Atbilstība ētikai. Profesionālās ētikas pamatnormas un principi

Biznesa komunikācija ir nepieciešama cilvēka dzīves sastāvdaļa, vissvarīgākais attiecību veids ar citiem cilvēkiem. Mūžīgais un viens no galvenajiem šo attiecību regulatoriem ir ētikas normas, kas pauž mūsu idejas par labo un ļauno, taisnīgumu un netaisnību, pareizu vai nepareizu cilvēku rīcību. Un saziņa biznesa sadarbībā ar saviem padotajiem, priekšnieku vai kolēģiem, ikviens cilvēks tā vai citādi apzināti vai spontāni paļaujas uz šīm idejām. Bet atkarībā no tā, kā cilvēks saprot morāles normas, kādu saturu tajās iegulda, cik lielā mērā viņš tās ņem vērā komunikācijā, viņš var gan atvieglot savu biznesa komunikāciju, gan padarīt to efektīvāku, gan palīdzēt uzdevumu risināšanā un mērķu sasniegšanā, un padara šo saziņu grūtu vai pat neiespējamu. Es gribētu cerēt, ka šī sadaļa jums zināmā mērā palīdzēs ne tikai saprast tās problēmas, kas bieži rodas no pirmā acu uzmetiena, kas rodas procesā biznesa komunikācija un kalpo par šķērsli viņam, bet arī veiksmīgi tiek ar tiem galā.

Katra tauta uzkrāj savu dzīves pieredzi, pierod skatīties uz pasauli savā veidā un, kā likums, neapzinās, ka nespēj iziet ārpus savu paradumu robežām. Ja mēs saprotam, kā rīkojas citu valstu cilvēki, skatāmies uz pasauli, tad mūsu saziņa ar viņiem turpināsies daudz veiksmīgāk, lai kāda tā būtu: biznesa partnerībā, apmeklējot ārzemju Valstis, privātām sanāksmēm.

Lai labi orientētos globālajā kultūru maiņā, ir jāizpēta uzvedības pamati. Katrai valstij un katrai tautai ir savas tradīcijas un paražas. biznesa ētika... Dažādās kultūrās normas jēdziens ir atšķirīgs. Tas ir atkarīgs no nacionālajām, reliģiskajām un citām īpašībām.

Ētika (no grieķu valodas ethos - paradums, attieksme) - mācot par morāli, ētiku. Terminu "ētika" pirmo reizi Aristotelis (384. - 322.g.pmē.) Izmantoja, lai apzīmētu praktisko filozofiju, kurai jāatbild uz jautājumu, kas mums jādara, lai darītu pareizas, morālas darbības. Vissvarīgākās ētikas kategorijas ir: labs, ļauns, taisnīgums, labs, atbildība, pienākums, sirdsapziņa utt.

Morāle(no latīņu valodas moralis - morāls) - tā ir ētisko vērtību sistēma, kuru cilvēks atzīst. Morāle ir vissvarīgākais cilvēku sociālo attiecību, komunikācijas un uzvedības normatīvā regulējuma veids dažādās jomās sabiedriskā dzīve - ģimene, ikdiena, politika, zinātne, darbs utt. viens

Morāle ir noteikumu, noteikumu, baušļu kopums, ieskaitot tabu, aizliegumus noteiktām cilvēku darbībām, vārdiem un darbiem. Ar šo noteikumu palīdzību sabiedrība ietekmē savus biedrus, vada viņu rīcību virzienā, kas nāk par labu šai sabiedrībai un aizsargā tās labklājību kopumā. Morāle aizliedz dažas darbības un iedrošina citas. Morāle ir sociālo līgumu rezultāts, kas izveidojies visas cilvēka vēstures rezultātā 2.

Cilvēka darbības neatņemama kvalitāte ir tā organizētība, sakārtotība. Efektīvie šīs darbības regulatori ir evolūcijas procesā izstrādātie morāles likumi un normas, kuru mērķis ir saglabāt un saglabāt dzīvību, cilvēka labklājību. Ētikas standarti caurstrāvo visas cilvēka darbības formas, tās ir universālas, taču katrā jomā šie nerakstītie likumi iegūst īpašu raksturu 3.

Morālo attiecību regulēšana, kas nav noteikta likumdošanā organizācijās, tiek veikta ar ētikas standartu palīdzību.

Ētikas standarti- tās ir ētikas vērtības un likumi, kas organizācijas darbiniekiem jāievēro savā darbībā. Noteikumi satur tiesības, pienākumus un atbildību par pienākumu neizpildi vai tiesību pārsniegšanu.

Noteikumi aizliedz diskrimināciju šādu iemeslu dēļ: rase, valoda, ādas krāsa, reliģija, dzimums, seksuālā orientācija, vecums, valstspiederība, invaliditāte, darba pieredze, pārliecība, piederība partijai, izglītība, sociālā izcelsme, mantiskais stāvoklis utt.

Nav nejaušība, ka civilizēto tautu morālei ir kodi, kas sakrīt galvenajos principos, paradigmās - "Nenogalini", "Nezags", "Nesniedz liecību par nepatiesu liecību" un tā tālāk. Uzsvērsim, ka šie principi veido cilvēka vispārējo morālo vērtību pamatu. Galvenā atšķirība starp morāli un citiem uzvedības noteikumiem ir tā, ka tai piemīt sakrālā aura. Citiem vārdiem sakot, lai piešķirtu morālei visaugstāko autoritāti un neapstrīdamību, viņi norāda uz tās dievišķo izcelsmi. Kā piemēru var minēt desmit baušļus, kas Mozum tika doti no augšas un kurus viņš izgrebis uz planšetēm (akmeņiem), simbolizējot viņu mūžību.

Morāles normas savu ideoloģisko izpausmi saņem vispārīgās idejās, baušļos, principos, kā vajadzētu uzvesties. Morāle vienmēr paredz noteikta morālā ideāla klātbūtni, paraugu, kura saturs un nozīme mainās vēsturiskajā laikā un sociālajā telpā, t.i. dažādos vēstures laikmetos un dažādu tautu vidū. Tomēr morālē tas, kas būtu jādara, ne vienmēr sakrīt ar realitāti, ar patiešām esošo morālo realitāti, ar faktiskajām cilvēka uzvedības normām. Turklāt visā morālās apziņas attīstības laikā tās maiņas iekšējais kodols un struktūra ir "pretrunīgi saspringtas attiecības starp būtnes jēdzieniem un to, kam vajadzētu būt".

Biznesa komunikācijas ētiku var definēt kā morāles normu, noteikumu un ideju kopumu, kas regulē cilvēku uzvedību un attieksmi viņu ražošanas darbību procesā.

Tādi jēdzieni kā taisnīgums, gods, cieņa, brīvība, atbildība ir nozīme cilvēka eksistencei, un tie ir piepildīti nevis ar abstraktu, bet ar reālu dzīves saturu. Cilvēki bieži upurēja savu dzīvi, lai uzturētu šīs vērtības.

Konfūcijs (literatūrā bieži dēvēts par Kun-tzu - skolotāju Kunu) bija viens no pirmajiem, kurš negatīvā formā formulēja kategorisku uzvedības imperatīvu, kam ir universāla nozīme un kas ir piemērojams, arī lietišķajā komunikācijā: “ nedari citiem to, ko pats nevēlies". pieci

Šīs klasiskās formulēšanas pozitīvo formu piešķīra Imanuels Kants. Tomēr Konfūcijs satur liels skaits teicieni par komunikācijas un uzņēmējdarbības ētiku. Pirmkārt, tie attiecas uz komunikācijas principiem starp vadītāju un padoto un to komunikācijas normu un principu atklāšanu, kas padara to par visefektīvāko un efektīvāko no ētikas viedokļa. Šeit ir daži no tiem, kurus ir ļoti vērts pārdomāt par 6.

· "Valdniekam jābūt valdniekam, un subjektam jābūt subjektam, tēvam jābūt tēvam un dēlam dēlam."

· "Kad valdnieks mīl taisnīgumu, neviens neuzdrošinās būt nepaklausīgs, kad valdnieks mīl patiesību, neviens no cilvēkiem neuzdrošinās būt negodīgs."

· "Esiet godbijīgs un godīgs pret citiem."

· "Es klausos cilvēku vārdus un skatos viņu rīcību."

· "Turiet divus galus, bet izmantojiet vidējo."

· "Cēls vīrs, kad viņš vada cilvēkus, viņš izmanto katra, maza cilvēka, talantus, kad viņš vada cilvēkus, viņš prasa no viņiem universālus."

· "Vadīt neapmācītus cilvēkus cīņā ir pamest viņus."

· “Cēli vīrieši, kuriem nav domstarpību, ir harmonijā; maziem cilvēkiem tomēr nevar būt harmonija pat ar vienošanos. "

· “Kad jūs nerunājat ar kādu, ar kuru jūs varat runāt, jūs zaudējat talantus; runājot ar kādu, ar kuru nevar runāt, jūs tērējat savus vārdus. Bet asprātīgais nevienu nepalaida garām un velti netērē vārdus. "

· “Blakus cēlam vīram viņi pieļauj trīs kļūdas: runāšana, kad nav pienācis laiks runāt, ir neapdomība; nerunāt, kad ir laiks runāt, ir slepenība; un runāt nemanot viņa sejas izteiksmes ir aklums. "

· “Cēls cilvēks ... skatoties domā, ja redzēja skaidri; bet viņš dzird - domā, ja pareizi dzirdēja; viņam rodas jautājums, vai sejas izteiksme ir laipna, vai viņa izturēšanās ir cieņpilna, vai viņa runa ir patiesa, vai attieksme pret biznesu ir godbijīga; ja rodas šaubas, domā par konsultācijām; kad dusmojas, viņš domā par negatīvās sekas; un pirms kaut ko iegūst, viņš domā par taisnīgumu. "

· “Viņš būs cilvēks, kurš visur Debesu impērijā var iemiesot piecus tikumus ... Cieņa, dāsnums, patiesums, asums, laipnība. Cieņa nepiesaista pazemojumu, dāsnums uzvar visus, patiesums iedvesmo cilvēkiem uzticību, asums ļauj gūt panākumus, un laipnība ļauj komandēt cilvēkus. " "Ja cilvēkiem, kuri ir bijuši spiesti strādāt, izvēlieties kādu īstenojamu darbu, tad kurš no viņiem ir dusmīgs?"

· “Sodīt ar nāvi tos, kuriem nav dots norādījums, ir nežēlīgi; pieprasīt izpildi bez iepriekšēja brīdinājuma nozīmē būt vardarbīgam; vilcināties ar pavēli un tajā pašā laikā meklēt steidzamību nozīmē nodarīt kaitējumu; un jebkurā gadījumā būt skopam izdošanā, kaut ko dodot cilvēkiem, tas nozīmē rīkoties publiski. "

· "Nezinot rituālu, jūs nevarēsiet nostiprināties."

· "Kad jūs nevarat laboties, kā jūs labosiet citus?"

