Zapytacie, co ma z tym wspólnego handel i biblioteki?
Aby odpowiedzieć na to pytanie, należy nieco rozszerzyć pojęcie „merchandisingu”.
Prawidłowy merchandising nie jest możliwy bez tzw. materiałów POS – narzędzi merchandisingowych. Już zauważyłeś, że jest to nowe słowo pochodzenia angielskiego. Wszystkie pozostałe terminy będą również w języku angielskim. Dlatego musimy uzbroić się w cierpliwość i zagłębić się w to.
Wobler - z angielskiego chwiać się – wahać się. Są to zawieszki na ruchomej nóżce, które mocuje się do powierzchni półki nad produktem, który ma przyciągać uwagę. Wobler unosi się w strumieniu powietrza i prostymi ruchami przyciąga uwagę zarówno do siebie, jak i do produktu.
Przenośny- zawieszanie lub obracanie gigantycznej makiety produktu. Mogą to być dżinsy w rozmiarze 350 lub półtorametrowe karmelki Chupa Chups. Mobile dosłownie krzyczy swoim rozmiarem i po prostu nie da się tam dotrzeć.
Pęcherz- przezroczyste opakowanie, w którym produkt ukazuje swoje prawdziwe, świeże oblicze.
Rozmówca z półki- jasny separator. Pomaga wizualnie ujednolicić rodzaj towarów sprzedawanych pod jedną marką. Regały magazynowe zawierają również kolorowe metki z napisami, takimi jak „Rabat stulecia”, „Wyprzedaż sezonowa” itp.
Szafarka- stojak na ulotki ozdobiony hasłem, logo marki lub firmy.
Dodatkowo handlowcy korzystają z zaawansowanych gadżetów: monitorów wideo, telewizji sklepowej i radia... Tak, aby kupujący korzystał ze wszystkich 5 zmysłów. I wszystko na raz. Uwzględnia się różnice płci. Na przykład mężczyźni lepiej zauważają produkty. zlokalizowane w oddali, a kobiety dokładnie eksplorują znajdujące się w ich pobliżu półki.
Czy czujesz analogię pomiędzy sklepem a biblioteką? Sklep zastanawia się, jak sprzedać towar kupującemu za jego własne pieniądze. A biblioteka, nabywszy książki, jest za wszelką cenę zdziwiona "powąchać„Te książki są dla czytelnika. Bezpłatnie. A bibliotekarz jest przepełniony szczęściem, jeśli przeczyta książkę” masz to na oku„to znaczy czytelnik” dziobał" o trikach bibliotecznych.
Sztuczki biblioteczne w tym przypadku to nic innego jak sam merchandising.
A teraz o mnie jako handlowcu. Szczerze mówiąc, merchandising powstał przez przypadek. Dopiero wtedy wszystko przeanalizowałem i wyciągnąłem wnioski. Ale... najważniejsze, że się udało!
Pierwsze zdjęcie. Odbyła się wystawa książek przekazanych do biblioteki.
Czas minął. Czas zmienić scenerię. Usunąłem książki z wystawy. Ale wydawało się, że jest za wcześnie, aby ukryć je na półkach. Postanowiłam zaaranżować na półkach z otwartym dostępem, które cieszą się szczególną popularnością: przednią okładkę. bez usuwania jasnych...etykiet? przynęty? szczekacze? czy jak mówią handlowcy – Woblery? Półgałowcy?...
I to właśnie się wydarzyło.
Wśród czynników konkurencyjności księgarnie V nowoczesne warunki zasady kształtowania asortymentu; poziom kompetencje zawodowe pracownicy; rozmiar powierzchnia handlowa sklep, jego projekt i wnętrze; zapewnienie kupującym swobodnego dostępu do rezerwacji produktów; lokalizacja terytorialna sklepu; poziom cen książek i produktów pokrewnych; stosowanie najnowsze technologie obroty
Eksperci warunkowo dzielą nabywców książek na trzy grupy:
1. Kupujący aktywnie śledzący nowości książkowe często odwiedzają księgarnie bez nich konkretny cel, kupić fikcja, bestsellery i inną podobną literaturę.
