1. CHARAKTERYSTYKA PRZEDSIĘBIORSTWA, STRUKTURA ORGANIZACYJNA I FUNKCJE WYDZIAŁU
Zamknięte spółka akcyjna„Svyaznoy Logistics”, zwana dalej „Spółką”, jest organizacja handlowa utworzone zgodnie z Kodeksem Cywilnym Federacja Rosyjska, Prawo federalne Federacja Rosyjska „O spółkach akcyjnych”.
Pełna nazwa Spółki w języku rosyjskim to Zamknięta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”.
Skrócona nazwa Spółki w języku rosyjskim to CJSC Svyaznoy Logistics.
Pełna nazwa korporacyjna Spółki na angielski– Svyaznoy Logistics.
Siedziba firmy to 115280, Moskwa, ul. Leninskaja Słoboda, dom 19.
Firma posiada oddziały, z których jeden znajduje się w mieście Jekaterynburg i nazywa się Uralskim oddziałem Svyaznoy Logistics CJSC. Lokalizacja oddziału pod adresem: 620014, Jekaterynburg, ul. Chochryakowa, 74
Celem działalności Spółki jest uzyskanie zysku z realizacji działalność przedsiębiorcza.
Kapitał zakładowy Spółki wynosi 1 100 000 000 (jeden miliard sto milionów) rubli. Kapitał zakładowy Spółki dzieli się na 110.000 (sto dziesięć tysięcy) akcji zwykłych imiennych, nieudokumentowanych, o wartości nominalnej 10.000 (dziesięć tysięcy) rubli każda.
Svyaznoy jest największym niezależnym federalnym sieć detaliczna zajmuje się dystrybucją urządzenia mobilne, a także świadczenie usług operatorskich i finansowych. Działa od 1995 roku. Do tej pory w Rosji i na Białorusi otwarto 2589 sklepów Svyaznoy, które codziennie odwiedza około 1,5 miliona klientów.
W sklepach Svyaznoy klienci mogą kupić telefony komórkowe, urządzenia audio i wideo, komputery, umowy operatorskie komunikacja komórkowa oraz wiele innych produktów i akcesoriów wiodących producentów.
Sieć detaliczna Svyaznoy oferuje również szeroką gamę towarów i usług, w tym płatności za Internet, telewizję cyfrową, płatności za media itp. Oferujemy usługi finansowe, w szczególności przekazy pieniężne, pożyczki i ubezpieczenia.
Ponad 20 000 pracowników firmy zapewnia najwyższy poziom usług, co znajduje odzwierciedlenie w stałym wzroście wskaźników lojalności klientów. Program bonusowy największy jest program lojalnościowy „Svyaznoy-Club”. programu koalicyjnego lojalność w kraju i liczy ponad 14,8 mln członków.
Głównym celem istnienia organizacji jest jej misja.
Misja organizacji to ogólna idea, która kształtuje cel organizacji w społeczeństwie.
Od tego, jak prawidłowo zostaną wybrane i sformułowane cele, zależy pomyślna realizacja celów. Wyznaczając cele, należy spełnić określone wymagania. Cele powinny być konkretne i mierzalne. Konkretne i mierzalne formy tworzą podstawę raportową do późniejszych decyzji i oceny wyników.
Cele muszą mieć wymiar czasowy. Trzeba nie tylko precyzyjnie określić, co i kiedy organizacja chce zrobić. Zwykle cele są długoterminowe (czasami liczone na pięć). więcej lat), średnioterminowy (od roku do pięciu lat) i krótkoterminowy (w ciągu roku).
Cele muszą być osiągalne. Jeżeli cele okażą się nieosiągalne, chęć osiągnięcia sukcesu przez pracowników zostanie zablokowana, a ich motywacja osłabnie.
Aby organizacja była skuteczna, wiele celów organizacji musi się wzajemnie wspierać, tj. działania i decyzje niezbędne do osiągnięcia jednego celu nie powinny zakłócać osiągnięcia innych celów.
W oparciu o cele organizacji kształtują się cele jej oddziałów, grup i poszczególnych pracowników. Organizacja umożliwia ludziom osiąganie osobistych celów, kolektywną realizację tego, czego nie są w stanie osiągnąć indywidualnie.
W ten sposób tworzy się hierarchia celów. Menedżer musi koordynować cele działów, oddzielne grupy i jednostkami, kieruj ich tak, aby osiągnęli cele całej organizacji, unikając pojawienia się ostrych sprzeczności i konfliktów, które wpływają na zachowanie organizacji.
Określenie celów organizacji — czy powinna ona działać w celu maksymalizacji zysków, czy „służyć klientom” — jest kluczową kwestią moralną, którą musi podjąć każdy lider. I choć od dawna udowodniono, że dbałość o konsumenta i klientelę decyduje o trwałości przedsiębiorstwa i zapewnia jego długoterminowy interes, prawda ta jest trudna do uchwycenia nawet w krajach o rozwiniętych rynkach.
Organizacja to złożony organizm, którego podstawą potencjału życiowego jest kultura organizacyjna: po co ludzie zostali członkami organizacji, w jaki sposób budowane są między nimi relacje, jakie trwałe normy i zasady życia i działania organizacji ich łączą; co uważają za dobre, a co złe i wiele więcej, co dotyczy wartości i norm. Wszystko to odróżnia jedną organizację od drugiej i w istotny sposób decyduje o powodzeniu funkcjonowania i przetrwaniu organizacji w dłuższej perspektywie. Jeśli możemy powiedzieć, że organizacja ma „duszę”, to tą duszą jest kultura organizacyjna.
Przewoźnicy kultura organizacyjna są ludzie. Jednak w organizacjach o ugruntowanej kulturze organizacyjnej jest ona oddzielona od ludzi i staje się atrybutem organizacji, aktywnie wpływając na członków organizacji, modyfikując ich zachowanie zgodnie z normami i wartościami, które stanowią jej podstawę.
Kultura organizacyjna jest często interpretowana jako akceptowana głównie filozofia i ideologia zarządzania organizacją, przekonania, oczekiwania, dyspozycje i normy leżące u podstaw relacji i interakcji zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. Postrzeganie organizacji jako społeczności dzielących wspólne rozumienie swojego celu, znaczenia i miejsca, wartości i zachowań dało początek koncepcji kultury organizacyjnej.
W literaturze obok pojęcia „kultury organizacyjnej” często spotyka się pojęcie „kultury korporacyjnej”. W języku potocznym pewne znaczenie pojęcia „kultura korporacyjna” rozwinęło się jako termin specjalistyczny. „Kulturę organizacyjną” i „kulturę korporacyjną” będziemy uważać za synonimy, jednak zgodnie z prawem, zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, istnieją pewne ograniczenia w używaniu terminu „korporacja”.
Wizerunek korporacji to najprawdopodobniej amerykańska międzynarodowa firma (TNC). Jest oczywiste, że małe przedsiębiorstwo lub organizacja publiczna nie będzie nazywana korporacją. Nie każda firma jest korporacją, dlatego pojęcie „kultury organizacyjnej” jest szersze niż pojęcie „kultury korporacyjnej”.
Kultura korporacyjna jest kluczowym elementem wypełniania podstawowej misji firmy i osiągania jej podstawowych celów, poprawy wyników organizacji i zarządzania innowacjami.
Znaczenie kultury wzrasta z biegiem czasu, ponieważ jej korzenie sięgają głęboko w przekonania ludzi. Odzwierciedla doświadczenia wynikające z przeszłych decyzji, które doprowadziły do sukcesu przedsiębiorstwa.
Kształtowanie kultury organizacyjnej to złożony proces, który musi uwzględniać cele strategiczne i operacyjne firmy, codzienne działania ludzi skupione na rozwiązywaniu tych problemów. Działalność tę można formalnie opisać w formie planów, technologii, procesów biznesowych, wymagania kwalifikacyjne itp. Ale istnieje też cały zespół utrwalonych przekonań, nawyków, norm i stereotypów zachowań menedżerów i pracowników, które manifestują się w sposób nieformalny, ale jednocześnie determinują, jak faktycznie zorganizowana jest cała praca w organizacji. Należy wziąć pod uwagę wpływ środowisko zewnętrzne na organizację, a mianowicie: wpływ czynników rynkowych i społeczno-kulturowych. Najogólniej proces tworzenia kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa można przedstawić w formie diagramu (rys. 1).
Rysunek 1 – Proces tworzenia kultury organizacyjnej firmy
Istnieje siedem głównych elementów ukształtowanej kultury organizacyjnej:
1. Idealny. Sformułowanie idealnego stanu przedsiębiorstwa jest dla niego najwyższym osiągnięciem, często wykraczającym poza zakres działalności organizacji. Ważne jest, aby ideał ten podzielali liderzy i pracownicy firmy.
2. Wartości. Formułowane są koncepcje, które uznawane są za dobre dla firmy, chociaż czasami, aby zrozumieć wartości, można sformułować coś przeciwnego – to, co złe, nieakceptowalne w organizacji.
3. Cele Należy sformułować główne cele długoterminowe, które rzeczywiście służą jako wytyczne dla firmy. W planowanie strategiczne takie cele są czasami nazywane „misją”.
4. Wiedza. Można by powiedzieć „ kluczowe kompetencje”, lub „kompetencje strategiczne”, jeśli w firmie stosowane są takie określenia. Mówimy o najbardziej ogólnych sformułowaniach wiedzy i umiejętności praktycznych niezbędnych do osiągnięcia wyznaczonych celów.
5. Styl zachowania. Najbardziej uderzające techniki i zasady postępowania, które wyróżniają firmę, stosowane w pracy na rzecz osiągnięcia swoich celów.
6. Klimat. Najprostsze i najbardziej natychmiast zauważalne zasady relacji w firmie, a także atrybuty zewnętrzne, aż po wnętrze i branding.
7. Procedury. Wymagania dla technologie zarządzania firmy, takie jak wyznaczanie celów (planowanie), system motywacyjny, polityka zarządzania personelem itp.
