Брэнд-менеджер (brand-manager) - это специалист, который руководит продажей определенной категории (группы) товаров, объединенных в своей классификации по брэнду (в зарубежной практике встречаются брэнд-менеджеры по закупкам, что для российских условий пока большая редкость).
Брэнд (от англ. «brand») - фабричная, торговая марка, клеймо. Другой вариант перевода, отражающий еще одно смысловое значение этого слова, - «отпечатываться в памяти, оставлять неизгладимое впечатление». Таким образом, под брэндом можно понимать торговую марку, в которой находит свое отражение имидж предприятия, а также отраслевая направленность товаров. Хорошо разрекламированный и обеспеченный устойчивым положительным имиджем предприятия брэнд позволяет не только стимулировать продажу товаров, но и сам может быть объектом торгового оборота, принося дополнительную выгоду правообладателю на основе лицензионных соглашений, договоров коммерческой концессии и др.
Зачастую потребитель больше ориентируется именно на brand-name, а не на реальные характеристики товара, психологически ассоциируя известную марку с качеством. Задача брэнд-менеджера как раз и заключается в том, чтобы убедить покупателя приобрести продукт. Этот менеджер является последним звеном, непосредственно осуществляющим продвижение продукта (уже разработанный и разрекламированный брэнд) до покупателя. Это своего рода индикатор, позволяющий оценить качество креативной разработки брэнда и эффективность рекламных акций. Положительной оценкой будет являться стабильный спрос на товары. Конечно, не последняя роль в этом случае отводится и способностям самого менеджера. При продвижении продукта он в основном делает акцент не на саму техническую продажу (этим занимается менеджер по продажам), а на ее информационно-рекламное сопровождение, тем самым способствуя продвижению на рынок брэнда.
Брэнд-менеджер должен ориентироваться не столько в ценовых характеристиках товара, сколько в качественных и эксплуатационных параметрах, знать особенности, позволяющие при проведении сравнительного анализа с однородными товарами других брэндов выявить его преимущественные показатели. По сути, в данном случае он выступает представителем производителя товара и поэтому должен знать не только экономику и маркетинг, но и технологию производства продвигаемого товара. Брэнд-менеджер может работать как в структуре производителя, самостоятельно реализующего свой товар, так и торговом предприятии, являющемся дистрибъютором или дилером производителя на взаимовыгодной договорной основе.
К брэнд-менеджерам предъявляются следующие требования: коммуникативность, умение связно выражать свои мысли как в устной, так и письменной форме, целенаправленность, умение убеждать собеседника.
ИНСТРУКЦИЯ БРЭНД-МЕНЕДЖЕРА
I. Общие положения
1. Брэнд-менеджер относится к категории руководителей.
3. Брэнд-менеджер должен знать:
3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3.4. Конъюнктуру рынка.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка).
3.8. Закономерности развития рынка и формирования спроса на товары.
3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
3.11. Основы и принципы PR-технологий.
3.12. Психологию и принципы продаж.
3.13. Особенности брэнда, технологию производства.
3.14. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
3.15. Торговое и патентное законодательство.
3.16. Этику делового общения.
3.17. Правила установления деловых контактов.
3.18. Основы социологии и психологии.
3.19. Иностранный язык.
3.20. Структуру управления предприятием.
3.21. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
6. На время отсутствия брэнд-менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Брэнд-менеджер:
1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований.
2. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта.
3. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок с учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций.
4. Организует проведение презентаций продукта потенциальным покупателям и потребителям, тематических семинаров (профессиональное консультирование о потребительских свойствах и качествах продукта).
5. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет условия продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным группам покупателей).
6. Прогнозирует объемы продаж.
7. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок, определяет возможность убытков для предприятия на первых этапах продвижения продукта и разрабатывает предложения по их минимизации.
8. Разрабатывает схемы сбыта продукта (от создания новых сбытовых подразделений до реконструкции имеющихся каналов сбыта).
9. Организует договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций, анализирует оперативные данные об итогах продаж.
10. Координирует мерчандайзинг продукта.
11. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке (ходом продаж продукта, спросе на него), определяет и анализирует отношение потребителей к продукту.
12. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и сообщает о них конструкторским, технологическим и производственным подразделениям для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.
