Acasă
Relații de muncă
În domeniul turismului, nu numai latura financiară a problemei este aproape, ci și ideea acesteia despre posibilitatea de a călători în jurul lumii. Această afacere îți oferă oportunitatea de a face noi cunoștințe și de a învăța o mulțime de lucruri noi.
- Ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism de la zero?
- Înainte de a decide să deschideți o agenție de turism, este important să înțelegeți că există două tipuri de servicii pe această piață:
serviciile unui touroperator care dezvoltă ruta și se ocupă de toate problemele organizatorice
- servicii de agentie de turism. Vinde tururile gata făcute ale operatorului și primește un procent din comision pentru aceasta
- La rândul lor, agențiile lucrează în două direcții:
excursii interne
turnee internaționale
Este necesar să se determine imediat direcția prioritară a afacerii. Selectați categoria principală de turiști cu care veți lucra.
Este mai profitabil pentru un oraș mare să deschidă o spălătorie auto. Citiți instrucțiunile despre: ce dificultăți vă așteaptă, ce profitabilitate și cum să construiți un proces de afaceri.
Când deschideți o agenție de turism, un ghid al unui SRL vă va fi, fără îndoială, la îndemână: unde și cum să vă înregistrați, ce spații să închiriați, ce touroperatori să alegeți și pe cine să angajați.
- De unde să începi să deschizi o agenție de turism?
Niciun operator de turism nu va refuza să lucreze cu o persoană juridică. Înregistrarea unui SRL este o abordare mai solidă și mai fundamentală pentru a face afaceri. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai mare decât într-o agenție de turism înregistrată ca antreprenor individual.
Este necesar să aveți un capital autorizat. Ca urmare, înregistrarea unui SRL necesită o investiție financiară mai mare decât înregistrarea unui antreprenor individual.
- înregistrarea unei agenții de turism ca antreprenor individual (persoană fizică)
Costuri reduse comparativ cu deschiderea unui SRL, pachetul de documente este minim.
Dar nu toți operatorii de turism lucrează cu agenții de turism care sunt înregistrate ca antreprenori individuali. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai scăzut decât într-o agenție de turism înregistrată ca SRL.
Nu sunt necesare documente speciale pentru a deschide o agenție de turism.
2. După ce ne-am hotărât asupra formularului de înregistrare, mai rămân câteva probleme organizatorice.
Necesar:
- alege un nume potrivit
- decide cu privire la adresa de înregistrare
- selectați tipuri de activități în conformitate cu clasificatorul
- achita taxa de stat
- semnează cererea de înregistrare în prezența unui notar
În plus pentru LLC:
- decide cu privire la mărimea capitalului autorizat (minimum – 10.000 de ruble)
- dacă sunt mai mulți fondatori, este necesar să se înregistreze mărimea și valoarea nominală a acțiunii fiecărui fondator
Alegerea unei camere
Pentru o companie de turism nou deschisă, este mai bine să alegeți o cameră confortabilă de dimensiuni modeste. Cea mai bună opțiune pentru o agenție de turism este să închirieze spații mici de 20 mp este suficient într-o locație de trecere cu infrastructură dezvoltată și parcare convenabilă.
Centrul orașului sau un loc unde se adună potențiali turiști este cea mai bună opțiune pentru închirierea unui birou pentru o agenție de turism.
O atenție deosebită trebuie acordată semnului. Ar trebui să fie culori strălucitoare și bogate. O cutie luminoasă neon sau litere tridimensionale vor face.
Proiectăm interiorul unei agenții de turism
Dacă camera necesită renovare, va trebui făcută. Este important de reținut aici că clienții agențiilor de turism nu sunt oameni săraci. Ei apreciază foarte mult confortul și un mediu confortabil.
Pentru coltul clientului, pentru prima data este suficient sa puneti o masuta de cafea si o canapea. Adăugați identitate corporativă și atribute turistice la interiorul general al biroului.
Este necesar să se pregătească locurile de muncă pentru angajați. Pentru 2-3 persoane veți avea nevoie de birouri, scaune, calculatoare, telefoane, rechizite de birou, o unitate de rafturi per birou și un dispozitiv multifuncțional cu copiator, imprimantă și fax.
Luați în serios alegerea furnizorului de internet. Această legătură cu lumea exterioară poate strica serios o afacere dacă există o viteză scăzută a internetului sau, chiar mai rău, accidente sistematice.
După toate pregătirile, puteți primi angajați.
Ce trebuie luat în considerare atunci când recrutați personal
O regulă care se aplică oricărei afaceri.
Nu-ți angaja rudele și cei mai buni prieteni! Acesta nu este un domeniu de activitate în care vă pot oferi toată asistența posibilă. Relațiile de prietenie se dezvoltă foarte rar în relații de afaceri. Acceptă oameni care vor da înapoi.
În mod ideal, dacă au deja experiență de lucru într-o agenție de turism. Dar mai întâi de toate, încercați să discerneți calitățile personale ale candidatului:
- felul lui de a vorbi
- Cât de corectă este vorbirea și prezentarea competentă a gândurilor?
- Știe să separe principalul de secundar?
- se poate concentra pe sarcina pe care o are?
- cât de serios ia treaba
- cum se prezinta in fata celorlalti
- cum să comunici cu străinii
- cât de largi este orizontul lui?
- cum să faci față conflictelor.
O agenție de turism înseamnă lucrul cu oamenii. Prin urmare, calitățile solicitantului sunt mai importante decât experiența acumulată.
2-3 manageri sunt suficienți pentru a se ocupa de vânzări, căutare și servicii pentru clienți. La început, te poți descurca fără un contabil, programator și curățenie.
Salariul care motiveaza personalul este constituit din salariul minim (5.554 RUB). Restul este dobanda (bonusuri) din incheierea contractelor cu clientii. Nu ar trebui să vă zgârciți cu această parte a salariului dacă doriți să aveți angajați productivi în agenție.
Alegerea unui tour operator
Întrebarea nu este mai puțin importantă decât alegerea unui furnizor de internet. Alegerea greșită a operatorului poate provoca și pierderi mari companiei.
Pentru a minimiza toate riscurile, merită să încheiați un acord cu cel puțin zece touroperatori. Dintre aceștia, jumătate ar trebui să se specializeze în zona dvs. principală.
De exemplu, dacă o agenție de turism operează pe o rută către Egipt sau Bali, atunci jumătate dintre operatorii cu care urmează să semnezi un acord trebuie să lucreze strict în această direcție.
Atunci când alegeți un tour-operator, nu uitați să vă ghidați după gradul său de faimă, fiabilitate și de cât timp operează pe această piață. Procentul de remunerare către agenția de turism pentru voucherele vândute este de 5-16% din costul acestora.
Recompensele din etapa inițială sunt mici. Dar de îndată ce primul grup de turiști se întoarce din excursie, procentul comisionului crește în funcție de tichetele vândute. Orice operator de turism este interesat de creșterea volumelor de vânzări, așa că sunt în curs de revizuire condițiile de cooperare cu agențiile de turism promițătoare.
Un ajutor bun este o bază de date unică pentru căutarea de tururi și operatori de turism. Cel mai comun este tourindex.ru. Achiziționarea accesului la baza de date vă va ușura mult munca. Costul anual de întreținere a site-ului este de aproximativ 26.000 de ruble.
Înregistrarea pe site-ul tour-box.ru va ajuta o agenție de turism tânără. După înregistrare, vi se va oferi acces la sistemul de rezervare a tururilor.
Toate lucrările pregătitoare au fost finalizate. Îți poți accepta primii clienți, dar de unde să-i iei?
Atragerea clienților
Primii clienți sunt amintiți multă vreme. Există multe moduri de a atrage și... foarte multe.
Chiar și în etapa de deschidere a unei agenții de turism, este indicat să-ți creezi propriul site web al companiei. Acest lucru va facilita foarte mult munca de găsire a clienților. Astăzi este cel mai eficient instrument pentru a găsi clienți.
Publicitatea contextuală creată profesional și lansată cu competență poate crește dramatic fluxul de persoane care doresc să utilizeze serviciile turistice.
Este la fel de important să stăpâniți marketingul prin e-mail și să vă formați propria bază de abonați/clienți.
Nu neglijați și nu anulați opțiunile de căutare binecunoscute:
- publicitate în mass-media
- publicitate pe bannere și panouri publicitare
- anunţuri radio
- difuzat pe canalele de televiziune
- conectarea promotorilor pentru a distribui pliante
- gura din gură
Clienții au uneori obiceiul de a apărea brusc, atunci când vă așteptați mai puțin. Prin urmare, este necesar să se mențină în mod regulat un jurnal electronic al canalului de clienți noi. Pe baza acestuia, efectuați analize și statistici.
Pentru ca noii clienți să devină obișnuiți, oferiți reduceri, bonusuri mai des și organizați periodic promoții.
Este profitabil să deschizi o agenție de turism: rambursare și profitabilitate
Trei întrebări principale înainte de a deschide o agenție de turism.
- Cât costă deschiderea unei agenții de turism?
- Cât de repede se va amortiza investiția? Este profitabil?
- La ce fel de profitabilitate ar trebui să vă așteptați?
Înainte de a răspunde la prima întrebare, merită să ne amintim câți bani au fost cheltuiți. Fiecare are propria mărime a investiției. Totul este individual, deci cifrele sunt foarte aproximative.
Potrivit celor mai conservatoare estimări, investițiile variază de la 300.000 de ruble. și mai sus.
Cu o strategie corect aleasă și absența capcanelor, poți conta pe rambursarea afacerii în șase luni.
Și atunci vine momentul cel mai crucial. Pentru a rezista, a lua un punct de sprijin și a vă ocupa cu încredere locul în afacerea furnizării de servicii turistice.
Un indicator al încrederii că ți-ai consolidat în mod fiabil poziția este vânzarea a 500 de călătorii pe an. Când se atinge această cifră, puteți conta pe un profit net lunar stabil în intervalul 50.000-100.000 de ruble.
În ce constă profitul?
Acesta este un procent din tururile agenției de turism vândute de operatorul de turism cu care a fost încheiat contractul. După vânzare, agenția de turism își ia procentul și transferă suma rămasă în contul operatorului sau invers. Mai întâi, întreaga sumă este dată operatorului, iar apoi operatorul transferă un procent către agenție.
Un coridor destul de larg al intervalului de profit net depinde de sezon. Afacerea turistică este un tip de afacere sezonieră.