Opis ten może zostać opracowany albo przez grupy robocze menedżerów i pracowników, albo w wyniku indywidualnych wywiadów. Połączenie obu metod uważane jest za idealne. Formułując opisy należy pamiętać, że zazwyczaj istnieje pewna rozbieżność pomiędzy istniejącą a pożądaną kulturą korporacyjną, a także pomiędzy punktami widzenia różnych osób, zatem za każdym razem trzeba będzie znaleźć równowagę pomiędzy różnymi sformułowaniami.
Opis stanowiska
Celem praktyki jest pogłębienie znajomości zadań, struktury i organizacji pracy działów organizacji w celu konkretnego ugruntowania wiedzy zdobytej w dyscyplinach specjalności. Otwarta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”, zwana dalej „Spółką”, jest organizacją handlową utworzoną zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, Ustawą Federalną Federacji Rosyjskiej „O spółkach akcyjnych”.
Wprowadzenie……………………………………………………………………………..…….3
1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa…………………………………4
2.Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa……………………….…..5
4. Zapoznanie ze strukturą i funkcjami marketingu
usługi realizowane poprzez działania marketingowe……………10
5.Możliwości rynkowe przedsiębiorstwa i jego rynek docelowy……….…15
6. Analiza sytuacja finansowa przedsiębiorstwa………………………....22
7. Propozycje zwiększenia efektywności sprzedaży……………..….25
Zakończenie……………………………………………………………..…26
Lista referencji…………………………………………………27
Praca zawiera 1 plik
Raport dotyczący praktyki przemysłowej
OJSC Svyaznoy
Wprowadzenie……………………………………………………… ……..…….3
1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa…………………………………4
2.Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa……………………….…..5
3. Analiza systemu zarządzania personelem……………………………6
4. Zapoznanie ze strukturą i funkcjami marketingu
usługi realizowane poprzez działania marketingowe……………10
5.Możliwości rynkowe przedsiębiorstwa i jego rynek docelowy……….…15
6. Analiza sytuacji finansowej przedsiębiorstwa……………………… ....22
7. Propozycje zwiększenia efektywności sprzedaży……………..….25
Zakończenie……………………………………………………………..…26
Lista referencji………………………………………………………27
Wstęp
Celem praktyki jest pogłębienie znajomości zadań, struktury i organizacji pracy działów organizacji w celu konkretnego ugruntowania wiedzy zdobytej w dyscyplinach specjalności. Otwarta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”, zwana dalej „Spółką”, jest organizacją handlową utworzoną zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, Ustawą Federalną Federacji Rosyjskiej „O spółkach akcyjnych”.
Siedziba firmy to 115280, Moskwa, ul. Leninskaya Sloboda, dom 19. Zaświadczenie o rejestracji osoby prawnej OGRN nr 1057748731336 z dnia 24 października 2005 r. Firma posiada oddziały, z których jeden znajduje się w mieście Jekaterynburg i nosi nazwę Uralskiego oddziału Svyaznoy Logistics CJSC. Lokalizacja oddziału pod adresem: 620014, Jekaterynburg, ul. Chochryakowa, 74
„Svyaznoy” to federalna sieć detaliczna specjalizująca się w sprzedaży usług operatorzy komórkowi, osobiste akcesoria komórkowe, przenośny cyfrowy sprzęt audio i fotograficzny. Firma jest oficjalny dystrybutor wiodący producenci telefonów GSM i DECT, a także dealer największych operatorów komórkowych. Celem działalności jest osiąganie zysku z prowadzonej działalności gospodarczej.
Cele praktyki przemysłowej:
1) Pogłębianie wiedzy na temat zadań, struktury i organizacji pracy komórek organizacji w celu specyficznego ugruntowania wiedzy zdobytej w dyscyplinach specjalności.
2) Systematyzacja, konsolidacja i poszerzanie wiedzy teoretycznej w celu rozwiązywania konkretnych problemów produkcyjnych i społeczno-gospodarczych.
3) Kształtowanie umiejętności samodzielnej pracy oraz doskonalenie umiejętności praktycznych w zakresie twórczego podejścia do rozwiązywania problemów i zagadnień wypracowanych w końcowej pracy kwalifikacyjnej.
4) Gromadzenie niezbędnych danych na temat końcowej pracy kwalifikacyjnej zgodnie z jej planem.
1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa
Główną działalnością firmy jest sprzedaż telefony komórkowe i akcesoria do nich, a także świadczenie usług komunikacji komórkowej (organizacja jest sprzedawcą usług komunikacji komórkowej). OJSC Svyaznoy współpracuje z takimi operatorami komórkowymi jak Beeline, MTS, Motiv.
Główne usługi świadczone przez OJSC Svyaznoy
- łączy się z taryfami powyższych operatorów komórkowych;
- udziela konsumentom konsultacji związanych ze zmianami informacji w plany taryfowe;
- zmienia plan taryfowy;
- prowadzi sprzedaż ekspresowych kart płatniczych powyższych operatorów;
OJSC Svyaznoy ma sieć punkty sprzedaży detalicznej. Są one prezentowane w formie pawilony handlowe w galeriach handlowych i nie tylko miejsca na zakupy. Część punktów sprzedaży detalicznej zlokalizowana jest w centrum miasta, część w dzielnicach mieszkaniowych.
Misją organizacji jest pomaganie ludziom w dążeniu do wejścia w świat nieograniczonych możliwości. komunikacja mobilna, co jednoczy i czyni wolnymi w czasie i przestrzeni.
Celem jest działanie szybkie i elastyczne, starając się przewidywać potrzeby jutra i osiągać najwyższą jakość świadczonych usług.
Firma stara się być liderem Obwód Swierdłowska, zapewniając ludziom wszystko, czego potrzebują do korzystania z usług komunikacji mobilnej. Celem firmy jest zdobycie 15% rynku telefonów komórkowych i 25% rynku akcesoriów komórkowych w obwodzie irkuckim poprzez politykę asortymentową.
2.Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa
Przemyślane i planowe zarządzanie przedsiębiorstwem może znacząco podnieść jego konkurencyjność i obniżyć koszty produkcji.
Struktura tej organizacji ma charakter liniowo-funkcjonalny (ryc. 1). Ta konstrukcja jest obecnie najpowszechniejsza. Z powodzeniem łączy jednostki liniowe realizujące cały wolumen działalności produkcyjnej (sprzedaż towarów i świadczenie usług komunikacyjnych klientom) z działami realizującymi określone funkcje zarządcze w całej organizacji (dział księgowości, działu rozwoju).
Główne zalety struktury w tej firmie to: uwolnienie działów liniowych od rozwiązywania ogólnych problemów organizacyjnych, zwiększenie kontroli nad działami liniowymi i realizacja celów korporacyjnych.
W tej strukturze występują niedociągnięcia. Jednym z nich jest wąska specjalizacja pracowników, która może prowadzić do zmniejszenia realizacji celów i zadań organizacji.
Ryc.1 Struktura OJSC Svyaznoy
Każdy pracownik organizacji ma swoje obowiązki i funkcje, które należy wykonywać, aby poprawić efektywność firmy. Wszystkie funkcje są określone w opisach stanowisk.
Odpowiednio dobrany personel nie jest ostatnią rzeczą przy otwieraniu firmy. Firma nie posiada specjalisty zajmującego się doborem personelu. Funkcję tę pełni menadżer ds. rozwoju. W danej firmie każdy pracownik ma określone funkcje, które należy pełnić, aby osiągnąć cele organizacji.
Wszyscy menadżerowie sprzedaży posiadają certyfikaty potwierdzające ich prawo do:
- produkcja połączeń abonentów z siecią GSM 900/1800 OJSC Svyaznoy;
- doradzanie abonentom w zakresie podstawowych usług i planów taryfowych świadczonych przez Svyaznoy OJSC.
Aby uzyskać certyfikat, konieczne było odbycie tygodniowego szkolenia w Svyaznoy OJSC. Certyfikaty dla firm dealerskich wydawane są bezpłatnie. Szkolenie obejmuje cykl wykładów na temat firmy Svyaznoy. Aby uzyskać certyfikat należy zdać test obejmujący: znajomość historii firmy, znajomość informacji o planach taryfowych i usługach dodatkowych świadczonych przez firmę. Certyfikat należy zmieniać co roku.
3. Analiza systemu zarządzania personelem
W tym obszarze biznesu pracują głównie młodzi ludzie do 30. roku życia. Wyjaśnia to przede wszystkim fakt, że trading wymaga wielu inwestycji emocjonalnych, a starszej osobie trudno jest poradzić sobie z takim stresem. Ponadto młodzi ludzie są bardziej postępowi, aktywnie interesują się różnymi nowościami produktowymi i łatwiej jest im opanować asortyment, który duże firmy sięga 1500 rodzajów urządzeń i akcesoriów.
Duże firmy stwarzają swoim pracownikom w miarę komfortowe warunki, przestrzegając Kodeksu pracy i oferując pracę w dogodnym 5-dniowym wymiarze
tydzień pracy, szkolenia, płatne obiady.
Dział detaliczny Svyaznoy (same salony) ma następującą strukturę zarządzania:
- kierownik sklepu - kierownik jednego sklepu, któremu podlegają kierownicy sprzedaży i kierownicy sprzedaży produktów finansowych. Zadania i istota pracy są bardzo zróżnicowane, począwszy od monitorowania jakości sklepu i zwiększania efektywności ekonomicznej, a skończywszy na rozwiązywaniu drobnych problemów z klientami;
- kierownik operacyjny (OM) - nadzoruje od 5 do 30 punktów sprzedaży detalicznej, bezpośredni przełożony kierowników sklepów;
- kierownik menedżerów (UM) - kontroluje 5-10 menedżerów operacyjnych w kilku regionach (obwód rostowski, Obwód Niżny Nowogród itp.);
- Dyrektor ds. Operacji handlowych (DTO) - kontroluje pracę kierownictwa w 1 z 9 „regionów” (południe, obwód Wołgi, Sankt Petersburg, Moskwa, obwód moskiewski, Daleki Wschód, Ural, Syberia).
