Darbs tūrisma nozarē piesaista daudzus cilvēkus. Nosūtot klientu uz Vidusjūras kūrortu, šķiet, ka tu pats kļūsti mazliet tuvāks jūrai, saulei un visādiem priekiem. Darbs nav grūts, un patīkami komunicēt ar cilvēkiem. Turklāt darba devēju uzņēmumi, kā likums, sola darbiniekiem atvieglotas brīvdienas. Un tas ir liels pluss. Cik reāli ir kandidēt uz vietu tūrisma aģentūrā bez pieredzes un speciālām zināšanām? Ko īsti darba devēji var piedāvāt šādiem pretendentiem?
“Tūristu” sludinājumus laikrakstos var iedalīt trīs veidos. Pirmajā ietilpst vakances, kurās nepieciešama pieredze konkrētā amatā un svešvalodas zināšanas: tūrisma menedžeris noteiktās jomās, darbs ar VIP klientiem, gaisa kasieris ar noteiktu programmu zināšanām u.c. Diemžēl tas nav priekš mums.
Otrā veida sludinājumi - kandidātiem ar minimālu pieredzi vai bez pieredzes, bet arī ar minimālām algām (ap 200$) - kurjeru menedžeris, vadītāja palīgs.
Un visbeidzot balzams dvēselei - piedāvājumi “visiem”: bez pieredzes, bez svešvalodas un ar algām no 500 līdz 1500 dolāriem + procenti.
Tātad, sāksim savu izmeklēšanu ar šīm pievilcīgajām reklāmām.
Tas ir bizness, nevis visādas muļķības!
Satura ziņā tās ir aptuveni vienādas: “Uz tūrisma firmas biroju, bez ceļošanas utt. Vakances: administrators-menedžeris, vietnieks. nodaļas vadītājs, vadītājs. No $ 1300 +%. No 20 gadiem, ieskaitot rezerves virsniekus, augstākā, vidējā specializētā izglītība. Apmācība ir bezmaksas (ar ienākumiem). Iespējams elastīgs grafiks. kombinācija un sveša Karjeras izaugsme. Priekšrocības ārzemju atpūta. Iknedēļas izmaksa alga." Atšķiras arī visa veida pabalsti: sociālā pakete, darbs, komandējumi uz ārzemēm utt.
Izsaucam pirmo numuru.
— Labdien, esmu šeit darba sludinājuma dēļ.
Viņi neļauj man pabeigt, pārņemot iniciatīvu savās rokās:
— Vai jums ir pieredze tūrismā? Nē? Nav biedējoši. Kāda veida izglītība? Pedagoģiskais? Brīnišķīgi! Nāc uz interviju. Mums ir vakances: biroja tūrisma menedžeris, administrators, kontroles daļas vadītājs. Pienākumi: sarunu vešana, līgumu slēgšana. Iesācējiem - lekciju cikls Tūrisma akadēmijā darba laikā. Reģistrācija saskaņā ar darba līgumu vai saskaņā ar līgumu - visa runa tiek teikta iegaumētā veidā, bez iespējas ievietot precizējošu jautājumu. Noslēgumā sarunu biedrs tādā pašā ātrumā diktē detalizētu ceļojumu aģentūras adresi.
— Atvainojiet, vai varu pajautāt par algu, jo iesācējam nav iespējams saņemt 1000 dolārus?
— Viss atkarīgs no amata, nāc un parunāsim. Mums ir algu sistēma. Uzņēmumam algas svārstās no 3 līdz 38 tūkstošiem rubļu plus procenti, un mūsu ir lielas.
– Bet sākumā, acīmredzot, būs jārēķinās ar minimumu?
– Mums viss ir individuāli. Nāc un parunāsim. Vai rīt nāksi?
- Es padomāšu un atzvanīšu. Paldies par informāciju.
Saruna otrā zvana laikā tiek atkārtota gandrīz burtiski. Viņi tikko piedāvāja ierasties Viskrievijas izstāžu centrā.
Jā, lieliski. Taču dabiski rodas jautājums: iegūt augsti apmaksātu darbu bez pieredzes ir liela problēma. Un šeit jums ir desmitiem ceļojumu aģentūru, no kurām izvēlēties. Viņi ļoti vēlas jūs pieņemt darbā, iemācīt jums visu un maksāt jums traku naudu. Dīvaini. Es veicu trešo, kontroles zvanu.
- Labdien. Esmu sludinājumā
Sarunu biedrs veido tekstu, kas ir absolūti līdzīgs iepriekšējiem, bet es nepadodos:
— Sakiet, vai atalgojums — sludinājumā norādītais 1000 $ — ir normāla alga vai nav?
— Mums ir fiksētas likmes dažādām pozīcijām, tās tiek aprēķinātas individuāli.
- Atvainojiet, ko tas nozīmē? Vai tad nav algas kā tādas?
— Meitenē, jūs acīmredzot nekad neesat strādājusi biznesā. Biznesā nav algas,” nogurušā balsī skaidro sarunbiedrs, “tas ir cits līmenis.
– Vai drīkstu uzdot pēdējo jautājumu? Vai jūs reģistrējaties oficiāli, pēc darba? Un par nodokļiem un sociālajām iemaksām.
