Programma par profesionālās biznesa komunikācijas ētiku. Disciplīnas “Biznesa komunikācijas ētika” darba programma

Zinātnes priekšmets un objekts un apmācības kurss"Psiholoģija un ētika biznesa komunikācija»

Zinātnes priekšmets un apmācību kurss “Biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika” ir, pirmkārt, pats lietišķās komunikācijas saturs kā reāla parādība sabiedriskā dzīve. Katrā atsevišķā gadījumā biznesa komunikācija starp partneriem atspoguļo viņu mijiedarbība par jebkura biznesa īstenošanu viņu interesēs. Brīvās uzņēmējdarbības sabiedrībā tam ir daudz iespēju.

Uzņēmējdarbības sadarbības procesā starp partneriem veidojas starppersonu psiholoģiskās, morālās un citas attiecības, kuru raksturs lielā mērā atspoguļo viņu noskaņojumu un attieksmi vienam pret otru, kas dod savus rezultātus. Lietišķajā komunikācijā, kā arī iekš biznesa sadarbība cilvēkiem kopumā skaidri izpaužas šādas trīs nesaraujami saistītas puses: partneru uztvere vienam par otru, informācijas apmaiņa (komunikācija) un mijiedarbība. To saturs tiks detalizēti aplūkots attiecīgajās mācību grāmatas nodaļās, bet pagaidām atzīmēsim tikai sekojošo.

Analizējot partneru priekšstatus vienam par otru, tiek ņemts vērā viņu vecums, dzimums, rakstura iezīmes, spējas, vajadzības, intereses, pasaules uzskati, vērtību orientācijas un viņu garīgā kultūra kopumā. Tas viss nosaka uzvedības motīvus biznesa partneriem noteiktā laika brīdī jebkuros apstākļos. Jāņem vērā arī tas, cik bieži viņi tiekas viens ar otru, vai šī ir viņu pirmā biznesa tikšanās vai viena no daudzajām, cik labi partneri viens otru pazīst. Lai tās ņemtu vērā un izlabotu, jāņem vērā arī kļūdu iespējamība partneru uztverē vienam par otru un faktori, kas izraisa šīs kļūdas.

Komunikācijas otrās puses analīze - biznesa partneru komunikācija, nododot informāciju viņu verbālās un neverbālā komunikācija ir izpētīt, kā pašam labāk (efektīvāk) runāt un ieklausīties partnerī. Ir pakļauti pētījumiem šādus jautājumus:

kā vislabāk konstruēt savu runu, pamatojoties uz noteiktajiem retorikas likumiem;
kā vislabāk organizēt dialogu, ņemot vērā partnera intereses un stingrās vēlmes;
kā to vislabāk izmantot dažādi veidi jautājumi (tā sauktie atvērtie un slēgtie jautājumi, kā arī informatīvie, spoguļa, stafetes u.c.), kas var tā vai citādi psiholoģiski ietekmēt partneri, mudina viņu būt atklātākam lietišķā sarunā, kas veicina efektīva risināmo problēmu apspriešana.

Analizējot lietišķās komunikācijas komunikatīvo pusi, tiek atrisināta arī partneru savstarpēja uzklausīšanas efektivitātes palielināšanas problēma, kas nozīmē informācijas zuduma samazināšanu sarunas laikā un paaugstina partneru psiholoģisko motivāciju dziļāk izprast apspriestās problēmas. . Tiek analizēts sekojošais psiholoģiskās metodes klausīšanās, piemēram, reflektīva un neatstarojoša klausīšanās, un tās stili, piemēram, kategorisks, saprātīgs, simpātisks, analītisks.

Liela uzmanība tiek pievērsta biznesa partneru neverbālās komunikācijas - neverbālās komunikācijas formas, tā sauktās "ķermeņa valodas" - mīmikas, žesti, acu kontakta, balss intonācijas u.c. Viņu loma partneru komunikācijā, savstarpējā ietekmēšanā vienam uz otru ir ārkārtīgi liela. Ar neverbālo līdzekļu palīdzību tiek pārraidīta informācija par partneru noskaņojumu, gatavību sazināties, apspriest problēmas un turpmāko sadarbību. Tie aktivizē un uzmundrina partnerus, padara komunikāciju dinamiskāku un atdzīvina verbālās komunikācijas saturu.

Zinātnes analīzes un apmācību kursa “Biznesa komunikācija” priekšmets ir partneru mijiedarbība, iekļaujot tādus jautājumus kā partneru atbilstošās garīgās un morālās īpašības, viņu biznesa kvalifikācija un stāvoklis sabiedrībā. organizatoriskā struktūra mijiedarbība, viņu interešu stiprums un spēcīgas gribas vēlmes gūt panākumus.

Par šo zinātnisko un akadēmiskā disciplīna ietver dažas citas problēmas, tostarp biznesa saziņu darba grupa, konflikti lietišķajā komunikācijā, uzvedības stili konfliktsituācijās un konfliktu risināšanas metodes.

Apkopojot iepriekš teikto, teiksim, ka pētījuma priekšmets “Biznesa komunikācijas” kā zinātnes un izglītības disciplīnas ietvaros ietver problēmas, kas veido tās raksturīgo saturu ar tā iezīmēm.

Jāņem vērā, ka biznesa komunikācija starp partneriem kā reāla parādība neeksistē pati par sevi, nevis atrauti no citām parādībām, kuru ietvaros tā rodas un tiek veikta. Tā attīstās un izpaužas šo parādību kontekstā, tiešās un atgriezeniskās saiknēs un mijiedarbībā ar tām. Tāpēc, pētot lietišķās komunikācijas problēmas, ir jāiziet ārpus tās iepriekš izklāstītās tēmas.