W placówce w ciągu jednego dnia roboczego pracuje kilku kierowników sprzedaży i 1 kierownik sprzedaży produktów finansowych na placówkę. Każda placówka posiada kierownika placówki (RTT) lub administratora (w przypadku chwilowej nieobecności RTT). Kilka punktów sprzedaży detalicznej zostało połączonych w jedną strefę operacyjną. Obszarem operacyjnym zarządza menadżer operacyjny. Niezależnie od kierownika operacyjnego, w strefie operacyjnej znajdują się stałe biura, które zajmują się niezbędnym obiegiem dokumentów i wspierają działalność organizacji branżowych, w strefie operacyjnej mogą znajdować się także specjalnie wyznaczone pojazdy (kierowca lub kilku kierowców) oraz przedstawiciel; serwis naprawczy w strefie operacyjnej. Menedżer operacyjny w dużej mierze zarządza punktami sprzedaży detalicznej w swoim biurze i personelem. Nad kilkoma menedżerami operacyjnymi znajduje się menedżer zarządzający. W OJSC Svyaznoy w tej chwili 2 menedżerów zarządzających dla „makroregionów”: Wschodu i Zachodu. Chciałbym powiedzieć kilka słów na temat rotacji kadry kierowniczej i zmiany jej miejsca pracy lub awansu (degradacji) na stanowisko. W firmie obowiązuje praktyka rotacyjna – menedżerowie z reguły często wyjeżdżają w podróże służbowe, zmieniają miejsce pracy, awansują lub degradują na stanowiskach. Może to wynikać zarówno z ich osobistej efektywności, jak i osobistych życzeń menedżerów (przykładowo osoba nominowana na stanowisko kierownika operacyjnego ma prawo odmówić objęcia tego stanowiska).
Menedżerowie sprzedaży i menedżerowie sprzedaży produktów finansowych podlegają bezpośrednio kierownikowi placówki. Menedżerowie sprzedaży to specjaliści od specyficznych parametrów technicznych każdego produktu sprzedawanego w punkcie sprzedaży. Menedżerowie sprzedaży produktów finansowych to specjaliści we wszystkich rodzajach usług finansowych (pożyczki, NPF „KIT-Finance”, przelewy pieniężne poprzez system „Złota Korona”, ubezpieczenia zakupów, produkty dodatkowe, usługi dodatkowe). Jednocześnie istnieją ogólne funkcje dla każdego pracownika placówki, w tym kierownika - ogólne konsultacje i rozwiązywanie wszystkich możliwych pytań, które pojawiają się od klientów i gości, przestrzeganie zasad komunikacji, przestrzeganie środków bezpieczeństwa, utrzymanie czystości w placówce otwieranie i zamykanie placówki, obsługa przy kasie, demonstrowanie towaru, przyjmowanie płatności, obsługa poczty firmowej itp.
Ponadto każdy menedżer sprzedaży lub menedżer sprzedaży produktów finansowych może „wyrosnąć” na szefa punktu sprzedaży detalicznej, kierownika operacyjnego, menedżera zarządzającego, dyrektora operacji handlowych, a nawet dyrektor generalny. Każdy menedżer może również wspiąć się po pionowej drabinie kariery. Mianowicie rozpocznij pracę w biurze strefy operacyjnej lub przenieś się do innego działu, zostań trenerem, ekspertem - pozostając na swoim stanowisku.
Opracowano system wyjazdów służbowych, którego celem jest rozwój nowych punktów sprzedaży. Otwierając nowe sklepy komunikacyjne, całe zespoły wysyłane są do innych regionów, aby zorganizować proces w nowej lokalizacji. Czasami oddelegowani menedżerowie pozostają w innym mieście. W takim przypadku firma Svyaznoy w pełni pokrywa koszty utrzymania tego pracownika w innym mieście - wynajmowane jest specjalne „mieszkanie korporacyjne”.
Koncepcja menedżera, przyjęta w większości prac teoretycznych, zakłada, że menedżer ma podległych sobie ludzi. Wynika z tego, że „menedżerowie” to pracownicy zajmujący stanowisko kierownika punktu sprzedaży detalicznej lub wyższe.
Wymieńmy zadania menedżerów wyższego szczebla i biura:
Zadania RTT:
1) monitorować pracę pracowników;
2) nadzorowania projektu Punktu Sprzedaży;
3) terminowo przesyłać i podpisywać dokumenty dla wyższej kadry kierowniczej;
4) sporządzać plany pracy na dany miesiąc, czuwać nad realizacją planów;
5) odbywania spotkań z pracownikami w sprawie pracy i poprawy jakości usług;
6) powiadomić Om na piśmie, jakie towary są potrzebne w Punkcie Sprzedaży (PP).
Zadania kierownika operacyjnego (OMa):
1) monitoruje pracę strefy operacyjnej;
2) kontrolować pracę RTT i podległych mu pracowników;
3) przyznawać premie za pracę;
4) odbywać spotkania z RTT (kalkulowanie planów, prowadzenie szkoleń);
5) sprawdzić poprawność projektu punktów sprzedaży detalicznej;
6) monitorować terminowość odbioru towaru w TT;
7) współpracować z firmami operatorskimi i markowymi przedstawicielami firm (np. Samsung, Nokia).
Zadania UM:
1) monitorować pracę OM w swoim „makroregionie”;
2) otwórz nowe TT (zdecyduj gdzie).
Biuro zajmuje się:
1) organizacja dystrybucji towarów (na terenie całego regionu)
2) zbieranie umów od operatorów komórkowych z TT i terminowe przesyłanie ich do siedziby każdego operatora;
Następny nowoczesne koncepcje osobą zarządzającą jest najważniejszy element kapitał organizacji i koszty opłacenia jej pracy, szkolenia i przekwalifikowania, zaawansowanego szkolenia, tworzenia korzystne warunki działalności jako szczególny rodzaj inwestycji. Mechanizm ekonomiczny zarządzanie rozwiązuje specyficzne problemy interakcji w realizacji społeczno-ekonomicznych technologicznych problemów społeczno-psychologicznych powstających w procesie działalności organizacji i obejmuje trzy bloki: - zarządzanie wewnątrz przedsiębiorstwa; - kierownictwo...
Udostępnij swoją pracę w sieciach społecznościowych
Jeśli ta praca Ci nie odpowiada, na dole strony znajduje się lista podobnych prac. Możesz także skorzystać z przycisku wyszukiwania
Inny podobne prace to może Cię zainteresować.vshm> |
|||
| 17755. | Struktury organizacyjne zarządzania przedsiębiorstwem | 23,51 kB | |
| Kształtowanie alternatywnych opcji struktury Przedmiotem badania była działalność i kultura korporacyjna kancelaria prawna FARGO. Opracowaliśmy dwie opcje usprawnienia struktury organizacyjnej: Opcja 1 przewiduje likwidację księgowości i utrzymania księgowość przy pomocy firmy audytorskiej. Kierownictwo organizacji powinno zwrócić uwagę na to, że oddziały firmy skupiają się głównie na własnych celach. Tworzenie kryteriów dla ocena ekspercka opcje struktury organizacyjnej kancelarii prawnej... | |||
| 21141. | Analiza struktury zarządzania organizacją | 317,17 kB | |
| Działy biznesowe w Twojej pracy dla celów Twojej pracy Korzystaj z Worda i Excela. Takie same warunki istnieją na świecie. С݇во݇д݇ные т݇аб݇л݇и݇цы у݇ме݇ют вы݇де݇л݇ять р݇а݇з݇л݇ич݇ну݇ю и݇н݇фо݇р݇м݇а݇ц݇и݇ю и݇з и݇ме݇ю݇щ݇и݇хс݇я ис݇хо݇д݇ны݇х т݇аб݇л݇и݇ц г݇ру݇п݇п݇и݇ро݇в݇ать ее ну݇ж݇ны݇м об݇р݇а݇зо݇м р݇асс݇м݇ат݇р݇и݇в݇ать д݇а݇н݇ные в л݇юбы݇х а݇н݇а݇л݇ит݇ичес݇к݇и݇х р݇а݇з݇ре݇з݇а݇х п݇росто пе݇рет݇ас݇к݇и݇в݇а݇я мы݇шь݇ю ну݇ж݇ные по݇л݇я ко݇нсо݇л݇и݇д݇и݇ро݇в݇ать с݇ве݇де݇н݇и݇я и݇з... | |||
| 11501. | Propozycje ulepszenia struktury zarządzania organizacyjnego Montazhservis LLC | 69,31 kB | |
| Podstawy teoretyczne badanie struktury organizacyjnej zarządzania spółką. Pojęcie istoty i znaczenia struktury organizacyjnej zarządzania oraz strategii przedsiębiorstwa. Rodzaje struktur zarządzania organizacją, ich zalety i wady. Problemy struktur zarządzania organizacją i sposoby ich rozwiązywania. | |||
| 18710. | Wyznaczanie efektywnej struktury organizacyjnej do zarządzania przedsiębiorstwem | 298,6 kB | |
| Struktury te odzwierciedlają i zapewniają podział pracy, w ramach którego realizowany jest proces zarządzania przedsiębiorstwem. O ile przed zadaniem wdrożenia opracowanej i przyjętej do realizacji strategii stoją wszystkie działy przedsiębiorstwa, o tyle kierownictwo przedsiębiorstwa, stanowiąc jedną całość, będzie musiało dokładnie rozważyć aspekt organizacyjny zarządzanie jak prawidłowo i efektywnie koordynować pracę wszystkich elementów złożony mechanizm biznes. Przedmiot badań strukturę organizacyjną zarządzanie oddziałem. | |||
| 10021. | Analiza działań menedżera, uwzględnienie procesu decyzyjnego, konfliktów, struktury zarządzania | 46KB | |
