Mārketinga koncepciju pielietojums tūrismā. Tehnoloģija mārketinga koncepcijas ieviešanai tūrisma uzņēmumā

Mārketinga galvenā funkcija– visaptverošu pasākumu organizēšana pakalpojumu ražošanai un pārdošanai, ņemot vērā esošos pakalpojumus un virzot tirgū jaunus pakalpojumus.

Principā visas pieejamās funkcijas var reducēt uz divām grupām: analītiskā (informācijas) un vadības. Pirmais ietver mārketinga pētījumu veikšanu. Otrais attiecas uz mārketinga aktivitāšu plānošanu un praktisko īstenošanu, tostarp mārketinga kontroli un auditu.

Mārketinga funkcijas var attēlot kā ciklisku procesu (2. att.). Pircēja vajadzības tiek noteiktas un analizētas, veicot mārketinga pētījumus, lai sniegtu primāro informāciju, kas nepieciešama uzņēmuma darbības plānošanai. Ražotājs izsaka konkrētu piedāvājumu preču, to cenu un atbilstošas ​​izplatīšanas veidā.

2. attēls – Koncepcijas ieviešanas tehnoloģija

mārketings tūrisma uzņēmumā

Akcijas posmā visa informācija par ražotāja piedāvājumu tiek nodota pircējam. Šajā gadījumā pircējs tērē zināmas pūles, laiku un apmaksā preces izmaksas. Pircēja uzvedība tiek analizēta, izmantojot tirgus izpēti, kā rezultātā tiek iegūta pēcpārdošanas informācija, ko var izmantot, lai precizētu piedāvājuma posmu, tādējādi atsākot ciklu.

Sākas mārketinga process no tirgus iespēju analīzes veicot mārketinga pētījumu kompleksu. Šo pētījumu rezultāts ir sākotnējās situācijas analīze (uzņēmuma vide, potenciālie patērētāji, tirgus apstākļu novērtējums, konkurences līmenis) un konkrēti ieteikumi tūrisma uzņēmuma darbības perspektīvu noteikšanai. Identificēto tirgus iespēju salīdzinājums ar uzņēmuma mērķiem un resursiem ļauj izcelt tūrisma uzņēmuma mārketinga iespējas.

- Perspektīvāko mērķa tirgu atlase tūrisma uzņēmums ļauj mārketinga pūles neizkliedēt, strādājot pa visu tirgu, bet gan koncentrēt tos uz izvēlētu klientu grupu vajadzību apmierināšanu, kuras uzņēmums spēj apkalpot un tam ir izdevīgi.

- Optimālas mārketinga stratēģijas izstrādeļauj samazināt nenoteiktības un riska pakāpi mārketinga aktivitātēs, koncentrējot resursus izvēlētajās prioritārajās jomās.

- Mārketinga stratēģijas īstenošana ir saistīta ar līdzekļu izvēli, lai nodrošinātu izvirzīto mērķu un uzdevumu sasniegšanu, un iesaista mārketinga kompleksa izveide. Tūrisma uzņēmuma mārketinga kompleksa galvenie elementi ir: produkts, cena, pārdošana (izplatīšanas kanāli) un komunikācija. Visiem galvenajiem mārketinga kompleksa elementiem kopējās mārketinga stratēģijas ietvaros tiek izstrādātas privātās stratēģijas: f produkta stratēģija; f cenu noteikšanas stratēģija; f pārdošanas stratēģija; f komunikācijas stratēģija.

Lai nodrošinātu efektīvu mārketinga vadību, tas ir nepieciešams attīstību viņa palīgsistēmas:

Mārketinga informācija;

mārketinga plānošana;

mārketinga organizācijas;

mārketinga kontrole.

Mārketinga koncepcijas ieviešanas tehnoloģija var mainīt gan savu struktūru, gan atsevišķu posmu vietu atkarībā no uzņēmuma īpašībām, tirgus attīstības pakāpes, izvirzītajiem mērķiem, uzdevumiem un tirgus apstākļiem. Tomēr visi šie elementi ir cieši savstarpēji saistīti, un nevienu no tiem nevar izslēgt no sistēmas, nepārkāpjot tās integritāti.

Ievads

Kursa darbs ir veltīts tēmai “Mārketinga iezīmes tūrismā”.

Pietiek ar šo tēmu atbilstošs mūsdienu tūrisma jomā valdošo apstākļu ietvaros, jo šodien tūrisms ieņem pirmo vietu pasaules ekonomikas svarīgāko sociāli ekonomisko nozaru sarakstā. Tas kļūst par dzīvesveidu miljoniem cilvēku uz mūsu planētas. Tā labvēlīga ietekme uz politisko, sociālo, kultūras attiecību attīstību un starppersonu attiecības starptautiskā mērogā ir kļuvis par acīmredzamu faktu ikvienam.

Mārketings tūrismā ir sistēma tūrisma uzņēmumu darbības vadīšanai un organizēšanai, lai izstrādātu jaunus, efektīvākus tūrisma un ekskursiju pakalpojumu veidus, to ražošanu un pārdošanu, lai gūtu peļņu, pamatojoties uz tūrisma produkta kvalitātes uzlabošanu un iekļaušanu ņem vērā procesus, kas notiek globālajā tūrisma tirgū.

Tūrisma tirgum augot un nemitīgi mainoties, konkurence ir ārkārtīgi liela. Pieaugot konkurencei, uzņēmumi ir spiesti koncentrēties uz klientu vajadzību apmierināšanu. Uzņēmumiem, kas to nedara, nav nākotnes. Tāpēc ceļojumu nozarei ir nepieciešams arvien lielāks skaits mārketinga profesionāļu, kas izprot tās globālos izaicinājumus un spēj reaģēt uz pieaugošajām patērētāju vajadzībām ar radošām stratēģijām, kuru pamatā ir pārdomātas mārketinga zināšanas. Lai sasniegtu pozitīvu mārketinga efektu, ir nepieciešama cieša mārketinga koordinācija dažādas organizācijas un uzņēmumiem. Tāpēc mārketinga koncepcija tūrismā vairāk nekā jebkur citur ir holistiska un visaptveroša.

Jāpiebilst, ka ar mārketinga problēmu tūrisma uzņēmumos savulaik nodarbojušies tādi ārvalstu un pašmāju zinātnieki kā: Durovičs A.P.; Filips Kotlers; Papirjans G.A.; Džeimss Makens; Rogovs G.K.; Azārs V.I.; Džons Bovens; Rozanova T.P.; Rīgers A.; Karpova G.A.; Saunders J.; Garanins N.I. un citi.

Attiecībā uz šīs problēmas izpētes pakāpeŠobrīd jāatzīmē, ka mārketings, kas radies ražošanas sektorā, jau labu laiku nav atradis atbilstošu pielietojumu tūrisma nozarē. Tomēr pieaugošā konkurence un tūrisma aktivitāšu komercializācija ir radījusi nepieciešamību tūrisma uzņēmumu praksē ātri ieviest mārketinga pamatelementus. Tajā pašā laikā tūrismam ir noteiktas iezīmes, kas saistītas ar sniegto pakalpojumu raksturu, pārdošanas veidiem, darbaspēka raksturu utt. Šī iemesla dēļ mārketingam tūrismā ir vairākas raksturīgās iezīmes(funkcijas), kas to pat izcēla atsevišķs virziens mārketings kā zinātne un akadēmiska disciplīna.

Tātad, mērķis Darba mērķis ir izpētīt mārketinga iezīmes tūrisma uzņēmumos.

Lai sasniegtu šo mērķi, mēs izceļam vairākus uzdevumus:

1. Apsveriet mārketinga būtību tūrismā

2. Apsveriet mārketinga izmantošanas iespējas tūrismā

3. Veikt mārketinga aktivitāšu pazīmju analīzi, izmantojot konkrēta tūrisma uzņēmuma piemēru

Objektsšajā kursa darbā ir tūrisma aģentūra “Balkan-Express-Obninsk”, uz kuras datiem tika veikts pētījums, lai sasniegtu augstāk minēto mērķi.

Priekšmets– mārketinga iezīmes tūrismā.

Pētījuma metodoloģija, ar kuru palīdzību šis darbs tika uzrakstīts, socioloģiskais, empīriskais un analītiskais.

Rakstot šo darbu, tika izmantoti zinātniskie darbi, analītiskie darbi, žurnāli, mācību grāmatas un zinātniskā literatūra.

Darbs ir strukturāli komponēts no ievada, trīs nodaļām un noslēguma, kas izklāstīti 33 lappusēs.

Pirmajā nodaļā Mārketinga teorētiskie aspekti tūrismā Tiek izskatīti šādi jautājumi:

1. Mārketings tūrismā: koncepcija, saturs, koncepcija.

2. Tūrisma produkts kā tūrisma mārketinga pamatkoncepcija.

3. Mārketinga komunikācijas tūrisma jomā.

Otrajā nodaļā Mārketinga aktivitāšu analīze tūrisma uzņēmumā tādi jautājumi kā:

1. Kopējais vērtējums uzņēmumi: raksturojums

2. Mārketinga aktivitāšu iezīmes tūrisma aģentūrā “Balkan-Express-Obninsk”.

Trešajā nodaļā Priekšlikumi mārketinga aktivitāšu uzlabošanai tūrisma jomā Ir ietvertas šādas rindkopas:

1. Mārketinga aktivitāšu pilnveidošana tūrisma jomā

2. Mārketinga aktivitāšu pilnveidošana tūrisma aģentūrā “Balkan-Express-Obninsk”

nodaļaes. Mārketinga teorētiskie aspekti tūrismā.

1.1. Mārketings tūrismā: koncepcija, saturs, koncepcija.

Vārds "mārketings" ir aizgūts no angļu valodas. Vārds “tirgus” tiek tulkots kā “tirgus”, un no tā atvasinātais vārds “mārketings” ir “tirdzniecības darbs tirgū”.

Mēģināsim atbildēt uz šādiem jautājumiem: kas ir mārketings? Kāpēc tūrisma kompānijai tas vajadzīgs? Kāds ir tā saturs un koncepcija?

Tātad mārketings ir sistēma tūrisma uzņēmuma tirdzniecības un ražošanas darbību vadīšanai tirgus ekonomikā.

