Sidorenko Jeļena komunikatīvās kompetences apmācība. Sidorenko, Jeļena Vasiļjevna

20. Rogovs E.I. Komunikācijas psiholoģija. - M.: Vlados, 2004. - 335 lpp.

21. Indivīda komunikatīvās un kognitīvās darbības problēmas. Starpaugstskolu sestdien. / red. A.V. Petrovskis, Uļjanovska, 1981

22. Praktiskā psihologa darba burtnīca.

Tehnoloģijas efektīvai profesionālai darbībai. // Red. A. A. Derkach - M.: Izdevniecība. māja "Sarkanais laukums", 1996.

23. Reids M. Kā attīstīt veiksmīgas komunikācijas prasmes. Praktisks ceļvedis. - M.: Eksmo, 2003. - 352 lpp. 24. Romaņenko O.A. Sociālā un psiholoģiskā apmācība kā viens no attīstības faktoriem komunikatīvā kompetence

. Krājumā “Humanitārās zinātnes”. - Stavropole: SevKavGSU, 2003. - Nr. 10

25. Krievu socioloģiskā enciklopēdija / red. G.V. Osipova - M, 1998

26. Rubcovs V.V., Margalis A.A. Augstākās psiholoģiskās izglītības attīstības stratēģija // Psiholoģija un Zinātne, 1998, 2.nr. 27. Rudenskis E.V. Sociālā psiholoģija

: Lekciju kurss. - M.: INFA-M; Novosibirska: IGAEiU, 1997.-224 lpp.

28. Sidorenvo E.V. Matemātiskās apstrādes metodes psiholoģijā. - Sanktpēterburga: Rech, 2003. - 345 lpp.

29. Sidorenko E.V. Komunikatīvas kompetences apmācība biznesa mijiedarbībā. - Sanktpēterburga: Rech, 2003. - 208 lpp. 30. Sokolovs A.V. Vispārējā teorija sociālā komunikācija:

31. Apmācība. - Sanktpēterburga: Mihailova V.A. izdevniecība, 2002. - 461 lpp. Sociāli psiholoģiskais apmācību. sestdien

zinātniskie darbi

. / atbilde

34. Sukhovershina Yu.V., Tihomirova E.P., Skoromnaya Yu.E. Komunikācijas kompetences apmācība. - M.: Akadēmiskais projekts.

Trixta, 2006. gads 35. Ušačeva Ju.V. Topošo skolotāju komunikatīvās kultūras veidošana augstskolā apmācību ceļā pedagoģiskā komunikācija

. Promocijas darba kopsavilkums. Par pedagoģijas zinātņu kandidāta grādu. - Ērglis, 2009

36. Fetiskins N.P., Kozlovs V.V., Manuilovs G.M.

Personības attīstības un mazo grupu sociāli psiholoģiskā diagnostika. - M.: 2002. gads.

37. Šarkovs F. I. Komunikācijas teorijas pamati: mācību grāmata / F. I. Šarkovs. – M.: “Sociālās attiecības”; “Perspektīva”, 2004. – 246 lpp.

38. Komunikācijas emocionālās un kognitīvās īpašības / Red. V.A.

Labunskaja. - Rostova n/d, 1990. gads. Periodiskie izdevumi. - 2008. - № 4

39. Aleksandrova N.V., Tarabanova V.A., Eidemiller E.G. Komunikatīvā kompetence - efektivitāte profesijā (vadītāju un ārstu sociāli psiholoģiskās apmācības kognitīvi-uzvedības modelis) // Praktiskā psihologa žurnāls. - 1999. - Nr.7-8.

40. Ezova S.A. Komunikatīvā kompetence // Zinātniskā un

tehniskās bibliotēkas

41. Emelyanov Yu.N., Zhukov Yu.M. Sociāli psiholoģiskā apmācība: problēmas un perspektīvas. // Psiholoģijas jautājumi. - 1983. - 6.nr. 42. Zotova I.N.

Komunikatīvas kompetences raksturojums // TRSU ziņas.

Tematiskais izdevums “Psiholoģija un pedagoģija” Nr.13(68), Taganrog: 2006.- P.225-227.

43. Kochyunas R. Žukovs Yu.M. Sociāli psiholoģiskā apmācība: problēmas un perspektīvas. // Psiholoģijas jautājumi. – 1983. – 7.nr

44. Nikonova O.V. Topošo skolotāju komunikatīvās apmācības problēmas: Grāmatā.

Bērnudārzs

"Komuniktīvo un organizatorisko spēju novērtēšanas metodika" (COS).

B.A. Fedorišins. KOS anketa tiek izmantota karjeras atbalsta jomā, lai noteiktu, cik nosliece ir uz darbības jomām, kas saistītas ar citu cilvēku darbību un komunikāciju vadīšanu.

CBS aptaujas rezultāti ļauj runāt nevis par profesionālās piemērotības līmeni, bet gan par optanta potenciālu vadības un komunikāciju jomā. Tehnikas mērķis: Metode ir paredzēta, lai diagnosticētu cilvēku potenciālās spējas viņu komunikācijas un organizatorisku spēju attīstībā. Tas ir balstīts uz principu, ka subjekts pārdomā un novērtē noteiktas viņa uzvedības iezīmes dažādās situācijās (kas subjektam ir pazīstamas no viņa personīgās pieredzes). Subjekta atbildes ir balstītas uz viņa uzvedības pieredzes pašanalīzi noteiktā situācijā.

Organizatoriskās prasmes - to struktūrā nav grūti izcelt spēju ietekmēt cilvēkus sekmīgi atrisināt noteiktus uzdevumus un sasniegt konkrētus mērķus, spēju ātri izprast cilvēku “situācijas” mijiedarbību un virzīt to pareizajā virzienā, vēlmi uzņemties iniciatīvu , veikt sociālo darbu.

Komunikācijas prasmes indivīdus raksturo spēja viegli un ātri nodibināt lietišķus un draudzīgus kontaktus ar cilvēkiem, vēlme paplašināt komunikācijas loku, piedalīties sabiedriskos vai grupu pasākumos, kas apmierina cilvēku vajadzību pēc plašas, intensīvas komunikācijas.

Komunikācijas un organizatorisko spēju analīze ļauj aplūkot to struktūru, izolējot tajā komponentus, kas var būt atbilstošo spēju rādītāji.

Norādījumi: “Jums piedāvātajā testā ir 40 jautājumi. Izlasiet tos un atbildiet uz visiem jautājumiem, izmantojot veidlapu. Jautājumu numuri ir uzdrukāti uz veidlapas. Ja jūsu atbilde uz jautājumu ir pozitīva, tas ir, jūs piekrītat jautājumā uzdotajam, apvelciet veidlapā atbilstošo skaitli. Ja jūsu atbilde ir negatīva, tas ir, jūs nepiekrītat, izsvītrojiet atbilstošo skaitli. Pārliecinieties, vai jautājuma numurs un numurs uz atbilžu lapas sakrīt. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jautājumi ir vispārīgi un var nesaturēt visu nepieciešamo informāciju. Tāpēc iedomājieties tipiskas situācijas un nedomājiet par detaļām. Netērējiet daudz laika domāšanai, atbildiet ātri. Jums var būt grūti atbildēt uz dažiem jautājumiem. Pēc tam mēģiniet sniegt atbildi, kuru uzskatāt par vēlamāku. Atbildot uz kādu no šiem jautājumiem, pievērsiet uzmanību viņa pirmajiem vārdiem un saskaņojiet savu atbildi ar tiem. Atbildot uz jautājumiem, necenties atstāt apzināti patīkamu iespaidu. Sirsnība atbildē ir svarīga.”

1. Vai jums ir daudz draugu, ar kuriem jūs pastāvīgi sazināties?

   Cik bieži jums izdodas pierunāt lielāko daļu savu biedru pieņemt jūsu viedokli?

   Cik ilgi jūs nomoka apvainojuma sajūta, ko jums izraisījis kāds no jūsu biedriem?

   Vai jums vienmēr ir grūti orientēties kritiskā situācijā?

   Vai jums ir vēlme izveidot jaunas paziņas ar dažādiem cilvēkiem?

   Vai jums patīk strādāt sociālo darbu?

   Vai tā ir taisnība, ka jums patīk pavadīt laiku ar grāmatu vai kādu citu darbību, nevis ar cilvēkiem?

   Ja tavu nodomu īstenošanā rodas kādi šķēršļi, vai tu viegli no tiem atsakies?

   Vai jums ir viegli izveidot kontaktus ar cilvēkiem, kuri ir daudz vecāki par jums?

   Vai jums patīk kopā ar draugiem organizēt un izdomāt dažādas spēles un izklaides?

   Vai jums ir grūti iekļauties jaunos uzņēmumos?

   Vai jūs bieži atliekat uz citām dienām lietas, kuras vajadzētu izdarīt šodien?

   Vai jums ir viegli nodibināt kontaktus ar svešiniekiem?

   Vai jūs mēģināt panākt, lai jūsu biedri rīkotos saskaņā ar jūsu viedokli?

   Vai tev ir grūti pierast pie jaunas komandas?

   Vai tā ir taisnība, ka jums nav konfliktu ar saviem biedriem, jo ​​viņi nepilda savus solījumus, saistības un pienākumus?