Sezonul de jos: prevenit este prearmat
Pentru o agenție de turism nou înființată, perioada de extrasezon este cel mai mare test. În primii doi ani, planificarea pierderilor va fi cea mai înțeleaptă decizie. Dar acest lucru nu este suficient.
Dacă abordați această problemă cu înțelepciune, atunci trebuie să începeți să vă pregătiți pentru iarna în aprilie, înainte de viitoarele sărbători mai.
În extrasezon există un sistem de reduceri. Acest lucru a fost făcut special pentru a atrage cumva turiști și a rămâne pe linia de plutire.
Tipuri suplimentare de venituri atunci când nimeni nu este dispus să plece în vacanță:
- servicii de vize
- vânzarea independentă a biletelor de avion
Sarcina principală este creșterea bazei de clienți. În timpul sezonului de jos, puteți oferi clienților dvs. excursii la case de vacanță și tururi interne prin Rusia.
Cum să dezvolți o agenție de turism: strategie ulterioară
Când o agenție de turism este ferm pe picioare, merită să treci la o nouă etapă de dezvoltare. Este logic ca o agenție de turism să treacă la un nou statut prin înregistrarea ca operator de turism.
În cazul tururilor în masă, pot apărea unele dificultăți din cauza competiției mari. Prin urmare, mai întâi este mai bine să vă concentrați pe crearea unui tur individual pentru clienții tăi obișnuiți. Aici sunteți liber să vă stabiliți propriile prețuri.
În plus, veți avea nevoie de:
- achiziționarea unei polițe de asigurare de răspundere civilă
- intră în Registrul federal unificat al operatorilor de turism
Cum să deschizi o agenție de turism în franciză
O opțiune foarte bună pentru începătorii în domeniul turismului. Există două tipuri de franciză:
- agenții de turism independente de importanță federală cu o rețea regională dezvoltată
- tour operator comerț cu amănuntul
Nu este mai ușor să cumperi o franciză de agenție de turism?
Desigur, aceasta este cea mai simplă soluție. Odată cu achiziția unei francize ai toate condițiile pentru a nu da faliment în primul an și a nu zbura din această piață.
Primesti:
- model de afaceri gata făcut
- marcă gata făcută
- contacte cu operatorul de turism
- procese de afaceri simplificate
Tot ce trebuie să faci este să alegi o franciză de calitate. Desigur, costă bani, dar această investiție este garantată pentru a vă salva agenția de turism de la faliment.
Există francize de călătorie binecunoscute pe piața rusă:
- Tururi fierbinți (http://www.hott.ru)
- Portocaliu (http://apelsin.travel)
- Turul 1001 (http://www.1001tur.ru)
Și pentru a fi la curent cu evenimentele de pe piața de afaceri din turism, nu uitați să urmăriți știrile Rostourism, să țineți degetul pe puls și să vă uitați periodic la Legea „Cu privire la turism”.
Cum să deschizi o agenție de turism acasă?
Din păcate, experții nu recomandă acest lucru. Practic nu există exemple de succes. Deschiderea unei agenții de turism acasă nu este respectabilă, nu inspiră încredere în rândul turiștilor și creează probleme minore suplimentare. Și invitarea oamenilor la biroul tău este mult mai respectabilă decât în apartamentul tău. Desigur, puteți face întâlniri cu turiștii în locuri publice, dar efectul unor astfel de întâlniri este discutabil.
Afaceri turistice.
Agenții de turism din Rusia
Dezvoltarea afacerilor turistice în țară - tendință 2014-2018
Primii pași în organizare
Agenție de turism de la zero:
Caracteristicile afacerii turistice din Rusia:
Cine este un tour operator?
Care este valoarea capitalului autorizat pentru o agenție de turism?
Aveți nevoie de licență pentru ca o agenție de turism să opereze turism?
Forma de activitate si taxe pentru o agentie de turism.
Ce destinații de vacanță sunt căutate pentru ruși?
Ce remunerație primește agenția de turism?
Cât câștigă în medie o agenție de turism?
Documente legale care reglementează activitățile agențiilor de turism.
Câți ruși pleacă în vacanță în străinătate?
Cum să deschizi o agenție de turism în franciză în Rusia?
Relațiile dintre operatorii de turism și agențiile de turism. De unde cumpără o agenție de turism excursii?
Organizarea si managementul afacerilor turistice.
Cameră
Echipamente
Personal
Marketing:
Publicitate - cautarea clientilor
Vânzări de produse
Plan financiar:
Investiții
Rambursare
Nr. 1 Sărbători interne, organizarea vacanțelor în regiunea dumneavoastră
Nr. 2 Organizarea de tururi exotice cu o cifră de afaceri anuală de aproximativ 10.000.000 de ruble
Nr. 3 Propria ta mini afacere, organizând recreere pentru tineri în orașul tău
Nr. 4 Cum să faci bani fără a avea o agenție de turism?
|
|
Afaceri turistice.
Agenții de turism din Rusia.
Astăzi, în Rusia există aproximativ 15.000 de agenții de turism care operează pe piața serviciilor turistice, dintre care 500 sunt cele mai mari și aproximativ 2.500 sunt tour-operatori.
Și primele agenții de turism au apărut în Rusia la sfârșitul anilor 80 și începutul anilor 90. După 1993, a început un boom în dezvoltarea afacerii turistice și au apărut noi agenții de turism cu o varietate de oferte. Mulți antreprenori văd această direcție ca pe un câmp nearat și o afacere destul de ușoară. Dar criza din 1998 a pus totul la locul său, deoarece majoritatea agențiilor pur și simplu nu au supraviețuit perioadei dificile, acestea erau, de regulă, acele companii care își vindeau turele la prețuri de dumping și nu acumulau rezerve financiare; Cei care au reușit să supraviețuiască vremurilor tulburi sunt astăzi cei mai mari din Rusia.
După anul 2000, economia statului a început să se redreseze și, în același timp, veniturile populației au crescut. În acest sens, a avut loc o nouă rundă de dezvoltare în domeniul turismului, iar agențiile de turism de diferite formate au început să se redeschidă. Dar, în ciuda vremurilor mai mult sau mai puțin favorabile, aproximativ 40% dintre agențiile de turism nou deschise continuă să se închidă fără să lucreze chiar și trei ani, această tendință continuă și în prezent. Care sunt motivele acestei situații? Și care sunt principalele greșeli ale noilor agenții de turism? Vom încerca să ne dăm seama în articolul nostru.
Dezvoltarea afacerilor turistice în țară - tendință 2014-2018
Astăzi nu există nicio îndoială că tendința de dezvoltare a afacerii turistice în țara noastră a început deja. De fapt, se investesc sume uriașe de bani în dezvoltarea unor regiuni individuale, care arată foarte atractiv din punct de vedere al turismului și recreerii. Acest lucru poate fi confirmat de Jocurile Olimpice desfășurate cu succes de la Soci 2014. Statul, alături de investitori privați, a investit o sumă importantă în construcția de instalații olimpice și în infrastructura întregii zone înconjurătoare. După Olimpiada, aceste atracții, promovate în întreaga lume, au devenit accesibile oamenilor obișnuiți.
De asemenea, imediat după Olimpiada, din cauza mai multor circumstanțe, Crimeea și Sevastopolul s-au întors în Rusia, acestea sunt locuri excelente pentru vacanțele de vară, iar de îndată ce situația din Ucraina se va normaliza, se va construi un pod pe peninsula; principalii turişti se vor aduna. Apropo, statul a lansat deja un zbor low-cost de la Moscova la Simferopol, se numește „Dobrolyot” și biletele acolo sunt cu 40% mai ieftine.
Creșterea bruscă a patriotismului din ultimii ani va avea, fără îndoială, un efect benefic și asupra dezvoltării afacerilor turistice în interiorul țării.
De menționat și viitoarea Cupă Mondială FIFA, care va avea loc la noi în 2018. Până la această oră, statul promite că va lucra la crearea infrastructurii în acele orașe în care vor avea loc evenimente festive dedicate fotbalului.
În Rusia există multe destinații pentru turism și recreere în afară de sud. În general, țara noastră are de toate: mări și râuri și munți și stepe și taiga, și deșert etc. Te poți relaxa în Rusia pe plajă și în stațiunile de schi și în scop educațional și terapeutic, recreere activă, vânătoare, pescuit, totul este acolo, dar o problemă care împiedică toate acestea să se dezvolte în ritmul pe care ni l-am dori este infrastructura.
În țara noastră, prioritatea este recreerea în orașe, vacanțe în sanatoriu și stațiuni, tururi pe râu și tururi de-a lungul Inelului de Aur. Toate acestea se întâmplă în zona centrală a țării noastre, regiunile de est sunt mai puțin solicitate în acest sens, dar Putin i-a invitat pe prietenii noștri europeni să vină la noi în Siberia pentru lemn de foc.
Principalele agenții de turism din țara noastră numesc Moscova și Sankt Petersburgul prioritar se crede că acesta nu este un câmp arat, deoarece în aceste orașe apare constant ceva nou care poate atrage turiști, ca exemplu putem cita hotelurile pentru tineret - pensiuni; , în care tinerii se adună în grupuri mari pentru petreceri, prețul cazării într-un hostel este mult mai mic decât în hotelurile obișnuite, iar profitul se realizează datorită numărului mare de clienți.
De asemenea, în multe regiuni au început să se dezvolte turismul agricol, acest tip de recreere ajută la cufundarea în originile strămoșilor, acest tip de turism nu necesită investiții speciale; Turismul agricol sau în alt mod verde este deja o caracteristică a afacerii turistice în
Rusia, trecem lin la următorul subiect.
Primii pași în organizarea unei agenții de turism de la zero:
Caracteristicile afacerii turistice din Rusia.
Cine este un tour operator?
Un touroperator este o companie care creează propriul produs de serviciu pe piața turistică. Operatorul de turism interacționează cu hotelieri, transportatori și companii de asigurări. Marii touroperatori au autobuze și camere proprii în unele hoteluri în bilanţul companiei lor. Există ghizi în cadrul personalului care vă însoțesc în timpul vacanței. Mai simplu spus, touroperatorul creează un produs angro, în timp ce agenția de turism se ocupă de vânzările cu amănuntul.
Care este valoarea capitalului autorizat pentru o agenție de turism?
Pentru a deschide o agenție de turism, capitalul autorizat rămâne la 10.000 de ruble.
Aveți nevoie de licență pentru ca o agenție de turism să opereze turism?