2. Kupujący, którzy celowo odwiedzają księgarnię w celu zakupu ukierunkowanej literatury dla edukacji lub biznesu.
3. Kupujący, którzy odwiedzają księgarnie bez uformowanej potrzeby zakupu konkretnej książki. Tacy nabywcy spędzają dużo czasu na zapoznawaniu się z asortymentem książek w sklepie, ale często wychodzą ze sklepu bez dokonania zakupu.
Zróżnicowana i niejednorodna oferta produktów książkowych nakłada pewne wymagania na projektowanie i organizację przestrzeni księgarni. Po pierwsze, jednym z wymagań jest zapewnienie przestrzegania zasad bezpieczeństwa (m.in. zapobieganie kradzieżom ze strony osób odwiedzających sklep). dobra recenzja cały obszar parkietu;
po drugie, stworzenie optymalnego systemu zagospodarowania przestrzennego i nawigacji dla kupujących parkiet handlowy aby zapewnić komfortowe warunki zakupy.
Najpopularniejsze rodzaje planowania technologicznego powierzchni sprzedażowej księgarni to liniowe i mieszane. Liniowy układ powierzchni sprzedażowej polega na ułożeniu pomiędzy nimi półek księgarskich i alejek w formie linii równoległych (wzdłużnej, poprzecznej i ukośnej). W przypadku poprzecznego planowania liniowego elementy wyspowe, na których układane są produkty książkowe, są rozmieszczone głównie równolegle do przepływu klientów kierujących się od strefy wejściowej. Główną wadą tego typu planowania liniowego jest niska frekwencja klientów w rzędach znajdujących się w centralnej części parkietu. W tym przypadku eksperci zalecają stosowanie różnych elementów nawigacyjnych (znaki, napisy, materiały reklamowe), a także stosowanie różnych technik układu (na przykład technika „muru twierdzy”).
W przypadku planowania wzdłużnego, księgarnia wyspowa jest usytuowana prostopadle do przepływu klientów wchodzących na powierzchnię sprzedażową sklepu. Dzięki tego typu planowaniu wyraźnie kształtują się przepływy klientów, tworzone są optymalne warunki grupowania i rozmieszczania produktów książkowych oraz zapewniane są odpowiednie warunki do ich kontroli przez klientów.
Ukośny układ liniowy sali sprzedażowej nieco zmniejsza efektywność jej użytkowania, ale pomaga zminimalizować poziom kradzieży w sklepie.
Mieszany układ parkietu zapewnia optymalne wykorzystanie powierzchni handlowej oraz wprowadzenie nowych technologii merchandisingu książek, połączenie efektywnego wykorzystania powierzchni handlowej i zapewnia klientom maksymalną wygodę.
System nawigacji w księgarni odgrywa znaczącą rolę efektywna organizacja powierzchni handlowej sklepu, poziomu ruchu w sklepie i zapewnienia jego wielkości sprzedaży. Poruszanie się klientów po obszarze sprzedażowym musi być jasno skoordynowane; klienci muszą mieć możliwość zapoznania się z całą ekspozycją produktów prezentowanych w strefie sprzedażowej sklepu i nie odczuwać żadnych niedogodności w procesie ich wyboru i zakupu.
Aby zorientować klientów na sali sprzedaży, wykorzystywany jest system narzędzi komunikacja wizualna: wskaźniki, ikony i znaki zrozumiałe dla kupującego, duża czytelna czcionka, jasne i kontrastowe zestawienia kolorystyczne stosowane do oznaczenia nazw działów, tematów i gatunków książek oraz produktów pokrewnych. Stopniowo wprowadzane są nowoczesne środki elektroniczne nawigacja, katalogi elektroniczne i systemy wyszukiwania niezbędne książki, czasopisma i różne mediów cyfrowych. Już teraz każdy sklep powinien je mieć program komputerowy szukaj książek według autora, tytułu, słowo kluczowe według tematu. Technologie interaktywne, takie jak „jest point” i „ground fx”, stają się coraz powszechniejsze. Technologie bezprzewodowej transmisji danych (bluetooth) można wykorzystać do reklamy nowych i popularnych produktów. Profesjonalni konsultanci, za pośrednictwem punktów informacyjnych wyposażonych w terminale komputerowe, mogą poinformować klientów o dostępności potrzebnych książek w sprzedaży, o planach wydawania literatury przez wydawców, zamówić dowolną książkę itp. Niektórzy właściciele księgarni łączą tradycyjne działalność detaliczna z e-commerce produktów książkowych za pośrednictwem własnych sklepów internetowych.
