Firma kopiująca porównywała produkty ze sklepem z artykułami kempingowymi. Dostawca amunicji badał produkty firmy kosmetycznej, porównując etui na naboje i pojemniki na szminki. Linia lotnicza monitorowała zespół wyścigowy, aby zrozumieć, jak szybko przeprowadzić konserwację i naprawy sprzętu.
W rządzie federalnym agencje porównały wydajność linii obsługi klienta pod względem szybkości, dokładności i uprzejmości z wynikami innych agencji federalnych, a także sektora prywatnego.
Rodzaj podejmowanych badań nie jest tak ważny, jak uznanie faktu, że benchmarking, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji, może być niezwykle korzystny w różnych obszarach i z różnych powodów.
W zależności od znaczących różnic w inwestycjach w zasoby i możliwych wyników związanych z różnymi typami, kierownictwo musi podjąć decyzję i określić, jakiego rodzaju benchmarking powinien zastosować zespół.
Żaden z typów nie jest idealny i uniwersalny. Jeden typ może być bardziej odpowiedni dla konkretnej organizacji, w zależności od środowiska, produktu, usługi, zasobów, kultury i aktualnego stanu wdrożenia postępu technologicznego. Istnieją cztery główne typy benchmarkingu: wewnętrzny, konkurencyjny, funkcjonalny i ogólny.
- Benchmarking wewnętrzny to porównanie procesu biznesowego z podobnym procesem w organizacji.
- Benchmarking konkurencyjny to bezpośrednie porównanie produktu, usługi, procesu lub metody w ramach relacji konkurent-konkurencja.
- Benchmarking funkcjonalny to porównanie z podobnymi lub identycznymi praktykami o podobnych lub podobnych funkcjach poza bezpośrednią branżą.
- Benchmarking ogólny szeroko obejmuje niepowiązane procesy biznesowe lub funkcje, które można wykonywać w ten sam lub podobny sposób, niezależnie od branży.
Poniżej znajduje się bardziej szczegółowy opis tych czterech typów benchmarkingu, który będzie zawierał: krótki opis każdego typu; możliwe wyniki; przykłady z Departamentu Obrony, rządu federalnego i sektora prywatnego; oraz niektóre zalety i wady każdego typu.
Benchmarking wewnętrzny
Wewnętrzny benchmarking to porównanie procesu biznesowego z podobnym procesem w organizacji w celu określenia wewnętrznych najlepszych praktyk biznesowych. Na poziomie stanowym dwie placówki Departamentu Transportu mogą przygotować swoje propozycje budżetowe do zatwierdzenia przez Kongres. W sektorze prywatnym, w handlu detalicznym, sieć sklepów spożywczych wybiera swój najbardziej dochodowy sklep jako punkt odniesienia dla innych.
Zalety
- najbardziej opłacalne
- stosunkowo łatwe
- budżet
- szybko
- dobra praktyka/znajomość procesu benchmarkingu
- wymiana informacji
- Z łatwością udostępniaj wyciągnięte wnioski
- prosty język
- możliwość głębszego zrozumienia własnego procesu
- stanowiłoby dobry punkt wyjścia do przyszłych badań porównawczych
Wady
- kultywuje przeciętność
- ogranicza możliwości wzrostu
- słaba poprawa wydajności
- może stworzyć atmosferę rywalizacji
- wewnętrzne nastawienie
Benchmarking konkurencyjny
Benchmarking konkurencyjny to bezpośrednie porównanie produktu, usługi, procesu lub metody w ramach relacji konkurent z konkurentem. Ta forma benchmarkingu daje możliwość lepszego poznania siebie i swojego konkurenta; połączyć siły przeciwko innemu wspólnemu rywalowi. Przykład porównania konkurencyjności w Departamencie Obrony: Może obejmować kontrastujące systemy zaopatrzenia armii i sił powietrznych dla wspólnych inicjatyw. W sektorze prywatnym dwie lub więcej amerykańskich firm motoryzacyjnych może porównywać się ze wspólnym międzynarodowym konkurentem dla obopólnych korzyści; lub konkurencyjne firmy chemiczne przeprowadzają testy porównawcze, aby lepiej spełniać standardy środowiskowe.