Licența de prestare a serviciilor turistice a fost anulată în 2007. Astăzi nu este necesară o licență în registru, care creează singuri produsul, iar agenția de turism îl vinde doar.
Forma de activitate si taxe pentru o agentie de turism.
Cu siguranță este mai bine să alegi un SRL, întrucât clientul are mai multă încredere în companii decât în antreprenorii individuali, iar în afacerile din turism, încrederea clienților este cheia succesului.
Impozitarea pentru o agenție de turism astăzi este posibilă doar în cadrul sistemului „simplificat”, dar este oferită în două opțiuni:
- Sau 6% din venit
- Sau din diferența dintre venituri și cheltuieli de 15%
Este mai bine să alegeți a doua opțiune, deoarece costurile pot fi anulate pentru formarea personalului, inclusiv pentru a merge în excursii de studiu, precum și pentru costurile mari de publicitate.
Ce destinații de vacanță sunt căutate pentru ruși?
Astăzi situația de pe piață nu se schimbă prea mult în ultimii 5 ani, imaginea arată cam așa:
Ce remunerație primește agenția de turism?
În medie, remunerația marilor tour-operatori este de 10%, iar în general există fluctuații pe piață de la 5% la 16% asta depinde de cât timp funcționează agenția de turism și de câte tururi vinde; Cu cât sunt mai multe vânzări, cu atât este mai mare procentul de profit. Touroperatorul recalculează profitul pentru fiecare agenție la fiecare șase luni.
Cât câștigă în medie o agenție de turism?
Se obișnuiește să se calculeze profitul unei agenții de turism nu într-o lună sau chiar în șase luni, ci o dată pe an. Calculul profitabilității anuale este determinat de sezonalitatea acestei afaceri.
Pe Internet puteți găsi tot felul de cifre pentru câștigurile agențiilor de turism de la 200.000 la 3.000.000 de ruble.
Dar aici întrebarea este diferită: „Câte tururi poți vinde?”
Să presupunem că sunteți trei lucrând împreună - voi și doi manageri doriți un salariu de 30.000 de ruble. pe lună, 2 manageri câte 20.000 de ruble fiecare. + chirie, telefon, internet 30.000 de ruble pe lună, + publicitate 5.000 de ruble pe lună. (Nu număr taxele, serviciile contabile și alte cheltuieli)
Ca urmare, pe an aveți nevoie de: 1.260.000 de ruble de cheltuieli.
Să presupunem că prețul unui tur mediu vândut este de 50.000 de ruble, recompensa ta este de 10%, adică 5.000 de ruble.
Întrebare: Câte tururi trebuie să vinzi pentru a câștiga cel puțin 1.260.000 de ruble pe an?
Răspuns: 252 de runde. Pe baza calculului, fiecare dintre managerii dvs. ar trebui să vândă cel puțin 126 de turnee pe an!
Documente legale care reglementează activitățile agențiilor de turism.
- La deschidere - KVED Nr. 53.30 - „Activitățile agențiilor de turism”.
- Raportarea fiscală bazată pe documente pentru un sistem de impozitare simplificat
- Între un tour operator și o agenție de turism - contract de agenție, contract de comision
Câți ruși pleacă în vacanță în străinătate?
De-a lungul mai multor ani, numărul rușilor care călătoresc în străinătate a crescut treptat, iar astăzi există aproximativ 15 milioane de călătorii pe an. Site-ul Rosstourism are toate datele. Iată, de exemplu, un tabel cu primele 50 de țări turistice cu numărul de vizite:
|
|
Cum să deschizi o agenție de turism în franciză în Rusia?
Deschiderea propriei agenții de turism ca franciză pare destul de atractiv, deoarece astăzi există o selecție suficientă de companii care sunt gata să-și vândă franciza la prețuri destul de rezonabile. Investițiile într-o afacere de franciză încep de la 250.000 de ruble și se termină la aproximativ 600.000 de ruble. Prin achiziționarea unei francize, obțineți o serie de avantaje față de concurenții dvs.Iată câteva dintre ele pe care le oferă francizorii:
- Rata de remunerare crescută de la operatori de turism
- Posibil protecție teritorială în orașul dvs. sau o parte a acestuia
- Software-ul francizorului va fi instalat pe computerele dumneavoastră
- Frasher poate desfășura în mod regulat campanii de publicitate pentru întreaga rețea
- Adesea, francizerul are un număr ca 8-800 cu redistribuirea apelurilor către regiuni și primește apeluri non-stop, inclusiv de la clienții dvs.
- Vi se poate oferi asistență juridică și contabilă ca parte a activității dumneavoastră
- Francizorul organizează cursuri de formare și perfecționare pentru managerii dvs
- Veți avea acces la o bază de date comună de documente corporative, rapoarte și cunoștințe
|
|
Dar nu trebuie să presupunem că toți francizorii distribuie francize ale afacerii lor în stânga și în dreapta, ei au, de asemenea, o serie de propriile cerințe și viziuni asupra afacerii și monitorizează și monitorizează constant modul în care vă serviți clienții; Pentru că ei sunt responsabili de asta cu prestigiul lor.
Cerințe frecvente de la francizori la antreprenori:
- Disponibilitatea unui birou pe linia 1 a străzilor centrale
- Suprafata de aproximativ 20 m2 cu reparatii bune, iar uneori cu renovare in stil corporativ
- Posibil parcare convenabilă
- Este necesar un semn realizat într-un anumit mod cu un anumit design.
- Si altele...
În opinia noastră, într-un fel sau altul, înainte de a deschide o agenție de turism, trebuie să iei în considerare toate opțiunile posibile, inclusiv deschiderea unei francize, chiar dacă vrei să-ți dezvolți propriul brand și, în timp, să vinzi și francize pentru afacerea ta.
Relațiile dintre operatorii de turism și agențiile de turism. De unde cumpără o agenție de turism excursii?
Astăzi, în Rusia există peste 2.500 de touroperatori și trebuie spus că nu toți au o reputație impecabilă, așa că alegerea unui partener trebuie abordată cu atenție.
Mai întâi trebuie să vizitați site-ul web Rosstourism, care are liste de operatori de turism cu datele lor și, cel mai important, capitalizarea, de regulă, cu cât este mai mare, cu atât partenerul este mai de încredere.
De asemenea, ar trebui să acordați atenție modului în care operatorii de turism interacționează cu clienții dvs., indiferent dacă aceștia au proprii ghizi, vehicule și, eventual, chiar camere de hotel. De regulă, turoperatorii conștiincioși lucrează cu transportatori aerieni și companii de asigurări de încredere. În locurile de vacanță asigură transportul, își atribuie ghizii unor grupuri de turiști, prin intermediul cărora puteți achiziționa excursii și vă puteți consulta pe diverse probleme de ședere și cazare. Printre altele, ghizii lucrează cu turiștii, îi informează despre informații importante, de exemplu, despre reprogramarea unui zbor, acest lucru este foarte important!
Apoi, merită să vă uitați la prezența reprezentanțelor operatorilor de turism din regiunea dvs., dacă există, acest lucru va facilita munca ulterioară privind documentele, de exemplu, pentru a obține vize, nu va trebui să trimiteți documente la biroul central, totul poate fi; se face prin reprezentanta.
Inceputul unei relatii incepe cu incheierea unui acord, in acest caz este vorba de un contract de agentie si un contract de comision in baza caruia iti primesti procentul din vanzarea de excursii, apropo aceasta suma este de aproximativ 10%.
Un alt aspect important al relației dintre agențiile de turism și operatorii de turism, care s-a întâmplat deja în practică, este momentul în care avioane întregi au fost anulate sau au fost întârziate zboruri sau hoteluri neplătite, din cauza necinstei operatorului de turism. Și clienții tăi vor face pretenții împotriva ta pentru că le-ai vândut acest tur. Așa că trebuie să fii atent când îți alegi partenerii.
După încheierea contractelor, vi se oferă posibilitatea de a accesa în calitate de agent baza de date a tuturor tururilor unor operatori de turism specifici. Acest acces se poate face fie prin intermediul softului, fie direct pe site. Prin contul personal vei rezerva excursii pentru clienții tăi. Există, de asemenea, site-uri pe Internet care prezintă baze de date cu toate tururile disponibile de la toți operatorii de turism prin astfel de site-uri, este cel mai convenabil să comparați prețurile;
Organizarea si managementul afacerilor turistice.
Organizarea unei afaceri de turism pe baza unei agenții de turism trebuie abordată cu destulă atenție și să nu se piardă din vedere principalele trăsături ale afacerii, pentru a nu face greșeli care să conducă la nerentabilitatea companiei și la închiderea ulterioară a acesteia, întrucât am spus mai sus că aproximativ 40% dintre companii nu supraviețuiesc nici măcar trei ani. Se pliază în extrasezon, când cererea de călătorie scade.Schema pas cu pas pentru deschiderea unei agenții de turism:
Etapa zero este să alegi momentul pentru a deschide o agenție de turism cel mai bine este să o deschizi nu cu mult înainte de sezon pentru a avea timp să faci o campanie de publicitate și să începi imediat să câștigi primii bani. De asemenea, vom include aici și crearea unui site web pentru o companie.
Prima etapă a organizării unei afaceri ar trebui să fie cercetarea de marketing a regiunii și orașului dumneavoastră. Trebuie să înțelegi câți concurenți vei avea și care sunt caracteristicile acestora.
A doua etapă va fi alegerea unui concept, adică puteți deschide o agenție de turism de la zero, sau puteți cumpăra o afacere existentă sau puteți deschide o franciză.
A treia etapă va fi căutarea spațiilor. Această problemă trebuie abordată cu toată responsabilitatea și să nu fie de acord cu primele opțiuni. Profitul dvs. depinde de locație și comoditate pentru client.
A patra etapă este căutarea partenerilor și încheierea contractelor. Această întrebare se referă la alegerea unui tour operator, am discutat-o mai sus.
A cincea etapă este căutarea managerilor de vânzări de turism. Acesta este, de asemenea, un punct foarte important atunci când deschideți o agenție de turism profitabilă. Există mai multe opțiuni pentru rezolvarea acestei probleme, care sunt cel mai des întâlnite.
Prima opțiune este să căutați manageri cu experiență de lucru și o bază de clienți deja stabilită. Această opțiune vă ajută să începeți să aveți deja un anumit avantaj, dar necesită o creștere a costurilor cu forța de muncă.
A doua opțiune este de a selecta manageri fără experiență de muncă care au doar dorința de a învăța și de a câștiga bani în afacerile din turism. Această abordare permite managerului să-și dezvolte în mod independent propriul personal.
