Este posibil să returnați aparatele electrocasnice? Returnarea aparatelor de uz casnic la magazin Cum se schimbă noile aparate electrocasnice.

Acasă

Uneori, după achiziționarea unui produs tehnologic pentru uz zilnic în casa lor sau cadou, cumpărătorul decide să returneze produsul înapoi la magazin. De obicei, articolul este returnat din cauza deteriorarii. Dar se poate face acest lucru fără motive convingătoare?

• Astfel de motive includ:
• Incoerență cu designul interior;
• diferențe de culoare;
• Inutilitatea echipamentelor electrice;

Complexitatea tehnologică a dispozitivelor etc.

Ce produse sunt clasificate ca aparate electrocasnice? Mulți proprietari sunt interesați de ce produse sunt incluse în gama de produse de zi cu zi care au caracteristici tehnologice complexe? Acestea includ unele articole de uz casnic care diferă în complexitatea structurii lor.

Toate echipamentele complexe din punct de vedere tehnologic pot fi împărțite în două mari categorii: la scară mare și la scară mică. Primul include
echipamente pentru încălzirea apei, evacuare, sobe pe gaz și electrice, climatizare, congelare, spălare, spălat vase și alte zone. Al doilea include

electrocasnice mici cu friteuza cu aer, blender, filtru de cafea, robot de bucatarie, mixer, cuptor cu abur, aspirator si alte tipuri.

Este posibil să returnați electrocasnicele înapoi la magazin?

• Dacă cumpărătorul a identificat probleme, atunci este necesar să returnați dispozitivul la magazin:
• Sub rezerva unei garanții valabile, puteți returna echipamentul la lanțul de vânzare cu amănuntul și puteți primi costul integral al acestuia;
• Asigurați-vă că produsul a fost reparat de mai multe ori în conformitate cu garanția actuală și că echipamentul reparat a funcționat nu mai mult de 30 de zile în total fără reparații;
• În cazul reparațiilor (se stabilesc perioade de garanție pentru protecția drepturilor consumatorilor), reparațiile se efectuează cel târziu într-un termen de 45 de zile.

Prezența defectelor și a defecțiunilor din vina producătorului poate include:

• Calitate slabă a procesului de fabricație;
• Încălcarea regulilor de livrare a produsului finit de la uzina de producție la magazin;
• Depozitarea necorespunzătoare a produselor înainte de vânzarea către consumator.

Dar dacă, în urma cercetărilor de specialitate, se dovedește că defecțiunea s-a produs din cauza neatenției cumpărătorului însuși, banii nu pot fi primiți.

Motivele refuzului includ:

• În cazul în care dispozitivul prezintă urme de cipuri sau impacturi ca urmare a căderii acestuia de către cumpărător;
• Dacă dispozitivul este inundat cu lichid.

Așadar, cumpărătorul, la returnarea echipamentelor în magazin, trebuie să aibă motive suficiente pentru această operațiune.

Termenul limită pentru returnarea aparatelor de uz casnic conform legii de protecție a consumatorilor

Cum să returnezi aparatele de uz casnic la magazin în termen de 14 zile?

Puteți returna echipamentul în termen de 14 zile. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la magazin, să aduceți dispozitivul, o chitanță pentru el, o cutie și alte documente , și puteți aduce și un martor care confirmă faptul achiziției. Dacă magazinul nu dorește să accepte mărfurile, trebuie să scrieți în mod oficial o cerere de returnare.

Reguli pentru returnarea aparatelor de uz casnic la magazin în termen de 14 zile

Returnarea aparatelor de uz casnic de calitate corespunzătoare se efectuează în conformitate cu următoarele reguli:

• Siguranța ambalajului;
• Aspect intact;
• Păstrarea proprietăților consumatorului, elemente de etanșare; marcaje din fabrică;
• Fără urme de utilizare operațională;
• Disponibilitatea bunurilor, chitanțelor de numerar sau alte documente care confirmă tranzacția de plată pentru vânzarea produsului;
• Dovezi care indică faptul operației.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru aparatele de uz casnic?

Încetarea relațiilor de cumpărare și vânzare cu rambursarea banilor este posibilă numai în cazurile de defecte de fabricație. Dar inițial produsul este trimis la centrul de service pentru examinare pentru a determina motivele. Dacă se constată faptul că produsul este defect, atunci vânzătorii trebuie să returneze imediat banii cheltuiți pe produs sau să efectueze o operațiune de schimb pentru un model similar.

