Recenzii de traduceri B2B. Ce este b2b și b2c în termeni simpli

B2c și b2b sunt două lumi mari separate în vânzări. Foarte des, antreprenorii eșuează pentru că nu înțeleg că regulile jocului b2b și b2c sunt complet diferite. Și în acest articol vă vom explica în termeni simpli - cum diferă exact și cum putem juca pe aceste piețe pentru a câștiga.

Ce sunt b2b și b2c în termeni simpli?

Termenul „b2c” provine din limba engleză „business to consumer” (literal, „business for the consumer”). Cele două din abrevierea „b2c” sunt introduse pentru concizie, deoarece englezele „two” (two) și „to” (for) sună la fel. De asemenea, le place, de exemplu, să scrie „2U” („pentru tine”).

Acest termen înseamnă vânzarea de bunuri și servicii indivizii. Adică clientul cumpără ceva pentru el, pentru uz personal.

Este la fel și cu b2b. Aceasta înseamnă deja „business to business”. Și acest concept înseamnă vânzarea de bunuri și servicii pentru nevoile companiilor. Adică oamenii cumpără nu pentru a-l folosi ei înșiși, ci pentru că au nevoie de el pentru a-și conduce propria afacere.

Și, pentru început, iată câteva exemple pentru claritate.

De exemplu, am o afacere - o agenție de traduceri. Suntem angajați în traduceri diverse documente si certificate pentru limbi straine. Ce crezi - acesta este b2b sau b2c? Dar nu poți spune asta direct. Pentru că totul depinde de situație.

Dacă vine la noi o persoană care are nevoie de traducerea certificatului de naștere pentru a pleca în străinătate și a primi acolo permis de ședere, lucrăm b2c. Pentru că clientul comandă traducere pentru el și pentru propriile nevoi.

Și dacă ne contactează un reprezentant al unei fabrici, care a cumpărat o nouă mașină italiană, iar acum trebuie să traducă toate instrucțiunile pentru ca muncitorii să poată lucra la ea - acesta este deja b2b. Reprezentantul plantei nu se va bucura personal să citească traducerea instrucțiunilor noastre pe balcon seara. Transferul se efectuează astfel încât afacerea lor (fabrica) să poată continua să funcționeze.

Apropo, vă rugăm să rețineți că în ambele cazuri clienții sunt nevoiți să comande serviciile noastre. Dacă nu ar fi fost împrejurările, nimeni nu s-ar fi gândit nici măcar să comande traduceri de documente. Ce vreau să spun este că ar fi greșit să credem că b2c este atunci când o persoană cumpără ceva pentru propria-i plăcere.

Astfel, avem concluzia nr. 1 - aceeași companie poate opera simultan atât pe piața b2b, cât și pe cea b2c. Singura întrebare este cine va plăti pentru muncă - persoana însăși sau compania sa.

Crezi că ți-ai dat seama deja ce aparține la ce? Să verificăm.

Exemplu de b2b care NU sunt b2b

Iată o întrebare rapidă pentru tine. Livrarea de sushi sau pizza este B2C sau B2B?

La prima vedere, acesta este pur b2c. La urma urmei, oamenii comandă singuri mâncare livrată acasă. Dacă vorbim despre un eveniment corporativ? Colegii se adună cu ocazia Anului Nou care vine într-una din sălile de conferințe ale companiei lor și acolo mănâncă cu bucurie pizza și sushi comandate, presărând acest lucru cu dans și aventuri amoroase.

Mai mult, compania în care lucrează angajații este cea care plătește pentru tot acest dumping de negativitate acumulată. Deci asta merge deja b2b? Dar nu. Mai exact, nu este neapărat b2b. Depinde dacă șeful companiei este prezent la evenimentul corporativ. Dacă el nu este acolo (și alocă în mod oficial banii), atunci livrarea de sushi și pizza devine b2b.

Dar dacă el este acolo și se demnează personal să mănânce fast-food-ul adus, atunci acesta este pur b2c. Apropo, chiar și companiile care vor fi contactate pentru livrare în primul și al doilea caz vor fi cel mai probabil diferite.

Știi de ce? Pentru că b2b și b2c cumpără diferit.

Cum cumpără „întreprinderile” și cum cumpără „consumatorii”.

Imaginează-ți această situație. Așa că ai decis să cumperi un laptop nou. Cu toate drepturile, intri în sfera b2c pentru că vei cumpăra un produs pentru tine și pentru uz personal.

Cumperi cel mai scump laptop sau cel mai ieftin? Nici una, nici alta. Vei cumpara cel mai scump laptop pe care ti-l poti permite.

Adică, dacă aveți 50 de mii de ruble, atunci puteți cumpăra un laptop pentru 49.990 de ruble, dar nici măcar nu vă uitați la laptopuri pentru 15 mii. Știi de ce? Pentru că vrei calitate maximă pentru persoana iubită.

