Este posibil să returnați produse cosmetice în magazin? Cosmeticele nu sunt supuse schimbului sau returnării conform Legii privind returnarea produselor cosmetice.

Când cumpără ceva dintr-un magazin, o persoană rămâne mulțumită de el pentru totdeauna.

Același lucru este valabil și pentru produsele cosmetice.

Este posibil să returnați produse cosmetice nepotrivite sau stricate la magazin?

La ce are dreptul cumpărătorul?

În legeRF cosmeticele și parfumurile nu fac obiectul schimbului sau returnării, dar produsul poate fi returnat la magazin numai dacă se dovedește a fi de proastă calitate, produsul a expirat sau cumpărătorului din magazin nu i s-au furnizat toate informațiile necesare. despre un anumit produs.

Vă rugăm să rețineți: Puteți returna produsele cosmetice la magazin numai atunci când produsul se dovedește a fi defect sau expirat. Dacă nu vă convine sau nu vă place, produsul nu poate fi returnat sau schimbat.

Când nu poate

După cum a fost scris anterior, cumpărătorul nu va putea returna la magazin produse cosmetice care pur și simplu nu i s-au potrivit.

Este o altă problemă dacă produsul se dovedește a fi defect sau a expirat.

Apar adesea situații în care este pur și simplu imposibil să returnezi produsele cosmetice în magazin.

Următorii factori intră în joc aici:

• produsul cosmetic este de înaltă calitate;
• mărfurile sunt vândute cumpărătorului cu respectarea tuturor regulilor;
• Produsul cosmetic conține etichetarea necesară, care include informații despre producătorul produsului cosmetic, compoziția produsului și data de expirare a acestuia.

În termeni simpli, dacă o femeie cumpără brusc ruj sau luciu de buze și, acasă, află că nuanța dobândită pur și simplu nu i se potrivea, atunci, desigur, nimeni nu îi va returna banii din această cauză.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru achiziționarea de produse cosmetice de calitate scăzută într-un salon?

Puteți cumpăra produse cosmetice profesionale nu numai într-un magazin de cosmetice, ci și într-un salon de înfrumusețare.

Un exemplu izbitor de astfel de salon este Desheli. Ei vând produse cosmetice destul de scumpe, la cumpărare pe care mulți oameni le iau un împrumut.

Dar de multe ori apar situații când o persoană, fără să se gândească la toate, se grăbește și cumpără o valiză cu produse cosmetice. Este posibil în acest caz să îmi recuperez banii și să anulez împrumutul?

Vă rugăm să rețineți: La solicitarea unui împrumut, situația devine mai complicată din cauza prezenței unui terț - banca.

Cea mai ușoară modalitate de a rezolva această problemă este direct în ziua achiziționării produselor cosmetice, deoarece tranzacția poate să nu aibă încă timp să fie finalizată.

Dacă brusc a trecut mai mult timp, atunci cumpărătorul trebuie să facă următoarele pentru a rezolva problema.

În primul rând, consumatorul trebuie să scrie o cerere la bancă pentru a refuza împrumutul, și să-i ceară să nu transfere bani la salon pentru a plăti produsele cosmetice.

Atunci când cumpărați produse cosmetice, indiferent unde, într-un salon sau într-un magazin obișnuit, aveți mare grijă. Dacă trebuie să cumpărați anumite produse, scrieți o listă în avans și mergeți cu ea la magazin.

Astfel te poți proteja de cheltuieli inutile. În plus, înainte de a cumpăra un anumit produs, citiți recenzii despre acesta pe Internet.

Daca achizitionezi fond de ten, pudra sau, de exemplu, ruj, atunci ai grija, cumpara o nuanta care ti se potriveste. Nimeni nu îți va returna banii pentru greșeala ta.

Urmărește videoclipul în care un specialist vorbește dacă produsele cosmetice sunt supuse schimbului și returnării:
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic. Daca vrei sa stii

cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la:

Pentru a contacta Rospotrebnadzor, trebuie să scrieți o cerere. Este scris în aceeași formă ca și cererea către magazin. Numai în antet trebuie să indicați numele organismului local din Rospotrebnadzor și adresa acestuia. Datele pot fi găsite pe internet. În partea principală, ar trebui să descrieți suplimentar faptul de a depune o plângere la magazin și să atașați o copie a răspunsului vânzătorului la cerere. Pe baza rezultatelor revizuirii și confirmării faptelor aplicației dvs., magazinul va fi obligat să accepte produsul cosmetic. Se poate aplica și o amendă administrativă.

