Descrierea postului pentru manager de vânzări. Responsabilitățile funcționale și ale postului unui manager Fișele actuale ale postului ale unui manager de întreprindere

Acasă

• vei avea nevoie
• - stabiliți obiective;
• - organizeaza munca;
• - motivarea angajatilor;

- controlează evoluția lucrărilor.

Instrucţiuni

Stabilirea obiectivelor și planificarea. Orice activitate începe cu stabilirea de obiective - cel puțin în mod ideal. Sarcina managerului este să aleagă corect obiectivele companiei, adică să determine rezultatul către care va fi îndreptată activitatea departamentului care i-a fost încredințat. Odată ce obiectivele sunt definite, rămâne de înțeles ce trebuie făcut pentru a le realiza. În etapa de stabilire și planificare a obiectivelor, managerul trebuie să răspundă la trei întrebări: „În ce punct de dezvoltare se află compania acum? Cum se va dezvolta compania în viitor? Ce măsuri ar trebui luate pentru a realiza acest lucru?

Motivarea personalului. Pentru ca activitățile tuturor persoanelor de care depinde implementarea planurilor companiei să fie eficiente, angajații trebuie să fie motivați. Sarcina managerului este de a crea un stimulent pentru ca subordonații să lucreze productiv pentru a obține rezultate. Acest impuls, la rândul său, apare din nevoile interne ale fiecărei persoane în parte. Un manager trebuie să afle de ce au nevoie subordonații săi și să-i motiveze prin satisfacerea acestor nevoi. Principalul factor motivant, desigur, este remunerarea materială a personalului, dar aceasta nu este în niciun caz singura modalitate de a motiva angajații. Astfel, celebrul antreprenor american Jack Welch a susținut că adevărata sursă de productivitate, care vă permite să creșteți de mai multe ori eficiența muncii, este implicarea emoțională a angajaților în activitățile organizației.

Evaluare și control. Responsabilitatea managerului este de a stabili criterii clare de evaluare a calității muncii prestate de angajați, precum și de a determina cât de eficiente sunt activitățile fiecăruia dintre subordonații săi. În plus, managerul determină dacă compania (sau structura sa individuală) a deviat de la cursul planificat de dezvoltare și, dacă este necesar, ajustează activitățile personalului. În unele cazuri, obiectivele stabilite inițial sunt, de asemenea, supuse ajustării: dacă sarcina se dovedește a fi imposibilă, managerul trebuie să înlocuiască obiectivele cu altele mai realiste.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1. Un manager de vânzări aparține categoriei specialiștilor.

2. În funcția de director de vânzări este numită o persoană cu o calificare profesională superioară (secundară) și experiență de lucru în funcții similare de cel puțin șase luni.

3. Directorul de vânzări este angajat și eliberat din funcție prin ordin al Directorului General la recomandarea directorului comercial și a șefului compartimentului vânzări en-gros.

4. Managerul de vânzări raportează direct șefului departamentului de vânzări en-gros.

5. În activitățile sale, directorul de vânzări este ghidat de:

• documente de reglementare privind munca efectuată;
• materiale metodologice referitoare la aspecte relevante;
• statutul Companiei;
• reglementările muncii;
• comenzile și instrucțiunile directorului comercial și șefului departamentului de vânzări en-gros;
• această fișă a postului.

2. TREBUIE SĂ ȘTIE.

1. Legile federale și documentele legale de reglementare care reglementează implementarea activităților antreprenoriale și comerciale, inclusiv legislația și cadrul legal al entităților constitutive ale Federației Ruse, municipalități etc.

2. Fundamentele de stabilire a prețurilor și marketingului.

3. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile si scopul produselor comercializate de Societate.

4. Conditii de depozitare si transport al produselor comercializate de Societate.

5. Psihologia și principiile vânzărilor.

6. Forme curente de contabilitate și raportare.

7. Etica comunicării în afaceri.

8. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri și desfășurarea convorbirilor telefonice.