Należy pamiętać, że księgarnia to miejsce, w którym kupujący spędza dość dużo czasu, skupiając maksymalną uwagę na tekście (często dość niewielkim). Dlatego szczególną uwagę wpłacane do systemu oświetlenia parkietu. Po pierwsze, oświetlenie w strefie sprzedaży nie powinno zniekształcać oddawania barw. Po drugie, oświetlenie powinno być równomierne i wystarczająco jasne, ale nie powinno oślepiać. W księgarniach można zastosować europejskie standardy oświetlenia: w miejscu pracy (na poziomie, na którym kupujący przegląda książkę) - około 700 luksów; w pozostałych miejscach parkietu – nie mniej niż 300 luksów. Ponadto księgarnia musi mieć siedzibę wydajny system klimatyzacja.
Konieczne jest, aby produkty książkowe, które są dla sklepu najbardziej opłacalne, przyciągały uwagę kupujących i zachęcały do zakupów impulsowych. W tym celu się je wykorzystuje różne typy wyposażenie komercyjne, różnorodne rozwiązania stylistyczne i projektowe. Sprzęt księgarski dzieli się na główny i pomocniczy. Do podstawowego wyposażenia zaliczają się urządzenia przeznaczone do ekspozycji asortymentu i przechowywania określonego zasobu literatury w strefie sprzedaży; organizacja stanowisk pracy dla konsultantów sprzedaży z uwzględnieniem formatu sklepu i metod sprzedaży; do ekspozycji i sprzedaży wielkoformatowych albumów upominkowych i pamiątkowych, plakatów, ulotek, artykułów szkolnych i papierniczych. Sprzęt księgarski może być stacjonarny i mobilny. Do wyposażenia stacjonarnego zalicza się sprzęt naścienny (szafy rack, szafki-stojaki) oraz sprzęt wyspowy – stoły, lady, podesty, zjeżdżalnie i tym podobne. Wyposażenie sklepów mobilnych obejmuje urządzenia ekspozycyjne do reklamy, pudełka i stojaki do ekspozycji dostępnego asortymentu oraz obrotnice pocztówkowe.
Magazynom sklepowym stawia się szereg wymagań, w których konieczne jest zapewnienie odpowiednich warunków przechowywania produktów książkowych. Magazyny powinny być suche, usytuowane co najwyżej na jednym poziomie (bez progów), co pozwala na zastosowanie drobnej mechanizacji w przemieszczaniu towaru na salę sprzedażową sklepu.
Na wyposażeniu handlowym sklepu znajdują się także kasy fiskalne oraz kasy fiskalne, które instalowane są w miejscu dogodnym do obsługi klientów.
Sprzęt handlowy, za pomocą którego prezentowane są produkty książkowe, jest z reguły dobierane zgodnie z zasadą projektanta (organizację komfortowej przestrzeni osiąga się poprzez rozmieszczenie szeregu znormalizowanych części) i projektowane z uwzględnieniem parametry antropometryczne człowieka. Do prezentacji nowości służą specjalne stoły i podium („hit stoły”). Wyposażenie sprzedaży detalicznej musi być przystosowane do przechowywania określonej ilości produktów wydawniczych, aby zapewnić niezakłócony proces sprzedaży i obsługi klienta. Urządzenia handlowe i technologiczne muszą spełniać normy sanitarne i higieniczne oraz być wykonane z materiałów odpornych na częste czyszczenie na mokro.
Merchandising produktów książkowych prowadzony jest w kilku obszarach:
1. klasyfikacja i stworzenie logicznego systemu umieszczania i wyszukiwania książek;
2. ekspozycja produktów książkowych;
3. tworzenie ekspozycji priorytetowych i ukierunkowanych.