   Vai jūs cenšaties satikt un runāt ar jauniem cilvēkiem, kad vien rodas iespēja?

   Vai jūs bieži uzņematies iniciatīvu svarīgu lietu risināšanā?

   Vai jūs bieži kaitina apkārtējie cilvēki un vēlaties būt viens?

   Vai tā ir taisnība, ka jums parasti ir grūti orientēties nepazīstamā vidē?

   Vai jums patīk visu laiku būt cilvēku tuvumā?

   Vai jūs aizkaitinājat, ja neizdodas pabeigt iesākto?

   Vai jūtaties neērti, neērti vai neērti, kad jums ir jāuzņemas iniciatīva, lai satiktu kādu jaunu?

   Vai tā ir taisnība, ka jums apnīk bieža komunikācija ar draugiem?

   Vai jums patīk piedalīties grupu spēlēs?

   Vai bieži uzņematies iniciatīvu, risinot jautājumus, kas skar jūsu biedru intereses?

   Vai tā ir taisnība, ka jūtaties nedrošs blakus cilvēkiem, kurus labi nepazīstat?

   Vai tā ir taisnība, ka jūs reti cenšaties pierādīt, ka jums ir taisnība?

   Vai jūs domājat, ka jums nav īpaši grūti iedzīvināt nepazīstamā uzņēmumā?

   Vai jūs piedalījāties sociālais darbs skolā, klasē, grupā?

   Vai jūs mēģināt ierobežot savu paziņu loku ar nelielu cilvēku skaitu?

   Vai tiešām jūs necenšaties aizstāvēt savu viedokli vai lēmumu, ja to uzreiz nepieņēma jūsu biedri?

   Vai jūtaties ērti, kad atrodaties nepazīstamā sabiedrībā?

   Vai esi gatavs organizēt dažādus pasākumus saviem draugiem?

   Vai tā ir taisnība, ka jūs nejūtaties pietiekami pārliecināts vai mierīgs, kad jums kaut kas jāpasaka lielai cilvēku grupai?

   Vai bieži kavējaties uz biznesa tikšanos vai randiņiem?

   Vai tā ir taisnība, ka tev ir daudz draugu?

   Vai jūs bieži atrodaties draugu uzmanības centrā?

   Vai bieži jūtaties neērti vai neveikli, sazinoties ar nepazīstamiem cilvēkiem?

   Vai tā ir taisnība, ka jūs nejūtaties ļoti pārliecināti, ja to ieskauj liels draugu pulks?

				20komunikāciju studenti kompetenci studenti- menedžeri Laboratorijas darbi >> Psiholoģija ... komunikabls kompetenci studenti-vadītāji Organizācija un pētījuma metodes Dalībnieki piedalījās mūsu pētījumā: studenti ... apmācības, attālās metodes izglītība. Tradicionālās metodes apmācību noderīga informācijas nodošanai par psiholoģija ... Psiholoģija novecošanās Kopsavilkums >> Psiholoģija Panākumi psihologi V izmantot par... fizioloģisku, psiholoģisku, komunikabls, ražošana un citi... ir izstrādāta programma apmācību Un apmācību, kurā... priekšnesums, kompetenci, intelektuālais potenciāls... starp grupu studenti Un...

Grāmatā ir izklāstīta autora programma komunikatīvās kompetences apmācībai biznesa mijiedarbībā: metodoloģiskie pamati un attīstības sociālais konteksts, īstenošanas principi, vingrinājumi un uzdevumi dalībniekiem. Grāmata papildināta ar piemēru brošūru apmācību dalībniekiem.

Grāmata būs interesanta profesionāliem psihologiem, dažāda profila vadītājiem un vadības speciālistiem cilvēkresursi.

Sanktpēterburga: Rech, 2008.

ISBN 5-9268-0117-6

Lapu skaits: 208.

Grāmatas “Komunikatīvas kompetences apmācība biznesa mijiedarbībā” saturs:

• 3 Satura rādītājs
• 6 Ievads
• 9 I daļa. Teorija
  • 9 1.nodaļa. Komunikatīvas kompetences apmācības jēdziens
    • 9 1.1. Apmācības jēdziens
    • 11 1.2. Komunikācijas kompetences apmācības joma
    • 16 1.3. Apmācības ideoloģija un tehnoloģija
    • 23 1.4. Apmācība kā partnerattiecību paraugs
    • 28 1.5. Apmācības evolūcija
    • 33 1. nodaļas galvenais saturs
  • 34 2. nodaļa. Komunikācijas loma mūsdienu biznesa mijiedarbībā
    • 34 2.1. Pirmā tendence: komunikācijas lomas nostiprināšana, tostarp nekomerciālā komunikācija
    • 46 2.2. Otrā tendence: tiešās komunikācijas pavājināšanās
    • 53 2.3. Trešā tendence: komunikācijas lomas nostiprināšana pakalpojumu radīšanas procesā
    • 59 2.4. Ceturtā tendence: sabiedrības noslāņošanās
    • 62 2.5. Kā mainīsies komunikatīvo kompetenču apmācība saistībā ar šīm tendencēm?
    • 64 2. nodaļas galvenais saturs
  • 65 3. nodaļa. Komunikācijas kompetence
    • 65 3.1. Komunikatīvas kompetences jēdziens
    • 66 3.2. Komunikācijas spējas
    • 67 3.3. Komunikatīvas zināšanas
    • 67 3.4. Komunikācijas signālu uztvere un pārraide
    • 73 3.5. Komunikācijas drāmas
    • 75 3.6. Komunikācijas drāmu pārvarēšana ar komunikācijas prasmēm
    • 76 3.7. Aktīvā klausīšanās
    • 77 3.8. Emocionālās spriedzes regulēšana
    • 81 3. nodaļas kopsavilkums
  • 82 4. nodaļa. Apmācības modeļi
    • 82 4.1. Vācu modelis
      • 85 4.1.1. Sarunu tehnikas
    • 86 4.2. Angļu modelis.
    • 89 4.3. Piedāvātais Krievijas modelis
    • 97 4.4. Ieteicamie apmācības principi
    • 105 4. nodaļas kopsavilkums
• 107 II daļa. Prakse
  • 107 5. nodaļa. Apmācības loģika un loģistika
    • 107 5.1. Vispārējā apmācības loģika
    • 109 5.2. Indikatīvie pamati
    • 111 5.3. Loģistika
  • 112 6. nodaļa. Komunikācijas metodes
    • 112 6.1. Aktīvās klausīšanās tehnikas klasifikācija
    • 113 6.2. Aptaujāšanas tehnikas
    • 116 6.3. Mazo sarunu tehnikas
    • 123 6.4. Verbalizācijas tehnikas
    • 125 6.5. Emocionālā stresa regulēšanas paņēmieni
  • 138 7. nodaļa. Aktīvās klausīšanās apmācība
    • 138 7.1. Iepazīšanās
    • 144 7.2. Standartu ieviešana
    • 147 7.3. Īss dalībnieku iepazīstināšana ar apmācības koncepciju
    • 148 7.4. Iepazīstinām ar aktīvās klausīšanās jēdzienu
    • 148 7.5. Iepazīstinām ar atvērto jautājumu formulēšanas paņēmieniem
    • 148 7.6. Vingrinājums "Pum-pum-pum"
    • 153 7.7. Vingrinājums "Kas ir šī persona?"
    • 159 7.8. Lomu spēle, lai atklātu motīvu, izmantojot atvērtus jautājumus
      • 159 7.8.1. Lomu spēle "Challenger"
      • 167 7.8.2. Lomu spēle "Atteikums"
      • 168 7.8.3. Lomu spēle "Papildu uzvara"
    • 169 7.9. Neverbālās un paralingvistiskās norādes
    • 170 7.10. Neverbāls vingrinājums
    • 172 7.11. Verbalizāciju ieviešana
    • 173 7.12. Eksperimenti ar verbalizācijas tehniku ​​A - atkārtošana
      • 173 7.12.1. Vingrinājums "Detektīvs"
      • 174 7.12.2. Vingrinājums "Gan tas ir labi, gan tas ir slikti"
    • 175 7.13. Eksperimentējiet ar paņēmienu B – pārfrāzējot
    • 177 7.14. Eksperimentējiet ar paņēmienu B - interpretācija
    • 178 7.15. Lomu spēle "Kas notiek?"
    • 181 7.16. 1. diena Atsauksmes
  • 182 8. nodaļa. Apmācība mazajā sarunā un emocionālās spriedzes regulēšana
    • 182 8.1. Atkārtošana
    • 182 8.2. Ievads mazo sarunu tehnikās
    • 184 8.3. Eksperimentējiet ar mazo sarunu paņēmieniem
    • 187 8.4. Emociju regulēšanas tehnikas ieviešana sarunās
    • 187 8.5. Praktizējot "kopības uzsvēršanas" paņēmienu
      • 187 8.5.1. Vingrinājums “Uzsverot kopību ar bumbu”
      • 187 8.5.2. Vingrinājums "Vispārīgo īpašību saraksts"
    • 190 8.6. Vingrinājums "Pateicība"
    • 191 8.7. Spēle "Parīzes izstāde"
    • 193 8.8. Turnīrs "Emociju vārdnīca"
    • 195 8.9. Jūtu verbalizācijas paņēmienu praktizēšana pāros
      • 195 8.9.1. Vingrinājums “Cieņpilna verbalizācija”
      • 196 8.9.2. Vingrinājums "Metaforiskā verbalizācija"
    • 197 8.10. Vingrinājums "Pēterburgas mākslinieks"
    • 200 8.11. Lomu spēle “Sadalījums pēc kritērijiem”
    • 204 8.12. Vingrinājums "Labi un hmm tehnika"
    • 206 8.13. Lomu spēle "Dari nepareizi"
    • 208 8.14. Savstarpējā citēšanas spēle
    • 210 8.15. Atsauksmes apmācības beigās
• 211 Secinājums
• 213 Glosārijs
• 215 Atsauces
  • 218 Pielikums 1. Brošūra apmācību dalībniekiem
  • 231 Pielikums 2. Laika sadalījums starp dažādi veidi aktivitāte

4. nodaļa

APMĀCĪBU MODEĻI
Terminu “sociāli psiholoģiskā apmācība” ieviesa Manfreds Vorvergs, lai apzīmētu vadītāju sociāli psiholoģisko apmācību. rūpnieciskā ražošana(sk., piemēram, Khryashcheva N.Yu. et al., 1999, 9. lpp.).

