Ce legătură au comerțul și bibliotecile cu asta, vă întrebați?
Pentru a răspunde la această întrebare, conceptul de „merchandising” ar trebui să fie ușor extins.
Merchandisingul corect este de neconceput fără așa-numitele materiale POS - instrumente de merchandising. Ați observat deja că acesta este un cuvânt nou de origine engleză. Toți ceilalți termeni vor fi, de asemenea, în limba engleză. Prin urmare, trebuie să avem răbdare și să ne adâncim în ea.
Wobbler - din engleză clătinare - a ezita. Acestea sunt pandantive pe un picior mobil care sunt atașate de suprafața raftului de deasupra produsului care trebuie să atragă atenția. Wobbler-ul atârnă în fluxul de aer și prin mișcări simple atrage atenția asupra lui și asupra produsului.
Mobil- agățat sau rotativ model produs gigant. Aceștia ar putea fi blugi de mărimea 350 sau caramele Chupa Chups de un metru și jumătate. Mobilul țipă literalmente cu dimensiunea sa și este pur și simplu imposibil să ajungi acolo.
Blister- ambalaj transparent in care produsul isi arata adevarata fata proaspata.
Vorbitor de raft- separator luminos. Ajută la unirea vizuală a tipului de mărfuri vândute sub o singură marcă. De asemenea, stocurile de raft includ etichete de preț colorate cu inscripții precum „Reducerea secolului”, „Vânzarea de sezon”, etc.
Dozator- un stand pentru pliante, decorat cu un slogan, brand sau logo companie.
În plus, comercianții folosesc gadget-uri avansate: monitoare video, magazin de televiziune și radio... Pentru ca cumpărătorul să folosească toate cele 5 simțuri. Și toate deodată. Sunt luate în considerare diferențele de gen. De exemplu, bărbații observă mai bine produsele. situate în depărtare, iar femeile explorează cu atenție rafturile din imediata apropiere a acestora.
Ei bine, simți analogia dintre un magazin și o bibliotecă? Magazinul este nedumerit de cum să vândă mărfurile cumpărătorului pe banii lui. Și biblioteca, după ce a achiziționat cărți, este nedumerită cu orice preț "mirosi"Aceste cărți sunt pentru cititor. Gratuit. Și bibliotecarul este copleșit de fericire dacă citește cartea" ai pus ochii pe el„adică cititorul” ciugulit" pe trucuri de bibliotecă.
Trucurile de bibliotecă în acest caz nu sunt altceva decât același merchandising.
Și acum despre mine ca comerciant. Sincer să fiu, merchandising-ul s-a întâmplat întâmplător. Abia atunci am analizat totul și am tras concluzii. Dar... principalul e că am făcut-o!
Prima fotografie. A avut loc o expoziție de cărți donate bibliotecii.
Timpul a trecut. Este timpul să schimbăm peisajul. Am scos cărțile din expoziție. Dar părea prea devreme să le ascund pe rafturi. Am decis să aranjez pe rafturile cu acces liber, care sunt deosebit de populare: coperta frontală. fără a îndepărta etichetele luminoase....? momeli? lătrători? sau, după cum spun comercianții - Wobblers? Vorbitori de rafturi?...
Și asta s-a întâmplat.
Dintre factorii competitivităţii librării V conditii moderne principii de formare a sortimentului; nivel competență profesională muncitori; dimensiune spațiu de vânzare cu amănuntul magazin, designul și interiorul acestuia; asigurarea accesului gratuit pentru cumpărători la rezervarea produselor; amplasarea teritorială a magazinului; nivelul prețurilor pentru cărți și produse conexe; utilizare cele mai noi tehnologii vânzări
Experții împart în mod condiționat cumpărătorii de cărți în trei grupuri:
1. Cumpărătorii care urmăresc în mod activ noile lansări de cărți vizitează adesea librăriile fără niciuna scop specific, cumpără ficţiune, bestselleruri și altă literatură similară.
