Că articolul dvs. a fost livrat. Cum să faci „livrarea gratuită” profitabilă

Conform cercetărilor efectuate de agenții de marketing americani, pentru 59% dintre cumpărătorii din magazinele online, costul livrării influențează decizia de cumpărare, iar 44% refuză să cumpere nimic, deoarece pret mare pentru livrare. Statisticile arată că majoritatea cărucioarelor sunt abandonate în etapa de plată, când la costul produsului se adaugă și livrarea. Ajuns în acest punct, cumpărătorul începe să se îndoiască dacă are într-adevăr nevoie de acest produs. Dacă livrarea este gratuită, atunci cel mai probabil nu vor exista îndoieli. Dar nu toată lumea își poate permite să livreze bunuri gratuit. Și deși această opțiune este cea mai atractivă pentru cumpărător, chiar și jucătorii mari de pe piață percep bani pentru livrare.

Boris Lepinskikh, directorul magazinului online e96.ru

„Costul de livrare este influențat de doi factori importanți. Primul este costul livrării. Știm exact cât ne costă ultima milă din fiecare oraș. În al doilea rând este piața. Ne uităm la cât costă livrarea de bunuri similare de la principalii noștri concurenți din categorie (de exemplu, mobilier sau mari aparate electrocasnice) și stau „nu mai sus decât piața”.
În general, la stabilirea prețului de livrare sunt posibile diferite situații:
a) costul de livrare in pret si marja este suficient - cea mai tare situatie;
b) costul de livrare este separat si atunci practic ne acoperă costul de livrare - de asemenea bun;
c) diverse situații de „subvenție” ultima milă„când suntem forțați să reducem costul de livrare „la piață” pentru a nu pierde vânzări.”

Există doar trei strategii de cost de livrare: gratuit, gratuit condiționat și plătit necondiționat. Și fiecare are propriile sale avantaje și dezavantaje.

Transport gratuit

Cea mai preferată opțiune pentru cumpărători și cea mai neprofitabilă, la prima vedere, pentru vânzător. Dar, din moment ce dragostea umanității pentru gratuități este ineradicabilă, transportul gratuit crește semnificativ vânzările.

Conform statisticilor, 84% dintre vizitatorii magazinului online vor alege o platformă cu livrare gratuită pentru cumpărare.

Desigur, uneori se întâmplă ca costul comenzii să fie mai mic decât prețul de livrare, dar volumele totale de vânzări permit companiei să supraviețuiască fără durere la astfel de cazuri.

Dmitri Pokataev, șeful magazinului online Stoletti Kitchens:

„Totul depinde de venitul magazinului, dacă marja o permite, atunci nu este nevoie să sperii clienții cu un markup suplimentar pentru livrare. Deși uneori se întâmplă să fie comandat un scaun, costă mai mult să-l livrezi cumpărătorului decât scaunul în sine. Desigur, este păcat să plătești o astfel de comandă din buzunarul tău, dar întotdeauna am suportat-o.”

Strategia imp livrare platita oricine poate beneficia de o firma specializata in vanzarea de marfuri mici si usoare si pentru afaceri cu un număr mare vânzări repetate, de exemplu, produse, mâncare gata, apa. Deoarece nu este nevoie să cheltuiți bani pentru atragerea de noi clienți, aceștia pot fi redistribuiți pentru a plăti livrarea către cei existenți.

Livrare gratuită condiționat

Strategia 1: de la cec

Cel mai adesea, livrarea gratuită are anumite condiții și restricții. Unul dintre ei este valoarea minimă a comenzii. De regulă, oamenii se străduiesc să obțină mărfurile în cantitatea necesară pentru a le primi transport gratuit. Aici intervine psihologia: la același preț voi primi mai multe produse. Mai mult, costul bunurilor suplimentare achiziționate este cel mai adesea mai mare decât prețul de livrare. Dacă prețul minim de achiziție este de 1,5 mii de ruble, există o mie de mărfuri în coș, iar livrarea costă 250-300 de ruble, atunci majoritatea va prefera să cumpere altceva pentru 500 de ruble.

Venituri: 600x30=18.000 de ruble

Profit brut: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Costuri de livrare: 150x30=4500

Profit net: 3600-4500= -900 ruble

Se pare că, oferind livrare gratuită pentru achiziții de 600 de ruble, compania operează cu o pierdere de 900 de ruble. Prin calcule simple, constatăm că compania echitabil cu o sumă de comandă de 750 de ruble:

Profitul net va fi zero cu profitul brut egal cu costurile de livrare. Noi calculăm venitul. Venit = profit brut x 100/profit din comandă (4500x100/20=22500)

Suma comenzii = venit/numar de comenzi (22500/30=750)

Adică, va fi profitabil pentru companie să livreze gratuit comenzi de peste 750 de ruble.

Yakov Grinemeyer, magazin online „GIANT-DOORS.Ru”:

„În proiectul GIANT-DOOR.Ru am decis să facem livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită sumă. Aceasta este o surpriză plăcută pentru clienți și unul dintre marcatorii îngrijirii noastre. Astfel de lucruri mici plăcute se adaugă la o impresie generală pozitivă de a lucra cu noi. Este important pentru noi ca cumpărătorul să fie mulțumit și să-și împărtășească impresia plăcută prietenilor și să scrie o recenzie. Atunci când volumul comenzii nu ne permite să oferim livrare gratuită cu suma planificată a profitului marginal, taxăm livrarea. Ne bazăm prețurile „pe piață”, astfel încât condițiile noastre de livrare să fie „normale” și să nu sperie cumpărătorul. Adesea, costul de livrare se dovedește a fi mai mare decât prețul pentru client, astfel încât marginalitatea produsului ar trebui să permită compensarea acestor costuri.”

