Dom Spór Najważniejszą częścią każdej sieci są rodzaje usług lub aplikacji, jakie może ona zaoferować użytkownikowi. W ten sam sposób sieć INTERNET jest ściśle połączona
różne typy praca. Najbardziej znaną z nich jest sieć WWW (w skrócie WWW lub po prostu Sieć), ale są też inne, stworzone wcześniej. Są to poczta elektroniczna (e-mail), listy mailingowe, systemy telekonferencyjne, Telnet, FTP, Archie, Gopher, WAIS. Przyjrzyjmy się im krótko.
e-mail pojawił się jako środek komunikacji między ludźmi o podobnych zainteresowaniach. Usługa tego typu przypomina listy mailingowe, z tą różnicą, że wiadomości nie są wysyłane do wszystkich abonentów danej telekonferencji, lecz umieszczane na specjalnych komputerach zwanych serwerami grup dyskusyjnych lub serwerami grup dyskusyjnych. Abonenci telekonferencji mogą wówczas przeczytać nadchodzącą wiadomość i w razie potrzeby na nią odpowiedzieć. Zasadniczo grupa dyskusyjna przypomina tablicę ogłoszeń, na której każdy może publikować własne ogłoszenia i czytać ogłoszenia publikowane przez innych. Dla ułatwienia wszystkie telekonferencje podzielone są tematycznie.
Telnet to protokół pozwalający na wykorzystanie zasobów obliczeniowych komputera zdalnego. Ponadto jest to zwykle nazwa programu umożliwiającego dostęp do zasobów komputera zdalnego za pomocą tego protokołu. Często te pojęcia łączą się w jedno: mówiąc o Telnecie, mamy na myśli program telnet, który działa przy użyciu protokołu TELNET.
Usługa FTP(File Transfer Protocol) służy do uzyskiwania dostępu do archiwów plików w Internecie. Umożliwia nawiązanie połączenia z jednym z komputerów w sieci INTERNET za pomocą programu obsługującego FTP, przeglądanie dostępnych na nim plików oraz kopiowanie niezbędnych plików. Na całym świecie tak jest ogromna ilość Serwery FTP, wśród których czasami bardzo trudno jest znaleźć ten, na którym przechowywane są potrzebne pliki.
Wyszukiwarka ARCHIE był jednym z pierwszych systemów wyszukiwania informacji zaprojektowanych do użytku w Internecie. Został zaprojektowany specjalnie do wyszukiwania plików na serwerach FTP. Zasada działania systemu jest dość prosta: serwer Archie odpytuje znane mu serwery FTP i na podstawie otrzymanych danych tworzy indeksowaną bazę danych, przechowującą informację o tym, jakie pliki można znaleźć na odpytywanych serwerach FTP. Po otrzymaniu żądania od użytkownika systemu Archie następuje wyszukiwanie w tej bazie danych. Głównym ograniczeniem systemu Archie jest konieczność znajomości przynajmniej części nazwy pliku, aby go znaleźć.
SUSEŁ- kolejny internetowy system informacyjny. Gopher udostępnia interaktywny interfejs do wyszukiwania informacji na serwerach, oparty na systemie menu, co eliminuje konieczność znajomości poleceń system operacyjny do poruszania się pomiędzy katalogami, przeglądania ich zawartości i kopiowania plików. Pod względem funkcjonalności serwery Gopher dorównują serwerom FTP, jednak te pierwsze wraz z możliwością wyświetlania zawartości katalogów i przesyłania plików stanowią dodatkową usługę sieciową. Podczas pracy z systemem wyświetlenie zawartości plików i przesłanie ich przez sieć wymaga jedynie wybrania żądanej pozycji z menu systemu. Możliwość używania znaczących nazw pozycji menu sprawia, że Gopher jest znacznie wygodniejszym narzędziem do wyszukiwania plików niż praca ze zwykłym serwerem FTP.
systemu WAIS(Wide Area Information Server) to narzędzie służące do wyszukiwania dokumentów zawierających określone słowa kluczowe. WAIS współpracuje z bazami danych zawierającymi linki indeksujące do słów kluczowych i zwraca adresy, pod którymi można znaleźć interesujące dokumenty w Internecie.
Usługa WWW(Sieć WWW – przetłumaczona Sieć WWW) jest obecnie jedną z najpopularniejszych i najbogatszych w możliwości w internetowym świecie. System WWW niczym ogromna sieć obejmuje niemal wszystkie obszary wiedzy. Kolejną możliwością odróżniającą WWW od innych typów usług jest to, że za pośrednictwem tego systemu można uzyskać dostęp do niemal wszystkich innych typów usług internetowych: FTP, Gopher, Telnet, Archie, WAIS.
WWW- rozproszony multimedialny system informacji oparty na hipertekście. Przyjrzyjmy się, co kryje się za tymi terminami.
Rozproszony system informatyczny: informacje przechowywane są w ogromnej liczbie systemów komputerowych – serwerów z odpowiednim oprogramowaniem, połączonych w sieć. Użytkownicy mający dostęp do sieci mogą uzyskać te informacje również za pomocą specjalnego oprogramowania lub przeglądarek dokumentów WWW (przeglądarki WWW).
Multimedia: Informacje obejmują tekst, grafikę, wideo i dźwięk.
Hipertekst: informacje prezentowane są w formie dokumentów, które mogą zawierać łącza do innych dokumentów przechowywanych na tym samym lub innym serwerze. Hiperłączem w dokumencie może być wszystko: mogą to być na przykład fragmenty tekstu, obrazy, a nawet określone części obrazów. Z reguły fragment tekstu będący hiperłączem jest wyróżniany podkreśleniem, a także podświetleniem kolorem. Korzystając z łączy, zwanych także hiperłączami, użytkownik przeglądarki może automatycznie połączyć się z odpowiednim źródłem informacji online i zapytać o dokument, do którego prowadzi link. W większości przeglądarek dokumentów WWW hiperłącza wybiera się poprzez przesunięcie wskaźnika myszy w wybrane miejsce i kliknięcie lewym przyciskiem myszy. W tym przypadku kursor myszy zmienia wygląd: zamiast strzałki pojawia się obraz dłoni z podniesioną ręką. palec wskazujący. Architektura WWW, podobnie jak architektura wielu innych typów usług internetowych, zbudowana jest na zasadzie klient-serwer. Głównym zadaniem programu serwera jest organizacja dostępu do informacji przechowywanych na komputerze, na którym uruchomiony jest program. Program przeglądarki (klient) wysyła żądanie za pośrednictwem sieci komputerowej do serwera, na którym przechowywany jest plik niezbędny dokument. Serwer po otrzymaniu żądania wysyła klientowi ten plik lub wiadomość odmowną, jeśli wymagany dokument jest niedostępny z tego czy innego powodu.
Interakcja klient-serwer odbywa się według pewnych zasad lub, jak mówią inaczej, protokołu. Protokół przyjęty przez WWW nazywa się Protokół Hyper Text Transport (transfer). - Protokół przesyłania hipertekstu, w skrócie HTTP.
Jeśli wyślesz pisemną prośbę do dowolnej organizacji z prośbą o przesłanie Ci określonego dokumentu, musisz przynajmniej znać jego adres i nazwę wymaganego dokumentu. Podobnie, aby otrzymać jakikolwiek dokument na WWW, trzeba znać adres serwera, katalog i nazwę pliku z tym dokumentem. Ta kombinacja protokołu, adresu serwera, katalogu i pliku nazywana jest Uniform Resource Locator, w skrócie adresem URL. Adres URL ma następujący format:
protokół://adres_serwera:numer_portu/nazwa_katalogu/nazwa_pliku
Spójrzmy na konkretny przykład:
http://www.vsgtu.eastsib:80/
Pierwsze miejsce w adresie URL to nazwa protokołu używanego do uzyskania dostępu do odpowiedniego zasobu. Pierwszy element jest zawsze oddzielony od kolejnych elementów dwukropkiem.
Poniżej przykłady protokołów:
- http – używany dla zasobów znajdujących się na serwerach WWW;
- plik - umożliwia dostęp do plików znajdujących się na Twoim dysku twardym;
- ftp - używany do dostępu do internetowych archiwów plików;
- mailto - używany do adresów e-mail.
Następnie przychodzi adres serwera zarejestrowany w DNS (Domain Name Service). Składa się z kilku części – tzw. subdomen. Subdomeny, które są kombinacją liter i cyfr, są oddzielone kropkami.
Bardzo często adresy internetowe zawierają nazwy organizacji lub osób, które są ich właścicielami. W powyższym przykładzie adres URL należy do serwera WWW Wschodniosyberyjskiego Uniwersytetu Technologicznego:
www.vsgtu.eastsib.ru
1. ru - domena najwyższego poziomu. Oznacza albo kod kraju, na przykład: ru – Rosja; ua – Ukraina; Wielka Brytania – Wielka Brytania; ge – Niemcy, lub kod sieci: com – organizacje komercyjne, edu – kod sieci uczelni instytucje edukacyjne USA, kod rządowy
sieć rządowa.
2. Eastsib - subdomena drugiego poziomu. Nazwy subdomen drugiego poziomu zatwierdzane są zgodnie z zasadami opracowanymi przez domeny najwyższego poziomu. W w tym przykładzie eastsib oznacza wschodnią Syberię.
3. Vsgtu - subdomena trzeciego poziomu. Nazwy subdomen trzeciego poziomu zatwierdzane są zgodnie z zasadami opracowanymi dla domen drugiego poziomu. W tym przypadku vsgtu to VSGTU.
4. www – subdomena czwartego, niższego poziomu. W naszym przykładzie subdomena nosi nazwę www, ponieważ jest zainstalowany serwer WWW. Numer portu jest oddzielony od adresu dwukropkiem. Reprezentuje dodatnią liczbę całkowitą. Mówiąc obrazowo, port to drzwi, przez które można wejść na serwer. Serwer może mieć wiele dostępnych portów. Jeżeli numer portu serwera WWW to 80, to jego adres URL nie musi być podawany. Nazwa katalogu to lokalizacja dokumentu w katalogu serwera WWW. Nazwa pliku - nazwa pliku HTML zawierającego dokument WWW.
