Konto reklamowe zostało dezaktywowane. Co zrobić, jeśli Twoje konto reklamowe na Facebooku jest zablokowane

Dziś wielu przedsiębiorców posiada konto reklamowe na Facebooku. Jeśli zostanie zablokowany, takie osoby utracą dostęp do swoich reklamy, publiczność, statystyki. W rezultacie zaczną się problemy z promowaniem Twojej witryny. Sieć społecznościowa robi to, aby zapobiec oszustwom. Przyjrzyjmy się, jak odblokować konto reklamowe na Facebooku.

Jak Facebook blokuje konta reklamowe

Istnieją tylko dwa rodzaje blokowania konta:

Główna część blokowania 95-99% kont reklamowych odbywa się w tryb automatyczny. Zwykle po tym można łatwo przywrócić swój profil, nawet bez kontaktu z pomocą techniczną. Jeśli blokowanie jest ręczne, przywrócenie funkcjonalności profilu stanie się znacznie trudniejsze.

Jak zminimalizować prawdopodobieństwo zablokowania konta reklamowego

Użytkownik ma do tego nie tylko prawo, ale także możliwość. Musisz zachować ostrożność i postępować zgodnie z określonym algorytmem:

• Musisz dokładnie przestudiować zasady reklamowe Facebooka. Należy wziąć pod uwagę, że regularnie wprowadzane są w nich różne zmiany.
• Płacąc za jakiekolwiek działania, nie możesz korzystać z cudzych działań karta bankowa lub tworzywa sztucznego, którego termin ważności wkrótce się skończy. Do obliczeń należy używać danych osobowych. Ponadto na karcie powinna zawsze pozostać minimalna kwota umożliwiająca spłatę ewentualnego zadłużenia.
• Po zarejestrowaniu nowego konta reklamowego nie można tworzyć wielu wiadomości reklamowych.
• Podczas podróży należy unikać częstego logowania się z zagranicznych adresów IP. W tym celu należy skorzystać z aplikacji mobilnej.
• Nie należy dodawać reklamodawców ani administratorów stron, osób o złej reputacji na FB.
• Nie możesz udostępniać hasła dostępu do swojego profilu osobom obcym.
• Targetowanie musi być precyzyjne.
• Landingi powinny być tak zorganizowane, aby użytkownicy pozostali na nich przez określony czas. Wtedy Facebook nie będzie miał wątpliwości co do powagi kampanii reklamowej.
• Należy unikać ewentualnych naruszeń, szczególnie bezpośrednio po utworzeniu nowego konta.
• Należy natychmiast usunąć odrzucone reklamy.

Jeśli będziesz się ich trzymać proste zasady, wówczas prawdopodobieństwo zablokowania profilu reklamowego stanie się minimalne, ale nie można go całkowicie wykluczyć.

Instrukcje odzyskiwania

Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, będziesz musiał podjąć kroki, aby je przywrócić. Nie można tego zrobić przez telefon. Jeśli wszystko dobrze zorganizujesz, odniesiesz sukces.

Krok 1. Ustal przyczynę bana

Jest to wymagane, aby szybko przywrócić profil, gdyż im dłużej konto jest zablokowane, tym większe są straty w biznesie. Istnieją 2 sposoby ustalenia przyczyny blokady. Przyjrzyjmy się im szczegółowo. Metoda pierwsza:

Znajdziesz je na liście przedstawionej powyżej w artykule lub zapoznając się z zasadami polityki reklamowej Facebooka.

Krok 2. Wybierz właściwą metodę kontaktu z pomocą techniczną

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, istnieją 4 możliwości. To, który wybrać, zależy od przyczyny blokady. Ale jeśli nadal nie możesz ich zrozumieć, musisz skorzystać z pierwszej opcji.

№1 . Konto zostało wyłączone z powodu podejrzanej aktywności. W tym przypadku zastosowano automatyczne blokowanie. Może się to zdarzyć:

W takiej sytuacji należy skorzystać z tego linku: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.

№4 . Z różnych powodów - czat. Ta metoda Nie nadaje się dla każdego reklamodawcy. Wszystko zależy od kosztów finansowych reklamy. Aby pisać na czacie, musisz skorzystać z tego linku: .