| Organizacja działalności ludzi w celu zapewnienia jej efektywnej siły produkcyjnej; wykorzystanie możliwości ludzkich do osiągnięcia celów strategicznych organizacji; zarządzanie procesami społeczno-gospodarczymi na poziomie organizacyjnym. Menedżer to specjalista w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem, który zna podstawy zarządzania oraz posiada umiejętności i zdolności organizacyjne działalność zawodowa grupy... | |||
| 16470. | 20,69 kB | ||
| Jakość ład korporacyjny jako czynnik wyboru struktury źródeł finansowania inwestycji spółki Z teoretycznego punktu widzenia wysokiej jakości ład korporacyjny pozwala obniżyć koszt zewnętrznych środków finansowych, przyciągając w ten sposób zasoby długoterminowe lub znacząco zwiększając ich wolumen. atrakcji. Niniejsza praca pozwala częściowo wypełnić tę lukę; przedstawia wyniki badania wpływu jakości ładu korporacyjnego na strukturę źródeł finansowania inwestycji... | |||
| 751. | Opracowywanie, przyjmowanie i wdrażanie decyzji zarządczych w celu doskonalenia struktury systemu zarządzania organizacją | 38,92 kB | |
| Organizacja kontroli nad wdrożeniem rozwiązania. Podejmowanie decyzji w procesie produkcyjnym. Praktyczne zastosowanie technologie podejmowania decyzji. Ogólnie rzecz biorąc, czynność ta jest związana z podejmowaniem decyzji. | |||
| 10654. | Logistyka produkcji | 17,32 kB | |
| Proces pomocniczy obejmuje procedury zakupu urządzeń produkcyjnych i zaopatrzenia stanowisk pracy w urządzenia technologiczne, części zamienne do urządzeń produkcyjnych i usługowych, zaopatrzenie w energię elektryczną, gaz, wodę, parę, smary itp. Istotą logistyki produkcji w zintegrowanym zarządzaniu przedsiębiorstwem jest tworzenie warunków dla optymalny, wydajny i skuteczny przepływ proces produkcyjny w kosmosie systemu produkcyjnego i na czas. Najbardziej istotne dla... | |||
| 14847. | Logistyka: ściągawka | 117,26 kB | |
| Logistyka to nauka o zarządzaniu przepływami materiałów i powiązanych informacji, finansów i usług system gospodarczy z miejsca ich pochodzenia do miejsca konsumpcji, aby osiągnąć cele systemu i przy optymalnym wydatkowaniu zasobów. W wyniku zmian w gospodarce zaczęto definiować logistykę jako zarządzanie przepływami w całym przedsiębiorstwie, a wszystkie operacje i funkcje logistyczne zaczęto integrować w celu osiągnięcia celów biznesowych. umiejętność tworzenia... | |||
| 4927. | Logistyka marketingowa | 40,67 kB | |
| Aspekty teoretyczne logistyka marketingowa. Istota i znaczenie logistyki marketingowej. Skład i treść kompleksu logistyki marketingowej. Analiza efektywności logistyki marketingowej w gospodarce rosyjskiej. | |||
Raport z praktyki na przykładzie firmy Svyaznoy-Logistics JSC
Wprowadzenie…………………………………………………………………………….3
1. Informacje ogólne o JSC Svyaznoy-logistics……………………….4
2. Historia Svyaznoy-Logistics CJSC…………………………………………………....5
3. Wskaźniki wyników finansowych CJSC „Svyaznoy-logistics”…………………………………………………………………………………..….. 8
4. Struktura organizacyjna CJSC Svyaznoy-logistics……………..9
5. Analiza polityki personalnej Svyaznoy-Logistics CJSC……………..18
6. Priorytetowe obszary działalności Svyaznoy-logistics CJSC……………………………………………………………………………………….23
Zakończenie……………………………………………………………..30
Referencje……………………………………………………….31
Wstęp
Praktyka przemysłowa jest częścią programu nauczania specjalności „Zarządzanie organizacją”. Staż odbył się w okresie od 1 czerwca 2014 r. do 1 września 2014 r. w przedsiębiorstwie Svyaznoy-Logistics CJSC. Widok główny działalność gospodarcza Przedsiębiorstwo to prowadzi działalność handlową i przedsiębiorczą.
Cel praktyka przemysłowa- utrwalenie wiedzy teoretycznej z zakresu zarządzania.
Zadania:
- przeglądać ogólne informacje o organizacji;
- przestudiować historię organizacji;
- przestudiować strukturę organizacyjną firmy
- analizować wskaźniki wyników finansowych
- badanie polityka personalna organizacje;
- opracować rekomendacje propozycji.
1. Ogólne informacje o logistyce CJSC Svyaznoy
Zamknięta spółka akcyjna „Svyaznoy-logistics” została zarejestrowana 29 listopada 2004 r. Przez Międzyokręgowy Inspektorat Ministerstwa Podatków Rosji nr 46 dla Moskwy, Świadectwo wpisu do Jednolitego Rejestru Państwowego osoby prawne dla OGRN nr 1047796913735 z dnia 29 listopada 2004 r.
Pełna nazwa Spółki w języku rosyjskim to Zamknięta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”.
Skrócona nazwa Spółki w języku rosyjskim to CJSC Svyaznoy-logistics.
Siedziba i adres pocztowy Spółki to 115280, Moskwa, ul. Leninskaja Słoboda, 19.
Na dzień 31 grudnia 2013 roku kapitał zakładowy Spółki wynosi 1 100 000 000 (jeden miliard sto milionów) rubli.
Kapitał zakładowy Spółki dzieli się na 110.000 (sto dziesięć tysięcy) akcji zwykłych imiennych, nieudokumentowanych, o wartości nominalnej 10.000 (dziesięć tysięcy) rubli każda.
2. Historia firmy Svyaznoy-logistics CJSC
Svyaznoy to federalna sieć detaliczna specjalizująca się w sprzedaży usług operatorów komórkowych, sprzętu komunikacji osobistej, akcesoriów, przenośnego cyfrowego sprzętu audio i fotograficznego.
Za datę założenia firmy przyjmuje się dzień 9 października 1995 roku. Od momentu powstania do 2002 roku główną działalnością grupy był handel hurtowy telefonami DECT oraz osobistym sprzętem audio. Zaczynając od minimalnego kapitału obrotowego, Spółka krótkoterminowe stała się duża i szybko rozwijająca się przedsiębiorstwo komercyjne. Do 2000 roku podpisano bezpośrednie umowy z wiodącymi producentami osobistego sprzętu audio i sprzętu komunikacyjnego, takimi jak Siemens, Motorola, Philips, Ericsson itp. Na początku 2002 roku firmie udało się zająć wiodącą pozycję - udział w rynku przez sprzedaż hurtowa sprzęt audio i telefonia osiągnęły 10%.
W wyniku oceny perspektyw rozwoju rynku sprzedaży telefonów komórkowych, w 2001 roku podjęto strategiczną decyzję o koncentracji wysiłków w obszarze rozwoju sprzedaż detaliczna. 23 kwietnia 2002 roku odbyło się oficjalne uruchomienie sieci centrów komunikacji mobilnej pod marką Svyaznoy. W tym czasie Spółka posiadała 81 punktów sprzedaży detalicznej.
Po wprowadzeniu na rynek marki Svyaznoy sieć detaliczna firmy nadal szybko się rozwija, nie tylko w Moskwie i regionie moskiewskim. Jesienią 2002 roku w Petersburgu otwarto pierwsze centra komunikacji mobilnej Svyaznoy. Do połowy 2003 roku w północnej stolicy działało już 25 punktów sprzedaży detalicznej. Kolejnym etapem wszechstronnego rozwoju Svyaznoy jest otwarcie sklepów w Niżny Nowogród.
Do 2004 roku sieć Svyaznoy obejmowała już 292 centra komunikacji mobilnej. Ten rok był punktem zwrotnym dla rynku mobilnego handlu detalicznego. Sieci handlowe zaczęły aktywnie rozwijać się w regionach, zdobywać nowe terytoria i zmieniać się polityka asortymentowa. Svyaznoy postanowił wyróżnić się w kierunku urządzeń przenośnych technologia cyfrowa i stwórz coś wyjątkowego dla Rynek rosyjski projekt - galeria technologii cyfrowych „Svyaznoy 3”. W tych salonach po raz pierwszy trafiły do sprzedaży aparaty cyfrowe i odtwarzaczy, laptopów i telewizorów przenośnych, a także wyjątkowe możliwości otwartego dostępu klientów do towarów i druku zdjęcia cyfrowe z jakichkolwiek mediów.
Do 2007 roku łączna liczba centrów komunikacji mobilnej Svyaznoy wyniosła ponad 1400 w 282 miastach Federacji Rosyjskiej. Po otwarciu pierwszego salonu w sierpniu 2006r Daleki Wschód Firma zakończyła globalną ekspansję regionalną - obecnie centra komunikacji mobilnej znajdują się w każdym regionie Rosji. Na koniec 2006 roku udział w rynku sieci centrów komunikacji mobilnej Svyaznoy w Rosji wyniósł 14,6% pod względem liczby sprzedanych telefonów GSM.
Na koniec 2007 roku Grupa Svyaznoy obejmowała 1577 sklepów detalicznych w 389 miastach Rosji, a do końca 2008 roku Svyaznoy miała już 1823 sklepy 2 formatów - centra komunikacji mobilnej Svyaznoy 4 i galerie technologii cyfrowych Svyaznoy 3 - 1752 sklepy w 455 miastach Federacji Rosyjskiej i 71 sklepów w Republice Białorusi...
Wniosek
W wyniku odbycia stażu wiedza teoretyczna zdobyta na kursie „Zarządzanie Organizacją”, a także dyscyplin pokrewnych, nabycie praktycznych umiejętności z zakresu zarządzania określonym obszarem zarządzania, a także nabycie praktycznych umiejętności umiejętności w tej specjalności zostały zastosowane i skonsolidowane.
