Acasă Căutare de locuri de muncă Eficienţă asistență socială, - un fenomen cu mai multe fațete. Conținutul și tehnologia definiției sale depind în mare măsură din perspectiva științei și pentru ce scop specific științific și practic este considerată asistența socială. Evaluarea eficienței poate fi efectuată atât pe baza unor criterii generale, cât și a unor criterii specifice, cu criterii generale utilizate pentru evaluarea asistenței sociale în general și cu criterii specifice pentru evaluarea unora specifice. servicii sociale specii individualeși metodele de asistență socială, activitățile specialiștilor și instituțiilor individuale. Dificultatea de a evalua eficacitatea servicii sociale, constă în caracterul necomercial pe care îl poartă. Majoritatea serviciilor oferite sunt gratuite, iar sursele de profit sunt finanţare bugetarăși activitățile organizațiilor caritabile. Dacă luăm în considerare eficiența unei instituții sociale în ceea ce privește veniturile și cheltuielile, atunci pierderea economică a unor astfel de instituții este evidentă, dar ele sunt o parte integrantă și foarte importantă a vieții societății. Articolul oferă o metodologie pentru evaluarea eficienței instituțiilor servicii sociale„, în urma testării, s-a făcut o concluzie cu privire la eficiența medie a instituției, au fost identificate zone cu probleme și au fost elaborate recomandări, a căror implementare va contribui la atingerea nivelului maxim de calitate a serviciilor sociale și la creșterea nivelului acesteia. accesibilitate.
instituții de servicii sociale
evaluarea eficacității asistenței sociale
organizarea si managementul serviciilor sociale pentru populatie
procesele socio-economice
1. Metodologia de evaluare a eficacității și eficienței instituțiilor de sănătate din regiunea Irkutsk. – Irkutsk, 2009. – 89 p.
2. Teoria asistenței sociale / editat de E.I. Singur. – M.: Yurist, 2012. – 456 p.
3. Pavlenok P.D. Teoria, istoria și metodologia asistenței sociale. – M.: Dashkov și K. – 476 p.
4. Panteleeva T.S. Fundamentele economice ale asistenței sociale / T.S. Panteleeva, G.A. Cerviakova. – M.: Editura Umanitar. Centrul VLADOS, 2009. – 160 p.
5. Shamarova G.M. Eficiența adopției decizii de managementîn sisteme administrația municipală// Managementul personalului. – 2008. – Nr 1. – P. 32–35.
6. Shinder I.G. Metodologie de formare a unui sistem de remunerare și stimulente pentru angajați agentii guvernamentale// Instituții de învățământ bugetare: contabilitate și fiscalitate. – 2007. – Nr. 11. – P. 12–17.
În economia modernă, dezvoltarea și formarea proceselor socio-economice este un element cheie în formarea sistemelor regionale. Omul este veriga centrală a oricărui proces socio-economic, iar realizarea drepturilor și intereselor sale este o parte integrantă a realității politice și economice. Funcționare lină și neîntreruptă a sistemului protecţie socială ne permite să asigurăm condiţii normale de viaţă pentru toţi membrii societăţii. Cea mai importantă verigă în sistemele teritoriale de protecție socială sunt instituțiile municipale de servicii sociale pentru populație, ca mecanism care face posibilă rezolvarea practic a unor probleme complexe ale vieții societății, familiilor și indivizilor.
Eficiență operațională instituție municipală serviciul social este un fenomen cu mai multe fațete. Determinarea criteriilor după care pot fi evaluate activitățile unei astfel de instituții? un proces destul de complex, deoarece criteriile standard de performanță în acest caz nu sunt orientative.
Dificultatea de a evalua eficacitatea serviciilor sociale constă în caracterul lor nonprofit. Majoritatea serviciilor oferite sunt gratuite, iar sursele de profit sunt finanțarea bugetară și activitățile organizațiilor caritabile. Această situație exclude posibilitatea de a lua în considerare eficiența unei instituții municipale în ceea ce privește veniturile și cheltuielile, întrucât neprofitabilitatea sa economică va fi evidentă, dar aceste instituții reprezintă o parte importantă a statutului socio-economic al regiunii.
În consecință, pentru a evalua eficacitatea instituțiilor de servicii sociale municipale, este necesar să se utilizeze criterii care să țină cont nu doar de componenta financiară. Aceste criterii pot conține indicatori cantitativi și calitativi. Pe de o parte, ele reprezintă un sistem de criterii normative care reflectă eficacitatea acestui proces, pe de altă parte, un sistem de indicatori care reflectă starea clienților serviciilor sociale (persoane, familii, grupuri sociale).
În primul caz, ele servesc ca un instrument important pentru studierea eficienței furnizării de servicii sociale către populație, în al doilea, ele sunt un sistem de linii directoare care vizează obținerea de rezultate specifice și eficiente în serviciile sociale adecvate; nevoile și nevoile reale ale diferitelor categorii de populație și, prin urmare, pot acționa ca servicii de standarde sociale, sisteme de standarde.
Eficacitatea activităților instituțiilor municipale de servicii sociale pentru populație poate fi determinată atât pe baza unor criterii generale, cât și a celor specifice, cu criterii generale utilizate pentru evaluarea eficacității acesteia în general, cât și cu criterii specifice pentru evaluarea serviciilor sociale specifice, anumitor tipuri și metode de asistență socială, activitățile specialiștilor și instituțiilor individuale.
Ne propunem să evaluăm eficacitatea instituțiilor de servicii sociale municipale pe baza unei combinații a următoarelor criterii:
1. Numărul populației deservite. Acest criteriu se referă la indicatori exclusiv cantitativi, nu reflectă întotdeauna eficacitatea reală a activității unei instituții sociale, deoarece este influențată prea mult număr mare factori: populaţia teritoriului, componenţa populaţiei, disponibilitatea serviciilor sociale, organizarea muncii unei instituţii sociale etc.
2. Prezența cozilor. Dacă un client nu poate primi asistență în timp util din cauza cozilor constante, munca unei instituții sociale nu poate fi numită eficientă.
