Ja nolemjat tekstu sacerēt pats, iesakām vienkārši noteikumi, kas ir piemēroti automātiskā atbildētāja ieraksta sastādīšanai visiem uzņēmumiem.
Sveicieni
Vispirms jūs iepazīstināt ar sevi un sveicināt zvanītāju. Visam jābūt vienkāršam un īsam.
Šeit nebūs daudz iespēju:
Laipni lūdzam uzņēmumā "Labākais zīmols"
Sveiki! Jūs esat zvanījis uz uzņēmuma galveno biroju “Labākais zīmols”
“Labākais zīmols” – uzņēmums, kas rada labākos zīmolus, sveic Jūs!
Pateicība
Pabeidziet sveicienu, piemēram, ar šādiem vārdiem: “Paldies, ka sazinājāties ar mūsu uzņēmumu” vai “Paldies, ka zvanījāt!” Pateicības gadījumā svarīgi nepārspīlēt.
Uzņēmuma darbības veidu apzīmējums
Saprātīgam cilvēkam ir grūti iedomāties, ka klients, kurš zvana uzņēmumam, nezina, ko tas dara, taču cilvēciskais faktors ir apbrīnojama lieta. Viņš ietinās, sajauca savus tālruņu numurus, un tagad mums ir klients, kurš nesaprot, kur viņš nokļuva. Tāpēc varam atgādināt par uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem. Viens no piemēriem jau bija iepriekš: “Labākais zīmols” - uzņēmums, kas veido labākos zīmolus Krievijā, sveic jūs! vai "Firmas māja 2" laipni gaida! Karkasa māju projektēšana ir mūsu specializācija.
Taču arī šeit īsums ir ja ne talanta māsa, tad palīgs biznesā. Ja, nedod Dievs, jūs esat “dāsns”, aprakstot savus nopelnus, droši ziniet, ka klients tiks zaudēts. Esiet pieticīgs, taču izvēlieties frāzi, kas sastāv no dažiem vārdiem, kas precīzi un kodolīgi raksturo jūsu darbības virzienu.
Visas sarunas tiek ierakstītas
Frāze "lai uzlabotu pakalpojuma kvalitāti, visas sarunas tiek ierakstītas". juridiskais aspekts, kas jāievēro, ja sarunas tiek ierakstītas. No otras puses, klients tādējādi saprot, ka jūs neesat vienaldzīgs, kā darbinieki ar viņu runā. Tas piešķirs uzņēmumam lielāku nozīmi klienta acīs.
Ārējie numuri
Ja ir paredzēta darbinieku iekšējo numuru sastādīšana, pastāstiet mums par to pēc iespējas ātrāk. Gari sveicieni kaitina. Saki vispirms. Piemērs: “Ja zināt darbinieka paplašinājuma numuru, sastādiet to, izmantojot signālu.”
Izvēlne
Sadalījumam pa nodaļām jāatspoguļojas balss izvēlnē, kurā īsi nosaukti uzdevumi, ko konkrētā nodaļa risina, kā arī cipars, kuru nospiežot klients var sazināties ar nepieciešamo speciālistu.
Strādājot ar tekstu, ir svarīgi nedublēt vārdus vai frāzes:
"lai sazinātos ar nodaļu... nospiediet 1,
lai sazinātos ar nodaļu... nospiediet 2..." un tā tālāk.
Ir svarīgi, lai teksts būtu daudzveidīgs:
“Ja vēlaties uzzināt pasūtījuma statusu, lūdzu, zvaniet...;
konsultācijai par jautājumu... noklikšķiniet;
lai veiktu pasūtījumu... noklikšķiniet;
Ja vēlaties apspriest mūsu servisa kvalitāti, dodieties uz sadaļu...;" utt
7. Poga “0” — saziņa ar operatoru.
Parasti cilvēki vēlas saņemt atbildi no dzīva cilvēka. Daudzi uzņēmumi izmanto pogu “0”, lai sazinātos ar operatoru. Vai par to sākotnēji tika panākta vienošanās, nav zināms, taču tas ir loģiski, un, redz, šajā jautājumā ir bažas par klientiem. Galu galā ne visi vēlas visu klausīties kā aizraujošu stāstu, it īpaši, ja šī ir persona, kas zvana ne pirmo reizi.
Piemērs: “Lai sazinātos ar operatoru, nospiediet “0” un palieciet uz līnijas.
