Bet tas arī nebrauc - tas ir pluss.
"Šefs jums piezvanīja..." sekretāre saka intīmā čukstā. Un “uzaicinātais” darbinieks uzreiz ievelk galvu plecos. Pārējo acīs lasāma līdzjūtība un atvieglojums: “Tik labi, ka šoreiz
ne es!"
Apspriešana vienmēr ir pārbaudījums. Pat ja neesi ļoti vainīgs vai tev ar to nav nekāda sakara, tev būs jāatbild pilnībā. Tātad...
...Atpūties!
Un neskrien uz priekšnieka kabinetu kā nošauts zaķis. Atvelciet elpu, apkopojiet domas, sakārtojiet matus un kreklu. Īsāk sakot, jums ir jāizskatās perfekti. Cik nopietni biznesa cilvēks, nevis nerātns pametis students ar vakardienas izvirtības pēdām uz drēbēm un sejas. Neaizmirstiet paņemt līdzi piezīmju grāmatiņu un pildspalvu – galu galā jūs nenākat pēc dauzīšanas, bet gan pēc vērtīgiem norādījumiem.Pēc sveiciena ar priekšnieku nesāciet uzreiz attaisnoties. Vispirms noskaidrojiet, par ko viņi jūs apsūdz un ko tieši viņi vēlas. Un par to ļaujiet priekšniekam runāt. Ļaujiet viņam visu jums izskaidrot, kā pacients pieredzējušam psihoterapeitam!
Lai padoto ievestu panikas stāvoklī, priekšniekam pat nav jāsauc viņš uz paklāja. Vienkārši nosūtiet vēstuli uz e-pasts. Britu psihologu pētījumi liecina, ka, tiklīdz darbinieks ailē “sūtītājs” ierauga priekšnieka vārdu, viņa pulss sāk sisties ātrāk un paaugstinās asinsspiediens.
Apžēlojies par priekšnieku
Teiksim, priekšnieks, maigi izsakoties, kļūdās. Tas nav iemesls, lai noplēstu kreklu, apliecinot, ka esat tīrs un nevainojams. Tas tikai pasliktinās situāciju. "Vai viņš mani uzskata par muļķi?" - patrons domās. Un tas izplatīsies vairāk nekā jebkad agrāk.Mēģiniet aiz šī dusmīgā cilvēka saskatīt cilvēku, kuram ir daudz problēmu. Iespējams, ka viņa sieva viņam brokastīs ieslidināja pārsālītas olas vai pat atstāja zīmīti: "Es aiziešu pie kāda cita." Iespējams, ka priekšniekam ir nabagi bērni. Vai arī - kas zina? – Tieši šodien viņam bija hemoroīdu paasinājums. Tā vietā, lai kaitinātu nabagu ar atriebības uzbrukumiem, labāk ir pareizi apsolīt “visu pārbaudīt” un “labot, ja iespējams”. Tādā veidā viņš ātrāk nomierināsies un aizmirsīs par to, ka viņš vispirms tevi ķēra. Galu galā jūs tiešām visu darāt laikā un labi, vai ne?
Ir priekšnieki, kuri ļoti bieži izvelk dusmas uz saviem padotajiem. Ja novērtēsiet šo darbu, jums būs jāpielāgojas vētrām. Lai apspiestu kārdinājumu riebties priekšniekam (un tādējādi parakstīt atkāpšanās vēstuli), psihologi iesaka iztēloties priekšnieku kādā smieklīgā formā - sēžot ar avīzi tualetē, velkot zeķes pirtī. “Kad priekšnieks ir dusmīgs, es iztēlojos sevi, kā viņam uz galvas no maisiņa spiežam skābo krējumu,” stāsta grāmatvede Natālija. “Un tas plūst pa apkakli.
Saglabājiet seju un bonusu
Ja tu tiešām esi vainīgs, nožēlo grēkus, bet bez sevis noniecināšanas. Un pats galvenais, parādiet, ka viss jau tiek kontrolēts. Vai vismaz tas ir tas, uz ko tas notiek.Piemēram, jūs strādājat zeķu fabrikā. Un viens no jūsu lielajiem klientiem jūsu kļūdas dēļ nesaņēma duci vilnas zeķu. Būtu muļķīgi attaisnoties: "Padomājiet, ka viņi nesasals!" Vēl sliktāk ir vainot savu darbinieku: "Šis idiots sajauca veidlapas!" Lai izprastu situāciju, priekšniekam būs jāsauc pie paklāja vēl pieci vai divi padotie. Rezultātā viņš būs pilnīgā apjukumā un izdarīs vienīgo pareizo secinājumu: uzņēmums ir bardaks, neviens nevēlas uzņemties atbildību. Protams, viņš nevarēs atlaist visus. Bet jūs neredzēsit balvu daudzus gadus.
Labākais, ko varat darīt, ir pateikt savam priekšniekam: "Trūkstošās zeķes jau ir nosūtītas. Es personīgi atvainojos klientam. Kā kompensāciju viņš dāvanā saņēma jaunu mūsu preču katalogu, ziedu pušķi un zeķes. sieva."
Vai vēl neesi izlabojis savu kļūdu? Tad vismaz aplieciniet priekšniekam, ka darbs rit uz priekšu un viņa iejaukšanās nav nepieciešama. Iesākumam skaidri norādiet, ka viss šis stāsts jums ir nepatīkams un jūs ļoti labi saprotat vadītāju. Viņi saka, ka viņš visu nakti negulēja, domājot par to, kā iepriecināt svarīgu klientu.
Bosa nomierināšana
Dažreiz priekšnieks vēlas pats noskaidrot, kas ir problēmas sakne. Viņš tevi tieši nevaino. Viņš tikai veic kaut kādu izmeklēšanu: "Kā tad ir ar zeķēm?" Galvenais šeit nav izveidot nevienu no "savējiem". Lai visas nepatikšanas krīt uz klientiem, priekšnieks viņiem visu piedos. Sakiet, ka klientam ir bezjēdzīgs menedžeris. Sākumā viņš pieprasīja zilu izstrādājumu. Un, kad partija bija gatava sūtīšanai, es nolēmu, ka melnās zeķes tomēr ir labākas. Tad viņš to pateica un samazināja pasūtījumu. Bet līdz vakaram vajadzīgā summa jau bija parādījusies. Lai priekšnieks tajā pašā laikā priecājas, cik tur viss ir slikti - ne tā, kā tev!Galu galā nomieriniet, ka pircējs visu saņēma pilnībā un bija apmierināts. Jūs zināt, cik svarīgs uzņēmumam ir katrs klients.