Zalety
- porównanie podobnych procesów
- możesz lepiej poznać swojego konkurenta
- możliwe partnerstwo
- przydatne przy ustalaniu i planowaniu celów
- podobne kwestie regulacyjne
Wady
- złożone kwestie prawne
- stosunkowo niska poprawa wydajności
- niebezpieczeństwo
- ograniczenie tajemnicy handlowej
- mogą zostać podane fałszywe informacje
- możesz nie uzyskać tego, co najlepsze w obszarze porównania
- konkurenci mogą czerpać korzyści z Twoich słabości
Benchmarking funkcjonalny
Benchmarking funkcjonalny to porównanie z podobnymi lub identycznymi praktykami (np. proces kompletacji zamówień klientów, utrzymywanie kontroli zapasów części komputerowych, wsparcie logistyczne dla przemieszczania sił operacyjnych itp.) podobnych lub podobnych funkcji poza bezpośrednią branżą. Benchmarking funkcjonalny pozwala zidentyfikować działania, które są najważniejsze dla Twojego obszaru działania, niezależnie od branży. Benchmarking funkcjonalny przeprowadza się na poziomie federalnym, porównując zbiory procesów IRS z danymi American Express. Porównanie metod wydobycia miedzi z metodami wydobycia węgla to przykład z sektora prywatnego.
Zalety
- dostarcza informacji o trendach w branży
- porównania ilościowe
- najwyższy wskaźnik poprawy; około 35
Trudności
- różne kultury korporacyjne
- większa potrzeba konkretów
- syndrom „nie tutaj wymyślono”.
- znalezienie wspólnych cech może być trudne
- trwa dłużej niż wewnętrzne
- muszą wiedzieć, jak dostosować lepsze działania
Benchmarking ogólny
Ogólny benchmarking obejmuje ogólnie niepowiązane procesy biznesowe lub funkcje, które można wykonywać w ten sam lub podobny sposób, niezależnie od branży (na przykład transfer środków, kodowanie kreskowe, realizacja zamówień, tolerancje, uzupełnianie, magazynowanie itp.). Ogólne – czyli bez marki. Jest to czysta forma benchmarkingu. Nacisk kładziony jest na bycie innowacyjnym i poznawanie wiodących procesów pracy, a nie na praktykach biznesowych konkretnej organizacji lub branży. Rezultatem jest zwykle nie tylko szeroka konceptualizacja, ale także szczegółowe zrozumienie ogólnego przepływu pracy, który działa najlepiej. Ogólny benchmarking przeprowadza się poprzez porównanie procesu rejestracji szpitala dla weteranów z procesem rejestracji agencji wynajmu samochodów. Kolejnym przykładem byłoby przystosowanie kodów kreskowych sklepów spożywczych do kontroli i sortowania bagażu na lotnisku.
Zalety
- wysoki zwrot; około 35 proc
- brak konkurencji/brak niebezpieczeństwa
- szerokie nowe perspektywy
- innowacja
- duży potencjał odkrywczy
- studium kilku branż
- można porównywać z całym światem
Wady
- złożona koncepcja
- określenie najlepszego w danej dziedzinie może być trudne
- planowanie zajmuje dużo czasu
- Znane, światowej klasy firmy są zasypywane prośbami
- zmiany ilościowe mogą zwiększyć ryzyko i wywołać pewien strach
Główne etapy benchmarkingu obejmują:
1. Definicja, analiza i uszczegółowienie przedmiotu benchmarkingu. Przedmiotem mogą być procesy, usługi lub produkty organizacji. Na tym etapie ważne jest, aby zrozumieć, ile zasobów i wysiłku organizacja jest skłonna przeznaczyć na proces benchmarkingu – czy będzie to jednorazowe wydarzenie, czy też benchmarking stanie się ciągłą praktyką organizacji.
2. Identyfikacja i definicja cech, dla których zostanie przeprowadzony benchmarking. Mogą to być istotne właściwości konsumenckie produktu lub usługi, bądź parametry jakości procesu.
3. Utworzenie zespołu benchmarkingowego. Lepiej włączyć do zespołu specjalistów z różnych działów organizacji, aby była możliwość szerszej i obiektywnej oceny możliwości zarówno ich procesów (produktów, usług), jak i procesów (produktów, usług) partnerów benchmarkingu.
4. Wybór partnerów benchmarkingu. W roli partnerów mogą występować wiodące organizacje, które odniosły sukces we wdrażaniu cech będących przedmiotem zainteresowania (zidentyfikowanych na etapie 2). Partnerem może być jedna organizacja lub kilka. Jeżeli zostanie przeprowadzony wewnętrzny benchmarking, wówczas takimi partnerami będą powiązane działy, procesy lub produkty dostarczane przez samą organizację.
