Preču pārdošana attālināti ir likums. Preču tālpārdošana

Pirmkārt, definēsim, kas ir preču pārdošana attālināti?

Preču pārdošana attālināti - preču pārdošana saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts, pamatojoties uz pircēja iepazīšanu ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, prospektos, bukletos vai attēlots fotogrāfijās vai izmantojot saziņai vai citos veidos, kas izslēdz iespēju pircējam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, noslēdzot šādu līgumu.

Tālpārdošanas galvenā iezīme ir tāda, ka patērētājam līdz tās saņemšanai nav iespējas personīgi iepazīties ne ar pašu preci, ne ar preces paraugu.

Galvenos tālpārdošanas noteikumus regulē Art. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1. punktu un Noteikumiem par preču pārdošanu attālināti, kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrētu Nr. 612.

Pērkot preces attālināti, jums jāzina:

1. Pārdevējam, kurš pārdod preces attālināti, ja rodas tāda nepieciešamība, jānorāda adrese preces atgriešanai.

2. Kad pasūtītā prece tiek piegādāta, patērētājam ir jāizpēta informācija par preci un ražotāju, kurā jāsatur:

• produkta nosaukums;
• informācija par produkta galvenajām patērētāja īpašībām;
• informācija par garantijas laiku, ja tāds ir noteikts;
• informāciju par preces kalpošanas laiku vai derīguma termiņu, kā arī informāciju par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu beigām un iespējamām sekām šādu darbību neveikšanas gadījumā, ja prece pēc derīguma termiņa beigām. noteiktos termiņos, apdraud pircēja dzīvību, veselību un īpašumu vai kļūst nepiemēroti paredzētajam lietojumam;
• pārdevēja adrese (atrašanās vieta), pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);
• informācija par obligātu apstiprinājumu par preču atbilstību obligātajām prasībām, kas nodrošina to drošību pircēja dzīvībai, veselībai, videi un novērš kaitējumu pircēja īpašumam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem;
• preču apmaksas cena, kārtība un noteikumi.

Norādītā informācija pircējam ir rakstiski jāpaziņo preces piegādes brīdī (importētajām precēm - krievu valodā).

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, pircējam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Informācija par preci pircējam tiek pievērsta precei pievienotajā tehniskajā dokumentācijā, uz etiķetēm, marķējumā vai citā veidā, kas pieņemts atsevišķiem preču veidiem.

Pārdevējam ir pienākums nodot preces pircējam līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos.

Ja piegādes termiņš līgumā nav noteikts un šo termiņu nav iespējams noteikt, pārdevējs preces nodod pircējam saprātīgā termiņā. Saprātīgā termiņā neizpildītās saistības pārdevējam jāizpilda septiņu dienu laikā no dienas, kad pircējs iesniedzis prasību par to izpildi. Par piegādes termiņu pārkāpšanu pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar Krievijas Federācijas civillikumiem.

Ja preces piegāde notikusi līgumā noteiktajos termiņos, bet prece netika nodota pircējam viņa vainas dēļ, turpmākā piegāde tiek veikta jaunā termiņā, par kuru vienojies pārdevējs, pēc tam, kad pircējs atkārtoti apmaksā pakalpojumu izmaksas par preču piegādi.

Ja preces tika apmaksātas avansā, bet netika piegādātas laikā pārdevēja vainas dēļ, pārdevējs būs atbildīgs par preču piegādes termiņa pārkāpšanu saskaņā ar Art. likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 23.1.punktu, proti:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Ja tiek pārkāpts pirkšanas un pārdošanas līgumā noteiktais termiņš priekšapmaksas preču nodošanai patērētājam, pārdevējs maksā viņam līgumsodu (sodu) par katru nokavēto dienu pusprocenta apmērā no priekšapmaksas summas. par precēm. Līgumsodu (sodu) iekasē no dienas, kad saskaņā ar pirkuma-pārdošanas līgumu bija jāveic preces nodošana patērētājam, līdz dienai, kad prece nodota patērētājam, vai līdz dienai, kad preces nodošanai patērētājam. patērētāja prasība par viņa iepriekš samaksātās summas atgriešanu ir apmierināta. Tomēr patērētāja iekasētā soda (soda) apmērs nevar pārsniegt preces avansa maksājuma summu.

Preču saņemšanas laikā nepieciešams pārbaudīt preces integritāti, komplektāciju, piegādāto preču atbilstību pasūtītajām, preces piederumu esamību un preces dokumentāciju un citas piegādātās preces īpašības un datus.

Pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai patēriņa preces, kas nav norādītas sākotnējā preču piedāvājumā, kā arī pieprasīt par tām samaksu (19. punkts).

Attālināti iegādāto preču atgriešanas pamatojums

Preču atgriešana pārdevējam, kas nodarbojas ar distances tirdzniecību, var notikt šādos gadījumos:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

1. sakarā ar neatbilstošas ​​kvalitātes preču saņemšanu, preču defektu esamību

Art. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. pantu un Noteikumu par preču pārdošanu attālināti 29. punktu, pircēja tiesības, saņemot neatbilstošas ​​kvalitātes preces, tiek nodrošinātas:

• bezmaksas preces defektu novēršana,
• pircēja vai trešās personas veikto to labošanas izmaksu atlīdzināšana,
• prasība par proporcionālu pirkuma cenas samazinājumu,
• aizstāšana ar līdzīgas markas preci (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu.
• atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksu, atgriežot preci pārdevējam.

Pircējam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteiktajos termiņos. Šis termiņš nedrīkst pārsniegt desmit dienas no dienas, kad pircējs iesniedz pārdevējam atbilstošu pieprasījumu.

Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci, ja tai tiek atklāti būtiski defekti, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt par šādu preci samaksātās naudas atmaksu vai pieprasīt tās aizstāšanu ar preci. tās pašas markas (modelis, izstrādājums) vai tās pašas preces cita zīmola (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam. Pēc šī perioda šīs prasības ir jāizpilda vienā no šiem gadījumiem:

• būtiska produkta defekta konstatēšana;
• Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikto preču defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
• preces lietošanas neiespējamība katra garantijas gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām, jo ​​atkārtoti tiek novērsti tās dažādie trūkumi.

2. sakarā ar atteikumu no atbilstošas ​​kvalitātes, neatbilstoša izmēra, komplektācijas u.c.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Pareizas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tomēr šī dokumenta neesamība pircējam neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pircējam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja pircējs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam pircēja saskaņā ar līgumu samaksātā summa, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no pircēja, ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircējs iesniedz atbilstošu pieprasījumu.

c) Federālā Patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta birojs Sahalīnas reģionā,

Adrese: Južno-Sahalinska, st. Čehova, 30-A

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Attālināta preču iegādes metode

Labdien, dārgais lasītāj.

Sērijas “Pārskats par Patērētāju tiesību aizsardzības likumu” piektajā rakstā runāsim par preču distances tirdzniecības iezīmēm. Ja palaidāt garām iepriekšējos rakstus, iesaku savu pētījumu sākt no pirmās daļas, jo... Daudzi no pamatjēdzieniem, kas tiks izmantoti turpmāk, ir apspriesti iepriekš.

Šajā rakstā tiks apskatīti šādi jautājumi:

Tradicionāli visi apspriestie jautājumi tiks papildināti ar piemēriem, kas saistīti ar automašīnām. Tomēr tālāk sniegtā informācija attiecas uz citiem pirkumiem, kas veikti attālināti. Sāksim.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Attālināta preču pārdošanas metode

Pašlaik attālinātie pirkumi ir stingri nostiprinājušies Krievijas automašīnu entuziastu dzīvē. Jūs būsiet pārsteigts, atklājot, ka daudzi pircēji vairāk nekā pusi preču iegādājas attālināti. Runājot par automobiļu precēm, attālināto pirkumu procents šeit ir vidēji vēl lielāks. Iemesls tam ir tas, ka katram transportlīdzeklim ir nepieciešamas atsevišķas rezerves daļas, kuras jāpasūta attālināti, izmantojot to kodus.

Tātad noteikumus preču tirdzniecībai attālināti regulē likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 pants.

1. Mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu var noslēgt, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, izmantojot katalogus, prospektus, bukletus, fotogrāfijas, sakaru līdzekļus (televīziju, pastu, radio sakarus un citus). ) vai citi līdzekļi, kas izslēdz iespēju patērētājam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, slēdzot šādu līgumu (attālināta preču pārdošanas metode) pa metodēm.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā rakstā ir uzskaitītas vairākas pirkšanas iespējas, kas attiecas uz attālo metodi. Tomēr īpaša uzmanība būtu jāpievērš frāzei "izslēdzot iespēju patērētājam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu". Tas ir, attālinātā metode ietver visus pirkumus, kuros pircējs pirms pirkuma nevar “turēt preci rokās”.

Praksē attālās pārdošanas metodes ietver:

• Automobiļu elektronikas iegāde tiešsaistes veikalos. Piemēram, caur internetu var pasūtīt videoreģistratoru vai parkošanās sensorus. Šajā gadījumā pasūtījumu var piegādāt vai nu pa pastu, vai ar kurjeru kompānijām.
• Rezerves daļu pasūtīšana automašīnai pēc to kodiem, izmantojot īpašus katalogus. Piegāde tiek veikta tirdzniecības uzņēmuma birojā.
• Komponentu pasūtīšana no organizācijām, kurām nav tirdzniecības zonas. Šobrīd ir veikali, kuros preču vietā tiek izlikti datori katalogu apskatei. Pircējs var izvēlēties preci no elektroniskā kataloga un pēc tam to iegādāties. Neskatoties uz to, ka pasūtīšana un apmaksa notiek birojā, pircējam nav iespējas iepazīties ar precēm, tāpēc pārdošana notiek attālināti.
• Dažas organizācijas piedāvā arī attālinātu automašīnu iegādi. Tomēr šī iespēja Krievijai joprojām ir diezgan eksotiska.

Ja vēlaties, varat atrast citas shēmas, kas saistītas ar preču tālpārdošanu.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Informācijas sniegšana pērkot attālināti

Pirms pirkuma un pārdošanas līguma noslēgšanas pārdevējam ir jāsniedz pircējam šāda informācija:

2. Pirms līguma noslēgšanas pārdevējam jāsniedz patērētājam informācija par preces patērētāja pamatīpašībām, pārdevēja adresi (atrašanās vietu), preces ražošanas vietu, pilnu pārdevēja (ražotāja) firmas nosaukumu. ), preces iegādes cenu un nosacījumus, par tās piegādi, kalpošanas laiku, derīguma termiņu un garantijas laiku, par preču apmaksas kārtību, kā arī par termiņu, kurā ir spēkā piedāvājums slēgt līgumu.

Pārsvarā distances pirkumi tiek veikti caur interneta veikaliem. Nopietnu uzņēmumu veikalos ir visa nepieciešamā informācija un patērētājs ar to var iepazīties pirms pirkuma apmaksas.

Ja pārdevēja vietnē nav informācijas, viņam tā ir jāsniedz jums pēc jūsu pieprasījuma. Tāpēc nevilcinieties jautāt. Īpaši svarīga ir informācija par pašu pārdevēju, jo... tie var būt nepieciešami, ja rodas strīds par pirkumu.

Turklāt pārdevējam preces piegādes brīdī ir jāsniedz papildu informācija:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

3. Preču piegādes brīdī patērētājam rakstiski jāsniedz informācija par precēm, kas paredzēta šā likuma 10.pantā, kā arī šā panta 4.punktā paredzētā informācija par piegādes kārtību un laiku. preču atgriešana.

10. pantā ir ietverta pilnīga informācija par ražotāju, pārdevēju un nododamajām precēm, un 26.1. panta 4. punkts tiks apspriests turpmāk.

Labas kvalitātes preču atgriešana, pērkot attālināti

Attālinātā preču pārdošanas metode ļauj atgriezt jebkuru preci pēc vienkāršotas shēmas.

Preču atgriešanas noteikumi

4. Patērētājam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā.

Pircējs var atgriezt jebkuru preci 7 dienu laikā no piegādes dienas vai atteikt pirkumu jebkurā laikā pirms piegādes.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Turklāt, ja pārdevējs nesniedz pircējam informāciju par atgriešanas kārtību un noteikumiem, atgriešanas termiņš palielinās līdz 3 mēnešiem:

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Kādus produktus var atgriezt?