Kā neuzvesties, ziņojot priekšniekam
Jūs noteikti nepalīdzēsit lietai, bet tikai pasliktināsit visu.Klusums. Priekšnieks ir beidzis runāt, un jūs stāvat tā, it kā būtu norijis mēli. Turklāt jūs spītīgi skatāties uz savām kājām. Visticamāk, priekšnieks domās, ka jūs vienkārši nezināt, kā atrisināt situāciju. Vai arī, ka pēc sūdzību noklausīšanās ķersies pie vecā.
Frāze "Es pat nezinu, ko tagad darīt!" Mīlestība uz patiesību, protams, ir brīnišķīga. Taču nekādā gadījumā nevajadzētu atzīt, ka esat bezpalīdzīgs ārkārtas situācijā. Ja esat apmulsis, sāciet vismaz šādi: "Man ir dažas idejas, bet vispirms es vēlētos ar jums konsultēties." Priekšnieks ar prieku parādīs, cik gudrs viņš ir!
Vari stāstīt cik gribi, stundu vainīgs bija slims suns vai kaimiņi, kuri uzsāka izrēķināšanos un neļāva. Bet kāds tam sakars ar darbu? Priekšnieks maz interesējas par to, cik grūta ir jūsu dzīve. Ticiet man, viņam nav mazāk problēmu.
Asaras. Protams, ar viņu palīdzību jūs varat nodrošināt, ka jūsu priekšnieks ātri atlaiž jūs. Bet rūkšana neko nepalīdzēs. Priekšnieks gribēja tevi nostādīt uz pareizā ceļa, nevis likt tev raudāt. Tagad priekšnieks jutīsies vainīgs: viņš nav kaut kāds zvērs! Tie, kas izraisa neveiklību, parasti tiek nepatikti un izvairās. Tātad ne cieņa, ne paaugstināšana jums nespīdēs.
Atcerieties, ka zvanīšana priekšniekam ir lielisks utu tests. Un, ja eksāmenu nokārtosi cienīgi, neieslīgstot histērikā un savstarpējos pārmetumos, priekšnieks to noteikti novērtēs. Līdzsvarots profesionāli darbinieki vienmēr vērtībā. Un neviens nav pasargāts no kļūdām!
03.02.2015 | 1495
Vai tavs priekšnieks tevi sauca uz paklāja? Vai jums ir konflikts ar kolēģi? Mēs jums pateiksim, kā pareizi strukturēt sarežģītu dialogu darbā.
Nepieciešamība runāt par nepatīkamām tēmām rodas pat visdraudzīgākajā un saliedētākajā kolektīvā. Darba process paredz, ka agri vai vēlu kāds kļūdīsies vai arī viss nenotiks kā plānots.
Tad rodas sarežģīta saruna. Sliktos apstākļos tas var izraisīt konfliktu ar kolēģiem un pat atlaišanu. Lai izvairītos no nepatīkamām sekām, jums jāiemācās pareizi veidot saspringtu sarunu.
Vienmēr meklējiet izeju
Sarežģītai sarunai ir divi mērķi: noskaidrot, kur un kāpēc radusies problēma, un atrast veidus, kā to atrisināt. Mēs iesakām pievērst uzmanību otrajam aspektam un meklēt iespējas, kā izkļūt no šīs situācijas.
Ja redzi, ka strādnieks process notiek Ja nē, analizējiet situāciju un padomājiet, kā jūs varat to uzlabot. Ir labi, ja atrodat vairākus risinājumus.
Kad jūs sauc “uz paklāja” vai uzaicina uz grupas diskusiju, nevilcinieties un pastāstiet mums, ko jūs izdomājāt. Interesējies par kolēģu un vadības viedokļiem, centies viņus iesaistīt diskusijā. Nebaidieties strīdēties, bet dariet to saprātīgi un taktiski. Kopīga diskusija palīdzēs jums atrast veidus, kā atrisināt visas problēmas.
Iemācieties klusēt
Diskusija var dot labus rezultātus, taču dažreiz labāk ir klusēt. Ja neesat pārliecināts par savām zināšanām, klusējiet. Ja vēlaties pateikt kaut ko rupju vai aizskarošu, klusējiet. Ja vēlaties kādu vainot, arī klusējiet. Tad tu pateiksi sev paldies, ka sarunā to visu neizmet ārā.
Turklāt klusums dažreiz ir nepieciešams, lai padomātu un pieņemtu pareizais lēmums, tāpēc nemēģiniet katru minūti aizpildīt ar vārdiem. Nevienam nevajag tukšas runas. Informācijai, kas nāk no jums, jābūt uzticamai, un solījumiem jābūt izpildāmiem.
Kontrolējiet savas emocijas
Darba diskusijā emocijām nav vietas. Nekad nekliedziet un neapvainojiet. Asaras arī nav labākais variants. Uzvedieties pēc iespējas atturīgāk un mierīgāk, jūs esat profesionālis. Pat ja jūtat dusmas un aizkaitinājumu, neizrādiet to.
Ja saprotat, ka vairs nevarat atturēties, lūdziet brīvu laiku un atstājiet biroju. Dodiet sev dažas minūtes, lai atjēgtos un atvēsinātos, un tikai tad atgriezieties pie dialoga.
Sarunas laikā mēģiniet nevienam nepārmest. Atcerieties: jūs esat šeit, lai rastu risinājumus problēmām, nevis lai sodītu atbildīgos. Pat ja darbinieks kaut ko izdarīja nepareizi, tagad viņš var jums palīdzēt atrast izeju. Ja jūs apsūdzēsit, viņš atkāpsies sevī un nepalīdzēs.