3. Gama categoriilor de populaţie deservită. Cu cât gama de categorii de populație care primește asistență într-o instituție de servicii sociale este mai largă, cu atât activitățile unei astfel de instituții pot fi considerate mai eficiente.
4. Conștientizarea populației cu privire la serviciile oferite și condițiile de primire a acestora. Conștientizarea populației cu privire la capacitățile serviciilor sociale este adesea la un nivel foarte scăzut, ceea ce, la rândul său, duce la o încetinire a activității specialiștilor.
5. Disponibilitatea personalului calificat. Acest criteriu este de fapt unul dintre cele conducătoare, din moment ce subiectul și obiectul activității sfera socială– în primul rând o persoană.
6. Prezența situațiilor de criză atât în sistemul client-angajat, cât și în echipa instituției. Situațiile de criză cresc stresul, care afectează atmosfera din echipă și afectează toate aspectele activitati profesionale.
7. Satisfacția angajaților cu condițiile de muncă. Acest indicator afectează rezultatele cantitative și calitative ale muncii, urgența și acuratețea îndeplinirii sarcinilor și angajamentul față de alți oameni.
8. Sistem de recompense. Întrebare dificilăîn domeniul serviciilor sociale, întrucât stimulentele materiale pentru angajați sunt limitate. Prin urmare, sistemul de motivare construit într-o instituție de servicii sociale este unul dintre criteriile semnificative pentru eficacitatea activităților sale.
9. Nivelul de comunicare în echipă. Coeziunea echipei este un indicator important, deoarece cazul unui client implică adesea munca mai multor specialiști simultan, uneori chiar din departamente diferite, de aceea este necesar ca angajații să aibă abilitățile de a lucra în grup.
10. Oportunitatea de a îmbunătăți nivelul de calificare al angajaților. Lipsa anumitor abilități și cunoștințe a unui angajat duce la munca ineficientă și la îndeplinirea sarcinilor atribuite și, de asemenea, contribuie la creșterea stresului și a costurilor energetice ale angajatului asociate cu munca, precum și la scăderea motivației.
Această listă nu conține niciun criteriu fundamental nou, ci reducerea lor în o metodologie unificatăși aducerea acestuia la un singur indicator de performanță permite o evaluare cuprinzătoare a rezultatelor activității instituțiilor de servicii sociale.
Metodologia propusă a fost utilizată pentru a evalua eficacitatea activităților MKU „Centrul pentru Servicii Sociale pentru Populația Districtului Municipal Kemerovo”.
Evaluarea indicatorilor cantitativi a fost efectuată pe baza datelor statistice reflectate pe site-ul oficial al Departamentului de Protecție Socială a Populației din Regiunea Kemerovo. O evaluare calitativă a fost obținută printr-un chestionar adresat vizitatorilor și angajaților centrului.
Valoarea normativă a criteriului și aprecierea valorii normative a criteriului au fost calculate prin clasare pe o scară de 5 puncte.
La punctareîn intervalul de la 0 la 4 puncte:
4 puncte – atribuite rezultatului, care este definit ca țintă, adică rezultatul care trebuie atins;
3 puncte – atribuite rezultatului a cărui valoare corespunde celui mai bun indicator din regiune;
2 puncte – indicator normal;
1 punct – se evaluează rezultatul, a cărui valoare este cu 1–25% sub normă.
0 puncte – o valoare care este cu 26% sau mai mult sub normă.
După evaluarea fiecărui criteriu, coeficientul de eficacitate (Ef) al fiecărui criteriu este determinat în puncte, care se calculează ca raport dintre rezultat și țintă. Eficiența generală (Coef) este calculată ca raportul dintre rezultatul total și ținta totală.
Pentru evaluare calitativă se determină limitele rezultatului obţinut
puncte identificate:
Coeficient până la 0,4 – randament scăzut;
Coeficient de la 0,4 la 0,8 – randament mediu;
Un coeficient de la 0,8 la 1 – randament ridicat.
Rezultatele unei evaluări cuprinzătoare a eficacității bazate pe criterii, efectuată pe baza MKU „Centrul de servicii sociale pentru populația districtului municipal Kemerovo” sunt prezentate în tabel.
Aprobarea metodologiei în condițiile activităților MKU „TsSON al districtului municipal Kemerovo” a arătat că activitatea acestei instituții este în într-o măsură mai mare eficiente, dar există zone cu probleme care necesită îmbunătățiri.
În special este necesar:
1. Dezvoltați un site web care să conțină informatiile necesare despre beneficii și condițiile de primire a acestora.
2. Creați un call center ca o oportunitate pentru persoanele care nu au acces la Internet de a primi sfaturile necesare la telefon.
3. La selectarea personalului, luați în considerare specificul instituțiilor de acest fel și nu permiteți persoanelor „aleatorie” să lucreze cu clienții trebuie să indice clar rolul și locul fiecărui angajat, evitând conflictele în cadrul echipei de lucru;
Evaluare cuprinzătoare, bazată pe criterii, a eficacității activităților MKU „Centrul de servicii sociale pentru populația districtului municipal Kemerovo”
|
Criteriu |
Rezultat |
Ţintă |
|
|
Populația deservită |
|||
|
Disponibilitatea cozilor |
|||
|
Gama de categorii de populație deservite |
|||
|
Conștientizarea populației cu privire la serviciile oferite |
|||
|
Calificarea specialiștilor |
|||
|
Satisfacția angajaților cu condițiile de muncă |
|||
|
Prezența situațiilor de criză |
|||
|
Formular de repartizare a sarcinilor intre angajati |
|||
|
Nivelul de comunicare în echipă |
|||
|
Sistem de recompense |
|||
|
Indicatori de sinteză |
4. Optimizarea sistemului de motivare a personalului, ținând cont de capacitățile limitate motivație materială, consolidează importanța motivației organizaționale și sociale pentru a atrage angajați calificați.
Implementarea acestor activități va face posibilă raționalizarea fluxurilor de informații atât externe, cât și interne, definirea mai clară a responsabilităților interpreților și managerilor și va asigura, de asemenea, atingerea nivelului maxim de calitate a serviciilor sociale și creșterea nivelului de accesibilitate a acestora. in randul populatiei.