A treia opțiune va fi mixtă, este angajarea managerilor cu și fără experiență. În acest caz, are loc diversificarea fondului de salarii, care, de asemenea, nu este o opțiune rea.
A șasea etapă este publicitatea. Realizarea campaniilor de publicitate consumă o parte destul de mare din profitul unei agenții de turism, ajunge în unele cazuri la 40% din venitul net al companiei; Dar ce putem face cu publicitatea ca motor al comerțului? Citiți mai multe despre comportamentul companiilor de publicitate mai jos.
Acum că agenția ta de turism este deschisă, s-a desfășurat o campanie de publicitate și au apărut primii clienți, este timpul să vorbim despre gestionarea acestei afaceri. Ca lider, trebuie să-ți înțelegi clar responsabilitățile!
Cel mai adesea, oamenii care decid să deschidă o agenție de turism sunt cei care au lucrat deja pentru angajare într-o afacere similară și au învățat subtilitățile acestei afaceri, iar aceștia sunt, de regulă, foști manageri.
Dar astfel de manageri au abilități de management de echipă? Nu întotdeauna! Și de aceea mulți oameni de vânzări, atunci când deschid o agenție de turism, încep să-și facă treburile obișnuite și își conduc afacerea într-o capcană încă de la început. Pentru a evita astfel de greșeli, ar trebui să vă îndepărtați de manageri și să încercați să vedeți munca din exterior. Trebuie să înțelegeți ce vrea nu un anumit client, ci majoritatea clienților în general.
Sarcina agențiilor de turism este să vândă un tur clientului cât mai repede posibil. Pentru că în orice oraș, agențiile de turism care operează vând în esență același tur și la aproximativ același preț. Acele agenții care scad prețurile, de regulă, mor în afara sezonului, iar operatorii de turism nu acceptă această metodă de lucru. Prin urmare, conducerea unei agenții de turism nu se reduce la a controla clientul, ci ar trebui să-i controleze managerii astfel încât aceștia să răspundă cât mai repede la solicitări și să ofere nu doar o singură opțiune, ci mai multe, încercând să satisfacă cererea clientului. Pentru a face acest lucru, managerii trebuie să se instruiască și să monitorizeze constant situația de pe piața turistică în fiecare zi când vin la muncă. Pentru a putea oferi un tur bun la prima cerere.
Următorul punct foarte important este lucrul cu clienți obișnuiți. Ar trebui creat un folder separat pentru fiecare client, unde va fi stocată cantitatea maximă de informații, inclusiv rudele și preferințele sale. Să spunem că există oameni care nu își schimbă obiceiurile și zboară în fiecare an, de exemplu, în Turcia în iulie, în acest sens, de ce nu vă oferim un tur la un preț favorabil în avans, să zicem, în luna mai.
Pe lângă lucrul cu managerii, sarcina ta va include planificarea sau, cu alte cuvinte, planificarea strategică. Planificarea strategică înseamnă a face predicții despre viitor, cum se va arăta o situație și cum vei acționa. În primul rând, ar trebui să vii cu întrebări pentru tine care pot apărea în timpul activității tale și să încerci să le răspunzi, de exemplu, ce va face agenția noastră de turism în extrasezon? Câte turnee plănuiesc să vând anul acesta? Și pentru următorul? Ce voi face dacă clienții mă duc în instanță? Ce promoții și când vom organiza? Cât intenționăm să cheltuim pe publicitate anul acesta?
Pentru fiecare astfel de întrebare, trebuie să oferiți un răspuns clar, de exemplu: „Ce să faceți dacă există o lege privind capitalul autorizat obligatoriu pentru agențiile de turism, să spunem 2.000.000 de ruble?” Răspuns: „Uniți-vă cu oameni precum agenția noastră de turism și contribuiți la...”
Toate acestea se numesc planificare de afaceri, pe care un manager de vânzări de turism poate să nu-l cunoască, dar un manager de agenție de turism ar trebui să știe cu siguranță și să poată aplica în practică.
Spatiu pentru o agentie de turism.
Despre premisele unei agenții de turism s-a spus în acest articol de mai sus și se va spune și mai jos, în această secțiune vom spune că:
Nu există cerințe speciale pentru biroul unei agenții de turism, altele decât confortul pentru client și aspectul estetic.
Alegerea spațiilor se rezumă la:
- Pret rezonabil
- Locație mai aproape de centru
- Posibil fluxuri umane
- Disponibilitatea de facilități minime pentru personal
- Disponibilitatea liniilor telefonice și Internet
În orice caz, atunci când închirieți un birou, chiar și reparații cosmetice vor fi necesare, așa că ar trebui să rezervați cel puțin 50.000 de ruble pentru acest caz.
Echipament pentru o agenție de turism.
După ce au fost efectuate reparațiile și spațiile sunt gata de lucru, echipamentul trebuie achiziționat.
Alegerea echipamentului pentru o agenție de turism ar trebui abordată cu destulă atenție, pe de o parte, toate echipamentele ar trebui să fie funcționale, pe de altă parte, ar trebui să mulțumească ochii clienților tăi.
Principalele tipuri de echipamente pentru o mică agenție de turism:
- Mobilier.
- Echipamente de birou.
- Produse de publicitate și informare.
- Birou.
Mobilierul trebuie să fie funcțional, confortabil și frumos.
Pentru a deschide o mică agenție de turism cu un personal format din 2 manageri și un director, veți avea nevoie de:
Mese cu suporturi - 3 buc. 15.000 de ruble fiecare.
Scaune - 3 bucăți (personal) pentru 7.000 de ruble, 6 bucăți (clienți) pentru 3.000 de ruble.
Canapea pentru clienti - 1 buc. 25.000 de ruble.
Masuta de cafea - 1 buc. 7.000 de ruble.
Styling - 1 bucată. depozitarea materialelor publicitare 12.000 RUB.
Total pentru mobilier: 128.000 RUB.
În plus, puteți instala un acvariu, care costă încă 30.000 până la 300.000 de ruble.
Echipamentele de birou trebuie să fie funcționale și rapide.
Computer - 3 buc. 30.000 de ruble fiecare.
Fax - 1 buc. 3000 de ruble.
Imprimantă-scaner - 2 buc. 5000 de ruble.
Telefon - 2 buc. 1500 de ruble.
Total echipament de birou: 106.000 RUB.
În plus, puteți instala un proiector sau un televizor cu plasmă, sau cel puțin un monitor suplimentar pentru confortul prezentărilor, aceasta costă încă 15.000 până la 50.000 de ruble.
Produse de publicitate și informare trebuie prezentat în volum suficient în opinia clientului, cu cât o agenție de turism funcționează mai mult, cu atât are mai multe produse publicitare.
Harta lumii pe perete - 2000 de ruble.
Cataloage de reviste - 20.000 de ruble.
Adăuga. Deșeuri de hârtie - 5000 de ruble.
Total pentru produse publicitare: 27.000 RUB.
Ne referim la birou: hârtie, pixuri, pixuri, capsatoare, agrafe, mape, dosare etc.
Cheltuieli de birou: aproximativ 10.000 de ruble.
În plus, puteți achiziționa plăci magnetice pentru confortul instruirii sau al prezentărilor în cadrul companiei.
De asemenea, nu uita de rafturile pe care vei expune micile cadouri pe care clientii tai multumiti ti le-au adus din excursii in tur.
Totalul pentru echipamente fără facilități suplimentare: 271.000 de ruble.
Personal pentru o agenție de turism.
Prezența și numărul personalului care lucrează într-o agenție de turism pot fi foarte diferite. Dacă aveți o mini agenție de turism, atunci în primele zile vă puteți organiza singur toate procesele în timp, va trebui să extindeți personalul în favoarea managerilor de vânzări de pachete turistice;
Pentru o agenție de turism obișnuită, cinci persoane sunt suficiente, dintre care:
- Directorul esti tu
- Doi manageri - vand tururi
- Contabil – raportare
- Administrator de sistem - promovare site
Dintre acești oameni, doar directorul și managerii pot lucra permanent în birou, restul pot lucra de la distanță. Acest concept vă va ajuta să economisiți la chiria biroului.
Care sunt cerințele pentru personalul agenției de turism?
Este imposibil să numim cerințe speciale, deoarece depinde doar de dorințele managerului, adică de prezența educației superioare și a experienței de muncă.
Este obligatoriu să ai cunoștințe despre munca ta, în special pentru contabili și administratorii de sistem.
Managerii au dorința de a lucra, de a dezvolta și de a câștiga bani. O altă cerință comună pentru managerii de la angajatori este să aibă un aspect și farmec plăcut.
În primul rând, managerii și managerii de vânzări de turism ar trebui să fie pregătiți în domeniul turismului. Ce trebuie să știi?
Pentru manageri:
- Planificare strategică
- Raportare
- Monitorizarea muncii managerilor
- Interacțiunea cu concurenții
- Lucrul cu partenerii
- Lucrați pentru a atrage și păstra clienții
Pentru manageri:
- Cercetarea pietei turismului
- Căutare și selecție de excursii
- Pregatirea pachetelor turistice
- Raportare
- Vand excursii la telefon
- Vânzarea de tururi în birou în timpul unei întâlniri personale
Puteți obține o pregătire bună deschizând o agenție de turism în franciză acest subiect a fost discutat puțin mai sus. O parte din pregătirea necesară poate fi obținută prin comunicarea directă cu hotelierii și ghizii prin internet. O experiență bună poate fi câștigată din comunicarea cu clienții după călătorie. Obținerea de informații pentru formare are și o abordare destul de creativă, ca întreaga afacere în ansamblu.
Marketing.
Reclamă la agenție de turism.
Publicitatea agențiilor de turism este unul dintre cele mai complexe și interesante tipuri de publicitate, iar în această afacere, ca nimeni altul, publicitatea este adevăratul motor al comerțului.
Promovarea agențiilor de turism este o abordare creativă a companiilor de publicitate. Este obligatoriu să se creeze publicitate care să încurajeze potențialii clienți să se relaxeze. Publicitatea trebuie să fie strălucitoare și memorabilă!
Primul lucru de care are nevoie o agenție de turism modernă este să-și creeze propriul site web și pagini pe rețelele de socializare, iar în această chestiune formatul afacerii tale, în sensul de mic sau mediu, nu este important. Publicitatea pe internet este obligatorie pentru toate agențiile de turism.
