De unde puteți obține margarete în luna mai dacă nu înfloresc în acest moment în regiunea dvs.? Cum să joci rolul unei fiice vitrege care pleacă iarna în căutare de ghiocei și să o faci în așa fel încât clientul să fie mulțumit de livrarea și prospețimea florilor? Fondator și director general magazinul online și rețeaua de puncte de vânzare cu amănuntul Serghei Semenov a povestit cum a început istoria creației proiect neobișnuit. Compania Megaflowers este pe piață de aproape 12 ani, dar până acum standardele de servire a clienților rămân de neclintit și corespund celor adoptate cu aproape un deceniu în urmă. Antreprenorul și-a împărtășit secretele succesului cu publicația noastră.
Când plătește să fii romantic?
Ideea creării unui magazin a apărut în 2005. Impins sa studieze proiect propriu evenimentele din viața personală ale autorului său.
Sergey Semenov: „Fata mea iubită a plecat într-o călătorie de afaceri la Novosibirsk și am vrut să o felicit. Având în vedere că era 2005, când pătrunderea internetului era, ca să spunem ușor, inexistentă și aproape că nu existau magazine online în Rusia, a trebuit să ne gândim cum să facem acest lucru. Drept urmare, am găsit o firmă care avea un site web și a comandat flori livrate direct la locomotivă de ziua ei. Câteva zile mai târziu s-a întors cu un buchet. Atunci a apărut ideea. Eu și prietenul meu am discutat timp de câteva zile că am putea încerca să creăm un serviciu similar de livrare de flori.”
Investiția în deschiderea unui magazin online a fost pur și simplu ridicolă - Serghei avea nevoie de 1000 de ruble pentru a cumpăra două cărți: una despre programarea PHP, a doua despre marketing și design de site-uri web. După cum recunoaște însuși Serghei, nu a luat niciodată împrumuturi: nici la începutul proiectului, nici după.
Sergey Semenov: „Următoarea etapă a fost înregistrarea unui nume de domeniu și închirierea unui spațiu pentru a găzdui site-ul. Incredibil chiar și pentru astăzi - prima versiune a site-ului a fost lansată 14 zile mai târziu. Site-ul a oferit patru tipuri de buchete care puteau fi achiziționate. Le-am fotografiat într-o tarabă de flori și le-am postat pe așa-zisul site. În plus, am înființat un call center bilingv.”
Dezvoltarea proiectului a fost ajutată de faptul că întreaga afacere a fost destul de standardizată, așa că deschiderea unui magazin nu a fost atât de dificilă, cu condiția să fie urmate etapele principale.
Prima comandă
Viitorul Megaflowers a primit prima sa comandă la 5 zile de la lansarea site-ului. Mai mult, aceasta nu a fost o simplă comandă, chiar și un magazin cu o experiență vastă ar putea avea probleme în îndeplinirea ei.
Sergey Semenov: „Primul client a fost la sfârșitul lui mai 2005. Primul a sunat apel telefonic, iar prietenul meu a ridicat telefonul și a spus: „Livrare de flori. Buna ziua". Tânărul a comandat margarete! Ah-ah-ah! De unde le pot lua?! După ce am petrecut o jumătate de zi alergând prin saloane și floricole, nu am găsit nimic. Și - iată și iată! Disperat și realizând că va trebui să sun pe client și să-i refuz livrarea sau să coordonez un înlocuitor, mergând pe trotuar, observ o bunica singură care stă și vinde un buchet de margarete!”
Mai târziu, Serghei, care a jucat rolul curierului, a aflat că fata care a primit margaretele pierduse o ceartă cu iubitul ei. Ea a susținut că este imposibil să găsești astfel de flori în luna mai! Dar, după cum se dovedește, nimic nu este imposibil pentru tinerii antreprenori.
Serghei Semenov: „Poate că am unit primele două inimi. Am înțeles că lucrăm pe o piață nerealist de emoțională de la prima comandă. Nu poate exista nicio sansa de eroare. Serviciul a devenit principala valoare a companiei noastre formate din două persoane. În prim plan au fost delicatețea și dorința prietenoasă de a ajuta în chestiuni care nici măcar nu țin de livrarea florilor.”
Fiecare recenzie primită de creatorii proiectului a fost mai valoroasă pentru ei decât plata venită pentru finalizarea comenzii. Dorința de a mulțumi clientul, de a-l face mulțumit de serviciu, a împins spre dezvoltare și îmbunătățire.
Mi-am dat seama pentru doi
Încă din primele zile de existență a magazinului online, doar două persoane au lucrat acolo: Serghei însuși și prietenul său, ținuți într-un pat de spital. Fiecare dintre participanții la proiect a îndeplinit mai multe sarcini simultan și, uneori, a trebuit să lucreze aproape 24 de ore pe zi.
