- Magazinul a trimis articolul în dimensiunea, culoarea greșită sau nu în ceea ce ați comandat. Pentru a vă asigura că totul este în ordine în coletul dvs., puteți utiliza Banderolkin. Dacă magazinul percepe o taxă pentru returnarea mărfurilor, vă recomandăm să contactați serviciul de asistență al acestora și să aflați dacă este posibil să returnați coletul gratuit, în condițiile în care vânzătorul este de vină pentru problemă; Înainte de a comanda, nu ați ținut cont și nici nu ați acordat atenție; Pur și simplu ai încetat să-ți placă sau nu mai ai nevoie de ceea ce ai cumpărat.
Din păcate, nu putem refuza să primim un colet care a fost deja trimis la depozit, chiar dacă furnizați toate informațiile despre acesta. Cert este că pachetele ne sunt aduse în loturi de câteva sute, sau chiar mii de bucăți. Operatorul semnează pentru totul deodată, iar apoi lucrătorii adaugă fiecare pachet în contul clientului. Prin urmare, puteți emite un retur numai după ce coletul apare în contul dvs. personal.
Dacă trebuie să returnați nu toate bunurile, ci doar o parte din achizițiile dvs., acest lucru se poate face folosind.
POLITICA DE RETURNARE
Primul pas este clarificarea politicii de returnare. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți secțiunea Retururi, Retururi și Înlocuiri, Politica de retur pe site-ul magazinului - toate variantele care conțin cuvântul Retururi.
De obicei, această secțiune este situată în subsol, chiar în partea de jos a site-ului.
Și iată-l pe Gap:
Urmând linkul, vei vedea regulile de returnare, vei afla dacă sunt plătite sau gratuite și vei înțelege ce trebuie făcut pentru returnarea produsului. Dacă ceva nu este clar, puteți oricând să contactați asistența tehnică a magazinului sau să utilizați chatul de asistență Banderolkin.
Returnare gratuită a coletelor (magazinul oferă o etichetă de retur preplătită)
Retururile gratuite înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru a expedia coletul înapoi la magazin, acestea acoperă toate costurile.
Pentru ca personalul depozitului Parcel să vă trimită coletul înapoi, trebuie să depuneți o cerere specială de returnare a mărfurilor. Costă 5 USD.
Eticheta trebuie generată
Cel mai adesea, o etichetă este generată pentru fiecare colet individual direct pe site-ul magazinului, în contul personal. De obicei arată ca un autocolant cu adresa magazinului și informații despre produs/colet conține și numărul de urmărire al serviciului de curierat; În acest caz, trebuie să salvați eticheta în format pdf, jpg sau gif, să atașați fișierul la cererea specială sau să copiați linkul către etichetă și să-l lipiți într-un comentariu. Vă rugăm să rețineți că linkul nu trebuie să conducă la contul dvs. personal de pe site-ul magazinului. Pentru ca noi să putem vedea eticheta, trebuie să o salvăm în afara contului nostru personal - de exemplu, să o încărcăm în orice serviciu de găzduire a fișierelor.
Important: Eticheta trebuie să fie de calitate originală, astfel încât serviciile poștale și centrele de returnări să poată scana codul de bare. O etichetă care nu poate fi scanată poate duce la întârzieri sau pierderea pachetului.
Pe Amazon, puteți crea o etichetă în secțiunea Retururi și rambursări › Retururi › Returnați articolele pe care le-ați comandat. Instrucțiuni simple vă vor ajuta să parcurgeți toți pașii.
Metoda de returnare
Multe magazine vă vor oferi o alegere între două metode de returnare:
- Predare: angajații Depozitului de colete vor trimite singuri coletul înapoi. Ridicare: va sosi un curier pentru a ridica coletul.
Alegeți întotdeauna metoda Drop-off - aceasta este o garanție că pachetul dvs. se va întoarce la magazin fără incidente. De regulă, curierii nu sunt pregătiți pentru faptul că vor ajunge într-un depozit în care sunt multe colete, așa că nu știu pe care trebuie să îl ridice și să plece fără nimic.
Eticheta in interiorul pachetului
Magazinele care acceptă retururi gratuite includ adesea o etichetă de retururi preplătite chiar în pachet. În acest caz, în cererea specială, scrieți comentariul „Etichetă preplătită în interior”.
Retururi plătite (fără etichetă preplătită)
În cazul unui retur plătit, toate costurile de trimitere a mărfurilor din depozitul Banderolka la magazin sunt suportate de client. Pentru a returna un articol:
1. Aflați adresa unde magazinul acceptă retururi.
De obicei, adresa este listată în secțiunea Retururi. Dacă nu este acolo, serviciul de asistență al magazinului vă va oferi informații.