Realitățile de astăzi necesită un site web modern care să prezinte oferte gata făcute în domeniile dumneavoastră de interes. Ar trebui să existe o secțiune pentru căutarea și selectarea tururilor cu posibilitatea de rezervare prin Internet și diverse opțiuni de plată, inclusiv plata pentru bani electronici.
Nu uitați că site-ul dvs. ar trebui actualizat în mod constant, oferind informații de interes pentru potențialii clienți. De asemenea, este o idee bună să ai o secțiune cu reportaje foto și povești ale clienților tăi care au plecat în vacanță prin agenția ta de turism, acest lucru indică, de asemenea, că trebuie să interacționezi și să lucrezi cu clienții chiar și după ce se întorc din vacanță.
Site-ul trebuie să aibă o secțiune de înregistrare pentru utilizatori. După înregistrare, o persoană devine automat potențialul tău client, lăsându-ți în schimb datele sale, trebuie să îi oferi niște informații exclusive care nu vor fi disponibile vizitatorilor anonimi; Aceasta poate fi oportunitatea de a lăsa comentarii la fotografii și articole sau acces la capacitatea de a descărca informații, de exemplu, un ghid tipărit, informații turistice, hărți, trasee etc.
Este posibil să creați un site web și un forum dedicat recreerii și călătoriilor pe baza acestuia. Dar merită menționat faptul că pentru a dezvolta forumul veți avea nevoie de fonduri de la 100.000 de ruble, dar veți obține o mulțime de clienți potențial interesați cu datele lor de înregistrare.
Multe agenții de turism de top au reușit să creeze rețele sociale întregi pe baza site-urilor lor web, în care nu sunt înregistrați doar clienții, ci și hoteluri, alte agenții de turism și chiar mari operatori de turism, precum și multe alte companii și persoane diferite care, unul într-un fel sau altul, sunt implicați în afacerile turistice. Asocierea în rețelele sociale ajută la crearea confortului și a atmosferei necesare dezvoltării afacerilor turistice și, desigur, oferă profituri mai mari creatorului său.
Promovarea site-ului unei agenții de turism pe internet:
- Înregistrare pe forumuri și forumuri
- Crearea si dezvoltarea paginilor pe retelele de socializare
- Blogging și microblogging
- Actualizare constantă și adăugare de articole noi pe site-ul propriu-zis
- Comandarea publicității contextuale - Yandex Direct, Google Adwords
- Promovare prin locuri aglomerate - YaP etc.
- Efectuarea de buletine informative gratuite de pe site-ul dvs. - Abonați-vă etc.
- Publicitatea pe forumurile tematice pentru femei funcționează, de asemenea, bine, deoarece femeile sunt mai interesate și aleg un loc unde să se relaxeze decât bărbații.
Al doilea lucru foarte important este să-ți promovezi agenția de turism offline, practic orice tip de publicitate este potrivită pentru asta.
Vor funcționa și ziarele, radioul, televiziunea, dar cu o serie de condiții. Principalul lucru este să oferi informații importante, interesante și necesare.
Într-un ziar, este mai bine să comandați un articol narativ întreg cu contactele dvs. în interiorul acestuia trebuie să existe un titlu care să trezească interesul cititorului, de exemplu, Cum să vizitați Turcia pentru 10.000 de ruble? Ce îi așteaptă pe turiști în 2014 în Spania? Locuri interesante din Europa - top 10 etc.
La radio, publicitatea trebuie să fie creativă și memorabilă într-un videoclip scurt, trebuie să interesezi cât mai mult ascultătorul; Formatul întrebare-răspuns funcționează bine pentru radio, atunci întrebarea este: „Este posibil să intri în Luvru fără coadă?”, răspunsul: „agenția de turism „numele” știe cum! Contacte, Franța în buzunar!!!”
Publicitatea la televizor este astăzi un format costisitor și va fi dificil pentru o agenție de turism începătoare să aloce un astfel de buget. Cu televiziunea, cel mai bine este să începi la scara canalelor TV locale, în orașul tău.
Oamenii creativi vor găsi aproape întotdeauna cea mai bună cale de a ieși din această problemă destul de complexă - publicitate pentru o agenție de turism. Una dintre prietenele mele, o fată care s-a implicat cu succes în afacerile turistice de 5 ani, a comandat producția de magneți de frigider cu o imagine a mării și o insulă cu un palmier, desigur, fără a uita să scrie numele. a companiei ei în partea de sus și site-ul ei de mai jos.
Ea a distribuit acești magneți prin livrarea corespondenței în apartamente. Și pot să vă spun că o astfel de cascadorie publicitară i-a adus mulți clienți noi. Eu personal i-am văzut magneții atârnând de frigiderul caselor prietenilor mei.
Iată un exemplu de abordare creativă a publicității unei agenții de turism, în care investiția minimă nu este mai mare de 20.000 de ruble, iar rentabilitatea este maximă.
Comparând clienții care provin din publicitate pe Internet și publicitate din offline, putem spune următoarele: clienții care provin din publicitate în ziare, radio și televiziune își pun aceeași întrebare: „Ce îmi puteți oferi și ce aveți?” Clienții care vin de pe site sunt deja mai conștienți de tururile pe care le oferiți și sunt concentrați să aleagă între mai multe. Acest lucru ușurează munca managerilor și putem spune cu încredere că conversia oamenilor care vin de pe Internet va fi mai mare.
Alegerea unui nume pentru agenția dvs. de turism.
Numele agenției de turism ar trebui abordat cu mare atenție și să vină cu cel puțin 50 de nume. Din toate acestea trebuie să alegi cea mai consoană și memorabilă!
Iată câteva exemple:
- Rus-tur
- Ali Baba - tur
- Infiniti - tur
- Tur de lux
- Gambit - turneu
- La Berlin
- Trei balene
- Șapte mări
- Trei continente
- Atlantida
- Tur de căldură
- Euro-tur
Puteți veni cu o mulțime de nume, dar încercați să alegeți unul care să poată vorbi despre tururile pe care le oferiți, ținând cont de dezvoltarea viitoare. Și poate, pe lângă un nume captivant, faceți-l puțin umoristic.
Vânzări de produse.
Cum se vinde turul?
Schema clasică de vânzare a tururilor arată astfel:
- Clientul vede reclama
- Sună la birou
- Munca de manager
- Vizită la birou
- Munca de manager
- Achiziționarea unui serviciu
Schema de vânzare a tururilor online:
- Căutare sau publicitate sau recomandare de la prieteni
- Vizitarea site-ului și alegerea unui tur
- Plata turului
- Obținerea documentelor de călătorie
Dar indiferent care este lanțul de vânzări de turism, publicitatea va fi în continuare pe primul loc, așa că putem spune cu siguranță că vânzarea produselor de afaceri din turism va depinde complet de publicitate.
Când scrieți un plan de afaceri în această secțiune, ar trebui să acordați atenție reținerii și dezvoltării clienților obișnuiți și răspândirii cuvântului în gură.
Este clar că pentru a asigura vânzări maxime ale tururilor noastre, trebuie să avem clienți obișnuiți care să constituie nucleul cheie al afacerii noastre.
Pentru a asigura vânzări mari de produse, unele agenții de turism își creează propriile pachete turistice non-standard. Un pachet turistic este un set de componente necesare călătoriilor.
Ce este un pachet turistic standard?
Pachetul de tur standard include: viza (daca este necesar), miere. asigurare, transport aerian (dus-intors), transfer la domiciliu, camera de hotel, masa.
Ce este un pachet turistic non-standard?
Un pachet turistic non-standard diferă de unul standard prin faptul că include servicii suplimentare, cum ar fi excursii și servicii suplimentare. Poate crearea unui pachet turistic pentru a vizita mai multe țări simultan într-o singură călătorie.
În general, pentru a vă vinde serviciul, puteți veni cu un pachet turistic cu adevărat non-standard și, prin urmare, puteți stârni un interes mai mare din partea clienților. Totul va depinde de creativitatea ta.
Cum poate o agenție de turism să găsească și să păstreze clienți obișnuiți?
Clienții obișnuiți sunt oameni ale căror nevoi sunt pe deplin satisfăcute de agenția ta de turism.
Căutarea unui client ar trebui să fie efectuată de un agent de marketing, iar reținerea de către un manager.
- În primul rând, clientul ar trebui să fie atras de publicitate,
- în al doilea rând, farmecul managerului tău,
- în al treilea preț al turului,
- până la a patra rundă în sine
În același timp, în toate etapele, managerul tău ar trebui să interacționeze cu clientul, dar asta nu înseamnă să fii intruziv.
Trebuie să comunicați cu clientul și după ce acesta se întoarce din călătorie, acest lucru va ajuta la reținerea clientului, trebuie să puteți fi, dacă nu un prieten, atunci cel puțin un tovarăș și, fără îndoială, veți câștiga multe obișnuite. clientii.
În domeniul turismului există o astfel de expresie ca termen limită - aceasta se aplică vânzării de tururi de ultimă oră așa cum ar trebui să fie, deoarece clientul dvs. va avea o anumită perioadă de timp în care trebuie să decidă să cumpere un tur de călătorie.
Nu uitați de promoții și bonusuri pentru clienții obișnuiți, iar hotelierii vă vor ajuta în acest sens. Multe hoteluri oferă promoții la o vizită repetată, clientului i se oferă o cameră mai bună.
Reducerile sunt, de asemenea, un instrument necesar. Reducerea se poate aplica atunci când contactați din nou agenția de turism sau ca parte a promoției în curs - aduceți un prieten. Există și sisteme de reduceri cumulate cu cât sunt mai multe călătorii, cu atât este mai mare.
De asemenea, puteți oferi reduceri clienților care vă ajută să vă promovați agenția de turism pe rețelele sociale, să scrieți articole pe forumuri și alte site-uri, să vă înregistrați și să postați rapoartele lor, inclusiv reportaje foto care menționează compania dumneavoastră.
Mai există un exemplu de deschidere profitabilă a unei agenții de turism cu o promoție pentru a atrage primii clienți într-un nou cartier rezidențial. În primul rând, această abordare ajută la economisirea chiriei biroului, mai ieftin decât în centru. În al doilea rând, nu există sau aproape deloc concurență.
După ce au deschis agenția de turism mai sus menționată, creatorii ei au început să se gândească la atragerea clienților. Am decis să ținem campania „Pașaport internațional fără coadă”, adică ne-am asumat întregul proces de obținere a pașapoartelor internaționale pentru populație. Și ce credeți, au fost destul de mulți oameni dornici. Da, chiar dacă o astfel de acțiune este destul de stresantă și necesită personal suplimentar, dar cu munca competentă a managerilor, randamentul poate fi de până la 40% sau chiar mai mult. Să zicem că ajuți 3.000 de oameni gratis, dar vinzi 1.000 de tururi, după părerea mea, nu e rău.