13. Отслеживает ценовую политику и спрос на брэнды конкурентов, определяет позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.
14. Координирует и контролирует работу подчиненных работников.
15. Подготавливает отчеты руководству предприятия о проделанной работе.
17. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта.
III. Права
Брэнд-менеджер имеет право:
1. Самостоятельно определять формы и способы продвижения брэнда и установления деловых связей с потребителями.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Брэнд-менеджер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция бренд
менеджера
I. Общие положения
1. Брэнд - менеджер относится к категории руководителей.
2. На должность брэнд-менеджера назначается лицо, имеющее (высшее;
среднее) профессиональное (экономическое) образование, дополнительную
подготовку по менеджменту и маркетингу, стаж работы в области торгового
менеджмента и маркетинга не менее (2 лет; 3 лет; др.)
3. Брэнд - менеджер должен знать:
3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие
осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
3.4. Конъюнктуру рынка.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.
3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.
3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления
маркетингом, способы и направления исследования рынка).
3.8. Закономерности развития рынка и формирования спроса на товары.
3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового
администрирования.
3.10. Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний.
3.11. Основы и принципы PR-технологий.
3.12. Психологию и принципы продаж.
3.13. Особенности брэнда, технологию производства.
3.14. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий
соглашений, договоров.
3.15. Торговое и патентное законодательство.
3.16. Этику делового общения.
3.17. Правила установления деловых контактов.
3.18. Основы социологии и психологии.
3.19. Иностранный язык.
3.20. Структуру управления предприятием.
3.21. Методы обработки информации с использованием современных
технических средств коммуникации и связи, компьютера.
4. Назначение на должность брэнд - менеджера и освобождение от должности
производится приказом руководителя предприятия по представлению
(коммерческого директора; иного должностного лица)
5. Брэнд-менеджер подчиняется непосредственно (коммерческому директору;
руководителю отдела маркетинга; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия брэнд-менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его
обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное
лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за
ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Брэнд - менеджер:
1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования
потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых
исследований.
2. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые потребительские
сегменты рынка для предложения продукта.
3. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок с учетом
предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных
кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций.
4. Организует проведение презентаций продукта потенциальным покупателям
и потребителям, тематических семинаров (профессиональное
консультирование о потребительских свойствах и качествах продукта).
5. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет условия
продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным группам покупателей).
6. Прогнозирует объемы продаж.
7. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет ожидаемой прибыли
и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок, определяет
возможность убытков для предприятия на первых этапах продвижения
продукта и разрабатывает предложения по их минимизации.
8. Разрабатывает схемы сбыта продукта (от создания новых сбытовых
подразделений до реконструкции имеющихся каналов сбыта).
9. Организует договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом,
ведет учет платежных операций, анализирует оперативные данные об итогах
продаж.
10. Координирует мерчандайзинг продукта.
11. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке (ходом
продаж продукта, спросе на него), определяет и анализирует отношение
потребителей к продукту.
12. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования
покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и сообщает о них
конструкторским, технологическим и производственным подразделениям для
корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.
13. Отслеживает ценовую политику и спрос на брэнды конкурентов,
определяет позиции продукта относительно аналогичных или схожих
продуктов конкурентов.
14. Координирует и контролирует работу подчиненных работников.
15. Подготавливает отчеты руководству предприятия о проделанной работе.
17. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже
продукта.
III. Права
Брэнд-менеджер имеет право:
1. Самостоятельно определять формы и способы продвижения брэнда и
установления деловых связей с потребителями.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от
руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и
документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по
занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных
обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией
обязанностями.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных
документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Брэнд-менеджер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в
пределах, установленных действующим трудовым законодательством
Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в
пределах, установленных действующим административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах,
установленных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.
I. Общие положения
1. Брэнд - менеджер относится к категории руководителей.
2. На должность брэнд-менеджера назначается лицо, имеющее
(высшее; среднее) профессиональное (экономическое)
образование, дополнительную подготовку по менеджменту и
маркетингу, стаж работы в области торгового менеджмента и
маркетинга не менее (2 лет; 3 лет; др.)
