Analiza competitivității mediului extern și intern al instituției. Imedzh dow ca mijloc de creștere a competitivității pe piața serviciilor educaționale Competitivitatea dow pe piața serviciilor educaționale

Educația suplimentară pentru copiii preșcolari este un domeniu necesar și relevant de dezvoltare organizare preșcolarăîn condiţiile relaţiilor de piaţă. Este considerată cea mai importantă componentă spatiu educativ, este solicitată din punct de vedere social ca o educație care combină organic creșterea, formarea și dezvoltarea personalității copilului, cel mai deschis și liber de abordarea standard în educația rusă.

Furnizarea efectivă a plătit servicii educaționale va permite formarea organizaţiei preşcolare buget suplimentar, iar fondurile primite vor fi utilizate pentru dezvoltarea și îmbunătățirea bazei metodologice, materiale și tehnice a organizației preșcolare, atragerea de angajați competenți și îmbunătățirea calificărilor acestora.

Condițiile moderne de viață, nivelul crescut al aspirațiilor parentale și implicarea acestora în organizații au relevat necesitatea studierii nevoilor și cererii pentru a determina o gamă competitivă de servicii educaționale suplimentare.

Modern educatie prescolara face o tranziție de la instalarea memorării unei cantități mari de informații la dezvoltarea de noi tipuri de activități - creative, de cercetare și, prin urmare, un număr de cercetători văd o cale de ieșire în dezvoltarea tehnologiilor creative. Sistemul de schimbare a indicatorilor în scopul analizării și minimizării riscurilor a fost luat în considerare de V. A. Yasvin, N. N. Poddyakova, A. A. Mayer. În măsurarea competitivității serviciilor educaționale, am luat în considerare un sistem de variabile latente bazat pe modelul Rasch.

Există însă o contradicție între necesitatea de a măsura competitivitatea serviciilor educaționale, de a prezice rezultatul și de a minimiza riscurile organizării învățământului suplimentar, de dezvoltarea acestei probleme în știința pedagogică și în educație odată cu independența tot mai mare a organizațiilor educaționale preșcolare (PEO) și răspândirea servicii aditionale este doar în creștere. Contradicțiile identificate vor fi desemnate de necesitatea stabilirii sarcinii cercetării noastre: elaborarea unei metodologii de măsurare a competitivității serviciilor educaționale plătite în instituțiile de învățământ preșcolar.

Efectuarea analizei si evaluarii potentialului de competitivitate al serviciilor educationale suplimentare; elaborarea unei strategii de dezvoltare a instituțiilor de învățământ preșcolar, evidențiind domeniile prioritare de activitate; reducerea costurilor si investitiilor pentru dezvoltarea unor segmente nepromitatoare – servicii educationale suplimentare. Am ales următoarele metode de cercetare: Matricea McKinsey: chestionar, sondaj, analiza gamei de servicii educaționale suplimentare.

Matricea McKinsey este utilizată pentru a evalua atractivitatea unităților strategice individuale de afaceri pe baza a două coordonate: axa X caracterizează puterea poziției unității strategice de afaceri în industrie, axa Y - atractivitatea industriei.

În legătură cu tranziția industriei educației către participanți cu drepturi depline pe piață, serviciile educaționale vor crește caracteristicile pieței, inclusiv competitivitatea. Prin urmare, organizațiile educaționale preșcolare se confruntă cu nevoia de a căuta noi metode de management care să le ajute să se adapteze mai bine la condițiile pieței. Necesitatea și posibilitatea utilizării tehnologiilor de afaceri în educație au fost fundamentate într-o serie de studii. În studiul nostru, utilizăm un sistem matricial, un model multifactorial dovedit pentru analiza pozițiilor strategice, pentru măsurarea în educație.

Studiul a fost realizat pe baza instituției de învățământ preșcolar bugetar municipal, grădinița „Peștele de aur” nr. 8 din Primorsko-Akhtarsk, au fost luate în considerare cinci servicii educaționale suplimentare:

1. „Magic Pencil” (denumit în continuare segmentul 1).
2. « Club de dans„(denumit în continuare segmentul 2).
3. Cursuri de logopedie (denumit în continuare segmentul 3).
4. „Mâini pricepute” (denumit în continuare segmentul 4).
5. Studio teatral (denumit în continuare segmentul 5).

Pentru a studia nevoile părinților, copiilor și ale societății, am definit criterii de competitivitate a serviciilor educaționale suplimentare. Criteriile de competitivitate includ o evaluare a puterii serviciului și a mărcii, a capacităților de resurse și investiții ale organizației, precum și o evaluare a nivelului concurenței intra-industrie. Am folosit următoarele criterii pentru competitivitatea segmentului:

1. Serviciul educațional suplimentar are un avantaj unic.
2. Segmentul satisface nevoile și cerințele părinților, copiilor și ale societății.
3. Disponibilitatea cadrelor didactice calificate în instituțiile de învățământ preșcolar.
4. Disponibilitatea echipamentului metodologic, didactic și vizual necesar.
5. Grădinița este flexibilă și se poate adapta rapid la schimbările nevoilor părinților.
6. Nivelul concurenței pe segment este scăzut. Care este nivelul concurenței pe segment.
7. Reacția concurenților la activitățile instituțiilor de învățământ preșcolar.

După identificarea tuturor criteriilor, am determinat nivelul de importanță pentru fiecare criteriu astfel încât suma tuturor criteriilor să fie egală cu 100%. Cei mai importanți factori în competitivitatea unui serviciu sunt unicitatea și capacitatea acestuia de a satisface nevoi public țintă cât mai complet posibil.

În continuare, evaluăm competitivitatea segmentului, evaluarea se realizează atribuind fiecărui factor un punctaj de la 1 la 10, unde 1 este cel mai mic punctaj, ceea ce înseamnă că acest factor determină atractivitatea scăzută a pieței și competitivitatea organizației. în segment, iar 10 este scorul maxim, ceea ce înseamnă că pentru acest factor, segmentul este foarte atractiv, iar competitivitatea organizației pe acest segment este potențial mare.

După ce fiecărui factor i se atribuie un scor, calculăm un scor de factor compozit pe baza ponderii sau importanței acestuia. Această operație se efectuează pe o linie separată prin înmulțirea ponderii factorului cu scorul alocat.

Scorul final este egal cu: ponderea factorului, evaluarea severității factorilor.

Datele pentru evaluarea segmentelor în funcție de criteriul „competitivității” sunt prezentate în Tabel. 1.

tabelul 1

Evaluarea segmentelor pe baza criteriului „competitivității”.