Pirmkārt, ir jāsaprot lietišķās komunikācijas sakarības ar citām sabiedriskās dzīves parādībām - ekonomiskajām, juridiskajām, psiholoģiskajām, morālajām u.c., mijiedarbībā ar kurām tā izpaužas. Atsevišķos gadījumos ir jāņem vērā politiskās un ideoloģiskās situācijas ietekme uz lietišķās komunikācijas saturu. Šajā sakarā ir jāizmanto citu zinātņu, galvenokārt vispārējās psiholoģijas, personības psiholoģijas un starppersonu attiecības, kā arī ētikas kā morāles un morāles zinātnes, komunikācijas teorijas, vadības u.c.

Tādējādi pētījuma objekts, analizējot disciplīnas “Biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika” problēmas, izrādās daudz plašāks par tās priekšmetu.

Akadēmiskās disciplīnas “Lietišķās komunikācijas profesionālā ētika un psiholoģija” mērķis ir iepazīstināt studentus ar šo psiholoģisko zināšanu nozari, komunikatīvās kompetences un verbālās un neverbālās mijiedarbības prasmju veidošanos.

Lejupielādēt:

Priekšskatījums:

federālajai valstij piederošā Darba ministrijas profesionālās izglītības iestāde "Kungura tehniskā internātskola" un sociālā aizsardzība Krievijas Federācija

Darba programma

akadēmiskā disciplīna

“Biznesa komunikācijas profesionālā ētika un psiholoģija”

specialitātei profesionālajai izglītībai 034702

“Dokumentācijas pārvaldība un arhivēšana”

2013

1. AKADĒMISKĀS DISCIPLINAS DARBA PROGRAMMAS PASE

"Uzņēmējdarbības komunikācijas profesionālā ētika un psiholoģija."

1.1. Piemērošanas joma darba programma.

Akadēmiskās disciplīnas darba programma ir daļa no aptuvenās pamatprofesionāļa izglītības programma saskaņā ar federālo štata izglītības standartu specialitātei 034702“Dokumentācijas atbalsts pārvaldībai un arhīvu zinātnei”

Akadēmiskās disciplīnas programmu var izmantot papildus profesionālā izglītība, progresīvās apmācības programmās.

1.2. Akadēmiskās disciplīnas vieta galvenās profesionālās izglītības programmas struktūrā:

Akadēmiskā disciplīna OP.06 "Lietišķās komunikācijas profesionālā ētika un psiholoģija» iekļauta humanitāro zinātņu vispārējo profesionālo disciplīnu grupā un sociāli ekonomiskais cikls.

1.3. Akadēmiskās disciplīnas mērķi un uzdevumi ir prasības akadēmiskās disciplīnas apguves rezultātiem.

Disciplīnas mērķi:

studentu komunikācijas psiholoģijas kategoriskā aparāta apguve;
iepazīstināt studentus ar komunikācijas psiholoģijas problēmu attīstību vietējā un ārvalstu zinātnē;
studentu meistarība modernās tehnoloģijas biznesa un personiskā komunikācija;
efektīvas komunikācijas praktisko iemaņu veidošana.

spēt:

Pieteikties profesionālā darbība biznesa komunikācijas metodes.

Akadēmiskās disciplīnas apguves rezultātā studentam ir

zināt:

Profesionālās ētikas pamatnoteikumi un lietišķās komunikācijas metodes komandā;

Valsts un citu iestāžu un organizāciju organizatorisko un juridisko formu darbinieku biznesa komunikācijas profesionālās ētikas un psiholoģijas iezīmes.

vispārējās kompetences,ieskaitot spēju (pamatapmācībā):

OK 1. Izprotiet sava būtību un sociālo nozīmi nākotnes profesija, izrādiet pastāvīgu interesi par viņu.

OK 2. Organizēt pašas aktivitātes, izvēlēties standarta metodes un veidus profesionālo uzdevumu veikšanai, novērtēt to efektivitāti un kvalitāti.

OK 3. Pieņemt lēmumus standarta un nestandarta situācijas un uzņemties atbildību par tiem.

OK 4. Meklēt un izmantot informāciju, kas nepieciešama efektīvai profesionālo uzdevumu veikšanai, profesionālajai un personības attīstībai.

OK 5. Izmantot informācijas un komunikācijas tehnoloģijas profesionālajā darbībā.

OK 6. Strādāt komandā un komandā, efektīvi sazināties ar kolēģiem, vadību un patērētājiem.

labi 7. Uzņemties atbildību par komandas dalībnieku (padoto) darbu un uzdevumu izpildes rezultātiem.

OK 8. Patstāvīgi noteikt profesionālās un personības pilnveides uzdevumus, nodarboties ar pašizglītību, apzināti plānot profesionālo attīstību.

Speciālists in dokumentācijas atbalsts vadībai jābūtprofesionālās kompetences,atbilst galvenajiem profesionālās darbības veidiem (pamatojoties uz pamatapmācību):

PC 1.2. Veikt sapulču, biznesa tikšanos, pieņemšanu un prezentāciju sagatavošanu un rīkošanu.

PC 1.3. Sagatavot komandējumus vadītājam un citiem organizācijas darbiniekiem.

PC 1.4. Organizēt darba vieta sekretārs un vadītājs.

PC 1.5. Sagatavot un reģistrēt organizatoriskos un administratīvos dokumentus, uzraudzīt to izpildes laiku.

PC 1.6. Apstrādāt ienākošos un izejošos dokumentus, sistematizēt tos, sastādīt lietu sarakstu un formēt dokumentus lietās.

PC 1.7. Patstāvīgi strādāt ar dokumentiem, kas satur konfidenciālu informāciju, tostarp dokumentus par personālu.

PC 1.8. Nodrošiniet tālruņa pakalpojumus, saņemiet un pārsūtiet faksus.

izglītojamā maksimālā izglītības slodze ir 114 stundas, tajā skaitā:
studenta obligātā mācību stundu slodze auditorijā ir 76 stundas;

patstāvīgs darbs students – 38 stundas.

