Obrót: 408,21 miliardów dolarów (2010)
Dochód netto: 14,33 miliarda dolarów (2010)
Aktywa: 170,70 miliardów dolarów
Liczba pracowników: 2 100 000 (2 miliony osób)
Sklepy Wal-Mart, Inc.(Walmart) (NYSE: WMT) to amerykańska korporacja publiczna i największa na świecie sieć detaliczna. Firma działa na zasadzie sieci dużych domów towarowych z dyskontami. W 2010 roku stała się największą korporacją publiczną na świecie pod względem przychodów, według Forbes Global 2000. Firma została założona przez Sama Waltona w 1962 roku, zarejestrowana 31 października 1969 roku i jest notowana na giełdzie nowojorskiej od 1972 r. Wal-Mart jest największym na świecie prywatnym pracodawcą i największą siecią sprzedaży detalicznej artykułów spożywczych w Stanach Zjednoczonych. W 2009 roku firma sprzedała 51% z wartego 258 miliardów dolarów amerykańskiego rynku artykułów spożywczych. Jest także właścicielem i operatorem magazynów detalicznych Sam Club w Ameryce Północnej. Walmart działa od Meksyku po Wielką Brytanię jako Asda („Asda Wal-Mart” w niektórych branżach), w Japonii jako aktor głosowy oraz w Indiach po najlepszej cenie. W Argentynie, Brazylii, Kanadzie i Portoryko. Inwestycje Wal-Marta poza Ameryką Północną. Korporacja prowadzi działalność w Wielkiej Brytanii, Ameryce Południowej i Chinach, natomiast ze względu na niepowodzenie przedsięwzięć była zmuszona wycofać się z Niemiec i Korei Południowej.
Działalność
Wal-Mart to największa na świecie sieć detaliczna, obejmująca (stan na połowę lutego 2007 r.) 6782 sklepy w 14 krajach. Należą do nich zarówno hipermarkety, jak i supermarkety sprzedające towary spożywcze i przemysłowe. Strategia Wal-Martu obejmuje takie elementy jak maksymalny asortyment i ceny minimalne, dążąc do cen hurtowych. Główni konkurenci Wal-Martu na amerykańskim rynku detalicznym to Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation, Costco i Target.
Wal-Mart jest liderem we wdrażaniu technologii związanych z wykorzystaniem tagów RFID w handlu detalicznym.
Całkowita liczba pracowników firmy wynosi 2 miliony osób (2009).
Obroty firmy w 2008 roku wyniosły 405,6 miliardów dolarów (wzrost o 7%, w 2007 roku – 378,5 miliardów dolarów), zysk netto – 13,4 miliardów dolarów (wzrost o 5,5%, 12,7 miliardów dolarów w 2007 roku), zysk operacyjny – 22,8 miliardów dolarów (wzrost o 3,6%, 22 miliardy dolarów w 2007 r.).
Właściciele i zarząd
Około 50% akcji Wal-Martu jest własnością spadkobierców założyciela firmy Sama Waltona. Prezesem Zarządu jest Robson Walton. Dyrektor naczelny – Lee Scott. Hillary Clinton, żona prezydenta USA Billa Clintona, była członkiem zarządu Wal-Martu w latach 1986-1992.
Wal-Mart w Rosji
Przedstawiciele Wal-Martu wielokrotnie podkreślali znaczenie rynku rosyjskiego dla firmy. We wrześniu 2008 roku Wal-Mart zarejestrował w Rosji spółkę zależną – LLC VM Eastern European Holdings, LLC. Firma ta przystąpiła do Związku Firm Handlu Detalicznego (AKORT), który jest głównym lobbystą interesów rosyjskich sieci handlowych.
Największa rosyjska sieć detaliczna pod względem obrotów i przychodów należy dziś do Grupy X5 Retail, do której należą takie sieci jak Pyaterochka, Perekrestok i Karusel. W grudniu 2008 roku w prasie pojawiły się doniesienia, że Wal-Mart negocjuje utworzenie spółki joint venture z X5 Retail Group - X5 wniesie do wspólnego przedsięwzięcia sklepy Karusel, a Wal-Mart będzie inwestował w dalszy rozwój hipermarketów. Dyrektor generalny X5 Lev Khasis zauważył jedynie, że jego firma jest „teoretycznie gotowa na wspólne przedsięwzięcie”, ale nie komentuje negocjacji z Wal-Martem.