W trakcie zajęć praktycznych utrwalano wiedzę teoretyczną zdobytą podczas szkoleń. Rozwiązanie problemy praktyczne pozwoliło ustalić, jak faktycznie w konkretnym przedsiębiorstwie rozwiązywane są kwestie zarządzania organizacją.
Pisząc niniejszy raport ze stażu, przeanalizowałem także główne zagadnienia związane z systemem zarządzania personelem. W wyniku analizy okazało się, że Svyaznoy Logistics CJSC jest dobrze funkcjonującą organizacją, która ma duże przewagi konkurencyjne, jednak na tle pomyślnego dobrobytu gospodarczego organizacja śledzi rotację personelu. W trakcie badań różnych obszarów funkcjonowania systemu zarządzania pracownikami stwierdzono, że początkowo fakt ten wiązał się z psychologicznym niezadowoleniem personelu z procesu aktywności zawodowej.
Jako propozycje sporządzono także plan działań, który pomoże rozładować napiętą sytuację psychologiczną w firmie, a także poprawić relacje interpersonalne pomiędzy pracownikami.
Referencje
1. Ansoff N. Zarządzanie strategiczne. – M.: Ekonomia, 2010. – 450 s.
2. Bykova A.A. Struktury zarządzania organizacją. – M.: OLMA-PRESS, 2011. – 604 s.
3. Vissema Hans. Zarządzanie strategiczne i przedsiębiorczość. – M.: Finpress, 2009. – 1002 s.
4. Głuchow V.V. Zarządzanie: podręcznik. – St.Petersburg: Specjalista, 2010. – 507 s.
5. Zarządzanie: podręcznik / Pod red. Gusinov F.M. – M., FBK Press, 2010. – 320 s.
6. Muller A., Kieser A. Komunikacja organizacyjna: struktury i praktyki. – M.: Centrum Humanitarne, 2011. – 504 s.
7. Oficjalna strona internetowa firmy Svyaznoy - info/ (Data dostępu: 19.10.2013)
8. Zarządzanie przedsiębiorstwem. Notatki z wykładów. – M.: Phoenix, 2011. – 316 s.
9. Fedorova N.N. Struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem. Seminarium. – M.: TK Velby, 2008.
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa, struktura organizacyjna i funkcje jednostki
2. Rodzaje działalności organizacji
3. Analiza kondycji finansowej organizacji
Wniosek
1. Charakterystyka przedsiębiorstwa, struktura organizacyjna i funkcje jednostki
Zamknięta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”, zwana dalej „Spółką”, jest organizacją handlową utworzoną zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, Ustawą Federalną Federacji Rosyjskiej „O spółkach akcyjnych”.
Pełna nazwa Spółki w języku rosyjskim to Zamknięta Spółka Akcyjna „Svyaznoy Logistics”.
Skrócona nazwa Spółki w języku rosyjskim to CJSC Svyaznoy Logistics.
Pełna nazwa Spółki w języku angielskim to Svyaznoy Logistics.
Siedziba firmy to 115280, Moskwa, ul. Leninskaja Słoboda, dom 19.
Firma posiada oddziały, z których jeden znajduje się w mieście Iżewsk i nazywa się kazańskim oddziałem Svyaznoy Logistics CJSC. Lokalizacja oddziału pod adresem: miasto. Iżewsk ul. wieś Krasnoarmiejska
Celem działalności Spółki jest osiąganie zysku z prowadzonej działalności gospodarczej.
Kapitał zakładowy Spółki wynosi 1 100 000 000 (jeden miliard sto milionów) rubli. Kapitał zakładowy Spółki dzieli się na 110.000 (sto dziesięć tysięcy) akcji zwykłych imiennych, nieudokumentowanych, o wartości nominalnej 10.000 (dziesięć tysięcy) rubli każda.
Svyaznoy to największa niezależna federalna sieć detaliczna zajmująca się dystrybucją urządzeń mobilnych, a także świadczącą usługi operatorskie i finansowe. Działa od 1995 roku. Do tej pory w Rosji i na Białorusi otwarto 2589 sklepów Svyaznoy, które codziennie odwiedza około 1,5 miliona klientów.
W sklepach Svyaznoy klienci mogą kupić telefony komórkowe, urządzenia audio i wideo, komputery, umowy z operatorami komórkowymi oraz wiele innych produktów i akcesoriów wiodących producentów.
Sieć detaliczna Svyaznoy oferuje również szeroką gamę towarów i usług, w tym płatności za Internet, telewizję cyfrową, rachunki za media itp. Oferujemy usługi finansowe, w szczególności przekazy pieniężne, pożyczki i ubezpieczenia.
Ponad 20 000 pracowników firmy zapewnia najwyższy poziom usług, co znajduje odzwierciedlenie w stałym wzroście wskaźników lojalności klientów. Bonusowy program lojalnościowy Svyaznoy-Club jest największym koalicyjnym programem lojalnościowym w kraju, w którym uczestniczy ponad 14,8 mln osób.
Głównym celem istnienia organizacji jest jej misja.
Misja organizacji to ogólna idea, która kształtuje cel organizacji w społeczeństwie.
Od tego, jak prawidłowo zostaną wybrane i sformułowane cele, zależy pomyślna realizacja celów. Wyznaczając cele, należy spełnić określone wymagania. Cele powinny być konkretne i mierzalne. Konkretne i mierzalne formy tworzą podstawę raportową do późniejszych decyzji i oceny wyników.
Cele muszą mieć wymiar czasowy. Trzeba nie tylko precyzyjnie określić, co i kiedy organizacja chce zrobić. Zazwyczaj cele są długoterminowe (oczekiwane na pięć, czasem więcej lat), średnioterminowe (od jednego roku do pięciu lat) i krótkoterminowe (w ciągu roku).
Cele muszą być osiągalne. Jeżeli cele okażą się nieosiągalne, chęć osiągnięcia sukcesu przez pracowników zostanie zablokowana, a ich motywacja osłabnie.
Aby organizacja była skuteczna, wiele celów organizacji musi się wzajemnie wspierać, tj. działania i decyzje niezbędne do osiągnięcia jednego celu nie powinny zakłócać osiągnięcia innych celów.
W oparciu o cele organizacji kształtują się cele jej oddziałów, grup i poszczególnych pracowników. Organizacja umożliwia ludziom osiąganie osobistych celów, kolektywną realizację tego, czego nie są w stanie osiągnąć indywidualnie.
W ten sposób tworzy się hierarchia celów. Lider musi koordynować cele działów, poszczególnych grup i jednostek, kierować nimi, aby osiągnęły cele całej organizacji, unikając powstawania ostrych sprzeczności i konfliktów, które wpływają na zachowanie organizacji.
Określenie celów organizacji — czy powinna ona działać w celu maksymalizacji zysków, czy „służyć klientom” — jest kluczową kwestią moralną, którą musi podjąć każdy lider. I choć od dawna udowodniono, że dbałość o konsumenta i klientelę decyduje o trwałości przedsiębiorstwa i zapewnia jego długoterminowy interes, prawda ta jest trudna do uchwycenia nawet w krajach o rozwiniętych rynkach.
Organizacja to złożony organizm, którego podstawą potencjału życiowego jest kultura organizacyjna: po co ludzie zostali członkami organizacji, w jaki sposób budowane są między nimi relacje, jakie trwałe normy i zasady życia i działania organizacji ich łączą; co uważają za dobre, a co złe i wiele więcej, co dotyczy wartości i norm. Wszystko to odróżnia jedną organizację od drugiej i w istotny sposób decyduje o powodzeniu funkcjonowania i przetrwaniu organizacji w dłuższej perspektywie. Jeśli możemy powiedzieć, że organizacja ma „duszę”, to tą duszą jest kultura organizacyjna.
Nosicielami kultury organizacyjnej są ludzie. Jednak w organizacjach o ugruntowanej kulturze organizacyjnej jest ona oddzielona od ludzi i staje się atrybutem organizacji, aktywnie wpływając na członków organizacji, modyfikując ich zachowanie zgodnie z normami i wartościami, które stanowią jej podstawę.
Często kulturę organizacyjną interpretuje się jako filozofię i ideologię zarządzania akceptowaną przez większość organizacji, przekonania, oczekiwania, dyspozycje i normy leżące u podstaw relacji i interakcji zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. Postrzeganie organizacji jako społeczności dzielących wspólne rozumienie swojego celu, znaczenia i miejsca, wartości i zachowań dało początek koncepcji kultury organizacyjnej.
W literaturze obok pojęcia „kultury organizacyjnej” często spotyka się pojęcie „kultury korporacyjnej”. W języku potocznym pewne znaczenie pojęcia „kultura korporacyjna” rozwinęło się jako termin specjalistyczny. „Kulturę organizacyjną” i „kulturę korporacyjną” będziemy uważać za synonimy, jednak zgodnie z prawem, zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej, istnieją pewne ograniczenia w używaniu terminu „korporacja”.
Wizerunek korporacji to najprawdopodobniej amerykańska międzynarodowa firma (TNC). Oczywiście mała firma lub organizacja publiczna nie będzie nazywana korporacją. Nie każda firma jest korporacją, dlatego pojęcie „kultury organizacyjnej” jest szersze niż pojęcie „kultury korporacyjnej”.
Kultura korporacyjna jest kluczowym elementem wypełniania podstawowej misji firmy i osiągania jej podstawowych celów, poprawy wyników organizacji i zarządzania innowacjami.
Znaczenie kultury wzrasta z biegiem czasu, ponieważ jej korzenie sięgają głęboko w przekonania ludzi. Odzwierciedla doświadczenia wynikające z przeszłych decyzji, które doprowadziły do sukcesu przedsiębiorstwa.
