Gdzie można zdobyć stokrotki w maju, jeśli w Twoim regionie nie kwitną o tej porze? Jak wcielić się w pasierbicę, która zimą wyrusza na poszukiwania przebiśniegów i zrobić to tak, aby klientka była usatysfakcjonowana dostawą i świeżością kwiatów? Założyciel i dyrektor generalny sklep internetowy i sieć sklepów detalicznych Siergiej Semenow opowiedział, jak zaczęła się historia stworzenia niezwykły projekt. Firma Megaflowers istnieje na rynku już prawie 12 lat, jednak do chwili obecnej standardy obsługi Klienta pozostają niezachwiane i odpowiadają tym, które przyjęto niemal dekadę temu. Przedsiębiorca podzielił się w naszej publikacji swoimi sekretami sukcesu.
Kiedy opłaca się być romantycznym?
Pomysł stworzenia sklepu pojawił się w 2005 roku. Zmuszany do nauki własny projekt wydarzenia autora z jego życia osobistego.
Siergiej Semenow: „Moja ukochana dziewczyna pojechała w podróż służbową do Nowosybirska i chciałem jej pogratulować. Biorąc pod uwagę, że był rok 2005, kiedy penetracja Internetu, delikatnie mówiąc, nie istniała, a w Rosji nie było prawie żadnych sklepów internetowych, musieliśmy pomyśleć, jak to zrobić. Dzięki temu trafiłam na firmę, która miała stronę internetową i zamówiła kwiaty z dostawą bezpośrednio do lokomotywy na jej urodziny. Kilka dni później wróciła z bukietem. Wtedy pojawił się pomysł. Przez kilka dni zastanawialiśmy się z przyjacielem, czy moglibyśmy spróbować stworzyć podobną usługę dostarczania kwiatów”.
Inwestycja w otwarcie sklepu internetowego była po prostu śmieszna - Siergiej potrzebował 1000 rubli na zakup dwóch książek: jednej o programowaniu w PHP, drugiej o marketingu i projektowaniu stron internetowych. Jak przyznaje sam Siergiej, nigdy nie zaciągał pożyczek: ani na początku swojego projektu, ani później.
Sergey Semenov: „Kolejnym etapem była rejestracja nazwy domeny i wynajęcie przestrzeni do hostowania strony internetowej. Niesamowicie nawet jak na dziś – pierwsza wersja serwisu wystartowała 14 dni później. Na stronie można było kupić cztery rodzaje bukietów. Sfotografowaliśmy je w jakimś kwiaciarni i umieściliśmy na tzw. stronie internetowej. Dodatkowo uruchomiliśmy dwujęzyczne call center.”
W rozwoju projektu pomógł fakt, że cały biznes był dość ujednolicony, więc otwarcie sklepu nie było tak trudne, pod warunkiem przestrzegania głównych etapów.
Pierwsze zamówienie
Przyszłe Megaflowers otrzymało pierwsze zamówienie 5 dni po uruchomieniu strony. Co więcej, nie było to proste zamówienie, nawet sklep z dużym doświadczeniem mógł mieć problemy z jego realizacją.
Sergey Semenov: „Pierwszy klient był pod koniec maja 2005 roku. Zabrzmiało pierwsze rozmowa telefoniczna, a moja koleżanka odebrała telefon i powiedziała: „Dostawa kwiatów. Cześć". Młody człowiek zamówił stokrotki! Ach-ach-ach! Gdzie mogę je dostać?! Po spędzeniu pół dnia na bieganiu po salonach i kwiaciarniach nic nie mogłam znaleźć. I – oto i oto! Zdesperowana i świadoma, że będę musiała zadzwonić do klienta i odmówić mu dostawy lub zorganizować wymianę, idąc chodnikiem, zauważam samotną babcię siedzącą i sprzedającą bukiet stokrotek!”
Później Siergiej, który wcielił się w rolę kuriera, dowiedział się, że dziewczyna, która otrzymała stokrotki, przegrała kłótnię ze swoim chłopakiem. Twierdziła, że w maju nie da się znaleźć takich kwiatów! Okazuje się jednak, że dla młodych przedsiębiorców nie ma rzeczy niemożliwych.
Siergiej Semenow: „Być może zjednoczyliśmy dwa pierwsze serca. Od pierwszego zamówienia zrozumieliśmy, że pracujemy na nierealistycznie emocjonalnym rynku. Nie może być mowy o błędzie. Serwis stał się główną wartością naszej dwuosobowej firmy. Na pierwszym planie stanęła delikatność i życzliwa chęć pomocy w sprawach nawet niezwiązanych z dostawą kwiatów.”
Każda recenzja, jaką otrzymali twórcy projektu, była dla nich cenniejsza niż zapłata, jaką otrzymano za realizację zamówienia. Chęć zadowolenia klienta, usatysfakcjonowania go z obsługi, pchała do rozwoju i doskonalenia.
Wymyśliłem to dla dwóch osób
Od pierwszych dni istnienia sklepu internetowego pracowały w nim tylko dwie osoby: sam Siergiej i jego przyjaciel, przykuci do szpitalnego łóżka. Każdy z uczestników projektu wykonywał kilka obowiązków jednocześnie, a czasami musiał pracować niemal 24 godziny na dobę.