Tieši M. Forverga koncepciju es uzskatu par apmācības “vācu modeli”.

Stingri sakot, “angļu modelis” vairs neattiecas uz sociāli psiholoģisko apmācību, bet gan uz sociālo prasmju apmācību. Termins “sociāli psiholoģiskā apmācība” netiek lietots literatūrā angļu valodā, ko jau īpaši atzīmēja I. A. Miroņenko (Mironenko I. A., 2000, 311. lpp.). Apvienotajā Karalistē un ASV līdzīgus apmācības veidus sauc par sociālo prasmju apmācību, sociālo/dzīves prasmju apmācību vai komunikatīvo prasmju apmācību.
4.1. Vācu modelis

M. Forverga sociāli psiholoģiskās apmācības mērķis bija paaugstināt kompetenci komunikācijas jomā.

Trenerim bija jākoncentrējas nevis uz dalībnieku personības iezīmēm, bet gan uz šīm prasmēm. Tika pieņemts, ka cilvēka apziņa par šķēršļiem prasmju apgūšanā sniedz personisku ieskatu. Turklāt prasmēm ir pretēja ietekme uz cilvēka personību (Forverg M., 1989). Es joprojām piekrītu šiem Vācijas modeļa noteikumiem.

Iebildumus rada zināma modeļa agresivitāte attiecībā uz tā izmantotajām pārliecināšanas metodēm. Vācu modelis ir agresīvs spraugu aizvēršanas modelis. Lai dalībnieki patiesi vēlētos attīstīt komunikācijas prasmes, viņiem ir jāapgūst, cik nepilnīgi viņi ir. Jo aktīvāk cilvēks uzstāj, ka viņam “nav komunikācijas problēmu”, jo ātrāk un izlēmīgāk viņam jāparāda, ka viņam tās ir. Lai to izdarītu, jums vajadzētu viņu nostādīt tādos apstākļos, kad viņš būs neveiksmīgs. Lai aktīvākie un pašpārliecinātākie neizdodas lomu spēlē, viņi nespēs ne dzirdēt, ne saprast savu partneri, kā arī atklāt viņa slēpto motīvu. Lai viņi nespētu precīzi nodot vēstījumu. Lai tas būtu pārliecinošs, ļaujiet to visu ierakstīt video reģistratorā, lai jūs nevarētu pasargāt sevi no savas neveiksmes. Atrodoties neveiksmes situācijā, cilvēks nonāk nenoteiktības un atvērtības jaunai pieredzei stāvoklī. Viņš pats sāks jautāt: "Kāda uzvedība būtu efektīvāka?"

Viss process, kurā cilvēks tiek pārcelts no stingras pašapziņas stāvokļa uz nestabilitātes, “vaska maiguma” stāvokli, tika saukts par lokanību. labilizācija(no vārda labils - elastīgs).

PIRMĀ ATkāpšanās

Sākumā es centos pēc iespējas ciešāk sekot modelim, ko man mācīja. Skolotāji bija: pamatizglītībā - Marija Osorina un Valentīna Gaida (1984), metodiskajā apmācībā - Vladimirs Zaharovs (1985). Esmu ļoti pateicīgs šiem saviem kolēģiem! Bija lieliski būt treniņu dalībniekam, ne par ko neatbildēt, uzvesties brīvi, kritizēt vingrinājumus... Domāju, ka man nebija ērtākais treniņu dalībnieks. Pārāk bieži viņa uzstāja uz savu viedokli un nevēlējās klausīties. Piemēram, uzdevumā par Indžunu Džo, kurš vairākas reizes pārdeva zirgu, es ātri atradu pareizo atbildi, un šķita dīvaini un neefektīvi klausīties to cilvēku argumentāciju, kuri “neko nezina par matemātiku”. Šķiet, ka pat pārtraukumā ieteicu treneriem “netērēt laiku tādām problēmām matemātiski nesagatavotu cilvēku pulkā”... Es vispār nesapratu, kāda jēga klausīties, ja esmu pārliecināts, ka esmu pareizi. Viņiem labāk uzklausīt mani...

Man šķiet, ka bija grūti mani labilizēt. Tomēr tas joprojām notika. Palīdzēja Jurijs Nikolajevičs Emelyanovs, kurš bija dalībnieks pašā pirmajā treniņu grupā. Viņš prata tik maigi un smalki formulēt – nē, pat ne nosodījumu, bet savējo šaubas vai šīs darbības ir piemērotas, vai izvēlētā pieeja ir efektīva...

Apmācība man palīdzēja izprast aktīvās klausīšanās tehnikas efektivitāti. Es sapratu, ka ilgu laiku pirms apmācības esmu izmantojis sava partnera pēdējās frāzes atkārtošanas metodi. Es pats bērnībā izdomāju šo metodi. Kad pieaugušie man kaut ko ilgu laiku stāstīja, es bieži kļuvu sevī aizrāvies. Par to mani asi kritizēja. Es iemācījos mehāniski iegaumēt runātāja pēdējo frāzi un nekavējoties atdot viņam šo frāzi, tiklīdz bija pauze. Es neesmu pārliecināts, ka tā patiešām bija aktīva klausīšanās. Tomēr pieaugušo kritika pret mani apstājās.

Turklāt pēc apmācības sāku saprast, ko daru, kad vajadzēja pārliecināt citus doties uz dārzeņu bāzi. Es sapratu, kāpēc tas "strādāja". Tolaik pētniekiem bija regulāri jābrauc uz sovhozu un dārzeņu bāzi. Es faktiski biju nodaļas vadītāja vietnieks pētnieciskajā darbā, bet nez kāpēc man bija jāiesaistās organizēšanā lauksaimniecība. Turklāt šī bija mana darba grūtākā daļa. Un tāpēc es to pamanīju, ja uzmanīgi klausos cilvēka stāstu par to, kāpēc viņš nevar iet uz dārzeņu bāzi, tas ir, pastāv iespēja, ka viņš ies. Ja sāku pārliecināt, mums abiem ir nepatīkama pēcgarša, neatkarīgi no tā, vai cilvēks piekrīt iet vai nē. Ja klausos un pat noskaidroju viņa situāciju, tad nez kāpēc sarunas beigās viņš piekrīt. Ja ne šī pieredze, es droši vien nebūtu pieņēmis aktīvās klausīšanās filozofiju. Tas, manuprāt, ir ļoti svarīgi. Treniņu pieredze tikai palīdz aktivizēt agrāk uzkrāto pieredzi. Pati apmācības pieredze nav tik nozīmīga. Pat tagad es neatceros apmācības sadursmes, bet atceros atsaucību, ko jaunas metodes atrada manās atmiņās, manā pieredzē Tad.

Bet atgriezīsimies pie labilizācijas. Pamazām ar pirmo treniņu pieredzi sāku saprast, cik negodīgi ir apzināti organizēt cilvēka neveiksmi, lai novestu viņu “vaskainā maiguma” un uzņēmības pret jaunām situācijām. Cilvēki, ar kuriem es vadīju apmācību, manī radīja cieņu. Es jutu, ka viņi man tic. Labilizācija bija kā zibens zibens no skaidrām debesīm. Tā bija uzticības, kontakta laušana.

Pēdējais piliens bija organizatoriskās un biznesa spēles apmeklējums, ko Maskavas kolēģi rīkoja 1989. gadā Siverskā. Nejauši dzirdēju, ka šīs spēles metodiķi lieto terminu “insecting” grupa. Grupu vajag “insektēt”, lai visi nokrīt četrrāpus un justos kā kukaiņi, un tad izstaipās, katrs ar savu būtību velkas pretī jaunu zināšanu gaismai, kas palīdzēs piecelties no četrrāpus. Es negribēju ne pats būt kukainis, ne arī citus pārvērst par kukaiņiem. Kā rakstīja K. Jungs, “satikšanās ir viena no nepatīkamākajām lietām”. Šie vārdi reiz mani pārsteidza ar savu dziļumu un nežēlību. Es tos bieži citēju.

Uzskatu, ka katram cilvēkam ir tiesības gan tikties ar sevi, gan izvairīties no šīs tikšanās.