Kształtowanie kultury organizacyjnej to złożony proces, który musi uwzględniać cele strategiczne i operacyjne firmy, codzienne działania ludzi skupione na rozwiązywaniu tych problemów. Działalność tę można formalnie opisać w postaci planów, technologii, procesów biznesowych, wymagań kwalifikacyjnych itp. Ale istnieje też cały zespół utrwalonych przekonań, nawyków, norm i stereotypów zachowań menedżerów i pracowników, przejawiających się w sposób nieformalny , ale jednocześnie określające jak w rzeczywistości budowana jest cała praca w organizacji. Należy wziąć pod uwagę wpływ otoczenia zewnętrznego na organizację, a mianowicie: wpływ rynku i czynników społeczno-kulturowych. Ogólnie rzecz biorąc, proces tworzenia kultury organizacyjnej firmy można przedstawić w formie diagramu.
Istnieje siedem głównych elementów ukształtowanej kultury organizacyjnej:
- Ideał. Sformułowanie idealnego stanu przedsiębiorstwa jest dla niego najwyższym osiągnięciem, często wykraczającym poza zakres działalności organizacji. Ważne jest, aby ideał ten podzielali liderzy i pracownicy firmy.
- Wartości. Formułowane są koncepcje, które uznawane są za dobre dla firmy, chociaż czasami, aby zrozumieć wartości, można sformułować coś przeciwnego – to, co złe, nieakceptowalne w organizacji.
- Cele muszą formułować główne cele długoterminowe, które naprawdę służą jako wskazówki dla firmy. W planowaniu strategicznym takie cele są czasami nazywane „misją”.
- Wiedza. Można by powiedzieć „kompetencje kluczowe” lub „kompetencje strategiczne”, jeśli w firmie używane są takie określenia. Mówimy o najbardziej ogólnych sformułowaniach wiedzy i umiejętności praktycznych niezbędnych do osiągnięcia wyznaczonych celów.
- Styl zachowania. Najbardziej uderzające techniki i zasady postępowania, które wyróżniają firmę, stosowane w pracy na rzecz osiągnięcia swoich celów.
- Klimat. Najprostsze i najbardziej natychmiast zauważalne zasady relacji w firmie, a także atrybuty zewnętrzne, aż po wnętrze i branding.
- Procedury. Wymagania wobec technologii zarządzania firmą, takie jak wyznaczanie celów (planowanie), system motywacyjny, polityka zarządzania personelem itp.
Opis ten może zostać opracowany albo przez grupy robocze menedżerów i pracowników, albo w wyniku indywidualnych wywiadów. Połączenie obu metod uważane jest za idealne. Formułując opisy należy pamiętać, że zazwyczaj istnieje pewna rozbieżność pomiędzy istniejącą a pożądaną kulturą korporacyjną, a także pomiędzy punktami widzenia różnych osób, zatem za każdym razem trzeba będzie znaleźć równowagę pomiędzy różnymi sformułowaniami.
Przeprowadźmy krótki przegląd działalność Grupy Svyaznoy, przeanalizujemy wyznaczoną misję, cele i wartości organizacji.
„Swiaznoj” to federalna sieć detaliczna specjalizująca się w sprzedaży usług operatorów komórkowych, sprzętu komunikacji osobistej, akcesoriów, przenośnego cyfrowego sprzętu audio i fotograficznego. Firma jest oficjalnym dystrybutorem wiodących producentów telefonów GSM i DECT oraz dealerem największych operatorów komórkowych. Obecnie istnieje ponad 1830 salonów Grupy Firm Svyaznoy.
„Swiaznoj” jest sieć handlowa Poziom europejski z doskonałą jakością usług. Własne Centrum Szkoleniowe pomaga pracownikom firmy stale podnosić swoje kwalifikacje i rozwijać motywację.
Prawdziwą zaletą Svyaznoy jest jakość komunikacji z konsumentem. Jakość komunikacji oznacza cały zakres działań marketingowych – od reklamy bezpośredniej po projektowanie punktów sprzedaży. Jednocześnie, biorąc pod uwagę takie czynniki jak poziom cen, asortyment i wygodę punktów sprzedaży, sieć Svyaznoy należy do najlepszych.
Nasza misja
Służymy ludziom. Tworzymy fascynujący świat komunikacji mobilnej, komunikacji i nowych możliwości – świat, w którym każdy człowiek odnajduje zrozumienie i radość. Z nami jest to proste, wygodne, ciekawe.
Nasza wizja
W świecie, w którym urządzenia i technologie rodzą się i stają się przestarzałe w ogromnym tempie, tylko relacje międzyludzkie i zaufanie pozostają niezmienione.
Nasze wartości
Dążymy do ciągłego rozwoju. Głód nowej wiedzy, zdobywanie doświadczenia i determinacja oparta na dokładnych kalkulacjach pozwalają nam wybierać spośród wielu nowości współczesnego świata i jako pierwsi oferować te, które mogą sprawiać ludziom przyjemność.
Kochamy to, co robimy i nie ma dla nas większego szczęścia niż dzielenie się z innymi radością, jaką daje uczenie się nowych rzeczy. Dajemy, aby otrzymać, wyciągamy ręce w nadziei na zaufanie w zamian. Pomagamy Ci spojrzeć poza horyzonty jutra. Sprawiamy, że życie staje się wygodniejsze i ciekawsze.
Jesteśmy niezawodnymi partnerami. Ufają nam, bo mówimy i robimy tylko to, w co wierzymy. Jesteśmy odpowiedzialni, uczciwi, klarowni i konsekwentni.
Na podstawie klasyfikacji misji organizacji misję i wizję Grupy Svyaznoy możemy sklasyfikować jako misję – „uniwersalny cel człowieka”.
Ponadto można podkreślić słowa kluczowe– konstrukty semantyczne, które służą do formułowania misji, wizji i wartości firmy: „służyć ludziom”, „fascynujący świat”, „nowe możliwości”, „zrozumienie i radość”, „prosto, wygodnie, ciekawie”, „ relacje międzyludzkie i zaufanie” , „ciągły rozwój”, „szczęście”, „przyjemność”, „ współczesny świat”, „wiedza o świecie”, „kochamy to, co robimy” itp.
W ten sposób tworzone jest silne pozytywne tło dla działań organizacji na poziomie wizji biznesowej, kluczowe wartości organizacji są aktywnie promowane za pomocą różnych środków kultura korporacyjna.
Ze względu na fakt, że Grupa Svyaznoy zrzesza 10 jednostek strukturalnych, cele każdej jednostki mogą się różnić. Istnieje jednak ogólne sformułowanie celu Grupy Svyaznoy.
Strategia rozwoju Celem grupy spółek Svyaznoy jest zwiększanie udziału w rynku, dywersyfikacja dostawców, poszerzanie asortymentu produktów, zwiększanie wartości marki oraz ekspansja na nowe segmenty rynku w zakresie usług o wysokiej wartości dodanej w zakresie usług telekomunikacyjnych i finansowych.
Kierownictwo Svyaznoy widzi główne cel biznesowy firmy w zwiększaniu wartości dla akcjonariuszy poprzez zwiększanie przychodów i rentowności, a także zwiększanie udziału w rynku w Rosji i w miastach, w których zlokalizowane są salony, poprzez wykorzystanie kluczowych przewagi konkurencyjne znak towarowy „Svyaznoy”.
Można także zauważyć, że cel główny realizowany jest poprzez podstawowe obszary działania, które można sklasyfikować jako cele cząstkowe.
Aby osiągnąć te cele, Svyaznoy wdraża strategia korporacyjna, który obejmuje następujące kluczowe elementy:
1. Wzrost udziału w rynku
2. Wzmocnienie głównych atutów marki
3. Skoncentruj się na rentowności
- korzyści skali;
- kontynuacja inwestycji w system informatyczny;
4. Rozwój nowych kierunków
Spółka zamierza poszerzyć zakres usług finansowych dla m.in osoby. Oprócz operacji związanych z pożyczkami konsumenckimi i akceptowaniem szerokiego zakresu płatności, centra komunikacji mobilnej Svyaznoy we wszystkich 465 miastach swojej obecności zaczęły świadczyć usługi przekazów pieniężnych wraz z rosyjskim systemu płatności„Złota Korona”.
Do końca 2009 roku Svyaznoy planuje przeprowadzić transfery gotówka na kwotę ponad 7 miliardów rubli. i zająć silną pozycję w tym segmencie rynku. Teraz o usługach finansowych.
Opierając się na teoretycznej definicji cech utworzonej kultury korporacyjnej, o których mowa powyżej, a mianowicie: ideału, wartości, misji, wiedzy, stylu zachowania, klimatu, procedur, można stwierdzić, że Grupa Svyaznoy ma wyraźną kulturę korporacyjną. W szczególności zwróćmy uwagę na obecność jasno określonych wartości, obecność portalu szkoleniowego wspierającego wiedzę pracowników, jasno określony styl zachowania w komunikacji z klientami, ugruntowane procedury zatrudniania, koordynacji i wsparcia pracowników, oraz ustalone standardy komunikacji pomiędzy pracownikami w całej organizacji.
Dajmy następny przykład: W firmie Svyaznoy zwyczajem jest, że pracownicy zwracają się do siebie „ty”, ponieważ większość pracowników firmy to młodzi ludzie, a zwracanie się do siebie „ty” komplikuje proces komunikacji, ponieważ psychologicznie stwarza „alienację”; wręcz przeciwnie, stosowanie tego stylu komunikacji zapewnia bliski kontakt i atmosferę współpracy.