Uzdodiet jautājumus
Nevilcinieties jautāt un precizēt, ja kaut ko nesaprotat. Pieredze un zināšanas nāk ar laiku, un vecākie kolēģi var palīdzēt pareizi novērtēt situāciju. Nav kauna lūgt palīdzību. Ir kauns kļūdīties, jo kādreiz baidījāties uzdot jautājumu.
Uzmanīgi klausieties atbildi un pateicieties kolēģim. Bet pieņem lēmumu pats, jo visa atbildība par to gulsies uz tevi.
Karjeras izaugsme ir atkarīga ne tikai no tavām spējām, bet arī veiksmīgām attiecībām ar vadību.
Armijā uz jebkuru pavēli atbilde ir “Paklausu, komandieri!”, taču mūsu profesiju galvenā daļa nenozīmē tik kategorisku pavēles izpildi. Tāpēc nereti pēc kārtējās tikšanās ar priekšnieku rodas vairāki jautājumi: “Vai priekšnieks mani saprata pareizi?”, “Varbūt es kaut ko nepareizi pateicu?” Patiešām, ko jūs varat pateikt savam priekšniekam, ko jums nevajadzētu darīt? Un kādos apstākļos?
Tātad, vēlaties saņemt paaugstinājumu darbā vai paaugstinājumu? Par ko runāt korporatīvajā ballītē, ja tuvumā ir vadība? Šo problēmu risināšanai nepieciešama rūpīgi pārdomāta taktika.
Katram priekšniekam ir savs vadības stils
Cik priekšnieku - tik daudz vadības stilu, “pareizu” uzvedības formu un biznesa etiķete! Tāpēc galvenais padoms, lai saprastos ar priekšnieku un viņa vadībā strādātu efektīvi. - esi elastīgs un uzmanīgs. Vērojiet sava priekšnieka reakciju uz jūsu rīcību. Jebkuram priekšniekam (tāpat kā jebkuram cilvēkam) ir savas bailes. Tirāns baidās zaudēt autoritāti. “Rūpīga mammīte” – lai lieki. Pazīstams” - uztvert kā tirānu.
Zinot sava priekšnieka ievainojamības, mēģiniet tās apiet. Turklāt, sazinoties ar savu priekšnieku, mēs neapzināti paļaujamies uz mūsu bērnības attiecību modeli un scenāriju ar svarīgiem pieaugušajiem. Un mēs neizbēgami saskaramies ar nepieciešamību pārvarēt tās bailes, kompleksus un grūtības, kas palikušas kopš tiem laikiem. Mainot attieksmi, jūs varat daudz mierīgāk sazināties un efektīvāk sadarboties ar gandrīz jebkuru priekšnieku.
Kā lūgt algas palielinājumu
Jūs smagi strādājat, uzņēmums ir veiksmīgs, bizness attīstās, un, protams, tas ir jūsu ieguldījums, taču nez kāpēc jūs nesaņēmāt ilgi gaidīto paaugstinājumu vai algas palielinājumu. Ko darīt? Tiesiskuma likumi ir nepārprotami pārkāpti. Mums jāiet pie priekšnieka! Bet kas man viņam jāsaka, kā es varu ietekmēt viņa lēmumu?
Aizstāvi savu viedokli, apliecini, ka esi labākais, piesaisti kolēģu atbalstu un varbūt izdari detālplānojums izpildīti uzdevumi - ko izvēlēties? Šeit katrā konkrētajā gadījumā jārīkojas savādāk. Šeit ir daži vispārīgi ieteikumi, kas palīdzēs jums izveidot modeli priekšnieku pārliecināšanai.
Nebaidieties doties pie sava priekšnieka pēc algas palielinājuma
Rīcības plāns. Jums jāsaprot, ka jebkurš algas paaugstinājums vai karjeras izaugsme, pirmkārt, ir jūsu snieguma novērtējums un zināmā mērā arī uzmundrinājums perspektīvam darbiniekam. Tāpēc, pirms dodaties pie priekšnieka, pārdomājiet un skaidri formulējiet visas lietas un pienākumus, par kuriem esat atbildīgs, analizējiet, kāds ir jūsu ieguldījums kopējās lietas attīstībā, padomājiet, ko varat piedāvāt savam uzņēmumam nākotnei!
Centies adekvāti novērtēt savas spējas, lai nenonāktu neērtā stāvoklī. Konkrēti jāsaprot, par kādiem nopelniem vēlies paaugstināt paaugstinājumu vai kādu algu palielinājumu ceri saņemt. Ar šādu attieksmi tev būs daudz vieglāk pārliecināt priekšnieku.
Vieta un laiks. Nu, ja jūsu galvā plāns jau ir nobriedis un pēdējās šaubas ir pametušas jūs, tad ir pienācis laiks rīkoties. Tomēr sākumā ir apnicīgi izlemt, kurā laikā un ar kādiem vārdiem vislabāk parādīties ar lūgumu. Psihologi saka, ka ideālākais laiks ir piektdienas pēcpusdiena.
Izvēlieties pareizo laiku un vietu, lai apmeklētu priekšnieku
Tad cilvēks parasti ir rožainā noskaņojumā, cerot uz priecīgu nedēļas nogali. Un ja jūs patiešām vērtīgs darbinieks, tad diez vai priekšnieks vēlēsies veselas divas dienas uztraukties par šāda uzņēmumam vajadzīgā cilvēka likteni.
Ko es varu teikt? Sarunai jābūt strukturētai tā, lai priekšnieks būtu pārliecināts, ka ideja par paaugstinājumu vai algas paaugstināšanu viņam galvā ir radusies jau sen, jūs to vienkārši izteicāt pirmais. Jūsu runai jābūt argumentētai un nedaudz emocionālai.
Sniedziet iemeslu sarunai par algu
Varat sākt šādi: "Kā jūs zināt, es šeit strādāju jau sešus mēnešus, un manas pilnvaras gadu gaitā ir ievērojami paplašinājušās." pēdējā laikā, tāpēc uzskatu, ka ir iespējams pārskatīt iepriekšējo vienošanos par algas. Es saprotu, ka šo jautājumu nevar atrisināt uzreiz, es pats nonācu pie jums pēc ilgām pārdomām. Es domāju, ka jūsu lēmums jebkurā gadījumā būs pareizs. "Paldies jau iepriekš."