- Meitiņ, tu uzdod dīvainus jautājumus. Mums ir nopietns darbs, bizness, saproti? Man nav laika tukšām runām. Ja vēlies mainīt savu dzīvi, nāc.
Ja viņa būtu pacentusies paskaidrot, kā viņa ierosināja mainīt dzīvi, es būtu domājusi. Nu tas ir aizdomīgi. Kāpēc noslēpumi? Šķiet, ka mēs runājam par darbu, nevis par iesvētīšanu masonu ložā. Kāpēc personīga tikšanās ir tik nepieciešama un jūs nevarat saņemt sīkāku informāciju pa tālruni? Kopumā, lai netērētu laiku, ceļojot uz daudzām intervijām (velti), es nolēmu vērsties pie interneta: ko cilvēki tur saka?
Vadītāju solījumi
Es atradu lielu skaitu atsauksmju tieši par uzņēmumiem, kuriem zvanīju. Šeit, piemēram:
“Es redzēju sludinājumu par darbu tūrisma aģentūrā personāla atlases vietnē (bez biroja nosaukuma, bez e-pasta). Lieliskas pozīcijas un algas! Piezvanīju un devos uz VDNKh uz interviju: cilvēku pūlis (!), pieklājīgi “menedžeri”. Aizpildiet īsu anketu. Runājiet par jebko, rezultāts tāds pats - samaksājiet 480 rubļus par trīs dienu apmācību (?!). Viņi īsti nevar pateikt, kas tieši (piemēram, dažādu valstu īpatnības, vīzu atbalsts). Jūs sakāt: "Man nav līdzi naudas." Viņi prasa: “Atstāj vismaz kādu summu kā depozītu (!!!). Tad viņi sola divus mēnešus strādāt tajā pašā birojā VDNKh, bet viņiem ir grūti atbildēt, kādā amatā (“ar pretendentiem”). Tad viņi sola vēl kādu apmācību"
“Es devos uz šīm trīs dienu nodarbībām, gaidot: kur ir jautrība. Es gaidīju: otrajā dienā viņi teica: lai kļūtu par masu galamērķu vadītāju (tas ir, strādātu ar klientiem), jums pašam jāiet uz viņu kuponu par 450 USD. Nu, vai pats pārdod kādam. Bet labāk iet, skaidro “vadītājs”, kā tad strādāsi vēlāk, ja neesi bijis ārzemēs? Un, ja bija, tad tas nebija no mūsu uzņēmuma - tas nav tas. Es nezinu, vai darbs sākas pēc brauciena par 450 USD, es nesamaksāju.
Vispār brīnumi nenotiek. Meklēju darbu, nevis apšaubāma rakstura “biznesu”. Žēl, ka solītie tūkstoši USD vēl nav sasniedzami. Es to tik ļoti gribēju!
Jums būs jāturpina meklēt, izmantojot citus sludinājumus, kas piedāvā konkrētu darbu, bet par nelielu naudu.
Ja brauksi klusāk, tad turpināsi
Šādu sludinājumu ir maz, bet tie pastāv. Piemēram, nepieciešams tūrisma menedžera asistents ar vismaz sešu mēnešu darba pieredzi, vai pieredze aktīvajā pārdošanā. Tiesa, zināšanas par masu tendencēm joprojām ir nepieciešamas. Alga - $200 +%. es zvanu.
- Labdien. Es atbildu uz vakances sludinājumu. Uzreiz teikšu, ka man nav pieredzes tūrismā, bet es strādāju par pārdošanas vadītāju, un jūs teicāt - pieredze aktīvajā pārdošanā. Esmu vairākas reizes atpūties ārzemēs, tāpēc man ir priekšstats par populāriem galamērķiem. Varbūt es atnākšu?
- Nosūtiet savu CV un mēs redzēsim.
- Atvainojiet, bet vai man ir reālas iespējas?
— Protams, gribētos atrast cilvēku ar pieredzi tūrismā, lai viņam būtu izpratne par biļešu rezervēšanas sistēmām, viesnīcām utt. Bet, tā kā pozīcija sākas, ir iespējami varianti. Ja esat pārliecināts datoru lietotājs un zināt svešvalodu, tas ir pluss.
- Paldies, noteikti nosūtīšu savu CV un gaidīšu.
Ir cerība. Bet par 200 dolāriem. Nu ko, turpināsim. Tūrisma aģentūrā ir nepieciešams darbinieks. Alga - Doc. Meitene, vidusskola, dators, svešvalodas.
— Labdien, jūs reklamējāt, ka tūrisma aģentūrā nepieciešams darbinieks.
— Jā, mums vajag vadītāja palīgu.
– Atvainojiet, bet kāda ir alga un kādā līmenī jābūt valodai? Es nevaru teikt, ka mana angļu valoda ir ideāla, bet tā ir diezgan pienācīga.
— Mums ir vajadzīgas labas valodas zināšanas, lai nerastos problēmas ar partneriem. Un alga ir ap 8000 rubļu.
— Vai nav biedējoši, ka es nestrādāju tūrisma nozarē?
- Nē. Nosūtiet mums savu CV un mēs redzēsim.