2. Cumpărători care vizitează intenționat o librărie pentru a cumpăra literatură țintită pentru educație sau afaceri.
3. Cumpărătorii care vizitează librării fără a avea nevoie să cumpere o anumită carte. Astfel de cumpărători petrec mult timp făcând cunoștință cu sortimentul de produse de carte din magazin, dar adesea părăsesc magazinul fără a face nicio achiziție.
O gamă diversă și eterogenă de produse de carte impune anumite cerințe privind proiectarea și organizarea spațiului librăriei. În primul rând, una dintre cerințe este respectarea regulilor de securitate (inclusiv pentru prevenirea furtului de la vizitatorii magazinului), asigurând recenzie bunaîntreaga suprafață a platformei de tranzacționare;
în al doilea rând, crearea unui sistem optim de zonare și navigare pentru cumpărători podeaua comercială pentru a asigura conditii confortabile cumpărături.
Cele mai comune tipuri de planificare tehnologică pentru o zonă de vânzare a unei librării sunt liniare și mixte. Amenajarea liniară a zonei de vânzare presupune amplasarea între ele rafturi și culoare ale librăriilor sub formă de linii paralele (longitudinale, transversale și diagonale). În cazul planificării liniare transversale, elementele insulare pe care sunt așezate produsele de carte sunt amplasate în principal paralel cu fluxul de clienți care se îndreaptă din zona de intrare. Principalul dezavantaj al acestui tip de planificare liniară este prezența scăzută a clienților la rândurile situate în partea centrală a platformei de tranzacționare. În acest caz, experții recomandă utilizarea diferitelor elemente de navigație (semne, inscripții, materiale publicitare), precum și utilizarea diferitelor tehnici de amenajare (de exemplu, tehnica „zidului cetății”).
În cazul planificării liniare longitudinale, librăria insulară este plasată perpendicular pe fluxul de clienți care intră în zona de vânzare a magazinului. Datorită acestui tip de planificare, se formează clar fluxurile de clienți, se creează condiții optime pentru gruparea și plasarea produselor de carte și sunt asigurate condiții adecvate pentru inspectarea acestora de către clienți.
Dispunerea liniară diagonală a zonei de vânzare reduce oarecum eficiența utilizării acesteia, dar ajută la minimizarea nivelului de furt în magazin.
Aspectul mixt al spațiului comercial asigură utilizarea optimă a spațiului de vânzare cu amănuntul și introducerea de noi tehnologii de comercializare a cărților, o combinație de utilizare eficientă a spațiului de vânzare cu amănuntul și oferă confort maxim clienților.
Sistemul de navigație dintr-o librărie joacă un rol important în organizare eficientă spatiul comercial al magazinului, nivelul traficului din magazin si asigurarea volumelor de vanzari ale acestuia. Mișcarea clienților în zona de vânzări trebuie să fie clar coordonată, clienții trebuie să fie capabili să se familiarizeze cu întregul afișaj al produselor prezentate în zona de vânzare a magazinului și să nu experimenteze niciun inconvenient în procesul de selectare și achiziție a acestora.
Pentru a orienta clienții pe etajul de vânzări, se folosește un sistem de instrumente comunicare vizuală: indicatoare, pictograme și semne care sunt pe înțelesul cumpărătorului, font mare lizibil, combinații de culori luminoase și contrastante utilizate pentru a indica numele departamentelor, subiectele și genurile cărților și produselor conexe. Cele moderne sunt introduse treptat mijloace electronice navigare, cataloage electroniceși sisteme de căutare cărțile necesare, reviste si diverse media digitală. Deja acum fiecare magazin ar trebui să aibă program de calculator caută cărți după autor, titlu, cuvânt cheie după subiect. Tehnologiile interactive precum „punctul de glumă” și „fx de teren” devin din ce în ce mai răspândite. Tehnologiile wireless de transmisie a datelor (bluetooth) pot fi folosite pentru a face publicitate produselor noi și populare. Consultanții profesioniști, prin birouri de informare dotate cu terminale de calculator, pot informa clienții despre disponibilitatea cărților necesare spre vânzare, despre planurile de editare a literaturii de către edituri, pot comanda orice carte etc. Unii proprietari de librării combină tradiționalul afaceri cu amănuntul cu e-commerce de produse de carte prin propriile noastre magazine online.