Krok 3. Wypełnij formularz i wyślij go do wsparcia technicznego

Tutaj musisz dokładnie wypełnić każdą kolumnę. Jeśli Facebook poprosi Cię o przesłanie jakichkolwiek dokumentów, należy to zrobić. Wypełniając formularz należy również szczegółowo opisać obecną sytuację. Przykład:

1. Musisz podać informacje ogólne:

• Czyje konto zostało wyłączone.
• Jego numer.
• Sposób płacenia za reklamę.

2. Wypełnienie danych o posiadaczu karty bankowej:

• Wskaż, kto jest jego właścicielem (odpowiedz „ja”).
• Imię i nazwisko.
• Adres e-mail.
• Powód użycia karty.

• Czy próbowałeś kupić reklamę (wymagana odpowiedź „Tak”).
• Opis kampanii.
• Czy wystąpiły jakieś nietypowe wydatki (należy odpowiedzieć „Nie”).

4. Wskazanie informacji o sposobie płatności:

• Czy lokalizacja jest inna (odpowiedz „Nie”).
• Prawdziwa lokalizacja (wskazać miasto).
• Kraj metody płatności.
• Jeżeli są to inne stany, należy wyjaśnić dlaczego.

5.Dołącz kolorowe zdjęcie i wyślij formularz. Należy pobrać plik na swój komputer i kliknąć przycisk „Wyślij”.

Po wypełnieniu formularza i przesłaniu zdjęcia, otrzymasz e-mail z powiadomieniem, że zgłoszenie zostało wysłane do pomocy technicznej i wówczas otrzymasz odpowiedź od specjalistów.

Ile czasu zajmuje przywrócenie konta reklamowego?

Wszystko zależy od przyczyny blokady i dnia, w którym użytkownik skontaktował się z pomocą techniczną. Oczekiwanie na odpowiedź trwa od 1 do 3 dni. Ale bez uwzględnienia ferie, a także w weekendy. Jeżeli powód zablokowania profilu ogłoszeniowego nie był poważny, to w tym okresie zostanie on odblokowany. W przeciwnym razie zajmie to więcej czasu i może się zdarzyć, że dostęp nie zostanie przywrócony.

Cztery ważne niuanse podczas komunikacji z pomocą techniczną

Kiedy piszesz list do społecznego wsparcia technicznego Sieci Facebooka należy przestrzegać następujących zasad:

• Musisz zachować się grzecznie i nie pisać wiadomości na temat emocji. Pamiętaj, że pracownicy firmy, z którymi się komunikujesz, nie mają nic wspólnego z faktem, że Twoje konto zostało zbanowane.
• Napisz do angielski. Nie powinieneś pisać na FB po rosyjsku. W takim przypadku możesz nie otrzymać odpowiedzi ani powiadomienia po 1–4 tygodniach. Jeśli masz trudności z językiem angielskim, powinieneś skorzystać z tłumacza Google. Pracownicy firmy będą w stanie Cię zrozumieć.
• Nie pisz na FB tego, co jako reklamodawca im przynosisz duży dochód. Są to ludzie, którzy według standardów firmy wydają 1 milion dolarów miesięcznie.
• Odpowiadaj szczerze na wszystkie pytania specjalistów i możliwie najdokładniej opisz obecną sytuację. Trzeba się też przygotować na długą korespondencję i oczekiwania.

Weź pod uwagę te niuanse, a następnie skontaktuj się z serwisem wsparcie techniczne będzie wygodnie. Będziesz miał także szansę na szybsze rozpatrzenie Twojego wniosku.

Wniosek

Stosując się do wskazówek zawartych w artykule, po pierwsze, możesz uniknąć zablokowania konta reklamowego, ale jeśli tak się stanie, zrób wszystko, co konieczne, aby je odblokować. Jeśli nie doszło do naruszenia polityki reklamowej Facebooka, to szybko. Nie myśl, że nie będziesz musiał zmagać się z blokowaniem na FB; stanie się tak, jeśli reklamujesz się w sieciach społecznościowych. Postępując zgodnie z radami, szybko sobie z tym poradzisz.