Metodologia poate fi utilizată pentru a evalua eficiența oricărei instituții de servicii sociale municipale în aceste condiții specifice.
Recenzători:
Bereznev S.V., doctor în economie, profesor de catedra managementul producției Universitatea Tehnică de Stat Kuzbass, Kemerovo;
Starikova L.N., doctor în științe sociale, profesor la Departamentul de Economie și Managementul Întreprinderilor, Universitatea Economică Rusă numită după. G.V. Plehanov (filiala Kemerovo), Kemerovo.
ÎN în ultima vreme A existat un interes constant pentru problema eficacității serviciilor sociale și a specialiștilor individuali în asistență socială. Creșterea eficienței asistenței sociale este o problemă de bază nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru practicieni - manageri la nivel de stat și regional, organizatori direcți ai sistemului de protecție socială, manageri și specialiști ai serviciilor sociale, precum și profesori. liceu care sunt angajați în formarea și recalificarea specialiștilor în asistență socială.
Cu toate acestea, se ridică adesea întrebări: ridicarea în timp util a întrebării despre eficacitatea asistenței sociale în ansamblu și cu atât mai mult cu privire la eficacitatea activităților individuale. asistenții sociali? Sau motivele pentru determinarea eficacității serviciilor sociale și a specialiștilor individuali în asistență socială sunt suficient de clar formulate? Care este sistemul de criterii și indicatori pe baza cărora este posibil să se măsoare eficiența asistenței sociale, a tipurilor individuale și a metodelor de servicii sociale pentru populație? Aceste întrebări nu au fost puse întâmplător și nu sunt ușor de răspuns.
Principalul lucru care distinge asistența socială de alte tipuri de activitate socială este subordonarea acesteia sarcinilor de revigorare a demnității umane, intervenție în mediul social pentru a depăși privarea și distrugerea, implementarea influențelor sociale, socioculturale, psihologice și fizice asupra personalității, individului. , asigurarea armoniei intre om si mediu, functionarea socio-psihologica normala a unei persoane in diverse situatii si medii.
Federația Internațională a Asistenților Sociali oferă această definiție a asistenței sociale. Acest munca profesională De:
Desfășurarea de activități caritabile;
Asistarea unei persoane în exprimarea de sine;
Implementarea disciplinată a cunoștințelor științifice despre comportamentul uman (comportament social).
Asistența socială are ca scop dezvoltarea individului, a individului, a familiei, a națiunii și a comunității mondiale - pentru a implementa principiile justiției sociale.
Asistent social în directorul de calificare are diverse responsabilități:
Oferă servicii în întreprinderi, cartiere, familii și indivizii cei care au nevoie de asistență socio-medicală, juridică, psihologică, pedagogică, materială și de altă natură, protecția sănătății morale, fizice și psihice;
Stabilește motivele dificultăților lor, situatii conflictuale, incl. la locul de muncă, studiu etc., le oferă asistență în rezolvarea problemelor și protecție socială;
Promovează integrarea activităților diferitelor guvernări și organizatii publiceși instituții să acorde populației asistența socio-economică necesară;
Oferă asistență în educația familiei, închisoare contracte de munca privind munca de acasă pentru femeile cu copii minori, persoanele cu dizabilități și pensionarii;
Desfășoară activități psihologice, pedagogice și consultanta juridica pe probleme de familie, munca educațională cu copii minori;
Identifică copiii și adulții care au nevoie de tutelă și tutelă, ajută la plasarea lor în instituții medicale și educaționale, primind asistență materială, socială și de altă natură;
Organizează protecția socială a infractorilor minori și, dacă este necesar, acționează ca apărător public al acestora în instanță;
Participă la crearea centrelor de asistență socială a familiilor: adopție, tutelă și arsuri; reabilitare socială; adaposturi; centre de tineret, adolescenți, copii și familie; cluburi și asociații, grupuri de interese etc.,
Organizează și coordonează munca la adaptarea socialăși reabilitarea persoanelor care se întorc din instituțiile de învățământ speciale și locurile de privare de libertate.
Fiecare tip de activitate se încheie cu un rezultat prin care se evaluează munca depusă. Una dintre cele mai importante evaluări ale rezultatului este eficiența. Asistența socială produce și anumite rezultate. Este evaluat și după eficacitatea sa.
Ce este eficienţă activități în general și asistență socială în special?
În funcție de tipul de activitate, conceptul de eficiență este definit diferit. În economie, aceasta este relația dintre rezultate și costuri. Cum rezultat mai bun iar cu cât costul este mai mic, cu atât eficiența este mai mare. În medicină, starea de sănătate a pacientului revine la normal după tratament. În psihologie, gradul de realizare a idealurilor spirituale și morale.
Definiția pare să fie diferită. Dar, în același timp, fiecare dintre ele are elemente obligatorii: scop, rezultat, costuri, normă general acceptată (sau ideal).
Principalele lucruri din această listă sunt scopul și rezultatul. Ele reprezintă punctele de început și de sfârșit ale unei activități: la început se propune scopul, iar la final se obține rezultatul. Relația dintre obiectiv și rezultat oferă o idee despre eficacitatea activității. Nu este o coincidență că definiția este: eficacitatea este esența gradului în care un scop este realizat. Expresia finală a acestui grad este rezultatul: coincide cu scopul unui grad mai mare sau mai mic.
Subiectul cercetării noastre este eficacitatea asistenței sociale, ce este cel mai mult vedere generală este considerată ca raportul dintre rezultatele obţinute şi obiectivele stabilite anterior. În acest fel, înregistrează gradul de conformitate cu ceea ce s-a dorit a fi realizat.
Esența eficacității asistenței sociale se exprimă în capacitatea întregului sistem sau a elementelor sale individuale de a răspunde pozitiv și de a răspunde cererilor și nevoilor populației, în special partea sa social vulnerabilă. Prin urmare, conceptul de eficacitate a asistenței sociale poate fi formulat astfel: este realizarea maximă posibilă a obiectivelor în condițiile date pentru a satisface nevoile sociale ale populației (clientului) la costuri optime. Cu alte cuvinte, vorbim despre necesitatea de a realiza într-o formă sau alta analiză comparativă, timp în care cele mai recente date despre obiect (client) sunt comparate în procesul de lucru ca asistent social sau corp social, instituție, informații primite anterior.