Criterii competitivitatea	Greutatea factorului	Evaluați severitatea factorului de la 1 la 10
		Segmentul 1	Segmentul 2	Segmentul 3	Segmentul 4	Segmentul 5
Serviciul educațional suplimentar are un avantaj unic
Segmentul satisface nevoile și cererile părinților, copiilor și ale societății.
Disponibilitatea cadrelor didactice calificate în instituțiile de învățământ preșcolar
Disponibilitatea echipamentului metodologic, didactic și vizual necesar
Grădinița se poate adapta rapid la schimbările în solicitările părinților
Nivelul concurenței pe segment este scăzut
Reacția lentă a concurenților la activitățile instituțiilor de învățământ preșcolar
nota finala

Atractivitatea unui segment pentru o organizație este al doilea parametru cheie al matricei McKinsey. Atractivitatea segmentului influenteaza fezabilitatea investitiei in dezvoltarea segmentului la aceasta piata, este un indicator pentru realizarea de profit pe segment. Criteriile de atractivitate a pieței includ evaluarea factorilor pieței, evaluarea cererii și tendințele de dezvoltare a pieței. Am folosit următoarele criterii de atractivitate a segmentului:

1. Volumul cererii pe segment este mare
2. Rata de creștere a segmentului este ridicată.
3. Numărul de organizații din segment este nesemnificativ.
4. Investițiile în publicitate în segment sunt absente sau la un nivel scăzut.
5. Există oportunități de extindere a gamei de produse din segment.
6. Nivel scăzut al culturii de utilizare a produsului.
7. Puterea mărcilor concurente nu este mare.
8. Există nevoi nesatisfăcute și ascunse pe piață.
9. Se prognozează o creștere pe termen lung a segmentului.
10. Riscuri de influență factori externi minim.

Metode activitati analitice: studierea gamei de servicii educaționale suplimentare oferite de alții organizații educaționale, analiza activităților instituțiilor de învățământ preșcolar, realizarea de chestionare, intervievarea părinților.

După listarea tuturor criteriilor, am atribuit fiecărui criteriu un nivel de importanță astfel încât suma importanței tuturor criteriilor să fie egală cu 100%. Cei mai importanți factori ai atractivității pieței sunt prezența nișelor de piață liberă, cererea reținută și rata de creștere a segmentului.

Datele pentru evaluarea segmentelor după criteriul „atractivității” sunt prezentate în tabel. 2.

masa 2

Evaluarea segmentelor pe baza criteriului „atractivității”.

După ce au fost obținute scorurile finale pe baza criteriului de atractivitate a segmentului și a criteriului de competitivitate preșcolară în segment, se trece direct la construirea matricei Mckinsey/General Electric (GE).

Aranjam segmentele si serviciile analizate in matrice in functie de numarul de puncte obtinute.

În funcție de punctajul final pe care l-a primit segmentul în ceea ce privește competitivitatea și atractivitatea, poziția acestuia în matrice depinde de:

Interpretarea valorilor obtinute:

de la 0-3 puncte: scăzut.

de la 4-7 puncte: medie.

de la 8-10 puncte: mare.

Localizarea segmentelor analizate în matrice în funcție de numărul de puncte punctate este prezentată în figură.

Atractivitatea segmentului				Segmentul 3
			Segmentul 1 Segmentul 2 Segmentul 5
			Segmentul 4
		Competitivitatea serviciilor educaționale suplimentare pe segment

Dispunerea segmentelor în matrice

Strategia de marketing depinde de poziția serviciului sau a segmentului de piață în matrice.

Cu cât este mai mare competitivitatea serviciului și cu cât este mai mare atractivitatea pieței, cu atât este mai mare potențialul de succes în această direcție.

Cu cât serviciile organizației sunt mai slabe în raport cu concurenții săi, cu atât atractivitatea industriei este mai mică, cu atât oportunitățile de creștere în această direcție sunt mai mici.

Un segment este evaluat ca promițător pentru intrare dacă a făcut-o note mariîn conformitate cu cel puțin unul dintre criterii: fie „înalt în atractivitate”, fie „înalt în competitivitate”.

Segmente marcate griîn matrice, pot fi considerate ținte în cazul: există previziuni pozitive că atractivitatea sau competitivitatea segmentului va crește în următorii ani (pe baza unei evaluări a potențialului pieței); sau intrarea în aceste segmente va asigura o pătrundere mai uşoară în viitor în cele mai atractive segmente.

Segmentele evaluate „scăzut” conform unuia dintre criterii trebuie luate în considerare cu extremă precauție, deoarece prezintă riscuri mari.

Astfel, analiza serviciilor educaționale suplimentare folosind matricea McKinsey a arătat că Magic Pencil (segmentul 1), Dance Club (segmentul 2), Teatrical Studio (segmentul 5) sunt marcate cu gri în matrice, adică aceste segmente pot fi considerate ca obiective: exista previziuni pozitive ca atractivitatea sau competitivitatea segmentului va creste.

Segmentul orelor de logopedie (segmentul 3) este evaluat ca promițător pentru intrare.

Mâinile pricepute (segmentul 4) sunt evaluate „scăzut” și trebuie tratate cu precauție extremă, deoarece prezintă riscuri mari.

Putem concluziona că folosind matricea McKinsey este posibil să se determine sectorul serviciilor educaționale suplimentare, să se dezvolte strategia de dezvoltare corectă și să se introducă educatie suplimentara. Studiul nostru a examinat riscurile competitivității serviciilor de învățământ preșcolar doar din perspectiva atractivității economice. Serviciile din sectorul educației sunt supuse riscurilor asociate cu formarea valorilor, dezvoltarea copiilor și formarea viziunii lor asupra lumii. În acest sens, tehnica de măsurare pe care am propus-o nu poate fi considerată finalizată, lucrările de îmbunătățire a acesteia vor continua.

Acest articol dezvăluie problema imaginii unei grădinițe. Care este imaginea unei grădinițe? Cine sunt subiecții formării imaginii unei instituții de învățământ preșcolar? Cum se manifestă individualitatea unei anumite grădinițe? Răspunsurile la aceste întrebări sunt acoperite în acest articol.

Descarca:

Previzualizare:

Imaginea unei instituții de învățământ preșcolar ca mijloc de creștere a competitivității pe piața serviciilor educaționale.

Nu există niciun aspect al educației pe care situația să nu îl aibă

ar avea o influență, nu există nicio abilitate care să nu fie direct dependentă de lumea concretă care înconjoară imediat copilul...

Oricine reușește să creeze un astfel de mediu își va ușura munca la cel mai înalt grad. Printre ei, copilul va trăi - își va dezvolta propria viață autosuficientă, creșterea sa spirituală va fi îmbunătățită de la sine, din natură...

E.I.Tikheeva

Toată lumea o are preşcolar fata ta. Este important ce părinți de grădiniță aleg pentru copilul lor și nu este indiferent să fie o instituție mai atractivă pentru potențialii angajați. Astăzi, este important de reținut că instituțiilor de învățământ li se prezintă noi cerințe, iar reputația și imaginea instituției preșcolare joacă un rol important. Pentru a crea o imagine pozitivă, totul este important de la pragul unei instituții preșcolare până la atitudinea directorului și a profesorilor față de părinți și copiii lor. Care este imaginea unei grădinițe?

Imaginea nu este un fenomen nou, dar este relevantă și rezultatul ei este determinat de toți membrii echipei. Prin urmare, fiecare angajat înțelege și împărtășește responsabilitatea pentru munca sa a componentelor individuale ale imaginii care sunt de competența sa.Imaginea unei instituții de învățământ preșcolar este o imagine încărcată emoțional a unei instituții de învățământ, deseori formată în mod conștient, având caracteristici specificate intenționat și concepută pentru a exercita o anumită influență psihologică asupra unor grupuri specifice ale societății.Cu doar cinci ani în urmă, combinația de cuvinte „imaginea unei grădinițe” suna cel puțin neobișnuit. Iar acum din ce în ce mai mulți șefi de instituții de învățământ preșcolar se gândesc la munca țintită în această direcție. Subiectul este relevant astăzi pentru multe instituții. În fiecare an, concurența crește între instituțiile de învățământ preșcolar nu doar din regiunea noastră, ci și din microraion, aflate, de regulă, la mică distanță unele de altele. În prezent, multe grădinițe sunt nevoite să se gândească care este avantajul lor față de altele. Și părinții au posibilitatea de a alege instituția care le satisface toate nevoile. În aceste condiții, crearea unei imagini pozitive a unei grădinițe pare a fi un element necesar în creșterea competitivității acesteia.