9. Structura departamentului de servicii comerciale și vânzări en-gros.

10. Reguli de funcționare a echipamentelor informatice.

11. Reglementări interne de muncă.

3. FUNCȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI POSTERIOR

1 Organizarea și managementul vânzărilor produselor Companiei:

• cautarea potentialilor clienti;
• lucrul cu clienții debutanți, cu transferul ulterior al clientului către directorul de vânzări principal, în funcție de apartenența teritorială a clientului;
• derularea negocierilor comerciale cu clientii in interesul Firmei;
• să răspundă cu promptitudine la informațiile primite de la clienți și să le aducă la cunoștința managerului principal de vânzări relevant și șefului departamentului de vânzări en-gros;
• identificarea nevoilor clienților pentru produsele vândute de Companie și coordonarea comenzii cu clientul în conformitate cu nevoile acestuia și disponibilitatea sortimentului la complexul de depozite al Companiei;
• motivarea clienților să lucreze cu Compania în conformitate cu programele de promovare a vânzărilor aprobate;

2 Lucrări de planificare și analiză:

• intocmirea unui plan lunar de vanzari;

• analiza datelor statistice privind vânzările și livrările clienților Companiei;
• furnizarea de rapoarte privind rezultatele muncii în conformitate cu regulamentele de lucru ale departamentului și ale Companiei.

3 Suport de vânzări:

• primirea și procesarea comenzilor clienților, întocmirea documentelor necesare aferente expedierii produselor pentru clienții Companiei alocați lor, precum și pentru clienții alocați conducătorilor de vânzări corespunzători atunci când aceștia sunt plecați de la birou;
• furnizarea de suport informativ clientilor;
• informarea clienților cu privire la toate modificările din sortiment, creșterile și scăderile de preț, promoții pentru stimularea cererii și momentul sosirii produsului la depozit;
• acord final cu clientul asupra termenilor de preț, data expedierii și modalitatea de livrare a produselor;
• transferarea cererilor de livrare a produselor către clienți către departamentul de logistică;
• participarea la dezvoltarea și implementarea proiectelor legate de activitățile departamentului de vânzări en-gros;
• interacțiunea cu diviziile Companiei în vederea îndeplinirii sarcinilor atribuite;
• participarea la ateliere de lucru;
• mentinerea documentatiei de lucru si raportare.
• Mentinerea la zi a datelor clientilor in sistemul informatic.

4 Test:

• controlul livrarilor de produse catre clienti;
• controlul disciplinei financiare a clientului pe baza documentelor primite de la departamentul de contabilitate în comerțul cu ridicata și avertismentul privind termenele de plată.

4. DREPTURI

1. Ridicați problema creșterii salariilor și a plății orelor suplimentare în conformitate cu prevederile, documentele și ordinele care reglementează sistemul de remunerare a angajaților Societății.

2. Raportați conducerii superioare despre toate deficiențele identificate în competența dumneavoastră.

3. Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta fișă a postului.

4. Solicitați personal sau în numele conducerii de la diviziile structurale și angajaților rapoarte și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.

5. Solicitați ca șefului de departament să acorde asistență în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale oficiale.

6. Solicită conducerii să ofere condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

5. RESPONSABILITATE

1. Pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor oficiale prevăzute în aceste instrucțiuni, în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în cursul desfășurării activității lor în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru cauzarea prejudiciului material și a prejudiciului reputației de afaceri a Companiei în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.

6. SISTEM DE RAPORTARE

1. Managerul de vânzări furnizează următoarele rapoarte următorilor oficiali ai Companiei:

2. Directorul de vânzări efectuează cu documente următoarele operațiuni:

• semne:
• sustine:

3. Managerul de vânzări primește următoarele rapoarte de la următorii oficiali ai Firmei:

7. ADULTĂRI ȘI MODIFICĂRI.

	Ce articol a fost schimbat?	Noua versiune a clauzei	Semnătura angajatului	Data modificată	Cine a aprobat schimbarea

