Że Twój przedmiot został dostarczony. Jak sprawić, by „bezpłatna wysyłka” była opłacalna

Z badań przeprowadzonych przez amerykańskich marketerów wynika, że ​​dla 59% kupujących w sklepach internetowych koszt dostawy wpływa na decyzję o zakupie, a 44% w ogóle nie kupuje czegokolwiek ze względu na wysoka cena do dostawy. Statystyki pokazują, że większość koszyków jest porzucana na etapie płatności, kiedy do kosztu produktu doliczana jest także dostawa. Po osiągnięciu tego punktu kupujący zaczyna wątpić, czy naprawdę potrzebuje tego produktu. Jeśli dostawa jest bezpłatna, najprawdopodobniej nie będzie żadnych wątpliwości. Jednak nie każdego stać na darmową dostawę towarów. I chociaż ta opcja jest najbardziej atrakcyjna dla kupującego, nawet duzi gracze rynkowi pobierają opłaty za dostawę.

Boris Lepinskikh, dyrektor sklepu internetowego e96.ru

„Na koszt dostawy wpływają dwa ważne czynniki. Pierwszym z nich jest koszt dostawy. Wiemy dokładnie, ile kosztuje nas ostatnia mila w każdym mieście. Po drugie, jest rynek. Sprawdzamy, ile kosztuje dostawa podobnych towarów od naszych głównych konkurentów w danej kategorii (na przykład mebli lub dużych sprzęt AGD) i stać „nie wyżej niż rynek”.
Generalnie przy ustalaniu ceny dostawy możliwe są różne sytuacje:
a) koszt dostawy w cenie i marża wystarczy - najfajniejsza sytuacja;
b) koszt dostawy jest oddzielny i wtedy praktycznie pokrywa nasz koszt dostawy - też dobrze;
c) różne sytuacje „subsydiowania” ostatnia mila„kiedy jesteśmy zmuszeni obniżyć koszty dostawy „na rynek”, aby nie stracić sprzedaży.”

Istnieją tylko trzy strategie dotyczące kosztów dostawy: bezpłatna, warunkowo bezpłatna i bezwarunkowo płatna. I każdy ma swoje zalety i wady.

Darmowa wysyłka

Najbardziej ulubiona opcja dla kupujących i najbardziej nieopłacalna na pierwszy rzut oka dla sprzedającego. Ale ponieważ miłość ludzkości do gratisów jest nie do wykorzenienia, bezpłatna wysyłka znacznie zwiększa sprzedaż.

Według statystyk, 84% osób odwiedzających sklep internetowy wybierze przy zakupie platformę z darmową dostawą.

Oczywiście czasami zdarza się, że koszt zamówienia jest niższy niż cena dostawy, ale ogólne wolumeny sprzedaży pozwalają firmie bezboleśnie przetrwać takie przypadki.

Dmitry Pokataev, szef sklepu internetowego Stoletti Kitchens:

„Wszystko zależy od dochodów sklepu; jeśli pozwala na to marża, nie ma potrzeby odstraszać klientów dodatkową marżą za dostawę. Chociaż czasami zdarza się, że zamawiany jest jeden stołek, jego dostarczenie do kupującego kosztuje więcej niż sam stołek. Oczywiście szkoda płacić za takie zamówienie z własnej kieszeni, ale zawsze to znosiliśmy.”

Strategia Impa dostawa płatna każdy może skorzystać z firmy specjalizującej się w sprzedaży towarów drobnych i lekkich oraz dla biznesu duża liczba sprzedaż powtarzalna, np. produktów, gotowe jedzenie, woda. Ponieważ nie ma potrzeby wydawania pieniędzy na pozyskiwanie nowych klientów, można je redystrybuować, aby zapłacić za dostawę do istniejących.

Warunkowo darmowa dostawa

Strategia 1: od sprawdzenia

Najczęściej bezpłatna dostawa ma pewne warunki i ograniczenia. Jednym z nich jest minimalna wartość zamówienia. Z reguły ludzie starają się zdobyć towar w wymaganej ilości, aby otrzymać darmowa wysyłka. Tu w grę wchodzi psychologia: za tę samą cenę, którą dostanę więcej produktów. Co więcej, koszt dokupionych dodatkowych towarów jest najczęściej wyższy niż cena dostawy. Jeśli minimalna cena zakupu wynosi 1,5 tysiąca rubli, w koszyku znajduje się towar o wartości 1 tysiąca, a koszt dostawy wynosi 250-300 rubli, to większość woli kupić coś innego za 500 rubli.

Dochód: 600 x 30 = 18 000 rubli

Zysk brutto: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Koszty dostawy: 150x30=4500

Zysk netto: 3600-4500= -900 rubli

Okazuje się, że oferując darmową dostawę przy zakupach na kwotę 600 rubli, firma działa ze stratą 900 rubli. Z prostych obliczeń wynika, że ​​firma wychodzi na zero przy zamówieniu na kwotę 750 rubli:

Zysk netto wyniesie zero, a zysk brutto będzie równy kosztom dostawy. Obliczamy dochód. Przychód = zysk brutto x 100/zysk z zamówienia (4500x100/20=22500)

Kwota zamówienia = dochód/liczba zamówień (22500/30=750)

Oznacza to, że firmie opłaca się dostarczać zamówienia powyżej 750 rubli za darmo.

Jakow Grinemeyer, sklep internetowy „GIANT-DOORS.Ru”:

„W projekcie GIANT-DOOR.Ru zdecydowaliśmy się na bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty. Jest to miła niespodzianka dla klientów i jeden z wyznaczników naszej pielęgnacji. Takie przyjemne drobnostki składają się na ogólne pozytywne wrażenie współpracy z nami. Ważne jest dla nas, aby kupujący był zadowolony i podzielił się swoimi przyjemnymi wrażeniami z przyjaciółmi oraz napisał recenzję. Jeżeli wielkość zamówienia nie pozwala na zapewnienie bezpłatnej dostawy przy planowanej wysokości zysku krańcowego, pobieramy opłatę za dostawę. Nasze ceny opieramy „na rynku”, tak aby nasze warunki dostawy były „normalne” i nie odstraszały kupującego. Często koszt dostawy okazuje się wyższy niż cena dla klienta, więc marginalność produktu powinna pozwolić na zrekompensowanie tych kosztów.