Sergey Semenov: „Prietenul meu a avut un grup de dizabilități, iar această idee cu flori, implementarea ei a fost un eveniment important în viață pentru el și pentru mine. Am putea vorbi toată noaptea despre proiectul nostru și să ne gândim ce s-ar întâmpla în continuare, ce ar putea fi făcut și mai bine, cum să creștem încrederea în magazinul online, astfel încât clienții să nu le fie frică să plătească pentru comenzi, acesta a fost un barieră serioasă în acel moment. Am decis să oferim clienților noștri un nivel nerealist de servicii și calitate a produsului cu orice preț. Atunci ne-am format valori de beton armat pentru noi înșine.”
Colegii au decis că produsul trebuie să fie perfect prima dată, atât produsul livrat, cât și serviciul de livrare în sine. Cele mai proaspete flori, conformitatea 100% a produsului comandat cu poza de pe site, punctualitatea si curatenia curierului, usurinta la alegere si varietatea platilor. Pentru a face mai convenabil pentru clienți să plătească pentru comenzile lor, prietenii au adăugat posibilitatea de a plăti prin PAYPAL încă din 2005. Acest lucru a fost convenabil nu numai pentru creatorii magazinului, ci a devenit și un fel de garanție a furnizării de servicii pentru cumpărător. În cazul nerespectării oricăror standarde sau a celei mai mici nemulțumiri, clientul era de așteptat să primească o rambursare integrală și o livrare scuze pe cheltuiala noastră.
Încă o nuanță: Sergey și prietenul lui ar putea face re-livrări, chiar dacă clienții au decis să se plângă câteva zile mai târziu de florile ofilite. Această atitudine față de munca prestată s-a explicat prin faptul că reputația era mai importantă, iar cel mai important lucru era că o persoană are încredere în companie cu cele mai intime momente din viața sa, uneori fatidice.
Serghei Semenov: „Nu poate fi loc de eroare cu o asemenea conștientizare a problemei. Nu exista nici măcar un gând despre bani sau profitabilitate la acel moment, a existat impuls și entuziasm. Am dorit să extindem oferta vitrinei web, să includem produse suplimentare în sortiment, să îmbunătățim serviciul și să dezvoltăm noi instrumente de promovare.”
Între timp, proiectul de livrare a florilor era încă un proiect de două persoane și încă bazat pe entuziasmul de a dărui emoții. Treptat, au apărut principalele cerințe pentru proiect de la clienți. Serghei era încă curier, iar Sasha era operator, comandant și un fel de navigator, în ciuda faptului că era țintuit la pat. Prietenii au fost inspirați de proiect multă vreme și l-au îmbunătățit constant. Numărul comenzilor a crescut, dar încet. Cu toate acestea, în forma în care a fost, proiectul a adus o sumă neglijabilă - venitul s-a dovedit a fi puțin peste 5.000 de ruble pe lună. Mai mult, tinerii au folosit chiar și acești bani pentru a-și îmbunătăți și dezvolta magazinul.
Cum autorul unui magazin online a devenit cunoscut drept un fraudator
Au existat dungi negre în istoria proiectului. Într-o zi, creatorii proiectului au decis să-și ia rămas bun de la el și să-l scoată la vânzare.
Sergey Semenov: „La un an de la deschidere, am decis să vindem afacerea. Am prezentat proiectul mai multor companii care vindeau flori prin magazine offline. Pentru o firmă specializată a cărei activitate principală este florile, un astfel de proiect s-ar putea amortiza în mai puțin de șase luni.”
Costul proiectului propus a fost, de asemenea, scăzut - doar 5.000 de dolari. Cu toate acestea, vânzătorii s-au confruntat cu neînțelegeri din partea cumpărătorilor. Unii au îndrăznit chiar să-l acuze pe Serghei de înșelăciune și fraudă. Dar orice s-ar întâmpla este în bine. Poate că, dacă autorul ideii ar fi reușit să-și vândă proiectul brut, atunci nu ar mai exista un astfel de magazin ca Megaflowers acum. Sau poate ar exista într-un format complet diferit.
Serghei Semenov: „ Cumpărători potențiali erau comercianți cu amănuntul. Dar erau foarte departe de internet și de promovarea bunurilor prin intermediul comerțului online. Ar fi trebuit să le vezi fețele surprinse și ochii rotunzi când le-am prezentat proiectul. Fețele lor reflectau o lipsă completă de înțelegere a ceea ce se întâmpla, nimeni nu credea că proiectul funcționează și ar putea plăti în câteva luni. M-au acuzat că sunt un hack și mi-au răspuns că nu se vor juca cu noi cu aceste jucării.”
Cel mai interesant lucru este că acum acele companii care păreau atunci giganți de nescufundat afacere cu flori, nu mai exista. Ei au fost jucători puternici pe piață de mulți ani, dar chiar și experiența și cunoștințele lor, lectura și erudiția înseamnă puțin dacă nu există perspicacitate practică. Creatorii acelor companii nu s-au uitat în viitor, nu au văzut perspective și schimbări viitoare, așa că au trebuit să iasă din afaceri.