Komunikatory (ICQ, Skype, Miranda IM itp.) - usługi w zakresie komunikatorów internetowych, komunikacji głosowej i komunikacji wideo w Internecie online;
Usługi VoIP (Voice-over-IP - transmisja głosu w sieciach IP) to usługi, których zadaniem jest wykonywanie połączeń internetowych zwykłe telefony;
USENET, Wiadomości - grupy dyskusyjne, grupy dyskusyjne (tablice ogłoszeń) lub grupy dyskusyjne na różne tematy;
Whois to internetowa książka adresowa. Na żądanie użytkownik może uzyskać informacje o właścicielach nazw domen;
Przesyłanie strumieniowe to usługa polegająca na przesyłaniu i odtwarzaniu obrazu lub dźwięku w częściach. Aby wyświetlić strumieniowe wideo z hostingu wideo, użyj różne opcje odtwarzacze internetowe.
Usługi sieciowe w Internecie można podzielić na dwie kategorie:
Usługi korzystające z sieciowych baz danych;
Usługi wymiany informacji pomiędzy abonentami sieci.
Prawie wszystkie usługi internetowe budowane są na zasadzie klient-serwer. Serwer w sieci to komputer lub program, który może udostępniać klientom pewne usługi sieciowe na ich żądanie.
Programy klienckie obejmują:
Przeglądarki - programy klienckie (aplikacje) zapewniają dostęp do prawie wszystkich zasoby informacyjne Internet, które są przechowywane na serwerach internetowych;
Klienci FTP;
klienci Telnetu;
Klienci poczty;
klienci WAIS;
Gopher to program kliencki itp.
Jeśli świadczysz jakieś usługi - mogą to być usługi prawne, księgowe, fotograficzne - cokolwiek, to możesz je łatwo wypromować w Internecie. Internet może być doskonałym punktem wyjścia do przyciągnięcia klientów do Twojej firmy.
Jednocześnie, jeśli wcześniej byłeś przyzwyczajony do świadczenia usług tylko „offline” lub, jak to się mówi, „na żywo”, to jest całkiem możliwe, że po opanowaniu sprzedaży swoich usług przez Internet nie będziesz już wracać do poprzedniego forma pracy.
Oczywiście, jeśli go opanujesz, otworzy się przed Tobą wiele perspektyw:
- Możesz pracować z dowolnego miejsca na świecie;
- Będziesz mógł zorganizować dogodny dla siebie harmonogram pracy;
- Wiele procesów można zautomatyzować, co pozwoli zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku;
- Baza klientów wzrośnie dzięki mieszkańcom innych miast i krajów;
- I tak dalej…
Oczywiście dla każdego kierunku wszystko będzie bardzo indywidualne. Nie każdą usługę da się w całości przenieść do Internetu. Jednak znalezienie interakcji pomiędzy Twoim biznesem, Twoimi możliwościami, Twoją wiedzą i umiejętnościami z Internetem - z pewnością da się to zrobić w każdej dziedzinie.
Jak zostałem administratorem systemu przez Internet
Tutaj prawdziwy przykład z mojego życia. Przez kilka miesięcy z rzędu miałem pewne problemy ze stroną. Mój zasób stale się rozwija, co prowadzi do wzrostu ruchu na projekcie. A potem pewnego dnia doprowadziło to do tego, że serwer, na którym znajdowała się moja witryna, zaczął okresowo się zawieszać.
Oczywiście w tym czasie „Mój rubel” był niedostępny. Niedostępność strony jest już dla mnie bezpośrednią stratą.
Najpierw postanowiłem sam znaleźć przyczynę problemu. Aby to zrobić, zacząłem szukać i zacząłem szukać różnych materiałów na temat mojego problemu. Przeszukałem mnóstwo stron i forów, aż trafiłem na blog administratora systemu, gdzie przeczytałem przydatny artykuł, opisując podobne problemy i sposoby ich rozwiązania.
Artykuł napisany dość profesjonalnie, co wzbudziło we mnie zaufanie do tej osoby
Tam było szczegółowo opisane rozwiązanie mojego problemu. Co prawda w artykule przedstawiono rozwiązania, z którymi sam bałem się sobie poradzić. Konieczne było dokonanie pewnych zmian na serwerze. A ponieważ nie jestem w tym specjalistą, stwierdziłem, że taniej i łatwiej będzie, jeśli zlecę tę pracę komuś, kto to rozumie.
Ponadto na blogu znajdowały się sekcje: „O autorze”, „O blogu” - z których lepiej poznałem tę osobę i zdałem sobie sprawę, że to nie był jakiś łotr, nie oszust, ale prawdziwy mistrz swojego rzemiosło. Na blogu była też zakładka „Kontakty”, za pośrednictwem której się z nim skontaktowałem.
W rezultacie rozwiązał wszystkie problemy, które pojawiły się na mojej stronie, mimo że mieszkam w Rosji, a on na Białorusi
Zastanów się więc, jak to wszystko działa. Ten administrator systemu nie ma żadnych produktów. Nie ma nawet działu „usługi”, pisze tylko artykuły i twierdzi, że założył tego bloga wyłącznie dla siebie.
W tej usłudze wpisujesz dowolne słowa kluczowe, które Cię interesują, klikasz przycisk Wybierz i otrzymujesz dane wyświetlające liczbę zapytań na podane przez Ciebie słowo wyszukiwarka Yandex.
Wpiszmy na przykład w tej usłudze frazę „Znajdź pracę”:
Na powyższym rysunku widzimy, że to zdanie jest pokazane w sieci Yandex 173 921 raz. Od razu ostrzegam, że liczba ta nie odzwierciedla liczby żądań, to znaczy nie oznacza, że ludzie wpisali w wyszukiwaniu słowa „ ” - 173 tysiące razy.
To jest ogólny obraz, bo ludzie mogą wpisać frazę „znajdź pracę w Moskwie” i te dane zostaną uwzględnione w statystykach dla naszej pierwszej frazy.
Aby uzyskać dokładniejsze informacje, należy ująć frazę w cudzysłów i postawić wykrzyknik przed każdym słowem, wtedy zobaczymy:
Tutaj już to działa 5758 wyświetleń miesięcznie. Co oznaczają te liczby? Oznaczają, że są ludzie, którzy mają problem, potrzebują pracy, której szukają w Internecie. W ciągu miesiąca osoby te wpisały w wyszukiwarce Yandex frazę „znajdź pracę” 5758 razy.
Jednocześnie zwróć uwagę na fakt, że w istocie są to ludzie poszukujących pracy wiele razy więcej. W końcu ktoś zadał pytanie „znajdź pracę”, a ktoś inny mógł wpisać „znajdź szybko pracę”. Kolejna osoba wpisze „szukam pracy” itp.
W związku z tym Twoim zadaniem jest znalezienie i zaoferowanie tym osobom środka, który pomoże im rozwiązać ten problem
Być może któryś z czytelników zaprotestuje: „Ale jak mogę pomóc tym ludziom? Nie jestem agencją rekrutacyjną!”
Jest wiele sposobów, aby pomóc takim osobom, na przykład oferuję takim użytkownikom szkolenie „”.
Faktem jest, że sam spotkałem się z podobnym problemem więcej niż raz w życiu, kiedy potrzebowałem pracy. Ale nie tyle sama praca, ile praca jest interesująca i satysfakcjonująca. Zawsze możesz znaleźć pracę; w końcu zostanie ładowarką lub woźnym nie stanowi problemu.
Problem w tym, że praca przynosi przyjemność i dobre pieniądze
Każdy marzy o tym, żeby obudzić się rano i nie myśleć o tym, że czeka go kolejny nudny i nudny dzień z idiotycznymi kolegami i wiecznie niezadowolonym szefem.
Każdy marzy, że jego praca jest na tyle ekscytująca, że rano skacze nie od dźwięku budzika, ale od chęci szybkiego wzięcia się do działania i robienia tego, co kochasz.
A jednocześnie zdobądź przyzwoite pieniądze. Niech to nie będzie pensja oligarchy, ale taka, żeby wystarczyła na całe życie, na nowe ubrania, na fajny samochód, na wakacje kilka razy w roku i na własny dom.
Udało mi się rozwiązać ten problem samodzielnie
Już w wieku 26 lat pracowałem na stanowisku kierownika działu pożyczkowego w dużej firmie bank handlowy, jednego ze stu najlepszych rosyjskich banków (w Rosji zarejestrowanych było wówczas ponad 1000 banków).
Następnie pracowałem jako kierownik sprzedaży w firmie hurtowej, a następnie odszedłem z pracy, aby stworzyć własny biznes. Opisałem swoje doświadczenie w nim i stworzyłem je w taki sposób, aby każdy mógł powtórzyć mój sukces, wykonując zrozumiałe i przystępne działania.
Twoim zadaniem jest włączenie zdolności analitycznych i uruchomienie usługi wyszukiwania słowa kluczowe Yandex i spróbuj zrozumieć, czego ludzie szukają w Internecie i w jakim celu jesteś gotowy zaoferować im swoje rozwiązanie.
Alternatywnie możesz także zapisać się na jakieś szkolenie na dany temat lub przeprowadzić konsultację. I nie będzie to jedyna możliwość świadczenia usług przez Internet. Oto więcej przykładów...
Wymyśl nową usługę lub usługę online, która będzie świadczona za pośrednictwem Internetu
Ogólnie rzecz biorąc, wraz z rozwojem Internetu ludzie mają coraz więcej problemów, które ponownie można rozwiązać tylko za pośrednictwem Internetu.
Przykład 1
Na przykład jego pojawienie się było związane z rozwojem Internetu. W pewnym momencie znaleźli się ludzie, którzy zdali sobie sprawę, że trzeba stworzyć serwis online, w którym mogliby spotykać się klienci (osoby, które muszą rozwiązać jakiś problem) i wykonawcy (ludzie, którzy znają i potrafią rozwiązać problemy i zadania innych osób).
Przykład 2
Albo oto inny interesujący przykład. Niedawno natknąłem się na serwis internetowy (www.smmka.ru), który pomaga entuzjastom sieci społecznościowych zarabiać pieniądze. Jeśli lubisz siedzieć w sieci społecznościowe, wtedy możesz połączyć przyjemne z pożytecznym, czyli tworzyć na tym dodatkowe źródło dochód.