Plan financiar.
Întocmirea unui plan financiar este o condiție prealabilă pentru începerea oricărei afaceri. Un plan financiar standard include calcule pentru investițiile inițiale estimate și ipoteze pentru rentabilitatea investiției din proiect cu profiturile proiectate.
Investiții.
Investițiile într-o agenție de turism sunt destul de mici și, prin urmare, această afacere atrage mulți antreprenori. Să încercăm să calculăm investiția inițială într-o agenție de turism mică.
Vom calcula investiții pentru un sfert, adică următoarele trei luni de muncă. În viitor, toate elementele de cheltuieli sunt planificate să fie plătite din profiturile primite.
Vom împărți toate investițiile în patru părți:
- Inchiriere spatii
- Achizitie de echipamente
- Fondul de salarii
- Activitati de marketing si publicitate
Închiriere de spații pentru o companie de turism - a fost găsit un spațiu cu o suprafață de 35 mp. Cu reparații deja făcute, la o rată de închiriere de 400 de ruble. pentru 1 mp. Pentru o lună iese la 14.000 de ruble. + internet, telefon 3000 rub. Pentru trimestrul 51.000 de ruble.
Achiziționarea de echipament - mai sus am calculat setul minim necesar pentru o agenție de turism mică, costul acestuia a fost de 271.000 de ruble.
Salarizare - în mica noastră agenție de turism cinci persoane vor lucra împreună cu managerul, dintre care managerul însuși va avea un salariu de 30.000 de ruble. va lucra în birou și doi manageri cu un salariu de 20.000 de ruble. + un procent din vânzările de tururi vor fi și ele situate în birou. Un contabil și un administrator de sistem vor lucra de la distanță cu un salariu de 20.000 de ruble.
Fondul total de salarii pentru trimestrul este: 330.000 de ruble.
Drept urmare, investiția noastră în deschiderea unei mici agenții de turism s-a ridicat la 752.000 de ruble.
Dacă luați minimul și contați pe profituri instantanee din afacere, adică imediat după prima lună de muncă, atunci îl puteți menține la 388.000 de ruble. Apropo, în calcularea rambursării unei afaceri, vom folosi exact această cifră, deoarece afacerea ar trebui să înceapă să se plătească cel puțin cumva din prima lună de funcționare.
Rambursare.
Pentru a calcula rambursarea unei afaceri, vom folosi cifra de vânzări estimată pentru pachetele de călătorie, precum și suma cecului mediu.
Așadar, intenționăm să atragem clienții noștri principali din campaniile de publicitate, pe baza ratei de răspuns ne propunem să fie de 0,8% din 1000 de persoane - 8 vor rezerva un tur, în consecință, cu cât cheltuiți mai mulți bani pentru publicitate, cu atât vom obține mai mulți clienți. .
Combinând aceste date în calcule, estimam că achiziția de clienți va fi de 600 pe an. Pe baza acestor cifre, stabilim un standard pentru manageri de 220 de turnee vândute pe an, dacă un manager vinde mai mult, primește un bonus anual dacă vinde mai mult;
În continuare, prețul pentru turul mediu vândut de noi este de 50.000 de ruble, primim un comision de 10%, respectiv, 5.000 de ruble este suma cecului mediu.
Cheltuieli anuale:
Chirie + internet, telefon - 204.000 de ruble
Fondul de salarizare - 1.320.000 de ruble
Publicitate - 470.000 de ruble
Rezultat: 1.994.000 de ruble
Venitul anual:
220 de tururi x2 = 440 de tururi înmulțite cu factura medie de 5.000 de ruble. = 2.200.000 de ruble
Fonduri disponibile la sfârșitul anului: 2.200.000-1.994.000= 206.000 de ruble.
Rambursarea agenției de turism ar trebui să aibă loc în primul an de existență, în timp ce la sfârșitul anului ar trebui să se genereze profit suplimentar, care va fi cheltuit pe publicitate și plata bonusurilor, astfel încât în al doilea an de funcționare profitul. va crește.
Startup-uri în domeniul turismului (exemple):
Nr. 1 Sărbători interne, organizarea vacanțelor în zona dumneavoastră.
Organizarea recreerii și a turismului în propria regiune este potrivită pentru aproape orice rezident al țării noastre. Pentru a face acest lucru, trebuie să arătați curiozitate și activitate. Orice regiune are multe atracții proprii pe care alți oameni vor să le vadă. Principalul lucru este să prezentați corect un astfel de serviciu.
În primul rând, trebuie să iei o cameră și să înveți cum să faci fotografii frumoase. Fiind inteligent și observator, puteți alege o listă bună cu cele mai frumoase locuri din regiunea și regiunea dvs. După aceea, utilizați internetul pentru a vă face publicitate. Vom face publicitate pentru startup prin crearea propriului blog, forumuri, portaluri și bineînțeles rețele sociale pe următoarele subiecte: turism, recreere, fotografie, atracții, cultură, artă etc.
Postăm materialele acumulate pe Internet sub propria autoritate și cu propriile noastre coordonate, oferind totodată serviciile noastre de organizare, întâlnire, însoțire și găzduire pe toată lumea.
Cu o abordare corectă, investițiile într-un astfel de startup sunt zero și este garantat un venit de 30.000 de ruble pe lună. Iată primul tău exemplu de afacere turistică de la zero!
Nr. 2 Organizarea de tururi exotice cu o cifră de afaceri anuală de aproximativ 10.000.000 de ruble.
Astăzi, piața serviciilor turistice este reprezentată nu doar de principalele destinații de vacanță. Mulți oameni s-au săturat deja de asta și vor să se relaxeze conform unui program individual, să zicem, să meargă acolo unde nimeni sau puțini oameni nu au fost. După cum se spune, cererea creează ofertă, așa că există companii de turism specializate în destinații exotice, creând rute individuale. Apropo, prețul unei vacanțe exotice a adăugat deja 10.000 de dolari per tur și acest lucru este destul de rezonabil!
De exemplu, câți oameni au cucerit Elbrus? Nu! Crezi că sunt mulți oameni care vor să facă asta? Sunt multe și numărul lor crește în fiecare an! Costul unei astfel de ascensiuni este de aproximativ 20.000 de dolari Și sunt agenții de turism care adună în fiecare an mai multe grupuri de iubitori de vacanțe exotice (în total doar 20 de persoane pe an!!!) și fac ascensiuni.
Calculăm: 20 (oameni) înmulțit cu 20.000 de dolari (preț pe persoană), obținem 400.000 de dolari, care tradus în ruble este de aproximativ 14.000.000 de ruble.
Iar pentru un startup, poți veni cu o mulțime de astfel de tururi exotice în direcții și preferințe complet diferite, de la relaxare la sport și sporturi extreme.
Nr. 3 Propria ta mini afacere, organizând recreere pentru tineri în orașul tău.
Unul dintre prietenii mei, obișnuit la cluburile și petrecerile din oraș, și-a început propria afacere în turism fără să știe. Mulți petrecăreți obișnuiți sunt familiarizați cu expresia că există aceiași oameni în club. Această situație l-a determinat să cunoască oameni din alte orașe pe internet și să-i invite la petreceri în orașul său. Când s-a pus problema cazării, a început să ofere spre închiriere a doua cameră a apartamentului său. El percepe 500 de ruble de persoană, potrivit lui, nu a avut niciodată mai puțin de 20.000 de ruble pe lună doar pentru închirierea unei camere.
De asemenea, în marile orașe există mini hoteluri - cămine pentru tineret unde mulți tineri vin să se relaxeze și să petrec, să-și găsească prieteni noi și să se distreze. Un prieten de-al meu găzduiește și grupuri de tineri în astfel de hoteluri. El cooperează cu conducerea hostelului pentru un procent.
Recent, personalități celebre vin adesea în cluburile orașului nostru cu concertele lor, la care mulți fani și admiratori își doresc să asiste, dar un fel de incertitudine îi împiedică să meargă, unde să petreacă noaptea etc.
Aici intervine ingeniozitatea! În grupurile de rețele sociale, un cunoscut publică afișe despre evenimentul viitor și își oferă serviciile ca „ghid” - all inclusive. Sunt mulți oameni care doresc!
În aceste scopuri, el rezervă apartamente în avans care sunt închiriate pentru o zi, le știi? Un astfel de apartament costă 1.500 de ruble pe zi. În ele găzduiește șase persoane și în weekend, doar dintr-un astfel de apartament câștigă 3.000 de ruble în buzunar.
În viitor, el visează să construiască o casă pentru 20 de persoane, astfel încât în doar două weekenduri să poată câștiga 20.000 de ruble.
Nr. 4 Cum să faci bani fără a avea o agenție de turism?
Astăzi, poți să-ți pornești propriul startup și să faci bani în domeniul turismului vânzând tururi și vouchere chiar și fără a avea propria companie sau chiar să te înregistrezi ca antreprenor individual. Există site-uri web ale agențiilor de turism care oferă persoanelor obișnuite să lucreze în numele lor. După înregistrare, vi se va oferi acces la baza lor de date cu tururi.
De ce este acest lucru benefic pentru agențiile de turism?
Agențiile de turism primesc un comision de la operatorul de turism din vânzarea turului și cu cât vând mai multe tururi, cu atât comisionul va fi mai mare. Prin atragerea persoanelor fizice, o agenție de turism își crește vânzările.
De ce este acest lucru benefic pentru tine?
Lucrând într-o astfel de schemă, aveți oportunitatea de a vă angaja în afacerea turistică de a vinde excursii fără a părăsi casa. De asemenea, primești comisioane mari lucrând sub aripa unei agenții de turism astăzi sunt dispuși să plătească aproximativ 35% din profit. Adică, să presupunem că o agenție de turism câștigă 10% din vânzarea fiecărui tur, să considerăm profitul mediu dintr-un tur la 5.000 de ruble. De la 5.000 de ruble ești plătit cu 35%. Primim 1.750 de ruble în profit dintr-un tur.
Pentru a câștiga aproximativ 20.000 de ruble pe lună, trebuie să vindeți aproximativ 12 excursii.
Avantajele unei astfel de afaceri sunt evidente poti incepe sa stapanesti afacerile din turism fara sa investesti bani in deschiderea propriei companii. Nu riști nimic!