2. SKOLAS DISCIPLINAS STRUKTŪRA UN SATURA PARAUGS.

2.1. Akadēmiskās disciplīnas apjoms un akadēmiskā darba veidi.

Izglītības darba veids	Stundu apjoms

Obligātā mācību slodze klasē (kopā)
ieskaitot praktiski uzdevumi
Studenta patstāvīgais darbs abstraktu izpilde Informācijas meklēšana papildu literatūras avotos Informācijas meklēšana interneta resursos
Konsultācijas
Galīgā sertifikācija	pārbaudi

2.2. Akadēmiskās disciplīnas “Lietišķās komunikācijas profesionālā ētika un psiholoģija” tematiskais plāns un saturs.

Sadaļu un tēmu nosaukums		Stundu apjoms	Asimilācijas līmenis

1. sadaļa. Ētika un estētika.	Zinātņu metodiskā bāze, ētiskās un estētiskās audzināšanas būtība, nozīme.
Tēma 1.1. Ievads.	Vispārīga informācija par tēmu Priekšmeta “Ētika” mērķi, nozīme tās apguvē
Patstāvīgs darbs.	Abstraktu sagatavošana par sadaļas tēmām. Pielikums Nr.1.
Tēma 1.2. Estētisks kultūra.	Vispārīga informācija par estētiku kā zinātni. Cilvēka estētiskās darbības galvenās jomas. Vispārīgi jēdzieni par estētisko kultūru. Estētiskās kultūras loma profesionālajā darbībā.
Tēma 1.3. Estētiskā izglītība. Estētiskās izglītības būtība, nozīme.	Estētiskās sajūtas jēdziens, ideāls. Estētisks pakāpe. Estētiskā vajadzība. Estētikas jēdziens garša, tās izpausme un nozīme.
Patstāvīgs darbs.	Mājasdarbu izpilde 1. sadaļai. Terminu vārdnīcas sastādīšana: estētiskā kultūra, ideāls, estētiskā garša, estētika biznesa attiecības, ētiskā kultūra.
Sadaļa Nr.2. Lietišķās komunikācijas psiholoģiskie pamati.	Vispārīgi jēdzieni par zinātni. Cilvēka garīgās īpašības un stāvokļi. Profesionāli nozīmīgas apkalpojošā sfērā strādājošo īpašības.
Tēma 2.1. Psiholoģija komunikācija.	Vispārīgi priekšstati par psiholoģijas zinātni. Psiholoģijas mērķi, nozīme meistarībā profesionālās iemaņas strādājot pakalpojumu sfērā.
Praktiskais darbs	Garīgās īpašības: temperaments, raksturs; to veidi un īpašības. Cilvēka temperamenta un rakstura noteikšana pēc izskats. Pārbaudes nokārtošana.
Tēma 2.2. Cilvēka garīgie stāvokļi, to ietekme uz komunikācijas procesu	Cilvēka garīgie stāvokļi: spars, nogurums, apmierinātība, aktivitāte. To ietekme uz komunikācijas procesu.
Praktiskais darbs.	Spējas ir svarīgs nosacījums panākumiem profesionālajā darbībā. Nosakiet nepieciešamās profesionālās īpašības.
Tēma 2.4. Apkalpošanas sfērā strādājošo profesionāli nozīmīgas īpašības.	Atkarība profesionālās īpašības par indivīda psiholoģiskajām īpašībām. Viņu attiecības ar indivīda garīgās īpašības.
Tēma 2.5. Lietišķās komunikācijas psiholoģiskie pamati.	Komunikācija ir cilvēka eksistences pamats. Biznesa komunikācijas koncepcija. Lietišķās komunikācijas universālie un ētiskie noteikumi. Lietišķās komunikācijas psiholoģiskie aspekti Attiecību ētiskie standarti.
Praktiskais darbs	Komunikācijas veidu klasifikācija. Tūlītēja, tieša, starppersonu, masveida, imperatīva, dialoga komunikācija. Seminārs.
Tēma 2.6. Komunikācijas uztveres puse.	Uztvere. Uztveres un pievilcības faktori.
Tēma 2.7. Komunikācijas interaktīvā puse. Komunikācijas darījumu modelis.	E. Berne darījumu analīzes teorija. Trīs cilvēka pozīcijas: vecāks, pieaugušais, bērns. Sakaru shēmu izbūve no šo pozīciju viedokļa. Dzīves scenārija un komunikācijas attiecības. Personisko lomu un dzīves scenāriju konstruēšana un analīze.
Patstāvīgs darbs.	Mājasdarbu pildīšana uzdevumus saskaņā ar 2.3. G.M.Šelamova “Biznesa kultūra un komunikācijas psiholoģija.
3. sadaļa Lietišķā etiķete.	Ikdienas un biroja etiķetes noteikumi. Etiķete un tēls biznesa cilvēks.
Praktiskais darbs.	Ikdienas etiķete. Uzvedības noteikumi uz ielas. Uzvedība transportā. Uzvedība teātrī un muzejā. Izveidojiet ikdienas etiķetes noteikumus.
Praktiskais darbs.	Klāt. Dāvanu izvēles un dekorēšanas estētika un ētika. Atteikšanās no dāvanas. Kā tiek pasniegtas dāvanas. Dāvanu izvēle uzņēmuma darbiniekiem un vadītājiem.
Tēma 3.1. Smēķēšanas etiķete.	Vispārīgi noteikumi smēķēšanas etiķete.
Praktiskais darbs.	Galdu klāšana, uzvedības noteikumi pie galda. Seminārs.
Tēma 3.2. Biznesa cilvēka etiķete un tēls.	Jēdziens par biroja etiķete: uzvedība, runa. Vispārīgie uzvedības etiķetes noteikumi un runas etiķete. Sasveicināšanās un iepazīšanās etiķete.
Praktiskais darbs.	Spēja labi ģērbties. Vīriešu apģērbi un aksesuāri. Seminārs. Veidi, kā sasiet kaklasaiti. Spēja labi ģērbties. Sieviešu apģērbi un aksesuāri.
Tēma 3.3. Ētika biznesa attiecībās.	Pieņemšana darbā un intervija. Intervijas process. Jauna darbinieka iepazīstināšana komandā.
Tēma 3.4. Dokumenti, lai pieteiktos darbā.
Praktiskais darbs.	Lietišķā sarakste. Vēstuļu veidlapas un vizītkartes. Vizītkaršu dizains.
Patstāvīgs darbs.	Konspektu sagatavošana par sadaļas tēmām, kontroldarbu kārtošana, mājasdarbu pildīšana.
4. sadaļa. Kultūra komunikācija iekšā profesionālis vidi.
	Komunikācijas būtība, saziņas līdzekļi. Klausīšanās un publiskās uzstāšanās tehnikas.
Tēma 4.1. Profesionāls Komunikācija.	Komunikācija un tās īpašības. Runas saturs un būtībakomunikācija. Neverbālie līdzekļi komunikācija. Žesti, žestu mērķis,žestu loģika.
Tēma 4.2. Komunikācijas tehnikas.	Aktīvā dialoga un klausīšanās tehnikas. Seminārs.
Tēma 4.3. Publiskā uzstāšanās.	Publiskās uzstāšanās pamataspekti. Seminārs.
Tēma 4.4. Vispārīgās prasības biznesa telefona dialogam.	Satura prasības telefona sarunas; dialoga pamatelementi. Prasības privātpersonām runājot pa tālruni biznesa vidē.
Patstāvīgs darbs.	Mājasdarbu izpilde 4. sadaļai. Ziņojumu sagatavošana par tēmām: “Saziņas noslēpumi, meklējot darbu”, "Argumenti un to ietekme uz komunikācijas efektivitāti" "Ķermeņa valoda" "Runas etiķete" “Komunikācijas kultūra komandā”
5. sadaļa. Biznesa sarunas.	Sarunu veidi, mērķi, nosacījumi, organizēšanas posmi, sarunu pazīmes.
Tēma 5.1. Sarunu māksla.	Sarunu veidi. Sarunu mērķis. Sarunu laikā pieņemts lēmums. Pieņemto lēmumu analīze. Sarunu dalībnieki.
Tēma 5.2. Ētiskā prakse biznesa sarunas.	Morālie un ētiskie nosacījumi līguma noslēgšanai. Biznesa sarunu ētiskais pamats.
Tēma 5.3. Pārliecināšanas un argumentācijas paņēmieni.	Šķēršļi un komunikācijas kļūdas. Priekšsēdētāja ētiskais amats.
Tēma 5.4. Sagatavošanās sarunām.	Posmi, organizācija, tehnika un taktika, lēmumu pieņemšana. Sarunu tehnoloģija.
Tēma 5.5. Biznesa sarunu iezīmes.	Tulkotāja darbs biznesa sarunās. Lietišķo sarunu ierakstīšana. Dalībnieku izskats.
Tēma 5.6. Biznesa sarunas ar ārzemniekiem.	Lietišķās komunikācijas etiķete ar ārvalstu partneriem.
Tēma 5.7. Pieņemšanas un to apkalpošana.	Tehnikas veidi. Lietišķo pieņemšanu organizēšana.
Praktiskais darbs.	Vispārīgi noteikumi pieņemšanas ēdienkartes izveidei. Ēdienkartes veidošana, galdu klāšana.
Patstāvīgs darbs.	Ziņojumu sagatavošana par tēmu “Biznesa sarunas ar ārzemniekiem
6. sadaļa. Konflikti lietišķajā komunikācijā.	Konflikta jēdziens. Stratēģijas uzvedībai konfliktos. Konfliktu risināšana.
Tēma 6.1. Konflikti un to struktūra.	Konflikta jēdziens. Veidi, struktūra.
Tēma 6.2. Konflikta psiholoģiskais un ētiskais aspekts.	Konflikta risināšana konstruktīvā veidā.
Tēma 6.3. Uzvedības stratēģija konfliktsituācijā.	Bruņurupuču, haizivju, pūces un lāča mazuļa stratēģija.
Praktiskais darbs.	Uzvedības noteikumi konfliktos. Seminārs par konstruktīvu konfliktu risināšanu.
Disciplīnas kredīts	Abstrakta aizstāvēšana
Patstāvīgs darbs.	Sadaļas galveno noteikumu atkārtošana, pierakstu veikšana, praktiskais pielietojums.
Kopā par akadēmisko disciplīnu:
ieskaitot obligāto mācību stundu slodzi