Acest lucru ne permite să corelăm o evaluare cantitativă și calitativă a stării actuale și anterioare într-un anumit domeniu al asistenței sociale și să tragem concluzii adecvate cu privire la gradul de eficacitate a acesteia.
Una dintre cele mai importante condiții pentru îmbunătățirea organizării protecției sociale și a serviciilor sociale pentru populație este componente toată asistența socială este utilizarea informațiilor de bază care reflectă în mod obiectiv starea sistemului și a elementelor acestuia. Rolul unui instrument pentru obținerea unor astfel de informații este îndeplinit de un sistem de criterii și indicatori ai eficienței asistenței sociale, care ar trebui să conțină, cel puțin, date despre clienți, serviciile oferite acestora și rezultatele acestora.
În studiul problemelor de eficacitate a asistenței sociale, un loc important îl ocupă întrebarea de esență criterii și indicatori de performanță.
În literatura existentă, conceptul de „criteriu” este definit ca semn distinctiv, reflectă în mod obiectiv starea unui anumit proces, fenomen, obiect sau subiect. Dar criteriile pot să nu fie semne ale afecțiunii, în acest caz de asistență socială, ci doar cele care îndeplinesc anumite cerințe. În primul rând, ele trebuie să fie obiective, reflectând nu caracteristici minore și aleatorii, ci semnificative și recurente. De asemenea, acestea trebuie să fie necesare și suficiente, să servească drept standard de măsurare pentru evaluarea rezultatelor performanței și să conțină informații calitative și cantitative despre funcționarea sistemului.
Practica cercetării arată că nu poate exista o singură abordare pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficienței. Particularitățile sarcinilor de evaluare în fiecare caz specific trebuie să fie luate în considerare de către cercetător și să fie reflectate în mod specific în structura criteriilor.
Astăzi sarcina principală specialiști în asistență socială - învață să implementeze scopul funcțional al serviciilor în care lucrează, să își îndeplinească în mod optim sarcinile, bazându-se pe casă și experiență străină asistență socială. În contextul crizei socio-economice, se pune o întrebare urgentă cu privire la rolul asistenților sociali în procesul de adaptare a diferitelor categorii de populație la noile condiții sociale care s-au dezvoltat în țara noastră în anii 90, despre activ și profesional. participarea la reabilitarea socială a persoanelor care se află în situații dificile de viață.
Pentru a-ți atinge obiectivele diverse tipuri Este important ca instituțiile de servicii sociale și specialiștii în servicii sociale să învețe cum să implementeze conceptul casnic de servicii sociale pentru populație, principiile metodologice de bază ale asistenței sociale și să utilizeze cu pricepere diverse tehnologii de asistență socială.
Determinarea criteriilor și indicatorilor eficacității asistenței sociale este importantă atât pentru științific, cât și pentru activitati practice serviciile sociale și specialiștii săi individuali. Indicatorii eficacității serviciilor sociale, de regulă, vizează asistenții sociali practici de diferite calificări și scopuri funcționale pentru a obține rezultate specifice - intermediare și finale.
Eficacitatea specialiștilor în asistență socială poate fi determinată atât pe baza unor criterii generale, cât și a unor criterii specifice. Criteriile generale pentru eficacitatea asistenței sociale servesc la evaluarea eficacității acesteia în ansamblu, de exemplu, la scara unui serviciu social teritorial sau a unei instituții de servicii sociale separate pe un anumit teritoriu, iar criterii specifice - pentru a evalua principalele tipuri de servicii sociale , forme și metode de asistență socială cu diverse categorii de populație.
Să evidențiem principiile pe care se bazează eficacitatea asistenței sociale cu clienții:
Capacitatea de a formula corect problema clientului;
Analiza factorilor care au cauzat problema, precum și a celor care împiedică sau contribuie la rezolvarea problemei;
Evaluarea posibilității de rezolvare a problemei;
Elaborarea unui plan de acțiune;
Implicarea clientului in rezolvarea problemei;
Evaluarea schimbarilor realizate in situatia clientului.
Desigur, criteriile, precum și indicatorii eficacității asistenței sociale în țară, pot fi aplicate la nivel macro (la nivel de stat), nivel mezo (regiune, oraș, district) și micro (la nivel). a individului, client).
În ceea ce privește nivelul macro, unde, de regulă, ne referim la depășirea abaterilor sociale sau la stabilizarea tendințelor negative ale sănătății sociale a societății și ameliorarea treptată a acesteia, este foarte dificil să identificăm indicatori care să ne permită să stabilim contribuția specifică a socialului. lucrătorilor la depășirea unor astfel de abateri și probleme precum sărăcia, șomajul, lipsa adăpostului, problemele sociale de sănătate sub formă de dependență de droguri, alcoolism, prostituție etc., deoarece soluția acestora depinde în mare măsură de natura implementării reformelor socio-economice în țară. , privind implementarea politicii sociale, privind eficacitatea implementării mecanismului de securitate socială.
Este destul de dificil de calculat rata de participare a specialiștilor - reprezentanți ai diferitelor sectoare ale sferei sociale (profesori, medici, asistenți sociali) - de exemplu, în rezolvarea problemelor familiilor și copiilor. Pe baza ce indicatori putem judeca eficacitatea activităților specialiștilor în asistență socială, profesorilor și oficialilor guvernamentali? puterea de statŞi administrația localăîn eliminarea neglijării copiilor și a criminalității și, bineînțeles, în plasarea copiilor? Această problemă, după cum știm, este una națională, interdepartamentală.
Mare valoareîn creşterea eficienţei asistenţei sociale are un nivel micro – activitatea directă a asistentului social la nivelul clientului.