Krytyka
Niektórzy krytycy sieci twierdzą, że Wal-Mart pomaga wypychać z rynku drobnych sprzedawców, w tym małe sklepy typu „mam-and-pop”. Ponadto szereg osób i organizacji dostarcza dowodów na to, że Wal-Mart wywiera presję na dostawców, „wyciskając” z nich niższe ceny zakupu, sklepy sieci negatywnie wpływają na środowisko, a prawa pracowników są często łamane . Wal-Mart stał się znany ze swojego ostrego sprzeciwu wobec działań związków zawodowych w swoich sklepach.
Slogan: Oszczędzaj pieniądze. Żyj lepiej
Naprawdę ogromna sieć handlowa. Największy w Stanach Zjednoczonych, a nawet na całym świecie. W skład sieci wchodzą zarówno małe sklepy, jak i ogromne supermarkety rozsiane po całym kraju. Przedstawicielstwa Sklepy Wal-Mart, Inc. istnieją także poza Stanami Zjednoczonymi.
W sklepach sieci można kupić niemal wszystko: elektronikę, meble, komputery i oprogramowanie, zabawki i artykuły dla dzieci, sprzęt fotograficzny, kosmetyki, artykuły sportowe, artykuły spożywcze, leki, różne drobne artykuły do domu, naczynia, książki i płyty CD... od jesieni 2009 roku pojawiły się trumny, które można kupić na raty.
Sieć została założona przez Sama Waltona w 1962 roku. Pierwszy Miasto dyskontów Wal-Marta pochodzi z Rogers w Arkansas. Po zaledwie pięciu latach liczba sklepów rozsianych po całym Arkansas wzrosła do 24, a ich dochody przekroczyły 12 milionów dolarów rocznie. Walton zaczyna stopniowo rozszerzać sieć poza swój stan. Sklepy Wal-Mart pojawiają się w Oklahomie i Missouri. Wszystkie punkty handlowe w sieci kierowały się tą samą zasadą – możliwie największa ilość towaru za najniższą cenę. Ideą firmy jest: „zawsze niskie ceny”.
Historia Wal-Mart to historia oszałamiającego sukcesu. Już w 1975 roku liczba sklepów przekroczyła sto. Zatrudniały ponad 7500 osób i generowały setki milionów dolarów przychodów. Rozpoznawalne logo pojawiło się w 1992 roku. Tak pozostało do 2009 roku.
Do tej pory Wal-Mart to sieć ponad 7 000 sklepów w 14 krajach. Liczba pracowników już dawno przekroczyła milion, a dochody przekroczyły dziesiątki miliardów.
Jednak nie na wszystkich rynkach dzieje się gładko. Tym samym wejście na rynki Niemiec i Korei Południowej zakończyło się fiaskiem. Ale w Brazylii, Meksyku, Chinach i krajach Ameryki Południowej wszystko idzie lepiej niż dobrze. W Meksyku Wal-Mart funkcjonuje jako Walmex, w Wielkiej Brytanii jako Asda i jak Seiyu w Japonii.
Wal-Mart był (i jest) wielokrotnie atakowany przez związki zawodowe, a także organizacje chrześcijańskie i „zielone”. Zarzucają sieci łamanie standardów środowiskowych, złe traktowanie personelu (niskie płace, zła jakość opieki medycznej) i nieuczciwe praktyki biznesowe. Pojawiają się zarzuty dyskryminacji kobiet oraz mniejszości narodowych i seksualnych. W odpowiedzi pojawiają się stwierdzenia, że przyczyną wszystkich tych ataków jest sława Wal-Mart- największy pracodawca w Stanach Zjednoczonych, konsekwentnie notowany Fortuna 500. I wygląda na to, że ta konfrontacja będzie trwać wiecznie.
Slogan: Oszczędzaj pieniądze. Żyj lepiej
Naprawdę ogromna sieć handlowa. Największy w Stanach Zjednoczonych, a nawet na całym świecie. W skład sieci wchodzą zarówno małe sklepy, jak i ogromne supermarkety rozsiane po całym kraju. Przedstawicielstwa Sklepy Wal-Mart, Inc. istnieją także poza Stanami Zjednoczonymi.