Primele dificultăți și achiziții
În formatul unui mic magazin online cu propriul call center, viitorul Megaflowers a existat de 5 ani. Schimbări serioase au avut loc abia în 2010. Apoi prietenii au decis să lucreze sub marca Megaflowers și au înregistrat-o oficial. În același timp, au intrat pe piața de retail. Acum au propria lor rețea de 13 magazine sub management propriu. Și din 2014, există și o direcție de franciză - acum există 12 francizați în diferite marile oraseţări.
Cu toate acestea, nu totul a fost atât de roz la început. Când compania a trecut la comerțul cu amănuntul, a apărut o problemă cu găsirea furnizorilor și livrarea de flori la Chelyabinsk. Prietenii au fost nevoiți să cumpere buchete de la intermediari angro. Numai când Megaflowers s-a obișnuit încet cu piața cu amănuntul au fost aprovizionările și achizițiile de la companii internationale. Florile sunt acum livrate în magazine din diferite țări: Olanda, Columbia, Ecuador, Israel.
Sergey Semenov: „Inteligenta și ingeniozitatea au fost principalele noastre avantaj competitiv. Ne-am dorit ca serviciul nostru, produsul nostru să fie cel mai bun, pentru asta am căutat noi furnizori, am introdus noi servicii, uitându-ne la piața online rusă și, în general, europeană. Nu am fost în urma prețului.”
Dar nu a fost fără dificultăți. La începutul dezvoltării proiectului, multe păreau de neînțeles, nu era clar cum să abordăm rezolvarea cutare sau cutare problemă. Potrivit autorului proiectului, piața afacerilor cu flori era odinioară foarte competitivă, iar multe companii au început să o dezvolte prin lansarea propriilor site-uri web pe Internet. Acum totul s-a schimbat și trebuie să investești destul de mulți bani pentru a deschide magazin propriu. Dar, potrivit lui Serghei, lui și prietenului său nu le păsa de concurenți - doar le plăcea să aducă oamenilor fericire.
Franciza si deschide magazine de retail
Autorul proiectului consideră că însăși direcția afacerii cu flori și dezvoltarea unui magazin online obligă, indiferent de oraș, să mențină un ștachet destul de ridicat pentru produse și servicii. În plus, este la fel de important să perfecționezi toate procesele asociate cu produsul în sine și cu caracteristicile acestuia. Aici, creatorul unei afaceri poate doar el însuși, cu propriile mâini și cap, să ajungă la o înțelegere a ceea ce funcționează și cum funcționează, ce blocaje și dificultăți există. Înainte de a deschide o direcție de franciză, partenerii au automatizat toate procesele cât mai mult posibil, au colectat toată experiența, cunoștințele și au reglementat toate materialele într-un pachet de franciză.
Sergey Semenov: „Acum lansarea unui magazin durează de la 14 la 25 de zile. Include elaborarea completă a tuturor detaliilor: de la proiectare și construcție până la formarea și managementul francizaților. Întregul proces de formare este acum realizat de noi în școala noastră francizată.”
Primul oraș în care a fost deschis un magazin în cadrul acestui program a fost Omsk. Moscova a dat conducerii cele mai multe probleme în deschiderea magazinelor. După cum spune CEO-ul, a fost foarte dificil să găsești un partener bun. A trebuit să schimbăm de mai multe ori oamenii cu care încercam să începem să lucrăm pentru a ajunge rezultatul final. Foarte puțini erau pregătiți să subscrie la standardele dictate de Megaflowers, iar aceasta este o garanție a prospețimii buchetelor, a calității serviciului și a serviciului.
Costul unei francize la cheie este de la 1,3 milioane. Aceasta include: standarde de servicii existente, acces exclusiv la primirea comenzilor de pe Internet, proiect, echipament, pachet de franciză, automatizare, întreținere, dezvoltare. Francizații primesc un concept dovedit de-a lungul anilor cu indicatori economici De 2-2,5 ori mai mare decât jucătorii de nișă similari. În plus, partenerilor de afaceri li se oferă un flux suplimentar de comenzi de pe Internet, asistență non-stop pentru call center, automatizarea proceselor de afaceri, actualizări de catalog, dezvoltare și instruire a personalului.
Acum există peste 1.500 de puncte partenere în toată Rusia, 300 în întreaga lume. În total, în țara noastră funcționează sub brand propriu 25 de magazine. Cele mai profitabile orașe pentru Megaflowers au fost orașele mari cu o populație de peste un milion de locuitori: Moscova, Ekaterinburg, Ufa, Omsk, Chelyabinsk, Penza.
Planuri de viitor
Acum se cheltuiesc mult efort și bani pentru dezvoltarea a trei domenii. În ciuda crizei și a dificultăților în afaceri, proiectul Megaflowers continuă să crească. Diverse metode de publicitate ajută la promovarea magazinelor, atât offline, cât și online.
Sergey Semenov: „Folosim activ marketing leneș offline, pe internet ne concentrăm pe direcționare, retargeting, SPI, Google AdWords, „Yandex.Direct”, SEO”.
Acum, una dintre cele mai importante sarcini este să-ți depășești propriul record. Conducerea companiei vrea să obțină venituri de peste 0,5 miliarde de ruble pentru 2017.