Strategia 2: din produs

Transport gratuit "pentru produse selectate" Potrivit dacă trebuie să scăpați de excesul de mărfuri învechite, de exemplu, tricouri de o culoare nepopulară sau pantofi de dimensiuni lente. Puteți oferi transport gratuit atunci când cumpărați mai multe articole, acest lucru îi va încuraja pe clienți să rămână în magazinul dvs mai multi bani. Puteți limita promoția cu livrare gratuită în timp.

Strategia 3: din profit

O altă opțiune de livrare gratuită: "doar pentru..." Deținătorii de carduri de club sau cei care vor plăti achiziția într-un anumit mod (numai cash sau doar cu un card de la o anumită bancă). Costurile de livrare în acest caz sunt compensate de un anumit beneficiu pentru vânzător.

Când plătește online, magazinul online omoară două păsări dintr-o lovitură: primește instantaneu bani „adevărați” în contul său și este asigurat împotriva nerecumpărării bunurilor.

Strategia 4: de la distanță

Multe companii locale limitează livrarea gratuită într-un oraș sau mai multe zone. Acest lucru se datorează faptului că geografia livrăriiîi afectează semnificativ costul. Timpul, după cum știm, este bani. Un curier poate livra mai multe comenzi într-o zonă într-o oră, dar va dura o jumătate de zi pentru a călători în orașul vecin de unde a fost comandat faimosul scaun. ÎN în termeni monetari Aceste livrări vor costa foarte diferit.

„Există livrare gratuită, dar numai atunci când se cumpără peste o anumită sumă și numai în orașul Chelyabinsk. Pentru livrarea intercity, livram la terminal pe cheltuiala noastra. firma de transport. Inițial, ei au preluat livrarea, din moment ce era a noastră atunci avantaj competitiv, și acum cerință obligatorie piaţă".

5 moduri în care transportul gratuit funcționează pentru tine

Înainte de a oferi transport gratuit clienților dvs., luați în considerare dacă vă va scoate din afaceri.

7 moduri de a ruina un magazin online

1. Oferiți transport gratuit pentru articole mari. Dacă pizza poate fi livrată de un curier pe o bicicletă, atunci dulapul sau frigiderul trebuie încărcat în camion, te duc la locul, te ridic la apartament. Adică, pe lângă costurile de transport, va trebui să plătiți și munca a cel puțin două încărcătoare.
2. Livrare gratuita prin serviciu de curierat. Furnizorii profesioniști de livrare calculează costul serviciilor lor pe baza distanțelor și a greutății sau volumului coletului. Dacă clientul dvs. cumpără un scaun și trebuie să-l expedieze într-un oraș învecinat, atunci livrarea gratuită nu numai că va consuma profitul din comandă, ci va duce și magazinul în roșu.
3. Dacă magazinul returnează adesea mărfuri sau refuză să răscumpere comanda, atunci livrarea gratuită va aduce doar pierderi.
4. Când tranzacționați bunuri cu marjă redusă, nu este profitabil să oferiți transport gratuit. Magazine online care vând bunuri de zi cu zi produse chimice de uz casnic, produsele pentru copii au sens să ofere transport gratuit pentru o sumă minimă de comandă.
5. Dacă livrarea este mai scumpă decât produsul achiziționat, vânzătorul nu va putea plăti pentru aceasta.
6. Livrare gratuită pentru opțiuni de livrare limitate. Magazinele online care vând în toată Rusia se confruntă cu acest lucru. De exemplu, comenzile pot fi trimise numai în regiuni îndepărtate prin Russian Post.
7. Livrare dificilă. Dacă există 2 sau mai multe legături în lanțul de livrare a produsului, atunci a-l face gratuit nu este profitabil. De exemplu, ridicați mărfurile dintr-un depozit și livrați-le la terminalul feroviar, transportați-le într-un container într-un alt oraș și livrați-le la destinație.

Livrare platita

Există, de asemenea, mai multe variante în această strategie. Toate se bazează pe calcule medii, adică unii cumpărători plătesc mai mult decât costă de fapt serviciul, iar unii plătesc mai puțin. Uneori, compania plătește ea însăși o parte din costurile de livrare.

Ivan Bazdrin, magazin online de produse de somn „Sonata”:

„În magazinul nostru, costul de livrare, dacă este plătit, acoperă nu mai mult de 50% din costuri. Avem mărfuri de dimensiuni mari și este necesară livrarea la ușă, iar aceasta plus încărcătoare. Pentru munca lor le plătim noi înșine.”

Strategia 1: un preț

Una dintre opțiunile de livrare plătită stabilirea unui preț unic. Atunci când faceți calcule, este necesar să luați în considerare mulți factori: pe lângă cecul mediu, venitul și profitul, aveți nevoie de date despre geografie, ponderea returnărilor, prețurile serviciilor de curierat dacă utilizați resurse terțe sau costul întreținerii propriilor dumneavoastră curieri.

Vedeți un exemplu de formulă pentru calcularea unei rate de livrare unice pentru o comandă

În același timp, prețul optim nu ar trebui să vă permită doar să lucrați fără pierderi, dar și să nu sperie clienții. Pentru a calcula costul de livrare, va trebui să îl echivalați fie cu greutatea mărfurilor comandate, fie cu cantitatea acestora.

Cel mai adesea, companiile instalează preturi fixe pentru livrare în funcție de valoarea comenzii, volume, geografie sau alți parametri.

De obicei, o regulă funcționează aici: cu cât cumpărătorul plătește mai mult pentru produs, cu atât plătește mai puțin pentru livrare.

Livrarea unui prăjitor de pâine care costă 500 de ruble și a unei unități externe care costă 5 mii de ruble (luăm mărfuri de aproximativ aceeași greutate și dimensiuni) va costa la fel, să zicem 150 de ruble. Dar veniturile magazinului din aceste două achiziții diferă de 10 ori. Deci, este destul de logic să redistribuim costul de livrare în funcție de preț: taxa 200 de ruble pentru livrarea unui prăjitor de pâine și 100 de ruble pentru livrarea unui disc.

