Imaginea unei persoane constă din mai multe componente:
Imaginea externă a unei persoane - haine, coafură, accesorii și alte atribute (tatuaje, piercing-uri...) care pot spune multe despre tine. Hainele tale ar trebui să spună câteva cuvinte pentru tine înainte să deschizi gura. De asemenea, ar trebui să acordați atenție problemelor de igienă personală - unghii curate, tăiate; fără mătreață pe cap; miros de respirație proaspătă; o față rasă (dacă ești bărbat) și machiaj adecvat (dacă ești femeie) etc. Aspectul unei persoane îi afectează în primul rând imaginea. Ai mereu grijă de tine și de imaginea ta, amintește-ți mereu ce impresie faci asupra oamenilor.
Imaginea facială a unei persoane - expresii faciale, expresii faciale, zâmbet. Nimic nu reflectă sentimentele sufletului unei persoane mai mult decât expresiile feței (trăsăturile feței) și privirea. Prin urmare, trebuie să știi în ce măsură stăpânești expresiile faciale, cât de mult exprimă ele ceea ce vrei să demonstrezi.
Studiază-ți fața, află ce se întâmplă cu buzele, sprâncenele și fruntea ta atunci când rostești fraze de diferite emoții (prietenos, amuzant, vesel, trist, tragic, disprețuitor etc.). Urmăriți cum se schimbă expresiile tale faciale și dacă transmit emoții corespunzătoare frazelor. O oglindă vă va ajuta în acest sens.
Imaginea cinetică a unei persoane – mers și postură, mișcări și gesturi. Oamenii care umblă cu un aer pompos, sărind sau aplecându-se, oamenii cu un mers târâit fac o impresie negativă. De asemenea, puteți face o impresie nefavorabilă dacă vă așezați pe un scaun, vă prăbușiți sau vă aruncați piciorul peste cotieră sau într-o altă poziție nepotrivită. Evita excesele si excesele. Mergeți și stați drept, fără tensiune. Dacă mersul și postura dvs. sunt departe de a fi ideale, faceți sport, vă va ajuta.
Imaginea verbală a unei persoane se exprimă în voce, în modul de a vorbi, în stilul și turele de vorbire pe care o persoană le folosește, în vocabular (aceeași idee poate fi transmisă interlocutorului cu cuvinte diferite). Puterea de influență depinde de alegerea intonației și a cuvântului potrivit: folosește în principal cuvinte care îți subliniază fiabilitatea și conștiinciozitatea, subliniază cu vocea cuvintele care sunt cele mai importante pentru tine (o creștere sau o scădere bruscă evidențiază bine cuvânt separat sau o frază întreagă). Discursul tău ar trebui să fie argumentat, logic și persuasiv și ar trebui să promoveze gândirea.
Imaginea mentală a unei persoane – viziunea asupra lumii, principii, linii directoare etice, credințe religioase, stereotipuri sociale. Oamenii pot fi împărțiți în materialiști și idealiști, creatori și distrugători, optimiști și pesimiști, cei care așteaptă miracole și necredincioși, cei care cred în puterea banilor sau în puterea relațiilor etc.
Imaginea de fundal a unei persoane este informațiile primite despre o persoană din anumite surse (de exemplu, din mass-media, de la cunoștințe, parteneri, clienți etc.), acesta este un „zvon” care rulează înaintea ta. Se dovedește așa - mai întâi lucrezi pentru imagine, apoi imaginea funcționează pentru tine.
Imaginea materială a unei persoane este mașina pe care o conduci, patul pe care dormi și felurile din care mănânci. Așa arată casa în sine, mobilierul din ea este valori tribale, albume de familie, cărți, filme, tablouri pe pereți. Toate acestea vorbesc despre imaginea ta reală. Prin urmare, gândiți-vă înainte de a invita oaspeți în casa dvs. dacă casa dvs. poate schimba cumva (strica, îmbunătăți sau consolida) imaginea pe care ați creat-o deja.
Imaginea unei persoane este alcătuită din diverse componente. Mai mult, ceea ce este foarte important, toate trebuie să fie în concordanță între ele.
Imaginea externă a unei persoane este coafura, îmbrăcămintea, accesoriile și alte atribute (piercing-uri, tatuaje etc.), care pot spune multe despre proprietarul său. Hainele pot spune câteva cuvinte pentru o persoană înainte de a deschide gura.