În plus, se vor desfășura lucrări pentru dezvoltarea a trei zone, este planificată și deschiderea de noi magazine și creșterea dimensiunii rețelei. Autorii proiectului vor să schimbe și cultura dăruirii de buchete, să schimbe atitudinea oamenilor față de profesia de florar. El nu trebuie perceput ca un vânzător de tarabă cu flori, ci să fie un specialist în profesia de creație.
Megaflori în fapte și cifre
Anul deschiderii
Apariția mărcii Megaflowers
2010 împreună cu înregistrarea companiei.
Investiții la început
1000 de ruble (pentru a cumpăra cărți).
Personal la început
2 persoane – curier și operator call center.
Rentabilitatea
Perioada de rambursare a francizei
6-12 luni.
Costul deschiderii unui magazin în franciză
1,3 milioane de ruble (la cheie).
Factura medie într-un magazin cu amănuntul
850 de ruble.
Suma medie de achiziție online
3700 de ruble.
Cifra de afaceri pentru 2016
300 de milioane de ruble.
Vânzarea de flori pe Instagram nu este atât de simplă pe cât ar părea la prima vedere: buchetele, spre deosebire de haine și bijuterii, sunt rareori cumpărate din impuls. Cel mai adesea, florile sunt cumpărate pentru o anumită dată pentru o anumită ocazie.
Prin urmare, se pot distinge două domenii de promovare pentru a crește vânzările:
1. Crește-ți contul în rezultatele căutării Instagram și hashtag-uri. Pentru a face acest lucru, creștem implicarea publicului.
2. Lucrați la conștientizarea mărcii, astfel încât acesta să devină un brand Top Of Mind printre locuitorii din Cheboksary.
Top of Mind este primul brand de care consumatorii își amintesc atunci când menționează o categorie de produse. Un rezident din Cheboksary ar trebui să se gândească mai întâi la @flowers_cheboksary când vine vorba de flori. Pentru a face acest lucru, implicăm și publicul în activități și adăugăm o abordare individuală.
Ce s-a făcut:
O abordare individuală este captivantă și memorabilă mult mai bună decât anunțul obișnuit „10% reducere pentru toți participanții la competiție”.
Deoarece acești oameni ne urmăreau deja, Instagram nu a limitat crearea de noi dialoguri.
Massfollowing și massliking
Am lucrat cu trei canale principale:
1. Analizând publicul grupului VKontakte „Auzit Cheboksary”
2. I-a urmărit și a apreciat pe cei etichetați de participanții la concurs
3. A urmărit și a apreciat abonații și abonamentele participanților la concurs. Logica este aceasta:
- Toți participanții la competiție locuiesc în Cheboksary. Cel mai probabil își urmăresc prietenii și cunoștințele care locuiesc și în Ceboksary.
- Este mai probabil ca oamenii să urmărească un cont pe care prietenul lor îl urmărește deja (acest lucru este afișat cu caractere aldine sub descrierea profilului)
Au fost instalate filtre peste tot:
- limita numărului de abonați (4000)
- limita numărului de abonamente (900)
- numai limba rusă
- a adăugat o listă de cuvinte stop pentru a evita vizarea conturilor comerciale
Rezultat:
Numărul de comenzi a crescut considerabil, iar clientul a mărit bugetul la 8 activități pe lună în loc de patru.
Lansat noua competitie pentru a crește implicarea. Nu este nevoie să etichetați pe altcineva. Tragem la sorți un buchet printre cei care pur și simplu ne comentează ultimele fotografii(numarul de comentarii este nelimitat). Primim comentarii gratuite de la oameni reali nu numai sub postarea competiției, ci și sub toate celelalte fotografii. Acum fiecare fotografie primește cel puțin 15 comentarii.
Orașul buchetelor este unul dintre cele mai mari magazine online flori din Rusia și primul dintre cei care creează buchete comestibile. Pe parcursul anului, „Orașul Buchetelor” procesează peste 13.000 de comenzi și deservește 9.000 de clienți.
Magazinul nu are puncte offline: toate comenzile sunt onorate cu livrare: urgent sau la timp.
Care au fost cerințele de livrare?
- Livrare la timp sau urgent.
- Costurile de livrare trebuie să fie rezonabile.
- Rezolvarea problemelor tipice: curierul refuză să meargă, se îmbolnăvește, își rupe brațul, cere bani mulți.
- Garanția siguranței transportului: pentru ca florile să nu se ofilească și ciocolata să nu se topească.
- Abilitatea de a urmări starea comenzii și locația curierului.
Serviciu de livrare in aceeasi zi
„Orașul Buchetelor” cooperează cu serviciul de urgență de mai bine de 4 ani livrare prin curier. Serviciul se ocupă complet de tot.
Dostavista funcționează pe un model de crowdsourcing: curierii primesc comenzi printr-o aplicație mobilă, iar expeditorii pot apela curierul printr-un formular de comandă de pe site sau aplicație mobilă. Puteți apela un curier pe jos sau într-o mașină cu aer condiționat.