Spróbujmy przeanalizować metody merchandisingu stosowane w sklepie Perekrestok, zlokalizowanym pod adresem Moskovsky Prospekt 125.
Po wejściu do sklepu zmęczony życie codzienne Kupujący jest zadowolony, że drzwi nie muszą same się otwierać, wszystko jest zautomatyzowane i otwiera się samoczynnie.
Kolejną zaletą jest to, że nie musisz wkładać rzeczy do pudełek i nosić ze sobą kluczy, ale pracownicy sklepu je zabiorą i podają numer, który nie zgubi się w kieszeni.
Do obszaru sprzedaży możesz wejść z wózkiem lub koszykiem, w zależności od tego, co dokładnie kupujący chce kupić. Uważamy, że jest to bardzo wygodne dla konsumenta, ponieważ w przypadku konieczności dokonania drobnego zakupu nie trzeba nosić ze sobą wózka, szczególnie w godzinach szczytu i odwrotnie.
Podział powierzchni sprzedażowej w sklepie został przeprowadzony z punktu widzenia podejścia merchandisingowego. Układ uwzględnia zainteresowania klientów w różnych działach, ich preferencje, a wszystko odbywa się z myślą o ich wygodzie. Merchandiserzy przemyśleli każdy szczegół: kierunek przepływu klientów nie wygląda tak, jakby chcieli na siłę przejść przez ten konkretny dział, wszystko dzieje się arbitralnie i dyskretnie. Kupujący może dokonać złożonego zakupu, na przykład herbaty i wyroby cukiernicze. Produkty cieszące się dużym zainteresowaniem ułożone są w taki sposób, aby nawet klient przychodzący do sklepu po raz pierwszy bez większych trudności mógł je odnaleźć.
Na obwodzie powierzchni handlowej znajdują się takie działy jak: warzywa i owoce, produkty mleczne, produkty piekarnicze, produkty mięsne i wyroby cukiernicze. To obwód sklepu omija większy odsetek klientów i tylko duża liczba obchodzi wewnętrzne rzędy. Można zauważyć, że są to towary, na które jest duży popyt i które dość szybko się psują, dlatego aby klienci nie tłoczyli się w tych działach i szybko nie wykupili towaru, umieszcza się je wzdłuż ścianek, co ułatwia konsumentom wyszukiwanie i pozwala uniknąć zatorów w sklepie, zwłaszcza w godzinach wieczornych i w weekendy.
Teraz chciałbym bardziej szczegółowo omówić działy i sekcje sklepu. W sklepie znajduje się ogromny wybór wszelkich możliwych towarów, od nabiału po gazety i czasopisma. A wszystkie te produkty muszą być tak ułożone, aby były widoczne dla kupującego, korzystnie ze sobą łączyły się (zakup złożony) i generowały zysk. Jak wspomniano powyżej, wzdłuż obwodu hali zlokalizowane są działy mleczarski, warzywny, mięsny i cukierniczy, co zachęca klientów do poruszania się po całym sklepie. Wewnętrzne rzędy zajmują działy mrożonek, artykuły spożywcze i chemii gospodarczej. Co więcej, mrożonki znajdują się na środku alejek spożywczych. Zmusza to kupujących zainteresowanych zakupem mrożonek do przechodzenia przez sklep spożywczy. A przechodząc obok konsument może zauważyć jakiś produkt, którego na pewno będzie potrzebował. Chemia gospodarcza zlokalizowana jest z dala od głównych działów, co zapobiega rozprzestrzenianiu się nieprzyjemnych zapachów po całej powierzchni sprzedażowej. Dogodna lokalizacja tego działu pozwala kupującemu nie wchodzić na teren działu chemia gospodarcza, jeśli nie jest to konieczne.
Regały w strefie sprzedaży ustawione są równolegle do ścian. Każdy rząd kończy się kasą fiskalną. Już pierwszy rząd od wejścia zajmuje woda gazowana. Dzieje się tak dlatego, że kiedy klient wchodzi do sklepu, jego uwaga jest odwrócona. Nawet jeśli kupujący nie kupi w tym miejscu wody gazowanej, może to zrobić dalej po drodze, nie raz natknie się na stoiska z wodą.