2. Calculați costul de expediere la această adresă folosind metoda USPS Priority
Pentru a afla cât va costa livrarea de la depozitul de colete la magazin, utilizați calculatorul USPS. După ce ați urmat linkul către site-ul USPS, pe prima pagină trebuie să selectați doar trei valori. Codul poștal al pachetului, codul poștal al magazinului și formularul de trimitere în partea de jos a paginii - Calculați prețul în funcție de formă și dimensiune.
Pe pagina următoare va apărea un câmp în care trebuie să introduceți greutatea coletului dumneavoastră. Puteți utiliza lire sterline pentru aceasta, apoi lăsați Unite of Measurement la Standard (este setat în mod implicit). Dacă preferați să utilizați kilograme, faceți clic pe butonul Metric. După aceea, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Pachet” pentru a afla prețul de livrare.
Pe pagina următoare vi se va oferi mai întâi cea mai scumpă metodă de expediere. Puteți să-l ignorați și să vă concentrați pe a doua linie „Priority Mail 2-Day”.
Desigur, cantitatea va varia în funcție de greutate și distanță.
3. Ce să scrieți când trimiteți o expediție
Acum puteți continua la crearea unei expedieri. Pentru a face acest lucru, în secțiunea „În stoc”, selectați coletul care trebuie returnat și editați declarația acestuia:
Declarația pentru coletul returnat ar trebui să arate astfel:
După ce îl salvăm ca pachet finit, putem crea expedierea:
Și pe a treia, vom selecta metoda USPS Priority și vom scrie un comentariu către ambalatori că aceasta este o retur:
Astfel, ați creat o expediere în SUA la adresa magazinului. La pasul final, salvăm expedierea cu butonul „Creează comandă” și așteptăm factura. Este nevoie de 1-2 zile lucrătoare pentru a pregăti coletul, după care puteți efectua plata și articolul va fi returnat la magazin. Vă reamintim din nou: unele magazine găzduiesc clienții la jumătatea drumului, așa că după ce vânzătorul primește produsul înapoi, puteți contacta asistența magazinului și puteți solicita rambursarea livrării - în unele cazuri, acest lucru funcționează.
- Tip: Asigurare prioritară: Nu este necesară Ce să scrieți în declarație: Retur Comentarii la trimitere: Nu reambalați. Reveni. Intern
Veți găsi răspunsuri la cele mai populare întrebări despre utilizarea Banderolka și toate serviciile sale în secțiunea „
Russian Post nu poate fi ignorată dacă doriți să livrați comenzi clienților din toată Rusia. Au fost o mulțime de dificultăți cu poșta, dar în ultimii doi ani s-a îmbunătățit, acest lucru nu poate fi ignorat. Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.
Peste 5 ani de muncă, am trimis aproximativ 5 mii de comenzi prin Russian Post, în timp ce doar două (!) comenzi s-au pierdut iremediabil, pe care le-am restituit clienților pe cheltuiala noastră. Toate celelalte au ajuns în siguranță la destinatarii lor.
Cu siguranță mulți nu vor crede statistici atât de minunate, dar vă spun despre ce este vorba. Acest lucru nu este nici măcar din cuvintele prietenilor - aceasta este propria mea experiență. Desigur, au fost multe dificultăți și probleme minore, dar toate s-au dovedit a fi rezolvabile.
Să începem cu ceva simplu.
Atât expeditorul, cât și destinatarul pot depune o cerere de căutare a unui articol poștal. Desigur, ar fi mai bine dacă magazinul expeditor preia această lucrare. În primul rând, acest lucru va scuti clientul de probleme inutile, iar în al doilea rând, cererea va fi acceptată numai dacă există o copie a chitanței de expediere (cec), pe care destinatarul, din motive evidente, nu o deține.
Chitanța de livrare este totul pentru noi. Fără această bucată de hârtie, care arată ca o chitanță de la un supermarket, nu vor fi acceptate cereri.
Păstrați un liant separat în care să depuneți toate chitanțele de expediere. Când folderul se epuizează, creați unul nou și puneți o dată pe cel vechi cu perioada pentru care au fost depuse cecurile. O opțiune mai complexă este să scanați sau să fotografiați chitanțele de expediere și să stocați copiile electronic.
Chitantele trebuie păstrate cel puțin 6 luni (aceasta este perioada în care Poșta Rusă acceptă pretenții împotriva acesteia). In realitate, trebuie sa le depozitezi mai mult timp, astfel incat in cazul reclamatiilor clientilor impotriva ta, sa ai dovada ca comanda a fost trimisa.
Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:
- pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
- o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
- numele complet al destinatarului.
Toate celelalte informații de care veți avea nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul articolului etc.) se află pe chitanță.
Unde să aplici pentru o căutare
De obicei se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris. Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo.
Există un formular special pentru astfel de cereri. Poate fi completat și descărcat pe site-ul Russian Post, dar îl puteți scrie și în formă gratuită. Nu puteți depune o cerere direct de pe site. Puteți doar să completați și să descărcați formularul, să îl imprimați și să îl duceți la oficiul poștal.
Nu uitați să indicați în cererea dvs. numărul de telefon mobil și adresa poștală la care corespondența vă poate fi livrată efectiv. Acest lucru este important deoarece răspunsul oficial vă va veni prin scrisoare recomandată, dar pentru clarificări minore vă pot suna. La cerere trebuie atașată o copie a chitanței de expediere. Nu este suficient să copiați pur și simplu toate datele din acesta, este mai bine să le capseți în aplicație.
Când cererea este acceptată, vi se va acorda un cupon de tip tear-off, care va indica numărul documentului acceptat, data depunerii, sigiliul și semnătura angajatului care l-a acceptat. Dacă nu se acordă un cupon de ruptură, cererea poate să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că cereți o fișă de înregistrare.
Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului. Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută.
După timpii de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi până la 60 de zile(de obicei, mai rapid din experiența noastră). Dacă destinatarul se află în același oraș cu expeditorul, atunci se va descurca în termen de 5 zile, dar nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.
Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
Am rezolvat căutarea de colete, acum voi vorbi despre cum puteți schimba adresa de livrare sau puteți face ajustări la numele complet al destinatarului în comenzile care au fost deja trimise.
Se întâmplă adesea ca un client, la introducerea datelor sale la plasarea unei comenzi, să facă o greșeală. De exemplu, el poate scrie greșit numele de familie. Acest lucru este de două ori ușor dacă comanda este plasată de pe un smartphone, care nu are o tastatură convenabilă și este mai ușor să ratezi cu degetul un buton minuscul de pe ecranul tactil și să nu-l observi.
De multe ori au fost cazuri când unui client nu i s-a dat un colet la oficiul poștal pentru că o literă din nume de familie nu se potrivea. Uneori clientul decidea singur acest lucru, pur și simplu convingându-l pe poștal :-), uneori scriam o cerere de schimbare a numelui destinatarului.
Dar, odată ce a existat o situație, povestea soluției sale poate fi spusă în manuale privind orientarea către client.
Cumpărătorul, la plasarea unei comenzi, a cerut ca livrarea să fie mai târziu de o anumită dată, deoarece acesta este un cadou și dacă coletul ajunge mai târziu, atunci totul își pierde sensul: fata rămâne fără cadou, clientul fără sex, iar noi fără client.
Au fost ~10 zile înainte de data desemnată, managerul, știind că comanda către orașul X este trimisă prin colet de primă clasă maxim 7 zile, m-a asigurat că totul va fi în regulă. Așa ar fi fost dacă nu ar fi fost doi factori:
- Clientul și-a scris greșit numele de familie.
- Aceasta s-a dovedit a fi cu o zi înainte de ziua în care ar trebui să fie oferit cadoul.
Clientul a văzut din tracker că comanda a ajuns la oficiul poștal din locul de livrare. Prin urmare, nu am fost îngrijorat și am plănuit să-l primesc cu o zi înainte de data desemnată. Dar când a venit la poștă să ridice un colet, au refuzat să i-l dea pentru că numele lui de familie nu se potrivește cu pașaportul. Clientul, desigur, era supărat. Contând pe ajutor, am sunat la magazin și i-am explicat managerului situația.
Dacă au mai rămas 5-6 zile, totul ar fi putut fi rezolvat în cadrul proceselor standard de afaceri atât aici, cât și la oficiul poștal. Dar mâine vine ceasul. Aici, nici Flash din celebrul serial nu este sigur că va reuși la timp, iar mecanismele lente ale Poștei Ruse nu se învârt atât de repede.
Dar s-a dovedit că există comenzi rapide. Managerul l-a contactat pe directorul oficiului poștal principal local. Ce i-a spus nu îmi este cunoscut, dar managerul a fost de acord să încerce să ajute. Ea a trimis date noi despre destinatar prin telegraf (nu fax :-)) la oficiul postal dorit, apoi a sunat acolo pentru verificarea telegrafului, pentru ca, potrivit acesteia, telegraful poate fi verificat o data la 2 zile.
Situația nu era standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștali să rezolve astfel de probleme, dar relațiile bune cu oameni buni accelerează multe procese.