În mod specific pentru instituția noastră, imaginea și reputația sunt foarte importante. Lucrând într-un mod inovator, grădinița noastră și-a format treptat propriul stil corporativ de instituție preșcolară. Fiecare angajat este considerat „fața” instituției, după care este judecată instituția de învățământ preșcolar în ansamblu. Fiecare membru al echipei are propria sa imagine profesională și, în același timp, toată lumea - manageri, profesori și personalul de serviciu junior - este unită de imagine generală: aspect, cultură a comunicării, inteligență, zâmbet prietenos, comportament atractiv, mândrie de instituție și studenți. Dorința de a coopera cu el sau cu instituția depinde în mare măsură de imaginea angajatului (în special, profesionalismul șefului instituției de învățământ preșcolar, autoritatea personală, stilul său de conducere, farmecul).

Consider că subiectul principal al formării imaginii este liderul și corpul didactic format de acesta și, de asemenea, datorită feedback-ului, diverse grupuri sociale interesat să ofere servicii educaționale. Aceste grupuri includ copiii și părinții acestora; angajații instituțiilor competitive, angajații autorităților educaționale și autorităților municipale, locuitorii locali. Motivul principal pentru care trebuie acordată o mare atenție imaginii liderului este că tocmai cu el se identifică instituția, atât de către angajați, cât și de către clienții săi. În consecință, foarte mult în modul în care alții percep organizația depinde de lider.

Deci, cum înțelegem imaginea șefului unei instituții de învățământ preșcolar? În dicționarul lui Dahl, cuvântul „gestionare” este descris după cum urmează. „A gestiona (ce), a ști (ce), adică a gestiona, a păstra în departamentul cuiva, este asemănător cu cuvântul conduce - a arăta calea sau a conduce ca șef. A gestiona - a conduce, a da progres, direcție, a dispune, a fi proprietarul, administratorul a ceva.” Managerul este definit în conceptul de oameni ca „fața” instituției de învățământ preșcolar.

Un șef modern al unei instituții de învățământ preșcolar trebuie să aibă un înalt profesionalism, competență, calități organizatorice, eficiență, cultură politică, moralitate înaltă, autoritate personală, luptă pentru un stil de conducere democratic. (O reputație înaltă a unui lider necesită un stil individual de conducere.) Un lider trebuie să găsească un limbaj comun cu tineri și bătrâni, copii și părinți, lucrători de diferite profesii, oameni cu studii diferite, stare civilă, calificări, să vorbească simplu, corect, de înțeles, să fii capabil nu doar să vorbești, ci și să asculți. O componentă importantă a imaginii unui lider este prezentarea de sine. Ceea ce contează este strălucirea specială a ochilor, zâmbetul, intonația unică a vocii și atractivitatea comportamentului. Atentie speciala este dat unui zâmbet, care transmite o mulțime de emoții pozitive. Principalul lucru este că imaginea liderului este atractivă pentru cele mai largi segmente ale populației.

Motivul principal pentru care trebuie acordată o mare atenție imaginii liderului este că tocmai cu el se identifică instituția, atât de către angajați, cât și de către clienții săi. În consecință, foarte mult în modul în care alții percep organizația depinde de lider.

Toate componentele enumerate ale imaginii unui lider se aplică și unui profesor. Întotdeauna au existat pretenții la adresa personalității sale cerințe ridicate, deoarece el este cel care creează cultura generațiilor următoare, crește copiii și părinții, educă și învață cu comportamentul, atitudinea față de oameni și aspectul său.

Copiii sunt ca niște muguri fragezi. Au nevoie de un grădinar cu o față bună. Doar cei înălțați din punct de vedere moral și fluenți în arta de a „regla sufletele”. După cum arată cercetările omului de știință V.F Bazarny, bolile copiilor se datorează în mare măsură comportamentului agresiv al profesorilor. Imaginea unui profesor ar trebui să creeze iluzia unui major, ascunzând în același timp slăbiciunea etc. Acest lucru este util pentru a învăța. Sănătate proastă, dispoziție proastă, disconfortul interior trebuie să se poată ascunde de viziunea exterioară și să fie mereu în „formă”.

Ar trebui să vă amintiți sfatul lui L.N Tolstoi: încercați să nu vă iritați, obțineți propria pace, pentru că într-o stare calmă problema se va rezolva de la sine. Îndrăgostirea de copii este condiția principală pentru predare. Un profesor îndrăgostit de copii și pasionat de munca sa alege intuitiv și conștient acele modele de comportament care sunt cel mai adaptabile la demnitatea copiilor și la nevoile lor actuale. Imaginea unui astfel de profesor este impecabilă. Pentru un copil este ca un păstor spiritual, un prieten mai vechi de încredere, un interlocutor confidențial. Imaginea lui rămâne în memoria lor multă vreme, și adesea pentru totdeauna, ca un exemplu etern de urmat. Fiecare familie are nevoie de un parteneriat cu un astfel de profesor. Aceștia sunt chemați să fie consultanți ai părinților, conducând împreună istoria dezvoltării individuale a fiecărui copil.

„Cu multe mii de ani în urmă, DUMNEZEU a văzut că viciile oamenilor se înmulțesc și a decis să-i ajute. El a creat Spirite și a spus: „Oamenii și-au pierdut drumul. Ce ar trebuii să fac? Unul dintre Spirite și-a propus să inspire un vis profetic asupra oamenilor, altul - să trimită mană din ceruri, al treilea - apa - de la Dumnezeu. Și numai al patrulea, Duhul Înalt, a spus: „Pune în fiecare om sete de cunoaștere și dă-i un învățător”. Dumnezeu i-a trimis pe profesori Moise, Iisus Hristos, Buddha și Mahomed pe pământ. Și apoi a adunat îngerii strălucitori și le-a poruncit să fie profesori pentru copii. Din timpuri imemoriale, îngerii s-au născut pe pământ ca niște copii obișnuiți, cresc și se grăbesc spre copii. Aceștia sunt profesori! Profesorul este primul profesor, după mamă, la care se întâlnesc copiii drumul vietii. Iar experiența plină de bucurie a copilăriei și întreaga sa viață viitoare depind de cât de mult este capabil să-și dea inima copiilor. În cea mai mare parte, profesorii sunt oameni speciali: oameni fără bani care nu tânjesc la onoruri sau recompense de la soartă. Dar cum rămâne cu dorința de a fi semnificativ, respectat, la cerere? Și pentru aceasta ei trebuie să fie în centrul evenimentelor, să cunoască și să înțeleagă multe, să rămână neliniștiți, grijulii și să se străduiască pentru auto-îmbunătățire. Un profesor este un „alergător”, „săritor”, „mașină cu mișcare perpetuă”, pentru că copiii vor să fie sănătoși. Profesorul este cântăreț, muzician, magician, pentru că copiilor le place să asculte și să interpreteze basme și cântece de leagăn înainte de culcare. Un profesor este un ghid, un cercetător, un experimentator, un encicloped, pentru că copiilor le place să meargă, să observe, să experimenteze și le place să pună întrebări. Un profesor este arhitect, designer, artist, sculptor, pentru că copiii sunt întotdeauna gata să creeze.