Strategia 2: Costuri reale

În fiecare caz specific, în funcție de ce cumpără, de cât cumpără și de unde trebuie transportat totul, se stabilește propriul preț de livrare. Magazinele online care au ales această opțiune de plată a livrării instalează pe site-ul lor un calculator special care face calcule pentru fiecare comandă.

O altă opțiune este de a permite cumpărătorului să aleagă cine îi va livra marfa. De obicei, în acest caz, o listă de întreprinderi și companii este indicată pe pagina termenilor de livrare.

Ce opțiune de plată pentru livrare ar trebui să aleg?

Merită să oferiți cumpărătorului mai multe opțiuni de livrare din care să aleagă, mai ales că numărul de metode de livrare afectează și vânzările.

Potrivit serviciului internațional de livrare Parcel, la Pentru a crește numărul de comenzi cu 10%, pur și simplu adăugați mai multe opțiuni de livrare pe site.

Compania britanică Hermes a realizat un studiu similar și a constatat că 25% dintre achiziții nu au avut loc din cauza unei opțiuni limitate a metodelor de livrare.

Pentru a nu greși, analizează totul cu atenție.

• Nu faceți transportul gratuit doar pentru că le place clienților. Un astfel de pas trebuie să fie justificat din punct de vedere economic.

Vera Frolova, magazin online de îmbrăcăminte diriknaurale.ru

Nu oferim transport gratuit. Nu există nicio opțiune, deoarece lucrăm cu întreaga țară, iar costul livrării poate varia de la 90 la 900 de ruble și chiar mai mult.Nu este profitabil pentru noi să despăgubim clientul nici măcar pentru o parte din livrare, iar munca de dragul muncii nu este, de asemenea, interesantă. Există ordine care sunt mai ușor de refuzat decât de implementat. În plus, lucrăm cu o categorie care, deși are marje mari în timpul sezonului, are și vânzări în extrasezon, când nivelul marjei pur și simplu nu ne permite să oferim clientului transport gratuit. Avem vânzări pe site-ul nostru tot timpul.
Suntem o afacere mică, iar problema rentabilității și a costurilor este acută pentru noi - nu avem ocazia să investim la nesfârșit în afacere pur și simplu de dragul cifrei de afaceri și a așteptării profitului cândva mai târziu. Și conform ultimelor tendințe, chiar și printre marii concurenți, livrarea gratuită a devenit o promoție și nu o opțiune obligatorie. La un moment dat aveam un punct de preluare, am colaborat cu Ozone și Boxberry ca punct de preluare. Și am putea estima ponderea livrărilor gratuite la cele mai mari magazine (majoritatea au avut livrare plătită), și, de asemenea, să vedem și procentul de refuzuri ale comenzilor, știm câți clienți nu vin să cumpere marfa. Aceste informații ne-au permis să stabilim politica noastră de livrare și, după evaluarea serviciilor de livrare, să facem alegerea furnizorului nostru de servicii.
Prețul pentru livrare este format simplu: am ales cel mai bun furnizor în ceea ce privește raportul preț-calitate-viteza de livrare servicii de curierat. De asemenea, oferim o metodă alternativă de livrare - poșta rusească omniprezentă, aceasta va livra chiar și în Kamchatka. Și în unele regiuni livrarea prin poștă este mult mai ieftină. Pentru orașele din apropiere Chelyabinsk, Tyumen, Perm etc. livrarea poate avea loc încă de a doua zi și oamenilor le place. Livrarea la Moscova durează în medie 2-3 zile, ceea ce este, de asemenea, foarte rapid. În Ekaterinburg livrăm la punctele de ridicare SDEK sau prin propria noastră livrare la domiciliu. Când livrarea este efectuată prin poștă, nu folosim ramburs la livrare. În primul rând, ne-am confruntat în mod repetat cu întârzieri de livrare și, ca urmare, clienții au refuzat să primească comanda și costuri uriașe pentru un serviciu nesecurizat. Odată ce am avut o întârziere de 30 de zile în livrarea AIR către Yar-sale. Costul total a fost egal cu costul comenzii, pe care clientul nu l-a răscumpărat din cauza întârzierii. Apropo, nimeni nu ne-a despăgubit pentru nimic. În al doilea rând, la plata ramburs, clientului i se percepe un comision. Calcularea sumei ramburs pentru ca clientul să nu plătească un comision este un proces dificil și trebuie făcut manual de fiecare dată. Prin urmare, acum, dacă un client dorește livrarea prin Poșta Rusă, îi oferim să facă o plată în avans pentru comandă.

• Merită să comparați profitul din vânzarea diferitelor produse și să stabiliți ratele de livrare în funcție de profit.

Înainte de a configura metodele de livrare în magazin, trebuie să decideți asupra regiunii de vânzare:

• Dacă lucrați doar într-o singură regiune, livrarea prin curier a mărfurilor din magazin și ridicarea va fi suficientă pentru dvs.
• Dacă lucrați în mai multe regiuni, atunci trebuie să implementați livrarea folosind servicii de livrare (de exemplu, SDEK, Boxberry, DPD) prin anumite servicii de livrare.

Pentru a organiza livrarea și ridicarea prin curier:

• Livrare in functie de costul de transport al fiecarui articol

Pentru a organiza livrarea folosind servicii de livrare (SDEK, Boxberry, DPD, Russian Post etc.).

Ridicare

Ridicare- aceasta este o metoda de primire a unei comenzi de la un magazin online in care cumparatorul ridica marfa direct la biroul magazinului online, depozitul sau la un anumit punct de preluare a comenzii.