În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Happy End.
Ce concluzii se pot trage din aceasta:
- Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Mai trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
- Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.
Dar mai aproape de subiect. Pentru a depune o cerere veți avea nevoie de același lucru ca în paragraful anterior:
- Pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat în adresa expeditorului pe colet și chitanța de expediere)
- O copie a chitanței (chitanța de trimitere a coletului). Se elibereaza in momentul expedierii, contine toate datele, inclusiv numarul de urmarire (tracker) al coletului.
Apoi, mergem la oficiul poștal principal și scriem o declarație la recepție, unde indicăm datele noastre, informațiile despre colet (tipul expedierii, data etc.) și datele destinatarului care au fost indicate pe colet la trimitere. Nu scriu în detaliu ce date să indice în aplicație, deoarece formularul este același (selectați „Altele” în lista derulantă). Diferența este că în această aplicație trebuie să indicați o solicitare de schimbare a adresei sau a numelui complet cu una nouă și motivul pentru care are loc această schimbare.
Dacă nu există formular, recepționerul vă va spune cum să scrieți în formă liberă. Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare.
Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/numelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare). Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță).
Serviciul de schimbare a adresei și a numelui complet necesită de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucratoare(Nu pot spune care sunt termenele limită oficiale pentru completarea acestei cereri). Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.
Dificultăți la aplicarea pentru modificări ale adresei de livrare
Dacă brusc cererea nu este acceptată la oficiul poștal (de exemplu, ei susțin că acest lucru nu se poate face), merită să vă referiți la documentul oficial „Reguli pentru furnizarea de servicii poștale”, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale. În care se precizează: înainte de a emite un trimitere poștală recomandată către destinatar, expeditorul are dreptul, în modul stabilit de operator, pe baza cererii sale scrise, să dispună emiterea trimiterii poștale către o altă persoană și către o altă persoană. adresa sau livrarea acesteia la același destinatar, dar la o altă adresă.
Cum se returnează un articol poștal care a fost deja trimis?
În ajunul sărbătorilor (Halloween, Anul Nou, 8 martie, 23 februarie), când sunt multe comenzi și trebuie să le formați urgent și să le trimiteți rapid, este posibilă confuzia cu comenzile din depozit. Ei greșesc complet sau confundă comenzi întregi și diferiți oameni ajung cu produsul greșit. Problema devine clară după trimiterea comenzii sau câteva zile mai târziu când unul dintre clienți primește o comandă care nu este a lor.
Eroarea poate fi corectată folosind Russian Post. Procedura este aceeași ca la schimbarea adresei sau a numelui complet, despre care a fost discutat în secțiunea anterioară.
Nu este nevoie să așteptați până când clientul primește o comandă care nu este a lui și vă descoperă greșeala. Puteți trimite imediat o nouă comandă clientului și puteți solicita returnarea uneia trimise eronat. Această comandă vă va fi returnată.
Există costuri care se vor ridica la costul returnării coletului înapoi. Dar, în orice caz, acest lucru este mai bine decât rezolvarea problemei cu clientul, înțelegând că clientul este nemulțumit de dvs., oferindu-i o rambursare a costului comenzii și rambursând suplimentar costul poștale.
Această caracteristică nu este necesară des, dar atunci când este necesară, ajută foarte mult. Doar să știți că această oportunitate există.
Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
Oficiul poștal are o anumită perioadă de depozitare a trimiterilor poștale, după care acestea sunt trimise înapoi la adresa expeditorului. Această perioadă este de exact 1 lună din momentul în care trimiterea poștală ajunge la oficiul poștal.
De obicei, clienții nu uită să ridice comenzile plătite de la oficiul poștal, dar există cazuri în care clientul nu poate primi coletul pentru că este în afara orașului, a plecat într-o călătorie de afaceri, a plecat în vacanță în altă țară, a fost internat, sau așteaptă o notificare pe care au uitat să o aducă.
Pentru a preveni returnarea comenzilor, este logic să setați urmărirea coletelor folosind un tracker și să anunțați automat managerul despre cele a căror termen de valabilitate la oficiul poștal al destinatarului este pe cale să expire. Apoi managerul va putea contacta clientul, îl va avertiza cu privire la coletul care îl așteaptă la oficiul poștal și necesitatea de a-l primi în următoarele două zile, în caz contrar acesta va reveni la expeditor.
Dar dacă clientul poate ridica comanda de la poștă doar când se întoarce din vacanță, iar asta va fi în 10 zile? Dar după 5 zile termenul de valabilitate al coletului expiră și acesta va fi trimis înapoi pe cheltuiala dumneavoastră.