„Este foarte convenabil: nu trebuie să cauți curieri, să-i instruiești, să-i plătești comunicatii mobile si alte cheltuieli. De aceea am ales acest serviciu și ne-am salvat de durerile de cap inutile. Avem și 3 curieri în personal, ei de multe ori livrează ceva la comenzile mele personale sau la comenzi foarte scumpe.” — comentează Kirill Maslennikov, directorul magazinului „Orașul buchetelor”.
Livrare medie la Moscova de la 385 de ruble, în regiuni - 199 de ruble. Costul pentru fiecare comandă este individual, îl puteți calcula online pe site-ul de service sau în aplicație mobilă Dostavista. Curierul ajunge din punctul A în B într-o oră și jumătate, ceea ce este foarte important pentru buchete comestibile care sunt făcute din fructe de pădure, fructe, dulciuri.
Scalare
Orice afacere presupune creștere. Cum să faci față creșterii comenzilor dacă în personal sunt doar 5 curieri, dintre care unul bolnav? Pur și simplu, dacă curierii nu sunt în stat, ci în aplicație. Și dacă nu tu ești cel care te ocupă de concediile medicale, plățile etc.
Livrarea prin externalizare vă va permite să economisiți timp și efort, pe care le puteți dedica dezvoltării afacerii dvs.
Concluzii
Livrarea rapidă a florilor este profitabilă. Și este și mai profitabil să încredințezi livrarea unor servicii de încredere. Astăzi am analizat un caz de cooperare magazin mare flori „Orașul Buchetelor” și Livrari
Puteți afla mai multe despre serviciu sau puteți efectua o comandă de probă pe site-ul oficial.
Bună ziua, cred că mulți au observat deja că nu sunt un fan deosebit al scrierii de cazuri, dar colegii mei așteaptă acest caz de la mine.
Nu știu cine m-a recomandat ca specialist acestui client, dar din moment ce m-a recomandat, persoana trebuie să ajute. Proiect: — Vânzări cu ridicata flori
Bugetul de testare— 3000 de ruble (determinat de mine personal)
GEO— Kazan, Ioșkar — Ola, Nijni, Ceboksary, Ulyanovsk
Goluri— Căutarea și atragerea de noi clienți Rezultat:
- 205 abonați pentru 2084 de ruble - preț mediu de abonat 10,1 ruble
- Pe în acest moment deja 11 clienți din 42 procesați (unii dintre clienții potențiali sunt în afara razei de livrare, dar aceasta este o chestiune de timp)
- Prețul curent al clientului 190 ruble (utilizatorii sunt procesați, lista clienților crește)
Caută c/a
Clientul a oferit o listă de grupuri care, în opinia sa, erau concurenți direcți.
După ce am analizat comunitatea clienților, care s-a dezvoltat exclusiv folosind metode de gulere albe, precum și grupurile de concurenți puse la dispoziție, am extins lista grupurilor concurente.
Analiza grupurilor s-a realizat prin fila „Grupuri unde există un public țintă”, urmată de filtrarea după cuvinte cheie.
De asemenea, clientul a identificat 3 segmente de preț:
1. proprietari de afaceri cu flori
2. agentii de nunta
3. agentii pentru organizarea de evenimente corporate
Analizând grupurile, am identificat un alt segment - florarii.
Povestea cum m-am luptat cu un format lateral și el m-a învins
Rezultatele de mai sus sunt afișate fără a lua în considerare Republica Kazahstan într-un format lateral
1085 de ruble au fost cheltuite pe formatul lateral, în timp ce s-au primit 10 abonați - 108 de ruble per abonat este oarecum cam scump, din păcate, unele dintre înregistrările mele s-au pierdut din cauza morții neașteptate a hard disk-ului, mai jos voi descrie pe scurt ce a fost gata și ceea ce nu a funcționat nu a rezultat pe formatul lateral.
1. Direcționarea administratorilor grupurilor de vânzări de flori nu a adus niciun rezultat pozitiv (la final vei afla de ce)
2. Direcția administratorilor grupurilor de florărie a dat exact același rezultat ca și în primul caz - i.e. nul
3. Vizează abonații a 4 sau mai multe grupuri care vând flori, precum și publicul activ care se suprapun cu grupurile de afaceri - 0
4. Direcționarea comentatorilor - rezultat 0
5. Direcționarea pe grupuri de concurenți (mai exact grupuri) a dat acești 10 utilizatori, după ce i-am analizat am extins și mai mult lista concurenților.
Aici aș dori să notez o nuanță că a trebuit să elimin setările geografice, deoarece... probele s-au dovedit a fi nesemnificative, baza de date colectată prin diverse metode a fost de doar 76 de persoane cu a acestei regiuni, au fost setate geo-uri în contul de publicitate.
Deci de unde au venit clienții pentru 190 de ruble?
În fiecare săptămână, grupul a publicat o postare cu oferte curente pentru săptămână:
Pe baza rezultatelor experienței amare a formatului lateral, am înțeles perfect că singurul lucru care dă măcar niște rezultate este publicul concurenților, mai ales că am reușit semnificativ să extind lista grupelor de concurenți.