DE ACORD ________

DE ACORD _____________

1. Un manager aparține categoriei de lideri.
2. În funcția de manager este numită o persoană cu studii profesionale superioare (în specialitatea management) sau studii profesionale superioare și pregătire suplimentară în domeniul teoriei și practicii managementului, cu vechime în muncă de cel puțin 2 ani în specialitate. .
3. Numirea în funcția de manager și demiterea din aceasta se face prin ordin al directorului
4. Managerul trebuie să știe:
   1. 4.1. Acte legislative și de reglementare care reglementează activitățile antreprenoriale și comerciale.
   2. 4.2. Economie de piață, antreprenoriat și afaceri.
   3. 4.3. Condițiile pieței.
   4. 4.4. Procedura de stabilire a prețurilor.
   5. 4.5. Procedura de impozitare.
   6. 4.6. Bazele marketingului.
   7. 4.7. Teoria managementului, macro și microeconomie, administrarea afacerilor, administrarea afacerilor, bursă, asigurări, bancar și finanțe.
   8. 4.8. Teoria și practica lucrului cu personalul.
   9. 4.9. Forme și metode de desfășurare a campaniilor publicitare.
   10. 4.10. Procedura de elaborare a planurilor de afaceri și a termenilor comerciali ai acordurilor, acordurilor, contractelor.
   11. 4.11. Fundamente ale sociologiei, psihologiei și motivației muncii.
   12. 4.12. Etica comunicării în afaceri.
   13. 4.13. Bazele tehnologiei de producție.
   14. 4.14. Structura managementului întreprinderii.
   15. 4.15. Perspective pentru activități de inovare și investiții.
   16. 4.16. Metode de evaluare a calităților de afaceri ale angajaților.
   17. 4.17. Bazele muncii de birou.
   18. 4.18. Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne, comunicații și comunicații, tehnologie informatică.
   19. 4.20. Experienta avansata interna si straina in domeniul managementului.
   20. 4.21. Legislația privind munca și protecția muncii a Federației Ruse.
   21. 4.22. Reglementări interne ale muncii.
   22. 4.23. Reguli și reglementări de sănătate, securitate în muncă, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.
5. Managerul este ghidat în activitățile sale de această fișă a postului.
6. În timpul absenței managerului (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată în conformitate cu procedura stabilită, care dobândește drepturile corespunzătoare și răspunde de îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor care îi sunt atribuite.

II. Responsabilitățile postului

Manager:

1. Gestionează activitățile antreprenoriale (comerciale) ale întreprinderii care vizează satisfacerea nevoilor consumatorilor și generarea de profit prin funcționare stabilă, menținerea reputației afacerii și în conformitate cu puterile acordate și resursele alocate.
2. Monitorizează elaborarea și implementarea planurilor de afaceri și condițiilor comerciale, acordurilor încheiate, tratatelor și contractelor, evaluează gradul de risc posibil.
3. Analizează și rezolvă probleme organizatorice, tehnice, economice, de personal și socio-psihologice în vederea stimulării producției și creșterii volumelor de vânzări, îmbunătățirii calității și competitivității bunurilor și serviciilor, utilizării economice și eficiente a resurselor materiale, financiare și de muncă.
4. Efectuează selecția și plasarea personalului, motivează dezvoltarea profesională a acestuia, evaluează și stimulează calitatea muncii.
5. Organizează conexiuni cu partenerii de afaceri, un sistem de colectare a informațiilor necesare extinderii relațiilor externe și schimbului de experiență.
6. Analizează cererea de produse sau servicii fabricate, prognozează și motivează vânzările prin studierea și evaluarea nevoilor clienților.
7. Participă la dezvoltarea activităților de inovare și investiții, a strategiilor de publicitate legate de dezvoltarea ulterioară a activităților antreprenoriale sau comerciale.
8. Oferă profitabilitate simplă, competitivitate și calitate a bunurilor și serviciilor, sporind eficiența muncii.
9. Coordonează activități într-o anumită direcție (zonă), analizează eficacitatea acesteia, ia decizii privind utilizarea cât mai rațională a resurselor alocate.
10. Implica consultanti si experti pe diverse probleme (juridice, tehnice, financiare etc.) pentru rezolvarea problemelor.
11. Gestionează angajații subordonați acestuia.