3. Брэнд - менеджер должен знать:
3.1. Законы и нормативные правовые документы,
регламентирующие осуществление предпринимательской и
коммерческой деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы
ведения бизнеса.
3.4. Конъюнктуру рынка.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение
товаров.
3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику
ценообразования.
3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы
управления маркетингом, способы и направления исследования
рынка).
3.8. Закономерности развития рынка и формирования спроса на
товары.
3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового
администрирования.
3.10. Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных
кампаний.
3.11. Основы и принципы PR-технологий.
3.12. Психологию и принципы продаж.
3.13. Особенности брэнда, технологию производства.
3.14. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих
условий соглашений, договоров.
3.15. Торговое и патентное законодательство.
3.16. Этику делового общения.
3.17. Правила установления деловых контактов.
3.18. Основы социологии и психологии.
3.19. Иностранный язык.
3.20. Структуру управления предприятием.
3.21. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникации и связи,
компьютера.
4. Назначение на должность брэнд - менеджера и освобождение
от должности производится приказом руководителя предприятия
по представлению (коммерческого директора; иного
должностного лица)
5. Брэнд-менеджер подчиняется непосредственно (коммерческому
директору; руководителю отдела маркетинга; иному
должностному лицу)
6. На время отсутствия брэнд-менеджера (отпуск, болезнь,
пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в
установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за
ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Брэнд - менеджер:
1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует
требования потребителей к продукту на основе результатов
маркетинговых исследований.
2. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые
потребительские сегменты рынка для предложения продукта.
3. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок с
учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по
проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных
PR-акций.
4. Организует проведение презентаций продукта потенциальным
покупателям и потребителям, тематических семинаров
(профессиональное консультирование о потребительских
свойствах и качествах продукта).
5. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет
условия продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным
группам покупателей).
6. Прогнозирует объемы продаж.
7. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет
ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения
продукта на рынок, определяет возможность убытков для
предприятия на первых этапах продвижения продукта и
разрабатывает предложения по их минимизации.
8. Разрабатывает схемы сбыта продукта (от создания новых
сбытовых подразделений до реконструкции имеющихся каналов
сбыта).
9. Организует договорную работу в подразделении,
занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций,
анализирует оперативные данные об итогах продаж.
10. Координирует мерчандайзинг продукта.
11. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке
(ходом продаж продукта, спросе на него), определяет и
анализирует отношение потребителей к продукту.
12. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта,
требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и
сообщает о них конструкторским, технологическим и
производственным подразделениям для корректировки продукта,
придания ему новых потребительских свойств.
13. Отслеживает ценовую политику и спрос на брэнды
конкурентов, определяет позиции продукта относительно
аналогичных или схожих продуктов конкурентов.
14. Координирует и контролирует работу подчиненных
работников.
15. Подготавливает отчеты руководству предприятия о
проделанной работе.
17. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и
продаже продукта.
III. Права
Брэнд-менеджер имеет право:
1. Самостоятельно определять формы и способы продвижения
брэнда и установления деловых связей с потребителями.
2. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений предприятия и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Брэнд-менеджер несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, - в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, - в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в
пределах, установленных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ
Ведущий менеджер по продажам:
1. предоставляет отчеты должностным лицам Фирмы.
2. осуществляет следующие операции с документами:
подписывает:
визирует:
3. получает отчеты от должностных лиц Фирмы.
Продукт-менеджер
(с англ. product manager
) - это специалист, ответственный за создание нового продукта высокого качества.
Профессия подходит тем, кого интересует экономика и психология (см.
выбор профессии по интересу к школьным предметам).
Краткое описание
Привлекательная особенность карьеры продукт-менеджера в том, что профессия находится на стыке технологий, бизнеса и дизайна. В ходе работы приходится играть множество ролей и изучать различные точки зрения.
Иногда его называют мини-директором по продукту, и это довольно точно отражает суть его деятельности: он отвечает полностью за продукт, начиная с концепции его разработки, нюансов производства до конечного результата. Продукт-менеджер — это не рядовой сотрудник компании, а человек, генерирующий идеи, от которых зависят прибыль и перспективы развития организации. Знания и навыки продукт-менеджера находятся в разных плоскостях: он умеет не только организовывать рекламные акции и продвигать товар, но и разбирается в технологии производства.
