Mulțumim vânzătorului pentru o treabă bună. Ce să scrieți într-o scrisoare de mulțumire adresată clienților

Orice muncă trebuie răsplătită - aceasta este o axiomă. Meritele speciale ale angajaților ar trebui să fie recompensate, stimulând astfel angajații la performanțe și mai mari în timpul lor activitatea muncii. Diverse tipuri sunt oferite stimulente Codul Muncii RF. Astfel, articolul 191 din acest act juridic prevede că recunoștința angajatorului față de angajații individuali poate fi exprimată sub forma prezentării de cadouri valoroase, bonusuri sau beneficii intangibile. La stimulente nemateriale pentru angajați Loc de muncă bun se aplică scrisoare de multumire. Subtilitățile pregătirii sale vor fi discutate în acest articol.

De regulă, scrierea și livrarea unei scrisori de mulțumire unui angajat deosebit de distins este programată să coincidă cu un eveniment semnificativ. Ar putea fi aniversarea angajatului, vacanță profesională, așa-numita zi de naștere a organizației în sine sau pensionarea angajatului. Psihologii cred în mod rezonabil că exprimarea recunoștinței personale adresate unei anumite persoane, este un factor motivant ridicat, așa că nu trebuie să neglijați acest instrument de promovare.

O scrisoare de mulțumire către un angajat pentru munca bună este scrisă în numele managerului sau al șefului imediat al departamentului și înainte de aceasta este scrisă. De obicei, o astfel de scrisoare este prezentată într-o atmosferă solemnă în fața întregii echipe.

Important! Este permis nu numai să scrieți o scrisoare de mulțumire unui angajat individual, ci și scrisorile de mulțumire pot fi adresate organizațiilor partenere ca recunoştinţă pentru cooperarea fructuoasă.

Cum se scrie corect

O scrisoare de mulțumire către un angajat este scrisă fie către antet societatea însăși sau pe hârtie specializată achiziționată în astfel de scopuri. Un gol similar pentru scrierea unei scrisori de recunoștință poate fi achiziționat de la orice magazin de papetărie sau, dacă evenimentul la care este livrată scrisoarea are o importanță deosebită, formularele din hârtie groasă cu un design individual pot fi comandate la o tipografie.

Scrisoarea în sine este scrisă într-un stil de afaceri. Aceasta este cerința de bază. În ceea ce privește designul, este permis diverse opțiuni. De exemplu, puteți crea un „antet de scrisoare” în care indicați cui și de la cine este dat. În același timp, „antetul” sub forma unei scrisori de mulțumire nu trebuie întocmit - într-un fel sau altul, datele compilatorului, poziția sa și semnătura personală, certificate de sigiliul organizației, sunt puse mai jos. Când scrieți, este recomandat să vă concentrați pe următoarele:

• Folosiți un stil de scriere strict oficial, de afaceri;
• Angajatului i se adresează prenumele și patronimul după cuvântul „dragă”. Formele familiare, colocviale ale cuvintelor sunt inacceptabile;
• Textul trebuie să menționeze motivul atribuirii;
• Textul în sine este scris pe baza personalității angajatului, a meritelor acestuia, calități pozitive, semnificativă pentru organizație. Este indicat să evitați frazele standard, banale, care sunt aceleași și aplicabile tuturor;
• Sfârșitul textului constă de obicei în urări de succes și expresii de speranță pentru activități comune sau parteneriate ulterioare, dacă scrisoarea este adresată nu unui angajat individual, ci partenerilor de afaceri.

Exemplu de text și eșantion

Pentru a demonstra clar ce ar trebui să fie o scrisoare de mulțumire către un angajat pentru munca bună, luați în considerare opțiuni posibile scris:

Exemplul nr. 1

Dragă Lev Alexandrovich!