În alte cazuri de avarie în garanție (de obicei este egală cu o perioadă de 1 an), se propune repararea dispozitivului pe cheltuiala producătorului. Dar asta doar atunci când dispozitivul se defectează fără vina cumpărătorului. Dispozitivul poate fi reparat și contra unei taxe suplimentare percepute de proprietarul dispozitivului electric.

Ce aparate electrocasnice nu pot fi returnate?

Acestea ar putea fi:

• Mașini-unelte cu caracteristici de tăiere a metalelor și prelucrarea lemnului;
• Mașini și aparate electrice;
• Echipamente cu parametri radio-electronici;
• Dispozitive electrice cu scopuri de calcul și multiplicare;
• Dispozitive pentru realizarea de fotografii și realizarea de videoclipuri;
• Telefoane;
• Dispozitiv muzical electric de orientare instrumentală;
• Produse electrice pentru jocuri;
• Aparate și dispozitive pe gaz.

Înainte de a contacta un lanț de retail pentru a returna un produs achiziționat, trebuie să vă familiarizați cu grupul de produse care nu pot fi schimbate.

(14 evaluări, medie: 4,00 din 5)

Citeşte mai mult

Interesele consumatorilor din țara noastră sunt protejate la un nivel destul de bun. Chiar și o lege federală a fost creată special în acest scop - privind protecția drepturilor consumatorilor (ultima ediție din 2017 - urmați linkul). Cu toate acestea, uneori este destul de dificil să vă dovediți drepturile direct vânzătorului. Dacă doriți să schimbați o achiziție care nu s-a potrivit cumpărătorului conform unuia dintre parametrii stabiliți, trebuie să...

Calitatea este principalul indicator al produselor achiziționate. Consumatorul are acces la funcția de a schimba un produs dacă găsește defecte în acesta sau articolul nu corespunde proprietăților declarate. Vânzătorul este obligat să accepte achiziția și fie să returneze banii, fie să ofere consumatorului un articol de calitate corespunzătoare. Dar totul poate fi returnat și care sunt condițiile de returnare garantată? 1 Lista de bunuri...

Telefonul mobil și-a luat cu fermitate locul în viața de zi cu zi și acum este greu să-ți imaginezi viața fără un mijloc modern de comunicare. Achiziționarea unui astfel de dispozitiv se bazează pe preferințele de care are nevoie consumatorul. Dar odată ce un telefon mobil este achiziționat, cumpărătorul vine acasă și în următoarele două zile își dă seama că funcționalitatea nu este aceeași, culoarea nu este potrivită, forma lasă mult de dorit. Se pare...

Pantofii sunt articolul cel mai des returnat de consumatori. Acest lucru se datorează faptului că de multe ori este imposibil să identifici defectele acestuia atunci când îl încerci. Unele defecte apar numai după uzură și este imposibil sau destul de costisitor să le eliminați. Este foarte important ca consumatorul să înțeleagă ce drepturi are în temeiul legii atunci când returnează pantofii și când pretențiile lor vor fi ilegale. Să încercăm să ne dăm seama...

Instrucţiuni

Articolul 25 din Legea privind protecția consumatorului prevede că consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare în termen de 14 zile. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați, să prezentați o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare, să demonstrați integritatea prezentării, a sigiliilor și a etichetelor articolului returnat.

Vânzătorul trebuie să verifice personal că articolul nu a fost folosit și că ambalajul original a fost păstrat. Cumpărătorul nu este obligat să explice motivele returului, vă rugăm să rețineți acest lucru. Dacă se dovedește că articolul achiziționat este defect, contactați imediat magazinul de unde a fost achiziționat articolul.

Legea este de partea ta: trebuie să-ți primești banii înapoi sau să schimbi articolul defect.
Mai mult, absența unei case de marcat sau a chitanței de vânzare nu reprezintă un motiv de refuz sau schimb de mărfuri. În acest caz, consultați mărturia martorilor.

Situația este diferită cu aparatele electrocasnice complexe din punct de vedere tehnic. Acestea sunt mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente radio de uz casnic, echipamente informatice de uz casnic, echipamente fotografice, echipamente video, instrumente muzicale electrice, jucării electronice, gaze și aparate electrocasnice. Astfel de produse au o perioadă de garanție, ceea ce le subliniază complexitatea tehnică.

Dacă produsul achiziționat din categoria specificată este de calitate adecvată, este imposibil să-l returnați pur și simplu la magazin fără motive imperioase în termen de 14 zile. Nu este posibilă nicio rambursare sau schimb pentru un produs similar.