Ir daudz citu mārketinga definīciju. Pakavēsimies pie vispieņemamākās definīcijas galvenais mērķis– atpazīt, apzināt un novērtēt esošo vai latento pieprasījumu pēc tūrisma pakalpojumiem, ko tūrisma aģentūra var piedāvāt patērētājam, un virzīt savus centienus uz šo pakalpojumu izstrādi, ražošanu, popularizēšanu un pārdošanu, lai gūtu optimālu peļņu.

Atbildot uz jautājumu, kāpēc tūrisma aģentūrām nepieciešams mārketings, pieņemsim, ka to darbība tirgus apstākļos un konkurence vienmēr ir saistīta ar vairāk vai mazāk finanšu risku, kuras pakāpe īpaši palielinās ārējā saimnieciskā darbība, tostarp tūrisma jomā. Mūsdienās katrs tūrisma uzņēmums ir finansiāli atbildīgs par savu nerentablo darbību. 1995.-2000.gadā Daudzas Krievijas tūrisma aģentūras piedzīvoja finansiālu sabrukumu savā darbā pieļauto kļūdu dēļ un bija spiestas pārtraukt savu darbību.

Tāpēc biznesa riska jautājumam ir jābūt jebkura tūrisma uzņēmuma uzmanības centrā. Samazināt šī riska pakāpi var tikai pēc iespējas precīzāk izmantojot mārketinga koncepciju.

Protams, ne tikai konkurence tirgū nosaka mārketinga nozīmi. Vēl svarīgāks mērķis tūrisma aģentūrai ir palielināt tūrisma produktu ražošanu un pārdošanu, palielināt ieņēmumus un peļņu, kā arī palielināt rentabilitāti.

Uzņēmējs nevar paturēt tūrisma pakalpojumu patērētāju, ja viņš no ieguldītā kapitāla nesaņem peļņu un šo peļņu nereinvestē ražošanā, lai varētu apmierināt savu klientu vajadzības un vēlmes. Tādējādi jāsaka, ka mārketings nav vienreizēja vai nepārprotama darbība vai pasākums, kas aprobežojas ar kādu funkcionālu vai laika rāmi. Mūsdienu mārketings ietekmē visas katras tūrisma aģentūras darbības jomas, tās organizatoriskās un funkcionālās struktūras, un mārketinga pasākumu īstenošana kļūst par tūrisma aģentūras komandas ikdienas praksi.

Runājot par mārketinga jēdzienu, tiek izmantoti tādi jēdzieni kā “mārketinga pozīcija”, “mārketinga process” un “mārketinga tehnoloģija”.

Mārketinga pozīcija ir balstīta uz to, ka tirgus apstākļos un konkurences apstākļos pieprasījums nosaka piedāvājumu. Līdz ar to biznesa panākumi ir atkarīgi no tā spējas piedāvāt ceļojumu pakalpojumus tādā daudzumā un kvalitātē, tādā vietā un par tādu cenu, kas atbilstu faktiskajam un potenciālajam pieprasījumam.

Tādējādi mārketinga sākuma pozīcija ir noteikta tirgus klātbūtne un patērētāju pieprasījums pēc ceļojumu pakalpojumiem. Ir pieprasījums pēc ceļojumu pakalpojumiem, kas nozīmē, ka uzņēmums var aktīvi izstrādāt mārketinga stratēģiju un plānus tās īstenošanai, un, ja pieprasījuma nav, tad ir vai nu jāmeklē citur, vai jāpārorientē ražošanas darbība.

Tāpat jāuzsver, ka mārketingā galvenais ir ne tik daudz pasīvi sekot pieprasījumam, bet gan aktīvi veidot šo pieprasījumu, balstoties uz tā attīstības prognozēšanu.

Mārketinga process ir savstarpēji saistītu darbību virkne, kas sākas ar tirgus un pieprasījuma noteikšanu un ietver preču un pakalpojumu plānošanu, izstrādi, ražošanu, izplatīšanu un pārdošanu patērētājiem.

Mārketinga tehnoloģija ir vadības metodes, ko izmanto uzņēmējs pieprasījuma apzināšanas un izpētes procesā, plānojot tūrisma pakalpojumu un preču ražošanu un pārdošanu.

Citiem vārdiem sakot, mārketings ir savstarpēji saistītu paņēmienu un pasākumu sistēma, kas ļauj ceļojumu aģentūrai sasniegt pozitīvus rezultātus ceļojumu pakalpojumu tirgū.

Tāpat jāatceras, ka tūrisma pasaulē mārketinga panākumi ir atkarīgi no:

ü no visaptveroša analīze tirgus;

ü tūrisma produkta ražošana;

ü sistēmu un ieviešanas kanālu analīze;

1.2. Tūrisma produkts kā tūrisma mārketinga pamatkoncepcija.

Tūrismam pēc tā galvenajām iezīmēm nav būtisku atšķirību no citām formām saimnieciskā darbība. Līdz ar to tūrismā var pilnībā pielietot visus būtiskos mūsdienu mārketinga nosacījumus.

Tajā pašā laikā tūrismam ir sava specifika, kas to atšķir ne tikai no preču tirdzniecības, bet arī no citiem pakalpojumu tirdzniecības veidiem. Šeit notiek gan pakalpojumu, gan preču tirdzniecība (pēc ekspertu domām, pakalpojumu īpatsvars tūrismā ir 75%, preču - 25%), kā arī tūrisma pakalpojumu un preču patēriņa īpatnības to ražošanas vietā. , turklāt noteiktā situācijā

Tūrismā darbības rezultāts ir tūrisma produkts. Pēc būtības tūrisma produkts ir jebkurš pakalpojums, kas apmierina noteiktas tūristu vajadzības un par to ir jāmaksā no viņu puses.

Tūrisma pakalpojumi ietver viesnīcu, transporta, ekskursiju, tulkošanas, sadzīves, komunālo pakalpojumu, starpnieku un citus pakalpojumus. Tajā pašā laikā "tūrisma produktu" var uzskatīt šaurā un plašā nozīmē.

Tūrisma produkts šaurā nozīmē ir katras konkrētās tūrisma nozares nozares pakalpojumi (piemēram, viesnīcas produkts, tūrisma operatora, transporta uzņēmuma tūrisma produkts utt.). Plašā nozīmē tūrisma produkts ir preču un pakalpojumu komplekss, kas kopā veido tūrisma braucienu (tūri) vai ir tieši ar to saistīti. Galvenais tūrisma produkts ir visaptverošs serviss, t.i. standarta pakalpojumu komplekts, kas tūristiem tiek pārdots vienā “paketē”.

Tūrisma produkts kopā ar vispārīgo specifisko

Pakalpojumu īpašībām ir savas atšķirīgās iezīmes:

1. Šis ir pakalpojumu un preču komplekss, ko raksturo sarežģīta sistēma

attiecības starp dažādiem komponentiem.

2. Pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ir ārkārtīgi elastīgs attiecībā uz ienākumiem un cenām, bet lielā mērā ir atkarīgs no politiskajiem un sociālajiem apstākļiem.

3. Patērētājs, kā likums, nevar apskatīt tūrisma produktu pirms to patērē, un pats patēriņš vairumā gadījumu tiek veikts tieši tūrisma pakalpojuma sniegšanas vietā.

4. Patērētājs pārvar attālumu, kas viņu šķir no preces un patērēšanas vietas, nevis otrādi.

5. Tūrisma produkts ir atkarīgs no tādiem mainīgiem lielumiem kā telpa un laiks, un to raksturo pieprasījuma svārstības.

6. Tūrisma produkts tiek radīts ar daudzu uzņēmumu pūlēm, kuriem katram ir savas darbības metodes, specifiskas vajadzības un dažādi komerciālie mērķi.

7. Augstu tūrisma pakalpojumu kvalitāti nevar sasniegt, ja ir kaut nelielas nepilnības, jo tūrisma pakalpojumi sastāv no šiem ļoti sīkumiem un sīkumiem.

8. Tūrisma pakalpojumu kvalitāti ietekmē nepārvaramas varas ārējie faktori (dabas apstākļi, laikapstākļi, tūrisma politika, starptautiski pasākumi u.c.).

Šīs tūrisma produkta īpatnības piemīt

būtiska ietekme uz tūrisma mārketingu. Daži autori mārketinga jēdzienā ieliek globālu saturu, piemēram, Šveices speciālists J. Kripendorfs: “Tūrisma mārketings ir sistemātiska tūrisma uzņēmumu darbības, kā arī privātās un valsts politikas maiņa un koordinēšana tūrisma jomā. , ko veic reģionāli, nacionāli vai starptautiski plāni. Šādu izmaiņu mērķis ir vislabāk atbilst atsevišķu patērētāju grupu vajadzībām, vienlaikus ņemot vērā iespējas

gūstot atbilstošu peļņu."

Kontaktu dibināšana ar klientiem;

Attīstība;

Kontrole;

Veidojot kontaktus ar klientiem, tiek mēģināts pārliecināt viņus, ka piedāvātais brīvdienu galamērķis un esošie pakalpojumi, atrakcijas un sagaidāmie ieguvumi pilnībā atbilst tam, ko paši klienti vēlas saņemt.

Izstrāde ietver inovāciju izstrādi, kas var sniegt jaunas pārdošanas iespējas. Savukārt šādiem jauninājumiem jāatbilst potenciālo klientu vajadzībām un vēlmēm.

Kontrole ietver ar to saistīto darbību rezultātu analīzi

pakalpojumu reklamēšana tirgū un pārbaude, vai šie rezultāti ir

atspoguļo patiesi pilnīgu un veiksmīgu tūrisma nozarē pieejamo iespēju izmantošanu.

Taču mārketings paplašina savas funkcijas, īpašu uzsvaru liekot uz

attiecības ar patērētājiem. Ilgtermiņa attiecības ar klientiem ir daudz lētākas nekā mārketinga izmaksas, kas nepieciešamas, lai palielinātu patērētāju interesi par jauna klienta pakalpojumiem.

Tūrisma produktam, pirmkārt, ir jābūt labs pirkums. Tūrisma mārketings šajā ziņā atspoguļo tūrisma uzņēmumu konsekventu rīcību, kas vērsta uz šāda mērķa sasniegšanu.