Transport gratuit

Transportul gratuit este acum destul de comun ca unii truc de marketing pentru a crește vânzările.

Pentru unii vânzători, transportul gratuit este o necesitate, un avantaj competitiv.

Instrucțiuni de configurare această metodă livrare disponibila.

Cost fix de transport

Această metodă de livrare oferă aproape aceleași beneficii ca și transportul gratuit.

Cumpărătorul știe exact cât va trebui să plătească pentru livrare, nu trebuie să înțeleagă condițiile de livrare;

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Livrare in functie de greutate

Adesea este necesar să se includă criterii de cost de livrare în livrarea mărfurilor în funcție de greutatea mărfurilor.

Pentru a face acest lucru, puteți adăuga o nouă metodă în panoul de administrare.

În acest caz, prețurile de livrare se vor baza pe greutate totală comanda. De exemplu, puteți determina costul de livrare în valoare de 300 de ruble. pentru orice comandă cu o greutate de la 2 la 3 kg.

Cu toate acestea, înainte de a decide să utilizați această strategie specială, merită să vă asigurați că costul de transport al oricărui articol depinde de greutatea acestuia.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Livrare in functie de greutate si distanta

Adesea este necesar să se includă criterii de cost de livrare în livrarea mărfurilor, în funcție de greutatea mărfurilor și de distanța până la locul de livrare a mărfurilor.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Livrare in functie de valoarea comenzii

Această metodă de livrare presupune că prețul de livrare va depinde de ce produs a achiziționat cumpărătorul din magazinul dvs. online. Această metodă de livrare permite ca costul de livrare să varieze în funcție de comanda specifică plasată de cumpărător.

În acest caz, costul de livrare în magazinul dvs. online va fi diferit de fiecare dată.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Livrare in functie de costul de transport al fiecarui articol

Această metodă de livrare este convenabilă dacă este necesar să se includă un criteriu de cost de livrare în livrarea mărfurilor, în funcție de costul de livrare al fiecărui produs. Într-un astfel de caz, puteți adăuga o metodă în panoul de administrare conform instrucțiunilor.

Livrare in functie de numarul de marfa

Această metodă de livrare este, de asemenea, un fel de pas de marketing care încurajează clienții să cumpere cât mai multe bunuri posibil, deoarece costul livrării depinde direct de numărul de bunuri din comandă.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Puncte de ridicare

Această metodă de livrare nu este mai puțin populară, având un astfel de avantaj încât clientul poate alege punctul de ridicare care este cel mai apropiat de el, mai degrabă decât să meargă la un birou existent, să zicem, din cealaltă parte a orașului.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru configurarea acestei metode de livrare.

Comparația punctelor de preluare și a terminalelor de colete

Puncte de ridicare pentru comenzile din magazinele online - unul dintre cele mai populare tipuri de livrare a cumpărăturilor.
În mod convențional, un serviciu care asigură livrarea mărfurilor seamănă cu o rețea de oficii poștale obișnuite care lucrează direct cu clientul, livrând colete în direcția cerută.

Prin utilizarea serviciului, aveți posibilitatea de a trimite comanda direct la punctul de ridicare din orice oraș. Și clientul dvs. va avea de ales - să ridice el însuși expedierea sau să comande livrarea prin curier.

Datorită faptului că serviciile a acestui serviciu toată lumea cumpără mare popularitate, numărul punctelor de livrare este în continuă creștere. În cele mai mari orașe ale țării se deschid rețele de sucursale pentru primirea mai confortabilă a mărfurilor, iar lista localităților acoperite crește zilnic.

Unul dintre cele mai populare puncte de ridicare a comenzilor este Boxberry, care oferă întregul ciclu de servicii de livrare a comenzilor pentru magazinele online: de la colectare din depozitul magazinului până la livrare la destinatarul final la o sucursală Boxberry sau prin curier. Informații detaliateÎl puteți obține pe site-ul oficial Boxberry.
Puteți conecta acest serviciu de livrare prin integrare directă sau prin serviciile eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Postamat ( din engleză cuvintele Post și „Automatic”, care la unire formează „Postamat”) - un terminal automat pentru livrarea articolelor, în care o comandă dintr-un magazin online sau dintr-un catalog este livrată cumpărătorului. În continuare, destinatarul preia în mod independent comanda la un moment convenabil, urmând instrucțiunile din meniul terminalului.

Serviciul principal este livrarea comenzilor plasate in magazinele online si de la cataloage la terminale automate de emitere a coletelor - Parcel Lockers.
Cumpărătorul vine independent la Postamat la un moment convenabil, intră cod individual deschide celula, plătește comanda în numerar sau cu card și o ridică.

Unul dintre cele mai populare terminale de colete este PickPoint. Puteți obține informații detaliate pe site-ul oficial PickPoint.
Vă puteți conecta la acest serviciu de livrare prin serviciile eDost, Yandex.Delivery, SafeRoute.

Descrierea serviciilor de livrare

Poșta Rusă (Serviciul de livrare)/Poșta Rusă

Astăzi, serviciile de livrare a mărfurilor sunt oferite de zeci de companii diferite.
Este posibil să se organizeze livrarea folosind Russian Post și EMS Russian Post.

Avantajul este că coletele pot fi trimise oricui localitate Rusia și în străinătate. Costul transporturilor este mai mic decât cel al altor servicii.
Dezavantajele sunt cunoscute de toată lumea - asta pe termen lung livrări și volum mare de muncă în sarbatori de revelion, din cauza căreia coletele trimise în decembrie-ianuarie pot dura câteva luni pentru a ajunge la destinatar.

In orice caz, poti avea aceasta optiune de livrare in magazinul tau pentru acei clienti pentru care termenele de livrare nu sunt importante, dar pretul mic al serviciului este important. Și, desigur, dacă intenționați să lucrați cu așezări mici și îndepărtate, nu puteți face fără Russian Post.