5. Gromadzenie i analiza informacji niezbędnych do porównań. Aby dokonać porównania, konieczne może być przedstawienie uzyskanych informacji w taki sam sposób, w jaki są one prezentowane w organizacji. Na przykład, jeśli porówna się właściwości techniczne produktu, zestaw tych cech może się różnić w zależności od producenta. Cechy będą musiały zostać sprowadzone do jednej „bazy”.
6. Przeprowadzenie oceny zdolności organizacji do osiągnięcia wymaganych cech w porównaniu z partnerem (lub partnerami) benchmarkingu. Ocenę można przeprowadzić różnymi metodami, które pozwalają ocenić istniejącą „lukę” pomiędzy pracą własnej organizacji a pracą partnera benchmarkingowego (np. za pomocą analizy GAP).
7. Identyfikacja możliwych zmian w istniejących praktykach pracy. Tworzy się „wizja” przyszłego stanu organizacji. Wizja ta powinna opierać się na wynikach dostosowania procesów partnera benchmarkingowego do warunków jego organizacji.
8. Opracowanie celów strategicznych i planów ich realizacji dla osiągnięcia pożądanego poziomu efektywności. W zależności od skali zmian plany mogą wpływać na zmiany w procesach, systemach zarządzania, systemach organizacyjnych, kulturze wykonywania pracy i innych aspektach.
9. Wdrażanie zaplanowanych zmian i stałe monitorowanie postępu zmian w organizacji. W razie potrzeby wprowadzane są korekty planów.
10. Po osiągnięciu założonych celów i wdrożeniu planów podejmowana jest decyzja o powtórzeniu cyklu i przeprowadzeniu wszystkich etapów benchmarkingu dla nowych warunków.
Przed wykorzystaniem benchmarkingu jako narzędzia poprawy wydajności organizacja musi zdecydować, ile zasobów może na nią przeznaczyć. Benchmarking lepiej przeprowadzić przy użyciu sprawdzonych metod. Techniki benchmarkingu mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu i zasobów. Jeżeli zostanie podjęta decyzja o wykorzystaniu benchmarkingu jako jednego z narzędzi ciągłego doskonalenia, wówczas można go wydzielić na odrębny proces.
Jak w skrócie sformułować czym jest benchmarking? Marketing porównawczy- jest to działanie polegające na długoterminowym myśleniu o strategii biznesowej i opiera się na pozytywnych doświadczeniach partnerów i konkurentów na wszystkich poziomach (branżowym, międzybranżowym, międzynarodowym itp.).
Błędem jest sądzić, że benchmarking jest rodzajem inteligencji marketingowej. Chociaż te koncepcje są dość bliskie, wywiad marketingowy obejmuje pracę z informacjami poufnymi lub półpoufnymi w przypadku zmian w zewnętrznym środowisku marketingowym.
Benchmarking można wykorzystać na wiele sposobów. Jeśli czterdzieści lat temu był częścią analizy konkurencji, to we współczesnej rzeczywistości benchmarking pomaga skutecznie ocenić strategie i cele firmy oraz porównać jej pracę z działaniami liderów branży. Ma to na celu zapewnienie trwałości firmy na rynku.
Aby osiągnąć ten cel poprzez badanie pozytywnych doświadczeń innych firm, ich ocenę i wykorzystanie wyników we własnych działaniach, benchmarking wiąże się z wykorzystaniem całej gamy różnorodnych środków.
Problemem, który najczęściej utrudnia stosowanie metod benchmarkingu w praktyce, jest złożoność psychologiczna menedżerów i specjalistów. Może to mieć następujące objawy:
Brak chęci na lepsze wyniki, zadowolenie z tego, co udało się osiągnąć;
Nieuzasadnione oszczędności, gdy menedżer odmawia inwestowania pieniędzy w to, co uważa za ryzykowne, w tym płacenie za konsultantów i specjalistów ds. benchmarkingu;
Strach przed utratą pieniędzy i innych zasobów w celu zrobienia czegoś lepszego niż konkurenci, obawa, że zrobienie czegoś lepiej niż konkurenci jest bardzo trudne, niemożliwe i kosztowne.