1.3. Mārketinga komunikācijas tūrisma jomā.

Mūsdienīgs tūrisma uzņēmuma mārketings nozīmē vairāk nekā labu pakalpojumu izstrādi, to noteikšanu par pievilcīgu cenu un mērķa tirgus patērētāju tuvināšanu.

Tūrisma kompānijai ir arī nepārtraukti jāsazinās ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Tāpēc katra tūrisma kompānija neizbēgami sāk pildīt saziņas avota un dažādu līdzekļu ģenerēšanas lomu informācijas par pakalpojumiem virzīšanai tirgos.

Komunikācijas procesus nevajadzētu atstāt nejaušības ziņā. Lai darbotos efektīvi, uzņēmumi bieži pieņem darbā reklāmas aģentūras attīstīt efektīvus reklāmas, pārdošanas veicināšanas speciālistus, sagatavot tūrisma produktu veicināšanas programmas un, visbeidzot, sabiedrisko attiecību firmas uzņēmuma korporatīvā tēla veidošanai. Jebkurai tūrisma kompānijai jautājums ir ne tikai par to, kādu komunikācijas politiku piekopt, bet arī par to, cik naudas tērēt un kā to izdarīt.

Mūsdienu tūrisma uzņēmumi pārvalda sarežģītu mārketinga attiecību sistēmu. Firmai ir komunikācijas attiecības ar saviem starpniekiem, patērētājiem un dažādiem sabiedrības locekļiem.

Mārketinga komunikāciju komplekss sastāv no četriem galvenajiem ietekmes līdzekļiem:

· propaganda;

· pārdošanas veicināšana;

· personīga pārdošana.

Reklāma ir nozīmīgākais komunikācijas kompleksa elements. Tam ir liela potenciāla ietekme uz visiem pārējiem šī kompleksa elementiem (var piesaistīt lielas cilvēku masas) un tas ir visdārgākais.

Spēlējot lielu lomu visā komunikācijas sistēmā, reklāma vienlaikus informē par uzņēmumu un tā produktu un pārliecina potenciālie pircēji izvēloties šo uzņēmumu un tā produktu, palielinās esošo klientu pārliecība par savu izvēli utt.

Pēc Rietumu ekspertu domām, tūrisma biznesā reklāmai ir jāveic šādi svarīgi uzdevumi:

1. Ar tās palīdzību jebkurai pakalpojuma sastāvdaļai ir jābūt taustāmai formai, lai potenciālais patērētājs saprastu, kas tieši viņam tiek piedāvāts.

2. Tam ir jāsola ieguvums vai problēmas risinājums.

3. Tam jānorāda, kā uzņēmuma produkts atšķiras no konkurentu produkta.

4. Tam ir jābūt pozitīvai ietekmei uz tiem uzņēmuma darbiniekiem, kuriem jāpilda klientiem dotie solījumi.

5. Tas jāraksta ar lielo burtu, izmantojot mutiski.

Tūrisma biznesā, kā arī citās jomās, in pēdējā laikā Arvien vairāk pieaug tādu komunikācijas kompleksa elementu kā sabiedriskās attiecības un publicitāte nozīme. Dažas tūrisma firmas tām tērē pusi no reklāmas mērķiem atvēlētajiem līdzekļiem (pirms 20 gadiem sabiedriskajām attiecībām un publicitātei tika tērēts 2-3 reizes mazāk naudas). Iemesls tam ir tas, ka sabiedriskās attiecības ir spēcīgs instruments un dažkārt var vairāk ietekmēt potenciālo klientu nekā reklāma.

Pēc ārvalstu ekspertu domām, efektīvas sabiedriskās attiecības ir vadības instruments, ar kuru organizācija prezentē savu produktu a masu mediji Ar labākā puse. Taču atšķirība starp sabiedriskajām attiecībām un publicitāti ir tāda, ka pēdējā ražo tikai informāciju (šī informācija var prezentēt organizāciju gan no labākās, gan no sliktākās puses), kas paredzēta tieši medijiem. Runājot par sabiedriskajām attiecībām, ar to palīdzību organizācija veic sava veida publicitātes kontroli un rūpējas, lai par tās produktu tiktu radīti tikai pozitīvi viedokļi.

Tādējādi sabiedriskās attiecības ir spēcīgs mārketinga instruments, kas spēj noteikt organizācijas panākumus, uzlabot tās uzticamību, radīt jauns tirgus, palīdzēt cīņā ar konkurentiem, ieviest tirgū jaunu produktu, izrādīt lojalitāti pret preču zīme, uzlabot citu komunikācijas elementu efektivitāti utt.

Kā jūs zināt mārketingā, ir četras galvenās cenu noteikšanas stratēģijas:

1. Palieliniet pašreizējo peļņu

2. Tirgus pozīcijas saglabāšana

3. Tirgus līderība

4. Produkta vadība

Tātad, apskatīsim, kuru no šīm stratēģijām izmanto “Balkan-Express-Obninsk”.

Jau esam atzīmējuši, ka šīs aģentūras tūrisma produkts galvenokārt ir paredzēts klientiem ar augstiem ienākumiem, un, kā likums, cilvēkiem ar augstiem ienākumiem ir nepieciešams noteikts serviss - unikālas tūres, kas izveidotas speciāli pēc pasūtījuma, ļoti dārgi V.I.P. – viesnīcas, eksotiski un ekstrēmi piedāvājumi augstas kvalitātes. Šāda veida atvaļinājumu organizēšana prasa lielas izmaksas, un attiecīgi prece tiks pārdota par diezgan augstu cenu.

Pamatojoties uz šiem kritērijiem, varam secināt, ka šis uzņēmums galvenokārt izmanto 2 cenu noteikšanas stratēģijas: pašreizējās peļņas maksimizēšanu un līdera pozīcijas iegūšanu produktu kvalitātes ziņā.

Apskatīsim tuvāk:

Pašreizējās peļņas maksimizēšanas stratēģija tiek raksturota kā stratēģija ar augstu cenu līmeni un kas prasa noteiktus nosacījumus, proti, unikālu vai retu dārgu pakalpojumu piedāvājums un kad pieprasījums pēc noteikta veida tūrisma pakalpojumiem ievērojami pārsniedz piedāvājumu.

Stratēģija, lai iegūtu līderpozīcijas produktu kvalitātes ziņā, paredz, ka uzņēmuma produktam jābūt augstākās kvalitātes no visiem tirgū piedāvātajiem. Tas attiecīgi prasa produkta izveidi augsta cena, kas jau tika atzīmēts iepriekš.

Runājot par cenu politiku attiecībā uz pastāvīgajiem klientiem, viņiem tiek nodrošinātas atlaides.

Pārdošanas veicināšana, pārdošanas kanālu vadība.

Apskatīsim, kā Balkan-Express-Obninsk tiek stimulēta pārdošana. Pirmkārt, tas ietver atlaižu sistēmu. Atlaides, ko aģentūra piedāvā saviem klientiem, ir šādas:

ü Jaungada un Ziemassvētku atlaides

ü bērniem atlaides

Turklāt pats birojs izmanto dažādas krāsainas brošūras, brošūras, glancētus katalogus, kas sniedz vizuālu efektu. Iegādājoties ekskursijas, klientiem tiek izsniegti kalendāri, pastkartes vai katalogi ar tēmām, kas saistītas ar viņu izvēlēto galamērķi.

Dalību dažādās tūrisma izstādēs un gadatirgos var uzskatīt par vienu no tirdzniecības kanālu vadības posmiem. Šie pasākumi palīdz aģentūrai atrast jaunus tūrisma operatoru partnerus un izveidot ilgtermiņa biznesa partnerības.

Mārketinga pakalpojums ceļojumu aģentūrā "Balkāni- Express- Obninska»

Kā minēts iepriekš, pētāmais uzņēmums nav liels un vēl ir diezgan jauns, tāpēc uzņēmuma vadība vēl nav izveidojusi visu mārketinga nodaļu, tāpēc aģentūrā ar mārketingu nodarbojas viens cilvēks. Viņš ir atbildīgs par darbinieku braucienu uz izstādēm organizēšanu, reklāmu un līgumiem ar partneriem par jaunu tūrisma pakalpojumu izveidi.

Protams, šāda mārketinga nenovērtēšana nav attaisnojama. Detalizētākai izpētei, analīzei un citiem mārketinga pētījumiem tūrisma uzņēmumam ir jāizveido pilnvērtīgs mārketinga serviss, kurā jāpārstāv vairāki darbinieki.

nodaļaIII. Priekšlikumi mārketinga aktivitāšu uzlabošanai tūrisma jomā.

3.1. Mārketinga aktivitāšu pilnveidošana kopumā tūrisma sektorā.

Tātad esam pētījuši mārketingu tūrismā, kā rezultātā varam izdarīt zināmus secinājumus un izstrādāt dažus priekšlikumus mārketinga aktivitāšu uzlabošanai tūrisma nozarē.

Pētījuma laikā noskaidrojās, ka Krievijā tūrisma sektorā mārketings vēl netiek pilnībā izmantots, netiek radīti labi mārketinga pakalpojumi un netiek atbalstītas mārketinga tehnikas. Vēl nesen mārketings vispār neatrada atbilstošu pielietojumu tūrisma jomā, tomēr pieaugošā konkurence, komercializācija un tūrisma nozares paplašināšanās radīja nepieciešamību pēc mārketinga pamatelementu straujas ieviešanas tūrisma uzņēmuma praksē. .

Un arī, lai izvairītos no daudzām problēmām, proti, lai samazinātu grādu iespējamais risks, jāizmanto mārketinga koncepcijas.

Tādējādi tūrisma uzņēmumiem būtu jāorganizē veseli mārketinga pakalpojumi ar kvalificētu personālu, kas iesaistīsies uzņēmuma darbības uzlabošanas stratēģijā, veiks mārketinga pētījumus, izstrādās konkrētajam uzņēmumam atbilstošākos pārdošanas veicināšanas pasākumus, atradīs ienesīgākos pārdošanas kanālus, iesaistīsies reklāmas kampaņas, PR un korporatīvās identitātes veidošana.

Ja šādas nodaļas un pakalpojumi tiks izveidoti un vienlaikus pilnībā funkcionē, ​​tas ļaus uzņēmumam attīstīties, jo mārketings nodrošina ne tikai efektīvu tirgus vajadzību apmierināšanu, bet arī uzņēmuma panākumus konkurencē.