De reținut că o librărie este un loc în care cumpărătorul petrece destul de mult timp, concentrând atenția maximă asupra textului (deseori destul de mic). De aceea o atenție deosebită plătit la sistemul de iluminat al podelei comerciale. În primul rând, iluminarea din zona de vânzare nu ar trebui să denatureze redarea culorilor. În al doilea rând, iluminarea ar trebui să fie uniformă și suficient de strălucitoare, dar să nu orbiască. Puteți utiliza standarde europene de iluminat pentru librării: în zona de lucru (nivelul la care cumpărătorul examinează cartea) - aproximativ 700 de lux; în alte locuri ale podelei de tranzacționare - nu mai puțin de 300 de lux. De asemenea, o librărie trebuie să aibă un stabilit sistem eficient aer condiționat.
Este necesar ca produsele de carte, care sunt cele mai profitabile pentru magazin, să atragă atenția cumpărătorilor și să încurajeze achizițiile impulsive. În acest scop sunt folosite diverse tipuri echipamente comerciale, diverse soluții stilistice și de design. Echipamentele de vânzări de cărți sunt împărțite în principale și auxiliare. Echipamentul principal include echipamente destinate expunerii sortimentului și depozitării unui anumit stoc de literatură în zona de vânzare; să organizeze locuri de muncă pentru consultanții de vânzări, ținând cont de formatul magazinului și metodele de vânzare; pentru expunerea și vânzarea de albume de cadouri și suveniruri în format mare, afișe, pliante, articole școlare și de papetărie. Echipamentele de vânzări de cărți pot fi staționare și mobile. Echipamentele staționare includ echipamente montate pe perete (dulapuri, dulapuri-suporturi) și echipamente insulare - mese, contoare, podiumuri, tobogane și altele asemenea. Echipamentele pentru magazinele mobile includ echipamente de afișare pentru publicitate, cutii și standuri pentru afișarea sortimentului disponibil și plăci turnante pentru cărți poștale.
Există o serie de cerințe pentru depozitele de magazine, în care este necesar să se asigure condiții adecvate pentru depozitarea produselor de carte. Depozitele ar trebui să fie uscate, situate în cel mai bun caz pe un singur nivel (fără praguri), ceea ce permite utilizarea mecanizării la scară mică pentru a muta mărfurile la etajul de vânzare al magazinului.
Echipamentul comercial al magazinului include și case de marcat și case de marcat, care sunt instalate într-un loc convenabil pentru deservirea clienților.
Echipamente comerciale, cu ajutorul cărora sunt prezentate produsele de carte, este, de regulă, selectat după principiul unui designer (organizarea unui spațiu confortabil se realizează prin amenajarea unui număr de părți standardizate) și proiectat ținând cont de parametri antropometrici ai unei persoane. Mesele și podiumurile speciale („mesele de lovituri”) sunt folosite pentru a demonstra noile produse. Echipamentele de vânzare cu amănuntul trebuie adaptate pentru a stoca o anumită cantitate de stoc de lucru de produse de carte pentru a asigura un proces de vânzare neîntrerupt și un serviciu pentru clienți. Echipamentele comerciale și tehnologice trebuie să respecte standardele sanitare și igienice și să fie realizate din materiale care să reziste la curățarea umedă frecventă.
Comercializarea produselor de carte se desfășoară în mai multe domenii:
1. clasificarea și crearea unui sistem logic de plasare și căutare a cărților;
2. expunerea produselor de carte;
3. crearea de afișaje prioritare și direcționate.
Să încercăm să analizăm metodele de merchandising folosite în magazinul Perekrestok, situat la 125 Moskovsky Prospekt.
La intrarea în magazin obosit de viata de zi cu zi Cumpărătorul este mulțumit că ușile nu trebuie să fie deschise singure, totul este automatizat și se deschide de la sine.