Pe lângă autoritatea Rospotrebnadzor, puteți merge direct în instanță. În acest caz, aceasta este secțiunea mondială. Dacă suma achiziției dvs. este mai mare de 50.000 de ruble, trebuie să contactați instanța orașului. Când se depune în instanță, declarația de revendicare poate indica atât compensarea prejudiciului moral, cât și compensarea penalităților pentru neîndeplinirea la timp a cerințelor cumpărătorului.

Exemplu de revendicare

SRL „Krasotka”

254612, Bryansk, str. Lenina, 476

Ivanova Natalia Sergheevna

245163, Bryansk, str. Lomonosova, 487

Revendicare

Eu, Ivanova N.S., am cumpărat o cremă de față de noapte de la Novaya pe 17 octombrie 2017 de la magazinul Krasotka LLC. La cumpărare, m-am întrebat despre prezența unui miros în cremă, la care mi-a spus vânzătorul D.P. Ea a spus că a dispărut. Pe ambalaj scrie inodor. La deschidere, s-a dovedit că crema avea un parfum puternic de lotus. Acest fapt îmi face imposibil să-l folosesc în continuare. Anexez la cerere chitanța de achiziție.

Vă rog să returnați crema și să plătiți banii pe care i-am plătit în valoare de 2000 de ruble.

Regulile și condițiile de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare și necorespunzătoare sunt reglementate de normele actuale ale Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit acestuia, cumpărătorul are dreptul de a returna atât achiziții de înaltă calitate, cât și de calitate scăzută, dacă este îndeplinită o anumită listă de condiții.

În acest articol vom răspunde la următoarele întrebări: sunt cosmeticele returnabile? În ce cazuri returnarea sa va fi considerată legală și în ce cazuri nu? Cum arată procedura de returnare? Ce documente vor trebui furnizate în timpul procesului? Găsiți răspunsuri la aceste și la alte întrebări mai jos.

Reglementare legislativă

În conformitate cu lista aprobată prin Rezoluția nr. 55 din 1998, tot ceea ce se potrivește conceptelor de „cosmetice” și „parfumuri” poate fi returnat sau schimbat. fiind de calitate corespunzatoare, nu este supus.

Cu toate acestea, pentru a returna produse cosmetice de calitate scăzută (de exemplu, cele care au expirat), prin lege, este permis.

Aşa, Articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prevede o listă de drepturi ale unui cumpărător care se confruntă cu achiziționarea de produse de calitate scăzută (în acest caz, cosmetice):

• schimb de produse cosmetice de calitate scăzută pentru un analog de înaltă calitate;
• schimb de produse cosmetice de calitate scăzută cu un produs cosmetic de la alt producător, marcă, marcă cu recalcularea prețului de achiziție (plată suplimentară sau rambursarea unei părți din cost);
• o reducere însoțită de o rambursare parțială a costului produsului din cauza unui defect/neficiență detectată;
• rambursarea costului integral al produsului cosmetic.

Motive pentru întoarcere

În conformitate cu articolul 18-19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pentru a returna produsele cosmetice de calitate scăzută achiziționate, cumpărătorul trebuie să își asigure unul dintre următoarele motive:

• Etichetarea incorectă sau incompletă a produselor cosmetice. Așadar, în cazul în care nu conține informații despre producător, țara de origine, data fabricației și data expirării, adresa legală la care este produs, măsurile de siguranță și compoziția, cumpărătorul are dreptul de a-l returna în magazin, arătând deficiența acestuia;

Dacă produsul cosmetic este produs intern, toate informațiile despre acesta trebuie prezentate în limba națională (rusă).

• Nefurnizarea informațiilor complete despre produsele cosmetice achiziționate. De exemplu, la achiziționarea vopselei pentru sprâncene, vânzătorul nu a avertizat cumpărătorul că este destul de toxic și, prin urmare, nu trebuie lăsat pe piele mai mult decât timpul specificat;
• Dacă este inclus într-un produs cosmetic vor fi detectate substanţe nocive care pot avea un efect dăunător asupra sănătăţii.