Nu, šeit ir vēl viena iespēja. Protams, šādu vakanču nav daudz, bet katrā laikraksta numurā ir vairākas.
Visbeidzot, es atklāju vēl vienu priekšlikumu, un man tas patika. “Kurjera menedžerim ir nepieciešams darbs ar vēstniecībām un gaisa, dzelzceļa piegāde. dor. biļetes." Daudzi cilvēki saka, ka karjerā galvenais ir iekļūt plūsmā. Un pat tad, ja labi pierādīsi sevi kurjera amatā, vari paļauties uz interesantāku darbu. Jautāsim par šo.
— Labdien, mani interesē kurjera vadītāja vakance.
— Jā, mums vajag pilnas slodzes darbinieku. Alga 6000 rubļu, ceļojuma karte un telefons. Ja jūs apmierina nosacījumi, sarunāsim interviju.
— Tas man ir interesanti, bet man ir jautājums: vai šādā amatā ir iespējama karjeras izaugsme? Tas ir, kļūt par tūrisma menedžeri?
– Zini, viss ir ļoti individuāli. Ja pie mums patīk un esi atbildīgs, uzticams darbinieks, viss ir iespējams. Principā pie mums varat tuvāk apskatīties, kādas ir darba jomas, kas jums būs interesantāk: vīzas, biļešu rezervēšana, viesnīcas. Strādājot varēsi saprast, kas un kur būtu jāapgūst. Tātad ir iespējas.
- Paldies, es padomāšu.
Vienkārši secinājumi
Tātad, apkoposim mūsu pētījuma rezultātus.
— Ja nepieciešams stabils darbs, labāk aizmirst par “trakās naudas” piedāvājumiem dalībai “foršā biznesā”.
— Uzticami darba devēji piedāvā amatus ar absolūti konkrētiem pienākumiem un lūdz atsūtīt CV.
— Principā ikvienam ir iespēja kļūt par tūrisma menedžeri. Būs jāsāk ar starta pozīcijām par mazām algām.
— Jūsu izredzes ievērojami palielinās, ja runājat kādā svešvalodā augstā līmenī.
Norādījumi
Programmatūras vadītāja amats var apvienot dažādas funkcijas. Jo lielāks uzņēmums, jo šaurāks ir katra atsevišķā darbinieka pienākumu loks. Tūrisma uzņēmumi piedāvā iespējas izveidot aģentu tīklu reģionos, un ceļojumu aģentūrās darbinieki lielāko daļu laika sazinās tieši ar klientiem.
Jaunpienācējam tas jāapsver - viņi tur atveras biežāk. Var būt vērts sākt no zemāka amata, izmēģināt sevi, piemēram, kā vadītāja palīgs vai praktikants. Diemžēl lielākā daļa praktikantu nesaņem atalgojumu – viņi strādā tikai procentos vai darba stāžu.
Ja vēlies kļūt par menedžeri, nepieņem kurjera amatu. Atrodoties praktikanta vai asistenta statusā, apgūsti nepieciešamās iemaņas - komunikāciju ar klientiem, darbu ar iebildumiem, ekskursiju organizēšanu un speciālu datorbiļešu programmu apguvi. Kurjers lielāko daļu sava laika pavada ārā, un viņam praktiski nav iespēju uzlabot savas prasmes. Turklāt līnija, kas norāda uz šādu pozīciju, visticamāk, neizdaiļos jūsu CV.
Izvēlieties atbilstošos un sūtiet savu CV uz tajos norādīto adresi, obligāti norādot amatu, uz kuru pretendējat. Ieteicams pievienot pavadvēstuli un savu fotogrāfiju. Pāris dienas pēc nosūtīšanas zvaniet uzņēmumam un pajautājiet, vai jūsu papīri ir saņemti.
Gatavojoties intervijai, uzziniet pēc iespējas vairāk par uzņēmumu, kurā vēlaties strādāt. Apmeklējiet tās vietni, izpētiet piedāvātās programmas, lasiet klientu atsauksmes. Ieteicams apskatīt citas tūrismam veltītas vietnes. Runājot ar darba devēja pārstāvi, noteikti norādiet, ko uzzinājāt.
Intervijas laikā uzvedies pēc iespējas pieklājīgāk un korektāk, nestrīdies ar pretinieku. Lūdzam ņemt vērā, ka topošajam tūrisma menedžerim svarīgas īpašības ir korektums, nekonflikts un pārliecība.
Ja jums ir piedāvāts mazāks atalgojums, nekā jūs gaidījāt, noskaidrojiet, ar kādiem nosacījumiem un kad jūs varat sagaidīt tā pieaugumu. Nepārvērtējiet savas prasības, ja jums nav pieredzes tūrisma nozarē. Lai diktētu noteikumus, ir jābūt savai bāzei un noteiktiem notikumiem. Bet pēc gada varēs prasīt vairāk – šajā uzņēmumā, vai no konkurentiem.
Video par tēmu
Avoti:
- Kā viņi strādā ceļojumu aģentūrā?