Następny rząd to produkty alkoholowe, czyli wino. Kupujący już się do tego dostosował lokale komercyjne i spaceruje w poszukiwaniu potrzebnych mu towarów. I nagle postanawia kupić wino? Dlatego drugi rząd zajmuje wino.
Ponadto półki zajmują towary codziennego użytku: herbata, kawa, ciasteczka i wiele innych. Tutaj kupujący decyduje się kupić coś słodkiego do herbaty. A oczy kupującego szaleją, nie może zdecydować, czego dokładnie potrzebuje. A rozwiązanie jest proste – kupujący bierze to, co mu się podoba.
Następnie kupujący może kupić mrożonki, konserwy i różne napoje alkoholowe.
Pomiędzy rzędami półek znajdują się przejścia, co ułatwia odnalezienie towaru. Kupujący może nie przejść przez wszystkie rzędy, ale „przejść” przez nie i znaleźć to, czego szukał. Ale te korytarze są również zajęte towarami. Nawet przechodząc przez nie, można znaleźć jakiś produkt.
Kolorystyka sklepu dobierana jest z uwzględnieniem psychologii człowieka i jego reakcji na kolory. Ściany w strefie sprzedażowej pomalowane są wyłącznie na ciepłe kolory (żółty, beżowy), co zachęca klientów do spędzenia większej ilości czasu w sklepie. W Perekrestok człowiek czuje się przytulnie i komfortowo. Ale mimo to, aby człowiek nie zapomniał, że przyszedł do sklepu na zakupy, a nie tylko na relaks, przedpokój ma również charakterystyczny niebieski kolor. Można to zobaczyć na naklejkach, półkach, metkach z cenami. I sprawia, że człowiek pamięta, że jest w sklepie. Ale żółty kolor służy również do zapewnienia, że kupujący zrobi to w stanie zrelaksowanym więcej zakupy impulsowe. Będąc w sklepie, nie zastanawia się, czy potrzebuje tej rzeczy, czy nie. A potem przy kasie z przerażeniem uświadamia sobie, że nie potrzebuje wiele z tego, co kupił. A to zwiększa zysk sklepu. A teraz staje się jasne, dlaczego wybór padł na kolor żółty, wszystko wiąże się z postrzeganiem tego koloru przez osobę, jego psychologicznymi reakcjami na ten kolor.
Oświetlenie jest ważne dla każdego sklepu i żaden inny sklep nie ma tak przemyślanego oświetlenia jak Perekrestok. Oświetlenie główne zostało wykonane w taki sposób, aby żaden z działów, przejść czy lad nie pozostał oświetlony. Każdy z działów zlokalizowanych na całym obwodzie sklepu posiada dodatkowe oświetlenie. Odbywa się to, aby ponownie przyciągnąć do nich uwagę kupujących. Poza tym towary znajdują się albo w gablotach, albo w specjalnych lodówkach. Główne oświetlenie nie może tam całkowicie przeniknąć, dlatego wybór padł na tę technikę. Na środku strefy sprzedażowej znajduje się witryna, w której prezentowane są produkty mrożone. A ponieważ nad lodówkami znajdują się półki, pojawiło się pytanie o dodatkowe oświetlenie w tym obszarze. Ale problem został rozwiązany po prostu i oryginalnie. Do półek przymocowano stylowe, a jednocześnie schludne lampy, które zapewniają dodatkowe oświetlenie, podkreślając produkty.
Niedawno w sklepie pojawiły się tabliczki elektroniczne. Nad działami na obwodzie sklepu znajdują się jasne plastikowe tabliczki z nazwą działu. Ale wydaje mi się, że te znaki nie przynoszą sklepowi zbyt wielu korzyści. Tak, oczywiście widać je z każdego miejsca w sklepie, jednak zaciemniają sklep i działy oraz „pożerają” przestrzeń, mimo że znajdują się tuż pod sufitem.
I wreszcie najciekawszym punktem, jaki można opisać charakteryzując „Perekrestok”, jest ekspozycja towarów.