Siergiej Semenow: „Mój przyjaciel miał grupę osób niepełnosprawnych, a ten pomysł z kwiatami i jego realizacja była dla niego i dla mnie ważnym wydarzeniem w życiu. O naszym projekcie mogliśmy rozmawiać całą noc i zastanawiać się, co będzie z nim dalej, co można zrobić jeszcze lepiej, jak zwiększyć zaufanie do sklepu internetowego, aby klienci nie bali się płacić za zamówienia, było to bardzo poważną barierę w tamtym czasie. Postanowiliśmy za wszelką cenę zapewnić naszym klientom nierealistyczny poziom usług i jakości produktów. To wtedy ukształtowaliśmy dla siebie wartości z betonu zbrojonego.”
Koledzy uznali, że produkt powinien być idealny już za pierwszym razem, zarówno dostarczony produkt, jak i sama usługa dostawy. Najświeższe kwiaty, 100% zgodność zamówionego produktu ze zdjęciem na stronie, punktualność i schludność kuriera, łatwość wyboru i różnorodność płatności. Aby ułatwić klientom płacenie za zamówienia, w 2005 roku znajomi dodali możliwość płacenia za pośrednictwem systemu PAYPAL. Było to wygodne nie tylko dla twórców sklepu, ale stało się także swoistą gwarancją wykonania usługi dla kupującego. W przypadku niespełnienia jakichkolwiek standardów lub najmniejszego niezadowolenia klient miał otrzymać pełny zwrot pieniędzy i przeprosinową dostawę na nasz koszt.
Jeszcze jeden niuans: Siergiej i jego przyjaciel mogli ponownie dostarczać produkty, nawet jeśli kilka dni później klienci postanowili złożyć skargę na zwiędłe kwiaty. Takie podejście do wykonywanej pracy tłumaczono tym, że ważniejsza była reputacja, a najważniejsze było to, że człowiek powierza firmie najbardziej intymne chwile swojego życia, czasem fatalne.
Siergiej Semenow: „Przy takiej świadomości sprawy nie może być miejsca na błędy. W tym momencie nie było nawet myśli o pieniądzach ani rentowności, był zapał i entuzjazm. Chcieliśmy poszerzyć ofertę witryny internetowej, włączyć do asortymentu dodatkowe produkty, ulepszyć obsługę i opracować nowe narzędzia promocji.”
Tymczasem projekt dostawy kwiatów był nadal projektem dwuosobowym i nadal opierał się na entuzjazmie dawania emocji. Stopniowo pojawiały się główne wymagania klientów dotyczące projektu. Siergiej nadal był kurierem, a Sasza – mimo że był przykuty do łóżka – operatorem, przyjmującym zamówienia i swego rodzaju nawigatorem. Przyjaciele przez długi czas inspirowali się projektem i stale go udoskonalali. Liczba zamówień rosła, ale powoli. Jednak w takiej formie, w jakiej był, projekt przyniósł znikomą kwotę - dochód okazał się nieco ponad 5000 rubli miesięcznie. Co więcej, młodzi ludzie nawet te pieniądze wykorzystali na ulepszenie i rozwój swojego sklepu.
Jak autor sklepu internetowego dał się poznać jako oszust
W historii projektu były czarne smugi. Pewnego dnia twórcy projektu postanowili się z nim pożegnać i wystawić go na sprzedaż.
Sergey Semenov: „Rok po otwarciu postanowiliśmy sprzedać firmę. Projekt zaprezentowaliśmy kilku firmom zajmującym się sprzedażą kwiatów za pośrednictwem sklepów stacjonarnych. W przypadku wyspecjalizowanej firmy, której główną działalnością są kwiaty, taki projekt mógłby się zwrócić w czasie krótszym niż sześć miesięcy.
Koszt proponowanego projektu był również niski – tylko 5000 dolarów. Sprzedawcy spotkali się jednak z nieporozumieniami ze strony kupujących. Niektórzy nawet odważyli się oskarżyć Siergieja o oszustwo i oszustwo. Ale cokolwiek się stanie, będzie na lepsze. Być może, gdyby autorowi pomysłu udało się sprzedać swój prymitywny projekt, nie byłoby teraz takiego sklepu jak Megaflowers. A może istniałby w zupełnie innym formacie.
Siergiej Semenow: „ Potencjalni nabywcy byli sprzedawcy detaliczni. Byli jednak bardzo daleko od Internetu i promowania towarów poprzez handel online. Trzeba było widzieć ich zdziwione twarze i okrągłe oczy, kiedy prezentowaliśmy projekt. Na ich twarzach widać było całkowity brak zrozumienia tego, co się dzieje; nikt nie wierzył, że projekt działa i może zaprocentować w ciągu kilku miesięcy. Oskarżyli mnie o włamanie i odpowiedzieli, że nie będą się z nami bawić tymi zabawkami.”
Najciekawsze jest to, że teraz te firmy, które wydawały się wówczas niezatapialnymi gigantami biznes kwiatowy, już nie istnieje. Od wielu lat są silnymi graczami na rynku, ale nawet ich doświadczenie i wiedza, lektura i erudycja niewiele znaczą, jeśli nie ma praktycznej przenikliwości. Twórcy tych firm nie patrzyli w przyszłość, nie widzieli perspektyw i nadchodzących zmian, więc musieli zakończyć działalność.
Pierwsze trudności i zaopatrzenie
W formie małego sklepu internetowego z własnym call center, przyszłe Megaflowers istniały przez 5 lat. Poważne zmiany nastąpiły dopiero w 2010 roku. Wtedy przyjaciele postanowili działać pod marką Megaflowers i oficjalnie ją zarejestrowali. W tym samym czasie weszli na rynek detaliczny. Teraz mają własną sieć liczącą 13 sklepów pod własne zarządzanie. A od 2014 roku istnieje również kierunek franczyzowy - obecnie jest 12 franczyzobiorców w różnych głównych miast kraje.
