“Radiščeva, 37 – gar ceļu ir liels grāvis”, “Cik ilgi uz ielas. Gagarins būs lieli maisi ar atkritumiem?”, „Kas uzkopj Ledus ezera piekrastes daļu? Tur ir ļoti netīri”... Kur zvana Murmanskas iedzīvotāji ar šiem jautājumiem? Tieši tā, vienotajam dežūras dispečeru dienestam "051", kas polārajā galvaspilsētā darbojas jau astoto gadu. Tiesa, šobrīd pilsētas iedzīvotāji arvien biežāk saskaras ar situāciju, kad “051” viņiem atbild: “Atvainojiet, mēs nevaram palīdzēt, jūsu apsaimniekošanas uzņēmums ir atteicies no mūsu pakalpojumiem.” Komsomoļskaja Pravda mēģināja noskaidrot, kāpēc tas notiek.
Viņi attālinās no caurspīdīguma...
Vienotā dežūrdispečerdienesta “051” dienesti tika pārtraukti plkst šobrīd 6 pārvaldības sabiedrības. Bet visvairāk no tā zaudē iedzīvotāji, saskaņā ar “051”.
Lielākā daļa pārvaldības sabiedrību, kas atstāj “051”, parasti tuvākajā laikā pārtrauc savu darbību vai zaudē daļu sava dzīvojamā fonda. Tas ir “Zhiltsentr” - savulaik lielākais uzņēmums Murmanskā, mājokļu un komunālie pakalpojumi Oktjabrskas rajonā (no 150 mājām paliek 45), MZhEK, “Murmanremstroy”, “Zhilspetsstroy” iet to pašu ceļu. “Sevzhilservice” nesen atteicās sadarboties... Tātad vairumam šo apsaimniekošanas uzņēmumu māju apkalpošanas līmenis kļūst arvien sliktāks, pārliecināts deputāts. EDDS "051" direktors Vladimirs Šterns. – Atsakoties no mūsu pakalpojumiem, viņi izslēdz savas darbības caurspīdīgumu. Uzņēmumi baidās, ka pret tiem tiks izmantota informācija par pārkāpumiem vai nekvalitatīvu darbu viņu dzīvojamā fondā. Un normāli funkcionējoši pārvaldības uzņēmumi tikai apsveic caurspīdīgumu, jo no mums viņi saņem objektīvu informāciju par savu darbuzņēmēju darbu. Ja viņi strādāja slikti, ir atkārtoti pieteikumi, tad pārvaldības sabiedrība var viņiem sodīt.
Starp citu, caur “051” veikto pasūtījumu izpildes uzraudzības sistēma ir ļoti stingra: steidzami pasūtījumi jāizpilda 24 stundu laikā, citi - 3 dienu laikā. Dienests “051” nosūta informāciju par pārkāpumiem rajonu pārvaldēm, Rospotrebnazdor, Mājokļu valsts inspekcijai un prokuratūrai. Vārdu sakot, viss tiek kontrolēts.
Daudzas pārvaldības kompānijas vienā reizē mēģināja mums pateikt: “Puiši, es jums maksāju naudu, un tāpēc informācija par mani ir konfidenciāla,” turpina Vladimirs Jurjevičs. – Viņiem katru reizi skaidroja, ka esam pašvaldības organizācija, un, ja viņi vēlas izmantot mūsu pakalpojumus, tad tā ietvaros, ko pašvaldība no mums prasa. Pēc pusgada, gada Mājokļu un komunālās saimniecības ministrija un mērs pieprasa mums statistiku: cik bija aizsalušu māju, cik daudz negadījumu, incidentu dzīvojamajā fondā - tādējādi iegūstot objektīvu priekšstatu par pašvaldības darbu. pārvaldības uzņēmums. Kopumā katrā organizācijā, kas pārvalda Murmanskas dzīvojamo fondu, vajadzētu būt dežūrnovadīšanas dienestam, līdzīgi kā Gorgazā un Vodokanālā. Tomēr vairākās pārvaldības sabiedrībās organizētajiem neatliekamās palīdzības dispečeru dienestiem nav tādas darbības bāzes, apmācīta personāla vai tehnisko līdzekļu kā mums. Un viņu gaidīšanas laiks uz līnijas ir minūtes, mūsu – 9 sekundes.