Nu există nicio îndoială că criteriile și indicatorii de performanță ai specialiștilor individuali în asistență socială, în primul rând asistenții sociali de contact, sunt de o importanță capitală nu numai pentru depășirea combinației existente între un nivel ridicat de profesionalism al specialiștilor și incompetența elementară a unui număr de servicii sociale. lucrătorilor, nu numai pentru formarea de activități de motivare profesională pozitivă. Acestea sunt necesare în primul rând pentru protejarea clienților serviciilor sociale, eliminarea sau reducerea diferitelor tipuri de abateri ale serviciilor sociale către populație.
Prin urmare, indiferent cât de importanți sunt criteriile și indicatorii care ne permit să evaluăm eficacitatea dezvoltării condițiilor preliminare de bază pentru servicii sociale de înaltă calitate și în timp util, trebuie să ne amintim întotdeauna despre indicatorii care ne permit să evaluăm nivelul de accesibilitate și adecvarea clientului în furnizarea de servicii, nivelul de accesibilitate și adecvarea acestor servicii, permițând clientului să iasă din situații dificile. situatie de viata.
Evaluarea eficacității muncii unui specialist în asistență socială, precum și a activităților serviciului social în ansamblu, poate fi privită diferit, în funcție de înțelegerea esenței personalității clientului și a problemelor sale. Dacă înțelegem clientul ca o persoană care se află într-o situație dificilă de viață, atunci aceasta este o modalitate de a pune întrebarea. Dar, dacă înțelegem personalitatea clientului ca un set relații publice, atunci, pe de o parte, este destul de dificil de comparat eficacitatea asistenței sociale de către client, iar pe de altă parte, totalitatea condițiilor de viață în care se află clientul poate fi măsurată cantitativ, deoarece fiecare persoană este obligată să folosiți unele resurse pentru a vă asigura viața. Cu toate acestea, utilizarea resurselor nu este realitate. Această posibilitate depinde adesea de activitatea clientului însuși, a persoanei în general. În consecință, există indicatori precum „o măsură a activității”, „un grad de libertate”, „o măsură a capacității de a-și folosi capacitățile și resursele de mediu”, „nivelul de dezvoltare a voinței și vitalității clientului”, etc. .
Se știe că nu orice persoană care se află într-o situație dificilă de viață poate ieși din ea fără ajutor din exterior. Aceasta înseamnă că cineva trebuie să ofere un impuls activității clientului, să determine direcția specifică a acțiunilor sale, să stimuleze vitalitate persoană, cineva trebuie să abordeze rațional alegerea mijloacelor care pot conduce clientul spre o ieșire dintr-o situație dificilă de viață, cineva trebuie să folosească un set de condiții și resurse pentru a realiza aspirațiile specifice ale clientului. O astfel de persoană ar trebui să fie un asistent social, ale cărui activități, de regulă, sunt asociate cu schimbări conștiente și corecte în viața clientului, ținând cont de capacitățile reale ale clientului și de resursele de mediu.
Un asistent social, de regulă, se confruntă cu o triplă sarcină:
În primul rând, abordând clientul din poziția de științe sociale și psihologice, acesta trebuie să aibă o idee bună despre antologia activităților clientului (activitățile preliminare, prezente sau viitoare ale clientului sunt considerate activități ale unui anumit individ inclus în sistemul de relații sociale, relaţiile sociale sunt considerate ca bază a existenței individului; activitatea umană este determinată de metoda de producție), luați în considerare particularitățile existenței individuale-subiective a unei persoane care se află într-o situație dificilă de viață (moduri de existență subiectivă a activității - pasive, incomplet active și active)
În al doilea rând, el trebuie să clarifice în mod clar caracteristicile clientului (clienților), adică să determine calitățile, caracteristicile, proprietățile distinctive, ceea ce permite o utilizare mai completă și eficientă a potențialului intern al clientului. În asistența socială, este extrem de important să se țină cont de caracteristicile axeologice ale unei persoane - valoare, nevoi, caracteristici motivaționale, țintă, evaluative ale clientului de serviciu. Deși, desigur, un asistent social este obligat să țină cont de caracteristicile praxeologice și ontologice.
Neglijarea acestor caracteristici poate duce la o interpretare inadecvată a esenței unei anumite persoane care a apelat la un serviciu social pentru ajutor. Doar o contabilizare obiectivă a unor astfel de caracteristici poate ajuta un asistent social să planifice tranziția de la o stare calitativă a clientului la o altă stare, o altă modificare, solicitate de client pentru a ieși dintr-o situație dificilă de viață; După ce a realizat caracteristicile clientului, acesta poate trece la calificarea caracteristicilor, adică la determinarea expresiei cantitative a acestor caracteristici, a dinamicii acestora (gradul de intensitate).
Considerăm că aceste caracteristici pot acționa ca indicatori care ne permit să urmărim dinamica restabilirii (sau dezvoltării) forțelor esențiale ale unei persoane sub influența activităților unui specialist în asistență socială.
Cercetătorii știu că există o natură cantitativă și calitativă a criteriilor și indicatorilor eficienței asistenței sociale. În același timp, sunt complexe. De regulă, există un grup de criterii normative care reflectă eficacitatea procesului de furnizare a serviciilor sociale și un sistem de indicatori care fac posibilă determinarea stării clienților serviciilor sociale. Motivul imediat al identificării criteriilor de eficacitate a asistenței sociale, realizate prin intermediul serviciilor sociale, sunt scopurile și obiectivele serviciilor sociale pentru anumite categorii de populație. În același timp, împărțirea lor în niveluri și obiecte este justificată, adică sunt împărțite pe niveluri: societate în ansamblu, regiune, aşezări, raioane, microraioane, după obiect - client, organizație socială mică, societate etc.
Pe baza acestei poziții, pot fi remarcate două înțelegeri semnificative ale eficienței asistenței sociale.
În primul rând, este înțeles ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate. Principalul lucru în această chestiune este măsurarea (descrierea) rezultatelor și costurilor. Eficiența poate fi exprimată ca fiind calculată, planificată și, de asemenea, ca reală (rezultatele obținute efectiv din lucrul cu clienții).