Jednak nie wszystko od początku było takie różowe. Kiedy firma przeszła na sprzedaż detaliczną, pojawił się problem ze znalezieniem dostawców i dostarczeniem kwiatów do Czelabińska. Przyjaciele musieli kupować bukiety od pośredników hurtowych. Dopiero gdy Megaflowers powoli przyzwyczaiły się do rynku detalicznego, rozpoczęły się dostawy i zakupy firmy międzynarodowe. Kwiaty są już dostarczane do sklepów z godz różne kraje: Holandia, Kolumbia, Ekwador, Izrael.
Siergiej Semenow: „Inteligencja i pomysłowość były dla nas najważniejsze przewagę konkurencyjną. Chcieliśmy, aby nasza usługa, nasz produkt był najlepszy, w tym celu szukaliśmy nowych dostawców, wprowadzaliśmy nowe usługi, patrząc na rosyjski i, ogólnie rzecz biorąc, europejski rynek internetowy. Nie pozostaliśmy w tyle za ceną.”
Ale nie obyło się bez trudności. Na początku rozwoju projektu wiele wydawało się niezrozumiałych; nie było jasne, jak podejść do rozwiązania tego czy innego problemu. Zdaniem autora projektu, wcześniej rynek branży kwiatowej był bardzo konkurencyjny i wiele firm zaczęło go rozwijać, uruchamiając własne strony internetowe w Internecie. Teraz wszystko się zmieniło i aby otworzyć, trzeba zainwestować sporo pieniędzy własny sklep. Ale według Siergieja on i jego przyjaciel nie przejmowali się konkurentami - po prostu lubili sprawiać ludziom szczęście.
Franczyza i otwieranie sklepów detalicznych
Autor projektu uważa, że sam kierunek branży kwiatowej i rozwój sklepu internetowego wymusza, niezależnie od miasta, utrzymywanie dość wysokiej poprzeczki w zakresie produktów i usług. Poza tym równie ważne jest doskonalenie wszelkich procesów związanych z samym produktem i jego cechami. Tutaj twórca biznesu może tylko sam własnymi rękami i głową zrozumieć, co i jak działa, jakie są wąskie gardła i trudności. Przed otwarciem kierunku franczyzowego wspólnicy maksymalnie zautomatyzowali wszystkie procesy, zebrali całe doświadczenie, wiedzę i uregulowali wszystkie materiały w pakiet franczyzowy.
Sergey Semenov: „Teraz uruchomienie sklepu trwa od 14-25 dni. Obejmuje pełne opracowanie wszystkich szczegółów: od projektu i budowy po szkolenie i zarządzanie franczyzobiorcami. Cały proces szkolenia odbywa się teraz przez nas w naszej szkole franczyzowej.”
Pierwszym miastem, w którym otwarto sklep w ramach tego programu, był Omsk. Największe kłopoty z otwarciem sklepów sprawiała władzom Moskwa. Jak mówi prezes, bardzo trudno było znaleźć dobrego partnera. Musieliśmy kilka razy zmieniać ludzi, z którymi próbowaliśmy rozpocząć współpracę, aby do tego dojść ostateczny wynik. Bardzo niewielu było gotowych podporządkować się standardom narzuconym przez Megaflowers, a to jest gwarancja świeżości bukietów, jakości obsługi i obsługi.
Koszt franczyzy pod klucz wynosi od 1,3 miliona. Obejmuje to: istniejące standardy usług, wyłączny dostęp do przyjmowania zamówień z Internetu, projekt, sprzęt, pakiet franczyzowy, automatyzację, utrzymanie, rozwój. Franczyzobiorcy otrzymują koncepcję sprawdzoną przez lata wskaźniki ekonomiczne 2-2,5 razy więcej niż porównywalni gracze niszowi. Ponadto partnerom biznesowym oferujemy dodatkowy strumień zamówień z Internetu, całodobową obsługę call center, automatyzację procesów biznesowych, aktualizację katalogów, rozwój i szkolenia personelu.
Obecnie w całej Rosji istnieje ponad 1500 punktów partnerskich, 300 na całym świecie. Łącznie w naszym kraju działa 25 sklepów działających pod naszą marką własną. Najbardziej dochodowymi miastami dla Megaflowers były duże miasta liczące ponad milion mieszkańców: Moskwa, Jekaterynburg, Ufa, Omsk, Czelabińsk, Penza.
Plany na przyszłość
Obecnie wiele wysiłku i pieniędzy przeznacza się na rozwój trzech obszarów. Pomimo kryzysu i trudności w biznesie projekt Megaflowers wciąż się rozwija. Różne metody reklamy pomagają promować sklepy, zarówno offline, jak i online.
Sergey Semenov: „Aktywnie wykorzystujemy leniwy marketing offline, w Internecie skupiamy się na targetowaniu, retargetingu, SPI, AdWords, „Yandex.Direct”, SEO”.
Teraz jednym z najważniejszych zadań jest pobicie własnego rekordu. Zarząd firmy chce uzyskać przychody w wysokości ponad 0,5 miliarda rubli za rok 2017.