În plus, este necesar să se acorde atenție igienei personale și aspectului bine îngrijit. Oamenii din jurul tău acordă atenție unghiilor tăiate și curate, respirației proaspete, lipsei de mătreață pe cap, față bărbierită pentru bărbați, machiaj îngrijit pentru femei și multe altele. Imaginea unei persoane este influențată în primul rând de a lui aspect. Prin urmare, trebuie să ai grijă constant de tine și nu uita că îngrijirea este prețuită de oameni mai presus de toate.
Imaginea facială a unei persoane este expresia facială, un zâmbet și expresia facială. Nimic nu reflectă sentimentele și impulsurile sufletului unei persoane mai mult decât privirea și expresia feței sale.
Merită să-ți examinezi fața în fața oglinzii, să afli ce se întâmplă cu sprâncenele, buzele și fruntea în momentul rostirii unor fraze de diferite emoții (amuzante, prietenoase, vesele, triste, tragice, disprețuitoare etc.). Ar trebui să monitorizați cât de mult se schimbă expresiile faciale și dacă acestea transmit corect emoțiile care corespund.
Imaginea cinetică a unei persoane este postura și mersul, gesturile și mișcările. Oamenii care umblă cu o înfățișare pompoasă, sărind cu un mers târâit, ghemuit, fac o impresie negativă asupra celorlalți. De asemenea, o persoană poate face o impresie nefavorabilă dacă stă ghemuit pe un scaun, are piciorul aruncat peste cotieră sau se află într-o altă poziție nepotrivită.
Variat ipostaze închise(cum ar fi brațele încrucișate și gesturile de protecție) deseori opresc oamenii. Trebuie să mergi și să stai drept, dar fără tensiune. Dacă postura și mersul tău sunt departe de a fi ideale, este util să faci exerciții speciale sau să dansezi, acest lucru ar trebui să te ajute.
Imaginea verbală se exprimă în voce, în modul caracteristic de a vorbi, în stilul de vorbire și întoarcerile verbale pe care o persoană le folosește într-o conversație, în vocabularul său (poți transmite aceeași idee interlocutorului în cuvinte diferite). De asemenea, o astfel de imagine depinde de alegerea intonației și de cuvintele corect alese.
Pentru ca o persoană să facă o impresie favorabilă altora, ar trebui să folosească în principal cuvinte care îi vor sublinia integritatea și fiabilitatea. Pentru un efect mai mare, puteți folosi o pauză sau o intonație pentru a sublinia cele mai importante cuvinte. De exemplu, o scădere sau o creștere bruscă a tonului face ca o frază întreagă sau un singur cuvânt să iasă bine în evidență. Discursul trebuie să fie convingător, logic și rezonabil și trebuie să faciliteze înțelegerea corectă.
O imagine mentală este viziunea asupra lumii a unei persoane, principiile sale, convingerile religioase, liniile directoare etice și stereotipurile sociale. Putem împărți în mod condiționat oamenii în idealiști și materialiști, distrugători și creatori, pesimiști și optimiști, sceptici și cei care așteaptă un miracol, credincioși în puterea relațiilor sau în puterea banilor etc.
Imaginea de fundal a unei persoane este informații care pot fi obținute despre o persoană din diverse surse terțe - de exemplu, din mass-media, de la parteneri de afaceri, clienți, cunoscuți etc. Acesta este un „zvon” uman care rulează înaintea unei persoane. Se dovedește astfel - mai întâi personalitatea funcționează pentru imagine și apoi invers.
Imaginea materială a unei persoane este tot ceea ce are o persoană: o mașină personală, un pat, vase, aspectul casei, mobilierul din ea (tablouri pe pereți, valori familiale, cărți, albume de familie). Toate acestea spun multe despre o persoană. Prin urmare, înainte de a invita oaspeți la tine acasă, merită să te gândești dacă casa poate îmbunătăți, strica sau consolida imaginea creată.
Ce altceva trebuie să știți despre formarea imaginii
La fel ca prima impresie a unei persoane, imaginea sa se formează într-o perioadă foarte scurtă de timp. Pentru a o schimba mai târziu, va trebui să încercați multe. Prin urmare, este mai bine să fii întotdeauna gata să-ți demonstrezi imaginea.
Imaginea pe care o creează o persoană însuși sau o ajută să-și întărească și să dezvolte succesul relatii interpersonale, sau îl încetinește în asta. Trebuie depus toate eforturile pentru a se asigura că nu este întâmplător și spontan, ci atent gândit și conștient.