Lai raksturotu komunikācijas līmeni, tiek izmantoti šādi apzīmējumi:

1. – iepazīšanās (iepriekš pētīto objektu, īpašību asimilācija);

2. – reproduktīvā (darbības veikšana pēc modeļa, norādījumiem vai vadībā);

3. – produktīvs (plānojot patstāvīgu darbību īstenošanu, risinot problemātiskas problēmas).

3. AKADĒMISKĀS DISCIPLINAS ĪSTENOŠANAS NOSACĪJUMI.

3.1. Minimālās loģistikas prasības

Disciplīnas programmas īstenošanai ir nepieciešama klases klātbūtne

Klases aprīkojums:

Sēdvietas atbilstoši skolēnu skaitam;

Skolotāja darba vieta;

Mācību un uzskates līdzekļu komplekts disciplīnai

Tehniskie mācību palīglīdzekļi:

Dators ar interneta pieslēgumu;

Video projektors;

Prezentācijas;

Videofilmas;

Elektroniskās rokasgrāmatas.

3.2. Informācijas atbalsts apmācību

Galvenie avoti:

Shelamova G.M., Biznesa kultūra un komunikācijas psiholoģija. - M. Izdevniecības centrs "Akadēmija", 2009 - 320 lpp.

Shelamova G.M., Biznesa mijiedarbības kultūra. - M. Izdevniecības centrs "Akadēmija", 2010 - 64 lpp.

Šelamova G.M., Lietišķās komunikācijas etiķete. - M. Izdevniecības centrs "Akadēmija", 2010 - 192 lpp.

Papildu avoti:

Binnermans L., Komunikācijas māksla. – VIENOTĪBA, 2008.