III. Drepturi

Managerul are dreptul:

1. Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia.
2. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta fișă a postului spre luarea în considerare a conducerii.
3. Informați supervizorul imediat despre toate deficiențele din activitățile antreprenoriale sau comerciale ale întreprinderii (diviziunile sale structurale) identificate în timpul îndeplinirii atribuțiilor lor oficiale și să facă propuneri pentru eliminarea acestora.
4. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.
5. Trimite spre examinare de către directorul întreprinderii:
   1. 5.1. Idei privind numirea, transferul și concedierea angajaților din subordinea acestuia.
   2. 5.2. Oferte:
      • privind încurajarea angajaților distinși;
      • privind impunerea de sancțiuni contravenitorilor de producție și disciplina muncii.
6. Solicitați directorului întreprinderii să acorde asistență în îndeplinirea drepturilor și îndatoririlor sale oficiale.

IV. Responsabilitate

Managerul este responsabil:

1. Pentru performanța necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul desfășurării activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
3. Pentru cauzarea de daune materiale - în limitele determinate de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

În funcție de specificul activităților companiei, managerului i se pot atribui responsabilități destul de diferite - de la activități comerciale și organizarea relațiilor cu partenerii de afaceri până la recrutarea de personal și dezvoltarea unei strategii de investiții. În acest articol ne vom uita la punctele cheie pe care ar trebui să le conțină descrierea postului oricărui manager. În partea finală a articolului, vom vorbi despre specificul fișei postului unui manager de birou.

Din articol vei afla:

Fișa postului managerului: scop și specific

Codul Muncii al Federației Ruse nu indică în mod direct necesitatea aprobării fișelor de post. Elaborarea acestor documente se realizează exclusiv la inițiativa managerului. De ce majoritatea angajatorilor continuă să folosească acest instrument în munca lor?

Drepturile, îndatoririle și informațiile despre responsabilitatea unui manager în 2017 pot fi specificate în Contractul de Angajare. Artă. 56 și 57 din Codul Muncii al Federației Ruse permit acest lucru. Totuși, acest lucru va „complica” semnificativ contractul de muncă. Prin urmare, se obișnuiește să se prescrie în fișa postului întregul domeniu al responsabilităților postului. Poate fi întocmit ca anexă la contractul de muncă sau ca document separat.

Un alt caz de utilizare Descrierea postului- la un interviu. De regulă, fișele postului specifică cerințele pentru cunoștințele și experiența angajatului. Având astfel de instrucțiuni, angajatorul poate refuza în mod rezonabil candidatului angajarea.

Dacă conducerea companiei se confruntă cu nevoia de a concedia un angajat care aplică pentru funcția de manager și nu a încheiat perioada de probă, atunci, în acest caz, fișa postului corespunzătoare va ajuta la demonstrarea clară a sarcinilor cărora subiectul nu le-a îndeplinit. .

În cele din urmă, dacă trebuie să implicați un manager în raspunderea disciplinara, atunci în acest caz argumentul poate fi și o clauză din instrucțiunile privind atribuțiile pe care angajatul le-a îndeplinit necorespunzător.

Descărcați documente pe această temă:

Nu ratați: principalul material al lunii de la specialiști de frunte ai Ministerului Muncii și Rostrud

Un director complet de fișe de post pentru toate sectoarele de activitate.

Fișa postului managerului: redactare eșantion

Să ne uităm la un exemplu despre ce elemente obligatorii ar trebui să conțină fișa postului unui manager în 2017.

În conformitate cu standardul acceptat, structura tipică a fișei postului unui manager constă din următoarele secțiuni:

1. prevederi generale;
2. responsabilitățile locului de muncă ale managerului;
3. drepturi de administrator;
4. responsabilitatea managerului.

Prevederi generale

Această secțiune conține cerințe de calificare pentru funcția de manager: de exemplu, a avea o educație profesională superioară în management sau învățământ superior și o pregătire suplimentară în teoria și practica managementului.