W sklepach sieci można kupić niemal wszystko: elektronikę, meble, komputery i oprogramowanie, zabawki i artykuły dla dzieci, sprzęt fotograficzny, kosmetyki, artykuły sportowe, artykuły spożywcze, leki, różne drobne artykuły do domu, naczynia, książki i płyty CD... od jesieni 2009 roku pojawiły się trumny, które można kupić na raty.
Sieć została założona przez Sama Waltona w 1962 roku. Pierwszy Miasto dyskontów Wal-Marta pochodzi z Rogers w Arkansas. Po zaledwie pięciu latach liczba sklepów rozsianych po całym Arkansas wzrosła do 24, a ich dochody przekroczyły 12 milionów dolarów rocznie. Walton zaczyna stopniowo rozszerzać sieć poza swój stan. Sklepy Wal-Mart pojawiają się w Oklahomie i Missouri. Wszystkie punkty handlowe w sieci kierowały się tą samą zasadą – możliwie największa ilość towaru za najniższą cenę. Ideą firmy jest: „zawsze niskie ceny”.
Historia Wal-Mart to historia oszałamiającego sukcesu. Już w 1975 roku liczba sklepów przekroczyła sto. Zatrudniały ponad 7500 osób i generowały setki milionów dolarów przychodów. Rozpoznawalne logo pojawiło się w 1992 roku. Tak pozostało do 2009 roku.
Do tej pory Wal-Mart to sieć ponad 7 000 sklepów w 14 krajach. Liczba pracowników już dawno przekroczyła milion, a dochody przekroczyły dziesiątki miliardów.
Jednak nie na wszystkich rynkach dzieje się gładko. Tym samym wejście na rynki Niemiec i Korei Południowej zakończyło się fiaskiem. Ale w Brazylii, Meksyku, Chinach i krajach Ameryki Południowej wszystko idzie lepiej niż dobrze. W Meksyku Wal-Mart funkcjonuje jako Walmex, w Wielkiej Brytanii jako Asda i jak Seiyu w Japonii.
Wal-Mart był (i jest) wielokrotnie atakowany przez związki zawodowe, a także organizacje chrześcijańskie i „zielone”. Zarzucają sieci łamanie standardów środowiskowych, złe traktowanie personelu (niskie płace, zła jakość opieki medycznej) i nieuczciwe praktyki biznesowe. Pojawiają się zarzuty dyskryminacji kobiet oraz mniejszości narodowych i seksualnych. W odpowiedzi pojawiają się stwierdzenia, że przyczyną wszystkich tych ataków jest sława Wal-Mart- największy pracodawca w Stanach Zjednoczonych, konsekwentnie notowany Fortuna 500. I wygląda na to, że ta konfrontacja będzie trwać wiecznie.
Sama Waltona- twórca imperium Wal Mart .
Pan Sam był naprawdę wyjątkową osobą. Prawdopodobnie odnoszący największe sukcesy przedsiębiorca w historii świata. Jego firma, której sprzedaż w 2005 roku przekroczyła 300 miliardów dolarów, nadal szybko się rozwija. Z prawie 7 000 sklepów na całym świecie i 2 milionami miejsc pracy, Wal-Mart to siła, z którą należy się liczyć. Co ciekawe, Sam Walton nigdy nie chciał, aby Wal-Mart był największą firmą na świecie; jego celem było być najlepszą firmą!
Firma Wal-Mart od chwili powstania realizuje strategię niskich cen. Strategia, dzięki której może oferować produkty tańsze od innych konkurentów.
Z jednej strony jest to oczywiście ogromny plus dla kupujących. Ale z drugiej strony pociąga to za sobą takie konsekwencje, jak niskie wynagrodzenia dla pracowników, upadek mniejszych konkurentów Wal-Martu (w tym lokalnych graczy), przez co wiele osób traci pracę. Wreszcie Wal-Mart pomaga obniżyć jakość niektórych produktów w tym odwiecznym wyścigu o niskie ceny.
Jednocześnie jakość nie tylko towarów, które są sprzedawane Wal-Mart, ale także tych, którzy rzucali wyzwanie firmie, porzucając ją. Nadal muszą dostosować swój proces produkcyjny, ponieważ niskie ceny Wal-Martu uniemożliwiają im swobodne oddychanie. Wal-Mart dyktuje swoje warunki dla dostawców. Nawet tak duży jak Procter & Gamble. Nie każdemu się to podoba, ale nie ma wyboru. W końcu wszystko zaczęło się od uśmiechu...
