Ce este externalizarea pe scurt. Outsourcing - ce este în cuvinte simple și cu exemple ilustrative

Oferim personal pentru magazine și lanțuri de retail. Astăzi, peste 2.500 de angajați lucrează în toată Rusia.

Principala activitate pe care o desfășoară angajații noștri este afișarea în zona de vânzări, lucrările de încărcare, consultarea clienților asupra gamei de produse, lucrările de recepție și expediere a mărfurilor, deservirea clienților la casă, precum și asamblarea mărfurilor în centrele logistice și gestionarea echipamentelor de ridicat. .

Oferim personal pentru magazine și lanțuri de retail. Astăzi, peste 2.500 de angajați lucrează în toată Rusia.

Principala activitate pe care o desfășoară angajații noștri este afișarea în zona de vânzări, lucrările de încărcare, consultarea clienților asupra gamei de produse, lucrările de recepție și expediere a mărfurilor, deservirea clienților la casă, precum și asamblarea mărfurilor în centrele logistice și gestionarea echipamentelor de ridicat. .

Oferim personal pentru magazine și lanțuri de retail. Astăzi, peste 2.500 de angajați lucrează în toată Rusia.

Principala activitate pe care o desfășoară angajații noștri este afișarea în zona de vânzări, lucrările de încărcare, consultarea clienților asupra gamei de produse, lucrările de recepție și expediere a mărfurilor, deservirea clienților la casă, precum și asamblarea mărfurilor în centrele logistice și gestionarea echipamentelor de ridicat. .

Oferim personal pentru magazine și lanțuri de retail. Astăzi, peste 2.500 de angajați lucrează în toată Rusia.

Principala activitate pe care o desfășoară angajații noștri este afișarea în zona de vânzări, lucrările de încărcare, consultarea clienților asupra gamei de produse, lucrările de recepție și expediere a mărfurilor, deservirea clienților la casă, precum și asamblarea mărfurilor în centrele logistice și gestionarea echipamentelor de ridicat. .

Oferim personal pentru magazine și lanțuri de retail. Astăzi, peste 2.500 de angajați lucrează în toată Rusia.

Principala activitate pe care o desfășoară angajații noștri este afișarea în zona de vânzări, lucrările de încărcare, consultarea clienților asupra gamei de produse, lucrările de recepție și expediere a mărfurilor, deservirea clienților la casă, precum și asamblarea mărfurilor în centrele logistice și gestionarea echipamentelor de ridicat. .

Recent, specialiștii cu specializare restrânsă au devenit mult mai apreciați, așa că multe companii atrag angajați din surse externe. Serviciul de externalizare a personalului este foarte popular astăzi - nu toată lumea știe ce este și cum lucrează externalizatorii. Acest serviciu vine în ajutor atunci când trebuie să economisiți bugetul companiei și să-i organizați eficient munca.

Ce este externalizarea

Tradus din engleză, termenul de outsourcing înseamnă o sursă externă. Serviciile de outsourcing presupun transferul anumitor functii catre specialisti de la o alta companie. De regulă, acest lucru se aplică industriilor non-core. Contractorii externi conform contractului furnizează servicii de catering, transport, publicitate, curățenie, marketing, securitate etc. O companie de outsourcing este angajată în externalizarea personalului - transferând personal către alte companii și întreprinderi. Recent, această industrie s-a dezvoltat în mod activ datorită cererii de servicii de antreprenori.

Esența externalizării

Munca de externalizare se bazează pe principiul principal - păstrarea pentru tine a ceea ce poți face mai bine decât alții. Angajaților externi li se oferă ceea ce pot face mai bine decât personalul companiei clientului. Scopul principal al transferului de funcții către subcontractanți este de a elibera resurse și de a concentra toate eforturile întreprinderii asupra avantajelor competitive.

Serviciile de externalizare ajută clientul să reducă costurile companiei pentru plata impozitelor, concediilor medicale, concediilor, contribuțiilor la fondurile de pensii și alte lucruri. Pe lângă reducerea costurilor suplimentare, clientul economisește timp în organizarea muncii angajaților și formarea unui personal de muncitori. Principalul avantaj al externalizării este că ajută clientul să se concentreze pe propria producție de bază, fără a pierde timp și bani pe activități suplimentare. Subcontractanții au mai multă experiență decât angajații cu normă întreagă care îndeplinesc funcții non-core.

Procedura de atragere a unui outsourcer presupune încheierea unui acord corespunzător. Fiecare parte este responsabilă din punct de vedere legal pentru îndeplinirea obligațiilor sale. În funcție de tipul de outsourcing ales, anumite funcții ale companiei legate de tehnologia informației, personal, contabilitate și alte lucruri sunt transferate subcontractanților. Conform unui contract de închiriere a personalului, clientul trebuie să plătească serviciile la timp. Responsabilitatea externalizatorului este de a oferi angajați calificați.

Funcții

Răspunsul la întrebare, externalizarea - ce este, poate fi obținut studiind funcțiile pe care le oferă. Orice responsabilități pot fi atribuite contractorilor terți, dar serviciul nu se aplică selecției personalului de conducere. Afacerile apelează la firmele de externalizare pentru a externaliza următoarele responsabilități:

Outsourcing în Rusia

Istoria introducerii externalizării în Rusia începe în anii 90. Primele care apar în țară sunt firmele de securitate, agențiile de marketing și companiile care controlează relațiile publice. Un factor agravant în dezvoltarea externalizării oricărei afaceri în Federația Rusă a fost securitatea socială scăzută a angajaților. Principalul impuls pentru dezvoltarea industriei în țară a fost dorința de a economisi costurile financiare fără a sacrifica eficiența producției.