Podstawowe pojęcia i rodzaje benchmarkingu
Aby zrozumieć, czym jest benchmarking i jak działa, musisz zapoznać się ze specjalną terminologią.Rodzaje benchmarkingu:
Ogólny- pozwala określić kierunki działalności inwestycyjnej. W praktyce ten rodzaj benchmarkingu polega na badaniu i porównywaniu wyników zarówno produkcji, jak i sprzedaży konkretnego przedsiębiorstwa z producentami podobnych towarów. Co więcej, do porównania bierze się pod uwagę jak najwięcej konkurencyjnych przedsiębiorstw. Jest to najbardziej złożony rodzaj benchmarkingu.
Benchmarking wewnętrzny- porównanie różnych działów organizacji w celu ustalenia najbardziej efektywnych metod pracy. Zaletą tego typu benchmarkingu jest łatwość wdrożenia, organizacji i gromadzenia informacji. Dlatego też benchmarking wewnętrzny jest najpopularniejszym typem.
Benchmarking konkurencyjny- dla porównania wybierana jest firma konkurencyjna, czyli działająca w tej samej branży. Być może dla porównania weźmy firmę partnerską, której obszary zainteresowań znajdują się w innych branżach. Popularny jest także benchmarking konkurencyjny.
Porównanie kosztów- polega na ograniczaniu kosztów, identyfikowaniu czynników wpływających na ich powstawanie, wyszukiwaniu i badaniu różnic w kształtowaniu kosztów pomiędzy różnymi przedsiębiorstwami.
Benchmarking funkcjonalny- polega na porównaniu poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa z podobnymi funkcjami przedsiębiorstw odnoszących większe sukcesy, działających w tej samej dziedzinie. Konieczne jest, aby warunki działania przedsiębiorstw były podobne.
Benchmarking funkcjonalny: metody i etapy
Utworzenie grupy roboczej;Określenie funkcji biznesowej do analizy;
Wybór parametrów, według których funkcje będą porównywane. Może to być pojedynczy parametr (rentowność, koszty, stopień ryzyka lub inny) lub może to być grupa parametrów (zarządzanie jakością produktu, przepływ środków pieniężnych i inne);
Badania rynku pod kątem obecności podobnych producentów;
Analiza otrzymanych informacji;
Opracowanie zestawu zmian, które zostaną wprowadzone w badanej funkcji w przedsiębiorstwie;
Uzasadnienie zmian z punktu widzenia ekonomii i technologii;
Zastosowanie proponowanych zmian w praktykach biznesowych;
Monitorowanie funkcjonowania biznesu, ocena efektywności zmian w funkcjach.
W benchmarkingu funkcjonalnym można zastosować następujące metody: badanie informacji w prasie ogólnodostępnej, na wystawach, prezentacjach, pozyskiwanie informacji od byłych pracowników konkurencyjnych firm itp.
Oprócz wymienionych, w zależności od sytuacji i badanego problemu, wyróżnia się inne rodzaje benchmarkingu.
Benchmarketing: powody potrzeby
W ostatnich latach benchmarking stał się bardzo popularny. Chodzi o wzrost konkurencji i potrzebę, aby przedsiębiorstwa w tych warunkach przetrwały, rozwijały się i osiągały zyski. Dotyczy to nie tylko dużych przedsiębiorstw, ale także małych firm we wszystkich obszarach działalności.Pojęcie benchmarkingu jest wieloaspektowe i obejmuje:
Metody porównawczej analizy biznesowej wykorzystujące pozytywne doświadczenia najlepszych firm na rynku;
Systematyczna praca nad badaniem najlepszych praktyk, zarówno lokalnych, jak i globalnych;
Umiejętność dostrzegania tego, co najlepsze w pracy innych firm, studiowania i doskonalenia ich metod pracy;
Ciągłe działania mające na celu ocenę wydajności przedsiębiorstwa i porównanie jej z procesami światowych liderów;
Wyszukiwanie i pozyskiwanie informacji o najbardziej optymalnych rozwiązaniach, jakie inne firmy stosują w swojej działalności. Jak pokazuje praktyka, najskuteczniejsze jest badanie pracy firm działających w innych obszarach, regionach i krajach.
Dużo mówimy o najlepszych firmach. Tak, będziesz musiał zidentyfikować najlepsze firmy, jest to integralny etap benchmarkingu, ale zanim to zrobisz, musisz odpowiedzieć na dwa pytania:
Co w firmie wymaga poprawy jako priorytetu?
Na ile firma jest gotowa na wprowadzenie tych zmian?
Obiektywnej odpowiedzi na te pytania mogą udzielić specjaliści wywiadu konkurencyjnego, którzy oprócz wytypowania partnerów do benchmarkingu określą, jakimi parametrami przewyższają oni Twoją firmę, a także dowiedzą się, kto tym samym przewyższa Twoich partnerów w benchmarkingu cechy.