Cu toate acestea, dacă în timpul funcționării se descoperă un defect sau defect, puteți rezilia legal contractul de vânzare. Pentru a face acest lucru, contactați magazinul, prezentați articolul defect sau un raport de expertiză independentă dacă defectul nu este vizibil la prima vedere. Acum vânzătorul trebuie să returneze banii sau să înlocuiască articolul defect.

Amintiți-vă, vânzătorul are dreptul la propria sa examinare, al cărei scop este acela de a afla motivele apariției defectelor. Dacă examinarea arată că a existat o deteriorare mecanică a articolului sau produsului din vina cumpărătorului, cererea dumneavoastră va fi respinsă.

Video pe tema

Vă rugăm să rețineți

Rețineți că necunoașterea legilor nu îl eliberează pe vânzător de răspundere.
În cazul în care vânzătorul continuă să se susțină și refuză să înlocuiască articolul defect, depuneți o plângere la Rospotrebnadzor.

Sfaturi utile

Dacă vânzătorul refuză să facă acest lucru, faceți o reclamație scrisă sau contactați Comitetul orășenesc pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Surse:

• Protecția consumatorului
• returnarea echipamentului la magazin

Aparatele electrocasnice aparțin categoriei bunurilor complexe din punct de vedere tehnic, așa că regulile de returnare a acestora diferă de cele care se aplică articolelor obișnuite. În special, nu poți returna electrocasnicele la magazin sub pretextul că pur și simplu nu ți-au plăcut.

Instrucţiuni

Există o listă nr. 55 de produse industriale de bună calitate care nu pot fi returnate la magazin. Verificați dacă aparatele dvs. electrocasnice sunt incluse în această listă. Menționează mașini și aparate electrice de uz casnic, echipamente foto și de film, telefoane, echipamente muzicale electrice și jucării electronice.

Dacă găsiți o defecțiune, consultați lista nr. 575. Enumeră aparatele de uz casnic care pot fi returnate vânzătorului numai dacă sunt descoperite probleme tehnice semnificative. Acestea includ defecțiuni ireparabile sau defecte care pot fi corectate doar cu cheltuială sau timp disproporționat. Deficiențele semnificative includ cele care apar în mod repetat chiar și după reparații.

Un frigider și congelator, o mașină de spălat sau un computer cu defecte care pur și simplu vă provoacă neplăceri nu pot fi returnate sau schimbate. În acest caz, sunt oferite doar reparații gratuite în garanție. De exemplu, atunci când credeți că mașina de spălat este prea zgomotoasă, nu o veți putea returna sau schimba în magazin. Și în cazul în care nu își îndeplinește scopul -

Cumpărarea de aparate electrocasnice este întotdeauna un mare eveniment pentru o persoană, deoarece acestea nu sunt ieftine. În același timp, doriți întotdeauna să vă așteptați că va servi mult timp și în mod corespunzător. Dar ce ar trebui să faceți dacă, în timpul utilizării acasă, sunt dezvăluite neajunsuri sau defecte grave în el? Care sunt regulile pentru schimbul și returnarea bunurilor cu aparate electrocasnice de bună calitate?

Nu toată lumea este familiarizată în mod corespunzător cu drepturile consumatorilor în domeniul revenirii la un magazin de electrocasnice dacă există dorința de a face reparații în garanție sau de a vă recupera banii. Vânzătorii din magazine sau angajații centrelor de service rămân indiferenți față de problemă și rar împărtășesc informații utile.

Lumina asupra problemei poate fi aruncată prin faptul că aparatele electrocasnice sunt bunuri complexe din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că nu sunt supuse returnării sau schimbului. Dar cum arată asta în practică? Să ne dăm seama.

Produse complexe din punct de vedere tehnic

Situația este diferită cu aparatele de uz casnic de calitate scăzută, defecte. Acesta trebuie returnat la magazin în primele 15 zile de la cumpărare dacă se găsesc defecte minore în el. Dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea aparatelor electrocasnice, atunci le puteți schimba pe bani în anumite condiții - aparatul nu poate fi reparat, iar vânzătorul nu avea în stoc un produs similar.

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, orice produs nealimentar trebuie returnat magazinului dacă nu îndeplinește cerințele cumpărătorului în ceea ce privește configurația, formă, dimensiune, culoare sau alți parametri. Dar în cazul electrocasnicelor, situația este alta. Aparatele electrocasnice sunt bunuri de folosință îndelungată, ceea ce înseamnă că nu pot fi returnate sau schimbate.