Acum mulți se vor întreba de ce a fost imposibil să analizeze trivial grupuri pentru solicitarea corespunzătoare „Flori cu ridicata” și să le filtreze manual, da, este posibil, dar pe baza practicii mele, am observat că grupurile găsite prin „Grupuri în care există o țintă”. fila „audience” sunt mult mai eficiente.
Când am aplicat geoparametrii dați, am întâmpinat din nou problema unui eșantion mic, după o oră de publicitate, care a stat într-un singur loc, am eliminat restricțiile geografice, extinzând Republica Kazahstan la întreaga Mamă Rusia.
În cazurile mele, geo-ul a fost determinat chiar de grupurile concurente, deoarece au fost luate în considerare grupurile care afectează regiunea.
Rezultatul primului post:
51 de abonați pentru 331 de ruble - 6,5 per abonat
Prețul a fost văzut de 450 de persoane și descărcat de 27.
Aș dori să remarc că statisticile postării promoționale în sine diferă semnificativ de cele reale pe baza datelor sale, doar 30 de utilizatori s-au alăturat grupului, dar din moment ce nu există alte surse de trafic în grup, rezultatul real este acesta; :
Pe 3 mai erau 36 de abonați și pe 4 mai erau 15, care au totalizat 51 de abonați, repet, nu sunt alte surse de trafic în grup, creșterea naturală este zero.
Și statisticile postului:
După ce i-am analizat pe noii veniți, am descoperit mai multe grupuri noi concurente și am adăugat la lista mea de aur.
Postarea ulterioară cu oferte curente ne-a oferit 52 de abonați la un preț de 9,8 ruble, lista de prețuri a fost vizualizată de 430, descărcată de 22.
Pe lângă postarea cu oferte curente, au existat postări cu promoții care nu prea au mers bine
Prețul abonamentului 20 de rubleŞI
Prețul abonamentului este de 23 de ruble
Acum există o tendință de creștere a prețului abonamentelor, ultima postare am vizat noii membri ai acestor comunități, care au redus ușor costul abonamentului, la 8,5 ruble, dar fluxul de 10 persoane a scăzut semnificativ.
Din păcate, nu pot folosi postări promoționale pentru alte segmente ale listei de prețuri cu mesaje vizate, de exemplu, pentru aceleași florari sau agenții de nuntă, deoarece clientul nu vrea să concureze cu clienții săi care fac comerț cu amănuntul.
Aș dori să acord o atenție deosebită analizorului (administratori) „Contacte”, în care mulți specialiști începători își pun speranța atunci când lucrează cu piața b2b, dar ajung să aibă probleme.
Acest parser funcționează foarte bine în afacerile mici, unde proprietarul, managerul de vânzări și curățenia sunt o singură persoană, dar în companiile mari, în secțiunea de administratori, de regulă, sunt indicați managerii de vânzări pentru care oferta dumneavoastră nu va fi interesantă.
Salutare prieteni. Numele meu este Vladimir Yakutov, sunt din orașul cald și însorit Soci. De trei ani dețin florăria „Dream” și am reușit să ajung destul de bine:
– investiție inițială – de la 700 de mii de ruble;
– venit lunar – de la 300 de mii de ruble;
– personal – cinci persoane;
– servicii – comercializare de flori, bijuterii, buchete personalizate, decoratiuni de sarbatori;
– suprafata camerei – 40 mp;
– locația magazinului – parte centrală a orașului.
Afacerea cu flori este profitabilă, la modă și pentru totdeauna!
Ce e bun la afaceri?
Cu alegerea corectă a locației și respectarea strictă a planului de afaceri, te vei organiza cu adevărat afaceri profitabile. Direcția principală a florăriei este vânzarea de plante în ghivece, flori, crearea de buchete, livrarea de flori, buchete personalizate și așa mai departe.
Către clienți punct de vânzare Aici se numără iubitorii de florărie, oameni care doresc să-și felicite colegii, bărbați și femei care doresc să dea semne de atenție față de sexul opus.
De regulă, florile sunt solicitate tot timpul anului, dar sunt zile de activitate deosebită - 8 martie, Ziua Îndrăgostiților și alte sărbători. Este necesar să vă pregătiți pentru astfel de perioade în avans și să plasați comenzi cu una sau două luni înainte.
Plan de afaceri pentru deschiderea unui magazin de flori
Punct important: Rog cu sinceritate tuturor aspiranților antreprenori care au decis să creeze o afacere cu flori (ca și oricui) să asculte următoarele cuvinte ale mele: „Nu poți începe o afacere, mai ales una nouă și mai ales prima, fără o afacere funcțională și atent proiectată. plan de afaceri.
Nu numai că este imposibil, este culmea prostiei. Crede-mă, cei care și-au pus deja amprenta în afacerea cu flori. Ai nevoie de un plan de afaceri și ai nevoie de el astfel încât să îndeplinească pe deplin condițiile afacerii tale.