Pārvērtiet priekšnieku par savu sabiedroto, inficējiet viņu ar savu degsmi – tad viņam nekas cits neatliks, kā apmierināt jūsu lūgumu, un dariet to viegli un priecīgi.
Kā lūgt palīdzību savam priekšniekam
“Vai lūgt savam priekšniekam padomu vai palīdzību? Nekad mūžā! Ko darīt, ja viņš domā, ka esmu nekompetents darbinieks” - mēs bieži kļūstam par savu stereotipu ķīlniekiem. Protams, nevajadzētu vērsties pēc palīdzības pie priekšnieka nevienā maznozīmīgā jautājumā, taču, ja runa ir par uzņēmuma attīstības perspektīvām vai jaunas idejas ieviešanu, noteikti jākonsultējas ar vadītāju. Pirmkārt, tādā veidā jūs atpazīstat sava priekšnieka bezierunu autoritāti un, otrkārt, atbrīvojat sevi no zināmas atbildības par pieņemts lēmums. Un galu galā jūs iegūsit labāku produktu no savām aktivitātēm. Patiesībā šis ir rezultāts, pie kā jūs strādājat!
Vieta un laiks. Vislabāk ir lūgt padomu savam priekšniekam darba dienas vidū. Kad cilvēks jau ir iekļauts darba procesā, bet tajā pašā laikā vēl nav noguris. Tad viņš spēj ātri reaģēt un ģenerēt jaunas idejas, rast pareizus un efektīvus problēmu risinājumus.
Lai saņemtu ātru un pareizu atbildi, darba dienas vidū konsultējieties ar savu priekšnieku
Psihologi iesaka neiet pie priekšnieka ar svarīgiem jautājumiem no rīta, kad parasti tas ir jāatrisina. milzīgs daudzums steidzami jautājumi, un vadībai jums vienkārši nav laika. Un arī vēlu vakarā, kad visi jau ir gatavi atpūsties un vēlas doties mājās.
Ko es varu teikt? Galvenais noteikums ir nebaidīties no priekšnieka, atmest visas šaubas Pārliecināta balss, laba dikcija, tiešs skatiens kļūs par jūsu labākajiem palīgiem pieņemšanā pie priekšnieka. Nevajadzētu ilgi atlikt ievadu vai sākt no tālienes, labāk ķerties pie lietas – uzdodiet jautājumu, kas jūs satrauc, vai iesakiet kādu ideju. Uzmanīgi vērojiet viņa reakciju. Ja jūsu priekšnieks nesaprot, par ko jūs runājat, tad īsi izklāstiet problēmas būtību. Un pat ja tavs priekšlikums vai iniciatīva izrādīsies nevajadzīga, priekšnieks vismaz norādīs uz kļūdām un... droši vien pateiks, kurā virzienā attīstīties.
Vienmēr esiet pārliecināts par sevi pret savu priekšnieku
Starp citu, spēja atzīt savas kļūdas un lūgt palīdzību dažkārt tiek novērtēta ne mazāk kā jūsu profesionālās prasmes. Personāla atlases firmu speciālisti vienbalsīgi atkārto, ka gandrīz jebkura uzņēmuma vadība savā CV ailē “Personiskās īpašības” visvairāk novērtē vēlmi attīstīties, vēlmi attīstīties un mācīties, kā arī spēju lūgt palīdzību un padomu saviem darbiniekiem. priekšniekiem savlaicīgi.
Pārvariet bailes, jo labāk ir novērst problēmu, nekā vēlāk meklēt veidus, kā pārvarēt savas izsituma sekas.
Kā uzvesties korporatīvajā pasākumā
Ja noteikumi saziņai ar priekšnieku formālā vidē ir vairāk vai mazāk noteikti, tad kā uzvesties biroja ballītēs, korporatīvajos pasākumos un biznesa pusdienās? Par ko runāt, ko vilkt mugurā, ko ēst un dzert - šāda rakstura jautājumi bieži izraisa neizpratni un prasa īpašu sagatavošanos. Mēs nedrīkstam aizmirst, ka mēs visi, pirmkārt, esam tikai cilvēki un pēc tam "priekšnieki un padotie", un mēs nevaram iztikt bez personīgām simpātijām. Galu galā jaunākie socioloģiskie pētījumi liecina, ka lielākā daļa paaugstinājumu un algu palielināšanas notiek tieši pēc neformāliem pasākumiem.
Laiks un vieta. Ir ļoti svarīgi uz korporatīvo pasākumu ierasties laicīgi, bez kavēšanās vai iespaidīgām uzstāšanās reizēm – jebkurš priekšnieks novērtēs zināšanas par lietišķo etiķeti.
Vienmēr ierasties korporatīvajos pasākumos savlaicīgi
Ir zināms, ka vadība, kā likums, šādos pasākumos neuzkavējas ilgi, tāpēc, ja kavējat, riskējat būt neieradušo sarakstā. un tā ir vismaz necieņa pret saviem kolēģiem un uzņēmumu, kurā strādājat.
Ko es varu teikt? Ikdienas saruna par tālām tēmām ir abpusēji izdevīga iespēja. Tieši tas palīdzēs dzēst formalitātes robežas starp mums. Psihologi neiesaka pieskarties darba jautājumiem; Tāpat nevajadzētu būt pārāk atklātam vai provocēt pašu priekšnieku uz atklātību.
Uzsauciet tostu komandas vārdā, sakot, ka esat daļa no visas grupas
Ja priekšnieks ir vīrietis, nav ieteicams ar viņu flirtēt. diez vai tas palīdzēs jums uzvarēt laba reputācija. Ir nepieciešams ievērot distanci arī ikdienišķas sarunas laikā. Ja nav iespējams sazināties ar priekšniecību, tad varat uzstāt īsu runu vai tostu. Tas ir jārunā komandas vārdā, derot, ka esat daļa no komandas. Priekšnieks noteikti apstiprinās jūsu entuziasmu kopīgajam mērķim. Jūs noteikti nepaliksit nepamanīts!
Un atcerieties, ka jūs varat atrast pieeju jebkurai personai. Un jūsu priekšnieks nav noteikuma izņēmums!
