Kryterium efektywności komunikacji interpersonalnej. Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej

W jakich sytuacjach najlepiej sprawdza się styl przywództwa zorientowany na relacje Fiedlera? umiarkowanie korzystne

W jakich przypadkach stosuje się jakościowe metody prognozowania? ?

Brak informacji uzyskanych metodami prognozowania ilościowego Który model projektowania pracy wykorzystuje podejście zespołowe?

schemat socjotechniczny Przykładem technologii multi-link (klasyfikacja Thompsona) może być:

linia montażowa do produkcji masowej 12

Firma zajmująca się produkcją mebli zatrudnia 90 osób. Dyrektorowi Generalnemu podlega 12 osób. Jednym z zastępców generała jest jego żona, dyrektor handlowy.

Dyrektor finansowy wyjechał na urlop. Zastępuje go główny księgowy. Norma kontroli (norma sterowalności) Generała to:

Następujące koncepcje zarządzania są najbardziej zależne od kultury narodowej: motywacja do pracy, stosunek do władzy

W jakim typie struktury naruszona jest zasada jedności dowodzenia? matryca

W teorii zarządzania funkcje zarządzania obejmują: kontrola, planowanie, organizacja. Jaka jest zasada jedności kontroli?

Jedna osoba musi ponosić pełną i bezwzględną odpowiedzialność za działalność całego przedsiębiorstwa. Jakie są cechy cybernacji w porównaniu z automatyzacją?

Co jest specjalnego w strukturze matrycy? Komórka matrix raportuje jednocześnie kierownikowi działów funkcjonalnego i produktowego

Jakie są ograniczenia ilościowych metod podejmowania decyzji? trudność w przełożeniu parametrów niezbędnych do podejmowania decyzji na mierzalne wskaźniki.

Co według Berchorda jest powodem pojawienia się organizacji nieformalnej? Potrzeba ochrony przed formalną organizacją

Środowisko zewnętrzne mające bezpośredni wpływ na organizację - to wszystko jest wymienione

Wykonywanie pracy pod przymusem lub za pomocą zachęt ekonomicznych to: motywacja zewnętrzna

Najwyższym osiągnięciem szkoły zarządzania naukowego jest rozwój: analiza pracy

W jakim celu w procesie decyzyjnym wykorzystuje się burzę mózgów? Identyfikacja alternatyw

Cechą charakterystyczną każdego biznesmena jest to, że: pracuje dla zysku

Aby kontrola była skuteczna, musi być: ekonomiczny

Dlaczego w zarządzaniu strategicznym wykorzystuje się macierz A. Thompsona i A. Stricklanda? aby wybrać opcję strategii

Dlaczego delegujesz swoje uprawnienia na innych menedżerów? Dla optymalnego rozwiązanie złożonego problemu

Jakie są elementy zarządzania? Wszystkie powyższe

Spośród wymienionych kierowników: 1. Dyrektor Generalny, 2. Kierownicy niezależnych organów, 3. Kierownicy warsztatów. Kierownictwo wyższego szczebla obejmuje 1

Z wymienionych punktów: 1.Analiza badania poziomu płac; 2. Warunki na rynku pracy; 3.Produktywność i rentowność organizacji. Strukturę wynagrodzeń ustala się za pomocą: 1, 2, 3.

Z wymienionych punktów: 1.Opracowanie jasnych, zwięzłych celów; 2. Opracowywanie celów od dołu do góry; 1, 3, 4.

3. Realistyczny plan, sposoby jego realizacji, monitorowanie i ocena wyników oraz kontrola; 1, 2, 3

4.Dostosowanie przyjętych planów, ocena wyników i kontrola - do głównych etapów zarządzania Wszystkie powyższe

Z wymienionych punktów: 1. Dostarcza kierownictwu informacji niezbędnych do przyszłego planowania; 2. Porównanie wyników rzeczywiście uzyskanych i wymaganych; 3. Promuje motywację personelu. Funkcje obejmują

Z czego składa się mechanizm zarządzania gospodarczego? Unikanie jest optymalnym sposobem zarządzania konfliktem:

NIE Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej to:

Jaki rodzaj komunikacji można zaliczyć do polecenia kierownika warsztatu skierowanego do kierownika budowy? komunikacja w dół

Który model podejmowania decyzji odnosi się do wyboru satysfakcjonującego sposobu działania? ograniczona racjonalność

Jakiego rodzaju strategią odniesienia jest stworzenie własnego systemu sprzedaży produktów? zintegrowana strategia wzrostu

Do jakiej szkoły zarządzania należy G. Emerson? szkoła zarządzania naukowego

Do jakich ról menedżerskich, według G. Mintzberga, należy rola „rozwiązującego problemy”? role decyzyjne

Do jakiego typu sieci komunikacyjnych należy opcja „koło”? scentralizowany

Do jakiego rodzaju struktury zarządzania należy następująca sytuacja: „Budowa rurociągu obejmuje szereg operacji technologicznych: prace przygotowawcze, prace wykopaliskowe (wykopy), prace spawalnicze (wspawanie rur w gwint), izolację i układanie rurociągu w rowie itp.? Zarządzanie produkcją dla każdego rodzaju prac powierzone jest kierownikowi działu konstrukcji specjalnych. Informacje o każdym procesie otrzymuje kierownik trustu budowlanego, a od niego kierownik działu. liniowy układ sterowania

Do jakiego rodzaju produktów w matrycy BCG można zastosować strategię redukcji? "pies"

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji organizacji ze środowiskiem zewnętrznym obejmuje: organiczny

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji między organizacją a osobą obejmuje: zbiorowy

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji pomiędzy działami w organizacji obejmuje: Zastępuje go główny księgowy. Norma kontroli (norma sterowalności) Generała to:

Kompetencje służby personalnej obejmują następujące funkcje: szkolenia personelu, identyfikowanie potrzeb w zakresie rozwoju personelu

Do dokumentów organizacyjnych nie zalicza się: ogłoszenia o rozpoczęciu sprzedaży

Do funkcji operacyjnego szczebla zarządzania nie zalicza się: projekt struktury organizacyjnej

Do funkcji poziomu zarządzania strategicznego nie zalicza się: księgowanie zapasów surowców

Jak nazywa się styl przywództwa w teorii P. Herseya i C. Blancharda wobec podwładnych, którzy chcą, ale nie mogą pracować? "sprzedać"

Jak powinniśmy zareagować na nagromadzenie informacji o problemie? Nadmiar informacji jest tak samo szkodliwy, jak zbyt mało informacji

Jakie cechy charakteru powinien mieć taki archetyp menedżera, jakim jest „administrator”? być niezwykle obiektywni i opierać się na faktach i logice

Która z poniższych ról komunikacyjnych pełni funkcję przekazywania komunikatów w organizacji? Swiaznoj

Która z poniższych teorii motywacji nie jest teorią substancjalną? Model Portera Lawlera

Która z potrzeb człowieka jest najważniejsza według teorii motywacji McClellanda? Sukces

Który feedback jest ważniejszy z punktu widzenia poprawy efektywności komunikacji? negatywny

Jaka sekwencja priorytetów pozwoli firmie odnieść sukces: ludzie-produkty-zysk

Który komponent nie jest uwzględniony w koncepcji 7-S firmy Peters and Waterman? sytuacja

Jaka umiejętność menedżera, zdaniem McGregora, prowadzi do sukcesu? Przewidywanie ludzkich zachowań.

Która struktura jest bardziej scentralizowana? liniowo-funkcjonalny

Która funkcja nie jest nieodłącznie związana z procesowym podejściem Fayola do zarządzania? Niezależność oceny menedżerów w niektórych obszarach (programach)

Jakie formy władzy, zdaniem R. Frencha i B. Ravena, mogą istnieć jedynie w systemie formalnego podporządkowania? legalny autorytet

Jakie okoliczności historyczne wpłynęły na rozwój zarządzania? rewolucja przemysłowa

Jakie kryteria leżą u podstaw teorii przywództwa Vrooma-Yettona? podejmowanie decyzji

Jakie mogą być funkcjonalne konsekwencje konfliktów w organizacji? efektywniejsze podejmowanie decyzji w organizacji

Które struktury organizacyjne lepiej dostosowują się do zmian rynkowych? Sklep spożywczy, sieć

Jakie są główne czynniki występujące w modelu motywacji V. Vrooma: oczekiwanie możliwości uzyskania wyniku, oczekiwanie możliwej nagrody w związku z tym wynikiem oraz oczekiwanie wartości nagrody

Jakie zmienne nie są uwzględnione w modelu teorii oczekiwań V. Vrooma? godziwość wynagrodzeń; postrzeganie roli

Jakie są aspekty zmiennej ludzkiej w sytuacyjnym podejściu do zarządzania? Wszystkie powyższe

Jakie są strukturalne sposoby rozwiązywania konfliktów? mechanizmy integracyjne

Jakie cechy nie są charakterystyczne dla organizacji typu mechanistycznego? Ambitna odpowiedzialność

Jakie cechy nie są typowe dla zarządzania strategicznego? budowanie szczegółowych planów w oparciu o wyobrażenia o stabilności środowiska; priorytetową uwagę na procesy wewnętrzne w organizacji

Jakie elementy tworzą środowisko bezpośredniego wpływu? Konkurenci, dostawcy

Jak powinna zmieniać się kultura organizacyjna, gdy zmniejsza się zakres kontroli w organizacji? stanie się bardziej demokratyczne

Jak można zastosować wpływ poprzez strach przeciwko wykwalifikowanym pracownikom? Zastraszanie możliwością zranienia poczucia własnej wartości

W jaki sposób można zaspokoić potrzeby teorii K. Alderfera? od potrzeb niskiego poziomu do potrzeb wyższego poziomu

Jakie główne cechy powinien posiadać taki archetyp menedżerski jak „Lider”? Umiejętność komunikowania się z ludźmi, umiejętność rozpoznania potencjału każdego człowieka i zainteresowania go pełnym wykorzystaniem tego potencjału

Jaka jest najważniejsza funkcja zarządzania? Stworzyć warunki do dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa

Jaki jest powód sprawdzania wyniku decyzji? Jeśli rozwiązanie jest dobre, będziesz wiedział, co zrobić w podobnej sytuacji; jeśli jest złe, będziesz wiedział, czego nie robić.

Jaka jest optymalna liczba podwładnych? 7-12 osób

Jakie są przyczyny potrzeby kontroli w organizacji? niepewność otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego; zapobieganie sytuacjom kryzysowym; utrzymanie sukcesu

Którą osobę w większości przypadków powinieneś wybrać na nowego pracownika? Osoba najlepiej wykwalifikowana do wykonywania faktycznej pracy na zajmowanym stanowisku.

Która definicja najlepiej pasuje do pojęcia „strategia”? elastyczny, długoterminowy plan działania firmy w celu osiągnięcia przewag konkurencyjnych

Jaki warunek uniemożliwia powstanie formalnej organizacji ludzi (według Barnada)? Pragnienie wolności działania

Jaki typ autorytetu byłby najbardziej akceptowalny w grupie badawczej składającej się z wysoko wykwalifikowanych specjalistów? Ekspert

Jaki rodzaj planowania stosuje się w systemach produkcyjnych z ciągłymi procesami technologicznymi? Liniowy schemat przepływu

Która nieformalna metoda prognozowania dostarcza najcenniejszych informacji? Szpiegostwo przemysłowe

Który z poniższych sposobów przydzielania obowiązków w organizacji przyjmuje się na zasadzie funkcjonalnej? Utworzono działy: produkcji, marketingu, kadr i spraw finansowych

Które podejście nie należy do znanych szkół zarządzania? nową politykę gospodarczą

Który styl przywództwa według R. Leikerta jest najbardziej zorientowany na relacje? partycypacyjny

Który sposób podejmowania decyzji można uznać za nieformalny? burza mózgów

Która metoda rozwiązywania konfliktów interpersonalnych w modelu Blake’a-Moutona najbardziej skupia się na rozwiązaniu problemu? kompromis

Jaki mechanizm koordynacyjny w modelu G. Mintzberga jest stosowany w strukturze dywizjonalnej? bezpośredni

Jakie znaczenie ma słowo „ryzyko” przy podejmowaniu decyzji? Poziom pewności, z jakim można przewidzieć wynik

Jaki styl przywództwa odzwierciedla Teoria X McGregora? autorytatywny

Jaki typ relacji nie jest typowy dla kultury korporacyjnej organizacji? Połączenie konkurencji i współpracy w działaniach pracowników

Który naukowiec jako pierwszy podkreślił rolę podziału pracy w rozwoju współczesnej gospodarki i organizacji? A. Smitha

Jaki element konfiguracji organizacyjnej G. Mintzberga wiąże się z opracowaniem standardów i przepisów? technostruktura

Który element jest jednym z procesów łączących w podejściu procesowym? podejmowanie decyzji

Jaki typ organizacji, zdaniem U. Ouchiego, charakteryzuje się karierą niewyspecjalizowaną? japoński

Jaki typ relacji odpowiada relacji pomiędzy brygadzistą a kierownikiem warsztatu? Zależności liniowe

Jakie główne zadanie postawili sobie i rozwiązali przedstawiciele szkoły naukowego zarządzania? określenie funkcji i zasad skutecznego zarządzania

O jakości produktów lub usług decyduje: reakcja konsumenta.