Strategia 2: od produktu

Darmowa wysyłka "dla wybranych produktów" Odpowiedni, jeśli chcesz pozbyć się nadmiaru nieaktualnych towarów, na przykład T-shirtów w niepopularnym kolorze lub butów o powolnym rozmiarze. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zakupie wielu przedmiotów, co zachęci klientów do pozostania w Twoim sklepie więcej pieniędzy. Możesz ograniczyć promocję z darmową dostawą do czasu.

Strategia 3: z zysku

Kolejna opcja bezpłatnej wysyłki: „tylko dla…” Posiadacze kart klubowych lub ci, którzy zapłacą za zakup w określony sposób (tylko gotówką lub tylko kartą z określonego banku). Koszty dostawy w tym przypadku są równoważone pewną korzyścią dla sprzedającego.

Płacąc online, sklep internetowy upija dwie pieczenie na jednym ogniu: natychmiast otrzymuje na swoje konto „prawdziwe” pieniądze i jest ubezpieczony na wypadek niezrealizowania zakupu towaru.

Strategia 4: z dystansu

Wiele lokalnych firm ogranicza bezpłatną dostawę do jednego miasta lub kilku obszarów. Wynika to z faktu, że geografia dostaw znacząco wpływa na jego koszt. Czas, jak wiemy, to pieniądz. Jeden kurier może w ciągu godziny dostarczyć kilka zamówień w jednym rejonie, ale podróż do sąsiedniego miasta, skąd zamówiono osławiony stołek, zajmie pół dnia. W w kategoriach pieniężnych Dostawy te będą kosztować bardzo różnie.

„Dostawa jest bezpłatna, ale tylko przy zakupach powyżej określonej kwoty i tylko na terenie miasta Czelabińsk. W przypadku dostawy międzymiastowej dostarczamy do terminalu na własny koszt. firma transportowa. Początkowo przejęli dostawę, bo wtedy była nasza przewagę konkurencyjną, i teraz obowiązkowy wymóg rynek".

5 sposobów, w jakie darmowa wysyłka działa dla Ciebie

Zanim zaoferujesz swoim klientom bezpłatną wysyłkę, zastanów się, czy nie spowoduje to wypadnięcia z interesu.

7 sposobów na zrujnowanie sklepu internetowego

1. Oferuj bezpłatną wysyłkę dużych przedmiotów. Jeżeli pizzę może dostarczyć kurier na rowerze, należy załadować szafkę lub lodówkę ciężarówka, dowieziemy na miejsce, podwieziemy do apartamentu. Oznacza to, że oprócz kosztów transportu będziesz musiał również zapłacić za pracę co najmniej dwóch ładowarek.
2. Darmowa dostawa przesyłką kurierską. Profesjonalni dostawcy usług kurierskich obliczają koszt swoich usług na podstawie odległości oraz wagi lub objętości przesyłki. Jeśli Twój klient kupi krzesło i będzie musiał je wysłać do sąsiedniego miasta, to bezpłatna dostawa nie tylko pochłonie zysk z zamówienia, ale także postawi sklep na minusie.
3. Jeśli sklep często zwraca towar lub odmawia realizacji zamówienia, wówczas bezpłatna dostawa przyniesie tylko straty.
4. Handlując towarami o niskiej marży, nie opłaca się oferować darmowej wysyłki. Sklepy internetowe sprzedające towary codziennego użytku chemia gospodarcza, produkty dla dzieci mają sens, oferując bezpłatną wysyłkę przy minimalnej kwocie zamówienia.
5. Jeśli dostawa będzie droższa niż kupowany produkt, sprzedawca nie będzie mógł za nią zapłacić.
6. Bezpłatna wysyłka w przypadku ograniczonych opcji wysyłki. Stoją przed tym sklepy internetowe prowadzące sprzedaż w całej Rosji. Na przykład zamówienia mogą być wysyłane tylko do odległych regionów pocztą rosyjską.
7. Trudna dostawa. Jeśli w łańcuchu dostaw produktu znajduje się 2 lub więcej ogniw, to jego udostępnienie za darmo jest nieopłacalne. Przykładowo, odbierz towar z magazynu i dostarcz go na terminal kolejowy, przewieź w kontenerze do innego miasta i dostarcz do miejsca przeznaczenia.

Dostawa płatna

Istnieje również kilka odmian tej strategii. Wszystkie opierają się na średnich wyliczeniach, to znaczy, że niektórzy kupujący płacą więcej, niż faktycznie kosztuje usługa, a niektórzy płacą mniej. Czasami firma sama pokrywa część kosztów dostawy.

Ivan Bazdrin, sklep internetowy z produktami do spania „Sonata”:

„W naszym sklepie koszt dostawy, jeśli jest opłacony, pokrywa nie więcej niż 50% kosztów. Posiadamy towar wielkogabarytowy i wymagana jest dostawa pod drzwi, a do tego dochodzą ładowarki. Sami płacimy za ich pracę.”

Strategia 1: jedna cena

Jedna z płatnych opcji dostawy ustalenie jednej ceny. Dokonując obliczeń należy wziąć pod uwagę wiele czynników: oprócz średniego czeku, przychodów i zysków potrzebne są dane dotyczące położenia geograficznego, udziału zwrotów, cen usług kurierskich w przypadku korzystania z zasobów obcych czy też koszty utrzymania własnych kurierów.

Zobacz przykładowy wzór na obliczenie stawki za dostawę pojedynczą dla jednego zamówienia

Jednocześnie optymalna cena powinna nie tylko pozwolić na pracę bez strat, ale także nie odstraszyć klientów. Aby obliczyć koszt dostawy, należy go porównać z wagą zamawianego towaru lub jego ilością.

Najczęściej instalują firmy ceny stałe do dostawy w zależności od kwoty zamówienia, wolumenów, położenia geograficznego lub innych parametrów.

Zwykle sprawdza się tu jedna zasada: im więcej kupujący płaci za produkt, tym mniej płaci za dostawę.

