Wydaje się to sprzeczne z intuicją, ale w rzeczywistości skraca czas oczekiwania.
Naukowcy odkryli, że obsługa każdego klienta zajmuje określoną ilość czasu: średnio 41 sekund na przywitanie się, zapłacenie, pożegnanie i odebranie zakupów oraz trzy sekundy na sprawdzenie każdego przedmiotu. Okazuje się więc, że kolejka kilku osób z mniejszą liczbą przedmiotów będzie faktycznie poruszać się wolniej.
Zróbmy matematykę. Wystawienie 100 produktów od jednego klienta zajmie około sześciu minut. Jeśli ustawisz się w kolejce składającej się z czterech osób, każda z 20 pozycjami, podanie zajmie prawie siedem minut.
Jeśli zsumować ten czas, w ciągu roku gromadzi się dużo. Richard Larson, profesor Massachusetts Institute of Technology, szacuje, że Amerykanie spędzają w kolejkach łącznie 37 miliardów godzin rocznie.
Skręć w lewo
Większość ludzi jest praworęczna i ma tendencję do skręcania w prawo, więc linia po lewej stronie może być krótsza.
Zwróć uwagę na kasjera
Jeśli zauważysz, że kasjer jest szczególnie rozmowny, rozmawia z klientami lub komentuje produkty, unikaj takiej linii.
Przyjrzyj się innym kupującym
Ważna jest nie tylko liczba osób przed Tobą, ale także ich wiek i zakupy.
Na przykład obsługa osób starszych trwa dłużej. Nie zawsze wiedzą, jak obchodzić się z kartą kredytową i generalnie spowalniają linię.
Zwróć także uwagę na liczbę różnych towarów w koszykach osób z przodu. Szybciej sprzedać sześć identycznych produktów, niż sześć zupełnie różnych.
Wybierz linię prowadzącą do wielu kasjerów
Takie kolejki najczęściej występują na lotniskach i w bankach, ale można je spotkać także w supermarketach. Poruszają się najszybciej, bo osoba z przodu kolejki podchodzi do pierwszego dostępnego pracownika.
Dodatkowo, gdy stajemy w takiej kolejce, odczuwamy poczucie ulgi, bo nie musimy już wybierać, do której kasjerki się zwrócić i wątpić w swoją decyzję.
Unikaj kolejek z barierkami
Jeśli kasjer nie widzi całej kolejki, np. ściana lub półka zasłania widok, klienci będą musieli poczekać dłużej Masza Szunko, Julie Niederhoff, Jarosław Rosokha Ludzie nie są maszynami: behawioralny wpływ projektowania kolejek na czas obsługi..
Przyspiesz swoją usługę
- Umieść produkty z kodem kreskowym przy kasie.
- Kupując ubrania, od razu zdejmij wieszaki i wyjmij metki, aby kasjer mógł je szybciej zeskanować.
Pamiętaj, że oczekiwania są tylko w Twojej głowie
W pewnym sensie czekanie jest po prostu stanem psychicznym. Większość ludzi ma tendencję do wyolbrzymiania czasu oczekiwania w kolejce o 36%.
Ponadto kupujący zwracają większą uwagę na długość kolejki niż na szybkość jej poruszania się. Wybierając między wolno poruszającą się krótką kolejką a szybko poruszającą się długą kolejką, często wybieramy tę pierwszą, nawet jeśli czas oczekiwania w obu kolejkach okazuje się taki sam.
Pamiętaj też, że czas oczekiwania będzie krótszy, jeśli coś Cię odwróci, na przykład rozmowa z innymi klientami lub czytanie.
Kolejki przy kasach to palący problem wielu właścicieli sklepów detalicznych. Klienci narzekają, wychodzą, rezygnują z zakupów, nie płacąc za nie, a Ty możesz być pewien: teraz raczej nie wrócą do Twojego sklepu. Ale nie rozpaczaj! Magazyn internetowy „Business.ru” podaje kilka podstawowych zasad „walki” z kolejkami w placówce detalicznej.
Tracę cierpliwość: co jest złego w kolejkach?
Brytyjscy badacze obliczyli, że przeciętny mieszkaniec Europy spędza w kolejkach w sklepach średnio około roku! Według sondaży także opinia publiczna ponad 40% współczesnych nabywców przyznaje, że obecność kolejki w sklepie może być dobrym powodem do „minięcia” placówki handlowej i zmiany zamiaru dokonania w niej zakupu. W nowoczesne społeczeństwo, gdy dla każdego z nas liczy się każda minuta, oczekiwanie w kolejce jest dla każdego dużym obciążeniem.