Za swój cel postawiła klasyczna (administracyjna) szkoła zarządzania stworzenie uniwersalnych zasad zarządzania

Kluczowym czynnikiem w każdym modelu zarządzania jest Ludzie

Gdy pracownik otrzymuje wynagrodzenie dodatkowe za przekroczenie normy, jest to: stymulacja

Ostatecznym celem zarządzania jest: zapewnienie rentowności firmy

Kultura korporacyjna opiera się na: przekonania i wartości podzielane przez większość członków organizacji

Kto był założycielem szkoły administracyjnej? A. Fayol

Organizacja zarządzania liniowego pozwala na sformułowanie stabilnej i trwałej struktury zarządzania

Programowanie liniowe służy do: optymalna alokacja ograniczonych zasobów.

Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od formy prawnej, musi je posiadać kierownictwo

Kierownictwo - to nauka

Zarządzanie jest nauka zajmująca się badaniem: zarządzania zasobami intelektualnymi, finansowymi, surowcowymi i materialnymi

Zarządzanie zajmuje się głównie systemami: Otwarte

Jakie elementy tradycyjnie dzieli się na zadania organizacji? Praca z ludźmi, praca z ludźmi i informacją oraz praca z tematem i ludźmi

Na jaki rynek skierowana jest strategia różnicowania? masa

Na czym powinien przede wszystkim opierać się system kontroli jakości w nowoczesnym przedsiębiorstwie: ocena jakości produktu przez pracowników podczas procesu produkcyjnego

Najczęstszym źródłem konfliktów przy zmianie regulaminu i procedur pracy jest: sposób, w jaki kierownictwo komunikuje nowe zasady

Jedną z najważniejszych funkcji kultury korporacyjnej jest: utrzymanie stabilności społecznej w organizacji

Jedną z głównych funkcji zarządzania jest: planowanie

Określ główne cechy środowiska zewnętrznego organizacji wszystkie powyższe

Określić główne etapy budowania organizacji? Ustalenie charakteru pracy. Podział pracy pomiędzy poszczególne stanowiska kierownicze. Klasyfikacja stanowisk kierowniczych, budowa na tej podstawie logicznych grup kierowniczych.

Zdefiniować zasady leżące u podstaw zarządzania? Wszystkie wymienione

Struktura organizacyjna jest system zarządzania, który określa skład, interakcję i podporządkowanie jego elementów

Zmiana organizacyjna napotyka największy opór ze względu na: nieprawidłowa sekwencja działań

Organizacja jest grupa ludzi, których działania są świadomie koordynowane, aby osiągnąć wspólny cel

Główną różnicą między systemem otwartym a systemem zamkniętym jest istnieje interakcja ze środowiskiem zewnętrznym

Główne cechy organizacji jako systemu otwartego to: umiejętność adaptacji sposoby prowadzenia działalności gospodarczej do zmieniających się warunków otoczenia zewnętrznego

Główne funkcje sterujące: planowanie, organizacja, motywacja, kontrola

Najważniejszą rzeczą w zarządzaniu przez cele jest rozwój celów od góry do dołu wzdłuż łańcucha dowodzenia

Główna różnica między zespołem a zwykłą grupą roboczą polega na tym, że: obecność efektu synergistycznego

Podstawową zasadą przy ustalaniu poziomu wynagrodzeń jest absolutnie dokładne i obiektywne określenie charakteru zainwestowanej pracy oraz jej wszechstronna i bezstronna ocena.

Główne elementy modelu komunikacji to: źródło, wiadomość, kanał, odbiorca

Jaki czynnik nie determinuje rodzaju systemu produkcyjnego? Z regionalnych programów zatrudnienia

Charakterystyczną cechą organizacji formalnej jest : świadoma koordynacja działań dwóch lub więcej osób

Ojciec naukowego zarządzania „nazywany jest często: F. Taylorem – próbował uzasadnić dzienną stawkę pracy robotnika, posługując się metodami pomiaru czasu i badaniem jego ruchów pracowniczych

Partyjność jest angażowanie pracowników w analizę problemów i ich rozwiązanie

Planowanie działań jest stworzenie kolejnego ogniwa pomiędzy wyznaczaniem celów a programem ich realizacji

Zachowanie zorientowane na kontrolę jest działania podwładnych mające na celu to, co kierownictwo chce zobaczyć sprawdzając ich działania

Dlaczego Stany Zjednoczone stały się kolebką nowoczesnego zarządzania wszystkie wymienione

Dlaczego metody przymusu bezpośredniego i strachu przed karą są stopniowo zastępowane metodami przymusu społecznego? Mechanizm przymusu nie zapewnia już rozwoju produkcji

Zasada jest taka gwarancja wykonania określonych działań w określony sposób i w konkretnej indywidualnej sytuacji

Powstała praktyka zarządzania: wraz z grupowaniem ludzi w zorganizowane grupy, takie jak plemiona

Wstępna kontrola zasobów finansowych organizacji budżet

Granica wykorzystania automatyzacji wynosi niemożność wyeliminowania nieprzewidzianych sytuacji

Tworząc strukturę organizacyjną, obowiązkowe jest przestrzeganie zasady jedności dowodzenia: 3. Promuje motywację personelu. Funkcje obejmują

Tworząc struktury zarządcze, należy wziąć pod uwagę: ilość poziomy zarządzania. Stopień formalności ich interakcji. Stopień centralizmu.

Złożoność struktury organizacyjnej Przykładem wpływu poprzez rozsądną wiarę jest

relacji pomiędzy pacjentem a lekarzem prowadzącym Zasada teorii „Z”, która jest priorytetem dla zwiększenia wydajności pracy -

udział zarówno kierownictwa, jak i pracowników w podejmowaniu decyzji dotyczących ich pracy Rozpoczynając wykonywanie tej czy innej pracy, człowiek z pewnym prawdopodobieństwem oczekuje, że włożony w niego wysiłek przyniesie niezbędny rezultat, który również, z różnym prawdopodobieństwem, powinien zostać zauważony przez kierownika i odpowiednio nagrodzony.” Przepis ten odpowiada:

Teoria oczekiwań Vrooma

Procedura to sekwencja działań, które należy podjąć w określonej sytuacji, która ma tendencję do powtarzania się

Proces delegowania uprawnień polega na przekazaniu uprawnień z menedżera wyższego szczebla na podległych mu menedżerów w celu wykonywania zadań specjalnych. Jaka sytuacja jest typowa dla tego procesu? Uprawnienia przechodzą na podległego menedżera, a menedżer wyższego szczebla w dalszym ciągu ponosi całą odpowiedzialność. Proces motywowania siebie i innych do działania na rzecz osiągnięcia celów osobistych lub organizacyjnych to:

motywacja Proces decyzyjny rozpoczyna się od:

zidentyfikowanie problemu Rozwój zasad zarządzania naukowego w USA ułatwiły:

powstawanie dużych gałęzi przemysłu i przedsiębiorstw Menedżerowie mają realny wpływ, zarządzając przez cele:

Kierownik organizacji badawczej opiera się przede wszystkim na następujących formach władzy (uporządkuj źródła według priorytetów: 1 – najwyższy priorytet, 5 – najniższy priorytet): władza ekspercka - charyzma - władza standardowa - władza oparta na nagrodzie - władza oparta na przymus

Rutynowe technologie wymagają wzmocnienia kontroli operacyjnej: Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej to:

Najtrudniejszym i najdroższym elementem kontroli jest pomiar wyników

System kontroli organizacji zwykle składa się z wstępne, bieżące i ostateczne.

Tworzenie sklepu sprzedającego półki, krzesła, stoły i szafki nocne w przedsiębiorstwie produkującym meble jest strategia: integracja pionowa;

Stres w miejscu pracy wymaga : rozporządzenie.

Etapy motywacji według Maslowa to potrzeba rozwoju i uznania, potrzeba społeczna i potrzeba bezpieczeństwa, potrzeby podstawowe

Istotą delegowania jest: przekazanie władzy w dół i akceptacja przez menedżera niższego szczebla

Taktyka jest strategia krótkoterminowa

Teoria biurokracji Maxa Webera uzasadnia efektywność podziału władzy w organizacji według typu: „Choinki”

Technologia produkcji małoseryjnej lub jednoczęściowej stosowana jest najczęściej w firmach takich jak „Boeinga”

Technologia wytwarzania ciągłego stosowana jest najczęściej przy wytwarzaniu takich wyrobów jak: rafinacja ropy naftowej, wytapianie żelaza

Trójfazowy model zarządzania zmianą K. Lewina (odmrożenie – ruch – nowe zamrożenie) zakłada potrzebę wywołania u pracowników poczucia dyskomfortu: kiedy sytuacja się „odmraża”

Menedżer średniego szczebla powinien posiadać najbardziej rozwinięte: umiejętności ludzkie

Wskaż, co jest typowe dla japońskiej firmy „Sony” w relacjach menedżerów i podwładnych: brak zróżnicowanego traktowania ludzi

Sukces japońskich korporacji w konkurencji z firmami amerykańskimi wynika głównie z : wykorzystanie cech narodowego charakteru Japończyków przy organizacji procesów biznesowych

Czynnikami wpływającymi na indywidualne zachowanie i powodzenie działań są wszystkie powyższe

Jaka jest funkcja niepewności środowiskowej? brak informacji do podejmowania decyzji

Funkcje zarządzania strategicznego prezesa spółki nie mogą być delegowane : NIE

Celtowie, których można użyć jako standardów kontroli, wyróżniają się: ramy czasowe, konkretne kryterium

Celem klasycznej szkoły zarządzania było stworzenie uniwersalnej zasady zarządzania

Celem kontroli jest: dostarczanie kierownictwu informacji umożliwiających dostosowanie planu

Celem planowania działań organizacji jest określenie celów, sił i środków

Częściej uciekają się do rotacji w Japonii

Jakie jest niebezpieczeństwo posiadania zbyt dużej liczby podwładnych? Utrata kontroli nad zespołem

Czym różnią się misja i cele organizacji? stopień specyfikacji

Czym jest kompromis przy podejmowaniu decyzji? Ograniczanie korzyści w jednym obszarze, aby ograniczyć niepożądane skutki w innym

Co powinien zawierać dokument „Podział obowiązków”? Wszystkie wymienione

Co nazywamy „systemami socjotechnicznymi”? Osoby zaangażowane w procesy produkcyjne

Czego nie uwzględnia piramida potrzeb A. Maslowa ?

potrzeba mocy Co oznacza „zasada wykluczenia”?

w wyjątkowych przypadkach konieczne jest kontrolowanie sytuacji wyjątkowych Co oznacza strategia „skoncentrowanej dywersyfikacji”?

gdy firma wytwarza nowy produkt w oparciu o tę samą technologię Co to znaczy „podjąć decyzję”?

Wydawaj polecenia realizacji określonego planu Co należy rozumieć pod pojęciem „kodowanie”?

wybór sposobu wskazania treści informacyjnych Co A. Fayol rozumiał przez jedność dowodzenia? jeden podwładny musi być posłuszny tylko jednemu

do menadżera

Co tworzy barierę semantyczną? różnica w doświadczeniu życiowym, wykształceniu, wartościach, postawach pomiędzy nadawcą a odbiorcą informacji Co według teorii F. Herzberga jest czynnikiem motywującym?

treść dzieła

Co to jest „motywacja”? Poczucie braku czegoś, posiadania określonego kierunku i skupienia na osiągnięciu celu (chęć zrobienia czegoś) Jaki jest „System socjotechniczny” organizacji o wysokiej technologii produkcji:

integracja personelu i technologii, delegowanie odpowiedzialności za efekt końcowy. Czym jest „szum” w procesie komunikacji?

wszystko co może mieć wpływ na zniekształcenie informacji Jaka jest podstawowa potrzeba pracownika, aby skutecznie pracować w nowym miejscu?

Adaptacja społeczna.

Czy zarządzanie pracą produkcyjną to zarządzanie pracą?

Tak, ponieważ tego rodzaju działalność jest nieunikniona przy wysokim poziomie specjalizacji produkcji i ma na celu zapewnienie integralności korpusu roboczego

Praca została dodana do serwisu: 2015-10-28

Co i dlaczego jest najbliższe takiej skuteczności:
a) przyjazną atmosferę komunikacji,
b) chęć stron do kontynuowania komunikacji,
c) zgodność znaczenia komunikatu otrzymanego ze znaczeniem komunikatu wysłanego.

Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej to:

c) zgodność znaczenia komunikatu otrzymanego ze znaczeniem komunikatu wysłanego

Pozostałe odpowiedzi albo dotyczą kryteriów psychologicznych, a nie informacyjnych, albo opisują intencje, albo określają działania jednej strony, co nie gwarantuje jakości odbioru informacji przez drugą stronę.

1.
W jaki sposób komunikacja niewerbalna może przyczynić się do efektywności komunikacji werbalnej?

jeden z najbardziej tajemniczych i trudnych do opanowania obszarów komunikacji, ponieważ najczęściej odbywa się on na poziomie podświadomości. Elementy komunikacji niewerbalnej obejmują:

Podstawowe typy komunikacji niewerbalnej – przykłady

Ruchy ciała – Gesty, wyraz twarzy, ruchy oczu, dotyk, postawa Osobiste cechy fizyczne – Budowa ciała, waga, wzrost, kolor włosów, zapach ciała, mięśnie

Korzystanie ze środowiska - Sposób korzystania i odczuwania środowiska zewnętrznego, sposób umieszczania siebie w środowisku, dystansowa bliskość w komunikacji, poczucie terytorium „własnego” i „obcego”.

