În districtul Pechatniki din Moscova, lanțul de supermarketuri Atak face tranzacții de câteva zile la rând cu încălcări grave ale Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și ale Codului civil al Federației Ruse.
Intrarea în magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Despre semne de încălcare a drepturilor consumatorilor în magazinul Atak de pe stradă. Guryanova, 61 de ani, am aflat dintr-o postare a unuia dintre locuitorii districtului Pechatniki, pe care el postat în grupul „Imprimante cinstite” pe rețeaua de socializare VKontakte.
A doua zi am decis să verific dacă totul era într-adevăr așa cum era. Alexandru Yorzikov spus pe rețelele de socializare.
Voi spune imediat că informația a fost complet confirmată și, pe baza rezultatelor verificării publice, am pregătit o poveste.
În tot magazinul au fost postate anunţuri în care, din partea administraţiei, s-a comunicat că preţurile de pe etichetele de preţ s-ar putea să nu corespundă cu preţurile reale ale mărfurilor. În acest caz, „nu se va face nicio diferență de preț”.
În timpul inspecției, s-a dovedit că diferența de preț pentru unele mărfuri a ajuns până la 30%.
O cutie de cafea, de exemplu, care, judecând după preț, ar fi trebuit să coste 204 de ruble, de fapt 279 de ruble.
Iar clienții au aflat de astfel de surprize doar direct la casă, când casieria le-a anunțat suma pe care trebuie să o plătească pentru marfă.
Chitanță pentru cafeaua achiziționată la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
E aceeași poveste cu laptele.
Produs expus la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Pe vitrina, laptele costă 44 de ruble. 10 copeici Și la casă se dovedește că laptele costă 56 de ruble. 80 cop.
Chitanță pentru lapte achiziționat la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Cu preturi pt produse chimice de uz casnic situația s-a dovedit a nu fi mai bună. Pe vitrina magazinului pretul este detergent FAIRY are 60 de ruble. 50 de copeici - este la reducere. Fără reducere - 82 rub. 90 de copeici
Produs expus la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Dar la casă mi-au anunțat o sumă complet diferită, nu era deloc lătrat pe eticheta de preț - 98 de ruble!
Chitanță pentru lichidul de spălat vase achiziționat la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
În ciuda faptului că în reclame se menționa că diferența de preț a produsului nu va fi returnată clienților, mai ales clienților atenți și persistenti li s-a restituit totuși diferența de preț.
Pentru cetățenii mai puțin persistenti, vânzătorii au refuzat să vândă mărfuri la prețul indicat pe etichetele de preț. În cel mai bun caz, au primit un retur al bunurilor.
Cu siguranță mulți cumpărători nu au observat deloc înșelăciunea.
Reclame în magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
După o jumătate de oră petrecută în magazin, angajații supermarketului au decis să elimine reclamele cu dezinformare.
Un angajat al unui magazin elimină reclame de pe vitrine (r. Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Dar problema nu s-a rezolvat în acest fel, administratorul nu a fost găsit, iar casieria senior a refuzat să comunice cu mine.
Dar după ce a sosit poliția, imediat a apărut administratorul și a început să răspundă la întrebări. În prezența poliției, un reprezentant rețeaua comercială Atak a promis că problema va fi rezolvată într-o jumătate de oră.
Polițiștii au ajuns la magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
În plus, administratorul a spus că „ probleme tehnice„, din cauza cărora magazinul încalcă grav regulile comerțului, au fost respectate încă de sâmbătă (12.02.2017). Adică magazinul funcționează cu încălcări grave ale legilor și de 5 zile înșală clienții.
Ofițerii de poliție comunică cu administratorul magazinului (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Dar problema nu s-a rezolvat nici după o jumătate de oră, nici o oră, nici până la sfârșitul zilei.
Semn la intrarea în magazinul Atak (cartierul Pechatniki, strada Guryanova, 61) Foto: Rustam Bilyalov
Am fost informat că problemele tehnice și escrocherii de preț au continuat a doua zi. Pe baza încălcărilor identificate, voi trimite apeluri corespunzătoare către Rospotrebnadzor și Departamentul de Comerț și Servicii din Moscova.
Dacă întâmpinați încălcări similare în acest supermarket (și nu numai în acesta), atunci vă îndemn să-mi urmați exemplul.
„Atac” (în franceză Atac) este un lanț francez de magazine alimentare cu reduceri. Deținut de Groupe Auchan SA.