Taču atgriezt var tikai preces, kas nav lietotas:

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tas, ka patērētājam nav dokumenta, kas apliecina preču iegādes faktu un nosacījumus, neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Tātad, ja pēc attālināta pirkuma joprojām neesi pārliecināts, ka vēlies paturēt iegādāto preci, tad jāsaglabā tā iepakojums, firmas etiķetes utt.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Lūdzu, ņemiet vērā, ka to preču saraksts, kuras nevar atgriezt vai apmainīt, neattiecas uz šo rakstu. Atšķirībā no iegādes veikalā, attālinātā metode ļauj atgriezt pilnīgi jebkuru preci, nepaskaidrojot atgriešanas iemeslus.

Kādus produktus nevar atgriezt?

Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ir arī noteiktas situācijas, kad preces nevar atgriezt:

Patērētājam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kas to iegādājas.

Piemēram, ja internetā iegādājaties auto sēdekļu pārvalkus, uz kuriem pēc pasūtījuma ir izšūts Jūsu vārds, Jūs tos nevarēsiet atgriezt ražotājam. Tas pats attiecas uz atslēgu piekariņiem ar automašīnas numuru un citiem priekšmetiem, kas izgatavoti individuāli jums.

Atmaksa par precēm

Samaksātās summas atmaksa, iegādājoties preces attālināti, ir aprakstīta šajā punktā:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Preču atmaksai ir šādas funkcijas:

• Nauda ir jāatdod pircējam 10 dienu laikā.
• Pircējam netiek atgriezta visa par preci samaksātā summa. Pārdevēja izmaksas par atgrieztās preces nosūtīšanu no patērētāja tiek atskaitītas no pirkuma cenas.

Pieņemsim, ka šoferis interneta veikalā iegādājās videomagnetofonu, kura cena ir rubļi. Pasta piegādes izmaksas bija 400 rubļu. Pircējs nolēma preci atgriezt un nosūta to pārdevējam ar transporta uzņēmuma starpniecību par 600 rubļiem. Šajā gadījumā pārdevējs atgriezīs pircējam rubļus. 600 rubļu par atgriešanas piegādi pircējam netiek atgriezti.

Nepietiekamas kvalitātes preču atgriešana attālinātas pirkšanas laikā

Preču ar defektiem atgriešana tiek veikta saskaņā ar 26.1.panta 5.daļu:

5. Neatbilstošas ​​kvalitātes preču realizācijas ar attālinātās preču realizācijas līdzekļiem sekas nosaka šā likuma pantos paredzētie noteikumi.

Jautājums par preču ar defektiem atgriešanu ir detalizēti apskatīts atsevišķā rakstā. Šajā gadījumā atgriešanas kārtība nav atkarīga no tā, vai prece iegādāta veikalā vai attālināti.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Nobeigumā vēlos atzīmēt, ka likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” sniedz pircējam labu iespēju attālināta pirkuma gadījumā atteikties no preces, kas viņam nepatīk. Nu, nākamajā sērijas rakstā mēs runāsim par to, kā aizpildīt dokumentus (pieteikumu), atgriežot preces pārdevējam.

Lai veicas uz ceļiem!

Laba pēcpusdiena. Sakiet, kā rīkoties, ja, atgriežot preci, kuru iegādājos attālināti, līgumā ir noteikts, ka, atgriežot preci vienpusēji, pārdevējs patur 50% no preces piegādes izmaksām.?

Pirmkārt, rakstiski pieprasiet pārdevējam atmaksāt visas saskaņā ar līgumu samaksātās preču izmaksas. Ja pārdevējs atsakās, vērsieties tiesā, jo Tikai piegādes izmaksas no patērētāja līdz pārdevējam netiek atmaksātas.

Lai veicas uz ceļiem!

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Man ir situācija, kad produkts ir tā vērts. Atgriežot preces, viņi man atmaksās tikai 8000 RUB. (Tas ir norādīts līgumā). Bet tajā pašā laikā līgumā nav noteikta konkrēta preču piegādes summa, lai gan saskaņā ar patērētāju tiesību likumu tajās ir skaidri jānorāda katra pakalpojuma izmaksas, nevis maldināts patērētājs! Vai tā ir taisnība?

Izmaksas par preču piegādi no jums pārdevējam netiek apmaksātas. Maksājiet šo summu pats un saglabājiet maksājuma dokumentu.

Piegādes izmaksas no pārdevēja jums ir jāatmaksā.

Lai veicas uz ceļiem!

Internetā iegādājos iebūvēto saldētavu. Kurjera piegādātās preces tika pārbaudītas un apmaksātas, taču nebija rakstiskas vienošanās, kurā būtu izskaidrota preču atgriešanas kārtība vai nodošanas akts, kā arī mans paraksts. Tikai čeks un garantijas karte. Uzstādīšanas laikā saldētava izrādījās augstāka par nišu, kurā tā būtu jābūvē. Kad sazinājos ar veikalu par preces nomaiņu vai naudas atmaksu, viņi atteicās, pamatojot to ar to, ka iepakojums ir atvērts, lai gan tas bija saglabāts un visas firmas uzlīmes uz tā bija saglabātas. Viņi saka, ka prezentācija ir bojāta, un preču piegāde mājās izslēdz attālinātās pārdošanas faktu. Vai tā ir taisnība?

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Valentīna, preču piegāde mājās neizslēdz tālpārdošanas faktu. Ja iegādājāties preci tiešsaistē, tā noteikti ir tālpārdošana.

Uzrakstiet rakstisku paziņojumu, pieprasot pieņemt no jums preces, un nosūtiet to pārdevējam ierakstītā vēstulē ar satura sarakstu un piegādes apstiprinājumu. Ja viņš atsakās, varat vērsties tiesā.

Lai veicas uz ceļiem!

Pārdevējs atsūtīja apavus par izmēru lielāku nekā pasūtīts. Atbildot uz manām sūdzībām, viņš piedāvā uz mana rēķina to atdot kā nepiemērotu. Kādas ir manas tiesības un kādas sankcijas var tikt piemērotas pārdevējam?

Iļja, likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 12.pants:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

1. Ja patērētājam, noslēdzot līgumu, netiek dota iespēja nekavējoties saņemt informāciju par preci (darbu, pakalpojumu), viņam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja (izpildītāja) atlīdzināt zaudējumus, kas radušies nepamatotas izvairīšanās no līguma noslēgšanas rezultātā. , un, ja līgums ir noslēgts, saprātīgā termiņā atteikties to izpildīt un pieprasīt atdot par preci samaksāto summu un atlīdzināt citus zaudējumus.

Uzrakstiet pārdevējam rakstisku pretenziju un nosūtiet to ierakstītā vēstulē ar satura sarakstu un kvīti. Ja pārdevējs atsakās atgriezt naudu un kompensēt zaudējumus, vērsieties tiesā.

Lai veicas uz ceļiem!

Arktikas lapsas kažoku pasūtīju attālināti, izvēloties krāsu un garumu. Pasūtot nebija ne vārda, ka pasūtījums ir individuāls. Pārdevējs jautāja tikai par manu izmēru un krūšu apkārtmēru. Pirms pasūtīšanas pārdevēja atsūtīja arī fotogrāfijas un video, kā izskatās kažociņš, tad man uzšuva manu kažoku. Un viņi man atsūtīja mana gatavā kažoka fotoattēlu, un tas būtiski atšķiras no fotoattēla, kuru viņi nosūtīja pirms pasūtīšanas. Kažokādas nav vienādas kvalitātes, kažokādas svītras nav vienmērīgas. Es lūdzu atsūtīt vēl vienu fotogrāfiju, lai pārliecinātos, bet viņi atteicās. Pēc tam es atteicu piegādi un prasīju atmaksu. Viņi man atsakās, jo saka, ka tas ir individuāls pasūtījums. Ja es neesmu apmierināts ar preces kvalitāti, es nevaru atgūt savu naudu? Vai tā ir taisnība?

Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, tad vērsieties tiesā. Tur jums būs jāpierāda, ka neesat informēts, ka pasūtījumam ir individuāli definēti rekvizīti. Pārdevējs pierādīs pretējo. Noslēgtie dokumenti un sarakste ar pārdevēju tiks izmantoti kā pierādījumi.

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Likums par tālpārdošanu, preču atgriešana pārdevējam

Preču pārdošana ar interneta starpniecību kļūst arvien populārāka un pieprasītāka, tomēr tajā pašā laikā rodas daudz grūtību gan preču reklamēšanā, gan pārdošanā, gan neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanas jomā. Šis raksts pastāstīs, kā izvairīties no iespējamām kļūdām un kā pareizi tirgoties tiešsaistē.

Krievijas tiesību aktos tirdzniecība internetā izklausās kā “attālā preču pārdošanas metode”, un to regulē:

• Krievijas Federācijas Civilkodekss;
• Krievijas Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” Nr. 02/07/1992;
• Federālais likums “Par reklāmu” Nr.38-FZ, datēts ar 2006.gada 13.martu;
• 2009. gada 28. decembra federālais likums “Par tirdzniecības darbību valsts regulēšanas pamatiem Krievijas Federācijā” Nr. 381-FZ;
• Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrēts “Par preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu” Nr. 612;
• Rospotrebnadzor vēstule “Par Preču attālinātās pārdošanas noteikumu ievērošanas uzraudzību” Nr.0100/10.12.2007.;
• Rospotrebnadzor vēstule “Par likumpārkāpumu novēršanu, izmantojot attālināto preču pārdošanas metodi” Nr.0100/04/08/2005.

Preču pārdošana attālināti nav nekas cits kā preču tirdzniecība saskaņā ar mazumtirdzniecības līgumiem, ko pircēji noslēguši, pamatojoties uz informāciju, kas saņemta no katalogiem, prospektiem, bukletiem, izmantojot sakarus vai citos veidos, kas izslēdz iespēju pircējiem tieši iepazīties ar precēm vai paraugiem. slēdzot šādus līgumus.

Preču pirkšanas un pārdošanas līguma slēgšana attālināti

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 497. panta otro daļu mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgumu var noslēgt:

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu caur. saziņas līdzekļi vai citi līdzekļi, kas izslēdz iespēju patērētājam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, slēdzot šādu līgumu.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 pantu pārdevējam pat pirms līguma noslēgšanas ir jāsniedz patērētājam šāda informācija:

• preces patērētāja pamatīpašības;
• pārdevēja atrašanās vieta;
• preču ražošanas vieta;
• pilns pārdevēja vai ražotāja zīmola nosaukums;
• preču iegādes cena un noteikumi;
• preču piegādes iezīmes;
• kalpošanas laiks, glabāšanas laiks un garantijas laiks;
• preču apmaksas kārtība;
• termiņš, kurā ir spēkā piedāvājums slēgt līgumu.

Šo informāciju var sniegt vai nu reklāmas veidā, vai kā preces anotāciju, vai publiska pirkuma un pārdošanas līguma veidā, kas ievietots pārdevēja tīmekļa vietnē.

Tāpat saskaņā ar likuma “Par reklāmu” 8.pantu preču reklāmā, pārdodot tās attālināti, jānorāda šāda informācija par pārdevēju:

• Vārds;
• atrašanās vieta;
• juridiskas personas dibināšanas ieraksta valsts reģistrācijas numurs;
• personas kā individuālā uzņēmēja valsts reģistrācijas uzvārds, vārds, uzvārds un galvenais valsts reģistrācijas numurs.

Pārdodot preces attālināti, pārdevējam ir pienākums piedāvāt pircējam pakalpojumus preču piegādei, nosūtot tās pa pastu vai transportu, norādot piegādes veidu un izmantotā transporta veidu (preču pārdošanas attālināti noteikumu 3.punkts).

Bezmaksas juridiskās konsultācijas:

Preču piegādei pircēja norādītajā vietā pārdevējs var izmantot trešo personu pakalpojumus (par to obligāti jāinformē pircējs).