Założyciel Wal-Marta Sama Waltona Przez całe życie wierzyłem, że sukces można osiągnąć tylko dzięki wytrwałości, ciągłemu doskonaleniu i przyjaznemu podejściu do klientów i partnerów(= pracownicy firmy). Ameryka pamięta swojego bohatera z nieustannym uśmiechem na twarzy, pozdrawiając klientów w taki sposób, w jaki rozmawia z pracownikami. Walton miał wielki cel i realizował go, mając na uwadze swoje wartości.
Młodzież
Przyszły „król handlu” urodził się w małym miasteczku Kingfisher w Oklahomie w 1918 roku. Niewiele wiadomo o jego dzieciństwie, a on sam nie miał ochoty o tym pamiętać. Jego rodzice często się kłócili i generalnie nie dogadywali się ze sobą. Dlatego Sam często musiał zdobywać mądrość życiową na ulicznych uniwersytetach. Zniknął albo na stadionie, albo z harcerzami. A od dzieciństwa dobrze nauczyłem się dwóch lekcji: tylko wytrwałością można coś osiągnąć, a uśmiech w tym pomaga.
Sam rozpoczął pracę w wieku 7 lat jako chłopiec roznoszący poranną gazetę. Ponadto przyszły założyciel Wal-Martu aktywnie zajmował się sportem - koszykówką i futbolem amerykańskim. Później będzie pamiętał, że to piłka nożna nauczyła go grać jako prawdziwy zespół. To tam zdał sobie sprawę, jak może zrekompensować swoje niedociągnięcia kosztem partnerów.
Po szkole Sam Walton wyjechał na Uniwersytet Missouri, który ukończył w 1940 roku. Jego specjalnością była ekonomia. Przecież już wtedy wykazywał duże zainteresowanie handlem detalicznym. Jednocześnie pracował jako menadżer w małej firmie. Wszystko to było dla niego niezbędnym doświadczeniem. W wieku 42 lat Walton został powołany do wojska. To prawda, nie na wojnę. U Sama zdiagnozowano problemy z sercem, przez co został wysłany do służby w jednej z fabryk prochu DuPont. Usługa okazała się skuteczna, gdyż to właśnie tam Sam poznał dziewczynę o imieniu Helen Robson, z którą miał spędzić resztę życia.
Wracając do ojczyzny i czując się jak bohater, Sam postanowił wywrzeć presję na teścia, aby wziął od niego pożyczkę. Teść nie mógł się oprzeć i powstał własny biznes. Sam Walton otrzymał pożyczkę na 20 000 dolarów. Pożyczając kolejne 5 tysięcy od krewnych, Sam i Helen wykorzystali te pieniądze na otwarcie sklepu w Newport w stanie Arkansas z dumnym napisem „Ben Franklin” - znanym znakiem towarowym (na podstawie umowy franczyzowej).
Sklep Waltona był śmiesznie mały nawet jak na 4-tysięczne Newport. Jedyny duży sklep w mieście należał do pana Sterlinga. Wydawało się, że nie ma sensu z nim konkurować. Ale tylko tak się wydawało. Sam wiedziała na pewno: wytrwałość i czarujący uśmiech mogą wiele zmienić.
Osobiście witał każdego gościa w drzwiach i okazywał taką serdeczność, jakby zobaczył długo oczekiwaną, drogą i bliską osobę. Rozmawiał z nim tak, jakby otworzył swój sklep wyłącznie dla niego. Spędzał godziny rozmawiając z każdym klientem o wszystkim pod słońcem. Niestrudzenie opowiadał o swoim synu Robsonie i sprawach rodzinnych.
Pierwsze sukcesy i porażki
I lody pękły! Niecały rok później ponury funt szterling został zmuszony do oddania nabywców Samowi Waltonowi, a następnie palmy we wszystkich raportach finansowych.
Inspiracja sukcesem. Aby znów zarobić pieniądze, Sam rozszerzył swój handel: kupił tacę lodów. Teraz poczuł prawdziwe biznesowe podniecenie. Wielką przyjemność sprawiał mu fakt, że do lodów ustawiały się długie kolejki dzieci. Może nawet dłużej niż kolejka przy kasie w sklepie.