În prezent, externalizarea optimizării proceselor de afaceri este populară în Federația Rusă, dar există multe stereotipuri asociate cu acest concept. Este important să înțelegem că externalizarea nu se referă doar la angajarea de personal, ci și la organizarea unei cooperări cu drepturi depline într-un anumit domeniu. Prin atragerea lucrătorilor terți, este mai ușor pentru întreprinderile clienți să cucerească piața și să crească capacitatea de producție.

Multe companii mari din țară au apreciat deja beneficiile externalizării. Deosebit de populare sunt serviciile agențiilor de publicitate, dezvoltarea și promovarea site-urilor web, serviciile de contabilitate și selecția personalului. Avantajul contractelor pe termen lung cu companiile de outsourcing este oportunitatea de a crește anual economiile de costuri și cantitatea de resurse financiare pentru dezvoltarea de bază.

Tipuri de externalizare

Pentru a desfășura afaceri în mod eficient, o companie poate delega unui antreprenor funcții non-core. În practică, întreprinderile folosesc diferite servicii, dintre care astăzi există un număr mare. Trebuie să alegi o companie de outsourcing ținând cont de cerințele companiei tale. Mai jos sunt principalele tipuri de externalizare care se dezvoltă în Rusia și în alte țări.

Industrial

Întreprinderile industriale de înaltă tehnologie transferă adesea contractorilor funcțiile de procesare, asamblare și testare a produselor. Întregul proces este externalizat către companii de telecomunicații. Externalizarea producției ajută la reducerea costurilor de producție a mărfurilor, la creșterea nivelului de fiabilitate și calitate. Transferul unor responsabilități vă permite să vă concentrați pe dezvoltarea de noi produse, vânzările și promovarea celor existente.

Outsourcing IT

Această industrie este una dintre cele mai populare și include o gamă largă de funcții care sunt legate de întreținerea echipamentelor informatice și a software-ului. Outsourcing IT – care sunt aceste servicii? Ele pot fi atribuite întreținerii echipamentelor și dezvoltării programelor. Popularitatea tehnologiei informației în întreaga lume face ca acest tip de industrie să fie una dintre cele mai solicitate.

Externalizarea managementului cunoștințelor

Această specie abia începe să se dezvolte în Statele Unite, așa că unele țări nu sunt familiarizate cu ea. Serviciul implică gestionarea proceselor companiei care necesită un studiu aprofundat și o prelucrare analitică serioasă. Firmele de externalizare preiau crearea unei baze de cunoștințe și management. Informațiile în viitor pot fi folosite pentru a lua decizii importante de management.

Contabilitate

Această industrie ajută la reducerea costurilor unei întreprinderi pentru organizarea propriului departament de contabilitate. Diverse funcții din această industrie sunt transferate contractorilor. Externalizarea contabilității – ce fel de serviciu este acesta? Una dintre cele mai populare forme de practică din industrie este de a externaliza responsabilitățile de contabilitate și raportare către o terță parte. Este important să se ia în considerare faptul că conducerea întreprinderii clientului este responsabilă pentru rezultat (responsabilitatea nu este transferată în cadrul unui contract de subcontract împreună cu responsabilitățile).

Există mai multe opțiuni de cooperare:

• contabilitate;
• intocmirea de rapoarte;
• contabilitate fiscală;
• servicii complete (contabilitatea zilnică, raportarea pe perioade de timp, crearea și întreținerea documentației primare).

Externalizarea personalului

La întreprinderile mari, unde posibilitatea de schimbare a personalului nu este exclusă, acest tip de serviciu este solicitat. Externalizarea personalului – ce înseamnă? Astfel de servicii sunt furnizate de agențiile de recrutare, ceea ce ajută întreprinderea să reducă semnificativ costurile și timpul petrecut cu managementul personalului. Specialiștii din companiile de outsourcing își pot asuma responsabilitatea angajării angajaților și calculării poverii fiscale privind salariile, bonusurile și compensațiile. Este important de menționat că agenția de recrutare nu este responsabilă pentru calitatea muncii personalului angajat.

Legal

Companiile mijlocii și mici folosesc în mod activ serviciile firmelor de outsourcing juridic. Contractorii oferă servicii în domeniul dreptului muncii și fiscal. În plus, puteți atrage externalizatori pentru a efectua în mod corespunzător reorganizarea, înregistrarea sau lichidarea unei persoane juridice. De regulă, avocații interni sunt mult mai scumpi decât serviciile contractorilor din cauza volumului redus de muncă al unui specialist.

Logistică

Externalizarea transportului implică transferul funcțiilor de transport sau livrare către terți. Acest lucru este convenabil pentru companiile care trebuie să trimită periodic mărfuri pe anumite distanțe, dar nu au nevoie de propriul departament de transport. Recent, piața de externalizare a logisticii s-a dezvoltat activ. Antreprenorii pot îndeplini sarcini de depozitare și transport.

Firma de outsourcing

Pentru unii reprezentanți ai afacerilor, întrebarea ce este o companie de outsourcing rămâne neclară. Un outsourcer este o companie înalt specializată sau cu spectru larg care furnizează personal altor întreprinderi pe baza unui acord de cooperare temporară. Sarcinile unor astfel de antreprenori sunt crearea unui activ al companiei, care să includă angajați calificați de diferite specialități, cu normă întreagă și rezervă.

Ceea ce face el?

In functie de profilul externalizatorului, acesta poate oferi potentialilor clienti urmatoarele tipuri de servicii:

• contabilitate;
• consultanta juridica;
• publicitate;
• activitati de asigurare;
• întocmirea rapoartelor fiscale;
• curatenie;
• imprimare de birou;
• promovarea site-ului web.