Blokada konta to problem, który być może nigdy Cię nie dotknie, a może spowodować straty lub pozbawić Cię potencjalnych zysków. Jest to szczególnie denerwujące, jeśli Twoje konto zostanie zablokowane w przeddzień wakacji, kiedy reklamy nie można przełożyć na kilka dni.

Od 5 lat zajmuję się tworzeniem treści do reklam na Facebooku, od roku startuję samodzielnie i doradzam. Przynajmniej raz w miesiącu narzekają do mnie na blokadę konta, w przeciwnym razie sam znajduję się w takiej sytuacji. Zwykle blokadę można łatwo usunąć, ale lepiej tego unikać.

Istnieją trzy główne powody, dla których Facebook blokuje Menedżera reklam:

Przyjrzyjmy się, jak uniknąć blokowania, zabezpieczyć się przed konsekwencjami i jakie są możliwości szybkiego przywrócenia pracy.

Dlaczego blokują

Facebook chroni swoją reputację i finanse reklamodawców. Algorytm blokuje reklamy lub metody płatności, gdy działania lub treści wydają się podejrzane dla systemu. Główne zadanie algorytm - identyfikujący złych reklamodawców. Algorytm działa na zasadzie „lepiej blokować dobra reklama niż pokazać to, co jest niedopuszczalne”. Ze względu na kapryśny system, użytkownicy działający w dobrej wierze również są blokowani.

Zła reklama

Podczas sprawdzania algorytm sprawdza obraz, tekst i stronę, do której prowadzi reklama. Dlatego wszystkie zasady dotyczą nie tylko materiału, który będzie oglądany Użytkownicy Facebooka, ale także do strony, na którą użytkownik trafia po kliknięciu.

Podejrzane użycie konta lub środków płatniczych

Jeśli oszust uzyska dostęp do Twojego konta reklamowego, może samodzielnie wydać środki z Twojej karty kampanie reklamowe. Facebook dba o szybkie wykrywanie działań oszustów i blokowanie ich. Algorytm uważa to za podejrzane, gdy:

Otrzymasz jedną z następujących wiadomości:

Nie martw się, jeśli nie naruszyłeś zasad Facebooka, taką blokadę można szybko usunąć.

Przez pomyłkę

Algorytm Facebooka codziennie przetwarza reklamy z pięciu milionów aktywnych stron firmowych i czasami popełnia błędy. Jeśli Twoja reklama dociera do operatora na żywo, nie zawsze ocenia ją obiektywnie: różni operatorzy mogą różnie interpretować ten sam przekaz reklamowy. Facebook często przez pomyłkę umieszcza blokadę i sam się do tego przyznaje:

Lub omyłkowo blokuje metodę płatności, przywraca ją po Twojej reklamacji i przeprasza:

Tłumaczenie:

Dziękujemy za kontakt z Facebookiem. Przepraszamy za niedogodności.

Przywróciłem Twoje konto, dzięki czemu masz ponownie dostęp do opcji płatności. Wystarczy przejść do sekcji płatności.

Jak uniknąć blokowania i zapobiec konsekwencjom

Jeśli wyłączone z powodu podejrzanej aktywności

Jeśli Twoje konto lub metoda płatności zostały wyłączone z powodu podejrzanej aktywności, wypełnij. Opisz szczegółowo problem, wskaż przyczynę i dołącz kopię paszportu lub dowodu osobistego. Zwykle w odpowiedzi pojawia się wiadomość automatyczna lub szablonowa:

Tłumaczenie:

Dziękujemy za kontakt z Facebookiem.

Wygląda na to, że zostaliśmy już powiadomieni o problemie z płatnością. Proszę dać nam 2-3 dni na bardziej szczegółowe zbadanie problemu. Aby wyświetlić naszą odpowiedź lub podać aktualne informacje, przejdź do e-maili od pomocy technicznej.

Dziękujemy za cierpliwość.

Nie ma potrzeby odpowiadać, wystarczy poczekać. Zazwyczaj Facebook usuwa taką blokadę w ciągu 1-3 dni roboczych, ale może to potrwać 2-4 tygodnie.

Mogą natychmiast przeprosić:

Tłumaczenie:

Dziękujemy za kontakt z Facebookiem. Przepraszam za spowodowane niedogodności.

Odblokowałem Twoje konto, dzięki czemu ponownie masz dostęp do metod płatności. Wystarczy przejść do sekcji płatności.