Doar pentru astfel de cazuri, oficiul poștal dispune de un serviciu „Prelungire a perioadei de depozitare a articolelor înregistrate”. O cerere de prelungire a depozitului se depune la oficiul poștal principal și se scrie în același mod ca oricare alta pe care am menționat-o mai sus. De asemenea, trebuie prezentate pașaportul expeditorului și chitanța de expediere. În aplicație, scrieți despre necesitatea prelungirii perioadei de depozitare a coletului, indicând motivul.
Posibilitatea prelungirii perioadelor de stocare este prevăzută în Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, Capitolul 4. Drepturile și obligațiile utilizatorilor serviciilor poștale, paragraful 44, litera „c”, care prevede că expeditorul are dreptul de a prelungi stocarea. perioada trimiterilor poştale.
Cuantumul plății pentru prelungirea stocării se stabilește în conformitate cu tarifele stabilite de operatorii poștali. Tarifele variază la diferite oficii poștale din diferite orașe.
În cazul în care corespondența nu este primită după această perioadă, corespondența va fi trimisă la adresa de retur și dvs., în calitate de expeditor, va trebui să plătiți costul depozitării și transportului de retur.
Ce se întâmplă dacă nu primiți un colet care este returnat expeditorului?
Dacă expeditorul nu ridică articolul returnat în termen de o lună de la returnarea acestuia, acest articol (colet, colet) este considerat „nerevendicat” și este păstrat încă 6 luni, după care este distrus.
Chitanța de expediere a fost pierdută. Este posibil să se restaureze?
Fără chitanță (cec) pentru trimiterea trimiterii poștale, nu va fi posibilă depunerea unei cereri de căutare a coletului sau orice altceva. Chiar dacă aveți un tracker de e-mail (număr de urmărire), acesta nu este suficient.
Un cec pierdut poate fi restaurat, un alt lucru este că, spre deosebire de serviciile descrise mai sus, Poșta Rusă nu are un astfel de serviciu reglementat.
Pentru a restabili, trebuie să contactați oficiul poștal de la care a fost trimisă comanda. Sarcina va fi mai ușoară dacă vă amintiți data exactă a plecării, numele complet al destinatarului și al expeditorului și operatorul care a acceptat coletul. În mod ideal, contactați același operator.
Nu este nevoie să scrieți o declarație sau să faceți o cerere în această situație, deoarece acesta este un serviciu opțional și nu există cerințe pentru acesta în documentele care reglementează activitatea Poștei Ruse.
Totul depinde de cum ajungi la un acord și dacă lucrătorii poștali sunt dispuși să te ajute. Cereți operatorului să vă ajute. Dacă refuză sau spune că nu știe cum, cereți să-l suni pe șeful oficiului poștal și să-i descrie problema ta.
În timpul lucrului nostru cu Russian Post, a trebuit să recuperăm o singură dată o chitanță de expediere pierdută. Dar nu au fost probleme, din moment ce toți angajații oficiului poștal o cunoșteau bine pe curierul care a livrat comenzile la oficiul poștal și nu au fost probleme cu recuperarea.
Concluzie
- Prieteni, schița acestui articol strânge praf de mai bine de un an în folderul „Blog” → „În muncă”, Prin urmare, nu exclud ca unele puncte să fie depășite.
- De asemenea, vă rugăm să rețineți că eu Scriu din propria mea experiență, care se limitează la lucrul cu Russian Post într-un oraș, nu cel mai mare (~400 mii locuitori). Desigur, Russian Post funcționează peste tot după aceleași reguli, dar pot exista diferențe în organizarea primirii cererilor sau alte mici detalii. Prin urmare, în orașele mari, de exemplu, sfatul de a contacta oficiul poștal principal poate să nu fie relevant.
- Toate exemplele din articol - Aceasta este opera unui magazin online cu Russian Post fără a încheia un acord cu o persoană juridică. Un astfel de acord nu a oferit niciun avantaj special, nu a existat o fereastră separată pentru primirea livrărilor noastre, nu am acceptat ramburs la livrare, așa că nu am încheiat un acord.
Articolul folosește imagini din desenul animat „Zootopia”.
Situația nu era standard, nu este responsabilitatea lucrătorilor poștali să rezolve astfel de probleme, dar relațiile bune cu oameni buni accelerează multe procese. În aceeași zi, problema a fost rezolvată, clientul și-a primit comanda, a doua zi a felicitat-o pe fată și ne-a scris că totul a mers bine. Happy End. Ce concluzii se pot trage din aceasta:
- Nu vă certați niciodată cu lucrătorii poștale unde trimiteți comenzi. Nu descărcați licența, chiar dacă aveți dreptate. Mai trebuie să lucrezi cu ei și nu știi ce probleme vei avea de rezolvat cu ajutorul lor. Și nu arată frumos din exterior. Puteți citi același sfat în cărțile despre rețele.