Turklāt tūrisma uzņēmumu vadībai jānodrošina, lai mārketinga darbinieki izietu padziļinātus apmācības kursus, ātri pielāgotos jaunajam, piedalītos dažādos semināros un attīstītu savas idejas.

Vadītājam ir jāstimulē un jāvada mārketinga nodaļas darbinieki. Ņemt vērā to attīstību un rīkot sanāksmes, pamatojoties uz mārketinga pētījumu rezultātiem, lai tālāk izstrādātu pasākumus aktuālās problēmas risināšanai utt.

Vēlama pieredzes apmaiņa ar ārvalstu partneriem, īpaši ar valstīm, kur mārketings ir neatņemama tūrisma pakalpojumu sektora sastāvdaļa un kur mārketings ir uzņēmuma darbības uzlabošanas politika.

Tāpat nepieciešams uzņēmuma darbiniekus apgādāt ar literatūru, žurnāliem un jebkuru citu periodisko izdevumu par mārketinga aktivitāšu organizēšanu.

Nodrošiniet viņiem visus nepieciešamos rīkus kvalitatīvu mārketinga pētījumu veikšanai.

Līdzekļi būtu jāpiešķir arī konferenču un citu pasākumu apmeklēšanai, lai apspriestu mārketinga aktivitāšu uzlabojumus tūrisma nozarē.

Nepieciešams izveidot tūrisma pakalpojumus, kas būs pieprasīti, jo zināms, ja ir pieprasījums pēc ceļojumu pakalpojumiem, tad uzņēmums var aktīvi izstrādāt mārketinga stratēģiju un plānus tās īstenošanai.

Tāpat jāatceras, ka, lai reāli izmantotu mārketingu kā uzticamu instrumentu panākumu gūšanai tirgū, tūrisma uzņēmumu speciālistiem ir jāapgūst tā metodika un prasme to pielietot atkarībā no konkrētās situācijas.

Tādējādi mārketingam kā darbības jomai nevajadzētu palikt malā, tas ir efektīvi jāīsteno tūrisma uzņēmumos un jāattīsta kā patstāvīgi strādājoša vienība, kas ir sava veida kompass, kas ļauj uzņēmumam virzīt savu darbību uz iecerēto; mērķus vismazāk riskantajā veidā.

Ir svarīgi arī īstenot mārketinga plānošana. Mārketinga plānošana attiecas uz tūrisma uzņēmuma politiku un stratēģiju produktu un pakalpojumu attīstības, cenu noteikšanas un pārdošanas jomā, kas tiek aplūkota un atrisināta tikai kā vienots veselums, jo ir nesaraujami saistīti un kalpo kā tūrisma “tēla”. pakalpojumu patērētājam.

Tūrisma mārketinga plānošana palīdz koordinēt tirdzniecības politika, pareizi īstenot pārdošanas taktiku un gūt peļņu. Mārketinga galvenā funkcija ir mērķtiecīga ietekme uz atpūtas vajadzību veidošanos, pieprasījumu, monopola un komerccenām, tirgus segmentāciju, kā arī tūrisma un ekskursiju pakalpojumu klāsta attīstību.

Izmantojot mārketinga plānošanu, daudzi tūrisma uzņēmumi izvairās no kļūdām un neparedzētiem apstākļiem, ienākot jaunā tūrisma tirgū.

Mārketinga nodaļai lielajos tūrisma uzņēmumos ir jāuzrauga ne tikai tirgus un izplatīšanas kanālu stāvoklis, bet arī jāplāno ierobežojoši pasākumi, jo mārketings pats par sevi nekontrolē darbības, kas ietekmē uzņēmuma darbību tirgū.

Mārketinga stratēģijas pamatā ir tūrisma produkta reklāma, ražošana un popularizēšana. Mārketinga uzdevums tūrisma uzņēmumā ir analizēt visas tirgus prasības un iepazīstināt tās ar augstākajiem vadītājiem, lai tie varētu izstrādāt stratēģiju, ar kuras palīdzību visas šīs prasības var izpildīt.

Šeit arī jāatzīmē, ka veiksmīga mārketinga ideju īstenošana ir atkarīga no:

ü no vadītāju līdzdalības plānošanas procesā;

ü uz konkrētiem faktiem un secinājumiem balstītu produktu un tirgus stratēģiju izstrāde;

ü konsekventa stratēģijas īstenošana.

Jāatzīmē, ka mārketinga plānošanas izmantošana tūrisma uzņēmumos veido organizētu sistēmu tūrisma tirgus izpētei, pamatojoties uz visaptverošu analīzi un lai visefektīvāk ietekmētu tirgu zinātniski pamatotu virzienu funkcionēšanas un attīstības perspektīvām. tās turpmāko attīstību.

3.2. Mārketinga aktivitāšu uzlabošana ceļojumu aģentūrā "Balkāni- Express- Obninska»

Tātad, mēs jau atzīmējām, ka “Balkan-Express-Obninsk” nav pilnvērtīgas mārketinga nodaļas, un mārketinga aktivitātēs ir iesaistīts tikai viens darbinieks.

Jāpiebilst, ka kvalitatīvu mārketinga aktivitāšu veikšanai nepietiek tikai ar vienu cilvēku. Protams, šīs aģentūras darbinieki cenšas savā darbībā pielietot mārketingu, pēta piedāvājumu un pieprasījumu pēc konkrētiem tūrisma pakalpojumiem, nosaka cenas jaunam projektam, reklamē savus pakalpojumus utt., taču ar to nepietiek. Lai droši vadītu uzņēmuma darbību, popularizētu uzņēmumu un iekarotu jaunas robežas, aģentūrai trūkst specializētas mārketinga daļas. Tādējādi šādas struktūras kā atsevišķi funkcionējošas struktūras izveide ne tikai palīdzēs sasniegt noteiktus augstumus, bet arī ļoti ilgu laiku ieņems vadošo pozīciju šajā tirgus sektorā.

Šai aģentūrai ir jāveic reorganizācija, pareizāk sakot, jāveido struktūra, kas atbilst elementārām, vismaz minimālajām prasībām, nosacījumiem uzņēmuma izdzīvošanai tirgū, uzņēmuma virzīšanai un vispār jāstrādā pie mārketinga politikas izpētes. Patiešām, sīvas konkurences apstākļos šajā strauji augošajā tirgū, proti, tūrisma pakalpojumu tirgū, tik nozīmīga faktora nenovērtēšana var novest pie uzņēmuma bankrota vai pārņemšanas.

Iespējama arī cita iespēja – izveidot vienkāršāko mārketinga pakalpojuma struktūru konkrētam uzņēmumam, proti lieliska pieredzešī mārketinga jautājumos iesaistītā persona, citu tūrisma aģentūru nepietiekama attīstība un līdzīgi faktori, kas neliek uzņēmuma vadībai izveidot jaudīgu struktūru šim virzienam. Šī iespēja ir lētāka, tomēr mazāk efektīva un mazāk ieteicama.

Kas attiecas uz aģentūras reklāmas politiku, tad, neskatoties uz pētījumiem, tā nav tik efektīva, kā varētu būt. Pētījumi liecina, ka lielākā daļa aptaujāto klientu klausās sludinājumus radio un lasa žurnālos, parasti par biznesa tēmām un daudz retāk laikrakstos. Lai palielinātu reklāmas efektivitāti, ir jāņem vērā šie faktori un jākoncentrējas uz audiālo reklāmu, galvenokārt orientējoties uz periodiskiem izdevumiem, kas saistīti ar uzņēmējdarbību, kā arī jāievieš jauni reklāmas veidi, piemēram, reklāma internetā (tai jābūt efektīvai, jo biznesa cilvēki bieži lietots elektroniskais tīkls), skrejlapas un vides reklāma - norādes uz centrālajiem ceļiem.

Runājot par pārdošanas veicināšanas politiku, var atzīmēt, ka būtu iespējams pilnveidot atlaižu sistēmu, piemēram, veikt ne tikai Jaungada un Ziemassvētku atlaides, bet arī vienkārši svētku atlaides (lielākajās svētku dienās atlaides līdz 2%. ), iespējams ieviest arī grupu atlaides - pasūtot grupas ekskursijai ar vairāk nekā 10 cilvēkiem, atlaide arī līdz 2%, var piedāvāt kumulatīvo atlaižu sistēmu, iegādājoties ļoti dārga ekskursija, kā pateicību par iegādāto ekskursiju varat iekļaut vienu bezmaksas ekskursiju. Šis uzņēmums var atļauties šādu politiku, ņemot vērā, ka klientu plūsma šajā aģentūrā ir ļoti liela un galvenais pircēju kontingents ir uzņēmēji, kas iegādājas dārgas VIP tūres.

Turklāt sekmīgai darbībai nepieciešams pastāvīgi paaugstināt vadītāju kvalifikāciju mārketinga aktivitāšu jomā mārketinga pakalpojums. Vadībai vajadzētu mudināt savus darbiniekus ceļot uz dažādām konferencēm, semināriem un kongresiem.

Tāpat jāņem vērā, ka mātes uzņēmumā ir pilnvērtīga mārketinga nodaļa - Mārketinga plānošanas nodaļa. Uz šo uzņēmumu ir nepieciešams nosūtīt vadītājus, lai gūtu pieredzi un paaugstinātu zināšanu līmeni mārketingā.

Mārketinga pētījumu veikšana ir jāveicina un jāatbalsta aģentūras vadībai, jo šīs aktivitātes var palīdzēt uzlabot uzņēmuma darbību.

Turklāt, lai sasniegtu noteiktus mērķus, ir jāveic šādas darbības:

ü katru gadu koriģēt tirgus plānus;

ü izveidot grupas uzņēmuma darbības programmas izstrādei;

ü veikt sadarbību ar tūrisma operatoru par iekraušanu, rūpniecisko atbalstu uz kopīgas dalības tirgū nosacījumiem;

ü izstrādāt kopīgus pasākumus produkta popularizēšanai tūrisma tirgus;

ü testēt jaunus produktus, pakalpojumus utt.