Un alt avantaj este că nu trebuie să puneți lucrurile în cutii de depozitare și să purtați cheile cu dvs., dar angajații magazinului le vor lua și vă vor oferi un număr care nu se va pierde în buzunar.
Puteți intra în zona de vânzare fie cu un cărucior, fie cu un coș, în funcție de ce anume dorește cumpărătorul să cumpere. Credem că acest lucru este foarte convenabil pentru consumator, deoarece, dacă trebuie să faceți o achiziție mică, nu trebuie să aveți un cărucior cu dvs., mai ales în timpul orelor de vârf și invers.
Distribuția zonei de vânzare în magazin s-a realizat din perspectiva unei abordări de merchandising. Aspectul ia în considerare interesele clienților din diferite departamente, preferințele acestora și totul se face pentru confortul lor. Merchandiserii s-au gândit la fiecare detaliu: direcția fluxului de clienți nu arată ca și cum ar încerca să forțeze consumatorii să treacă prin acest departament anume, totul se întâmplă în mod arbitrar și discret. Cumpărătorul poate face o achiziție complexă, de exemplu, ceai și cofetărie. Produsele cu cerere intensă sunt aranjate în așa fel încât chiar și un client care vine pentru prima dată în magazin să le găsească fără mare dificultate.
De-a lungul perimetrului spațiului de vânzare cu amănuntul există departamente precum: legume și fructe, produse lactate, produse de panificatie, produse din carne și produse de cofetărie. Este perimetrul magazinului care ocolește un procent mai mare de clienți, și numai număr mare ocolește rândurile interioare. Puteți observa că toate acestea sunt bunuri la cerere frecventă și destul de perisabile, așa că pentru ca clienții să nu se înghesuie în jurul acestor departamente și să cumpere rapid bunurile, acestea sunt situate de-a lungul pereților, ceea ce facilitează căutarea și căutarea mai ușoară pentru consumatori. evita aglomeratia in magazin, mai ales in timpul serii si in weekend.
Acum aș dori să mă opresc mai în detaliu asupra departamentelor și secțiunilor magazinului. Magazinul are o selecție uriașă de toate bunurile posibile, de la produse lactate la ziare și reviste. Și toate aceste produse trebuie aranjate astfel încât să fie vizibile pentru cumpărător, să se combine favorabil între ele (achiziție complexă) și să genereze profit. După cum am menționat mai sus, departamentele de lactate, legume, carne și cofetărie sunt amplasate de-a lungul perimetrului halei, iar acest lucru încurajează clienții să se deplaseze în întregul magazin. Rândurile interioare sunt ocupate de departamentul de alimente congelate, produse alimentareși produse chimice de uz casnic. Mai mult decât atât, mărfurile congelate sunt situate în mijlocul culoarului alimentar. Acest lucru îi obligă pe cumpărătorii interesați să cumpere produse congelate să treacă prin magazinul alimentar. Și, trecând, consumatorul poate observa vreun produs de care va avea nevoie cu siguranță. Produsele chimice de uz casnic sunt situate departe de principalele departamente, ceea ce previne răspândirea mirosurilor în zona de vânzare. Locația convenabilă a acestui departament permite cumpărătorului să nu intre în departament produse chimice de uz casnic, dacă acest lucru nu este necesar.
Rafturile din zona de vânzare sunt paralele cu pereții. Fiecare rând se termină cu o casă de marcat. Primul rând de la intrare este ocupat de ape spumante. Acest lucru se face pentru că atunci când un client intră într-un magazin, atenția îi este distrasă. Chiar dacă cumpărătorul nu cumpără apă spumante în acest loc, o poate face mai departe pe parcurs, va întâlni standuri cu apă de mai multe ori.
Următorul rând este produse alcoolice, și anume vin. Cumpărătorul s-a adaptat deja la spatii comerciale, și se plimbă în căutarea bunurilor de care are nevoie. Și deodată se hotărăște să cumpere vin? De aceea, al doilea rând este ocupat de vin.