Pięć lat później mały sklep Waltona stał się najbardziej dochodowym outletem w sieci Ben Franklin. A właścicielkę tej marki zaczęła dręczyć zazdrość. Uznał, że to wcale nie były zakusy sprzedawcy, ale marka. Gdy zbliżał się kolejny termin przedłużenia umowy Sama na wynajem powierzchni handlowej, spotkał się z odmową.
Rodzi się Wal-Mart
W tym mieście Sam otwiera swój pierwszy sklep o nazwie Five & Ten Cents. Wtedy zwrócił swoją uwagę na strategię niskich cen. Aby to zrobić, Walton starał się w każdy możliwy sposób unikać pośredników, kupując towary od samych producentów. Dodatkowo obniżył ceny, osiągając mniejsze zyski niż konkurenci. Sam Walton wierzył, że na dłuższą metę to się opłaci. Miał rację.
Przez 10 lat było 
o Otwarto 10 sklepów Five & Ten Cents. Część z nich znajduje się jednak poza Arkansas – w Missouri. W ciągu tych 10 lat Walton poświęcił się nie tylko rodzinie, ale także studiowaniu handlu. Chciał połączyć małe rodzinne sklepy, w których sprzedawcami są ich właściciele, z ogromnymi supermarketami zlokalizowanymi w dużych miastach. Było jasne, że od pierwszego potrzebował atmosfery, a od drugiego skali. Jednocześnie Walton nie tylko dużo czytał, ale przede wszystkim uwielbiał odwiedzać sklepy i supermarkety, zapisując w swoim notatniku ciekawe pomysły, które nieustannie przychodziły mu na myśl.
To wtedy ukształtowała się przyszła strategia Wal-Martu. Rzecz w tym, że w dużym wschodnim mieście po prostu nie dało się otworzyć dużego supermarketu. Drogie ziemie, siła robocza, konkurencja z dużymi i bogatymi firmami – to wszystko czynniki, z którymi mali prowincjonaliści nie mogli sobie poradzić. Walton pomyślał, dlaczego nie zacząć od otwarcia dużych supermarketów w małych miasteczkach na obrzeżach. Wielcy gracze tamtych czasów tam nie zaglądali. Czynsz był znacznie tańszy, a siła robocza nie tak droga jak w centrum dużego miasta.
W 1962 roku otwarto pierwszy sklep Wal-Mart, który wówczas nosił nazwę Waltons Five & Dime. Sklep znajdował się na obrzeżach miasta Rogers i od razu przyciągnął uwagę lokalnych mieszkańców. Wszyscy zauważyli, że był to naprawdę duży supermarket, jak w dużych miastach. Ale poza tym różniła się od nich niskimi cenami i przyjazną atmosferą małego rodzinnego sklepu. Na koniec warto dodać, że rodzina Waltonów do pracy w takich sklepach zatrudniała okolicznych mieszkańców, co jeszcze bardziej związało ich z firmą. Następnie okazało się, że kilka pokoleń rodziny przez całe życie pracowało w Wal-Marcie. Stąd przekonanie, że Wal-Mart tworzy wiele nowych miejsc pracy. Tak było wcześniej, ale nie teraz.
Pięć lat później, w 1967 r., miał już 24 sklepy, a sprzedaż osiągnęła 12 milionów dolarów. Sam pozostaje wierny obranej strategii i ta go nie zawodzi. Sam idzie kupić towar, nie boi się ryzykować i przegrać, bo ma pewność, że mu się uda.
Sam zawsze powtarzał swoim pracownikom: „Jest jeden szef – klient. Może usunąć każdego w firmie: od dyrektora po ładowniczego, po prostu wydając pieniądze gdzie indziej.
Później, we wspomnieniach Sama Waltona sformułowane dziesięć uniwersalne przykazania prowadzące do sukcesu .
Bądź zaangażowany w biznes.
Dziel się zyskami z partnerami (tak nazywał obsługę sklepu).
Motywuj swoich partnerów.
Omów problemy z partnerami.
Doceniaj to, co robią Twoi partnerzy.
Świętuj sukces.
Słuchaj każdego partnera.
Spełnia oczekiwania klientów.
Kontroluj swoje wydatki.
Płyń nad kursem.