Mai exact, conform legii, este imposibil sa returnezi electrocasnicele de calitate corespunzatoare, decat daca conducerea magazinului te intalneste si o face voluntar.

Următoarele tipuri de mărfuri sunt complexe din punct de vedere tehnic:

• Autoturisme, tractoare, motociclete și alte echipamente tehnice cu motor de motocicletă, inclusiv tractoare de mers pe jos;
• Echipament de înot (barci, cuttere, nave cu aburi);
• Snowmobile;
• Echipamente informatice, imprimante, monitoare;
• Televizoare și proiectoare de televiziune;
• Electrocasnice – mașini de spălat și mașini de spălat vase, sobe electrice, frigidere, aparate de încălzire, cuptoare, cuptoare cu microunde, aparate de aer condiționat etc.;
• Telefoane mobile touch cu mai mult de două funcții, instrumente electronice de navigare;
• TV prin satelit, console de jocuri video;
• Camere video, camere și componente ale acestora, dispozitive optice complexe.

Este mai bine să verificați bunurile de folosință îndelungată înainte de a cumpăra, pentru aceasta, angajații magazinului sunt obligați să o demonstreze într-o formă complet asamblată, solidă din punct de vedere tehnic. Dacă nu sunt necesare condiții speciale pentru a porni echipamentul, atunci vânzătorii demonstrează funcționarea acestuia prin conectarea la rețea.

Informaţii

La cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să verifice toate componentele, conformitatea etichetei de preț cu produsul și disponibilitatea documentelor tehnice și de garanție pentru articolul vândut. Alături de aparatele electrocasnice, consumatorului i se oferă documente care consemnează faptul achiziției, data, perioada de garanție și alte date. Asigurați-vă că luați chitanța!

În cazul în care aparatul de uz casnic achiziționat, conform documentelor tehnice, nu permite autoasamblarea la domiciliu de către consumator, atunci vânzătorul este obligat să implice specialiști tehnici speciali care vor veni în casă și vor instala corect echipamentul. O altă variantă este ca vânzătorul să ofere cumpărătorului informații despre astfel de specialiști, astfel încât să îi poată suna el însuși.

Returnarea aparatelor de uz casnic de calitate necorespunzătoare

Reglementată de articolul 18 din PPL. Se precizează că în cazul în care se constată deficiențe, consumatorul are dreptul:

• Solicitați ca produsul defect să fie înlocuit cu unul similar, dar complet funcțional;
• Eliminați defectele produsului de către vânzător (prin lege, perioada de reparație nu este mai mare de 30 de zile);
• Solicitarea înlocuirii echipamentului cu altul, cu rambursarea diferenței de preț sau cu o plată suplimentară;
• Vindeți echipamente cu reducere (returnați o parte din fonduri);
• Refuzați echipamentul, returnați-l la magazin și returnați banii.

Avertizare

Vânzătorului i se poate cere să ramburseze cheltuielile suportate din cauza utilizării aparatelor electrocasnice necorespunzătoare, dar cel mai probabil, va fi nevoie de un specialist calificat pentru a dovedi această daune.

Dacă se constată defecte și neajunsuri la bunuri complexe din punct de vedere tehnic, care includ aproape toate tipurile de aparate electrocasnice, atunci legea stabilește termene specifice pentru returnarea acestora:

• Au fost descoperite defecte minore și deficiențe de aspect sau funcționalitate tehnică - 15 zile de la data achiziției (Articolul 18 din Legea Federației Ruse);
• Au fost descoperite neajunsuri serioase care nu permit folosirea dispozitivului in scopul propus – in perioada de garantie sau data de expirare stabilita de producator sau magazin. Dacă nu este oferită o garanție pentru produs, atunci este posibilă returnarea în termen de 2 ani de la achiziționarea produsului (articolele 18 și 19 din Legea Federației Ruse);
• S-au încălcat condițiile de reparare a echipamentelor - tot în perioada de garanție sau doi ani dacă nu a fost instalat;
• În cazul reparației constante a echipamentelor, din cauza căreia a fost imposibil de utilizat pentru un total mai mare de 30 de zile pe parcursul anului, cumpărătorul are și dreptul de a-l returna.

Procedura de returnare a echipamentului în cazul în care se găsește un defect semnificativ în acesta

Pentru a schimba și returna aparatele electrocasnice care s-au dovedit a fi serios defecte, nu există nicio cerință de a respecta perioada de 15 zile de la cumpărare. Puteți face o retur pe toată perioada de garanție a dispozitivului.