Darba intervija vienmēr ir ļoti jūtīgs brīdis. It īpaši, ja šis nav pirmais mēģinājums iegūt vēlamo pozīciju. Galvenais ir skaidri pateikt, ka esat pārliecināts un zinošs cilvēks.
Norādījumi
Uzrakstiet CV. Tajā jāiekļauj visa nepieciešamā informācija par jums. Norādiet savu personīgo informāciju, adresi un kontakttālruņus, ģimenes stāvokli un iepriekšējās darba vietas. Pēc sarunas atstātais CV nepaliks nepamanīts, jo tas liecina par tavu nopietno nodomu attiecībā uz amatu un gatavību darba procesam.
Veidojot pirmo iespaidu, pēdējā laikā aktuāls kļuvis vizuālais faktors. Ja cilvēks ir patīkams pēc izskata, tad arī ar viņu būs patīkami strādāt.
Centieties nebūt pārāk uzstājīgs, bet arī ne pārāk pieticīgs un kluss. Pretējā gadījumā jūs vienkārši netiksit pamanīts citu kandidātu vidū. Standarta prasības amatam tūrisma aģentūrā: pieredze tūrismā, nozares zināšanas, prasme strādāt master tūres sistēmā, zināšanas tūrisma pamattehnoloģijās, angļu valoda - pietiekams līmenis lietišķās sarakstes vadīšanai un saziņai ar partneriem. Pieņemot darbā, svarīgas ir arī personiskās īpašības - draudzīgums, vērīgums un precizitāte.
Centies parādīt savu attieksmi pret darbu, vēlmi pēc profesionālās izaugsmes un to, cik šis darbs tev ir svarīgs. Un jūs, iespējams, ieņemsiet vēlamo amatu un pāriesiet no pretendenta statusa uz tūrisma aģentūras darbinieka statusu.
Darbs tūrisma nozarē ir aizraujoša un radoša nodarbe, kas prasa daudzpusīgas zināšanas un augstu profesionālo sagatavotību. Veiksmīgai darbībai šajā jomā nepieciešamas komunikācijas prasmes, atbildība, svešvalodu zināšanas un atbilstoša izglītība.
Jums būs nepieciešams
- - interneta pieslēgums;
- - telefons;
- - foto 3x4cm;
- - CV;
- - izziņas materiāli (par ģeogrāfiju, dokumentu pārvaldību utt.).
Norādījumi
Lai iegūtu darbu ceļojuma laikā, izpētiet visu darba tirgu. Apskatiet pieejamās vakances laikrakstos, ziņojumu dēļos un specializētās vietnēs (piemēram, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru utt.).
Zvaniet uz Jūs interesējošos sludinājumos norādītajiem numuriem. Turiet sev līdzi plānotāju un pildspalvu, lai ierakstītu tikšanās laikus.
Bieži vien intervijas beigās potenciālais darba devējs izrunā frāzi, kas biedē nesagatavotus pretendentus: "Atstājiet savu CV, mēs ar jums sazināsimies." Lai būtu pilnībā sagatavots, iepriekš izveidojiet detalizētu CV un izdrukājiet to.
Šajā dokumentā jānorāda pilns vārds, dzimšanas datums, adrese, mērķis (norādīt, kādu amatu vēlies iegūt), izglītība, darba pieredze, papildu informācija, personiskās īpašības.
Lai iegūtu darbu tūrisma aģentūrā, īpašu uzmanību pievērsiet pēdējo divu punktu aizpildīšanai. Lielākajai daļai pretendentu ir specializēta izglītība un zināma darba pieredze. Izcelties no pūļa palīdzēs dažādas saistītas prasmes, kvalifikācijas paaugstināšanas kursu pabeigšanas sertifikāti, svešvalodu zināšanas u.c.
Uzņemiet vairākas standarta 3x4 cm fotogrāfijas un pievienojiet tās savam CV. Apsverot visus kandidātus, vadītājs apskatīs fotoattēlu un nekavējoties atcerēsies jūs un jūsu pozitīvās īpašības.
Sniedziet par sevi pēc iespējas vairāk informācijas – ja neizturēsiet atlasi uz vienu vakanci, Jums var tikt piedāvāts negaidīti vakants amats kādā saistītā specialitātē.
Atsevišķi ir vērts pieminēt sagatavošanos intervijai. Pārskatiet pamata ģeogrāfisko informāciju (valstis un galvaspilsētas, galvenos kūrorta reģionus un to iezīmes). Atmiņā atcerieties dokumentu sarakstu, kas klientam jāiesniedz, lai izsniegtu braucienu. Darba devējs var jums uzdot jebkuru jautājumu, tāpēc esiet gatavs improvizēt.
Video par tēmu
Vadītāji ir speciālisti, kas veic dažādus ražošanas un personāla vadības uzdevumus. Šie darbinieki ir nepieciešami gandrīz jebkurā uzņēmumā, tāpēc pieprasījums pēc profesijas ir diezgan liels.
Norādījumi
Izlemiet pats, kurā jomā vēlaties strādāt par vadītāju. Tas var būt gan uzņēmums ar ekonomisku orientāciju, gan, piemēram, ēdināšanas iestādes, pakalpojumu sniedzēji un citi.