Lietišķajā mijiedarbībā personai ir tiesības saglabāt “seju” un tiesības uz “fasādes komunikāciju”. Tas, kurš neuzcēla pamatus, nedrīkst lauzt fasādi.

Bet motivāciju strādāt treniņos var un vajag veidot, izmantojot citas metodes. Par to - 3. un 4.punkts.

Sociāli psiholoģiskajā apmācībā par “robām”, kuras dažkārt sauca arī par “žurkām” 12, tika uzskatītas: 1) egocentrisms; 2) partnera ignorēšana; 3) partnera personības noniecināšana.

Šīs metodes tika iekļautas sarakstā sarunu tehniķis kas ietvēra arī starpposma paņēmienus. Šajā gadījumā saruna tika uzskatīta par šādu posmu īstenošanas secību:

1) sazināties,

2) orientācija uz problēmu,

3) diskusija,

4) lēmums.

Sarunu tehnikas 13

Paņēmieni, kas neveicina partnera izpratni

1. 
   Negatīvs pārskats- sarunā pavadām partnera izteikumus ar piezīmēm kā: “Tu runā muļķības...”, “Es redzu, tu neko nesaproti no šī jautājuma...”, “Es varētu tev to paskaidrot. , bet es baidos, ka jūs nesapratīsiet ...” utt.
2. 
   Ignorēšana- mēs neņemam vērā partnera teikto, mēs atstājam novārtā viņa izteikumus.
3. 
   Egocentrisms- mēs cenšamies atrast partnera izpratni tikai par tām problēmām, kas skar mūs pašus.

Starpposma tehnikas

4. Aptaujāšana- uzdodam partnerim jautājumu pēc jautājuma, skaidri cenšoties kaut ko noskaidrot, bet savus mērķus viņam neizskaidrojam.

5. PiezīmesOprogresu sarunas- sarunas laikā ievietojam tādus apgalvojumus kā: “Ir pienācis laiks pievērsties sarunas tēmai...”, “Esam nedaudz novirzījušies no tēmas...”, “Atgriezīsimies pie savas sarunas mērķa... ”, utt.

6. Piekrišana- mēs pavadām partnera izteikumus ar tādām reakcijām kā: "Jā, jā...", "Uh-huh..."

Metodes, kas palīdz izprast savu partneri

7. Verbalizācija, A stadija (izruna, atkārtošana)- mēs atkārtojam mūsu partnera paziņojumu burtiski. Šajā gadījumā var sākt ar ievadfrāzi: “Kā es tevi saprotu...”, “Tavuprāt...”, “Vai tu domā...” utt.

8. Verbalizācija, B stadija (pārfrāzējot) - mēs atkārtojam partnera izteikumus saīsinātā, vispārinātā formā, īsi formulējot svarīgākās lietas viņa vārdos. Jūs varat sākt ar ievadfrāzi: "Jūsu galvenās idejas, kā es saprotu, ir...", "Citiem vārdiem sakot, jūs ticat, ka..." utt.

9. Verbalizācija, B stadija (ideju interpretācija un attīstība) - mēs cenšamies iegūt loģiskas sekas no partnera paziņojuma vai izdarām pieņēmumus par šī paziņojuma iemesliem. Ievadfrāze varētu būt: "Pamatojoties uz jūsu teikto, izrādās, ka..." vai "Tu tā domā, acīmredzot, tāpēc, ka..."

Trenerim darbs ar grupas dalībniekiem jāorganizē tā, lai izpaustos “rokas” viņu komunikācijas prasmēs, kas izpaužas negatīvu paņēmienu lietošanā, pozīcijas neelastībā, daudzvārdībā, tieksmē pārtraukt partneri, “lēkt” tieši no. orientēšanās fāze uz lēmuma fāzi utt. (Zakharovs V.P., 1990). Pēc konfrontācijas ar saviem “trūkumiem”, dalībnieki kļūst psiholoģiski uzņēmīgāki pret konstruktīvu komunikācijas paņēmienu uztveri un asimilāciju. Paņēmienu pilnveidošana tiek veikta, izmantojot citu dalībnieku atsauksmes un video ierakstītāju.
4.2. Angļu modelis

Sociālo prasmju apmācība tika izveidota Apvienotajā Karalistē, pamatojoties uz Maikla Ārgila un viņa kolēģu darbu Oksfordā (Argyle M., 1969; Trower P., et al., 1978). To plaši izmanto gan attiecībā uz veseliem cilvēkiem ar sociālās mijiedarbības problēmām, gan attiecībā uz psihiatriskajiem pacientiem (Spence S., Shepherd G., 1982).

Apmācības aprakstu sniedza Džefs Šeferds. Kā norāda Šeferds, galvenās metodes sociālo prasmju apmācībā ir modelēšana, verbālās instrukcijas, prakse (lomu spēle) un mājasdarbi. Apmācības var veikt individuāli un grupās.

Sociālo prasmju apmācība sākas ar diagnozi īsas pārbaudes lomu spēles veidā. Pirmkārt, terapeits ar klientu pārrunā, kurās sociālajās situācijās viņam ir grūtības. Tā varētu būt, piemēram, sastapšanās ar jauniem cilvēkiem, konfrontācija ar dominējošo priekšnieku utt.

Šī situācija tiek izspēlēta ar citu grupas dalībnieku vai " māneklis" Kā atzīst Šeferds, nav garantijas, ka testa lomu spēle būs derīgs piemērs sociālajām situācijām, kurām tā ir svarīga. šis tips uzvedība. Sociālo uzvedību raksturo situācijas "specifiskums", un tāpēc testa rezultāti, visticamāk, nebūs vispārināmi plašai situāciju klasei. Daudz pārliecinošāki būtu tieši sociālās uzvedības novērojumi “brīvās” sociālajās situācijās. Shepherd arī iebilst pret anketu izmantošanu, jo tajās nav identificēti grūtību cēloņi (Shepherd G., 1983, 12. lpp.).

Pēc diagnostikas posma katram atsevišķam dalībniekam tiek formulēti ārstēšanas mērķi 15. Šāds mērķis var būt nepilnības attīstība vai jaunas uzvedības reakcijas veidošanās, piemēram, spēja formulēt atvērtus jautājumus, izveidot un uzturēt acu kontaktu, kontrolēt balss skaļumu utt.

Tad sākas jaunās atbildes apmācības posms. Papildus mutiskām instrukcijām šajā fāzē var izmantot modelēšanu un atbilžu veidošanu. Ja klientam nepietiek ar vienkāršu jaunas reakcijas aprakstu, tas viņam tiek demonstrēts. Šim nolūkam tiek izmantoti īpaši sagatavoti video ieraksti jeb “dzīvais modelis”, kas ir pats terapeits vai kāds no grupas dalībniekiem.

Ja tiek izmantota modelēšana, ir svarīgi pievērst klienta uzmanību tiem modeļa uzvedības aspektiem, kas viņam būtu jāpamana. Parasti reakcija ir “jāmodē” pakāpeniski, lai palielinātu veiksmes iespējamību jau pirmajos darba posmos. Kad klients saprot, kas no viņa tiek prasīts, viņš tiek aicināts praktizēt citu lomu spēli. Pēc lomu spēles klientam tiek sniegta tūlītēja atgriezeniskā saite. Jāraugās, lai vispirms tiktu sniegta pozitīva un uzmundrinoša atgriezeniskā saite, bet tikai pēc tam kritiska. Pēc atsauksmju saņemšanas klienti atkal praktizē lomu spēli. Prakse turpinās, līdz jaunas reakcijas kļūst “pārmācītas”, tas ir, līdz tās pārsniedz pirmās pareizās izpildes līniju. Pēc tam svarīgi katram uzdot individuālu mājasdarbu, kas palīdzēs vispārināt atbildi, pārnest to no tuvākās vides, kurā tā apgūta, uz plašāku sociālo vidi.

Parasti mājas darbiem tiek dots vienkāršs, bieži sastopams uzdevums. Piemēram, nedēļas laikā divās dažādās sarunās uzdodiet vismaz vienu atvērtu jautājumu; vai - izveidot acu kontaktu vismaz trīs reizes un uzturēt to vismaz piecas sekundes utt. Parasti klientam tiek lūgts atcerēties vai pierakstīt, kā uzdevums tika veikts. Viņam var arī lūgt novērtēt viņa sniegumu viņa uzdevumā. Katras nākamās nodarbības sākumā tiek apspriesti mājasdarbu rezultāti. Dažreiz dalībnieki tiek salikti pāros, lai viņi varētu atbalstīt un iedrošināt viens otru, izpildot uzdevumu (Shepherd G., 1983, 13.–14. lpp.).

Tādējādi angļu modeļa galvenās īpašības ir:

1) reakcijas modelēšanas izmantošana;

2) obligāta pozitīva atgriezeniskā saite;

3) “pārkvalificēšanās” līmeņa sasniegšana;

4) mājasdarbi prasmju vispārināšanai.
4.3. Piedāvātais Krievijas modelis

Manis piedāvātais apmācības modelis izmanto konstruktīvus gan vācu, gan angļu modeļu elementus. No vācu modeļa tas pārņēma svarīgus satura elementus, piemēram, verbalizācijas paņēmienus un emocionālā stresa mazināšanu. Vēlme pēc skaidrības un efektivitātes nes arī vācu īpašības.