Rzecz w tym, że w ostatnio promocja dowolnego duże firmy albo grupy stały się poważne i dochodowy biznes. Firmy walczą o nowych klientów i idą tam, gdzie najłatwiej ich znaleźć. W Internecie każda firma może znaleźć całą rzeszę nowych klientów.
W tym celu różne grupy , Publiczność, spotkania i wydarzenia. Ale to nie wystarczy, żeby stworzyć kolejną grupę. Trzeba go jeszcze rozwinąć, żeby stał się popularny i miał w sobie dużo ludzi.
Właśnie w tym celu firmy zatrudniają specjalne osoby, które promują takie grupy. Ci wyjątkowi ludzie z kolei pomyśleli i zdali sobie sprawę, że wspaniale byłoby wymyślić usługę, w której mogliby spotkać przedstawicieli biznesu promujących swoje grupy i publiczność w sieciach społecznościowych z potencjalnymi odbiorcami.
Główną funkcją modemu jest zapewnienie połączenia z siecią globalną i Internetem. Internet zapewnia szeroką gamę różnorodnych usług. Wszystkie usługi świadczone przez Internet można podzielić na dwie kategorie: wymianę informacji pomiędzy abonentami sieci oraz korzystanie z sieciowych baz danych. Usługi komunikacji pomiędzy abonentami obejmują:
Telnet – zdalny dostęp. Umożliwia abonentowi pracę na dowolnym komputerze w Internecie, jakby był jego własnym. Oznacza to uruchamianie programów, zmianę trybów pracy itp.
FTP (File Transfer Protocol) - protokół przesyłania plików. Umożliwia abonentowi wymianę plików binarnych i tekstowych z dowolnym komputerem w sieci. Po nawiązaniu połączenia z komputerem zdalnym użytkownik może skopiować plik z komputera zdalnego na swój lub skopiować plik ze swojego komputera na komputer zdalny.
NFS (Network File System) to rozproszony system plików. Umożliwia abonentowi korzystanie z systemu plików zdalnego komputera tak, jakby był jego własnym.
E-mail - wymiana wiadomości pocztowych z dowolnym abonentem Internetu. Możliwe jest przesyłanie zarówno plików tekstowych, jak i binarnych. Na wielkość wiadomości e-mail w Internecie nakładane jest następujące ograniczenie - wielkość wiadomości e-mail nie powinna przekraczać 64 KB.
Aktualności - otrzymywanie aktualności sieciowych i elektronicznych tablic ogłoszeniowych sieci oraz możliwość zamieszczania informacji na tablicach ogłoszeń sieci. Elektroniczne tablice ogłoszeniowe w Internecie tworzone są tematycznie. Użytkownik może zapisać się do dowolnej grupy dyskusyjnej.
Rsh (Remote Shell) - zdalny dostęp. Podobny do Telnetu, ale działa tylko wtedy, gdy na komputerze zdalnym działa system UNIX.
Rexec (Remote Execution) - wykonanie jednego polecenia na zdalnej maszynie z systemem UNIX.
Lpr - drukowanie sieciowe. Wysyłanie pliku do wydruku na drukarce zdalnej (sieciowej).
Lpq - drukowanie sieciowe. Pokazuje pliki oczekujące w kolejce do druku na drukarce sieciowej.
Ping - sprawdzanie dostępności zdalnego komputera w sieci.
Talk - umożliwia rozpoczęcie „rozmowy” z użytkownikiem zdalnego komputera. W takim przypadku wprowadzony tekst i odpowiedź zdalnego użytkownika są jednocześnie widoczne na ekranie.
Iptunnel - umożliwia dostęp do serwera NetWare LAN, z którym nie ma bezpośredniego połączenia przez sieć LAN, a jedynie komunikacja przez Internet.
Whois to internetowa książka adresowa. Na żądanie abonent może uzyskać informacje o własności zdalnego komputera i użytkownikach.
Finger - uzyskiwanie informacji o użytkownikach zdalnego komputera. Oprócz powyższych usług Internet udostępnia także następujące usługi specyficzne.
Webster to sieciowa wersja słownika objaśniającego języka angielskiego.
Usługa faksu – umożliwia użytkownikowi wysyłanie wiadomości faksem za pomocą sieciowego serwera faksów.
Tłumacz elektroniczny - tłumaczy przesłany do niego tekst z jednego języka na inny. Z tłumaczami elektronicznymi kontaktujemy się za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Bramy - umożliwiają abonentowi wysyłanie wiadomości w sieciach, które nie obsługują protokołów TCPIP (FidoNet, Goldnet, AT50).
Do systemów automatycznego wyszukiwania informacji w Internecie zaliczają się następujące systemy.
Gopher to najpopularniejsze narzędzie wyszukiwania w Internecie, umożliwiające wyszukiwanie informacji za pomocą słów kluczowych i wyrażeń. Korzystanie z systemu Gopher przypomina przeglądanie spisu treści, prosząc użytkownika o poruszanie się po szeregu podmenu i wybranie interesującego go tematu.
Obecnie w Internecie dostępnych jest ponad 2000 systemów Gopher, niektóre z nich są wysoce wyspecjalizowane, a inne zawierają bardziej wszechstronne informacje. Gopher umożliwia uzyskanie informacji bez podawania nazwisk i adresów autorów, dzięki czemu użytkownik nie traci dużo czasu i nerwów. Po prostu mówi systemowi Gopher dokładnie, czego potrzebuje, a system znajduje odpowiednie dane. Serwerów Gopher jest ponad dwa tysiące, więc przy ich pomocy nie zawsze łatwo jest znaleźć potrzebne informacje. W razie trudności możesz skorzystać z usługi VERONICA. VERONICA przeszukuje ponad 500 systemów Gopher, uwalniając użytkownika od konieczności ręcznego przeglądania ich.
WAIS jest jeszcze potężniejszym narzędziem do wyszukiwania informacji niż Gopher, ponieważ wyszukuje słowa kluczowe w całym tekście dokumentu. Żądania są wysyłane do WAIS w trybie uproszczonym angielski. Jest to znacznie łatwiejsze niż formułowanie ich w języku algebry logicznej i czyni WAIS bardziej atrakcyjnym dla nieprofesjonalnych użytkowników. Pracując z WAIS, użytkownicy nie muszą spędzać dużo czasu na szukaniu potrzebnych materiałów.
W Internecie dostępnych jest ponad 200 bibliotek WAIS. Ponieważ jednak informacji udzielają przede wszystkim pracownicy naukowi na zasadzie dobrowolności, bardzo Materiały należą do dziedziny badań i informatyki.
WWW to system do pracy z hipertekstem. Jest to potencjalnie najpotężniejsze narzędzie wyszukiwania. Hipertekst łączy różne dokumenty w oparciu o wcześniej zdefiniowany zestaw słów. Na przykład, gdy w tekście napotkane zostanie nowe słowo lub pojęcie, system hipertekstowy umożliwia przejście do innego dokumentu, w którym bardziej szczegółowo omawia się to słowo lub pojęcie.
WWW jest często używany jako interfejs do baz danych WAIS, ale brak łączy hipertekstowych ogranicza WWW do prostego przeglądania.
Użytkownik ze swojej strony może wykorzystać zdolność WWW do pracy z hipertekstem, aby powiązać swoje dane z danymi WAIS i WWW, tak aby własne zapisy użytkownika zostały zintegrowane z informacjami dostępnymi publicznie.
W rzeczywistości tak się oczywiście nie dzieje, ale jest to tak postrzegane.
WWW jest względne nowy system. Zainstalowano kilka serwerów demonstracyjnych, w tym wystawę watykańską w Bibliotece Kongresu i komiks pogodowy „Rewolucje Sputnika” w Michigan uniwersytet państwowy. Serwery in.funet.fi (Finlandia) działają również jako serwery demonstracyjne; w.cern.ch. (Szwajcaria) i eies2.njit.edu (USA).
Prawie wszystkie usługi sieciowe są zbudowane na zasadzie klient-serwer. Serwer w Internecie to komputer, który jest w stanie udostępniać klientom (w miarę otrzymywania od nich żądań) niektórych usług sieciowych. Struktura interakcji klient-serwer jest zwykle następująca. Po otrzymaniu żądań od klientów serwer uruchamia różne programy do świadczenia usług sieciowych. Podczas wykonywania uruchomionych programów serwer odpowiada na żądania klientów. Całe oprogramowanie sieciowe można również podzielić na klienta i serwer. W tym przypadku oprogramowanie serwera świadczy usługi sieciowe, a oprogramowanie klienckie dba o to, aby żądania były wysyłane do serwera i otrzymywane od niego odpowiedzi.
Liczba użytkowników Internetu na świecie wg w tej chwili to około 1,5 miliarda ludzi. Dostęp do Internetu daje nam wiele możliwości: pobieraj oprogramowanie, muzykę, filmy, książki, zdjęcia, sprawdzaj pogodę, horoskop na jutro, graj, rozmawiaj ze znajomymi i wiele innych.
Użytkownicy tej sieci mają dostęp do ogromnej ilości danych. Czym jest Internet jako produkt rynku usług?
Internet jest globalna sieć, na który składa się wiele tysięcy korporacyjnych, naukowych, rządowych i domowych sieci komputerowych. Usługi internetowe to nic innego jak usługi komunikacyjne, takie jak telefon, poczta czy radio.
Usługa komunikacyjna to działalność polegająca na odbieraniu, przetwarzaniu, przechowywaniu, przesyłaniu i dostarczaniu wiadomości telekomunikacyjnych lub przesyłek pocztowych.
Usługi internetowe to usługi komunikacji telematycznej, do których zalicza się:
dostęp do sieci operatora;
Dostęp do Internetu;
odbieranie i przesyłanie wiadomości.
Kto jest zaangażowany w proces świadczenia usług komunikacyjnych?
Użytkownik usług komunikacyjnych – osoba zamawiająca lub korzystająca z usług komunikacyjnych;
Abonent – użytkownik, z którym została zawarta odpłatna umowa o świadczenie usług łączności telematycznej;
Operator telekomunikacyjny (dostawca Internetu) to osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca świadczący usługi telekomunikacyjne na podstawie odpowiedniej licencji. Zapewnia użytkownikowi dostęp do sieci, a także świadczy inne usługi związane z Internetem.