Środowisko fizyczne - Projekt pokoju, mebli i innych przedmiotów, dekoracja, czystość i schludność, oświetlenie, hałas

Czas - Spóźnienie się, przybycie wcześniej, tendencja do czekania, kultura czasu, związek czasu ze statusem

Komponenty niewerbalne są najściślej związane z kulturą narodową

Należy podkreślić, że komponenty niewerbalne są najściślej związane z kulturą narodową. Dlatego np. bezpośrednie przeniesienie interpretacji, kontaktu wzrokowego z kultury europejskiej na japońską może prowadzić do poważnych błędów, a nawet kłopotów: w kulturze japońskiej bezpośredni kontakt wzrokowy z rozmówcą uważany jest za przejaw psychicznej agresji i złych manier, podczas gdy w większości kulturach europejskich jej brak jest potępiany.

Przykład różnic w interpretacji gestów

Poniżej interpretacje zasadniczo tego samego gestu, znanego nam z dzieciństwa - kciuk i palec wskazujący tworzą pierścień. Jednak jak bardzo jego znaczenie różni się w zależności od charakterystyki demonstracji i kraju!

Znaczenie gestu: OK, wszystko w porządku. Dystrybucja: Ameryka Północna i Europa.

Znaczenie gestu: gest obraźliwy. Dystrybucja: Niemcy, Malta, Tunezja, Grecja, Türkiye,

Bliski Wschód i części Ameryki Południowej.
Znaczenie gestu: zero. Dystrybucja: Belgia, Francja, Tunezja.

Znaczenie gestu: pieniądze. Dystrybucja: Japonia.

Znaczenie gestu: doskonałość. Dystrybucja: Ameryka Południowa.

Znaczenie gestu: O czym mówisz? Dystrybucja: Włochy.

Znaczenie gestu: sprawiedliwość. Dystrybucja: Włochy.

Komunikacja niewerbalna w większości przypadków ma charakter nieświadomy

podstawie, gdyż wskazują na rzeczywiste emocje uczestnika

procesu komunikacji i są wiarygodnym wskaźnikiem manifestacji

uczucia. Informacje niewerbalne są trudne do manipulowania i trudne do ukrycia

w każdej komunikacji międzyludzkiej. To w dużej mierze determinuje sposób

słowa zostaną zinterpretowane.

Osoba, która poważnie myśli o doskonaleniu swoich umiejętności komunikacyjnych, musi opanować sztukę zarządzania swoimi sygnałami niewerbalnymi i odczytywania sygnałów swojego rozmówcy. Jest to tym bardziej istotne, że badania pokazują, że elementy niewerbalne stanowią ponad połowę wszystkich elementów komunikacji interpersonalnej.

2. Jakie są sposoby na poprawę komunikacji organizacyjnej?

Komunikacja organizacyjna obejmują wymianę informacji wewnątrz organizacji pomiędzy jej oddziałami.

Uczestnicy takiej komunikacji tworzą sieć komunikacyjną – łączącą jednostki organizacyjne za pomocą przepływów komunikacyjnych. Głównym zadaniem komunikacji organizacyjnej nie jest przekazywanie pojedynczych symboli czy określonego przekazu, ale kształtowanie i usprawnianie przepływów informacji.

Sieć komunikacyjna organizacja obejmuje połączenia poziome, pionowe i ukośne. Pionowy nawiązują się więzi pomiędzy liderem a wykonawcami. Przykładem takich relacji jest struktura dowodzenia (od góry do dołu) i dostarczanie informacji sprawozdawczych (od dołu do góry). Poziomy istnieje komunikacja pomiędzy oddziałami organizacji lub jej członkami należącymi do tego samego poziomu struktury organizacyjnej. Przekątna komunikacja to połączenia z jednostkami na innych poziomach organizacji, które nie są powiązane z połączeniami pionowymi.

Grupy o tej samej wielkości mogą mieć różne typy sieci komunikacyjnych. Kiedy formalnie, scentralizowany Zazwyczaj cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem lidera grupy. Zapewnia to dużą szybkość i dokładność przekazu, dobrą organizację i jasno określone przywództwo. Jednocześnie jednak menadżer „tłumi” inicjatywę wykonawców. Maksymalnie zdecentralizowany Zazwyczaj wszyscy członkowie grupy mają taką samą liczbę łączy komunikacyjnych. Pozwala to na osiągnięcie dobrego mikroklimatu w zespole. Jednak komunikację w tego typu sieciach charakteryzuje niska prędkość, niska dokładność, słaba organizacja i brak przywództwa.

Scentralizowany rodzaj komunikacji jest bardziej skuteczny przy rozwiązywaniu stosunkowo prostych, dobrze ustrukturyzowanych problemów. Rozwiązując złożone problemy, które wymagają uwzględnienia opinii wszystkich członków grupy, bardziej skuteczne jest przejście do zdecentralizowanej lub otwartej komunikacji.

Główne problemy w komunikacji organizacyjnej są związane z nieefektywną strukturą organizacji. Są tu dwa możliwe bieguny.

Pierwszy biegun reprezentuje sytuacja, w której struktura organizacyjna jest nadmiernie rozbudowana. Jednocześnie liczba poziomów kontroli bezzasadnie wzrasta i powstaje bardzo długi łańcuch poleceń. Dekompozycja głównych celów organizacji, ich specyfikacja dla poszczególnych szczebli zarządzania i działów organizacji komplikuje komunikację. Może wystąpić niezamierzone zniekształcenie informacji sprawozdawczych ze względu na ich ruch w pionie. Obecność konfliktów sprawia, że celowe zniekształcanie informacji jest bardzo prawdopodobne i trudne do wyeliminowania.

Drugi Biegun może być reprezentowany przez sytuację, w której struktura organizacyjna jest nieracjonalnie płaska. Naruszenie normy sterowalności może prowadzić do przeciążenia informacyjnego, szczególnie na najwyższym szczeblu zarządzania.

Dla poprawa konieczna jest komunikacja organizacyjna:

Reguluj przepływ informacji w oparciu o trafną ocenę potrzeb informacyjnych (własnych i podwładnych);

Udoskonalić system informacji zwrotnej – w szczególności w zakresie gromadzenia, rejestrowania i wykorzystywania sugestii personelu;

Wykorzystaj działania zarządcze do efektywniejszej wymiany informacji;

Korzystaj z dodatkowych źródeł informacji (biuletynów, filmów, gazet) wyjaśniających działalność organizacji.

6. Jakie są różne style i role komunikacji? Spróbuj opisać najskuteczniejszy styl komunikacji w kontakcie z klientami.

Styl komunikacji to sposób, w jaki preferuje dana osoba

budować interakcję komunikacyjną z innymi. Jest wiele różnych

style stosowane przez ludzi w komunikacji interpersonalnej, a także wiele

podejścia do definiowania tych stylów. Znajomość stylów pomaga określić, co

jak się zachować i czego można się spodziewać po zachowaniu związanym z danym

styl.

Podstawą pomiaru komunikacji interpersonalnej można przyjąć, co następuje:

zmienne, takie jak otwartość w komunikacji i adekwatność informacji zwrotnej.

Pierwszy wymiar dotyczy stopnia otwarcia lub ujawnienia się w komunikacji.

dla innych w celu uzyskania od nich odpowiedzi, zwłaszcza ich reakcji,

pokazując, jak postrzegają nas i nasze działania. Drugi wymiar

wskazuje, w jakim stopniu ludzie dzielą się swoimi przemyśleniami i

uczucia co do nich. Po zbudowaniu na tej podstawie matrycy, gdzie będzie pionowo

pierwszy wymiar jest odłożony na bok, a drugi w poziomie, można wyróżnić pięć

style komunikacji interpersonalnej (ryc. 4).

Ryż. 4. Style komunikacji.

Styl komunikacji osób z pierwszej ćwiartki można zdefiniować jako

odkrywanie siebie. Styl ten charakteryzuje się dużą otwartością na siebie

inny, ale niski poziom informacji zwrotnej od osoby korzystającej

ten styl. Samopoznanie w tym przypadku mierzone jest w przedziale od średniej

maksymalnie. Jednostka dąży do tego, koncentrując w ten sposób uwagę na

siebie, aby sprowokować reakcję innych na swoje zachowanie. Niestety, to

styl cierpi na tym, że reakcja innych często pozostaje niewystarczająca

odpowiedź lub informację zwrotną od osoby dzwoniącej. Nabierający

stosując ten styl, bierze się pod uwagę reakcję innych na czyjeś zachowanie

jednostka może wykazywać nieokiełznane emocje, które niewiele dają

budowanie efektywnych relacji pomiędzy komunikującymi się stronami.

Styl komunikacji jednostki w drugiej ćwiartce definiuje się jako

samorealizacji i charakteryzuje się zarówno maksymalną otwartością, jak i

maksymalna informacja zwrotna. W idealnych warunkach ten styl jest

pożądane, ale czynniki sytuacyjne (polityka organizacyjna, różnice w

status itp.) może skłonić osobę posiadającą ten styl do odmowy

od niego.

Styl komunikacji w trzeciej ćwiartce charakteryzuje się zamknięciem w sobie,

te. zarówno niski poziom otwartości, jak i niski poziom informacji zwrotnej.

W tym przypadku jednostka niejako izoluje się, nie pozwalając innym go poznać.

Styl ten jest często używany przez „introwertyków” – osoby ze skłonnością do bycia bardziej towarzyskimi

swój umysł w sobie. Ekstremalna manifestacja tego stylu jest kojarzona z

ukrywanie swoich pomysłów, opinii, dyspozycji i uczuć wobec innych.

Styl komunikacji w czwartej ćwiartce wiąże się z ochroną siebie i sposobem

widoczne z matrycy, charakteryzujące się niskim poziomem otwartości, ale wysokim

poziom informacji zwrotnej. Jest powszechnie stosowany w celu lepszego poznania

innych lub dokonać ich bardziej poprawnej oceny. Zazwyczaj osoby korzystające z tego

styl, mało Otwarty na innych, ale lubiący dyskutować o innych. Uwielbiają słuchać

o sobie, ale nie lubią rozmawiać z innymi o swoich cechach, zwłaszcza tych złych.

Pośrodku matrycy znajdują się jednostki, które „sprzedają się” innym

zrób to samo. Ten styl nazywa się „handlem dla siebie” i

charakteryzuje się umiarkowaną otwartością i wymianą informacji zwrotnych

proces komunikacji interpersonalnej.

Błędem byłoby sądzić, że którykolwiek z wymienionych komunikatów

styl jest najbardziej pożądany. Jednak praktyka skuteczna

komunikacja wskazuje na styl, w jakim jednostka realizuje siebie

bardziej pożądane i używane w większej liczbie sytuacji. Posiadanie jednego

styl to prawdziwy atut. Jeśli chodzi o korzystanie z innych

stylów, ważne jest, aby zrozumieć problemy skutecznego sprzężenia zwrotnego, umiejętności ujawniania

siebie i umiejętność słuchania innych.

Role komunikacyjne.

Członkowie organizacji współdziałają ze sobą, pełniąc różne funkcje. Role komunikacyjne to funkcje pełnione przez członków organizacji w procesie przekazywania informacji. Niektóre osoby są jak „strażnicy”: kontrolują wejściowy przepływ wiadomości. Inne zajmują kluczowe pozycje łączące grupy. Nazywa się je „połączonymi”. Główna różnica między trzecią grupą ludzi polega na tym, że mają oni nieformalny, decydujący wpływ na zachowanie innych. Są to „liderzy opinii” (liderzy nieformalni). Czwarta grupa – „kosmopolici” – jest niczym „okno na świat” organizacji, gdyż łączy system ze środowiskiem zewnętrznym. Rysunek 18 przedstawia główne role komunikacyjne poszczególnych osób.

Ryc. 18. Role komunikacyjne jednostek

1- „strażnik”; 2 - „połączony”; 3 - „lider opinii”; 4 - „kosmopolityczny”

„Strażnik” to osoba zajmująca miejsce w strukturze umożliwiające mu regulowanie przepływu komunikatów przechodzących danym kanałem. Funkcja „strażnika” jest podobna do funkcji zaworu. Jeśli kiedykolwiek próbowałeś pilnie spotkać się ze swoim szefem, a jego sekretarka powiedziała, że jest „na konferencji”, zrozumiesz, co to jest „strażnik”. Sekretarze to oczywiście tylko jeden z typów „strażników”. Każda osoba w dowolnej sieci komunikacyjnej, formalnej lub nieformalnej, która włącza się w łańcuch komunikacji, jest strażnikiem. Na przykład w łańcuchu komunikacyjnym A® B®C osoba B pełni rolę „strażnika”. Podobnie osoba zajmująca stanowisko, przez które przechodzą wiadomości, jest w pewnym stopniu „strażnikiem”. Przykładowo w trójpoziomowej strukturze pokazanej na ryc. 19 osoba B pełni funkcję „strażnika”.