Dostawa tostera kosztującego 500 rubli i napędu zewnętrznego kosztującego 5 tysięcy rubli (bierzemy towary o mniej więcej tej samej wadze i wymiarach) będzie kosztować tyle samo, powiedzmy 150 rubli. Ale przychody sklepu z tych dwóch zakupów różnią się 10-krotnie. Logiczne jest zatem rozłożenie kosztów dostawy w zależności od ceny: za dostawę tostera nalicz 200 rubli, a za dostawę dysku 100 rubli.

Strategia 2: Koszty rzeczywiste

W każdym konkretnym przypadku, w zależności od tego, co kupują, ile kupują i gdzie to wszystko trzeba przewieźć, ustalana jest ich własna cena dostawy. Sklepy internetowe, które wybrały tę opcję płatności za dostawę, instalują na swojej stronie specjalny kalkulator, który dokonuje obliczeń dla każdego zamówienia.

Inną opcją jest umożliwienie kupującemu wyboru, kto dostarczy mu towar. Zazwyczaj w tym przypadku lista przedsiębiorstw i firm jest podana na stronie warunków dostawy.

Którą opcję płatności za dostawę wybrać?

Warto zaoferować kupującemu kilka opcji dostawy do wyboru, zwłaszcza, że ​​ilość sposobów dostawy wpływa również na sprzedaż.

Według międzynarodowej firmy kurierskiej Parcel, Do Aby zwiększyć liczbę zamówień o 10% wystarczy dodać na stronie więcej opcji dostawy.

Podobne badanie przeprowadziła brytyjska firma Hermes i stwierdziła, że ​​25% zakupów nie doszło do skutku ze względu na ograniczony wybór metod dostawy.

Aby nie popełnić błędu, przeanalizuj wszystko dokładnie.

• Nie zapewniaj bezpłatnej wysyłki tylko dlatego, że klientom się to podoba. Krok taki musi być uzasadniony ekonomicznie.

Vera Frolova, internetowy sklep odzieżowy didriknaurale.ru

Nie oferujemy darmowej wysyłki. Nie ma opcji, ponieważ współpracujemy z całym krajem, a koszt dostawy może wynosić od 90 do 900 rubli i nawet więcej.Nie opłaca się nam rekompensować klientowi nawet części dostawy, a praca dla samej pracy też nie jest ciekawa. Są rozkazy, które łatwiej odmówić niż zrealizować. Dodatkowo współpracujemy z kategorią, która choć ma wysokie marże w sezonie, to ma także wyprzedaże poza sezonem, kiedy poziom marży po prostu nie pozwala nam zaoferować klientowi darmowej wysyłki. Na naszej stronie internetowej cały czas prowadzimy wyprzedaże.
Jesteśmy małą firmą i kwestia rentowności i kosztów jest dla nas dotkliwa - nie mamy możliwości inwestowania w biznes w nieskończoność tylko ze względu na obrót i oczekiwanie zysku później. I zgodnie z najnowszymi trendami, nawet wśród największych konkurentów, bezpłatna dostawa stała się promocją, a nie opcją obowiązkową. Kiedyś mieliśmy punkt odbioru, współpracowaliśmy z Ozone i Boxberry jako punkt odbioru. A my mogliśmy oszacować udział darmowych dostaw w największych sklepach (większość miała płatną dostawę), a także zobaczyć odsetek odmów zamówień, wiemy, ilu klientów nie przychodzi, aby kupić towar. Informacje te pozwoliły nam określić naszą politykę dostaw i po ocenie usług dostaw dokonać wyboru naszego usługodawcy.
Cena za dostawę jest kształtowana w prosty sposób: wybraliśmy najlepszego dostawcę pod względem stosunku ceny do jakości i szybkości dostawy usługi kurierskie. Oferujemy również alternatywną metodę dostawy - wszechobecną pocztę rosyjską, która doręczy nawet na Kamczatkę. W niektórych regionach dostawa pocztą jest znacznie tańsza. Dla pobliskich miast Czelabińsk, Tiumeń, Perm itp. dostawa może nastąpić już następnego dnia i ludzie to uwielbiają. Dostawa do Moskwy trwa średnio 2-3 dni, co jest również bardzo szybkie. W Jekaterynburgu dostarczamy do punktów odbioru SDEK lub poprzez własną dostawę do domu. W przypadku dostawy za pośrednictwem Poczty nie stosujemy płatności za pobraniem. Po pierwsze, wielokrotnie spotykaliśmy się z opóźnieniami w dostawach, w wyniku czego klienci odmawiali przyjęcia zamówienia i ponosili ogromne koszty za niezabezpieczoną usługę. Kiedyś mieliśmy 30-dniowe opóźnienie w dostawie AIR do Yar-sale. Całkowity koszt był równy kosztowi zamówienia, którego Klient nie zrealizował ze względu na opóźnienie. Nawiasem mówiąc, nikt nam za nic nie zrekompensował. Po drugie, płacąc gotówką przy odbiorze, klient zostaje obciążony prowizją. Obliczenie kwoty gotówki przy odbiorze tak, aby klient nie płacił prowizji jest procesem trudnym i za każdym razem trzeba je wykonywać ręcznie. Dlatego teraz, jeśli klient chce dostawę Pocztą Rosyjską, oferujemy mu wpłatę zaliczki na poczet zamówienia.

• Warto porównywać zysk ze sprzedaży różnych produktów i ustalać stawki dostawy w zależności od zysku.

Przed ustawieniem metod dostawy w sklepie należy określić region sprzedaży:

• Jeżeli pracujesz tylko w jednym regionie, to wystarczy Ci przesyłka kurierska i odbiór towaru ze sklepu.
• Jeśli pracujesz w kilku regionach, musisz wdrożyć dostawę za pomocą usług dostawy (na przykład SDEK, Boxberry, DPD) za pośrednictwem niektórych usług dostawy.

Aby zorganizować dostawę i odbiór kurierem:

• Wysyłka uzależniona od kosztu przesyłki każdego przedmiotu

Aby zorganizować dostawę za pomocą usług dostawczych (SDEK, Boxberry, DPD, Poczta Rosyjska itp.).