Ponadto prowadzone będą prace nad rozwojem trzech obszarów; planowane jest także otwarcie nowych sklepów i zwiększenie skali sieci. Twórcy projektu chcą także zmienić kulturę dawania bukietów, zmienić podejście ludzi do zawodu kwiaciarza. Nie powinien być postrzegany jako sprzedawca straganu z kwiatami, ale jako specjalista w zawodzie kreatywnym.
Megakwiaty w faktach i liczbach
Rok otwarcia
Pojawienie się marki Megaflowers
2010 wraz z rejestracją firmy.
Inwestycje na początek
1000 rubli (na zakup książek).
Personel na początek
2 osoby – kurier i operator call center.
Rentowność
Okres zwrotu franczyzy
6-12 miesięcy.
Koszt otwarcia sklepu franczyzowego
1,3 miliona rubli (pod klucz).
Średni rachunek w sklepie detalicznym
850 rubli.
Średnia kwota zakupów online
3700 rubli.
Obrót za 2016 rok
300 milionów rubli.
Sprzedaż kwiatów na Instagramie nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka: bukiety, w przeciwieństwie do ubrań i biżuterii, rzadko kupuje się pod wpływem impulsu. Najczęściej kwiaty kupuje się na konkretny dzień i na jakąś okazję.
Można zatem wyróżnić dwa obszary promocji mające na celu zwiększenie sprzedaży:
1. Podnieś swoje konto w wynikach wyszukiwania i hashtagach na Instagramie. Aby to osiągnąć, zwiększamy zaangażowanie odbiorców.
2. Pracuj nad świadomością marki, aby stała się marką Top Of Mind wśród mieszkańców Czeboksar.
Top of Mind to pierwsza marka, którą konsumenci zapamiętują, gdy wspominają o kategorii produktu. Mieszkaniec Czeboksarów, jeśli chodzi o kwiaty, powinien w pierwszej kolejności pomyśleć o @flowers_cheboksary. Aby to osiągnąć, włączamy w działania również odbiorców i dodajemy indywidualne podejście.
Co zostało zrobione:
Indywidualne podejście przyciąga i zapada w pamięć znacznie lepiej niż zwykła reklama „10% rabatu dla wszystkich uczestników konkursu”.
Ponieważ te osoby już nas obserwowały, Instagram nie ograniczył tworzenia nowych dialogów.
Masowe śledzenie i masowe lubienie
Współpracowaliśmy z trzema głównymi kanałami:
1. Analiza publiczności grupy VKontakte „Podsłuchany Czeboksary”
2. Obserwowane i polubione te oznaczone przez uczestników konkursu
3. Obserwowano i polubiono subskrybentów i subskrypcje uczestników konkursu. Logika jest taka:
- Wszyscy uczestnicy konkursu mieszkają w Czeboksarach. Najprawdopodobniej podążają za swoimi przyjaciółmi i znajomymi, którzy również mieszkają w Czeboksarach.
- ludzie częściej obserwują konto, które ich znajomy już obserwuje (jest to pogrubione pod opisem profilu)
Filtry zostały zainstalowane wszędzie:
- limit liczby abonentów (4000)
- limit liczby subskrypcji (900)
- tylko język rosyjski
- dodano listę słów ograniczających, aby uniknąć kierowania reklam na konta komercyjne
Wynik:
Liczba zamówień wzrosła zauważalnie, a klient zwiększył budżet do 8 działań miesięcznie zamiast czterech.
Wystrzelony nowy konkurs aby zwiększyć zaangażowanie. Nie ma potrzeby oznaczania nikogo innego. Wśród osób, które po prostu skomentują nasz konkurs, rozlosujemy bukiet najnowsze zdjęcia(ilość komentarzy jest nieograniczona). Otrzymujemy bezpłatne komentarze od prawdziwych osób nie tylko pod postem konkursowym, ale także pod wszystkimi innymi zdjęciami. Teraz każde zdjęcie otrzymuje co najmniej 15 komentarzy.
Jednym z nich jest Miasto Bukietów największych sklepów internetowych kwiaty w Rosji i pierwsi wśród tych, którzy tworzą jadalne bukiety. W ciągu roku „Miasto Bukietów” realizuje ponad 13 000 zamówień i obsługuje 9 000 klientów.
Sklep nie posiada punktów stacjonarnych: wszystkie zamówienia realizowane są z dostawą: pilną lub terminową.
Jakie były wymagania dotyczące dostawy?
- Dostawa na czas lub pilnie.
- Koszty dostawy muszą być rozsądne.
- Rozwiązywanie typowych problemów: kurier odmawia wyjazdu, choruje, łamie rękę, prosi o duże pieniądze.
- Gwarancja bezpieczeństwa przesyłki: aby kwiaty nie zwiędły, a czekolada się nie roztopiła.
- Możliwość śledzenia statusu zamówienia i lokalizacji kuriera.
Usługa dostawy tego samego dnia
„Miasto Bukietów” współpracuje z pilną obsługą od ponad 4 lat dostawa kurierska. Serwis kompleksowo zajmuje się wszystkim.
Dostavista działa w modelu crowdsourcingowym: kurierzy otrzymują zamówienia poprzez aplikację mobilną, a nadawcy mogą zadzwonić do kuriera poprzez formularz zamówienia na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Kuriera możesz wezwać pieszo lub w klimatyzowanym samochodzie.