Ryc. 19. Formalna rola komunikacyjna „strażnika”

(osoba B w grupie o trzystopniowej strukturze organizacyjnej)

Jedną z funkcji „watchdoga” jest ograniczenie przeciążenia informacyjnego. „Strażnik” filtruje przepływy wiadomości, odsiewa wiadomości nieistotne i przekazuje ważniejsze, pomaga zmniejszyć przeciążenie informacyjne bez zakłócania normalnego funkcjonowania organizacji.

T. Allen ze Sloan School of Business w Massachusetts Institute of Technology (USA) przeprowadził serię badań nad zachowaniem naukowców „strażników” i socjometrycznie określił przepływ komunikatów między nimi. Jednostki, zwane przez T. Allena „technologicznymi strażnikami”, kontrolowały przepływ komunikacji technicznej i naukowej pomiędzy naukowcami. Miały tendencję do nawiązywania kontaktów z wieloma innymi naukowcami, zarówno poza laboratorium, jak i wewnątrz. Takie osoby potrafią działać w ramach tego samego systemu, odbierać komunikaty, przetwarzać informacje i przekazywać je swoim współpracownikom w formie pisemnej, aby mogli z nich skorzystać.

Obecnie istnieje potrzeba rozszerzenia badań nad procesami regulacji komunikacji w organizacjach, które są bardzo słabo rozwinięte. Należy dowiedzieć się, które stanowiska w grupach odpowiadają osobom pełniącym główne funkcje „strażnicze” i dlaczego. Czy i w jakim stopniu role formalnych „opiekunów” są zbieżne? Jak skuteczni są „strażnicy” w kontrolowaniu przepływów informacji pod kątem ograniczenia przeciążeń (bez zniekształceń i utraty ważnych informacji)? Jakich kryteriów używają gatekeeperzy podczas regulowania przepływu komunikatów?

„Łącznik” (czasami nazywany „punktem łączącym”) to osoba, która łączy na zasadzie interpersonalnej dwie lub więcej grup w systemie, nie przynależąc do żadnej z nich (niektóre osoby pełnią rolę quasi-łącznikową, będąc członkami określonej grupy, nazywane są „mostami” „). „Posłańcy” są zatem zlokalizowani na skrzyżowaniach przepływów informacji w organizacji. „Komunikatorzy” nazywani są cementem spajającym strukturalne „cegły” organizacji: po usunięciu „połączeń” system zaczyna się rozpadać na izolowane grupy.

Powiązania są ważne dla przesyłania wiadomości pomiędzy częściami organizacji. Wraz z utratą „łącznika” jedność organizacji zostaje zniszczona, a jego rola jest fundamentalnie ważna. Z perspektywy dynamicznej pełnienie takiej roli i jej niezbędność w sieciach wpływa na funkcjonowanie organizacji. Jeśli osoba pełniąca rolę łącznika jest słabym ogniwem, organizacja ma poważne kłopoty. Jeśli jest skuteczny, jego działania pomagają przyspieszyć przepływ informacji w całej organizacji. Ze względu na duże znaczenie „złącza” były przedmiotem licznych badań. Jacobson i Seashore jako pierwsi zauważyli, że niektóre jednostki funkcjonują jako „łączniki” między grupami i charakteryzują się dużą liczbą częstych, wzajemnych i ważnych kontaktów, które krzyżują się ze strukturą kontaktujących się grup. „Posłańcy” aktywnie uczestniczą w systemie komunikacji, jednak bardzo trudno jest ich wyodrębnić w ramach jednej podgrupy.

Jacobson i Seashore po odkryciu „złączy” nie zaczęli ich szukać. Celem ich badań było znalezienie socjometrycznych wskaźników przynależności do grupy. Jednak po zidentyfikowaniu grup byli przekonani, że w całej sieci istnieją „połączenia” między grupami. Kiedy „połączone” osoby zostały usunięte, sieć podzieliła się na niepołączone grupy.

W kolejnych badaniach zwrócono uwagę na identyfikację liczby „osób połączonych” w organizacjach, stabilność połączeń i ich zależność od treści przesyłanych komunikatów, a także na cechy i właściwości personalne i komunikacyjne „osób połączonych”.

Analizując organizacje, zwykle okazuje się, że wielu menedżerów wyższego szczebla to „łączniki”.

W badaniu przeprowadzonym przez Schwartza w 1968 roku na 142 wykładowcach Uniwersytetu Michigan zidentyfikowano 22 „łączniki” (15%). Połączyli 29 grup roboczych różnej wielkości. W większości badań „łącznikami” było od 5 do 20% członków organizacji. Dokładna liczba i procent kontaktów w sieci zależy od takich czynników, jak charakter pytania w ankiecie (porównaj: „Z kim rozmawiasz w pracy?” i „Jak często kontaktujesz się z każdą osobą z listy?”), ale także od rodzaju rozwiązywanego zadania organizacyjnego (np. czy do jego wykonania wymagana jest współpraca lub samodzielność pracowników).

Jednak najnowszy trend w badaniach nad „łącznikami” schodzi na dalszy plan kwestii ich liczby w organizacji. Emend argumentuje, że właściwsze jest postrzeganie każdej osoby w systemie jako „połączonej”. Zmierzył zatem stopień realizacji funkcji „łącznika” i korelację tej zmiennej z innymi. Punkty w skali tej zmiennej przyznawane są respondentowi w zależności od tego, w jakim stopniu zapewnia on spójność całej sieci komunikacyjnej w organizacji.

Rola „łącznika” ma ogromne znaczenie praktyczne, gdyż „łącznik” jest oczywiście centralną postacią zapewniającą efektywne funkcjonowanie sieci interpersonalnej organizacji. „Posłańcy” zajmują strategiczne stanowiska w organizacjach. Mogą przyspieszyć nieformalną komunikację lub stanowić wąskie gardło. Wydaje się, że role łącznikowe muszą zostać formalnie wprowadzone do organizacji, jeśli nie pojawią się spontanicznie.

„Lider opinii” to osoba, która jest w stanie wywrzeć dość zauważalny nieformalny wpływ na postawy lub zachowania innych jednostek w pożądanym kierunku. W ten sposób przywódcy
opinie” są bardziej nieformalni niż formalni przywódcy. Pojęcie „lidera opinii” zostało po raz pierwszy wprowadzone przez P. Lazarsfelda w ramach modelu, w którym założono, że strumienie komunikatów przemieszczają się od źródła kanałami medialnymi do „liderów opinii”, którzy przekazują te komunikaty osobom, które uznają za stosowne na przykład ich zwolennicy.

„Liderzy opinii” zdobywają wpływową pozycję, świadcząc cenne, choć rzadkie, usługi swojej organizacji. Przestrzeganie norm organizacyjnych „lidera opinii” jest cenną przysługą dla organizacji, ponieważ stanowi on żywy przykład prawidłowego zachowania dla swoich zwolenników.

Generalnie „liderzy opinii” mają duży dostęp do zewnętrznych źródeł informacji, a ich główną funkcją jest zapewnianie grupie kontaktów z odpowiednią częścią jej otoczenia zewnętrznego.

Badanie „liderów opinii” w różnych sytuacjach pozwala zidentyfikować następujące wspólne cechy: częstsza komunikacja z zewnętrznymi, kompetentnymi źródłami informacji; ich większa dostępność dla obserwujących; większe przestrzeganie norm grup, którym przewodzą.

Podobnie jak „strażnicy” i być może „posłańcy”, „liderzy opinii” można pogrupować w oparciu o temat przesyłanych wiadomości.

W większości organizacji przywództwo opinii nie ogranicza się do kadry kierowniczej wyższego szczebla. Badania Hawthorne (patrz Rozdział 1) wyraźnie pokazały, że nieformalni przywódcy mają bardzo silny wpływ na produktywność członków grupy roboczej, chociaż z hierarchicznego punktu widzenia liderzy ci zajmowali te same stanowiska, co zwykli pracownicy.

„Kosmopolita” to jednostka, która częściej niż inni wchodzi w interakcję z zewnętrznym środowiskiem systemu. Jeśli jakakolwiek organizacja jest otwarta, musi mieć co najmniej kilku „kosmopolitów”. W większości systemów „kosmopolici” znajdują się na górze i na dole drabiny hierarchicznej. Menedżerowie, poprzez częste podróże służbowe i inne kontakty z organizacjami zewnętrznymi, mają także możliwość pozyskiwania nowych pomysłów ze źródeł zewnętrznych. Większość ich kontaktów z otoczeniem ma charakter makro, gdyż zbierają informacje o zmianach w otoczeniu zewnętrznym, nie mając wiedzy o zawiłościach tej materii.

Osoby na niższych poziomach hierarchii organizacyjnej również działają po części jako „kosmopolici”, ponieważ zajmują się operacyjnymi aspektami zmian środowiskowych. Dzięki temu pracownicy niższego szczebla mają bezpośredni kontakt z klientami, przychodzącymi materiałami i paliwami oraz informacjami dotyczącymi produkcji. Ich „kosmopolityzm” ma, że tak powiem, ziemski charakter.

W pewnym sensie „kosmopolici” są szczególnym typem „strażnika”, ponieważ kontrolują komunikację, poprzez którą nowe idee przedostają się do systemu. „Kosmopolitów” na najwyższym szczeblu charakteryzują podróże służbowe, czytanie korespondencji pochodzącej z otoczenia zewnętrznego, uczestnictwo w spotkaniach i organizacjach krajowych i międzynarodowych oraz duża swoboda w wyborze miejsca pracy. Ich przykładami są profesorowie uniwersytetów, agenci sprzedaży, ministrowie itp.

„Kosmopolityzm” niektórych jednostek jest zasobem systemu, ponieważ pozwala organizacji na interakcję ze środowiskiem zewnętrznym. Zdolność przewidywania zmian w środowisku jest ważna dla przetrwania każdego systemu. Niektóre stanowiska w organizacji, np. analitycy rynku, specjaliści ds. relacji ludzkich, naukowcy zajmujący się badaniami i rozwojem, menedżerowie sprzedaży itp., dają możliwości większego kontaktu z otoczeniem. W rezultacie to właśnie oni, a nie inne osoby, częściej są „kosmopolitami”.

Generalnie różnicę pomiędzy opisanymi rolami komunikacyjnymi można przedstawić za pomocą dwóch parametrów: zasięgu odbiorców informacji oraz wolumenu przesyłanych informacji (tabela 2).

Tabela 2

Klasyfikacja ról komunikacyjnych

3. Jakie są charakterystyczne cechy komunikacji nieformalnej?

Komunikacja nieformalna powstaje w procesie komunikacji międzyludzkiej na różne sposoby.

zainteresowania: codzienne, psychologiczne, sytuacyjne. To nie jest komunikacja

zapisane w jakichkolwiek dokumentach organizacyjnych lub urzędowych

wymagania. Taka komunikacja istnieje w każdej organizacji, gra

Ważną rolę w działalności człowieka determinują kwestie społeczno-psychologiczne

atmosfera pracy. Główną zaletą takiej komunikacji ustnej jest

możliwości szybkiej i pełnej wymiany informacji. Możesz zadawać pytania

nawet uzyskać na nie odpowiedź. Prelegenci są zaangażowani w bezpośredni kontakt

ze słuchaczami i muszą zadbać o to, aby zostali zrozumiani.

Nieformalna komunikacja- są to kontakty, które realizowane są poza formalnymi kanałami komunikacji. Obejmują wiele odmian:

1) kontakty nieformalne pomiędzy zwykłymi członkami organizacji;

2) nieformalne powiązania kierownika z podwładnymi;

3) nieformalne zewnętrzne powiązania komunikacyjne lidera z otoczeniem (zjawisko „wielkich powiązań” lidera).

Szczególną rolę wśród wszelkich nieformalnych kontaktów komunikacyjnych pełnią takie odmiany jak plotki, które w przeważającej mierze tworzą mikrośrodowisko społeczne organizacji. Wpływają na opinię publiczną, działalność członków organizacji, ich status i reputację. Utrzymuje się uprzedzenie co do niewiarygodności tego rodzaju zjawiska komunikacyjnego, jakim są plotki. Jednak specjalne badania pokazują, że w rzeczywistości są one prawdziwe i uczciwe w prawie 80% przypadków, a jeśli chodzi o stan rzeczy w organizacji, odsetek ten sięga 99%. Poziom dokładności może nie być tak wysoki, jeśli chodzi o dane osobowe lub informacje o charakterze wysoce emocjonalnym. Co więcej, niezależnie od dokładności, wszystko wskazuje na wpływ plotek, niezależnie od tego, czy ich wpływ jest pozytywny, czy negatywny.

Typowe informacje przekazywane kanałami z plotkami:

· zbliżające się zwolnienia pracowników produkcyjnych;

· nowe kary za spóźnienia;

· zmiany w strukturze organizacji;

· nadchodzące ruchy i promocje;

· szczegółowy opis kłótni pomiędzy dwoma dyrektorami na niedawnym spotkaniu sprzedażowym;

· kto umawia się z kim po pracy.