Nosakiet, kāds vadītājs vēlaties būt. Ir tāds amats kā zemāka līmeņa vadītāji, kuri ir jaunākie darbinieki, viņi regulē parasto un citu darbinieku darbību. Tajos ietilpst pārdošanas vadītāji, meistari, nodaļu vadītāji utt. Vidējā līmeņa vadītāji ir augstāki par zemāka līmeņa pārstāvjiem - veikalu vadītājiem, filiāļu direktoriem, fakultāšu dekāniem un citiem. Vismazākā vadītāju grupa ir augstākā līmeņa vadītāji, kas vada visu organizāciju – ģenerāldirektors, augstskolas rektors un citi.
Iegūstiet savai mērķa pozīcijai nepieciešamo izglītību. Zemākā līmeņa vadītājiem parasti pietiek ar vidējo specializēto izglītību. Vidējās klases vadītājiem jābūt augstākajai izglītībai ekonomikā un uzņēmumu vadībā. Lai kļūtu par vecāko vadītāju, iespējams, būs jāiegūst papildus augstākā izglītība, piemēram, tiesību jomā, kā arī jāapgūst speciālie kvalifikācijas paaugstināšanas kursi.
Izpētiet savā pilsētā pieejamās vakances internetā vai laikrakstos, sazinieties ar darba devējiem un nosūtiet viņiem savu CV, norādot savu izglītību, darba pieredzi un atbilstošās prasmes. Jums tiks lūgts pieteikties uz interviju, un, ja jūs to veiksmīgi pabeigsit, jūs saņemsiet vēlamo amatu. Izveidojiet pilnu sarakstu ar uzņēmumiem, kuros vēlētos strādāt, un sekojiet līdzi to jaunumiem, lai zinātu par darba sākšanu.
Avoti:
- kā iegūt vadītāja darbu bez pieredzes 2019. gadā
Tūrisma menedžeris ir interesants un perspektīvs amats. Ja vēlaties sazināties ar klientiem un uzzināt vairāk par citām pilsētām un valstīm, mēģiniet iegūt darbu ceļojumu aģentūrā.
Norādījumi
Paturiet prātā, ka tūrisma vadītājam ir jābūt noteiktam personisko īpašību kopumam. Tie ietver, piemēram, spēju atrast kontaktu ar cilvēkiem, labu atmiņu, pacietību, atbildību un organizētību. Vēlams, lai jums pašam būtu pieredze . Tādējādi jums būs vieglāk konsultēt citus cilvēkus par ekskursiju izvēli.
Augstākās izglītības iestādes diploms nav obligāts, bet vēlams. Īpaši gaidītas ir tādas specialitātes kā tūrisma menedžeris, viesnīcu vadība vai svešvaloda. Kopumā angļu, vācu, franču vai citas valodas zināšanas pat vidējā līmenī ļaus pretendēt uz labāku amatu un lielāku atalgojumu. Jums vajadzētu arī pārzināt biroja datortehniku un pamatprogrammas. Galu galā lielākā daļa ceļojumu un viesnīcu rezervāciju notiek, izmantojot internetu.
Esiet gatavs unikālajiem tūrisma menedžera izaicinājumiem. Pirmkārt, ir vērts atzīmēt skaidra darba grafika trūkumu. Galu galā jūs nevarēsiet pamest savu darba vietu darba dienas beigās, ja jums ir klients, kuram nepieciešams padoms. Reizēm tūrisma nozarē strādājošajiem uz darbu ir jādodas sestdienā vai svētdienā. Dažreiz peldošās brīvdienas tiek piešķirtas saskaņā ar grafiku. Vēlams vienmēr būt pie telefona gan pirms darba dienas sākuma, gan pēc tam. Galu galā jūs varat saņemt zvanus no klientiem, kuru skaits nosaka jūsu ienākumus.
Tūrisma vadītājs var cerēt uz pieklājīgu atalgojumu, taču viņam būs jāpierod pie sezonālajām svārstībām, kurām tūrisma tirgus ir pakļauts. Atvaļinājumu laikā, kā arī garajās brīvdienās var cerēt uz lielākiem ienākumiem. Bet tajos periodos, kad tūrismam pieejami tikai dārgi ceļojumi, algu līmenis būs zemāks. Atcerieties, ka tūrisma menedžera ienākumus veido alga un darījumu procenti. Kā likums, pati alga nav īpaši liela.
Atrodi tūrisma menedžera amatu. Ja iespējams, izvēlieties aģentūru, kas oficiāli izvieto savus darbiniekus. Sākumā apskatiet tuvāk, kura darbības joma jums ir tuvāka – viesnīcu rezervēšana, vīzu noformēšana, ārējais vai iekšējais tūrisms.
Kļūsti par tūrisma menedžeri. Izpētīt informāciju par citām valstīm, to īpatnībām un tradīcijām. Ziniet, kā konsultēt klientus par to, kuru viesnīcu labāk izvēlēties un kuras apskates vietas apmeklēt. Visticamāk, jums būs jādodas informatīvā ceļojumā no aģentūras, uz kuru piesakāties. Tās laikā rūpīgi jāizpēta viesnīcas, kuras gadās apmeklēt, lai pēc tam varētu veidot savu viedokli kupona pircēja priekšā. Apmeklējiet dažādas lekcijas un ievadseminārus, lai uzzinātu vairāk par jomām, kurās darbojas jūsu uzņēmums.