Și, în sfârșit, o altă componentă importantă a imaginii unei persoane este să te străduiești să fii cu adevărat și nu doar să arăți. Aceasta înseamnă că trebuie să încercați să stăpâniți toate elementele de mai sus ale imaginii dvs. și nu doar să le demonstrați.
AGENȚIA FEDERALĂ PENTRU EDUCAȚIE
Stat instituție educațională studii profesionale superioare
UNIVERSITATEA DE STAT AMUR (GOUVPO „AmSU”)
Departamentul ETISU
TEST
pe tema: Eticheta si imaginea unui lider
disciplina: Etica si cultura managementului
Blagoveșcensk 2011
Introducere
1. Eticheta liderului
2 Imaginea liderului
2.1 Conceptul de imagine a unui lider
2.2 Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui lider
Concluzie
Bibliografie
INTRODUCERE
Toate celelalte lucruri fiind egale, oamenii acceptă mai ușor poziția unei persoane față de care au o atitudine pozitivă din punct de vedere emoțional și invers, este mai dificil să accepte (și adesea să respingă) poziția unei persoane față de care au o atitudine emoțională. atitudine negativă. Mulți indivizi au în mod natural o imagine atractivă și sunt înzestrați cu farmec. În mare măsură, impresia noastră inițială despre alte persoane se bazează pe aspectul lor exterior. Cu toate acestea, lipsa atractivității externe nu ar trebui să interfereze cu crearea unei imagini favorabile. Farmecul nu este atât de mult atractivitatea vizuală, ci deplinătatea încrederii, dispoziția spirituală față de oameni.
Imaginea (din limba engleză imagine - imagine) este de obicei înțeleasă ca imaginea formată a unui om de afaceri (organizație), în care sunt evidențiate caracteristici și trăsături valorice care au un anumit impact asupra celorlalți. Imaginea se formează în timpul contactelor personale ale unei persoane, pe baza opiniilor exprimate despre ea de către alții.
Dobândirea unei imagini atractive nu este un scop în sine, dar stăpânirea ei este un personal foarte semnificativ și caracteristici profesionale. Dorința de a coopera cu o anumită persoană sau companie depinde în mare măsură de imagine. O imagine atractivă este unul dintre factorii care determină succesul afacerii.
ÎN În ultima vreme Din ce în ce mai mulți manageri realizează nevoia de a lucra la propria imagine. Formarea unei imagini pozitive a unei organizații, a unei persoane sau a unui produs este una dintre ele problemele actuale viața socială și economică a Rusiei moderne.
1. ETICHETA UNUI MANAGER
Eticheta este un set de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de comunicare și salutare, comportament în în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală. Eticheta în afaceri reglementează comportamentul oamenilor legat de performanța lor atributii oficiale. Eticheta neoficială (laică) reglementează comunicarea în sfera timpului liber și satisfacerea nevoilor materiale și spirituale (când se mănâncă, se selectează articole vestimentare, se organizează serbări, participă la spectacole de teatru, concerte, spectacole sportive etc.).
Un manager de orice grad, în special prima persoană a unei organizații, la intrarea într-o clădire de birouri, trebuie să-i întâmpine pe toți pe care îi întâlnește, fie că este un agent de pază, o femeie de serviciu care a întârziat oarecum și nu a avut timp să finalizeze curățenia de către începutul zilei de lucru și alți angajați. Managerul care a observat primul și care a salutat primul pe oricare dintre subalternii săi este un fenomen foarte plăcut, iar subordonatul cu care managerul a salutat primul va experimenta sentimente de recunoștință și apreciere față de lider, care este cheia unei bune activități. . Dacă managerul se află în biroul său, iar un vizitator intră în birou, proprietarul biroului se ridică, își nastește jacheta (dacă era descheiată, iar acest lucru este permis dacă persoana stă) și părăsește masa, salutând vizitatorul .
În acest caz, proprietarul biroului strânge întotdeauna mâna primul (sexul și vârsta nu joacă un rol).
Nu ar trebui să mergeți spre vizitator cu mâna întinsă - pare comic.
Sub nicio formă nu trebuie să întindeți mâna peste masă pentru a da mâna - acest lucru este nepoliticos. Această regulă se aplică nu numai spatiu de birouriși nu numai pentru manager, ci pentru toți angajații și pentru toate tipurile de situații oficiale, de exemplu pentru recepții de afaceri, întâlniri, conferințe, întâlniri etc.