4. Jaka jest rola komunikacji w zarządzaniu?

Rola komunikacji w zarządzaniu organizacją. Tworzenie sieci komunikacyjnych i tworzenie warunków dla pomyślnego funkcjonowania komunikacji w organizacji to jedno z najważniejszych zadań zarządzania. To nie przypadek, że niemieccy naukowcy W. Siegert i L. Lang zauważają: „Chlebem ludzi organizacji jest informacja i komunikacja. Jeśli w przedsiębiorstwie przepływ informacji i komunikacja ze światem zewnętrznym zostanie zakłócona, istnienie tego przedsiębiorstwa jest zagrożone. Sama informacja nie wystarczy. Dopiero gdy zostanie odpowiednio przetworzone i przetworzone, tj. gdy powstają powiązania komunikacyjne, zapewnione jest istnienie i efektywne działanie organizacji.”

Porównanie roli komunikacji w organizacjach w różnych koncepcjach naukowych

Parametr

porównania

Szkoła Naukowego Zarządzania

Szkoła Stosunków Ludzkich

Szkoła Systemów Społecznych

Znaczenie komunikacji

Nie duży; główny nacisk położony jest na pionowy przepływ komunikatów od menedżera do podwładnych

Główny nacisk położony jest na interakcję pracowników na tym samym poziomie organizacyjnym

Komunikacja jest elementem łączącym wszystkie części organizacji

Cele

komunikacja

Monitorowanie realizacji zamówień. Przesyłanie zamówień

Zaspokajanie potrzeb pracowników

Włączanie pracowników w proces decyzyjny

Kontrola i koordynacja działań

Adaptacja do zmian w środowisku zewnętrznym

Pomoc w podjęciu decyzji

Kierunek przepływów komunikacyjnych

Pionowo od góry do dołu

Poziomo Pionowo od góry do dołu

Pozioma Pionowa odgórna i oddolna Komunikacja z otoczeniem zewnętrznym

Rodzaje kanałów komunikacji

Napisane formalnie

Formalne i nieformalne

Formalne Nieformalne

Ze środowiskiem zewnętrznym

Zamów napisanie wyjątkowej pracy 1.
2. Streszczenie stepów Kazachstanu 2
3. Streszczenie Mykatoksykoza Mikrobiologia produktów spożywczych
4.
5.
6.

Cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach.

Aby zrozumieć społeczne znaczenie komunikacji międzyludzkiej, należy wziąć pod uwagę jej przejawy w różnego rodzaju strukturach społecznych. Faktem jest, że prawdziwą bezpośrednią komunikację w diadzie można prowadzić w małych grupach (formalnych i nieformalnych). Do takich grup zalicza się rodzinę, zespół zawodowy, grupę przyjaciół itp.; optymalna wielkość to 10-15 osób.

Obserwacje aktywności mowy w małych grupach wykazały, że komunikację interpersonalną charakteryzuje szereg cech. Najbardziej odkrywczym czynnikiem jest czynnik jednorodności/heterogeniczności mowy. Jednorodność mowy zakłada jednorodność społeczną grupy, której członkowie pozostają w bliskich związkach. O bliskości tej decyduje czynnik spójności, czasu trwania i regularności kontaktów. W takich grupach komunikatorzy posługują się słowami, wzorami mowy i kliszami, często w humorystycznym lub ironicznym tonie, zrozumiałym tylko dla wtajemniczonych.

Obserwacje zachowań mowy poszczególnych członków rodziny pokazują, że wiele słów i wyrażeń ma niezwykłą interpretację semantyczną. Jest to język rodzinny – rodzaj kodu komunikacyjnego wyznaczonego przez zwyczaje lub tradycję rodzinną.

Kolejną cechą komunikacji interpersonalnej w małych grupach jest przewaga słów oceniających i charakteryzujących. Wyjaśnia to fakt, że w małej grupie, w której ludzi łączy wspólne doświadczenie i zainteresowania, nazwa danego obiektu nie jest tak ważna, jak jego właściwości, cechy i ocena, czyli nowe informacje.

Stopień efektywności komunikacji interpersonalnej zależy od wyników aktualizacji dwóch głównych funkcji istotnych społecznie - interakcji i wpływu. Wyniki te zależą od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej: a) typu komunikatywnych jednostek, 6) percepcji informacji semantycznych i wartościujących oraz c) ukierunkowanego oddziaływania na siebie. Dla efektywności komunikacji interpersonalnej najbardziej optymalne opcje dla tych warunków to: a) zgodność partnerów jako jednostek komunikacyjnych, b) odpowiednie postrzeganie informacji semantycznej i wartościującej, c) oddziaływanie poprzez perswazję.

Według ekspertów , Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy przede wszystkim od tego, w jaki sposób realizowane są zawarte w niej funkcje interakcji i wpływu oraz jakie są ich skutki. Wyniki te zależą z kolei od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej:

a) typ osobowości komunikatywnej,

6) postrzeganie informacji semantycznych i wartościujących oraz

c) celowe oddziaływanie na siebie.

Aby zapewnić skuteczność komunikacji interpersonalnej, najlepszymi opcjami dla tych warunków są:

Ø zgodność partnerów jako osobowości komunikacyjnych,

Ø odpowiednie postrzeganie informacji semantycznej i wartościującej,

Ø wywieranie wpływu poprzez perswazję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów:

1) Co o sobie myślę – kim jestem?

2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest?

3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner?

4) Co myśli o sobie Twój partner?

5) Co myśli o mnie mój partner?

6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam.

W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, przewidywania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga dostroić się do komunikacji interpersonalnej.

Ø identyfikacja – zrozumienie drugiego człowieka poprzez utożsamienie się z nim;

Ø refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego;

Ø empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną;

Ø stereotypizacja - postrzeganie i ocena drugiego człowieka poprzez przeniesienie na niego ogólnie przyjętych cech grupy społecznej lub jej przedstawiciela.

Warunkiem koniecznym i najważniejszym czynnikiem efektywności komunikacji interpersonalnej jest percepcja. Jest to złożony proces otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznych i wartościujących. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż ma to związek z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Wśród obiektywnych czynników determinujących percepcję zwraca się uwagę na cechy przekazu mowy (wypowiedź, dyskurs), które mogą różnić się rodzajem (opis, narracja, argumentacja itp.), Strukturą (kolejność wypowiedzi - wyjaśnianie, uogólnianie itp.) .) lub na kompozycję dyskursu (wprowadzenie, część główna, zakończenie). Ważna jest także stałość percepcji – jej względna niezależność od towarzyszących czynników sytuacyjnych.

Niektóre czynniki subiektywne utrudniające adekwatne postrzeganie wiążą się z niedocenianiem lub niewiedzą o sobie. Czynnikami tymi są w szczególności:

Ø niemożność oddzielenia głównego od wtórnego;

Ø tendencja do zwracania uwagi na zewnętrzne szczegóły zachowania mowy;

Ø uzależnienie od stereotypowych wyobrażeń i uprzedzeń;

Ø błędne przekonanie, że takie zachowanie partnera jest jego stałą cechą;

Ø nieznajomość okoliczności determinujących zachowanie mowy partnera (w tym stan emocjonalny);

Ø koncentracja przede wszystkim na negatywnych konsekwencjach;

Ø zależność prawidłowej oceny od osobistych relacji z partnerem;

Ø brak poczucia humoru.

· nauczyć się obserwować, zauważać nawet drobne szczegóły;

· naucz się słuchać swojego partnera;

· określ, co jest dla Ciebie najlepszym wskaźnikiem zrozumienia – spojrzenie, gest, wyraz twarzy, ubiór, akcent, ton lub słowa, formuły mowy;

· zapisz swoje niedokładności w percepcji;

· bądź świadomy tego, jak jesteś postrzegany;

· rozwinąć orientację w stosunku do rozmówcy – okazywać empatię, zainteresowanie partnerem jako osobą

W komunikacji interpersonalnej i masowej powszechnie występuje szereg warunków wpływających na perswazję, na przykład:

Ø - atrakcyjność i kompetencja komunikacyjna przekonywającego: w tym przypadku następuje swoiste przeniesienie oceny osobowości jako źródła informacji na ocenę samej informacji pod kątem jej prawdziwości, rzetelności (percepcja pierwotna, jak udowodniono , jest bardziej stabilny);

Ø - wzbudzanie zaufania, o którym decyduje charakter moralny przekonywającego, jego kompetencje zawodowe i przyjacielski stosunek do odbiorcy;

Ø - stosowanie stereotypu, które wiąże się z chęcią jednostki do identyfikacji własnego siebie;

Ø – stosowanie w mowie powtórzeń, porównań, kontrastów i analogii, gdyż stwarza to u odbiorcy perspektywę rozumowania.

Dla skuteczności perswazji w komunikacji interpersonalnej szczególnie ważny jest aspekt etyczny, ale to już osobne zagadnienie.

Ostatecznie o powodzeniu komunikacji interpersonalnej zadecydują parametry jednostek jako jednostek komunikatywnych. Zachęcające jest również to, że sfery komunikacyjne, w których aktualizuje się komunikację interpersonalną, rozwijają się (w tym za pomocą środków technicznych). Jest to bardzo dynamiczny rodzaj komunikacji, skupiony na języku mówionym, w którym jednostka najpełniej ujawnia się jako osobowość komunikacyjna.

Stopień efektywności komunikacji interpersonalnej zależy od wyników aktualizacji dwóch głównych funkcji istotnych społecznie - interakcji i wpływu. Wyniki te zależą od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej: a) typu komunikatywnych jednostek, 6) percepcji informacji semantycznych i wartościujących oraz c) ukierunkowanego oddziaływania na siebie. Dla efektywności komunikacji interpersonalnej najbardziej optymalne opcje dla tych warunków to: a) zgodność partnerzy jako jednostki komunikatywne, b) odpowiednią percepcję informacja semantyczna i wartościująca, c) wywieranie wpływu poprzez perswazję.

Kompatybilność partnerów jako osobowości komunikacyjne zakłada zgodność we wszystkich trzech parametrach. Obecność potrzeb komunikacyjnych, nawet przy różnicach w ustawieniach komunikacyjnych, przyczynia się do nawiązania kontaktu, co jest ważne w początkowej fazie komunikacji. Zarówno środki werbalne, jak i niewerbalne mogą służyć jako sygnał do kontaktu. Bardzo ważne jest tutaj, aby ich aktualizacja odpowiadała przyjętym społecznym normom zachowań mowy. To znacznie ułatwia interakcję głosową. Największą rolę odgrywa tu zgodność parametrów poznawczych, które organizują się w określonej przestrzeni poznawczej w postaci bloków identyfikacji, refleksji, wiedzy o werbalnych i niewerbalnych środkach komunikacji itp. Pomimo tego, że dla każdego indywidualna objętość tych bloków i ich struktura są różne, ponieważ powstają one w oparciu nie tylko o społeczne doświadczenie poznawcze, ale także o osobiste doświadczenie, mimo że zależą one od cech funkcjonowania półkul mózgowych, które wyróżniają się dzięki asymetrii obecność gotowych bloków pozwala na pracę z nimi

wystarczającą skuteczność, aby dostrzec i ocenić informacje oraz sformułować swoją reakcję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów: 1) Co o sobie myślę – kim jestem? 2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest? 3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner? 4) Co myśli o sobie Twój partner? 5) Co myśli o mnie mój partner? 6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam. W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, prognozowania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga<настроиться>o komunikacji interpersonalnej.

Parametr funkcjonalny odgrywa również znaczącą rolę w pomyślnej aktualizacji funkcji interakcji mowy, ale nie jest decydujący, z wyjątkiem przypadków, w których dozwolone jest rażące naruszenie przyjętych norm zróżnicowania społecznego i zmienności sytuacyjnej środków komunikacyjnych.

Postrzeganie w kontekście badań społeczno-psychologicznych interpretuje się je jako zrozumienie i ocenę osoby przez osobę; i nie tylko i nie tyle jego cechy, ale jego relacje z innymi ludźmi. Do najlepiej zbadanych mechanizmów percepcji interpersonalnej należą: a) identyfikacja – rozumienie drugiej osoby poprzez utożsamienie się z nią; b) refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego; c) empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną; d) stereotypizacja - postrzeganie i ocena drugiego człowieka poprzez przeniesienie na niego ogólnie przyjętych cech grupy społecznej lub jej przedstawiciela.

W kontekście komunikacji interpersonalnej percepcja jest przede wszystkim złożonym procesem otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznych i wartościujących, niezbędnym warunkiem aktualizacji komunikacji interpersonalnej. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatność percepcji semantycznej, wiąże się to bowiem z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Czynniki subiektywne obejmują funkcjonalne cechy procesu percepcji, określone przez cechy poznawcze osoby: sensowność percepcji, dyskretność tego procesu, warunkowość percepcji przez przeszłe doświadczenia osoby, antycypacyjny charakter percepcji. Zdolność przewidywania, jak wykazały badania rosyjskich psychologów, ma charakter probabilistyczny i jest jedną z najważniejszych cech procesu percepcji. Szczegółową i uzasadnioną analizę obiektywnych i subiektywnych czynników determinujących percepcję mowy podano w pracy słynnego psychologa I.A. Zimnyi (patrz. Zima IL. 1990).