Livrarea internațională prin poșta rusă durează în medie de la 20 de zile la 1,5 luni.

Un serviciu suplimentar de la Russian Post este livrarea EMS.
Avantaje: coletele sunt livrate oriunde in tara si in lume, timpii de livrare sunt mult mai scurti.
Dezavantaje ale EMS: termenele de livrare nu sunt întotdeauna respectate, iar în perioada sărbătorilor de Anul Nou se extind la 2-3 săptămâni. Greutatea maximă a coletelor este de 31,5 kg acest serviciu nu este potrivit pentru articole mari.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru conectarea la serviciul de livrare Poșta Rusă.

Cel mai convenabil este să oferi mai multe opțiuni de livrare simultan, astfel încât clientul să poată compara costurile și condițiile. Pentru a face acest lucru, în magazinele AdVantShop puteți conecta serviciul eDost, care calculează și compară oferte de la 15 servicii principale de livrare care operează în Rusia.

SDEK (Serviciul de livrare)

Compania SDEK oferă o gamă de servicii de logistică pentru livrarea de mărfuri pentru magazinele online și alte companii vânzare la distanță. SDEK are resursele pentru livrarea rapidă și de înaltă calitate în toată Rusia. Centrul logistic SDEK se ocupă de toată munca: primește marfa, le livrează în modul optim pentru client, acceptă ramburs și transferă plata mărfurilor în contul dumneavoastră.

Platforma magazinului online AdvantShop este deja integrată cu agregatorul de livrare SDEK. Trebuie doar să-l conectați în partea administrativă a magazinului dvs.

SDEK a pregătit un bonus doar pentru clienții AdvantShop! Când încheiați inițial un acord cu SDEK, primiți o reducere de 50% la primele 3 expedieri. Pentru a primi bonusul, trebuie să urmați linkul sau să introduceți cuvântul de cod „advant” în câmpul „Cod de partener”.

Yandex.Livrare

Serviciul funcționează cu mai multe servicii de curierat și ajută la organizarea transportului de mărfuri din Moscova, regiunea Moscovei, Sankt Petersburg și Regiunea Leningradîn toate regiunile Rusiei.

legătură.

Sunt disponibile instrucțiuni pentru conectarea la serviciul de livrare.

Nova Poshta (Ucraina)

Rețeaua Nova Poshta este formată din peste 2.300 de sucursale, peste 1.400 de terminale de colete pentru emiterea/primirea coletelor și 37 de terminale de sortare și transbordare. Geografia rețelei Nova Poshta din Ucraina acoperă aproape 1000 de orașe și sate. Pe lângă livrarea către sucursale, compania oferă livrare direcționată în peste 28.000 de locații.

Informații detaliate sunt disponibile la link.

Boxberry

Boxberry este un serviciu de livrare pentru magazine online și persoane fizice. Mai multe informații despre metodă și setările acesteia pot fi găsite pe site

Grastin

Grastin este un serviciu de livrare prin curier special pentru magazinele online. Mai multe informații despre metodă și setările acesteia pot fi găsite pe site

SafeRoute

SafeRoute este un agregator de livrare pentru vânzarea la distanță. Mai multe detalii despre setările sale pot fi găsite pe site.

Deci, să rezumam. Reguli de bază pentru alegerea unui serviciu de livrare:

1. Dacă vindeți articole scumpe, fragile sau articole care necesită livrare urgentă, oferiți cumpărătorului mai multe opțiuni de livrare rapidă. De regulă, costul unui astfel de serviciu include asigurarea transportului. Pentru a livra astfel de mărfuri în interiorul orașului, puteți utiliza și servicii de curierat acestea vor asigura livrarea și siguranța bunurilor comandate în magazinul online.

2. Pentru mărfurile ieftine și neperisabile, principala metodă de livrare va fi Russian Post (ca cea mai ieftină opțiune).

3. Dacă vindeți cadouri, suveniruri și accesorii pentru petreceri, oferiți servicii de livrare rapidă pe lângă Poșta Rusă și EMS. Într-adevăr, în astfel de cazuri, este important să se respecte termenul limită, iar clienții sunt dispuși să plătească pentru livrare costisitoare, dar rapidă.

4. Dacă intenționați să vindeți mărfuri în străinătate (inclusiv în țările CSI), oferiți livrarea de la mai mulți operatori. Livrarea produselor internaționale prin poștă obișnuită durează aproximativ o lună, iar acest lucru nu se va potrivi fiecărui client.

5. Mărfurile mari vor necesita servicii de transport de marfă. Calculatorul de transport de marfă este disponibil pe site prin serviciul eDOST

Serviciul de livrare rapid și de înaltă calitate este foarte important pentru reputația magazinului. Dacă cumpărătorul este nemulțumit de serviciu, este puțin probabil să vrea să comande din nou. Prin urmare, citiți despre opțiunile și metodele de organizare a livrării rapide și de înaltă calitate a mărfurilor dintr-un magazin online aici. De asemenea, site-ul dvs. nu ar trebui să aibă probleme cu alegerea unei metode de livrare pentru aceasta, aceste servicii ar trebui să fie deja integrate în motor. În platformele profesionale, acest modul este de obicei deja preinstalat. Alternativ, cumpărați un magazin online gata făcut, acesta este deja conceput pentru lansare rapidă fără setări suplimentare si programare.

Descărcați lista de verificare pentru lansarea unui magazin

Salutare tuturor! Sper că acest articol va ajuta la rezolvarea problemei legate de livrarea mărfurilor în magazinul dvs. online către cumpărător.