Trecerea unui examen independent special va ajuta la determinarea prezenței unor astfel de substanțe.

Procedura de returnare

Pentru a returna cosmetice de calitate scăzută la salon, Va trebui să îndepliniți următoarele condiții de returnare:

• Asigurați-vă de calitatea sa slabă, trimițându-l pentru o examinare independentă. Dacă calitatea inadecvată este prea evidentă, de exemplu, data de expirare a expirat cu o lună în urmă, iar produsul cosmetic are un miros atipic, culoarea sau consistența s-a schimbat, nu este necesar să se efectueze o examinare independentă;

Dacă un produs este pe cale să expire, acesta trebuie returnat cât mai curând posibil înainte de a expira.

Dacă produsul se dovedește într-adevăr a fi de proastă calitate, costul examinării, pentru care cumpărătorul va plăti, va fi compensat de vânzător.

• Depuneți o cerere de returnare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare;

• Găsiți o chitanță sau alte documente de plată care confirmă achiziția de produse cosmetice la un anumit punct de vânzare;

În cazul în care chitanța a fost pierdută, orice alt document (carte de garanție, chitanță) sau mărturie a unui martor (un prieten sau unul dintre consultanții magazinului) va fi de folos.

• Aduceți cu dumneavoastră pașaportul pentru a completa cererea, precum și un card bancar dacă plata a fost efectuată prin transfer bancar.

Dacă salonul a acționat ca vânzător

Cu totul alta situatia este cu returnarea produselor cosmetice achizitionate intr-un salon profesionist. De regulă, majoritatea fondurilor prezentate în astfel de instituții au un preț atât de mare încât îi obligă pe cumpărători să contracteze un împrumut.

După evaluarea personală a produsului, cumpărătorul înțelege că calitatea acestuia este izbitor de diferită de cea declarată de vânzător și, prin urmare, decide să-l returneze.

În această situație, problema se complică nu atât de vânzător, cât de prezența unui terț în situația discutabilă - banca care a aprobat împrumutul.

Cel mai bun lucru care se poate face în această situație este să returnați produsele cosmetice și să anulați creditul în aceeași zi în care au fost achiziționate bunurile.

Dacă s-a întâmplat într-o altă zi, Cumpărătorul va trebui să facă următoarele:

• Contactați banca care a aprobat cererea de împrumut cu o cerere de refuzare a împrumutului;
• În continuare, ar trebui să contactați banca însăși cu o cerere de returnare a mărfurilor care nu sunt de calitate satisfăcătoare.

În cel mai bun caz, cumpărătorul se va putea salva de consecințele unei decizii pripite, în cel mai rău caz, va duce la litigii și costuri financiare semnificative.

Legea rezerva fiecarui cetatean dreptul de a returna un produs achizitionat in cazul in care nu este multumit de caracteristicile acestuia, marimea, dimensiunile, culoarea, stilul, configuratia, proprietatile, si poate face acest lucru in termen de paisprezece zile de la data cumpararii. Dar mulți oameni uită că aceeași lege prevede o listă de bunuri cărora nu se aplică această regulă.

Aceasta este o listă largă de produse, care include și produse cosmetice și parfumuri. Prin urmare, înainte de a cumpăra un produs cosmetic sau cosmetice decorative, trebuie să vă familiarizați cu atenție cu produsul, să vă consultați cu vânzătorul, să selectați produsul dorit în funcție de toate caracteristicile și abia apoi să îl cumpărați, deoarece nu va fi posibil să-l returnați înapoi în viitor fără niciun motiv aparent.

Cosmeticele, cosmeticele decorative și parfumurile se încadrează în categoria mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate fără niciun motiv obiectiv aparent. Chiar dacă cumpărătorul a păstrat bonul, toate etichetele și nu a deschis ambalajul, vânzătorul nu va accepta acest produs înapoi. Puteți obține o rambursare pentru produsele cosmetice achiziționate numai dacă se dovedesc a fi de proastă calitate.