Primul pas este sa scriem o reclamatie scrisa adresata conducerii magazinului, in care detaliem motivele returului. Definiția unei deficiențe semnificative este dată în preambulul PPA.

Din ce motive vi se poate refuza returnarea echipamentului? Doar dacă dovedesc că de fapt nu există niciun defect sau că a apărut din vina ta. Pentru a determina motivele care au cauzat defectul, vânzătorul numește o examinare. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, repetați-l de către experți independenți. Perioada de rambursare a unei cereri este de 10 zile și nu este suspendată în timpul examinării.

Sfaturi utile

Prin lege, ai dreptul de a fi prezent la examinare pentru a exclude posibilitatea denaturarii acesteia pentru interese egoiste.

Dacă nu sunteți mulțumit de încheierea examinării inițiale a magazinului sau vi s-a refuzat o rambursare fără ca aceasta să fie efectuată, atunci aveți dreptul să prezentați vânzătorului rezultatele unei examinări repetate. Nu sunteți obligat să faceți acest lucru, dar re-concluzia ajută uneori să convingeți vânzătorul că aveți dreptate și că nu aduceți problema în instanță. Concluzia va fi utilă și în instanță.

Rezultatele reexaminării trebuie predate conducerii magazinului cu o notă de primire. Aceeași marcă ar trebui să fie cerută atunci când depuneți o cerere de returnare. Dacă acest lucru nu ajută să convingă conducerea să returneze banii, atunci depunem o declarație de cerere în instanță.

Orice documente care trebuie transferate vânzătorului pot fi trimise și prin poștă rusă cu o listă a conținutului și o notificare de livrare. În acest caz, dacă vânzătorul refuză să accepte documente de la poștaș, se va face o notă corespunzătoare în notificare.

Fiecare persoană de-a lungul vieții se ocupă de cumpărarea a ceva. Începând de la alimente până la mașini.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Uneori se dovedește că articolul achiziționat nu se potrivește întotdeauna cumpărătorului. Motivul pentru aceasta poate fi calitatea slabă a produsului achiziționat, defecțiunea în timpul funcționării (fără vina utilizatorului) sau pur și simplu cumpărătorul poate fi nemulțumit de aspectul produsului.

În astfel de cazuri, întrebarea devine despre returnarea produsului achiziționat și recuperarea banilor cheltuiți.

Este clar că nimeni nu se va grăbi să returneze o roșie putredă sau un măr stricat. Vom vorbi despre produse scumpe cu design complex.

Este important de reținut că, dacă produsul achiziționat este complex din punct de vedere tehnic, atunci îl puteți returna, chiar dacă în locul de unde l-ați cumpărat este scris cu majuscule „Produsul nu poate fi returnat sau schimbat”, deoarece acest lucru este prevăzut pentru prin legea drepturilor consumatorilor.

Ce este un produs complex din punct de vedere tehnic?

Definiţie

Un produs complex din punct de vedere tehnic este un produs care se caracterizează printr-un design complex format din mai multe părți. Adesea, astfel de produse sunt costisitoare din cauza procesului de asamblare care necesită forță de muncă și pe mai multe niveluri și a prețului ridicat al materialelor din care sunt asamblate. Acestea includ lucruri care au o gamă largă de funcții.

1. Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic conform legii cuprinde: Mici elicoptere și avioane.
2. Aeronavă având un motor cu ardere internă sau un motor electric.
   • Vehicule:
   • masina;
   • motocicleta;
   • scuter;
   • camion;
   • transport public;
3. alte vehicule mobile din acest grup având un motor cu ardere internă sau un motor electric.:
   • Masini si utilaje agricole
   • tractor;
   • tractor de mers pe jos;
   • multicultivator;
   • combina;
4. alte echipamente din această categorie, echipate cu motor cu ardere internă sau electric.
5. Snowmobile și alte vehicule proiectate să se deplaseze pe zăpadă.
   • Diferite tipuri de vase:
   • pentru mers pe jos;
   • destinație turistică;
   • bărci;
6. iahturi.
7. Echipamente de navigație, dispozitive de comunicație wireless și prin satelit, echipate cu ecran tactil, care îndeplinesc mai mult de două funcții.:
   • Dispozitive de calcul desktop și portabile
   • laptop;
   • computer desktop;
8. alte calculatoare electronice.:
   • Dispozitive de birou multifuncționale
   • imprimante;
   • scanere;
9. echipamente de fotocopiere.
10. Echipamente care furnizează televiziune prin satelit, console de jocuri sub o unitate de control digitală..
11. Televizoare, diverse dispozitive de proiectie.
12. Camere si camere video, echipamente cinema, accesorii periferice din aceasta categorie
    • Aparate de uz casnic:
    • răcitoare;
    • masini de spalat rufe;
    • aspiratoare;
    • mașini de spălat vase;
    • aparate de aer conditionat;

cazane.