Prawa konsumentów usług internetowych regulują następujące regulacje:
Ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 nr 2300 - 1 „O ochronie praw konsumentów”;
Ustawa federalna z dnia 7 lipca 2003 r. Nr 126 - Ustawa federalna „O komunikacji”;
„Zasady świadczenia usług łączności telematycznej”, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 września 2007 r. Nr 575.
Podstawowe prawa konsumentów obejmują prawo do informacji, jakości, bezpieczeństwa i ochrony sądowej ich praw.
Obowiązki dostawcy wobec abonentów i użytkowników ustanowione przez prawo są zasadniczo pogrupowane zgodnie z trzema pierwszymi prawami konsumenta, to znaczy obejmują:
obowiązki udzielenia odpowiednich informacji,
obowiązki w celu zapewnienia jakości usług;
obowiązków zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z tych usług.
Informacja.
Każda organizacja ma obowiązek udostępniać konsumentom informacje o sobie i świadczonych usługach. Jeśli chodzi o dostawców Internetu, to oni w szczególności mają obowiązek udostępniania użytkownikom następujących informacji:
informacje o Twoim imieniu i nazwisku, adresie i godzinach pracy;
informacje o licencji na świadczenie tego rodzaju usług (o jej numerze, okresie ważności i organie, który ją wydał);
lista świadczonych usług;
wymagania dotyczące sprzętu abonenckiego;
informacje o jakości usług świadczonych przez sieć;
wykaz i opis zalet i ograniczeń w świadczeniu usług komunikacyjnych;
informacje o taryfach, procedurach i formach płatności za te usługi;
numery telefonów tzw. „usług wsparcia” i inne informacje. Z pełną listą informacje obowiązkowe udostępniane przez dostawcę znajdziesz w regulaminie podanym powyżej.
Jeżeli dostawca przyjął na siebie obowiązki zwalczania spamu, złośliwego oprogramowania (inaczej wirusów) i innych informacji zabronionych do rozpowszechniania, jest on również zobowiązany do zapewnienia określone informacje do abonentów i użytkowników, a także informować o ich odpowiedzialności za jej dystrybucję.
Konsument ma prawo żądać przedstawienia innych dodatkowych informacji dotyczących interesujących go usług. Wszystkie informacje są przekazywane abonentowi lub użytkownikowi za pomocą odpowiednich środków środki masowego przekazu lub system usług informacyjnych i referencyjnych w języku rosyjskim (w razie potrzeby w innych językach) bezpłatnie w jasnej i przystępnej formie.
Warto zauważyć, że ustawodawstwo zawiera listę usług informacyjnych i referencyjnych, które są świadczone użytkownikom bezpłatnie i przez całą dobę. Są to informacje o usługach, taryfach, obszarze usług i stanie konta osobistego abonenta; o ustawieniach Twojego komputera niezbędnych do korzystania z Internetu. Zgłoszenia użytkowników dotyczące usterek technicznych muszą być również akceptowane przez usługodawcę przez całą dobę.
W przypadku podania informacji w sposób nieprawidłowy Konsument ma prawo:
jeżeli umowa nie została zawarta, żądać jej prawidłowego wykonania;
w przypadku zawarcia umowy rozwiąż ją i żądaj zwrotu wszelkich kosztów związanych z podaniem nieprawdziwych informacji. Przykładowo, jeśli zapłaciłeś za połączenie, pieniądze powinny zostać Ci zwrócone.
Użytkownicy usług internetowych czasami napotykają ten problem: niektórzy dostawcy niezależnie ustalają ograniczenia dotyczące odwiedzania niektórych witryn, przeglądania zdjęć lub filmów. Nikt jednak nie uprzedził o tym użytkowników przed zawarciem umowy. Przed zawarciem umowy należy przekazać konsumentowi rzetelną informację o usłudze, w tym informację o istniejących ograniczeniach. Jeżeli dostawca nie ostrzegł o nich, ponosi odpowiednią odpowiedzialność.
Jednym z głównych obowiązków dostawcy jest zapewnienie bezpieczeństwa informacji. Co to oznacza?
Po pierwsze, dostawca ma obowiązek zapewnić poufność komunikacji. W szczególności informacje o abonencie lub użytkowniku mogą być przekazywane przez dostawcę osobom trzecim wyłącznie za ich pisemną zgodą. Uwaga: w przypadku wyrażenia pisemnej zgody informacje o Tobie mogą zostać ujawnione osobom trzecim. Dlatego powinieneś uważnie czytać to, co podpisujesz. Za nielegalne rozpowszechnianie danych osobowych dostawca jest odpowiedzialny, w szczególności jest zobowiązany do naprawienia szkody materialnej i moralnej poniesionej przez ofiarę.
Po drugie, jeżeli Tobie lub Twojemu mieniu ucierpiała wskutek złej jakości usługi, np. po sieci z winy dostawcy rozprzestrzenił się wirus, powodując uszkodzenie oprogramowania, masz prawo żądać od firmy odszkodowania za wyrządzone szkody.
Kolejnym prawem konsumenta jest prawo do jakości usług. Dostawca ma obowiązek zapewnić, że usługi są zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami umownymi lub wymogami zwyczajowymi. Umowa z abonentem musi określać wskaźniki techniczne charakteryzujące jakość usług internetowych (na przykład jego prędkość), a także określać okres i procedurę rozwiązywania problemów przez operatora.
Jeśli w umowie jest określona prędkość, a w rzeczywistości Internet „zwalnia”, nie należy tego przyjmować za pewnik. Usługa wsparcia, jak wspomniano powyżej, powinna działać i przyjmować prośby od Ciebie przez całą dobę.
Teraz trochę o obowiązkach subskrybenta. Ich lista jest niewielka. Na przykład abonent jest zobowiązany do podjęcia działań w celu ochrony swojego komputera przed wirusami, zapobiegania rozprzestrzenianiu się spamu i wirusów ze swojego komputera, korzystania ze działającego sprzętu i oczywiście płacenia za usługi komunikacyjne.
Jeśli dostawca zawiesił dostęp do Internetu z powodu braku środków na Twoim koncie osobistym, nie powinieneś zostać obciążony opłatą za okres, w którym nie korzystałeś z Internetu.
Nie mają Państwo prawa do pobierania opłat za następujące usługi:
które powinny być świadczone bezpłatnie (rozmawialiśmy o nich powyżej);
za co nie otrzymałeś ostrzeżenia o zapłacie;
które w rzeczywistości nie zostały dostarczone.
Co zrobić, jeśli operator naruszył Twoje prawa? Na przykład jakość Internetu pozostawia wiele do życzenia lub zostałeś obciążony nielegalnie?
Zgodnie z ustawą „O łączności” roszczenia wobec operatora wymagają formy pisemnej. Operator ma obowiązek zarejestrować otrzymane żądanie. Reklamację należy sporządzić w dwóch egzemplarzach, z których jeden należy wręczyć przedstawicielowi usługodawcy. Poproś o stempel odbioru na drugim egzemplarzu. Jeżeli pracownik odmówi przyjęcia reklamacji, wyślij ją pocztą na adres adres prawny listem poleconym za potwierdzeniem doręczenia.
Jeśli nie ma Internetu lub jest on słabej jakości, masz prawo żądać od wybranego przez siebie dostawcy:
swobodna eliminacja braków;
obniżenie kosztów usług komunikacyjnych;
zwrot wydatków poniesionych w celu usunięcia braków we własnym zakresie lub przez osoby trzecie (np. załóż sieć komunikacyjną z pomocą zewnętrznej firmy, a następnie zażądaj od dostawcy zwrotu kosztów).
Jeśli zostałeś obciążony nielegalnie, żądaj jego zwrotu.
Jeżeli wszystkie żądania nie odniosą skutku, konsumentowi pozostaje tylko jedno wyjście – wystąpić z roszczeniem do sądu.
Co do zasady abonent ma prawo w każdym czasie jednostronnie rozwiązać umowę pod warunkiem poniesienia kosztów poniesionych przez operatora telekomunikacyjnego. Jeśli w tym samym czasie na jego koncie znajdowały się pieniądze, nie można ich „wypalić”, ale należy je zwrócić pomniejszone o określone wydatki dostawcy.
Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 września 2007 r. N 575
„W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług łączności telematycznej”
Według Prawo federalne„O komunikacji” i ustawa Federacja Rosyjska„W sprawie ochrony praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:
1. Zatwierdzić załączony Regulamin świadczenia usług łączności telematycznej i wprowadzić go w życie od dnia 1 stycznia 2008 roku.
2. Podpunkty „a” – „c” paragrafu 4 sekcji XVI listy warunki licencji prowadzenie działalności w zakresie świadczenia odpowiednich usług komunikacyjnych, zatwierdzone dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18 lutego 2005 r. N 87 „W sprawie zatwierdzenia wykazu nazw usług komunikacyjnych zawartych w licencjach i wykazach warunków licencji” ( Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 2005, N 9, art. 719, nr 2, art. 202), stwierdził, co następuje:
„a) dostęp do sieci komunikacyjnej licencjobiorcy;
b) dostęp do systemy informacyjne sieci informacyjne i telekomunikacyjne, w tym Internet;
c) odbieranie i przesyłanie telematycznych wiadomości elektronicznych.”
Regulamin świadczenia usług łączności telematycznej
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 września 2007 r. N 575)
(zmieniony 16 lutego 2008 r.)
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin reguluje stosunki pomiędzy abonentem lub użytkownikiem z jednej strony a operatorem telematycznym świadczącym usługi łączności telematycznej (zwanym dalej operatorem telematycznym), z drugiej strony w przypadku świadczenia usług łączności telematycznej.
2. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
„Abonent” to użytkownik usług łączności telematycznej, z którym została zawarta odpłatna umowa o świadczenie usług łączności telematycznej z przydzieleniem unikalnego kodu identyfikacyjnego (zwana dalej umową);
„linia abonencka” – łącze komunikacyjne łączące urządzenie użytkownika (terminal) z węzłem komunikacyjnym sieci transmisji danych;
„interfejs abonencki” - parametry techniczne i technologiczne obwodów fizycznych łączących sprzęt komunikacyjny operatora telekomunikacyjnego z urządzeniem użytkownika (terminalem), a także sformalizowany zbiór zasad ich interakcji;
„terminal abonencki” – zestaw dokumentów technicznych i oprogramowanie, wykorzystywane przez abonenta i (lub) użytkownika podczas korzystania z usług komunikacji telematycznej do przesyłania, odbierania i wyświetlania wiadomości elektronicznych i (lub) generowania, przechowywania i przetwarzania informacji zawartych w systemie informatycznym;
„złośliwe oprogramowanie” – oprogramowanie, które celowo prowadzi do naruszenia praw abonenta i (lub) użytkownika, w tym do gromadzenia, przetwarzania lub przesyłania informacji z terminala abonenckiego bez zgody abonenta i (lub) użytkownika, lub do pogorszenia parametrów pracy terminala abonenckiego lub sieci komunikacyjnej;
„karta płatnicza” - środek umożliwiający abonentowi i (lub) użytkownikowi korzystanie z usług komunikacji telematycznej, identyfikujący abonenta i (lub) użytkownika operatora telekomunikacyjnego jako płatników;
„użytkownik usług łączności telematycznej” – osoba zamawiająca i (lub) korzystająca z usług łączności telematycznej;
„system informacyjny” – zbiór informacji zawartych w bazach danych i zapewniający ich przetwarzanie technologia informacyjna i środki techniczne;
„sieć informacyjna i telekomunikacyjna” – system technologiczny przeznaczony do przesyłania informacji liniami komunikacyjnymi, do którego dostęp odbywa się za pomocą technologii komputerowej;
„zapewnianie dostępu do systemów informatycznych sieci informacyjno-telekomunikacyjnej” – zapewnienie możliwości odbioru i przesyłania telematycznych wiadomości elektronicznych (wymiana telematycznych wiadomości elektronicznych) pomiędzy terminalem abonenckim a systemem informatycznym sieci informacyjno-telekomunikacyjnej;
„zapewnienie dostępu do sieci danych” – zestaw działań, które musi utworzyć operator telekomunikacyjny linia abonencka, za jego pomocą do przyłączenia urządzenia użytkownika (terminalu) do węzła komunikacyjnego sieci transmisji danych lub zapewnienia możliwości przyłączenia urządzenia użytkownika (terminalu) do sieci transmisji danych za pomocą łącza telefonicznego lub połączenia za pośrednictwem innej sieci transmisji danych w w celu zapewnienia możliwości świadczenia abonentowi i (lub) użytkownikowi usług łączności telematycznej;
„protokół wymiany” - sformalizowany zbiór wymagań dotyczących struktury telematycznej wiadomości elektronicznej i algorytmu wymiany telematycznych wiadomości elektronicznych;
„adres sieciowy” – numer z zasobu numeracyjnego sieci transmisji danych, jednoznacznie identyfikujący terminal abonencki lub środek łączności zawarty w systemie informatycznym podczas świadczenia usług łączności telematycznej;
„spam” to telematyczna wiadomość elektroniczna przeznaczona dla nieokreślonej liczby osób, doręczana abonentowi i (lub) użytkownikowi bez jego uprzedniej zgody i niepozwalająca na ustalenie nadawcy tej wiadomości, w tym ze względu na wskazanie nie- istniejący lub sfałszowany adres nadawcy;
„plan taryfowy” - zestaw warunków cenowych, na jakich operator telekomunikacyjny oferuje korzystanie z jednej lub większej liczby usług łączności telematycznej;
„telematyczny komunikat elektroniczny” – jeden lub więcej komunikatów telekomunikacyjnych zawierających informacje ustrukturyzowane zgodnie z protokołem wymiany obsługiwanym przez współpracujący system informatyczny i terminal abonencki;
„techniczna możliwość zapewnienia dostępu do sieci transmisji danych” – jednoczesne występowanie niewykorzystanej, zamontowanej przepustowości węzła komunikacyjnego, w obszarze zasięgu którego żądane jest przyłączenie urządzenia użytkownika (terminalu) do sieci transmisji danych, oraz niewykorzystane linie komunikacyjne, które umożliwiają utworzenie abonenckiej linii komunikacyjnej pomiędzy węzłem komunikacyjnym a urządzeniem użytkownika (terminalem);
„indeks ujednolicony” – zbiór liter, cyfr, symboli jednoznacznie definiujących system informacyjny w sieci informacyjno-telekomunikacyjnej, o formacie właściwym dla takiej sieci.
3. Przy realizacji relacji pomiędzy operatorem telekomunikacyjnym a abonentem i (lub) użytkownikiem wynikających ze świadczenia usług łączności telematycznej na terytorium Federacji Rosyjskiej stosuje się język rosyjski.
4. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany zapewnić poufność komunikacji.
Informacje o usługach komunikacyjnych świadczonych abonentowi i (lub) użytkownikowi mogą być przekazywane wyłącznie abonentowi i (lub) użytkownikowi lub ich upoważnionym przedstawicielom, chyba że określono inaczej prawa federalne lub porozumienie.
Informacje o abonencie obywatelskim i (lub) użytkowniku obywatelu, które stały się znane operatorowi telekomunikacyjnemu w trakcie realizacji umowy, mogą być przekazywane osobom trzecim wyłącznie za pisemną zgodą abonenta obywatela i (lub) użytkownika obywatela, z wyjątkiem przypadków przewidziane przez prawo Federacja Rosyjska.
Zgoda abonenta obywatelskiego i (lub) użytkownika obywatelskiego na przetwarzanie jego (jego) danych osobowych w celu dokonywania przez operatora telekomunikacyjnego płatności za świadczone usługi komunikacyjne, a także rozpatrywania roszczeń, nie jest wymagana.
5. Kiedy sytuacje awaryjne naturalny i sztuczny charakter operatora telekomunikacyjnego w określony sposób ustawodawstwo Federacja Rosyjska ma prawo czasowo wstrzymać lub ograniczyć świadczenie usług łączności telematycznej. Komisarze organy rządowe zgodnie z ustawowymi i innymi regulacyjnymi aktami prawnymi Federacji Rosyjskiej mają oni prawo do pierwszeństwa korzystania z usług łączności telematycznej.
6. Aby móc korzystać z usług łączności telematycznej, abonent i (lub) użytkownik zobowiązani są do korzystania ze sprzętu użytkownika (terminalu) spełniającego ustalone wymagania.
Obowiązek udostępnienia sprzętu (terminalu) użytkownika i terminala abonenckiego spoczywa na abonencie i (lub) użytkowniku, chyba że umowa stanowi inaczej.
7. Operator telekomunikacyjny zapewnia abonentowi i (lub) użytkownikowi możliwość korzystania z usług komunikacji telematycznej 24 godziny na dobę, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej lub umowa stanowi inaczej.
8. Operator telekomunikacyjny może świadczyć nie tylko usługi łączności telematycznej, ale także usługi technologicznie nierozerwalnie związane z usługami łączności telematycznej i mające na celu ich zwiększenie wartość konsumencka, jeżeli nie wymaga to odrębnej licencji i spełniają wymagania określone w paragrafie 25 niniejszego Regulaminu. Listę usług technologicznie nierozerwalnie związanych z usługami łączności telematycznej i mających na celu zwiększenie ich wartości dla konsumentów ustala operator telekomunikacyjny.
9. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany stworzyć system usług informacyjnych i referencyjnych w celu zapewnienia abonentowi i (lub) użytkownikowi informacji związanych ze świadczeniem usług łączności telematycznej.
10. System obsługi informacyjno-informacyjnej zapewnia płatne i bezpłatne usługi informacyjno-informacyjne.
11. Operator telekomunikacyjny świadczy bezpłatnie i całodobowo następujące usługi informacyjno-doradcze:
a) udzielanie informacji o świadczonych usługach łączności telematycznej;
b) udostępnianie informacji o taryfach (planach taryfowych) opłat za usługi łączności telematycznej, na obszarze świadczenia usług łączności telematycznej (obszar usług);
c) udostępnianie abonentowi informacji o stanie jego konta osobistego;
d) otrzymywanie informacji od abonenta i (lub) użytkownika o awariach technicznych utrudniających korzystanie z usług łączności telematycznej;
e) udzielanie informacji o ustawieniach terminala abonenckiego i (lub) urządzenia użytkownika (terminalu) umożliwiającego korzystanie z usług łączności telematycznej.
12. Lista bezpłatnych usług informacyjnych i referencyjnych, o których mowa w ust. 11 niniejszego Regulaminu, nie może zostać zmniejszona. Świadczenie bezpłatnych usług informacyjnych i referencyjnych może odbywać się za pomocą autoinformatorów lub systemów informatycznych dostępnych w sieci teleinformatycznej, w której operator świadczy usługi łączności telematycznej.
13. Operator telekomunikacyjny samodzielnie ustala wykaz świadczonych odpłatnych usług informacyjnych i referencyjnych oraz termin ich świadczenia.
14. Operator telekomunikacyjny ma obowiązek udostępnić abonentowi i (lub) użytkownikowi informacje niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, w tym:
a) nazwę (firmę) operatora telekomunikacyjnego, wykaz jego oddziałów, ich lokalizację i godziny otwarcia;
b) szczegóły dotyczące licencji wydanej operatorowi telekomunikacyjnemu na prowadzenie działalności w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych (zwanej dalej koncesją) oraz warunki licencji;
c) skład usług łączności telematycznej, warunki i tryb ich świadczenia zgodnie z niniejszym Regulaminem, w tym wykorzystywane interfejsy abonenckie;
d) zakres wartości wskaźników jakości usług świadczonych przez sieć transmisji danych, w ramach którego abonent ma prawo ustalić w umowie potrzebne mu wartości;
e) wykaz i opis zalet i ograniczeń w świadczeniu usług łączności telematycznej;
f) taryfy za usługi łączności telematycznej;
g) tryb, formę i plany taryfowe płatności za usługi łączności telematycznej;
h) numery telefonów systemu obsługi informacyjno-referencyjnej oraz jednolitego indeksu systemu informacyjnego operatora;
i) wykaz usług, które są technologicznie nierozerwalnie związane z usługami łączności telematycznej i mają na celu zwiększenie ich wartości konsumenckiej;
j) wykaz miejsc, w których abonent i (lub) użytkownik może w pełni zapoznać się z niniejszym Regulaminem;
k) wykaz dodatkowych obowiązków operatora telekomunikacyjnego wobec abonenta i (lub) użytkownika przyjętych dobrowolnie, obejmujący:
opis środków zapobiegających rozprzestrzenianiu się spamu, złośliwego oprogramowanie oraz inne informacje zabronione do rozpowszechniania ustawodawstwo Federacja Rosyjska;
odpowiedzialność operatora usług łączności telematycznej wobec abonenta i (lub) użytkownika za działania lub zaniechania, które przyczyniają się do rozprzestrzeniania spamu, złośliwego oprogramowania i innych informacji zabronionych do rozpowszechniania przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.
15. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany, na żądanie abonenta i (lub) użytkownika, do przekazania ich, oprócz informacji przewidzianych w ust. 14 niniejszego Regulaminu, dodatkowe informacje w sprawie świadczenia usług łączności telematycznej.
Informacje są przekazywane abonentowi i (lub) użytkownikowi za pośrednictwem mediów lub systemu usług informacyjno-informacyjnych w języku rosyjskim (w razie potrzeby w innych językach) bezpłatnie, w jasnej i przystępnej formie.
II. Tryb i warunki zawarcia umowy
16. Usługi łączności telematycznej świadczone są przez operatora telekomunikacyjnego na podstawie umowy.
17. Zawarcie umowy następuje poprzez wykonanie czynności dorozumianych lub w formie pisemnej w 2 egzemplarzach, z których jeden jest doręczany abonentowi. Procedurę wykonywania sugerowanych działań oraz ich listę określa oferta.
Zawarcie umowy o świadczenie jednorazowych usług łączności telematycznej w publicznych punktach dostępu następuje poprzez wykonanie działań dorozumianych. Umowę taką uważa się za zawartą z chwilą podjęcia przez użytkownika działań mających na celu otrzymywanie i (lub) korzystanie z usług komunikacji telematycznej.
18. Świadczenie usług łączności telematycznej wraz z zapewnieniem dostępu do sieci transmisji danych za pomocą łącza abonenckiego odbywa się na podstawie umowy zawartej w formie pisemnej.
W celu zawarcia umowy o dostęp do sieci danych z wykorzystaniem łącza abonenckiego osoba zamierzająca zawrzeć umowę (zwana dalej wnioskodawcą) składa do operatora telekomunikacyjnego wniosek o zawarcie umowy (zwany dalej wnioskiem) ).
Procedurę rejestracji i formularz wniosku ustala operator telekomunikacyjny. Operator telekomunikacyjny ma obowiązek powiadomić wnioskodawcę o rejestracji wniosku w terminie 3 dni.
Operator telekomunikacyjny nie ma prawa odmówić wnioskodawcy przyjęcia i rozpatrzenia wniosku.
19. Operator telekomunikacyjny w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia rejestracji wniosku sprawdza dostępność możliwości technicznych zapewniających dostęp do sieci danych. Jeżeli jest to możliwe, operator telekomunikacyjny zawiera umowę z wnioskodawcą.
20. Operator telekomunikacyjny ma prawo odmówić zawarcia umowy w przypadku braku technicznych możliwości zapewnienia dostępu do sieci danych. W takim przypadku operator telekomunikacyjny jest obowiązany poinformować wnioskodawcę na piśmie o swojej odmowie w terminie nieprzekraczającym 10 dni od dnia zakończenia kontroli, o której mowa w paragrafie 19 niniejszego Regulaminu.
W przypadku odmowy lub uchylania się przez operatora telekomunikacyjnego od zawarcia umowy, wnioskodawca ma prawo zwrócić się do sądu z żądaniem zmuszenia operatora telekomunikacyjnego do jej zawarcia. Ciężar udowodnienia braku technicznych możliwości zapewnienia dostępu do sieci danych spoczywa na operatorze telekomunikacyjnym.
21. Stronami umowy zawartej w formie pisemnej może być z jednej strony obywatel, osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca, a z drugiej strony operator telekomunikacyjny. W tym przypadku:
obywatel przedstawia dokument potwierdzający jego tożsamość;
przedstawiciel osoba prawna przedstawia dokument potwierdzający jego uprawnienia (pełnomocnictwo lub odpowiednia decyzja jedynego). organ wykonawczy), a także kopię zaświadczenia o rejestracja państwowa osoba prawna;
indywidualny przedsiębiorca przedstawia dokument potwierdzający jego tożsamość, a także kopię zaświadczenia o rejestracji państwowej jako indywidualny przedsiębiorca.
Umowa zawierana z obywatelem w celu korzystania z usług łączności telematycznej dla potrzeb osobistych, rodzinnych, domowych i innych niezwiązanych z realizacją działalność przedsiębiorcza, ma charakter zamówienia publicznego i jest zawierana na czas nieoznaczony. Na wniosek wnioskodawcy może zostać zawarta z nim umowa na czas określony.
22. Umowa zawarta w formie pisemnej musi wskazywać:
a) datę i miejsce zawarcia umowy;
b) nazwę (nazwę firmy) i lokalizację operatora telekomunikacyjnego;
c) dane rachunku bieżącego operatora telekomunikacyjnego;
d) dane dotyczące licencji wydanej operatorowi telekomunikacyjnemu;
e) dane abonenta:
nazwisko, imię, patronimika, data i miejsce urodzenia, dane dokumentu tożsamości - dla obywatela;
nazwa (nazwa firmy), lokalizacja, miejsce rejestracji państwowej - w przypadku osoby prawnej;
dane dotyczące dokumentu tożsamości i zaświadczenia o rejestracji państwowej jako przedsiębiorca indywidualny – w przypadku przedsiębiorcy indywidualnego;
f) adres instalacji urządzenia użytkownika (terminalu) i opis łącza abonenckiego (w przypadku dostępu do sieci danych za pośrednictwem łącza abonenckiego);
g) wskaźniki techniczne charakteryzujące jakość usług łączności telematycznej (w tym przepustowość łącza komunikacyjnego w sieci transmisji danych);
H) standardy techniczne, zgodnie z którym świadczone są usługi łączności telematycznej oraz usługi nierozerwalnie ze sobą powiązane technologicznie;
i) taryfy i (lub) plan taryfowy dotyczący płatności za usługi łączności telematycznej w rublach rosyjskich;
j) adres i sposób doręczenia faktury za świadczone usługi łączności telematycznej;
k) prawa, obowiązki i odpowiedzialność stron, w tym obowiązki operatora telekomunikacyjnego dotyczące dotrzymywania terminów i trybu usuwania usterek utrudniających korzystanie z usług łączności telematycznej;
l) czas trwania umowy;
m) wykaz dodatkowych obowiązków wobec abonenta, które dobrowolnie podejmuje operator telekomunikacyjny.
23. Umowa musi określać następujące istotne warunki:
a) skład świadczonych usług łączności telematycznej;
b) stosowane interfejsy abonenckie;
c) taryfy i (lub) plany taryfowe dotyczące płacenia za usługi łączności telematycznej;
d) procedurę, termin i formę płatności.
24. Operator telekomunikacyjny ma prawo zlecić osobie trzeciej zawarcie umowy w imieniu i na koszt operatora telekomunikacyjnego, a także dokonywać rozliczeń z abonentem w imieniu operatora telekomunikacyjnego.
Zgodnie z umową zawartą przez uprawnioną osobę trzecią w imieniu i na koszt operatora telekomunikacyjnego, prawa i obowiązki powstają bezpośrednio od operatora telekomunikacyjnego.
25. Zawierając umowę, operator telekomunikacyjny nie ma prawa narzucać abonentowi i (lub) użytkownikowi świadczenia innych usług za opłatą.
III. Tryb i warunki realizacji zamówienia
Prawa i obowiązki stron przy zawarciu umowy
26. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany:
a) świadczyć abonentowi i (lub) użytkownikowi usługi łączności telematycznej zgodnie z ustawowymi i innymi regulacyjnymi aktami prawnymi Federacji Rosyjskiej, niniejszym Regulaminem, licencją i umową;
b) powiadamiać abonenta i (lub) użytkownika w miejscach pracy z abonentami i (lub) użytkownikami, za pośrednictwem mediów i (lub) systemów informacyjnych o zmianach w taryfach i (lub) planach taryfowych dotyczących płacenia za usługi łączności telematycznej co najmniej 10 kilka dni wcześniej przed wprowadzeniem nowych taryf i (lub) planów taryfowych;
c) wyznaczać w porozumieniu z abonentem i (lub) użytkownikiem nowe terminy świadczenia usług łączności telematycznej, jeżeli niedotrzymanie ustalonego terminu nastąpiło wskutek działania siły wyższej;
d) usunięcia w określonym terminie usterek utrudniających korzystanie z usług łączności telematycznej;
e) powiadomić abonenta i (lub) użytkownika w dogodny dla niego sposób nie później niż 24 godziny wcześniej o działaniach podjętych zgodnie z paragrafem 27 niniejszego Regulaminu;
f) wznowić świadczenie usług łączności telematycznej na rzecz abonenta i (lub) użytkownika w ciągu 24 godzin od dnia dostarczenia dokumentów potwierdzających likwidację zadłużenia z tytułu zapłaty za te usługi (w przypadku zawieszenia świadczenia usług);
g) zapewnienia przydziału adresu sieciowego terminalowi abonenckiemu na potrzeby świadczenia usług łączności telematycznej;
h) wypełniać określone obowiązki akapit „n” paragrafu 22 niniejszy Regulamin;
i) wyklucza możliwość dostępu do systemów informatycznych, adresów sieciowych lub ujednoliconych wskaźników, o których abonent przekazuje operatorowi telekomunikacyjnemu w formie przewidzianej umową.
27. Operator telekomunikacyjny ma prawo:
zawiesić świadczenie usług łączności telematycznej na rzecz abonenta i (lub) użytkownika w przypadku naruszenia przez abonenta i (lub) użytkownika wymagań określonych w umowie, a także w przypadkach określonych w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej;
wdrożyć ograniczenia indywidualnych działań abonenta i (lub) użytkownika, jeżeli takie działania stwarzają zagrożenie normalne funkcjonowanie sieci komunikacyjne.