Șeful - proprietarul biroului invită de obicei vizitatorul să se așeze. Un loc cu fața sau lateral față de fereastră este considerat mai onorabil, în timp ce proprietarul biroului încearcă de obicei să stea cu fața la ușă, deoarece poate fi necesar să comunice pe scurt cu secretara sau cu oricare dintre angajații care apar la ușa biroului. ; în acest caz, este suficient ca managerul să facă un gest răutăcios, dar expresiv, adică „Sunt foarte ocupat”. Dacă proprietarul biroului nu vede ușa de la intrare, angajatul sau secretara va trebui să treacă prin tot biroul și să se apropie de manager pentru a auzi același „Sunt foarte ocupat”. Și întreaga situație riscă să pară ridicolă, iar managerul însuși poate părea nu foarte politicos - atât în raport cu angajații săi, cât și în raport cu vizitatorul Să ne oprim asupra unui mic detaliu: este acceptat, chiar și într-un cadru oficial o femeie pentru a intra la birou ca un vizitator , nu indica un loc anume unde ar trebui să stea. O femeie își poate alege propriul loc; Rețineți că cel mai adesea acest loc este cu spatele la fereastră.
În acest caz, proprietarul biroului poate spune: „Vă rugăm să vă așezați acolo unde vă este mai convenabil”.
Contactul personal al managerului se rezumă în esență la o conversație. Conducerea unei conversații necesită capacitatea de a-și exprima gândurile cu acuratețe, concis, într-o manieră etică și de a putea asculta interlocutorul.
Un manager nu ar trebui să întrerupă un subordonat sau să arate așa-numitele maniere domnești. Dar subordonatul, la rândul său, trebuie să conducă o conversație numai pe fondul problemei, fără a pierde timpul managerului.
În general, putem spune că abilitatea de a conduce o conversație de afaceri este obligatorie pentru fiecare angajat, aceasta este responsabilitatea lui directă;
Dacă în timpul unei conversații între un manager și un subordonat, dintr-un motiv sau altul, în birou sunt alți angajați, aceștia sunt sfătuiți să se abțină de la intervenția în conversație. Dacă acești angajați sunt chemați în mod special de către manager pentru a explica un fapt, ei ar trebui să participe la conversație numai atunci când managerul le întreabă.
Uneori, managerul vrea să trateze un vizitator. Ceaiul, cafeaua și băuturile răcoritoare sunt folosite ca delicii, dar nimic mai mult, deoarece biroul managerului nu este un loc pentru o recepție. De obicei, ceaiul sau cafeaua sunt oferite vizitatorului la câteva minute după începerea conversației. Produsele de copt (cookie, brioșe) sunt rareori servite și numai dacă secretara decide să servească cofetărie, ar trebui să fie astfel încât să nu fie nevoie să le rupeți sau să le tăiați, deoarece acest lucru va avea ca rezultat firimituri cu care atât vizitatorul, cât și proprietarul biroului nu știu ce să facă.
Aprovizionarea cu ceai și cafea este de obicei organizată de secretar, și deservită direct de secretară sau de un angajat special alocat în acest scop. De obicei, ordinea de depunere este rezolvată o dată pentru totdeauna, deci practic nu apar probleme. Pe o tavă adusă de secretară se așează cești și ceainic (sau ibric de cafea), cana se umple la 3/4 și se dă vizitatorului cu mâna dreaptă, dacă împrejurările nu împiedică acest lucru, la dreapta vizitatorului. Cupa se scoate și cu mâna dreaptă și în stânga oaspetelui. Dacă în biroul managerului există mai mult de un vizitator, se respectă o anumită ordine în servirea cafelei sau a ceaiului: mai întâi vizitatoarea femeie, apoi vizitatorii bărbați și apoi ultima solutie- proprietarul biroului. Vasele uzate sunt îndepărtate în aceeași ordine. Uneori, vizitatorii sunt amplasați în biroul managerului în așa fel încât este dificil să se mențină ordinea necesară de servire a cafelei. În acest caz, este permis ca secretara să lase pe masă, într-un loc accesibil, o tavă cu căni și o ibrică de cafea sau cu căni deja umplute, iar vizitatorii înșiși iau ceștile din tavă. De obicei, această formă de prezentare este determinată de proprietarul biroului, spunându-i secretarei: „Lasă tava aici, ne ocupăm noi.”