...vai iedzīvotāju naudas taupīšana?
Murmanskā ir 2560 dzīvojamo ēku, trīs ceturtdaļas no tām atrodas “051” pārziņā. Un 621. nama iedzīvotājiem ir jāsazinās ar savu apsaimniekošanas uzņēmumu dispečerdienestiem. Protams, uzņēmumiem, kas pārtrauca darbību ar “051”, ir savi argumenti.
Lēmums lauzt līgumu ar EDDS “051” un izveidot savu neatliekamās palīdzības dispečerdienestu pieņemts, lai izņemtu no rindas citu rajonu iedzīvotājus un tādējādi samazinātu gaidīšanas laiku saviem iedzīvotājiem. Turklāt, izveidojot savu pakalpojumu, varēsiet ietaupīt ievērojamus līdzekļus, ko maksā telpu īpašnieki daudzdzīvokļu ēkas, - komentēja un. O. ģenerāldirektors LLC pārvaldības sabiedrība Murmanremstroy 1 Aleksandrs Živoderovs. – Pārejot no EDDS “051” uz mūsu pašu neatliekamās palīdzības dispečeru dienestu, radās iespēja ātrāk reaģēt uz ārkārtas situācijas, precīzāk plānot kārtējo darbu izpildi, uzraudzīt sniegto pakalpojumu kvalitāti, tieši sadarbojoties ar remontdarbu veicējiem.
Kāds ietaupījums skaidrā naudā? - viņi ir pārsteigti, atbildot uz “051”. – Mūsu maksa ir tikai 15 kapeikas par kvadrātmetru. Tātad, ja cilvēkam ir trīsistabu dzīvoklis ar 66 metriem, tad viņam jāmaksā tikai 10 rubļi mēnesī, bet par divistabu dzīvokli - 5 rubļi. Tas ir 900 rubļu uz 6 tūkstošiem kvadrātmetru. metri. Apkalpojot māju, apsaimniekošanas uzņēmumi iekasē 240 tūkstošus, vai tiešām viņi nevar no viņiem piešķirt 900 rubļus?
Šķiet, ka ir vairāk argumentu par labu "051". Taču iedzīvotājiem ir vienalga, ar kādu dispečerdienestu viņu “vadītāji” ir noslēguši līgumu. Galvenais, lai ir rezultāts. Bet dažreiz to ir ļoti grūti sasniegt...
TIKAI CIPARI
Kur zvanīt ar problēmām?
Vienotais dežūras dispečeru dienests " 051 » - tālr. 051
Avārijas dispečeru dienests "Sevzhilservice" - tālr. 631-051
Avārijas dispečeru dienests "Murmanremstroy" - tālr. 696-051
Oktjabrskas rajona neatliekamās palīdzības dienests (šeit zvana iedzīvotāji, kuru mājas apkalpo Oktjabrskas rajona un pārvaldības uzņēmuma "MZhEK" mājokļu un komunālie pakalpojumi) - tālr. 44-64-52
14.05.2012 17:41
Pārvaldības uzņēmumi atvadās no “051”
Viņuprāt, izdevīgāk ir izveidot savu neatliekamās palīdzības dispečerdienestu
Jaunais gads sākās ar pārsteigumu Ļeņinskas rajona iedzīvotājiem. Pagaidām gan nav skaidrs, vai tas ir labi vai slikti. Pārvaldības uzņēmums Sevzhilservice ir izveidojis savu ārkārtas dispečeru dienestu. Tagad 416 Murmanskas māju, kuras apkalpo šis uzņēmums, iedzīvotāji var sūdzēties par plīstu cauruli vai sliktu sētnieka darbu, zvanot uz diennakts tālruni, kas simboliski beidzas ar “051”: 631-051. Tagad tradicionālās sūdzības par nestrādājošiem liftiem, netīrītām ieejām un necaurlaidīgiem jumtiem ļeņinieši nepieņems vienotajam dežūrdienestam “051”. Pilsētas dienests uzklausīs Sevžilservisa apkalpotos Murmanskas iedzīvotājus tikai tad, ja izsaukums skars cilvēku drošību. Un, piemēram, iedzīvotājs ar sūdzību par aizsērējušu atkritumu tekni tiks nosūtīts uz Sevžilservisa “neatliekamās palīdzības numuru”.