Profesjonalna automatyzacja ewidencji towarów w handlu detalicznym. Zorganizuj swój sklep
Przejmij kontrolę nad sprzedażą i śledź wskaźniki dla kasjerów, punktów i organizacji w czasie rzeczywistym z dowolnego dogodnego miejsca, w którym jest łącze internetowe. Formułuj potrzeby outletów i kupuj towary za pomocą 3 kliknięć, drukuj etykiety i metki z cenami z kodami kreskowymi, ułatwiając życie sobie i swoim pracownikom. Zbuduj bazę klientów za pomocą gotowy system lojalność, korzystaj z elastycznego systemu zniżek, aby przyciągnąć klientów poza godzinami szczytu. Działaj jak duży sklep, ale już dziś bez konieczności wydawania specjalistów i sprzętu serwerowego, a jutro zacznij zarabiać więcej.
Prawie 90% ankietowanych przyznaje, że woli unikać odwiedzania sklepów, w których liczba osób stojących w kolejce wydaje im się istotna. Kompetentny właściciel firmy sprzedaż detaliczna musi zdać sobie sprawę, jak ważne jest, aby w jego sklepie nie było żadnych kolejek lub aby tłok klientów przy kasie lub na działach był minimalny. Dziewięć minut w kolejce wystarczy, aby przeciętny kupujący zmienił zdanie na temat dokonania zakupu w sklepie! Co z tego wynika? – Jeśli chcesz stracić klienta, „kumuluj” kolejki!
Okazuje się, że trzyosobowa kolejka jest psychologicznie komfortowa dla każdego klienta, a każda dłuższa wywoła u klientów negatywne reakcje. Oznacza to, że każdy tłum nabywców przekraczający normę trzech osób wymaga interwencji. Długie oczekiwanie przy kasach powoduje reklamacje i niezadowolenie wśród klientów; wychodzą oni ze sklepu nie czekając na swoją kolej i nie płacąc za zakupy, co oznacza, że możesz być pewien: osoba ceniąca swój czas nie wróci do tego sklepu.
Kolejki zawsze budzą u każdego z nas negatywne skojarzenia, a że z uwagi na ciągłe kolejki do Twojego sklepu będzie coraz mniej klientów, to utrata obrotów będzie coraz bardziej zauważalna. Obliczać optymalna ilość Eksperci zalecają wykorzystywanie kas fiskalnych do obsługi klientów na podstawie kalkulacji – jedna kasa na 150 m2 powierzchni sklepu.
Aby kompetentnie „walczyć” z konsekwencjami - kolejki sklep detaliczny– najpierw trzeba zrozumieć przyczyny ich wystąpienia.
Przyczyny powstawania kolejek
Doświadczony marketer będzie w stanie łatwo określić przyczynę powstawania kolejek, ponieważ istnieje kilka głównych przyczyn.
Niska jakość usług
Jak wiadomo, najdłuższe kolejki w sklepach pojawiają się wieczorem, kiedy większość kupujących spieszy się do sklepów, aby dokonać niezbędnych zakupów. To właśnie w takich godzinach przy kasach gromadzi się znaczna liczba klientów, z których większość się spieszy. „Ospałego” kasjera widać gołym okiem: nie jest zainteresowany szybką obsługą klientów sklepu, wszystkie operacje wykonuje powoli, jakby niechętnie. Naturalnie, odwiedzający Twój sklep nie będą usatysfakcjonowani jakością takiej obsługi, przez co nie będą chcieli tu wracać. Jeśli kasjer w Twoim sklepie jest starszy, to naturalne, że będzie obsługiwał klientów wolniej niż młody pracownik.
Przyczyną może być również fakt, że kasjer jest początkującym pracownikiem przedsiębiorstwa detalicznego, a operacje z kasą fiskalną nie osiągnęły jeszcze punktu automatyzacji. Do pracy przy kasie należy wybrać odpornych na stres pracowników, którzy poradzą sobie z każdą kolejką, będą w stanie znaleźć wspólny język z każdym klientem i spełnią wszystkie jego prośby. W każdym razie szybkość obsługi przy kasie zależy bezpośrednio od jakości pracy kasjera, dlatego na ten aspekt należy zwrócić szczególną uwagę. Powolność lub zamieszanie kasjera powoduje jedynie irytację u odwiedzających sklep, a tego należy unikać.
Awaria sprzętu
Przyczyną powolnej obsługi klienta w strefie kasowej sklepu może być awaria lub słaba wydajność sprzętu. Przykładowo, gdy terminal POS – urządzenie służące do przyjmowania płatności kartami plastikowymi – potrzebuje dużo czasu na przetworzenie żądania z banku, wówczas nie tylko właściciel karty, ale także wszyscy stojący w kolejce odwiedzający sklep muszą poczekać na „ odpowiedź". Sprawdź sprawność kasy fiskalnej, terminala POS i czytnika kodów kreskowych, aby sprzęt ten nie „spowalniał” procesu obsługi klienta.