Ogólnie rzecz biorąc, niektóre z nich są dość niejasne. Chociaż dla autora są one jasne i nie tylko sprawdzone, ale także ciężko wypracowane w drodze rozległej praktyki.
Pamiętaj, że połowa z tych przykazań dotyczy partnerów. Przez nich Sam miał na myśli swoich pracowników sklepu. Starał się jak najczęściej komunikować z nimi i tego samego wymagał od członków zarządu spółki.
« Najlepsze pomysły przyszły nam od ekspedientów i pracowników magazynu (m.in. bezpłatny parking przy sklepie i pozwolenie na doprowadzenie wózków z towarem bezpośrednio do samochodu). Jeśli zadbasz o pracowników sklepu, to oni z kolei w ten sam sposób zadbają o klientów.„, powiedział... Przez całe życie Walton pozostawał przyjacielski wobec wszystkich, a zwłaszcza młodszego personelu.
Dobre uczynki
Życzliwość Waltona dla ludzi nie była ostentacyjna, ale szczera. Charakterystyczne jest, że nigdy nie reklamował swojej działalności charytatywnej. Mieszkając przez całe życie w małych, prowincjonalnych miasteczkach, dobrze znał ich problemy. Budując nowy sklep, zmusił swoich pracowników do poznania adresów lokalnych organizacji charytatywnych. Aby móc później dokonać wpłat.
Stało się regułą, że każdy otwierany sklep zapewniał stypendia dla lokalnych studentów i okresowo organizował akcje charytatywne. Pieniądze zostały przekazane ogrodom zoologicznym, bibliotekom, szpitalom, teatrom, kościołom i straży pożarnej. Nie pominięto także burmistrzów małych miast. Stworzył nagrodę American Hometown Leadership Award, przyznawaną przewodniczącym gmin wojewódzkich, którzy realizują długoterminowe projekty na swoich terenach.
W 1992 roku Walton opublikował swoją autobiografię Made in America: My Story. Szybko stała się bestsellerem i wywołała takie poruszenie, że nie można było dłużej ignorować jego zasług dla społeczeństwa amerykańskiego. W marcu 1992 r. prezydent USA George H. W. Bush wręczył Samowi Waltonowi Medal Wolności. Sam Walton zmarł w tym samym roku.
Do końca swoich dni pozostał sobą. Gwiezdna gorączka nie miała na niego wpływu. Miliarder był obojętny na sławę. Nadal jeździł po sklepach pickupem, ignorując luksusowe limuzyny. I wolał towarzystwo swoich ukochanych psów od towarzystwa bankierów i oligarchów.
Wal-Mart dzisiaj
Firma Sama Waltona żyje i ma się dobrze. Dziś to „imperium” to ponad 4 tysiące sklepów rozsianych po całym świecie, z codziennym asortymentem siedemdziesięciu tysięcy produktów. Jest największym na świecie operatorem sieci handlowej, zajmującym się sprzedażą detaliczną zabawek, elektroniki, wyrobów farmaceutycznych, obuwia, tekstyliów itp.
Całkowita sprzedaż przekracza 200 miliardów dolarów rocznie. Sklepy Wal-Mart obsługują ponad 100 milionów klientów tygodniowo. Dziś według „Financial Times” jest to najbardziej szanowana firma na świecie, czego symbolem jest szeroki uśmiech pogodnego człowieka.
Zasady, którymi kierował się twórca imperium handlowego, nie są przestarzałe. Nie mogą stać się przestarzałe, ponieważ opierają się na „czynniku ludzkim”. I nie tylko handel, ale każdy biznes będzie prosperował, jeśli będzie skupiony przede wszystkim na człowieku, na jego potrzebach. Wydaje się, że są to banalne prawdy. Ale to oni pomogli nie tylko Waltonowi, ale także wielu innym, zostać głównymi biznesmenami.
Jeśli dzisiaj odwiedzisz sklep Wal-Mart w Ameryce, każdy sprzedawca lub pakowacz uprzejmie poinformuje Cię o prawie 10 kroków. Oto lista powyższych zasad, skrystalizowana przez „Wujka Sama” pół wieku temu. Ale są one nadal aktualne i dlatego jest to jak przysięga dla rekruta.