Lielā filozofa teicieni par saziņas ētikas normām mūsdienās nav zaudējuši aktualitāti. To ievērošana neapšaubāmi būs ļoti noderīga efektīvas komunikācijas veidošanā un palīdzēs izvairīties no daudzām kļūdām biznesa komunikācijā. Patiesībā, kā tas var zelta vidusceļa ceļš"- kompromisa veids, kuru sludināja skolotājs Kuhns, apgalvojot nepieciešamību" Turiet divus galus un izmantojiet vidējo"? Viņa aforisms “Es klausos cilvēku vārdos un skatos viņu rīcībā” mūsdienās izklausās ne mazāk aktuāls, paužot nepieciešamību ievērot vārda un darba vienotību, nepieciešamību pārbaudīt vārdu ar darbu. Vai var nepiekrist domātāja viedoklim, ka biznesa komunikācijā katram jāatbilst savam statusam un jāņem vērā otra statuss utt. 7

Katra darbinieka un organizācijas darbība kopumā kļūst efektīva, ja to regulē daži īpaši ētikas noteikumi, kas balstās ne tikai uz vispārcilvēciskām morālām vērtībām, bet arī ņem vērā organizācijas īpašos apstākļus vai darba grupa... Šāda veida kodus parasti sauc par profesionālo ētiku. Biznesa komunikācijas ētika ir kļuvusi par vienu no vissvarīgākajām profesionālās ētikas formām, jo ​​šeit galvenais faktors ir cilvēki!

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas pamatā ir tādi partneru morāles likumi un uzvedības normas, kas galu galā veicina viņu sadarbības attīstību. Šo noteikumu un normu nozīme ir stiprināt savstarpēju uzticēšanos, pastāvīgi informēt partneri par viņu nodomiem un rīcību, izslēgt partnera maldināšanu un dezorientāciju. Šajā ziņā daudz kas ir izstrādāts profesionālie kodi gods.

Biznesa ētika ir uzņēmējdarbības subjektu, viņu komunikācijas un darba stila principu un noteikumu sistēma, kas izpaužas tirgus attiecību mikro un makro līmenī 8.

Biznesa ētikas mikrolīmenis- tās ir morālas un ētiskas attiecības uzņēmējdarbības organizācijā, starp darba devēju, vadītājiem, darbiniekiem, kā arī starp organizāciju un akcionāriem.

Makro biznesa ētika- tās ir morālas un ētiskas attiecības starp tirgus ekonomikas makro subjektiem.

Biznesa ētikas mērķi ir:

1. Vēsturiskās pieredzes izpēte šajā jomā biznesa attiecības.
2. Reliģisko un kultūras vērtību ietekmes uz subjektu ekonomisko uzvedību analīze.
3. Korporatīvās un. Savstarpējās ietekmes izpēte universālā ētika.
4. Integrācija ar starptautisko uzņēmējdarbības kultūru, tās morālajiem un psiholoģiskajiem standartiem.
5. Problēmas izpēte sociālā atbildība Bizness.
6. Uzņēmējdarbības vienību morālā un morālā izglītība.
7. Ētikas principu izstrāde noteiktām uzņēmējdarbības situācijām.

Korporatīvā ētika var sastāvēt no korporatīvām tradīcijām, simboliem, leģendām, kas mutiski tiek pārraidītas katram attiecīgā darba kolektīva jaunpienācējam. Tagad formulējums tiek praktizēts korporatīvā ētika rakstiskā formā. Tajā ir uzskaitīti korporācijas locekļa rīcības noteikumi attiecībā uz darbiniekiem "horizontāli" un "vertikāli", organizācijas partneriem un klientiem, plašsaziņas līdzekļiem un iestādēm.

Cilvēka komunikācijas vispārējais morālais princips ir ietverts I. Kanta kategoriskajā imperatīvā: “ Dariet tā, lai jūsu gribas maksimumam vienmēr būtu universālā likumdošanas principa spēks.". Pielieto biznesa komunikācijā ētikas pamatprincips var formulēt šādi: biznesa komunikācijā, izlemjot, kādām vērtībām dot priekšroku konkrētā situācijā, rīkojieties tā, lai jūsu gribas maksimums būtu saderīgs ar citu komunikācijā iesaistīto pušu morālajām vērtībām , un ļauj koordinēt visu pušu intereses.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētikas pamatā jābūt koordinācijai un, ja iespējams, interešu saskaņošanai. Protams, ja to veic ar ētiskiem līdzekļiem un morāli pamatotu mērķu vārdā. Tāpēc biznesa komunikācija pastāvīgi jāpārbauda ar ētiskām pārdomām, kas attaisno pievienošanās motīvus. Tajā pašā laikā ētiski pareizas izvēles izdarīšana un individuāla lēmuma pieņemšana bieži nav viegls uzdevums.

Vēlreiz es gribētu pievērst jūsu uzmanību komunikācijas ētikas zelta likums: izturies pret citiem tā, kā tu vēlētos, lai pret tevi izturētos. Šis noteikums attiecas uz biznesa komunikāciju, taču attiecībā uz tā individuālajiem veidiem: "no augšas uz leju" (vadītājs-padotais), "no apakšas uz augšu" (padotais-vadītājs), "horizontāli" (darbinieks-darbinieks) nepieciešama specifikācija. Biznesa komunikācijā "no augšas uz leju", t.i. attiecībā uz vadītāju padotajam ētikas zelta likumu var formulēt šādi: "Pret savu padoto izturieties tā, kā jūs vēlētos, lai vadītājs izturas pret jums."

Biznesa komunikācijas mākslu un panākumus lielā mērā nosaka ētikas normas un principi, kurus līderis izmanto attiecībā uz saviem padotajiem.

Biznesa komunikācijas mākslu un panākumus lielā mērā nosaka ētikas normas un principi, kurus līderis izmanto attiecībā uz saviem padotajiem. Normas un principus saprot kā to, kāda uzvedība dienestā ir ētiski pieņemama un kāda nē. Šīs normas, pirmkārt, attiecas uz to, kā un pamatojoties uz to, kādi rīkojumi tiek doti vadības procesā, kurā tiek pausta oficiālā disciplīna, kas nosaka biznesa komunikāciju, neievērojot biznesa komunikācijas ētiku starp vadītāju un padoto, lielākā daļa cilvēku komandā jūtas neērti un morāli neaizsargāti.

Galvas attieksme pret padotajiem ("no augšas uz leju") ietekmē visu biznesa komunikācijas būtību, lielā mērā nosaka tās morālo un psiholoģisko klimatu.
Tieši šajā līmenī vispirms morāles standarti un uzvedības modeļi .

1. Centieties pārveidot savu organizāciju par saliedētu komandu ar augstiem komunikācijas standartiem. Paziņojiet darbiniekiem par organizācijas mērķiem. Cilvēks morāli un psiholoģiski jutīsies ērti tikai tad, kad viņš identificēsies ar kolektīvu. Tajā pašā laikā visi cenšas palikt individuāli un vēlas, lai viņus cienītu par to, kas viņš ir.

2. Ja ar negodīgumu ir saistītas problēmas un grūtības, vadītājam jānoskaidro tās iemesli. Ja mēs runājam par nezināšanu, tad jums nevajadzētu bezgalīgi pārmest padotajam viņa vājās vietas, trūkumus. Padomājiet, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu viņam tos pārvarēt. Paļauties uz stiprās puses viņa personība.

3. Ja darbinieks neievēroja jūsu pasūtījumu, jums jāpasaka viņam saprast, ka jūs par to zināt, pretējā gadījumā viņš var nolemt, ka viņš jūs izpildīja. Turklāt, ja vadītājs nav izdarījis attiecīgu piezīmi padotajam, tad viņš vienkārši nepilda savus pienākumus un rīkojas neētiski.

4. Komentāram darbiniekam jāatbilst ētikas standartiem. Apkopojiet visu lietas informāciju. Izvēlieties pareizo saziņas veidu. Vispirms palūdziet darbiniekam paskaidrot iemeslu, kāpēc uzdevums nav izpildīts, iespējams, viņš sniegs jums nezināmus faktus. Sniedziet komentārus viens pret vienu: cieņa pret cilvēka cieņu un jūtām.

5. Kritizēt darbības un darbus, nevis personas personību.

6. Ja nepieciešams, izmantojiet "sviestmaizes" tehniku ​​- noslēpiet kritiku starp diviem komplimentiem. Pabeidziet sarunu ar draudzīgu piezīmi un drīz vien veltiet laiku sarunai ar cilvēku, lai parādītu, ka jums nav ļauna prāta.

7. Nekad neiesakiet padotajam, kā rīkoties ar personīgiem jautājumiem. Ja padoms palīdzēs, iespējams, jums netiks pateikts. Ja tas nepalīdz, jūs būsiet atbildīgs.

8. Nepāraugiet ar mājdzīvniekiem. Izturieties pret darbiniekiem kā vienlīdzīgiem locekļiem un visiem pēc vienas mērauklas.

9. Nekad nedodiet darbiniekiem iespēju pamanīt, ka jūs nekontrolējat, ja vēlaties saglabāt viņu cieņu.

10. Ievērojiet sadales taisnīguma principu: jo vairāk nopelnu, jo lielākai atlīdzībai jābūt.

11. Mudiniet savu komandu, pat ja veiksme galvenokārt ir saistīta ar paša vadītāja panākumiem.

12. Veidojiet pakārtotu pašcieņu. Labi padarīts darbs ir pelnījis ne tikai materiālus, bet arī morālus pamudinājumus. Neesiet slinki, lai kārtējo reizi uzslavētu darbinieku.

13. Jums piešķirtajām privilēģijām būtu jāattiecas arī uz citiem komandas locekļiem.

14. Uzticieties saviem darbiniekiem un atzīstiet savas kļūdas darbā. Kolektīva dalībnieki vienādi, vienā vai otrā veidā, mācās par viņiem. Bet kļūdu slēpšana ir vājuma un negodīguma izpausme.

15. Aizsargājiet savu tautu un esiet tai uzticīgs. Viņi jums atbildēs natūrā.

16. Izvēlieties pareizo pasūtījuma veidlapu, vispirms ņemot vērā divus faktorus:
1) situācija, laika pieejamība niansēm,
2) padotā personība - kurš ir jūsu priekšā, apzinīgs un kvalificēts darbinieks vai persona, kuru nepieciešams virzīt uz katra soļa. Atkarībā no tā jāizvēlas ētiski vispieņemamākās uzvedības normas un iznīcināšanas veidi.

Pēc pasūtījuma veidlapām var būt: pasūtījums, pieprasījums, pieprasījums un tā sauktais "brīvprātīgais".
« Brīvprātīgais"(" Kurš to vēlas darīt? ") Ir piemērots situācijai, kad neviens nevēlas darīt šo darbu, bet tomēr tas ir jādara. Šajā gadījumā brīvprātīgais cer, ka viņa entuziasms tiks pienācīgi novērtēts turpmākajā darbā.

Pasūtījums... Visbiežāk to vajadzētu izmantot ārkārtas situācijās, kā arī attiecībā uz negodīgiem darbiniekiem.

Pieprasījums... To lieto, ja situācija ir parasta, un attiecības starp vadītāju un padoto balstās uz uzticību un labo gribu. Šī veidlapa ļauj darbiniekam paust savu viedokli par problēmu gadījumā, ja kādu iemeslu dēļ to nevar atrisināt. Un, ja jūs pareizi izrunājat frāzi, tad darbiniekam nebūs šaubu, ka tas ir pasūtījums.

Biznesa komunikācijas ētika "no apakšas uz augšu". Biznesa komunikācijā "no apakšas uz augšu", t.i. attiecībā uz priekšnieka padoto vispārējo ētikas likumu var formulēt šādi: “ Pret savu vadītāju izturieties tā, kā jūs vēlētos, lai jūsu padotie izturētos pret jums».

Zināt, kā izturēties pret vadītāju un izturēties pret to, ir tikpat svarīgi kā tas, kādas morāles prasības jums vajadzētu izvirzīt saviem padotajiem. Bez tā ir grūti atrast "kopīgu valodu" gan ar priekšnieku, gan ar padotajiem. Izmantojot noteiktas ētikas normas, jūs varat piesaistīt līderi savā pusē, padarīt viņu par savu sabiedroto, bet jūs varat arī vērst viņu pret sevi, padarīt viņu par savu ļaunprātīgo.