Secinājums

Tāpēc mēs izpētījām tēmu “Mārketinga iezīmes tūrismā”. Pamatojoties uz iepriekš minēto pētījumu, var izdarīt vairākus secinājumus:

1. Mārketings ir savstarpēji saistītu paņēmienu un pasākumu sistēma, kas ļauj ceļojumu aģentūrai sasniegt pozitīvus rezultātus ceļojumu pakalpojumu tirgū. Mārketings tūrismā ir sistēma tūrisma uzņēmumu darbības vadīšanai un organizēšanai, lai izstrādātu jaunus, efektīvākus tūrisma un ekskursiju pakalpojumu veidus, to ražošanu un pārdošanu, lai gūtu peļņu, pamatojoties uz tūrisma produkta kvalitātes uzlabošanu un iekļaušanu ņem vērā procesus, kas notiek globālajā tūrisma tirgū.

2. Mārketings ir nepieciešams tūrisma uzņēmumiem, jo ​​to darbība tirgus apstākļos un konkurences apstākļos vienmēr ir saistīta ar lielāku vai mazāku finansiālo risku, kura pakāpe īpaši pieaug ārējā ekonomiskā darbība, tostarp tūrisma jomā. Mūsdienās katrs tūrisma uzņēmums ir finansiāli atbildīgs par savu nerentablo darbību. Tādējādi jebkura tūrisma uzņēmuma uzmanības centrā ir jābūt biznesa riska jautājumam, un šo risku var samazināt tikai ar visprecīzāko mārketinga koncepcijas izmantošanu.

3. Tūrismam ir sava specifika, līdz ar to mārketingam tūrismā ir savas īpatnības. Mārketinga specifiku tūrismā nosaka tūrisma produkta atšķirīgās īpašības no citiem. patēriņa preces pakalpojumus.

4. Ceļojumu pakalpojumu izveide, kas būs pieprasīti, ļauj aktīvi izstrādāt mārketinga stratēģiju un plānus tās īstenošanai. Tūrisma produktam, pirmkārt, ir jābūt labam pirkumam. Tūrisma mārketings šajā ziņā atspoguļo tūrisma uzņēmumu konsekventu rīcību, kas vērsta uz šāda mērķa sasniegšanu.

5. Tūrisma kompānijas mūsdienīgs mārketings nozīmē vairāk nekā tikai kvalitatīvu pakalpojumu attīstīšanu, tiem pievilcīgas cenas noteikšanu un mērķa tirgus patērētāju tuvināšanu, arī tūrisma uzņēmumam ir jābūt nepārtrauktai komunikācijai ar esošajiem un potenciālajiem klientiem . Līdz ar to ir nepieciešams izstrādāt mārketinga komunikāciju kopumu, lai uzlabotu uzņēmuma efektivitāti.

6. Tūrisma aģentūras darbības procesā ir nepieciešams izstrādāt pieņemamu cenu politika un izmantot cenu noteikšanas stratēģijas atbilstoši tūrisma aģentūras darbības specifikai.

7. Mārketinga panākumi tūrismā ir atkarīgi no visaptverošas tirgus analīzes, tūrisma produkta ražošanas, sistēmu un pārdošanas kanālu analīzes un produkta reklāmas. Ir svarīgi veikt mārketinga plānošanu. Mārketinga plānošana tūrismā palīdz koordinēt tirdzniecības politiku, pareizi īstenot pārdošanas taktiku un gūt peļņu. Mārketinga galvenā funkcija ir mērķtiecīga ietekme uz atpūtas vajadzību veidošanos, pieprasījumu, monopola un komerccenām, tirgus segmentāciju, kā arī tūrisma un ekskursiju pakalpojumu klāsta attīstību. Izmantojot mārketinga plānošanu, daudzi tūrisma uzņēmumi izvairās no kļūdām un neparedzētiem apstākļiem, ienākot jaunā tūrisma tirgū.

8. Krievijā mārketings tūrisma sektorā vēl netiek pilnībā izmantots, netiek radīti labi mārketinga pakalpojumi un netiek atbalstītas mārketinga tehnikas. Vēl nesen mārketings vispār neatrada atbilstošu pielietojumu tūrisma jomā, tomēr pieaugošā konkurence, komercializācija un tūrisma nozares paplašināšanās radīja nepieciešamību pēc mārketinga pamatelementu straujas ieviešanas tūrisma uzņēmuma praksē. .

9. Mārketinga nodaļai lielajos tūrisma uzņēmumos ir jāuzrauga ne tikai tirgus un izplatīšanas kanālu stāvoklis, bet arī jāplāno ierobežojoši pasākumi, jo pats mārketings nekontrolē darbības, kas ietekmē uzņēmuma darbību tirgū.

10. Lielākajā daļā mazo krievu ceļojumu aģentūras Mārketings vēl nav stingri nostiprinājies vadības procesā. Tā joprojām ir darbības joma, kurā no vadītāju puses tiek runāts daudz vairāk nekā rīcība un uzmanība. Pēdējos gados tūrisma kompānijas arvien lielāku uzmanību pievērš produktu vai tirgus biznesa plānošanai. Taču te rodas jauna problēma - plāni kļūst pārāk detalizēti, kas ir šķērslis tūrisma produkta veidošanas un popularizēšanas procesam.

11. Tūrisma uzņēmumiem jāorganizē veseli mārketinga pakalpojumi ar kvalificētiem darbiniekiem, kuri iesaistīsies uzņēmuma darbības uzlabošanas stratēģijā, veiks mārketinga pētījumus, izstrādās konkrētajam uzņēmumam atbilstošākos pārdošanas veicināšanas pasākumus, atradīs ienesīgākos pārdošanas kanālus, iesaistīsies reklāmas kampaņas, PR un korporatīvā stila veidošana.

12. Mūsdienu apstākļos aktīvs mārketinga politika, uzlabot mārketinga pakalpojumus, paplašināt un stimulēt savu darbību.

13. Lai sasniegtu savus mērķus, uzņēmumam ir jāīsteno virkne mārketinga pasākumu: jāizstrādā dažādi mārketinga plāni, jānorīko grupas uzņēmuma darbības programmas izstrādei, jāsadarbojas ar tūrisma operatoru par iekraušanu, rūpnieciskais atbalsts par kopīgas dalības nosacījumiem. tirgū, izstrādāt kopīgus pasākumus produkta popularizēšanai tūrisma tirgus tirgū, testēt jaunus produktus, pakalpojumus u.c.

14. Vadītājam jāstimulē un jāvirza mārketinga nodaļas darbinieki. Ņemt vērā to attīstību un rīkot sanāksmes, pamatojoties uz mārketinga pētījumu rezultātiem, lai tālāk izstrādātu pasākumus aktuālās problēmas risināšanai utt.

15. Un visbeidzot jāatzīmē, ka mārketingam ir ļoti liela nozīme uzņēmuma veiksmes veidošanā, tāpēc tūrisma uzņēmumos aktīvi jāizmanto mārketinga paņēmieni, ja netiek ņemts vērā tik svarīgs strukturāls elements kā mārketinga aktivitātes mūsdienu apstākļos tik strauji attīstās tūrisma nozare. Tas var novest pie uzņēmuma bankrota vai pārņemšanas.

Izmantotās literatūras saraksts:

Mallaeva Z.M.

Mārketinga koncepcijas realizācija tūrisma uzņēmumā

Tūrismam pēc tā galvenajām iezīmēm nav būtisku atšķirību no citiem saimnieciskās darbības veidiem. Līdz ar to visus esošos mūsdienu mārketinga noteikumus var pilnībā pielietot tūrisma nozarē. Tajā pašā laikā tūrismam ir specifika, kas to atšķir ne tikai no preču tirdzniecības, bet arī no citiem pakalpojumu tirdzniecības veidiem. Šeit notiek tirdzniecība gan ar pakalpojumiem, gan precēm, kā arī īpašs patēriņa raksturs tūrisma pakalpojumi un preces to ražošanas vietā, turklāt noteiktā situācijā.

Tradicionālajā ražošanā, kur darba rezultāts ir konkrēta prece vai prece, mārketinga jēdzienam ir specifiskāks saturs. Tūrismā darbības rezultāts ir tūrisma produkts, kuram ir noteiktas specifiskas iezīmes, kas būtiski ietekmē mārketinga aktivitātes tūrismā. Tūrisma mārketings ir pamatmetožu un paņēmienu sērija, kas izstrādāta izvirzīto problēmu izpētei, analīzei un risināšanai. Galvenais, uz ko būtu jātiecas šīm metodēm un paņēmieniem, ir apzināt iespējas vispilnīgāk apmierināt cilvēku vajadzības no psiholoģisko un sociālo faktoru viedokļa, kā arī noteikt veidus, kā tūrisma uzņēmumiem veikt uzņēmējdarbību visracionālāk no finansiālā viedokļa. viedokļa, kas ļauj ņemt vērā apzinātās vai slēptās vajadzības pēc tūrisma pakalpojumiem.

Pasaules tūrisma organizācija identificē trīs galvenās tūrisma mārketinga funkcijas:

Kontaktu dibināšana ar patērētājiem;

Attīstība;

Kontrole.

Kontaktu dibināšanas mērķis ir pārliecināt potenciālos klientus, ka piedāvātais atpūtas galamērķis un esošie pakalpojumi, atrakcijas un sagaidāmie ieguvumi pilnībā atbilst tam, ko klienti paši vēlas saņemt.

Attīstība ietver inovāciju izstrādi, kas var sniegt jaunas iespējas tūrisma produkta mārketingā.

Kontrole ietver pakalpojumu popularizēšanas tirgū rezultātu analīzi un pārbaudi, cik lielā mērā šie rezultāti atspoguļo tūrisma nozares iespēju pilnvērtīgu un veiksmīgu izmantošanu.

Tūrisma mārketings ir darbības koordinācijas sistēma tūrisma uzņēmums tūrisma produktu un pakalpojumu izstrādes, ražošanas, pārdošanas procesā, lai gūtu maksimālu peļņu, maksimāli apmierinot patērētāju.

Jebkura uzņēmuma mārketings tiek veikts noteiktā vidē. Citiem vārdiem sakot, mārketinga vide ir komplekss iekšējo un ārējie faktori kas ietekmē uzņēmuma mārketinga sistēmu.

Mārketinga vide var iedalīt divās daļās - iekšējā un ārējā. Ārējā mārketinga vide ir vide ap uzņēmumu, kurā tas notiek ar mārketinga aktivitātēm. (Tie ir klienti, neatkarīgi starpnieki, klienti, konkurenti, mediji, saistīto nozaru uzņēmumu darbinieki u.c.).