Automātiskais autoatbildētājs un zvani pēc stundām
Automātiskais atbildētājs tiek izmantots, ja kādu iemeslu dēļ nevarat pacelt telefonu vai klients zvana ārpus darba laika. Šādā gadījumā atgādiniet viņam atstāt savus kontaktus balss ziņojumā, tas dos jums iespēju sazināties ar viņu un atrisināt viņa problēmu.
Piemērs: “Lai nosūtītu mums faksu, sastādiet “5”, varat arī atstāt mums balss ziņu, lai to izdarītu, nospiediet “6” un runājiet pēc signāla. Lūdzu, atstājiet savu kontaktinformāciju, lai varam ar Jums sazināties par šo jautājumu!”
Ārpus darba laikam izdomā atsevišķu scenāriju, norādi precīzu darba laiku un apsola atzvanīt.
Piemērs: jūs sveicina Vertical veikals. Mēs tagad nevarēsim atbildēt uz jūsu zvanu, jo jūs zvanījāt ārpus darba laika. Strādājam no pirmdienas līdz piektdienai no 10 līdz 20 stundām. Ja vēlaties mums pastāstīt kaut ko svarīgu, lūdzu, atstājiet mums balss pastu, nospiežot "5". Runājiet pēc signāla un mēs jums noteikti atzvanīsim! Paldies, ka apmeklējāt mūsu veikalu!”
Raksti un radošums
Tādas frāzes kā “Tavs zvans mums ir ļoti svarīgs”, “Mēs novērtējam katru klientu” zvanītājā neizraisīs labas emocijas, ja viņš tomēr neatradīs atbildi uz savu jautājumu, tās vienkārši būs kaitinošas. Tomēr arī pārmērīgais radošums. Tādu frāzi kā: “Sveiki, es esmu šīs foršās kompānijas direktore un tagad atlaidīšu visus, ja neatbildēs, bet tikmēr klausies manu mīļāko mūziku..” būs interesanti klausīties. tikai pirmo reizi.
1. Auto pavadonis- šī ir balss, ko zvanītājs vispirms dzird, sastādot jūsu uzņēmuma numuru. Autodežurants sveicina zvanītāju un palīdz viņam iegūt simpātijas un uzticību jūsu uzņēmumam. Piemēram, jūsu auto pavadoņa teksts var izskatīties šādi:
Piemērs
Sveiki. Jūs esat izsaucis uzņēmumu "uzņēmuma nosaukums". Jūsu zvans mums ir ļoti svarīgs. Lūdzu, gaidiet operatora atbildi. Strādājam no 10:00 līdz 19:00 darba dienās. Lūdzu, palieciet uz līnijas. Pirmais pieejamais operators jums atbildēs.
2. Interaktīvā balss atbilde(saīsināti kā IVR) - var tulkot kā iepriekš ierakstītu balss ziņojumu sistēmu. Kad zvanītājs ir dzirdējis automātisko pavadoni, tā pati balss piedāvā šādas iespējas: ja jūs to zināt, nospiediet 1, ja zināt to, nospiediet 2 utt. Jūs varat informēt par visiem saviem birojiem, runāt par akcijām vai informēt par darba laiku. Beigās noteikti dodiet zvanītājam iespēju pārslēgties pie operatora, nospiežot, piemēram, 0. Cilvēkam nav jānoklausās viss piedāvājumu saraksts viņam ir iespēja runāt ar dzīvu cilvēku. Aptaujas liecina, ka cilvēkiem nepatīk ilgi gaidīt atbildi, un, nospiežot noteiktu taustiņu, viņi var atrast sev nepieciešamo. Noteikti plānojiet šo vienumu, kad to darāt.
Piemērs
Sveiki. Paldies, ka zvanījāt uzņēmumam "uzņēmuma nosaukums". Lūdzu, pārslēdziet tālruni toņa režīmā vai gaidiet, līdz operators atbildēs. Lai sazinātos ar pārdošanas nodaļu, nospiediet 1, no plkst tehniskais atbalsts 2, vai palieciet uz līnijas, un mēs atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem.
3. Gaida rindā- tagad, kad zvanītājs gaida atbildi, jums ir iespēja viņam pārdot kādu pakalpojumu vai preci. Gaidīšanas laiku varat pārvērst izpārdošanā. Uzrakstiet trīs vai četras “pieklājīgas ziņas” (par to, cik ilgi ir atlicis gaidīt vai ko jūs priecājaties dzirdēt no viņa) un tikpat daudz pārdošanas ziņojumu - pārmaiņus starp tiem, kamēr cilvēks gaida uz līnijas. Kamēr zvanītājs gaida atbildi, varat viņam maigi atgādināt, ka novērtējat viņu laiku un izvēli. “Pieklājīgi ziņojumi” ir nepieciešami, lai nomierinātu zvanītājus, kamēr viņi gaida. Un, starp citu, tev ir negribīgs klausītājs! Tas ir visvairāk labākais laiks lai informētu viņu par jebkuru īpašo piedāvājumu.