Nieprawidłowy układ technologiczny strefy kasowej
Ponad 15% całkowitego czasu, jaki klient spędza w sklepie, spędza w strefie kasy, co oznacza, że powinna ona być jak najbardziej komfortowa dla odwiedzających. Aby to zrobić, należy go początkowo odpowiednio zaprojektować, a wyposażenie - regały, gabloty, kasa fiskalna– muszą być prawidłowo ustawione. Wiadomo, że przepływ klientów w strefie kasowej sklepu jest zawsze intensywny, rotacja jest duża, dlatego regały w tej strefie muszą być stabilne, aby klienci nie mogli ich przypadkowo stłuc lub upuścić. Zadbaj o wygodę klientów w strefie kasowej – nie powinni być ciasni, nie powinni być „wciskani” pomiędzy półkami. Jeśli w sklepie panuje duży tłok osób przy kasie, postaraj się zapewnić system chłodzenia powietrzem, szczególnie w sezonie gorącym.
Kompleksowa automatyzacja handlu przy minimalnych kosztach
Weźmy to zwykły komputer, łączymy dowolne rejestrator podatkowy i zainstaluj aplikację Business Ru Kassa. W rezultacie otrzymujemy ekonomiczny odpowiednik terminala POS jak w dużym sklepie ze wszystkimi jego funkcjami. Wprowadzamy towary z cenami do usługi w chmurze Business.Ru i zaczynamy działać. Za wszystko o wszystkim - maksymalnie 1 godzina i 15-20 tysięcy rubli. dla urzędnika skarbowego.
Oszczędność miejsca w sklepie
Często przedsiębiorcy próbują się rozwijać powierzchnia handlowa sklepu poprzez zmniejszenie powierzchni przy kasie. Nie należy do tego dopuszczać, gdyż wiąże się to z „tłoczeniem” przy kasach, co oznacza, że nawet „normatywne” trzy osoby w kolejce będą wyglądać jak tłum ludzi z zewnątrz, co z pewnością odstraszy odwiedzających. Nie oszczędzaj na powierzchni kasy w swoim sklepie, ponieważ najważniejsza jest wygodna obecność w nim klientów.
Aby zminimalizować kolejki w swoim sklepie, zwróć uwagę na wszystkie powyższe przyczyny ich wystąpienia, podejdź do problemu kompleksowo: zmień układ strefy kasowej, spraw, aby przejście do niej było wygodne, dostępne, przestronne; odpowiednio zorganizuj pracę obsługi, jeśli zajdzie taka potrzeba, przeprowadź szkolenia lub rozmowy „edukacyjne” i pamiętaj, że to właśnie brak kolejki przed kasą bezpośrednio wpływa i przyczynia się do tworzenia dobre wrażenie o sklepie i pobudza jego chęć dokonania zakupu.
Jak sobie poradzić z kolejkami w sklepie?
1. Wprowadzenie kas samoobsługowych
O korzyściach i znaczącym pozytywnym efekcie instalacji kas samoobsługowych pisaliśmy już w naszym artykule Kasy samoobsługowe: czy warto je wdrożyć? Generalnie eksperci uznają skuteczność tej metody „walki” z kolejkami w sklepach detalicznych. Instalując kasy samoobsługowe obok zwykłych kas fiskalnych, przedsiębiorca pomoże „wyleczyć” swoje przedsiębiorstwo handlowe z ciągłych kolejek i tłumów klientów. Oczywiście nie każdy odwiedzający sklep jest gotowy na skorzystanie z kasy samoobsługowej; najczęściej z takich nowoczesnych możliwości technologicznych korzysta młodsze pokolenie. Nie ulega jednak wątpliwości, że „najszybciej” kupujący nie będą chcieli stać w kolejce, a za zakupy będą woleli zapłacić w kasie samoobsługowej.
Dodatkowo kasy samoobsługowe są bardziej kompaktowe i zajmują kilkukrotnie mniej miejsca niż kasy tradycyjne. Pomagają zwiększyć przepustowość kasa fiskalna, zmniejsz kolejki w tzw. „godzinach szczytu” w sklepie.