Ulec poprawie

Ulec poprawie- jest to sposób otrzymania zamówienia ze sklepu internetowego, w którym kupujący odbiera towar bezpośrednio w biurze sklepu internetowego, magazynie lub w konkretnym punkcie odbioru zamówienia.

Darmowa wysyłka

Darmowa wysyłka jest teraz dość powszechna, jak niektórzy chwyt marketingowy aby zwiększyć sprzedaż.

Dla niektórych sprzedawców bezpłatna wysyłka jest koniecznością i przewagą konkurencyjną.

Instrukcje konfiguracji tę metodę możliwa dostawa.

Stały koszt wysyłki

Ta metoda dostawy zapewnia prawie takie same korzyści jak bezpłatna wysyłka.

Kupujący dokładnie wie, ile będzie musiał zapłacić za dostawę; nie musi rozumieć warunków dostawy.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Dostawa w zależności od wagi

Często przy dostawie towaru istnieje potrzeba uwzględnienia kryteriów kosztów dostawy w zależności od wagi towaru.

W tym celu możesz dodać nową metodę w panelu administracyjnym.

W takim przypadku ceny dostawy będą ustalane na podstawie całkowita waga zamówienie. Na przykład możesz określić koszt dostawy w wysokości 300 rubli. do każdego zamówienia o wadze od 2 do 3 kg.

Zanim jednak zdecydujemy się na tę konkretną strategię, warto upewnić się, że koszt wysyłki dowolnego produktu zależy od jego wagi.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Dostawa w zależności od wagi i odległości

Często przy dostawie towaru istnieje potrzeba uwzględnienia kryteriów kosztów dostawy, zależnych od wagi towaru i odległości od miejsca dostawy towaru.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Dostawa w zależności od wartości zamówienia

Ta metoda dostawy zakłada, że ​​cena dostawy będzie zależała od tego, jaki produkt kupujący zakupił w Twoim sklepie internetowym. Dzięki tej metodzie dostawy koszt dostawy może się różnić w zależności od konkretnego zamówienia złożonego przez kupującego.

W takim przypadku koszt dostawy w Twoim sklepie internetowym będzie za każdym razem inny.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Wysyłka uzależniona od kosztu przesyłki każdego przedmiotu

Ten sposób dostawy jest wygodny w przypadku konieczności uwzględnienia w dostawie towaru kryterium kosztu dostawy, zależnego od kosztu dostawy każdego produktu. W takim przypadku możesz dodać metodę w panelu administracyjnym zgodnie z instrukcją.

Dostawa w zależności od ilości towaru

Ten sposób dostawy jest także swego rodzaju krokiem marketingowym, który zachęca klientów do zakupu jak największej liczby towarów, ponieważ koszt dostawy zależy bezpośrednio od ilości towarów w zamówieniu.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Punkty odbioru

Ta metoda dostawy jest nie mniej popularna, a jej zaletą jest to, że klient może wybrać najbliższy mu punkt odbioru, zamiast udawać się do jednego, istniejącego biura, powiedzmy, po drugiej stronie miasta.

Dostępne są instrukcje dotyczące konfigurowania tej metody dostawy.

Porównanie punktów odbioru i terminali paczkowych

Punkty odbioru zamówień ze sklepów internetowych - jeden z najpopularniejszych rodzajów dostawy zakupów.
Konwencjonalnie usługa dostarczania towaru przypomina sieć zwykłych urzędów pocztowych, które współpracują bezpośrednio z klientem, dostarczając przesyłki w żądanym kierunku.

Korzystając z usługi masz możliwość wysłania zamówienia bezpośrednio do punktu odbioru w dowolnym mieście. A Twój klient będzie miał wybór - sam odebrać przesyłkę lub zamówić dostawę kurierem.

Dzięki temu, że usługi tej usługi wszyscy kupują wielka popularność liczba punktów dostaw stale rośnie. W największych miastach kraju otwierają się sieci oddziałów w celu wygodniejszego odbioru towaru, a lista obsługiwanych miejscowości z dnia na dzień się zwiększa.

Jednym z najpopularniejszych punktów odbioru zamówień jest Boxberry, który zapewnia pełen cykl obsługi zamówień dla sklepów internetowych: od odbioru z magazynu sklepu po dostawę do ostatecznego odbiorcy w oddziale Boxberry lub przesyłką kurierską. Szczegółowe informacje Można go kupić na oficjalnej stronie Boxberry.
Możesz połączyć tę usługę dostawy poprzez bezpośrednią integrację lub za pośrednictwem usług eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Postamat ( z angielskiego słowa Poczta i „Automatyczny”, które po połączeniu tworzą „Postamat”) - zautomatyzowany terminal do dostawy towarów, w którym dostarczane jest do kupującego zamówienie ze sklepu internetowego lub z katalogu. Następnie odbiorca samodzielnie odbiera zamówienie w dogodnym dla siebie terminie, postępując zgodnie z instrukcjami w menu terminala.

Główną usługą jest dostawa zamówień złożonych w sklepach internetowych oraz z katalogów do automatycznych terminali wydawania przesyłek – Paczkomatów.
Kupujący samodzielnie przychodzi do Postamat w dogodnym dla siebie terminie, wchodzi indywidualny kod otwiera komórkę, płaci za zamówienie gotówką lub kartą i odbiera je.

Jednym z najpopularniejszych terminali paczkowych jest PickPoint. Szczegółowe informacje można uzyskać na oficjalnej stronie PickPoint.
Możesz połączyć się z tą usługą dostawy za pośrednictwem usług eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Opis usług dostawy

Poczta rosyjska (usługa dostawy)/poczta rosyjska

Obecnie usługi dostawy towarów oferowane są przez dziesiątki różnych firm.
Istnieje możliwość zorganizowania dostawy za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej i Poczty Rosyjskiej EMS.

Zaletą jest to, że paczki można wysłać do dowolnego miejsca miejscowość Rosja i zagranica. Koszt przesyłek jest niższy niż w przypadku innych usług.
Wady są znane wszystkim - to długoterminowy dostawy i duże obciążenie pracą wakacje noworoczne, w związku z czym przesyłki nadawane w okresie grudzień-styczeń mogą dotrzeć do adresata dopiero po kilku miesiącach.