28. Abonent zobowiązany jest:
a) uiścić opłatę za świadczone mu usługi łączności telematycznej oraz inne usługi przewidziane w umowie w całości i w terminie określonym w umowie;
c) powiadomić operatora telekomunikacyjnego w terminie nieprzekraczającym 60 dni od ustania jego praw własności i (lub) korzystania z lokalu, w którym zainstalowane jest urządzenie użytkownika (terminalu), a także o zmianie nazwiska (imię, nazwisko rodowe) i miejsce zamieszkania, nazwa (nazwa firmy) i lokalizacja;
e) podjąć działania mające na celu ochronę terminala abonenckiego przed działaniem złośliwego oprogramowania;
f) zapobiegać rozprzestrzenianiu się spamu i złośliwego oprogramowania ze swojego terminala abonenckiego.
29. Abonent ma prawo:
b) ustalić, w porozumieniu z operatorem telekomunikacyjnym, nowe terminy świadczenia usług łączności telematycznej, jeżeli niedotrzymanie ustalonego terminu nastąpiło wskutek działania siły wyższej;
c) żądania od operatora telekomunikacyjnego wyłączenia możliwości dostępu do systemów informatycznych, adresów sieciowych lub ujednoliconych wskaźników, o których abonent przekazuje operatorowi telekomunikacyjnemu w formie przewidzianej umową.
30. Użytkownik zobowiązany jest:
a) zapłacić w całości za świadczone mu usługi łączności telematycznej oraz inne usługi przewidziane w umowie;
b) korzystania ze sprzętu użytkownika (terminalu) i oprogramowania spełniającego ustalone wymagania w celu otrzymywania usług łączności telematycznej;
c) podjąć działania mające na celu ochronę terminala abonenckiego przed działaniem złośliwego oprogramowania;
d) zapobiegać rozprzestrzenianiu się spamu i złośliwego oprogramowania ze swojego terminala abonenckiego.
31. Użytkownik ma prawo:
a) odmówić zapłaty za usługi łączności telematycznej nie przewidziane w umowie i świadczone mu bez jego zgody;
b) wyznaczyć w porozumieniu z operatorem telekomunikacyjnym nowe terminy świadczenia usług łączności telematycznej, jeżeli niedotrzymanie ustalonego terminu nastąpiło wskutek działania siły wyższej.
IV. Forma i tryb płatności za świadczone usługi łączności telematycznej
32. Płatności za świadczone usługi łączności telematycznej można dokonać według systemu płatności abonenckich, czasowych lub kombinowanych, w zależności od ilości informacji otrzymanych i (lub) przesłanych i (lub) wysłanych i (lub) przetworzonych, i (lub) przechowywane, albo na podstawie faktu świadczenia pojedynczej usługi.
Operator telekomunikacyjny nie ma prawa żądać zapłaty za świadczenie usług łączności telematycznej za okres, w którym świadczenie usług łączności telematycznej zostało zawieszone zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
Operator telekomunikacyjny jest obowiązany prowadzić konta osobiste abonentów, które odzwierciedlają wpływ środków na rzecz operatora telekomunikacyjnego, a także pobieranie tych środków jako zapłatę za usługi łączności telematycznej świadczone zgodnie z umową.
33. Opłata za udostępnienie sieci danych przez operatora telekomunikacyjnego pobierana jest jednorazowo.
Taryfę za zapewnienie dostępu do sieci danych przez operatora telekomunikacyjnego ustala operator telekomunikacyjny samodzielnie, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.
34. Jednostkę taryfową za korzystanie z usług łączności telematycznej ustala operator telekomunikacyjny. Rozliczanie usług komunikacyjnych zużywanych przez użytkownika prowadzone jest zgodnie z przyjętą przez operatora telekomunikacyjnego jednostką taryfową.
35. Taryfy i (lub) plany taryfowe dotyczące płatności za usługi łączności telematycznej, a także koszt niekompletnej jednostki taryfowej ustala operator telekomunikacyjny, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.
36. Dla obywateli korzystających z usług łączności telematycznej do celów osobistych oraz dla osób prawnych i obywateli korzystających z usług łączności telematycznej do innych celów mogą zostać ustalone różne taryfy i (lub) plany taryfowe w celu płacenia za usługi łączności telematycznej.
Plan taryfowy może ustalać zróżnicowane taryfy według pory dnia, dni tygodnia, weekendów i ferie, zgodnie z ilością odebranych i (lub) przesłanych i (lub) wysłanych i (lub) przetworzonych i (lub) przechowywanych informacji.
37. Płatność za usługi łączności telematycznej odbywa się w rublach rosyjskich zgodnie z taryfą i (lub) planem taryfowym wybranym przez abonenta i (lub) użytkownika w celu płatności za usługi komunikacji telematycznej.
38. Podstawą wystawienia faktury abonentowi lub pobrania środków z rachunku osobistego za świadczone usługi łączności telematycznej są dane uzyskane przy użyciu sprzętu wykorzystywanego przez operatora telekomunikacyjnego do ewidencji wolumenu świadczonych mu usług łączności telematycznej.
39. Płatności za usługi łączności telematycznej można dokonać przy pomocy karty płatniczej.
Karta płatnicza zawiera zakodowane informacje, które służą do przekazywania operatorowi telekomunikacyjnemu informacji o płatności za usługi łączności telematycznej, a także następujące informacje:
a) nazwę (firmę) operatora telematycznego, u którego można płacić za usługi łączności telematycznej kartą płatniczą;
b) wysokość zaliczki, której zapłata jest potwierdzana kartą płatniczą lub ilość usług łączności telematycznej, jaką użytkownik może otrzymać w trakcie korzystania z niej;
c) okres ważności karty płatniczej;
d) numery telefonów referencyjnych (kontaktowych) operatora telekomunikacyjnego;
e) zasady korzystania z karty płatniczej;
f) numer identyfikacyjny karty płatniczej;
g) numer licencji, na podstawie której świadczone są usługi łączności telematycznej.
40. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo zwrócić się do operatora telekomunikacyjnego z żądaniem zwrotu środków wpłaconych jako zaliczka, w tym przy użyciu karty płatniczej.
Operator telekomunikacyjny ma obowiązek zwrócić niewykorzystane saldo abonentowi i (lub) użytkownikowi.
41. Faktura wystawiona abonentowi za świadczone usługi łączności telematycznej jest dokumentem rozliczeniowym, który odzwierciedla dane dotyczące zobowiązań pieniężnych abonenta i zawiera następujące informacje:
a) dane operatora telekomunikacyjnego;
b) informacje o abonencie;
c) okres rozliczeniowy, za który wystawiona jest faktura;
d) numer konta osobistego subskrybenta;
e) dane o łącznej liczbie świadczonych usług łączności telematycznej za okres rozliczeniowy i okres świadczenia usług łączności telematycznej, a także o wolumenie każdej usługi łączności telematycznej świadczonej abonentowi;
f) całkowitą kwotę przedstawioną do zapłaty;
g) kwotę salda na koncie osobistym (w przypadku zaliczki);
h) data wystawienia faktury;
i) termin płatności faktury;
j) kwotę wymaganą do zapłaty za każdy rodzaj usług łączności telematycznej i usług nierozerwalnie ze sobą technologicznie powiązanych;
k) rodzaje świadczonych usług łączności telematycznej.
42. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany zapewnić doręczenie abonentowi faktury z tytułu zapłaty za świadczone usługi łączności telematycznej w terminie 10 dni od dnia wystawienia tej faktury.
43. Okres rozliczeniowy, za który wystawiana jest faktura za świadczenie usług łączności telematycznej, nie powinna przekraczać jednego miesiąca.
44. Na żądanie abonenta operator telekomunikacyjny uszczegóławia fakturę, czyli przekazuje dodatkowe informacje na temat świadczonych usług łączności telematycznej, za co może ustalić odrębną opłatę.
45. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać zwrotu środków zapłaconych z góry za korzystanie z usług łączności telematycznej za okres, w którym korzystanie z takich usług łączności telematycznej nie było możliwe bez winy abonenta oraz ( lub) użytkownik.
V. Tryb i warunki zawieszenia, modyfikacji, rozwiązania i rozwiązania umowy
46. Abonent ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę w dowolnym momencie, pod warunkiem zapłaty przez niego wydatków poniesionych przez operatora telekomunikacyjnego w związku ze świadczeniem mu usług łączności telematycznej. Tryb jednostronnej odmowy wykonania umowy określa umowa.
47. W przypadkach przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej lub w przypadku naruszenia przez abonenta wymagań określonych w umowie, w tym terminu płatności za świadczone usługi łączności telematycznej, operator telematyczny ma prawo zawiesić świadczenie usług łączności telematycznej do czasu usunięcia naruszenia, powiadamiając o tym abonenta na piśmie.
Jeżeli abonent nie usunie naruszenia w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania pisemnego zawiadomienia operatora telekomunikacyjnego o zamiarze zawieszenia świadczenia usług łączności telematycznej, operator telematyczny ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę.
48. Na pisemny wniosek abonenta operator telekomunikacyjny jest obowiązany zawiesić świadczenie abonentowi usług łączności telematycznej bez rozwiązania umowy. W takim przypadku abonent zostaje obciążony opłatą za cały okres wskazany we wniosku, zgodnie z taryfą ustaloną dla takich przypadków.
49. Ważność umowy o świadczenie dostępu do sieci transmisji danych za pomocą łącza abonenckiego może zostać zawieszona na pisemny wniosek abonenta w przypadku najmu (podnajmu), dzierżawy (podnajmu) lokalu, w tym lokalu mieszkalnego w którym użytkownik (terminal) korzysta z urządzenia, na czas trwania umowy dzierżawy (podnajmu), dzierżawy (podnajmu). Z najemcą (podnajemcą), najemcą (podnajemcą) lokalu, w którym instalowane jest urządzenie, może zostać zawarta umowa na czas trwania umowy najmu (podnajmu), dzierżawy (podnajmu) z przeznaczeniem na te cele tego samego unikalnego kod identyfikacyjny, który został nadany przy zawarciu umowy, której ważność jest zawieszona, lub inny niepowtarzalny kod identyfikacyjny.