În numele meu personal și al întregii echipe a Companiei, aș dori să vă exprim recunoștința pentru munca depusă îndelungată și fructuoasă și, de asemenea, să remarc în mod deosebit meritele dumneavoastră și performanța ridicată a muncii, care au contribuit în mare măsură la dezvoltarea întregii producții. Abordarea dumneavoastră inovatoare, cuplată cu abilități profesionale de top a dat roade, ducând la creșteri semnificative ale productivității. Aș dori să subliniez în mod deosebit că exemplul tău îi inspiră pe colegii tăi, care te-au respectat încă din prima zi în care te-ai alăturat echipei. Din partea mea, aș dori să vă urez succes și să-mi exprim recunoștința pentru munca depusă excelentă.

Cu stimă, director general„Companie” Ruslanov I.V.

Exemplul nr. 2

Dragă Lilia Alexandrovna!

Aș dori să vă mulțumesc pentru munca impecabilă în organizația noastră. De-a lungul anilor în care ai lucrat în echipa noastră, performanța ta în muncă, disciplina generală și nivelul de rezultate s-au îmbunătățit, pentru care meritul tău personal este, fără îndoială, vizibil. Majoritatea colegilor tăi vorbesc despre tine ca fiind o persoană sensibilă, decentă și sinceră, menționând că sunt mândri că au lucrat cu tine. Alăturându-mă părerii angajaților, personal aș dori să adaug că apreciez tot ceea ce faceți pentru a ne promova planurile și obiectivele. Vă doresc din suflet sănătate, prosperitate și spirit bun pentru mulți ani de acum înainte, cu speranța unei cooperări fructuoase în continuare.

Cu stimă, Director General al „Companiei” Ruslanov I.V.

Exemplul nr. 3

Dragă Stanislav Eduardovici!

Vă exprim sincera recunoștință față de activitățile dumneavoastră de dezvoltare și promovare a noului nostru produs. Datorită eforturilor dumneavoastră, compania a reușit să ajungă nou nivelși umple nișele de piață goale. De asemenea, am remarcat faptul că, pe drumul spre succesul nostru comun, ai depus mult efort și ai investit mult timp, inclusiv timpul personal în weekend. În legătură cu cea de-a cincea aniversare a organizației noastre, aș dori să vă mulțumesc sincer, să vă doresc mult succes și bunăstare personală și, de asemenea, să exprim speranța că tandemul nostru profesional cu dumneavoastră va dura mulți ani.

Cu stimă, Directorul „Companiei” Popov I.A.

Scrisoare de mulțumire este un instrument excelent pentru construirea de relații puternice și loiale. Să ne uităm la ce tipuri de formulare de mulțumire există, cum sunt compilate și de ce sunt scrise.

Ce este o scrisoare de mulțumire

O notă de mulțumire se referă la un document de afaceri care include o expresie de mulțumire față de o anumită persoană sau companie din orice motiv. Recunoștința poate fi exprimată pentru execuție profesională sarcini, pentru calitatea serviciilor prestate etc. Recunoștința poate fi o scrisoare separată sau un răspuns la o anumită inițiativă (pentru o invitație, felicitări etc.).

Cum se scrie o scrisoare de recunoștință

Nu există cerințe speciale pentru proiectarea unui formular de mulțumire, un astfel de document poate fi întocmit într-un stil liber. Cu toate acestea, scrisoarea este luată în considerare document de afaceri, prin urmare, au fost stabilite anumite recomandări pentru structura sa:

1. Antetul formularului situat sus, dreapta. Se completează numai atunci când este necesar. Aici puteți vedea informații despre persoana sau compania pe care o contactați cu recunoștință:
   • Nume
   • denumirea funcției
   • Numele complet persoană.
   • Apel specific.

1. Secțiunea principală a documentului afișează o expresie de recunoștință. De regulă, apelul începe cu cuvinte șablon („Permiteți-mi să-mi exprim recunoștința...”, „Vă suntem recunoscători pentru...”, „Ne exprimăm recunoștința...”, etc.).
2. Semnătura. În stânga jos, sunt scrise numele complet și funcția persoanei care își exprimă recunoștința, iar documentul este semnat.