Mai întâi trebuie să creați pagini pe rețelele sociale, poate propriul site web și să începeți să promovați pe internet. Începeți cu prietenii și cunoștințele dvs. Obțineți prima experiență de neprețuit cu investiții minime în afacerile turistice.
În încheierea articolului nostru despre afacerile din turism, aș dori să spun că până în prezent, deschiderea unei agenții de turism rămâne o afacere destul de profitabilă, principalul lucru este să alegeți formatul potrivit pentru a începe. Noroc!
Agenția de turism acționează ca intermediar între turist și operator de turism și primește o recompensă bănească pentru aceasta. Industria turismului este foarte competitivă. Să ne uităm la ce face o agenție de turism, dacă este o afacere profitabilă și dacă merită să deschidem o altă agenție de turism pe această piață.
Ce face o agenție de turism?
Agentia de vanzare a tichetelor turistice este una dintre domeniile de activitate de care se ocupa vânzarea de excursii către populație.
Turul poate include un anumit număr de servicii selectate individual pentru persoane fizice sau poate lua forma unui tur (pachet) deja complet format.
Se numește un tur care include un set standard de servicii: o cameră de hotel rezervată, zboruri dus-întors și asigurare pachet tur.
Se numește un tur care include toate aceleași servicii, dar selectate individual în funcție de preferințele clientului individual.
Dacă nu ai mai lucrat niciodată în domeniul turismului, este logic să începi prin a vinde anumite tipuri de tururi: fie pachete, fie individuale. Fiecare alege singur ce tip de tur preferă să implementeze.
Dacă nu ai deloc experiență în domeniul turismului, atunci poți mai întâi să lucrezi ceva timp într-o companie de turism existentă pentru a înțelege totul din interior. Sau poți deschide o agenție de turism în franciză.
Companiile de turism care au ales segmentul de piață format din persoane VIP vând doar tururi individuale. Procentul de comenzi aici este, desigur, mai mic, dar costul tururilor este de multe ori mai mare. Ca urmare, veniturile din vânzările de tururi individuale sunt mult mai semnificative decât din pachete turistice.
La rândul său, implementarea pachete turistice mult mai simplu - în acest caz totul a fost deja selectat. Adesea, potențialii turiști știu ce vor și aplică doar pentru a aranja totul, a rezerva și a plăti. Tururile cu pachete ajută la reducerea timpului necesar pentru a selecta un anumit serviciu și elimină posibilitatea ca clientul să fie dezamăgit.
Profitul agenției constă în diferența de prețuri pentru tururi dintre turul achiziționat de la operatorul de turism și turul vândut unei persoane fizice. Operatorul de turism este responsabil pentru organizarea turului.: întocmește contracte cu ambasadele țărilor gazdă, încheie contracte și urmărește implementarea obligatorie a acestora cu companii de asigurări și transport, hoteluri etc.
Cerințele privind documentele atunci când solicitați o viză sunt strict reglementate de fiecare operator de turism în felul său. Responsabilitatea pentru obținerea documentelor de călătorie, cum ar fi voucher, transfer, asigurare și documente incorecte pentru viză revine companiilor de turism.
Pentru ca turoperatorul să poată oferi turiștilor un pachet complet de servicii comandate, agențiile de turism sunt obligate să întocmească toate documentele necesare și să plătească transferul pentru acestea în termenul stabilit.
Operatorii de turism prevăd amenzi în cazul în care clientul decide să rezilieze contractul de prestare a serviciilor. Valoarea amenzilor este specificată în contract și poate varia în funcție de operatorul de turism selectat.
Este profitabil să deschizi o agenție de turism?
Mulți antreprenori prosperă după ce și-au deschis propria agenție de turism. Dar experții sunt convinși că înainte de a-ți deschide propria agenție de turism, trebuie să te gândești foarte atent, după ce am cântărit toate argumentele pro și contra.
Dacă sunteți de acord să schimbați o viață măsurată cu griji și stres constant (și nu vă puteți lipsi de ele!), puteți începe să vă planificați afacerea. La urma urmei, cu el veți primi un venit bun și călătorii constante în diferite țări - la urma urmei, șeful unei agenții de turism este obligat să stabilească legături de afaceri.
Printre altele, este necesar să menționăm concurența ridicată în acest domeniu de afaceri. Statisticile arată că 30% dintre agențiile de turism funcționează mai puțin de un an.
Dacă te hotărăști să lucrezi în industria turismului, trebuie să te gândești la toate până la cel mai mic detaliu și să faci toate eforturile. Deci, ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism?
Ce ai nevoie pentru a-ți deschide propria agenție de turism
Etapele înregistrării unei agenții de turism.
Cel mai important principiu în afacerile turistice este nivelul de încredere agentie de turism aleasa de client. Prin urmare, la înregistrarea unei companii de turism, un SRL ar trebui să fie preferat unui antreprenor individual, deoarece o astfel de formă organizatorică și juridică de management inspiră mai multă încredere clientului.
În același timp, principalul lucru în încredere și reputație este modul în care vei lucra cu clienții, iar forma organizatorică și juridică a agenției tale de turism poate fi oricare.
O formă simplificată de deduceri fiscale este prevăzută pentru companiile de turism. De exemplu, pentru sistemul de impozitare simplificat se pot folosi două variante de calcul: la o cotă de 15% pentru diferența dintre cheltuieli și venituri, sau la o cotă de 6% din suma totală a veniturilor. Cea mai favorabilă cotă de impozitare va fi de 15% dacă societatea are o pondere semnificativă a cheltuielilor.
Licențiere agenție de turism.
În prezent nu este nevoie de licență. Deși până în 2007, licența a fost obligatorie pentru agențiile de turism. Acum a devenit o chestiune voluntară, adică la latitudinea proprietarului.
Dacă managerul dorește să crească nivelul de încredere al potențialilor clienți, atunci ar trebui să se elibereze în continuare o licență.
Selectarea operatorilor de turism pentru cooperare.
După înregistrarea unei agenții, primul lucru la care ar trebui să fii atent este alegerea unui tour operator.
Și există o mulțime din care să alegeți - există o selecție mare de operatori de turism pe piață. În acest caz, nu trebuie să intrați în cooperare cu operatori dubioși. Ar trebui să aveți grijă de prețurile exagerat de mici pentru servicii, acest lucru nu va duce la nimic bun. Călătoria unui turist poate fi întreruptă din diverse motive, iar un operator dubios, în căutarea profitului, este puțin probabil să avertizeze despre acest lucru.
Focalizarea principală la alegerea unui operator de încredere trebuie să faceți următoarele:
- prioritățile companiei,
- durata de funcționare a acestuia în acest domeniu,
- sprijin financiar.
Vă va fi foarte convenabil să alegeți un operator dacă sediul său principal este situat în orașul dvs. În acest caz, documentele vor fi completate fără intermediari.
Personal
Selectarea unei locații
Publicitate, clienți
Pentru ca un client să vină la tine, ai nevoie astfel încât clientul să știe despre tine. Aici puteți folosi orice media: ziare, reviste, bannere, precum și publicitate la radio și televiziune, publicitate în transport. Totul depinde de suma pe care ești dispus să o investești în publicitate.
Deci, dacă decideți să vă deschideți propria agenție de turism, aveți nevoie de:
- întocmește și execută corect documentele;
- selectați lucrători calificați;
- alege un loc aglomerat pentru un birou;
- promovează-ți în mod competent serviciile.
De unde să începi să deschizi o agenție de turism?
În primul rând, vă recomandăm să acordați atenție celuilalt articol al nostru, care vă va spune că acest articol vă va ajuta să înțelegeți planul pentru acțiunile viitoare.Poti incepe o afacere de turism acasa, avand doar un calculator cu acces la Internet si un telefon. Compoziția bazei inițiale de clienți poate fi formată din mediul dumneavoastră imediat. Cu toate acestea, acest tip de activitate nu va aduce venituri mari și poate fi considerată doar ca o formă de venit suplimentar, care este de natură sezonieră. Pentru a face din afacerea turistică principala sursă de venit, este important să o aducem la nivelul întregii țări. În caz contrar, este mai bine să nu începi o astfel de afacere.
Pentru o acoperire largă a pieței serviciilor turistice, este important să urmați câteva reguli de succes:
- Ar trebui deschisă o afacere de turism în zonele în care concurenții nu au pătruns încă;
- Este mai bine să dezvoltați o agenție de turism mică într-o linie de servicii separată, deoarece va fi dificil pentru o companie mică cu profil larg să concureze cu concurenții mari;
- Este necesar să se identifice care segmente ale pieței serviciilor turistice nu sunt acoperite în totalitate de alte companii, adică acolo unde există încă cerere nesatisfăcută.
Estimare preliminara a costurilor
Birou. Spațiile pentru o agenție de turism sunt unul dintre cele mai scumpe articole din această afacere. Biroul unei companii de turism ar trebui să fie situat mai aproape de centru sau chiar în centrul orașului, cu toate acestea, în această lumină, apar două probleme: costul imobiliar și prezența unui număr mare de concurenți. În această lumină, pentru prima dată vă puteți limita la spații din zone mai îndepărtate ale orașului, dar de preferință în locuri cu un flux mare de oameni: stații de autobuz, străzi, piețe etc.
Personal. Potrivit experților, atunci când organizați o agenție de turism, ar trebui să vă amintiți o regulă simplă: costurile de birou sunt aproximativ egale cu costurile totale cu personalul. Totuși, în medie, salariile în această industrie sunt foarte mici, așa că personalul ar trebui motivat prin furnizarea de servicii suplimentare: beneficii pentru achiziționarea de vouchere, stagii și formare pe cheltuiala companiei, precum și alte beneficii. Selectarea majorității personalului nu va fi dificilă, deoarece munca în sectorul turismului este ușor de învățat la fața locului. Cu toate acestea, este necesar să se implice mai mulți profesioniști cu cunoștințe excelente de limbi străine.
Publicitate. Principalul factor de supraviețuire pe piață, precum și oportunitatea inițială de a-și face clienții conștienți de ei înșiși, este publicitatea. În sectorul turismului, tipuri precum televiziunea, presa și publicitatea în aer liber sunt deosebit de populare. Aceste domenii de activitate publicitară sunt asociate cu costuri ridicate, care sunt inevitabile. În viitor, reputația companiei de turism în rândul clienților va juca un rol semnificativ. Cu toate acestea, acest tip de popularitate poate fi dobândit după cel puțin un an de muncă responsabilă, persistentă și scrupuloasă.