Preču piegādes brīdī pircējam ir jāsniedz arī rakstiska informācija par preču atgriešanas kārtību un laiku, kā arī šāda informācija par preci:

• tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu izstrādājuma atbilstības apstiprinājumu;
• preču (darbu, pakalpojumu) patēriņa pamatīpašības,
• informācija par pārtikas produktu sastāvu, uzturvērtību, to mērķi, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumiem, gatavo ēdienu pagatavošanas metodēm, svaru, ražošanas un iepakošanas datumu un vietu, kā arī informācija par kontrindikācijām noteiktām slimībām .
• cena rubļos un preču iegādes nosacījumi, tai skaitā, sniedzot kredītu, aizdevuma lielums, patērētāja maksājamā summa pilnā apmērā un šīs summas atmaksas grafiks;
• garantijas laiks, ja tāds ir noteikts;
• noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;
• informāciju par to preču energoefektivitāti, kurām saskaņā ar energotaupības un energoefektivitātes paaugstināšanas tiesību aktiem noteikta prasība pēc šādas informācijas;
• preces kalpošanas laiks vai derīguma termiņš, kā arī informācija par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu notecēšanas un iespējamām sekām šādu darbību neveikšanas gadījumā, ja prece pēc noteikto termiņu beigām, radīt apdraudējumu patērētāja dzīvībai, veselībai un īpašumam vai kļūt nepiemēroti to paredzētajai lietošanai;
• pārdevēja atrašanās vieta, tirdzniecības nosaukums;
• informāciju par preču obligāto atbilstības apliecinājumu, ja likumā noteiktas obligātas prasības, lai nodrošinātu to drošību dzīvībai, patērētāja veselībai, videi un kaitējuma novēršanu patērētāja īpašumam;
• informācija par preču pārdošanas noteikumiem;
• norāde par konkrētu personu, kura veiks darbu, piemēram, preču piegādi;
• norāde par fonogrammu izmantošanu, sniedzot mūzikas izpildītāju izklaides pakalpojumus;
• Ja patērētāja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, patērētājam par to ir jāsniedz informācija.

Šo informāciju var sniegt gan pirkuma-pārdošanas līguma veidā, gan precei pievienotās tehniskās dokumentācijas veidā, uz etiķetēm, marķējumiem vai citā veidā.

Attālināti noslēgts preču mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgums tiek uzskatīts par izpildītu no preces piegādes brīža šādā līgumā norādītajā vietā un, ja preču nodošanas vieta ar šādu līgumu nav noteikta, no brīža preču piegādes brīdis pircēja-pilsoņa dzīvesvietā vai pircēja - juridiskas personas atrašanās vietā.

Atteikums no jebkura tiešsaistē iegādātā produkta

Patērētāja tiesības, iegādājoties preci, izmantojot internetu, ir īpaši aizsargātas. Tas ir saistīts ar to, ka pircējs nevar pieskarties precei ar rokām un novērtēt tās kvalitāti un īpašības, līdz to iegādājas.

Tieši tāpēc pircējs var atteikties no pirkuma, kamēr preces nav nodevis interneta veikals. Tajā pašā laikā pircējam ir jāatlīdzina pārdevējam izdevumi, kas radušies saistībā ar līguma izpildes darbību veikšanu (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 497. pants). Šīs darbības var ietvert preču piegādi.

Tāpat patērētājam ir tiesības atteikties no preces septiņu dienu laikā pēc tās saņemšanas. Un, ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku, tad patērētājam ir tiesības atteikties no preces trīs mēnešu laikā no preces piegādes dienas ( likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 pants ).

* Tomēr jāņem vērā, ka šis noteikums attiecas tikai uz tālpārdošanu. Iegādājoties preci parastajā veikalā, to var atgriezt tikai tad, ja precei tiek konstatēti defekti. Ja preces kvalitāte ir kārtībā, tad to var tikai apmainīt. Jums ir 14 dienas, lai apmainītos ar labas kvalitātes precēm parastajos, nevirtuālajos veikalos.

Labas kvalitātes preces atgriešana interneta veikalā ir iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Tas, ka patērētājam nav dokumenta, kas apliecina preču iegādes faktu un nosacījumus, neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Patērētājam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja patērētājs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam naudas summa, ko patērētājs samaksājis saskaņā ar līgumu, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no patērētāja, ne vēlāk kā desmit dienu laikā no patērētājs iesniedz atbilstošu pieprasījumu.

Atteikums no sliktas kvalitātes precēm, kas iegādātas tiešsaistē

Uz tālpārdošanu attiecas vispārīgie preču atgriešanas noteikumi, kas paredzēti likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.pantā.

Jo īpaši šajā pantā ir teikts, ka patērētājam, ja precei tiek atklāti trūkumi, ja tos nav norādījis pārdevējs, ir tiesības izvēlēties:

• pieprasīt aizstāšanu ar tās pašas markas preci (to pašu modeli un (vai) izstrādājumu);
• pieprasīt aizstāšanu ar tādu pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
• pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
• pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;
• atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.

Šajā gadījumā patērētājam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti likumā noteiktajos termiņos, lai apmierinātu attiecīgās patērētāja prasības.

Ja patērētājs atklāj tehniski sarežģītas preces trūkumus, viņš var:

• atteikties no pirkuma-pārdošanas līguma izpildes un pieprasīt par šīm precēm samaksātās naudas atmaksu
• piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas pieprasīt tās aizstāšanu ar tās pašas markas preci (modeli, izstrādājumu) vai ar to pašu cita zīmola preci (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu patērētājam.

Pēc šī perioda šīs prasības ir jāizpilda vienā no šiem gadījumiem:

• ja precei tiek konstatēts būtisks defekts;
• šajā likumā noteikto preču defektu novēršanas termiņu pārkāpšanas gadījumā;
• ja preci nav iespējams lietot katra garantijas gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām, jo ​​atkārtoti tiek novērsti tās dažādie trūkumi.

Tehniski sarežģītu preču saraksts ir noteikts ar Krievijas Federācijas valdības dekrētu “Par tehniski sarežģītu preču saraksta apstiprināšanu, attiecībā uz kurām ir apmierināmas patērētāju prasības to nomaiņai, ja precēm ir būtiski defekti. ” Nr.575 datēts ar 1997. gada 13. maiju.

Atgriešanas politika

Pārdevējs ir atbildīgs par preces defektiem, kuriem ir noteikts garantijas termiņš, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc preces nodošanas patērētājam, patērētājam pārkāpjot preces lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumus. preces, trešo personu darbības vai nepārvarama vara.

Pārdevējs ir atbildīgs par preču defektiem, kuriem nav garantijas termiņa, ja pircējs pierāda, ka tie radušies pirms preces nodošanas vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža.

Pārdevējam ir pienākums pieņemt no patērētāja neatbilstošas ​​kvalitātes preces un, ja nepieciešams, pārbaudīt preces kvalitāti. Pircējam ir tiesības piedalīties preču kvalitātes pārbaudē.

Pircēja skaidras naudas vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina preces iegādes faktu un nosacījumus, neesamība nav pamats atteikumam apmierināt viņa prasības.

Lielgabarīta preču un preču, kuru svars pārsniedz piecus kilogramus, piegāde remontam, pazemināšanai, nomaiņai un (vai) atgriešanai patērētājam tiek veikta uz pārdevēja rēķina.

Ja rodas strīds par preces defektu parādīšanās iemesliem, pārdevējam ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt preces pārbaudi.

Preču pārbaude tiek veikta likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 20., 21. un 22.pantā noteiktajos termiņos. Pircējam ir tiesības būt klāt preces apskates laikā un, ja nepiekrīt tās rezultātiem, šīs pārbaudes slēdzienu apstrīdēt tiesā.

Ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās trūkumi radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs, tad pircēja pienākums ir atlīdzināt pārdevējam ekspertīzes veikšanas izdevumus, kā arī saistītās preču uzglabāšanas un transportēšanas izmaksas.

Ja tiek konstatēti būtiski preces trūkumi, patērētājam ir tiesības pieprasīt to bezatlīdzības novēršanu, ja viņš pierāda, ka tie radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža. Šo prasību var uzrādīt, ja preces defekti tiek atklāti pēc diviem gadiem no preces nodošanas dienas patērētājam, precei noteiktajā kalpošanas laikā vai desmit gadu laikā no preces nodošanas dienas patērētājam. patērētājs, ja kalpošanas laiks nav noteikts. Šī prasība jāizpilda divdesmit dienu laikā no dienas, kad patērētājs to uzrādījis.

Ja defektus novērst nav iespējams, tad patērētājam pēc savas izvēles ir tiesības preci apmainīt vai atgriezt ražotājam un pieprasīt samaksātās summas atmaksu.

Pircējam atgriežot kvalitatīvas preces, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas akts, kurā norādīts:

• pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);
• pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;
• produkta nosaukums;
• līguma noslēgšanas un preču nodošanas datumi;
• atmaksājamā summa;
• pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti.

Pārdevēja atteikšanās vai izvairīšanās sastādīt rēķinu vai aktu neatņem pircējam tiesības pieprasīt preces atgriešanu un (vai) pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanu.

Ja pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atmaksa netiek veikta vienlaikus ar pircēja preču atgriešanu, noteiktās summas atmaksu ar pircēja piekrišanu veic pārdevējs vienā no šādiem veidiem:

• skaidrā naudā pārdevēja vietā;
• pasta pārsūtīšana;
• pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja norādīto banku vai citu pircēja kontu.

Pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.

Pretenziju iesniegšanas termiņi

Pircējam ir tiesības izteikt pretenzijas par preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas vai derīguma termiņa laikā. Gadījumos, ja līgumā paredzētais garantijas termiņš ir mazāks par diviem gadiem un preces defektus pircējs atklāj pēc garantijas termiņa beigām, bet divu gadu laikā, patērētājam ir tiesības vērst pārdevējam pretenzijas. ja viņš pierāda, ka preces defekti radušies pirms tās nodošanas pircējam vai iemeslu dēļ, kas radušies līdz šim brīdim.

Precēm, kurām garantijas vai derīguma termiņi nav noteikti, patērētājam ir tiesības celt pretenzijas, ja preces trūkumi tiek atklāti saprātīgā termiņā, bet divu gadu laikā no to nodošanas dienas patērētājam, ja vien ilgāki termiņi ir noteikti likumā vai līgumā.

Preces garantijas laiks, kā arī tās kalpošanas laiks tiek aprēķināts no dienas, kad prece nodota patērētājam, ja līgumā nav noteikts citādi. Ja piegādes dienu nevar noteikt, šie termiņi tiek skaitīti no preces izgatavošanas datuma.

Sezonas precēm (apaviem, apģērbam un citām) šos periodus aprēķina no attiecīgās sezonas sākuma, kuras sākumu attiecīgi nosaka Krievijas Federācijas veidojošās vienības, pamatojoties uz patērētāju atrašanās vietas klimatiskajiem apstākļiem.

Pārdodot preces internetā, šie termiņi tiek aprēķināti no dienas, kad preces tiek piegādātas pircējam. Ja piegādes dienu nevar noteikt, tad termiņi tiek skaitīti no pirkuma-pārdošanas līguma noslēgšanas dienas.

Preču defektu novēršanas, neatbilstošas ​​kvalitātes preču nomaiņas un patērētāju individuālo prasību apmierināšanas termiņus nosaka likuma “Patērētāju tiesību aizsardzības” 20., 21. un 22. pants. Šajos gadījumos uz tiešsaistes tirdzniecību attiecas vispārīgie preču pirkšanas un pārdošanas noteikumi.

Lielākoties var teikt, ka, lai gan tirdzniecība tiešsaistē maz atgādina mazumtirdzniecību tradicionālajos veikalos vai pat mobilajās mazumtirdzniecības vietās, preču pirkšanas un pārdošanas principi visur ir vienādi. Patērētāju tiesības ir vienlīdz aizsargātas, un pārdevējiem ir jāievēro visas likumā noteiktās prasības: jāslēdz nepieciešamie līgumi, jāsniedz nepieciešamā informācija, jāveic grāmatvedības uzskaite, jāmaksā nodokļi, jāatbild par preču kvalitāti un, ja nepieciešams, jāatlīdzina zaudējumi. kas radušies pircējam.

Juridiskais konsultants - juridiskais atbalsts un grāmatvedības pakalpojumi jūsu biznesam.

Šajā rakstā tiks aplūkoti noteikumi, kas nosaka preču attālinātās pārdošanas kārtību un regulē pircēja un pārdevēja attiecības, pārdodot preces attālināti un sniedzot attiecīgus pakalpojumus saistībā ar šādu pārdošanu.

Fons

Viena no mūsdienu attiecību raksturīgajām iezīmēm patērētāju tirgū ir tā, ka arvien vairāk pircēju iegādājas preces, neiepērkoties. Tas ir saistīts ar dažādiem faktoriem. Viens no tiem ir interneta straujā izplatība. Šo preču pārdošanas veidu sauc par attālināto pārdošanu.

Iepriekš Krievijas tiesību aktos attālā preču pārdošanas metode tika minēta tikai Art. 497 Krievijas Federācijas Civilkodekss. Precīzi tika minēts, jo minētās civiltiesību normas 2.daļa paredzēja tikai “mazumtirdzniecības pirkuma-pārdošanas līgumu, pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar preces aprakstu, preču katalogu u.c.”. Nebija speciālu normu, kas regulētu attiecības starp šāda darījuma dalībniekiem vai noteiktu tam īpašus noteikumus Krievijas likumdošanā.