Niedoświadczonej osobie może się wydawać, że towary w sklepie są ułożone bez określonej zasady. Ale w rzeczywistości tak nie jest. Ekspozycja towarów w „Perekrestoku” ma określone cele: po pierwsze, aby klienci przyciągnęli jakiś produkt, po drugie, aby ten produkt kupili, i po trzecie, aby go zapamiętali i po niego wracali nie raz .
„Crossroads” wykorzystuje zarówno układ poziomy, jak i pionowy. Ale nadal preferowany jest układ poziomy. Produkty eksponowane w lodówkach są ułożone pionowo. A towary wystawione na półkach są poziome.
Pozioma ekspozycja w Perekrestok sugeruje, że podobne produkty różnych marek zajmują kilka półek. Na półkach znajdują się produkty zarówno znanych, jak i mniej znanych marek (m.in. produkty produkowane dla sklepów Perekrestok). Kupujący stojąc przed półkami może wybrać dokładnie taki produkt, jaki mu się podoba. Nie będzie musiał zwracać towaru, bo znalazł go w niższej cenie na drugim końcu sklepu, wszystko jest zwięźle przedstawione w jednym miejscu.
Produkty rozmieszczone są na półkach tak, aby każdy produkt był dobrze widoczny. Produkt skierowany jest do kupującego przednią częścią opakowania. Kupujący może łatwo dostać dowolny produkt, który mu się podoba, a jeśli nie jest to ten, którego szukał, po prostu odłożyć go na swoje miejsce, także bez szczególny wysiłek. Kupujący nie musi się obawiać, że przy wyjmowaniu towaru spadnie na niego cały produkt. Wszystko jest umieszczone tak, aby produkt nie spadł przy najlżejszym dotknięciu. Półki, na których ustawiony jest towar są zawsze czyste i odkurzone. Towary z „pierwszego rzędu” zawsze wyglądają schludnie, a półki są stale uzupełniane. W ciągu dnia pierwsze rzędy półek niejednokrotnie zapełniają się towarami. W Perekrestok nigdy nie można zobaczyć produktu bez ceny. Cena jest natychmiast widoczna i jasne jest, ile kosztuje każdy produkt. Nie ma potrzeby pytać sprzedawców o te informacje. Produkty na półkach nigdy nie są ułożone w stosy lub odwrócone do góry nogami.
Pomimo tego, że zapasy są stale uzupełniane, na półkach nigdy nie brakuje pudełek. Ułatwia to dostęp do półek.
Sklep stara się wyróżniać produkty objęte promocjami. Umieszcza się je w jednym miejscu, umieszcza się na nich naklejkę lub drukuje katalogi, w których prezentowane są wszystkie produkty.
Staje się jasne, że ekspozycja w sklepie ma na celu wyłącznie interesy klientów. Wszystko po to, aby kupujący pozostał dłużej przy każdej półce, tak aby był zainteresowany obejrzeniem produktu i wyborem tego, którego potrzebuje.
W obszarze sprzedaży możesz zobaczyć produkty, którym podlegają specjalny rabat. Są one również oznaczone ikoną.
Muzyka w strefie sprzedaży nie jest nachalna, zachęcając kupującego do dokonania zakupów.
Pracownicy Perekrestoka są uprzejmi wobec klientów i potrafią doradzić w sprawie wyboru towaru.
Podsumowując, należy stwierdzić, że zasady merchandisingu stosowane w sieci sklepów Perekrestok zostały przedstawione w całości. Skutecznie pomagają konsumentom w wyborze i zakupie towaru. Chcę wrócić do sklepów tej sieci po nowe zakupy.
W instrukcji przedstawiono system planowanie strategiczne asortymentu, ujawniono mechanizmy optymalizacji asortymentu sklep detaliczny zgodnie z zapotrzebowaniem konsumentów i pozycją konkurencyjną. Dans nowoczesne metody zarządzanie asortymentem w oparciu o zarządzanie kategoriami, z uwzględnieniem cech tworzenia kategorii produktów. Uwzględniono główne wskaźniki wydajności w zarządzaniu kategoriami. Zaproponowano główne działania stymulujące sprzedaż w sklepie detalicznym. Dla właścicieli i menadżerów sklepów, specjalistów z zakresu marketingu, towaroznawstwa i merchandisingu, a także studentów i nauczycieli specjalności ekonomicznych.