Lub mogą powiedzieć, że dalsze działania lub odblokowanie są niemożliwe:

Tłumaczenie:

Po szczegółowej analizie ustaliliśmy, że nie możemy podjąć dalszych działań w związku z Twoją sprawą.

Tłumaczenie:

Ustaliliśmy, że Twoje konto płatnicze zostało wyłączone, ponieważ nie jest zgodne z zasadami Facebooka. Aby chronić interesy naszych użytkowników, nie możemy obecnie przywrócić Twojego konta płatniczego.

Dziękuję za zrozumienie

Jeśli nie złamałeś zasad Facebooka lub nie zrobiłeś tego celowo, nie wierz, że decyzja jest ostateczna. Operatorzy mogą odblokować Twoje konto, ale będziesz musiał bardziej szczegółowo wyjaśnić, dlaczego powinni to zrobić. Napisz, aby wesprzeć dalej.

Loguję się na Facebooka i wyskakuje mi informacja, że ​​konto jest wyłączone (dostęp do konta jest zablokowany lub dezaktywowany). Dlaczego? Co robić? Przeczytaj tę instrukcję, a ona pomoże Ci rozwiązać problem.

Co się stało? Dlaczego moja strona na Facebooku została zablokowana?

Twoja strona jest wyłączona, więc nie możesz się na niej zalogować, nawet jeśli wpiszesz poprawną nazwę użytkownika i hasło. Administracja Facebooka zrobiła to, ponieważ Twoja strona naruszyła zasady korzystania z serwisu. Przyczyny mogą być bardzo różne:

1. Sam naruszyłeś regulamin Facebooka

Facebook posiada regulamin korzystania z serwisu, bez wyrażenia zgody na który nie można się zarejestrować (link tutaj na końcu instrukcji). Dlatego też, jeśli posiadasz stronę na Facebooku, zakłada się, że wyraziłeś zgodę na przestrzeganie niniejszych warunków. I zgodził się, że możesz zostać zablokowany, jeśli nie będziesz ich przestrzegać (może nie przeczytałeś dobrze lub po prostu zgodziłeś się bez czytania?). Powodów zablokowania konta może być wiele, bo zasad też jest wiele. Niektóre możliwe opcje:

• Zamieściłeś materiały, które naruszają regulamin Facebooka (inne osoby bez zgody autora, nielegalne, oszukańcze, wrogie, obraźliwe itp.).
• Wyraźnie podałeś fałszywe imię i nazwisko lub fałszywe informacje o sobie.
• Podszyłeś się pod inną osobę.
• Nie miałeś jednej strony osobistej, ale dwie lub więcej.
• Wykorzystałeś swoją stronę osobistą w celach komercyjnych (są do tego strony firmowe).
• Zachowałeś się agresywnie lub obraźliwie.
• Wysyłałeś niechciane reklamy, wiadomości, liczne zaproszenia do znajomych albo prześladowałeś osoby lub groziłeś im. Wystarczy jedna skarga, żeby zablokować.

2. Ktoś włamał się na Twoje konto i korzystając z Twojej strony, naruszył zasady Facebooka.

W tym przypadku w ogóle nie rozumiesz, dlaczego możesz zostać zablokowany, ponieważ niczego nie naruszyłeś. Okazuje się, że atakujący mogą uzyskać dostęp do Twojej strony (zhakować ją), poznając Twój login i hasło, a następnie wysłać niechciane reklamy w Twoim imieniu lub zrobić coś innego. Być może Twoje hasło zostało skradzione przez złośliwe oprogramowanie lub wirusa, a może sam wpisałeś hasło na fałszywej stronie, myśląc, że to Facebook. To Twoja wina, bo sam musisz zadbać o bezpieczeństwo. Facebook nie miał innego wyjścia, jak tylko wyłączyć Twoją stronę.

3. Twoja strona została zablokowana przez pomyłkę

Facebook podał, że dziennie blokuje około 1 miliona stron oszustów, spamerów i innych osób naruszających zasady. Przy takiej liczbie strony szanowanych użytkowników są czasami omyłkowo blokowane. Być może podobny błąd techniczny dotknął także Ciebie. Co zrobić – przeczytaj poniżej.