În cazul în care cumpărătorului nu i se oferă posibilitatea de a accesa informații despre produsul în sine, locul vânzării, proveniență și legalitate, cumpărătorul are tot dreptul să ceară despăgubiri pentru prejudiciul cauzat prin sustragerea nejustificată de la legea drepturilor consumatorilor. Dar astfel de cazuri sunt destul de rare.

Cel mai adesea, motivul pentru care un cumpărător dorește să returneze ceva achiziționat este o defecțiune tehnică a produsului.

Desigur, dacă cumpărați, de exemplu, un telefon mobil sau un computer, atunci prezența unui defect poate fi observată aproape imediat. Dar, după achiziționarea unui dispozitiv mai complex și de dimensiuni mai mari, apar neajunsuri în timpul funcționării. Cert este că o defecțiune sau o asamblare de proastă calitate a pieselor produsului poate duce la consecințe foarte grave.

În cazul unei mașini, nefiabilitatea acestuia sau sistemul de siguranță insuficient poate duce la moartea șoferului.

Dacă se achiziționează echipamente defecte din fabrică, angajatul care lucrează la el poate fi, de asemenea, rănit grav.

Se mai intampla ca un produs sa fie achizitionat online, adica prin posta sau livrare prin curier.

Este posibil ca magazinul expeditor să trimită o achiziție utilă în conformitate cu toate cerințele, dar a fost deteriorată din cauza neglijenței lucrătorilor din serviciul de livrare de această dată, oficiul poștal va fi responsabil pentru deteriorarea sau spargerea și compensarea pierderii cauzate; Cumpărătorul poate solicita retur dacă descoperă că produsul achiziționat a expirat deja. Perioada de utilizare expirată afectează și calitatea și durata de viață a produsului.

Pe lângă o rambursare pentru o achiziție defectuoasă, cumpărătorul și vânzătorul pot conveni asupra unui schimb pentru un analog funcțional sau repararea gratuită a defecțiunii.

Cum să returnezi un produs complex din punct de vedere tehnic la magazin?

Mulți consumatori sunt familiarizați direct cu procedura de returnare. Dar pentru fiecare categorie de achiziție, acest proces poate diferi. Pentru produsele complexe din punct de vedere tehnic, are și propriile caracteristici și poate deveni o surpriză neplăcută pentru o persoană nefamiliară cu procedurile de schimb sau returnare.

În cazul în care cumpărătorul declară că dorește să returneze achiziția în aceste 14 zile calendaristice, atunci această solicitare trebuie îndeplinită imediat.

Și nu contează de ce nu a fost mulțumit cumpărătorul: un buton care este apăsat puternic sau nu funcționează corect. Principalul lucru este că defectul poate fi văzut la prima vedere.

In acelasi caz, atunci cand articolul achizitionat este returnat mai tarziu de data scadentei, acesta poate fi acceptat inapoi doar daca exista defecte fundamentale semnificative.

Dacă ați reușit să returnați achiziția, dar vi s-a oferit nu o rambursare, ci o reparație gratuită, atunci perioada acesteia nu ar trebui să depășească 45 de zile, altfel achiziția trebuie înlocuită cu un analog funcțional.

Cerințe preliminare

• Să presupunem că ai descoperit o defecțiune sau un defect de fabricație la dispozitivul tehnic pe care l-ai achiziționat, căruia nu i-ai acordat atenție în magazin. Înainte de a merge la locul de cumpărare și de a vă certa cu vânzătorii, trebuie să determinați dacă ceea ce nu sunteți mulțumit este un motiv pentru un schimb sau returnare. Deoarece unele întreprinderi comerciale avertizează în mod deliberat cu privire la cazurile în care serviciul de garanție nu va fi oferit gratuit.
• Condițiile obligatorii pentru returnarea unui produs achiziționat sunt:
• disponibilitatea documentatiei care confirma faptul achizitionarii exact in magazinul unde doriti sa o returnati;
• Ambalajul original și toate etichetele trebuie să fie prezente. În caz contrar, vi se va refuza o rambursare;
• trebuie să fie clar că produsul are un defect pentru care cumpărătorul nu este de vină;
• persoana care se întoarce trebuie să aibă la sine toată documentația care însoțește achiziția (descriere, instrucțiuni de utilizare);
• dacă dispozitivul are un ecran, atunci folia de protecție nu trebuie îndepărtată de pe acesta;

De asemenea, dispozitivul nu va fi înlocuit dacă ați instalat singur vreun software pe el (dacă este posibil să instalați un astfel de software);

Dacă nu ați fost informat cu privire la perioada de returnare, puteți returna achiziția în termen de 90 de zile calendaristice.