Klauss Bišofs, Aneta Bišofa, Efektīvas biznesa komunikācijas noslēpumi. - DAŠKOVS un Co., 2011.

Pavlova L.G., Lietišķās komunikācijas pamati. - FĒNIKSS, 2009.

Pankratovs V.N., Biznesa komunikācijas kultūra un veiksme. - FĒNIKSS 2008

Potjomkins. O., Pārbaudījumi pusaudžiem"

Rudenko A.I., Samygin S.I., Biznesa komunikācija. - FĒNIKSS, 2010.

Černišova L.I., Biznesa komunikācija. – VIENOTĪBA, 2009.

Pašmācības laikā studentiem jānodrošina pieeja internetam. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. DISCIPLĪNAS PĀRVALDES REZULTĀTU KONTROLE UN NOVĒRTĒŠANA.

Disciplīnas apguves rezultātu uzraudzību un novērtēšanu veic skolotājs vadīšanas procesā praktiskās nodarbības Un laboratorijas darbi, testēšana, kā arī studenti, kas veic individuālus uzdevumus, projektus un pētījumus.

Izglītības iestāde, kas nodrošina apmācību akadēmiskajā disciplīnā, nodrošina starpsertifikācijas organizēšanu un veikšanu un individuālo izglītības sasniegumu - studentu demonstrēto zināšanu, prasmju un iemaņu - pastāvīgu uzraudzību.

Strāvas kontroli veic skolotājs praktisko nodarbību un laboratorijas darbu vadīšanas, testēšanas, kā arī studentu individuālo uzdevumu, projektu un pētījumu veikšanas procesā.

Akadēmiskajā disciplīnā vidējā līmeņa sertifikācijas un pastāvīgās uzraudzības formas un metodes izglītības iestāde izstrādā patstāvīgi un informē studentus ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no apmācības sākuma.

Vidēja līmeņa sertifikācijai un pastāvīgai uzraudzībai izglītības iestādēm tiek izveidoti novērtēšanas fondi (AFF).

FOS ietver pedagoģiskās kontroles un mērījumu materiālus, kas paredzēti, lai noteiktu individuālo izglītības sasniegumu atbilstību (vai neatbilstību) galvenajiem apmācību rezultātu rādītājiem (tabulām).

Mācību rezultāti

(apgūtas prasmes, iegūtas zināšanas)

Mācību rezultātu uzraudzības un novērtēšanas formas un metodes

Spēt:

Disciplīnas apguves rezultātā studentam jāspēj:

Veiciet profesionālu saziņu saskaņā ar noteikumiem un noteikumiem biznesa etiķete;

Izmantot uzvedības pašregulācijas paņēmienus starppersonu komunikācijas procesā;

Pārsūtīt informāciju mutiski un rakstiski, ievērojot runas kultūras prasības;

Pareizi pieņemt lēmumus un aizstāvēt savu viedokli;

Uzturēt biznesa reputāciju;

Veidot un uzturēt biznesa cilvēka tēlu;

Organizēt darba vietas lietišķo komunikāciju starp padotajiem;

Gadījuma metode;

Biznesa un lomu spēles;

Zināšanas:

zinu/saprotu:

Lietišķās komunikācijas noteikumi;

Ētikas standarti attiecībās ar kolēģiem, partneriem, klientiem;

Komunikācijas pamattehnikas un metodes: klausīšanās noteikumi, sarunas vadīšana, pārliecināšana, konsultēšana, instruēšana utt.;

Apelācijas formas, lūgumu izklāsts, pateicības izteikšana, argumentācijas metodes ražošanas situācijās;

Biznesa cilvēka ārējā izskata sastāvdaļas: uzvalks, frizūra, grims, aksesuāri utt.

Noteikumi darba vietas organizēšanai individuālais darbs un profesionāla komunikācija

Testēšana;

Individuālo uzdevumu ekspertīze;

Praktiskā darba izpildes ekspertu vērtējums;

Gadījuma metode;

Biznesa un lomu spēles;

Patstāvīgā darba eksāmens;

Psiholoģiskās darbnīcas

"Dienvidkrievu valoda valsts universitāte ekonomika un serviss"

(FSBEI HPE "YURGUES")

Kavminvodska pakalpojumu institūts (filiāle)

(KMVIS FSBEI HPE "YURGUES")

"Biznesa komunikācijas psiholoģija un ētika"

Šīs mācību grāmatas mērķis ir strukturēts disciplīnas praktiskās apmācības apraksts, kas nepieciešams psiholoģisko pamatprasmju veiksmīgai apguvei tās apguves procesā. Ar šīs rokasgrāmatas palīdzību autore izvirza uzdevumu skolēniem, izmantojot dažādas psiholoģiskās tehnikas, kā arī nepieciešamo teorētisko materiālu, izzināt savu individualitāti un attīstīt psiholoģiskās pamatprasmes.

Šis kurss balstās uz studentu zināšanām par iepriekš apgūtajām humanitārajām disciplīnām: filozofiju, vispārējo psiholoģiju un pedagoģiju, socioloģiju. Praktisko nodarbību tēmu atlase veikta, ņemot vērā valsts prasības izglītības standarts un studentu turpmākās profesionālās darbības specifiku.

Praktisko nodarbību tēmas disciplīnā “Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika”

disciplīnā “Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika”.

Nodarbība Nr.1. Tēma: Komunikācijas veidu raksturojums: formālā - lomu spēle, lietišķā, garīgā, manipulatīvā, laicīgā.

1. Teorētisko jautājumu apspriešana par tēmu:

Komunikācijas jēdziens kā daudzpusīgs process.

Komunikācijas veidi, to raksturojums.

Komunikācijas posmi, to funkcijas.

Komunikācijai nepieciešamās pamatprasmes un īpašības.