La fel ca managerul, profesorul, fiecare grădiniță are propria „față”. Individualitatea grădiniței noastre se manifestă prin:

1. În echipa stabilă, creativă de predare formată din oameni cu gânduri asemănătoare. Majoritatea cadrelor didactice ale instituției lucrează în grădinița noastră de mai bine de 10 ani, 50% dintre cadrele didactice au cea mai înaltă categorie de calificare.
2. În crearea unor condiții confortabile, a unui mediu de dezvoltare original pentru grădiniță. Grădinița noastră este„Grădina de flori” : Fiecare grupă de vârstă este numită după propria sa floare. Acestea sunt: ​​„Crăciunul”, „Nu mă uita”, „Trandafir”, „Mac”, „Mușețel”, „Aster”, „Goafă”, „Narcis”, „Lalea”, „Bujor” „ Albăstrea". În fiecare grupă de vârstă a dezvoltat propriul stil de design interior, undePrincipalele caracteristici sunt luate în considerare pentru a crea un mediu subiect-spațial în curs de dezvoltare:

Confortul si siguranta mediului inconjurator;

Oferirea unei bogății de experiențe senzoriale;

Asigurarea activitatii individuale independente;

Oferirea de oportunități pentru cercetare.

Cartea de vizită a grădiniței noastre este un stand de informații în formă de floare.

Grădinița noastră este minunată

Există nenumărate flori în el:

Narcisa si garoafa

Aster și bujor,

musetel si nu ma uita,

Laleaua și macul se arată,

Și crinul este atât de bun!

În buchetul grădinii noastre

Și vei găsi un trandafir.

1. În tradițiile grădiniței, inclusiv:

• Sărbătorirea Zilei Mamei;
• Sărbătoarea Masleniței cu clătite, dansuri rotunde și arderea efigiei.
• Efectuarea lucrărilor de curățare pe teritoriul instituției împreună cu părinții, al căror rezultat nu este doar curățenia și ordinea, ci și o petrecere comună de ceai la aer curat;
• Desfășurarea zilelor porților deschise pentru părinții viitorilor elevi de grădiniță;
• Realizarea săptămânilor tematice: Săptămâna spațiului, Săptămâna cărții, Săptămâna basmelor de baschet, Săptămâna desenelor animate preferate etc.;
• Publicarea unui ziar împreună cu părinții „Cartierul meu preferat”, „Orașul preferat - Orașul curat”;
• Desfășurarea de festivaluri sportive, Mici olimpiade de iarnă și vară pe teritoriul instituției de învățământ preșcolar;
• Decorarea interiorului unei grădinițe cu lucrări creative pentru copii.
• Cronica unei grădinițe, o carte de recenzii pentru părinții și oaspeții unei instituții de învățământ preșcolar;

1. Atitudine respectuoasă față de fiecare oaspete.

Rezultate activităţile instituţiilor de învăţământ preşcolar sunt acoperite în presa locală, concerte ale elevilor de grădiniță, nu numai în sala de muzică a instituției, ci și pe diverse alte scene (concertul de gală al câștigătorilor concursului regional de muzică „Cheia de Aur”, spectacol la festivalul sănătății „ Pentru viitorul strălucit al țării”). Sunt efectuate sondaje pentru părinți, consiliere și întâlniri cu părinți. Se lucrează activ cu școlile din apropiere, o bibliotecă, instituții de îngrijire a sănătății și un palat pentru creativitatea copiilor și tinerilor. În biroul șefului instituției se află un loc de cinste pentru realizările instituției de învățământ preșcolar (diplome, certificate, scrisori de recunoștință).

După 15 ani de activitate ca șef al unei instituții de învățământ preșcolar, îmi este clar că pentru a crea o imagine corporativă pozitivă sunt necesare următoarele: dorința de a vă vedea instituția ca fiind foarte necesară și atractivă, capacitatea de unire echipa (nu doar pedagogică, ci în general). Grădiniţă ar trebui să devină nu numai pentru copil, ci și pentru întreg personalul grădiniței și părinți - un teritoriu al bucuriei.

№	Teluri si obiective	Forme de lucru	Metode și tehnici de rezolvare a problemelor	Responsabil	Termenele limită
	Extinderea gamei de servicii educaționale. Studierea cererii de servicii educaționale:	Elaborare chestionare pentru părinți, chestionare, analiză chestionare	Activități comune ale șefului, metodologului, educatorilor.	Şef, metodolog
1.1 1.2	Organizarea educației individuale pentru copii conform programelor individuale. Dezvoltarea unui nou serviciu.
Organizarea antrenamentului individual conform programelor individuale.	1. Intocmirea si coordonarea cu un avocat a formelor de contracte pentru prestarea serviciilor cu plata.
		2. Formarea și educarea specialiștilor pentru a oferi servicii educaționale suplimentare plătite	Indicații către cursuri.	Metodist, educatori
3.Elaborarea și coordonarea cu părinții a programelor educaționale.
4.Pregătirea unui program de lecții individuale.		Şef, metodolog
5.Elaborarea unei metodologii de colectare și stocare a informațiilor despre nivelul de stăpânire a programului de către fiecare copil.
1.3	Dezvoltare și implementare companie de publicitate pentru a promova un nou serviciu	1. Dezvoltarea și proiectarea unui stand de informare.	Activități comune ale metodologului și educatorilor. Mesaj din partea șefului instituției de învățământ preșcolar. Familiarizarea cu materialele standurilor publicitare. Distribuirea mesajelor individuale. Introducerea de noi programe de educație individuală pentru copii.	Educator
		2.Elaborarea unui mesaj informativ individual.	Şef, metodolog
3.Efectuarea întâlnire cu părinții pe tema: „Noi servicii educaționale suplimentare în instituțiile de învățământ preșcolar”		Educatorii

Test de screening

(Alegeți o singură opțiune de răspuns, cea mai precisă, dintre cele sugerate)

1. Segmentarea pieţei este: a) Împărţirea mulţimii potenţiali cumpărători către segmente de piață pentru a le oferi diverse servicii menite să le satisfacă nevoile; b) Determinarea locului organizaţiei (segmentului) pe piaţă; c) Studierea activităților concurenților care activează pe piață; d) Determinarea relaţiei dintre cerere şi ofertă de pe piaţă	A	B	ÎN	G
2. Avantajul segmentării fine (concentrate) este: a) Capacitatea de a crea un produs (serviciu) de prestigiu; b) Capacitatea de a satisface diverse grupuri de consumatori; c) Nivel scăzut de risc al organizaţiei; d) Furnizarea de servicii multiple unui anumit segment de piață	A	B	ÎN	G
3. Cele mai importante condiții pentru o segmentare de succes sunt ( indica excesul): a) Omogenitatea segmentului; b) Disponibilitatea segmentului; c) măsurabilitatea segmentului; d) Diferențe minore, minime între segmentele selectate	A	B	ÎN	G
4. Furnizarea serviciului cu un loc neîndoielnic, net diferit de alții, dezirabil pe piață și în mintea consumatorilor țintă se realizează ca urmare a: a) Segmentării; b) Pozitionare; c) Publicitate; d) Tarifarea	A	B	ÎN	G
5. Segmentarea se bazează pe atitudinea consumatorilor față de serviciu. Motivele dobândirii lui se bazează pe următorul criteriu: a) comportamental; b) psihologic; c) Socio-economice; d) demografice	A	B	ÎN	G

Joc de afaceri „Expoziția instituțiilor de învățământ preșcolar”

Scopul jocului: dezvoltarea competențelor viitorilor conducători ai instituțiilor de învățământ preșcolar de a organiza promovarea serviciilor educaționale pe piață.