Partnerów do benchmarkingu wybiera się trzyetapową metodą zwaną STC (z angielskiego – skim, trim, cream).
Pierwszy etap (S)- polega na ogólnym przeglądzie dostępnych źródeł informacji i zebraniu dodatkowych danych;
Drugi (T)- uporządkowanie i szczegółowy opis zebranych informacji;
Trzeci etap (C)- wybór najbardziej odpowiednich partnerów.
Główne pytania, na które powinna odpowiedzieć analiza porównawcza przeprowadzona przez specjalistów wywiadu konkurencyjnego dla poszczególnych rodzajów działalności, działów przedsiębiorstwa, identyfikująca najlepsze formy i metody pracy, to:
Jak partnerzy to robią?
Dlaczego robi się to inaczej?
Co pozwala im robić to lepiej?
Benchmarking stosuje się równolegle z badaniami rynku i wywiadem konkurencyjnym. Benchmarketing to porównawcza ocena standardu i systemu testowego; w rzeczywistości jest to bardziej rozwinięta metoda analogii. Celem benchmarkingu jest szczegółowe badanie wewnętrznej organizacji i cech operacyjnych przedsiębiorstwa, które może dostarczyć czegoś przydatnego do poprawy efektywności własnej pracy.
Koncepcja benchmarkingu polega na ustrukturyzowaniu każdego przedsiębiorstwa, co pomaga w określeniu jego sukcesu, a także w planowaniu innowacji.
Po przeczytaniu tego artykułu wyobrażasz sobie co to jest benchmarking. Podstawowe pojęcia i rodzaje benchmarkingu, które staraliśmy się jak najlepiej ustrukturyzować dla lepszego zrozumienia, pomogą Państwu w bardziej szczegółowym zrozumieniu procesu benchmarkingu, a także sprawią, że jego zastosowanie w praktyce stanie się bardziej zrozumiałe.
Benchmarking - Ciągły proces, który mierzy dane dotyczące produktów, usług, procesów i technologii produkcyjnych w wiodących przedsiębiorstwach. Według Wikipedii benchmarking to proces identyfikacji, zrozumienia i adaptacji istniejących przykładów efektywnego funkcjonowania firmy w celu poprawy jej własnych wyników.
Często benchmarking utożsamiany jest z prostym porównaniem wskaźników lub analizą konkurencji. Konwencjonalne porównania wydajności porównują dane z jednego punktu w czasie, podczas gdy analiza porównawcza przeprowadzana jest w określonym okresie. W analizie konkurencji porównań dokonuje się wyłącznie z konkurentami. Dzięki benchmarkingowi można dowiedzieć się, która firma zajmuje wiodącą pozycję w danej branży i w jaki sposób tę pozycję zdobywa. Działania i procesy prowadzące do tego stanowiska są następnie wdrażane we własnym przedsiębiorstwie.
Historia benchmarkingu
Ojczyzną benchmarkingu są Stany Zjednoczone, a zdecydowaną rolę odegrała w nim korporacja XEROX (producent kopiarek). Do lat 80. udział firmy XEROX Corporation w rynku światowym spadł z 80% do 40%. Było to spowodowane silną konkurencją ze strony japońskich firm Canon i Minolta. Aby przeciwdziałać dalszej utracie obrotów, przeprowadzono projekt „benchmarkingowy”. Aby to zrobić, najpierw szczegółowo zbadaliśmy produkty konkurencji. Analiza ta nie była jednak wystarczająca do wyjaśnienia dużych różnic w kosztach. W związku z tym zbadano wszystkie procesy łańcucha wartości, a co za tym idzie zidentyfikowano problemy występujące w procesach logistycznych i dystrybucyjnych. Kierownictwo przedsiębiorstwa zdecydowało się porównać te procesy z tymi samymi procesami podmiotów niekonkurencyjnych. W związku z tym wybrano i pomyślnie wdrożono kilka metod w tych obszarach funkcjonalnych. Jednocześnie koszty produkcji zostały obniżone o 50%, a czas opracowywania i projektowania nowych produktów został skrócony o 66%. W następnym okresie benchmarking ewoluowało na całym świecie jako skuteczne narzędzie pomiaru wyników, doskonalenia i uczenia się.