Contract de externalizare

Toate relațiile dintre client și externalizator sunt guvernate de acordul relevant. Obiectul tranzacției este furnizarea de personal care îndeplinește anumite cerințe de calificare. Termenii esențiali ai contractului de outsourcing sunt prezentați mai jos:

• obiectul acordului;
• numărul de angajați implicați, calificările acestora;
• cantitatea de muncă de efectuat;
• costul serviciilor contractantului;
• procedura de plata a serviciilor;
• drepturile și obligațiile părților;
• durata contractului;
• procedura de acceptare a serviciilor.

Este important să se țină seama de faptul că legislația Federației Ruse nu reglementează în niciun fel problema furnizării de servicii de externalizare, ceea ce reprezintă un dezavantaj al lucrului cu organizații terțe și, prin urmare, acordul devine singura sursă de control asupra indeplinirea termenilor tranzactiei. Este important să reflectăm în el opțiuni pentru rezolvarea tuturor problemelor posibile și problemelor controversate. Este necesar să descriem în detaliu lista serviciilor oferite. Acordul este semnat de părțile care au dreptul să facă acest lucru. În unele cazuri, merită să verificați dacă firma de outsourcing are licență pentru a furniza servicii.

Cum să deschizi o companie de outsourcing

Înainte de a deschide o companie de outsourcing, merită să luați în considerare toate riscurile și să vă găsiți nișa pe piață. Proprietarii se pot înregistra ca persoane juridice sau antreprenori. Este important să indicați imediat principalele activități ale companiei. Puteți alege orice domeniu, principalul lucru este că este solicitat în regiunea dvs. O companie de outsourcing cu siguranță are nevoie de capital de pornire pentru a închiria spații, a organiza munca personalului etc.

Atunci când se organizează o astfel de afacere, o atenție deosebită trebuie acordată personalului: performanța, reputația și productivitatea agenției depind direct de nivelul de pregătire a angajaților. Angajații angajați trebuie să aibă calificări și experiență corespunzătoare. După ce a ales o anumită direcție a activității companiei, este important ca managementul să navigheze în cerințele de bază pentru personal sau să folosească serviciile unui ofițer de personal calificat.

Exemple de externalizare

În practică, se pot găsi adesea relații de externalizare. De exemplu, mulți producători și retaileri cooperează cu centrele de apel pentru a nu le organiza pe teritoriul lor. Agențiile de recrutare sunt și ele la mare căutare, mai ales în orașele mari. Exemple specifice de utilizare a serviciului sunt prezentate mai jos:

1. Ford produce doar 1/3 din produsele sale independent, restul este externalizat către subcontractanți.
2. Un alt gigant care a reușit să evalueze toate avantajele și dezavantajele externalizării și care utilizează activ această schemă de lucru este compania IKEA. Practic nu are producție proprie, colaborând cu mii de furnizori. Funcțiile de transport la IKEA sunt delegate unei terțe părți, astfel încât compania își direcționează toate resursele către vânzările cu amănuntul de produse.
3. În anii 90, Kodak a transferat toate domeniile IT către IBM, care și-a propus să devină lider în acest segment și a primit această oportunitate.

Video

Ați găsit o eroare în text? Selectați-l, apăsați Ctrl + Enter și vom repara totul!

Recent, o astfel de organizație de afaceri precum externalizarea a câștigat o popularitate semnificativă. În primul rând, acest lucru se datorează acestora beneficiile pe care companiile le primesc în cele din urmă, care au încheiat un acord între ei.

În acest articol vom explica în cuvinte simple ce este externalizarea, sensul acestui cuvânt și vom înțelege și noi în toate nuanţele încheierii unor astfel de tranzacţii, tipurile și metodele lor de reglementare legală.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Daca vrei sa stii cum să vă rezolvați exact problema - contactați consultantul online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Reglementare legislativă

În prezent, pe teritoriul Federației Ruse Nu există o normă juridică separată care ar reglementa relația dintre client și organizația care a acționat în calitate de executant în temeiul contractului de externalizare.

De aceea, momentan sunt folosite doar acele reguli care sunt prevăzute în Codul civil al Federației Ruse. Regulile din acest cod pot reglementa doar unele relații între subiecții unui acord de acest fel.

Nu există nicio lege privind externalizarea ca atare. Aceasta înseamnă că este reglementată de Codul civil.

Posibilitatea încheierii unei tranzacții de externalizare este prevăzută de paragraful 1 al articolului 421 din Codul civil al Federației Ruse. El subliniază că orice persoană juridică are dreptul de a încheia liber acorduri cu alte entități, dacă consideră necesar. Acest lucru se aplică atât tranzacțiilor care sunt prevăzute de lege, cât și celor care nu sunt reglementate în cadrul legal actual.

Articolul 421 din Codul civil al Federației Ruse. Libertatea contractului

1. Cetăţenii şi persoanele juridice sunt libere să încheie contracte.

Constrângerea de a încheia un acord nu este permisă, cu excepția cazurilor în care obligația de a încheia un acord este prevăzută de prezentul cod, de lege sau de o obligație acceptată voluntar.

În cea mai mare parte, orice furnizare de servicii de externalizare este reglementată de normele capitolului 39 din Codul civil al Federației Ruse. Se numește „Prestare de servicii plătită”. În conformitate cu această secțiune a legii Antreprenorul se obligă să îndeplinească toate cerințele clientului specificate în tranzacție, la care părțile au convenit. Acest lucru este reglementat de paragraful 1 al articolului 779 din Codul civil al Federației Ruse.