Interesanti, vai pēc šāda jauninājuma uzlabosies piegādes kvalitāte komunālie pakalpojumi"Sevžilserviss"? Galu galā šai “menedžerei” ir daudz sūdzību, un viņas vārds šad un tad izskan ar kādu nelaipnu vārdu visos pilsētas medijos. Piemēram, pagājušajā rudenī ar šo uzņēmumu bija liels komunālo pakalpojumu skandāls. Tieši pirms apkures sezonas sākuma Sevzhilservice negaidīti atteicās apkalpot vairāk nekā 80 mājas, no kurām 32 tika demontētas liftu vienības. Tāpēc siltums Murmanskas iedzīvotāju mājās ienāca nelaikā. Tad nācās iejaukties pilsētas vadībai. Šīs firmas gadījumā bijušas arī cilvēku traumas. Tajā pašā rudenī vienā no apsaimniekošanas uzņēmuma apkalpotajām mājām sieviete iekrita bedrē zem lieveņa. Līdz ar to vēl ir grūti teikt, ka pēc avārijas gaismu ieviešanas viss uzlabosies.
Tomēr Sevzhilservice nav pionieris sava dispečeru dienesta izveidē. Vadītājs gāja cita uzņēmuma ceļu - Murmanremstroy, kuram pērn bija savs ārkārtas dispečerdienests, kura tālruņa numuram arī ir skaistas galotnes - 696-051. Kāpēc ir tāda situācija, ka pārvaldības uzņēmumi atvadās no pakalpojuma “051”?
Ienaidnieku mahinācijas?
Arī mūsu mēri ir informēti par šo pārvaldības kompāniju “lidojumu”. Un viņi piekrita komentēt pašreizējo situāciju.
Tas ir vēl viens rādītājs, ka mūsu apsaimniekošanas uzņēmumi ne vienmēr atbildīgi izturas pret izmaiņām mūsu pilsētas dzīvē,” iesāka administrācijas vadītājs Andrejs Sisojevs. - Un kaut kādu iemeslu dēļ viņi nolēma, ka viņi varētu organizēt savus informācijas avārijas dienestus. Tas ir nepareizi. Man ļoti žēl, ka tas ietekmē informācijas plūsmas ātrumu par visa veida nepatikšanām mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā. Turklāt EDDS (vienreizēja nosūtīšana
serviss - Red.) ir arī drošības sistēmas elements, tā ir daļa no avārijas sistēmas. Un tāpēc tagad mēs ļoti rūpīgi strādājam ar mūsu glābējiem, ar mūsu ugunsdzēsējiem, lai beidzot atgrieztu mūsu apsaimniekošanas uzņēmumus. Ne jau tāpēc, lai tās kaut kādā veidā pārslogotu, bet lai informācija tiktu centralizēta uz pilsētu un visi operatīvie dienesti un visa neatliekamās palīdzības sistēma varētu darboties efektīvi.