2. Motywacja pracowników
Jeśli przyczyną powstawania kolejek w Twojej branży detalicznej jest ospałość kasjerów i ich niechęć do szybkiej obsługi klientów, nie spiesz się, aby „pożegnać się” z nieostrożnymi pracownikami, ponieważ znalezienie dobrego kasjera dzisiaj nie jest łatwe. Właściwa decyzja tutaj dobrze będzie zmotywować Twoich pracowników do pracy przy kasie. Przykładowo, jeśli kasjer nie widzi różnicy pomiędzy tym, czy obsługuje 5 klientów na godzinę, czy 20, to taki pracownik nie ma motywacji do przyspieszania procesu obsługi klientów.
Znajomy obraz: duży sklep z modą, jest wiele kas, ale tylko jedna jest czynna, a obok niej jest długa kolejka. Jak minimalizować takie sytuacje, które negatywnie wpływają na lojalność klientów i jednocześnie oszczędzać pieniądze?
Sklepy odzieżowe i obuwnicze mają zazwyczaj duże powierzchnie, duża liczba kasjery i personel odpowiedzialny za ich pracę oraz pomagający klientom w dokonaniu wyboru i zakupu. Jednak pomimo tego wszystkiego regularnie spotykamy się tam z kolejkami. Z reguły, choć w sklepie znajduje się kilka stacjonarnych wysp kasowych, tak naprawdę działają jedynie dwa, trzy terminale POS. W efekcie sprzedawca niespodziewanie traci przychody, gdyż duży odsetek klientów widząc, że muszą spędzać czas w kolejkach, od razu kieruje się do konkurencji.
Istnieje kilka przyczyn tego problemu:
- Personel nie zawsze jest odpowiednio zmotywowany do szybkiej obsługi klienta;
- często jest więcej kas niż pracowników parkiet handlowy;
- sam proces sprzedaży odzieży trwa dłużej niż np. dokonanie zakupu w sklep spożywczy. Dlatego średni czas oczekiwania klienta przy kasie, nawet przy niewielkiej liczbie pozycji, jest dość długi.
Wdrożenie technologii jako rozwiązania problemów magazynowych
Czy można walczyć z tym zjawiskiem? Jak pokazuje nasza praktyka, tak, całkiem. Aby to zrobić, wystarczy zrewidować politykę firmy dotyczącą motywacji osobistej personelu i wprowadzić specjalne technologie, które pozwalają sprawniej i szybciej obsługiwać klientów. Więc, nowoczesny sprzęt Automatyzacja handlu detalicznego pozwala na rezygnację z klasycznej stacjonarnej wyspy kasowej w sklepie, w którym gromadzą się klienci, na rzecz rozproszonych po całej powierzchni punktów przyjmowania płatności, których może być więcej niż zwykłych kas fiskalnych.
Bardzo przyjemnym faktem jest to, że za tę modernizację nie będziesz musiał dodatkowo płacić. Co więcej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że sprzedawca zaoszczędzi także na sprzęcie.
Dziś niemal każdy sklep odzieżowy wyposażony jest w urządzenia mobilne, np. terminale do gromadzenia danych (DTCP) czy tablety, za pomocą których można skanować produkty i pozyskiwać informacje z bazy danych. Staną się głównymi narzędziami w przebudowanym sklepie.
Za pomocą urządzenia mobilnego sprzedawca będzie mógł sfinalizować zakup klienta skanując kody kreskowe wybranych artykułów i zaprosić go do punktu akceptacji płatności.
Jak to wygląda?
Z technicznego punktu widzenia wszystko wygląda tak: urzędnicy skarbowi (FR) lub kasy fiskalne(KKM), a po prostu drukarki paragonowe podłączone do sieci lokalnej sklepu. Po wygenerowaniu czeku dla urządzenie mobilne, konsultant przesyła go do druku do dowolnego dogodnego DF. To właśnie na tę wyspę prowadzi klienta, który może tam zapłacić za zakup. Konsultant usunie z towaru metki zabezpieczające przed kradzieżą i zapakuje je.
Warto pamiętać, że korzystając z tego rozwiązania, należy zadbać o to, aby wybrana kasa fiskalna oprogramowanie działał identycznie zarówno na zwykłym terminalu POS, jak i na urządzeniu mobilnym.
Wiadomo, że nawet po modernizacji sklepu nie uda się całkowicie pozbyć kas stacjonarnych – choć jedną trzeba będzie zostawić na wypadek sytuacji awaryjnych, np. awarii technicznej, w wyniku który przestaje działać sieć lokalna sklep.
Zalety rozwiązania dla detalistów
Jakie korzyści niesie modernizacja za pomocą kas ekspresowych w sklepie odzieżowym:
- Sprzedawca detaliczny rezygnuje z konwencjonalnych terminali POS, co pozwala zaoszczędzić pieniądze przeznaczone na ich zakup i przestrzeń, ponieważ nie musi się zastanawiać, gdzie umieścić duże jednostki systemowe. Zamiast tego w punkcie płatności znajdować się będzie jedynie rejestrator fiskalny i terminal bankowy – oba urządzenia są bardzo małe, przez co zajmują bardzo mało miejsca. Oznacza to, że sama wyspa może być niewielka.