Nepieciešamos pasākumus preču attālinātās pārdošanas procesā radušos attiecību tiesiskai regulēšanai likumdevēji veica 2004. gadā, pieņemot 2004. gada 21. decembra federālo likumu N 171-FZ “Par grozījumiem Krievijas Federācijas likumā”. “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un par Krievijas Federācijas Federālā likuma “Par grozījumiem un papildinājumiem Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (turpmāk tekstā – likums) 1. panta 28. punkta pasludināšanu. Nr. 171-FZ), ir zaudējuši spēku.

likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" normas

panta 22. punkts. Likuma N 171-FZ 1. pantu Krievijas Federācijas 1992. gada 2. jūlija likuma N 2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību” otrā nodaļa ir papildināta ar Art. 26.1 "Attālā preču pārdošanas metode." Šajā normā likumdevējs pirmo reizi sniedza šīs preču pārdošanas metodes definīciju. Viņš norādīja, ka mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu var noslēgt, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts, piemēram, katalogos, prospektos, bukletos, attēlots fotogrāfijās, izmantojot saziņas ( televīzija, pasts, radio utt.).

Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1.punktā ir runāts par iespēju slēgt mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu ar noteiktiem nosacījumiem, kas atšķir šo preču pārdošanas veidu no citiem likumā paredzētajiem.

Būtiska atšķirība starp attālināto preču pārdošanas metodi un citām mazumtirdzniecības metodēm ir neiespējamība tieši iepazīstināt patērētāju ar preci vai tās paraugu.

Likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību” nosaka galvenos pārdevēja pienākumus, pārdodot preces attālināti.

Pirms līguma noslēgšanas pārdevējam jāsniedz patērētājam informācija par preces patērētāja pamatīpašībām. Šī informācija ietver:

Pārdevēja adrese (atrašanās vieta);

Preču ražošanas vieta;

Pārdevēja (ražotāja) pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

Preču iegādes cena un nosacījumi;

Periods, kurā ir spēkā piedāvājums slēgt līgumu u.c.

Piegādes brīdī pārdevējam ir pienākums rakstiski sniegt patērētājam šādu informāciju par preci:

Tehnisko noteikumu nosaukums;

Informācija par produkta galvenajām patērētāja īpašībām;

Cena rubļos un preču iegādes noteikumi;

Garantijas termiņš, noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai u.c.

Tāpat pārdevējam ir pienākums sniegt patērētājam informāciju par preču atgriešanas kārtību un laiku.

Šajā gadījumā patērētājam tiek dotas tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas – septiņu dienu laikā. Šis termiņš var palielināties līdz trim mēnešiem, ja preces piegādes brīdī pircējam rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un laiku.

Likumdevējs nosaka nosacījumus pircējam atbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanai. Tas ir iespējams tikai tad, ja tiek saglabāts tā noformējums, preces patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus.

Tomēr šāda dokumenta neesamība patērētājam neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no konkrētā pārdevēja. No likumdevēja puses tas ir nozīmīgs solis patērētāju interešu aizsardzības virzienā.

Šāda jēdziena “citi pierādījumi” izmantošana likumdevējam ļauj pircējam, ja nepieciešams, izmantot nodaļas nosacījumus. Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 6. pants (Krievijas Federācijas Civilprocesa kodekss).

Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 55. pantu, pierādījumi lietā ir informācija par faktiem, uz kuru pamata tiesa konstatē tādu apstākļu esamību vai neesamību, kas ir svarīgi lietas pareizai izskatīšanai un izšķiršanai. Turklāt šādu informāciju var iegūt no pušu un trešo personu paskaidrojumiem, liecinieku liecībām, rakstveida un lietiskajiem pierādījumiem, audio un video ierakstiem, ekspertu atzinumiem.

Vēl viens apstāklis, kas pircējam padara neiespējamu kvalitatīvas preces atgriešanu, ir individuāli definētu īpašību esamība šai precei un neiespējamība šo preci izmantot citiem patērētājiem.

Piemēram, ja pircējs attālināti iegādājies virtuves mēbeles, izgatavotas pēc pasūtījuma, atbilstošas ​​viņa dzīvokļa plānojumam, pārdevējam ir tiesības atteikties pieņemt no pircēja šādas preces.

Preču atgriešanas kārtība likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikta šādi: ja patērētājs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam naudas summa, ko patērētājs samaksājis saskaņā ar līgumu, izņemot pārdevēja izdevumus par atgriezto preču piegādi no patērētāja, ne vēlāk kā 10 dienu laikā no dienas, kad patērētājs iesniedz attiecīgu pieprasījumu.

Saskaņā ar attiecīgā panta 5. punktu. likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1.punktu, ja attālināti pārdotā prece izrādās nekvalitatīva, tiek piemērotas 2008.gada 1.jūlija Regulas (EK) Nr. Art. likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18 - 24, t.i. kā parastajā pārdošanas veidā.

Par izmaiņām Krievijas Federācijas Civilkodeksā

Līdz nesenam laikam tiesiskās attiecības, kas radās preču attālinātās pārdošanas procesā, regulēja tikai likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikumi. Kā minēts iepriekš, Krievijas Federācijas Civilkodeksā šie jautājumi ir atspoguļoti tikai Art. 497, un arī tad diezgan saīsinātā formā. Šis noteikums runā tikai par iespēju slēgt mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar preces aprakstu, preču katalogu vai citā līdzīgā veidā.

2007.gada 25.oktobrī tika pieņemts Federālais likums Nr.234-FZ “Par grozījumiem Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību” un Krievijas Federācijas Civilkodeksa otrajā daļā”.

Pēc likuma Nr.234-FZ stāšanās spēkā Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 497. pants tiks formulēts citā redakcijā:

Pats šīs normas nosaukums ir mainījies. Papildus preču pārdošanai, pamatojoties uz paraugiem, tajā ir minēts arī attālinātais preču pārdošanas veids;

Panta 2.daļa nosaka attālināto preču pārdošanas metodi;

Šīs normas 3. un 4.daļa nosaka galvenās tiesiskās attiecības, kas rodas, pārdodot preces pēc parauga vai attālināti.

Par Preču attālinātās pārdošanas noteikumiem

Ievērojot likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikumus, ar Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrētu N 612 tika apstiprināti Preču attālinātās pārdošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi).

Preču pircējs attālinātās pārdošanas veidā saskaņā ar šiem noteikumiem ir pilsonis, kurš plāno pasūtīt vai iegādāties, vai kurš pasūta, pērk vai lieto preces tikai personiskām, ģimenes, sadzīves un citām ar uzņēmējdarbību nesaistītām vajadzībām.

Savukārt pārdevējs attālinātās pārdošanas metodē var būt tikai organizācija neatkarīgi no tās juridiskās formas vai individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces attālināti.

Pievērsiet uzmanību! Saskaņā ar Noteikumiem viena no “tālinātās tirdzniecības darījuma” pusēm ir pircējs. Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ir lietots cits termins - "patērētājs". Likums regulē attiecības, kas rodas ne tikai preču pirkšanas un pārdošanas, bet arī darbu veikšanas un pakalpojumu sniegšanas laikā. Šī iemesla dēļ Preču attālinātās pārdošanas noteikumos pircējs ir norādīts kā viens no regulēto attiecību subjektiem.

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi izvirza noteiktas prasības ne tikai pārdevējam, bet arī pircējam.

Tādējādi saskaņā ar Noteikumu 14.punkta nosacījumiem pircēja ziņojumā par nodomu iegādāties preci obligāti jānorāda šāda informācija:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums) un adrese (atrašanās vieta), pircēja vai viņa norādītās personas (saņēmēja) uzvārds, vārds, uzvārds, adrese, uz kuru preces jāpiegādā;

b) preces nosaukums, preces numurs, zīmols, šķirne, iegādātās preces iepakojumā iekļauto vienību skaits, preces cena;

c) pakalpojuma veids (ja tiek sniegts), tā izpildes laiks un izmaksas;

d) pircēja saistības.

Jāņem vērā, ka pircēja piedāvājums nosūtīt preces pa pastu uz adresi “On Poste restante” var tikt pieņemts tikai ar pārdevēja piekrišanu.

Savukārt pārdevējam, kuram pircējs ziņojumā par nodomu iegādāties preci ir norādījis informāciju par saviem personas datiem, ir jānodrošina to konfidencialitāte.

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi, kā arī attiecīgie likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” nosacījumi tieši norāda, ka attiecībām, kas rodas, ir jāpiemēro noteiktos apstākļos noslēgta mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līguma noteikumi. šajā gadījumā.

Kādas preces ir aizliegts pārdot attālināti?

Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1.punkts tieši nenosaka ierobežojumus to preču sarakstam, kuras var pārdot tālpārdošanu.

Preču pārdošanas noteikumu 5.punktā attālināti ir diezgan skaidri norādīts, kuras preces ir aizliegts pārdot:

Alkohola produkti (definīcija sniegta 1995. gada 22. novembra Federālā likuma N 171-FZ 2. panta 7. punktā);

Preces, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

Pievērsiet uzmanību! Pašreizējie Krievijas Federācijas tiesību akti jo īpaši ietver visu veidu šaujamieročus un munīciju, lāpstiņu un mešanas ieročus, zāles, psihotropās vielas un narkotiskās vielas, kā arī tabakas izstrādājumus starp precēm, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota.

Līdz ar to no likuma viedokļa apšaubāma ir zāļu tirdzniecība ar tā saukto interneta aptieku starpniecību.

Vai Preču pārdošanas attālināti noteikumi ir piemērojami citām attiecībām?

Preču pārdošana attālināti, kā arī pārdevēja sniegtie pakalpojumi zināmā mērā ir līdzīgi citiem preču pārdošanas veidiem. Šī iemesla dēļ likumdevējs bija spiests apstiprinātajos Noteikumos norādīt, ka tie neattiecas uz preču pārdošanu, izmantojot mašīnas, kā arī uz izsolēs noslēgtajiem pārdošanas līgumiem.

Šie noteikumi neattiecas uz veiktajiem darbiem vai sniegtajiem pakalpojumiem. Vienīgie izņēmumi ir pārdevēja veiktie (sniegtie) darbi (pakalpojumi) saistībā ar preču pārdošanu attālināti.

Tie ietver pakalpojumus preču piegādei, nosūtot tās pa pastu vai transportu, ko saskaņā ar Noteikumu 3.punkta nosacījumiem pārdevējam ir pienākums piedāvāt pircējam, obligāti norādot piegādes veidu un transporta veidu. lietots. Taču pārdevējam nav tiesību veikt papildu darbus (sniegt pakalpojumus) par maksu bez pircēja piekrišanas. Pircējam savukārt ir tiesības atteikties maksāt par šādu darbu (pakalpojumiem), un, ja tie tiek apmaksāti, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atdod samaksāto summu.

Informācija par produktu

Pircēja iegādātā prece, iespējams, ir lietota vai tika novērsts defekts. Šajā gadījumā pircējam ir jāsniedz informācija par to.

Informācija par preci ir jāvērš pircēja uzmanībai precei pievienotajā tehniskajā dokumentācijā, uz etiķetēm, marķējot vai citādā veidā, kas pieņemts atsevišķiem preču veidiem.

Līgums par preču pārdošanu un pirkšanu attālināti

Saskaņā ar Noteikumu par preču realizāciju attālināti 12. punktu, atspoguļojot Art. 2. punkta galvenos nosacījumus. 492 un Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 494. pantu preces piedāvājums tā aprakstā, kas adresēts nenoteiktam personu skaitam, tiek atzīts par publisku piedāvājumu, ja tas ir pietiekami noteikts un satur visus būtiskos līguma nosacījumus.

Šajā gadījumā pārdevējam ir pienākums noslēgt līgumu ar ikvienu personu, kura izteikusi vēlmi iegādāties viņa aprakstā piedāvātās preces, un informēt pircēju par laiku, kurā ir spēkā piedāvājums pārdot preces attālināti.

Līguma noslēgšanas brīdis par preču mazumtirdzniecības pirkšanu un pārdošanu attālināti saskaņā ar Noteikumiem tiek noteikts šādi: šāds līgums tiek uzskatīts par noslēgtu ar brīdi, kad pārdevējs izsniedz kases vai pārdošanas čeku vai citu dokumentu, kas apliecina samaksu par preci. pircējam vai no brīža, kad pārdevējs saņem ziņu par pircēja nodomu iegādāties preci .