W każdym razie możesz mieć tę opcję dostawy w swoim sklepie dla tych klientów, dla których czas dostawy nie jest ważny, ale ważna jest niska cena usługi. I oczywiście, jeśli planujesz współpracować z małymi i odległymi osadami, nie możesz obejść się bez Poczty Rosyjskiej.

Dostawa międzynarodowa pocztą rosyjską trwa średnio od 20 dni do 1,5 miesiąca.

Dodatkową usługą Poczty Rosyjskiej jest dostawa EMS.
Zalety: Przesyłki dostarczane są w dowolne miejsce w kraju i na świecie, czas dostawy jest znacznie krótszy.
Wady EMS: podane terminy dostaw nie zawsze są dotrzymywane, a podczas świąt noworocznych wydłużają się do 2-3 tygodni. Maksymalna waga przesyłek wynosi 31,5 kg; usługa ta nie dotyczy przesyłek o dużych gabarytach.

Dostępne są instrukcje dotyczące łączenia się z usługą dostawy Poczty Rosyjskiej.

Najwygodniej jest zaoferować kilka opcji dostawy na raz, aby klient mógł porównać koszty i warunki. Aby to zrobić, w sklepach AdVantShop możesz podłączyć usługę eDost, która oblicza i porównuje oferty 15 głównych firm dostawczych działających w Rosji.

SDEK (usługa dostawy)

Firma SDEK oferuje szereg usług logistycznych w zakresie dostawy towarów dla sklepów internetowych i innych firm sprzedaż na odległość. SDEK posiada zasoby umożliwiające szybką i wysokiej jakości dostawę na terenie całej Rosji. Centrum logistyczne SDEK zajmuje się całą pracą: odbiera towar, dostarcza go w optymalny dla klienta sposób, przyjmuje płatność za pobraniem i przelewa zapłatę za towar na Twoje konto.

Platforma sklepu internetowego AdvantShop jest już zintegrowana z agregatorem dostaw SDEK. Wystarczy podłączyć go w części administracyjnej swojego sklepu.

SDEK przygotował bonus tylko dla klientów AdvantShop! Przy pierwszym podpisaniu umowy z SDEK otrzymujesz rabat 50% na pierwsze 3 przesyłki. Aby otrzymać bonus należy kliknąć link lub wpisać słowo kodowe „advant” w polu „Kod partnera”.

Yandex.Dostawa

Usługa współpracuje z kilkoma firmami kurierskimi i pomaga zorganizować transport towarów z Moskwy, obwodu moskiewskiego, Petersburga i Obwód Leningradzki do wszystkich regionów Rosji.

połączyć.

Dostępne są instrukcje dotyczące łączenia się z usługą dostawy.

Nowa Poczta (Ukraina)

Sieć Nova Poczta składa się z ponad 2300 oddziałów, ponad 1400 terminali paczkowych do wydawania/odbioru przesyłek oraz 37 terminali sortujących i przeładunkowych. Geografia sieci Nowa Poczta na Ukrainie obejmuje prawie 1000 miast i wsi. Oprócz dostaw do oddziałów firma zapewnia ukierunkowane dostawy do ponad 28 000 lokalizacji.

Szczegółowe informacje znajdują się pod linkiem.

Bukszpan

Boxberry to usługa dostawy dla sklepów internetowych i osób prywatnych. Więcej informacji o metodzie i jej ustawieniach znajdziesz na stronie internetowej

Grastin

Grastin to usługa kurierska przeznaczona specjalnie dla sklepów internetowych. Więcej informacji o metodzie i jej ustawieniach znajdziesz na stronie internetowej

Bezpieczna trasa

SafeRoute to agregator dostaw do sprzedaży na odległość. Więcej szczegółów na temat jego ustawień znajdziesz na stronie internetowej.

Podsumujmy więc. Podstawowe zasady wyboru usługi dostawy:

1. Jeśli sprzedajesz drogie, delikatne przedmioty lub przedmioty wymagające pilnej dostawy, zaoferuj kupującemu kilka opcji dostawy ekspresowej. Z reguły koszt takiej usługi obejmuje ubezpieczenie przesyłki. Aby dostarczyć taki towar na terenie miasta, możesz także skorzystać z usług kurierskich, którzy zapewnią dostawę i bezpieczeństwo towaru zamówionego w sklepie internetowym.

2. W przypadku towarów niedrogich i trwałych główną metodą dostawy będzie Poczta Rosyjska (jako najtańsza opcja).

3. Jeśli sprzedajesz prezenty, pamiątki i akcesoria imprezowe, oprócz Poczty Rosyjskiej i EMS oferuj usługi ekspresowej dostawy. Rzeczywiście w takich przypadkach ważne jest dotrzymanie terminu, a klienci są skłonni zapłacić za drogą, ale szybką dostawę.

4. Jeśli planujesz sprzedaż towarów za granicę (w tym do krajów WNP), zaoferuj dostawę od kilku operatorów. Przesyłki międzynarodowe wysyłane zwykłą pocztą wymagają około miesiąca, a to nie będzie odpowiadać każdemu klientowi.

5. Duże towary będą wymagały usług transportu towarowego. Kalkulator transportu ładunków dostępny jest na stronie internetowej poprzez usługę eDOST

Szybka i wysokiej jakości obsługa dostawy jest bardzo ważna dla reputacji sklepu. Jeśli kupujący będzie niezadowolony z usługi, jest mało prawdopodobne, że będzie chciał złożyć zamówienie ponownie. Dlatego o możliwościach i metodach organizacji szybkiej i wysokiej jakości dostawy towarów ze sklepu internetowego przeczytasz tutaj. Twoja witryna również nie powinna mieć problemów z wyborem metody dostawy; w tym celu usługi te powinny być już zintegrowane z silnikiem. Na platformach profesjonalnych moduł ten jest zwykle już preinstalowany. Alternatywnie kup gotowy sklep internetowy, jest on już zaprojektowany do szybkiego uruchomienia bez dodatkowe ustawienia i programowanie.

Pobierz listę kontrolną dotyczącą uruchomienia sklepu

Cześć wszystkim! Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże rozwiązać problem związany z dostawą towaru w Twoim sklepie internetowym do kupującego.