Plata pentru toate serviciile de externalizare se efectuează în conformitate cu articolul 781 din Codul civil al Federației Ruse. Acest lucru are loc în intervalul de timp corespunzător și în modul specificat în contract.

În funcție de termenii specificați ai tranzacției, relația dintre entitățile de externalizare poate fi, de asemenea, reglementată și alte norme ale legislaţiei în vigoare. Acest lucru se aplică transferului de drepturi și obligații către un terț, prevederi privind contractele cu gospodărie, prevederile generale privind contractele etc.

Ce este externalizarea?

Pentru a înțelege cum funcționează toate procesele, trebuie să știți definiția externalizării:

Externalizarea este transferul de către o organizație a unora dintre activitățile sale de afaceri sau a anumitor responsabilități funcționale către o altă companie.

Se întâmplă asta prin întocmirea unui acord corespunzător, care precizează toate nuanțele cooperării reciproce, indicând drepturile și obligațiile fiecărei părți. Contractul se incheie in principal pe o perioada lunga de peste 1 an.

Externalizarea vă permite în mod semnificativ creșterea eficienței organizării activităților de afaceri.În plus, clientul poate direcționa resursele eliberate (umane, financiare și organizaționale) către dezvoltarea anumitor domenii ale activității sale.

Cel mai elementar exemplu de externalizare:

Piața furnizării de servicii prin externalizare în Rusia are doar 15 ani de existență, ceea ce înseamnă că acest segment de afaceri procesul de formare a trecut deja.

Poate avea un viitor destul de mare și de succes, deoarece personalul de leasing are o mulțime de avantaje diferite.

Printre factorii negativi experții evidențiază imaturitatea cadrului economic și legislativ rusesc, precum și nivelul scăzut de conștientizare a clienților. Dar, în ciuda acestui fapt, perspectivele de dezvoltare a pieței de outsourcing sunt foarte semnificative.

Externalizarea implică faptul că puteți în mod semnificativ creste eficienta muncii, precum și o mai bună redistribuire a resurselor întreprinderii.

Potrivit statisticilor, în 2016 în Rusia volumele de externalizare au crescut cu 25%.în comparație cu perioada de studiu precedentă, ceea ce înseamnă că în anii următori această piață nu va face decât să-și sporească distribuția într-o mare varietate de domenii de activitate.

De exemplu, în acest moment în SUA, externalizarea reprezintă mai mult de 65% din totalul vânzărilor companii de top din tara. Aproximativ aceleași date de-a lungul timpului pot fi determinate statistic în Federația Rusă.

Urmăriți videoclipul despre ce este externalizarea:

Servicii oferite

În prezent, există un număr semnificativ de servicii care pot realizat printr-un contract de externalizare:

1. Externalizarea în sfera informaţională. Conform contractului încheiat, clientul poate primi întreținere sisteme de infocomunicații, suport pentru centre de date sau centre de date, plasare externă a sistemelor IC, dezvoltare software etc.
2. Externalizarea in finante. Se referă la suportul contabil, precum și la auditul stocurilor.
3. Externalizarea în domeniul managementului personalului. Dintre principalele domenii ale acestui tip de servicii, este de remarcat utilizarea personalului independent de logistică, depozit, construcții, comerț, hotel, restaurant și producție.
4. Externalizarea în industria de retail. Aceasta presupune furnizarea punctului de vânzare cu resurse pentru a îndeplini funcții de logistică și de plată.
5. Externalizarea comunicatii de vanzari(cunoscut și ca marketing). Se aplică telemarketingului de ieșire și gestionării apelurilor telefonice.
6. Externalizarea în domeniul tiparului de birou. Antreprenorul își instalează echipamentul pentru client și, de asemenea, asigură întreținerea și funcționarea completă a acestuia.
7. Alte forme de externalizare. Această parte include suport juridic și de informare, publicare, logistică etc.

Astfel, în prezent, aproape orice tip de activitate al unei organizații poate fi externalizat către o altă companie, influențând astfel privind rentabilitatea, calitatea muncii și alocarea resurselor proprii.

În vederea încheierii unui contract de outsourcing pentru o companie nu este nevoie să obțineți nicio licență.

Acest lucru se datorează faptului că un astfel de concept nu există în cadrul legislativ rus. Ca urmare, nu se eliberează permisiunea adecvată pentru acest tip de activitate.

Matrice

În 1999 a fost inventat conceptul de „matrice de externalizare”, care este o metodă de întindere pe cele 8 pătrate principale ale unei matrice 3x3 a obiectului activității în cauză.

În coloane trebuie să indicați tip strategic de importanță(scăzut, mediu și înalt) al unui tip de muncă sau al unuia, iar în linii - calitatea competențelor sau a rezultatelor în comparație cu piața.

Valoarea aplicată a matricei se datorează în primul rând faptului că vă permite să înțelegeți Cât de greu va fi să excludeți o anumită parte a companiei din subordinea acesteia?. De aceea, înainte de a întocmi un contract de outsourcing, merită să analizați cu atenție spre ce poate duce compania.