“Upravdom” redakcija lasītājiem tūliņ skaidros, ar ko atšķiras pilsētas dispečerdienests no avārijas dienesta. pārvaldības uzņēmums. Pirmajā gadījumā dispečeri informāciju par incidentiem tikai uzkrāj un nosūta attiecīgajām iestādēm, un operatīvajā dispečerdienestā arī veic darbus to novēršanai.
Tikmēr galvu pašvaldība Aleksejs Vellers pilnībā uzskatīja šo Kriminālkodeksa aktu, lai atteiktu palīdzību no “051”, kā viņi saka, “ienaidnieku mahināciju”.
Jautājums ir, kāpēc daži pārvaldības uzņēmumi virzās uz šo ceļu? Galu galā finansiālais slogs, uz kuru kalpo mūsu pakalpojums “051”, ir ārkārtīgi mazs. Manuprāt, savu pakalpojumu izveide ir vēl dārgāka finanšu izmaksu ziņā. Un, atklāti sakot, ir tikai viens pieņēmums - lai Murmanskas pilsētas administrācija saņemtu nevis to operatīvā rakstura informāciju, bet gan to, kas patiesībā notiek šīm apsaimniekošanas kompānijām padotībā esošajā dzīvojamajā fondā, saka Aleksejs Borisovičs. - Galu galā jums ir jāsaprot, ka, saņemot informāciju no “051”, visas sūdzības tiek pieņemtas administrācijas kontrolē. Bet, kad apsaimniekošanas uzņēmums, kā saka, izliek ceļu, pilsētas vadība neredz šo pašreizējo sūdzību plūsmu. Acīmredzot Kriminālkodekss cer, ka administrācija kaut kā nedaudz paliks akla un kurla. Tas ir nepareizs solis, mēs centīsimies atrast sviras, lai pārvaldības sabiedrības atteiktos no šī neapdomīgā soļa.
Ko dara pilsētas dispečeru centrs?
Bijušais vienotā dispečeru dienesta “051” direktors un veidotājs Valērijs Barmins piekrīt Velleram un Sisojevam. Galu galā, ja agrāk, kad apkalpoja pakalpojumu “051”, tā dispečeri ne tikai fiksēja sūdzības un nosūtīja tās pārvaldības organizācijām, bet arī kontrolēja mājokļu dienestu darbu. Ar “051” starpniecību veikto pasūtījumu izpildes kontroles sistēma ir ļoti stingra: steidzami pasūtījumi jāizpilda 24 stundu laikā, citi – trīs dienu laikā. Dienests “051” nosūta informāciju par pārkāpumiem rajonu pārvaldēm, Rospotrebnazdor, Mājokļu valsts inspekcijai un prokuratūrai. Vārdu sakot, viss tiek kontrolēts. Vai Sevzhilservice un Murmanremstroy arī operatīvi nosūtīs informāciju?
Mūsu pakalpojums tika izveidots, lai publiski nepazaudētu lietojumprogrammas, lai izsekotu to izpildei un tādējādi tās varētu analizēt. "051" ir elektroniska datubāze. Un kopš organizācijas izveides – kopš 2005. gada nav pazudis neviens pieteikums. Mēģiniet tos atrast mājokļu nodaļā! - Valērijs Barmins saka. – Vēl gribu teikt, ka šāda servisa uzturēšana pārvaldības sabiedrībā ir ļoti dārgs prieks. Piemēram, pakalpojumam “051” naudas nepietika. Kāpēc mēs viņu ievietojām GOES ( Civilā aizsardzībaārkārtas situācijas - Red.)? Lai būtu kaut kāda palīdzība no budžeta, jo ne visas apsaimniekošanas kompānijas steidzās ar mums slēgt pakalpojumu līgumus. Protams, šī palīdzība no pilsētas nav liela – tikai 30-35 procenti. Ņemot vērā, ka šī nauda tika iegūta konkursa kārtībā, organizācija ļoti labi varēja iztikt bez budžeta līdzekļiem.