Ja pircēja rīcībā nav norādīto dokumentu saskaņā ar šādu līgumu, viņš var izmantot Krievijas Federācijas Civilkodeksa vispārīgos noteikumus par mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu. Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 493. pantu pircēja dokumentu, kas apliecina preču samaksu, neesamība neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām, apstiprinot līguma noslēgšanu un tā nosacījumus.

Pircējam norēķinoties par precēm bezskaidras naudas veidā vai pārdodot preces uz kredīta (izņemot apmaksu ar bankas maksājumu kartēm), pārdevējam ir pienākums apstiprināt preču nodošanu, noformējot rēķinu vai preču pieņemšanas aktu.

Preču nodošana un piegāde pircējam

Pārdevēja pienākumi nodot preces un citi ar preču nodošanu saistītie pienākumi rodas no brīža, kad pārdevējs saņem atbilstošu ziņu no pircēja par nodomu slēgt preču pārdošanas līgumu attālināti. Šajā gadījumā pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai sākotnējā preču piedāvājumā nenorādītās patēriņa preces, kā arī nodot pircējam preces, kas neatbilst priekšlīgumam un pieprasīt par tām samaksu.

Ja līgumā par preču mazumtirdzniecības pirkšanu un pārdošanu attālināti ir ietverti nosacījumi preču piegādei pircējam, tad saskaņā ar šādu līgumu iegādātās preces līgumā noteiktajā termiņā tiek piegādātas pircēja norādītajā vietā. Ja preču piegādes vietu pircējs kāda iemesla dēļ nav norādījis, tad preces tiek piegādātas uz viņa dzīvesvietu.

Lai izpildītu līguma noteikumus par preču piegādi pircējam, pārdevējam ir tiesības izmantot trešo personu pakalpojumus. Taču tajā pašā laikā viņam ir pienākums informēt pircēju par trešās personas iesaistīšanos preču piegādes nosacījumu izpildē.

Preču nodošana pircējam tiek veikta līgumā noteiktajā veidā un termiņos. Ja kāda iemesla dēļ līgumā nav noteikts preču piegādes termiņš pircējam, tad pārdevējam ir pienākums preci nodot saprātīgā termiņā, un nodošanas prasību neievērošanas gadījumā preces saprātīgā termiņā vai neiespējamību noteikt šādu termiņu, nodot to ne vēlāk kā septiņu dienu laikā no brīža, kad pircējs iesniedz attiecīgās prasības.

Praksē nereti rodas situācijas, kad pārdevējs nevar izpildīt savas saistības nodot preci pircējam paša pircēja vainas dēļ. Šajā gadījumā pircējam ir jāmaksā par preces atkārtotu piegādi.

Iepriekš jautājums par preču piegādes līguma nosacījumu savlaicīgu izpildi un pārdevēja atbildību bija ārpus tiesiskā regulējuma darbības jomas, jo Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1.punkts paredz atbildību tikai par neatbilstošas ​​kvalitātes preču realizāciju. Apstiprinātie Preču realizācijas attālināti noteikumi, lai gan tie patstāvīgi nenosaka, kā tieši pārdevējs ir atbildīgs par preču piegādes noteikumu pārkāpšanu, tomēr šādu atbildību paredz, atsaucoties uz attiecīgajām civiltiesību normām šīs situācijas risināšanai.

Neadekvātas kvalitātes preču atgriešana

Saskaņā ar Preču attālinātās pārdošanas noteikumiem pircējam, kuram tiek pārdota neatbilstošas ​​kvalitātes prece, ir tiesības pēc savas izvēles pieprasīt no pārdevēja vai nu bez maksas novērst preces trūkumus, vai atlīdzināt pircēja vai trešās personas veiktās to labošanas izmaksas. Pārdevējam ir arī tiesības pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu vai aizstāšanu ar līdzīgas markas preci (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma pārrēķinu. cena. Turklāt attiecībā uz tehniski sarežģītām un dārgām precēm šīs pircēja prasības jāizpilda tikai tad, ja tiek atklāti būtiski trūkumi.

Pircējam ir arī tiesības atteikties no līguma izpildes un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksu vai pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā.

Noteikumu ievērošanas uzraudzība

Preču attālinātās pārdošanas noteikumu ievērošanas kontroli veic federālā izpildinstitūcija un tās teritoriālās struktūras, kuras saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem veic kontroles un uzraudzības funkcijas sanitārās un sanitārās un higiēnas nodrošināšanas jomā. iedzīvotāju epidemioloģiskā labklājība, patērētāju tiesību un patērētāju tirgus aizsardzība.

Preču attālinātās pārdošanas noteikumu ievērošanas uzraudzības kārtību nosaka Noteikumi par Federālo uzraudzības dienestu patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēka labklājības jomā, kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas valdības 30. jūnija dekrētu. , 2004 N 322, kā arī Krievijas Veselības un sociālās attīstības ministrijas un Federālā uzraudzības dienesta patērētāju tiesību un cilvēku labklājības aizsardzības jomā kopīgā vēstule, datēta ar 2007. gada 12. oktobri N 0100/10281-07 -32.

Atbildība par Noteikumu pārkāpumiem

Administratīvo atbildību par pārkāpumiem saimnieciskās darbības jomā, tai skaitā Preču attālinātās realizācijas noteikumos, paredz atsevišķi nodaļas noteikumi. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa (CAO RF) 14. pants.

Patlaban nav speciālu noteikumu, kas paredzētu atbildību par tieši norādīto noteikumu pārkāpšanu Administratīvo pārkāpumu kodeksā. Persona, kura realizē preces šādā veidā, ir atbildīga par nodarījumiem, kas var tikt izdarīti cita veida mazumtirdzniecībā.

Veicot uzņēmējdarbību, ieskaitot preču pārdošanu attālināti, bez valsts reģistrācijas kā individuālam uzņēmējam vai bez valsts reģistrācijas kā juridiskai personai, pārkāpējs ir atbildīgs saskaņā ar 1. 14.1. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodekss.

Par tādu preču attālinātu pārdošanu, kuru brīvā pārdošana ir aizliegta vai ierobežota, administratīvā atbildība ir paredzēta Art. 14.2. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodekss.

Ja pārdevējs ir veicis alkoholisko izstrādājumu attālināto tirdzniecību, viņš saucas pie administratīvās atbildības, pamatojoties uz īpašu normu - Art. 14.16. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodekss.

Personas, kas pārdod preces attālināti, var tikt sauktas pie administratīvās atbildības saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.15 par dažu veidu preču pārdošanas noteikumu pārkāpšanu un saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.8. punktu par patērētāju tiesību pārkāpšanu iegūt nepieciešamo informāciju par pārdotajām precēm, tādu nosacījumu iekļaušanu mazumtirdzniecības līgumā, kas aizskar patērētāja tiesības, kā arī par likumā noteikto labumu un priekšrocību nesniegšanu patērētājam.

Noteikumu 19.punkts neļauj nodot patērētājam priekšlīgumam neatbilstošas ​​preces, ja šādai nodošanai ir pievienota prasība par preču obligātu samaksu.

Praksē šāda veida fakti rodas, pārdodot preces, izmantojot pasta pakalpojumus, kad patērētājam, saņemot pasūtītās preces, kas iepakotas pakomā u.tml., tiek lūgts veikt papildu samaksu pasta nodaļās, pēc tam, kad atverot pasta sūtījumu, izrādās, ka nosūtītās preces nav pasūtījis patērētājs (pilnībā vai daļēji).

Ja pārdevēji neievēro iepriekš minētos Noteikumu punktus, tos var saukt pie administratīvās atbildības saskaņā ar Noteikumu 1. daļu. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.8. punkts (patērētāja tiesību pārkāpums saņemt nepieciešamo un uzticamu informāciju par pārdodamo preci, ražotāju, pārdevēju), saskaņā ar Art. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.7 (maldināšana attiecībā uz patērētāja īpašībām un preču kvalitāti), un pēdējā gadījumā - saskaņā ar 2. Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa 14.8 (mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līgumā ir iekļauti nosacījumi, kas pārkāpj patērētāju tiesības).

Turklāt jebkurā gadījumā, ja pārdevēji neievēro šos vai citus Noteikumu punktus, ir pamats piemērot Art. 14.15 Krievijas Federācijas Administratīvo pārkāpumu kodeksa "Noteikumu par noteiktu veidu preču pārdošanu pārkāpums".

Mūsdienās arvien populārāka kļūst preču piegāde no ārzemēm vai tālākiem valsts nostūriem. Patiešām, ne vienmēr ir iespējams iegādāties nepieciešamās preces par labāko cenu tajos veikalos, kas ir pa rokai, un tieši šajā gadījumā talkā nāk tiešsaistes izsoles, interneta veikali un citas platformas, kur preces var iegādāties attālināti.

Bet kā noslēgt pirkumu vai pārdošanu, ja klients un pārdevējs neredz viens otru? Kā piegādāt preces? Un kurš un kad būs atbildīgs, ja tiks pieļauts kāds pārkāpums? Visus šos jautājumus regulē distances tirdzniecības noteikumi, kas ir nesaraujami saistīti ar likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Tie tiks apspriesti mūsu rakstā.

Pamatnoteikumi

Vispirms apskatīsim visvienkāršākos noteikumus, kas ietver distances pārdošanas noteikumus. Tajos aplūkotās pamatdefinīcijas ir pilnīgi identiskas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ietvertajām. Tajā pašā laikā pašā pirmajā daļā ir sniegta tālpārdošanas definīcija. Saskaņā ar to preču pārdošana attālināti ir pirkšana un pārdošana gadījumos, kad pircējs saņem informāciju par preci, izmantojot pārdevēja sniegto informāciju caur datiem internetā, bukletā, katalogā, brošūrā, vēstulē u.c.

Svarīgākais distances pārdošanas noteikums, uz kura pamata ir balstīts viss likums, ir noteikums par pircēja iepazīšanu ar preci. Lai veiktu distances tirdzniecību, Pārdevējam ir pienākums pastāstīt klientam šādas preces īpašības:

• Vārds;
• Cena;
• Dati par patērētāja īpašībām vai tehniskajiem parametriem (atkarībā no preces veida);
• Garantijas dati;
• Ekspluatācijas un drošības noteikumi;
• Informācija par preces ražotāju;
• Informācija par nepieciešamajām licencēm precēm;
• Dati par preces defektiem.

Maksājumiem par distances tirdzniecību ir noteikti mazāk stingri ierobežojumi - klients un pārdevējs var paši izvēlēties, kā būs ērti pārskaitīt līdzekļus: ar starpnieka starpniecību, piegādes brīdī, pārskaitījumu uz karti un kontu, uz trešo personu rekvizītiem, utt.

Preču piegāde

Preču distances tirdzniecībā problemātiskākais jautājums ir to piegāde. Un ir labi, ja pircēja pilsētā ir pārdevēja filiāle - šajā gadījumā preces varat paņemt pats, pēc saņemšanas pārbaudot to “uz vietas”. Bet, ja pārdevējs atrodas citā pilsētā vai pat valstī, tad jums būs jāievēro daudzi distances pārdošanas noteikumi.

Vispārīgi noteikumi par piegādi izskatās šādi:

• Preces tiek piegādātas uz klienta rēķina, piegādes izmaksas pārdevējs norāda atsevišķi. Visi preču piegādes nosacījumi tiek iepriekš saskaņoti un norādīti pirkšanas-pārdošanas līgumā;
• Preces uz klienta norādīto adresi piegādā vai nu personīgi pārdevējs, vai ar trešo personu starpniecību, kas veic transportēšanu. Ja tiek piemērots otrais variants, tad pircējam jādod piekrišana darbam ar trešajām personām;
• Precēm jābūt piegādātām laikā, pretējā gadījumā pircējs var pieprasīt kompensāciju saskaņā ar līguma tekstu. Nav svarīgi, kas tieši izraisīja kavēšanos un kurš pie tā ir vainojams;
• Prece jāpiegādā līgumā noteiktajā veidā: klients var to izņemt pats, saņemt pa pastu vai ar kurjera starpniecību;
• Ja prece netika nodota pircēja vainas dēļ, tad starp pārdevēju un pircēju tiek noslēgts jauns piegādes līgums, bet tikai pēc tam, kad klients ir apmaksājis visas izmaksas;
• Ja preces netika piegādātas noteiktajā dienā pārdevēja vainas dēļ, tad pircējam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja atlīdzību saskaņā ar līgumu. Ja par šādu kompensāciju tur nav runāts, tad soda naudas tiek aprēķinātas saskaņā ar likumā noteiktajām normām.