Paklāju izaicinājums: divas patiesības
Ievietošana Pieņemsim, ka esat pieļāvis kļūdu. Un pēc pārkāpuma neizbēgami seko nopietna skaidrošanās ar priekšnieku. Un maz ticams, ka kāds apgalvos, ka šī procedūra ir saistīta ar pozitīvām emocijām, īpaši, ja uzaicinājums uz tête-à-tête ar režisoru izklausījās kā zibens no skaidrām debesīm. Lai “zvans uz paklāja” priekšniekam aptiekas darbiniekam būtu pēc iespējas nesāpīgāks, neatstājot nepatīkamas sekas, ir jāizstrādā pareiza pretdarbības stratēģija.
Būrī ar tīģeri, vai strādā pie kļūdām
(noteikumi padotajiem)
Neskrieniet ar galvu sava priekšnieka birojā.
Izmantojiet atlikušās 5 minūtes pirms izpildes savā labā. Atvelciet elpu, pārtrauciet trīci ceļos un mēģiniet apkopot savas domas. Galu galā, katrs cilvēks pieļauj kļūdas, cits jautājums ir, kā ar cieņu izkļūt no šīs situācijas. Jums nevajadzētu novelt vainu uz citiem darbiniekiem vai nekavējoties izdomāt attaisnojumus: viņi visi izskatīsies smieklīgi. Labāk ir paņemt līdzi piezīmju grāmatiņu un pildspalvu, tādējādi parādot, ka dodaties pie priekšnieka, lai saņemtu vērtīgus norādījumus, nevis kārtējo “dauzīšanu”.
Esiet pacietīgs.
Nožēlojiet grēkus, taču nemaziniet savas biznesa un profesionālās īpašības.
Jums jāpierāda, ka apzināties savu vainu, nekas vairāk. Ja jūs nododaties paškritikai, piemēram, sakāt, ka stresa situācijā esat ļoti izklaidīgs un pārāk daudz uztraucaties, jūsu priekšnieks radīs negatīvu iespaidu. No šīs tirādes viņš var secināt, ka jūs kā darbinieks esat nekompetents un "tieksme" kļūdīties. Ir svarīgi demonstrēt priekšniekam vēlmi kaut kā labot situāciju. Izraisīt līdera žēlumu nav grūti, bet piespiest pašcieņu ir daudz grūtāk.
Sniedziet plānu problēmas risināšanai.
Nesakiet frāzi: "Man nav ne jausmas, ko darīt!" Pat ja šie izsaucieni atspoguļo patieso lietu stāvokli, sāciet šādi: "Man ir domas par šo lietu, bet vispirms es vēlētos ar jums konsultēties." Izrādās, ka uz paklāja tevi izsauca nevis priekšnieks, bet gan tu pati nāci pie viņa pēc padoma. Saruna iegūst pavisam citu toni. Pierakstiet visus priekšnieka padomus un ieteikumus, lai arī cik bezjēdzīgi tie jums šķistu. Vai arī iesakiet savu pretkrīzes plāns, tad noteikti neizskatīsies pēc iniciatīvas trūkuma komandā, cilvēka, kurš pazemīgi padodas, kad rodas grūtības. Jebkurā gadījumā konflikts ir jāatrisina un jānoslēdz.
Jūs varat teikt labas lietas par savu priekšnieku un savu darba vietu, vai arī neko. 
Dabiski, ka pēc nepatīkamas sarunas radīsies vēlme to pārrunāt ar kolēģiem, sūdzēties par sliktiem darba apstākļiem un tirānu priekšnieku. Nemēģiniet mudināt komandu uz sacelšanos, un, ja kāds no jūsu kolēģiem vēlas jūs iesaistīt sazvērestībā, uzmanīgi noņemiet sevi. Jūs esat izdarījis kaut ko nepareizi un esat sava vadītāja īpašā kontrolē, tāpēc jebkura negatīva informācija nekavējoties nonāks pie viņa. Un jums šobrīd nav vajadzīgas nekādas nevajadzīgas problēmas.
Kāpēc, kad un kā kritizēt padotos?
(noteikumi vadītājiem)
Priekš kam? Uzdevums profesionāls vadītājs– nevis baidīt, nevis sodīt vai atriebties par neveiksmi, bet gan novest pie vēlamā rezultāta, palīdzēt darbiniekam tikt galā ar situāciju. Konstruktīvai kritikai vajadzētu izraisīt vēlmi labot kļūdas un uzlabot situāciju, galu galā motivējot darbinieku izpildīt uzdevumu. Tāpēc centies būt pēc iespējas objektīvāks un objektīvāks.
Kad? Kritikai jābūt savlaicīgai. Galu galā tā nav atriebība, kas parasti tiek pasniegta aukstā veidā. Ja “izstādīšana” notiek uzreiz pēc notikumiem, kas to izraisījuši, darbinieka atmiņā tās joprojām ir svaigā veidā un situācijas analīze kļūst par sava veida darbu pie kļūdām. Aizkavēta kritika drīzāk atgādina vienkāršu rēķināšanu un izraisa darbinieka protestu un noraidījumu, kā arī publisku nosodījumu. Līderim ir stingri iedibināta “atriebīga” un “atriebīga” cilvēka reputācija.
Kā? Pirmkārt, dialogam ar darbinieku jānotiek aiz cieši noslēgtām durvīm. Padotā lamāšanās kolēģu vai klientu klātbūtnē ir slikta forma un vadītāja neprofesionalitātes izpausme. Radot apstākļus mierīgai, konfidenciālai sarunai privāti, jūs demonstrēsiet individuālu pieeju un cieņu pret darbinieku, pat ja viņš ir kļūdījies.
Otrkārt, mēģiniet nošķirt personu no problēmas un iznākuma. Tikai šī pieeja sniedz konstruktīvu kritiku. Tas ir, runājiet minimāli par cilvēku, maksimāli par situāciju, nereducējiet darbinieka kļūdas līdz viņa personiskajām īpašībām. Tikpat svarīgi ir izvēlēties pareizo tikšanās laiku. Saruna darba dienas beigās vai pirms pusdienu pārtraukuma radīs tikai papildu sarunu biedra kairinājumu. Un, ja jūs jau esat uzsācis sarunu, nenovērsiet uzmanību telefona zvani, sarunas ar apmeklētājiem, pauzes. Izsakiet savas sūdzības mierīgi un pārliecinoši, jo paaugstināts tonis un apvainojumi liecina, ka jums trūkst pārliecinošu argumentu.