Starp citu, "Murmanremstroy" pameta pakalpojumu "051", pēc Valērija Barmina teiktā, aizvainojuma dēļ.
Sakarā ar to, ka dispečerdienests strīdos par mājām nestājās savā pusē, stāsta Valērijs Jurjevičs. - Kā “051” varēja patstāvīgi izlemt, kur atrodas kuru mājas? Bija līgums ar apsaimniekošanas uzņēmumu, kas uztur māju, un tāpēc tai tika pārsūtīti pieteikumi. Tā tas turpinājās, līdz tika pieņemts oficiāls tiesas lēmums par to, kā tika atrisināts strīds par mājām. Es kā dienesta vadītājs nevarēju patstāvīgi mainīt līgumu un sākt nodot pieteikumus citam vadītājam.
Pārvaldes sabiedrības sadarbojas ar “051”, maksājot abonēšanas maksu (20 uzņēmumi, sk. “Piezīme”).
Mūsu pakalpojums tika izveidots, lai kontrolētu mājokļu departamentu darbu (“051” tika izveidots laikā, kad visi mājokļu departamenti pašvaldību uzņēmumi, t.i. Pilsēta kontrolēja savus darbiniekus. Tagad situācija ir mainījusies – Red.), stāsta Valērijs Barmins. - Kad izveidojām “051”, sūdzību skaits par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem samazinājās par 70 procentiem. Jo cilvēki zināja, kur zvanīt, un zināja, kam lamāties. Protams, mūsu dispečeri pieņēma visu negatīvo, bet ko jūs varat darīt - tas ir darbs.
Alternatīva vai traucēklis?
Sazinājāmies arī ar Murmanskas Ārkārtas dispečeru dienesta LLC vadītāju Andreju Romancevu.
Ja, piemēram, iedzīvotājs nevar tieši sazināties ar pārvaldības sabiedrību, mēs pieņemam pieteikumu. Galu galā aptuveni 40 procenti Murmanskas iedzīvotāju zvanu sasniedz mūsu dienestu, kas paātrina reaģēšanu ārkārtas situācijās. Mēs ierakstām pieteikumu savā darbības žurnālā un paši nododam mājokļu departamentam, un tas ir mūsu pārziņā. Piemēram, ziemā stikls jānomaina saskaņā ar noteikumiem trīs dienu laikā. Un termiņu atzīmējam žurnālā,” skaidro Andrejs Staņislavovičs. - “051” pārsūta pa e-pastu, un mēs personīgi un obligāti reģistrējam, kam informācija tika pārsūtīta, tas ir, visi notikumi tiek atspoguļoti mūsu pašu datubāzē.
Līdz ar to informācija par incidentiem arī šajā gadījumā netiek zaudēta, kā tas ir zvaniem uz “051”. Nepieciešamos datus var viegli iegūt pēc pieprasījuma.
Šī ADS ir norādīta kā auksta, karstu ūdeni, apgaismojums, apkure un kanalizācija. Bet tas var palīdzēt arī ieejas tīrīšanas situācijā. Iepriekš ar šo jautājumu nodarbojās tikai pilsētas dispečerdienests.
Mēs apkalpojam trīs rajonus,” turpina Andrejs Romancevs. - Ar mums var sazināties to māju iedzīvotāji, par kurām esam noslēguši līgumus. Tie ir, piemēram, tik lieli: “Zapolyarye Service”, “MetiA”, “Stroytekhresurs”, “Oktyabrskoje ZhEU”, MUP “MUK”. Ir arī vairāki HOA.
"Avārijas gaismas" priekšrocība ir tā, ka jūs varat tos izsaukt tieši visu diennakti. Speciālisti ieradīsies pie jums jebkurā diennakts laikā. Un, piemēram, “051” gadījumā, kas, lai gan ir arī diennakts, dažos gadījumos speciālistiem būs jāgaida ilgi. Kamēr viņi aizpilda pieteikumu, ievadiet to datorā un nosūtiet uz nepieciešamajām nodaļām. Iedomājieties, ja nakts laikā plīst caurule, nav absolūti laika gaidīt. Galu galā kompensāciju apjoms, kas būs jāmaksā kaimiņiem, aug ar katru minūti...