Preču atgriešana

“Tālpārdošanas noteikumi” nedaudz paplašina pircēja iespējas preču atgriešanai. Tiek veiktas šādas izmaiņas:

• Pircējam ir tiesības atteikties no kvalitatīvas preces pirms tās saņemšanas vai 7 dienu laikā no saņemšanas dienas. Šajā gadījumā viņam ir jāmaksā par preču atgriešanu. Atmaksa tiks veikta tikai pēc preces saņemšanas pie pārdevēja. Pašam izstrādājumam nevajadzētu būt bojātam, tam jāsaglabā noformējums un visi pavaddokumenti. Ja preces saņemšanai nav noteikts konkrēts datums, tad mēnesi skaita no tās plānotās saņemšanas dienas;
• Pircējam ir tiesības atgriezt neatbilstošas ​​kvalitātes preci vai nu 15 dienu laikā no saņemšanas dienas, vai arī visa garantijas laikā, ja preces remonts nav iespējams vai nepraktisks. Šajā gadījumā pārdevējam ir jāsedz visi izdevumi;
• Pircējam ir visas tiesības pieprasīt naudas atlīdzību par preci, par atgriešanu, kā arī pilnu atlīdzību par visiem zaudējumiem, kas pircējam radušies nekvalitatīvas preces dēļ;
• Ja pircējs maksāja par preci ar pārskaitījumu uz trešo personu rekvizītiem, nevis uz paša pārdevēja rekvizītiem, tad pārdevējam vienalga ir pienākums atdot naudu. Šajā gadījumā tie tiks atgriezti tieši tajā kontā, no kura tika veikts maksājums;
• Ja rodas problēmas ar preču atgriešanu vai kompensācijas pārskaitīšanu, pircējam ir visas tiesības iesniegt prasību gan Rospotrebnadzor, gan tiesā dzīvesvietā vai veikala reģistrācijas vietā.

Pretējā gadījumā tiek piemēroti standarta noteikumi. Tādējādi nav iespējams atgriezt kvalitatīvas preces, kuras principā nevar atgriezt (personīgās lietas, zāles utt.).

Ko nevar pārdot

Noslēgumā mēs jums pateiksim, kuras preces nevar pārdot attālināti. To saraksts ir diezgan plašs, jo attālinātai tirdzniecībai aizliegto preču sarakstā ir pilnīgi visas preces, kuru tirdzniecība Krievijas teritorijā ir aizliegta vai citādi ierobežota. Šajā sarakstā ir:

• Alkohols;
• Zāles vai izejvielas to ražošanai;
• Jebkāda veida ieroči;
• Krievijā aizliegtas zāles vai zāles, kurām nepieciešama recepte;
• Tabakas izstrādājumi.

Un daudzi citi produkti. Nav svarīgi, vai to tirdzniecība ir atļauta ārzemēs (ja pasūtāt preces no citas valsts) - piegādes noteikumi attiecas uz visām precēm, kas nonāk Krievijā. Turklāt pārdevējam nav tiesību pārdot papildu preces “papildus” galvenajai bez atsevišķas pircēja atļaujas.

Esi pirmais, kas komentē

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Krievijas Federācijas valdība nolemj:

Apstiprināt pievienotos Preču pārdošanas attālināti noteikumus.

Krievijas Federācijas valdības priekšsēdētājs
V. Zubkovs

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi

1. Šie noteikumi, kas nosaka preču attālinātās pārdošanas kārtību, regulē pircēja un pārdevēja attiecības, pārdodot preces attālināti, un pakalpojumu sniegšanu saistībā ar šo pārdošanu.

2. Šajos noteikumos lietotie pamatjēdzieni nozīmē:

"pircējs" - pilsonis, kurš plāno pasūtīt vai iegādāties vai pasūta, pērk vai lieto preces tikai personiskām, ģimenes, sadzīves un citām ar uzņēmējdarbību nesaistītām vajadzībām;

“pārdevējs” - organizācija neatkarīgi no tās juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces attālināti;

“preču attālinātā pārdošana” - preču pārdošana saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts, pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, prospektos, bukletos vai attēlots fotogrāfijās vai saziņas veidā. , vai citos veidos, kas izslēdz iespēju, slēdzot šādu līgumu, pircēju tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu.

3. Pārdodot preces attālināti, pārdevējam ir pienākums piedāvāt pircējam pakalpojumus preču piegādei, nosūtot tās pa pastu vai transportu, norādot piegādes veidu un izmantotā transporta veidu.

Pārdevējam ir jāinformē pircējs par nepieciešamību izmantot kvalificētus speciālistus tehniski sarežģītu produktu pieslēgšanai, uzstādīšanai un nodošanai ekspluatācijā, kurus saskaņā ar tehniskajām prasībām nevar nodot ekspluatācijā bez atbilstošu speciālistu līdzdalības.

4. Attālināti pārdoto preču un saistībā ar šo pārdošanu sniegto pakalpojumu sarakstu nosaka pārdevējs.

5. Nav atļauta alkoholisko dzērienu, kā arī preču, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem, attālināta tirdzniecība.

6. Šie noteikumi neattiecas uz:

a) darbs (pakalpojumi), izņemot darbu (pakalpojumus), ko veic (nodrošina) pārdevējs saistībā ar preču pārdošanu attālināti;

b) preču pārdošana, izmantojot mašīnas;

c) izsolēs noslēgtie pārdošanas un pirkšanas līgumi.

7. Pārdevējam nav tiesību veikt papildu darbus (sniegt pakalpojumus) par maksu bez pircēja piekrišanas. Pircējam ir tiesības atteikties maksāt par šādu darbu (pakalpojumiem), un, ja tie tiek apmaksāti, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atdod samaksāto summu.

8. Pārdevējam pirms mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līguma (turpmāk tekstā – līgums) noslēgšanas jāsniedz pircējam informācija par preču galvenajām patēriņa īpašībām un pārdevēja adresi (atrašanās vietu), ražošanas vietu. preces, pilns pārdevēja firmas nosaukums (nosaukums), preču iegādes cena un nosacījumi, to piegāde, kalpošanas laiks, derīguma termiņš un garantijas termiņš, preču apmaksas kārtība, kā arī termiņš, kurā piedāvājums slēgt līgumu ir spēkā.

9. Pārdevējam preces piegādes brīdī ir pienākums rakstiski vērst pircēja uzmanību uz šādu informāciju (importētajām precēm - krievu valodā):

a) tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu produkta atbilstības apstiprinājumu;

b) informācija par preces patērētāja pamatīpašībām (darbs, pakalpojumi), un attiecībā uz pārtikas produktiem - informācija par sastāvu (tostarp pārtikas piedevu un pārtikas produktu ražošanas procesā izmantoto bioloģiski aktīvo piedevu nosaukums, informācija par sastāvdaļu klātbūtne pārtikas produktos, kas iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus, uzturvērtība, mērķis, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, gatavo ēdienu pagatavošanas metodes, svars (tilpums), ražošanas un iepakošanas datums un vieta ( pārtikas produktu iepakošana, kā arī informācija par kontrindikācijām to lietošanai noteiktu slimību gadījumā;

c) cena rubļos un preču iegādes noteikumi (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

d) informācija par garantijas periodu, ja tāds ir noteikts;

e) noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;

f) informāciju par preces kalpošanas laiku vai derīguma termiņu, kā arī informāciju par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu beigām un iespējamām sekām šādu darbību neveikšanas gadījumā, ja prece pēc derīguma termiņa beigām. norādītie termiņi apdraud pircēja dzīvību, veselību un īpašumu vai kļūst nederīgi lietošanai pēc pieraksta;

g) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

h) informācija par obligātu preču (pakalpojumu) atbilstības apstiprinājumu obligātajām prasībām, kas nodrošina to drošību pircēja dzīvībai, veselībai, videi un novērš kaitējumu pircēja īpašumam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem;

i) informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

j) informācija par konkrētu personu, kura veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tas ir būtiski, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;

k) šo noteikumu 21. un 32. punktā paredzēto informāciju.

10. Ja pircēja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, pircējam par to jāsniedz informācija.

11. Informācija par preci pircējam tiek pievērsta precei pievienotajā tehniskajā dokumentācijā, uz etiķetēm, marķējumā vai citā atsevišķiem preču veidiem pieņemtā veidā.

Informācija par obligāto preču atbilstības apstiprinājumu tiek sniegta Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem noteiktajā veidā un veidos, un tajā ir iekļauta informācija par šādu atbilstību apliecinošā dokumenta numuru, tā derīguma termiņu un izdevēju organizāciju. to.

12. Nenoteiktam personu skaitam adresēts preces piedāvājums tās aprakstā ir atzīstams par publisku piedāvājumu, ja tas ir pietiekami definēts un satur visus būtiskos līguma nosacījumus.

Pārdevējam ir pienākums noslēgt līgumu ar ikvienu personu, kura ir izteikusi vēlmi iegādāties viņa aprakstā piedāvātās preces.

13. Pārdevēja pienākums ir informēt pircēju par termiņu, kurā ir spēkā piedāvājums pārdot preces attālināti.

14. Ja pircējs nosūta pārdevējam ziņojumu par nodomu iegādāties preci, ziņojumā jāiekļauj:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums) un adrese (atrašanās vieta), pircēja vai viņa norādītās personas (saņēmēja) uzvārds, vārds, uzvārds, adrese, uz kuru preces jāpiegādā;

b) preces nosaukums, preces numurs, zīmols, šķirne, iegādātās preces iepakojumā iekļauto vienību skaits, preces cena;

c) pakalpojuma veids (ja tiek sniegts), tā izpildes laiks un izmaksas;

d) pircēja saistības.

15. Pircēja piedāvājums nosūtīt preces pa pastu uz adresi “Poste restante” var tikt pieņemts tikai ar pārdevēja piekrišanu.

16. Pārdevējam ir jānodrošina pircēja personas datu konfidencialitāte saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem personas datu jomā.

17. Organizācija, kas pārdod preces attālināti, nodrošina pircēju ar katalogiem, bukletiem, brošūrām, fotogrāfijām vai citiem informatīviem materiāliem, kas satur pilnīgu, uzticamu un pieejamu piedāvāto preci raksturojošu informāciju.

18. Pārdevēja pienākumi nodot preci un citi ar preču nodošanu saistītie pienākumi rodas no brīža, kad pārdevējs saņem pircēja atbilstošu ziņojumu par nodomu slēgt līgumu.

19. Pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai patēriņa preces, kas nav norādītas sākotnējā preču piedāvājumā.

Nav atļauts nodot patēriņam preces, kas neatbilst priekšlīgumam, ja šādai nodošanai ir pievienota prasība samaksāt par preci.

20. Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad pārdevējs pircējam izsniedz skaidras naudas vai pārdošanas čeku vai citu preču apmaksu apliecinošu dokumentu, vai no brīža, kad pārdevējs saņem ziņojumu par pircēja nodomu iegādāties preci.

Pircējam norēķinoties par precēm bezskaidras naudas veidā vai pārdodot preces uz kredīta (izņemot apmaksu ar bankas maksājumu kartēm), pārdevējam ir pienākums apstiprināt preču nodošanu, noformējot rēķinu vai preču pieņemšanas aktu.

21. Pircējam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas - 7 dienu laikā.

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un termiņiem, pircējam ir tiesības atteikties no preces 3 mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Šī dokumenta neesamība pircējam neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pircējam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja pircējs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam pircēja saskaņā ar līgumu samaksātā summa, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no pircēja, ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircējs iesniedz atbilstošu pieprasījumu.

22. Ja līgums noslēgts ar nosacījumu, ka prece tiek piegādāta pircējam, pārdevējam ir pienākums piegādāt preci pircēja norādītajā vietā līgumā noteiktajā termiņā, un, ja preces piegādes vieta preces nav norādījis pircējs, tad uz savu dzīvesvietu.

Preču piegādei pircēja norādītajā vietā pārdevējs var izmantot trešo personu pakalpojumus (par to obligāti jāinformē pircējs).

23. Pārdevējam ir pienākums nodot preci pircējam līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos.

Ja līgumā nav noteikts preču piegādes laiks un šo termiņu nav iespējams noteikt, preces pārdevējam jānodod saprātīgā termiņā.

Saprātīgā termiņā neizpildīta saistība pārdevējam ir jāizpilda 7 dienu laikā no dienas, kad pircējs iesniedzis prasību par tās izpildi.