Mārketinga sistēma ir sarežģīta sistēma, kas ietver plašu programmu klāstu, lai izveidotu, uzturētu un īstenotu efektīvākās uzņēmuma darbības tirgū. Mārketinga mērķa fokuss ir atkarīgs no uzņēmuma veida (tūroperators, ceļojumu aģents) un ir balstīts uz problēmu loku, kas jārisina gan īstermiņā, gan ilgtermiņā. Tajā pašā laikā tas nosaka šo formu, metožu un virzienu izvēli mārketinga darbs ko uzņēmums uzskata par prioritāru. Liela nozīme ir arī tādiem faktoriem kā tirgus stāvoklis un konkurences līmenis tūrisma nozarē, šo pakalpojumu sniegšanas monopolizācijas pakāpe, uzņēmuma pašreizējā un turpmākā mijiedarbība ar dažādiem tirgiem utt. atkarībā no kuru svārstībām veidojas visas mārketinga aktivitātes.

Tūrisms saskaņā ar PTO definīciju ir ne tikai ekonomisks, bet tajā pašā laikā sociāls, kultūras, vides un politisks fenomens. Pamatojoties uz to, tūrisma mārketings ir jāizmanto, maksimāli ņemot vērā visus šos faktorus. Tad tas pilnībā atspoguļos abu intereses ceļojumu kompānijas un patērētājiem.

Mārketinga koncepcijas īstenošanai tūrisma uzņēmumā nepieciešams izveidot atbilstošu mārketinga pakalpojumu. Tūrisma firmu organizatoriskajā struktūrā mārketinga dienests ir elements, kas koordinē visu bez izņēmuma struktūrvienību darbību.

Atkarībā no tūrisma uzņēmuma darbības veida un mēroga mārketinga organizācijai var būt dažādas iespējas. Galvenās tūrisma uzņēmuma mārketinga nodaļas organizatoriskās struktūras iespējas var būt:

Funkcionālā organizācija;

Uz produktu principiem balstīta organizācija;

Organizācija pēc reģionāla pamata. Mārketinga pakalpojuma funkcionālā organizācija ietver

Atbildība par katra funkcionālā uzdevuma izpildi individuāls vai cilvēku grupai. Piemēram, atbildība par tūrisma produkta izstrādi un pārdošanu.

Uz produktu principiem balstīta mārketinga pakalpojuma organizācija atšķiras no funkcionālā organizācija tas, ka mārketinga vadība šeit notiek katram tūrisma produktam atsevišķi.

Mārketinga pakalpojuma reģionālā organizācija ir efektīva lieliem tūrisma uzņēmumiem, kas vienlaikus darbojas atsevišķos valsts vai reģionālajos tirgos.

Organizējot tūrisma uzņēmuma mārketinga pakalpojumu, ir jāievēro tā veidošanas pamatprincipi:

Mārketinga struktūras vienkāršība. Vienkāršāka struktūra nozīmē vairāk mobilās pārvaldības un lielākas izredzes gūt panākumus;

Efektīva komunikācijas sistēma starp departamentiem. Tas nodrošina skaidru saziņu un atgriezenisko saiti;

Elastīgums un piemērotība. Straujas pieprasījuma izmaiņas, augsts zinātnes un tehnikas progresa temps un citi faktori prasa izmaiņas uzņēmuma stratēģijā.

Pareizā izvēle organizatoriskā struktūra mārketinga pakalpojums ir tikai priekšnoteikums tā efektīvai darbībai. Šis dienests ir jānokomplektē ar augsti kvalificētiem speciālistiem, pareizi jāsadala pienākumi starp viņiem, jāpiešķir viņiem atbilstošas ​​tiesības un jārada darbam labvēlīgi apstākļi.

Jebkura uzņēmuma darbība ir vērsta uz tā mērķu sasniegšanu, kas ir sākotnējais elements mārketinga plānu un programmu izstrādē, un ieviešanas procesam ir jānodrošina virzība uz noteiktiem atskaites punktiem. Paredzētā mērķa un programmu izpildes līmeņa novērtējums tiek nodrošināts, izmantojot mārketinga kontroles sistēmu.

Mārketinga kontrole ir pastāvīga, sistemātiska un objektīva stāvokļa un procesu pārbaude un izvērtēšana mārketinga jomā, citiem vārdiem sakot, normu un reālās situācijas salīdzināšana.

Kontroles process sastāv no četriem posmiem:

1. iestāde plānotās vērtības un standarti (mērķi un normas);

2. rādītāju reālo vērtību noskaidrošana;

3. salīdzinājumi;

4. salīdzināšanas rezultātu analīze.

Visi mārketinga kontroles posmi ir vērsti uz visu problēmu savlaicīgu identificēšanu un novirzēm no parastā virzības uz izvirzītajiem mērķiem, kā arī atbilstoši pielāgojot uzņēmuma darbību, lai esošās problēmas nepāraugtu krīzē.

Mārketinga kontroles sistēma ietver noteiktu kontroles veidu ieviešanu, lai uzraudzītu un novērtētu tūrisma uzņēmuma darbības efektivitāti, identificētu visus trūkumus un veiktu atbilstošus pasākumus.

Svarīgākie kontroles veidi ir rezultātu kontrole un stratēģiskā kontrole.

Rezultātu kontrole apvieno izpildes kontroli gada plāniem, rentabilitātes kontrole, mārketinga aktivitāšu efektivitātes kontrole u.c.

Tūrisma tirgus attīstības un tūrisma pakalpojumu ražošanas dinamika, strukturālās izmaiņas ekonomikā, jaunas valsts un valdības vadlīnijas, vides aspektiem- tas viss un daudzi citi tūrisma uzņēmumam svarīgi faktori var īstā dzīve jau noved pie atteikšanās no iepriekš deklarētiem mērķiem, izmaiņām attīstības modelī, būtiskām korekcijām iepriekš pieņemtos plānus, stratēģijas,

programmas. Tāpēc katram tūrisma uzņēmumam periodiski jāveic stratēģiskā mārketinga kontrole.

Katram tūrisma uzņēmumam pastāvīgi jāseko tūrisma pakalpojumu tirgū notiekošajām izmaiņām un jāspēj uz tām reaģēt.

Lai pastāvīgi būtu informācija par visām tūrisma pakalpojumu tirgus izmaiņām, varētu uz tām ātri reaģēt un pat radīt sev izdevīgas izmaiņas, katram tūrisma uzņēmumam ir jāveic mārketinga pētījumi – pastāvīgi un periodiski.

Galvenie mārketinga pētījumu posmi ir:

Uzņēmuma problēmu identificēšana;

Mērķu formulēšana;

Pētījumu plānošana katram mērķim;

Informācijas avotu izvēle un pārklājuma apjoma noteikšana;

Informācijas vākšana;

Informācijas vispārināšana un analīze;

Tā kā mārketings ietver ne tikai objekta faktiskā stāvokļa izpēti, bet arī prognozēšanas kompleksu, pētījumus var veikt, izmantojot dažādas metodes. Mārketinga pētījumu metodes var klasificēt pēc dažādas zīmes, piemēram, pēc biežuma, pēc aprīkojuma izmantošanas, pēc to ieviešanas laika, bet mēs piedāvājam ņemt vērā tikai tās metodes, kuras visbiežāk tiek izmantotas mārketinga pētījumos un ir viegli lietojamas.

Apskatīsim informācijas vākšanas metodes. Personiskā aptauja ir viens no darbietilpīgākajiem veidiem, kā iegūt primāro informāciju.

Novērošanas metodes prasa augstāku kvalifikāciju, jo tās prasa, lai persona, kas veic novērošanu, pašam novērtētu situāciju. Parasti šis darbs tiek veikts, tieši novērojot faktiskos vai potenciālos klientus un citus objektus, kas interesē tūrisma uzņēmumu.

Aptaujā tiek izmantotas anketēšanas metodes liels daudzums personas, kuras atrodas dažādās vietās un kurām ir atšķirīgs interešu loks. Aptauju veic speciāli aģenti, kuri katrai aptaujai informāciju ievāc pa telefonu, faksu, internetu vai klātienē. Aptaujas iespējams veikt arī, nosūtot anketas uzņēmumiem, organizācijām, privātām adresēm un pēc tam to apkopojot.

Interesanta informācijas vākšanas metode var būt eksperiments. Lai to veiktu, vispirms ir jāmodelē viss process, jānosaka potenciālo un faktisko klientu grupas utt. Uzmanību ir pelnījusi metode, kā atlasīt nepieciešamo informāciju no primārajiem avotiem. Periodiskajā presē iznākošās informācijas analīzi un vākšanu parasti veic bibliotēku informācijas darbinieki vai uzņēmuma speciālās nodaļas.

Mārketinga pētījumos var izdalīt divas jomas: standarta pētījumi, bez kuriem nevar iztikt neviens uzņēmums, un individuālā izpēte, kas tiek veikta atbilstoši uzņēmuma individuālajām vajadzībām pašreizējā situācijā.

Tipiski pētījumi ietver vajadzību, pieprasījuma, tirgus kapacitātes un citus pētījumus. Un katrs uzņēmums patstāvīgi izstrādā un veic individuālus pētījumus.

Tūrisma tirgus mārketinga pētījumi ietver tūrisma tirgus struktūras izpēti. Tāpat kā jebkurš cits preču tirgus, arī tūrisma tirgus ir neviendabīgs. Tās struktūrā izšķirami šādi tirgi: tūrisma tirgus valsts iekšienē, kas apvieno iekšzemes un ienākošo (ārzemju) tūrismu; nacionālais tūrisma tirgus, kas apvieno iekšzemes un izejošo (ārzemju) tūrismu; starptautiskais tūrisma tirgus, kas sastāv no ienākošā un izejošā tūrisma.

No mārketinga aktivitāšu pazīmju un satura viedokļa izšķir šādus tirgus:

Mērķis, t.i. tirgus, kurā uzņēmums realizē vai plāno realizēt savus mērķus;

Neperspektīvs - tirgus, kuram nav perspektīvu noteiktu pakalpojumu pārdošanai;

Galvenais - tirgus, kurā tiek pārdota lielākā daļa uzņēmuma pakalpojumu;

Papildu - tirgus, kurā tiek nodrošināta tirdzniecība

nenozīmīgs pakalpojumu apjoms;

Augošs – tirgus, kuram ir reālas iespējas pārdošanas apjoma pieaugumam.