Deține 2.225 de supermarketuri (726 proprii și 1.499 în franciză) în 5 țări: Franța (Simply Market), Italia (Simply Market), Polonia (Elea), Spania (Simply Market) și Rusia (Atak). Simply Market este un nou format în care se mută supermarketurile Atak.
„Atak Rusia” include 175 de supermarketuri (octombrie 2016), situate în Moscova, regiunea Moscova, Penza, Vladimir, Kaluga, Ryazan, Tver, Tula (Kosaya Gora), Yaroslavl, Rybinsk, Nijni Novgorodși Kazan.
În Rusia, filiala AuchanSuper a fost deschisă în 2004, iar în octombrie 2005, sub pretextul Atak Supermarket, a fost deschis primul supermarket din Rusia. Supermarketurile sunt poziționate ca „magazine de proximitate” destinate clienților care locuiesc la câțiva pași de magazine. Toate magazinele Atak sunt deschise zilnic de la 9:00 la 22:00.
„Atak” este un discount al companiei „Auchan”, iar sortimentul include produse de la mărcile interne ale hipermarketului „Auchan” (de exemplu, „În fiecare zi”).
Auchan abandonează marca de supermarket Atak
12 10, 2016, 13:30
La aproape un an de la fuziunea Auchan și Atak în cadrul Auchan Retail Russia, retailerul francez a decis să renunțe la marca existentă de supermarket.
În următorul an și jumătate, toate magazinele Atak își vor schimba semnul în Auchan și vor fi și renovate. Rusia a fost ultima țară în care funcționează magazinele Atak.
Retailerul francez Auchan Retail Russia va investi peste 1 miliard de ruble. în rebrandingul supermarketurilor rusești Atak, a declarat președintele companiei Jean-Pierre Germain. Astăzi există 180 de magazine Atak în decurs de un an și jumătate, acestea vor fi reorganizate în Auchan. „Acest lucru implică nu doar o schimbare de semn, ci și o schimbare a conceptului, de exemplu, extinderea gamei în categoria fresh”, a subliniat domnul Germain.
Primul supermarket Atak a fost deschis în Rusia în 2005. Până în 2009, magazinele cu acest semn au funcționat în Franța, Spania, Polonia și Italia, dar ulterior au fost redenumite Simply Market. Marca Atak a fost păstrată doar în Federația Rusă. Lanțul a intrat în Auchan Retail Rusia la sfârșitul anului 2015, ca parte a restructurarii afacerii grupului Auchan, când activele de retail au fost combinate într-o structură autonomă în cadrul holdingului. Înainte de aceasta, Atak a lucrat separat de biroul rusesc al Auchan și a raportat direct companiei franceze cu același nume.
Retailerul a explicat abandonul mărcii Atak prin dorința de a se concentra pe dezvoltarea brandului mai puternic Auchan. „Aceasta este una dintre etapele transformării companiei și are ca scop creșterea eficienței și dezvoltarea rețelei omnicanale”, spune Auhcan Retail Rusia. Șeful Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, nu este de acord: „Astăzi, marca Atak din segmentul supermarketurilor este mai atractivă pentru cumpărători decât Auchan, așa că avantajele rebrandingului nu sunt evidente, iar riscurile sunt foarte semnificative”.
Atak are o dinamică bună de vânzări și dezvoltare, în timp ce Auchan pierde oarecum teren din cauza concurenței crescute, inclusiv din cauza scăderii eficienței proceselor operaționale la nivel de magazin, explică expertul. Potrivit Infoline-Analytics, în prima jumătate a anului 2016, veniturile Atak au crescut cu peste 15%, la 38,4 miliarde de ruble, iar veniturile Auchan au crescut cu doar 4%, la 170 de miliarde de ruble.
În plus, continuă domnul Burmistrov, investițiile anunțate (6 milioane de ruble per magazin) depășesc semnificativ costurile de înlocuire a semnului, dar nu sunt suficiente pentru transformări calitative serioase. „Renovarea unui magazin Pyaterochka și Magnit a costat în medie 6-8 milioane de ruble, deși suprafața lor este de aproximativ două până la trei ori mai mică decât cea a Atak”, spune expertul.
Potrivit estimărilor sale, pentru ca îmbunătățirile în Atak să fie vizibile pentru cumpărător și pentru a asigura o creștere a traficului și verificarea medie, retailerul trebuie să investească cel puțin 15-20 de milioane de ruble. într-un singur obiect. În medie, Perekrestok investește aproximativ 50 de milioane de ruble în renovarea unui supermarket. iar după șase luni realizează o creștere comparabilă a vânzărilor de 20%, spune Mikhail Burmistrov.