Šeit ir daži nepieciešamie ētikas standarti un principi, kurus var izmantot biznesa komunikācijā ar vadītāju.

1. Mēģiniet palīdzēt vadītājam radīt draudzīgu morālu atmosfēru komandā, stiprināt godīgas attiecības. Atcerieties, ka jūsu vadītājam tas vispirms ir vajadzīgs.

2. Nemēģiniet uzspiest vadītājam savu viedokli vai komandēt. Izsakiet savus ierosinājumus vai komentārus taktiski un pieklājīgi. Jūs nevarat tieši pavēlēt viņam kaut ko darīt, bet jūs varat teikt: "Kā jūs reaģētu, ja ...?" utt.

3. Ja kolektīvā tuvojas vai jau ir noticis kāds priecīgs vai, gluži pretēji, nepatīkams notikums, tad par to jāinformē vadītājs. Problēmu gadījumā mēģiniet palīdzēt atvieglot izeju no šīs situācijas, piedāvājiet savu risinājumu.

4. Nerunājiet kategoriski ar priekšnieku, ne vienmēr sakiet tikai "jā" vai tikai "nē". Mūžam atbalstošs darbinieks ir kaitinošs un rada glaimotāja iespaidu. Persona, kas vienmēr saka nē, pastāvīgi kairina.

5. Esi lojāls un uzticams, bet neesi viltīgs. Ir savs raksturs un principi. Uz cilvēku, kuram nav stabila rakstura un stingri principi, nevar paļauties, viņa rīcību nevar paredzēt.

6. Neprasiet palīdzību, padomu, ieteikumus utt. "Pār galvu", tieši sava vadītāja vadītājam, izņemot ārkārtas gadījumus. Pretējā gadījumā jūsu rīcību var uzskatīt par necieņu pret jūsu priekšnieka viedokli vai tās neievērošanu vai kā šaubas par viņa kompetenci. Jebkurā gadījumā jūsu tiešais vadītājs šajā gadījumā zaudē autoritāti un cieņu.

7. Ja jums ir uzticēta atbildība, uzmanīgi izvirziet jautājumu par savām tiesībām. Atcerieties, ka atbildību nevar realizēt bez atbilstošas ​​rīcības brīvības.

Tālāk mēs apsvērsim biznesa komunikācijas ētika "horizontāli"... Vispārējais komunikācijas ētikas princips "horizontāli", t.i. starp kolēģiem (grupas vadītājiem vai parastajiem locekļiem) var formulēt šādi: “ Lietišķajā komunikācijā izturieties pret savu kolēģi tā, kā jūs vēlētos, lai viņš izturas pret jums". Ja jums ir neizpratne, kā uzvesties konkrētajā situācijā, ielieciet sevi kolēģa ādā.

Runājot par kolēģiem vadītājiem, ņemiet vērā, ka nav viegli atrast pareizo biznesa komunikācijas toni un pieņemamus standartus ar vienaudžiem no citiem departamentiem. It īpaši attiecībā uz komunikāciju un attiecībām vienā uzņēmumā. Šajā gadījumā viņi bieži ir konkurenti cīņā par panākumiem un paaugstināšanu. Tajā pašā laikā tie ir cilvēki, kuri kopā ar jums pieder ģenerālmenedžera komandai. Šajā gadījumā biznesa komunikācijas dalībniekiem vajadzētu justies vienlīdzīgiem attiecībā pret otru.

Šeit ir daži kolēģu biznesa komunikācijas ētikas principi:
1. Neprasiet no cita īpašu attieksmi vai īpašas privilēģijas.

2. Centieties panākt skaidru tiesību un pienākumu nošķiršanu kopējā darbā.

3. Ja jūsu pienākumi pārklājas ar kolēģiem, tā ir ļoti bīstama situācija. Ja vadītājs neatšķir jūsu pienākumus un atbildību no citiem, mēģiniet to izdarīt pats.

4. Attiecībās starp kolēģiem no citām nodaļām jums vajadzētu būt atbildīgam par savu nodaļu, nevis vainot savus padotos.

5. Ja jums tiek lūgts uz laiku pārcelt savu darbinieku uz citu nodaļu, nesūtiet uz turieni negodīgus un nekvalificētus cilvēkus - galu galā viņi spriedīs jūs un jūsu nodaļu kopumā. Atcerieties, ka var gadīties, ka pret jums izturas tāpat amorāli.

6. Neaizskar kolēģus. Cik vien iespējams, rīkojoties ar viņiem, izmetiet aizspriedumus un tenkas.

7. Zvaniet sarunu biedriem vārdā un mēģiniet to darīt biežāk.

8. Smaidiet, esiet draudzīgs un izmantojiet dažādas metodes un rīkus, lai parādītu, ka esat laipns pret otru cilvēku. Atcerieties, ka tas, ko jūs sējat, ir tas, ko jūs pļaujat.

9. Nesniedz solījumus, kurus nevar izpildīt. Nepārspīlējiet savu vērtību un biznesa iespējas. Ja tie nepiepildīsies, jums būs neērti, pat ja tam bija objektīvi iemesli.

10. Neiejaucieties cilvēka dvēselē. Darbā nav ierasts jautāt par personīgām lietām, nemaz nerunājot par problēmām.

11. Mēģiniet klausīties nevis sevi, bet kādu citu.

12. Nemēģiniet izskatīties labāks, gudrāks, interesantāks, nekā jūs patiesībā esat. Agrāk vai vēlāk tas joprojām izpeldēs un nostāsies savās vietās.

13. Sūtiet savu simpātiju impulsus - vārdu sakot, ar skatienu, ar žestu, ļaujiet saziņas dalībniekam saprast, ka viņš jūs interesē. Smaidi, skaties tieši acīs.

14. Apskatiet savu kolēģi kā cilvēku, kas jāciena pats par sevi, nevis kā līdzekli savu mērķu sasniegšanai 9.

Lielākā daļa šo biznesa ētikas vadlīniju, normu un principu ir plaši pieņemti un diezgan standartizēti. Tomēr reālajā dzīvē daudzas biznesa komunikācijas un uzvedības situācijas ir ļoti pretrunīgas, un tās nav viegli kvalificēt no “morāli-amorāla”, “pareizi-nepareizi” viedokļa. Tas ir atkarīgs no jums. Tomēr es gribētu vēlreiz izcelt biznesa ētikas strukturālās sastāvdaļas :

1. Godīgums un pieklājība biznesa komunikācijā... Maldināšana nevar kalpot par pamatu normālam ekonomiskais process... Katram uzņēmējam ir kārdinājums ievērot morāles standartus tikai nedaudz mazāk nekā viņa konkurentiem - nepietiek, lai pārsniegtu morāles kodeksu, bet pietiekami, lai iegūtu priekšrocības un saglabātu konkurētspēju. Uzņēmējam ir jāsabalansē uz morāli un juridiski pieļaujamā robežas. Reputācija ir dārga ne tikai naudas izteiksmē, bet arī sociālajā un psiholoģiskajā dimensijā.

2. brīvība... Cieņa pret brīvību jāuzskata par augstāko tikumu. Ikvienam ir jānovērtē ne tikai savas rīcības, bet arī partnera, konkurenta brīvība, kas izpaužas kā iejaukšanās viņu lietās nepieļaujamība, viņu interešu aizskārums. Brīvības princips kļūst par vienu no galvenajiem attiecībās ar padotajiem. Kompetenti darbinieki parasti ir brīvi un neatkarīgi problēmu risināšanā un lepojas ar savu darbu.

3. Saziņa bez konfliktiem (šī tēma mēs apsvērsim atsevišķi, veltot tam veselu sadaļu). Šis komponents pieņem:

Iecietība pret partneru, klientu, padoto vājībām un trūkumiem. Tolerance rada savstarpēju uzticēšanos, sapratni un atklātību, kā arī palīdz "nodzēst" konflikta situācijas jau pašā bērnībā. Jums vajadzētu attīstīt emociju paškontroles sajūtu, attīstīt ieradumu savaldīties un nezaudēt paškontroli;
- takts, pirmkārt, ir orientācija uz cilvēci un muižniecību, uzmanība un pieklājība. Būt taktiskam jebkurā situācijā nozīmē apzināties savu padoto, partneri vai klientu kā pašvērtīgu cilvēka personību, ņemot vērā tā dzimumu, vecumu, tautību, temperamentu utt.
- delikatese - jūtīga, smalka attieksme pret kolēģiem, padotajiem, partneriem, pret viņu jūtām. Delikatese ir īpaša, raksturīga tikai augsti profesionāliem vadītājiem un uzņēmējiem, korektuma un sirsnības izrādīšanas forma komunikācijā. Tas palīdz atrisināt biznesa problēmas ar vismazākām morālām un psiholoģiskām izmaksām.

4. Taisnīgums- Objektīvs novērtējums personiskās un biznesa īpašības partneri, klienti, padotie, viņu individualitātes atzīšana, atvērtība kritikai, paškritika. Netaisnība pret padotajiem un kolēģiem ar vislabākajām spējām noved pie cieņas zaudēšanas un līdera varas pārveidošanās no faktiskās uz nominālo.

Ētikas noteikumi un noteikumi nosaka vispārpieņemtus "pareizas" un "nepareizas" uzvedības kritērijus. Tāpat kā rituālus, ētikas normas cilvēce ir izstrādājusi, lai izvairītos no nevajadzīgiem konfliktiem un atrastu savstarpēju sapratni par izdzīvošanu un komfortu. "Pareiza" uzvedība ir sociāli pieņemama un garantē, ka apkārtējie pieņem cilvēku un sniedz viņam palīdzību un atbalstu. Sabiedrība soda “nepareizu” rīcību ar vienaldzību, izolāciju, atteikšanos palīdzēt, nicinājumu, izsmieklu.

Ētikas pārkāpums var notikt vai nu no vispārpieņemto normu nezināšanas, sliktas audzināšanas vai būtiska to pārkāpuma. Pēdējā gadījumā šis tips neiekļaujas noteikumos un ir sociāli neiespējams.

Lai paaugstinātu vadītāju un darbinieku ētiskās uzvedības līmeni, organizācijas šobrīd tiek attīstītas ētikas kodeksi, aprakstot organizācijas kopējo vērtību sistēmu un ētikas noteikumus, kas darbiniekiem jāievēro. Tie ir nepieciešami, lai aprakstītu organizācijas mērķus, izveidotu normālu ētisku gaisotni un definētu ētikas pamatnostādnes lēmumu pieņemšanas procesā. Ētikas kodeksu var izstrādāt visai organizācijai. To var izveidot arī noteiktām funkcionālām vienībām, lai atrisinātu specifiskas ētiskas problēmas.

Skatīt pielikumu: Atvērtās rīcības kodekss akciju sabiedrība Krievijas dzelzceļš, kuru apstiprināja Krievijas dzelzceļa direktoru padome 2006. gada 16. novembrī.

Kodi paskaidro, kādām personāla īpašībām vajadzētu būt darbiniekiem; mijiedarbības principi "boss - padotais", mijiedarbības principi ar ārpus organizācijām; organizācijas pārstāvju pozīcijas sarunās; citu valstu darbinieku darbības iezīmes; organizācijas darbinieku oficiālās informācijas izmantošana un daudz kas cits.

Lai ētikas kodeksa noteikumi būtu derīgi, tiem faktiski jāatbilst šādām prasībām:
- tām jābūt nedaudz augstākām par esošo praksi, darbiniekiem jāvirza uz kaut ko vairāk, nekā tas ir pieņemts līdz šim, vienlaikus paliekot izpildāmam;

Kāda cilvēka novirzei no viņu snieguma faktiski vajadzētu būt vizuālai un citiem viegli novērtējamai, t.i. noteikumiem jābūt tādiem, lai to pārkāpums tiktu nekavējoties reģistrēts.