Ogólnie rzecz biorąc, logika budowania struktur w Grupie Svyaznoy jest bardziej podobna do organizacji wydzielonej z oddzielnymi sektorami i priorytetem dla działalności handlowej, ponieważ istotą działalności Grupy Svyaznoy jest sprzedaż detaliczna a najważniejsze jest to, jak zbudowany jest system sieci salonów komunikacji komórkowej. Kluczową jednostką biznesową firmy jest wyodrębniony salon komunikacji. Pozostałe dywizje zajmują się optymalizacją działalności kluczowych jednostek biznesowych. Nie zagłębiajmy się na razie w strukturę organizacyjną salonu komunikacji. Ograniczymy się do tego, że salon komunikacyjny jest bezpośrednio punktem sprzedaży w Svyaznoy Logistics CJSC. Pozostałe działy zapewniają jego sprawne funkcjonowanie. Wymieńmy je i krótko opiszmy każdy z nich.
1) dział komunikacji. Odpowiedzialny za komunikację pomiędzy działami, obsługę telefoniczną infolinia, pełni funkcję punktu informacyjnego w organizacji.
2) dział rozwoju biznesu. Obsługa umów najmu i rozwój nowych projektów pod kątem ich efektywności ekonomicznej.
3) dział marketingu handlowego. Zaangażowany w rozwój metod promocji sprzedaży, polityka asortymentowa, wybór dostawców.
4) dział operacji handlowych. Zajmuje się opracowywaniem metod pracy w konkretnych punktach, w wąsko określonych obszarach oraz ogólną koordynacją działalności punktów sprzedaży detalicznej. Jeden z głównych działów w całej firmie. Ostatecznie każdy punkt sprzedaży podlega kompetencjom tego działu.
5) dział kompleksowego merchandisingu. Dział zajmuje się opracowywaniem standardów wystawiania towarów, monitorowaniem wdrażania standardów, opracowywaniem wygląd sklepy z telefonami komórkowymi.
6) dział księgowości operacyjnej. Monitoruje zgodność dyscyplina gotówkowa, o dostępność zadeklarowanego towaru w magazynie, identyfikację przypadków zaniedbań w stosunku do mienia firmy, opracowanie kar i zachęt, naliczenie i wypłatę wynagrodzeń.
7) dział personalny. Zajmuje się dyrygenturą dokumentacja personalna, zgodność z normami prawo pracy, planowanie personelu, interakcja z pracownikami w zakresie zatrudniania; dotyczące przeniesień na inne stanowiska, regiony, punkty sprzedaży detalicznej; w sprawie zwolnień.
8) dział księgowości i aktywacji usług. Rozlicza pracę z umowami na świadczenie usług telefonii komórkowej, umowami pożyczkowymi oraz organizuje obieg dokumentów w przypadku usług dodatkowych.
9) dział prawny. Odpowiedzialny za wdrożenie OJSC Svyaznoy Siberia z obowiązującym ustawodawstwem cywilnym we wszelkiego rodzaju kwestiach, rozliczeniach spory pracownicze, konflikty prawne z odbiorcami i klientami, z dostawcami.
11) służba ochrony. Odpowiedzialny za organizację bezpieczeństwa punktów sprzedaży detalicznej, ocenę akt osobowych pracowników i opracowywanie wymagań compliance tajemnica handlowa, zapobieganie przestępstwom gospodarczym, oszustwom ze strony pracowników i gości.
12) ośrodek szkoleniowy. Zajmuje się szkoleniem personelu w oparciu o kompetencje. Szkoli, organizuje imprezy firmowe, rozwija kulturę korporacyjną, wypełnia portal edukacyjny, rozwija wydarzenia szkoleniowe, organizuje programy nauczania, treningi.
14) dział cen. Zajmuje się ustalaniem cen towarów i usług w salonach Svyaznoy, oceniając sytuację konkurencyjną każdego punktu sprzedaży detalicznej, towaru i marki.
15) dział PR, zarządzanie marką. Do zadań tego działu należy organizowanie interakcji firmy z zewnętrznym środowiskiem informacyjnym, wspólne organizowanie wewnętrznej kultury korporacyjnej centrum szkoleniowe, wydawanie gazetki korporacyjnej, utrzymanie korporacyjnej strony internetowej i dostęp do niej, rozwój i utrzymanie strony internetowej dla użytkowników zewnętrznych, budowanie wizerunku i wizerunku firmy, tworzenie wartości na poziomie firmy, wyznaczanie celów strategicznych wraz z wyższą kadrą zarządzającą, przygotowywanie informacji prasowych.
2. Rodzaje działalności organizacji
Firma Svyaznoy Logistics SA rozwija się w różnych kierunkach. Kupujący, przybywając do jednego z punktów sprzedaży Svyaznoy, mogą kupić telefon, nawigator, laptop, ubiegać się o pożyczkę, podłączyć dom lub bezprzewodowy internet, złóż wniosek o kartę Svyaznoy Bank i zawrzyj umowę o przeniesieniu finansowanej części emerytury za pomocą NPF Kit Finance, wyślij przelew na terenie całej Rosji i krajów WNP, spłacaj pożyczkę w dowolnym banku.
Przyjrzyjmy się teraz osobno rozwojowi każdego rodzaju działalności firmy na przestrzeni ostatnich 3 lat.
Rynek telefony komórkowe(szt.)
Według analityków Grupy Svyaznoy sprzedaż telefonów komórkowych w grudniu może wynieść około 4,3 mln sztuk. Tym samym oczekuje się, że liczba sprzedanych telefonów komórkowych w IV kwartale 2010 roku w porównaniu do IV kwartału 2009 roku wzrośnie o 19% i wyniesie około 10,5 mln sztuk.
Rynek mobilnego handlu detalicznego wychodzi z kryzysu. Do końca 2010 roku sprzedanych zostanie 35 milionów telefonów komórkowych. Wzrost do roku 2009 wyniesie 26%.
Telefon komórkowy staje się czymś więcej niż tylko środkiem komunikacji głosowej. Telefony komórkowe wkrótce będą używane wszędzie jako narzędzie płatności. Telefon stanie się „mobilnym portfelem”.
Oczekujemy, że w 2011 roku rynek telefonów komórkowych będzie nadal rósł, osiągając rekordową liczbę 39 milionów telefonów komórkowych.
Rynek telefonów komórkowych (RUB)
Na podstawie wyników IV kwartału 2010 roku rynek telefonii komórkowej w w kategoriach pieniężnych wyniesie 47 miliardów rubli, czyli o 15% więcej niż w tym samym okresie 2009 roku. Wzrost w porównaniu do III kwartału 2010 roku wyniesie 11%.
Na podstawie wyników 2010 roku rynek telefonów komórkowych w ujęciu pieniężnym osiągnie 155 miliardów rubli.
Ze względu na znaczne obniżenie średniego kosztu telefonu komórkowego wielkość rynku w 2011 roku w ujęciu pieniężnym wyniesie około 180 miliardów rubli.
Sieć detaliczna Svyaznoy sprzedała w 2010 roku 8,3 miliona telefonów komórkowych. Udział spółki w rynku wyniósł 24%.
Dokonano kompleksowego przeglądu organizacji całej powierzchni handlowej sklepów Svyaznoy. Wybrana koncepcja pozwoliła nam dodać coś nowego sprzęt handlowy z otwartym dostępem i wprowadzić nowe kategorie produktów (laptopy, netbooki).
Sieć detaliczna Svyaznoy świadczy usługi w zakresie zawierania umów obowiązkowego ubezpieczenia emerytalnego wraz z Fundusz Emerytalny KIT Finance rozpatruje także wnioski o przystąpienie do państwowego programu dofinansowania emerytur.
W 2010 roku za pośrednictwem sieci Svyaznoy sprzedano około 340 tys. polis NPF. Swiaznoj jest jednym z trzech liderów w wydawaniu polityk NPF w Rosji. Program państwowego współfinansowania emerytur w naszym kraju będzie aktywnie się rozwijał, przyczyniając się do wzrostu oszczędności emerytalnych obywateli.
Od końca 2008 roku Grupa Svyaznoy świadczy usługę transferu środków za granicę. W tym czasie udział firmy w rynku przekazów pieniężnych stale rośnie.
Wolumen transferów do Grupy Svyaznoy w 2010 roku wzrósł o 359% w porównaniu do 2009 roku. O ile na początku 2009 roku udział Grupy Spółek Svyaznoy w rynku przekazów pieniężnych do krajów WNP wynosił mniej niż 0,1%, to na początku 2011 roku udział ten wynosił już 8%. Na podstawie wyników pierwszego kwartału. W 2011 roku udział spółki osiągnął już 9,3%. Według systemu Zolotaya Korona udział w rynku systemu, za pomocą którego realizowane są przelewy do Grupy Svyaznoy, na głównych kierunkach przelewów z Rosji przekroczył 30%.
3. Analiza kondycji finansowej organizacji
W tej części zaprezentujemy bilans za rok 2010 oraz dane z raportów kwartalnych za II kwartał 2011 roku.
Główne wyniki handlowe Grupy Svyaznoy za rok 2010
Liczba salonów wynosi 2387, z czego 2317 salonów znajduje się w 667 miastach Rosji i 70 salonów w Republice Białorusi;
Liczba pracowników – 19 100;
Liczba kontroli – 213 288 230;
Średni rachunek – 1751 rubli (towar) i 686 rubli (z płatnościami);
Obroty Grupy Svyaznoy wynoszą 150,1 miliarda rubli. (w tym obrót terminalami płatniczymi, w tym podatek VAT dalej i wszędzie w ramach sekcji „5. Sprawozdanie z wyników rozwoju grupy spółek Svyaznoy.”);
Obrót detaliczny – 145,8 miliarda rubli. (w tym obrót terminalami płatniczymi).
Rozwój sieci
Na dzień 31 grudnia 2010 roku liczba sklepów centrów komunikacji mobilnej wyniosła 2317 w 667 miastach Federacji Rosyjskiej:
Swiaznoj – 1975 TT;
„Swiaznoj 3” – 300 TT;
Kiosk – 7 TT;
Sklep internetowy – 35 TT.
Wzrost rok do roku wyniósł 21% (399 salonów).
Powierzchnia salonu wynosi 115 tys. m2, średnia powierzchnia salonu to 49,4 m2.