„To naprawdę wygodne: nie musisz szukać kurierów, szkolić ich, płacić komunikacja mobilna i inne wydatki. Dlatego wybraliśmy tę usługę i uchroniliśmy się od niepotrzebnych bólów głowy. Mamy też 3 kurierów na miejscu, często dostarczają coś na moje osobiste zamówienia lub bardzo drogie zamówienia. — komentuje Kirill Maslennikov, dyrektor sklepu „Miasto Bukietów”.
Średnia dostawa w Moskwie od 385 rubli, w regionach - 199 rubli. Koszt każdego zamówienia jest indywidualny; możesz go obliczyć online na stronie serwisu lub w aplikacja mobilna Dostavista. Kurier dociera z punktu A do B w półtorej godziny, co jest dla niego bardzo ważne jadalne bukiety które są wykonane z jagód, owoców, słodyczy.
Ułuskowienie
Każdy biznes wymaga rozwoju. Jak poradzić sobie ze wzrostem zamówień, jeśli na personelu pracuje tylko 5 kurierów, z czego jeden jest chory? Po prostu, jeśli kurierzy nie są w stanie, ale w aplikacji. A jeśli to nie Ty zajmujesz się ich zwolnieniami lekarskimi, wypłatami itp.
Outsourcing dostaw pozwoli Ci zaoszczędzić czas i wysiłek, który możesz przeznaczyć na rozwój swojego biznesu.
Wnioski
Szybka dostawa kwiatów jest opłacalna. A jeszcze bardziej opłaca się powierzyć dostawę sprawdzonym serwisom. Dzisiaj analizowaliśmy przypadek współpracy duży sklep kwiaty „Miasto Bukietów” i Doręczyciele
Możesz dowiedzieć się więcej o usłudze lub złożyć zamówienie próbne na oficjalnej stronie internetowej.
Witam, myślę, że wielu już zauważyło, że nie jestem szczególną fanką pisania spraw, ale moi koledzy czekają na tę sprawę ode mnie.
Nie wiem, kto polecił mnie jako specjalistę temu klientowi, ale skoro to on mnie polecił, to ta osoba potrzebuje pomocy. Projekt: — Sprzedaż hurtowa kwiaty
Budżet testowy— 3000 rubli (ustalonych przeze mnie osobiście)
GEO— Kazan, Joszkar — Ola, Niżny, Czeboksary, Uljanowsk
Cele— Poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów Wynik:
- 205 abonenci za 2084 ruble - średnia cena abonenta 10,1 rubla
- NA w tej chwili już 11 klientów z 42 obsłużonych (część potencjalnych klientów znajduje się poza promieniem dostawy, ale to kwestia czasu)
- Aktualna cena klienta 190 ruble (użytkownicy są przetwarzani, lista klientów rośnie)
Wyszukaj c/a
Klient przedstawił listę grup, które jego zdaniem były bezpośrednimi konkurentami.
Po przeanalizowaniu społeczności klientów, która rozwijała się wyłącznie metodami umysłowymi, a także dostarczonych grup konkurentów, rozszerzyłem listę grup konkurencyjnych.
Analizę grup przeprowadzono poprzez zakładkę „Grupy, w których istnieje grupa docelowa”, a następnie filtrowano po słowach kluczowych.
Klient zidentyfikował także 3 segmenty cenowe:
1. właściciele firm kwiatowych
2. agencje ślubne
3. agencje zajmujące się organizacją imprez firmowych
Analizując grupy, zidentyfikowałem kolejny segment – kwiaciarnie.
Historia o tym, jak walczyłem w bocznym formacie, a on mnie pokonał
Powyższe wyniki przedstawiono bez uwzględnienia Republiki Kazachstanu w formacie pobocznym
Na format boczny wydano 1085 rubli, a otrzymano 10 abonentów - 108 rubli na abonenta jest trochę drogie, niestety część moich zapisów zaginęła z powodu nieoczekiwanej śmierci dysku twardego, poniżej krótko opiszę, co było zrobione, a co nie zadziałało, brak rezultatu w formacie bocznym.
1. Targetowanie administratorów grup sprzedaży kwiatów nie przyniosło żadnych pozytywnych rezultatów (na końcu dowiesz się dlaczego)
2. Targetowanie administratorów grup florystycznych dało dokładnie taki sam efekt jak w pierwszym przypadku – tj. nieważny
3. Docieraj do subskrybentów 4 lub więcej grup sprzedających kwiaty, a także do aktywnych odbiorców pokrywających się z grupami biznesowymi - 0
4. Targetowanie komentatorów – wynik 0
5. Targetowanie grup konkurentów (dokładnie grup) dało tych 10 użytkowników, po przeanalizowaniu których dodatkowo rozszerzyłem listę konkurentów.
Tutaj chciałbym zwrócić uwagę na jeden niuans, że musiałem usunąć ustawienia geograficzne, ponieważ... próby okazały się nieliczne, w bazie zebranej różnymi metodami znalazło się zaledwie 76 osób tego regionu, ustawienia geograficzne zostały ustawione na koncie reklamowym.
Skąd więc wzięli się klienci za 190 rubli?
Co tydzień grupa publikowała post z aktualnymi ofertami na dany tydzień:
Bazując na wynikach gorzkich doświadczeń bocznego formatu, doskonale zrozumiałem, że jedyne, co daje przynajmniej pewne rezultaty, to publiczność zawodników, tym bardziej, że udało mi się znacząco poszerzyć listę grup zawodników.