Contingent de jucători: studenți, este posibil să includeți manageri practicanți în joc.

Conceptul de joc: jocul simulează activitățile conducătorilor instituțiilor de învățământ preșcolar tipuri variate să promoveze pe piață serviciile educaționale în timpul interacțiunii cu părinții care aleg instituții de învățământ preșcolar pentru propriii copii.

Complex de joc este o întâlnire la expoziția reprezentanților instituțiilor de învățământ preșcolar și ai părinților.

Muncă preliminară: participanții la joc sunt împărțiți în 3 subgrupe de 4 persoane („reprezentanți ai trei instituții de învățământ preșcolar”) și 1 subgrup de 6 persoane („părinți”). „Reprezentanții instituției de învățământ preșcolar” determină specificul instituției de învățământ preșcolar, domeniul prioritar de activitate (artistic și estetic, de îmbunătățire a sănătății, corecțional etc.) și elaborează un pachet pentru promovarea serviciilor educaționale, inclusiv cheia eveniment - participare la expoziția grădinițelor din regiune. „Părinții” creează imagini diferite („mamă ocupată”, „bunica meticuloasă”, „mamă bogată”, „mamă găină”, „tată activist”, etc.). determină caracteristicile solicitărilor fiecăreia dintre aceste imagini.

Progresul jocului:

Partea introductivă: participanții la joc sunt uniți în subgrupe, liderul clarifică sarcina.

Grupul de părinți: scopul jocului este selectarea unei instituții de învățământ preșcolar pentru copil pe baza solicitărilor și justificarea acesteia. Demonstrați comportamentul în timpul jocului tipuri variate părinţi.

Grup de reprezentanți ai instituțiilor de învățământ preșcolar: scopul jocului este de a prezenta o instituție de învățământ la o expoziție pentru a atrage cel mai mare număr părinților, pentru a-i convinge să facă o alegere în favoarea grădiniței lor.

Prima etapă: participanții lucrează în subgrupe, pregătindu-se pentru a participa la expoziție. Materiale de proiectare (standuri, postere, broșuri etc.) și spații. În care va avea loc. Atenția participanților la joc ar trebui atrasă asupra coerenței acțiunilor lor și asupra unei distribuții clare a responsabilităților. De exemplu. În grupuri de reprezentanți ai instituțiilor de învățământ preșcolar, cineva este un „generator de idei” - propune conceptul de campanie publicitară, dezvoltă mesaje publicitare; cineva determină organizarea tehnică a expoziției (desenarea afișelor, pregătirea standurilor, materiale video despre munca grădinii) etc. Într-un grup de părinți, trebuie mai întâi să determinați Cerințe generale către instituţiile de învăţământ preşcolar (de exemplu. Disponibilitatea de plătite şi servicii gratuiteîn ea, disponibilitatea informațiilor care îi interesează pe părinți, specificul clar definit al grădinii, diferența acesteia față de ceilalți). După aceea, participanții din subgrupul de părinți descriu imaginea fiecărui părinte, îi determină trăsăturile caracteristice și, pe baza acestora, prezic comportamentul pe piață.

A doua etapă: se pune în scenă interacțiunea dintre reprezentanții instituției de învățământ preșcolar și părinți în timpul alegerii unei grădinițe pentru copil.

Partea finală: analiza rezultatelor și rezumarea jocului. Părinții își justifică alegerea instituției de învățământ preșcolar, analizează organizația Comunicări de marketing diverse grădini.

Reprezentanții instituției de învățământ preșcolar determină tipurile alese de „părinți”, analizează realitatea acestora, naturalețea comportamentului lor și dificultățile întâmpinate în interacțiune.

În continuare, toți participanții la joc discută despre organizarea campaniilor de publicitate pentru instituțiile de învățământ preșcolar și determină cele mai eficiente metode de promovare a serviciilor educaționale. Ei analizează ce a fost mai dificil și ce a fost mai ușor în timpul pregătirii și în timpul jocului.

Când însumează rezultatele jocului, participanții trebuie să ajungă la o concluzie despre eficiența participării fiecărei grădinițe la expoziție.

Criterii de analiză și evaluare a rezultatelor jocului:

Conceptualitatea, prezența unei singure linii campanie publicitara instituție de învățământ preșcolar;

Conformitatea mijloacelor de promovare alese cu obiectivele campaniei de publicitate;

Utilizarea unei varietăți de mijloace pentru promovarea serviciilor pe piață (publicitate, promovare a vânzărilor etc.);

Originalitate, creativitate în prezentarea instituțiilor de învățământ preșcolar;

Eficacitatea interacțiunii intra-grup între jucători (distribuirea responsabilităților între membrii subgrupului, luarea deciziilor în comun, participarea activă, coordonarea acțiunilor);

Acceptarea unui rol de joc, o definire clară a conținutului acestuia;

Demonstrație de creativitate și artă a participanților la joc.

Activitati analitice ale managerului

Utilizarea marketingului în domeniul educației a început în Rusia la mijlocul anilor '90. secolul XX Astăzi, există o dezvoltare intensivă a marketingului sistemului CE, care se datorează schimbărilor din cadrul de reglementare al sistemului CE și situației demografice din țară. Prin urmare, majoritatea managerilor se străduiesc să utilizeze activ activitățile de marketing pentru a atrage părinții și a asigura competitivitatea instituțiilor de învățământ preșcolar.

Marketing - funcția de conducere de conducere care determină piața și strategia de producție a unei întreprinderi, instituții și se bazează pe cunoașterea cererii consumatorilor (S.G. Abramova, V.I. Andreeva, I.T. Balabanov, S.A. Ezopova, A.P. Prigozhin, N.P. Litvinova, V.I. Pilipenko, V.V. Sheremetova) .

Marketingul este:

Un sistem de organizare a activităților unei întreprinderi, firme, organizații, corporații pentru dezvoltarea, producerea și vânzarea de servicii și bunuri bazat pe studierea cererilor consumatorilor în vederea obținerii de profituri mari

Un studiu amănunțit și cuprinzător al pieței, influența activă asupra pieței, formarea nevoilor și preferințelor consumatorilor, asigurarea comunicării între dezvoltator și consumator, oferirea de asistență în găsirea reciprocă - scopul principal al oricărui activitati de marketing

Vedere activitate umana care vizează satisfacerea nevoilor și cererilor prin schimbul de informații, servicii, bunuri

Proces, scop. Ceea ce devine asigurarea celei mai complete satisfacții a nevoilor și cerințelor cumpărătorului

În știința managementului, un complex de marketing activ este desemnat:

Durabilitate - sistem clar cercetare de piatași marketingul inflaționist

Segmentarea pieței educaționale și politica de prețuri

Comerț cu amănuntul (unic) și cu ridicata (complex) cu servicii și bunuri educaționale

Sistem de atragere a specialiștilor de înaltă calificare, selecția acestora, pregătirea personalului

Promovarea vânzărilor, propaganda ca modalitate de a genera cerere, de a promova serviciile și bunurile educaționale pe piață

Scopul activităţilor de marketing ale instituţiei de învăţământ preşcolar este Furnizarea populației de servicii educaționale de înaltă calitate care vizează satisfacerea nevoilor atât ale clienților, cât și ale angajaților instituțiilor de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova).