Tūrisma menedžera profesija ir ne tikai smags darbs, bet arī dzīvesveids. Jebkurā diennakts laikā personīgajā tālrunī jūs var iztraucēt satraukti tūristi, kas lūdz palīdzību, lai atrastu naktsmītņu talonu vai atgrieztu lidmašīnu, kas pacēlās pirms dažām minūtēm. Ja tu mīli cilvēkus, tevi nesamulsina izpārdošana, un tūrisms pats par sevi raisa labas asociācijas, tad šī profesija tev nesīs veiksmi un panākumus.
Ja esat iesācējs, tad mēģiniet iegūt darbu ceļojumu aģentūrā - uzņēmumā, kas pārdod tūrisma operatorus. Parasti tie ir mazi uzņēmumi, kas nodarbina 5 cilvēkus. Iegūt darbu par vadītāju šeit nav grūti, ja ir brīvas vietas, it īpaši, ja jums ir sava ceļojumu pieredze. Bet pat tad, ja jūs nekur neesat ceļojis, jūs joprojām varat ieinteresēt uzņēmuma direktoru. Galvenais, lai jūs radītu pieklājīga, kompetenta un pārliecināta cilvēka iespaidu, kurš prot interesanti runāt. Ienākumi būs nelieli, taču uzzināsiet, kā labi pārdot, un iegūsiet vērtīgu pieredzi tūrismā, kas jums noderēs tālākai karjeras attīstībai.
Jauktās ceļojumu aģentūras – tūroperators/tūrisma aģents – ir lielisks veids, kā sākt ar mazumiņu un sasniegt augstumus. Šeit ir iespējams iegūt darbu par menedžera palīgu vai menedžeri, pārdodot aģentūras ekskursijas, tas ir, ekskursijas uz citām tūrisma aģentūrām. Pārdodot citu uzņēmumu ekskursijas, jūs uzņematies mazāku atbildību pret tūristiem un savu uzņēmumu. Un tas ir tikai pluss jūsu karjeras sākuma posmā. Kad jūs sāksiet labi izprast katru tūrisma paketes sastāvdaļu - galvenos galamērķus, transfērus, lidojumus, viesnīcas un, protams, dokumentus ceļošanai uz ārzemēm, jums tiks piedāvāts sarežģītāks, bet interesantāks visādā ziņā, aktivitāte un pienācīgas algas.
Lūdzu, ņemiet vērā
Senais stereotips, ka tūrisma menedžera karjera sākas ar kurjeru, jau sen ir novecojis. Kurjers pastāvīgi ceļo un birojā atrodas reti. Tāpēc viņam nav jāskatās, kā speciālisti strādā. Viņa darbība pilnīgi atšķiras no tūrisma menedžera.
Noderīgs padoms
Mācieties angļu valodu. Tas nepieciešams lietišķajai sarakstei un saziņai ar tūrisma aģentūras ārvalstu partneriem.
Iemācīties izmantot ne tikai internetu, bet arī pamata biroja datorprogrammas darbam ar dokumentiem.
Smaidi intervijas laikā.
Olga Grafskaja, Bonjour Travel Tourism Bureau ģenerāldirektore
Meklēju darbu ceļojumā
Darbs tūrismā piesaista darba meklētājus ar iespēju redzēt visu pasauli. Gandrīz vienmēr to dzirdu no jaunajiem darbiniekiem. Pieredzējuši darbinieki ir gatavi derēt, ka ne viss ir tik pasakains. Katrai medaļai, pat visdārgākajai, ir mīnuss. Mūsu ārvalstu partneri organizē tā sauktās informatīvās un iepazīšanās tūres tūrisma aģentūru darbiniekiem. Es teikšu uzreiz: bezmaksas ekskursijas nekad nav, un apstākļi ir pilnīgi nekaraliski! Šādu braucienu jēga ir savām acīm redzēt, ko piedāvājam klientiem, gūt personīgo pieredzi un izteikt viedokli, kas ir tālu no reklāmas bukleta frāzēm.
Šādas ekskursijas tiek organizētas ārpus sezonas, un šie braucieni ir ļoti grūti. Katru dienu aģents pārbauda vairākas viesnīcas, un masu tūrisma valstīs tas sasniedz vairākus desmitus. Jūsu galva griežas un jūs sākat apjukt. Pieredzējuši speciālisti paši veic piezīmes un komentārus, kāds fotografē vai video. Un jaunpienācēji tikai staigā, skatās un apbrīno. Un galu galā viņi neko nevar atcerēties. Parasti viena diena tiek atstāta atpūtai, pārējais ir darba laiks. Partneri skatās, kas šādās tūrēs uzvedas, un, ja saprot, ka aģents ir nekorekts, viņš var tikt iekļauts melnajā sarakstā un netiks uzaicināts uz nākamo tūri. Var ceļot pa pasauli, bet, ja darbinieks pastāvīgi ceļo, kad viņš strādās?!
Kas un kāpēc strādā tūrismā?