Instrucțiuni pentru scrierea unei scrisori de mulțumire

Formatul pentru scrierea unei scrisori de mulțumire are o secvență clară. Prin efectuarea acestuia, vă veți putea asigura că structura și logica contestației sunt păstrate, iar recunoștința dumneavoastră față de destinatar va fi afișată în mod clar. Volumul documentului trebuie să fie o jumătate de coală A4.

1. Dacă documentul se adresează unui angajat al întreprinderii, atunci este recomandabil să folosiți expresiile „Dragă...”, care subliniază o atitudine respectuoasă față de interlocutor. Este recomandabil să nu folosiți expresii oficiale „Domnule...” sau „Dragă...”. Arată nefiresc și distrug stilul oficial al documentului. Folosirea expresiei „Dragă...” este posibilă numai atunci când aveți o relație personală cu destinatarul.
2. Când exprimi recunoştinţa echipei tale, poţi folosi expresia „Dragi colegi!” Conținutul documentului trebuie să clarifice cui i se exprimă exact recunoștința.
3. Este necesar să se indice persoana care a inițiat-o, adică cui mulțumește și căreia i se exprimă recunoștința. Un formular de mulțumire poate fi trimis de la o companie, un grup de persoane sau un individ. De exemplu:
   • „Svetly Path LLC își exprimă recunoștința”
   • „Conducerea întreprinderii „Coarne și copite”...”
   • „În numele angajaților Stroygidravlik și în numele meu, vă rugăm să acceptați recunoștința noastră.”

1. Dacă scrieți o scrisoare către parteneri sau angajați, atunci puteți folosi expresii care indică cui a fost trimis documentul: „Vrem să ne exprimăm sincera recunoștință angajaților fabricii dumneavoastră”, „Compania Stroygidravlika mulțumește echipei dumneavoastră”. Atunci când contactați angajații, este indicat să notați mai multe persoane (nu mai mult de 5-7 persoane). De exemplu, „Dragi colegi! Eu, ca manager, vreau să-mi exprim sincera recunoştinţă angajaţilor...” Dacă departamentul are o echipă mare, puteți pur și simplu să notați șeful departamentului.
2. Ar trebui să indicați întotdeauna pentru ce se exprimă recunoștința. Este necesar să evitați fraze vagi precum: „Dragă...! Organizația vă mulțumește pentru tot, pentru atitudinea bună...” Această formulare este incorectă. O recunoștință scrisă corect va arăta astfel: „Dragă...! Echipa companiei vă exprimă recunoștință pentru asistența acordată în stabilirea de parteneriate etc.....”
3. Recunoștința trebuie precizată și detaliată, notând momentele care au avut succes pentru destinatarul formularului. Tocmai această formulare face această scrisoare individual.
4. În același timp, nu trebuie să apelați la lingușiri de-a dreptul de tipul: „Neegalat...”, „incomparabil...”, etc. După cum s-a menționat mai devreme, trebuie să rețineți în mod special pentru ce destinatarul a primit recunoștință.
5. Ar fi o idee bună să-i urăm succesului destinatarului în viitor.
6. Ultima etapă de întocmire a formularului ar trebui să includă verificarea erorilor și corectarea conținutului scris al documentului.

Se prezintă un formular de mulțumire pentru o treabă bine făcută, asistență, sprijin, sponsorizare financiară etc.

pentru muncă

O scrisoare de recunoștință pentru muncă trebuie să fie exprimată de către supervizorul imediat al angajatului sau al echipei. Textul conține un mesaj atât către un angajat, cât și către echipa generală a companiei. Aprecierea este de obicei arătată atunci când o sarcină a fost finalizată la timp sau înainte de termen. Dacă angajații unei întreprinderi au lucrat mult timp la un proiect, în urma căruia întreprinderea a obținut un profit solid, atunci recunoștința va fi un bun impuls moral.