Teraz wielu będzie się zastanawiać, dlaczego nie można było w trywialny sposób przeanalizować grup pod kątem odpowiedniego żądania „Hurtownia kwiatów” i ręcznie je odfiltrować, tak, jest to możliwe, ale w oparciu o moją praktykę zauważyłem, że grupy znalezione poprzez „Grupy, w których istnieje cel” odbiorcy” są znacznie bardziej efektywne.
Stosując podane geoparametry, ponownie napotkałem problem małej próbki; po godzinie reklamy, która stała w jednym miejscu, usunąłem ograniczenia geograficzne, rozszerzając Republikę Kazachstanu na całą Matkę Rosję.
W moich przypadkach obszar geograficzny został określony przez same grupy konkurentów, ponieważ uwzględniono grupy mające wpływ na region.
Wynik pierwszego postu:
51 abonentów za 331 rubli - 6,5 na abonenta
Cenę obejrzało 450 osób, a pobrało 27.
Pragnę zauważyć, że statystyki samego postu promocyjnego znacznie różnią się od rzeczywistych, na podstawie jego danych, do grupy dołączyło tylko 30 użytkowników, ale ponieważ w grupie nie ma innych źródeł ruchu, rzeczywisty wynik jest taki; :
3 maja było 36 abonentów, 4 maja było ich 15, co dało w sumie 51 abonentów. Powtarzam, w grupie nie ma innych źródeł ruchu, naturalny przyrost wynosi zero.
Oraz statystyki postów:
Po przeanalizowaniu przybyszów odkryłem kilka kolejnych, konkurujących ze sobą grup i dodałem je do mojej złotej listy.
Kolejny post z aktualnymi ofertami dał nam 52 abonentów w cenie 9,8 rubli, cennik obejrzało 430, pobrało 22.
Oprócz postu z aktualnymi ofertami, pojawiły się posty z promocjami, które niezbyt się sprawdziły
Cena subskrypcji 20 rubliI
Cena subskrypcji 23 ruble
Teraz panuje tendencja do wzrostu cen abonamentów, ostatni post skierowałem do nowych członków tych społeczności, co nieznacznie obniżyło koszt abonamentu, do 8,5 rubla, ale przepływ 10 osób znacznie spadł.
Niestety nie mogę używać postów promocyjnych dla innych segmentów cennika z ukierunkowanym przekazem np. dla tych samych kwiaciarni czy agencji ślubnych, gdyż klient nie chce konkurować ze swoimi klientami zajmującymi się handlem detalicznym.
Szczególną uwagę chciałbym zwrócić na parser „Kontakty” (administratorzy), z którym sporo początkujących specjalistów pokłada nadzieje w pracy z rynkiem b2b, ale wpada w tarapaty.
Parser ten bardzo dobrze sprawdza się w małych firmach, gdzie właściciel, kierownik sprzedaży i sprzątaczka to jedna osoba, jednak w dużych firmach w sekcji administratorów z reguły wskazywani są menadżerowie sprzedaży, dla których Twoja oferta nie będzie interesująca.
Witajcie przyjaciele. Nazywam się Władimir Jakutow, pochodzę z ciepłego i słonecznego miasta Soczi. Od trzech lat jestem właścicielką kwiaciarni „Dream” i udało mi się całkiem nieźle:
– inwestycja początkowa – od 700 tysięcy rubli;
– miesięczny dochód – od 300 tysięcy rubli;
– personel – pięć osób;
– usługi – sprzedaż kwiatów, biżuterii, bukietów na zamówienie, dekoracji świątecznych;
– powierzchnia pokoju – 40 mkw.;
– lokalizacja sklepu – centralna część miasta.
Biznes kwiatowy jest opłacalny, modny i na zawsze!
Co jest dobrego w biznesie?
Dzięki właściwemu wyborowi lokalizacji i ścisłemu przestrzeganiu biznesplanu naprawdę się zorganizujesz dochodowy biznes. Głównym kierunkiem kwiaciarni jest sprzedaż roślin doniczkowych, kwiatów, tworzenie bukietów, dostarczanie kwiatów, układanie bukietów na zamówienie i tak dalej.
Do klientów punkt sprzedaży Dotyczy to miłośników florystyki, osób, które chcą pogratulować swoim kolegom, mężczyzn i kobiet, którzy chcą okazywać oznaki uwagi płci przeciwnej.
Z reguły kwiaty są poszukiwane przez cały rok, ale są dni szczególnej aktywności - 8 marca, Walentynki i inne święta. Należy przygotować się na takie okresy z wyprzedzeniem i składać zamówienia z miesięcznym lub dwumiesięcznym wyprzedzeniem.
Biznesplan dotyczący otwarcia kwiaciarni
Ważny punkt: Gorąco proszę wszystkich początkujących przedsiębiorców, którzy zdecydowali się na założenie firmy kwiatowej (a także każdego innego), aby wysłuchali moich słów: „Nie można rozpocząć działalności, zwłaszcza nowej, a zwłaszcza pierwszej, bez działającego i starannie zaprojektowanego biznesplan.
Nie tylko jest to niemożliwe, ale jest to szczyt głupoty. Uwierzcie mi, ci, którzy już odcisnęli swoje piętno w branży kwiatowej. Potrzebujesz biznesplanu i potrzebujesz go tak, aby w pełni odpowiadał warunkom Twojego biznesu.
Czy Pan rozumie? Niepobrany biznesplan z Internetu, stworzony przez nieznaną osobę i na jakich warunkach. Musisz mieć biznes plan, który jest tworzony tylko „dla Ciebie”, tylko dla Twojego biznesu.