В ходе деятельности по созданию продукта продукт-менеджер анализирует состояние рынка, ассортимент и цены, при этом формируя особые требования к новому продукту, чтобы они соответствовали потребностям клиента. Продукт-менеджер активно сотрудничает с другими специалистами: маркетологами, инженерами, дизайнерами, производственными структурами, продавцами, технической поддержкой для достижения главной цели — получения максимального дохода от реализации нового продукта. Причём важно привлечь к работе необходимого специалиста в нужный момент. Успех любого продукта зависит от умения менеджера понимать потребности целевой аудитории и иметь чёткое представление о том, как их можно удовлетворить.
Одним из самых важных моментов в работе продукт-менеджера является контроль на всех уровнях создания продукта: над производством, качеством, персоналом, продвижением товара. А новый продукт, чтобы быть конкурентоспособным, должен соответствовать многим требованиям, описанным в документах по стандартизации, паспортизации, продвижению. Ведь даже самую гениальную идею можно испортить ненадлежащим исполнением или несогласованными действиями команды.
Особенности профессии
Должностные обязанности продукт-менеджера зависят от сферы его деятельности. Если это отрасль IT, то продукт-менеджер может руководить созданием сайта, игры, мобильного приложения и т. п. На пищевых производствах — создание новых видов продуктов или расширение ассортимента уже известных за счет добавления новых ингредиентов и улучшения качества. Функциональные обязанности могут быть разными в зависимости от вида деятельности компании — производитель, дилер, дистрибьютор.
Но общим для всех отраслей является жизненный цикл создания продукта, который состоит из следующих этапов:
- исследование и планирование;
- разработка дизайна;
- реализация и тестирование;
- выпуск и продвижение.
В рамках этого цикла продукт-менеджер руководит разработкой продукта, выполняя следующие функции:
- изучение рынка конкурентных продуктов и отрасли в целом;
- составление плана и стратегии создания и развития нового продукта;
- планирование KPI (key performance indicator - ключевые показатели эффективности) продукта по срокам (краткосрочно и долгосрочно);
- контроль за производством продукта;
- подготовка и проведение презентации продукта для покупателей;
- разработка ценовой политики, системы скидок и льгот;
- подготовка документов для сертификации продукта в госорганах сертификации;
- контроль за продажами продукта, спросом на него, проведение социологических опросов с целью последующего совершенствования;
- разработка методов по увеличению продаж;
- переговоры с клиентами.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Перспективная и востребованная профессия
Высокая оплата труда
Большие бонусы в случае особо успешного продукта
Минусы
Необходимость сотрудничать с разными специалистами требует широкого кругозора и высокого уровня коммуникабельности
Сложность согласования действий различных специалистов
Необходимость работать в условиях цейтнота
Необходим повышенный уровень терпения и настойчивости на любом этапе работы
Важные качества
- креативность
- лидерские качества
- системное мышление
- аналитические способности
- умение убеждать
- способность внимательно слушать и чётко излагать проблему
- коммуникабельность
- стрессоустойчивость
- умение вдохновлять и объединять команду
- способность увидеть и выбрать лучших профессионалов в нужный момент
- ориентированность на постоянное развитие
- настойчивость
Где учиться на Продукт-менеджера
В настоящее время наличие диплома важно для начинающего продукт-менеджера, не имеющему опыта работы. Продукт-менеджер со стажем обычно предъявляет работодателям проекты, в которых он работал и по результатам этих работ оценивается его потенциал как специалиста.
Для продукт-менеджеров в промышленных или фармацевтических сферах производства обязательно специальное отраслевое образование. Экономические или маркетинговые факультеты вузов дадут необходимые основы знаний для начала карьеры по созданию новых продуктов. Но в условиях рынка нужно быть способным быстро перестраиваться, находя инновационные пути решений. Успешные продукт-менеджеры отлично владеют практическими навыками ведения бизнеса.
Нетология
Профессия является паком курсов из базы Нетологии, которые студенты проходят поэтапно. Курсы подобраны таким образом, чтобы дать необходимые знания по выбранной профессии на рынке труда. Глубокое погружение в создание продукта, Гибкие методологии разработки, Методы исследования пользователей, Проектирование интерфейсов, Разработка концепции продукта.