Vēlme pēc pozitīvas atgriezeniskās saites, modelēšana un “pārmācīšanās” kritērijs reakciju praktizēšanā ir aizgūti no angļu modeļa.

Jaunumi ierosinātajā Krievijas modelī ir:

1. 
   Vēlme pēc neuzkrītošām un nesāpīgām diagnostikas procedūrām.
2. 
   Jaunu svarīgu satura elementu ieviešana, galvenokārt komunikācijas prasmes, kas palīdz aktivizēt partneri.
3. 
   Uzsvērta uzmanība emocionālā stresa regulēšanas metodēm.
4. 
   Jautrība kā obligāts treniņu elements.
5. 
   Izmantojot principus:
   1. 
      izaicinājums vai zvanīšanas uzdevums;
   2. 
      pozitīvas atsauksmes (šis princips ir aizgūts no angļu valodas modeļa, bet šeit tas iegūst jaunu nozīmi);
   3. 
      svars vai “sausais atlikums”;
   4. 
      metožu un vingrinājumu efektivitāte.

Dalībnieku diagnostika tiek veikta pa ceļam, nemanāmi un nesāpīgi, kā arī situācijās, kad viņi cenšas atrisināt problēmu, nezaudējot neko būtisku. sociālā situācija. Jo negaidītāka ir problēma, jo vairāk lielākā mērā"Īsti" cilvēki šajā brīdī būs.

Komunikācijas prasmes, kuras uzskatu par nepieciešamām komunikācijas pamatkompetenču apmācībā, ir:

Nepieciešamas prasmes, kas veicina partnera (1-4) aktivizēšanu Krievu programma pamata apmācība. Protams, mums ir pietiekami daudz runīguma. Taču cilvēki ne vienmēr iedomājas, kas (un kā ir jāsazinās. Mūsu, sadzīviskais, egocentrisms izpaužas ne tikai tajā, ka mēs uzklausām partneri “ar pusauss” un tad uzstājam uz savas problēmas risināšanu. Tas arī izpaužas. pārliecībā, ka partneris redz pasauli ar tādām pašām acīm un tāpēc viņam nav īpaši jāpaskaidro, ko mēs domājam.

Daudzas reizes esmu iemācījies no savas pieredzes, ka es nonāku nepatikšanās tikai tāpēc, ka es īsti nepaskaidroju savu nostāju. Nez kāpēc šķiet, ka partnerim tik un tā visam jābūt skaidram.

Nepieciešamību mudināt partneri izteikties nosaka arī tas, ka daudzi baidās no sevis izpaušanas. Tie, kuri gados vecāks, jaunībā par to tiku sodīts, daudzas reizes. Labāk bija klusēt, nekā runāt. Vārds ir sudrabs, un klusēšana ir zelts. Daudzi cilvēki dziļi sirdī nav pārliecināti, ka viņu domas un priekšlikumi var būt patiesi interesanti. Daudzi cilvēki, tostarp jaunieši, baidās no noraidījuma un tāpēc nav gatavi atklāti izpausties.

Mūsu kultūra ir ļoti kontekstuāla. Tas nozīmē, ka vārdu nozīme lielā mērā ir atkarīga no situācijas un daudzajiem gandrīz smalkajiem signāliem, ar kuriem apmainās sarunu biedri. Dažreiz mēs nemaz nedomājam to, ko sakām skaļi. Tas bieži vien ir grūts šķērslis ārvalstu kolēģiem. Naivā pārliecība, ka teiktais ir domāts, piemēram, raksturīga Skandināvijas, Šveices un jo īpaši Vācijas iedzīvotājiem.

Zemāk redzamais attēls ilustrē atšķirības starp valstīm kultūras kontekstualizācijas pakāpē.

Zema konteksta kultūrām ir raksturīga: 1) tieša un tūlītēja uzmanība uzdevumiem un problēmām; 2) liela uzsvara likšana uz personīgo kompetenci un efektivitāti; 3) skaidras, precīzas un ātras mijiedarbības pārsvars.

Augsta konteksta kultūrām ir raksturīgas: 1) nepieciešamība nodibināt uzticību pirms iesaistīšanās biznesa diskusijās; 2) lielas nozīmes piešķiršana personiskajām attiecībām un labajai gribai; 3) lielas nozīmes piešķiršana apstākļiem, kādos notiek saruna. Augsta konteksta kultūrās cilvēki interpretē teikto citiem vārdiem, pamatojoties uz formulējuma niansēm, balss toni, sociālais statuss skaļrunis, fons un sociālie apstākļi. Tas viss prasa laiku (Hellriegel L., Slocum J. , Woodman R., 2001, 1. lpp. 386).

Krievija šajā kontinuumā gravitējas uz kreiso polu. Mums ir ļoti svarīgi, lai mēs spētu iekļūt tālāk par runātajiem vārdiem. Taču trenējamo prasmju sarakstā neiekļāvu spēju uztvert un saprast, kas ir partneris apzināti mēģina slēpties jo komunikatīvās kompetences apmācība vienlaikus ir arī partnerattiecību komunikācijas apmācība, un partnerattiecības paredz vēlmi pēc atklātas komunikācijas. Tomēr dažos gadījumos šī sadaļa var tikt iekļauta programmā ar virsrakstu “informācijas un dezinformācijas slēpšanas pazīmju atpazīšana” (vai vienkārši, melu pazīmes).

Tomēr, ja Programmā jau no paša sākuma iekļausiet iespēju atšifrēt melu pazīmes, tas nozīmēs, ka jūs riskējat pāriet no uzticamas partnerības uz "piesardzīgu partnerību", iespējams, pat uz "divpusēju partnerību" utt. Apkopojot, kāds no dalībniekiem droši vien sacīs: “Paldies, ka palīdzēji mums apgūt partnera atmaskošanas paņēmienus. Tagad es varu labāk manipulēt! Jau tagad labāks treneris izejiet no “naivā” pieņēmuma, ka ikviens tiecas pēc tiešas, atklātas, “vienkāršas” komunikācijas, bet ne vienmēr var izteikties vai baidās būt atklāts, tāpēc mums ir jāpalīdz šajā jautājumā.

Tātad svarīgas ir partneri aktivizējošas komunikācijas prasmes, kuru iekļaušana Krievijas apmācību modelī ir pamatota.

Tagad mēģināšu pamatot, kāpēc piedāvātajā Krievijas modelī tik svarīga ir spēja izlīdzināt emocionālo spriedzi un emocionālo komponenti treniņos kopumā.

Pēc Ričarda Lūisa klasifikācijas pasaules nacionālās un reģionālās kultūras iedala trīs grupās: monoaktīvas, uz uzdevumu orientētas, skaidri plānojošas aktivitātes; poliaktīvs, uz cilvēkiem orientēts, runīgs un sabiedrisks; reaktīvs, intraverts, orientēts: orientēts uz cieņu. Monoaktīvās tautas, piemēram, zviedri, šveicieši, dāņi un vācieši, dara vienu lietu vienlaikus, pilnībā koncentrējas uz to un pabeidz to saskaņā ar iepriekš noteiktu grafiku. Šādi cilvēki uzskata, ka ar šādu darba organizāciju viņi varēs darboties efektīvāk un būs laiks izdarīt vairāk (Lewis R. D., 1999, 66.-67. lpp.).

No šejienes, iespējams, radusies vēlme, vadot lietišķo sarunu, skaidri definēt un ievērot fāžu secību...

Saskaņā ar R. Lūisa piedāvāto tautu klasifikāciju poliaktīvi ir latīņamerikāņi, arābi, afrikāņi, indieši, pakistānieši, spāņi, dienviditālieši, Vidusjūras reģiona tautas, polinēzieši, portugāļi, krievi un citi slāvi. Poliaktīvām tautām personiskā mijiedarbība ir labākā forma laika ieguldīšana (Lewis R.D., 1999, 86.; 90.; 91. lpp.).

Pētījums S.V. Perminova apstiprina, ka pēc uzvedības veida krievs biznesa kultūra tuvu Latīņamerikai, t.i. multiaktīvs, “relatīvais”, vairāk vērsts uz radīšanu un saglabāšanu labas attiecības ar partneri, nevis uz gala rezultāts un efektivitāti. Tajā pašā laikā mēs paši Krievijas uzņēmēji Viņi par ideāliem partneriem izvēlas monoaktīvās kultūras pārstāvjus: amerikāņus, vāciešus, skandināvus (Perminova S.V., 2002).

Spēja regulēt emocionālo stresu palīdz koncentrēties kopīgām aktivitātēm. Tas ir efektīvs, un mēs to atzīstam. Tas ir ērti, un mēs to novērtējam. Taču tas mums ir grūti un prasa atbilstošu apmācību.

Man zināmie zviedri dažreiz saka: "Jūs, krievi, esat pārāki par mums izteiksmīgumā tikpat lielā mērā kā itāļi par jums." Bet tas nav zviedru aukstums. Runa ir par izteiksmīgumu, nevis emocionalitāti, jo tādas pašas sajūtas neapšaubāmi ir arī cilvēkiem no Skandināvijas. Strādājot ar viņiem septiņus gadus, es par to vairs nešaubos. Tas viss ir saistīts ar spēju pārvaldīt savu un partnera emocionālo stāvokli.