Informācijai, manuprāt, vajadzētu iet caur neatliekamās palīdzības dienestu, kas apkalpo dzīvojamo fondu, jo mēs labāk zinām uz vietas un varam piedāvāt lielāku kontroli. Tādējādi pazūd starpsaite - EDDS, kas jāmaksā par informācijas nodošanu (tranzītu), un renovācijas darbi mēs to darām tik un tā,” saka Andrejs Staņislavovičs.
Kas attiecas uz izmaksām, teiksim mazs uzņēmums ar 25 mājām, kuras tiek uzturētas, EDDS maksās apmēram 20 tūkstošus rubļu mēnesī, kas nav daudz. Pamatojoties uz tarifu 0,13 kapeikas par dzīvojamo platību metru. Taču, ja ēku būs vairāk, tad būs jāmaksā vairāk: par 150 mājām - 120 tūkst., tad jau var domāt par savs pakalpojums, vai noslēgt līgumu tieši par neatliekamās palīdzības dienestu. Tā dara māju īpašnieku biedrības un dzīvojamo māju kooperatīvi, ietaupot katru santīmu. Mums būtu jāmaksā, pamatojoties uz negadījuma vietā veikto darbu.
Starp citu, dažas pārvaldības sabiedrības slēdz divus līgumus vienlaikus: ar “051” un ar avārijas dienestu. Līdz ar to arī pilsētas dispečercentrs sadarbojas ar operatīvo brigādi. Taču daudz efektīvāk un ātrāk būs zvanīt tieši uz neatliekamās palīdzības dispečerdienestu un izsaukt speciālistu, nekā gaidīt, kamēr tavs iesniegums izies cauri lielam dažādu iestāžu lokam un nonāks pie īstās. Turklāt, kā pareizi teica Andrejs Romancevs, viņa pakļautībā esošajā dzīvojamā fondā vienmēr ir skaidrāk redzams, kādas problēmas ir.
Un, protams, svarīgs pluss ir tas, ka mūsu pašu neatliekamās palīdzības dienesti faktiski neslēps nekādu informāciju, pat ja viņi to vēlētos. Galu galā pilsētas administrācija vienmēr var pieprasīt atskaiti par saņemtajiem pieteikumiem un paveikto darbu. Apzinīgajiem ārkārtas nosūtīšanas dienestiem viss jāreģistrē savā datu bāzē. Tāpēc jums nevajadzētu no tiem uzmanīties.
Dispečerdienests “051” un pārvaldības sabiedrību neatliekamās palīdzības nosūtīšanas dienesti faktiski viens otru neizslēdz. Pēdējais šajā gadījumā izskatās kā laba alternatīva. Pilsētu vadītāju negatīvā attieksme pret viņiem, iespējams, skaidrojama ar cieņu modei, sekošanai mūsdienu tendences tā sauktais politiskais PR, kad varas iestādes, pārmērīgi pārkāpjot Kriminālkodeksu, rada iespaidu, ka viņi domā par tautu un cenšas tās labā. Šai pozīcijai ir savas priekšrocības: pašvaldības kontrole Noteikti vajadzētu būt, bet nav jēgas rīkot “raganu medības”, it visā ir jābūt mērenībai.
Viktorija Jegorova
Vietnei ir laikraksta "UPRAVDOM" redaktoru oficiāla atļauja atkārtoti izdrukāt laikraksta materiālus. Materiāla pavairošana jebkādā veidā citos interneta resursos ir aizliegta, un autortiesību īpašnieks par to tiks saukts pie atbildības saskaņā ar likumu.
| 1 1550.45 |
Notiek ielāde...