Doceniaj uśmiech
Przyszły sprzedawca „partnerski”, rozpoczynając pracę w dowolnym sklepie Wal-Mart, uroczyście przysięga, że ilekroć klient znajdzie się w promieniu 10 kroków od niego, uśmiechnie się i zapyta, czy potrzebuje pomocy. „Im większe stają się sklepy Wal-Martu, tym bardziej musimy unikać megalomanii, zachowując jednocześnie atmosferę małego sklepu” – argumentował Sam Watson. I to stało się aksjomatem.
A dziś, jedenaście lat po jego śmierci, postępująca inercja idei wielkiego kupca utrzymuje dochody rodziny w pierwszej dziesiątce 
miliarderzy świata. Mówią, że jego dzieci, które przekroczyły pięćdziesiątkę, nie zrobiły nic szczególnego dla dobrobytu rodzinnego biznesu. Na starość lubi pracować w ogrodzie i jeździć konno. Prawie nic nie jest napisane o synach rodziny Waltonów.
Nawet magazyn Forbes, który podaje krótką biografię każdej osoby uwzględnionej w rankingu, pozwolił sobie napisać to samo w towarzyszącym mu artykule o Helenie, Alice, Jimmym i Johnnym Waltonie: o zasługach ojca, któremu zawdzięczają te pieniądze. A wszechobecnych dziennikarzy nie daje spokoju myśl: ile lat upłynie, zanim dzieciom nic nie zostanie z fortuny Sama Waltona?
Być może na próżno oczerniają potomków Sama. Jeśli w dalszym ciągu będą w święty sposób pielęgnować zasady przekazane przez ojca założyciela, wówczas zazdrośni ludzie nigdy nie będą czekać na zubożenie Waltonów. Jak dotąd wszyscy znajdują się w pierwszej dziesiątce najbogatszych ludzi na świecie. Prawdopodobnie więc jego syn Jim Walton zajmuje szóste miejsce ze swoimi 20,8 miliardami dolarów, jego drugi syn John jest siódmy (20,7 miliarda dolarów), a córka Alice jest ósma (20,5 miliarda dolarów). Natomiast Helen Walton, wdowa po zmarłym założycielu imperium Waltonów, zajmuje 9. miejsce z kapitałem 20,4 miliarda dolarów. Trzeci syn Robson miał mniej szczęścia, był na dziesiątym miejscu (18,5 miliarda dolarów).
Teraz policz, ile jest ich w całej rodzinie. Ponad 100 miliardów dolarów! Gdzie jest Bill Gates? Dlatego doceń człowieka, doceń uśmiech, kochaj swojego klienta tak, jak Sam Watson go kochał, a zobaczysz, że Twój biznes pójdzie w górę!
Czytaj więcej...
Pod koniec lat czterdziestych, kiedy Sam Walton udzielił franczyzy Ben Franklin General Store w Newport w stanie Arkansas, zmartwił go prosty, ale ważny problem. Jak każdy sprzedawca detaliczny, zawsze szukał dobrych ofert u dostawców. Walton wiedział, że mógłby osiągnąć więcej, zwiększając zyski poprzez większą sprzedaż. To spostrzeżenie stało się kamieniem węgielnym strategii biznesowej Sama, gdy założył Wal-Mart w 1962 roku. Wyraźnie wiedział.
Naturalnym celem Waltona było dążenie do niskich cen. I chociaż w latach 80. uznawano go za najbogatszego człowieka w Stanach Zjednoczonych, nigdy nie dał 5 dolarów napiwku miejscowemu fryzjerowi. Redukcja kosztów była dla niego obsesją i Sam starał się oszczędzać nie tylko na wydatkach osobistych, ale nawet na swoich menedżerach. Wysyłając pracowników w podróże służbowe, kupował wyłącznie dla nich bilety autobusowe i zawsze rezerwował wspólne pokoje hotelowe. Nawet filiżanka kawy w biurze kosztuje 10 centów.
Wpływ wynagrodzeń na cenę kawy
Walton zdał sobie sprawę, że jednym z głównych wymogów redukcji kosztów jest brak wynagrodzeń. Jak napisał w swojej autobiografii z 1992 roku, w handlu detalicznym płace są jednym z najważniejszych wydatków, którymi należy się zająć, aby utrzymać pożądany poziom zysku. Dlatego zawsze walczył ze związkami i prawie zawsze z sukcesem.