2. Praktiskie uzdevumi:

- Sniedziet īsu klasifikācijā norādīto saziņas veidu aprakstu.

es . Saskaņā ar saziņas mērķi:

1. “Masku kontakts” -__________________________________________________________________

2. Primitīva komunikācija - __________________________________________________

3. Formāla loma komunikācija - ________________________________________

4. Lietišķā komunikācija - ________________________________________________________

5. Starppersonu (garīgā) komunikācija - _______________________________

6. Manipulatīva komunikācija - __________________________________________

7. Sociālā komunikācija - _________________________________________________________

II. Ar saziņas līdzekļiem:

1. Verbāls —_________________________________________________________

2. Neverbāls — ________________________________________________________

III . Atkarībā no dažādām pazīmēm:

1. Kontakts-tālvadības pults- ____________________________________________________________

2. Tiešais — netiešais — _______________________________

3. Mutiski rakstiski — _________________________________________________________

-Nosakiet katra komunikācijas posma funkcijas:

1. Kontaktu veidošana.

2. Uzmanības koncentrēšanas uz kaut ko, kādu problēmu, pušu uzdevumu un tēmas izstrādes fāze.

4. Uzmanības uzturēšanas posms.

5. Argumentācijas un pārliecināšanas fāze,

6. Rezultāta fiksācijas fāze.

7.Iziet no kontakta.

3. Vingrinājumi:

1. Lietišķajai komunikācijai svarīgākās īpašības

- Empātija- spēja redzēt caur citu acīm, saprast to tāpat kā viņi.

- Labā griba- cieņa, līdzjūtība, spēja saprast cilvēkus arī tad, ja viņu rīcību neapstiprina, vēlme atbalstīt citus.

- Autentiskums- spēju būt pašam kontaktos ar cilvēkiem.

- Specifiskums- spēju runāt par savu konkrēto pieredzi, viedokļiem, rīcību, gatavību viennozīmīgi atbildēt uz jautājumiem.

- Iniciatīva- prasme “iet uz priekšu”, dibināt kontaktus, gatavība kaut ko uzņemties situācijā, kurā nepieciešama aktīva iejaukšanās, nevis tikai gaidīt, kad citi sāks kaut ko darīt.

- Tūlītība- spēja runāt un rīkoties tieši.

- Atklātība - vēlme atvērt citiem savu iekšējo pasauli un stingra pārliecība, ka atvērtība veicina veselīgu un noturīgu attiecību veidošanu ar citiem, sirsnība.

- Sajūtu pieņemšana- spēja izteikties un gatavība pieņemt savas jūtas un emocionālo izpausmi no citiem.

- Konfrontācija- neietver cita iebiedēšanu vai sodīšanu, bet gan patiesu un patiesu attiecību nodibināšanu.

- Sevis izzināšana- pētnieciskā attieksme pret pašu dzīvi un uzvedība, gatavība pieņemt jebkādu informāciju no cilvēkiem par to, kā viņi jūs uztver, bet tajā pašā laikā būt savas pašcieņas autoram.

1. Katrs dalībnieks skalā no 0 līdz 6 novērtē, cik lielā mērā viņam piemīt noteiktas īpašības, vadoties pēc viņa pašu prezentācija par sevi; ja cilvēkam šķiet, ka šī īpašība viņam nemaz nav raksturīga, viņš dod 0, ja tā ir izteikta ļoti vāji - 1, ja šī īpašība ir pilnīgi raksturīga - 6. Pašnovērtējums tiek veikts 10 minūšu laikā.

2. Vispārējais uzdevums: grupai ir jāsakārto 10 īpašības atkarībā no to nozīmīguma un jāizlemj, kura no tām ir vissvarīgākā. starppersonu komunikācija. Strīdīgi jautājumi jāapspriež, līdz tiek panākta vienošanās. Pēc 30 minūtēm grupas darbs tiek pārtraukts neatkarīgi no tā, kura uzdevuma daļa ir pabeigta.

3. Grupa analizē dalībnieku pieredzi pēc grupas diskusijas saskaņā ar Kopīgo meklēšanas noteikumu sarakstu, kas tiek nolasīts. Katrs dalībnieks, vadoties pēc šiem noteikumiem, 1-2 minūtes runā par to, kas notika starp viņu un citiem cilvēkiem īpašību ranžēšanas laikā.

Kopīgās meklēšanas noteikumi:

1. Runājiet par savu rīcību un jūtām, par citu grupas cilvēku rīcību un pieredzi.

2. Iemācieties uzticēties savām jūtām: tās ir vērtīgākas par vispārēju spriešanu.

3. Centieties būt atklāts, kad runājat vai klausāties citus.

4. Uzņemieties risku: neriskējot, jūs paliksit jau zināmā gūstā.

5. Nespiediet citus darīt kaut ko tādu, ko viņi nevar izlemt.

Nodarbība Nr.2. Temats: Komunikācijas kompetence un tā sastāvdaļas.

1. Teorētisko jautājumu apspriešana

1. sadaļa UMK

Krievijas Federācijas Izglītības un zinātnes ministrija

Krievijas Valsts universitāte

Tuapsē

Ekonomikas un vadības katedra

DARBA MĀCĪBU PROGRAMMA

disciplīna "Lietišķās komunikācijas ētika"

virzienā (specialitāte) 080502 “Ekonomika un uzņēmumu vadība”

Apmācības forma pilna laika disciplīnu bloks OPD. B 2

Tuapse

2012

Darba programma tika sastādīta, pamatojoties uz Valsts augstākās profesionālās izglītības standartu un Krievijas Valsts humanitārās medicīnas universitātes Tuapses filiāles mācību programmu, specialitāti 080502 “Ekonomika un vadība vides pārvaldības uzņēmumā” katedrā. Ekonomika un vadība”.