Tipuri de externalizare

Experții disting următoarele tipuri de externalizare:

1. Externalizarea producției. Aceasta implică faptul că unele funcții ale unei organizații care are un proces de producție sunt delegate unei alte companii. Acest lucru se poate aplica în domenii complet diferite de activitate. De exemplu, unele agenții de publicitate lucrează îndeaproape cu firme de tipografie care își îndeplinesc unele dintre responsabilitățile. Aceasta include munca personalului care lucrează.
2. Outsourcing IT. Companiile își transferă apoi unele dintre afacerile către alte organizații dacă acestea nu sunt activitățile lor principale. În primul rând, aceasta se referă la serviciile de contabilitate și contabilitate.
3. Externalizarea proceselor de afaceri. Acest tip de serviciu reprezinta transferul sistemelor informatice ale unei companii catre implementare de catre organizatii specializate in suport tehnic cat si in software. Lista diferitelor tipuri de activități care se încadrează în acest tip de externalizare este destul de mare. Acest lucru se aplică pentru crearea de site-uri web, dezvoltarea și asistența software, întreținerea echipamentelor tehnice uzate etc.
4. Externalizarea managementul înregistrărilor de personal. Acest tip este solicitat în special în perioada sau principalii angajați ai întreprinderii. Cu ajutorul unei firme de outsourcing, puteti obtine personal din aceasta zona pe o perioada de la 1 zi la 3 luni. Externalizarea resurselor umane este, de asemenea, utilizată în mod activ în timpul conferințelor și expozițiilor.
5. Outsourcing contabilitate. De foarte multe ori este mai costisitor să întrețină un contabil cu normă întreagă decât să-i folosești serviciile la momentul potrivit. Aceasta include și externalizarea. Profesioniștii vor calcula angajații conform tuturor regulilor Codului Muncii, angajatorul va trebui doar să plătească pentru muncă.

Pentru a organiza corect munca clientului și a antreprenorului, vă prezentăm evaluări speciale de monitorizare a performanței.

Puteți afla în detaliu despre organizarea competentă a muncii la o întreprindere.

Avantaje și dezavantaje

Sarcina principală a oricărui tip de outsourcing este scoaterea din subordinea intreprinderii anumite tipuri de activități non-core sau înalt specializate. Ca orice proces, designul de externalizare are avantajele și dezavantajele sale.

Avantajele acestui proces sunt:

• Reducerea costurilor companiei. Acest lucru se datorează absenței necesității de a menține o structură suplimentară, precum și un personal de muncitori. In plus, in anumite cazuri, costurile fixe pot deveni doar temporare, aparand pentru o perioada scurta de timp in functie de directia activitatilor organizatiei.
• Abilitatea de a concentra resursele pe sarcina principală a companiei, ceea ce sporeşte implementarea planurilor strategice principale. În plus, orice operațiuni noi în acest caz sunt mult mai ușor de implementat la întreprindere.
• Acces la tehnologii superioare si specialisti profesionisti. Adesea, astfel de resurse sunt subordonate companiilor de înaltă specializare.

În unele cazuri, externalizarea nu permite atingerea obiectivelor planificate. Acest lucru se întâmplă din cauza faptului că acest tip de serviciu nu este ideal.

Are următoarele dezavantaje la care merită să acordați atenție:

1. Creștere crescută a costurilor. Acest lucru se întâmplă numai în cazurile în care o întreprindere transferă o parte semnificativă a propriilor procese către o entitate terță.
2. Posibilitatea de a pierde controlul asupra acestui tip de activitate, care a fost transferat furnizorului. Adică scade nivelul de flexibilitate în management al companiei.
3. Concentrarea proceselor tehnologice într-un singur loc. Firma client, dacă este necesar, nu poate influența întotdeauna procesul de realizare a activității transferate.
4. Lipsa unui cadru legal clar. În Federația Rusă, legislația nu prevede un astfel de tip de activitate precum externalizarea, prin urmare, de fapt, nu o reglementează în niciun fel.

Anumite dezavantaje ale acestui tip de activitate poate afecta negativ, atât pentru client, cât și pentru interpret.

Astfel, există următoarele riscuri de externalizare pentru angajator:

1. scurgeri de informații corporative,
2. incapacitatea de a exercita un control adecvat,
3. dificultatea de a încălca contractul,
4. probleme de protejare a propriilor interese.

La rândul său externalizatorul trebuie să fie, de asemenea, pregătit pentru anumite probleme. Printre acestea se numără rezilierea anticipată a contractului din cauza reorganizării serviciilor prestate, modificări ale nevoilor în procesul de îndeplinire a contractului, precum și scăderea nivelului de bonitate a clientului cu nivelul planificat al resurselor.

Ar trebui să apelezi la externalizare numai după real evaluarea tuturor avantajelor și dezavantajelor acest fenomen.

Evaluarea performanței

Eficacitatea externalizării este evaluată prin comparații de costuri companie pentru menținerea unui anumit tip de activitate, precum și plata muncii personalului angajaților relevanți, cu suma resurselor financiare utilizate la delegarea acestor responsabilități către o altă societate.

Dar, în același timp, o astfel de abordare de calcul nu este cât se poate de corectă. Acest lucru se datorează faptului că externalizarea poate oferi beneficii suplimentare care pot crește profiturile.

De aceea există buget și abordare de proiect pentru a evalua cât de eficientă a fost redactarea unui anumit acord de externalizare.

Abordarea bugetară presupune crearea unui tabel care să arate costul optimizării în comparație - înainte de a transfera unele responsabilități și după aceea. La rândul său, abordarea proiectului include parametri precum rentabilitatea investiției, perioada de rambursare, profitul net și profitabilitatea internă.

Recrutare

Cum funcționează o companie de outsourcing atunci când recrutează personal? Sunt câteva lucruri pe care trebuie să le faci aici conditii destul de importante permițând protejarea drepturilor și intereselor potențialilor angajați.

Printre acestea, experții evidențiază urmatoarele nuante:

• Cu orice angajat externalizatorul trebuie să încheie un acord suplimentar, precum și să facă o înscriere corespunzătoare în cartea de muncă. În contract trebuie să se precizeze lista serviciilor efectuate, momentul furnizării informațiilor și a rezultatelor lucrărilor, responsabilitatea clientului și a antreprenorului, condițiile de încetare a tranzacției, precum și lista serviciilor care vor fi prestate.
• Lucrători independenți trebuie să aibă un nivel de salarizare adecvat, ca și alți angajați ai întreprinderii.
• Plata pentru munca apare pe fondul răspunderii subsidiare atât a clientului, cât și a contractantului.