Piemērs
Sveiki. Paldies, ka zvanījāt uzņēmumam "uzņēmuma nosaukums". Jūsu zvans mums ir ļoti svarīgs. Diemžēl visi operatori ir aizņemti. Lūdzu, palieciet uz līnijas. Pirmais pieejamais speciālists jums atbildēs.
4. Balss pasts- Jums var būt nepieciešams uzņēmuma balss pasts. Balss pasts — darbosies kā universāls sveiciens visiem ziņojumiem, ko cilvēki atstāj ārpus personiskā balss pasta. Iedomāsimies, ka jūsu klients zvanīja pēc darba pabeigšanas un nav neviena, kas varētu viņam atbildēt.
Piemērs
Laipni lūdzam uzņēmumā "uzņēmuma nosaukums". Paldies par zvanu. Strādājam no 10:00 līdz 19:00 darba dienās. Diemžēl šobrīd nevaram atbildēt uz jūsu zvanu, jo zvanījāt ārpus darba laika. Lūdzu, atzvaniet darba dienās vai atstājiet balss ziņu pēc signāla.
5 veidi, kā likt viņam piezvanīt.
Tu turpini gaidīt un gaidīt, bet Viņš nesauc. Jūs izmisīgi satverat mobilo tālruni, 10 reizes pārbaudot, vai uztvērējs ir labi ieslēgts. mājas tālrunis. Jūs esat nervozs un aizvainots. Bet tu saproti, ka tu pats – pirmais – viņam nekad nepiezvanīsi.
Lepnums to nepieļauj, jūs nevēlaties būt pirmais, kas samierinās, vai arī jūs vienkārši baidāties, ka viņš jūs "sūtīs prom". Jūs nekad nezināt iemeslus... Mēģināsim mainīt situāciju un tomēr panākt, lai viņš piezvana. Mēs rīkosimies ar smalku lietu palīdzību.
Pirmā metode - caur miegu
Pēc pusnakts uz augoša mēness (to var darīt arī piektdienas vakarā, bet labāk darbību saistīt ar Mēness dienu), nofotografējiet savu mīļāko un piesieniet to pie telefona ar sarkanu lentīti; ja nav fotogrāfijas, tad uzmanīgi vizualizē vīrieša tēlu, bet ap telefonu tomēr apsien sarkanu lentīti. Novietojiet tālruni blakus gultai vai zem spilvena. Izmantojiet tālruni, pa kuru Viņš jums parasti zvana, tas ir, vai nu mājas tālruni (novietojiet šo pie savas gultas), vai mobilo tālruni (nolieciet šo zem spilvena). Bet, pirms atstājat ierīci mierā, izlasiet burvestību virs tās: Skaista jaunava izgāja naktī, sauca vēju viņai palīgā, ak, tu vējš, esi mana uzticības persona, nodod sapni un domu savam mīļotajam. Lai sapnī redz mani, jaunavu, lai mans mīļotais bēdājas, izžūst, kā ūdens malks būs mana balss, tik ļoti gribēs dzirdēt manu balsi. Ak, tu, vējiņ, liec manu mīļo tēlu zem skropstām un atmiņā, lai viņš, pamostoties, vairs nedomā, sauc mani kā piedzēries ar dziru. Izlasi sižetu, novieto vai novieto telefonu tam paredzētajā vietā un ej gulēt. Pirms gulētiešanas mēģiniet nedomāt par ideālo rituālu, bet vienkārši atcerieties visas spilgtākās lietas, kas notika starp jums un jūsu mīļāko.
Otrā metode - sazvērestības izmantošana
Šai metodei varat izmantot vēlmju piepildīšanas burvestību. Iztēlojieties savu vēlmi – iedomājieties, kā jūsu mīļotais paceļ klausuli, iedomājieties jūsu numuru, kuru viņš izsauc līdz pēdējam ciparam, un izlasiet kādu no sazvērestībām.