Niektóre czynniki subiektywne, które utrudniają adekwatne postrzeganie, wiążą się z niedocenianiem lub niewiedzą własną<Я>. Czynnikami takimi są w szczególności:

Niemożność oddzielenia głównego od wtórnego;

Tendencja do zwracania uwagi na zewnętrzne szczegóły zachowań związanych z mową;

Uzależnienie od stereotypowych wyobrażeń i uprzedzeń;

Błędne przekonanie, że takie zachowanie partnera jest jego stałą cechą;

Nieznajomość okoliczności determinujących zachowanie mowy partnera (w tym stan emocjonalny);

Koncentrując się przede wszystkim na rzeczach negatywnych;

Zależność prawidłowej oceny od osobistej relacji z partnerem;

Brak poczucia humoru.

Naucz się obserwować, zauważać nawet drobne szczegóły;

Naucz się słuchać swojego partnera;

Określ, co jest dla Ciebie najlepszym wskaźnikiem zrozumienia – spojrzenie, gest, wyraz twarzy, ubiór, akcent, ton lub słowa, formuły mowy;

Zapisz swoje niedokładności w percepcji;

Bądź świadomy tego, jak jesteś postrzegany;

Rozwijaj orientację w stosunku do rozmówcy - okaż empatię, zainteresowanie partnerem jako osobą (patrz. Do widzenia. 1996. R. 87-90). Praktyczna praca nad adekwatnością percepcji pomaga redukować sytuacje konfliktowe i utrzymywać optymalne relacje międzyludzkie w różnych grupach społecznych, a tym samym przyczynia się do integracji społeczeństwa.

Wpływ poprzez perswazję zachodzące w kontekście komunikacji interpersonalnej jest procesem jeszcze bardziej złożonym, którego mechanizmy nie zostały dogłębnie zbadane. Oddziaływanie jako społecznie istotna funkcja komunikacji jest aktualizowane na wszystkich poziomach komunikacji, zgodnie z ich specyfiką. Metody i poszczególne techniki wywierania wpływu różnią się formą. Mogą być jawne i ukryte, bezpośrednie i pośrednie, zamierzone i niezamierzone, realizowane w ustnych i pisemnych formach aktywności mowy. Ostateczny cel oddziaływania mowy rozumiany jest jako pewna organizacja działań partnera – obiektu wpływu (odbiorcy). Według AALeontyeva,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>znaleźć jego zachowanie w kierunku, którego potrzebujemy w systemie jego działań<слабые точки>zidentyfikować czynniki nim sterujące i selektywnie na nie oddziaływać> (Leontyew AL. 1974. s. 36). Powyższy dialog dziekana z inżynierem doskonale ilustruje tę definicję. W tej sytuacji o wybranym sposobie oddziaływania determinuje ostateczny cel jednego z nich – szantażowanie drugiego.

Na werbalnym i niewerbalnym poziomie komunikacji można zastosować różne metody oddziaływania - rozkaz, polecenie, znak ostrzegawczy lub regulacyjny, perswazja werbalna. Perswazja jest najbardziej złożonym sposobem werbalnego oddziaływania na świadomość jednostki poprzez odwoływanie się do jej własnego krytycznego rozumienia informacji i pobudzanie do refleksji. Perswazja jako metoda oddziaływania mowy jest szeroko stosowana w komunikacji interpersonalnej, wewnątrzgrupowej i masowej. Opiera się na zasadach wspólnych dla tego typu komunikacji.

Trzy zasady jako elementy wiary, uzasadnione przez Arystotelesa: greckie. -<характер лица или явления>; grecki -<душевное переживание и эмоциональный настрой>i grecki 16 O8 -<слово, смысл>, przetrwały próbę czasu. Ich istota się nie zmieniła, a we współczesnych teoriach zmienia się jedynie interpretacja ich cech. W epicki Uwzględnia się stabilne cechy jednostki, które tworzą poczucie bezpieczeństwa (zaufanie, szczerość, integralność natury itp.). Patos, rozumiany jako doświadczenie psychiczne jednostki, jej nastrój emocjonalny, obejmuje takie cechy, jak roztropność, szlachetność, powściągliwość, hojność itp. Logo związane z intelektualnymi cechami jednostki, które odgrywają dużą rolę w tworzeniu znaczeń i różnią się w zależności od tematu i miejsca rozmowy (gr. 1oro1 -<место>).

Wiara - złożony proces obciążony standardami etycznymi, obiektywizmem w ocenie realiów społecznych, czynnikami rzetelności i zaufania, empatią i oczywiście umiejętnością efektywnego posługiwania się kodem komunikacyjnym. Większość badaczy podkreśla wieloetapowy proces perswazji, podkreślając następujące etapy: 1) przyciągnięcie uwagi odbiorcy, 2) osiągnięcie zrozumienia, zrozumienia, 3) akceptacja, czyli tzw. zawłaszczenie wewnętrzne (interioryzacja – od łac. –<внутренний>) informacja, argumentacja, dowód itp., 4) utrzymanie uwagi, 5) działanie w rezultacie. Za najważniejszy etap uważa się etap trzeci, w którym argumenty lub argumenty jako elementy struktury zewnętrznej zostają przez odbiorcę przyswojone jako wewnętrzne, własne. Etap ten jest ważny przede wszystkim w socjologicznym aspekcie procesu perswazji, gdyż w wyniku intensywnej walki w zrozumieniu odmiennych opinii odbiorca doświadcza pewnej zmiany w ocenie swoich działań i motywów i dokonuje świadomego wyboru.

W zakresie aktualizacji perswazji na uwagę zasługuje koncepcja A. A. Leontyeva, zgodnie z którą należy rozróżnić wpływ poprzez świadomość i wpływ poprzez samą perswazję. (Leontyev A.A. 1974. s. 37-38). Możemy zmienić nastawienie odbiorcy do zjawisk otaczającej rzeczywistości, dostarczając mu zupełnie nowych informacji o nieznanych mu faktach lub zjawiskach, np. o przypadkach przedłużania życia człowieka poprzez spowolnienie wszelkich „procesów życiowych” (<сомати>w Tybecie). Informując odbiorcę nowych, istotnych informacji o faktach już mu znanych, np. o zmianach tła radiacyjnego w danym regionie, zmieniamy także jego postrzeganie i stosunek do otaczającej rzeczywistości. W obu przypadkach wpływ następuje przede wszystkim poprzez świadomość.

Właściwie perswazja, jak uważa AALeontyev, zachodzi w przypadku, gdy nie obciążając odbiorcy nową wiedzą i przemyśleniami na temat nowych informacji, wpływamy na niego bezpośrednio i bezpośrednio - przedstawiamy już znane fakty i zjawiska w zupełnie nowej interpretacji, wykorzystując nowe system argumentów i argumentów, czyli przekonujemy go o celowości nowego podejścia do oceny otaczającej rzeczywistości, na przykład tego, jak racjonalnie przeorganizować swój dzień pracy. Jednak ta metoda oddziaływania wymaga pewnej wiedzy na temat poziomu poznawczego odbiorcy, aby w niego trafnie trafić.<смысловое поле>i korzystna strefa emocjonalna. Aby to zrobić, należy z wyprzedzeniem przemyśleć strukturę dyskursu we wszystkich trzech parametrach (pole semantyczne lub tematyczne, tonacja, kanały transmisji i percepcja informacji). Metodę tę, a właściwie przygotowanie do jej wdrożenia, wykorzystuje się głównie w komunikacji masowej. W komunikacji interpersonalnej, którą cechuje dynamika, wiele zmiennych sytuacyjnych i natychmiastowe sprzężenie zwrotne, improwizacja zajmuje istotne miejsce – wszak proces perswazji pozwala nie tylko na jednostronną argumentację, ale także na kontrargumentację z obu stron, co może zawierać nowe informacje.

W komunikacji interpersonalnej i masowej powszechnie występuje szereg warunków wpływających na perswazję, na przykład:

Atrakcyjność i kompetencja komunikacyjna przekonywającego: w tym przypadku następuje swoiste przeniesienie oceny osobowości jako źródła informacji na ocenę samej informacji pod kątem jej prawdziwości, rzetelności (jak udowodniono, percepcja pierwotna jest bardziej stabilny);

Wzbudzanie zaufania, o którym decyduje charakter moralny przekonywającego, jego kompetencje zawodowe i przyjacielski stosunek do odbiorcy;

Stosowanie stereotypu, które wiąże się z chęcią jednostki do identyfikacji własnego<Я>;

Stosowanie powtórzeń, porównań, kontrastów i analogii w mowie, ponieważ stwarza to perspektywę dla odbiorcy do rozumowania.

Dla skuteczności perswazji w komunikacji interpersonalnej szczególne znaczenie ma aspekt etyczny. Amerykański badacz J. Condon za najważniejsze cechy etycznego aspektu komunikacji interpersonalnej uważa: szczerość, zgodność społeczną, trafność wyrażeń wykluczających oszustwo lub zniekształcenie informacji, stałość słów i czynów, zaufanie oraz niedopuszczalność przerywania komunikacji . Inny amerykański specjalista, Ch. Larson, komentuje te przepisy w formie zaleceń:

Bądź otwarty na swoje uczucia i przekonania;

W społeczeństwach, które cenią interakcję ponad indywidualizm, ważne jest osiągnięcie harmonii społecznej;

Bądź dokładny w przekazywaniu informacji, nie zniekształcaj znaczenia;

Unikaj celowego oszustwa, jest to nieetyczne;

Uzgodnijcie znaczenie werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji, tak aby nie były ze sobą sprzeczne;

Nie odcinaj się od partnera, nie słuchając go całkowicie. .

Aby skutecznie aktualizować komunikację w małych grupach, opracowano także szereg praktycznych zaleceń:

Członkowie grupy powinni mieć możliwość wyrażania własnych sądów, sprzyja to rozwojowi ich potencjalnych zdolności; I

Należy szczególnie zachęcać do przedstawiania mocnych argumentów i cennych sugestii;

Krytyki pomysłów i propozycji nie należy przenosić na jednostki;

Prezentując informacje do dyskusji grupowej, należy dążyć do dokładności i obiektywizmu;

Należy szanować także opinie innych grup, jeśli zawierają wartościowe sugestie i praktyczne rekomendacje.

Istnieją również zalecenia dotyczące technik prywatnej perswazji, które mają na celu wykorzystanie cech psychologicznych lub stanu emocjonalnego odbiorcy do własnych celów. Aby więc np. uzyskać pozytywną reakcję odbiorcy, warto tak konstruować swój dyskurs, aby prowokował przynajmniej

co najmniej trzykrotną odpowiedź twierdzącą. To uśpi czujność i opór odbiorcy – najprawdopodobniej odpowie już za czwartym razem<да>. Nie zaleca się rozpoczynania pytania od Jeśli(czy będziesz w stanie dokończyć pracę?), lepiej zapytać Gdy(czy będziesz w stanie dokończyć pracę?). Dopuszczalne jest odpowiadanie na pytanie pytaniem, jeżeli zachodzi potrzeba dokładnego rozważenia odpowiedzi merytorycznie.

Udowodniono eksperymentalnie, że wtedy perswazja jest najbardziej skuteczna<сильными>to argumenty pierwotne i końcowe, zwłaszcza ten ostatni. Według niektórych badań wzór ten zależy także od stopnia ważności omawianego tematu dla odbiorcy. Omawiając niezwykły, dyskusyjny temat, skupia się bardziej na głównym argumencie; omawiając temat nieciekawy, skupia się bardziej na ostatnim argumencie. Warto również zauważyć, że impreza ma więcej<сильным>argumentu, ma przewagę nad drugą stroną. Ta zaleta polega na możliwości powtarzania<сильный>argumentować kilka razy w różnych wersjach (Sooreg M. 1996. R. 187).

Jak widzimy, aktualizacja wiary w komunikację interpersonalną jest procesem złożonym, nierozerwalnie związanym z procesem percepcji. Obydwa te procesy spowodowane są jednoczesnym działaniem samych czynników socjologicznych, psychologicznych, etycznych, emocjonalnych i komunikacyjnych.

Nie ulega wątpliwości, że postęp naukowy i technologiczny w dużej mierze zmienił sposób życia ludzi, poszerzając ich możliwości komunikacyjne. Ale jednocześnie nie można nie przyznać, że same kontakty stały się bardziej krótkotrwałe, a przez to powierzchowne. Komunikacja masowa okazała się silnym konkurentem komunikacji interpersonalnej. Ostatecznie jednak o powodzeniu komunikacji interpersonalnej zadecydują parametry jednostek jako jednostek komunikatywnych. Zachęcające jest również to, że sfery komunikacyjne, w których aktualizuje się komunikację interpersonalną, rozwijają się (w tym za pomocą środków technicznych). Jest to bardzo dynamiczny rodzaj komunikacji, skupiony na języku mówionym, w którym jednostka najpełniej ujawnia się jako osobowość komunikacyjna.

Pytania do samokontroli

1. Jakie istnieją podejścia do uzasadniania rodzajów komunikacji?

2. Jakie są cechy komunikacji interpersonalnej?

3. Jakie komponenty się wyróżniają” & strukturalne, opisowe i funkcjonalno-objaśniające modele komunikacji interpersonalnej? Jakie są ich zalety i wady?