- W sklepie możesz zorganizować odpowiednią motywację pracowników: dla konsultantów, jeśli liczba sprzedaży wpływa na ich wynagrodzenie, opłaca się obsłużyć jak największą liczbę klientów. Oznacza to, że dołożą wszelkich starań, aby zarówno doradzić, co doprowadzi do zakupu, jak i dokonać płatności oraz zarejestrować towar. Nawiasem mówiąc, zwiększa się także osobista odpowiedzialność pracowników sali sprzedaży, co jest również korzystne dla sprzedawcy.
- Modernizacja sklepu nie będzie wymagała długich i skomplikowanych szkoleń personelu sklepu. Dzięki temu nie będziesz musiał ponosić dodatkowych wydatków z tym związanych.
Umowa o poufności
i przetwarzanie danych osobowych
1.Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza umowa o poufności i przetwarzaniu danych osobowych (zwana dalej Umową) została zaakceptowana dobrowolnie i z własnej woli i ma zastosowanie do wszystkich informacji, które Insales Rus LLC i/lub jej spółki stowarzyszone, w tym wszystkie osoby objęte Umową ta sama grupa z LLC „Insails Rus” (w tym LLC „Usługa EKAM”) może uzyskać informacje o Użytkowniku podczas korzystania z którejkolwiek strony, usług, usług, programów komputerowych, produktów lub usług LLC „Insails Rus” (zwanej dalej Usług) oraz w trakcie zawierania przez Insales Rus LLC wszelkich umów i kontraktów z Użytkownikiem. Zgoda Użytkownika na Umowę, wyrażona przez niego w ramach relacji z jedną z wymienionych osób, dotyczy wszystkich pozostałych wymienionych osób.
1.2.Korzystanie z Usług oznacza zgodę Użytkownika na niniejszą Umowę i warunki w niej określone; w przypadku braku zgody na niniejszy Regulamin, Użytkownik ma obowiązek powstrzymać się od korzystania z Usług.
„Wyprzedaże”- Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Insails Rus”, OGRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, zarejestrowana pod adresem: 125319, Moskwa, ul. Akademika Iljuszyna, 4, budynek 1, biuro 11 (zwana dalej „Insails”), w dniu z jednej strony i
"Użytkownik" -
Lub indywidualny posiadający zdolność prawną i uznany za uczestnika stosunków cywilnoprawnych zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej;
Lub osoba prawna, zarejestrowaną zgodnie z ustawodawstwem państwa, w którym osoba ta ma miejsce zamieszkania;
albo indywidualny przedsiębiorca zarejestrowany zgodnie z prawem państwa, w którym osoba ta ma miejsce zamieszkania;
który zaakceptował warunki niniejszej Umowy.
1.4. Na potrzeby niniejszej Umowy Strony ustaliły, że informacjami poufnymi są informacje dowolnego charakteru (produkcyjne, techniczne, ekonomiczne, organizacyjne i inne), w tym wyniki działalności intelektualnej, a także informacje o sposobach realizacji. działalność zawodowa(w tym między innymi: informacje o produktach, pracach i usługach; informacje o technologiach i pracach badawczych; informacje o systemy techniczne i sprzęt, w tym elementy oprogramowania; prognozy biznesowe i informacje o proponowanych zakupach; wymagania i specyfikacje konkretnych partnerów i potencjalnych partnerów; informacje związane z własność intelektualna, a także plany i technologie związane z powyższymi) przekazywane przez jedną stronę drugiej na piśmie i/lub forma elektroniczna, wyraźnie oznaczone przez Stronę jako jej informacje poufne.
1.5 Celem niniejszej Umowy jest ochrona informacji poufnych, które Strony będą wymieniać podczas negocjacji, zawierania umów i wypełniania zobowiązań, a także wszelkich innych interakcji (w tym między innymi konsultacji, żądania i przekazywania informacji oraz wykonywania innych instrukcje).
2. Obowiązki Stron
2.1.Strony postanawiają zachować całość informacje poufne otrzymanych przez jedną Stronę od drugiej Strony w trakcie interakcji Stron, nie ujawniać, nie ujawniać, nie upubliczniać ani w żaden inny sposób nie przekazywać takich informacji jakiejkolwiek osobie trzeciej bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązującym ustawodawstwie , gdy za dostarczenie takich informacji odpowiadają Strony.