În plus, rafturile sunt ocupate de bunuri de zi cu zi: ceaiuri, cafea, prăjituri și multe altele. Aici cumpărătorul decide să cumpere ceva dulce pentru ceai. Și ochii cumpărătorului sunt năuciți, nu poate decide exact de ce are nevoie. Iar soluția este simplă - cumpărătorul ia ceea ce îi place.
După aceasta, cumpărătorul poate cumpăra alimente congelate, conserve și diverse băuturi alcoolice.
Există culoare între rândurile de rafturi, ceea ce face mai ușor să găsiți mărfuri. Cumpărătorul poate să nu treacă prin toate rândurile, ci să treacă „prin” ele și să găsească ceea ce căuta. Dar aceste culoare sunt ocupate și cu mărfuri. Chiar și mergând prin ele, puteți găsi un fel de produs.
Schema de culori a magazinului este selectată ținând cont de psihologia umană, cu reacția sa la culori. Pereții din zona de vânzare sunt vopsiți doar în culori calde (gălbui, bej), ceea ce încurajează clienții să petreacă mai mult timp în magazin. O persoană se simte confortabil și confortabil la Perekrestok. Dar totuși, pentru ca o persoană să nu uite că a venit la magazin pentru a face cumpărături și nu doar pentru a se relaxa, holul are și o culoare albastră semnătură. Poate fi văzut pe autocolante, rafturi, etichete de preț. Și o face pe o persoană să-și amintească că se află într-un magazin. Dar culoarea galbenă este folosită și pentru a se asigura că cumpărătorul, într-o stare relaxată, face Mai mult cumpărături impulsive. În timp ce se află în magazin, nu se gândește dacă are nevoie sau nu de chestia asta. Și apoi la casă își dă seama cu groază că nu are nevoie de mare lucru din ceea ce a cumpărat. Și acest lucru crește profitul magazinului. Și acum devine clar de ce alegerea a căzut pe culoarea galbenă, totul este legat de percepția acestei culori de către o persoană, de reacțiile sale psihologice la această culoare.
Iluminatul este important pentru orice magazin și niciun alt magazin nu are un iluminat atât de atent ca Perekrestok. Iluminatul principal este realizat astfel încât niciunul dintre departamente, culoar sau ghișee să nu rămână iluminat. Fiecare dintre departamentele situate în jurul perimetrului magazinului are iluminat suplimentar. Acest lucru se face pentru a atrage din nou atenția cumpărătorilor asupra lor. Si in plus, marfa se afla fie in vitrine, fie in frigidere speciale. Iluminatul principal nu poate pătrunde complet acolo, așa că alegerea a căzut pe această tehnică. În centrul zonei de vânzare se află o vitrină în care sunt prezentate produsele congelate. Și deoarece există rafturi deasupra frigiderelor, a apărut întrebarea despre iluminarea suplimentară în această zonă. Dar problema a fost rezolvată destul de simplu și într-un mod original. Pe rafturi au fost atașate lămpi elegante și în același timp îngrijite, care oferă o iluminare suplimentară, evidențiind produsele.
Nu cu mult timp în urmă, în magazin au apărut semne electronice. Deasupra departamentelor de-a lungul perimetrului magazinului există semne luminoase din plastic cu numele departamentului. Dar mi se pare că aceste semne nu aduc prea multe beneficii magazinului. Da, desigur, pot fi văzute de oriunde în magazin, dar întunecă magazinul și departamentele și „mâncă” spațiul, în ciuda faptului că sunt amplasate chiar în tavan.
Și, în sfârșit, cel mai interesant punct care poate fi descris atunci când se caracterizează „Perekrestok” este afișarea mărfurilor.
Pentru o persoană fără experiență, i se poate părea că mărfurile din magazin sunt așezate fără un anumit principiu. Dar de fapt nu este cazul. Afișarea mărfurilor în „Perekrestok” este urmărită de anumite obiective: în primul rând, pentru ca clienții să fie atrași de un anumit produs, în al doilea rând, pentru a cumpăra acest produs și, în al treilea rând, pentru a-l aminti și a reveni pentru el de mai multe ori. .