Lidija Preobraženska
“Šefs tevi aicina,” šie vārdi daudziem cilvēkiem rada drebuļus. Ar aukstu sirdi viņi pieiet pie pašām Galvenajām durvīm un... ieiet nezināmajā.
Kas ir priekšniekam prātā? Kāds viņam šodien noskaņojums? Jūs grasāties lamāt vai slavēt? Vai arī esat nolēmis atkal pārslogot sevi ar darbiem? Šajā domu un jūtu haosā ir tik grūti savākties un uzvesties, kā gaidīts! Bet tad tu atgriezies uzgaidāmajā telpā un... cik daudz ģeniālu ideju dzimst!
Spēks ir viena no noslēpumainākajām parādībām. Nezināms spēks, kas dažiem cilvēkiem rada bailes, bet citus trīc. Tas piesaista tos, kuriem tā nav... un noslogo tos, kuriem tā ir. Apvaldiet viņu - nepieciešamais nosacījums lai gūtu patiesus panākumus!
Kurā brīdī notiek varas parādīšanās? Varbūt ar rīkojuma parakstīšanu par jauna cilvēka iecelšanu vadītāja amatā? Vai arī brīdī, kad parakstāties darba līgums, kandidē uz pakārtotu amatu? Viss notiek daudz normālāk. Mēs vienkārši nepamanām daudzas varas fenomena izpausmes, uzskatot tās par ierasto notikumu gaitu, bet tieši tās, šīs izpausmes kļūst par cēloni daudzām mūsu problēmām, raizēm un bezmiega naktīm. Vai šim cilvēkam bija tiesības ar mani tā runāt? Kāpēc man būtu jāpakļaujas viņa prasībām? Vai otrādi: "Kāpēc viņš tik spītīgi atsakās mani satikt pusceļā un darīt, kā es lūdzu?" Kam mēs uzdodam visus šos un daudzus citus līdzīgus jautājumus? Vai nu mums pašiem, vai trešajām personām, kopumā meklējot pie viņiem nevis objektīvu atbildi, bet atbalstu mūsu sašutumam. Mēs ar kolēģiem izejam uz "smēķētāju istabu" un izlejam viņiem sirdi, sašutuši par kārtējo "stulbo" priekšnieka rīkojumu. Kam gan vēl to visu stāstīt, jo pašam priekšniekam nevaru pateikt, ko domāju par viņa norādījumiem! Kā saka, kur viņš ir un kur mēs! Ko dara mūsu kolēģi? Viņi klausās, māj ar galvu un klikšķina mēli, un pēc tam attīsta tēmu un saka, ka "ko gan citu no viņa var gaidīt, kad vakar viņš man teica (Ludmila Ivanovna, Vadiks, onkulis Miša...) ..." Jā, tāds Sarunas, protams, problēmu neatrisinās, taču jūsu dvēsele kļūst vieglāka: galu galā jūs uzreiz jūtat apspiestā, bet taisnīgā proletariāta vienotību pret tirānu ekspluatatoru.
Un pēc pusstundas tas pats “tirāns” pēkšņi mūs sauc uz savu kabinetu. Kāda ir mūsu reakcija? "Lūk, es esmu nodots!" Priekšnieks droši vien uzzināja par vārdiem, kurus es izmantoju, lai "kritizētu" viņa rīcību, un tagad tas man nešķitīs pārāk slikti. Kāpēc tas tā ir? Jo “smēķētavā” vai blakus atradās kāds, kuram ir pieeja priekšniekam un kurš var viņam pačukstēt par to, kas notiek viņa lojālo pavalstnieku prātos. Un tāpēc atkal notiek nevienlīdzība! Divu darbinieku nevienlīdzība, no kuriem vienam izdevās izveidot uzticamas attiecības ar priekšnieku un tagad faktiski ir vara pār otru darbinieku, jo tas, ko viņš stāstīs priekšniekam, ir atkarīgs no tā, vai šis otrs vispār strādās šajā uzņēmumā.
Bet izrādījās, ka priekšnieks nemaz negrasījās mūs sodīt par brīvdomību, bet gan vienkārši gribēja atgādināt par nepieciešamību piezvanīt piegādātājam. Mēs atstājam viņa biroju gandrīz izlaižot, gandrīz piedodot viņam tikko doto smieklīgo uzdevumu, un pēc dažām minūtēm, sēžot pie rakstāmgalda, bezrūpīgi apmaināmies ar asprātībām ar biroja biedriem, ar kuriem jau esam paēduši vairāk nekā mārciņa sāls. Un tad jūsu sarunā iejaucas jauns darbinieks - viņš arī vēlas būt daļa no draudzīgas un jautras komandas... Bet tā nav! Skatāmies uz viņu šķībi, rūgti smaidām un pie sevis domājam: “Oho! Neesmu paspējis ierasties, bet es jau taisu tādus jokus! Mums vajadzētu viņam atgādināt, kur ir viņa vieta...” Un tagad mēs atrodamies augstāk pozīcijā (vismaz attiecībās starp kolēģiem) nekā otrs cilvēks, un mēs jūtam pietiekami daudz spēka, lai savaldīt jaunpienācēju, kurš bija pārgalvīgs. viņa asprātība.
Parasti, ikdienišķi notikumi, vai ne? Bet ir arī direktora vietnieki, sekretāri, nodaļu vadītāji, galvenie grāmatveži - milzīgs skaits hierarhisku līmeņu, no kuriem katrs diktē savus autoritātes standartus, uzvedības modeli, etiķetes kodeksu utt. Mēs to visu darām aiz ieraduma, mainot savu komunikācijas stilu simts reizes dienā atkarībā no tā, kurš ir mūsu priekšā.