Această secțiune conține, de asemenea, cerințe pentru experiența de muncă și vechimea în muncă în managerul de specialitate.

Următoarea este o listă de cerințe specifice de cunoștințe și abilități. Această listă poate varia în funcție de specificul activităților companiei. Iată câteva exemple ale celor mai comune cerințe.

Managerul trebuie să înțeleagă legile care reglementează activitățile comerciale. Cunoașteți condițiile de piață, procedurile de impozitare și de stabilire a prețurilor și elementele de bază ale marketingului.

În plus, în funcție de specializarea și atribuțiile îndeplinite, poate avea nevoie de cunoștințe despre teoria și practica lucrului cu personalul, bazele psihologiei și motivației, formele și metodele de elaborare a planurilor de afaceri, întocmirea de acorduri și contracte, procedura de elaborare a publicității campanii etc.

Desigur, orice manager trebuie să cunoască elementele de bază ale legislației muncii, regulile și reglementările de protecție a muncii și măsurile de siguranță.

Pentru a lucra eficient în condiții moderne, un manager trebuie să stăpânească metodele de prelucrare a informațiilor, cele mai noi mijloace de comunicare și tehnologia informatică.

Când lucrează în producție, un manager va avea nevoie de cunoștințe despre elementele de bază ale tehnologiei, iar un specialist implicat în management va avea nevoie de cunoștințe despre structura de management a organizației.

În plus, pot fi necesare cunoștințe de limbi străine, etica comunicării în afaceri și managementul de bază al biroului.

În plus, această secțiune a fișei postului conține informații despre principalele documente de reglementare pe care un manager trebuie să le urmeze în activitatea sa. De obicei, acesta este statutul organizației și fișa postului.

Ultimul alineat al secțiunii poate reglementa procedura de înlocuire a unui manager în cazul absenței acestuia din orice motiv.

Responsabilitățile managerului

Această secțiune conține o listă a funcțiilor generale ale unui angajat, prevăzute de Codul Muncii al Federației Ruse, precum și responsabilitățile specifice ale unui manager care decurg din specificul și domeniul de activitate al unei anumite întreprinderi. Gama de responsabilități manageriale poate fi extrem de largă. Să ne uităm la unele dintre ele ca exemplu.

În special, managerul trebuie:

Drepturi de manager

Această secțiune conține de obicei instrucțiuni pe care managerul are dreptul de a se familiariza cu deciziile conducerii întreprinderii cu privire la activitățile acesteia. Managerul are și dreptul de a face propuneri pentru îmbunătățirea funcționării întreprinderii. Un alt drept inalienabil al acestui specialist este de a solicita si primi orice informatii necesare indeplinirii atributiilor oficiale.

Responsabilitatea managerului

Această secțiune listează de ce este responsabil managerul. De asemenea, indică pentru ce acțiuni disciplinar, răspundere materială sau administrativă.

De exemplu: „Efectuarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor prevăzute Descrierea postului„sau „infracțiuni săvârșite în cursul desfășurării activității lor”, „încălcări ale regulamentelor interne de muncă” etc.
Această secțiune poate conține atât referiri generale la legi, cât și specificarea procedurii de impunere a sancțiunilor.

Un exemplu de instrucțiuni pentru un manager de resurse umane este prezentat mai jos:

Descărcați în.doc

Pentru a lucra cu oameni trebuie să ai un anumit set de calități personale și profesionale. O astfel de muncă ar trebui să vizeze un obiectiv foarte specific - atragerea clienților către companie. Pentru a obține profit maxim pentru companie, un manager de cont trebuie să fie capabil să înțeleagă starea de spirit a clientului și să îi ofere ceea ce are cel mai mult nevoie.

Pentru a îmbunătăți abilitățile profesionale ale managerilor lor, companiile care se respectă își trimit angajații la diverse training-uri.

Și bineînțeles, fără greș, ele definesc gama de responsabilități și abilitățile cheie ale managerilor, și anume, descriu în detaliu responsabilitățile postului unui manager de servicii clienți.