„Crossroads” folosește atât aspectul orizontal, cât și cel vertical. Dar totuși, se acordă preferință aspectului orizontal. Produsele expuse în frigidere sunt așezate vertical. Iar mărfurile expuse pe rafturi sunt orizontale.
Afișajul orizontal de la Perekrestok sugerează că produse similare de diferite mărci ocupă mai multe rafturi. Rafturile prezintă produse atât de la mărci cunoscute, cât și de la mărci puțin cunoscute (inclusiv produse produse pentru magazinele Perekrestok). Cumpărătorul, stând în fața raftului, poate alege exact produsul pe care și-l dorește. Nu va trebui să returneze un articol pentru că l-a găsit la un preț mai mic la celălalt capăt al magazinului, totul este prezentat succint într-un singur loc.
Produsele sunt așezate pe rafturi astfel încât fiecare produs să fie clar vizibil. Produsul este orientat spre cumpărător cu partea din față a ambalajului. Cumpărătorul poate obține cu ușurință orice produs îi place, iar dacă nu este ceea ce căuta, atunci pur și simplu pune-l la locul lui, tot fără efort deosebit. Cumpărătorul nu trebuie să se teamă că, la scoaterea mărfii, întregul produs va cădea asupra lui. Totul este asezat astfel incat produsul sa nu cada la cea mai mica atingere. Rafturile pe care sunt asezate marfa sunt intotdeauna curate si aspirate. Mărfurile „din primul rând” au întotdeauna un aspect îngrijit, iar rafturile sunt reîncărcate în mod constant. În timpul zilei, rândurile din față de rafturi sunt pline de mărfuri de mai multe ori. Nu poți vedea niciodată un produs la Perekrestok fără un preț. Eticheta de preț este imediat vizibilă și este clar cât costă fiecare produs. Nu este nevoie să ceri vânzătorilor aceste informații. Produsele de pe rafturi nu sunt niciodată îngrămădite sau întoarse cu susul în jos.
În ciuda faptului că stocurile sunt întotdeauna reaprovizionate, nu rămân niciodată cutii pe rafturi. Acest lucru facilitează accesul la rafturi.
Magazinul încearcă să evidențieze produsele care participă la promoții. Acestea fie sunt așezate într-un singur loc, fie se pune pe ele un autocolant, fie se tipăresc cataloage în care sunt prezentate toate produsele.
Devine clar că afișajul din magazin vizează exclusiv interesele clienților. Totul este făcut pentru a se asigura că cumpărătorul zăbovește mai mult la fiecare raft, astfel încât să fie interesat să se uite la produs și să-l aleagă pe cel de care are nevoie.
În zona de vânzări puteți vedea produsele care sunt supuse reducere specială. De asemenea, sunt marcate cu o pictogramă.
Muzica din zona de vânzare nu este intruzivă, încurajând cumpărătorul să facă cumpărături.
Personalul care lucrează la Perekrestok este politicos cu clienții și este capabil să ofere sfaturi cu privire la alegerea bunurilor.
În concluzie, trebuie menționat că principiile de merchandising utilizate în lanțul de magazine Perekrestok sunt prezentate integral. Ele oferă asistență eficientă în selectarea și achiziționarea de bunuri de către consumatori. Vreau să revin în magazinele acestui lanț pentru noi achiziții.
Manualul prezintă sistemul planificare strategică sortimentul, se dezvăluie mecanismele de optimizare a sortimentului magazin cu amănuntulîn conformitate cu cererea consumatorilor și cu poziționarea competitivă. Dans metode moderne managementul sortimentului bazat pe managementul categoriilor, inclusiv caracteristicile formării categoriilor de produse. Sunt luați în considerare principalii indicatori de performanță în managementul categoriei. Sunt propuse principalele măsuri de stimulare a vânzărilor într-un magazin cu amănuntul. Pentru proprietarii și managerii de magazine, specialiști în domeniul marketingului, științei mărfurilor și merchandisingului, precum și studenților și profesorilor de specialități economice.