Jāatzīmē, ka sarežģītība profesionālā darbība vienmēr saistīts ar darbinieku augstu profesionālo atbildību. Šajā sakarā ne tikai tehnoloģisko un darba disciplīna, bet darba kolektīvā pieaug arī veselīga morālā un psiholoģiskā klimata nozīme 10.

Panākot morālu efektu darbinieku komunikācijā, vadošo lomu spēlē viņu vadītāja morālā izturēšanās. N. Makjavelli padomi ir zināmi, kad viņš mācīja, ka attiecības starp tautu un suverēnu nekad nav viennozīmīgas, jo mīlestība pret viņu reti pastāv līdzās bailēm no viņa, un tāpēc gudram suverēnam labāk paļauties uz bailēm no cilvēki. Šim apgalvojumam viņam ir šāds pamatojums: "... viņi mīl suverēnus pēc saviem ieskatiem un baidās - pēc suverēnu ieskatiem ...". Psiholoģiski ir grūti nepiekrist iepriekš minēto vārdu autoram, taču no ētikas viedokļa tas ir civilizēts problēmas risinājums. Jebkurai valdībai ir vajadzīgas veselīgas morāles attiecības starp tiem, kas ir pie varas, un tiem, kas izpilda savus lēmumus. "Vissvarīgākais nācijas galvaspilsēta, - rakstīja NG Čerņševskis, - cilvēku morālās īpašības."

Uzvedības un saziņas metožu izvēle bieži ir saistīta ar neviendabīgu situācijas faktoru un personības iezīmju klātbūtni. Parādīt morālo dilemmu kompleksu, kas gaida saziņā biznesa persona, mēs izmantosim šādu testu. Pēc testa "Organizācijas ētikas līmeņa novērtējums" 11 nokārtošanas definējiet savu vērtību sistēmu šādās situācijās, izmantojot šādu kodu: pilnībā piekrītu - CC; piekrītu; nepiekrītu - NS, pilnīgi nepiekrītu - SNA.

Ierēdņi

Krievijas valstiskums šobrīd atrodas sarežģītā pārejas posmā. No vienas puses, tiek veiktas demokrātiskas pārmaiņas, attīstās ekonomiskās attiecības, paplašinās garantijas attiecībā uz cilvēktiesību un pilsonisko tiesību un brīvību ievērošanu, un, no otras puses, sociālās attiecības piedzīvo pārmaiņas, kas nozīmē izmaiņas sociālo normu saturs kā viens no galvenajiem līdzekļiem cilvēku uzvedības un mijiedarbības regulēšanai.

Šādos apstākļos notiek reforma valsts dienests Krievijas Federācija, civildienesta institūcijas izveidošana, pieprasot jaunu sociālo normu izstrādi, kas atbilstu šī laika imperatīviem. Tajā pašā laikā ir vairākas problēmas, kas prasa dziļu izpratni. Viena no šīm problēmām ir ierēdņu profesionālā darbība, kuras regulēšanā nozīmīga loma ir sociālajām normām.

Pirmkārt, sociālās normas ir pamats sociālo procesu analīzei gan sociālās vadības objektos, gan tās priekšmetos, starp kuriem valsts dienests ieņem vienu no vissvarīgākajām vietām.

Otrkārt, sociālais regulējums ir svarīgs faktors valsts aparāta darbību regulēšanā. Pēdējos gados šo normu ietekme uz civildienesta sistēmu ir bijusi nepietiekama, kas veicina pārkāpumu attīstību tajā korupcijas, birokrātijas, pilsoņa, valsts un sabiedrības interešu aizmiršanas veidā utt. .

Treškārt, ir jāizpēta mehānismi, sociālo normu ietekme uz subjektu aktivitātēm un uzvedību valdība kontrolē to izmantošanai civildienesta reformēšanas procesā, jaunu tiesību normu izstrādei kā svarīgākajam sociālā regulējuma virzienam.

Jāpatur prātā arī tas, ka lielākajā daļā valstu ar visveiksmīgākajām ētikas civildienesta reformām rīcības kodeksi sākotnēji tika uzskatīti par administratīvās ētikas pārvaldības daļu. Tāpēc ētikas standartu izstrāde vienmēr ir bijusi saskaņota ar tādiem pasākumiem kā, piemēram, koordinācijas struktūras izveide, kurai ir piešķirtas nepieciešamās funkcijas, lai ieviestu rīcības standartus.

Krievijas Federācijas civildienesta ierēdņu profesionālās ētikas un uzņēmējdarbības noteikumu kodeksa projekts, kas izstrādāts Komisijas ietvaros Publiskajā palātā, satur šādus ētikas standartus ierēdņu darbībai.

Civildienesta ierēdņa morālajam pienākumam jābūt: apzinīgi pildot savus dienesta pienākumus, vēlmei būt uzcītīgam, organizētam, atbildīgam un uzticīgam savam darbam, uzturot savu kvalifikāciju augstā līmenī, zināšanām un pareizai spēkā esošo tiesību aktu, normatīvo aktu tiesību akti, morāles normas viņa pilnvaru un morāles sfērā.

Dienesta ētika aizliedz darbības, kas pārkāpj korporatīvās darbības ierēdņi. Civildienestam ne mazāk svarīgas ir tādas darbinieku īpašības kā patriotisms, pilsonība, drosme pretkorupcijas vai nelikumīgas izturēšanās apkarošanā; lojalitāte, pieklājība oficiālās un personiskās attiecībās, godīgums, atbildība, korektums, iecietība pret citām likumīgām un morālām pozīcijām, pieticība, spēja veikt konstruktīvu dialogu un atrast piemērotu, racionāli lēmumi, neuzpērkamība, rīcības brīvība tuvākās vides izvēlē, mērenība materiālajās vajadzībās un neieinteresētība.

Valsts ierēdnim ir pienākums dalīties ar mūsdienu demokrātijas ētiskajām vērtībām: brīvību, vienlīdzību likuma un tiesas priekšā, saprotot, ka suverenitātes nesējs un varas avots Krievijā ir tās cilvēki; ievērot profesionālās ētikas normas, kas regulē ierēdņa oficiālo rīcību oficiālajos noteikumos noteiktajā vadības attiecību sfērā, ievēro valsts un ierēdņu-amatpersonu disciplīnu.

Valsts ierēdņa morālais profesionālais pienākums ir: kalpot visai sabiedrībai, katram tās loceklim, nevis noteiktām sociālām grupām vai personām no tiešās vides; valsts interešu prioritāte pār personīgajām, jo ​​ierēdni ar varu apveltījusi pati sabiedrība, kuru pārstāv daudznacionāla tauta, lai valsts funkcijas īstenotu sabiedrības un valsts interesēs, kuras labklājība ir augstākais kritērijs. efektivitāti un katra ierēdņa dienesta darbības galīgo mērķi.

Civildienesta ierēdnim nav morālu tiesību atļaut iespēju ignorēt vai pārkāpt likuma prasības, sabiedrības morāles normas, cilvēku, jo īpaši sociāli mazaizsargāto iedzīvotāju grupu, etnisko kopienu, visas sabiedrības intereses. valsts kopumā. Morālo aizliegumu līmenī tiek izslēgta valsts interešu pakļaušana ierēdņa personīgajām interesēm, citu, sociālo grupu privātās intereses, kaitējums sabiedrības un valsts interesēm. Ierēdņa morālais pienākums ir ievērot morāles pamatnoteikumus.

Visu veidu valsts civildienesta ierēdnis, kā arī juridiskā atbildība par bezdarbību un dienesta stāvokļa ļaunprātīgu izmantošanu, par uzņēmējdarbības un profesionālās ētikas pārkāpumiem, nes morālu atbildību kolēģu korporatīvas nosodīšanas veidā līdz negatīvam darbinieka vērtējumam. personiskās īpašības pēc galvas un karjeras iespēju izslēgšana.

Valsts ierēdņa morālajiem un oficiālajiem pienākumiem ir sasniegt tādu apzinīgas attieksmes līmeni pret dienestu, profesionalitāti un kompetenci, valsts un oficiālās un oficiālās disciplīnas prasību ievērošanu, kas nodrošina efektīvu ieviešanu darba pienākumi kā vissvarīgākais valsts pārvaldes mehānisma komponents.

Civildienesta ierēdņa profesionālās ētikas elementam vajadzētu būt dziļai pārliecībai, ka cilvēktiesību un pilsonisko tiesību un brīvību atzīšana, ievērošana un aizsardzība nosaka visu valsts iestāžu darbības nozīmi un saturu un ierēdņu oficiālo darbību.

Personiskās, mantiskās, finansiālās un citas intereses, veicot ierēdni, pildot dienesta pienākumus, nav pieņemama no profesionālās ētikas viedokļa. Morālais pamats ierēdņu oficiālā darbība ir tādu apstākļu radīšana, kas nodrošina cilvēka dzīves kvalitāti un brīvu attīstību. Ir amorāli pieprasīt ierēdņu dzīves kvalitāti, kas pārsteidzoši atšķiras no lielākās valsts iedzīvotāju dzīves apstākļiem.

Konflikta situācijas gadījumā starp civildienesta un atsevišķu indivīdu, sociālo grupu un struktūru interesēm ierēdnim ir pienākums vadīties pēc likuma prasībām, sociāli politiskās un ekonomiskās lietderības, sabiedrības interesēm , sabiedrības izpratne par sociālo taisnīgumu un morālajām vērtībām.

Civildienesta ierēdnim pēc savas pārliecības ir jābūt internacionālistam, viņam jāciena un jāparāda iecietība pret paražām, tradīcijām, dažādu tautību reliģisko pārliecību, etniskajām grupām, reliģiskām atziņām; uzmanīgi izturēties pret Krievijas Federācijas valsts valodu un citām Krievijas tautu valodām un dialektiem, lai novērstu diskrimināciju tautības, rases, dzimuma, sociālais statuss, vecums, reliģija.

Morāles prasības ierēdnim pārsniedz viņa oficiālo darbību robežas. Ierēdnim gan pienākumu izpildē, gan ārpus dienesta ir jāatturas no darbībām, paziņojumiem, darbībām, kas kaitē autoritātei valdības struktūra, ierēdņa tiesiskais statuss un morālais raksturs. Katram civildienesta ierēdnim ir pienākums atbalstīt un sabiedriskajā sabiedrībā veidot valsts varas aparāta apzinīga, humāna, kompetenta un godīga darbinieka tēlu.

Valsts ierēdnim jebkurā situācijā ir jāuztur personiskā cieņa, vislabākā gaisma pārstāv valsts iestādi, kurā viņš darbojas darba pienākumi, rūpēties par viņa godu un labu vārdu, izvairīties no visa, kas var apšaubīt viņa objektivitāti un taisnīgumu, risinot oficiālus jautājumus.

Ierēdnis nevar pieļaut neobjektivitāti, lemjot par oficiāliem jautājumiem, būt brīvam no ietekmes sabiedrības viedoklis un citas ietekmes metodes, no bailēm kritizēt savas oficiālās darbības, ja viņš rīkojas saskaņā ar likumu, sociālā taisnīguma, cilvēka un pilsonisko tiesību un brīvību atzīšanas un ievērošanas, aizsardzības un aizsardzības principu, kas ir tieša atbildība valsts un katra ierēdņa.