Arī tūrisma darba tirgū, tāpat kā daudzos citos, ir vērojams personāla trūkums. Tas ir sadalīts divās daļās: tās ir jaunas meitenes bez pieredzes, kuras uzskata, ka šajā jomā nav nekā grūta, un pieredzējušas speciālistes, kuras nozarē nostrādājušas vairāk nekā vienu gadu. Pirmo trūkums nav pat pieredzes trūkums, bet gan tas, ka daudzi nevēlas mācīties.
Otrās kategorijas cilvēki nav jāapmāca, viņi nāk ar klientu loku, kas ir labi aģentūras vadītājam, taču šeit ir arī trūkums. Šāds darbinieks vēlas saņemt ekskluzīvus darba apstākļus. Tiešos zaudējumus direktoram tie var nenest, bet peļņa aģentūrai būs nulle, jo to visu saņems vadītājs, kurš atvedis klientu.
Pasakainas algas tūrismā ir retums. Tirgū ir divējāda situācija: no vienas puses, piedāvājums ir pārsātināts, no otras puses, samazinājums nozarē kopumā. Tāpēc tūrisma menedžera algu diapazons ir no 20 līdz 60 tūkstošiem rubļu. Bet viss ir atkarīgs no cilvēka un viņa vēlmes nopelnīt naudu.
Ideāls ceļojumu aģenta CV
Tūrisma nozares reflektantu CV svarīgākais ir darba pieredze. Bet tas nenozīmē, ka es nepieņemšu cilvēku bez pieredzes. Man ir svarīgi, lai darbinieks būtu ieinteresēts nopelnīt, nevis to saņemt.
CV bieži tiek rakstītas klišeja frāzes: apņēmība, atbildība, karjeras izaugsmes iespēja. Jūs varat pārlūkot desmitiem profilu un neatrast nevienu cienīgu kandidātu. Kā mēs varam runāt par nopietnu karjeras izaugsmi ceļojumu aģentūrā? Šis darbs ir ļoti interesants, neskatoties uz visām grūtībām, ar kurām nākas saskarties katru dienu. Algu palielināšana tūrismā ir atkarīga ne tikai no vadības, bet arī no paša darbinieka. Intervijas laikā es uzdodu jautājumu: “Vai esat gatavs pielikt pūles, lai piesaistītu jaunus klientus? Ja jā, tad kuras? Ja nē, kāpēc ne? Daudzi pretendenti vēlas saņemt nelielu fiksētu maksu un viņiem nav jādara nekas cits. Es no tāda darbinieka atteikšos.
Personiskās īpašības profesionālai izaugsmei
Tūrismā ļoti svarīga ir vērīgums, jo nenozīmīga kļūda, tikai ierakstot tūristu personas datus, var izraisīt ne tikai naudas sodu, bet arī ceļojuma traucējumu draudus.
Svarīga loma ir punktualitātei, vēlmei attīstīties patstāvīgi un pastāvīgi mācīties. Jaunu valstu izpēte, ekskursiju maršruti - vai tas nav interesanti?
Un, protams, atbildība ir ārkārtīgi svarīga! Šeit ir piemērs, pareizāk sakot, mans murgs, kas, es ļoti ceru, nekad nenotiks praksē. Tūristam jālido ilgi gaidītā atvaļinājumā un jāsaņem vīza. Darbinieks rūpīgi aizpilda visus dokumentus un nogādā tos piegādei. Pa ceļam viņš pazaudē tūristu pasi. Var aizņemties naudu un maksāt par tūristu, bet ko darīt ar pazaudētu pasi?! Teikt, ka pēc šīs uzticības zudīs, nozīmē neteikt neko!
Mēs iemācām jums ceļot un pārdot ceļojumus
Ceļojumu aģents var iegūt izglītību specializētās augstskolās. Kad bija tūrisma uzplaukums, bija daudz izglītojošu kursu par tūrismu. Tagad nozare ir panīkusi – slēdz ne tikai tūrisma aģentūras, bet arī izglītības iestādes. Bet diploms diemžēl neko nenozīmē.
Tūristu rutīna
Patiesībā ceļojumu aģentam ir daudz pienākumu: no tīrības uzturēšanas darba vietā līdz gatavam atbildēt saviem klientiem jebkurā diennakts laikā. Mūsu aģentūras moto ir: "Jūsu personīgais konsultants 24 stundas diennaktī." Aģenta grafiks ir neregulārs, īpaši sezonas maksimuma laikā. Starpsezonā slodze ir mazāka. Es nelieku visiem darbiniekiem atrasties darba vietā, kad nav slodzes. Daži nodarbojas ar pašattīstību, citi izdomā metodes, kā optimizēt savu darbu un piesaistīt jaunus klientus. Es to atzinīgi vērtēju un veicinu.
Katrai aģentūrai ir pastāvīgie klienti, un mēs uzturam viņu lietas. Mēs glabājam visus datus, lai mums nevajadzētu katru reizi lūgt sūtīt vienus un tos pašus dokumentus. Mēs glabājam ceļojumu, vēlmju, komentāru vēsturi. Mūsu pastāvīgajiem klientiem nav jāskaidro, ko viņi vēlas saņemt no atvaļinājuma. Viņi saka tikai datumus un vēlmes valsts izvēlei. Viss pārējais ir mūsu darbs. Turklāt šī rutīnas pienākumu daļa ir visradošākā, sniedzot iespēju iepriecināt un pārsteigt klientu, uzminēt viņa vēlmes.