Jednak zdolność przedsiębiorcy do uszczęśliwiania swoich pracowników pomogła mu w 1985 r. w obliczu obaw związanych z deficytem handlowym i utratą miejsc pracy w Ameryce. Sam rozpoczął kampanię „Made in America”, mającą na celu kupowanie produktów amerykańskich. W 1971 roku wprowadził plan, który umożliwiał pracownikom otrzymywanie określonego procentu wynagrodzeń na zakup dotowanych akcji Wal-Martu.
Jak pracownik powinien zachować się w obecności klienta?
Nie mniej ważna dla Waltona była zdolność pracowników do sprzedaży towarów. Pracownicy zostali przeszkoleni. Nauczał swoich menedżerów, że za każdym razem, gdy podchodzi do nich klient, powinni spojrzeć mu w oczy, przywitać się i zapytać, czy mogą w czymś pomóc.
Stymulował pracowników, mówiąc o doskonaleniu umiejętności przywódczych poprzez komunikację i, co za tym idzie, rozwój kariery. Każda osoba miała możliwość awansu od zwykłego sprzedawcy do kierownika działu, sklepu, a nawet regionalnego.
Wprowadził nawet symboliczną przysięgę. Po zatrudnieniu wszyscy pracownicy podnieśli prawą rękę i powiedzieli: „Od tego dnia uroczyście obiecuję i oświadczam, że każdemu klientowi, który zbliży się do mnie w promieniu trzech metrów, uśmiechnę się, nawiążę kontakt wzrokowy i przywitam się z nim”. Jak wiadomo, czynnik ludzki jest jednym z głównych.
Przewagi konkurencyjne Wal-Martu
Oczywiście sukces Wal-Martu leży w czymś więcej niż tylko charyzmie i oszczędności. Technologie zarządzania stosowane przez tę firmę pomogły jej wyprzedzić konkurencję. Już w latach 70. Wal-Mart wykorzystywał komputery do zapewnienia stałej komunikacji i księgowości pomiędzy sklepami i magazynami. W tym czasie rozpoczął się aktywny rozwój technologii komputerowej, ułatwiony przez Apple Corporation i inne firmy.
Dane dotyczące sprzedaży umożliwiły Wal-Martowi śledzenie artykułów i ograniczanie błędnych obliczeń i błędów inwentaryzacyjnych. Przez całą swoją karierę Walton będzie skupiał się na tego typu innowacjach, czyniąc Wal-Mart konsekwentnym liderem pod względem wydajności i wzrostu.
Trudności związane ze śmiercią Waltona
Kiedy Walton zmarł w 1992 r., firma znalazła się w tarapatach, ponieważ dyrektorzy Wal-Martu przez lata podkreślali, że ich firma bardziej niż ktokolwiek inny opiera się na zbiorze zasad i nawyków. Jego śmierć zmieniła postrzeganie tej firmy.
Wal-Mart zaczął się zmieniać po śmierci Waltona. Było tak samo jak wtedy, gdy firma dopiero rozwijała swoją działalność. Nowi przywódcy Wal-Martu wzięli sobie do serca jeden element filozofii biznesowej założyciela, czyli znaczenie cięcia kosztów, ale nie wdrożyli go, ignorując znaczenie podejmowania decyzji i pracowników pierwszej linii, którzy według Sama musieli czuć się tak, jakby Od nich zależą dalsze losy firmy.
Dzięki temu posunięciu kierownictwo natychmiast postawiło się w niekorzystnej sytuacji. Ale mimo to firma się rozwinęła. Walton to wspaniały człowiek, który wiele osiągnął. Przeczytaj o innych odnoszących sukcesy biznesmenach.
Stosowanie nowej strategii
W latach 1997-2001 cena akcji spółki wzrosła o ponad 500%. To niewątpliwie pomogło uspokoić pracowników, którzy byli niezadowoleni z pogorszenia koniunktury na początku tej dekady. W latach 1996–1999 sprzedaż wzrosła o 78%, a zapasy o 24%.
Na tym etapie rozwoju spadek popularności cotygodniowych zakupów w supermarketach zmusił Wal-Mart do skierowania uwagi na małe sklepy, co stało się jego nową strategią.
Ponadto amerykańska firma postanowiła spróbować swoich sił na międzynarodowym rynku artykułów spożywczych online, gdzie jej konkurentem będzie Amazon, którego inwestycje w tym sektorze osiągają znaczne wolumeny.
Załadunek...