Tātad, mēs paši zinām likumus, kas nosaka varas līmeni un mehānismus, turklāt mēs paši labprātīgi dodam šīs pilnvaras citiem, bet, gluži pretēji, dažiem liedzam. No šejienes mēs varam iegūt galveno postulātu efektīvai mijiedarbībai starp līmeņiem: "Visa vara ir nosacīta!" Varas attiecības ir brīvprātīgs līgums, ko parakstījušas divas puses, no kurām viena esat jūs. Pārāk daudz stresa situāciju, dažkārt pat līdz fiziskai slimībai, rodas tieši tāpēc, ka pakārtots stāvoklis tiek uztverts kā sava nolemtība, ārēji noteikta nepieciešamība. Bieži vien mēs ieejam direktora kabinetā, it kā pēdējā spriedumā, jūtoties nenozīmīgi un bezpalīdzīgi - galu galā tur, priekšā, pie milzīga galda sēž visvarenais Vadonis!..
Pirmais noteikums: darbinieks un padotais ir divi līdzvērtīgi darba procesa dalībnieki. Katrs no viņiem ir apveltīts ar savu specifiskas funkcijas, padotā darbs ir atkarīgs no vadītāja pavēlēm, un vadītāja darbs ir atkarīgs no padotā rīcības. Šīs savstarpējās atkarības pamatā ir jūsu brīvprātīga vienošanās! Un jūs kā padotais ar katru darbību, katru frāzi un pat domu ietekmējat vadītāja panākumus un efektivitāti.
Tātad, pārkāpjot šo slieksni, jums ir jāsaprot, ka jūs virzāties uz savu partneri un plānojat veidot cieņpilnu un konstruktīvu dialogu. “Viegli pateikt! – atbildēs lasītājs. – Es to sapratīšu, bet vai direktors saprot? Ja viņš saprot, tad kāpēc viņš uz mani kliedz katru reizi, kad es ienāku kabinetā? Un tiešām, kā tikt galā ar priekšnieku, ja saruna izrādās asa, emocionāla, un viņam, priekšniekam, viennozīmīgi ir vairāk tiesību un iespēju nekā padotajam?
Ja vēlaties mieru, gatavojieties karam
Pirmās klases uzņēmumos nav karstu dialogu. Vispār. Ir diskusijas, debates, strīdi - dažreiz ļoti emocionāli -, bet tas, ko mēs saucam par "izaicinājumu uz paklāja", nekad nenotiek. Tas tiek skaidrots nevis ar šādu uzņēmumu vadītāju īpašo raksturu vai neparasto izglītību, bet gan profesionālie noteikumi vadība, kas ir obligāta gan vecākajam flotes mehāniķim, gan starptautiskas korporācijas prezidentam.
Pirmkārt, rājienu trūkums no vadības puses ir pašu padoto darbs. To var veiksmīgi pielietot arī mūsu biznesa vidē. Mierīga darba noslēpums ir pārsteigumu neesamība. Atcerieties: lielākā daļa jūsu nepatīkamo sarunu ar priekšnieku bija tāpēc, ka "klausies, Ivanov, es uzzināju, ka tu..." Priekšnieks pēkšņi saņēma informāciju par jūsu izdarīto - un viņš "eksplodēja". Un šai informācijai nevajadzētu nonākt "pēkšņi". Parūpējies, lai vadītājs par katru Tavu plānoto soli būtu iepriekš informēts – atskaitē, piezīmē – un arī lai viņš laikus zinātu, ka šis solis ir izpildīts vai kādu iemeslu dēļ atcelts. Tādējādi jūs likvidējat pamatu lauvas tiesai no visiem "nāvessodiem" direktora birojā. Pieprasiet regulāras (vismaz reizi nedēļā) tikšanās ar savu vadītāju, kur varat atskaitīties par paveikto un ko grasāties darīt, kur varat saņemt apstiprinājumu savam rīcības plānam - nav jēgas kliegt uz savu. padotais par to, ko viņš pats apstiprināja tikai pirms nedēļas! Ja priekšnieks tomēr ielaužas kliedzienos, jūs ar tīru sirdsapziņu iesniedzat viņam savu jaunāko ziņojumu un viņa apstiprināto rīcības plānu: “Jā, Ivan Ivanovič, es piekrītu, ka jūs un es šeit kļūdījāmies. Padomāsim, kā to varētu labot."
Dzejnieki dzimst, bet kritiķi kļūst
Kas vēl notiek pirmās klases uzņēmumos, kas izslēdz iespēju “sarunai uz paklāja”? Atmiņās atkal atgriežoties pie nepatīkamajām sarunām ar priekšniecību, redzam, ka gandrīz visas būtībā var raksturot vienā vārdā – “kritika”. Mēs esam kritizēti vienā vai otrā veidā (dažreiz pat neķītrā veidā) par dažām mūsu darbībām. Bet kāds ir šīs kritikas rezultāts? Aizvainojums, sarūgtinājums, sašutums... Kāpēc tad kritizēt? Vai tiešām tas ir tikai tāpēc, lai “nolaistu tvaiku”?
Uzņēmumos ar augstu veiktspēju kritika ir viens no panākumu gūšanas instrumentiem, un tāpēc tā ir jāīsteno profesionāli. Šim nolūkam kritikai jābūt: 1) privātai, t.i. nekādas "publiskas pēršanas", 2) mierīgs (tagad skaidrs, kāpēc tur, pie Microsoft) viens uz otru nekliedz), 3) īss, t.i. tā nav paredzēta, lai “atslogotu dvēseli”, un aizņem minimālu laiku, 4) vērsta uz darbību, nevis uz kritizētās personas personību, 5) satur ieteikumus atbilstošai uzvedībai - kritikas mērķis nav pazemot padoto, bet palīdzēt viņam labāk veikt uzdevumu.
Tā kā mūsu pašmāju uzņēmumos ne visi vadītāji ir iepazinušies ar šiem noteikumiem, jūsu kā cilvēku, kuriem tagad ir vērtīga informācija, uzdevums ir palīdzēt priekšniekam tos pieņemt. Kā? Ja viņš jūtas ērtāk, vadot jūs šādā veidā, viņš ievēros šos noteikumus. Cilvēks ir dabas ieprogrammēta būtne veiksmīgai darbībai, un jūsu vadītājs nav izņēmums. Viņam tikai jāpārliecinās, ka tas tiešām ir ērtāk!