50. Zmiany umowy zawartej w formie pisemnej, w tym zmiany związane z wyborem przez abonenta innej planu taryfowego o zapłatę za usługi łączności telematycznej, formalizowane jest poprzez zawarcie dodatkowej umowy do umowy. Za zmianę planu taryfowego od abonenta nie pobierana jest żadna opłata.
51. Jeżeli zmiana umowy pociąga za sobą konieczność wykonania przez operatora telekomunikacyjnego odpowiednich prac, prace te podlegają opłacie strony, z której inicjatywy dokonano zmian w umowie, chyba że umowa stanowi inaczej.
52. W przypadku utraty przez abonenta prawa do posiadania lub korzystania z lokalu, w którym zainstalowane jest urządzenie użytkownika (terminal), umowa ulega rozwiązaniu. W takim przypadku operator telekomunikacyjny będący stroną tej umowy, na żądanie nowego właściciela wskazanego lokalu, jest obowiązany zawrzeć z nim umowę w terminie 30 dni.
Jeżeli w określonym lokalu nadal mieszkają członkowie rodziny abonenta, umowa zostaje przedłużona w imieniu jednego z nich za pisemną zgodą pozostałych dorosłych członków rodziny zamieszkałych na stałe w tym lokalu.
53. Przed upływem zastrzeżonego Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej na okres przyjęcia spadku, który obejmuje lokal z zainstalowanym sprzętem użytkownika (terminalem) zapewniającym dostęp do sieci danych, operator telekomunikacyjny nie ma prawa dysponować środkami technicznymi przeznaczonymi do podłączenia tego sprzętu do sieci danych.
Osoba, która przyjęła spadek, ma prawo wystąpić z wnioskiem do operatora telekomunikacyjnego w terminie 30 dni od dnia objęcia spadku.
Operator telekomunikacyjny jest obowiązany zawrzeć umowę ze spadkobiercą w terminie 30 dni od dnia zarejestrowania wniosku.
Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w wyznaczonym terminie, operator telekomunikacyjny ma prawo według własnego uznania dysponować środkami technicznymi przeznaczonymi do podłączenia sprzętu w celu zapewnienia dostępu do sieci danych.
54. Na wniosek abonenta obywatelskiego w umowie może zostać wskazany nowy abonent obywatelski. W takim przypadku nowym abonentem może zostać członek rodziny abonenta, zarejestrowany w miejscu zamieszkania abonenta lub będący uczestnikiem współwłasności lokalu, w którym zainstalowany jest terminal abonencki.
55. W przypadku reorganizacji lub zmiany nazwy abonenta będącego osobą prawną (z wyjątkiem reorganizacji w formie wydzielenia lub podziału) umowa może wskazywać następcę lub nową nazwę abonenta będącego osobą prawną. Przy reorganizacji osoby prawnej w formie wydzielenia lub podziału kwestię, który z następców prawnych powinien zawrzeć umowę rozstrzyga się zgodnie z bilansem separacji, który określa, który z następców prawnych otrzyma lokal z zainstalowanym sprzęt użytkownika (terminal).
VI. Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji
56. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji i działań (bierności) operatora telekomunikacyjnego związanych ze świadczeniem usług łączności telematycznej.
57. Operator telekomunikacyjny ma obowiązek posiadania księgi reklamacji i sugestii oraz wydawania jej na pierwsze żądanie abonenta i (lub) użytkownika.
58. Rozpatrywanie reklamacji abonenta i (lub) użytkownika odbywa się w ustalony sposób ustawodawstwo Federacja Rosyjska.
59. Jeżeli operator telekomunikacyjny nie wywiąże się lub nienależycie wypełni swoje obowiązki w zakresie świadczenia usług łączności telematycznej, abonent i (lub) użytkownik przed skierowaniem sprawy do sądu wnoszą skargę do operatora telematycznego.
60. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej i zarejestrować w dniu jej otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego.
Reklamacje dotyczące kwestii związanych z odmową świadczenia usług telematycznych, nieterminowym lub nienależytym wykonaniem obowiązków wynikających z umowy, zgłaszane są w terminie 6 miesięcy od dnia świadczenia usług telematycznych, odmowy ich świadczenia lub wystawienia faktury za usługę świadczona usługa.
Do reklamacji należy dołączyć kopię umowy (w przypadku zawarcia umowy w formie pisemnej) oraz inne dokumenty niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, które muszą zawierać dowód niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z umowy, a w przypadku roszczenia odszkodowawczego – informację o wysokości wyrządzonej szkody.
61. Reklamacja jest rozpatrywana przez operatora telekomunikacyjnego w terminie nie dłuższym niż 60 dni od dnia zarejestrowania reklamacji.
Operator telekomunikacyjny ma obowiązek poinformować abonenta i (lub) użytkownika, który złożył wniosek na piśmie, o wynikach rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli operator telekomunikacyjny uzna reklamację za uzasadnioną, braki stwierdzone podczas świadczenia usług łączności telematycznej muszą zostać usunięte w rozsądnym terminie określonym przez abonenta i (lub) użytkownika.
Żądania abonenta i (lub) użytkownika dotyczące obniżenia kwoty płatności za świadczone usługi łączności telematycznej, zwrotu kosztów usunięcia braków we własnym zakresie lub przez osoby trzecie, a także zwrotu środków zapłaconych za świadczenie usług łączności telematycznej oraz odszkodowania za szkody powstałe w związku z odmową świadczenia usług łączności telematycznej, uznane przez operatora telekomunikacyjnego za uzasadnione, podlegają zaspokojeniu w terminie 10 dni od dnia uznania ich za uzasadnione.
VII. Odpowiedzialność stron
62. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy operator telekomunikacyjny ponosi odpowiedzialność wobec abonenta i (lub) użytkownika w następujących przypadkach:
a) naruszenia terminów zapewnienia dostępu do sieci transmisji danych za pomocą łącza abonenckiego;
b) naruszenia warunków umowy o świadczenie usług łączności telematycznej;
c) nieświadczenie usług łączności telematycznej przewidzianych umową;
d) niska jakość usług łączności telematycznej;
e) naruszenie ustalonych ograniczeń w rozpowszechnianiu informacji o abonencie obywatelskim, o których dowiedział się operator telekomunikacyjny w związku z wykonaniem umowy.
63. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego ustalone terminyświadcząc usługi łączności telematycznej, abonent-obywatel, według własnego wyboru, ma prawo:
a) przypisać do operatora telekomunikacyjnego nowy termin w czasie którego musi być świadczona usługa łączności telematycznej;
b) powierzać świadczenie usług łączności telematycznej osobom trzecim za rozsądną cenę i żądać od operatora telekomunikacyjnego zwrotu poniesionych wydatków;
c) żądać obniżenia kosztów usług łączności telematycznej;
d) rozwiązać umowę.
64. W przypadku naruszenia warunków udostępniania sieci danych operator telekomunikacyjny płaci abonentowi obywatelskiemu karę w wysokości 3% opłaty za udostępnienie sieci danych za każdy dzień opóźnienia do rozpoczęcia świadczenia dostępu do sieci danych, chyba że w umowie nie przewidziano wyższej kwoty kary, nie wyższej jednak niż wysokość opłaty przewidziana w umowie.
65. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego ustalonych terminów świadczenia usług łączności telematycznej, abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać pełnego odszkodowania za straty poniesione w związku z naruszeniem określonych terminów .
66. W przypadkach określonych w punktach „c” i „d” paragrafu 62 niniejszego Regulaminu abonent i (lub) użytkownik mają prawo żądać, według własnego wyboru:
a) nieuzasadnione usuwanie uchybień stwierdzonych podczas świadczenia usług łączności telematycznej;
b) odpowiednią obniżkę kosztów świadczenia usług łączności telematycznej;
c) zwrotu wydatków poniesionych przez niego w celu usunięcia we własnym zakresie lub przez osoby trzecie stwierdzonych uchybień w świadczeniu usług łączności telematycznej.
67. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego ustalonych ograniczeń w rozpowszechnianiu informacji o abonencie obywatelskim, które stały się mu znane w wyniku wykonania umowy, operator telekomunikacyjny, na wniosek abonenta obywatelskiego, zrekompensuje za straty spowodowane tymi działaniami.
68. Operator telekomunikacyjny nie ponosi odpowiedzialności za treść informacji przesyłanych (otrzymywanych) przez abonenta i (lub) użytkownika podczas korzystania z usług komunikacji telematycznej.
69. Abonent i (lub) użytkownik ponoszą odpowiedzialność wobec operatora telekomunikacyjnego w następujących przypadkach:
a) braku zapłaty, niepełnej lub nieterminowej płatności za usługi łączności telematycznej;
b) naruszenie zasad obsługi urządzenia (terminalu) użytkownika i (lub) terminala abonenckiego;
c) naruszenia zakazu podłączania sprzętu użytkownika (terminalu) niespełniającego ustalonych wymagań;
d) podejmowanie działań prowadzących do zakłócenia funkcjonowania urządzeń komunikacyjnych i sieci telekomunikacyjnej operatora telekomunikacyjnego.
70. W przypadkach określonych w punktach „b” - „d” paragrafu 69 niniejszego Regulaminu operator telekomunikacyjny ma prawo wnieść do sądu roszczenie o odszkodowanie za szkody spowodowane takimi działaniami abonenta i (lub) użytkownika.
71. W przypadku nieuiszczenia, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi łączności telematycznej abonent zapłaci operatorowi telematycznemu karę w wysokości 1% kosztów nieuiszczonych, niecałkowicie opłaconych lub nieterminowo opłaconych usług łączności telematycznej, chyba że w umowie określona jest mniejsza kwota, za każdy dzień opóźnienia do dnia spłaty zadłużenia, nie więcej jednak niż kwota należności.
72. W przypadku nieudzielenia, niekompletnego lub nieterminowego przekazania informacji dotyczących świadczenia usług łączności telematycznej, obywatel-abonent i (lub) użytkownik ma prawo odmówić wykonania umowy i złożyć wniosek do sądu o zwrot środków pieniężnych zapłaconych za świadczone usługi łączności telematycznej oraz z tytułu rekompensaty poniesionych wydatków i strat.
73. Strony umowy są zwolnione od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli wykażą, że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło na skutek działania siły wyższej lub z winy drugiej strony.
Załadunek...