Место работы
Компании по выпуску собственных разработок в любых отраслях деятельности.
Оплата труда
Зарплата на 05.06.2019
Россия 25000—150000 ₽
Москва 50000—150000 ₽
Ступеньки карьеры и перспективы
Карьерный рост продукт-менеджера возможен в двух направлениях:
вертикальном стремлении к более высокой позиции — групп-продукт-менеджер, начальник отдела маркетинга, директор по маркетингу;
горизонтальный переход к другой группе продуктов, который чаще практикуется в IT-сфере и фармацевтической отрасли.
Жизненный цикл продукта:
- Исследование и планирование.
Идея о создании нового продукта может возникнуть из разных источников:
- конкретный запрос от клиента;
- исследование пользовательской аудитории;
- появление новой технологии;
- инициатива менеджеров по продажам.
Продукт-менеджер на данном этапе разрабатывает стратегический план по созданию нового продукта: целую программу действий команды специалистов. На этом же этапе происходит подбор специалистов. В разных компаниях это выполняется по-своему: так, например, в Microsoft высшее руководство принимает участие в наборе сотрудников. А в Google продукт-менеджер сам выстраивает отношения с инженерами.
- Разработка дизайна.
На этом этапе формируется дизайн продукта — составляется описание не только внешних характеристик, но и функциональных возможностей. В подробной спецификации указываются:
- цели;
- возможные варианты использования;
- прототипы;
- требования;
- интернационализация;
- безопасность.
В некоторых организациях (например, в Apple) к этому этапу подключается дизайнерская группа.
- Реализация и тестирование.
На этом этапе продукт-менеджер контролирует выполнение проекта. При необходимости корректирует работу команды с целью обеспечения эффективной работы инженеров. Часто бывает, что возможности продукта в проекте выглядят привлекательно, а на этапе реализации получается совсем не то, что планировалось. В таких случаях применяется внутреннее тестирование, которое выявляет проблемы. Так, в компании Facebook сотрудники осуществляют общение между собой с помощью своего же продукта Facebook Groups, всячески экспериментируя с ним и выявляя недостатки. В данный момент главная обязанность продукт-менеджера - это правильная расстановка приоритетов. Ведь если команда начнет исправлять все ошибки в продукте и реализовывать все запроектированные функциональные возможности, выпуск продукта никогда не состоится.
- Выпуск и продвижение.
В процессе выпуска продукта участвуют все ключевые участники проекта. На этапе выпуска, как правило, и возникают нештатные ситуации, которые приходится разруливать продукт-менеджеру. В зависимости от проекта после выпуска продукта продукт-менеджер может поддерживать его, изучая отзывы пользователей и количественные показатели по продажам. Но возможен и такой вариант, когда готовый продукт полностью передают другой команде для его эксплуатации и продвижения.
Кто такой менеджер продукта? Какие обязанности ему приписывают и какими качествами он должен обладать?
Контекст
Не так давно я завершил курс руководителя digital продукта. Изначально мне было интересно повысить свою экспертизу в управлении интернет проектами. Как маркетологу, в основном приходилось работать с моментом “до продукта”, это по большей части каналы привлечения клиентов/пользователей, анализ рынка, немного ценообразования, брендинг и прочее.
Конечные результаты бизнеса сильно зависят от продукта в том числе. Организуй ты хоть “гениальную” рекламную кампанию, но, если твой продукт слабый (мягко выражаясь), то провал обеспечен. Здесь на помощь и приходит продукт менеджер, человек, который рулит внутри продукта.
В классическом понимании маркетинга, продукт входит в зону ответственности маркетолога. Но как показывает практика (российская), маркетологу, как правило, отводится работа по привлечению клиентов, анализу и рынка и прочему, но не продукту. Этот случай не истина в последней инстанции, но собственный опыт, который лег в основу данного материала.
Менеджер по продукту: кто это
Менеджер по продукту, product manager, product lead, product owner…продолжите сами. Все эти названия про управление продуктом, скорее всего вы уже встречали какие-то из них.
Жизненный цикл продукта
Методологии разработки в команде (Agile или Waterfall). Дорожная карта продукта. Список (бэклог) и приоритезация задач. Внедрение/релиз продукта. Риски.