Etapele creării unei agenții de turism
- Elaborarea unui plan. Când începeți propria afacere în sectorul turismului, este recomandabil să dezvoltați un plan de afaceri. O atenție deosebită ar trebui acordată problemei evaluării concurenților, care includ nu numai alte companii de turism, ci și site-uri angajate în vânzarea de bilete de avion, rezervări de hoteluri și alte servicii similare la distanță. În plus, este necesar să se elaboreze cu atenție planul financiar pentru a determina perioada de rambursare și nivelul de profitabilitate al afacerii.
- Definirea unei nișe de piață. Când deschideți o agenție de turism, nu ar trebui să încercați să acoperiți totul deodată. Este important să se poată concentra eforturile pe acele domenii în care există cunoștințe, conexiuni și parteneri. La început, este cel mai eficient să folosiți tactica activității unidirecționale. De exemplu, organizați tururi exclusiv în Europa sau lucrați cu călătorii corporative în străinătate. Ca parte a activităților ulterioare, vă puteți extinde acoperirea pieței și puteți intra în alte nișe de piață.
- Formarea conexiunilor. Atunci când se creează mesaje publicitare pentru potențiali clienți, este extrem de important să se sublinieze trăsăturile distinctive ale unei agenții de turism: specializarea acesteia, parteneri de încredere în străinătate, servicii specifice. În plus, trebuie menționat că este mult mai convenabil și mai profitabil pentru clienți să contacteze o agenție de turism, decât să organizeze independent excursii în străinătate. Inițial, ar trebui să elaborezi un sistem de reduceri bazat pe luarea în considerare a factorului de sezonalitate, precum și a loialității clienților.
[b]Generare de profit pentru o agenție de turism
Principala sursă de profit pentru o agenție de turism este diferența dintre prețul achiziției pachetelor de călătorie de la operatori de turism și costul vânzării acestora către clienți.
Venituri suplimentare sunt oferite și prin consultarea clienților și vânzarea biletelor de avion. Dacă luăm în considerare comisioanele din pachetele turistice, atunci pentru companiile nou-înființate acestea se ridică la aproximativ 10-15% din cost, iar pentru companiile cunoscute - 18-20%. Astfel, indicatorul de profitabilitate este foarte semnificativ din punctul de vedere al acoperirii costurilor fixe si variabile ale agentiei. De exemplu, dacă prețul unui voucher este de 20.000 de ruble, iar comisionul este de 10%, atunci prin vânzarea a trei vouchere pe zi puteți câștiga până la 150.000 de ruble pe lună.
Cum să deschizi o agenție de turism ca franciză?
Industria turismului este plină de riscuri serioase, motiv pentru care mai mult de jumătate dintre firmele noi dau faliment în primele luni de activitate. Această situație se datorează lipsei clienților, a conexiunilor în străinătate, a experienței și a touroperatorilor de încredere. Cu toate acestea, puteți evita impactul unor astfel de factori nefavorabili pentru afaceri prin achiziționarea unei francize pentru a deschide o agenție de turism.O franciză presupune în mod inerent dreptul unei companii tinere de a folosi marca, conexiunile, modelul de management și metodele de desfășurare a afacerilor unei companii consacrate pe piață pentru o anumită taxă. Potrivit experților, costul unei francize pentru companiile de turism este mai ieftin decât acoperirea pierderilor din implementarea activităților în mod independent.
Caracteristicile muncii în domeniul turismului
Afacerea turistică este un domeniu de activitate foarte larg. Include organizarea deplasărilor cetăţenilor în străinătate pentru vacanţă, instruire, întâlniri de afaceri, excursii, rezervarea camerelor de hotel, achiziţionarea biletelor de avion, asigurarea securităţii etc. Totuşi, întreaga gamă de servicii turistice poate fi împărţită în două domenii:- Organizarea călătoriilor în străinătate a cetățenilor unei anumite țări;
- Primirea turistilor din strainatate.
În domeniul turismului, este important să se facă distincția între activitățile operatorilor de turism și agențiile de turism. Primii organizează tururi, iar cei din urmă le vând. A acționa ca agenție de turism implică lucrul cu produse turistice finite. Prin urmare, principalul lucru este să găsiți clienți și operatori turistici de încredere. Rentabilitatea medie a unei astfel de afaceri este de aproximativ 15-17% pe an.
O companie de tour operator organizează excursii în mod independent, adică cumpără bilete de avion, rezervă camere de hotel, organizează excursii cu ghizi, oferă zboruri multiple și garantează siguranța turiștilor. Acest tip de afacere necesită investiții financiare semnificative, dar profitabilitatea sa este mult mai mare - aproximativ 30-40% pe an.
Adesea, agențiile de turism lucrează împreună cu companiile de turism pe baza unor acorduri de cooperare pe termen lung.
Pentru a organiza o afacere ca agentie de turism, este recomandabil sa implementezi urmatoarele activitati:
- Dacă este posibil, cumpărați o franciză;
- Realizarea de publicitate activă, în special, plasarea de reclame în presă, internet, radio și televiziune;
- Formați o gamă permanentă de clienți, atrăgându-i cu reduceri și servicii suplimentare;
- Determinați domeniile de activitate: recreere, călătorii de afaceri, antrenament, sport etc.
- Determinați sfera geografică a afacerii: excursii în Europa, excursii în Egipt sau călătorii exotice;
- Găsiți turoperatori adecvați și încheie acorduri de cooperare cu aceștia.
După ce ai obținut un anumit succes sub forma unei agenții de turism, poți trece la operarea ca operator de turism, deoarece necesită investiții financiare serioase. Experții nu recomandă începerea imediată a unei afaceri sub forma unui tour operator, din cauza faptului că în prima etapă nu există o bază de clienți și o experiență stabilite.
Cum să deschizi o companie de turism de la zero (în absența capitalului de pornire)?
În ciuda faptului că o agenție de turism, ca orice altă afacere, se bazează pe capital de pornire, poți începe chiar și fără el. Totuși, în acest caz, obținerea unei poziții stabile pe piață, precum și a profiturilor mari, se va produce mai lent. În plus, principalele cheltuieli asociate industriei turismului vor trebui abandonate, în special, costurile cu personalul, biroul și publicitate vor trebui eliminate.În ceea ce privește costurile de personal, la început, cu un volum mic de comenzi, toată munca se poate face independent. De menționat că, dacă nu aveți experiență în acest domeniu, puteți lucra câteva luni în orice agenție de turism înainte de a vă deschide afacerea.
Problema biroului este și ea nesemnificativă, întrucât cea mai mare parte a muncii se poate face acasă, iar întâlnirile cu clienții pot fi organizate în alte locuri, de exemplu, într-o cafenea.
Publicitatea este o problemă centrală, deoarece un nou agent de turism trebuie să-și construiască o bază inițială de clienți. În acest scop, puteți utiliza propriile conexiuni, publicitate pe rețelele de socializare și pe site-uri de publicitate gratuite de pe Internet. Dacă ați reușit să vă creați un site web, atunci cu ajutorul acestuia puteți observa. Principalul lucru aici este să nu renunți, pentru că serviciile de calitate își vor găsi întotdeauna baza de clienți, chiar dacă nu atât de repede pe cât ne-am dori!
Crearea unei agentii de turism pentru a lucra cu clientii corporate
Unul dintre segmentele promițătoare ale pieței serviciilor turistice este sectorul clientelei corporative, care se remarcă prin consistența și comenzile semnificative. De remarcat faptul că aria de afaceri din turism legată de deservirea clienților corporativi se caracterizează printr-o cerere crescută, care atrage agenții de turism începători. Cu toate acestea, este extrem de dificil să pătrunzi în acest segment. În primul rând, marile companii au departamente interne pentru organizarea călătoriilor în străinătate și nu apelează la serviciile agențiilor de turism terțe. În al doilea rând, acele companii care nu au astfel de departamente au relații stabilite de mult timp cu agenții de turism mari specifice și le folosesc constant serviciile. Cu toate acestea, nu trebuie abandonat deloc sectorul corporativ, deoarece în economie apar constant firme noi, care caută parteneri în industria turismului. In plus, firmele deseori consacrate cauta noi agenti de turism, fiind nemultumite de serviciile celor anterioare. Acești clienți îi puteți include în listele inițiale de clienți.De retinut ca clientii corporate sunt clienti ai unei intregi game de servicii, pentru care agentia de turism trebuie sa fie pregatita sa le ofere. Acestea includ:
- Întocmirea documentelor, în special a pașapoartelor și vizelor străine;
- Achiziționarea biletelor de avion și livrarea clienților la aeroport;
- Rezervarea camerelor de hotel și livrarea articolelor necesare clienților (de exemplu, medicamente, echipamente de exerciții);
- Îndeplinirea tuturor cerințelor legate de participarea clienților la conferințe, negocieri, simpozioane, mese rotunde și organizarea acestora;
- Crearea conditiilor pentru desfasurarea intalnirilor de afaceri cu clientii;
- Planificarea costurilor clienților în străinătate și asigurarea securității.
O altă dificultate semnificativă pentru un agent de turism în lucrul cu sectorul corporativ este urgența. Într-adevăr, adesea sunt oferite doar câteva ore pentru a oferi serviciile enumerate mai sus, iar uneori comenzile trebuie finalizate în weekend. Totuși, acest lucru are și avantajul său - comisioanele sunt de obicei mai mari pentru comenzile urgente. Cu toate acestea, este mai bine să nu utilizați această abordare cu clienții obișnuiți. Care rareori oferă comenzi urgente.
Ca parte a activităților de deservire a clienților corporativi, este recomandabil să luați în considerare oficialii de rang înalt, artiștii și sportivii care călătoresc adesea în străinătate și au nevoie de o agenție de turism de încredere ca potențiali clienți. În această lumină, oferindu-le servicii de încredere și de înaltă calitate, o companie de turism îi poate aduce în rândul clienților obișnuiți, ceea ce pare a fi foarte profitabil. În plus, în perioada inițială de activitate, este posibilă acordarea de asistență agențiilor de turism mari care nu pot face față muncii lor sau deservirea companiilor mijlocii care nu au departamente specializate pentru organizarea de călătorii în străinătate.
Cu toate acestea, dacă aveți încă puncte neclare, atunci nu ezitați să le exprimați în comentariile la această postare, vom fi bucuroși să vă împărtășim părerea noastră cu privire la rezolvarea acestei sau acele probleme.
Încărcare...