Voi vorbi doar despre acele metode pe care le folosesc și despre munca pe care o cunosc din interior. Cine nu știe, eu studiez 😉

Livrare prin curier in orasul dumneavoastra

Această metodă este excelentă pentru antreprenorii începători. Daca ai un client din orasul tau, ii poti livra singur comanda. Avantajele acestei metode sunt evidente:

• Rambursare rapidă;
• Câștiguri suplimentare la livrarea plătită.

Principalul dezavantaj al acestei metode este costul de timp.

cheltuiesc curs despre vânzarea de bunuri de pe site-uri web cu o singură pagină investitie minima iar unul dintre elevi, Vardan, a rezolvat această problemă pur și simplu angajându-și propriul curier. Dar aici este important să ții cont de faptul că curierul este o persoană adecvată și nu dispare cu banii tăi.

Livrare prin Posta Rusa

Toate magazinele online folosesc această metodă, deoarece Russian Post are o geografie vastă și puteți livra mărfuri pentru bani puțini în orice colț al Rusiei.

Russian Post este perfect pentru cei care abia încep primii pași în vânzările online. Nu aveți nevoie de un antreprenor individual sau SRL pentru a lucra cu acesta, puteți lucra ca persoană fizică și puteți primi bani pentru bunuri la oficiul poștal;

În plus, Russian Post are integrare cu diverse sisteme CRM și alte servicii care economisesc timp și bani. De exemplu, folosesc RetailCRM, care are configurată integrarea cu Russian Post. Datorită acestui fapt, imprim toate formularele necesare pentru trimiterea unui colet imediat din CRM, în plus, stările comenzii se schimbă automat, datorită acestui lucru nu este nevoie să pierzi timp cu verificarea manuală a comenzilor.

De asemenea, un plus uriaș este și posibilitatea de a seta alerte prin SMS și apeluri automate care vor reaminti cumpărătorului despre comanda sa, ceea ce contribuie la o bună achiziție a coletelor.

Fig 1 - tipărirea formularelor poștale din CRM:

Fig 2 - Schimbarea automată a stărilor în CRM, în conformitate cu starea piesei în e-mail:

Fig 3 - Actualizarea automată a stării pistei în CRM:

Dar Russian Post are și dezavantajele sale:

• Livrare lungă.
• Cumpărătorilor din orașele mari nu le place să comande prin poștă, dar preferă livrarea prin curier sau livrarea la un punct de ridicare.
• Există posibilitatea ca fie comanda, fie banii de la cumpărător să se piardă pe parcurs. Puteți scrie o cerere de căutare și suma valorii declarate vă va fi returnată după 60 de zile dacă nu găsesc unde este comanda sau mandatul dumneavoastră poștal.
• Și cel mai important, sunt cozi lungi. Este nevoie de mult timp pentru a trimite o comandă, iar cumpărătorul o primește. Vă sfătuiesc ca înainte de a începe să trimiteți comenzi în mod regulat, să întrebați operatorii poștali la ce ore au cel mai mic număr de vizitatori. La oficiul meu poștal acest timp este de la 15 la 17 ore.

Serviciul de curierat SDEK

Lucrez cu acest serviciu de curierat de aproximativ 1,5 ani și deja mi-am format părerea despre munca lor. Această companie are o rețea extinsă de puncte de preluare a comenzilor și livrare prin curier în aproape toate marile orase RF.

Costul livrării este scăzut în partea europeană a Federației Ruse, costul livrării prin curier este în medie de 350 de ruble, punctele de ridicare sunt în jur de 250 de ruble. SDEK are, de asemenea, integrare cu diverse servicii, ceea ce vă permite să creați facturi pentru expediere în câteva secunde direct de la sisteme CRM. Pentru a lucra cu SDEK trebuie să aveți un antreprenor individual (cu cont curent) sau LLC.

Ceea ce am reușit să notez pentru mine în timp ce lucram cu ei.

• Serviciul lor de curierat este dezgustător livrare prin curier la Moscova. Ei ratează termenele după ce au convenit cu cumpărătorul asupra termenului de livrare și nu-l avertizează despre acest lucru, iar curierii pot fi chiar nepoliticoși. Din acest motiv, nu mai trimit comenzi la Moscova folosind acest serviciu de curierat.
• Livrarea în regiuni este bună, aproape întotdeauna la timp. Rambursarea coletelor este la un nivel acceptabil.
• Este posibil să trimiteți mai multe produse din care să alegeți. Un lucru foarte tare atunci când tranzacționați mărfuri cu dimensiuni.
• Vârcolacul este înghețat. Vei primi banii abia dupa 10-15 zile din momentul in care cumparatorul achita comanda. Prin urmare, trebuie să aveți o rezervă de fonduri, mai ales la început. Apoi va intra în flux și nu se va mai simți așa.
• Uneori, telefonia lor este lentă și, ca urmare, nu ajung la client. Trebuie să te sunați și să programați livrarea.
• Suport tehnic foarte lung. Telefonul este ocupat în mod constant, iar chatul online de pe site poate fi tăcut pentru o oră sau mai mult.