Produse defecte

• Un produs este considerat defect dacă nu respectă reglementările în cel puțin un parametru și nu trebuie introdus pe piața de consum. Regulile acestui regulament sunt stabilite în producție.
• industrial final - produsele care îl conțin trebuie trimise imediat spre distrugere și reciclare, deoarece nu are sens să le restaurăm. Astfel de produse pot fi vândute doar la un preț semnificativ redus.

Dacă dispozitivul funcționează corect

Cum îmi pot primi banii înapoi dacă funcționalitatea dispozitivului nu este afectată? În zilele noastre este foarte popular să faci cumpărături online. Este ușor, practic, nu trebuie să mergi nicăieri, iar alegerea într-un magazin online este adesea mult mai largă decât în ​​cele obișnuite. Dar există un dezavantaj la acest tip de achiziție.

O persoană care plănuiește să cumpere ceva își vede viitoarea achiziție doar în imagine.

Desigur, va fi însoțit de specificații tehnice și fotografii din diferite unghiuri.

Dar se întâmplă ca clientul să primească prin poștă ceva care nu este deloc ceea ce se aștepta să primească. Uneori imaginea din fotografia unui magazin online diferă de aspectul real al produsului, chiar până la punctul în care culoarea sau chiar conturul exterior nu se potrivesc. Managerii unor astfel de magazine, desigur, încearcă să se protejeze și scriu sub linkul către produs că adevăratul său aspect poate diferi de ceea ce este în fotografie. De asemenea, este posibil să returnați un astfel de produs.

Regula principală este să faci acest lucru în termen de șapte zile de la primire.

Nu este nevoie să explici motivul returului. Trebuie respectate aceleași condiții ca la returnarea mărfurilor dintr-un magazin obișnuit. Pentru 10 zile vânzătorul trebuie să vă returneze banii pentru produse. Dacă nu sunteți mulțumit de produs, doar raportați-l la oficiul poștal, ei vă vor ajuta să întocmiți un certificat de retur. De regulă, magazinele care își prețuiesc reputația returnează bani fără probleme.

Schimb ca opțiune

Desigur, la schimb, nu poți cere decât același produs în schimb. În caz contrar, veți fi refuzat, deoarece îndeplinirea solicitării dumneavoastră va fi o încălcare a legii. Dacă vânzătorul nu a găsit un înlocuitor similar pentru achiziția dvs., atunci va fi obligat să vă returneze banii dacă respectați condițiile enumerate mai sus. La schimb, condițiile procedurii sunt aproape aceleași ca la întoarcere, cu excepția unor puncte.

Vânzătorul poate înlocui un produs de calitate scăzută numai dacă nu dovedește că defecțiunea este vina ta.

Vânzătorul poate să nu accepte produsul înapoi până când personalul magazinului nu verifică calitatea produsului. De asemenea, vi se poate cere să efectuați singur această examinare cu participarea unor persoane competente.

Dacă rezultatul inspecției nu este în favoarea întreprinderii comerciale, atunci aceasta trebuie să schimbe ceea ce a fost achiziționat și să ramburseze costurile inspecției.

Magazinele de electrocasnice dețin adesea tot felul de vânzări și promoții. Deci, condițiile de schimb pentru bunurile promoționale sunt aceleași ca și pentru cele obișnuite. Cumpărătorul poate schimba achiziția dacă perioada de garanție sau data de expirare nu a expirat.

Obligația vânzătorului de a returna Când o achiziție este returnată unui funcționar de magazin, sarcina acestuia este să urmeze cu strictețe instrucțiunile, inclusiv cunoașterea drepturilor consumatorilor. Vânzătorul este obligat să returneze banii cumpărătorului în termen 10 zile calendaristice

sub rezerva respectării termenilor procedurii de către ambele părți.

Rambursarea nu se face a întregii sume, ci doar a unei părți a acesteia, care corespunde prețului produsului la momentul returnării. 1% În cazul în care termenul de returnare nu este respectat, vânzătorul este amendat cu suma respectivă

din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere. Trebuie să fie solicitată o chitanță ca dovadă a achiziției la locația de returnare.