De exemplu, un cumpărător s-ar putea să nu observe într-un magazin că un produs cosmetic a expirat și l-a descoperit doar acasă. În acest caz, vânzătorul este obligat să returneze costul produsului sau să îl schimbe cu altul. Poate apărea o situație atunci când un cumpărător a achiziționat un ruj, lac de unghii sau alt produs cosmetic care avea o culoare pe ambalaj, dar în realitate s-a dovedit a fi una diferită.

Aici, cumpărătorul are și dreptul de a contacta magazinul pentru un retur sau un schimb, deoarece a primit informații inexacte despre produsul achiziționat, iar vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorului cererile sale. Astfel, cumpărătorul are dreptul de a schimba sau returna produse cosmetice dacă produsul se dovedește a fi de proastă calitate, a expirat sau vânzătorul nu a furnizat cumpărătorului toate informațiile despre produs și, prin urmare, acesta a primit produsul greșit. de care avea nevoie.

Conform legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a schimba un produs de calitate scăzută cu unul similar, de a înlocui un astfel de produs cu oricare altul cu recalcularea costului, pentru a reduce costul produsul și pentru a primi o rambursare pentru produsul achiziționat.

Vânzătorul este obligat să accepte bunurile de la cumpărător dacă:

• ambalajul nu contine o indicatie completa a tuturor datelor despre produs: lipsa informatiilor despre producator, data expirarii, reprezentantul legal, locul fabricatiei, compozitie, data fabricatiei, precautii. În plus, toate informațiile trebuie să fie indicate în limba rusă, deoarece aceasta este limba oficială acceptată pe teritoriul Federației Ruse;
• dacă cumpărătorul nu a primit toate informațiile necesare de la vânzător și, prin urmare, achiziția sa dovedit a fi nepotrivită pentru el. Acestea pot fi informații despre culoarea produsului, despre caracteristicile de utilizare, despre proprietățile produsului cosmetic. Dacă vânzătorul a furnizat informații incorecte despre produs, inducând astfel clientul în eroare și, prin urmare, a achiziționat un produs care nu i se potrivește în ceea ce privește parametrii și proprietățile acestuia;
• Dacă un produs cosmetic conține substanțe și componente nocive, atunci șansa cumpărătorului de a obține o rambursare crește, deoarece acestea vor fi identificate ca urmare a oricărei examinări. Conform cerințelor legii, cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile care conțin substanțe și componente periculoase pentru sănătatea sa.

Cum pot returna produse din categoria în cauză?

Puteți returna sau schimba un produs cosmetic numai dacă se dovedește a fi defect sau defect, în conformitate cu legea Federației Ruse, nu puteți refuza un produs doar pentru că nu v-a plăcut.

Pentru a returna vânzătorului un produs cosmetic de calitate scăzută, cumpărătorul trebuie să scrie o reclamație și să efectueze o examinare independentă, care va dezvălui dacă produsul este într-adevăr de calitate scăzută sau dacă este o modalitate greșită de a-l folosi de către cumpărătorul.

Cumpărătorul trebuie să își facă griji că are timp să returneze un astfel de produs înainte de data de expirare a produsului cosmetic, deoarece perioada de valabilitate a acestor produse trece destul de repede.

Dacă examinarea arată că produsul achiziționat într-adevăr nu îndeplinește normele și standardele de calitate, atunci cumpărătorul poate contacta în siguranță magazinul cu avizul expertului și poate solicita o rambursare, precum și rambursarea costului examinării.

În ce cazuri este imposibil să returnezi astfel de produse?

Cumpărătorul nu are dreptul de a returna un produs cosmetic înapoi în magazin dacă nu i se potrivește ca culoare, miros, caracteristici sau alți parametri. Pentru a returna un produs cosmetic cumparatorului este nevoie de motive temeinice, precum defect, expirat sau nerespectarea standardelor de calitate.

Cumpărătorul nu va putea returna produsul cosmetic dacă produsul cosmetic este diferit și îndeplinește toate standardele de calitate, produsul a fost vândut cumpărătorului cu respectarea tuturor regulilor și cerințelor de vânzare, ambalajul produsului conține toate datele care trebuie să fie prezente pe produsul în conformitate cu legile și reglementările.