Tirgus izpētes vispārējais mērķis ir noteikt apstākļus, kādos tiek nodrošināta vispilnīgākā iedzīvotāju pieprasījuma apmierināšana pēc tūrisma pakalpojumiem un radīti priekšnoteikumi to efektīvai pārdošanai. Atbilstoši tam tirgus izpētes primārais uzdevums ir novērtēt pašreizējās attiecības starp tūrisma pakalpojumu piedāvājumu un pieprasījumu, t.i. tirgus apstākļiem.

Konjunktūra ir ekonomiskā situācija tirgū noteiktā laika brīdī faktoru un apstākļu mijiedarbības rezultātā, kas nosaka attiecības starp tūrisma pakalpojumu piedāvājumu un pieprasījumu, kā arī to cenu līmeni un dinamiku.

Svarīgs tirgus izpētes uzdevums ir noteikt tās kapacitāti. Šis rādītājs parāda fundamentālo iespēju strādāt konkrētā tirgū.

Tirgus kapacitāte ir potenciālais tūrisma pakalpojumu apjoms, kas tajā pārdots noteiktā laika periodā.

Tirgus kapacitāte tiek aprēķināta gan fiziskajā (tūristu skaits), gan vērtībā (no tūristiem saņemto ieņēmumu apjoms) izteiksmē.

Zinot tirgus kapacitāti un tā izmaiņu tendences, uzņēmumam ir iespēja pašam novērtēt konkrēta tirgus perspektīvas.

Ne mazāk svarīgi ir tūrisma produkta mārketinga pētījumi, konkurenti, patērētāji u.c.

Tūrisms ir ekonomikas nozare, kurā tiek nodrošināti klienti dažādi veidi pakalpojumus. Līdz ar to tūrisms pieder pakalpojumu sektoram – perspektīvākajai un straujāk augošajai tautsaimniecības nozarei. Pakalpojumu sektors ietver plašu klāstu – no tirdzniecības un transporta līdz dažāda veida finansēšanai un starpniecībai. Pakalpojumu sektorā ietilpst viesnīcas un restorāni, veļas mazgātavas un frizētavas, ceļojumu aģentūras, radio un televīzijas stacijas, konsultāciju firmas, medicīnas iestādes, muzeji, kinoteātri un teātri. Kopumā visas organizācijas vienā vai otrā pakāpē sniedz pakalpojumus.

Pakalpojums ir izpildītāja un patērētāja mijiedarbības, kā arī tā darbību rezultāts patērētāja vajadzību apmierināšanai. Pakalpojums ir kaut kas tāds, ko viena puse var piedāvāt otrai un kas lielākoties ir fiziski nemateriāls pakalpojums, kas nenoved pie kaut kā taustāma saņemšanas.

Pakalpojuma galvenās iezīmes ir: nemateriāls, patēriņš ražošanas laikā, nespēja noteikt īpašumtiesību formu, grūtības novērtēt kvalitāti pirms pārdošanas (sniegšanas), grūtības plānot sniegšanas apjomu utt. .

Rādītāji, pēc kuriem tiek novērtēta pakalpojuma kvalitāte: uzticamība, pieejamība, drošība, ātri pakalpojumu sniegšanas termiņi, personāla atbildība utt. Pakalpojumus var sniegt: pamatojoties uz privātpersonu vai valsts uzņēmumu aprīkojuma vai darbaspēka izmantošanu.

Sniegtie pakalpojumi apmierina personīgās vai biznesa vajadzības. Pakalpojuma sniegšanai var būt nepieciešama klienta klātbūtne vai tas tiek sniegts bez viņa personīgās klātbūtnes.

Pakalpojumu tirgus atšķiras no citiem tirgiem galvenokārt divu iemeslu dēļ:

• - pakalpojums neeksistē pirms tā iesniegšanas. Tas neļauj salīdzināt un novērtēt pakalpojumus pirms to saņemšanas, tāpēc tiek salīdzināti tikai gaidītie rezultāti ar saņemtajiem;
• - pakalpojumu raksturo augsta nenoteiktības pakāpe, kas nostāda klientu neizdevīgākā situācijā un apgrūtina pārdevēju iespējas virzīt pakalpojumus tirgū.

Šīs pakalpojumu tirgus iezīmes, kā arī pašu pakalpojumu specifika - to netveramība, uzglabāšanas nespēja, kvalitātes mainīgums un ražošanas un patēriņa nedalāmība - nosaka pakalpojumu mārketinga iezīmes.

Tūrisma mārketings ir metožu un paņēmienu kopums, kas vērsts uz tirgus izpēti, segmentāciju, analīzi, stratēģijas izvēli un uzdoto problēmu risināšanu.

Tūrisma mārketinga galvenais mērķis ir apzināt iespējas vispilnīgāk apmierināt klientu vajadzības no psiholoģisko un sociālo faktoru viedokļa, kā arī noteikt no finansiālā viedokļa racionālākos veidus tūrisma organizācijām veikt uzņēmējdarbību, ļaujot ņemt vērā apzinātās vai slēptās vajadzības pēc tūrisma pakalpojumiem. Tūrisma aktivitāšu mārketings dod uzņēmumiem pamatu attīstīt jaunus, efektīvākus tūrisma un ekskursiju pakalpojumu veidus, pilnveidot to ražošanas un pārdošanas tehnoloģiju, lai gūtu peļņu.

Tūrisma mārketinga galvenā funkcija ir mērķtiecīga ietekme uz atpūtas vajadzību veidošanos, pieprasījumu, sniegto tūrisma pakalpojumu klāsta attīstību, komerccenām un tirgus segmentāciju.

Tūrisma mārketings ietver šādus posmus:

Tūrisma braucienu pieprasījuma izpēte;

• - patērētāju pamatprasību izpēte tūrisma pakalpojumu kvalitātei;
• - mārketinga programmas sastādīšana katram konkrētajam tūrisma produktam, ņemot vērā izmaksas;
• - reklāma;
• - nodrošināto ekskursiju cenas un to ražošanas rentabilitātes augšējās robežas noteikšana;
• - investīciju un sortimenta politikas izstrāde;
• - fināla definīcija vēlamo rezultātu(stratēģija) - ienākumu un peļņas līmenis.

Tūrisma uzņēmumu mārketinga galvenie mērķi ir:

• - tūrisma produkta patēriņa īpašību dinamikas faktoru analīze;
• - tehnoloģiju analīze un izvēle tūrisma un ekskursiju pakalpojumu sniegšanai;
• - katra konkrētā tūrisma produkta vajadzību un pieprasījuma izpēte;
• - patērētāju uzvedības izpēte tūrisma tirgos;
• - tirgus segmentācija;
• - tūrisma pakalpojumu tirgus apstākļu analīze;
• - iespējamo konkurentu identificēšana un izpēte.

Tūrisma aģentūru pakalpojumu kvalitātei jāatbilst šādām prasībām:

• - pieejamība - pakalpojumu ir viegli iegūt sev ērtā vietā, ērtā laikā, lieki negaidot tā sniegšanu;
• - komunikācijas prasmes - pakalpojuma apraksts ir veidots klienta valodā un ir precīzs;
• - kompetence - apkalpojošajam personālam ir nepieciešamās prasmes un zināšanas;
• - pieklājība - darbinieki ir draudzīgi, cieņpilni un gādīgi;
• - uzticība - varat paļauties uz uzņēmumu un tā darbiniekiem, jo ​​viņi patiešām cenšas apmierināt jebkuru klientu pieprasījumu;
• - uzticamība - pakalpojumi tiek sniegti precīzi un konsekventi;
• - atsaucība - darbinieki ir radoši risinot problēmas un apmierinot klientu pieprasījumus;
• - drošība – sniegtie pakalpojumi nerada nekādas briesmas vai risku un nerada šaubas;
• - taustāmība – pakalpojuma taustāmās sastāvdaļas patiesi atspoguļo tā kvalitāti;
• - zināšanas par klientu - darbinieki cenšas pēc iespējas labāk izprast klientu vajadzības un pievērst maksimālu uzmanību katrai no tām.

Tūrisma tirgus ir īpaša attiecību sistēma (ekonomiska, sociāla, juridiska), kas savieno tūrisma produktu ražotājus un patērētājus, kuri interesējas par noteikta veida sniegtajiem tūrisma pakalpojumiem.

Pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ir cilvēku atpūtas vajadzību maksātspējas apliecinājums, kas izteikts noteiktā skaitā tūrisma braucienu un pakalpojumu, ko patērētāji var iegādāties par noteiktām cenām par tūrisma produktu.

Tūrisma produktu (pakalpojumu) piedāvājums - ceļojumu (tūristu un ekskursiju pakalpojumu) skaits, kas tiek laists tirgū plkst. noteiktu līmeni cenas

Mūsdienu patērētāji ir ļoti piesardzīgi pret jauniem mārketinga speciālistu piedāvājumiem, tāpēc ir diezgan grūti piesaistīt un uzturēt interesi par preci vai pakalpojumu. Mūsdienās, lai nodrošinātu veiksmīgu uzņēmuma preces vai pakalpojuma pārdošanu, nepietiek tikai ar tā kvalitātes uzraudzību un iespēju robežās samazināt cenu. Uzņēmumam jāpārliecina patērētājs, ka šie produkti atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm.

Tādējādi tūrisma mārketings ir organizatorisku un vadības darbību komplekss, kura mērķis ir attīstīt jaunus efektīvus tūrisma un ekskursiju pakalpojumu veidus, to ražošanu un pārdošanu.

Mārketinga mērķis un uzdevumi ir uzlabot tūrisma produkta kvalitāti, gūt peļņu, ņemt vērā procesus, kas notiek blakus tūrisma tirgū, izpētīt pieprasījumu, noteikt tūrisma pakalpojumu cenas, izstrādāt investīciju un sortimenta politiku, kā arī noteikt uzņēmuma stratēģija.