OTRĀ PĀRSKATĪŠANA

1992. gadā Mančestras Biznesa skolā piedalījos Krievijas menedžeru vadības apmācību programmā. Programmai bija divi režisori. Kādu dienu viņi man to atzina, kad es ierados Krievu grupa un biznesa spēle sākās, viņi iekrita absolūtā apjukumā. Krievi komandās sēdēja ar agresīvām sejām, tik skaļi strīdējās un, kā pašiem likās, strīdējās savā starpā, ka bija bail. Bija bažas, ka tas drīz sāksies roku cīņa, un Mančestras skola tiks noslaucīta no zemes virsmas. Man tas bija pārsteidzoši: kas viņiem šķita dīvains mūsu diezgan mierīgajās diskusijās? Nu, mēs dažkārt strīdēsimies... Pēc četrām nedēļām mūs nosūtīja uz treniņu, apvienojāmies mazās komandās. Mūsu komandā bija trīs cilvēki: viens no mums bija datorprasmes un maz runāja angliski; otrs zināja par veselības aprūpi, bet vispār nerunāja angliski; trešais (es) speciāli pirms ceļojuma iemācījos rakstīt tekstus datorā un atšķirt taustiņus (kas ir “pele”, man vispār nebija ne jausmas, pirms tam vienmēr strādāju rakstāmmašīna), nesaprata veselības aprūpi, bet prata intervēt un runāja angliski. Un tāpēc mums bija jābrauc ar farmācijas uzņēmuma tirdzniecības pārstāvi pa Anglijas pilsētām un jārunā ar ārstiem vispārējā prakse par to, kurus viņi būtu ieinteresēti apmeklēt apmācību kursi un apmācības.

Farmācijas uzņēmumi bija ieinteresēti šādu kursu vadīšanā ārstiem bez maksas. Bija doma, ka pēc kursu pabeigšanas ārsts, ieraudzījis attiecīgā uzņēmuma prospektu, labprātāk aprunāsies ar tā tirdzniecības pārstāvjiem un izrakstīs pacientiem šīs firmas medikamentus. Arī ārsti, savukārt, bija ieinteresēti apgūt kursus. Ja gadā viņi sakrāja 30 stundas Papildu apmācība, valsts viņiem izmaksāja ikgadēju pabalstu £2000 apmērā.

Tas bija satriecoši karsts, neparasts Anglijas klimatam. Tomēr mūs brīdināja, ka mums obligāti jāvalkā lietišķie kostīmi. Izkāpjot no mašīnas, visi uzvilkām jakas un kopā ar tirdzniecības pārstāvi devāmies pie galvenā ārsta. Mums tā bija intervija, darbs, bet ārstiem tā bija eksotiska pieredze. No Krievijas atbraukuši “Studenti” (!), vecumā jau diezgan nobrieduši (vecākajam no mums bija 44 gadi), viens klusē, otrs tikai smejas, trešais runā angliski. Starp citu, ne tas, kurš smējās, nedaudz runāja angliski, bet mans otrais kolēģis, kurš neko nesaprata. Vēlāk viņš man paskaidroja, ka jau sen ir iemācījies sajust, kad jāsmejas, un šo prasmi pastāvīgi izmanto, tiekoties ar ārzemniekiem. Visiem šķiet, ka viņš ir cilvēks ar humoru, bet pēc sava prāta.

Ārsti negribēja mūs palaist, viņi bija tik ieinteresēti mums izskaidrot, kas ir Anglijas veselības aprūpē, un tajā pašā laikā uzzināt kaut ko jaunu par Krieviju. Pārdošanas pārstāvis bija pārsteigts: "Tas ir pārsteidzoši, ka viņi ar jums runā 30-40 minūtes un joprojām nožēlo, ka viņiem ir jādodas prom... Bet, kad es nāku viens, es nekad nevaru rēķināties ar vairāk nekā piecām minūtēm." Vispār pēc mūsu vizītes ārsti droši vien atcerējās šo farmācijas firmu. Tas bija labs reklāmas triks.

Apkopojuši ārstu viedokļus par to, kādas programmas viņiem vajadzīgas, sēdāmies rakstīt referātu un gatavoties prezentācijai. Mums uzņēmumā tika iedalīts kakts, norobežots ar sienām, kas nesasniedza griestus. Vispār tā bija viena milzīga zāle, un visi sēdēja tajā tādās barjerās un ātri, vienkārši zibens ātrumā kaut ko drukāja datoros vai klusi runāja pa telefonu. Birojā bija klusa, vienmērīga darba dūkoņa. Mēs sākām apspriest savu ziņojumu, mēs nepiekritām, sākās debates, nonāca tā saucamie "darba brīži", kad kāds domā, ka "mums jādara tā un tikai tā", kāds "kategoriski nepiekrīt" un kāds -viņš apliecina, ka pirmie divi ir “nepareizi”. Pēkšņi mēs sapratām, ka visā milzīgajā birojā valda nāvējošs klusums. Mūsu emocionālā diskusija izraisīja vispārēju sašutumu. Droši vien arī šeit viņi baidījās, ka neviens drīz neizveseļosies.

Šie un daudzi citi novērojumi, tostarp apmācību vadīšanas pieredze, lika man secināt, ka emocionālās spriedzes kontrole sarunā ir svarīgākā komunikatīvā prasme, kas būtu jāstiprina Krievijas komunikatīvās kompetences apmācības modelī.

Astoņu prasmju sintēze veido to, ko parasti uzskata takts, takts.

Dažreiz kāds no dalībniekiem sacīs: "Mēs tikai mācāmies, kā uzvesties!" Varbūt tas tā ir. Treneris pilda to pašu funkciju, ko bērnībā vajadzēja veikt “valdnieka saucienam” (Ju.N.Emeļjanova izteiciens).

Tāda pati funkcija, bet pavisam citā formā – pieklājīgi, korekti, ar humoru mīkstināti.

Piedāvātā modeļa vissvarīgākais elements ir jautrība. Mana pārliecība ir tāda, ka jo mirdzošāks ir treniņš, jo lielāku labumu tas var dot.

Ir izplatīta doma, ka cilvēks mācās tikai no kļūdām, rūgtas vilšanās un grūtībām. Par jaunu soli savā attīstībā viņam ir jāmaksā ar neveiksmju rūgtumu, pašapziņas zudumu, atstumtības sajūtu utt. Šī pieņēmuma sekas ir vēlme spēku cilvēks saskaras ar savām nepilnībām, savām kļūdām, izglītības un pieredzes trūkumiem utt. Šī principa īstenošanas piemērs ir Vācijas apmācības modelis.

Mana pieredze liecina, ka cilvēki labāk apgūst jaunas lietas, kad ir laimīgi.

Tāpēc prieks caurstrāvo visus apmācības posmus. Ja prieku varētu klasificēt, tas būtu divu veidu:

a) prieks no procesa - jo treniņš ir aizraujoši interesants, jautrs, aizraujošs;

b) prieks par katru jaunu sasniegto rezultātu

• 
  individuālais dalībnieks
• 
  viņa komanda
• 
  vai visa grupa.

Tomēr treneris nav klauns vai aktieris (lai gan dažreiz tieši tā jūtaties). Prieks ir nepieciešams apmācības elements, bet ar to nepietiek.

Otrs nepieciešamais apmācību elements ir dalībnieku vidū pakāpeniski attīstošā pārliecība, ka:

• 
  šeit jūs varat kaut ko uzzināt jauns;
• 
  šis ir jauns vērtīga kā zināšanas;
• 
  šis ir jauns darbojas.

Piemērota apmācību vide tiek veidota, īstenojot noteiktus principus.
4.4. Ieteicamie apmācības principi

Mans sociāli psiholoģiskās apmācības modelis ir balstīts uz šādiem principiem:

1) izaicinājuma jeb izsaukuma uzdevuma princips;

2) pozitīvas atgriezeniskās saites princips;

3) svēruma princips jeb “apakšējā līnija”;

4) metožu un vingrinājumu efektivitātes princips.

Sāksim ar izaicinājuma jeb zvana uzdevuma principu. Vārdu sakot izaicinājums ir kaut kas traks, kaut kas no izmestā cimda, no mēģinājuma apvainot, tāpēc šis termins ne vienmēr atspoguļo galveno domu 16. ekvivalents angļu valodā - izaicinājums - izrādās precīzāks.

Izaicinājums- tā ir akūta problēma, briesmas, grūtības, šķērslis, kas rodas ceļā uz mērķi un padara tā sasniegšanu problemātisku. Mērķa nesasniegšanas briesmas ir izaicinājums, kas tiek pieņemts automātiski. Tāpat zīlīte automātiski sašaurinās, kad ir gaismas zibspuldze. Cilvēks pieņem šo izaicinājumu, pat nenojaušot, ka ir to pieņēmis.

Tātad šis izaicinājums ir apelācijas kārtībā. Tā risina vienu no svarīgākajām cilvēka vajadzībām – nepieciešamību nemitīgi paplašināt savas robežas.

Izaicinājums ir uzdevums, kas ļauj cilvēkam paplašināt savas robežas.

Šīs pilnvarošanas iespējas ir jāsaprot uzdevumā. Tad tam būs motivējošs spēks.

Uzreiz, uzreiz pēc tikšanās, uzdodot dalībniekiem “izsaucošo uzdevumu” jeb izaicinājuma uzdevumu, dalībnieki kļūst “reālāki” (skat. citātu no F. Bēkona) un tuvina situāciju reālai biznesa mijiedarbībai.