Alegerea unui outsourcer Merită să acordați atenție experienței sale, transparenței în furnizarea de servicii, reputației existente, precum și costului efectuării unui anumit tip de activitate.

În prezent, de la 1 ianuarie 2016, munca prin agenție a fost interzisă în Rusia, ceea ce în esență are multe în comun cu externalizarea, drept urmare Mulți oameni confundă aceste două concepte.

Orice companie are dreptul de a permite altor organizații să-și angajeze angajații pentru a obține anumite rezultate. Astfel, a fost interzisă doar externalizarea care vizează scoaterea angajaților implicați în funcții cheie ale organizației din personalul companiei.

Bună ziua, dragi cititori ai blogului. De la începutul anilor 90 ai secolului trecut, termenii străini au început să pătrundă destul de dens în limba rusă, a cărei esență nu este inițial clară pentru toată lumea (un exemplu este, despre esența căruia puteți găsi o mulțime de informații de pe Internet, dar nu este întotdeauna posibil să explici totul în cuvinte simple).

Externalizarea este doar unul dintre acești termeni. În ultima vreme acest cuvânt a fost folosit foarte des în RuNet, așa că mulți ar dori să înțeleagă ce este aceasta externalizare?, de ce este atât de popular și este de dorit ca toate acestea să fie exprimate în cuvinte pe care toată lumea (și nu doar specialiștii) le poate înțelege. De fapt, această mică notă servește acestui scop nobil.

Ce este externalizarea cu exemple simple

Orice afacere (dacă este desfășurată oficial în conformitate cu toate cerințele financiare și legale) constă într-un număr mult mai mare de procese decât ar putea părea unui observator extern. Chiar dacă aveți o companie cu mai mulți angajați, atunci, pe lângă procesul principal de afaceri, va trebui să vă ocupați de o serie de procese non-core, dar obligatorii (de exemplu, contabilitate, transport, logistică, folosire software etc. .).

Apropo, prezența atâtor „dureri de cap” suplimentare îi împiedică pe mulți să-și deschidă propria companie, deși ideile pot fi foarte promițătoare. Doar pentru a rezolva aceste probleme și a fost inventat principiul externalizării(în anii treizeci ai secolului trecut, magnații afacerii cu automobile). Ce este? Să ne uităm la un exemplu, iar apoi vom da o definiție.

Să presupunem că ai acumulat o experiență bună în promovarea site-urilor web și, din moment ce te-ai săturat să „lucrezi pentru unchiul tău”, te hotărăști să-ți înființezi propriul magazin online. După cum se vede din prefață, ești specialist doar în promovarea site-urilor web și intenționezi să-ți depui eforturile principale (abilitățile) în promovarea pozițiilor produselor în motoarele de căutare (și în alte modalități de a atrage clienți în minunatul tău magazin online).

Dar un magazin online nu este doar despre marketing. Cineva trebuie sa comunice cu clientul atras (trebuie sa creezi un call center), cineva trebuie sa livreze marfa (trebuie sa te gandesti), trebuie luata in calcul intreaga cifra de afaceri (trebuie sa te gandesti la fluxul documentelor si la contabilitate). Sau poate, oh, acest magazin online este prea mult de care să vă faceți griji? O decizie pripită, deoarece externalizarea este deja destul de bine dezvoltată în spațiul post-sovietic, ceea ce vă va ajuta să intrați în afaceri fără bătăi de cap inutile.

Vrei să te ocupi doar de direcția principală a afacerii tale? Da te rog ah externalizează orice altceva(procesarea apelurilor clienților, livrarea comenzilor primite, menținerea evidențelor și contabilității etc.). În acest fel, vei scăpa de griji inutile și te vei putea concentra pe zona principală, încredințând profesioniștilor tot ceea ce este neesențial (pe baza întocmirii unui acord de prestare a serviciilor de outsourcing).

Vezi un alt exemplu. Ai o companie de cinci persoane, dar ai nevoie de serviciile unui specialist IT. Angajarea lui ca membru al personalului nu va fi profitabilă pentru tine, deoarece în cea mai mare parte va fi „inactiv”. Ce să fac? Puteți (de exemplu, în), dar dacă doriți să aveți o garanție a calității muncii, atunci este mai bine să contactați o firmă de outsourcing care oferă servicii IT în orice volum cerut de client. Astfel, veți primi un serviciu prestat profesional la o taxă accesibilă (un specialist pentru închiriere cu un domeniu de activitate specificat).

Observați că am scris „în curs” și nu „finalizat”. Chestia este, că externalizarea este diferită de serviciu(de exemplu, pentru setarea software unică etc.) datorită faptului că contractul de prestare a serviciilor de outsourcing este încheiat la destul de mult perioadă lungă de timp(de la șase luni la câțiva ani). Aceste. Acesta nu este un eveniment unic, ci o cooperare fructuoasă pentru o perioadă destul de lungă de timp.

De exemplu, o companie poate încheia un contract de externalizare pentru lucrări de curățare (spălarea geamurilor) pentru câțiva ani. În acest timp, i se va asigura o echipă de spălători care vor primi un salariu de la firma de curățenie, dar le veți gestiona și încărcați de muncă. De fapt, închiriezi această echipă de spălătorie (externalizați).