2.2.Każda ze Stron zrobi wszystko niezbędne środki chronić informacje poufne, stosując co najmniej takie same środki, jakie Strona stosuje w celu ochrony własnych informacji poufnych. Dostęp do informacji poufnych mają wyłącznie ci pracownicy każdej ze Stron, którzy w uzasadniony sposób potrzebują ich do wykonywania obowiązków obowiązki służbowe w celu wykonania niniejszej Umowy.
2.3 Obowiązek zachowania tajemnicy informacji poufnych obowiązuje w okresie obowiązywania niniejszej Umowy, umowy licencyjnej na programy komputerowe z dnia 1 grudnia 2016 r., umowy o przystąpienie do umowy licencyjnej na programy komputerowe, umów agencyjnych i innych oraz przez okres pięciu lat. po zakończeniu swoich działań, chyba że Strony odrębnie uzgodnią inaczej.
a) jeżeli przekazane informacje stały się publicznie dostępne bez naruszenia obowiązków jednej ze Stron;
b) jeżeli przekazane informacje stały się znane Stronie w wyniku jej własnych badań, systematycznych obserwacji lub innych działań prowadzonych bez wykorzystania informacji poufnych otrzymanych od drugiej Strony;
(c) jeżeli przekazane informacje zostały zgodnie z prawem otrzymane od osoby trzeciej bez obowiązku zachowania ich w tajemnicy do czasu ich przekazania przez jedną ze Stron;
d) jeżeli informacji udziela się na pisemny wniosek organu władza państwowa, Inny agencja rządowa lub narząd samorząd lokalny w celu wykonywania swoich funkcji, a ich ujawnienie tym organom jest dla Strony obowiązkowe. W takim przypadku Strona ma obowiązek niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o otrzymanym żądaniu;
e) jeżeli informacja jest przekazywana osobie trzeciej za zgodą Strony, o której informacje są przekazywane.
2.5.Insales nie weryfikuje prawidłowości podanych przez Użytkownika informacji i nie ma możliwości oceny jego zdolności do czynności prawnych.
2.6. Informacje jakie Użytkownik przekazuje Insales podczas rejestracji w Usługach nie są danymi osobowymi w rozumieniu art. Prawo federalne RF nr 152-FZ z dnia 27 lipca 2006 r. „O danych osobowych”.
2.7.Insales ma prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Umowie. W przypadku wprowadzenia zmian w bieżącym wydaniu wskazywana jest data ostatniej aktualizacji. Nowa wersja Umowy wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania, chyba że postanowiono inaczej nowe wydanie Umowy.
2.8.Akceptując niniejszą Umowę, Użytkownik rozumie i zgadza się, że Insales może wysyłać Użytkownikowi spersonalizowane wiadomości i informacje (w tym między innymi) w celu poprawy jakości Usług, opracowywania nowych produktów, tworzenia i wysyłania Użytkownikowi oferty osobiste, informowania Użytkownika o zmianach w Plany taryfowe i aktualizacji, przesyłania Użytkownikowi materiałów marketingowych na temat Usług, ochrony Usług i Użytkowników oraz w innych celach.
Użytkownik ma prawo odmówić otrzymywania powyższych informacji poprzez pisemne powiadomienie na adres poczty elektronicznej Insales-.
2.9. Akceptując niniejszą Umowę, Użytkownik rozumie i zgadza się, że Insales Services może wykorzystywać pliki cookies, liczniki i inne technologie w celu zapewnienia ogólnej funkcjonalności Usług lub w szczególności ich poszczególnych funkcji, a Użytkownik nie ma z tego tytułu żadnych roszczeń wobec Insales. z tym.
2.10 Użytkownik rozumie, że sprzęt i oprogramowanie wykorzystywane przez niego do odwiedzania stron w Internecie może posiadać funkcję blokowania operacji na plikach cookies (dla dowolnych witryn lub dla niektórych witryn), a także usuwania wcześniej otrzymanych plików cookies.
Insales ma prawo ustalić, że świadczenie danej Usługi jest możliwe wyłącznie pod warunkiem wyrażenia przez Użytkownika zgody na akceptację i otrzymywanie plików cookies.
2.11 Użytkownik samodzielnie odpowiada za bezpieczeństwo wybranych przez siebie środków dostępu do swojego konta, a także samodzielnie zapewnia ich poufność. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania (wraz z ich konsekwencjami) w ramach Usług lub korzystania z nich konto Użytkownika, w tym w przypadkach dobrowolnego przekazania przez Użytkownika danych w celu uzyskania dostępu do konta Użytkownika podmiotom trzecim na jakichkolwiek warunkach (w tym na mocy umów lub porozumień). W takim przypadku wszelkie działania w ramach Usług lub korzystanie z Usług w ramach konta Użytkownika uważa się za dokonane przez samego Użytkownika, z wyjątkiem przypadków, gdy Użytkownik powiadomił Insales o nieuprawnionym dostępie do Usług za pomocą konta Użytkownika i/lub o jakimkolwiek naruszeniu (podejrzenie naruszenia) poufności środków dostępu do Twojego konta.