Exemple de costuri și termeni de comandă de la Ekaterinburg la Moscova, cu o greutate de 0,5 kg, au fost date pe ecran:

Exemplu de integrare cu RetailCRM:

Apropo, la sfârșitul anului 2016, TC SDEK mi-a acordat o diplomă de partener de argint:

Serviciul de curierat AXIOMUS

Ce să spun, o companie foarte tare. În timpul muncii mele, nu am nici măcar o plângere despre ei. Acesta este, fără îndoială, liderul acestei liste. Livrare prin curier în Moscova și Regiunea Moscova în următoarea zi lucrătoare, în Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad după 1 zi lucrătoare. Axiomus are multe puncte de ridicare, ceea ce vă permite să livrați comanda foarte ieftin. Mulți clienți doresc să-și ridice comanda în acest fel. Lucrez cu ei din decembrie 2016, am trimis peste două sute de colete prin Moscova și Sankt Petersburg și nu am găsit niciun dezavantaj, așa că voi enumera avantajele:

• Integrare cu RetailCRM și 1C, ceea ce facilitează managementul atunci când plasează o comandă.
• Asistență excelentă, primiți un răspuns la întrebarea dvs. în 10-15 minute.
• Cooperează cu alte servicii de livrare, cum ar fi TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Russian Post. Acest lucru vă permite să trimiteți mărfuri în toată Rusia și nu trebuie să mergeți singur la oficiul poștal.
• Curierii pot accepta plăți cu cardul, ceea ce sporește, fără îndoială, prestigiul magazinului în ochii cumpărătorului.
• Există livrare prin curier în Regiunea Moscova și Regiunea Leningrad.
• Curieri politicoși care sună întotdeauna clientul înainte de a pleca.
• Nu pierd termenele limita, toate comenzile au fost livrate exact la ora convenita.
• Cont personal convenabil.
• Rambursare rapidă a plăților în numerar la livrare. Ei transferă bani o dată pe săptămână. Să presupunem că comenzile au fost livrate de miercuri până luni, vei primi bani pentru aceste comenzi miercuri. Acest lucru este foarte cool, vă permite să creșteți semnificativ cifra de afaceri a fondurilor și, ca urmare, profitul.
• Doar antreprenorii individuali sau SRL-urile pot lucra cu Axiomus.
• Puteți colecta plăți în numerar la livrare.

Exemplu cont personal Axiomus:

Asta este. V-am spus despre ce metode de livrare folosesc.

ÎN cursul tău Vorbesc în detaliu despre lucrul cu livrarea și integrarea serviciilor.

Sper ca informatiile ti-au fost de folos. Pune-ți întrebările în comentarii, cu siguranță le voi răspunde.

Ridicare. Convenabil pentru magazinele cu depozite în orașele mari. În acest caz, toate responsabilitățile pentru eliminarea comenzii cad pe umerii cumpărătorului. Citiți mai multe despreRidicarea mărfurilor din magazinul online Am vorbit deja despre asta în articolele anterioare.

Firma de expeditie marfa. In acest caz, livrarea se poate face atat in tara cat si in strainatate. Companiile de transport asigură marfa și întocmesc documentația pentru transportul mărfurilor pe distanțe lungi.

Serviciu de curierat.Avantajos în oraș. De regulă, curierii livrează mărfuri și documente mici. Greutatea maximă nu poate depăși 35 de kilograme. Această metodă de livrare are multe avantaje: rapid, clientul primește comanda la un moment convenabil, în mod fiabil (marfa nu se va pierde sau deteriora în timpul transportului).

Livrare prin posta.Un tip de livrare la fel de comun, deoarece oficiile poștale funcționează chiar și în cele mai îndepărtate localități. Viteza de sosire a coletului depinde de distanța geografică a cumpărătorului față de locul imediat de plecare.

Numărul magazinelor online crește constant în fiecare an. De ce oamenii preferă din ce în ce mai mult cumpărăturile online? În primul rând, în majoritatea cazurilor, mărfurile din magazinele online sunt mai ieftine decât cele similare magazine obisnuite. În al doilea rând, cumpărăturile online reprezintă o economie semnificativă de timp și efort. Singurul negativ este că nu puteți vizualiza și atinge produsul online înainte de a cumpăra. Dar, aparent, pentru puțini oameni acest minus este un dezavantaj semnificativ.

Potrivit statisticilor, aproximativ 30% din populația activă din Rusia sunt cumpărători obișnuiți online. Și în alte țări CSI, această cifră este aproximativ aceeași. În zilele noastre puteți cumpăra aproape orice de pe Internet. Dar cele mai achiziționate categorii de produse, ca și până acum, sunt electrocasnicele, electronicele mici, îmbrăcămintea, încălțămintea, accesoriile, articolele sportive, casnice și de agrement.

Procesul de livrare a mărfurilor dintr-un magazin online către cumpărător

1. Clientul face o comandă.

Oricine a comandat vreodată produse din magazinele online știe că acest lucru este destul de ușor de făcut. Doar câteva clicuri și vedeți deja mesajul „comandă primită”. Ce se întâmplă după asta?

2. Aplicația ajunge la managerii magazinului.

Baza de date a magazinului online primește informații despre comandă: numele cumpărătorului, numele produsului, opțiunea de livrare dorită și alte date pe care cumpărătorul ar prefera să le indice în cererea sa. După aceasta, managerul magazinului trimite un e-mail de confirmare a comenzii către e-mail clientul, apoi îl sună înapoi pentru confirmarea finală a comenzii. După aceasta, managerul formează o cerere pentru a finaliza comanda și a o livra clientului. Unele magazine online (de obicei cele mici) efectuează singure ambalarea și livrarea, magazine mari transfera aceste responsabilități către companiile de logistică care externalizează.

3. Comanda se finalizeaza la depozit.

Angajații depozitului primesc o solicitare de finalizare a comenzii. Ei verifică dacă produsul nu este defect sau deteriorat. Selectați ambalajul potrivit pentru acesta - acesta poate fi cutii de carton dimensiuni diferite, pungi de plastic etanșe. În plus, mărfurile care se sparg ușor sunt ambalate folie protectoare(cunoscute pachete cu „coșuri”). Când transportul este complet ambalat, se întocmește documentația de expediere. Pe exteriorul pachetului sunt atașate etichete sau autocolante, care conțin informații despre produs, expeditor și destinatar.