În noua ediție, „Standard de funcționare a unui magazin de vânzare cu amănuntul, dezvoltarea instrucțiunilor, regulamentelor și instruirii personalului de vânzări”, două cărți ale autorului sunt combinate pentru confortul cititorului. Materialele din carte vă vor ajuta să dezvoltați instrucțiuni și reglementări în trei domenii principale: 1. Procedura de deschidere a unui magazin (dacă intenționați să deschideți în mod regulat noi magazine, inclusiv în alte orașe). 2. Procesul de management al sortimentelor, inclusiv procesele de afaceri de distribuție a produselor și standard de comercializare. 3. Munca personalului, inclusiv cunoștințele minime necesare despre companie și despre produs, reguli disciplina munciiși regulile serviciului clienți. În plus, sfaturile și recomandările date aici construiesc un sistem de instruire și monitorizare a activității personalului de vânzări. Accentul în instruirea de vânzări propusă este pe latura tehnologică a lucrării, astfel încât vânzătorul să poată, fără ezitare, să acționeze rapid, clar, politicos și amabil în cel mai mult situatii tipice comunicare cu...
Tutorialul acoperă elementele de bază reglementare guvernamentalăîn domeniul farmaciei. Dintr-o perspectivă modernă, sunt luate în considerare principalele tipuri, principii, metode și tehnologii de aducere a produselor farmaceutice și parafarmaceutice către consumatorul final; planificarea, contabilitatea si analiza activitatilor economice si financiare ale farmaceutice organizatii comerciale. Pentru prima dată în sistemul de învăţământ superior educatie farmaceutica o singură publicaţie care combină principalele secţiuni ale disciplinei include fundamente teoretice management, marketing, farmacoeconomie, logistică, merchandising, managementul achizițiilor de licitații etc. Pentru studenți, absolvenți, stagiari și profesori ai universităților și facultăților farmaceutice, precum și managerilor și specialiștilor organizațiilor farmaceutice.
În noua ediție, „Standard de funcționare a unui magazin de vânzare cu amănuntul, dezvoltarea instrucțiunilor, regulamentelor și instruirii personalului de vânzări”, două cărți ale autorului sunt combinate pentru confortul cititorului. Materialele din carte vă vor ajuta să dezvoltați instrucțiuni și reglementări în trei domenii principale: 1. Procedura de deschidere a unui magazin (dacă intenționați să deschideți în mod regulat noi magazine, inclusiv în alte orașe). 2. Procesul de management al sortimentelor, inclusiv procesele de afaceri de distribuție a produselor și standard de comercializare. 3. Munca personalului, inclusiv cunoștințele minime necesare despre companie și produs, regulile privind disciplina muncii și regulile de serviciu pentru clienți. În plus, sfaturile și recomandările date aici construiesc un sistem de instruire și monitorizare a activității personalului de vânzări. Accentul in trainingul de vanzari propus este pe latura tehnologica a muncii, astfel incat vanzatorul sa poata, fara ezitare, sa actioneze rapid, clar, politicos si amabil in cele mai tipice situatii de comunicare cu clientii. Cartea este destinată...
Autorii au fost îndemnați să creeze această carte de absența virtuală a literaturii comertul cu amanuntul, iar singura publicație vizibilă era iremediabil depășită și se ocupa în primul rând de probleme de marketing. Cartea adusă la cunoștință descrie în detaliu toate problemele legate de comerțul cu amănuntul. Se discută cele mai mari intreprinderi comerțul cu amănuntul și mediul în continuă schimbare în care trebuie să funcționeze aceste afaceri; managementul lanțului de aprovizionare în comerțul cu amănuntul; operațiuni - service clienți, vânzări de produse, securitate și merchandising; internaţionalizarea în continuare a economiei şi e-commerce. Conceput atât pentru specialiștii care lucrează în comerțul cu amănuntul, cât și pentru studenții colegiilor și universităților de specialitate.
Încărcare...