- Dacă nu puteți ajunge la timp folosind rute standard, cereți o comandă rapidă. Uneori este.
Dar mai aproape de subiect.
Este posibil să returnați un colet Russian Post înapoi?
Cum să refuzi un colet la oficiul poștal Un cetățean poate face acest lucru în două moduri:
- Vino personal la oficiul poștal (luând cu tine pașaportul și notificarea sosirii coletului) și scrie o cerere de retur. De asemenea, merită să faceți o notă corespunzătoare în anunț.
- Nu faceți nimic în privința anunțului.
Coletul va rămâne prin poștă aproximativ o lună, după care va fi trimis înapoi. În acest caz, cumpărătorul nu va suporta nicio cheltuială, chiar dacă a făcut o notă despre retur în aviz și a semnat-o.
Prima opțiune de refuz este mai de încredere, este direct în concordanță cu paragraful.
45 Reguli poștale. Puteți refuza un colet primit la livrare ramburs:
- sau înainte ca actele de livrare să fie semnate;
- sau dupa, in urmatoarele 7 zile de la data livrarii coletului.
Această prevedere se aplică dacă alte condiții pentru termenii de returnare a coletului nu au fost specificate la livrarea coletului.
Înregistrarea returului la Poșta Rusă
Iată ce trebuie să aplicați pentru a căuta un pachet:
- pașaportul expeditorului (cel al cărui nume este indicat pe colet, în adresa expeditorului, și nu curierul care a livrat coletul la oficiul poștal),
- o copie a chitanței de trimitere a trimiterii poștale,
- numele complet al destinatarului.
Toate celelalte informații de care aveți nevoie (adresa și codul poștal al destinatarului, tipul de expediere etc.)
etc.), se află pe chitanța (cecul) propriu-zis. Unde se depune cererea de căutare De obicei, aceasta se depune la același oficiu poștal de unde ați trimis coletul pierdut. Dar trebuie să înțelegeți că astfel de cereri sunt procesate la oficiul poștal principal și va dura ceva timp până când documentul ajunge la oficiul poștal principal din departamentul în care l-ați scris.
Dacă este posibil, este mai bine să aplicați imediat acolo. Există un formular special pentru astfel de cereri.
Retur prin poșta rusă:
Există două motive pentru aceasta:
- Angajații poștale, vânzătorul însuși sau cumpărătorul real au făcut greșeli.
- Bărbatul a întâlnit escroci.
Dacă apare un astfel de caz, trebuie să acționați după cum urmează:
- Ignorați anunțul. După o lună, coletul va fi returnat ca nerevendicat.
- Este mai sigur să mergeți singur la poștă și să anunțați că nu ați comandat acest produs.
Dacă un cetățean a comandat efectiv un produs dintr-un anumit magazin, dar la primire s-a dovedit că conținutul coletului nu se potrivește cu articolul achiziționat, coletul poate fi rechemat. Mai mult, merită să indicați motivul potrivit - o discrepanță între conținutul coletului.
Reveni
Info
Adesea, o persoană se confruntă cu nevoia de a returna un pachet prin poștă. Există diferite motive, poate nu ți-a plăcut achiziția sau nu au existat suficiente fonduri pentru a plăti bunurile.
În astfel de situații, consumatorul își pune întrebarea cum să returneze coletul. Conţinut
- Situații de întoarcere
- Cum să returnezi un articol deja trimis?
- Rezumând rezultatele lucrului cu Russian Post
- Concluzie
Situații de returnare Adesea, atunci când cumpără bunuri dintr-un magazin online, un consumator se poate răzgândi cu privire la efectuarea unei achiziții. Mai mult, daca expedierea a fost facuta prin posta, acesta va trebui sa returneze coletul expeditorului. Apar și situații când, dintr-o serie de motive specifice, o persoană trebuie să returneze un colet trimis. Mai ales astfel de situații apar atunci când trebuie să plătiți taxe vamale mari.
Returnarea mărfurilor către magazinul online prin poștă
Retururile sunt acceptate la toate oficiile poștale din Teritoriul dvs. care au departamente de colete. Toate serviciile de expediere retur sunt oferite gratuit.
Atenţie
Pasul 1: Ambalați produsele pe care le returnați. Când returnați produse deteriorate, asigurați-vă că le sigilați cu bandă adezivă sau le împachetați într-o pungă de plastic transparentă separat de restul produselor. Asigurați-vă că includeți un formular electronic de cerere de returnare tipărit în pachetul dvs. de returnare, asigurându-vă că includeți numărul dvs. electronic de returnare.