Cel benchmarkingu
Cel - wdrażaj niezbędne procesy i technologie we własnym przedsiębiorstwie, stawiając na standardy najlepszych przedsiębiorstw – Best of Class. Benchmarking można przedstawić za pomocą następujących cech strukturalnych przedstawionych na Schemacie 1.
Schemat 1. Możliwe cechy konstrukcyjne
|
Parametr |
Charakterystyka strukturalna |
|||
|
Obiekt |
produkty |
Procesy, funkcje |
technologie |
|
|
Funkcje celu |
Zadowolenie klienta |
jakość |
||
|
Partner porównawczy |
Inne działy Twojej firmy |
konkurentów |
przedsiębiorstw branżowych |
przedsiębiorstw z innych branż |
|
Źródła |
Wymień się z firmą wybraną do porównania |
Badanie klientów, dostawców |
Seminaria, targi, raporty biznesowe |
Kontrola przedsiębiorstwa, informacje ogólne |
Badania porównawcze polega na określeniu standardu prowadzenia działalności gospodarczej w oparciu o ogólnie przyjęte, standardowe oceny działalności przedsiębiorstwa. Metody działania najlepszych firm stają się takim standardem i uznawane są za godne upowszechnienia i wdrożenia w innych przedsiębiorstwach. Określenie obiektów, celów, partnerów pozwala mówić o różnych jej formach.
Formy benchmarkingu
- Benchmarking wewnętrzny to porównanie podobnych działań (procesów) należących do różnych jednostek organizacyjnych tej samej firmy. Tego typu mogą dotyczyć poszczególne linie produkcyjne, warsztaty, przedsiębiorstwa i oddziały danej firmy lub grupy firm.
- Benchmarking zewnętrzny ma formę benchmarkingu branżowego (zorientowanego na konkurencję). Dla porównania zaangażowane są przedsiębiorstwa partnerskie z branży. Dzięki tej formie osiąga się wysoki stopień porównania, można szybko zdobyć najlepsze doświadczenia i uzyskać wysokie wyniki. Jednak dane i wskaźniki uzyskuje się tutaj znacznymi kosztami, gdyż przedsiębiorstwa partnerskie nie są zainteresowane przekazywaniem doświadczeń potencjalnym konkurentom.
- W formie zewnętrznej dla porównania zaangażowane są firmy partnerskie spoza własnej firmy. Jeśli dokona się porównania z grupą firm o podobnych produktach lub podobnych obszarach działalności, można zidentyfikować ogólny trend, można określić punkt odniesienia i ujawnić możliwy potencjał poprawy.
- Benchmarking funkcjonalny polega na porównaniu podobnych funkcji, procesów i obszarów działalności w przedsiębiorstwach innych branż. Ze względu na różnice branżowe wymagania dotyczące stopnia porównania są niższe, dzięki czemu dane można uzyskać mniejszym kosztem. Jednocześnie wdrożenie wyników typu funkcjonalnego może w dużym stopniu wpłynąć na efektywność kluczowych kompetencji oraz porównywanych funkcji, procesów i obszarów działalności przedsiębiorstwa.
- Benchmarking ogólny to porównywanie danych dotyczących wyników firm z różnych branż. Celem jest przeprowadzenie szerokich analogii i porównań przy ocenie produktów, procesów i technologii najlepszych firm, których doświadczenie zasługuje na wdrożenie.
- Benchmarking strategiczny to badanie mające na celu zmianę ogólnych zasad prowadzenia działalności przez organizację. Przedmioty studiów: kierunek strategiczny biznesu; struktura organizacyjna i zarządzanie przedsiębiorstwem; decyzje dotyczące inwestycji w środki trwałe lub prace badawczo-rozwojowe; decyzje zarządcze dotyczące pozycjonowania przedsiębiorstwa jako całości lub poszczególnych zakładów produkcyjnych; zastosowane podejścia do wyboru strategii zarządzania zmianami i ich wdrożenia (na przykład wprowadzenie technologii ERP, procesy reengineeringu, transformacyjne systemy produkcyjne, odchudzona produkcja itp.).
Etapy benchmarkingu:
- Systematyczne porównywanie wydajności produktów, usług, procesów, technologii w oparciu o obiektywne kryteria.
- Ocena słabych i mocnych stron przedsiębiorstwa w stosunku do wzorca odniesienia, który ustalany jest podczas analizy wartości użytkowych.
- Identyfikacja najlepszych praktyk oraz przyczyn różnic w wydajności.
- Formułuj, planuj i wdrażaj działania, które prowadzą do ciągłej poprawy wyników.
Załadunek...
