par to informēt klientu rakstiski (nosūtīt iepriekš sastādītu piezīmi par darbu ar tirdzniecības kredītu), kā arī mutiski pārrunāt darbību secību un atbildēt uz šiem jautājumiem:
1. jautājums: "Kāpēc ir svarīgi savlaicīgi nomaksāt debitoru parādus?". Paskaidrojiet iemeslus:
1. Uzticības pilnu partnerattiecību uzturēšana. Mēs cenšamies attīstīt partnerattiecības, uzticēties un cienīt klientu izvēli. Tāpēc lūdzam ar tādu pašu cieņu izturēties arī pret mūsu prasību – laicīgi atmaksāt debitoru parādus.
2. Preferenču un atlaižu saglabāšana. Nākotnes nosacījumi darbam ar mūsu uzņēmumu ir atkarīgi no jūsu finanšu disciplīnas.
3. Reputācijas saglabāšana. Jo uzticamāka būs jūsu uzņēmuma reputācija, jo ērtākus nosacījumus atlikšanai un atlaides saņemsiet.
4. Papildu atlaides nodrošināšana no uzņēmuma “priekšapmaksai”.
Kā panākt, lai klients maksā laicīgi? Septiņi veidi no eksperta
Velku veiksmīgs bizness- nauda, nauda un vēl nauda. Jo vairāk naudas ieplūst tavā kabatā (un mazāk tās izpeld no tās), jo stingrāk tu stāvi uz kājām. Padariet par noteikumu rūpīgi plānot visus finanšu darījumus un skaitīt katru santīmu. Protams, nevajadzīgi klienti var sajaukt visus jūsu plānus, pārkāpjot maksājumu termiņus. Šeit ir septiņi veidi, kā panākt, lai viņi maksā laikus.
1. Pieprasīt parakstu
Maksājuma noteikumi ir jāsastāda juristam un jāparaksta klientam. Neviens nevēlas maksāt procentus par kavētiem maksājumiem, bet pretoties kārdinājumam ļaut lietām slīdēt “lai nenobiedētu klientu”. Starp citu, ja jums ir darīšana ar lielu uzņēmumu, esiet īpaši uzmanīgi. Lielie uzņēmumi- tie joprojām ir nemaksātāji!
2. Pārbaudiet maksātspēju
Atlaidībai, piemēram, trīsdesmit dienu labvēlības periodam, jābūt apzinātam lēmumam, kas balstīts uz faktiem, nevis katra paša pašsaprotamām tiesībām. Veicot izziņas par klientu, Jūs noteikti nedosiet kredītu bankrotējušam cilvēkam. Izveidojiet savu klientu sarakstu, kā kritēriju izvēloties potenciālā gada parāda lielumu, un īpašu uzmanību pievērsiet tiem, kuri ieņem šo reitingu.
3. Veiciet pieprasījumus
Centieties būt informēts par saviem klientiem. Ja klients ir jauns, jautājiet. Piemēram, sazinieties ar tiem, kas jau ir strādājuši ar viņu. Cik ilgi ilga sadarbība? Vai bija kādi nenomaksāti maksājumi? Ja jā, cik liels bija kopējais parāds?
Protams, neviens tev nedos kontaktus ar tiem, ar kuriem viņam nav labas attiecības. Ja vadies pēc paša klienta sniegtajiem ieteikumiem, turi vīģes kabatā un atceries, ka papildus “ ideālie scenāriji“Ir skarba ikdiena.
4. Skatieties un klausieties
Runājot ar vadītājiem, kuri strādā ar jūsu jauno klientu, jautājiet, kā viss notiek. Visniecīgākajām trauksmes pazīmēm vai frāzēm, piemēram, “Varētu būt labāk”, jums vajadzētu būt brīdinājuma zīmei. Varbūt problēma ir tā, ka vadītājs nav pietiekami efektīvs. Bet iespējams, ka klients nav dāvana.
5. Piedāvājiet atlaidi disciplinētākajiem
Galvenais ir saprātīgi pieiet šīs idejas īstenošanai. Piedāvājiet atlaidi tiem, kas apmaksā rēķinus ātri, piemēram, nedēļas laikā. Jūs redzēsiet: tie klienti, kuri cenšas (un spēj) to iegūt, paši izrādīsies ļoti veiksmīgi biznesā. Rezultātā stiprināsi saikni ar uzticamiem partneriem un, ja budžetā iekļausi atlaidi, lēnākie klienti nodrošinās Tev papildus ienākumus.