Vă rugăm să rețineți că numărul electronic de retur de pe formular trebuie introdus în câmpul special desemnat.
5 funcții utile pentru a lucra cu Russian Post despre care s-ar putea să nu știți
Statutul serviciului poștal rusesc este „Retur”, pe care serviciul Where Parcel îl prelucrează și îl compară cu starea coletului care este returnat expeditorului. Alte stări Russian Post asociate cu starea „pachetul este returnat expeditorului”
- - Retur - Alte circumstanțe
- - Retur - Data expirării
- - Retur - Declarația expeditorului
- - Retur - Destinatarul abonat la căsuța poștală de abonament nu este specificat sau este specificat incorect
Urmărirea unui colet Russian Post Puteți verifica starea unui colet Russian Post pe pagina personală a serviciului poștal. Folosind formularul de urmărire Russian Post, puteți urmări starea expedierii dvs. Înregistrați-vă pe site-ul Gde Parcel și primiți notificări despre modificările stării expedierilor dumneavoastră prin E-mail folosind numărul de urmărire.
Întoarcere prin poșta rusă
Dacă cumpărătorul decide să returneze coletul vânzătorului înainte de a-l primi, acesta trebuie să refuze să primească mărfurile în scris. În acest caz, trimiterea poștală va fi returnată proprietarului, iar problema despăgubirii va trebui discutată cu vânzătorul. Desigur, serviciul de livrare a corespondenței nu se ocupă de astfel de probleme, ci oferă doar servicii de expediere și expediere. În cazul în care destinatarul a ajuns la adresa oficiului poștal specificat și a deschis coletul, nu va mai putea fi refuzat. În astfel de circumstanțe, returnările către expeditor nu sunt posibile. Prin excepție, există situații în care ambalajul a fost rupt sau deschis din vina destinatarului.
Este important să rețineți că nu puteți refuza pur și simplu o achiziție invocând deteriorarea ambalajului. Destinatarul va trebui să trimită dovezi că ambalajul a fost deschis sau că produsul primit nu corespunde cu ceea ce a fost menționat în comandă.
Referinţă.
Dacă nu este dat un cupon de ruptură, este posibil ca cererea să nu fie înregistrată și procesată - asigurați-vă că solicitați un cupon pentru a înregistra aplicația. Și apoi așteptăm. Comenzile trimise au fost pierdute de zeci de ori și aproape întotdeauna, după depunerea unei cereri de căutare, au fost găsite în siguranță și livrate clientului.
Prin urmare, nu ar trebui să percepeți aplicația de căutare ca pe o măsură lipsită de sens - chiar ajută. În ceea ce privește timpul de așteptare: dacă coletul pierdut este adresat unui alt oraș din Rusia, atunci timpul de procesare a cererii va fi de până la 60 de zile (din experiența noastră, de obicei este mai rapid).
Dacă destinatarul se află în același oraș cu expeditorul, atunci se va ocupa în termen de 5 zile, dar noi nu am avut astfel de situații, așa că nu pot spune nimic.
Cum să returnezi un colet prin poșta rusă
Principalul lucru este să atașați o copie a chitanței de expediere. Conține toate datele necesare. Punct important. Schimbarea adresei sau a numelui/prenumelui destinatarului este un serviciu plătit (era de la 50 de ruble, acum poate fi mai mare).
Fără o chitanță de plată atașată cererii, lucrările nu vor începe, prin urmare, pentru a evita să mergeți din nou la oficiul poștal, plătiți imediat de îndată ce cererea dvs. este acceptată (chiar dacă nu vi s-a spus despre acest lucru, dar cererea a fost acceptat și s-a eliberat o chitanță). Serviciul de schimbare a adresei și numelui complet durează de obicei (din experiența noastră) aproximativ 5-7 zile lucrătoare (nu pot spune care este intervalul oficial de timp pentru completarea acestei cereri).
Informațiile modificate vor fi vizibile pe site-ul Russian Post atunci când formați numărul de control de urmărire.
Documentele de plată a poștale, care vor fi considerate confirmative, pot fi obținute direct de la oficiul poștal. În baza clauzei 18 din art. 346.16 din Codul fiscal, cheltuielile poștale sunt acceptate pe sistemul fiscal simplificat.
Dacă sistemul de impozitare este general, atunci aceste cheltuieli sunt clasificate drept „alte” cheltuieli asociate producției și vânzărilor. Puteți citi mai multe despre acest lucru în clauza 25, clauza 1, articolul 264. Motivele returului determină care parte va plăti costurile asociate cu livrarea.