Wskaźniki wyników finansowych Spółki
Bilans CJSC Svyaznoy Logistics za rok 2010 i za drugi kwartał 2011 roku zostanie przedstawiony w załączniku B, C.
Tabela 1. Wyniki działalności finansowo-gospodarczej emitenta.Za II kwartał 2011r.Zysk i strata
Analiza ekonomiczna rentowności/nierentowności emitenta na podstawie dynamiki danych wskaźników. Obejmuje to ujawnienie informacji o przyczynach, które w ocenie organów zarządzających emitenta doprowadziły do powstania strat/zysków emitenta odzwierciedlonych w sprawozdania finansowe na koniec kwartału sprawozdawczego w porównaniu do analogicznego okresu roku poprzedniego (lata poprzednie): W podanym okresie nie odnotowano zysku netto, w związku z czym wyliczenie tych wskaźników jest niemożliwe. Do obliczenia powyższych wskaźników zastosowaliśmy metodologię zalecaną przez Regulamin ujawniania informacji przez emitentów papierów wartościowych o ratingu emisyjnym, zatwierdzony zarządzeniem Służba federalna Przez rynki finansowe z dnia 10 października 2006 r. nr 06-117/pz-n.
Wskaźnik zysku netto za II kwartał 2011 roku wzrósł i wyniósł 3 572 tys. Rubli. w porównaniu z wynikami II kwartału 2010 roku.
Rentowność odzwierciedla zdolność Emitenta do osiągania zysków na kapitale własnym oraz istniejących aktywach. Wzrost rentowności kapitału własnego Emitenta w II kwartale 2011 roku. w porównaniu do II kwartału 2010 roku ze względu na wzrost zysku netto. Na podstawie wyników za II kwartał 2011 r. zwrot z kapitału własnego wynosi 0,30%.
Wskaźnik zysku netto pokazuje udział zysku w przychodach Emitenta. W II kwartale 2011 roku wartość tego wskaźnika wyniosła 16,34%.
Wskaźnik rotacji kapitału charakteryzuje się stosunkiem przychodów do słuszność. Niską wartość obrotów kapitałowych tłumaczy się specyfiką działalności Emitenta jako spółka holdingowa na podstawie wyników II kwartału 2011 roku wynosi on 0,02.
Tabela 2. Płynność emitenta, adekwatność kapitałowa i kapitał obrotowy(Jednostka miary: tysiące rubli)
Analiza ekonomiczna płynności i wypłacalności emitenta na podstawie analiza ekonomiczna dynamika danych wskaźników:
Do obliczenia powyższych wskaźników zastosowaliśmy metodologię zalecaną w Regulaminie ujawniania informacji przez emitentów kapitałowych papierów wartościowych, zatwierdzonym Zarządzeniem Federalnej Służby Rynków Finansowych z dnia 10 października 2006 r. nr 06-117/pz-n.
Zmniejszenie wskaźnika własnego kapitału obrotowego z 1034643 tys. Rubli. do 905166 tysięcy rubli. w II kwartale 2011 roku w porównaniu do II kwartału 2010 roku wynika ze wzrostu wolumenu aktywów trwałych.
Wskaźnik aktywów trwałych w analizowanych okresach kształtował się poniżej wartości jedności, co świadczy o niskim uzależnieniu Emitenta od źródła zewnętrzne finansowanie, gdyż majątek trwały Spółki jest w całości finansowany przez środki własne. W drugim kwartale wskaźnik aktywów trwałych wyniósł 0,25.
W analizowanym okresie wskaźniki płynności bieżącej i szybkiej Emitenta osiągnęły wysokie wartości, znacznie przekraczające jedność, co świadczy o wysokim poziomie wypłacalności i płynności Emitenta. Płynność odzwierciedla zasięg aktywa obrotowe zobowiązania krótkoterminowe.
Ogólnie rzecz biorąc, wskaźniki płynności i wypłacalności wskazują na wysoki poziom jakości kredytowej, niską zależność od finansowanie zewnętrzne I stabilność finansowa Emitent.
Tabela 3. Wielkość i struktura kapitału oraz kapitału obrotowego emitenta
Tabela 4. Wysokość kapitału docelowego podana w tym paragrafie odpowiada dokumenty założycielskie emitent
Tabela 5. Wskaźniki aktywności finansowej i gospodarczej emitenta
Plany przyszłej działalności emitenta
Z uwagi na fakt, że Emitent jest spółką holdingową Grupy Svyaznoy, w paragrafie tym znajdują się informacje dotyczące planów Emitenta i Grupy Svyaznoy.
Strategia rozwoju grupy spółek Svyaznoy ma na celu zwiększenie udziału w rynku, dywersyfikację dostawców, poszerzenie asortymentu, zwiększenie wartości marki oraz ekspansję na nowe segmenty rynku usług o wysokiej wartości dodanej w zakresie usług telekomunikacyjnych i finansowych.
Zarząd Svyaznoy za główny cel działalności spółki widzi wzrost wartości dla akcjonariuszy poprzez zwiększenie przychodów i rentowności, a także zwiększenie udziału w rynku w Rosji oraz w miastach, w których zlokalizowane są salony, poprzez wykorzystanie głównych przewag konkurencyjnych marki Svyaznoy.
Aby osiągnąć te cele, Svyaznoy wdraża strategię korporacyjną, która obejmuje następujące kluczowe elementy:
1. Wzrost udziału w rynku.
Spółka Svyaznoy zamierza zwiększyć całkowitą liczbę centrów komunikacji mobilnej poprzez otwarcie nowych sklepów o akceptowalnym poziomie rentowności w regionach swojej obecności, a także w innych regionach o potencjale wzrostu. Plan ten przewiduje w szczególności:
- szybka ekspansja do nowych miast;
- zwiększenie udziału w rynku w miastach, w których działają już sieci handlowe;
- zwiększenie sprzedaży w istniejących sklepach;
- wykorzystanie jednolitego formatu sklepu;
- zapewnienie najlepszej lokalizacji sieci sklepów.
2. Wzmocnienie głównych atutów marki.
Spółka dąży do zwiększania świadomości marki i lojalności klientów, aby zwiększyć ogólną liczbę klientów odwiedzających jej sklepy i przełożyć rosnącą liczbę wizyt w sklepach na rzeczywistą sprzedaż. Aby to osiągnąć, Svyaznoy zamierza:
- twórz własne sklepy najlepsze miejsce zakup nowych produktów i gotowych rozwiązań;
- poprawić obsługę klienta;
- ulepszyć koncepcję sklepu;
- tworzyć i rozwijać nowe projekty w celu zwiększenia liczby stałych klientów.
3. Skoncentruj się na rentowności.
Spółka zamierza w dalszym ciągu podnosić efektywność operacyjną swojej działalności, koncentrując się na:
- korzyści skali;
- zarządzanie asortymentem produktów w celu utrzymania rentowności;
- poprawa zarządzania łańcuchem dostaw i wzmocnienie logistyki;
- kontynuacja inwestycji w system informatyczny;
- personel jako kluczowa sprawa zaleta;
- wprowadzenie wysoce rentownych usług telekomunikacyjnych.
4. Rozwój nowych kierunków.
Spółka zamierza rozwijać handel elektroniczny i terminalowy oraz poszerzać gamę usług finansowych dla osób fizycznych. Aby to osiągnąć, Svyaznoy planuje:
- rozwój sklepu internetowego Grupy Firm Svyaznoy - planuje się uczynić z niego lidera handel internetowy w Rosji do końca 2011 roku z obrotami na poziomie około 100 milionów dolarów;
- rozwój projektu handlu terminalowego - otwarcie 500 nowych terminali w 2011 roku, zwiększenie obrotów punktów detalicznych o 10%.
Emitent i Grupa zajmują się sprzedażą usług operatorów komórkowych, sprzętu komunikacji osobistej, akcesoriów, przenośnego cyfrowego sprzętu audio i fotograficznego na terenie całej Federacji Rosyjskiej, a także na terytorium Republiki Białorusi, w związku z czym plany w zakresie organizacji nowej produkcji, rozbudowy lub ograniczenia produkcji Emitent nie prowadzi rozwoju nowych typów wyrobów, modernizacji i przebudowy środków trwałych.
Perspektywy rozwoju grupy spółek SVYAZNOY
W 2010 roku liczba nowych centrów komunikacji mobilnej Svyaznoy zwiększała się co miesiąc o 25-30 placówek, co dało spółce możliwość ogólnego dotrzymania harmonogramu – 2282 sklepy na koniec 2010 roku. W 2011 roku planowane jest zwiększenie liczby sklepów do 2650 sklepów.
Główne zadania które stoją przed firmą:
– przyspieszenie rozwoju sieci i osiągnięcie w 2011 roku udziału w rynku w sprzedaży telefonów komórkowych na poziomie 25%, udziału smartfonów na poziomie 28%;
- rozwój handel elektroniczny I katalogi elektroniczne;
– rozwój usług finansowych: przekazy pieniężne, niepaństwowe fundusze emerytalne, karty bankowe, kredytów konsumenckich i produktów ubezpieczeniowych, przyjmowanie płatności w celu spłaty kredytów konsumenckich i innych płatności.
Wniosek
W praca praktyczna Zadanie polegało na ogólnym zrozumieniu istoty procesów obserwowanych w praktyce przy pomocy istniejącej teorii z zakresu ekonomii i zarządzania finansami.
W pracy przeanalizowano wszystkie wskaźniki finansowe działalności Svyaznoy Logistics CJSC, zbadano strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa i jego główne działania.
Według wszystkich wskaźników Svyaznoy Logistics CJSC jest stabilną i rozwijającą się firmą, z którą współpracują główne rosyjskie banki i partnerzy firmy.
Sprawozdanie z praktyki w Svyaznoy Logistics JSC aktualizacja: 20 maja 2019 r. przez: Artykuły naukowe.Ru
Załadunek...