Mārketinga teorijas un prakses attīstība Mārketings ir nosacīti liels stāsts. Tā kā patstāvīga darbības joma un kā zinātne radās 19. un 20. gadsimta mijā. Mārketinga rašanos noteica tirgus attiecību veidošanās un konkurences palielināšanās. Šie faktori prasīja esošās tirgus darbības vadības sistēmas pilnveidošanu. Pirmkārt, bija nepieciešams nodrošināt augstāku indivīda pārdošanas aktivitāšu vadības līmeni biznesa struktūras. Mārketinga parādīšanās bija vērsta uz šīs problēmas risināšanu. Tas, pirmkārt, atspoguļojās lekciju kursu pasniegšanā 20. gadsimta pirmajos gados. vadošajās ASV universitātēs: Pensilvānijā, Mičiganā, Hārvardā. Šie lekciju kursi atspoguļoja primāro uzņēmējdarbības prakses vispārināšanu un nodrošināja jautājumus efektīva organizācija pārdošana, tirdzniecība un reklāma. Laika posmā no 1910. līdz 1930. gadam Tika publicēti pirmie darbi, kuros tika mēģināts fundamentāli izskaidrot mārketinga būtību.

Rezultāts praktiska īstenošana Jaunā mārketinga teorija bija tirgus izpētes vienību izveide lielos uzņēmumos, kā arī rašanās. komerciālas organizācijas nodrošināt mārketinga pakalpojumi. 1926. gadā ASV tika organizēta Nacionālā mārketinga un reklāmas asociācija. Nedaudz vēlāk līdzīgas nacionālās organizācijas parādījās Rietumeiropā un Japānā. Liela nozīme mārketinga attīstībā bija 1929.-1932.gada ekonomiskajai krīzei. Viņš parādīja, ka sākotnējā mārketinga interpretācija augstāka pasaules ekonomikas attīstības līmeņa apstākļos ir nepieņemama. Tas bija jāsaskaņo ar līdz tam laikam sasniegto tirgus apstākļiem vadība. Tā rezultātā mārketings kļūst neatņemama sastāvdaļa vadības aktivitātes kuru mērķis ir izstrādāt un popularizēt produktus tirgū, kā arī radīt labvēlīgus apstākļus to iegādei klientiem. Šī pieeja pastāvēja apmēram līdz sešdesmito gadu vidum. Līdz tam laikam rūpnieciski attīstītajās valstīs bija izveidota jauna ražošanas un pārdošanas procesu regulēšanas sistēma, ko izraisīja ievērojams preču ražošanas pieaugums, kuru apjoms sāka pārsniegt pieprasījumu. Rezultātā mārketinga teorijā un praksē uzsvars tika likts uz konkrētu patērētāju ar viņa reālajām vajadzībām un prasībām. Tas ļāva formulēt mūsdienu koncepcija mārketings.

Saskaņā ar mārketinga koncepciju visas uzņēmuma darbības jāveic, pastāvīgi ņemot vērā tirgus stāvokli, un tām jābūt balstītām uz intīmām zināšanām par potenciālo pircēju vajadzībām un prasībām, to novērtējumu un ņemot vērā iespējamās izmaiņas tirgū. nākotne.

Tādējādi mārketings no sava jēdziena interpretācijas kā darbība pārdošanas jomā ir pārgājis uz tirgus menedžmenta koncepciju (biznesa filozofiju). Šobrīd lielākā daļa ekspertu mārketingu uzskata par saskaņotu dinamisku sistēmu, kas nodrošina vadības orientāciju uz tirgu.

Pakalpojumu sektors mārketinga praktiskajā izmantošanā atpaliek no ražošanas. Aviokompānijas bija vienas no pirmajām, kas pētīja savus klientus un konkurentus. Pamatojoties uz tirgus izpētē iegūto informāciju, viņi veica pasākumus, lai padarītu ceļošanu mazāk apgrūtinošu un patīkamāku un ērtāku. Tūrisma profesionāļi mārketingu sāka izmantot tikai 50. gados Eiropā.

Mārketings tūrismā ir uzņēmēju kolektīvās radošuma produkts dažādās valstīs. Arī mārketings laika gaitā attīstās. Katrā tirgus attiecību attīstības posmā sava īpašā pieeja komercdarbība tūrismā.

Norādītie posmi atspoguļo dažādus tūrisma attīstības periodus (galvenokārt Rietumeiropa), kā arī pēdējo gadu sociālās, ekonomiskās un politiskās pārmaiņas. Vispārējā tendence ir uzsvara maiņa no tūrisma pakalpojumu sniegšanas problēmām uz patērētāju un arvien lielāka uzmanība viņa vajadzību un prasību apmierināšanai.

Vēsturiski tā sauktā ražošanas koncepcija bija pirmā, kas parādījās. To plaši izmantoja tūrisma uzņēmumi 20. gadsimta piecdesmitajos gados. Tieši šajā periodā pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem ievērojami pārsniedza piedāvājumu (pārdevēja tirgu). Tāpēc gandrīz visi tūrisma pakalpojumi atrada tūlītēju noietu tirgū, pat ja tie pilnībā neatbilda patērētāju prasībām: galvenais bija to pieejamība, daudzums, un dažreiz kvalitātei tika pievērsta minimāla uzmanība. Tūrisma firmas piedāvāja gandrīz identiskus produktus, kuru realizācija nebija problēma. Tirgū nebija konkurences. Rezultātā patērētājs bija spiests iegādāties tirgū piedāvāto. Visa tūrisma kompāniju uzmanība tika pievērsta iekšējām ražošanas iespējām, lai piesātinātu tirgu ar saviem pakalpojumiem. Tūrisma mārketings ir izmantots, lai stimulētu pieprasījumu pēc tūrisma pakalpojumiem.

Sešdesmito gadu sākumā sāka parādīties pirmās pazīmes, kas liecina, ka natūristu tirgū mainās piedāvājuma un pieprasījuma attiecības. Konkurence saasinājās. Šajā situācijā tūrisma kompānijas sāka pievērsties savu pakalpojumu mārketinga problēmām. Tas izpaužas komerciālo centienu pastiprināšanas jēdziena lietojumā, kas ietver maksimālas pārdošanas nodrošināšanu ar reklāmas un pārdošanas veicināšanas pasākumiem.

Līdz septiņdesmito gadu vidum tūrisma nozarē bija izveidojies pircēju tirgus, kas paredz pavisam citus “spēles noteikumus”. Pašreizējos apstākļos darbs nezināmā vai mazpazīstamā tirgū tūrisma uzņēmumam vairs nedeva nekādas garantijas par pakalpojumu pārdošanu. Lai nodrošinātu panākumus konkurences cīņā, vispirms bija rūpīgi jāizpēta tirgus un pēc tam jāpiedāvā pakalpojumi, kas atbilst šī tirgus prasībām. Tajā pašā laikā tūrisma uzņēmumi ne tikai pielāgojās tirgus prasībām, bet arī paši veidoja patērētāju prasības. Līdz ar to līdzās zināšanām par patērētāju pieprasījumu galvenais īstenošanas politikas punkts bija tās veidošana, pamatojoties uz tūristu patērētāju problēmu izpēti.

Atrodi vajadzības un apmierini tās” – šis izteiciens pietiekami un pilnībā raksturo mārketinga jēdziena būtību tūrismā.

Pašlaik tūrisma nozare ir viena no veiksmīgāk attīstītajām visā pasaulē kopumā un jo īpaši Krievijā. Tūristu skaits, kas ceļo ārpus savas valsts, katru gadu pieaug. Tādējādi, pēc PTO ekspertu aplēsēm, tūristu skaits pasaulē līdz 2010. gadam sasniegs 1 miljardu, no kuriem 516 miljoni būs Rietumeiropā, Centrāleiropā un Austrumeiropā, tostarp NVS un Baltijas valstīs, kur tūrisms attīstīsies straujāk. tempā nekā Eiropas reģionā kopumā.

Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Līdzīgi dokumenti

Tirgus iespēju analīze. Tirgus segmentācija. Pieprasījuma un tirgus perspektīvu novērtējums. Mērķa segmentu izvēle. Preces pozicionēšana tirgū. Mārketinga kompleksa izstrāde. Mārketinga aktivitāšu īstenošana. Mārketinga plānošanas sistēma.

abstrakts, pievienots 03.07.2008


Mārketinga darbības pamati, saimnieciskās darbības iezīmes, mārketinga koncepcijas izmantošanas iezīmes apkalpošanā un tūrismā. Mārketinga izpēte un tūrisma tirgus konkurences vides analīze, mārketinga aktivitātes.

kursa darbs, pievienots 25.10.2010


Mārketinga tehnoloģijas: mērķa tirgus attīstība. Bāzes tirgus segmentācija: makro- un mikrosegmentācija. Tirgus robežu noteikšana. Mārketinga kombinācijas koncepcija. Iegūto segmentu nozīmīguma analīze un jaunu meklēšana. Bāzes tirgus sasniegšanas stratēģijas.

lekcija, pievienota 04.09.2009


Produkta kā vajadzību apmierināšanas līdzekļa apraksts. Maizes izstrādājumu pieprasījuma raksturojums. Diagnostika preču tirgus. Patērētāju segmentēšanas un tirgus segmentu piepildīšanas ar piedāvājumu procesa analīze. Gada tirgus kapacitātes aprēķins.

tests, pievienots 13.06.2014


Tūrisma uzņēmuma mārketinga aktivitāšu plānošana un īstenošana. Segmentēšana un pozicionēšana. Tūrisma aģentūras "Fifth Category" produkts un tā cenas. Tūrisma uzņēmuma iekšējā darbība ar ārējās vides realitāti.

kursa darbs, pievienots 25.12.2010


Mārketinga plāna tipoloģija un strukturālās sastāvdaļas. BEST GROUP LLC tirgus un konkurences vides izpēte, stipro pušu apzināšana un vājās puses uzņēmumu, ārējās vides iespējas un draudus, lai izstrādātu mārketinga stratēģiju uzņēmuma attīstībai.

kursa darbs, pievienots 12.01.2010


Konkurences tirgus vides stāvoklis. Lielveikalu konkurētspējas rādītāji Penzas apstākļos. Komplekss mārketinga pētījumi iepirkšanās centri Kijeva. Darba dokumentācijas sagatavošana studijām un tā programmai.

kursa darbs, pievienots 15.11.2009