Viens no instrumentiem šī mērķa sasniegšanai ir tā sauktās funkcionālās frāzes izmantošana. Funkcionālā frāze ir jebkura konstruktīva dialoga pamatā un ir strukturēta šādi: sūtītājs – adresāts – ziņojums. Piemēram, "Man patīk, ja jūs izpildāt manus pieprasījumus laikā." Vai arī: "Es zinu, ka jūs varat to izdarīt labāk." No frāzes ir skaidrs, kura vēlme vai prasība tiek izteikta, kam tā ir adresēta un no kā tā sastāv. Bieži vien vadītāju kabinetos dzirdam: “Cik ilgi var darīt tādas muļķības! Kas par bērnudārzs! No kurienes tev aug rokas? Kuras noderīga informācija vai vari to izvilkt no šejienes? No pirmā acu uzmetiena šķiet tikai, ka priekšnieks ir dusmīgs. Nav ieteikumu, nav sarunas pēc būtības - mums uzbrūk. Un mēs nekavējoties sākam sevi aizstāvēt, atkāpjoties sevī, izmisīgi atceroties, kā mēs varētu sevi attaisnot, ko mēs varētu ienest aizsardzībā un dažreiz, ko mēs varētu vainot. Klausieties līdera dusmīgo monologu, koncentrējieties uz viņu, nevis uz iekšu. Var dzirdēt emociju vētrā atsevišķi vārdi kuri runā par šīs vētras cēloni: “Jā, es... kad tu... vēlu... zvani... klientam.” Palīdziet savam priekšniekam izveidot funkcionālu frāzi, mierīgi atkārtojot pēc viņa: “Es nezvanīju klientam laikā, un tas jūs saniknoja. Vai es jūs pareizi saprotu, Ivan Ivanovič? Daži var uztvert šādu frāzi kā ņirgāšanos un varbūt pat sākt kliegt vēl skaļāk, taču, ja jūs neatlaidīgi “pamanāt” tikai funkcionālas frāzes, reaģējat tikai uz tām un veicat tikai nepieciešamās darbības saskaņā ar tām, tad vadītājs galu galā sāks kliegt. Izmantojot šo konkrēto saziņas stilu, viņam būs vieglāk saprasties ar jums!
Darbinieku līdzdalība organizatoriskais process sastāv ne tikai tiešā savu pienākumu veikšanā, bet arī vadības efektivitātes paaugstināšanā. Ja padotais zina, ka ar pareizu un precīzu vadību viņa rezultāti tiks sasniegti ātrāk, vieglāk un lētāk, tad šīs informācijas nodošana vadītājam kļūst par vienu no darba uzdevumiem.
Direktora kabinetā dzirdamā kritika ļoti bieži nav vērsta uz panākumu gūšanu – tā vienkārši ir emociju izpausme cerībā, ka darbinieks pats sapratīs, kas viņam jādara, lai kļūdu labotu. Palīdziet savam vadītājam izveidot efektīvu komunikācijas stilu, izveidojot šādu funkcionālu frāzi: "Ja es nekavējoties atzvanītu mūsu klientam un atvainotos par novēloto zvanu, kā arī turpmāk nepieļautu tādu pašu kļūdu, vai jūs uzskatītu, ka šī problēma ir atrisināta?" Varbūt jūsu priekšnieks kliedz: “Nē! Ir par vēlu atzvanīt!” - "Kas man tieši jādara, lai labotu savu kļūdu?" - "Beidziet muļķoties!" - "Es saprotu, ka esat sašutis. Esmu arī ļoti sarūgtināts, ka pieļāvu šo kļūdu. Man vajag, lai jūs man palīdzētu un pateiktu, kādas darbības man jāveic, lai mūsu mērķis tiktu sasniegts."
Lūdzu, ņemiet vērā: mūsu mērķis ir ar jums! Tie nav tikai vārdi – tas ir viens no uzskatiem, kas ļauj pārvarēt visus šķēršļus un nesaskaņas darbinieku savstarpējā komunikācijā neatkarīgi no tā, cik hierarhisko kāpņu līmeņi tos šķir. Mūs vieno galvenais un šķir sīkumi! Mums vēl ir jāizlemj, kā sasniegt savus mērķus, kādus soļus un kā tieši tos veikt, bet galvenais, lai mēs abi, vadītājs un padotie, ejam vienā virzienā: uz labklājību un labklājību. uzņēmumu, uz emocionālās atmosfēras uzlabošanu komandā, uz mūsu pašu labklājības vairošanu. Kāpēc cīnīties starp diviem cilvēkiem, kuru nolūki sakrīt? Katrs no viņiem galvenokārt ir ieinteresēts palīdzēt otram, lai ātrāk un efektīvāk sasniegtu savus mērķus, un tāpēc ir nepieciešams pēc iespējas ātrāk apzināties un palīdzēt otram saprast, ka akūtas negatīvas emocijas nekādā veidā netuvina viņus tiem pašiem. mērķus, bet tikai atgrūž tos no tiem. Dialogs ir divas balsis, un padotā balss ir ne mazāk svarīga kā līdera balss. Jums ir tiesības tikt uzklausītam, un jums ir tiesības aizstāvēt šīs tiesības. Necieņa pret padoto, pirmkārt, ir necieņa pret pašu uzņēmumu, kas sastāv no padotajiem. Darbinieku domas ir uzņēmuma dzīvības spēks, tas ir tas, ko uzņēmums dzīvo un elpo. Vai vadītājam ir tiesības nodarīt tiešu kaitējumu savam uzņēmumam, saindējot savu padoto domas un jūtas? Protams, ka nē! Galu galā viņš pats smeļas no šī avota, viņam ir pienākums to uzturēt tīru! Tātad, ja tu, dārgais priekšniek, uz mani kliedz, mēs abi esam neveiksmīgi. Ja izturēsimies viens pret otru ar cieņu, runāsim pie lietas un kopā meklēsim izeju no sarežģītas situācijas, tad pavisam drīz svinēsim savu kopīgo uzvaru!
Notiek ielāde...