Viens no ierēdņa morālajiem pienākumiem ir politiskā neitralitāte, kas izslēdz iespēju ietekmēt un ietekmēt viņa oficiālo darbību ar politisko partiju, sabiedrisko kustību, reliģisko un citu sabiedrisko organizāciju lēmumiem.

Civildienesta ierēdnis, kuram piešķirtas organizatoriskas un administratīvas pilnvaras attiecībā uz viņam padotajiem ierēdņiem, uzņemas morālu atbildību par viņu uzvedību un oficiālās ētikas normu, oficiālās uzvedības noteikumu ievērošanu. Viņam jābūt paraugam un paraugam attiecībā uz dienestu, saglabājot labvēlīgu morālo un psiholoģisko klimatu, ievērojot oficiālās ētikas un etiķetes prasības, taktu un korektumu saziņā, pieklājību un delikātumu, risinot pilsoņu privātās problēmas, kuriem vērsās pie organizācijas pēc palīdzības un palīdzības.

Kodeksam vajadzētu būt balstītam uz “valsts dienesta” garu. Un šis gars pats par sevi kalpos kā veids, kā kontrolēt ierēdņu uzvedību. Piemēram, dodot lojalitātes zvērestu šī kodeksa principiem pirms stāšanās civildienestā, amatpersona tiks brīdināta par neētisku rīcību, ja ne visa dienesta laikā, tad jebkurā gadījumā diezgan ilgu laiku. Ir zināms, ka šādi simboli būtiski ietekmē cilvēku uzvedību.

Jāpatur prātā, ka valsts varas struktūru veidošanas process vienmēr ir sociāli diferencēts un to iesaistīšana valsts aktivitātes cilvēki, kas ir pilnvaroti īstenot valsts mērķus, ir efektīvi jāveic.

Ierēdņu "birokrātiskās patoloģijas" kritērijs ir viņu attieksme pret sabiedrības kontroli pār izpildinstitūciju darbību. Saskaņā ar šo kritēriju visus valsts iestāžu darbiniekus var iedalīt divās grupās: demokrātiskās un administratīvās orientācijas valsts aparāta darbinieki. Tādējādi tikai 14% darbinieku var klasificēt kā demokrātiski orientētus (pēc pētījumu datiem). Tajā pašā laikā federālo ministriju un departamentu aparāta darbinieku vidū to cilvēku īpatsvars, kas orientēti uz sabiedrības demokrātisku kontroli pār valsts aparātu, bija 11,5%, bet Federācijas sastāvā esošo struktūru iestāžu darbinieku vidū - 15,5%. Tas norāda, ka dominējošais vadības kultūras veids un nozīme vērtību skalā ir valsts, departamentu un sabiedrības, indivīda, iedzīvotāju tiesību un brīvību aizsardzības sekundārās intereses.

"Administratīvās ievirzes" pārstāvji sliecas uz aparāta darbības slēgto raksturu, neiecietību pret plašsaziņas līdzekļu darbību pret "citu cilvēku" ideāliem un viedokļiem, viņi sliecas redzēt aparāta darba uzlabošanos tradicionālo iekšējā aparāta jautājumu risināšana: plānošana, finansēšana, grāmatvedības kontrole, biroja darbs utt.

Norādītās ierēdņu vērtību orientācijas ir administratīvās vadības sistēmas mantojums, un tās atkārto arī administratīvās vadības ikdienas prakse. "Birupatoloģija" var būt viens no faktoriem varas atsvešināšanai no sabiedrības un sociālās spriedzes saasināšanās.

Oficiālās profesionālās ētikas un uzņēmējdarbības noteikumu ieviešana Krievijas ierēdņiem kalpos nolūkā ievērot civildienestā ētikas normas un noteikumus sabiedrisko attiecību sistēmā.

§4 Ētikas kodeksi un rīcības programmas

Ierēdņi

Ētikas normas sociālo noteikumu un attiecību sistēmā ieņem īpašu pozīciju. No vienas puses, tie neparedz tik stingru sociālās kontroles sistēmu likumdošanā apstiprinātām normām, piemēram, tiesu sistēmai. No otras puses, ētikas normas var ievērojami ierobežot cilvēka personisko brīvību, stingri regulējot viņa rīcību, domas, jūtas. Iekšējās paškontroles sistēmas "dzinējs" ir tādi motīvi kā pašapliecināšanās, pašidentifikācija, sociālā apstiprināšana utt.

Mūsdienu sabiedrībā pieaug neformālo kodeksu, kuru pamatā ir morāles principi un noteikumi, loma. Galvenie iemesli ir:

1. grauj vienu no demokrātijas fundamentālajiem pamatiem, kas izpaužas kā sabiedrības uzticības līmeņa pazemināšanās valstij un valsts institūcijām;

2. sociālās dzīves sarežģītība, izmaiņu intensitātes pieaugums, kā rezultātā - neiespējamība paredzēt visas rīcības sekas tiesību normu sistēmā;

3. pakāpeniska, bet stabila un globāla pāreja no primitīvas sociālās vadības uz sarežģītāku (no ārējas uz iekšēju, no fiziskas uz morālu un psiholoģisku).

Kodi (no Lat. Codex - grāmata, likumu kopums) - formālu likumu saraksts sabiedrībā.

Ētikas kodeksu pamatā ir noteiktas uzvedības normas un principi. Ētikas kodeksam ir trīs galvenās funkcijas:

¾ reputācija (tēls);

¾ vadības (organizatoriskais);

¾ profesionālās kultūras attīstība.

Reputācijas (attēla) funkcija Kodeksa mērķis ir veidot uzticību civildienesta sistēmai no ārējām grupām (pilsoņiem, organizācijām, sabiedriskām apvienībām). Ētikas kodeksa pieejamība civildienestam kļūst par globālu valsts pārvaldes standartu.

Koda vadības (organizatoriskā) funkcija sastāv no darbinieku uzvedības regulēšanas sarežģītās ētiskās situācijās. Ierēdņu darbības efektivitātes paaugstināšanu veic:

2) prioritāšu regulēšana mijiedarbībā ar nozīmīgām ārējām grupām (pilsoņu, organizāciju, valsts tiesību, brīvību un likumīgo interešu aizsardzība);

3) procedūru un lēmumu pieņemšanas kārtības noteikšana sarežģītās ētiskās situācijās;

4) norādes par nepieņemamām uzvedības formām, kas rada interešu konfliktu.

Ētikas kodeksa nozīme profesionālās kultūras attīstībā darbinieki ir šādi:

¾ veido noteiktu pakalpojumu tēlu valsts iestādēs, atšķirot to no citiem, piemēram, pakalpojumiem uzņēmējdarbības jomā;

¾ ir izteikts visu darbinieku, kas veic dienestu, kopības (solidaritātes) izjūtā;

¾ uzlabo darbinieku iesaistīšanos un uzticību dienestam;

¾ stiprina sociālās stabilitātes sistēmu organizācijās, kurās tiek sniegts dienests.

¾ ir līdzeklis, ar kuru tiek veidotas un kontrolētas darbinieku uzvedības normas.

Jāuzsver arī ētikas kodeksa kā dokumenta īpašā vērtība, kurā ir koncentrētas galvenās profesionālo vērtību pastāvēšanas formas civildienesta sistēmā:

¾ ideāli - valsts politiskās vadības izstrādātas idejas par pilnību dažādās civildienesta darbības izpausmēs un darbības sfērās;

¾ šo ideālu iemiesojums civildienesta darbībās un ierēdņu uzvedībā;

¾ darbinieka personības iekšējās motivācijas struktūras, kas veicina profesionālo vērtību ideālu iemiesošanos viņu uzvedībā un darbībās.

Norādīto funkciju ieviešanai pasaules praksē ir izveidotas divas ētikas kodeksa versijas:

2. izvietots.

Deklaratīvā iespējaĒtikas kodekss tiek izmantots kopš XX gadsimta sākuma par ētikas principu prezentēšanu dažāda lieluma un darbības profilu organizāciju personāla darbiniekiem. Būtībā deklaratīvā versija būtībā ir kodeksa ideoloģiskā daļa bez skaidras darbinieku uzvedības regulēšanas. Tiek pieņemts, ka konkrētā situācijā darbinieki varēs orientēties, kā uzvesties, balstoties uz ētikas pamatprincipiem. Tomēr daudzos gadījumos ir grūti novērtēt konkrētas darbības ētisko likumību, pamatojoties uz to visparīgie principi... Tāpēc, lai kodekss patiešām darbotos, organizācijas vadība cenšas pastāvīgi tulkot šos principus, izmantojot korporatīvos rituālus (valkājot firmas apģērbu, regulāri apspriežot ētikas jautājumus utt.). Deklaratīvā koda versija galvenokārt atrisina iekšējās korporatīvās kultūras attīstības problēmu. Visbiežāk, lai risinātu konkrētus pārvaldības uzdevumus, papildus kodam ir jāizstrādā papildu organizatorisko un administratīvo dokumentu pakete.

Paplašināta opcijaētikas kodekss ir izplatījies kopš 80. gadiem. 20. gadsimts rietumvalstīs ar detalizētu darbinieku ētikas regulējumu. Šis kodekss noteica īpašus uzvedības noteikumus noteiktās jomās, kur pārkāpumu risks bija augsts vai radās sarežģītas ētiskas situācijas. Lielākajā daļā organizāciju šādi kodeksi nav izstrādāti komandai, bet galvenokārt augstākā un vidējā līmeņa vadības personālam un nav universāls dokuments, kas apvieno visus darbiniekus.

Jāatzīmē, ka pagaidām nav skaidras metodikas ētikas kodeksa izstrādei. Dažādu ētikas kodeksu satura analīze ļauj secināt, ka ētikas kodeksu pamatprincipi ir līdzīgi viens otram. Organizācijas ētikas kodeksa saturu, pirmkārt, nosaka tās īpašības, struktūra, attīstības mērķi un tās vadītāju vadlīnijas.

Parasti kodos ir divas daļas:

Ievada (preambula), dažreiz to sauc par ideoloģisko daļu (misija, mērķi, vērtības);

Normatīvais (oficiālās rīcības principu un standartu saraksts).

Tajā pašā laikā ideoloģiskā daļa var nebūt iekļauta ētikas kodeksa saturā.

Ievada (ideologizētā) daļa atklāj ētikas kodeksa izveides un pieņemšanas mērķus un uzdevumus. Tā kā šajos dokumentos ir definēti noteikumi, kas jāievēro organizācijas darbiniekiem, preambulā ir iekļautas ētiskās vērtības, principi un standarti, kas ir neaizstājams organizācijas darbības mērķis. Vērtības raksturo ideālu, pēc kura organizācija tiecas: uzticība, lojalitāte un centība, cieņa, vēlme izvairīties no konfliktiem, kā arī inovācijas komandā, nepārtraukta darba pilnveidošana un pakalpojumu patērētāju vajadzību apmierināšana.

Ētikas kodeksa normatīvajā daļā tiek izstrādāti darbinieku uzvedības ētikas principi un standarti (normas).

Zem principi tiek izprasta pamatideja, sākotnējais (vadošais) sākums, kas fiksēts noteiktajā kārtībā.

Šie principi būtu jāpiemēro ikdienā vadības lēmumi visi organizācijas locekļi, un to var izmantot, lai regulētu uzvedību profesionālajā darbībā; atbildība; drošība darba vietā; uzticība mijiedarbības ar pakalpojumu patērētājiem īstenošanai; līdzsvars starp pārredzamību un atklātību un konfidencialitāti; kopienas attiecības; dalība politiskajās aktivitātēs; uzmākšanās un diskriminācijas aizliegums.

Tad tiek izstrādātas uzvedības normas (standarti, noteikumi), pamatojoties uz pieņemtajām vērtībām un principiem.