Czy działający biznesplan jest drogi? Tak, to prawda, ale zainwestujesz w swoje nowy biznes pieniądze. I znaczne. Czy więc naprawdę jest możliwe, że po zainwestowaniu setek tysięcy będziesz „żałował” dwóch, trzech tuzinów?
Nawiasem mówiąc, możesz nie potrzebować nawet trzech tuzinów, jeśli utworzysz je z szablonu po zakupie tutaj:
Otwarcie kwiaciarni od podstaw jest możliwe!
Jakie rodzaje działalności istnieją?
Firma sprzedająca kwiaty może przybierać różne formy:
1. Zwykła kwiaciarnia. Taki punkt sprzedaży może być zlokalizowany w biurze centrum handlowego, na parterze budynku mieszkalnego lub wybudowany jako odrębny budynek.
Cechy sklepu: duży asortyment produkty, dobre kwalifikacje sprzedawców, wysoki poziom obsługi, szeroka oferta usług.
Główne koszty takiego biznesu obejmują wynagrodzenie pracowników, koszty wynajmu, dekoracja okien, płatności narzędzia, prowadzenie kampanii reklamowej, zakup kwiatów i tak dalej.
Początkowy koszt otwarcia takiego punktu wynosi od 700 tysięcy rubli. Miesięczne wydatki – od 100 tysięcy rubli.
2. Salon kwiatowy- więcej obiecujący kierunek biznes, z którego można oczekiwać dużych zysków. Główną wadą jest konieczność dużych inwestycji.
Koszty obejmują szkolenie personelu, czynsz (z reguły salon powinien znajdować się w centrum miasta), duże firma reklamowa, aranżacja lokalu, zakup kwiatów i roślin doniczkowych.
Taki sklep powinien oferować usługę dostawy kwiatów na zamówienie (np. telefonicznie). Na życzenie klienta dostawa realizowana jest w dowolne dogodne miejsce - do biura, do domu, a nawet na ulicę.
Początkowe koszty otwarcia takiej firmy wynoszą od 1 miliona rubli. Miesięczne wydatki – od 300 tysięcy rubli.
3. Sklep internetowy- jeden z najpopularniejszych i opłacalne opcje rozwój biznesu. Jego zaletą są oszczędności na wynajmie personelu i lokalu.
Na właściwa organizacja biznes, możesz osiągnąć nie mniejsze wolumeny sprzedaży niż w standardowym sklepie (salonie). Sklep internetowy może istnieć samodzielnie (bez biura „online”) lub jako uzupełnienie istniejącego sklepu.
Jeśli witryna w Internecie nie jest „powiązana”. prawdziwy biznes, wówczas zamówienia realizowane są po ich otrzymaniu. W takim przypadku musisz zawrzeć umowę z dostawcą na terminową dostawę towaru. Wskazane jest, aby dostawca był jak najbliżej.
Bukiety można komponować osobiście lub skorzystać z usług profesjonalnych kwiaciarni.
Głównymi wydatkami przy organizacji firmy jest promocja kwiaciarni internetowej. Koszty początkowe – od 50 tysięcy rubli.
4. Pawilon– jeszcze jedno opcja budżetowa biznes kwiatowy. Taki punkt można otworzyć w dowolnym zatłoczonym miejscu, na przykład na lotnisku lub dworcu kolejowym.
Główną zaletą pawilonu jest jego lokalizacja w obszarach o dużym natężeniu ruchu i oszczędność na zakupie wyposażenia. Jeśli wybierzesz odpowiednią lokalizację, możesz osiągnąć doskonałą sprzedaż.
Z reguły pawilon ma niewielką powierzchnię i nie jest wyposażony w wodę ani kanalizację. Do sprzedaży kwiatów warto zatrudnić osobę stabilną psychicznie, która jest gotowa stać cały dzień, bez możliwości normalnego siedzenia, ogrzania się czy pójścia do toalety.
Pawilon ten jest otwarty 16 godzin na dobę – od siódmej rano do jedenastej wieczorem. Jeśli chcesz, możesz zorganizować biznes 24 godziny na dobę, ale wtedy będziesz musiał zatrudnić kilku sprzedawców (wskazane jest zatrudnienie mężczyzny na noc).
Kapitał początkowy na otwarcie takiego punktu wynosi od 100 tysięcy rubli. W takim przypadku całkowity zysk nie może być mniejszy niż z pełnoprawnego sklepu lub salonu.
Jak się zarejestrować?
Rejestracja nie stwarza szczególnych trudności. Do kwiaciarni wystarczy indywidualny przedsiębiorca. Dużym plusem jest możliwość pracy bez drukowania. W przyszłości może się to okazać wadą, gdyż niektórzy poważni partnerzy mogą odmówić współpracy.
Aby rozpocząć działalność gospodarczą musisz zdobyć:
- zezwolenie na handel;
- zgoda SES potwierdzająca przydatność lokalu;
- księga skarg i sugestii;
- fakturę, na której muszą być zapisane nazwy wszystkich towarów znajdujących się na półkach sklepowych.
Jeśli chodzi o certyfikat jakości, nie jest on wymagany w handlu kwiatami. Z drugiej strony, jeśli jest w twoich ramionach, to tylko plus.
Koszty rejestracji – od 30 tysięcy rubli.
Jak otworzyć kwiaciarnię
Jak wybrać lokalizację?