4. Jak teorie motywacyjne wyjaśniają istotę i funkcje komunikacji interpersonalnej?

5. Jak w teorii aktywności mowy rozumie się motywy i cele komunikacji?

6. Jakie są społecznie istotne funkcje komunikacji interpersonalnej?

7. Jaki jest stopień uporządkowania różnych form komunikacji interpersonalnej?

8. Jakie są cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach?

9. Jakie warunki zapewniają skuteczność komunikacji interpersonalnej?

10. Jak zgodność komunikujących się wpływa na powodzenie komunikacji interpersonalnej?

11. Jak rozumieć proces percepcji i jego rolę w komunikacji interpersonalnej?

12. Jakie są metody wywierania wpływu w komunikacji interpersonalnej?

13. Czym jest perswazja jako metoda wywierania wpływu?

14. Jakie są etapy procesu perswazji?

16. Jaka jest rola czynnika etycznego w procesie perswazji?

Krysin L.P. O zachowaniach mowy ludzkiej w małych społecznościach społecznych (zadanie pytania) // Język i osobowość / Rep. wyd. D. N. Szmelew. M., 1989.

, Dalsza lektura

Leontyev A.N. Potrzeby, motywy i emocje. M.: Wydawnictwo Mosk. Uniwersytet, 1971.

Smelser N. Socjologia. Za. z angielskiego M.: Feniks, 1994.

Uzilevsky G.Ya. Interakcja języków naturalnych i sztucznych we współczesnych procesorach językowych. M.: ADD, 1996.

Podstawowa literatura

Tarasow E.F. Wpływ mowy: metodologia i teoria//Optymalizacja wpływu mowy. M., 1990.

Zima I.A> Psychologiczne cechy rozumienia przekazu mowy/Pani.

Leontyev A.A. Psycholingwistyczne problemy komunikacji masowej. Komunikacja i komunikacja werbalna. Psycholingwistyczny model oddziaływania mowy//Psycholingwistyczne problemy komunikacji masowej. M. 1974. S. 28-49.

Rozdział X. KOMUNIKACJA MASOWA (ASPKT TEORETYCZNY)

Jeśli wyobrażamy sobie wszelkie rodzaje komunikacji w formie piramidy, to komunikacja masowa jest jej szczytem, gdzie krzyżują się i integrują interesy i oczekiwania wszystkich jednostek – członków różnych struktur społecznych.

W socjologii komunikacja masowa jest rozumiana jako zjawisko zdeterminowane społecznie, którego główną funkcją jest oddziaływanie na odbiorcę poprzez treść przekazywanej informacji. Dla socjologii komunikacji ta definicja nie jest wystarczająca, gdyż nie uwzględnia istotnego czynnika komunikacji masowej jako procesu – mechanizmu aktualizacji informacji za pomocą środków komunikacji. Komunikacja masowa, uznawana za jeden z rodzajów komunikacji, jest zjawiskiem zdeterminowanym społecznie, którego główną funkcją jest oddziaływanie poprzez informację semantyczną i wartościującą. Komunikacja masowa, rozumiana jako rodzaj aktywności mowy, jest procesem zdeterminowanym społecznie, w którym funkcja ta jest aktualizowana za pomocą różnych środków i kanałów komunikacji.

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Opublikowano na http://www.allbest.ru/

Autonomiczna miejska placówka oświatowa

wyższe wykształcenie zawodowe

Samara Akademia Administracji Państwowej i Miejskiej

Wydział Prawa

Katedra Public Relations

Zajęcia

Skuteczność komunikacji interpersonalnej wśród promotorów firmy Fabryka Jakości

w dyscyplinie: „Podstawy teorii komunikacji”

Ukończone przez studenta II roku

grupa nr 811-D w pełnym wymiarze godzin

szkolenie Ozerova A.S.

Opiekun naukowy

Doktorat Boldyreva T.V.

Samara 2013

Wstęp

Rozdział 2. Efektywność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym (na przykładzie firmy Fabryka Jakości)

Wniosek

Referencje

Wstęp

Aby zbudować pozytywny wizerunek organizacji, konieczne jest stworzenie sprzyjającego otoczenia wewnątrz organizacji, czyli stworzenie silnej kultury korporacyjnej. Dlatego liderzy organizacji i specjaliści ds. PR dbają o skuteczność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym. To jest istota naszej pracy.

Komunikacja pełni rolę interakcji pomiędzy podmiotami, generowanej przez potrzeby współistnienia. W procesie komunikacji następuje wzajemna wymiana rodzajów i wyników działań, idei, uczuć, postaw itp. To komunikacja organizuje społeczeństwo i pozwala człowiekowi w nim żyć i rozwijać się, koordynując jego zachowanie z działaniami i zachowanie innych ludzi.

Przedmiotem badań w tej pracy jest komunikacja interpersonalna wśród promotorów firmy Fabryka Jakości.

Tematem pracy jest określenie kryteriów efektywności komunikacji interpersonalnej.

Celem jest ocena efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym.

Aby osiągnąć ten cel, należy rozwiązać następujące zadania:

identyfikować istotę i funkcje komunikacji interpersonalnej.

określić cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach.

identyfikować metody oddziaływania w komunikacji interpersonalnej.

określić mechanizmy i warunki zapewniające skuteczność komunikacji interpersonalnej.

Określ charakterystykę otoczenia korporacyjnego firmy Fabryka Jakości.

Identyfikacja efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym na podstawie wyników ankiety przeprowadzonej wśród promotorów Fabryki Jakości.

Rozdział 1. Teoria komunikacji interpersonalnej

§1. Istota i funkcje komunikacji interpersonalnej

Komunikacja interpersonalna odnosi się do procesu przekazywania informacji przez określone źródło – inny konkretny obiekt docelowy lub członków możliwej do zidentyfikowania grupy. Komunikacja ta zwykle odbywa się poprzez interakcje twarzą w twarz, ale może również odbywać się za pośrednictwem poczty, telefonu lub innych środków elektronicznych.

Funkcje komunikacji interpersonalnej:

1) Informacyjne. Informacja to wymiana pomiędzy ludźmi różnego rodzaju wiedzy i informacji. Komunikacja pełni w tym przypadku rolę mediatora i jest wymianą komunikatów, opinii, planów, decyzji, która dokonuje się pomiędzy komunikującymi się. Wymiana informacji może odbywać się zarówno w celu osiągnięcia jakiegoś praktycznego celu, rozwiązania problemu, jak i ze względu na sam proces komunikacji, utrzymanie relacji między ludźmi.

2) Społeczne. Polega na kształtowaniu i rozwijaniu umiejętności kulturowych w relacjach między ludźmi. Funkcja ta kształtuje nasze opinie, światopogląd, reakcje na określone zdarzenia. Dzięki tej funkcji wszystkim członkom społeczeństwa zapewnia się nabycie pewnego poziomu kompetencji kulturowych, dzięki którym możliwe staje się ich normalne funkcjonowanie w danym społeczeństwie.

3) Ekspresyjny. Oznacza chęć partnerów komunikacji do wyrażania i rozumienia wzajemnych doświadczeń emocjonalnych. Dlatego komunikacja interpersonalna zawsze zaczyna się od nawiązania kontaktu między partnerami. Jednocześnie ważne jest nie tylko przekazanie informacji niezbędnych do komunikacji (przedstawienie się), wybierając do tego stereotypowe wypowiedzi werbalne, ale także uzupełnienie ich środkami niewerbalnymi (uśmiech, uścisk dłoni), które powinny pokazać nasze usposobienie (skłonność) do kontaktu. Złe pierwsze wrażenie może zrujnować długoterminowe plany partnerów. Wyrażanie emocji jest bardzo ważne w dalszej komunikacji, kiedy wzmacniane są zamierzone powiązania między ludźmi i realizowany jest jakiś wspólny projekt. Przejawia się w wyrażaniu uczuć i emocji w procesie komunikowania się za pomocą środków werbalnych i niewerbalnych. Są one związane z wybranym stylem komunikacji werbalnej i stosowanymi środkami komunikacji niewerbalnej. W zależności od wybranej metody przekazywania uczuć i emocji funkcja ekspresyjna może znacznie wzmocnić lub osłabić funkcję informacyjną komunikacji.

4) Pragmatyczny. Funkcja ta pozwala regulować zachowania i działania uczestników komunikacji oraz koordynować ich wspólne działania. Może być skierowany zarówno do Ciebie, jak i do Twojego partnera. W trakcie pełnienia tej funkcji konieczne staje się uciekanie się zarówno do nakłaniania partnera do wykonania jakiegoś działania, jak i do zakazywania pewnych działań.

5) Interpretacyjne. Służy zrozumieniu partnera komunikacyjnego, jego intencji, postaw, doświadczeń, stanów. Wynika to z faktu, że różne środki przekazu nie tylko odzwierciedlają wydarzenia otaczającej rzeczywistości, ale także interpretują je zgodnie z określonym systemem wartości i wytycznymi politycznymi (czyli oceniają z różnych stanowisk). Funkcja ta służy także do przekazywania konkretnych sposobów działania, ocen, opinii, osądów itp.

§2. Cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach

Komunikacja w małych grupach to także powiązanie informacji z systemami zarządzania przedsiębiorstwem i procesem zarządzania jako całością. Można je rozpatrywać nie tylko jako całość, obejmującą wszystkie funkcje zarządzania, ale także poszczególne prace związane z zarządzaniem funkcjonalnym, na przykład prognozowanie i planowanie, księgowość i analizy. Pozwala to na uwydatnienie specyficznych aspektów związanych z informacyjnym wsparciem zarządzania funkcjonalnego, jednocześnie ujawniając jego ogólne właściwości, co pozwala na głębsze ukierunkowanie badań.

We współczesnych warunkach ważnym obszarem stało się efektywne wdrażanie i wykorzystanie kanałów komunikacji, które polega na gromadzeniu i przetwarzaniu informacji niezbędnych do podejmowania świadomych decyzji zarządczych. Przekazywanie informacji o pozycji i działalności firmy do najwyższego szczebla kierownictwa oraz wzajemna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi połączonymi ze sobą oddziałami firmy odbywa się w oparciu o nowoczesne komputery elektroniczne i inne techniczne środki komunikacji.

System kanałów komunikacji to zbiór fizycznych przepływów informacji, który umożliwia przeprowadzenie dowolnego procesu lub realizację dowolnej decyzji. Najbardziej ogólny system przepływów informacji to suma przepływów informacji, która umożliwia przedsiębiorstwu prowadzenie działalności finansowej i gospodarczej.

§3. Metody oddziaływania w komunikacji interpersonalnej

Zauważono powyżej, że komunikacja interpersonalna prowadzona jest w różnych formach, które mają swoją specyfikę, zdeterminowaną sytuacją o charakterze czasowo-przestrzennym, liczbą uczestników, ich statusem społeczno-rolowym i postawą komunikacyjną. Nieformalna rozmowa dwóch komunikatorów – idealny przykład komunikacji interpersonalnej – charakteryzuje się: częstą zmianą tematu, dominacją jednej strony jako bardziej aktywnej pod względem inicjatywy i argumentacji, zmianą postawy komunikacyjnej (świadomej i nieświadomej), niejasnością wypowiedzi sama struktura wypowiedzi, pozwalająca na powrót do poprzedniego tematu i argumentacji, ostatni etap jest opcjonalny, gdyż rozmowę mogą przerwać przypadkowe okoliczności.

Bardziej ustrukturyzowane formy komunikacji interpersonalnej charakteryzują się bardziej konsekwentnym stosowaniem ogólnie przyjętych norm komunikacji, nie tylko w zakresie wyboru środków komunikacji, ale także konstrukcji dyskursu, która zakłada pewną sekwencję stwierdzeń: wprowadzenie tematu wywiadów, debat itp., wyjaśnianie lub rozszerzanie wcześniejszych wypowiedzi, uogólnianie lub podsumowywanie tego, co zostało powiedziane, odejście od omawianego problemu czy to w związku z przejściem na inny temat, czy też w poszukiwaniu nowej argumentacji. Ten stereotyp kolejności wypowiedzi może zostać naruszony w dyskursie dialogicznym, w którym akceptowalna jest improwizacja spowodowana otrzymaniem nowych lub dodatkowych informacji.

§4. Mechanizmy i warunki zapewniające skuteczność komunikacji interpersonalnej

Zgodność partnerów jako osobowości komunikacyjnych zakłada zgodność we wszystkich trzech parametrach. Obecność potrzeb komunikacyjnych, nawet przy różnicach w ustawieniach komunikacyjnych, przyczynia się do nawiązania kontaktu, co jest ważne na początkowym etapie komunikacji. Sygnałem do kontaktu mogą być zarówno środki werbalne, jak i niewerbalne. Bardzo ważne jest tutaj, aby ich aktualizacja odpowiadała przyjętym społecznym normom zachowań mowy. To znacznie ułatwia interakcję głosową. Największą rolę odgrywa tu zgodność parametrów poznawczych, które organizują się w określonej przestrzeni poznawczej w postaci bloków identyfikacji, refleksji, wiedzy o werbalnych i niewerbalnych środkach komunikacji itp. Pomimo tego, że dla każdego indywidualna objętość tych bloków i ich struktura są różne, ponieważ powstają one w oparciu nie tylko o społeczne doświadczenie poznawcze, ale także o osobiste doświadczenie, mimo że zależą one od cech funkcjonowania półkul mózgowych, które wyróżniają się dzięki asymetrii obecność gotowych bloków pozwala na operowanie nimi z wystarczającą efektywnością, aby dostrzec i ocenić informacje oraz sformułować reakcję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów: 1) Co o sobie myślę – kim jestem? 2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest? 3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner? 4) Co myśli o sobie Twój partner? 5) Co myśli o mnie mój partner? 6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam. W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, prognozowania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga „dostroić się” do komunikacji interpersonalnej.