Zem normas tiek saprastas vispārīgi noteikumi no organizācijas vai valsts izrietoša un viņu aizsargāta rīcība, kas sabiedrisko attiecību dalībniekiem nodrošina likumīgas tiesības un uzliek viņiem juridiskas saistības tādā nozīmē, ka to īstenošana ir obligāta visiem administratīvā aparāta darbiniekiem, tostarp vadītājiem.

Turklāt visvairāk tipiski jautājumiētikas kodeksos izstrādātie darbinieki bija atbildīgi un sodīti par šādiem pārkāpumiem:

1. piedāvā kukuli un piekrīt to pieņemt;

2. padoms dot vai pieņemt kukuli;

3. pieņemšana dārgas dāvanas;

4. pieņemt lēmumus vai piedalīties lēmumu pieņemšanā, kas atbilst personīgajām interesēm;

5. nepiekāpība interešu konfliktos;

6. personīga uzvedība, kas kaitēja pilsoņiem, organizācijām, valstij;

7. nelegālu politisku darbību veikšana;

8. tieša vai netieša iekšējās informācijas izmantošana;

9. neētiska uzvedība.

Kodiem pēc iespējas pilnīgāk jāatspoguļo reālā situācija un organizācijas, kurā tie tiek pieņemti, specifika. Saskaņā ar pētījumu rezultātiem tika atklāts, ka lielāko daļu ētikas kodeksu saturu var attēlot ar trim galvenajiem noteikumiem:

1. darbiniekiem jābūt lojāliem pret savu organizāciju, tās priekšrocības jāuzskata par personīgākām;

2.in privātumu darbiniekiem nav tiesību veikt organizācijai potenciāli bīstamas darbības;

3. darbiniekiem jāuzvedas pieklājīgi un ētiski pret pilsoņiem (klientiem).

Apsveriet praksē izveidoto vispārējā kārtībaētikas kodeksa izstrāde un apstiprināšana organizācijā. Šajā rīkojumā ietilpst trīs neatkarīgi posmi.

Pirmais posms (dizains). Kodeksa projekta izstrāde, koncentrējoties uz vadības un politikas dokumentu mērķi un vērtību, kā arī ētikas jautājumiem organizācijā. Šajā nolūkā darbs tiek veikts divos virzienos:

¾ tiek analizēti citu organizāciju kodi un to pielietošanas specifika;

¾ nosaka organizācijas pamatvērtības un mērķus, kā arī visatbilstošākās koda pielietošanas jomas organizācijā.

Otrais posms (diskusija). Kodeksa projekta apspriešana komandā un priekšlikumu apkopošana kodeksa teksta un tā ieviešanas sistēmas pabeigšanai. Tā kā kods ir jauns organizācijas dokuments, otrajā posmā darbs tiek veikts šādās trīs jomās:

· Darbiniekiem izskaidrot koda nozīmi, nozīmi un darbības jomu;

· Parastu darbinieku iesaistīšana koda izveidošanas procesā;

· Pozitīvas sabiedrības domas radīšana par kodeksu darbinieku vidū;

· Darbinieku apmācība kā resursa koda ieviešanai organizācijas praksē.

Šajā posmā ir svarīgi nodrošināt visu iespējamās procedūras, tostarp dokumenta izstrādes procesā, ja iespējams, visi organizācijas darbinieki. Tikai tad, ja katrs darbinieks pieņem ētikas kodeksu, tas tiks faktiski ieviests.

Trešais posms(paziņojums, apgalvojums). Šajā posmā ietilpst šāds darbs:

4. visu saņemto priekšlikumu analīze, grozījumi kodeksa saturā;

5. dokumenta noformēšanas un ieviešanas mehānismu izstrāde;

6. koda apstiprināšana saskaņā ar iedibināto organizatoriskās un administratīvās dokumentācijas pieņemšanas praksi.

Kodu izstrāde neaprobežojas tikai ar dokumenta teksta rakstīšanu un apstiprināšanu. Ir svarīgi atcerēties, ka nav iespējams piespiest darbiniekus ievērot ētikas kodeksu ar visām vadības vēlmēm, vai vismaz direktīvā ētikas standartu efektivitāte būs zema. Tagad daudzas organizācijas jau ir izgājušas savu ētikas kodeksa izveidi un saskaras ar ieviešanas problēmu. Lai ētikas standarti kļūtu par individuāliem darbinieku dzīves noteikumiem, viņiem ir dziļi jāieiet ikdienas praksē par cilvēka attiecībām ar ārpasauli. Šo standartu brīvprātīga pieņemšana balstās uz personas faktiskajām vajadzībām.

Ja organizācijas ētikas kodeksā ir definēti darbiniekiem noteiktie ētikas principi, normas un uzņēmējdarbības noteikumi, tad šo noteikumu ieviešanas sistēmai vajadzētu:

1. atbalstīt un veicināt tādu darbinieku rīcību, kas atbilst pieņemtajiem ētikas principiem, normām un noteikumiem;

2. novērst darbinieku uzvedības novirzes no noteiktajiem ētikas standartiem;

3. palīdzēt savlaicīgi identificēt interešu konfliktu un ētikas pārkāpumu faktus;

4. Palīdziet novērst un atrisināt interešu konfliktus un profesionālās ētikas pārkāpumus.

Apskatīsim tieši sistēmas izveidošanas procesu ētikas kodeksa ieviešanai organizācijā.

Šīs sistēmas struktūru veido šādi elementi:

¾ ētikas normu (standartu) veicināšana katra darbinieka darbībā;

¾ darbinieku apmācība profesionālās ētikas un pretkorupcijas pasākumu pamatos;

➢ informācijas vākšana un analīze par ētikas jautājumiem organizācijā, vadības informēšana;

¾ reaģēšana uz esošajām ētikas problēmām un ētikas normu pārkāpumiem, veicinot pozitīvu ētisku rīcību.

Iespējamie motīvi darbinieku atbilstībai standartiem:

¾ bailes no soda vai nosodījuma, ko veic tādas sociālās grupas pārstāvji, ar kuru cilvēks sevi saista un kuras vērtības vada;

¾ piederība profesionālai un korporatīvai grupai;

¾ iekšējie morāles likumi.

Apsvērsim ētikas normu ieviešanas praksi nevis ar administratīvu, bet ar ieteikuma rīkojumu. Partnerības pieeja ētikas standartu ieviešanai paredz darbinieka brīvprātību un individuālu motivāciju tos ievērot; balstoties uz izpratni par ētikas standartu esamības nepieciešamību organizācijā un iespēju tos saskaņot ar personiskajiem ētikas principiem un interesēm. Tāpēc organizācijas resurss ir brīvprātīga iniciatīva, ētiska atbildība un darbinieku personisko ētikas standartu ievērošana.

Ētikas standartu pamatprincipi, kas pieļauj šādu pieeju:

¾ maksimāla visa ētikas kodeksa izstrādes un apstiprināšanas procesa pārredzamība;

¾ organizācijas darbinieku brīvprātīgais ētikas principu un normu pieņemšanas raksturs;

¾ visu darbinieku vienlīdzība ētikas standartu ieviešanā.

Īpašs uzsvars tiek likts uz visu līmeņu vadītāju darbībām - viņiem jānosaka sava veida ētiskas uzvedības standarti un jāuzrauga organizācijas morālā "veselība".

Protams, ētikas kodeksam, no vienas puses, būtu jāierobežo personas brīvība un jānovērš neētiska rīcība, un, no otras puses, jānosaka vērtības un pašreizējie profesionālās un korporatīvās ētikas standarti. Tāpēc kodā jāapvieno ieteiktais un aizliegtais.

Ētiskā sistēma būtu jāveido, pamatojoties uz integrēta pieeja un iekļauj šādus pamatelementus: vadība (ētiskais ietvars); ētikas attīstības stratēģija; profesionālās un korporatīvās ētikas pamatstandarti; iekšējās kontroles sistēma atbilstībai ētikas standartiem; vadības informācija un rezultātu novērtēšana; motivācijas, atlīdzības un sodu sistēma.

Jebkurā ētikas programmā pamatelementi ir: ētikas kodekss; ētikas apmācība un izglītība; ētikas struktūras (nodaļas, komisijas); ētikas audits. Reālajā praksē ētikas programma var būt jebkurš organizatorisks projekts, kura mērķis ir uzlabot ētikas standartu ieviešanas sistēmu.

komunikācijas biznesa etiķete

Cilvēku komunikācija balstās uz noteiktiem ētikas principiem, normām un noteikumiem. Bez viņu ievērošanas saziņa pārslīdēs uz viņu pašu vajadzībām, kas novedīs pie cilvēku attiecību iznīcināšanas.

Biznesa komunikācijā galvenais ir informācijas apmaiņa, kas ir nozīmīga komunikācijas dalībniekiem. Lai saziņa būtu efektīva, lai veicinātu tās dalībnieku mērķu sasniegšanu, tas ir jānoskaidro šādi jautājumi: a) kādi ir saziņas līdzekļi un kā tos pareizi izmantot saziņas procesā; b) kā pārvarēt nesaprašanas komunikācijas barjeras, lai komunikācija būtu veiksmīga.

Verbālās komunikācijas ētiku nosaka runas kultūra. Ētika nosaka cilvēkiem morālās uzvedības noteikumus, etiķete nosaka uzvedības manieres noteiktās situācijās un konkrētas pieklājības formulas. Cilvēks, kurš ievēro etiķeti, bet pārkāpj saziņas ētikas normas, ir liekulīgs un maldinošs. Ētiska un ļoti morāla uzvedība, etiķetes noteikumu neievērošana no ārpuses arī izskatās diezgan dīvaina un nerada pārliecību.

Runas komunikācijas ētikas un runas etiķetes jēdzieni jāapsver kopā. Komunikācijas ētikas pamatprincipi un morāles normas vienmēr tiek izskatītas kopā ar īpašajiem noteikumiem sarunas vadīšanai: apsveikums, lūgums, jautājums, pateicība, atvadīšanās utt. Un, ja gandrīz visi ir iepazinušies ar runas etiķeti (sveicināšanas, pateicības, apsveikumu, pateicības un līdzjūtības izpausmes utt. Metodes ir pazīstamas daudziem), tad mēs bieži aizmirstam par ētikas principiem un normām.

Galvenā funkcija lietišķā etiķete ir iespējams noteikt, kā tādu uzvedības noteikumu veidošanās sabiedrībā, kas veicina cilvēku savstarpēju saprašanos komunikācijas procesā.

Lietišķās etiķetes pamatā ir tie paši morālie standarti kā laicīgajiem:

• - pieklājība;
• - taktiskums;
• - pieticība;
• - pareizība;
• - muižniecība;
• - precizitāte.

Pieklājība - nepieciešamais stāvoklis lietišķā komunikācija, kas ir cieņas izpausme pret cilvēku. Būt pieklājīgam nozīmē būt laipnam.

Taktiskums ir proporcijas izjūta, kas novērojama sarunā, personiskajās un oficiālajās attiecībās, spēja sajust robežu, kuru pārsniedzot mūsu vārdu un rīcības rezultātā cilvēks piedzīvo aizvainojumu, skumjas un dažreiz kairinājumu. Taktiska persona vienmēr ņem vērā īpašus apstākļus: vecuma, dzimuma, sociālais statuss, sarunu vieta, svešinieku klātbūtne vai neesamība. Cieņa pret citiem ir takta priekšnoteikums pat labu biedru starpā.