Sazvērestība 1
Iedomājieties, ka jūsu vēlme jau ir izpildīta un ir atskanējis ilgi gaidītais zvans, un jūs par to ļoti priecājaties, mēģiniet nonākt ekstātiskā stāvoklī un tagad sakiet septiņas reizes:
Mana vēlme ir piepildīta
Tas ir piepildīts ar Dieva spēku,
Mana godīgā vēlme
Nav ļauns, bezgrēcīgs,
Un tas ir izdarīts
Piepildīts ar Dieva spēku.
Sazvērestība 2
Paņemiet jaunu kabatlakatiņu, vēlams bez sintētiskiem piemaisījumiem – kokvilnas vai lina. Uzsien tam mezglu, kamēr sasien, saki trīs reizes: Es sasienu šalli mezglā, sasaistu ar to savu vēlmi, lai man palīdz augstākie spēki, lai viņu palīdzība ir ātra. Es sasēju šalli mezglā, pateicu viņam savu vēlēšanos, man nav ilgi jāgaida, vēlme atgriezīsies ar veiksmi. Pēc tam nēsājiet šalli līdzi un, kad jūsu vēlme piepildīsies, sadedziniet šalli, vēlams ārpus mājas.
Sazvērestība 3
Šī sazvērestība tiek veikta uz akmeņiem. Paņemiet tik daudz oļu, cik ciparu ir jūsu tālruņa numurā (ar visiem prefiksiem). Uzrakstiet numuru uz oļiem un ielieciet tos audekla maisiņā. Saki somai: kā mans numurs ir izkalts akmeņos, tā lai tas paliek atmiņā (jūsu mīļotā vārds) kā oļi, kas klauvē viens pret otru, lai viņa sirds klauvē, domājot par mani, kā oļi glāsta viens otru, tāpēc lai (vārda) pirksti samīļo telefonu, lai viņš izsauc manu numuru, numurs deg viņa sirdī, un viņa asinīs dzīvo tieksme pēc manis. Mans vārds ir spēcīgs. Paslēpiet oļu maisiņu nomaļā vietā. Ja vēlaties vai ir nepieciešams, varat to izmantot vairāk nekā vienu reizi, bet ne vairāk kā trīs dienas pēc kārtas, ar divu nedēļu pārtraukumu līdz tālruņa numura maiņai.
Trešā metode - domu ierosināšana no attāluma
Šī metode ir piemērota jums, ja jūs zināt, kā labi koncentrēties un izmantot savu intuīciju. Savāc visas labākās atmiņas par savu mīļoto, sajūti viņu, viņa smaržu, garastāvokli. Noskaņojieties pozitīvam noskaņojumam, nepārmetiet savam mīļotajam par nezvanīšanu, nesūtiet viņam dusmīgus impulsus, bet vienkārši atpūtieties un ļaujiet savām domām plūst brīvi un mīļi. Ir labi, ja iztēlojaties savu mīļoto tur, kur viņš, jūsuprāt, šobrīd varētu būt - mājās, darbā, sastrēgumā - ieslēdz sesto maņu, ļaujiet domām plūst pretī mīļotajam. Izdomājiet iemeslu - vienmēr pozitīvu - kāpēc viņam vajadzētu jums piezvanīt. Apvienojiet visas šīs sajūtas un impulsus vienā spēcīgā domu plūsmā un novirziet to savam mīļotajam. Vizualizējiet vīrieša tēlu brīdī, kad viņš saņem jūsu impulsu. Iedomājieties, kā viņš smaida, atceroties jūs - nevis sarūgtināts un satraukts, bet mierīgs un draudzīgs. Tagad atpūtieties un gaidiet zvanu.
Ceturtā metode - mantra
Pieraksti savu vēlmi – es vēlos (tavā mīļotā vārds) man piezvanīt – tā būs daļa no tavas mantras. Sāciet lasīt mantru ar “daudzināšanu”, tas ir, ar vienkāršākās un slavenākās mantras Om izrunu. Šī mantra tiek izrunāta kā “OMM”, tas ir, trīs elpas vilcienos - vēdera, krūšu kurvja, atslēgas. Atkārtojiet mantru deviņas reizes un pēc tam iepiniet savu vēlmi trīskāršā elpā. Saki to arī deviņas reizes. Beidziet ar mantru Om (deviņas reizes). Ja jūs nekad neesat praktizējis mantras tehnikas, jūs nevarēsit radīt vēlamo vibrāciju, klusi izrunājot mantru vai pat sev, un vibrācija ir ceļš uz panākumiem. Tāpēc izvēlies laiku, kad neviena nebūs mājās, lai nebaidītu savu mājsaimniecību ar savu “gaukšanu”, sēdies ērti, apģērbam jābūt brīvam, lai netraucētu asinsritei. Šo rituālu labāk veikt rītausmā vai saulrietā; Ja šajā laikā nav privātuma, derēs jebkurā citā laikā. Ja neesat pārāk slinks, varat doties kaut kur dabā. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams kalns, kurā praktiski nav cilvēku. Saki mantru skaļi, ar sajūtu, lai sajustu, kā tavs ķermenis vibrē, kā katra šūna piepildās ar skābekli un pārliecību, ka tava vēlme piepildīsies. Šī metode ir laba un efektīva, taču jāturpina dziedāt mantras, līdz piepildās tava vēlme, līdz tam gaišajam brīdim, līdz atskan gaidītais zvans.