Acțiuni

Prin lege, cumpărătorul de electrocasnice are la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul achiziționat. Cu toate acestea, există multe nuanțe asociate cu acest lucru, iar returnarea unor astfel de produse poate să nu fie atât de ușoară. Să ne dăm seama, ținând cont de specific, cum să găsim o ieșire decentă din situație atunci când returnăm aparatele de uz casnic la magazin.

• Deci, dacă vii acasă și „testezi” achiziția, se dovedește că mașina de spălat este prea zgomotoasă sau aspiratorul nu se potrivește cu decorul apartamentului, primul lucru este să te familiarizezi cu cadrul legal. Cunoașterea drepturilor dvs. de consumator și a unor nuanțe va facilita procesul de returnare a unei achiziții. Într-adevăr, Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” ia partea cumpărătorilor. precizează că bunurile de bună calitate pot fi returnate în termen de 14 zile, fără a explica măcar motivele returului, pentru a primi bani pentru aceasta sau pentru a face un schimb. La întoarcere trebuie să:
• să aibă la îndemână bunuri de tipul corespunzător care nu au fost folosite;
• păstrați intacte sigiliile, etichetele și ambalajul producătorului de echipamente;
• bon de vânzare și garanție pentru achiziție;

paşaport;

În cazul în care echipamentul își îndeplinește scopul (mașina de spălat, iar călcatul de călcat), dar cu neajunsuri minore care provoacă neplăceri utilizatorului, acesta poate fi returnat la magazin în termen de 14 zile numai dacă este nou sau dacă nu este pe lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Astfel de bunuri nu pot fi returnate sau schimbate. Pentru a face acest lucru, după detectarea unor defecte minore în perioada specificată:

• urmați la magazin;
• furnizați articolul defect;
• înmânează creanța vânzătorului, solicitând semnătura pe al doilea exemplar.

Dacă defectul este vizibil cu ochiul liber, iar vânzătorul a făcut imediat concesii, sunteți obligat să rambursați banii corespunzător în termen de 10 zile. Vânzătorul are dreptul de a refuza să vă returneze doar făcând dovada că echipamentul nu prezintă defecte sau acestea au apărut din vina cumpărătorului, după efectuarea unei verificări. Ai dreptul de a fi prezent în momentul în care are loc.

Dar dacă achiziția include un produs din lista celor complexe din punct de vedere tehnic, atunci returnarea acestuia nu va fi ușoară. Și fără motive întemeiate (dacă nu-ți mai place de el) - este aproape imposibil. Situația este și mai agravată de faptul că unele bunuri de uz casnic nu pot fi testate la cumpărare. Când, după pornirea dispozitivelor, devine clar că funcționarea lor nu vă convine, bunurile devin automat utilizate. Pentru astfel de aparate electrocasnice se emite întotdeauna un control de garanție, ceea ce subliniază complexitatea tehnică a acestora. În cazurile în care echipamentele complexe prezintă deficiențe minore, sunt oferite doar reparații gratuite în garanție. Daca un produs complex din punct de vedere tehnic nu isi indeplineste scopul, atunci il puteti returna in perioada specificata in cardul de garantie la incetarea contractului de vanzare sau daca nu sunt respectate termenele pentru eliminarea defectelor produsului.

Pentru a face acest lucru:

• contactați magazinul;
• prezentați echipamentul defect;
• prezentați un raport de examinare independent (dacă magazinul refuză să-și efectueze evaluarea);
• scrieți și transmiteți o revendicare vânzătorului.

Descărcați de pe site-ul nostru:

Dacă vânzătorul, invocând diverse motive, refuză să vă returneze bunurile, să efectueze o examinare sau nu sunteți de acord cu rezultatele acesteia, efectuați o evaluare independentă. Dacă rezultatul este o dovadă că aveți dreptate, acest lucru poate ajuta să convingă vânzătorul să nu ducă cazul în instanță. În acest caz, oferiți-i o afirmație repetată și o aviz de expert. Sfat: în cererea dumneavoastră repetată, asigurați-vă că adăugați o clauză privind compensarea cheltuielilor dumneavoastră pentru o evaluare independentă a produsului. În cazul în care conducerea magazinului, chiar și în acest caz, refuză să returneze banii, contactați Serviciul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului cu reclamația de mai sus, apoi depuneți o cerere la instanța de la domiciliul dumneavoastră.