Pieticība - atturība, novērtējot savus nopelnus, zināšanas un stāvokli sabiedrībā. Pieticīgs cilvēks nekad necenšas sevi parādīt labāk, spējīgāk, gudrāk par citiem, neuzsver savu pārākumu, savas īpašības, neprasa sev nekādas privilēģijas, īpašas ērtības, pakalpojumus. Tajā pašā laikā pieticību nevajadzētu saistīt ne ar kautrību, ne kautrību, jo tās ir dažādas kategorijas.

Pareizība ir neitrāla, formāla, atturīga, sausa pieklājība. Spēja izturēties, koncentrējoties uz vispārpieņemtiem pieklājības noteikumiem jebkuros apstākļos, arī konfliktos.

Dižciltība - spēja veikt nesavtīgas darbības, nepieļaut pazemošanu materiālu vai citu labumu dēļ.

Precizitāte ir vārdu atbilstība darbiem, precizitāte un atbildība, pildot savus pienākumus uzņēmējdarbībā un sociālajā komunikācijā.

Lietišķā etiķete ietver cieņu un pieklājību

attieksme pret cilvēkiem; noteiktas iepazīšanās, uzrunāšanas un apsveikuma formas; sarunu, sarunu un sarunu noteikumi utt.

Pastāv tā sauktais saziņas zelta likums, kura būtība ir tāda, ka jums vajadzētu izturēties pret citiem tā, kā jūs vēlētos, lai citi izturētos pret jums. Šo noteikumu var attiecināt uz jebkuru situāciju. Pamatojoties uz to, tiek apsvērti šādi komunikācijas ētikas pamatprincipi:

• - altruisms (vēlme kaut ko upurēt cita labā),
• - tikums (attiecību nodibināšana ar citiem no laba un laba viedokļa),
• - stingrība (prasību izvirzīšana sev un citiem, lai izpildītu savu morālo pienākumu, atbildību),
• - Taisnīgums,
• - paritāte (vienlīdzība starp cilvēkiem) utt.

Pateicoties labestībai, sirsnībai un atvērtībai, starp cilvēkiem rodas uzticēšanās, bez kuras saziņa nav iespējama. Komunikācijā izpaužas arī šādas cilvēka morālās īpašības: godīgums, patiesums, laipnība, cieņa pret citiem, rūpes par citiem, pieklājība utt.

Arī komunikācijas ētiskie principi ietekmē pašas runas saturu. Tam jābūt loģiskam, abām pusēm saprotamam, pieklājīgam, jēgpilnam, patiesam un lietderīgam. Ikviens kā talanta māsa izlemj jautājumu īsi. Dažiem īsa runa šķiet nedabiska (tā ir atkarīga tikai no cilvēka personiskajām īpašībām).

Komunikācijas ētikas standartus var nosacīti iedalīt obligātajos un ieteicamajos. Atbilstība principam "Nekaitē" ir obligāta ētikas norma. Lai ar saziņu nenodarītu kaitējumu personai, ir svarīgi ierobežot negatīvās emocijas, neapvainot citu, nepazemot, nebūt rupjam vai skaudīgam.

Ētikas normas nosaka arī komunikācijas motīvi:

• - motīvi ir emocionāli pozitīvi;
• - motīvi ir emocionāli neitrāli;
• - motīvi emocionāli negatīvi

Motīvi ir emocionāli pozitīvi - sagādāt prieku, apmierināt sarunu biedra vajadzību pēc sapratnes, cieņas un mīlestības, ieinteresēt.

Motīvi ir emocionāli neitrāli - nodot informāciju.

Motīvi ir emocionāli negatīvi - sašutums, atbildot uz sliktu darbu, paust dusmas par netaisnību.

Visi no tiem tiek uzskatīti par ētiskiem, jo ​​to pamatā ir augsti morāli motīvi. Bet, kad cilvēks izmanto pamatmotīvus (maldināt citu, atriebties, sabojāt garastāvokli), tas nav ētiski, lai gan to var ietērpt pieņemamā formā.

Ētikas principi biznesa komunikācijā ir vispārināta morāles prasību attīstība, kas attīstīta sabiedrības morālajā apziņā, kas norāda uz nepieciešamo biznesa attiecību dalībnieku uzvedību.

Ir seši uzņēmējdarbības ētikas pamatprincipi.

• - punktualitāte;
• - konfidencialitāte;
• - pieklājība, labestība un draudzīgums;
• - uzmanība citiem;
• - izskats;
• - lasītprasme.

Punktualitāte - (visu izdariet laikā). Normatīva ir tikai tāda cilvēka uzvedība, kurš visu dara laikā. Kavēšanās kavē darbu un ir zīme, ka personai nevar uzticēties. Princips visu darīt savlaicīgi attiecas uz visiem apkalpošanas uzdevumiem. Eksperti, kuri pēta darba laika organizēšanu un sadalījumu, iesaka pievienot papildu 25% laika, kas, jūsuprāt, ir nepieciešams, lai pabeigtu norīkoto darbu. Šī principa pārkāpums tiek uzskatīts par necieņu pret saņēmēju, kas var ietekmēt turpmākās sarunas gaitu.

Konfidencialitāte (nerunājiet pārāk daudz). Iestādes, korporācijas vai konkrēta darījuma noslēpumi jāsaglabā tikpat rūpīgi kā personiska rakstura noslēpumi. Jums nevajadzētu nevienam atstāstīt to, ko esat dzirdējis no kolēģa, vadītāja vai padotā par viņu oficiālajām darbībām vai personīgo dzīvi.

Pieklājība, labestība un draudzīgums. Jebkurā situācijā ir jāuzvedas ar klientiem, klientiem, klientiem un kolēģiem pieklājīgi, draudzīgi un labestīgi. Tas tomēr nenozīmē nepieciešamību draudzēties ar visiem, ar kuriem nākas sazināties dežūras laikā.

Uzmanība pret citiem (domājiet par citiem, ne tikai par sevi) jāattiecina arī uz kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem. Cieniet citu viedokļus, mēģiniet saprast, kāpēc viņiem ir tāds vai cits viedoklis.

Izskats (pareizi ģērbies). Galvenā pieeja ir iekļauties savā darba vidē un šajā vidē ar jūsu līmeņa darbinieku kontingentu. Ir jāizskatās pēc iespējas labāk, tas ir, gaumīgi ģērbties, izvēloties krāsu shēmu, kas piemērota sejai. Būtiski ir rūpīgi atlasīti piederumi.

Lasītprasme (runāt un rakstīt labā valodā). Iekšējais

dokumentiem vai vēstulēm, kas nosūtīti ārpus iestādes, jābūt rakstītiem labā valodā, un visi īpašvārdi tiek nodoti bez kļūdām. Jūs nevarat izmantot lamuvārdus; pat ja jūs vienkārši citējat citas personas vārdus, citi tos uztvers kā daļu no jūsu pašu vārdu krājuma.

Šie principi pastāv dažādās pakāpēs un tiek atzīti par derīgiem dažādās uzņēmējdarbības kultūrās. Biznesa pasaules pamatprincipi ir šādi: atbildība, cilvēka cieņas ievērošana un uzņēmējdarbībā iesaistīto personu intereses.

Biznesa ētika jāņem vērā dažādās tās izpausmēs: attiecībās starp uzņēmumu un sociālo vidi; starp uzņēmumiem; viena uzņēmuma ietvaros - starp vadītāju un padotajiem, starp padoto un vadītāju, starp cilvēkiem ar tādu pašu statusu. Uzdevums ir formulēt tādus biznesa komunikācijas principus, kas ne tikai atbilstu katram biznesa komunikācijas veidam, bet arī nav pretrunā ar vispārējiem cilvēka uzvedības morāles principiem.

Ja verbālās komunikācijas ētika netiek ievērota (cilvēks ir rupjš, apvaino, pretojas citiem, uzspiež citiem savu viedokli utt.), Tas rada zaudējumus gan runātājam, gan klausītājam. Morāls cilvēks vienmēr pārdzīvo kaunu ne tikai tad, kad pats gribot negribot izdara kaut ko neētisku, bet arī tad, kad to dara citi. Turklāt noteikumu un noteikumu neievērošana var izraisīt komunikācijas traucējumus, šķēršļu parādīšanos un traucējumus komunikācijā.

Biznesa pasaulei kopā ar vispārējiem ētikas principiem ir savi, papildu noteikumi un saziņas normas. Galvenā atšķirība starp lietišķo un ikdienas komunikāciju ir lielāka formalitāšu skaita klātbūtne. Šeit darbojas praktiski tie paši likumi un morāles normas.

Cilvēku vidū nav absolūtas patiesības un augstākā tiesneša.

Jums vienmēr jāsāk ar sevi: mēs slavējam citus, mēs izvirzām pret sevi pretenzijas; neveido ziloņu no mušas citu kļūdu gadījumā un rīkojies pretēji attiecībā pret sevi.

Citu cilvēku morālā attieksme pret mums ir atkarīga tikai no mums pašiem.

Komunikācijas ētikas pamatprincipi biznesa pasaulē tiek aplūkoti ne tikai saistībā ar jebkuru starppersonu mijiedarbību, bet tiek sadalīti arī vertikālā (padotais-vadītājs) un horizontāli (darbinieks-darbinieks) komunikācijā.

Jebkurai organizācijai jācenšas uzlabot komunikācijas ētiku: ētikas standartu izstrādi, radīšanu īpašas komisijas par ētiku, apmācību un ētikas standartu ieviešanu darbiniekiem. Pateicoties tam, uzlabosies visa uzņēmuma morālā atmosfēra, kas novedīs pie paaugstinātas darbinieku lojalitātes, pareizas morālās izvēles īstenošanas, pieņemot lēmumus, un uzņēmuma reputācijas nostiprināšanās.

Jebkurā saziņā ar draugiem, ģimeni vai kolēģiem jums jāievēro ētikas pamatstandarti un noteikumi. Tas ļaus jums izveidot uzticības pilnas attiecības ar citiem, sniegt un saņemt atbalstu un palīdzību no viņiem, apmierināt savas un citu vajadzības pēc cieņas, atzinības un mīlestības. Lai izglītotu ļoti garīgu sabiedrību, nodotu morālās vērtības citām paaudzēm, ir vērts sākt, pirmkārt, ar sevi. Varbūt šis nelielais katra cilvēka ieguldījums viņa attīstībā un audzināšanā izmainīs pasauli.

Ētika ir noteikumu kopums, kas nosaka uzvedības normu, sazinoties un mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem. Un ētikas standarti faktiski ir paši noteikumi, kuru ievērošana padara kontaktus ar citiem visiem patīkamus. Etiketes neievērošana nerada kriminālatbildību vai administratīvo atbildību (vairumā gadījumu), bet citi to nosoda, kas arī ir pārkāpēja sods.

Darbā, skolā vai universitātē, mājās ar radiniekiem, veikalā, sabiedriskajā transportā - visur vismaz divi cilvēki mijiedarbojas. Šī mijiedarbība ietver sejas izteiksmes, darbības un sarunu, un visus šos komponentus novērtē citi. Protams, nevienam ir nepatīkami dabūt spērienu metro, dzirdēt pārdevēja rupjības, redzēt kolēģa vai klasesbiedra greizo seju, sajust tuvinieku nevērību. Labi audzināts cilvēks nekad apzināti neveiks darbības, kas citiem cilvēkiem sagādā neērtības un turklāt sāpes. Viņš ievēros īpašos noteikumus -

Nespiež, nav rupjš pret sarunu biedru, nerunā ar pilnu muti - tie visi ir etiķetes noteikumi, kas komunikāciju ar citiem padara vieglu un patīkamu. Ir ļoti svarīgi ievērot ētikas standartus, jo pretējā gadījumā pastāv liels risks, ka viņus var saukt par nepieklājīgiem un nežēlīgiem, un viņi nevēlas rīkoties ar šādiem cilvēkiem. Un cilvēkam, kuru visi novērš, ir ļoti grūti.