Principalele obiective ale activităților de marketing ale instituțiilor de învățământ preșcolar:

1. studiul și analiza pieței educaționale și a instituțiilor competitive

2. identificarea potențialelor oportunități ale instituțiilor de învățământ preșcolar pe piața educațională și a nevoilor educaționale

3. identificarea factorilor potențiali mediu de marketing instituție de învățământ preșcolar

4. proiectarea imaginii serviciilor și bunurilor, caracteristici de calitate pentru a satisface cererea parentală existentă

5. planificarea unei strategii de gestionare a activităților de marketing pentru promovarea și vânzarea serviciilor educaționale

6. dezvoltarea și aplicarea unui sistem de măsuri de răspuns rapid la cererea consumatorilor și stabilirea prețurilor pentru creație produs inovator

Principiile activităților de marketing ale instituțiilor de învățământ preșcolar:

1. furnizarea de servicii care satisfac cererea consumatorilor

2. satisfacerea nevoilor angajaţilor preşcolari

3. concentrați-vă pe obținerea de rezultate de calitate munca preșcolară

4. asigurarea competitivităţii instituţiilor de învăţământ preşcolar pe piaţa serviciilor educaţionale pe baza unei strategii flexibile de management

5. crearea și menținerea unei imagini favorabile a instituției de învățământ preșcolar, informarea nevoilor reale și potențiale despre serviciile educaționale, stimularea cererii pentru acestea

Funcții de marketing într-o instituție de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova):

1. cercetare – studiul macro și micromediului instituțiilor de învățământ preșcolar, piața serviciilor educaționale, nevoile cererii, piața țintă

2. organizatoric – elaborarea unei politici de oferire a serviciilor și a politicii de prețuri (determinarea unui registru al serviciilor, stabilirea prețurilor, gestionarea calității și competitivității serviciilor)

3. comunicativ – organizarea condițiilor de promovare a serviciilor pe piața serviciilor educaționale, stabilirea de relații cu mediul instituției de învățământ preșcolar

4. inovatoare – activități de cercetare pentru crearea și furnizarea de noi servicii, inovații, modificări ale serviciilor existente

management– un ansamblu de metode, forme și mijloace de management al producției care să permită o utilizare cât mai eficientă.

Managementul în sistemul de învățământîn lucrările unor autori moderni apare ca:

Un proces intenționat, organizat sistematic de influențare a componentelor sale structurale și a legăturilor dintre acestea, asigurând integritatea acestora și implementarea eficientă a funcțiilor, dezvoltarea optimă a acestuia;

Management organizat științific cu o ierarhie unică: primul nivel este conducerea activităților personalului didactic, al doilea este managementul activităților studenților;

Un set de principii, metode, forme organizatorice și tehnici tehnologice de gestionare a sistemelor pedagogice, care vizează creșterea eficienței funcționării și dezvoltării acestora.

Toată literatura analizată legată de managementul educațional poate fi împărțită în trei domenii:

în primul rând - managementul procesului educațional (pentru unii autori - formarea, educația sau formarea personalității);

al doilea - managementul organizațiilor educaționale;

a treia direcție este managementul sistemelor de învățământ (programe, proiecte).

Managementul în domeniul educației este o ramură specifică a științelor managementului, care a absorbit originile pedagogiei, psihologiei, sociologiei managementului, managementului și marketingului. Managementul educațional are propriile sale specificități și modele inerente doar acestuia. Cunoștințe profesionaleîn management, determinați gradul de conștientizare a managerilor asociati cu educația a trei instrumente de management diferite:

Organizațiile, ierarhiile de management, principalele mijloace aici sunt influențarea unei persoane de sus prin motivare, planificare, organizare, control, stimulare etc.;

Culturi de management, de ex. valori, norme și atitudini sociale, caracteristici comportamentale dezvoltate și recunoscute de societate, o organizație, un grup de oameni;

Piața, relațiile de piață, de ex. relaţii bazate pe echilibrul intereselor vânzătorului şi cumpărătorului.

Tendință globală de creștere sistemele educaționale determină dezvoltarea conceptelor teoretice legate de studiul pieţei educaţionale ca industrie şi al serviciilor educaţionale ca bun economic.

În prezent, nu există o definiție unică a termenului „servicii educaționale”, cu toate acestea, în literatura economică internă, se disting mai multe abordări ale definiției serviciilor educaționale (Tabelul 1).

serviciu educațional - Acest:
1) activități educaționale și pedagogice;
2) furnizare instituție educațională oportunități educaționale care adaugă valoare forta de munca consumatorului și îmbunătățirea competitivității acestuia pe piața muncii;
3) un sistem de cunoștințe, informații, abilități și abilități care sunt utilizate pentru a satisface diferitele nevoi educaționale ale individului, societății și statului;
4) într-un caz particular, formarea unui specialist cu o anumită calificare pentru o organizație de consumatori.

Serviciile educaționale oferite pe piață ca produs pot fi:

Produs educativ– în condițiile relațiilor de piață, un serviciu educațional capătă o formă de marfă, se formează o piață a serviciilor educaționale, pe care se formează cererea și oferta, iar, în consecință, prețul este o unitate de serviciu educațional.

Produsele pot fi produse pregătite de copii, părinți, profesori și servicii pe care instituția de învățământ preșcolar le oferă pieței țintă.

În managementul modern, există 5 concepte de management de marketing:

1. îmbunătățirea continuă a serviciilor (produselor) educaționale, a disponibilității acestora pentru consumatori

2. îmbunătățirea serviciilor (produselor) educaționale prin creșterea calității acestora

3. intensificarea eforturilor comerciale - stimularea consumatorilor să achiziționeze un pachet cuprinzător de servicii educaționale

4. identificarea, prin cercetări de marketing, a nevoilor și cerințelor consumatorilor

5. marketing social și etic

La organizarea de activități analitice care vizează creșterea competitivității instituțiilor de învățământ preșcolar, managerul trebuie să rezolve următoarele sarcini și să respecte următoarele principii ale managementului de marketing:

1. se familiarizează cu evoluția marketingului ca știință, cu esența și conținutul socio-economic, principiile de bază ale marketingului

2. Învață concepte de management de marketing

3. analiza procesului de implementare a managementului de marketing

4. luați în considerare comerțul cu amănuntul și comerţ cu ridicata bunuri educaționale (servicii)

6. crearea unui sistem de vânzare pentru bunuri (servicii) educaționale în organizație

7. utilizați materialul acumulat privind dezvoltarea și stabilirea prețurilor bunurilor (serviciilor) educaționale în alte instituții și organizații.