Piektā metode – maģija
Šī metode prasa rūpīgu sagatavošanos un ievērojamu laiku. Pilnajā mēnesī vai naktī no piektdienas uz sestdienu atkal paņemiet tik daudz baltu sveču, cik ciparu ir jūsu tālruņa numurā. Uz galda uzzīmējiet sāls apli. Uzrakstiet savu vēlmi uz papīra lapas. Tur ieraksti visu, ko zini par savu mīļoto – viņa pilnu vārdu, dzimšanas datumu, tālruņa numuru, darba vietu (vai darbības jomu), adresi, matu un acu krāsu, vai viņš ir “pūce” vai “cīrulis” ”, zodiaka zīme. Uzraksti to pašu par sevi. Ielieciet papīru sāls aplī, novietojiet uz tā visas sveces un aizdedziet. Ielūkojoties liesmā, saki: es redzu, kā manas domas savienojas ar (mana mīļotā vārda) domām, mūsu domas sāk plūst vienā virzienā, ko es gribu, viņš arī vēlas, tas, uz ko es tiecos, kļūst par viņa mērķis. Sāls aplis aizstāj mūsu kopējās asinis, sveces aizstāj mūsu sirds degšanu. Es vēlos, lai viņš (jūsu mīļotā vārds) mani sauc (tavs vārds), kas nozīmē, ka arī viņš to vēlas. Tad jūs varat ļaut savām domām brīvi plūst, bet neļaujiet domām būt skumjām, skumjām, dusmīgām vai aizskarošām. Mēģiniet savā prāta acīs redzēt, ka esat roku rokā ar savu mīļoto, vai arī jūsu mīļotais zvana jūsu tālruņa numuru un saka vārdus, kurus vēlaties dzirdēt no viņa. Ja nevarat noturēt attēlu ilgu laiku, pārslēdzieties uz atmiņām par lielāko daļu labākie brīži kas kādreiz ir notikušas tavā pagātnē kopā ar tavu mīļoto - mīlestības apliecinājumi, romantiskas tikšanās, viņa telefona zvani, piemēram, no rīta, kad viņš tev novēlēja Lai laba diena. Uguns meditācijai ir piemērots jebkas, ko tu paturi atmiņā ar maigumu. Pagaidiet, līdz sveces ir gandrīz izdegušas. Uz mirstošajām svecēm sadedziniet papīru ar savu vēlēšanos un saviem un mīļotā cilvēka datiem. Izkaisīt pelnus no balkona. Un saglabājiet plēnes, līdz jūsu vēlēšanās piepildās. Pēc tam izveidojiet no tām vienu sveci un ļaujiet tai pilnībā izdegt – tas palīdzēs izvairīties no atkārtotām nepatīkamām emocijām, kas saistītas ar līdzīgu situāciju.
Psihologi uzskata, ka labāk nav gaidīt telefona zvanu no vīrieša, bet piezvanīt sev - pat ja zvans sagādā daudz nepatīkamu emociju, tas tomēr ir labāk nekā pilnīga neziņa. Taču diemžēl šī metode ne vienmēr darbojas – vīrietis var necelt klausuli, neatbildēt uz SMS ziņām vai nevēlēties runāt. Un kas tad paliek mums, mūsdienu raganām? Tieši tā, ķeries pie visa veida maģijas un sazvērestībām, lai sasniegtu to, ko vēlies. Tikai atceraties: lai Viņš patiešām piezvanītu un jūsu pūles netiktu veltīgas, jums patiesi jāvēlas pats zvana fakts, nevis jāiedomājas, kā jūs "visu izstāstīsit šim nelietim". Tādā gadījumā tieši šis impulss Viņu sasniegs. Vai tu piezvanītu kādam, kurš tikai sapņo pastāstīt visu, ko par tevi domā? Tas ir tas pats.
Notiek ielāde...