2.12. Użytkownik ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Insales o każdym przypadku nieautoryzowanego (nieautoryzowanego przez Użytkownika) dostępu do Usług przy użyciu konta Użytkownika i/lub o każdym naruszeniu (podejrzeniu naruszenia) poufności jego środków dostępu do konto. Ze względów bezpieczeństwa Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego i bezpiecznego zakończenia pracy na swoim koncie po zakończeniu każdej sesji pracy z Usługami. Insales nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę lub uszkodzenie danych, a także inne skutki dowolnego rodzaju, jakie mogą powstać w wyniku naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszej części Umowy.
3. Odpowiedzialność Stron
3.1. Strona, która naruszyła obowiązki określone Umową w zakresie ochrony informacji poufnych przekazanych na mocy Umowy, zobowiązana jest, na żądanie Strony pokrzywdzonej, do naprawienia szkody rzeczywistej spowodowanej takim naruszeniem warunków Umowy. zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
3.2. Zadośćuczynienie za szkodę nie wygasza obowiązków Strony naruszającej w celu należytego wypełnienia jej zobowiązań wynikających z Umowy.
4.Inne postanowienia
4.1 Wszelkie zawiadomienia, wnioski, żądania i pozostała korespondencja wynikająca z niniejszej Umowy, w tym zawierająca informacje poufne, muszą mieć formę pisemną i zostać doręczone osobiście lub za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, lub przesłane przez e-mail na adresy wskazane w umowie licencyjnej na programy komputerowe z dnia 1 grudnia 2016 r., umowie o przystąpieniu do umowy licencyjnej na programy komputerowe oraz w niniejszej Umowie lub na inne adresy, które mogą zostać później wskazane pisemnie przez Stronę.
4.2. Jeżeli jedno lub więcej postanowień (warunków) niniejszej Umowy jest lub stanie się nieważne, nie może to stanowić podstawy do rozwiązania pozostałych postanowień (warunków).
4.3. Niniejsza Umowa oraz relacje pomiędzy Użytkownikiem a Insale powstałe w związku ze stosowaniem Umowy podlegają prawu Federacji Rosyjskiej.
4.3. Użytkownik ma prawo przesyłać wszelkie sugestie lub pytania dotyczące niniejszej Umowy do Działu Wsparcia Użytkownika Insales lub na adres pocztowy: 107078, Moskwa, ul. Noworyazanskaja, 18 lat, budynek 11-12 p.n.e. „Stendhal” LLC „Insales Rus”.
Data publikacji: 12.01.2016
Pełna nazwa w języku rosyjskim:
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Insales Rus”
Skrócona nazwa w języku rosyjskim:
LLC „Insales Rus”
Imię po angielsku:
InSales Rus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (InSales Rus LLC)
Adres prawny:
125319, Moskwa, ul. Akademika Iljuszyna, 4, budynek 1, biuro 11
Adres pocztowy:
107078, Moskwa, ul. Noworyazanskaja, 18, budynek 11-12, BC „Stendhal”
INN: 7714843760 Punkt kontrolny: 771401001
Dane bankowe:
Od lipca 2018 r. przejście muszą dokończyć MŚP z branży handlu i gastronomii, które zatrudniły pracowników i pracują systemie patentowym opodatkowania lub stosowania jednolitego podatku od dochodu przypisanego (UTII). Ostatnia fala reformy kasowej nastąpi w 2019 roku – dołączą do niej indywidualni przedsiębiorcy, nie zatrudniani do pracy.
Za sprzedaż towarów lub świadczenie usług bez kasy przedsiębiorcy grozi w pierwszej kolejności kara grzywny. W zależności od organizacja prawna przedsiębiorstwa, będzie ona wynosić od 25 do 100% przychodów uzyskiwanych bez użycia sprzętu. W przypadku powtarzających się naruszeń firmom grozi zakaz prowadzenia działalności na 90 dni.
W jakim stopniu firmy są gotowe na nowe wymagania?
Według Rosstatu na koniec 2017 roku w Rosji działało 5,308 mln MŚP, w tym indywidualni przedsiębiorcy. Tym samym do lipca 2018 r. około 18% takich firm powinno przejść na pracę z nowymi kasami fiskalnymi – szacuje NAFI. Badanie wykazało, że 42% uczestników tego etapu reformy spełniło wymogi: 36% korzysta z kas fiskalnych on-line, kolejne 6% korzysta zarówno z kas fiskalnych starego, jak i nowego typu.