Conducerea a subliniat principii generale marketing:

1. focalizare – orientare rezultate finale instituțiilor, organizațiilor la cerințele și dorințele reale ale consumatorilor

2. un studiu cuprinzător al stării și dinamicii cererii consumatorilor pentru un anumit produs (serviciu), utilizarea de către conducătorul unei instituții de învățământ preșcolar a informațiilor primite în procesul de elaborare și luare a deciziilor științifice, manageriale și economice

3. adaptarea maximă a unei instituții sau organizații la cerințele pieței serviciilor educaționale în vederea creșterii eficienței funcționării acestora

4. influența asupra pieței educaționale, cererea consumatorilor folosind toate mijloacele disponibile pentru a o modela în direcțiile necesare instituției

5. dezvoltarea şi încurajarea în organizaţie abordare creativă pentru rezolvarea problemelor apărute ca urmare a cercetării de marketing (pentru a îmbunătăți și îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor educaționale)

6. asigurarea managementului procesului vizat: dezvoltare științifică – organizare – implementare – monitorizare

7. intrarea în timp util pe piață a noilor servicii educaționale și a produselor de înaltă calitate (servicii educaționale, bunuri)

8. împărțirea pieței în grupuri relativ omogene de consumatori (segmentarea pieței) și focalizarea pe acele segmente de piață în care instituția, organizația are cele mai bune oportunități potențiale, producția de produse (prestarea de servicii), ținând cont de caracteristicile pieței individuale; segmente, caracterizate printr-un anumit tip de consumatori și nevoile acestora

9. furnizarea de bunuri (servicii) pieței educaționale cea mai bună calitate si fiabilitate

10. Îmbunătățirea constantă a calității produselor (serviciilor) educaționale aflate în competiție

11. orientarea marketingului către viitor, stabilirea unor obiective specifice pentru cucerirea pieţei serviciilor educaţionale, extinderea volumului serviciilor prestate, în special în sectoarele promiţătoare ale pieţei educaţionale.

Calitatea serviciului educațional (produs) – un concept complex care caracterizează eficacitatea tuturor aspectelor activității unui manager în dezvoltarea unei strategii de umplere a pieței cu servicii educaționale, organizarea activităților de creare a serviciilor educaționale (bunuri) și asigurarea activităților de marketing.

Indicatori ai calității bunurilor educaționale Pot apărea următorii indicatori:

Respectarea standardelor curriculare și programe educaționale

Utilizarea indicatorilor cantitativi ai evaluării calității în timpul testării

Disponibilitatea unor noi direcții în dezvoltarea instituției

Control de calitate materiale educaționale nu numai pe baza recenziilor specialiștilor, ci și a succesului implementării acestora

Evaluarea bazei materiale și tehnice ca mediu de asigurare a calității educației

Parametri pentru evaluarea calității unui serviciu (produs) educațional:

Nivel tehnic– materializarea în servicii, produse ale realizărilor științifice și tehnice ale științei și practicii

Nivel estetic - un set de proprietăți asociate senzațiilor și vederilor estetice

Nivel operațional – partea tehnică a utilizării serviciilor și produselor.

În activitățile de marketing sub produse se referă la rezultatul unei activități, care poate fi reprezentat de bunuri și servicii. Produse ale activităților instituțiilor de învățământ preșcolar poate acționa ca un produs - meșteșuguri pentru copii, manuale metodologice, servicii – programe și tehnologii pentru dezvoltarea copilului.

Etapele activităților de marketing în instituțiile de învățământ preșcolar (conform S.A. Ezopova):

1. Analiza oportunităților de piață ale instituțiilor de învățământ preșcolar:

Crearea sistemului informatii de marketing. Efectuarea cercetărilor de marketing care vizează studierea mediului de marketing al instituțiilor de învățământ preșcolar

2. Selectarea piețelor țintă pentru instituțiile de învățământ preșcolar:

Segmentarea pieței serviciilor educaționale, selectarea segmentelor țintă pe care se va concentra instituția de învățământ preșcolar și poziționarea serviciilor în piață.

3. Crearea unui complex de marketing preșcolar:

Formarea unui portofoliu de servicii de educație preșcolară (politica serviciilor oferite, politica de sortimentare)

Stabilirea prețurilor pentru serviciile de învățământ preșcolar ( politica de pret)

Organizarea promovarii serviciilor educationale pe piata (vanzari, politica de comunicare)

4. Managementul activităților de marketing în instituțiile de învățământ preșcolar:

Planificarea marketingului, organizarea activitatilor serviciu de marketing DOW, control.

Pe piața educațională, în ceea ce privește activitățile de marketing, se disting două tipuri de piețe:

Piața vânzătorului - o situație de putere a vânzătorului din cauza eliberării de bunuri rare (programe de drepturi de autor, tehnologii) pe piața educațională

Situația pieței cumpărătorului este o piață saturată de servicii educaționale, în care cumpărătorii au o mare putere în calitate de clienți și consumatori de servicii educaționale, „cifrele de piață” active sunt vânzători, cărora li se cere să caute autori și creatori de bunuri și servicii educaționale. , o editură pregătită să reproducă produse, capacitatea de a analiza nevoia de a „arunca” un anumit produs sau serviciu educațional.

Un manager trebuie să fie capabil să navigheze bine și să fie competent în tipurile de competiție:

Concurență funcțională - 1 serviciu poate fi satisfăcut prin diverse mijloace;

Concurență specifică – aceleași servicii sunt furnizate de organizații diferite;

Concurență pe subiecte - diferite organizații pun produse similare pe piață;

Concurența prețurilor – reducerea prețului unui produs;

Ascuns concurența prețurilor– un produs (serviciu) de calitate superioară este vândut la același preț cu cel al unei organizații concurente.

Metodele ilegale de concurență vizează producerea de produse de imitație de calitate inferioară.

Regulile competitiei:

1. asigurați-vă că adversarul este pe deplin conștient a acestui produs(Servicii)

2. evitați acțiunile care v-ar putea „irita” adversarul

3.convinge-ți adversarul că emoțiile și acțiunile tale corespund poziției, situației tale și sunt determinate de logica raționamentului.

Succesul comercial al unei instituții de învățământ preșcolar depinde de factori:

1. studiu profund și cuprinzător al formelor, tipurilor și tipurilor de piețe

2. studierea pieţei şi a trăsăturilor sale caracteristice, nevoilor şi oportunităţilor

Modalități de stimulare a vânzărilor de produse:

1. încheierea de acorduri cu consumatorii asupra condițiilor de decontare reciprocă

2. furnizarea de bunuri și servicii către diverse organizatii

3. distribuția de bunuri și servicii folosind mijloace accesibile de publicitate

1. informativ

2. îndemn

3. reminiscentă

Calitatea bunurilor (servicii educaționale) – determinarea proprietăților și calităților produselor care sunt competitive pe piața serviciilor educaționale, crearea condițiilor pentru munca de înaltă calitate a angajaților și activitățile de înaltă calitate ale instituției, asigurarea calității produsului, formarea unei imagini competitive a instituției de învățământ preșcolar și produsele sale.

Managementul procesului de aprovizionare conditii efective atingerea calității unui produs (serviciu) este lungă și poate fi reprezentată de următoarele etape:

1. Elaborarea unui model de management al procesului de asigurare a calității serviciilor și bunurilor educaționale

2. dezvoltarea unui program de marketing

3. elaborarea unui plan de afaceri

4. crearea unui program de pregătire a cadrelor didactice pentru crearea și implementarea de noi servicii educaționale inovatoare

5. dezvoltarea parametrilor de monitorizare a activităților de marketing pentru promovarea serviciilor (produselor) educaționale pe piața educațională.

Astfel, conducătorul modern al unei instituții de învățământ preșcolar trebuie să stăpânească competențe de management care să permită rezolvarea problemelor economice, sociale și educaționale de bază: să asigure independența și competitivitatea economică a instituției de învățământ preșcolar, afluxul de resurse financiare, materiale, intelectuale și de altă natură în sistemul de învățământ preșcolar și atractivitatea investițională a instituției.