Conținut orientativ:

„Dragă (nume după nume, patronimic sau denumire companie)! Profitand de acest moment, as dori sa-mi exprim recunostinta angajatilor companiei (nume) pentru asistenta acordata, calitate excelenta, munca prompta si asistenta in eliminarea problemelor aparute. Sper in continuare in continuare lucrând împreună. Cu stimă, (nume complet).”

Exemplu de formular

• Pentru contribuțiile lor:

Nu este neobișnuit ca întreprinderile să-și mulțumească sponsorilor pentru asistență, sprijin și contribuții. Completarea formularului este similară cu mostrele anterioare:

Dragă (I.O.)! Conducerea [numele companiei] vă mulțumește pentru contribuția dumneavoastră la organizarea concursului de cântece și dans. Implementare cu succes a acestui proiect nu ar fi avut loc fără ajutorul tău activ. Vă dorim sănătate, proiecte promițătoare și dezvoltare ulterioară companiilor. Cu stimă, (nume complet).

Exemplu de scrisoare

Acest tip de document de mulțumire este foarte comun. Se trimite atât angajaților companiei cât și parteneri de afaceri. O astfel de scrisoare este prezentată la nivel oficial.

Conținutul orientativ este următorul:

Dragă (nume după nume, patronimic)! Apreciem profund cooperarea noastră comună cu compania dumneavoastră. Recunoaștem pe deplin că îi datorăm realizările noastre înalte activități de succesÎntreprinderea dvs. Vă dorim ție și companiei dumneavoastră succes și prosperitate! Cu stimă (numele complet al managerului).

Exemplu de scrisoare

Recunoștință față de organizație

Un formular de mulțumire unei organizații este de obicei un document oficial care conține cuvinte amabile adresate organizației pentru un proiect finalizat, pentru asistență într-un eveniment sau pentru alte lucrări. Această secțiune oferă câteva exemple de completare a unui astfel de document.

Astfel de scrisori de recunoștință au următoarea structură:

• Destinatarul completează partea din dreapta sus a formularului.
• Apoi se scrie un apel din partea organizației care dorește să-și exprime recunoștința.
• Textul pe care îl completați nu trebuie să fie oficial. Textul apelului este scris într-un stil liber, cu o expresie de recunoștință.
• Formularul este semnat de un oficial care își exprimă recunoștința și indică postul.

Mulțumim unui angajat - Cum să scrieți corect

Orice muncă trebuie răsplătită - aceasta este o axiomă. Prin urmare, diferitele realizări ale angajaților trebuie să fie recompensate, stimulându-i la realizări și mai mari în procesul muncii lor în comun. Legislația muncii RF înregistrat diferite tipuri stimulente. Astfel, articolul 191 prevede că recunoștința managerului față de angajații individuali poate fi exprimată sub formă de recompensă cu cadouri valoroase, bonusuri sau sub formă de încurajare morală. Încurajarea morală poate include un formular de mulțumire.

În această secțiune vom încerca să descriem complexitățile completării unui astfel de formular.

De regulă, un formular de mulțumire este prezentat unui angajat de conducere în onoarea unui eveniment celebru. Recunoștința angajatului pentru finalizarea la timp a muncii este emisă în numele conducerii. Mai des, o astfel de scrisoare este acordată la o întâlnire ceremonială în fața tuturor angajaților.

1. Documentul se intocmeste pe antetul societatii. Puteți întocmi un document pe un formular specializat achiziționat la un magazin sau tipografie.
2. Scrisoarea este formatată într-un stil de afaceri. La înregistrare, se recomandă să faceți următoarele:
   • Aplicați un stil de design oficial, de afaceri
   • Angajatului i se adresează nume și patronimic: „Dragă...”
   • Nu folosiți fraze familiare, colocviale
   • Textul trebuie să reflecte motivul atribuirii
3. Conținutul textului trebuie să reflecte meritele angajatului, caracteristicile sale pozitive care sunt semnificative pentru companie.
4. La sfârșitul textului trebuie să dorești cariera de succesși speră în continuarea activităților comune.