În al doilea rând, o evaluare a eficacității asistenței sociale și, în special, a serviciilor sociale, poate fi utilizată de principalele tipuri de furnizare de servicii sociale sau de un set de servicii. În acest caz, și după cum știm, este cel mai des folosit, problema fundamentală este determinarea subiecților care își exprimă gândurile și judecățile. Acestea includ de obicei capete de corpuri administratia publica, lideri ai asociațiilor obștești, specialiști în domeniul asistenței sociale, asistenți sociali practicieni, inspectori-controlori și, bineînțeles, clienții înșiși.
Clienții serviciilor sociale care doresc să primească asistență financiară, inclusiv servicii medicale sau consultații, acordați atenție acestora calitati personale asistenți sociali ca bunătate, dreptate, receptivitate, profesionalism. Printre calitățile negative ale asistenților sociali, clienții includ indiferența, înșelăciunea, grosolănia și profesionalismul scăzut. Desigur, există o lipsă calități pozitive se referă la o proporție semnificativ mai mică de asistenți sociali.
Astfel, este destul de evident că astăzi, atunci când evaluăm activitățile diferitelor instituții de servicii sociale, nu ne putem limita la indicatori precum „numărul clienților deserviți”, „numărul familiilor deservite”, „numărul persoanelor în vârstă și cu dizabilități. cetățeni deserviți”, „numărul de servicii prestate”, „numărul de clienți înregistrați”, etc.
Formarea unui sistem de criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale ca parte integrantă a eficacității tuturor asistenței sociale este abia la început. Se pare că există motive să vorbim despre oportunitatea dezvoltării a patru grupuri de criterii și indicatori în prima etapă.
Prima grupă este reprezentată de criteriile și indicatorii eficacității programelor țintă de stat și regionale care vizează dezvoltarea protecției sociale și a serviciilor sociale pentru diferite categorii de populație.
Al doilea este criteriile și indicatorii eficacității serviciilor sociale.
Al treilea este criteriile și indicatorii de performanță pentru activitățile specialiștilor în servicii sociale.
În al patrulea rând - criterii și indicatori de performanță educație socialăși, în special, formarea și recalificarea în învățământul superior institutii de invatamant specialişti în asistenţă socială.
De menționat că aplicarea criteriilor și indicatorilor de performanță pentru instituții și asistenți sociali va fi cel mai important pas în realizarea eficienta maxima asistenţa socială ca tip special de activitate profesională.
DEPARTAMENTUL ÎNVĂŢĂMÂNTUL REGIUNII VOLOGDA
GOU SPO „COLEGIUL PEDAGOGIC TOTEM”
Absolvire munca de calificare
STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII PRIVIND SERVICIILE SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAP
Totma 2010
INTRODUCERE
CAPITOLUL 1. ASPECT TEORETIC AL PROBLEMEI DE STUDIARE A EFICACITATII SERVICIILOR SOCIALE
1.1 Conceptul de eficacitate a serviciilor sociale
1.2 Criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale
CAPITOLUL 2. STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII SERVICIILOR SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAPȚI
2.1 Organizarea și desfășurarea cercetării folosind exemplul municipalității Mezhdurechensky centru cuprinzător servicii sociale pentru populație”
CONCLUZIE
REFERINȚE ANEXE
INTRODUCERE
În legătură cu implementarea Standarde naționale servicii sociale pentru populație, cerințele pentru activitățile serviciilor sociale și ale specialiștilor sunt în creștere instituţiile sociale.
Principalele cerințe includ:
Îmbunătățirea calității serviciilor oferite populației, asigurarea accesibilității acestora;
Creșterea eficienței serviciilor sociale pentru clienții serviciilor sociale.
Printre factorii care contribuie la creșterea eficienței, un loc important este acordat profesionalismului personalului ca componentă importantă a asistenței sociale.
Există diferite înțelegeri ale eficienței asistenței sociale. Primul se bazează pe faptul că scopul lucrării este un rezultat pre-programat. Prin urmare, eficacitatea asistenței sociale este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate (obiective).
Dar pentru a evalua eficacitatea instituției în ansamblu, a individului ei unitate structurală sau un specialist individual, sunt necesare criterii de încredere și indicatori de performanță.
Pentru a identifica eficacitatea rezultat atins este comparată cu standardele acceptate de servicii sociale pentru populație. Din moment ce diverse tipuri activitățile diferă unele de altele, iar în procesul de serviciu social sunt rezolvate diferite sarcini, prin urmare, atunci când se evaluează eficacitatea asistenței sociale, rezultatele acesteia trebuie luate în considerare atât cantitativ, cât și caracteristici de calitate. Dar pentru a evalua eficacitatea muncii depuse, avem nevoie de criterii fiabile și indicatori dezvoltați.
Criteriile și indicatorii serviciilor sociale au fost descriși în lucrările lor de către S.I. Mihailova, T.V. Cherpukhina și T.V. Ciuanov.
Stabilirea criteriilor și indicatorilor pentru evaluarea eficienței serviciilor sociale este o problemă de cercetare presantă astăzi.
Practica cercetării arată că nu poate exista o singură abordare pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficacității serviciilor sociale. Compoziția acestora va varia în funcție de obiectul, subiectul și obiectivele de evaluare a fenomenului sau procesului studiat.
În prezent predomină practica evaluării cantitative a activităților din instituțiile de servicii sociale. Eficienta este determinata de numarul de clienti serviti, serviciile prestate etc.
Eficacitatea rezolvării problemei unui client, eficacitatea acesteia, depinde în mare măsură de specialistul însuși, de aptitudinile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale. Prin urmare, sarcini profesionale de selecție a personalului și rezonabile politica de personalîn general, acesta este un alt factor de creștere a eficienței serviciilor sociale.
Satisfacția nevoilor umane are loc prin furnizarea unei game întregi de servicii sociale. Iar calitatea lor depinde de prezența sau absența anumitor condiții.
Pe baza acestei logici de gândire, subiectele de studiu, analiză și evaluare a eficacității pot fi: securitatea informațională a serviciilor sociale; volumul, formele și calitatea serviciilor prestate; organizarea muncii personalului în instituțiile de servicii sociale; nivelul de profesionalism al angajaților; sistem de monitorizare a activității acestora
Scopul studiului este de a studia modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii în cadrul departamentului de servicii sociale pentru populația la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.