Dacă vorbim despre un produs de calitate adecvată, atunci cumpărătorul va plăti pentru transportul de retur. Dacă un produs este returnat de calitate necorespunzătoare, sortiment incorect sau nu în cantitatea menționată în descrierea de pe site-ul magazinului, atunci apare o situație diferită.
Mai întâi, cumpărătorul trimite articolul la magazinul online pe cheltuiala sa, iar apoi magazinul online returnează integral costurile de transport.
- Sfaturi utile
Russian Post nu poate fi ignorată dacă doriți să livrați comenzi clienților din toată Rusia. Au fost o mulțime de dificultăți cu poșta, dar în ultimii doi ani s-a îmbunătățit, acest lucru nu poate fi ignorat.
Dar când lucrează cu Russian Post, magazinele online nu au mai puține întrebări. Astăzi vă voi spune despre câteva lucruri utile despre care s-ar putea să nu știți.
Russian Post are servicii utile despre care nu toată lumea le cunoaște. Conţinut
- 1. Cum să găsiți un pachet care este pierdut? 2.
- 3. Cum pot returna un articol poștal care a fost deja trimis?
- 4. Ce trebuie făcut dacă expiră termenul de primire a trimiterii poștale de către destinatar?
- 5. Chitanța de expediere a fost pierdută.
Cum pot schimba adresa de livrare pentru un colet trimis sau pot corecta numele destinatarului?
Există situații în care, din diverse motive, achiziția dvs. de la Aliexpress poate fi trimisă înapoi în China fără a ajunge la dvs. Poate fi implementat în mai multe etape. Și va trebui să îți recuperezi banii.
De ce ar putea pachetul să se întoarcă în China?
1. Achiziția dvs. poate fi respinsă de vamă din două motive.
- Prima este o adresă inexistentă sau incorectă.
- În al doilea rând, coletul conține mărfuri interzise pentru expediere.
2. Coletul poate fi trimis înapoi de la oficiul poștal din două motive.
- Prima este o adresă incorectă sau un nume incorect al destinatarului.
- În al doilea rând, timpul de depozitare a coletului la oficiul poștal a fost depășit (adică, dacă nu ridicați mărfurile în 30 de zile, coletul se va întoarce în China)
Ce să faci dacă coletul de la Aliexpress a fost trimis vânzătorului?
Dacă coletul a fost deja trimis înapoi în China, atunci nu se poate face nimic. Deși există o părere că, dacă se află încă în țara destinatarului, atunci puteți apela linia telefonică de e-mail și întrebați ce acțiuni pot fi întreprinse pentru a-l implementa. Dar, conform recenziilor, ei răspund de obicei că este prea târziu pentru a face ceva.
Prin urmare, cea mai bună decizie ar fi să deschideți o dispută pe Aliexpress pentru o rambursare completă a sumei achiziționate. Pentru a face acest lucru, în dispută indicăm că coletul nu a fost primit. Și selectați articolul „Compania de transport a returnat comanda”. Trebuie inclusă suma totală de rambursare. Atașăm la dispută o captură de ecran a numărului dvs. de urmărire, unde puteți vedea starea că coletul a revenit în China.
Nu aveți încredere în vânzător dacă acesta vă cere să închideți disputa și promite că va retrimite articolul atunci când acesta îi va primi înapoi. Este mai bine să faceți o rambursare completă. Dacă mai aveți nevoie de articol, atunci după returnarea banilor, plasați din nou comanda. Acest lucru va fi mai de încredere și fără riscul ca vânzătorul să uite de tine sau să te înșele.
Sfat.
Adesea, coletul este trimis înapoi vânzătorului din motivul că cumpărătorul pur și simplu nu a primit notificarea și nu știe că achiziția lui așteaptă deja la oficiul poștal. Notificările se pot pierde sau să nu ajungă la dumneavoastră din cauza neatenției sau erorii lucrătorilor poștali. Prin urmare, pentru a nu expira perioada de stocare, trebuie să țineți evidența numărului piesei. De îndată ce are statutul „a ajuns la locul de livrare”, vă puteți lua pașaportul și mergeți să ridicați coletul. Dacă vânzătorul a trimis un produs ieftin „ne urmărit”, atunci trebuie să veniți la oficiul poștal aproximativ o dată pe săptămână în jurul orei estimate de primire a mărfurilor și să cereți angajaților să caute pachetul după nume. Deși, merită remarcat faptul că nu toți lucrătorii poștali fac acest lucru de bunăvoie. Prin urmare, fii politicos și perseverent în cererile tale.
Încărcare...