Înțelegi? Un plan de afaceri nedescărcat de pe Internet, creat de cineva necunoscut și în ce condiții. Trebuie să ai un plan de afaceri care este creat doar „pentru tine”, doar pentru afacerea ta.
Este scump un plan de afaceri funcțional? Da, este adevărat, dar vei investi în tine afaceri noi bani. Și unele considerabile. Deci, este cu adevărat posibil ca după ce ai investit sute de mii să „regreți” două sau trei duzini?
Apropo, este posibil să nu aveți nevoie nici măcar de trei duzini dacă îl creați dintr-un șablon după ce l-ați cumpărat aici:
Deschiderea unui magazin de flori de la zero este posibil!
Ce tipuri de afaceri există?
O afacere care vinde flori poate lua diferite forme:
1. Florărie obișnuită. Un astfel de punct de vânzare cu amănuntul poate fi amplasat în biroul unui centru comercial, la parterul unei clădiri rezidențiale sau construit ca o clădire separată.
Caracteristicile magazinului: sortiment mare produse, calificări bune vanzatori, nivel inalt de servicii, gama larga de servicii.
Principalele costuri ale unei astfel de afaceri includ salariile angajați, costuri de închiriere, decorarea ferestrelor, plata utilitati, desfășurarea unei campanii de publicitate, achiziționarea de flori și așa mai departe.
Costul inițial al deschiderii unui astfel de punct este de la 700 de mii de ruble. Cheltuieli lunare - de la 100 de mii de ruble.
2. Salon de flori- Mai mult direcție promițătoare afacere de la care te poți aștepta la profituri mari. Principalul dezavantaj este necesitatea unor investiții mari.
Costurile includ pregătirea personalului, chiria (de regulă, salonul ar trebui să fie situat în centrul orașului), mare firma de publicitate, amenajarea spațiilor, achiziționarea de flori și plante în ghiveci.
Un astfel de magazin ar trebui să ofere servicii de livrare de flori la comandă (de exemplu, prin telefon). La cererea clientului, livrarea se face in orice loc convenabil - la birou, acasa sau chiar pe strada.
Costurile inițiale pentru deschiderea unei astfel de afaceri sunt de la 1 milion de ruble. Cheltuieli lunare - de la 300 de mii de ruble.
3. Magazin online- una dintre cele mai populare și opțiuni profitabile dezvoltarea afacerilor. Avantajul său este economiile la personal și închirierea spațiilor.
La organizare adecvată afaceri, puteți obține volume de vânzări nu mai mici decât într-un magazin (salon) standard. Un magazin online poate exista separat (fără un birou „online”) sau ca o completare la un magazin existent.
Dacă un site de pe Internet nu este „legat” la afaceri adevărate, apoi comenzile sunt onorate la primire. În acest caz, trebuie să încheiați un acord cu furnizorul pentru livrarea la timp a mărfurilor. Este indicat ca furnizorul să fie cât mai aproape posibil.
Puteți aranja buchete personal sau puteți angaja florari profesioniști.
Principalele cheltuieli la organizarea unei afaceri sunt promovarea unui magazin de flori online. Costurile inițiale - de la 50 de mii de ruble.
4. Pavilion– încă unul varianta bugetara afacere cu flori. Un astfel de punct poate fi deschis în orice loc aglomerat, de exemplu, la un aeroport sau gară.
Principalul avantaj al pavilionului este amplasarea în zone cu trafic intens și economiile la achiziționarea de echipamente. Dacă alegeți locația potrivită, puteți obține vânzări excelente.
De regulă, foișorul are o suprafață mică și nu are apă sau canalizare. Pentru a vinde flori, merită să angajați o persoană stabilă mental, care să fie gata să stea în picioare toată ziua, fără posibilitatea de a se așeza normal, de a se încălzi sau de a merge la toaletă.
Acest pavilion este deschis 16 ore pe zi - de la șapte dimineața până la unsprezece seara. Dacă doriți, puteți organiza o afacere de 24 de ore, dar apoi va trebui să angajați mai mulți vânzători (este indicat să angajați un bărbat pe timp de noapte).
Capitalul de pornire pentru deschiderea unui astfel de punct este de la 100 de mii de ruble.În acest caz, profitul total nu poate fi mai mic decât dintr-un magazin sau salon cu drepturi depline.
Cum să te înregistrezi?
Nu există dificultăți deosebite la înregistrare. Un antreprenor individual este suficient pentru o florărie. Un mare plus este capacitatea de a lucra fără imprimare. În viitor, acest lucru se poate dovedi a fi un dezavantaj, deoarece unii parteneri serioși pot refuza să coopereze.
Pentru a începe o afacere trebuie să obțineți:
- permis comercial;
- aprobarea SES care confirmă adecvarea sediului;
- cartea de reclamatii si sugestii;
- o factură în care trebuie înregistrate numele tuturor mărfurilor de pe rafturile magazinelor.
În ceea ce privește certificatul de calitate, acesta nu este necesar pentru comerțul cu flori. Pe de altă parte, dacă este în brațele tale, atunci acesta este doar un plus.
Costurile de înregistrare - de la 30 de mii de ruble.