Ja pārdevējs pārkāpj preču nodošanas pircējam termiņus, pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar Krievijas Federācijas civillikumiem.

24. Ja preces piegāde notikusi līgumā noteiktajos termiņos, bet prece nav nodota pircējam viņa vainas dēļ, turpmākā piegāde tiek veikta jaunā termiņā, kas saskaņots ar pārdevēju, pēc tam, kad pircējs ir atgriezies. -apmaksāja pakalpojumu izmaksas par preču piegādi.

25. Pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kuru kvalitāte atbilst līgumam un informācijai, kas pircējam sniegta, slēdzot līgumu, kā arī informāciju, kas viņam pievērsta, nododot preci (tehniskajā dokumentācijā). piestiprināts pie precēm, uz etiķetēm, ar marķējumu vai citiem līdzekļiem, kas paredzēti noteiktiem preču veidiem).

Ja līgumā nav nosacījumu par preces kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas.

Ja, slēdzot līgumu, pircējs ir informējis pārdevēju par konkrētajiem preces iegādes mērķiem, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas lietošanai atbilstoši šiem mērķiem.

Ja līgumā nav noteikts citādi, pārdevēja pienākums ir vienlaikus ar preces nodošanu nodot pircējam attiecīgos piederumus, kā arī ar preci saistītos dokumentus (tehnisko pasi, kvalitātes sertifikātu, lietošanas instrukciju u.c.) ko paredz Krievijas Federācijas tiesību akti.

26. Piegādātā prece tiek nodota pircējam viņa dzīvesvietā vai citā viņa norādītajā adresē, bet pircēja prombūtnes laikā - jebkurai personai, kura uzrāda kvīti vai citu dokumentu, kas apliecina līguma noslēgšanu vai piegādes reģistrāciju. no precēm.

27. Ja preces tiek nodotas pircējam, pārkāpjot līguma noteikumus par preču daudzumu, sortimentu, kvalitāti, komplektāciju, iepakojumu un (vai) iepakojumu, pircējs par šiem pārkāpumiem var paziņot pārdevējam ne vēlāk kā līdz plkst. 20 dienas pēc preču saņemšanas.

Ja precei, kurai nav noteikti garantijas vai derīguma termiņi, tiek atklāti trūkumi, pircējam ir tiesības izteikt pretenzijas par preces defektiem saprātīgā termiņā, bet 2 gadu laikā no tās nodošanas dienas pircējam. , ja vien likumā vai līgumā nav noteikti ilgāki termiņi.

Pircējam ir arī tiesības izvirzīt pretenzijas pret pārdevēju par preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas vai derīguma termiņa laikā.

28. Pircējam, kuram pārdotas neatbilstošas ​​kvalitātes preces, ja vien pārdevējs par to nav vienojies, ir tiesības pēc saviem ieskatiem pieprasīt:

a) bezmaksas preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to labošanu no pircēja vai trešās personas puses;

b) proporcionāls pirkuma cenas samazinājums;

c) aizstāšana ar līdzīgas markas preci (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu. Turklāt attiecībā uz tehniski sarežģītām un dārgām precēm šīs pircēja prasības tiek apmierinātas, ja tiek atklāti būtiski trūkumi.

29. Pircējam tā vietā, lai izvirzītu šo noteikumu 28.punktā noteiktās prasības, ir tiesības atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina pircējam ir jāatgriež bojātā prece.

Pircējam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti termiņos, kas noteikti Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, lai apmierinātu attiecīgās pircēja prasības.

30. Ja pārdevējs atsakās nodot preci, pircējam ir tiesības atteikties pildīt līgumu un pieprasīt atlīdzināt nodarītos zaudējumus.

31. Atgriežot neatbilstošas ​​kvalitātes preces, pircējam preces iegādes faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta trūkums neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preces iegādi no pārdevēja.

32. Informācijā par patērētāja preču atgriešanas kārtību un termiņiem jābūt:

a) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), kuram preces tiek atgrieztas;

b) pārdevēja darba laiks;

c) maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai šo noteikumu 21. punktā noteiktais minimālais termiņš;

d) brīdinājums par nepieciešamību saglabāt kvalitatīvas preces noformējumu, patērētāja īpašības pirms to atgriešanas pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinošus dokumentus;

e) pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

33. Pircējam atgriežot kvalitatīvas preces, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas sertifikāts, kurā norāda:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

b) pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;

c) produkta nosaukums;

d) līguma noslēgšanas un preču nodošanas datumi;

e) atmaksājamā summa;

f) pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti. Pārdevēja atteikšanās vai izvairīšanās sastādīt rēķinu vai aktu neatņem pircējam tiesības pieprasīt preces atgriešanu un (vai) pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanu.

34. Ja pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atmaksa netiek veikta vienlaikus ar pircēja preču atgriešanu, noteiktās summas atmaksu ar pircēja piekrišanu veic pārdevējs. kādā no šiem veidiem:

a) skaidrā naudā pārdevēja atrašanās vietā;

b) ar pasta pārvedumu;

c) pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja norādīto banku vai citu pircēja kontu.

35. Pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.

36. Pircēja veiktā samaksa par precēm, pārskaitot naudas līdzekļus uz pārdevēja norādīto trešās personas kontu, neatbrīvo pārdevēju no pienākuma atdot pircēja samaksāto summu, pircējam atdodot vai nu kvalitatīvu, vai neatbilstošu preci. .

37. Šo noteikumu ievērošanas kontroli veic federālā izpildinstitūcija un tās teritoriālās struktūras, kuras saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem veic kontroles un uzraudzības funkcijas sanitārās un epidemioloģiskās labklājības nodrošināšanas jomā. aizsargāt patērētāju tiesības un patērētāju tirgu.

KRIEVIJAS FEDERĀCIJAS VALDĪBA

REZOLŪCIJA

Par Preču attālinātās pārdošanas noteikumu apstiprināšanu

Dokuments ar veiktajām izmaiņām:
(Rossiyskaya Gazeta, N 233, 10.10.2012.);
(Oficiālais juridiskās informācijas interneta portāls www.pravo.gov.ru, 12/04/2019, N 0001201912040036).
____________________________________________________________________

Saskaņā ar Krievijas Federācijas valdības noteikumiem

nolemj:

Apstiprināt pievienotos Preču pārdošanas attālināti noteikumus.

Valdības priekšsēdētājs
Krievijas Federācija
V. Zubkovs

Preču attālinātās pārdošanas noteikumi

APSTIPRINĀTS
Valdības rezolūcija
Krievijas Federācija
datēts ar 2007. gada 27. septembri N 612

preču pārdošana attālināti

1. Šie noteikumi, kas nosaka preču attālinātās pārdošanas kārtību, regulē pircēja un pārdevēja attiecības, pārdodot preces attālināti, un pakalpojumu sniegšanu saistībā ar šo pārdošanu.

2. Šajos noteikumos lietotie pamatjēdzieni nozīmē:

"pircējs" - pilsonis, kurš plāno pasūtīt vai iegādāties vai pasūta, pērk vai lieto preces tikai personiskām, ģimenes, sadzīves un citām ar uzņēmējdarbību nesaistītām vajadzībām;

“pārdevējs” - organizācija neatkarīgi no tās juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces attālināti;

“preču pārdošana attālināti” - preču pārdošana saskaņā ar mazumtirdzniecības pirkuma un pārdošanas līgumu, kas noslēgts, pircējam iepazīstoties ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, prospektos, bukletos vai attēlots fotogrāfijās. vai izmantojot pasta tīklus, telekomunikāciju tīklus, tai skaitā informācijas un telekomunikāciju tīklu "Internets", kā arī sakaru tīklus televīzijas kanālu un (vai) radio kanālu apraidei, vai citos veidos, kas izslēdz iespēju pircējam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu, slēdzot šādu līgumu.
Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrēts N 1007.

3. Pārdodot preces attālināti, pārdevējam ir pienākums piedāvāt pircējam pakalpojumus preču piegādei, nosūtot tās pa pastu vai transportu, norādot piegādes veidu un izmantotā transporta veidu.

Pārdevējam ir jāinformē pircējs par nepieciešamību izmantot kvalificētus speciālistus tehniski sarežģītu produktu pieslēgšanai, uzstādīšanai un nodošanai ekspluatācijā, kurus saskaņā ar tehniskajām prasībām nevar nodot ekspluatācijā bez atbilstošu speciālistu līdzdalības.

4. Attālināti pārdoto preču un saistībā ar šo pārdošanu sniegto pakalpojumu sarakstu nosaka pārdevējs.

5. Nav atļauta alkoholisko dzērienu, kā arī preču, kuru brīva tirdzniecība ir aizliegta vai ierobežota ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem, attālināta tirdzniecība.

Krievijas Federācijas teritorijā ir atļauta juvelierizstrādājumu no dārgmetāliem un (vai) dārgakmeņiem, sertificētu grieztu dārgakmeņu tirdzniecība attālināti, ņemot vērā Krievijas Federācijas tiesību aktos noteikto specifiku. *5)
(Punkts papildus iekļauts no 2019. gada 12. decembra ar Krievijas Federācijas valdības 2019. gada 30. novembra dekrētu N 1542)

6. Šie noteikumi neattiecas uz:

a) darbs (pakalpojumi), izņemot darbu (pakalpojumus), ko veic (nodrošina) pārdevējs saistībā ar preču pārdošanu attālināti;

b) preču pārdošana, izmantojot mašīnas;

c) izsolēs noslēgtie pārdošanas un pirkšanas līgumi.

7. Pārdevējam nav tiesību veikt papildu darbus (sniegt pakalpojumus) par maksu bez pircēja piekrišanas. Pircējam ir tiesības atteikties maksāt par šādu darbu (pakalpojumiem), un, ja tie tiek apmaksāti, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs atdod samaksāto summu.

8. Pārdevējam pirms mazumtirdzniecības pirkšanas un pārdošanas līguma (turpmāk tekstā – līgums) noslēgšanas jāsniedz pircējam informācija par preču galvenajām patēriņa īpašībām un pārdevēja adresi (atrašanās vietu), ražošanas vietu. preces, pilns pārdevēja firmas nosaukums (nosaukums), preču iegādes cena un nosacījumi, to piegāde, kalpošanas laiks, derīguma termiņš un garantijas termiņš, preču apmaksas kārtība, kā arī termiņš, kurā piedāvājums slēgt līgumu ir spēkā.

9. Pārdevējam preces piegādes brīdī ir pienākums rakstiski vērst pircēja uzmanību uz šādu informāciju (importētajām precēm - krievu valodā):

a) tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu produkta atbilstības apstiprinājumu;

b) informācija par preces patērētāja pamatīpašībām (darbs, pakalpojumi), un attiecībā uz pārtikas produktiem - informācija par sastāvu (tostarp pārtikas piedevu un pārtikas produktu ražošanas procesā izmantoto bioloģiski aktīvo piedevu nosaukums, informācija par sastāvdaļu klātbūtne pārtikas produktos, kas iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus, uzturvērtība, mērķis, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, gatavo ēdienu pagatavošanas metodes, svars (tilpums), ražošanas un iepakošanas datums un vieta ( pārtikas produktu iepakošana, kā arī informācija par kontrindikācijām to lietošanai noteiktu slimību gadījumā;

c) cena rubļos un preču iegādes noteikumi (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

d) informācija par garantijas periodu, ja tāds ir noteikts;

e) noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;

f) informāciju par preces kalpošanas laiku vai derīguma termiņu, kā arī informāciju par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu beigām un iespējamām sekām šādu darbību neveikšanas gadījumā, ja prece pēc derīguma termiņa beigām. norādītie termiņi apdraud pircēja dzīvību, veselību un īpašumu vai kļūst nederīgi lietošanai pēc pieraksta;

g) ražotāja (pārdevēja) atrašanās vieta (adrese), uzņēmuma nosaukums (nosaukums), tās organizācijas (organizāciju) atrašanās vieta (adrese), kuru ražotājs (pārdevējs) pilnvarojis pieņemt pircēju pretenzijas un veikt preču remontu un apkopi, importētajām precēm nosaukums preču izcelsmes valsts;
(Apakšpunkts ar grozījumiem, stājās spēkā 2012. gada 18. oktobrī ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007.

h) informācija par obligātu preču (pakalpojumu) atbilstības apstiprinājumu obligātajām prasībām, kas nodrošina to drošību pircēja dzīvībai, veselībai, videi un novērš kaitējumu pircēja īpašumam saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem;

i) informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);

j) informācija par konkrētu personu, kura veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tas ir būtiski, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;

k) šo noteikumu 21. un 32. punktā paredzēto informāciju;

l) informācija par to preču energoefektivitāti, kurām šādas informācijas prasības ir noteiktas saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem par enerģijas taupīšanu un energoefektivitātes paaugstināšanu.
(Apakšpunkts tika papildus iekļauts 2012. gada 18. oktobrī ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007)

10. Ja pircēja iegādātā prece ir lietota vai defekts(-i) ir novērsts, pircējam par to jāsniedz informācija.

11. Informācija par preci, tajā skaitā tās ekspluatācijas nosacījumi un uzglabāšanas noteikumi, tiek paziņota pircējam, ievietojot to uz preces, precei pievienotos elektroniskajos datu nesējos, pašā precē (uz elektroniskās tāfeles preces iekšpusē izvēlnē sadaļā), uz konteinera, iepakojuma, etiķetes, etiķetes, tehniskajā dokumentācijā vai citā veidā, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos.
(Punkts ar grozījumiem, stājās spēkā 2012. gada 18. oktobrī ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007.