Exemplu de recunoștință față de angajat

Recunoștință față de client

Când faceți afaceri, un punct important este să întăriți relația cu clientul, astfel încât acesta să vă folosească serviciile din nou și din nou. Și aici o scrisoare de mulțumire joacă un rol important. Acest document trebuie să aibă individualitate și să respecte următoarele reguli:

• La întocmirea unui document, trebuie să scrieți corect numele clientului în salut.
• Specificați motivul documentului de mulțumire.
• Apelul trebuie să fie sincer. Puteți cita fragmente dintr-o conversație cu clientul pentru ca acesta să înțeleagă că nu a fost uitat.
• Atașați întrebări conexe pentru a îmbunătăți serviciul.
• Exprimați speranța că clientul este mulțumit de serviciu și notați disponibilitatea dvs. de a răspunde întrebărilor și recomandărilor sale.
• Întrebați dacă aveți nevoie servicii suplimentare, pentru a-i spori satisfacția.
• Notează-ți numele companiei, logo-ul și mărcile. Este mai bine să completați pe antet acolo unde există aceste simboluri.
• Atunci când trimiteți un formular de mulțumire prin e-mail, numele și sigla companiei trebuie să fie plasate sub semnătura expeditorului.
• În concluzie, trebuie să ne exprimăm speranța în continuarea cooperării cu clientul.
• Scrisoarea trebuie certificată personal de mână.

Toate recenziile, pozitive sau negative, precum și diferitele tipuri de sugestii sunt înregistrate într-o carte specială numită (citiți despre ce altceva poate fi înregistrat în document). Acest document, în baza legii, trebuie să fie întotdeauna prezent în organizații catering, comert si prestarea de diverse servicii si sunt furnizate consumatorului la prima cerere (comenzile 139 si 346 din 28 septembrie si 23 iulie 1973).

Atenţie!În cazul în care nu există un registru de reclamații și sugestii, societatea va fi amendată în conformitate cu articolul 14.15 din Codul administrativ.

În articol arată așa:

Articolul 14.15 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Încălcarea regulilor de vânzare specii individuale bunuri

Încălcarea regulilor stabilite pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri - implică un avertisment sau impunerea unei amenzi administrative cetățenilor în valoare de la trei sute la o mie cinci sute de ruble; pe oficiali- de la o mie la trei mii de ruble; pe persoane juridice- de la zece mii la treizeci de mii de ruble.

Nu există o formă clar stabilită pentru a scrie mulțumiri.. De asemenea, nu sunt disponibile pentru reclamații sau sugestii. Cu toate acestea, dacă un vizitator dorește să-și exprime recunoștința, este mai bine să o faci astfel:

1. indicați data și ora evenimentului;
2. prezentați-vă (indicați-vă numele complet);
3. indicați numărul de telefon sau adresa de domiciliu pentru a primi un răspuns, dacă indică o astfel de metodă pentru aceasta;
4. specificați numele angajatului (dacă este posibil, numele complet și funcția);
5. Principalul punct al recunoștinței este formularea competentă a motivului. Asta înseamnă tot ce i-a plăcut vizitatorului, el trebuie să prezinte corect. Puteți împărți informațiile în puncte, astfel încât administrația să înțeleagă clar toate avantajele a acestui angajat pentru a lua măsuri pentru premii.

Nu ar trebui să scrieți „apă” inutilă sau să descrieți situația de la început până la sfârșit. Va fi plictisitor și deloc interesant. Ca urmare, semnificația principală poate fi pierdută, iar recunoștința își va pierde puterea. Formularea trebuie să fie precisă, concisă, clară și semnificativă.

Dacă motivele recunoștinței nu sunt precise, iar informațiile sunt „vagi”, este posibil ca conducerea companiei să nu acorde nicio importanță unei astfel de scrisori de mulțumire. De asemenea, nimeni nu va citi până la capăt recunoștința, care este scrisă pe 4-5 coli, în timp ce esența principală este de 2-4 propoziții.