Lai ideja sāktu darboties, tā ir jāpopularizē. Katram izsūtītajam rēķinam, kurā aprakstīta akcija, lūdzu, pievienojiet reklāmas pastkarti. Pastāvīgi pastāstiet saviem klientiem par atlaidi – ļaujiet viņiem vēlēties to saņemt.
6. Skaidrojiet rēķinus
Daži domā, ka rezultāts ir tikai vēl viens mārketinga instruments. Tikmēr konts ir rīks maksājumu veikšanai, nekas vairāk. Viņam jāpasaka klientam, cik, kam un kad jāmaksā, kā arī kā viņš to var izdarīt. Lai to izdarītu, veidlapā pat nav nepieciešams jūsu logotips.
7. Rīkojies izlēmīgi
Jo ilgāk gaidīsit naudu, jo mazāka iespēja, ka galu galā to iegūsit. Informējiet klientus, ka plānojat veikt izlēmīgus pasākumus, ja maksājums tiek kavēts. Saka, ka dažus var pāraudzināt.
Birkas un atslēgas frāzes
kā saņemt maksājumu no klienta, kā pārliecināt klientu samaksāt parādu, Kā panākt, lai klienti samaksātu laikā, Kā panākt, lai kāds apmaksā savus rēķinus?, kā likt kādam samaksāt rēķinus, kā likt klientam maksāt frāzes, Kā panākt, lai pacienti samaksātu laikus, kā likt klientam samaksāt rēķinu, kā likt klientiem samaksāt parādus, kā likt cilvēkiem samaksāt rēķinusDalies ar šo informāciju sociālajos tīklos, lai popularizētu portālu:
Šis dienesta vēstule, kas attiecas uz noteiktu uzdevumu, pienākumu vai darbību tuvošanos vai termiņa beigām
Atgādinājumam noteikti jābūt draudzīgam un neuzbāzīgam: nekādā gadījumā nevajadzētu vainot adresātu, jo, piemēram, maksājuma kavējuma vai nemaksāšanas iemesls var būt ļoti sarežģītā finansiālā situācija, kurā viņš atrodas.
Atgādinājuma vēstules saturs primāri ir atkarīgs no tā, vai tā ir pirmā, otrā vai trešā reize, kad atgādināt partnerim par saistību izpildi, neievērojot Tosho rēķinu apmaksas termiņu. Ja klients neatbildēs uz jūsu atgādinājumiem, tad, protams, jūs būsiet spiests informēt viņu par savu nodomu vērsties tiesā un lauzt līgumu. Tomēr arī šajā gadījumā rakstīšanas stilam jābūt pieklājīgam un atturīgam.
Piemēram:
. Cienījamie!
. Ļaujiet man izmantot šo iespēju, lai atgādinātu jums. Jūs, kāds ir rēķinu apmaksas termiņš? Jūsu pasūtījums Nr(datums) beidzies
. Mēs to darīsim. Paldies, ja jūs(datums). Jūs nosūtīsit tulkojumu. Jūsu parāds summā
Atvainojiet, ka nācās jūs traucēt. tu par šo
. Mēs paliekam ar cieņu
. Godātais kungs!
. Pastaigas. Lai tiktos, pagarinām maksājuma termiņu līdz plkst(datums) / mēs izpildām vienlaikus. Jūsu jaunie pasūtījumi. Ja nesamaksāsiet atlikumu līdz (datums) un nenosūtīsiet čeku, kurā norādīts maksājums, mēs būsim spiesti uz laiku apturēt visas izpildes. Jūsu vietnieki raidorganizācijas ir ovlen.
. Mēs gaidām. tava atbilde
. Ar patiesu cieņu
. Godātie kungi!
. Atvainojos, ka atkal traucēju. Jūs, bet diemžēl mēs neesam saņēmuši nekādu atbildi uz mūsu iepriekšējiem atgādinājumiem, atvainojiet, ka. Jūsu uzņēmums tik pavirši izturējās pret mūsu pieprasījumiem, lai gan mēs no savas puses vienmēr stingri ievērojām līguma nosacījumus un visus jūsu pasūtījumus izpildījām kvalitatīvi.
. Neskatoties uz atkārtotiem atgādinājumiem un veiktajiem pasākumiem... Jūsu parāds ne tikai paliek nenomaksāts, bet arī turpina augt, tāpēc uzskatām par nepieciešamu ziņot. Jūs par jūsu nodomu lauzt un līgumu.
. Žēl, bet mēs neredzam citu izeju no šīs nelaimīgās situācijas.
. Godātie kungi!