Pozitīvas atgriezeniskās saites princips ietver jebkādu dalībnieku paziņojumu vai citu izpausmju pieņemšanu kā konstruktīvu domu. Tas nozīmē, ka dalībnieki jau no paša sākuma jūt, ka viņu viedokļi, reakcijas un ieteikumi trenerim neapšaubāmi ir svarīgi un interesanti. Tas tiek panākts ar to, ka dalībnieki saņem pozitīvas atsauksmes ne tikai pēc “darba”, bet arī pēc jebkura spontāna paziņojuma vai pat iebilduma.

Vācijas apmācību modelī trenerim ir aizliegts paust savu attieksmi pret dalībnieku piezīmēm vai ieteikumiem. Trenerim jābūt pilnīgi nenosodošam.

Cilvēki netic pozitīviem vērtējumiem un baidās no tiem, jo, ja cilvēks sev piedēvē tiesības vērtēt pozitīvi, tas nozīmē, ka viņš patur tiesības vērtēt negatīvi. Agrāk vai vēlāk viņš šīs “tiesības” sapratīs. Tāpēc, uzklausot pozitīvus vērtējumus, mums ir jāsagatavojas negatīviem. Šī problēma tika apspriesta agrākā darbā (Sidorenko E.V., 1996; 2001).

Taču šeit aplūkotās pozitīvās atsauksmes no trenera puses nav personības novērtējums, bet gan tās individuālās izpausmes, izteikumi un ieteikumi. Un novērtējums atrodas nevis uz ass “labs-slikts”, “augsts-zems”, bet gan uz asīm ar pilnīgi atšķirīgiem stabiem:

• 
  "tuvina mūs mērķim - pievērš mūsu uzmanību citam iespējamam mērķim",
• 
  "atbilst mūsu uzdevumam - atbilst citam uzdevumam",
• 
  “ilustrē metodi - parāda metodes ierobežojumus” utt.

Šādu vērtēšanas asu specifika ir tāda, ka abi poli tajās ir pozitīvi. Treneris dod pozitīvs vērtējums, jo jebkurā izpausmē dalībnieki atrod pozitīvu, konstruktīvu kodolu.

Tas tuvina pozitīvas atsauksmes pozitīviem apgalvojumiem (sk. 6.3. sadaļu).

Mana koučinga pieredze liecina, ka kouča pozitīvās reakcijas uz izteikumiem un ieteikumiem ir svarīgs uzvedības modelis, kas tiek uztverts kā nenoliedzamas partnerības pierādījums. Krievam kāda cita izteikuma vai priekšlikuma vērtības atzīšana ir cieņas pret citu cilvēku izpausme, akts, ar kuru viņš tiek atzīts par sev līdzvērtīgu subjektu.

Uzskatu, ka trenera darbam ir piemēroti šādi apgalvojumi:

Tagad Mihails vērsa mūsu uzmanību uz vienu svarīgu detaļu...

Olga uzsvēra vecuma starpības nozīmi. Šis ir vērtīgs komentārs, mums tas būs jāiedziļinās sīkāk.

Gaļina, tas ir fantastiski! Jūs to formulējāt tieši tā, kā tas ir rakstīts mūsu brošūras 19. lappusē! Apskatīsim 19. lappusi...

Paldies, Kiril! Tas, ka jūs to pamanījāt, ir izcili!

Tomēr ir ļoti svarīgi, lai pozitīvas atsauksmes būtu patiesas. Lai to izdarītu, trenerim ir patiesi jāinteresē cilvēki, ar kuriem viņš vai viņa strādā, un programma, ar kuru viņš strādā. Šajā gadījumā viņam patiešām būs vērtīgs katrs dalībnieku izteikums vai cita izpausme, KĀDAS BŪTU ŠĪS IZPAUSMES.

Visas šīs izpausmes ir informatīvas un tāpēc ir pelnījušas pozitīvu paziņojumu. Un bieži viņi patiešām ir fantastiski izcili. Apbrīnoju dalībnieku spēju spilgti un pat smeldzīgi izspēlēt ainu, atrast precīzu, spilgtu definīciju, negaidītu un dziļu piemēru. Karls Rodžers uzskatīja, ka dziedināšanas spējas tiek sadalītas starp cilvēkiem neatkarīgi no viņu izglītības un audzināšanas. Apbrīnojamā psiholoģiskā jaunrades spēja tiek sadalīta starp cilvēkiem līdzīgi. Būtībā katrs treniņš ir jauns dalībnieku un trenera kopīgas psiholoģiskās jaunrades darbs. Treneris pateicas dalībniekiem ar saviem pozitīvajiem izteikumiem par kopīgo radošumu.

Otrs svarīgākais pozitīvas atsauksmes elements ir tas, ka treneris atceras katra dalībnieka nopelnus un vajadzības gadījumā atsaucas uz tiem:

- Un tagad mēs saskaramies ar situāciju, par kuru Boriss mūs vakar brīdināja...

Un mēs atceramies, ka vakar Irina atrada formulējumu, kas izrādījās visefektīvākais...

Kā jau Igors teica...

Kā mums rādīja Svetlana...

Titans komandas prezentācijā bija atbilde uz mūsu jautājumu...
Ir svarīgi, lai šādas pozitīvas atsauksmes tiktu sadalītas pēc iespējas vienmērīgāk. Tas ir grūti, jo ne visi dalībnieki ir vienlīdz aktīvi savā psiholoģiskajā jaunradē.

Svarīgi arī, lai nopelni netiktu aizmirsti vai piedēvēti kādam citam. Pozitīvs trenera paziņojums dalībniekam ir zīme, ka viņš ir sasniedzis noteiktu rezultātu. Tomēr visiem trenera komentāriem jābūt dabiskiem un organiskiem. Lai to sasniegtu, jums vienkārši jāsāk to darīt. Pamazām jūsu miesā un asinīs ienāks vēlme visā atrast pozitīvu kodolu.

ATkāpšanās 3

Parastā dzīvē viss notiek ne tik svētlaimīgi. Daudzus cilvēkus atbalsta nevis pozitīva attieksme pret notiekošo, bet gan dusmas. Baiļu vai trauksmes pārveidošanu dusmās var uzskatīt par vienu no enerģijas mobilizācijas veidiem. 18

Tomēr treniņos trenera dusmas diez vai var būt efektīva darba avots. Jebkurā gadījumā šī būs pavisam cita apmācība.


Svara princips jeb “sausais atlikums”, nozīmē, ka apmācība dalībniekiem rada intelektuāla ieguvuma sajūtu. Reiz, mana trenera darba sākumā, viens no dalībniekiem, Izhoras rūpnīcas darbnīcas vadītāja vietnieks, man jautāja: “Kas ir šī vingrinājuma sausais atlikums?” Visi pārējie dalībnieki sastinga. Tas izklausījās kā asa disonanse vispārēju pašaizliedzīgu smieklu un jautrības vidū. Veicām vingrojumu “Zoodārzs”, kurā katram vispirms bija neverbāli jāparāda kāds dzīvnieks, un pēc tam katrs “dzīvnieks” tika “izsaukts”, izmantojot savus neverbālos signālus. Šo vingrinājumu ieteicu dienas beigās, jo uzskatīju par nepieciešamu izpildīt metodisko ieteikumu: "Dienas noslēgumam jābūt jautram." Man nekad nav ienācis prātā, ka no “zooloģiskā dārza” vajadzētu palikt kaut kādam “sausajam atlikumam”.
- Ko tu ar to domā? - Es jautāju vēlreiz katram gadījumam.

Ko es domāju? Bet ko es varētu uzrakstīt uz papīra un pakārt virs sava galda kā darbības norādījumus? - vaicāja šis dalībnieks.

Un tad man bija jāsaka, ka tas bija priekam, vingrošanai, labam garastāvoklim... Es pats jutu, ka esmu par to ziņojis. Un šis Izhorians teica:

Kāpēc tērēt laiku kaut kam, kam nav sausu atlikumu? Jūs varat izklaidēties un paveikt lietas vienlaikus.

Tā bija spēcīga mācība. Kopš tā laika neesmu devis nekādus vingrinājumus, pat vismazākos, ja vien tajos neparedzu “sauso atlikumu”. Taču gadās, ka pat visefektīvākie vingrinājumi aiziet neprognozējami un ved kaut kur pavisam citur, sākumā nesagaidāmā veidā. Tāpēc daudz efektīvāk ir jebkurā treniņu situācijā atrast šo “sauso atlikumu”, to psiholoģisko saturu, kas vienmēr ir klātesošs, bet nereti dalībniekiem atklājas tikai pateicoties trenerim.

Ir arī lietderīgi norādīt tās struktūru katras tēmas sākumā un pēc tam beigās apkopot un vēlreiz atgriezties pie šīs struktūras. Cilvēkiem patīk struktūra pat vairāk nekā jaunas zināšanas. Arī neskaidras pieredzes organizēšana ir “sausais atlikums”, kas bieži vien ir svarīgāks par jaunu informāciju, ja tā vēl nav nekādā veidā saistīta ar paša pieredzi.