Exemple

Exemplul nr. 1

Aș dori să-mi exprim recunoștința față de tehnicianul Oleg Vlasov, care mi-a reparat mașina mai devreme Termen limită. De asemenea, vreau să subliniez următoarele puncte:

1. Vlasov mi-a reparat în mod repetat mașina veche. Și și-a terminat întotdeauna munca din timp.
2. El face treaba foarte bine.
3. Bărbatul este foarte politicos și plăcut de a comunica.
4. El sfătuiește în mod competent și succint în orice problemă și este clar că este bine versat în domeniul său.

Exemplul nr. 2

Le mulțumesc muncitorilor magazin de flori„Fermec” pentru un buchet perfect asamblat! Acești florari sunt cu adevărat maeștri în meșteșugul lor! Maria și Veronica lucrează întotdeauna în aceeași tură și încântă clienții cu lor într-o dispoziție grozavă, pozitiv, precum și frumusețea care se închipuie din flori. Am comandat un buchet pentru o nuntă din mai multe tipuri de flori diferite. Ne-au adunat o piesă de artă întreagă, iar când am văzut-o, am rămas fără cuvinte! Multumesc, fetelor. Suntem clienții tăi obișnuiți pe viață!

Exemplul nr. 3

Bucătarul Mihail Artyomov este cel mai bun bucătar. Suntem vizitatori obișnuiți ai unității dumneavoastră, tocmai datorită preparatelor dumneavoastră incredibil de delicioase. Bucătarul face minuni și tacâmurile sunt întotdeauna curate. Iubesc curățenia și înainte de a începe să mănânc, verific mereu dacă totul este curat. Nu am observat niciodată o „șapcă” sau alte detalii străine (păr etc.). Vă mulțumim că sunteți mereu în top!

Instrucțiuni pentru scrierea unei recenzii bune

1. Scriem un „cap” pentru revizuire: data lunii și anului și indicăm și ora.
2. Partea principală include:

• Numele complet și funcția angajatului;
• motive de recunoștință (sunt enumerate toate momentele favorabile pe care consumatorul le consideră necesare).

Merită să acordați atenție faptului că Fără datele personale ale solicitantului, scrisoarea de mulțumire poate să nu fie acceptată de conducerea companiei.

Răspunsul conducerii la opiniile pozitive

În prezent, angajatorii nu răspund în niciun fel recenziilor pozitive. Maximul pe care îl poți auzi este: „Bravo” sau ceva de genul ăsta. Acest lucru este mai ales adevărat firme miciși IP.

ÎN companii mari lucrurile pot merge mai bine. Și, de exemplu, pentru număr mare pot fi acordate recenzii pozitive certificate de onoare, De exemplu: „Recunoașterea anului 2016 pentru clienți”.

Desigur, cel mai bine ar fi ca aceste certificate să fie însoțite și de recompense materiale. Ceea ce este foarte posibil, dar totul este la latitudinea conducerii. Dacă există un activ adecvat în bugetul organizației pentru bonusuri pe această bază, atunci bonusul va fi atribuit și plătit.

Trebuie să dau un răspuns vizitatorului?

Am vorbit mai detaliat despre ce să facem dacă într-o carte apare o plângere sau o remarcă.

Desigur, administrația trebuie să scrie un răspuns scris în care să arate că a citit mesajul. În continuare, ele descriu măsurile care au fost sau vor fi luate, de exemplu: a fost exprimată recunoștință față de angajat etc.

Conducerea pune data sub revizuire pozitivă în rândul corespunzător și desemnat pentru aceasta. Următorul este de obicei textul: „Am citit recenzia” sau „mesajul a fost citit și s-au luat măsuri”.

Mai multe informații despre cum să răspundeți corect la intrările din registrul de reclamații pot fi găsite în.