. Atvainojiet, bet mums jums vēlreiz jāatgādina. Pastāstiet par lielo parādu mūsu uzņēmumam, kas turpina augt. Mēs vienmēr centāmies saprast. Jūs esat nonācis finansiālās grūtībās, taču šoreiz parāds pārsniedz visus iepriekšējos, un maksājuma termiņš jau sen ir pagājis.
. Mēs ceram. Jūs saprotat, ka mēs vairs nevaram ignorēt uzņēmuma intereses, un tāpēc esam spiesti iesniegt prasību tiesā
. Žēl, ka mūsu sadarbība bija neveiksmīga
TIPISKS apgrozījums
Pirmā pieminēšana
1 ļaus. atgādināt jums par
2. Izmantojot šo iespēju, ļaujiet man jums to atgādināt. Jūs esat parādā
3. Lūdzu. pārvērst tevi īpašu uzmanību par ko y. Jums ir parāds tādā apmērā
4. Mēs vēlamies jums atgādināt. Jums par
5. Atgādinām. Jums, ka atskaišu iesniegšanas termiņš ir beidzies (datums)
6. Uzskatām par nepieciešamu atgādināt. Jūs, ka saskaņā ar līgumu komisija ir jāsamaksā līdz (datums)
7. Mēs esam spiesti jums atgādināt. Jūs, ka rēķinu apmaksas termiņš par pasūtīto druku. Jūsu nodotie drukas produkti (datums)
8. J. Starp citu, mēs jums atgādinām. Jums tas sūtījums. Jums vēl ir beigušās preces no noliktavas (datums)
9. Būtu pareizi to atgādināt
10. Mēs uzskatām, ka šī nemaksāšana ir tikai izlaidums, un mēs to ceram. Jūs to likvidēsit iekšā
11. Uz. Jūs varējāt ātri orientēties situācijā, mēs to nosūtām. Jūs saņemsiet to rēķinu kopijas, kuriem jau ir beidzies derīguma termiņš
12. Mūsu grāmatvedība par to ziņoja. Jūs neesat laikus apmaksājis vairākus rēķinus
13. Ceram, ka šī nemaksāšana ir tikai kaitinoša kļūda, kas tuvākajā laikā tiks labota
14. Atvainojiet (esam aizvainoti), ka mums jums ir jātraucē. tu par šo
Atkārtojiet atgādinājumus
1. Mums ir ļoti neērti, ka mums vēlreiz jāatgādina. Jums par
2. Diemžēl mums vēlreiz jāatgādina. Jums, no kura jūs joprojām neesat saņēmis. Jūs samaksājāt rēķinus
3 esam ļoti sarūgtināti, ka atkal jāatgādina par vairāku vēl neapmaksātu rēķinu klātbūtni
4. Kavēšanās. Jūsu maksājums ir pretrunā ar mūsu iepriekšējiem līgumiem par tirdzniecības noteikumiem. Mēs paturam tiesības turpināt
5. Jūsu nevēlēšanās stingri ievērot maksājumu termiņus ir līguma noteikumu pārkāpums
6. Žēl, bet mums par to jāinformē. Jūs par izmaiņām pasūtījumu apmaksas sistēmā, ko izraisa fakts, ka. Iepriekšējos neesat samaksājis laikā
7. Mēs nekad netraucētu. Jūs ar tādiem atgādinājumiem, ja. Jūs savlaicīgi izpildījāt savas maksājumu saistības
8. Atgādinām. Kas tev? Jūs piekritāt samaksai mūsu noteiktajā termiņā. Maksājuma kavējums liek mums iekasēt maksu katru mēnesi. Jūsu konts % no neapmaksātās summas
9. Atvainojiet, bet mums jau vienreiz jāatgādina. Jūs, ka parāds ir ļoti liels (nozīmīgs)
10 uzskata par savu pienākumu (uzskatām par nepieciešamu) atgādināt vēlreiz. Jums par parādu, kura termiņš ir beidzies (datums)
11 pēdējo nedēļu laikā. Jums ir nosūtīti trīs oficiāli atgādinājumi par mūsu uzņēmuma ievērojamo parādu. Diemžēl nesaņēmām no. nav atbildes no tevis
12. Mums ir nepatīkami vēlreiz ar jums sazināties. Tomēr šajā sakarā visi mūsu atgādinājumi par nepieciešamību nosūtīt preces mūsu uzņēmumam joprojām ir palikuši bez atbildes
13. Turpinām vēlreiz. Jums ir noteikts rēķina apmaksas termiņš