Darba programmas sastādītāji

Art. skolotājs __________________

(amats, akadēmiskais nosaukums, grāds) (paraksts) ()

Darba programma apstiprināta Ekonomikas un vadības katedras sēdē

sēdes protokols Nr.1, datēts ar “31”

Nodaļas vadītājs

(paraksts) ()

Saskaņots ar akadēmiskās padomes zinātniski metodisko komisiju

Zinātniski metodiskās komisijas priekšsēdētājs

(paraksts) ()

1. Mērķi un uzdevumi, to vieta izglītības procesā

1.1.Disciplīnas mērķis un uzdevumi

Disciplīna “Biznesa komunikācijas ētika” ir viena no izvēles disciplīnām ekonomista-menedžera sagatavošanai specialitātē 080502 “Dabas resursu apsaimniekošanas uzņēmuma ekonomika un vadība”.

Ētika turpina psiholoģijas teorētisko kursu, aptverot cilvēku komunikācijas morālos, morālos un ētiskos aspektus. Komunikācija ir viena no vissvarīgākajām mūsu dzīves sastāvdaļām.

Komunikācijas deficīts vai komunikācijas grūtības izraisa stresu, depresiju, dusmas, aizvainojumu, vilšanos un disfunkciju. Cilvēks pastāvīgi sazinās ar kolēģiem, draugiem, ģimenes locekļiem un mīļajiem.

Runa patīk sastāvdaļa komunikācija ir cilvēka labākā pase. Šobrīd, lai veiksmīgi virzītos pa karjeras kāpnēm un efektīvi mijiedarbotos ar vietējiem un ārvalstu partneriem, ir skaidri jāizprot lietišķās komunikācijas psiholoģijas un ētikas jautājumi ar saviem kolēģiem, padotajiem, priekšniekiem. Tieši komunikācijas prasmes ir nepieciešamas, lai gūtu panākumus jebkurā biznesā. Lietišķās komunikācijas māksla, psiholoģisko īpašību pārzināšana, prasmīga diagnostikas un psiholoģiski pedagoģisko metožu izmantošana ir īpaši nepieciešama tiem speciālistiem, kuru darbība prasa pastāvīgus kontaktus.

Disciplīnas “Biznesa komunikācijas ētika” mērķis ir veidot starppersonu mijiedarbības kultūru biznesa attiecību jomā, attīstīt prasmes un iemaņas patstāvīgi organizēt biznesa sarunu procesu, pilnveidot. radoša pieeja biznesa attiecību nodibināšanā. Iekšējās motivācijas veidošanās, prasmes apgūšana iegūtās zināšanas izmantot sevis izzināšanai, pašattīstībai, personības sevis pilnveidošanai praktiskās aktivitātes un dažādas dzīves situācijas.

Kursa galvenie mērķi:

vispārēju starppersonu attiecību modeļu izpēte; teorētisko un metodisko pamatu un lietišķās etiķetes apguve; praktisko iemaņu apgūšana produktīvā saskarsmē lietišķo attiecību un lietišķo sarunu jomā

Pēc integrācijas pakāpes izglītojošs materiāls Nozīmīgākās disciplīnas ir “Psiholoģija un pedagoģija” un “Socioloģija”. "Filozofija", "Vadība".

1.2. Īss apraksts disciplīna, tās vieta izglītības procesā

Disciplīna “Biznesa komunikācijas ētika” ir viena no studentu izvēlētajām disciplīnām specialitātē 080502 “Dabas resursu apsaimniekošanas uzņēmuma ekonomika un vadība”.

“Biznesa komunikācijas ētika” ir disciplīna, kas atklāj runas ietekmes pamatjēdzienus, koncentrējas uz starppersonu aspektu veidošanos un parāda manipulatīvās ietekmes neitralizēšanas metodes un paņēmienus. Tirgus apstākļos ir ļoti svarīgi prast orientēties uzņēmējdarbības vidē, īpaši apgabalā, kas aptver.

Šis kurss ir balstīts uz specifisku studentu zināšanu uzraudzības bāzi – vērtēšanas sistēmu, kas ļauj studentiem auglīgi asimilēt lekciju materiālu. Praktiskajās nodarbībās studenti aptver pamatjautājumus, kas saistīti ar ētikas standartiem un organizācijas darbību.

1.3. Savienojumi ar iepriekšējām disciplīnām

Disciplīnas "Biznesa komunikācijas ētika" studiju procesā studenti papildina zināšanas šādās disciplīnās: "Psiholoģija un pedagoģija", "Krievu valoda un", "Filozofija", "Socioloģija", "Vadības darbības dokumentācija" un citi.

1.4. Saikne ar turpmākajām disciplīnām

Apgūstot disciplīnu “Biznesa komunikācijas ētika” iegūtās zināšanas dod pamatu turpmākai detalizētākai tādu kursu kā “Vadība”, “Cilvēkresursu vadība” uc apguvei, ļauj apgūt praktiskā pieredze par konkrētiem biznesa sarunu jautājumiem.

PRASĪBAS DISCIPLĪNAS APGLABĀŠANAS LĪMENIM

Saskaņā ar prasībām par obligātais minimums speciālistu sagatavotības saturs un līmenis, studentam, kurš apguvis kursu un pabeidzis nepieciešamo patstāvīgā darba apjomu, jāzina:

psiholoģiskās īpašības

dažādi veidi

telefona saruna

Biznesa cilvēka un mūsdienu uzņēmuma tēla veidošanās psiholoģiskās iezīmes.

Studentam jāspēj:

pielietot iegūtās zināšanas biznesa situācijā; produktīvi sazināties formālā un neformālā vidē; veidot, uzturēt un attīstīt biznesa cilvēka tēlu; sarunas ar potenciālo biznesa partneri.

Studentam ir jābūt:

mūsdienu uzņēmējs

Studentam ir jābūt priekšstatam par mūsdienu tendencēm biznesa sarunu jomā, starppersonu attiecību veidošanā organizācijā un kompleksu risināšanas pamatiem. konfliktsituācijas veicot vadības darbības.

Visas iepriekš minētās prasmes un zināšanas ļaus topošajiem speciālistiem veidot mūsdienīgu sociāli ekonomisko domāšanu, apgūt visas biznesa sarunu risināšanas formas un metodes, būt efektīviem krīzes un ekstremālās situācijās.