Opowiem tylko o tych metodach, które sam stosuję i których działanie znam od podszewki. Kto nie wie, studiuję 😉

Dostawa kurierem na terenie Twojego miasta

Ta metoda jest świetna dla początkujących przedsiębiorców. Jeśli masz klienta ze swojego miasta, możesz sam dostarczyć mu zamówienie. Zalety tej metody są oczywiste:

• Szybki zwrot pieniędzy;
• Dodatkowe zarobki przy płatnej dostawie.

Główną wadą tej metody jest koszt czasu.

wydaję kurs sprzedaży towarów z witryn jednostronicowych minimalna inwestycja a jeden z uczniów, Vardan, rozwiązał ten problem, po prostu zatrudniając własnego kuriera. Ale tutaj ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że kurier jest odpowiednią osobą i nie znika z Twoimi pieniędzmi.

Dostawa Pocztą Rosyjską

Wszystkie sklepy internetowe korzystają z tej metody, ponieważ Poczta Rosyjska ma rozległą lokalizację i możesz dostarczać towary za niewielkie pieniądze do dowolnego zakątka Rosji.

Poczta Rosyjska jest idealna dla tych, którzy dopiero zaczynają swoje pierwsze kroki w sprzedaży internetowej. Do współpracy nie potrzebujesz indywidualnego przedsiębiorcy ani LLC; możesz pracować jako osoba fizyczna i otrzymywać pieniądze za towary na poczcie.

Ponadto Poczta Rosyjska ma integrację z różnymi systemami CRM i innymi usługami, które oszczędzają czas i pieniądze. Ja na przykład korzystam z RetailCRM, który ma skonfigurowaną integrację z Pocztą Rosyjską. Dzięki temu drukuję wszystkie niezbędne formularze do nadania przesyłki od razu z CRM, dodatkowo statusy zamówień zmieniają się automatycznie, dzięki temu nie ma potrzeby tracić czasu na ręczne sprawdzanie zamówień.

Ogromnym plusem jest także możliwość ustawienia powiadomień SMS oraz automatycznych połączeń, które będą przypominać kupującemu o jego zamówieniu, co przyczynia się do dobrego zakupu przesyłek.

Rys. 1 - drukowanie formularzy pocztowych z CRM:

Rys. 2 - Automatyczna zmiana statusów w CRM, zgodnie ze statusem ścieżki w mailu:

Rys. 3 – Automatyczna aktualizacja statusu ścieżki w CRM:

Ale Poczta Rosyjska ma również swoje wady:

• Długa dostawa.
• Kupujący z dużych miast nie lubią zamawiać pocztą, wolą dostawę kurierem lub dostawę do punktu odbioru.
• Istnieje możliwość, że po drodze zaginie zamówienie lub pieniądze od kupującego. Możesz napisać prośbę o wyszukiwanie, a zadeklarowana wartość zostanie Ci zwrócona po 60 dniach, jeśli nie znajdą miejsca, w którym znajduje się Twoje zamówienie lub przekaz pocztowy.
• A co najważniejsze, są długie kolejki. Wysłanie zamówienia i jego otrzymanie przez kupującego zajmuje dużo czasu. Radzę zanim zaczniesz regularnie wysyłać zamówienia, zapytaj operatorów pocztowych, w jakich godzinach mają najmniej odwiedzin. Na mojej poczcie czas ten wynosi od 15 do 17 godzin.

Przesyłka kurierska SDEK

Z tą firmą kurierską współpracuję od około 1,5 roku i już wyrobiłem sobie zdanie na temat ich pracy. Ta firma posiada rozbudowaną sieć punktów odbioru zamówień i dostaw kurierskich niemal we wszystkich głównych miast RF.

Koszt dostawy jest niski; w europejskiej części Federacji Rosyjskiej koszt dostawy kurierskiej wynosi średnio 350 rubli, punkty odbioru to około 250 rubli. SDEK posiada również integrację z różnymi usługami, co pozwala na tworzenie faktur do wysyłki w ciągu kilku sekund bezpośrednio z Systemy CRM. Aby współpracować z SDEK musisz posiadać indywidualnego przedsiębiorcę (z rachunek bieżący) lub spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Co udało mi się osobiście zanotować pracując z nimi.

• Ich usługi kurierskie są obrzydliwe dostawa kurierska w Moskwie. Przegapiają terminy po ustaleniu z kupującym terminu dostawy i nie uprzedzają go o tym, a kurierzy bywają nawet niemili. Z tego powodu nie wysyłam już zamówień do Moskwy za pomocą tej usługi kurierskiej.
• Dostawa do regionów jest dobra, prawie zawsze na czas. Wykup przesyłek jest na akceptowalnym poziomie.
• Istnieje możliwość przesłania kilku produktów do wyboru. Bardzo fajna rzecz przy handlu towarami o różnych rozmiarach.
• Wilkołak jest zamrożony. Pieniądze otrzymasz dopiero po 10-15 dniach od momentu opłacenia zamówienia przez kupującego. Dlatego trzeba mieć zapas środków, zwłaszcza na samym początku. Potem wejdzie to w nurt i nie będzie już tak odczuwać.
• Czasami ich telefonia jest powolna i w rezultacie nie docierają do klienta. Musisz sam zadzwonić i umówić się na dostawę.
• Bardzo długie wsparcie techniczne. Telefon jest stale zajęty, a czat online w witrynie może być cichy przez godzinę lub dłużej.