Ļoti bieži cilvēki neatceras, kas notika pirms minūtes, vēl jo mazāk spēj to atveidot. Pasniedzēja uzdevums ir izstāstīt notikušo, bet ne stāsta, bet gan strukturētu secinājumu veidā. Tātad, mēs redzējām (bijām pārliecināti... nonācām pie secinājuma, ka... utt.), ka, pirmkārt... otrkārt... un treškārt...

Treneris būtībā ir “sauso atlikumu” ražotājs. Šis ir viens no viņa produktiem. Turklāt šis ir produkts, par kuru viņš ir atbildīgs nevis 50%, bet gandrīz 100%. Tas, cik lielā mērā dalībnieks apgūst prasmes, 50% ir atkarīgs no viņa pašu darbs, un 50% - par to, kā treneris strādāja. Tas, cik nozīmīgi tiek formulēts pārējais, daudz lielākā mērā ir atkarīgs no trenera. Viņš ir speciālists identificēšanā psiholoģiskais saturs un psiholoģiskās “sausās paliekas”. Ir ļoti paveicies, ja grupā ir citi profesionāļi “sauso atlikumu” noteikšanai. Protams, gadījumā, ja viņu ideoloģija sakrīt ar trenera ideoloģiju un no tās neatšķiras.

Metožu un vingrinājumu efektivitātes princips tiek īstenots, ja dalībnieki ir pārliecināti: "Tas darbojas!" Lai viņiem būtu iespēja pārliecināties par piedāvāto metožu efektivitāti, viņiem ir jābūt pārliecinātiem par to efektivitāti no savas pieredzes. Viņiem jādod iespēja iegūt šādu pieredzi. Lai to izdarītu, ikvienam ir jāmēģina, līdz tas izdodas.

Katram dalībniekam ir jāgūst panākumi katrā tehnikā vismaz vienu reizi. Šis ir nemainīgs noteikums.

Kad apmācības kustība tikai sākās, viens no tradicionālo mācību metožu piekritēju argumentiem pret to bija: "Kā jūs varat pierādīt apmācības efektivitāti?"

Uz to tika izdomāta asprātīga atbilde: “Ja gribi zināt, viss sākas pēc apmācību. Vai jūs saprotat? Pēc! Apmācība tikai iedarbina patstāvīgās mācīšanās mehānismus” 19.

Manuprāt, mums ir atklāti jāsastopas ar faktiem. Cilvēki nāk uz apmācību, lai kļūtu efektīvāki savā dzīvē. Nevis pēc tam, bet tagad. Šodien. Kā pēdējais līdzeklis rīt, no rīta pēc treniņa. Viņi to pērk. Un mēs to pārdodam. Ja jaunie psihologi nemācēs pārdot savu profesionālo darbu, nāksies pārdot Snickers, košļājamās gumijas, savas prasmes kafijas pagatavošanā vecākajam menedžerim, tīrīt grīdas utt.

Es domāju, ka ir pienācis laiks atbrīvot sevi no ilūzijām. Es pat uzskatu, ka tas ir mans pienākums to pateikt... Ļoti vēlos, lai mani jaunie kolēģi nepiedzīvotu to rūgtumu, no kura neizbēga lielākā daļa manas paaudzes kolēģu. Lūk, šis rūgtais “sausais atlikums”: iztiku var nopelnīt tikai ar to, kas kādam dod kādu efektu. Ja tas, ko tu visu mūžu pilnveidoji, kam ilgi gatavojies, kas ir tavs mīļākais amats, citiem nešķiet efektīvs, tad - ak vai! - būs jādara pavisam kas cits, kaut kas, kam nebiji gatavs, kaut kas, kurā nav jēgas un vēlmes pilnveidoties. Nāksies darīt kaut ko tādu, kas nepatīk vai pat ienīst, un tikai retos atpūtas brīžos kaut ko tādu izdomāsi mājās un saglabāsi mazās tirāžas kolekcijās.

Tomēr pieticīgās mājas konservēšanas laiki ir beigušies. Ir nepieciešams aktīvi un pat agresīvi demonstrēt praktiskās psiholoģijas spēku un spēku un tās metožu efektivitāti. Ir pienācis laiks agresīvam mārketingam, nepieticīgam un nepielūdzamam. Laiks svaigam ēdienam bez konservantiem...

Pirmās apmācības dienas beigās dalībniekiem jau jāsajūt: “Tas darbojas!” Labāk, ja viņi to jūt beigās pulksten divi apmācību.

Viens no mārketinga veidiem ir, ka treneris savā uzvedībā demonstrē visas prasmes, kurām apmācība ir veltīta. Protams, trenerim uzņemties modeļa lomu ir liels izaicinājums. Izsaukšanas uzdevums uz robežas ārkārtējs stimuls. Bet - viņš sevi nosauca par kravu, iekāp aizmugurē!
4. nodaļas kopsavilkums

1. Sociāli psiholoģiskā apmācība pie mums nonāca no Vācijas, pateicoties M. Forvergam. Vācu apmācības modelis ietver dalībnieka konfrontācijas organizēšanu ar viņu pašu "nepilnībām" komunikatīvajā kompetencē.

Pēc tam, kad dalībnieki saskaras ar saviem “trūkumiem”, dalībnieki kļūst psiholoģiski uzņēmīgāki (“labilizācija”), lai apgūtu konstruktīvas komunikācijas metodes. Paņēmienu pilnveidošana tiek veikta, izmantojot citu dalībnieku atsauksmes un video ierakstītāju.
2. Sociālo prasmju apmācība tika izveidota Lielbritānijā, pamatojoties uz Maikla Ārgila un viņa kolēģu no Oksfordas darbu. Galvenās angļu modeļa īpašības ir:

• 
  reakcijas modelēšanas izmantošana;
• 
  obligāta pozitīva atgriezeniskā saite;
• 
  “pārmācīšanās” līmeņa sasniegšana;
• 
  mājasdarbs prasmju vispārināšanai.

3. Krievijas modeļa galvenās īpašības ir:

• 
  Vēlme pēc neuzkrītošām un nesāpīgām diagnostikas procedūrām.
• 
  Uzsvars uz komunikācijas prasmēm, kas veicina partnera aktivizēšanos un ļauj regulēt emocionālo spriedzi mijiedarbībā ar partneri.

Grāmatā ir izklāstīti loģistikas kā zinātnes matemātiskie aspekti optimāla plānošana uzņēmuma darbību no izmaksu samazināšanas un efektivitātes paaugstināšanas viedokļa.

Grāmatas teorētiskajā daļā lasītājs iepazīstas ar loģistikas pamatjēdzieniem un definīcijām, tās funkcionālajām jomām un ietekmi uz darbību. rūpniecības uzņēmumiem. Praktiskā daļa Grāmatā ir izklāstīti un detalizēti analizēti 13 uzdevumi, kas saistīti ar pazīstamākajām problēmām, kas rodas ražošanas plānošanas, piegādes un pārdošanas pakalpojumu darbībā un transportēšanas laikā. gatavie izstrādājumi, kā arī personāla politikā.

Grāmata paredzēta studentiem, kuri apgūst kursu “Loģistika”, studējot specialitātē “Matemātikas metodes ekonomikā”, kā arī noderēs plašam lasītāju lokam, jo ​​attīsta prasmes. matemātiskā modelēšana studēja priekšmetu jomas, attīsta spēju formāli izvirzīt problēmu un izveidot efektīvus algoritmus tās risināšanai.

Motivācijas apmācība

Grāmata ir praktiska rokasgrāmata par psihologu-treneri. Autore piedāvāja motivācijas apmācības koncepciju, kuras pamatā ir spontānu motivācijas spēku, paradoksālu parādību un bioloģisko metaforu izmantošana.

Grāmata ir paredzēta ikvienam, kurš vēlas apgūt metodes, kā pārvaldīt savu un citu cilvēku motivāciju.

Psihovingrošana treniņā

Slavenu pašmāju psihologu un praktiķu grāmata N.Yu. Hryascheva, S.I. Makšanova, E.V. Sidorenko ir pirmā detalizētā praktisko apmācību rokasgrāmata Krievijā. Grāmatā ir ietverts praktisks ceļvedis psiholoģiskajai apmācībai.

Apmācību veidošanas tehnoloģijas. No idejas līdz rezultātam

Grāmata ir interesanta apmācību un biznesa domu līderiem. Tas satur tehnoloģijas attīstības programmu veidošanai dažādās cilvēka prakses jomās.

Grāmata paredzēta tiem, kas vada apmācības un vada.

Komunikatīvas kompetences apmācība biznesa mijiedarbībā

Grāmata būs interesanta profesionāliem psihologiem, dažāda profila vadītājiem un cilvēkresursu vadības jomas speciālistiem.

Matemātiskās apstrādes metodes psiholoģijā

Grāmata ir praktisks ceļvedis pētniekiem, kuri vēlas statistiski pamatot savus zinātniskos un praktiskos secinājumus.

Metožu izvēles princips ir skaidrība un vienkāršība. Metodes tiek apspriestas plkst reāli piemēri un tiem ir pievienoti algoritmi un grafiskas ilustrācijas. Tos visus var izmantot ātrai datu apstrādei.

Ietekmes un pretestības treniņš

Grāmata būs interesanta ne tikai psiholoģijas jomas speciālistiem, bet arī visiem tiem, kuri vēlas pilnveidot savas spējas ietekmēt citus un pretoties viņu nevēlamajai ietekmei.