14. Lūdzu parādu samaksāt dienu laikā
15. Mēs jau mēnešiem gaidījām, kad mūsu rēķini tiks apmaksāti. Lūdzu, pārskaitiet atbilstošo summu uz mūsu bankas kontu līdz šīs nedēļas beigām
16. Mūsu sadarbība ir bijusi diezgan auglīga, un tās turpināšana būs iespējama tikai tad, ja parāds tiks atmaksāts līdz (datums)
17 Mēs jau vairākas reizes (atkārtoti) esam jums rakstījuši, lūdzot paskaidrot, kāpēc. Jūs neapmaksāsiet rēķinus, bet, diemžēl, neesat saņēmis atbildi
18. Jūs jau vairākus mēnešus kavējat sava gada pārskata iesniegšanu, tāpēc esam spiesti
19. Jūsu noraidošā attieksme pret mūsu lūgumiem kaitē mūsu sadarbībai, kas savulaik bija auglīga
Pēdējais atgādinājums un brīdinājums par šādām juridiskajām darbībām
Gadījumā, ja netiek sniegti delikāti atgādinājumi un prasības vēlamos rezultātus, būsi spiests vērsties tiesā vai lauzt līgumu. Jums par to jāinformē adresāts, taču jādara viss iespējamais, lai vēstules tonis un stils beidzot pārliecinātu viņu, ka tas jums ir ārkārtīgi nepatīkami, bet vienīgā iespējamā izeja no situācijas 34:
1. Jūsu kavēšanās ar rēķinu apmaksu ir nopietns līguma pārkāpums, un mēs esam spiesti nodot šo lietu mūsu juridiskajai nodaļai.
2. Jo. Jūs neesat atbildējis uz mūsu vairākkārtējiem atgādinājumiem, mēs esam nodevuši lietu mūsu juristam
3 Ar lielu nožēlu paziņojam, ka liela parāda dēļ. Jūsu aizdevums uz laiku ir slēgts
4. Diemžēl ilgstoša nemaksāšana. Jūsu konti piespieda mūs vērsties pie šīs lietas juristam.
5. Sakarā ar to, ka. Jūs, neskatoties uz mūsu steidzamo lūgumu atmaksāt parādu, joprojām neesat nosūtījis maksājumu apliecinošu čeku, esam spiesti apturēt visas izpildes. Jūsu pasūtījumi
63 situācijas dēļ ir spiesti veikt radikālus pasākumus
7. Jūsu parāds ir pārsniedzis visus iepriekšējos, un joprojām ir atmaksas termiņš (datums). Mēs vairs nevaram atstāt novārtā uzņēmuma intereses un esam spiesti iesniegt prasību tiesā
8. Ņemot vērā pašreizējo situāciju šobrīd, ir spiesti paziņot par nodomu lauzt līgumu. Jums ir līgums
9. Kavēšanās. Jūsu rēķinu apmaksa piespieda mūs vērsties tiesā. Mēs bijām sarūgtināti. Jūsu neuzmanīgā attieksme pret mūsu pieprasījumiem
10. Mēs nevaram ilgāk gaidīt maksājumu. Jūs esat spiesti lūgt mūsu rēķinus nedēļas beigās juridiskā nodaļa organizēt parāda atmaksu
11. Sakarā ar sistemātisku un ilgu preču piegādes kavēšanos esam spiesti lauzt līgumu. Jums ir līgums
12. Mēs jūs brīdinām. Jūs par nodomu lauzt līgumu
13. Visi mūsu atmaksas pieprasījumi. Jūsu parādi bija veltīgi, tāpēc esam spiesti iesniegt prasību tiesā. Ticiet man, mēs esam ļoti satraukti, bet tagad neredzam citu izeju no šīs situācijas
14. Žēl, ka mūsu sadarbība bija neveiksmīga
Daudzu IT konsultantu izplatīta problēma ir tā, ka klienti, kuriem nepieciešama steidzama apkalpošana, paši lēni apmaksā rēķinus. Šķiet, ka vienkāršākais veids, kā atrisināt šo problēmu, ir strādāt tikai ar tiem klientiem, kuri maksā. Bet ko darīt ar tiem klientiem, kuri pastāvīgi kavē maksājumu. Ja nesaņemsiet līdzekļus laikā, tas var izraisīt jūsu uzņēmuma katastrofu. Šeit ir daži padomi, kā pārliecināties, ka jūsu klienti maksā un dara to laikā.