Da, sigur, pret mare nu înseamnă întotdeauna calitate superioară. Prin urmare, veți cheltui nu numai bani. De asemenea, veți petrece mult timp alegând cea mai înaltă calitate dintre toate laptopurile din categoria de preț „aproximativ cincizeci de dolari” - RAM maximă, card mai puternic, materiale mai frumoase și toate chestiile astea.

Ce știi, care este cel mai amuzant lucru? 95% din timp pe acest laptop vei naviga doar pe internet și vei urmări emisiuni TV. Adică, acestea sunt sarcinile cărora le-ar putea face față cu ușurință un laptop de 15 mii de ruble. Dar psihologia umană nu îți permite să acționezi inteligent. Și cumperi cea mai înaltă calitate pentru ceea ce ai destui bani.

Dar vânzările b2b funcționează complet diferit.

Cum cumpără firmele?

Acum imaginați-vă aceeași situație, dar din punctul de vedere al șefului companiei. Acum trebuie să achiziționați un lot de computere pentru noul departament de management.

Cumperi cele mai scumpe computere? Sau vei cumpăra cele mai ieftine computere? Și iarăși nimic. nici. Cumpărați cele mai ieftine computere care vă vor permite să vă finalizați sarcinile.

Adică, dacă există un computer de 20 de mii pe care poți edita documente și să le trimiți prin poștă, și există același pentru 15 mii, atunci poți fi sigur că managerul le va comanda exact pe cele care costă 15.

Și lasă-i pe angajați să mormăie nemulțumiți că șeful lor este un avar și ar fi putut „spăla” pe un computer cu o tastatură mai confortabilă. Nimic din toate acestea nu contează în b2b. Principalul lucru este că sarcina pentru care a fost achiziționat produsul sau serviciul este finalizată.

Să revenim la exemplul nostru cu pizza și petrecere corporativă. Dacă șeful firmei nu este prezent la petrecere, va comanda pizza mai ieftină (doar ca oamenii să aibă ce mânca). Și atunci va fi b2b.

Dar dacă „bucătarul însuși va fi acolo”, atunci se va asigura că pizza este gustoasă, caldă și cu ananas, așa cum îi place lui. Și apoi tipul de livrare de pizza, fără să observe, va sări în sfera b2c.

Din cauza acestei diferențe în psihologia consumatorului, apar adesea diverse situații amuzante. Permiteți-mi să vă spun pe scurt unul din experiența mea.

De ce artiștii interpreți sunt jigniți de clienții „răi”.

După cum am scris mai sus, am propria mea agenție de traduceri. Și eu însumi, prin urmare, sunt și traducător. Și înainte, am comunicat destul de strâns cu oamenii mei (alți traducători) pe diferite forumuri și în grupurile VKontakte.

Și știți care a fost unul dintre cele mai preferate subiecte de discuție? Acesta a fost un subiect despre clienții ticăloși care „nu înțeleg” că un traducător este unul dintre cele mai dificile și profesii periculoaseîn lume și nu vor să ne plătească banii pe care îi merităm cu adevărat.

Și în fiecare astfel de discuție, s-a dat mereu un argument de ce acești clienți ai noștri nu sunt doar ticăloși, ci și proști. De exemplu, alegem întotdeauna cea mai înaltă calitate. Așa că eu (traducătorul Vasya Pupkin) sunt întotdeauna gata să plătesc în exces pentru cârnați din magazin. Dar măcar voi obține CALITATE!

După ce ați citit acest articol, probabil că astfel de afirmații vi se par amuzante. Și acolo am încercat de mai multe ori să explic că, în majoritatea cazurilor, uzina dispune traducerea documentelor pentru că este impusă de lege. Ele trebuie traduse, arătate inspectorului și apoi puse pentru totdeauna într-un dulap plin de praf.

Adică, formal, sarcina traducerii este pur și simplu să „fii” (astfel încât unele litere să fie scrise pe foi), pentru că oricum nimeni nu o va citi și verifica mai târziu. Prin urmare, ce rost are să angajezi un profesionist scump pentru asta? Chiar și un școlar se poate descurca cu asta la un preț de 50 de ruble. pe pagină.

Prin urmare, este foarte important să înțelegeți ce își dorește clientul și de ce are nevoie de el. Și atunci vei putea să-ți vinzi produsele și serviciile mult mai eficient, fie că este vorba de b2c sau b2b. Apropo, care este cel mai bun mod de a le vinde?

Cum să desfășurăm mai bine vânzările b2b și b2c

Există mai multe diferențe fundamentale între „afaceri” și „consumatori”. Pe baza acestor diferențe, trebuie să vă construiți marketingul.

Diferența #1— Afacerile cumpără în principal atunci când este deja „fierbinte” și nu se pot descurca fără a cheltui bani. Simplii muritori (ca tine și mine) cumpără atunci când își doresc cu adevărat ceva.

Diferența #2— Există mult mai puține întreprinderi decât persoane fizice.

Diferența #3— Afacerile au multe mai multi bani decât cea a „consumatorilor” obişnuiţi.