Informācija par obligāto preču atbilstības apstiprinājumu tiek sniegta Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem noteiktajā veidā un veidos, un tajā ir iekļauta informācija par šādu atbilstību apliecinošā dokumenta numuru, tā derīguma termiņu un izdevēju organizāciju. to.

12. Nenoteiktam personu skaitam adresēts preces piedāvājums tās aprakstā ir atzīstams par publisku piedāvājumu, ja tas ir pietiekami definēts un satur visus būtiskos līguma nosacījumus.

Pārdevējam ir pienākums noslēgt līgumu ar ikvienu personu, kura ir izteikusi vēlmi iegādāties viņa aprakstā piedāvātās preces.

13. Pārdevēja pienākums ir informēt pircēju par termiņu, kurā ir spēkā piedāvājums pārdot preces attālināti.

14. Ja pircējs nosūta pārdevējam ziņojumu par nodomu iegādāties preci, ziņojumā jāiekļauj:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums) un adrese (atrašanās vieta), pircēja vai viņa norādītās personas (saņēmēja) uzvārds, vārds, uzvārds, adrese, uz kuru preces jāpiegādā;

b) preces nosaukums, preces numurs, zīmols, šķirne, iegādātās preces iepakojumā iekļauto vienību skaits, preces cena;

c) pakalpojuma veids (ja tiek sniegts), tā izpildes laiks un izmaksas;

d) pircēja saistības.

15. Pircēja piedāvājums nosūtīt preces pa pastu uz adresi “Poste restante” var tikt pieņemts tikai ar pārdevēja piekrišanu.

16. Pārdevējam ir jānodrošina pircēja personas datu konfidencialitāte saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem personas datu jomā.

17. Organizācija, kas pārdod preces attālināti, nodrošina pircēju ar katalogiem, bukletiem, brošūrām, fotogrāfijām vai citiem informatīviem materiāliem, kas satur pilnīgu, uzticamu un pieejamu piedāvāto preci raksturojošu informāciju.

18. Pārdevēja pienākumi nodot preci un citi ar preču nodošanu saistītie pienākumi rodas no brīža, kad pārdevējs saņem pircēja atbilstošu ziņojumu par nodomu slēgt līgumu.

19. Pārdevējam nav tiesību piedāvāt pārdošanai patēriņa preces, kas nav norādītas sākotnējā preču piedāvājumā.

Nav atļauts nodot patēriņam preces, kas neatbilst priekšlīgumam, ja šādai nodošanai ir pievienota prasība samaksāt par preci.

20. Līgums tiek uzskatīts par noslēgtu no brīža, kad pārdevējs pircējam izsniedz skaidras naudas vai pārdošanas čeku vai citu preču apmaksu apliecinošu dokumentu, vai no brīža, kad pārdevējs saņem ziņojumu par pircēja nodomu iegādāties preci.

Pircējam norēķinoties par precēm bezskaidras naudas veidā vai pārdodot preces uz kredīta (izņemot apmaksu ar bankas maksājumu kartēm), pārdevējam ir pienākums apstiprināt preču nodošanu, noformējot rēķinu vai preču pieņemšanas aktu.

21. Pircējam ir tiesības atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas, bet pēc preces nodošanas - 7 dienu laikā.

Ja preces piegādes brīdī rakstiski netika sniegta informācija par kvalitatīvas preces atgriešanas kārtību un termiņiem, pircējam ir tiesības atteikties no preces 3 mēnešu laikā no preces piegādes dienas.

Pienācīgas kvalitātes preces atgriešana iespējama, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus. Šī dokumenta neesamība pircējam neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pircējam nav tiesību atteikties no atbilstošas ​​kvalitātes preces, kurai ir individuāli noteiktas īpašības, ja norādīto preci var lietot tikai patērētājs, kurš to iegādājas.

Ja pircējs atsakās no preces, pārdevējam ir jāatdod viņam pircēja saskaņā ar līgumu samaksātā summa, izņemot pārdevēja izdevumus par atgrieztās preces piegādi no pircēja, ne vēlāk kā 10 dienu laikā no pircējs iesniedz atbilstošu pieprasījumu.

22. Ja līgums noslēgts ar nosacījumu, ka prece tiek piegādāta pircējam, pārdevējam ir pienākums piegādāt preci pircēja norādītajā vietā līgumā noteiktajā termiņā, un, ja preces piegādes vieta preces nav norādījis pircējs, tad uz savu dzīvesvietu.

Preču piegādei pircēja norādītajā vietā pārdevējs var izmantot trešo personu pakalpojumus (par to obligāti jāinformē pircējs).

23. Pārdevējam ir pienākums nodot preci pircējam līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos.

Ja līgumā nav noteikts preču piegādes laiks un šo termiņu nav iespējams noteikt, preces pārdevējam jānodod saprātīgā termiņā.

Saprātīgā termiņā neizpildīta saistība pārdevējam ir jāizpilda 7 dienu laikā no dienas, kad pircējs iesniedzis prasību par tās izpildi.

Ja pārdevējs pārkāpj preču nodošanas pircējam termiņus, pārdevējs ir atbildīgs saskaņā ar Krievijas Federācijas civillikumiem.

24. Ja preces piegāde notikusi līgumā noteiktajos termiņos, bet prece nav nodota pircējam viņa vainas dēļ, turpmākā piegāde tiek veikta jaunā termiņā, kas saskaņots ar pārdevēju, pēc tam, kad pircējs ir atgriezies. -apmaksāja pakalpojumu izmaksas par preču piegādi.

25. Pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kuru kvalitāte atbilst līgumam un informācijai, kas pircējam sniegta, slēdzot līgumu, kā arī informāciju, kas viņam pievērsta, nododot preci (tehniskajā dokumentācijā). piestiprināts pie precēm, uz etiķetēm, ar marķējumu vai citiem līdzekļiem, kas paredzēti noteiktiem preču veidiem).

Ja līgumā nav nosacījumu par preces kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas.

Ja, slēdzot līgumu, pircējs ir informējis pārdevēju par konkrētajiem preces iegādes mērķiem, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas lietošanai atbilstoši šiem mērķiem.

Ja līgumā nav noteikts citādi, pārdevēja pienākums ir vienlaikus ar preces nodošanu nodot pircējam attiecīgos piederumus, kā arī ar preci saistītos dokumentus (tehnisko pasi, kvalitātes sertifikātu, lietošanas instrukciju u.c.) ko paredz Krievijas Federācijas tiesību akti.

26. Piegādātā prece tiek nodota pircējam viņa dzīvesvietā vai citā viņa norādītajā adresē, bet pircēja prombūtnes laikā - jebkurai personai, kura uzrāda kvīti vai citu dokumentu, kas apliecina līguma noslēgšanu vai piegādes reģistrāciju. no precēm.

27. Ja preces tiek nodotas pircējam, pārkāpjot līguma noteikumus par preču daudzumu, sortimentu, kvalitāti, komplektāciju, iepakojumu un (vai) iepakojumu, pircējs par šiem pārkāpumiem var paziņot pārdevējam ne vēlāk kā līdz plkst. 20 dienas pēc preču saņemšanas.

Ja precei, kurai nav noteikti garantijas vai derīguma termiņi, tiek atklāti trūkumi, pircējam ir tiesības izteikt pretenzijas par preces defektiem saprātīgā termiņā, bet 2 gadu laikā no tās nodošanas dienas pircējam. , ja vien likumā vai līgumā nav noteikti ilgāki termiņi.

Pircējam ir arī tiesības izvirzīt pretenzijas pret pārdevēju par preces defektiem, ja tie tiek atklāti garantijas vai derīguma termiņa laikā.

28. Pircējam, kuram pārdotas neatbilstošas ​​kvalitātes preces, ja vien pārdevējs par to nav vienojies, ir tiesības pēc saviem ieskatiem pieprasīt:

a) bezmaksas preču defektu novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to labošanu no pircēja vai trešās personas puses;

b) proporcionāls pirkuma cenas samazinājums;

c) aizstāšana ar līdzīgas markas preci (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu. Turklāt attiecībā uz tehniski sarežģītām un dārgām precēm šīs pircēja prasības tiek apmierinātas, ja tiek atklāti būtiski trūkumi.

29. Pircējam tā vietā, lai izvirzītu šo noteikumu 28.punktā noteiktās prasības, ir tiesības atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt par preci samaksātās summas atmaksu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina pircējam ir jāatgriež bojātā prece.

Pircējam ir arī tiesības pieprasīt pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti termiņos, kas noteikti Krievijas Federācijas likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, lai apmierinātu attiecīgās pircēja prasības.

30. Ja pārdevējs atsakās nodot preci, pircējam ir tiesības atteikties pildīt līgumu un pieprasīt atlīdzināt nodarītos zaudējumus.

31. Atgriežot neatbilstošas ​​kvalitātes preces, pircējam preces iegādes faktu un nosacījumus apliecinoša dokumenta trūkums neliedz viņam iespēju atsaukties uz citiem pierādījumiem par preces iegādi no pārdevēja.

32. Informācijā par patērētāja preču atgriešanas kārtību un termiņiem jābūt:

a) pārdevēja adrese (atrašanās vieta), kuram preces tiek atgrieztas;

b) pārdevēja darba laiks;

c) maksimālais termiņš, kurā preces var tikt atgrieztas pārdevējam, vai šo noteikumu 21. punktā noteiktais minimālais termiņš;

d) brīdinājums par nepieciešamību saglabāt kvalitatīvas preces noformējumu, patērētāja īpašības pirms to atgriešanas pārdevējam, kā arī līguma noslēgšanu apliecinošus dokumentus;

e) pircēja par preci samaksātās summas atgriešanas termiņš un kārtība.

33. Pircējam atgriežot kvalitatīvas preces, tiek sastādīts rēķins vai preču atgriešanas sertifikāts, kurā norāda:

a) pārdevēja pilns uzņēmuma nosaukums (nosaukums);

b) pircēja uzvārds, vārds, uzvārds;

c) produkta nosaukums;

d) līguma noslēgšanas un preču nodošanas datumi;

e) atmaksājamā summa;

f) pārdevēja un pircēja (pircēja pārstāvja) paraksti.

Pārdevēja atteikšanās vai izvairīšanās sastādīt rēķinu vai aktu neatņem pircējam tiesības pieprasīt preces atgriešanu un (vai) pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanu.

34. Ja pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atmaksa netiek veikta vienlaikus ar pircēja preču atgriešanu, noteiktās summas atmaksu ar pircēja piekrišanu veic pārdevējs. kādā no šiem veidiem:

a) skaidrā naudā pārdevēja atrašanās vietā;

b) ar pasta pārvedumu;

c) pārskaitot atbilstošu summu uz pircēja norādīto banku vai citu pircēja kontu.

35. Pircēja saskaņā ar līgumu samaksātās summas atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs.

36. Pircēja veiktā samaksa par precēm, pārskaitot naudas līdzekļus uz pārdevēja norādīto trešās personas kontu, neatbrīvo pārdevēju no pienākuma atdot pircēja samaksāto summu, pircējam atdodot vai nu kvalitatīvu, vai neatbilstošu preci. .

37. Šo noteikumu ievērošanas uzraudzību veic Federālais patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienests.
(Klauzula ar grozījumiem, stājās spēkā 2012. gada 18. oktobrī ar Krievijas Federācijas valdības 2012. gada 4. oktobra dekrētu N 1007.

Dokumenta pārskatīšana, ņemot vērā
sagatavotas izmaiņas un papildinājumi
AS "Kodeks"