Atingerea scopului acestei lucrări este posibilă prin rezolvarea următoarelor sarcini:
1. Analizați literatura de specialitate privind problema eficienței serviciilor sociale.
2. Dați conceptul de eficiență și calitate a serviciilor sociale.
3. Dezvăluie modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale folosind exemplul unui departament de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.
4. Efectuați o analiză a eficienței activităților departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și persoane cu dizabilități, faceți recomandări în funcție de rezultatele obținute.
Obiectul studiului îl reprezintă eficiența prestării serviciilor în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.
Subiectul studiului îl reprezintă modalitățile de evaluare a eficienței serviciilor sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități.
Ipoteza: daca determinam cel mai mult moduri optime evaluând eficacitatea furnizării serviciilor sociale, apoi se pot identifica direcții de îmbunătățire a calității serviciilor oferite.
Semnificație practică: destinat asistenților sociali și constă în rezumarea experienței serviciilor sociale pentru vârstnici și persoane cu dizabilități în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.
Metode de cercetare: analiza teoretică conținutul subiectului literaturii despre subiectul specificat; interpretare empirică - evaluarea eficienței departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități.
CAPITOLUL 1. Aspect teoretic probleme de creştere a eficienţei serviciilor sociale
Informații despre lucrarea „Studiarea modalităților de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități”
ANEXA Nr. 10
la reglementările salariale
la GBU SON JSC "Konosha CCSO"
DEfilare
indicatori și criterii de evaluare a eficacității activităților
angajaţii din instituţiile bugetare de stat şi autonome
Regiunea Arhangelsk în domeniul protecției sociale a populației
Indicatori și criterii pentru evaluarea performanței angajaților instituției bugetare de stat SON JSC "Konoshsky CCSO"
| Denumirea indicatorului de performanță al angajaților bugetarilor de stat și institutii autonomeîn domeniul protecţiei sociale a populaţiei | Criterii de evaluare | Numărul de puncte |
| 1 | 2 | 3 |
| 1.Performanța calității de către angajat a sarcinilor sale de serviciu | Cantitatea și calitatea serviciilor sociale oferite | Până la 40 de puncte |
| 1.1.Îndeplinirea indicatorilor de volum pentru numărul de servicii sociale și numărul de cetățeni care beneficiază de servicii sociale (în conformitate cu programul individual de prestare a serviciilor sociale) | Volumul implementării cumulate a indicatorilor pentru furnizarea de servicii sociale (în conformitate cu programul individual de furnizare de servicii sociale) | De la 95 la 100% - până la 10 puncte; De la 80 la 94% - până la 8 puncte; De la 60 – 79% - până la 6 puncte; Mai puțin de 60% - 0 puncte |
| 1.2. Îndeplinirea indicatorilor de volum pentru numărul de servicii sociale urgente și numărul de cetățeni care beneficiază de servicii sociale | Volumul implementării cumulate a indicatorilor pentru furnizarea de servicii sociale | De la 95 la 100% - până la 6 puncte; De la 80 la 94% - până la 4 puncte; De la 60 – la 79% – până la 2 puncte; Mai puțin de 60% - 0 puncte |
| 1.3.Respectarea standardelor de servicii sociale | Furnizarea la timp a serviciilor sociale | Până la 2 puncte |
| Fără încălcări ale procedurii de prestare a serviciilor sociale | Până la 2 puncte | |
| 1.4 Suport documentativ pentru activități | Menținerea și transmiterea la timp a planurilor, rapoartelor și a altor documente contabile și de raportare | Până la 2 puncte |
| Completitudinea întreținerii și prezentării planurilor, rapoartelor și a altor documente contabile și de raportare | Până la 2 puncte | |
| 1.5.Respectarea cerințelor de protecție a muncii, internă reglementările muncii, regim sanitar si epidemiologic, securitate la incendiu si electricitate, reguli trafic, disciplina de performanță | Fără încălcări ale obligațiilor oficiale | Până la 4 puncte |
| Fără încălcări ale cerințelor de protecție a muncii | Până la 2 puncte | |
| Fără încălcări ale regulamentelor interne de muncă | Până la 2 puncte | |
| Fără încălcări ale cerințelor de siguranță la incendiu și electrice | Până la 2 puncte | |
| Fără încălcări ale cerințelor regimului sanitar și epidemiologic | Până la 2 puncte | |
| Absența încălcării regulilor de circulație (inclusiv atunci când conduceți vehicule) | Până la 2 puncte | |
| 2. Respectarea prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale | Absența cazurilor de încălcare a prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale | Până la 20 de puncte |
| 2.1 Respectarea prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale în raport cu beneficiarii serviciilor sociale. | Absența plângerilor fundamentate luate în considerare de consiliul public al instituției, beneficiarii serviciilor sociale și reprezentanții legali ai acestora | Până la 10 puncte |
| 2.2. Respectarea prevederilor Codului de etică și conduită oficială de către angajații instituțiilor de servicii sociale în relația cu colegii | Absența reclamațiilor justificate din partea colegilor | Până la 10 puncte |
| 3. Satisfacția cetățenilor față de calitatea și cantitatea serviciilor sociale oferite | Disponibilitatea unor mulțumiri scrise pentru munca de la cetățeni, asociații obștești și persoane juridice, rezultate pozitive ale sondajului | Până la 30 de puncte |
| Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la calitatea serviciilor sociale, recunoscute ca justificate pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate organele executive autoritățile de stat ale regiunii Arhangelsk, care în numele regiunii Arhangelsk exercită funcțiile și puterile fondatorului instituțiilor și organismelor subordonate controlul statului(supraveghere), organe municipale de control | Minus 10 puncte | |
| 3.1. Ponderea beneficiarilor de servicii sociale mulțumiți de calitatea serviciilor sociale oferite | Până la 15 puncte Până la 8 puncte 0 puncte | |