Co zrobić, jeśli strona jest zablokowana? Jak odblokować?

Jeśli uważasz, że nie złamałeś żadnych zasad (lub złamałeś je, ale zasługujesz na przebaczenie), wyślij prośbę o odwołanie się od blokady. Z tego adresu należy wysłać wniosek o odwołanie e-mail, który był powiązany z Twoją stroną na Facebooku. Pamiętaj, że jeśli naruszenie jest poważne, Twoje konto może nie zostać przywrócone.

Co jeśli strony nie da się odblokować? Czy będę mógł korzystać z Facebooka?

Jeśli nie możesz przywrócić dostępu, możesz zarejestrować nową stronę i kontynuować korzystanie z Facebooka. Tylko nie łam już więcej zasad.

Co zrobić, jeśli nowa strona na Facebooku zostanie natychmiast zablokowana?

Najprawdopodobniej na Twoim komputerze znajduje się wirus kradnący hasła. Zaraz po tym na Twoim koncie rozpoczyna się podejrzana aktywność - na przykład wysyłany jest spam. Możesz tego nie zauważyć, ale administracja nadal blokuje stronę. Dlatego najpierw musisz sam rozwiązać problem i uporać się z wirusami.

Innym możliwym powodem jest to, że łamiesz zasady Facebooka, ale nie zdajesz sobie z tego sprawy. Radzimy zapoznać się z nimi i przestrzegać (link poniżej). Jeśli Ci się nie podobają, to po prostu nie korzystaj z Facebooka – nikt Cię nie zmusza.

Rada: Aby zapobiec blokowaniu Twojej strony, skorzystaj z niezawodnego i bezpiecznego sposobu logowania się do Facebooka - strony startowej „Zaloguj się”. Jest to wygodna i dobrze znana strona, która pomogła setkom tysięcy ludzi zalogować się na ich stronę. Działa od 2010 roku. Wypróbuj teraz:

Może faktycznie nie zostałeś zablokowany?

Jeśli w rzeczywistości nie widzisz komunikatu, że Twoje konto zostało wyłączone, ale tylko tak myślisz, możesz się mylić. Być może masz problemy z zalogowaniem się (np. hasło jest nieprawidłowe) i warto przeczytać to:

Jednym z najpopularniejszych tematów na Facebooku są blokady kont.

Opowiem Ci o najczęstszych powodach, o których dowiedziałem się przez kilka lat pracy z Facebookiem - dlaczego konta są blokowane i jak zmniejszyć ryzyko zablokowania. O czarnych metodach nie będę pisać. Może innym razem :)

Możliwe przyczyny zablokowania FB

1. Oznaczają domenę, która została zablokowana na innym koncie.
2. Nie zaleca się dodawania jako administratorów kont, których konto reklamowe zostało zablokowane.
3. 1 konto reklamowe = 1 karta
4. Niezgodność między krajem rozliczenia a krajem konta.
5. Karta bankowa musi być zarejestrowana na nazwisko właściciela konta.
6. Nie dopuść do sytuacji, w której FB nie będzie mógł odpisać środków na reklamę.
7. Wiele podobnych akcji w krótkim czasie.
8. Skargi dotyczące reklam od użytkowników

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​najważniejsze powody to: 1, 3, 8.

Przykład: konto z reklamami dla domeny X zostało zablokowane. Założyłem inne konto, utworzyłem kampanie dla tej samej domeny i minutę po wysłaniu do moderacji nowe konto zostało zablokowane. Ponieważ moje konta były wielokrotnie blokowane, próbowałem używać tych samych kreacji (tekstowych, graficznych) i zupełnie innych na nowych kontach w domenie X. Skutki są takie same – zakaz.

Rozwiązanie: Miej pod ręką kilka innych domen.

Zablokowane konto miało kartę N. Na nowym koncie reklamuję się na nowej domenie, ale dodaję tę samą kartę. Rezultatem jest zakaz.

Opcja rozwiązania: wydaj dodatkowe karty w swoim banku, korzystaj z kart klienta.

Powód zbyt subiektywny, na który trudno zrozumieć i niestety wpłynąć. Sama znajomość zasad reklamy, tego, co można ukazać w tekście i na zdjęciach, nie wystarczy.