3. STUDIJU SADALĪJUMS PA SEMESTRIS UN DISCIPLINAS TEMATISKĀ PLĀNA.

1. tabula

NODARBĪBU VEIDU UN STUNDU SADALĪJUMS PA SEMESTRIEM

2. tabula

TEMATISKS PLĀNS DISCIPLĪNAS STUDIJĀM

3. tabula

4.1. Teorētiskais kurss

Akadēmiskās disciplīnas sadaļa, tēma, tēmas saturs		Stundu skaits


PIEKTAIS SEMESTRIS Terminu “ētika”, “morāle”, “morāle” izcelsme un saturs. Ētikas struktūra. Morālā apziņa un prakse. Morāles likumi un ētiskās uztveres kategorijas. Ētiskās domas attīstība: seno un jauno laiku domātāji. Ētikas kā zinātnes attīstības vēsture. Biznesa ētikas pamatprincipi, būtība un saturs. Ētikas kodekss. Cilvēka uzvedības formas. Biznesa ētikas pamatprincipu un starppersonu attiecību modeļu atklāšana. Organizācijas sociālā atbildība un uzņēmuma ētikas standarti. Uzņēmuma ētiskā līmeņa paaugstināšanas metodika. 3. tēma. Līdera ētika Grupas dinamikas jēdziens kolektīvajā darbībā. Grupas dinamikas būtība mikroklimata veidošanā komandā. Grupas dinamikas veidošanās faktori un stadija. Tēma 1. Lietišķā komunikācija un tās vadīšana Komunikācijas procedūras posmi. Pamati biznesa retorika. Runas ietekmes loma lietišķajās attiecībās, runas kultūra lietišķajā komunikācijā. Runas komunikācijas struktūra. Verbālās, neverbālās un distances komunikācijas jēdziens, pamati un iezīmes. Acu kontakta noteikšana. Proksemātika: tās mērķis neverbālās komunikācijas veidošanā. Distances komunikācijas jēdziens. Vadošo amatu taktika biznesa sarunās. Komunikācijas kultūras veidošanās lietišķajā komunikācijā. Sakaru tīklu modeļi. Kultūra biznesa vēstule. 2. tēma. Manipulācijas saskarsmē Manipulāciju raksturojums, veidi un formas. Noteikumi manipulāciju neitralizēšanai. Paņēmieni, kas stimulē komunikāciju un rada uzticības pilnas attiecības. Uzņēmējdarbības prakses loma biznesa attiecību veidošanā un efektivitātes nodrošināšanā. Uzņēmējdarbības paņēmienu mērķis un mērķis. Organizācijas metodoloģija. Lietišķās etiķetes standarti attiecībā uz pasta sūtīšanu, ielūgumiem un atbildēm uz tiem. Etiķetes prasības lietišķās pieņemšanas sagatavošanai un organizēšanai. Lietišķā etiķete pie galda lietišķās pieņemšanas laikā. Jēdziens "diplomātiskā ceremonija". Tās mērķis, principi un procedūra. 2. tēma. Sasveicināšanās un iepazīstināšana biznesa vidē Noteikumi sveicieniem biznesa vidē. Titulu attēlojumi un veidi. Jēdziens "". Mērķis, funkcijas vizītkarte biznesa dzīvē. Vizītkaršu veidi. Vizītkaršu noformēšanas un izmantošanas iezīmes. Prasības karšu sagatavošanai un noformēšanai. Lietišķās etiķetes prasības CV, ieteikuma vēstulei, atteikuma vēstulei, rakstveida lietišķās komunikācijas loma biznesa attiecību sistēmā. Kritikas funkcijas kā obligāta profesionālās darbības sastāvdaļa. Ētikas prasības kritikai. Ētikas ieteikumi kritiķim, kritizētajam, kritikas efektivitātes atkarība no tās ētikas pakāpes.

4. tabula

4.2. Praktiskās (semināru) nodarbības

Nodarbības numurs	Tēmas nosaukums klasēm	sadaļa, disciplīnas priekšmets		Apjoms stundās
Auditorija

	Ētikas būtība. Starppersonu attiecību modeļi		Referātu aizstāvēšana, darbības mehānisma modeļa sastādīšana pēc Portera-Lawlera modeļa
	Ētika un sociālā atbildība organizācijām		Atskaišu aizstāvēšana, organizācijas ētikas kodeksa sastādīšana,
			Referātu aizstāvēšana, sludinājumu un CV sagatavošana
	Paņēmieni, kas stimulē komunikāciju un rada uzticības pilnas attiecības. Manipulācijas darbību neitralizācija.		Referātu aizstāvēšana, ieskaite
	Uzņēmējdarbības prakses loma biznesa attiecību efektivitātes veidošanā. Noteikumi sveicieniem biznesa vidē.		Atskaišu aizstāvēšana, vizītkaršu izgatavošana
	Kritika kā snieguma sastāvdaļa.		Referātu aizstāvēšana, ieskaite

* - Ir norādīts kontroles biežums un formas.

1. modulis. Teorētiskie pamati biznesa ētika

1. tēma. Biznesa ētikas būtība un būtība

Diskusijas vadīšana par saistību starp ētiku plašā nozīmē un biznesa ētiku, ņemot vērā loģiskā secība individuālas problēmas.

Amerikāņu sociologa L. Hosmera darbu analīze ar biznesa attiecību ētikas pamatprincipu izpēti.

Ētiskās domas attīstība. Galveno virzienu vēsturiskā veidošanās. Seno un jauno laiku domātāji. Principi starptautiskais bizness. Biznesa attiecību principi: “personības” principi, “profesionalitātes” principi, “Krievijas pilsoņa” principi un “Zemes pilsoņa” principi. Starppersonu attiecību modeļu jēdziens un būtība. Informācijas nozīmes sagrozīšanas modelis. Psiholoģiskās pašaizsardzības modelis. Ētikas jautājumi biznesa attiecībās. Personāla atlases un testēšanas psiholoģiskie aspekti.

2. tēma. Organizācijas ētika