| 3.2. Ponderea beneficiarilor de servicii sociale mulțumiți de numărul de servicii sociale oferite | Număr de mulțumiți integral și parțial mai mult de 80% dintre beneficiarii de servicii sociale Complet sau parțial mulțumiți 50 – 79% dintre beneficiarii de servicii sociale Complet și parțial mulțumiți mai puțin de 50% dintre beneficiarii de servicii sociale | Până la 14 puncte Până la 7 puncte 0 puncte |
| 3.3 Disponibilitatea unor recenzii pozitive despre calitatea serviciilor sociale oferite | Disponibilitatea de mulțumiri și recenzii scrise de la cetățeni, organizații publice, asociații și persoane juridice | Până la 1 punct |
| 3.4 Prezența plângerilor din partea beneficiarilor de servicii sociale cu privire la calitatea serviciilor sociale | Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la calitatea furnizării serviciilor sociale, recunoscute ca justificate, inclusiv pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate de organele executive ale puterii de stat din regiunea Arhangelsk, care în numele regiunii Arhangelsk exercită funcțiile și atribuțiile fondatorului instituțiilor subordonate, precum și de către organele de control (supraveghere) de stat, controlul autorităților municipale | Minus 5 puncte |
| 3.5 Prezența plângerilor din partea beneficiarilor de servicii sociale cu privire la caracterul complet al prestării serviciilor sociale | Prezența plângerilor cetățenilor cu privire la caracterul complet al furnizării de servicii sociale, recunoscute ca justificate, inclusiv pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate de autoritățile executive ale regiunii Arhangelsk, care în numele regiunii Arhangelsk exercită funcțiile și competențele al fondatorului instituțiilor din subordine, și de către organele de control (supraveghere) de stat, organele de control municipale | Minus 5 puncte |
| 4. Participarea la munca metodologica, concursuri excelență profesională, evenimente de dezvoltare profesională | Participarea (singura sau sistematică) a unui angajat la munca metodologică, concursuri de competențe profesionale, evenimente de dezvoltare profesională, inclusiv discursuri la evenimente regionale (conferințe științifice și practice, seminarii etc.), publicații în mass-media | Până la 10 puncte |
| 4.1. Discurs la congrese, seminarii, conferințe științifice și practice, întâlniri, mese rotunde, consiliere metodologică, organizare de evenimente deschise, cursuri de master | Desfășurarea de evenimente deschise și cursuri de master în instituție de către angajat; discursul angajaților la congrese, seminarii, conferințe științifice și practice, întâlniri, mese rotunde, consilii metodologice: - la nivel municipal - la nivel regional - la nivel federal | 0,5 puncte 0,5 puncte 2 puncte 3 puncte |
| 4.2 Participarea la implementarea unui sistem de mentorat în instituție, conducerea asociației metodologice de specialiști | Organizarea și implementarea formării specialiștilor, inclusiv în cadrul unei asociații metodologice a specialiștilor | 1 punct |
| 4.3.Dezvoltare și implementare în practică tehnici inovatoare, programe, participare la proiecte sociale(concursuri) | Aplicarea de metode, programe inovatoare, creare și (sau) participare la implementarea proiectelor sociale | 2 puncte |
| 4.4 Efectuarea activității de conștientizare a cetățenilor deserviți, precum și popularizarea activităților instituției | Participarea angajatului la evenimente menite să informeze cetățenii deserviți cu privire la problemele de servicii sociale, inclusiv pregătirea de broșuri, broșuri, publicații în mass-media | 1 punct |
| 4.5. Participarea angajaților la concursuri de competențe profesionale, festivaluri, competiții și olimpiade la diferite niveluri | Asigurarea desfasurarii de concursuri, festivaluri, concursuri, olimpiade profesionale in institutie Participarea angajatilor la concursuri, festivaluri, concursuri, olimpiade de competente profesionale: - la nivel municipal - la nivel regional - la nivel federal | 0,5 puncte 0,5 puncte 2 puncte 3 puncte |
Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Politica sociala state pentru protecția și sprijinirea cetățenilor în vârstă, principiile de bază ale serviciilor lor sociale în Rusia. Analiza activităților instituțiilor de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități din orașul Novy Urengoy.
teză, adăugată 01.06.2014
Probleme de singurătate la persoanele în vârstă. Caracteristicile activităților unui specialist în asistență socială în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități. Recomandări pentru îmbunătățirea condițiilor de viață ale cetățenilor în vârstă din mediul rural.
teză, adăugată 25.10.2010
Persoanele în vârstă ca obiecte ale serviciilor sociale la domiciliu. Probleme contemporaneși protecția socială a persoanelor în vârstă. Medicina socială în sistemul de asistență socială. Importanța îngrijirii sociale și medicale pentru persoanele în vârstă.
teză, adăugată 26.10.2010
Studiul activității unui asistent social. Baza organizatorică pentru activitățile departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și persoane cu dizabilități. Procedura de identificare și plasare a clienților care au nevoie de asistență socială.
raport de practică, adăugat la 23.12.2010
Prevederi generale servicii sociale pentru cetăţeni. Principiile serviciilor sociale pentru cetățeni. Menținerea persoanelor cu dizabilități și vârstnici în instituțiile de protecție socială. Reabilitarea persoanelor cu handicap. Program de reabilitare a persoanelor cu handicap din regiunea Chita.
lucrare curs, adaugat 24.03.2008
Conceptul, principiile, scopurile și obiectivele serviciilor sociale pentru populație. Tipurile și specificul activităților instituțiilor de servicii sociale în Federația Rusă. Instituții de servicii sociale pentru familii și copii, pensionari și persoane cu dizabilități.
lucrare curs, adaugat 21.06.2013
Problemele sociale ale foștilor condamnați în vremurile moderne societatea rusă. Principiul legalității în activitățile asistenților sociali. Domenii de activitate ale Centrului de Servicii Sociale pentru Cetăţenii Vârstnici Eliberaţi din Penitenciar.
test, adaugat 22.10.2010
Rolul tipurilor de servicii sociale, semnificația lor în sectorul serviciilor sociale. Funcțiile și principiile serviciilor sociale. Procedura si conditiile de prestare a serviciilor sociale. Instituțiile de servicii sociale: tipurile și specificul lor de activitate.
lucrare curs, adaugat 23.01.2014
Încărcare...