Ukrywając komentarze, możesz wpłynąć jedynie na skuteczność reklamy, a nie na warunkową „karmę”. Problem polega na tym, że różnica między „poważną negatywnością” a „umiarkowaną negatywnością” jest niejasna.

Są konta, których nadal nie mogę odblokować. To z tego powodu.

Troskliwa standardowa odpowiedź ze strony działu wsparcia:

Przyjrzyjmy się pozostałym powodom zablokowania konta reklamowego na Facebooku

Jeśli dodasz złych użytkowników do drużyny piłkarskiej, możesz zostać zbanowany, ale zdarza się to rzadko.

Jest to bardziej powód pośredni, który w połączeniu z innymi wpływa na blokadę konta. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​ma to ogromny wpływ na powód 8.

Jeśli pracujesz dla Rynek rosyjski, trudno jest zostać zbanowanym z tego powodu. Utwórz konto klienta lub użyj własnego - wybierz Rosję. Zaspałeś i wybrałeś złą strefę czasową? Spoko, nie ma to wpływu na ban. Niewygodne jest patrzenie na statystyki dotyczące reklam i niczego więcej.

Często zdarza się, że Facebook blokuje konto z powodu „wydaje się, że Twoja karta została skradziona, a my zabezpieczymy Twoje konto – potwierdź kartę, jeśli się mylimy”

Zostaniesz poproszony o skorzystanie z tego linku - https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- i potwierdź kartę. Śmiało i potwierdź. W takim przypadku support jest przyjazny i powinien szybko odblokować konto.

Był czas, kiedy Facebook blokował ludzi ze względu na rozbieżność między danymi karty a nazwiskiem właściciela konta. Możesz dodać kartę na czyjeś nazwisko, a Facebook natychmiast zablokuje konto. Dziś jest to jeden z najrzadszych powodów.

Facebook czasami blokuje i mówi: „wydaje się, że ukradłeś kartę – potwierdź kartę, jeśli się mylimy”

Potwierdź kartę, postępując zgodnie z radą z poprzedniego akapitu.

Możesz zostać zbanowany:

• jeśli ciągle zapominasz o płatnościach. Na przykład 5 lub 10 razy, gdy Facebook nie odpisał pieniędzy.
• jeśli spłacisz dług po kilku miesiącach (a nawet latach).

Jeśli kilka razy zapomnisz o płatności na kilka godzin lub dni, nie ma problemu.

Zachowaj ostrożność i zawsze przechowuj wymaganą kwotę na karcie.

Być może, ale rzadko.

Kopiujesz mnóstwo reklam i wysyłasz je do moderacji; skopiuj, wyślij; kopiuj, wysyłaj i tak dalej przez pół dnia.

Rób przerwy, jeśli zamierzasz pracować duża liczba reklamy na Twoim koncie przez cały dzień.

Ważny punkt:

Jeśli była historia komunikacji z działem wsparcia i sytuacja została rozwiązana na Twoją korzyść, kolejne bany są bardzo łatwe do odwołania i znacznie trudniejsze do uzyskania bana.

Business Manager (zwany dalej BM)

Jest to metoda, która rozwiązuje maksymalnie możliwe problemy i zmniejsza ryzyko zablokowania w punktach 1 i 3.

1) Utwórz BM, jeśli go nie masz.

Nie ma szczególnego sensu pisanie instrukcji dotyczących tworzenia BM.

Swoją drogą Facebook ma dość szczegółową i zrozumiałą bazę wiedzy. Radzę skorzystać, jeśli nie znasz niektórych ustawień:

Będziesz mógł korzystać z jednej domeny z różnych kont BM i dodać jedną kartę do wszystkich kont.

Chcesz zwiększyć ilość kont?

2 sposoby:

1. Napisz do specjalisty na czacie, że chcesz zwiększyć ilość kont. Sam wymyśl odpowiedni powód. Najprostsza to „masz wielu klientów i każdy potrzebuje osobnego konta”.
2. Stopniowo korzystaj z każdego konta. Możesz nawet reklamować ten sam produkt. Już niedługo będziesz mógł zakładać kolejne konta. Wiem, że w Business Managerze aktywnych kont jest 50, a nawet 800.

Formularze odwoławcze.