W nowym wydaniu „Standard funkcjonowania sklepu detalicznego. Opracowanie instrukcji, regulaminów i szkoleń sprzedawców” dla wygody czytelnika połączono dwie książki autora. Materiały zawarte w książce pomogą Ci opracować instrukcje i regulaminy w trzech głównych obszarach: 1. Procedura otwierania sklepu (jeśli planujesz regularnie otwierać nowe sklepy, także w innych miastach). 2. Proces zarządzania asortymentem, w tym procesy biznesowe dystrybucji produktów i standard merchandisingu. 3. Zasady pracy personelu, obejmujące wymaganą minimalną wiedzę o firmie i produkcie, zasady dyscyplina pracy i zasady obsługi klienta. Dodatkowo podane tutaj wskazówki i rekomendacje budują system szkolenia i monitorowania pracy sprzedawców. W proponowanych szkoleniach sprzedażowych nacisk położony jest na technologiczną stronę pracy, tak aby sprzedawca mógł bez wahania działać szybko, jasno, grzecznie i życzliwie w najbardziej typowe sytuacje komunikacja z...
Tutorial obejmuje podstawy rozporządzenie rządowe w dziedzinie farmacji. Z nowoczesnej perspektywy rozważa się główne rodzaje, zasady, metody i technologie dostarczania produktów farmaceutycznych i parafarmaceutycznych konsumentowi końcowemu; planowanie, księgowanie i analiza działalności ekonomiczno-finansowej branży farmaceutycznej organizacje handlowe. Po raz pierwszy w systemie szkolnictwa wyższego edukacja farmaceutyczna zawiera pojedynczą publikację łączącą główne działy dyscypliny podstawy teoretyczne zarządzanie, marketing, farmakoekonomika, logistyka, merchandising, zarządzanie zamówieniami przetargowymi itp. Dla studentów, doktorantów, stażystów i nauczycieli uczelni i wydziałów farmaceutycznych, a także menedżerów i specjalistów organizacji farmaceutycznych.
W nowym wydaniu „Standard funkcjonowania sklepu detalicznego. Opracowanie instrukcji, regulaminów i szkoleń sprzedawców” dla wygody czytelnika połączono dwie książki autora. Materiały zawarte w książce pomogą Ci opracować instrukcje i regulaminy w trzech głównych obszarach: 1. Procedura otwierania sklepu (jeśli planujesz regularnie otwierać nowe sklepy, także w innych miastach). 2. Proces zarządzania asortymentem, w tym procesy biznesowe dystrybucji produktów i standard merchandisingu. 3.Praca kadrowa, obejmująca wymaganą minimalną wiedzę o firmie i produkcie, zasady dyscypliny pracy i zasady obsługi klienta. Dodatkowo podane tutaj wskazówki i rekomendacje budują system szkolenia i monitorowania pracy sprzedawców. W proponowanych szkoleniach sprzedażowych nacisk położony jest na technologiczną stronę pracy, tak aby sprzedawca mógł bez wahania działać szybko, jasno, grzecznie i życzliwie w najbardziej typowych sytuacjach komunikacji z klientami. Książka przeznaczona...
Do napisania tej książki autorów skłonił praktycznie brak literatury na ten temat handel detaliczny, a jedyna zauważalna publikacja była beznadziejnie przestarzała i poruszała głównie problemy marketingowe. Książka, na którą zwracamy Państwa uwagę, szczegółowo opisuje wszystkie zagadnienia związane z handlem detalicznym. Omawia największych przedsiębiorstw handel detaliczny i stale zmieniające się środowisko, w którym te przedsiębiorstwa muszą działać; zarządzanie łańcuchem dostaw w handlu detalicznym; operacje - obsługa klienta, sprzedaż produktów, bezpieczeństwo i merchandising; dalszej internacjonalizacji gospodarki i handel elektroniczny. Przeznaczony zarówno dla specjalistów pracujących w handlu detalicznym, jak i studentów specjalistycznych szkół wyższych.
Załadunek...