Ir ļoti svarīgi novērot uzvedību, jo tieši darbības raksturo cilvēku. Diemžēl labas manieres noteikumus jau sen vairs neizpēta bez kļūdām. Tas izskaidro mūsdienu jauniešu rupjību un netaktiskumu, viņu izaicinošo izturēšanos. Atbilstību etiķetei var panākt tikai iesniedzot labs piemērs, bet rets pusaudzis ņem piemēru no vecākiem un skolotājiem. Kalpošana var būt "forši" vienaudži un draugi, elki, bet ne vecāki. Tādējādi mūsdienu sabiedrībā ētikas normas pamazām kļūst par pagātni, kas noved pie kultūras trūkuma, augošās paaudzes rupjības un nezināšanas.

Tomēr pat cilvēks, kurš bērnībā nav ieguvis pienācīgu izglītību, var pilnveidoties, tāpēc notiek pašpilnveidošanās. Bibliotēkas, teātri, speciālās skolas - tas viss pastāv īpaši tiem, kas vēlas kļūt ar lielo burtu.

Komunikācijas ētikas normas nav mazāk svarīgas, jo katrs cilvēks izjūt kontakta, dialoga nepieciešamību ar citiem. Pat tas, kurš sevi dēvē par nesabiedrisku un nekomunicējošu, izjūt kontakta nepieciešamību, vienkārši rūpīgāk izvēlas savus sarunu biedrus.

Saziņa ar vienmēr sagādā prieku, ar viņu es vēlos runāt arvien vairāk. Dialogs ar rupju cilvēku atstāj nepatīkamu pēcgaršu un nevēlēšanos turpināt sarunu.

Komunikācijas ētika neietver daudz noteikumu. Tātad dialogā ir nepieņemami paaugstināt toni un izturēties rupji pret sarunu biedru, aizliegums attiecas arī uz aizsegtiem apvainojumiem. Ir nepieciešams uzmanīgi klausīties runātāju, bet pārtraukt viņu vai atkārtot vienu un to pašu vairākas reizes.

Atcerēties šos noteikumus nav tik grūti, un tos ievērojot, jūs viegli varat kļūt par jebkura uzņēmuma dvēseli.

Civilizētu cilvēku komunikācija nav iespējama bez ētikas principiem, normām un noteikumiem. Ja to nav vai neievēro, cilvēki rūpējas tikai par savām interesēm, nepamana nevienu vai neko apkārt, tādējādi zaudējot attiecības ar citiem. Ētikas normas un uzvedības noteikumi veicina sabiedrības saliedētību un apvienošanos.

Kas tas ir?

Ētika ir noteikumu kopums, kas nosaka uzvedības atbilstības pakāpi jebkuras mijiedarbības laikā ar citu personu. Savukārt ētikas normas ir tieši tās normas, kas cilvēku kontaktus padara patīkamus visiem. Protams, ja jūs neievērosiet etiķeti, neaizietiet cietumā un nebūs jāmaksā naudas sods, jo tieslietu sistēma nedarbojas. Bet citu cilvēku neuzticība var kļūt arī par sava veida sodu, rīkojoties no morālās puses.

Darbs, skola, universitāte, veikals, sabiedriskais transports, mājas - visās šajās vietās notiek mijiedarbība ar vismaz vienu cilvēku vai vairāk. Šajā gadījumā parasti tiek izmantotas šādas saziņas metodes:

• sejas izteiksmes;
• kustība;
• sarunvalodas runa.

Katru no darbībām svešinieki novērtē, pat ja tās nav saistītas ar notiekošo. Galvenais ir saprast, ka jūs nevarat mērķtiecīgi apvainot, pazemot un nepieklājīgi izturēties pret citiem, kā arī izraisīt viņiem sāpes, īpaši fiziskas sāpes.

Skati

Komunikācijas ētikas normas ir nosacīti sadalītas divos veidos: obligātas un ieteicamas. Pirmais morāles princips aizliedz kaitēt cilvēkiem. Kontrindicētas darbības saziņas laikā ir negatīvas enerģijas un līdzīgu sajūtu radīšana sarunu partnerī.

Lai neradītu priekšnoteikumus konfliktiem, vajadzētu ierobežot negatīvās emocijas un to saprast katrai personai ir personīgs viedoklis, un tiesību normas neaizliedz to paust.Šādai attieksmei jāattiecas uz visiem cilvēkiem, it īpaši pusaudžiem, kuri strīdā vai strīdā ir pakļauti pārmērīgiem emocionāliem uzliesmojumiem.

Šajā gadījumā noteicošais ir komunikācijas motīvi, tos var arī iedalīt vairākos veidos.

• Pozitīvs: šajā gadījumā persona mēģina sarunu biedru padarīt laimīgāku, cienīt viņu, izrādīt mīlestību, sapratni un radīt interesi.
• Neitrāls: informācija tiek pārsūtīta tikai no vienas personas otrai, piemēram, darba vai citu darbību laikā.
• Negatīvs: aizvainojums, dusmas un citas līdzīgas jūtas ir pieļaujamas, ja jums ir jācīnās ar netaisnību. Tomēr ir svarīgi sevi kontrolēt, lai šādi motīvi nepārvērstos par nelikumīgu rīcību.

Pat pēdējais punkts attiecas uz ētiku, tāpat kā pārējo, jo viss iepriekš minētais ir balstīts uz augstas morāles motīviem. Tas ir pavisam cits jautājums, kad persona vadās pēc pamatmotīviem, vēloties veikt maldināšanu, atriebties vai apzināti atņemt kādam Labs garastāvoklis... Šī uzvedība ir pretrunā ar ētiku, lai arī tai var būt daži izņēmumi.

Protams, vispārīgi ētikas principi attiecas uz katru cilvēku, lai kāds viņš būtu, bet tā sauktajai biznesa pasaulei izdevās radīt un savus noteikumus saziņa, kas jāievēro arī atrodoties piemērotā vidē. Faktiski tie atšķiras tikai ar pastāvīgu formalitāšu klātbūtni. Šīs normas izklausās ļoti pieejamas.

• Pat morālē nav absolūtas patiesības, un tas ir cilvēka augstākais tiesnesis.
• Ja vēlaties mainīt pasauli, sāciet ar sevi. Slavējot citus, atrodiet pretenzijas savā virzienā. Piedodot citu netaisnības, vienmēr sodiet sevi.
• Tas, kā pret viņu izturēsies, ir atkarīgs tikai no paša cilvēka.

• izstrādāt īpašus ētikas standartus;
• izveidot personīgās ētikas komisijas;
• pareizi apmācīt darbiniekus un viņos ieaudzināt ētikas standartus un viens otru.

Pateicoties šādiem risinājumiem, tiek izveidots noteikts terapeitiskais efekts visai komandai, palīdzot radīt vai uzlabot morālo atmosfēru, palielināt lojalitāti un neaizmirst par morāli. Uzlabosies arī firmas reputācija.

Pamatnoteikumi

Visiem sevi cienošiem cilvēkiem būtu jāzina "ētikas" jēdziens un tā noteikumi. Turklāt labas formas pamati ir diezgan vienkārši - iegaumēt un ievērot tos nebūs grūti.

Saziņa jūsu mājās ar ģimenes locekļiem var būt jebkura rakstura, kas ir pieņemams konkrētai ģimenei, tomēr, ienākot sabiedrībā, uzvedībai ar citiem cilvēkiem jāatbilst vispārpieņemtajām normām. Daudzi pieturas pie apgalvojuma, ka ir tikai viena iespēja atstāt pareizu iespaidu uz svešinieku, un tas tiek atcerēts ar katru jaunu paziņu. Lai viss noritētu labi, ir svarīgi neaizmirst par dažu vienkāršu noteikumu ievērošanu.

• Nav svarīgi, vai tas ir jautrā kompānijā vai oficiālā pasākumā, vispirms svešiniekus vajadzētu iepazīstināt savā starpā.
• Vārdi ir ļoti svarīga detaļa, tāpēc jums ir jāmēģina atcerēties katru no tiem.
• Kad tiekas vīrietis un sieviete, spēcīgā dzimuma pārstāvis parasti sāk runāt pirmais, taču var būt izņēmums, ja viņš ir labi pazīstama persona vai notiek biznesa rakstura tikšanās.

• Redzot ievērojamu vecuma starpību, jaunākajam vispirms jāiepazīstas ar vecāko.
• Ja iespējams, jums vajadzētu celties, kad rodas paziņa.
• Kad iepazīšanās jau ir notikusi, mijiedarbību turpina tas, kurš rangā vai pozīcijā sabiedrībā ir augstāks, vai vecāks cilvēks. Neērta klusuma gadījumā ir iespējama cita izlīdzināšana.
• Ja jums nācās sēdēt ar nepazīstamiem cilvēkiem pie viena galda, pirms maltītes uzsākšanas ir nepieciešams iepazīties ar blakus sēdošajiem.
• Spiežot rokas, skatienam jābūt vērstam pretī esošās personas acīm.
• Plauksts rokasspiedienam ir izstiepts vertikālā stāvoklī ar malu uz leju. Šis žests parāda, ka sarunu biedri ir vienādi.
• Žesti ir tikpat svarīga komunikācijas sastāvdaļa kā vārdi, tāpēc jums tie jāraugās.
• Roku pasniegšana ar cimdu nav tā vērts, labāk to noņemt pat uz ielas. Tomēr sievietēm tas nav jādara.
• Pēc tikšanās un apsveikuma viņi parasti uzzina, kā sarunbiedram klājas vai kā klājas.
• Sarunas saturam nevajadzētu skart tēmas, kuru apspriešana radīs neērtības kādai no pusēm.

• Viedokļi, vērtības un gaume ir personiskas lietas, un tās vai nu nevajadzētu apspriest vispār, vai arī tās jādara piesardzīgi, lai nekaitētu neviena jūtām.
• Ja vēlaties parādīt savu personību no labākās puses, jūs nevarat sevi slavēt, pretējā gadījumā jūs sasniegsiet pretēju rezultātu, jo lielīšanās nav ieteicama.
• Sarunas signālam vienmēr jābūt pēc iespējas pieklājīgam. Sarunu biedrs, visticamāk, nav vainīgs otra cilvēka personisko attiecību problēmās, un drūmais skatiens viņu tikai atsvešinās un satraumēs.
• Ja darbības vieta ir trīs vai vairāk cilvēku kompānija, tad jums nevajadzētu ar kādu čukstēt.
• Pēc sarunas beigām ir svarīgi atvadīties kompetenti un kulturāli, lai novērstu nepiedodamu pārkāpumu.

Ne tikai pieaugušajiem, bet arī bērniem no apzinātas vecuma būtu jāzina uzskaitītie noteikumi, kas nosaka viņu uzvedību nākotnē. Ētikas un labu manieru regulēšana jūsu bērnam nozīmē viņu audzināšanu par cienīgu cilvēku, kurš tiks pieņemts sabiedrībā. Tomēr jums vajadzētu ne tikai pateikt saviem mazajiem, kā izturēties ar citiem cilvēkiem. Daudz svarīgāk ir parādīt to ar savu piemēru, kas kalpo par pareizas uzvedības pierādījumu.

Morāle un etiķete

Šie jēdzieni ir visa pieklājības un pieklājības zinātne. Morāli var saukt arī par morāles un pieklājības kodu. Tas viss ietekmē cilvēku uzvedību, viņu saziņu un attieksmi pret otru. Ir daudz vēsturisku piemēru sabiedrības pārvaldībai, kurai ir īpaša interese par morāli.