Percepcję w kontekście badań społeczno-psychologicznych interpretuje się jako zrozumienie i ocenę osoby przez osobę; i nie tylko i nie tyle jego cechy, ale jego relacje z innymi ludźmi. Do najlepiej zbadanych mechanizmów percepcji interpersonalnej należą: a) identyfikacja – rozumienie drugiej osoby poprzez utożsamienie się z nią; b) refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego; c) empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną; d) stereotypizacja - postrzeganie i ocena drugiego człowieka poprzez przeniesienie na niego ogólnie przyjętych cech grupy społecznej lub jej przedstawiciela.

W kontekście komunikacji interpersonalnej percepcja jest przede wszystkim złożonym procesem otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznych i wartościujących, niezbędnym warunkiem aktualizacji komunikacji interpersonalnej. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż ma to związek z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Rozdział 2. Efektywność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym (na przykładzie pracowników firmy Fabryka Jakości)

§1. Otoczenie korporacyjne firmy „Quality Factory” LLC

Kultura korporacyjna firmy Quality Factory jest doskonałym przykładem organizacji wspólnej pracy i wypoczynku pracowników firmy, zasad i tradycji komunikacji biznesowej oraz systemu zabezpieczenia społecznego.

Organizacja wygodnej i estetycznej przestrzeni pracy, wsparcie materialne i informacyjne procesu pracy oraz stworzenie sprzyjającej atmosfery psychologicznej przyczyniają się do pomyślnego rozwiązywania bieżących problemów biznesowych.

Aby rozwijać i utrzymywać nieformalną komunikację oraz przyjazne relacje pomiędzy pracownikami, organizowane są cykliczne imprezy firmowe zarówno w poszczególnych biurach, jak i w całej firmie.

Pewne wsparcie finansowe, wyrażone w godziwych wynagrodzeniach oraz rozbudowany pakiet socjalny, pozwala pracownikom w pełni poświęcić się swojej pracy i mieć pewność co do przyszłości.

§2. Ocena efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym

Aby poznać wpływ nowych pracowników na wyniki pracy i organizację firmy, postanowiliśmy przeprowadzić ankietę wśród promotorów firmy Fabryka Jakości. Aby uzyskać obiektywne dane, w badaniu wzięło udział 100 pracowników. Z tych samych powodów ankieta była anonimowa.

Celem kwestionariusza jest określenie efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym. Ankieta składa się z 5 pytań (Załącznik nr 1). Pierwsze dwa pytania kwestionariusza mają na celu stworzenie przeciętnego portretu pracownika: wiek, płeć. Pytanie trzecie: „Jakich środków użyłeś do nawiązania relacji z zespołem?” wprowadzono do kwestionariusza w celu identyfikacji funkcji komunikacji interpersonalnej. Odpowiedzi na pytanie czwarte: „Czy czujesz rywalizację w nowym zespole?” pokaże, jak ambitny jest dana osoba. Pytanie piąte: „Jak Twoim zdaniem działania nowych pracowników wpływają na firmę?” ujawnia nam opinię pracowników na temat ich znaczenia w zespole.

Po wypełnieniu ankiety skontaktowaliśmy się z działem marketingu firmy Fabryka Jakości w celu uzyskania pełnej listy promotorów, obejmującej pracowników stałych, tymczasowych oraz osoby niedawno zwalniane. Na tej liście znalazło się 107 osób.

Po zapoznaniu się z otrzymaną listą i przeszukaniu portali społecznościowych wysłaliśmy drogą elektroniczną ankiety z prośbą o udzielenie odpowiedzi na te pytania w terminie trzech dni. Odpowiedzi na kwestionariusz zaczęły napływać już pierwszego dnia; po 3 dniach otrzymano 101 odpowiedzi. 6 osób zignorowało naszą prośbę o wypełnienie ankiety. Dla wygodnej analizy uzyskanych danych za podstawę przyjęto odpowiedzi 100 osób.

Analizując otrzymane informacje, ujawniono, co następuje:

Według wieku dominują pracownicy w wieku 19-20 lat (67%). Pracownicy w wieku 17-18 lat – 20% i 21-23 lata – 13% (załącznik nr 2).

Według płci wśród pracowników dominują kobiety: 85% kobiet i 15% mężczyzn (Załącznik 2).

Aby nawiązać relacje z zespołem, respondenci wykorzystują wszelkie środki komunikacji. 97% zdecydowało się na wyrażanie emocji, dzięki czemu w zespole będzie panowała przyjazna i spokojna atmosfera. 82% wybrało zachowanie regulowane – pomaga koordynować wspólne działania podczas wykonywania pracy. 60% wybrało zrozumienie współpracowników – co służy przekazywaniu konkretnych sposobów działania, ocen, opinii, osądów. 30% wybrało wymianę wiedzy, co pozytywnie wpływa na ogólną atmosferę intelektualną w zespole. 15% wybrało umiejętności kulturowe – co zapewnia nabycie określonego poziomu kompetencji kulturowych (załącznik nr 3).

60% respondentów odczuwa rywalizację w zespole i dąży do przywództwa, co przyczynia się do dynamicznego rozwoju organizacji. 40% nie czuje rywalizacji i jest zmotywowanymi członkami zespołu (Załącznik 3).

Oceniając wpływ działań nowych pracowników na organizację, 53% respondentów zauważyło pozytywny wpływ na organizację, a mianowicie pomysły nowych pracowników. 31% - negatywny wpływ z powodu braku doświadczenia w pracy. 16% nie zauważyło żadnego wpływu (załącznik 4).

Sumując wszystkie dane, możemy stworzyć portret przeciętnego statystycznego promotora firmy Fabryka Jakości. To reprezentantka w wieku 19-20 lat, która dąży do przywództwa w zespole i buduje relacje w zespole, wykorzystując ekspresyjne, pragmatyczne i interpretacyjne funkcje komunikacji interpersonalnej.

firma zajmująca się komunikacją interpersonalną

Wniosek

Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż ma to związek z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji. W komunikacji międzykulturowej każda kultura jest systemem kodów, który rozciąga swoje działanie na codzienne relacje, normy społeczne i kulturowe itp. Te systemy kodów kulturowych na ogół nie są ze sobą porównywalne lub w najlepszym przypadku są porównywalne tylko w ograniczonym stopniu. W związku z tym w procesie komunikacji istotny staje się problem kodowania i dekodowania informacji. Sprzeczność tak różnych pomysłów może łatwo doprowadzić do konfliktu.

W różnych kulturach obowiązują różne zasady udostępniania informacji. Różnice w kulturach i zachowaniach narodowych mają swoje źródło w historii powstawania wspólnot narodowych i tradycjach, które rozwijały się na przestrzeni wieków pomiędzy różnymi narodami. Znajduje to odzwierciedlenie w zwyczajach i umiejętnościach zachowań komunikacyjnych, a także w pewnej logice i stereotypie zachowań przedstawicieli określonej kultury. Zatem w kontaktach biznesowych i osobistych ogromne znaczenie ma umiejętność uwzględnienia przez przedstawicieli różnych kultur cech kultury, z którą odbywa się komunikacja.

Analizując dane z ankiety przeprowadzonej wśród pracowników firmy Fabryka Jakości, osiągnęliśmy cel naszej pracy i zidentyfikowaliśmy wpływ nowych promotorów. Ogólnie wpływ ten jest pozytywny. Nowi pracownicy wnoszą nowe pomysły, nie boją się ich wdrażać i starają się stworzyć sprzyjającą atmosferę w zespole, co również przyczynia się do osiągania wysokich wyników.

Referencje

1. Leontyev A.N. Potrzeby, motywy i emocje. M .: Wydawnictwo Moskwa, 1971. - 179 s.

2. Leontyev, A. A. Psychologia komunikacji. / AA Leontyjew. - Tartu, 1976. - 315 s.

3. Matyash O.I. Komunikacja interpersonalna: teoria i życie. --Wydawnictwo Rech, 2006. -- 553 s.

4. Kashkin V.B. Wprowadzenie do teorii komunikacji: Podręcznik. dodatek. - Woroneż: Wydawnictwo VSTU, 2000. - 175 s.

5. Bogomolova N.N. Komunikacja i komunikacja w małych grupach. - M., Wiedza, 1988. - 214 s.

6. Sokolov A. V. „Ogólna teoria komunikacji społecznej”. Petersburg: 2002. - 223 s.

7. Tarasow E.F. Wpływ mowy: metodologia i teoria//Optymalizacja wpływu mowy. M., 1990. - 254 s.

8. Reznikov E. N. Relacje międzyludzkie // Współczesna psychologia: przewodnik informacyjny / wyd. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 s.

9. Konetskaya V.P. Socjologia komunikacji. M., 1997. - 210 s.

10. Janet Bevin Psychologia komunikacji interpersonalnej. Wydawnictwo. - Przemówienie, 2000-. - s. 108

11. Zverintsev A. Zarządzanie komunikacją. Petersburg: Wydawnictwo Bukovsky, 1995. - 205 s.

12. http://www.fk100.ru/

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Badanie motywów, celów, zadań uczestników i modeli (liniowych, transakcyjnych, interaktywnych) komunikacji interpersonalnej. Uwzględnienie podstawowych wymagań dotyczących rozliczania zbiorów bibliotecznych: kompletność, rzetelność, efektywność, dokumentacja.

wykład, dodano 09.04.2010

Czynniki zmniejszające skuteczność komunikacji. Osobliwości postrzegania rozmówcy. Bariery semantyczne i niewerbalne (wizualne, akustyczne, dotykowe, węchowe) w komunikacji interpersonalnej. Zasady skutecznego słuchania. Brak informacji zwrotnej.

prezentacja, dodano 20.11.2013

Proces komunikacji: koncepcja, główne elementy, etapy, ich charakterystyka. Klasyfikacja i rodzaje komunikacji, ich charakterystyczne cechy i funkcje. Zwiększanie efektywności komunikacji interpersonalnej. Technologie kultury organizacyjnej.

praca na kursie, dodano 23.11.2012

Proces komunikacji i efektywność zarządzania. Komunikacja międzypoziomowa w organizacjach. Komunikacja interpersonalna. Proces komunikacji. Menedżer jest odpowiedzialny za nawiązanie komunikacji. Poprawa komunikacji.

praca na kursie, dodano 12.05.2002

Istota komunikacji i określenie jej znaczenia w procesie działalności menedżerskiej menedżera. Rodzaje komunikacji i główne etapy jej realizacji, etapy sprzeczności. Sposoby powiązania komunikacji i informacji w zarządzaniu personelem.

streszczenie, dodano 28.05.2010

Specyfika pojęcia komunikacji: definicja, koncepcja, modele. Rodzaje i cechy funkcjonalne komunikacji w zarządzaniu. Specyfika przebiegu procesów komunikacji formalnej i nieformalnej w organizacji. Interakcja osób w organizacji.

praca magisterska, dodana 16.06.2017

Teoretyczne aspekty komunikacji w organizacji: koncepcja, klasyfikacja, bariery powstające w procesie komunikacji, kanały komunikacji. Badanie cech procesu komunikacji w dużej firmie, poszukiwanie obszarów do jego optymalizacji.

praca na kursie, dodano 20.10.2012

Istota zarządzania. Znaki, cele i misja organizacji. Zewnętrzne czynniki środowiskowe firmy Igracom LLC, zmienne wewnętrzne. Istota i cechy polityki zarządzania personelem. Komunikacja, wsparcie informacyjne rozwiązań. Teorie motywacji.

test, dodano 12.09.2014

Wykorzystanie informacji w procesie komunikacji współczesnej organizacji. Rodzaje i funkcje komunikacji, ich praktyczne zastosowanie i struktura Aurora Intour SA. Określenie wpływu komunikacji zewnętrznej na aktywizację działań przedsiębiorstwa.

praca na kursie, dodano 12.03.2011

Istota, problemy i rola komunikacji. Cechy procesu komunikacji w organizacji. Zalecenia dotyczące poprawy komunikacji w OJSC Bashkirenergo. Interakcja pomiędzy elementami struktury zarządzania. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

« Wiadomość lub powiadomienie (powiadomienie) to rodzaj dokumentu, który kierownictwo spółki LLC lub indywidualny przedsiębiorca musi przesłać odpowiednim organom. Ten... »

Jakie korzyści mogą otrzymać przedsiębiorcy w regionie moskiewskim Ulgi podatkowe dla małych firm

« W każdym regionie naszego kraju istnieją programy, które zapewniają różnego rodzaju dotacje, odszkodowania, świadczenia i innego rodzaju pomoc.... »

Rok Wolontariusza w Rosji Rok Wolontariusza w Federacji Rosyjskiej

« Rok 2018 został ogłoszony Rokiem Wolontariusza w Rosji. Odpowiedni dekret został podpisany przez Prezydenta Federacji Rosyjskiej V.V. Putin. Rozdział o tej decyzji... »