Uzdodiet jautājumus par klientu. Jums jāzina, ar ko jūs gatavojaties saskarties. Pirms darba pieņemšanas rūpīgi novērtējiet klientu. Vienojieties par tikšanos viņa birojā. Jūsu pirmais iespaids jūs nepievils. Pat ja nav iespējams noteikt klienta maksātspēju, ir iespējams novērtēt uzņēmuma līmeni un mērogu. Ja tas ir starta uzņēmums, kuram nav vietnes, tālruņa vai reāli veidi pierādīt savu vērtību, iespējams, radīsies grūtības ar maksājumu. Bet pat tad, ja tas ir stabils uzņēmums, ir vērts padomāt par nelielu priekšapmaksu.
Laicīgi izrakstīt rēķinus. Noteikti nosūtiet rēķinus uz noteiktie termiņi. Izveidojiet rēķinu un nosūtiet to klientam 12 stundu laikā pēc veiksmīgas darba pabeigšanas. Daudzi rēķini tiek atgriezti viņu dēļ nepareiza reģistrācija. Katram kontam jābūt unikālais numurs un precīzi aprakstīt veikto darbu. Rēķinā jābūt visai nepieciešamajai informācijai: jūsu juridiskā adrese, TIN un bankas rekvizīti. Iepazīstiet personu, kas klienta uzņēmumā veic maksājumus, lai zinātu, kam sūtāt rēķinus un ar ko varat sazināties, lai iegūtu informāciju par maksājumiem.
Neizdariet pārsteidzīgus secinājumus. Ja rēķins netiek apmaksāts laikā, uzgaidiet dažas dienas un sazinieties ar klienta grāmatvedību. Pieklājīgi pajautājiet viņiem par viņu konta statusu. Jūsu dusmas nepaātrinās maksājumu, bet tikai saasinās situāciju. Ja pēc tam nauda nav atnākusi, zvaniet klientam pašam. Ja strādājat ar klientu, kuram nav grāmatveža, jāgaida vismaz divas nedēļas un tikai tad jāsazinās ar klientu, lai diskrēti atgādinātu par parādu. Parasti nauda pienāk divu dienu laikā pēc šāda telefona zvana.
Noteikt sodus un naudas sodus par maksājumu kavējumiem. Slēdzot līgumu, pārliecinieties, vai klients saprot maksājumu kavējumu sekas. Pakalpojuma līgumā iekļaujiet punktu, ka maksājuma kavējuma gadījumā tiks iekasēta soda nauda X% par katru kavējuma mēnesi. Tam ir jāatspoguļojas arī visos jūsu kontos.
Nesniedziet tehnisko atbalstu. Kad klients, kurš nepilda saistības, vēršas pie jums ar citu problēmu, jums vajadzētu atteikties viņam palīdzēt, kamēr parāds nav pilnībā atmaksāts. Var būt neētiski atgādināt klientam par viņa parādiem nepieciešamības brīdī, taču jūs nevarat strādāt, ja nesaņemat algu. Atgādiniet klientam par neapmaksātiem rēķiniem un pēc tam apspriediet, kā atrisināt viņa problēmu. Varbūt viņš piekritīs dzēst savus parādus, ja tu piekritīsi atrisināt viņa pašreizējo problēmu.
Pārtrauciet aprīkojuma pasūtīšanu. Ja klients, kurš jums ir parādā naudu, jums piedāvā jauns projekts, kuras ieviešanai nepieciešams iegādāties jaunus serverus, darbstacijas un citu aprīkojumu, nevajadzētu pasūtīt aprīkojumu, kamēr tas nav pilnībā vai vismaz daļēji apmaksāts.
Draudi izslēgt iekārtas. Daži IT konsultanti patur tiesības attālināti atspējot informācijas sistēmas, serveriem un maršrutētājiem un pat fiziski atgūt aprīkojumu, ja maksājums netiek veikts noteiktā laika periodā. Problēma ir tā, ka pirms aprīkojuma vai pakalpojumu sniegšanas klients ir jāpārliecina parakstīt līgumu, kas paredz šīs tiesības.
Dariet darījumus ar klientiem, kas nemaksā. Ja, neskatoties uz visu, klients atsakās maksāt, iesūdziet viņu tiesā vai sazinieties ar inkasācijas aģentūru. Atcerieties, ka jums ir jārīkojas stingri saskaņā ar likumu, tāpēc jums nevajadzētu draudēt klientam ar fizisku vardarbību vai īpašuma bojāšanu. Jebkurā gadījumā ir vērts konsultēties ar juristiem.
Daudziem IT konsultantiem rēķinu izrakstīšana ir garlaicīgs un nogurdinošs uzdevums, taču tā ir daļa no biznesa un no tā nevar izvairīties. Ja jūs darāt visu pareizi no sākuma, tas nav tik smags slogs.
Pamatojoties uz materiāliem
Notiek ielāde...