În paralel cu renovarea supermarketurilor existente, Auchan intenționează să deschidă 20 de magazine în acest format până la sfârșitul anului și același număr în anul următor. Din 2018, când va fi finalizată rebranding-ul, compania va lansa 35-40 de supermarketuri pe an, a precizat Jean-Pierre Germain, fără a numi investițiile așteptate. Zona de comert Supermarketurile Auchan pot varia de la 800 la 4 mii de metri pătrați. m.
Auchan abandonează marca de supermarket Atak
12 10, 2016, 13:30
La aproape un an de la fuziunea Auchan și Atak în cadrul Auchan Retail Russia, retailerul francez a decis să renunțe la marca existentă de supermarket.
În următorul an și jumătate, toate magazinele Atak își vor schimba semnul în Auchan și vor fi și renovate. Rusia a fost ultima țară în care funcționează magazinele Atak.
Retailerul francez Auchan Retail Russia va investi peste 1 miliard de ruble. în rebrandingul supermarketurilor rusești Atak, a declarat președintele companiei Jean-Pierre Germain. Astăzi există 180 de magazine Atak în decurs de un an și jumătate, acestea vor fi reorganizate în Auchan. „Acest lucru implică nu doar o schimbare de semn, ci și o schimbare a conceptului, de exemplu, extinderea gamei în categoria fresh”, a subliniat domnul Germain.
Primul supermarket Atak a fost deschis în Rusia în 2005. Până în 2009, magazinele cu acest semn au funcționat în Franța, Spania, Polonia și Italia, dar ulterior au fost redenumite Simply Market. Marca Atak a fost păstrată doar în Federația Rusă. Lanțul a intrat în Auchan Retail Rusia la sfârșitul anului 2015, ca parte a restructurarii afacerii grupului Auchan, când activele de retail au fost combinate într-o structură autonomă în cadrul holdingului. Înainte de aceasta, Atak a lucrat separat de biroul rusesc al Auchan și a raportat direct companiei franceze cu același nume.
Retailerul a explicat abandonul mărcii Atak prin dorința de a se concentra pe dezvoltarea brandului mai puternic Auchan. „Aceasta este una dintre etapele transformării companiei și are ca scop creșterea eficienței și dezvoltarea rețelei omnicanale”, spune Auhcan Retail Rusia. Șeful Infoline-Analytics, Mikhail Burmistrov, nu este de acord: „Astăzi, marca Atak din segmentul supermarketurilor este mai atractivă pentru cumpărători decât Auchan, așa că avantajele rebrandingului nu sunt evidente, iar riscurile sunt foarte semnificative”.
Atak are o dinamică bună de vânzări și dezvoltare, în timp ce Auchan pierde oarecum teren din cauza concurenței crescute, inclusiv din cauza scăderii eficienței proceselor operaționale la nivel de magazin, explică expertul. Potrivit Infoline-Analytics, în prima jumătate a anului 2016, veniturile Atak au crescut cu peste 15%, la 38,4 miliarde de ruble, iar veniturile Auchan au crescut cu doar 4%, la 170 de miliarde de ruble.
În plus, continuă domnul Burmistrov, investițiile anunțate (6 milioane de ruble per magazin) depășesc semnificativ costurile de înlocuire a semnului, dar nu sunt suficiente pentru transformări calitative serioase. „Renovarea unui magazin Pyaterochka și Magnit a costat în medie 6-8 milioane de ruble, deși suprafața lor este de aproximativ două până la trei ori mai mică decât cea a Atak”, spune expertul.
Potrivit estimărilor sale, pentru ca îmbunătățirile în Atak să fie vizibile pentru cumpărător și pentru a asigura o creștere a traficului și verificarea medie, retailerul trebuie să investească cel puțin 15-20 de milioane de ruble. într-un singur obiect. În medie, Perekrestok investește aproximativ 50 de milioane de ruble în renovarea unui supermarket. iar după șase luni realizează o creștere comparabilă a vânzărilor de 20%, spune Mikhail Burmistrov.
În paralel cu renovarea supermarketurilor existente, Auchan intenționează să deschidă 20 de magazine în acest format până la sfârșitul anului și același număr în anul următor. Din 2018, când va fi finalizată rebranding-ul, compania va lansa 35-40 de supermarketuri pe an, a precizat Jean-Pierre Germain, fără a numi investițiile așteptate. Suprafața de vânzare a supermarketurilor Auchan poate varia de la 800 la 4 mii de metri pătrați. m.
Încărcare...