Având în vedere toate cele de mai sus, putem concluziona că în sfera b2b este mai bine să vinzi ceva destul de mare și scump, realizând doar câteva vânzări pe lună (sau chiar pe an). Și în sfera b2c este mai bine să te angajezi în vânzări ieftine în masă.

În același timp, produsul tău pentru piața b2b ar trebui să fie necesitatea lor vitală. Ceva fără de care pur și simplu nu pot funcționa normal. Apoi ei înșiși vor veni la tine pentru produsul tău. Dar pentru persoane fizice, este posibil ca produsul dumneavoastră să nu aibă nicio valoare practică specială.

Principalul lucru în lucrul cu clienții „vii” este să-i facem să-și dorească ceea ce oferim. Mai mult, poți crea o astfel de dorință de la zero. Adică, chiar dacă în urmă cu cinci minute nu știau nimic despre noi sau despre produsul nostru, le putem „încălzi” destul de repede până la punctul de a fi gata de cumpărare.

Adevărat, suma de achiziție va fi în continuare mică. Pe aceasta sunt construite toate celelalte tehnici de vânzare, cum ar fi .

Prin urmare, principala modalitate de promovare a bunurilor și serviciilor b2c este publicitatea obișnuită în masă. Și principala modalitate de a promova b2b este prin întâlniri personale și negocieri îndelungate. Puteți citi despre cum sunt construite astfel de vânzări în articol.

Desigur, există excepții de la orice regulă. Și există companii b2b de succes care vând ieftin și în cantități mari (rechizite de birou). Există și companii b2c care vând scump și puțin (yacht-uri, avioane). Dar excepțiile, ca întotdeauna, confirmă doar regulile.

Relua

Putem rezuma toate cele de mai sus doar încă o dată pentru o mai bună înțelegere.

• B2b este „business to business”. Companii care vând bunuri și servicii altor companii. B2c este „business to consumer”. Când bunurile și serviciile sunt vândute anumitor persoane pentru uz personal.
• Aceeași companie poate opera atât în ​​sfera b2b, cât și în b2c. Totul depinde de cine face o comandă la ei și de ce.
• Persoanele fizice cumpără cele mai scumpe lucruri pe care și le pot permite.
• Afacerile cumpără cel mai ieftin lucru care va face treaba.
• În sfera b2b, este mai bine să vinzi ceva destul de mare și scump, făcând doar câteva tranzacții pe lună sau pe an. Și pentru promovare este mai bine să folosiți întâlniri și negocieri personale.
• În sfera b2c, este mai bine să vinzi ceva ieftin și la cerere mare. Și pentru promovare trebuie să utilizați o publicitate în masă obișnuită.

Sper că am explicat suficient de clar ce sunt b2b și b2c, iar acum puteți lucra mai eficient în aceste domenii. Adaugă articolul la favorite și distribuie-l prietenilor tăi folosind butoanele de mai jos.

Nu uita să-mi descarci cartea. Acolo vă arăt cea mai rapidă cale de la zero la primul milion de pe Internet (extras din experiență personală peste 10 ani =)

Agenția de traduceri B2B-Translation oferă o gamă completă de servicii de traducere, ceea ce face serviciu cuprinzător Suntem convenabil și profitabil. Puteti comanda de la noi un interpret, traducere online sau telefonic, traducere scrisa prompta, layout-ul materialelor de care aveti nevoie, precum si legalizarea si legalizarea materialului tradus.
Oferim interpreți pentru toate tipurile de evenimente, de la cine de afaceri și întâlniri unu-la-unu la simpozioane internaționale și evenimente guvernamentale majore. Interpreții noștri au experiență de lucru cu vocabular specializat pe o gamă largă de subiecte: energie, petrol, gaze, tehnologii inovatoare, agricultură, industria alimentară, creșterea animalelor, educație, industria frumuseții, cinema și televiziune, marketing și management - aceasta este doar o listă parțială. Selectăm traducători experiența necesarăși calificări în toată Rusia și în toate marile orase Europa și Asia. Lucrăm cu cei mai buni interpreți simultani și consecutivi, traducători specialiști pe teme restrânse, ghizi, animatori și ghizi turistici.
B2B Translation oferă, de asemenea, o gamă largă de servicii de traducere, care vă permite să vă construiți munca în conformitate cu cerințele de calitate, termenele limită și bugetul. Atunci când efectuăm traduceri scrise, folosim și completăm baze de date terminologice și glosare, îmbunătățim calitatea traducerii finite și reducem costul proiectelor pentru cumpărător.
În plus față de traduceri scrise Corectăm, corectăm și edităm texte, corecturi de către vorbitori nativi nu numai ai limbilor europene, ci și a limbilor estice. De asemenea, sunt oferite layout-ul prompt, certificarea traducerilor de către un notar, legalizarea și apostila.
Vom fi bucuroși să vă ajutăm să găsiți parteneri piata internationala bunuri și servicii și construiți cu ei relații pe termen lung reciproc avantajoase!
Echipa B2B-Translation