Nav ko slēpt
Citās nozarēs ir pieņemta prakse, ka speciālists neiejaucas klienta lēmumā. Pie mums ir otrādi. Ja mēs runājam par pastāvīgajiem klientiem, tad es jau zinu, kas viņiem ir vajadzīgs, un konsultēju, pamatojoties uz viņu vēlmēm. Bet, ja klients valsti vai viesnīcu izvēlas pats, es vienmēr runāju par niansēm, kas var sabojāt atvaļinājumu vai apbēdināt tūristu. Bet es nekad neuzstāju. Tā ir cilvēka personīgā izvēle, un tā ir jāņem vērā.
Piemēram, pirms pāris gadiem vairāki mani klienti vēlējās braukt uz Ēģipti uz Jauno gadu. Es viņiem neatteicu un pazaudēju klientus. Rezultāts, manuprāt, ir labi zināms. Ēģiptes maršruts tika slēgts, un bija jāatrisina jautājums par līdzekļu atmaksu. Varētu teikt: "Parūpējies par sevi, jūs izvēlējāties šo valsti, tagad tās ir jūsu problēmas." Bet es to nevaru atļauties, un vairākus mēnešus es cīnījos ar partneriem, lai atgrieztu līdzekļus saviem tūristiem.
Nervojošs darbs
Vienmēr ir bijuši un būs grūti klienti. Ir ļoti grūti ar cilvēkiem, kuri ir pieraduši visu kritizēt un redzēt sliktas lietas pat tur, kur to nav. Grūti ir ar tiem, kuri vispirms jautā par atlaides lielumu, pat nepasakot, ko vēlas. Jebkurš darbs ir finansiāli jāatlīdzina.
Situācija tūrisma tirgū šobrīd ir ļoti sarežģīta. Krīze, sankcijas, nepilnīga likumdošana un diemžēl partneru negodīgums un finansiālais negodīgums ļoti negatīvi ietekmē aģenta pozīcijas tirgū. Galu galā tūrists ierodas aģentūrā un mums uzticas, bet mēs neesam pēdējā autoritāte un nevaram kontrolēt vai ietekmēt visas saites, kas ir iesaistītas šajā procesā. Diemžēl to ne vienmēr var izskaidrot, un daži kolēģi saskaras ar saviem klientiem tiesā, lai gan aģents savu darbu paveica 100% vai vairāk. Taču arguments ir vienkāršs: "Mēs atnācām pie jums, tāpēc jums vajadzētu būt atbildīgam par visiem."
Profesija bez karjeras
Vadītāja darbs ir nedaudz ikdienišķs no tehniskā viedokļa. Bet tas ir ļoti daudzveidīgs: jauni klienti, jauni pieprasījumi, jaunas valstis, jaunas viesnīcas. Karjeras attīstība notiek horizontālā plaknē. Nav pakāpeniskas paaugstināšanas no parasta darbinieka par savas aģentūras direktoru. Es to nevaru saukt par karjeras izredzēm, es to uzskatu par pāreju uz jaunu līmeni. Aģentūras direktoram nepietiek ar zināšanām par tūrismu, ir jāsaprot gan grāmatvedība, gan likumdošana, jāpārzina vadītāja darbs. Jūs varat nolīgt darbiniekus, kas būs atbildīgi par noteiktu darba segmentu, taču tas ir finansiāli dārgi. Es zinu vairākus piemērus, kad bijušie aģentūru direktori slēdza savus uzņēmumus un atkal kļuva par algotiem darbiniekiem, jo nevēlējās milzīgo atbildību uz saviem pleciem.
Dažreiz darbinieki aiziet. Daži devās uz lielākām aģentūrām, daži devās uz tūrisma operatoru, un daži, pilnībā vīlušies, pameta tūrismu pavisam. Daži par tūrismu vairs negrib pat dzirdēt, citi šo pieredzi atceras ar siltumu!
Vienam no maniem partneriem bija ceļojumu aģentūra citā valstī. Viss kļuva garlaicīgs, un viņa to aizvēra. Aizbraucu atvaļinājumā uz Gruziju un tik ļoti iemīlējos šajā valstī, ka paliku tur un atvēru... jā, jā, ceļojumu aģentūru! Viņa studēja Gruzijas vēsturi un, pati būdama režisore, bieži pavada grupas kā gide.
“Darbs jauniešu labā”?
Daudzi uzskata, ka tūrisma menedžeris ir darbs tikai jauniešiem. Bet es nepiekrītu, ka tūrismā darbinieki, kas vecāki par četrdesmit gadiem, ir reti sastopami. Vienā informatīvajā tūrē es satiku aģentu, kuram bija 72 gadi! Viņai ir vairāk entuziasma un enerģijas nekā dažām jaunām meitenēm. Es ļoti cienu šādus cilvēkus.
Notiek ielāde...