Należy pamiętać, że sukces firmy kwiatowej zależy w 90% od lokalizacji punktu sprzedaży. Nie spiesz się z wyborem pokoju. Jeśli to możliwe, zbieraj niezbędne informacje o wolnych nieruchomościach (w tym celu możesz skontaktować się z profesjonalnymi pośrednikami w obrocie nieruchomościami).
Po dokonaniu wstępnej selekcji przeanalizuj okolicę, jej natężenie ruchu i obecność innych kwiaciarni w pobliżu. Nie zaszkodzi nawiązać znajomość z osobami, które zajmują się tą branżą od dłuższego czasu i zapytać o stan rynku.
Dużą popularnością cieszą się sklepy zlokalizowane w pobliżu głównych węzłów komunikacyjnych. centra handlowe, urzędy stanu cywilnego, dworce autobusowe i kolejowe. Ogólnie rzecz biorąc, im bardziej zatłoczone miejsce, tym lepiej dla biznesu.
Jakie są wymagania wobec lokalu?
Idealną opcją jest wynajęcie pokoju i jego remont.
Ale tutaj wszystko zależy od rodzaju wybranego gniazdka.
Jeśli mówimy o małym sklepie, wystarczy 40-45 metrów kwadratowych.
Informujemy, że na terenie obiektu znajduje się dodatkowe pomieszczenie (gospodarstwo), w którym będą przechowywane zapasy kwiatów i materiałów pomocniczych.
Jeśli w przyszłości planujesz rozwój, wynajmij większą powierzchnię.
Koszt wynajmu takiego pokoju będzie kosztować od 40 tysięcy rubli miesięcznie. Tutaj wszystko zależy od bliskości centrum i układu samego sklepu (dostępność oświetlenia, wody, kanalizacji itp.).
Jaki powinien być asortyment?
Ważne jest, aby Twoja kwiaciarnia ją posiadała dobry wybór. Tak więc w sprzedaży powinno być kilka rodzajów lilii, 5-6 rodzajów gerber, 9-10 rodzajów chryzantem i zawsze róże (im więcej odmian, tym lepiej).
Duży wybór wiosennych kwiatów (np. tulipanów) to tylko plus. Zwłaszcza jeśli chodzi o 8 marca. Nie zapomnij o konieczności importu egzotycznych kwiatów - sterlicji, storczyków, hortensji i innych.
Zapewnij szeroki wybór kwiatów doniczkowych, na przykład ficus, spathiphyllum, monstera i tak dalej. Najważniejsze jest to, aby Twój sprzedawca posiadał informacje o każdym kwiatku i mógł je przekazać kupującemu.
Doświadczenie pokazuje, że ludzie uwielbiają pytać o rośliny, ich cechy, a nawet znaki.
Tabela nr 1. Potencjał konsumentów kwiaciarni w Rosji
Wyposażenie kwiaciarni?
Kwiaty wymagają specjalnego mikroklimatu, w przeciwnym razie nie będą długo żyć. Aby stworzyć odpowiedni mikroklimat, zaleca się zainstalowanie specjalnych komór chłodniczych lub systemu dzielonego.
Jeśli Twój sklep ma małą powierzchnię (do 40 metrów kwadratowych), to możesz ograniczyć się do dobrego klimatyzatora. Najważniejsze, że ten ostatni może pracować zimą. Ponadto będziesz potrzebować gabloty na kwiaty, wazony, kasa fiskalna, komputer, stół.
Stojaki, wiadra, narzędzia, materiały eksploatacyjne i inny sprzęt.
Wydatki na zakup wyposażenia sklepu - od 200 tysięcy rubli.
Kogo zatrudnić z personelu?
Jak już wspomnieliśmy, kluczowa jest kwestia kadrowa. Osoba musi być schludna, uczciwa i odpowiedzialna. To duży plus, jeśli potrafi opowiedzieć kupującemu o konkretnym kwiatku, a także szybko i pięknie ułożyć bukiet.
Jeśli sklep jest mały, wystarczą 1-2 kwiaciarnie, aby przeprowadzić sprzedaż i stworzyć kompozycje. Jeżeli sklep organizuje dostawę kwiatów, potrzebny będzie kierowca.
Średnie miesięczne koszty personelu wynoszą od 50 tysięcy rubli.
Tabela nr 2. Wzrost liczby uczestników rynku kwiaciarni w Rosji
Jak zareklamować firmę?
Na początkowym etapie warto dać się poznać. Możesz zamieszczać ogłoszenia w transport publiczny, w wyspecjalizowanych instytucjach (na przykład, gdzie szkolą się na kwiaciarnie), w literaturze drukowanej (gazety, czasopisma).
Nie zaszkodzi stworzyć własną stronę internetową i promować ją w oparciu o podstawowe zapytania (biorąc pod uwagę nazwę Twojego miasta).
Ile kosztuje otwarcie kwiaciarni?
Wyniki finansowe
Zatem koszty założenia firmy kwiatowej mogą się różnić. Wszystko zależy od skali przyszłych działań.
Rozważ opcję dla małej kwiaciarni:
- koszty początkowe – od 700 tysięcy rubli;
- rejestracja i rejestracja – od 30 tysięcy rubli;
- reklama – od 50 tysięcy rubli;
- sprzęt – od 200 tysięcy rubli;
- czynsz – od 40 tysięcy rubli miesięcznie;
- wynagrodzenie – od 50 tysięcy rubli miesięcznie.
Potencjalny dochód – od 200 tysięcy rubli miesięcznie.
Załadunek...