Kasa online Evotor 10 (Zdjęcie: evotor.ru)
Co piąta firma uczestnicząca w drugim etapie reformy (23%) planowała zakup i instalację kasy internetowej w maju, kolejna trzecia zrobi to nie później niż 1 lipca. Jednocześnie wśród firm zobowiązanych do przejścia na kasy online przed 1 lipca jedna trzecia (32%) stwierdziła, że nie planuje zakupu kasy online.
Dlaczego firmom nie spieszy się z instalacją nowych kas fiskalnych?
Przedsiębiorcy nie są gotowi na instalację nowego sprzętu, po części dlatego, że nie znają takiego prawa. Spośród tych, którzy nie korzystają jeszcze z kas fiskalnych online, 15% nawet nie słyszało, że jest to konieczne, odkryło NAFI. „Teraz głównym zadaniem jest dotarcie do każdego przedsiębiorcy i wyjaśnienie postępów reformy, co dokładnie należy zrobić” – wyjaśnił RBC Andrey Shubin, dyrektor wykonawczy Opora Rosja.
51% firm, które od 1 lipca 2018 roku mają obowiązek instalować nowe kasy fiskalne, jest negatywnie nastawione do reformy. Większość niezadowolona z reformy indywidualni przedsiębiorcy— około 60% z nich ma do tego negatywny stosunek.
Firmy nie rozumieją, dlaczego muszą wydawać na nowa technologia i masową cyfryzację wszystkich procesów – wyjaśnił Vladlen Maksimov, prezes Stowarzyszenia Handlu Małoformatowego. Małym przedsiębiorcom trudniej jest pokryć te wydatki niż duże sieci: kasy fiskalne dla nich kosztują w przybliżeniu tyle samo, ale liczba paragonów i kwota zakupów od małych firm jest znacznie mniejsza, zauważył Maksimov. Uczestnicy rynku ankietowani przez RBC oszacowali koszt jednej kasy na 20-30 tysięcy rubli
Wydatki przedsiębiorców w drugim etapie reformy objęte są ulgą podatkową w wysokości do 18 tysięcy rubli. do każdej kasy. Jednak w momencie przeprowadzania badania o odliczeniu wiedziało jedynie 51% przedsiębiorców. Ponadto ponad połowa uczestników reform uważa to rozwiązanie za niewystarczające. Wydatki przedsiębiorcy obejmują nie tylko zakup samej kasy, ale także jej konserwację: ten sprzęt nigdy nie działa idealnie.
Wszyscy producenci oferują poniższe kasy odliczenie podatku, powiedział RBC Andrei Romanenko, założyciel Evotor. Wyjaśnił, że najtańsze kasy mogą przekazywać dane jedynie do Federalnej Służby Podatkowej. Jednocześnie „inteligentne terminale” zapewniają także dostęp do różnych aplikacji, portfeli i instrumentów płatniczych, czyli czynią biznes bardziej zaawansowanym – zauważył Romanenko.
Jakie problemy miała już reforma gotówkowa?
Przejściu na nowe urządzenia w 2017 roku towarzyszyły problemy. Sześć miesięcy przed rozpoczęciem wdrożenia kilku dużych sprzedawców detalicznych zrzeszonych w Krajowym Stowarzyszeniu Handlu Łańcuchowego (sieci Chitay-Gorod, Econika, Henderson i inne) zwróciło się do rządu o odroczenie obowiązkowej rejestracji kas fiskalnych ze względu na braki dyski fiskalne . Ministerstwo Przemysłu i Handlu odmówiło przyznania im odroczenia. Teraz nie brakuje, ale trzeba wziąć pod uwagę, że większość przedsiębiorców planuje przesiadkę na nowy sprzęt ostatnie dni
– zauważył Shubin. Podczas pierwszej fali reform istniały firmy, które narzucały sprzedawcom dodatkowe usługi
na instalację i konserwację kas fiskalnych, powiedział Shubin. Ważne, że teraz takie firmy nie mogą wykorzystywać analfabetyzmu prawnego przedsiębiorców – dodał rozmówca RBC. Problemy już na pierwszym etapie napotkali ci, którzy instalowali kasy fiskalne. Na koniec grudnia 2017 r. najwięksi sprzedawcy detaliczni i sieci stacji benzynowych w całej Rosji nie mogły działać z powodu awarii kas fiskalnych internetowych. Problem był związany z błędem oprogramowania w wyposażenie kasy z JSC Shtrikh-M - jeden z najwięksi dostawcy na rynku. Na przykład, sieć detaliczna
Załadunek...