Vygovskaya Natalya Borisovna,
Șeful MBDOU „Grădinița nr. 30 „Beryozka”,
Chusovoy

Imaginea unei instituții de învățământ preșcolar ca mijloc de creștere a competitivității pe piața serviciilor educaționale

O instituție de învățământ preșcolar astăzi este considerată nu doar ca o grădiniță, ci ca o organizație care oferă servicii educaționale.

Formarea cuvintelor „imaginea unei grădinițe” a sunat neobișnuit destul de recent. Și acum mulți șefi ai instituțiilor de învățământ preșcolar se gândesc la o muncă intenționată în această direcție.

După mulți ani, grădinița noastră a fost recunoscută ca fiind de succes: o echipă creativă stabilă, interacțiune eficientă cu societatea și părinții, pozitiv opinie publica in oras rezultate decente pentru absolventii de gradinita. Acest lucru indică faptul că instituția noastră de învățământ preșcolar are o imagine pozitivă și trebuie să o susținem și să o dezvoltăm.

Am început lucrul la crearea și menținerea unei imagini atractive a instituției de învățământ preșcolar prin studierea și evaluarea imaginii existente în prezent.

Într-un mediu competitiv, fiecare instituție de învățământ preșcolar se confruntă cu problema creării identitate corporativă , ceea ce l-ar face recunoscut. De asemenea, îl avem - este un logo sau un nume de marcă. Reflectă numele grădiniței, cronica grădiniței - o carte de recenzii pentru părinți și oaspeți ai instituției de învățământ preșcolar, albume foto.

Acordăm multă atenție diferitelor moduri de comunicare prin:

• Comunicații fluide vizual. Acest -

– modul personalului de a comunica cu părinții, copiii și colegii;

– discursul angajaților;

– comportamentul angajaților în mediul de lucru și în public;

– Eticheta de afaceri, etică profesională;

• Comunicații fixate vizual:

– aspectul personalului (îmbrăcăminte, coafură, machiaj, manichiură, accesorii etc.);

– aspectul clădirii, amenajarea teritoriului instituției de învățământ preșcolar;

Atributele enumerate formează imaginea externă a grădiniței.

Dar înțelegem că baza tuturor sunt oamenii, adică. șeful instituției de învățământ preșcolar, cadre didactice, personal de serviciu. Dorința de a coopera cu el sau cu o organizație depinde în mare măsură de imaginea unei persoane.

Un șef modern al unei instituții de învățământ preșcolar trebuie să aibă un înalt profesionalism, competență, abilități organizatorice, eficiență, moralitate ridicată, autoritate personală și să depună eforturi pentru un stil de conducere democratic.

Toate componentele enumerate ale imaginii unui lider se aplică și unui profesor. Imaginea unui profesor este un set de instrumente care folosește vocea, plasticitatea, expresiile faciale și datele externe pentru a influența elevii și părinții.

Imaginea unui profesor este determinată de gradul de satisfacție al părinților și de dorința copiilor de a merge la grădiniță. Pentru a obține rezultate de înaltă calitate din studierea imaginii instituției de învățământ preșcolar, a fost realizat un diagnostic, în care au fost implicați angajați ai instituției de învățământ preșcolar, părinți și copii.

Diagnosticarea imaginii instituției de învățământ preșcolar s-a desfășurat în etape:

eu etapa: imaginea unei instituții de învățământ preșcolar prin ochii părinților.

Pentru a determina caracteristicile imaginii instituției de învățământ preșcolar, a fost efectuat un studiu al opiniilor părinților. Criteriile principale analiza informatiilor furnizate de parinti – motiv alegerea instituției de învățământ preșcolar, prima impresie despre el, definiția pozitivului și aspecte negative activitățile grădiniței, satisfacția cu participarea la viața instituției.

Pentru a studia opiniile părinților s-au folosit metode tradiționale:

conversație personală, observație, întrebări.

În lucrul cu părinții s-au folosit metode proiective (sugerate) pentru a identifica atitudinea părinților față de activitățile instituției de învățământ preșcolar. Am folosit următoarele tehnici proiective:

asocieri verbale, completarea unei declarații sau a unei povești, analiza feedback-ului parental.

Această lucrare a ajutat la determinarea atitudinii părinților față de grădinița noastră. Au fost intervievate în total 110 persoane care au evaluat pozitiv munca cadrelor didactice. Părinții au luat parte de bunăvoie la discuția despre această problemă. Acest lucru se explică prin faptul că luăm în considerare caracteristicile individuale ale copiilor (grupe de adaptare pentru copii mici, clase de dezvoltare pentru viitorii elevi de clasa I, secția de sport „Școala de minge”, clubul de dans „Fidgets”), culturale și culturale ale acestora. nivel educational. Toate sugestiile au fost luate în considerare angajații preșcolari pentru a-și coordona în continuare activitatea.

Etapa 2 a diagnosticului - imaginea instituției de învățământ preșcolar prin ochii unui copil.

Copiii sunt purtători de imagine exterioară. Cel mai Ei își petrec viața între zidurile grădiniței, în contact permanent cu profesorii, adică sunt conectați cu imaginea internă a instituției de învățământ preșcolar. Principalele criterii de analiză a informațiilor oferite de copii: atitudinea copilului față de grădiniță, factori identificați (jucării, activități, profesor, colegi) care îl atrag sau resping pe copil, dorința copilului de a finaliza un desen pe tema grădiniței.

Studiul imaginii unei instituții de învățământ preșcolar prin ochii unui copil a fost realizat prin următoarele metode: o conversație cu copilul care vizează determinarea atitudinii acestuia față de grădiniță; test de desen (un desen pe tema unei grădinițe, care permite, pe baza analizei imaginii, identificarea relației acesteia cu o instituție de învățământ preșcolar).

Pentru viitor ne-am planificat:

Crearea condițiilor de organizare a serviciilor pentru copiii care nu frecventează grădinița (ca parte a educației preșcolare),

continuă să lucreze la crearea condițiilor pentru creșterea profesională a cadrelor didactice prin acordarea de asistență metodologică în crearea propriilor programe, dezvoltări etc.;

Participarea la diseminarea experienței grădiniței (seminare, conferințe, târguri de idei etc.);

Îmbunătățirea prezentării informațiilor despre activitățile instituțiilor de învățământ preșcolar în mass-media;

Participați la concursurile „Profesorul anului” și „Grădinița anului” pentru a crește recunoașterea publică a activităților instituției preșcolare.

Astfel, pentru a-și forma o imagine atractivă și unică, instituția de învățământ preșcolar trebuie să aibă:

Viziunea ta asupra viitorului;

Un sistem unic, inimitabil de valori, obiceiuri, tradiții, stiluri de comportament;

O varietate de servicii educaționale de înaltă calitate;

Un sistem original de muncă educațională, abilități creative, un stil de viață sănătos;

Actualizat în timp util materiale informative, destinat prezentării externe;

Este foarte important pentru formarea unei imagini pozitive să se respecte cu strictețe respectarea promisiunilor cu implementarea lor. Este mai bine să promiteți servicii modeste, dar să le furnizați cu demnitate, decât să desemnați o gamă largă, dar să asigurați implementarea doar a unei părți.

Și trebuie să ne amintim mereu că merg acolo unde sunt așteptați cu adevărat. Și rămân acolo unde sunt iubiți și respectați, unde sunt sincer bineveniți.