Cum să deschizi o florărie
Cum să alegi o locație?
Vă rugăm să rețineți că succesul unei afaceri cu flori depinde în proporție de 90% de locația punctului de vânzare. Fă-ți timp alegând o cameră. Dacă este posibil, colectați informatiile necesare despre bunurile imobiliare vacante (pentru aceasta puteți contacta agenți imobiliari profesioniști).
După selecția preliminară, studiați zona, traficul acesteia și prezența altor magazine de flori în apropiere. Nu ar strica să faceți cunoștințe cu oameni care sunt în această afacere de mult timp și să întrebați despre starea pieței.
Magazinele situate în apropierea nodurilor principale de transport sunt foarte populare. centre comerciale, oficii de stat, stații de autobuz și de cale ferată. În general, cu cât locul este mai aglomerat, cu atât este mai bine pentru afaceri.
Care sunt cerințele pentru sediu?
Opțiunea ideală este să închiriezi o cameră și să o reamenajezi.
Dar aici totul depinde de tipul de priză pe care îl alegeți.
Dacă vorbim de un magazin mic, atunci sunt de ajuns 40-45 de metri pătrați.
Vă rugăm să rețineți că există o încăpere suplimentară (cameră de serviciu) în care vor fi depozitate proviziile de flori și materiale auxiliare.
Dacă intenționați să vă extindeți în viitor, atunci închiriați un spațiu mai mare.
Costul închirierii unei astfel de camere va costa de la 40 de mii de ruble pe lună. Aici totul depinde de apropierea de centru și de amenajarea magazinului în sine (disponibilitatea iluminatului, apă, canalizare și așa mai departe).
Care ar trebui să fie sortimentul?
Este important ca floraria dvs. să aibă alegere buna. Deci, la vânzare ar trebui să existe mai multe tipuri de crini, 5-6 tipuri de gerbere, 9-10 tipuri de crizanteme și întotdeauna trandafiri (cu cât mai multe soiuri, cu atât mai bine).
O selecție mare de flori de primăvară (cum ar fi lalelele) este doar un plus. Mai ales dacă este vorba de 8 martie. Nu uitați de necesitatea de a importa flori exotice - sterlicia, orhidee, hortensii și altele.
Oferiți o selecție largă de flori în ghivece, de exemplu, ficus, spathiphyllum, monstera și așa mai departe. Cel mai important lucru este că vânzătorul tău are informații despre fiecare floare și le poate transmite cumpărătorului.
Experiența arată că oamenilor le place să întrebe despre plante, despre caracteristicile lor și chiar despre semne.
Tabelul nr. 1. Potențialul consumatorilor de flori din Rusia
Echipament pentru o florarie?
Florile necesită un microclimat special, altfel nu vor trăi mult. Este recomandabil să instalați camere frigorifice speciale sau un sistem split pentru a crea microclimatul adecvat.
Dacă magazinul tău are o suprafață mică (până la 40 de metri pătrați), atunci te poți limita la un aparat de aer condiționat bun. Principalul lucru este că acesta din urmă poate funcționa iarna. În plus, veți avea nevoie de o vitrină pentru flori, vaze, casa de marcat, computer, masă.
Standuri, găleți, unelte, consumabileși alte echipamente.
Cheltuieli pentru achiziționarea de echipamente pentru magazin - de la 200 de mii de ruble.
Pe cine sa angajezi din personal?
După cum am menționat deja, problema personalului este esențială. O persoană trebuie să fie îngrijită, sinceră și responsabilă. Este un mare plus dacă poate spune cumpărătorului despre o anumită floare, precum și aranja rapid și frumos un buchet.
Dacă magazinul este mic, sunt suficiente 1-2 florari pentru a realiza vânzări și a crea compoziții. Dacă magazinul organizează livrare de flori, veți avea nevoie de șofer.
Costurile medii lunare cu personalul sunt de la 50 de mii de ruble.
Tabelul nr. 2. Creșterea participanților pe piața magazinelor de flori din Rusia
Cum să faci publicitate unei afaceri?
În faza inițială, este indicat să te faci cunoscut. Puteți posta reclame în transport public, în instituții de specialitate (de exemplu, unde se pregătesc pentru a fi florari), în literatură tipărită (ziare, reviste).
Nu ar strica să-ți creezi propriul site web și să-l promovezi pe baza interogărilor de bază (ținând cont de numele orașului tău).
Cât costă să deschizi o florărie?
Rezultate financiare
Deci, costurile înființării unei afaceri cu flori pot varia. Totul depinde de amploarea activităților viitoare.
Luați în considerare o opțiune pentru un mic magazin de flori:
- costuri inițiale - de la 700 de mii de ruble;
- înregistrare și înregistrare - de la 30 de mii de ruble;
- publicitate - de la 50 de mii de ruble;
- echipament - de la 200 de mii de ruble;
- chirie - de la 40 de mii de ruble pe lună;
- salariu - de la 50 de mii de ruble pe lună.
Venitul potențial - de la 200 de mii de ruble pe lună.
Încărcare...