Pentru a rezuma, se poate observa că trebuie să faceți note în carte nu numai de natură negativă. Dar și pozitiv. Trebuie să fii obiectiv și, dacă un angajat chiar funcționează bine, trebuie să-l lauzi. Lauda este o motivație bună pentru orice persoană, și cu atât mai mult pentru angajații companiei în procesul de muncă.

Nu durează mult pentru a include o scrisoare de mulțumire în pachet. Dar datorită acesteia, puteți face o impresie pozitivă asupra cumpărătorului și îi puteți arăta aprecierea. Deși, probabil, cineva s-ar putea gândi: „Cine are nevoie oricum de această bucată de hârtie cu „Mulțumesc”?” Dar sunt sigur că imaginea de ansamblu este alcătuită din astfel de lucruri mărunte. Să discutăm cum să scrieți o scrisoare de mulțumire și ce text scriu alți vânzători.

De fapt, aveam deja 3 sau 4 opțiuni pentru textul de mulțumire. Dar de fiecare dată era ceva care nu mi se potrivea - fie suna prea uscat, fie era prea lung. Și, să fiu sincer, încă lucrez la ambalaj și la identitatea corporativă nu pot veni cu opțiunea ideală pentru mine. Caut constant idei și amân constant implementarea până la vremuri mai bune și la următoarea comandă.

Prin urmare, în această dimineață, în timp ce pregăteam coletul pentru expediere, mi-am dat seama că acest lucru nu poate continua. M-am așezat și am făcut un plan - ce trebuie făcut identitate corporativă era nou-nouță. Și doar unul dintre puncte a fost să vină cu un design pentru o felicitare de mulțumire și să compun un nou text.

Am decis că voi avea cel puțin 2 opțiuni. Primul este pentru clienții noi, iar al doilea este pentru cei care fac o comandă repetă. Felicitarea mea de mulțumire trebuie să fie de dimensiuni mici pentru a se potrivi în cutia de decor. Textul notei va fi scris de mână, așa că trebuie să aveți suficient spațiu pentru ambele opțiuni. Ce să scriem înăuntru, să gândim împreună?

Ce vrei să-i spui cumpărătorului tău?

În primul rând, trebuie să decideți ce fel de mesaj doriți să trimiteți cumpărătorului dvs. Vă mulțumim pentru achiziție? Îi cereți feedback? Motivați să re-comandați? Sau poate să-l inviti să devină abonat la un cont de pe o rețea de socializare sau blog?

Pe diverse forumuri în limba engleză, am adunat opiniile altor vânzători despre ceea ce scriu ei clienților lor. Unii vânzători care au făcut ei înșiși achiziții în magazinele online au fost descurajați de nota prin care le-a cerut să lase o recenzie. Ei au considerat-o o constrângere și o obligație. De aceea, ei înșiși au încetat să scrie despre asta în mesajele lor.

Alți vânzători spun că scriu doar câteva cuvinte, ceva de genul „Mulțumesc pentru achiziție”. Și cineva indică pur și simplu numele magazinului și expresia „Voi fi bucuros să te văd din nou”.

Unii oameni combină o scrisoare de mulțumire cu instrucțiuni de îngrijire: plasarea siglei și a numelui magazinului pe partea din față și cum să îngrijești produsul pe partea din spate.

David din KentuckyStickChairs scrie pe un autocolant pe care îl lipește pe cutie un singur cuvânt, „Mulțumesc”, explicând că oricum cumpărătorii vor arunca orice cărți de vizită sau cărți poștale. Dar Maribel din Christinasroom Include un marcaj cu imagini cu flori sau clădiri frumoase în comandă și scrie „Mulțumesc” și numele lui de mână pe spate. Maribel consideră că, în acest caz, o astfel de scrisoare de mulțumire va aduce cel puțin un anumit beneficiu.

Iar unii dintre vânzători pur și simplu duplică textul din mesajul automat Etsy din scrisoarea de mulțumire, care este trimisă fiecărui cumpărător după cumpărare.