Un exemplu de externalizare este. Am scris deja în detaliu despre ce este asta la linkul furnizat. În acest caz, furnizorul de produse deleagă partenerilor responsabilitatea de a găsi clienți, economisind astfel în mod semnificativ bani și resurse și, în același timp, oferind tuturor posibilitatea de a câștiga bani în plus. Același lucru se poate spune despre programele de afiliere.

Ei bine, este timpul să dăm o definiție. Ce este externalizarea în cuvinte simple?În esență, acesta este transferul unora dintre funcțiile non-core ale companiei dvs. către executanți externi (societăți terțe care sunt specializate în acest lucru - externalizatori, adică subcontractanți).

Uneori, procesele de afaceri care sunt secundare companiei sunt externalizate (producția de piese de schimb, serviciul post-vânzare etc.). În acest caz, cuvântul externalizare poate acționa ca sinonim pentru cuvântul cooperare.

Dacă tu servicii de externalizare necesare, contactați un expert recunoscut în domeniul externalizării proceselor de afaceri în toată Federația Rusă - Grupul de companii Profrezerv.

De ce există un viitor mare pentru externalizare?

Astfel, poate fi deja subliniat principalele diferențe de externalizare din alte forme de cooperare, care sunt următoarele:

1. Un contract (contract) de externalizare se încheie pe o perioadă lungă de timp (șase luni, un an, doi...).
2. Subcontractanților li se încredințează realizarea nu a proceselor sau operațiunilor principale, ci secundare (de exemplu, spălarea geamurilor, curățarea spațiilor, publicitate, contabilitate, preluarea apelurilor, crearea și întreținerea unui site web etc.)
3. După cum am menționat deja, externalizarea înseamnă și transferul proceselor de afaceri (întreținere, selecție angajați, contabilitate și muncă de birou, logistică, marketing etc.) către lumea exterioară.

Merită să le rezumăm pro pe care un proprietar de afaceri îl primește din cooperare într-un format de externalizare:

Aceasta este o oportunitate de a vă concentra doar pe activitățile de bază ale afacerii, crescând astfel rentabilitatea afacerii. Nu va fi nevoie să fiți distras de lucruri neimportante, să vă împrăștiați atenția și să pierdeți timpul „reinventând roata”.

Companiile de outsourcing în mod ideal încep să-și îndeplinească pe deplin sarcinile imediat după încheierea unui contract și imediat la un nivel profesional înalt.

Pe lângă timp și nervi, externalizarea, de regulă, vă permite să economisiți semnificativ. Chiar mai sus am dat un exemplu în care o firmă mică nu poate angaja un specialist, dar este destul de convenabil să închiriez unul (cu garanție de calitate).

De exemplu, de ce avem nevoie de un departament de contabilitate, când, în cea mai mare parte, personalul său va da din cap. Este mult mai ușor să închei un acord cu o organizație terță care a făcut treaba (cu o bună reputație) și externalizează acest serviciu. Toate! Problema este rezolvată și poți uita de ea. Nu vă deranjați cu nimic inutil, eliberați timp și economisiți mulți bani! Deși acest tip de serviciu a devenit recent popular în țara noastră, este deja foarte popular.

La noi, marșul victorios al externalizării a început cu distribuția de servicii de securitate (este imposibil pentru fiecare companie serioasă să-și recruteze propria „armata”) și agenții de PR (marketing-ul nu este o glumă ușoară și la început a durat mult timp pentru a pregăti specialiști competenți). Apoi, au apărut și alte forme de servicii, care anterior fuseseră testate cu succes în Occident. Ar fi destul de greu de enumerat toate serviciile care sunt furnizate în prezent conform acestui principiu.

De exemplu, dacă aveți un site web, atunci probabil îl găzduiți cu un hoster, care, în esență, este un externalizator - se ocupă de disponibilitatea resursei dvs. găzduind-o la propriile sale facilități. Companiile SEO care vă iau site-ul pentru promovare aparțin și ele aceleiași cohorte de subcontractanți. Același lucru se poate spune despre crearea și sprijinirea site-urilor web, crearea și întreținerea software-ului special și lucruri similare care pot fi clasificate drept externalizare a proceselor de afaceri IT.

Exemple de externalizare a producției puteți vedea în produsele de înaltă tehnologie din întreaga lume. Unele companii dezvoltă un produs (telefon, cip, procesor, tabletă etc.), iar produsul este fabricat undeva în China. Aceeași fabrică produce diverse produse pentru alte zeci de companii prin contracte de externalizare (). O astfel de interacțiune este benefică, deoarece organizarea propriei producții și utilizarea propriei forțe de muncă poate fi foarte neprofitabilă sau chiar neprofitabilă.

Fără îndoială că serviciile de outsourcing au un viitor mare în țara noastră și în tot spațiul post-sovietic. Această piață nu s-a format încă pe deplin și aveți șansa să vă ocupați nișa acolo.

Mult succes pentru tine! Ne vedem curând pe paginile site-ului blogului

S-ar putea să fiți interesat

Consultanta este un ajutor in rezolvarea problemelor si atingerea obiectivelor
Program educațional - ce este (sensul cuvântului)
Oksti - ce înseamnă acest cuvânt? Ce este afacerea Plan de afaceri - ce este și de ce aveți nevoie de el, de unde să obțineți un eșantion gata făcut și cum să întocmiți singur un plan de afaceri Ce este un transfer Idei de afaceri ale anului 2019 - cum să le găsești pe ale tale, TOP idei de afaceri cu investiții minime care nu sunt încă disponibile în Rusia Afaceri de la zero - de unde să începeți, idei și modalități de a le implementa Optimizarea: ce este, scopul și metodele de optimizare Cumpărarea unei afaceri existente: avantaje și dezavantaje Ce este un showroom

Actualizat la 04.01.2014. Articolul este relevant pentru tot anul 2014.
Astăzi, oamenii au ajuns să înțeleagă că, cu cât specializarea unei persoane este mai restrânsă, cu atât este mai competent în ea. Profesionalismul unei astfel de persoane este dincolo de orice îndoială. Dar, adesea, pentru întreprinderile mijlocii și mici, menținerea unei astfel de persoane în personal este o povară exorbitantă. Pur și simplu nu pot plăti pentru asta. Aici intră în vigoare conceptul de „externalizare”. Ce este asta?