Însuși numele „manager de servicii pentru clienți” conține deja o definiție complet înțeleasă a responsabilităților unui astfel de angajat. Acesta este un specialist a cărui principală responsabilitate este să contacteze clienții, să le explice esența produselor și serviciilor oferite de companie în vederea implementării lor ulterioare.

Imaginea companiei tale și profiturile acesteia depind de cât de competenți și pricepuți sunt managerii tăi care sunt în contact direct cu clienții. Este destul de evident că aceasta este figura cheie în structura companiei, de care depinde dacă clientul va fi mulțumit și dacă te va contacta data viitoare și dacă te va recomanda prietenilor săi.

Este necesar să se definească clar ce face un manager de servicii pentru clienți.

Responsabilități și drepturi

Sfera responsabilităților unui manager poate fi foarte diversă și depinde în mare măsură de direcția activităților companiei și de structura acesteia. Prin urmare, mai jos vor fi date drepturile și responsabilitățile generale care sunt inerente managerilor în general și, dacă este necesar, puteți adăuga acele funcții de care aveți nevoie.

1. Angajatul care ocupă postul este obligat să caute clienți prin orice canale de comunicare disponibile. Pentru a face acest lucru, el trebuie să efectueze analize de piață, să identifice publicul țintă și să monitorizeze concurenții.
2. Atragerea clienților prin generarea interesului pentru companie și produsele sale vândute.
3. Procesarea traficului primit de apeluri, e-mailuri, vizite. Analizează nevoile potențialilor clienți și încearcă să înțeleagă de ce clienții v-au sunat compania.
4. De fapt, efectuează tranzacția în sine. Vânzarea de bunuri sau servicii și control suplimentar al livrării de bunuri sau servicii. Întocmirea întregii liste a documentației însoțitoare.
5. Orientarea către client, adică dorința de a crea o dorință în rândul cumpărătorilor de a contacta din nou compania.
6. Managerul trebuie să aibă o bună înțelegere a produselor și serviciilor oferite de companie. În plus, el trebuie să prezinte serviciile și produsele mai bine decât managerii din firmele concurente.

Citeste si: Descrierea postului pentru consultant de vanzari

Descrierea postului

Întreaga gamă de cerințe pentru funcționalitatea unui manager de clienți este descrisă într-un document, cum ar fi fișa postului unui manager de clienți.

Acest document reprezintă atribuțiile și atribuțiile detaliate ale angajatului. În plus, acest document trebuie să indice posibila răspundere pentru îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor cuiva.

Prevederi generale

1. Managerul este directorul superior al companiei.
2. Managerul trebuie să aibă cunoștințe în domeniul economiei, elementele de bază ale marketingului și întreaga gamă de bunuri și servicii oferite de companie.
3. Să fie capabil să întocmească un plan de afaceri, propuneri comerciale și contracte.
4. Să poată stabili contacte de afaceri.
5. Cunoașteți eticheta stabilită pentru comunicarea cu clienții.
6. Înțelegeți elementele de bază ale psihologiei și teoriei comunicării.
7. Numirea și revocarea din funcție se efectuează prin emiterea unui ordin de către conducătorul companiei.
8. În absența acestui angajat, toate funcțiile și atribuțiile sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată de manager.

Responsabilitățile postului

1. Analizarea publicului țintă și identificarea nevoilor.
2. Dezvoltarea metodelor de căutare a potențialilor clienți și elaborarea schemelor de comunicare cu aceștia.
3. Căutarea clienților folosind diverse metode.
4. Prognoza fiabilității afacerii clienților identificați și securitatea acestora.
5. Organizarea si desfasurarea negocierilor pregatitoare, clarificarea nevoilor acestora si pregatirea unei oferte.
6. Gestionarea obiecțiilor clienților.
7. Incheierea de contracte in numele companiei.
8. Mentinerea contactului cu toti clientii existenti.
9. Elaborarea de propuneri individuale pentru clienți promițători.
10. Stabilirea feedback-ului cu clienții (luând în considerare reclamațiile și sugestiile).
11. Formarea unei baze de clienți.
12. Analiza si contabilizarea muncii concurentilor.