Amintiți-vă experiența dvs. de cumpărături

Adesea fac cumpărături în magazinele online, în special pentru că nu-mi place să pierd timpul la cumpărături, dar îmi place foarte mult să primesc colete. Păstrez carduri, note sau un fel de atașament care transmite personalitatea și istoria personală a vânzătorului/magazinului. Îmi place această abordare, simt că nu sunt tratată ca un alt client.

De aceea, când scriam textul pentru nota mea actuală, am decis să-i pun puțin personal. Și împreună cu o mulțumire scrisă de mână, spuneți câteva fapte despre dvs. și despre magazinul dvs.

Cum să compuneți propriul text pentru o notă

Începeți cu un salut folosind numele cumpărătorului, de ex.

• Salut Steve,
• Dragă Steve
• Steve,
• Salut Steve,

Exprimați-vă recunoștința, precizând clar de ce trimiteți nota, de ex.

• Sper că această scrisoare te va găsi bine...
• Multumesc mult pentru...
• Am vrut doar să vă trimit o notă rapidă pentru a vă mulțumi pentru...
• Sper că veți accepta această expresie de mulțumire pentru...

Adăugați câteva informații personale

Dacă ai avut ocazia să comunici cu clientul tău și ți-au spus ceva personal, ar fi grozav dacă ai folosi aceste informații în notă. Acest lucru va arăta că nu numai că ați fost atent în dialogul dvs., dar și că v-ați amintit ce v-a spus cumpărătorul.

• Felicitează-ți nepoata de ziua ei de la mine.
• Ai grijă de genunchiul tău. Sper să te trezești și să mergi în curând.
• Vă doresc o vacanță minunată în San Diego.
• Succes la noul tău proiect. Știu că te vei descurca grozav.

Repetă-ți recunoștința și completează-ți mesajul adăugând numele tău.

• Salutări
• Salutări calde
• Toate cele bune
• Cele mai bune urări
• Cu stimă
• Al dumneavoastră
• Cordial
• A ta cu adevărat
• Mulţumesc mult
• Cu respect
• Mulțumesc din nou
• Cu recunoștință
• Păstrăm legătura

Încercați să vă concentrați pe „mulțumesc” în sine, și nu pe alegerea cardului sau a stiloului - așa cum a fost cazul pentru mine de mult timp 🙂 Și nu pe potențiala vânzare pe care o veți primi după citirea notei.

Și nu uitați să vă verificați textul folosind metodele descrise.

Exemple de scrisori de la alți vânzători

Dacă algoritmul descris mai sus nu vă ajută în elaborarea dvs propria versiune note, puteți acorda atenție textelor de mulțumire de la alți vânzători:

Vă mulțumim pentru achiziție!
Permiteți-mi să vă ofer o reducere de 15% la următoarea comandă, cu codul de cupon xxxxxxxx
Bucurați-vă! Numele magazinului, linkul site-ului și magazinul Etsy.

Vă mulțumim pentru achiziție și pentru susținerea meșteșugurilor. Bucurați-vă.

Vă mulțumesc pentru cumpărături cu mine și pentru că susțineți Handmade.

Am vrut doar să vă mulțumesc pentru afacerea dvs. și sper că vă plac produsele dumneavoastră. De asemenea, dacă ați putea rezerva un moment din timp pentru a lăsa o recenzie, i-ar ajuta pe alți cumpărători să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză. Mulțumesc și bucură-te

Vă mulțumim pentru achiziția dvs. de la Numele magazinului. Sper să vă bucurați de dvs Numele produsului. Vă rugăm să vizitați Numele magazinului din nou! Cu stimă, Nume.

Vă mulțumim că susțineți handmade.

Doriți și mai multe texte și șabloane gratuite de cărți poștale?

Descărcați fișierul și obțineți și mai multe exemple de texte pentru notele de mulțumire. Ca bonus, veți găsi link-uri către șabloane gratuite cărți poștale, care poate fi tipărit și inclus în următoarea dvs. comandă.