Na ekranie podano przykładowe koszty i warunki zamówienia z Jekaterynburga do Moskwy o wadze 0,5 kg:

Przykład integracji z RetailCRM:

Nawiasem mówiąc, pod koniec 2016 roku TC SDEK przyznał mi srebrny dyplom partnera:

Przesyłka kurierska AXIOMUS

Cóż mogę powiedzieć, bardzo fajna firma. Podczas mojej pracy nie mam na nie ani jednej skargi. To niewątpliwie lider tego zestawienia. Dostawa kurierem na terenie Moskwy i obwodu moskiewskiego następnego dnia roboczego, w Petersburgu i obwodzie leningradzkim po 1 dniu roboczym. Axiomus posiada wiele punktów odbioru, co pozwala na bardzo tanią dostawę zamówienia. Wielu klientów chce w ten sposób odebrać swoje zamówienie. Współpracuję z nimi od grudnia 2016 roku, wysłałem ponad dwieście paczek przez Moskwę i Petersburg i nie znalazłem ani jednej wady, więc wymienię zalety:

• Integracja z RetailCRM i 1C, co ułatwia menedżerom składanie zamówienia.
• Doskonałe wsparcie, odpowiedź na swoje pytanie otrzymasz w ciągu 10-15 minut.
• Współpracuje z innymi firmami kurierskimi, takimi jak TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Poczta Rosyjska. Dzięki temu możesz wysyłać towary na terenie całej Rosji, bez konieczności samodzielnego udawania się na pocztę.
• Kurierzy mogą przyjmować płatności kartą, co niewątpliwie podnosi prestiż sklepu w oczach kupującego.
• Istnieje dostawa kurierska do obwodu moskiewskiego i obwodu leningradzkiego.
• Uprzejmi kurierzy, którzy zawsze dzwonią do klienta przed wyjazdem.
• Nie dotrzymują terminów, wszystkie zamówienia zostały dostarczone dokładnie w umówionym terminie.
• Wygodne konto osobiste.
• Szybki zwrot płatności gotówką przy odbiorze. Przesyłają pieniądze raz w tygodniu. Załóżmy, że zamówienia zostały dostarczone od środy do poniedziałku, pieniądze za te zamówienia otrzymasz w środę. To jest bardzo fajne, pozwala znacznie zwiększyć obrót środków, a co za tym idzie, zysk.
• Tylko indywidualni przedsiębiorcy lub spółki LLC mogą współpracować z Axiomus.
• Możesz odebrać płatność gotówką przy odbiorze.

Przykład konto osobiste Aksjomus:

To wszystko. Opowiadałem Ci, z jakich metod dostawy korzystam.

W Twój kurs Opowiadam szczegółowo o pracy z dostawą i integracją usług.

Mam nadzieję, że informacje były dla Ciebie przydatne. Zadawajcie pytania w komentarzach, na pewno na nie odpowiem.

Ulec poprawie. Wygodny dla sklepów z magazynami w dużych miastach. W takim przypadku cała odpowiedzialność za usunięcie zamówienia spada na barki kupującego. Przeczytaj więcej oOdbiór towaru w sklepie internetowym Mówiliśmy już o tym w poprzednich artykułach.

Firma spedycyjna. W takim przypadku dostawa może być zrealizowana zarówno na terenie kraju, jak i za granicą. Firmy transportowe ubezpieczają ładunek i przygotowują dokumentację do przewozu towaru na duże odległości.

Usługa kurierska.Korzystne w mieście. Z reguły kurierzy dostarczają drobne towary i dokumenty. Maksymalna waga nie może przekraczać 35 kilogramów. Ten sposób dostawy ma wiele zalet: szybko, klient otrzymuje zamówienie w dogodnym dla siebie terminie, rzetelnie (towar nie ulegnie zagubieniu ani uszkodzeniu w transporcie).

Dostawa pocztą.Równie powszechny rodzaj dostawy, ponieważ urzędy pocztowe działają nawet w najbardziej odległych miejscowościach. Szybkość dotarcia przesyłki zależy od odległości geograficznej kupującego od bezpośredniego miejsca wyjazdu.

Z roku na rok liczba sklepów internetowych systematycznie rośnie. Dlaczego ludzie coraz częściej wolą robić zakupy online? Po pierwsze, w większości przypadków towary w sklepach internetowych są tańsze niż podobne w zwykłe sklepy. Po drugie, zakupy online to znaczna oszczędność czasu i wysiłku. Jedynym minusem jest to, że nie można obejrzeć i dotknąć produktu online przed zakupem. Ale najwyraźniej dla niewielu osób ten minus jest znaczącą wadą.

Według statystyk około 30% ludności pracującej w Rosji regularnie robi zakupy w Internecie. A w innych krajach WNP liczba ta jest w przybliżeniu taka sama. W dzisiejszych czasach przez Internet można kupić niemal wszystko. Jednak najczęściej kupowanymi kategoriami produktów, tak jak poprzednio, są sprzęt AGD, mała elektronika, odzież, obuwie, akcesoria, artykuły sportowe, domowe i rekreacyjne.

Proces dostarczenia towaru ze sklepu internetowego do kupującego

1. Klient składa zamówienie.

Każdy, kto kiedykolwiek zamawiał towar w sklepach internetowych, wie, że jest to dość łatwe. Wystarczy kilka kliknięć i już widzisz komunikat „zamówienie otrzymane”. Co się stanie później?

2. Aplikacja trafia do kierowników sklepów.

Baza sklepu internetowego otrzymuje informacje o zamówieniu: imię i nazwisko kupującego, nazwę produktu, wybraną opcję dostawy oraz inne dane, które kupujący wolałby wskazać w swoim zgłoszeniu. Następnie kierownik sklepu wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail klienta, a następnie oddzwoni do niego w celu ostatecznego potwierdzenia zamówienia. Następnie kierownik formułuje prośbę o skompletowanie zamówienia i dostarczenie go klientowi. Niektóre sklepy internetowe (zwykle małe) samodzielnie zajmują się pakowaniem i dostawą, duże sklepy przenieść te obowiązki na outsourcingowe firmy logistyczne.

3. Zamówienie jest kompletowane na magazynie.

Pracownicy magazynu otrzymują prośbę o realizację zamówienia. Sprawdzają, czy produkt nie jest wadliwy lub uszkodzony. Wybierz dla niego odpowiednie opakowanie - to może być pudełka kartonowe różne rozmiary, plastikowe ciasne torby. Dodatkowo pakowane są towary łatwo tłukące się folia ochronna(znane opakowania z „pryszczami”). Po całkowitym zapakowaniu przesyłki sporządzana jest dokumentacja przewozowa. Na zewnątrz paczki umieszczane są etykiety lub naklejki, które zawierają informacje o produkcie, nadawcy i odbiorcy.