O mică digresiune.În această etapă se fac adesea greșeli, în urma cărora clientul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat. Și astfel de cazuri nu sunt neobișnuite. Dacă un client a comandat, de exemplu, o minge de fotbal și, în schimb, i-a adus un mini aparat de masaj corporal, este puțin probabil să spună „ei bine, voi juca fotbal cu masajul”. Clientul, desigur, va suna magazinul și va cere să-i livreze ceea ce a comandat inițial. Iar magazinul online va efectua livrări repetate pe cheltuiala sa. De ce apar astfel de situații neplăcute? Managerul care a întocmit comanda pentru trusa ar fi putut greși. De regulă, toate produsele din magazinele online sunt codificate, iar cea mai mică greșeală de tipar dintr-o singură literă sau număr poate însemna un produs complet diferit. S-ar fi putut comite o greșeală la depozit, prin ambalarea în transport a articolului greșit care a fost enumerat în documentație.

Uneori este foarte greu să găsești vinovații în astfel de situații. Și se mai întâmplă că, conform tuturor documentelor, produsul „corect” a fost trimis clientului, dar acesta a primit unul cu totul diferit. Nu se știe unde a mers produsul trimis și în ce stadiu a fost înlocuit cu un alt produs. In orice caz, magazinul online va trebui sa suporte unele pierderi si totusi sa livreze cumparatorului marfa comandata. Și pentru a nu-ți pierde reputația în ochii clientului, trebuie să îi oferi și un mic cadou ca scuze pentru inconvenientul cauzat. De obicei, aceasta este fie o reducere la achizițiile ulterioare, fie un articol mic din sortimentul magazinului.

4. Mărfurile sunt trimise pe drum.

Marfa ambalata se transfera catre firma de transport sau posta. Acolo poate fi ambalat suplimentar dacă există o astfel de nevoie (de exemplu, dacă produsul nu este suficient protejat de posibile daune în timpul transportului). Sunt emise documentele necesare iar marfa este in sfarsit trimisa catre client.

Alegerea tipului de transport pe care va fi livrată comanda depinde de cât de repede ajunge la destinatar și de câți bani vor fi cheltuiți pentru procesul de transport. Desigur, este important pentru un magazin online ca toate bunurile să fie livrate clienților cât mai repede posibil, dar este la fel de important să economisiți costurile de transport. Totul depinde de teritoriul în care funcționează magazinul online. Dacă mărfurile trebuie să fie transportate pe o distanță de cel mult 500 de kilometri, atunci se folosesc de obicei mașini, dacă depășesc 500 de kilometri, atunci trenuri sau avioane.

5. Marfa ajunge la oficiul postal.

Marfa se livreaza la oficiul postal din localitatea clientului, dupa care acesta primeste o notificare de livrare. Clientul poate ridica doar marfa. Unele magazine online preferă să accepte plata integrală în avans pentru mărfuri și abia apoi să le expedieze. Alții iau doar o parte din avansul sau nu o iau deloc. În primul caz, magazinul nu riscă ca clientul să se răzgândească cu privire la cumpărarea produsului atunci când acesta a ajuns deja în localitatea clientului și se află la oficiul poștal. Dar în alte cazuri, astfel de situații apar adesea. Deseori facem achiziții de pe Internet sub influența impulsurilor emoționale, iar după o zi sau două ne dăm seama că în principiu nu avem nevoie de acest produs. Și apoi comanda rămâne la poștă până trece termen maxim astept si nu se va intoarce in depozitul magazinului online.

Problema plății pentru livrare, de regulă, rămâne la firma de transport sau logistică care organizează transportul. Cel mai adesea, suma de livrare depinde de mărimea mărfurilor și de distanța până la care trebuie transportată. Magazine mari online pot avea propriul serviciu de curierat. Unii percep o sumă fixă ​​pentru livrare, în timp ce alții o calculează și pe baza dimensiunii produsului și a distanței.

În cazul în care clientul dorește să livreze comanda direct la domiciliu, serviciile de livrare locale sunt incluse în lucrare. Dacă magazinul este mic, este puțin probabil să aibă al său serviciu de curieratîn fiecare oraș.

Cum să returnezi mărfurile înapoi la magazin

În prezent, majoritatea magazinelor online oferă clienților posibilitatea de a returna bunurile achiziționate dacă nu se potrivesc sau prezintă defecte. Clientul poate returna produsul și poate primi banii înapoi pentru achiziție. Dar livrarea în astfel de cazuri este plătită cel mai adesea de clientul însuși. Dacă pur și simplu cumpărătorul nu a venit să cumpere mărfurile de la oficiul poștal, atunci pentru magazinul online fiecare astfel de situație implică costuri semnificative. Produsul trebuie trimis înapoi la magazin, în timp ce se plătește firma de transport pentru serviciile. La depozit, acesta trebuie despachetat și acest articol trebuie introdus din nou în documentația depozitului.

În funcție de specificul produsului, uneori este necesară o evaluare a caracterului adecvat al acestuia pentru utilizare ulterioară, deoarece în timpul transportului îndelungat produsul poate fi deteriorat semnificativ sau poate pierde o parte din proprietățile sale. proprietăți importante. Iar costurile unor astfel de evaluări cad din nou pe umerii magazinului online.

Problema returnării mărfurilor este una dintre cele mai acute pentru majoritatea magazinelor online. Pentru a reduce rata returnărilor, trebuie să îmbunătățiți constant calitatea muncii dvs. în toate etapele - de la negocieri cu clientul până la organizarea livrării mărfurilor la domiciliu. Desigur, calitatea produsului în sine joacă, de asemenea, un rol uriaș, deoarece nu puteți atinge produsul printr-un monitor sau nu îl puteți încerca în acțiune. Potrivit uneia dintre companiile logice care transportă mărfuri din magazinele online - „Idea Logic” - o scădere a numărului de retururi cu doar 3-5% va atrage după sine o creștere a profiturilor cu până la 20-30%. și permiteți cât mai puține returnări!