Разработка
Технологии и проектирование. Написание технического задания на разработку. Сама разработка и тестирование. Релиз продукта. Взаимодействие с командой разработки и подрядчиками.
Аналитика
Ключевые метрики продукта. Настройка систем аналитики. Поиск инсайтов из полученных данных. A/B тесты и принятие продуктовых решений.
Дизайн
UX/UI и сценарии пользователей. Проектирование интерфейса продукта и тестирование на пользователях.
Маркетинг и продажи
Стратегия маркетинга и коммуникаций. Каналы привлечения трафика.
Мобильное направление (если есть)
Мобильное направление менеджер по продукту должен рассматривать отдельно, так как для приложения и мобильной версии сайта правила игры немного другие, нежели для настольных компьютеров. Сюда входит: разработка мобильных приложений и аналитика, продвижение и проектирование интерфейсов.
Финансы
Финансовая модель продукта. Доходы и расходы, прогнозирование. Отчетность для руководителей и собственников.
Управление командой
Постановка задач, распределение ролей. Внутренний климат и мотивация. Развитие команды.
Блок, над которым мало кто задумывается и работает, но который имеет существенный вес в успехе продукта. Простой вопрос: “Кто создает продукт? Люди.” От них и зависит успех.
Перечень обязанностей выше, это огромный пласт задач и зона ответственности менеджера по продукту. Когда мне первый раз посчастливилось увидеть весь спектр, у меня сразу же возник вопрос: “А что НЕ делает продакт?” (вопрос риторический). Теперь вы понимаете, почему я называю менеджера продукта “мини владельцем”.
Каждое из этих направлений необходимо держать в поле зрения. Это не значит, что вы должны превращаться в швейцарский нож, но иметь представление и контролировать процессы вы должны.
В статье на Хабре в комментариях был пользователь, который написал, что product manager, это человек (дословно) “безликий и ни в чем, конкретно, не разбирающийся…”. Не хотел бы вступать в полемику, но ключевой фактор здесь заключается в том, что управлять командой и процессами, это не то же самое, что исполнять определенный кусок задач.
Что значит хороший менеджер по продукту
- Может четко объяснить принцип своих приоритетов и планирования
- Способен сказать «Нет» и объяснить свое решение на языке, понятном
заинтересованным лицам - Умеет жестко приоритезировать, балансируя между интересами компании и
пользователей - Принимает решения основываясь на доказательствах
- Ориентируется на метрики при определении направления развития
- Знает и понимает стратегию развития компании
- Чувствует свою команду и мотивирует ее к развитию
Откуда появляются менеджеры продукта
Ситуация на российском рынке сейчас следующая: специалистов в области управления продуктами выпускает дай Бог несколько учебных заведений, да и то, это скорее курсы переподготовки. Комплексных программ и того меньше. Есть отдельные куски, которые могут охватить лишь часть, начиная от изучения рынка, и, заканчивая финансами (см.разделы выше).
Пока нет такой “двери в Нарнию” откуда приходили бы продуктовые менеджеры, хотя спрос на них растет. Те специалисты, которые есть сейчас, это выходцы в основном из двух направлений:
- разработчики
- маркетологи
Причем мои наблюдения показывают, что 95%, это как раз разработчики или люди с техническим бэком. А остальные 5%, специалисты со стороны маркетинга и экономики.
Бывает и так, что просто выполняешь свою работу, проходит несколько лет и оказывается, что по функционалу ты менеджер продукта. Радуешься, что в тренде, но понимаешь, что не хватает знаний и идешь учиться. Это мой случай.
Теперь
Вы знаете кто этот загадочный человек, менеджер по продукту и какие обязанности на него возлагают. С полной ответственностью могу сказать, что направление весьма интересное. Работая с разными людьми в команде, ты набираешься от них опыта и понимаешь, где тебе необходимо “подтянуть” знания. Помимо этого, ты создаешь продукт, который нужен людям и получаешь огромное удовольствие от того, что он решает чьи-то задачи.
Материал выше, это сборка или гайд по продуктовому менеджменту. По мере публикации материалов на эту тему, будут добавляться дополнительные ссылки. Таким образом, мне хотелось бы получить пособие или набор необходимых практик, которые помогут мне и моим читателям в будущем.
Загрузка...