Mała dygresja. To właśnie na tym etapie często popełniane są błędy, w wyniku których klient otrzymuje coś zupełnie innego niż to, co zamówił. A takie przypadki nie są rzadkością. Jeśli klient zamówił np. piłkę nożną, a zamiast tego przyniósł mu mini masażer do ciała, raczej nie powie „no cóż, zagram z masażerem w piłkę nożną”. Klient oczywiście zadzwoni do sklepu i zażąda, aby dostarczono mu to, co pierwotnie zamówił. Natomiast sklep internetowy zrealizuje powtórną dostawę na własny koszt. Dlaczego powstają takie nieprzyjemne sytuacje? Menedżer, który przygotował zamówienie na zestaw, mógł popełnić błąd. Z reguły wszystkie produkty w sklepach internetowych są kodowane, a najmniejsza literówka lub cyfra może oznaczać zupełnie inny produkt. Mógł zostać popełniony błąd na magazynie, pakując do przesyłki niewłaściwy towar, który był wyszczególniony w dokumentacji.

Czasami w takich sytuacjach bardzo trudno jest znaleźć sprawców. Zdarza się też tak, że według wszystkich dokumentów do klienta wysłano „właściwy” produkt, a on otrzymał zupełnie inny. Nie wiadomo dokąd trafił przesłany produkt i na jakim etapie został zastąpiony innym produktem. Tak czy inaczej sklep internetowy będzie musiał ponieść pewne straty i mimo to dostarczyć kupującemu zamówiony przez niego towar. A żeby nie stracić swojej reputacji w oczach klienta, trzeba mu także wręczyć drobny upominek w ramach przeprosin za spowodowane niedogodności. Zwykle jest to albo rabat na kolejne zakupy, albo jakiś drobny artykuł z asortymentu sklepu.

4. Towar zostaje wysłany w drogę.

Zapakowany towar przekazywany jest firmie transportowej lub pocztowej. Tam można go dodatkowo zapakować, jeżeli zaistnieje taka potrzeba (np. jeżeli produkt nie jest dostatecznie zabezpieczony przed możliwymi uszkodzeniami w transporcie). Są wydawane niezbędne dokumenty i ostatecznie towar zostaje wysłany do klienta.

Wybór rodzaju transportu, którym zamówienie zostanie dostarczone, zależy od tego, jak szybko dotrze ono do odbiorcy i ile pieniędzy zostanie wydanych na proces transportu. Oczywiście dla sklepu internetowego ważne jest, aby wszystkie towary dotarły do ​​klientów tak szybko, jak to możliwe, ale równie ważne jest oszczędzanie na koszty transportu. Wszystko zależy od terytorium, na którym działa sklep internetowy. Jeśli towary trzeba przewieźć na odległość nie większą niż 500 kilometrów, wówczas zwykle wykorzystuje się samochody, jeśli przekraczają 500 kilometrów, pociągi lub samoloty.

5. Towar dociera na pocztę.

Towar dostarczany jest na pocztę w miejscowości Klienta, po czym otrzymuje on awizo o dostawie. Klient może jedynie odebrać towar. Niektóre sklepy internetowe wolą pobierać pełną przedpłatę za towar i dopiero wtedy go wysłać. Inni pobierają tylko część zaliczki lub nie biorą jej wcale. W pierwszym przypadku sklep nie ryzykuje, że klient zmieni zdanie co do zakupu produktu, gdy produkt dotrze już do lokalizacji klienta i znajduje się na poczcie. Ale w innych przypadkach takie sytuacje często się zdarzają. Często dokonujemy zakupów w Internecie pod wpływem impulsów emocjonalnych i już po dniu, dwóch zdajemy sobie sprawę, że w zasadzie ten produkt jest nam niepotrzebny. A potem zamówienie pozostaje na poczcie do czasu jego przekazania maksymalny termin czeka i nie wróci do magazynu sklepu internetowego.

Kwestia zapłaty za dostawę z reguły pozostaje w gestii firmy transportowej lub logistycznej, która organizuje transport. Najczęściej wysokość dostawy uzależniona jest od gabarytów towaru oraz odległości na jaką ma on zostać przetransportowany. Duże sklepy internetowe może mieć własną firmę kurierską. Niektórzy pobierają stałą kwotę za dostawę, inni obliczają ją również na podstawie wielkości produktu i odległości.

Jeśli klient chce dostarczyć zamówienie bezpośrednio do swojego domu, w cenę wliczona jest usługa dostawy lokalnej. Jeśli sklep jest mały, jest mało prawdopodobne, że będzie miał własny usługa kurierska w każdym mieście.

Jak zwrócić towar do sklepu

Obecnie większość sklepów internetowych zapewnia klientom możliwość zwrotu zakupionego towaru, jeśli nie pasuje lub posiada jakiekolwiek wady. Klient może zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy za zakup. Jednak w takich przypadkach za dostawę najczęściej płaci sam klient. Jeśli kupujący po prostu nie przyszedł kupić towaru na poczcie, to dla sklepu internetowego każda taka sytuacja wiąże się ze znacznymi kosztami. Produkt należy odesłać do sklepu, płacąc za usługę firmie transportowej. Na magazynie należy go rozpakować i ponownie wpisać tę pozycję do dokumentacji magazynowej.

W zależności od specyfiki produktu, czasami wymagana jest ocena jego przydatności do dalszego użytkowania, gdyż podczas długiego transportu produkt może ulec znacznemu uszkodzeniu lub utracić część swoich właściwości. ważne właściwości. A koszty takich ocen znów spadają na barki sklepu internetowego.

Problem zwrotu towaru jest jednym z najbardziej dotkliwych dla większości sklepów internetowych. Aby zmniejszyć stopę zwrotów, musisz stale podnosić jakość swojej pracy na wszystkich etapach - od negocjacji z klientem po organizację dostawy towaru do domu. Oczywiście ogromną rolę odgrywa także jakość samego produktu, ponieważ produktu nie można dotknąć przez monitor ani wypróbować go w działaniu. Zdaniem jednej z logicznych firm zajmujących się transportem towarów ze sklepów internetowych – „Idea Logic” – spadek liczby zwrotów zaledwie o 3-5% przełoży się na wzrost zysków aż o 20-30%. i pozwalaj na jak najmniejszą liczbę powrotów!