Externalizarea- este transferul de către o organizație a unor funcții de producție sau procese de afaceri pentru a fi deservite de o companie terță care este specializată în domeniul dorit. Dar, spre deosebire de suportul de natură unică sau episodică (a venit, a făcut, a plecat), funcțiile de sprijin profesional al performanței sistemelor individuale sunt transferate către Outsourcing pe baza unui contract permanent (pe o perioadă de 1 an).

Care sunt tipurile de externalizare?

Este tradițional să se evidențieze următoarele domenii:

• - în majoritatea cazurilor aceasta este programare; crearea site-ului web; dezvoltare și întreținere de software; întreținerea echipamentelor (setare periferice: imprimante, șoareci, scanere). Acest lucru poate viza și dezvoltarea unor sisteme de calcul destul de mari și complexe, așa cum este cazul centrelor de date.
• Externalizarea producției— transferul unor funcții de producție către producători terți. De exemplu, agențiile de publicitate care folosesc tipografii și tipografiile lor sau casele de vin care achiziționează vinuri și le îmbuteliază sub propriile mărci.
• Externalizarea proceselor de afaceri— transferul către organizația de execuție a unui proces de afaceri separat (sau mai multor), care nu este cel principal. De exemplu, contabilitate, managementul personalului, publicitate, logistică, marketing.
• Externalizarea managementului cunoștințelor— gestionarea acelor tipuri de procese care necesită un studiu mai aprofundat sau o prelucrare analitică serioasă a unor cantități mari de date, crearea și gestionarea bazelor de cunoștințe (KB), care vor fi ulterior utilizate pentru a sprijini luarea deciziilor. Acest tip de externalizare abia începe să câștige popularitate în Statele Unite.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra unuia dintre domenii, și anume industria IT.
Aici, externalizarea presupune transferul sistemelor informatice către o companie terță pentru întreținere.
În general, pentru a conduce astăzi o afacere de succes nu este deloc necesar să îndeplinești toate funcțiile companiei cu ajutorul propriului personal, deoarece poți trece managementul acestor procese pe umerii unei organizații specializate. O companie care preia funcțiile „alți oameni” se numește companie de externalizare sau externalizare.

Cel mai răspândit în practică este serviciul de abonament pentru calculatoare. Astfel, clientului i se oferă un pachet complet de servicii, permițându-i să nu angajeze un administrator de sistem.
Complexul include de obicei următoarele tipuri de servicii:

• configurarea și hardware-ul echipamentului;
• configurare si actualizare software;
• protejarea rețelei de accesul neautorizat din exterior;
• protectie antivirus;
• repararea și înlocuirea la timp a echipamentelor suportate;
• copie de rezervă a informațiilor (backup);
• consultanta si instruirea personalului.

Serviciile conexe includ instalarea rețelelor locale, telefonia IP și configurare PBX, audit și consultanță IT. De aceea, acest tip de outsourcing ia adesea forma deservirii întregului complex de sisteme informatice ale întreprinderii client.

Centre de procesare a datelor (DPC)

Astăzi, chiar și companiile mici și mijlocii se confruntă din ce în ce mai mult cu nevoia de calcule mari. Nu sunt suficiente capacități proprii și aici vin în ajutor centrele de date și centrele de procesare a datelor. Acest lucru scutește compania de a strânge finanțare, de a rezolva problemele de alimentare cu energie, de a achiziționa echipamente de server și de a asigura securitatea. Centrele de date necesită periodic modernizare. Acest lucru pur și simplu nu este profitabil pentru companiile mici. Este mai ușor și mai ieftin să închei un acord SLA cu un centru de date comercial și să primești servicii de procesare a datelor ca serviciu.

Istoria apariției în Rusia

Originile externalizării în Federația Rusă au fost companiile private de securitate, care au permis sutelor de întreprinderi să-și protejeze afacerile, oricât de mici sau mari, cu o calitate mai bună și mai mult profesionalism, dar fără a fi nevoite să întrețină mai mulți agenți de securitate cu normă întreagă. La început totul a fost organizat la un nivel scăzut. Dar, treptat, nișa s-a dezvoltat, iar marketingul a devenit din ce în ce mai important. În acel moment, a existat pur și simplu o lipsă catastrofală de specialiști în marketing, ceea ce a creat un teren fertil pentru apariția și înființarea agențiilor de publicitate specializate, capabile să gestioneze proiecte complexe.

În urma agențiilor de publicitate, agențiile de PR și unele companii de cercetare au făcut și ele un pas.
Și în 1998, acum îndepărtatul, a început boom-ul Runet. El a fost cel care a dus la apariția nu numai a mii de site-uri web, ci și a unei piețe gigantice de servicii pentru crearea și promovarea acestora. Pentru mulți oameni, aceasta a fost o oportunitate uimitoare, în urma căreia au apărut 3 companii de găzduire (cum ar fi trei piloni): masterhost, RTKomm.ru și Utransit (fostă Valuehost). Potrivit cercetărilor independente realizate de RUnet, aceste trei companii reprezintă astăzi peste 65% din site-urile web rusești.

Acum știți ce este externalizarea, ce tipuri de outsourcing există, istoria și formarea acesteia.