Un alt memento pentru manager, a naturii standard etic: un lider trebuie să-și trateze toți subalternii în mod egal și toți trebuie tratați în mod egal. Este inacceptabil să se evidențieze oricare dintre subordonații din echipa generală - conform principiului „favoriților” cărora li se permite totul: întârzierea la întâlniri fără motiv bun, plecarea în timpul unei întâlniri, întârzierea la serviciu și nu primirea de comentarii etc. Favoritismul nu numai că nu contribuie la unitatea, înțelegerea reciprocă și coeziunea echipei, mai mult, divizează echipa și provoacă acțiuni lipsite de etică dictate de invidie, neîncredere, ostilitate, parțialitate și o evaluare inadecvată a situației;
De asemenea, este rău să „dai vina” pe unul dintre subalternii din echipă pentru toate defectele și neajunsurile, chiar dacă această persoană chiar are deficiențe în muncă sau în comportamentul oficial. Desigur, un astfel de comportament va fi evaluat în consecință de către manager, dar nu se poate a priori să-l vedem vinovat de toate necazurile echipei.
Dacă deficiențele unui subordonat nu sunt direct legate de muncă, managerul ar trebui să le trateze cu toleranță și să încurajeze ceilalți membri ai echipei să aibă aceeași atitudine; acest lucru va ajuta la avertizare posibil conflictși o despărțire în echipă. Astfel, un lider competent, informat, talentat este destul de democratic în relațiile cu subalternii săi, dar știe să păstreze distanța necesară, fără a transforma toleranța în familiaritate și familiaritate, nu permite grosolănia, aroganța, nu este ipocrit, dar nici nu permite arăta lipsă de tact.
Este necesar să spunem câteva cuvinte despre etica comportamentului unui lider în timpul unei întâlniri de afaceri. Întâlnirea trebuie să înceapă exact la ora stabilită, fără a aștepta cei care întârzie, întrucât respectarea regulilor întâlnirii, inclusiv a orei de începere a acesteia, este un semn de respect față de cei prezenți.
Stilul întâlnirii este extrem de business; managerul nu trebuie să propună subiecte de discuție care nu sunt enumerate pe ordinea de zi sau care se abate de la regulament. Nu puteți „pune presiune” asupra subordonaților - participanților la întâlnire, impunându-le cutare sau cutare decizie.
Democrație, concizie, eficiență, respectarea strictă a ordinii stabilite - într-un cuvânt, respectarea de către lider a acestor cerințe va asigura etica întâlnirii de afaceri.
Managerul care conduce întâlnirea, de asemenea, nu ar trebui să se uite în mod constant ceas de mână. Acest lucru lasă o impresie deprimantă asupra participanților, care pot simți că pierd timpul conducerii. Este necesar să aveți un ceas de perete în camera în care se ține ședința. Dacă nu este cazul dintr-un motiv oarecare și trebuie să țineți evidența timpului, ar trebui să vă scoateți ceasul de mână și, punându-l în fața dvs., să vă uitați la el după cum este necesar.
Nu este etic pentru un manager să interogheze o persoană care întârzie la o întâlnire cu privire la motivul întârzierii sale. Nu este nevoie să întrerupeți desfășurarea întâlnirii pentru aceasta; iar cel întârziat nu trebuie să explice motivul. Om de afaceri nu va întârzia, dar dacă se întâmplă, există evident un motiv întemeiat pentru asta. Cu toate acestea, după întâlnire, mai are sens ca managerul să afle ce a determinat subordonatul să întârzie sau măcar să-i facă o mustrare. Și din punct de vedere etic, întârzierea la o întâlnire a managerului însuși este complet exclusă. Un manager ar trebui să se monitorizeze în mod constant în contactele cu subalternii, amintindu-și că fiecare subordonat nu este doar un executant al anumitor funcții oficiale, ci și un individ cu propriile sale interese, obiective personale și propria sa opinie despre munca sa și valoarea și calitatea acesteia. Un lider trebuie să trateze fiecare subordonat cu respect și să-și întărească încrederea în sine, în abilitățile sale, în potențialul său creativ.
Bunele maniere și altele calitati necesare, comportamentul etic și acțiunile unui lider sunt întotdeauna „la vedere” subordonaților. Felul în care se comportă un lider, mai devreme sau mai târziu toți subalternii săi se vor comporta la fel. Practica arată că, chiar dacă într-un grup condus de un anumit lider există un angajat care are propriul său stil de comportament individual, după un timp standardele de comportament ale liderului și ale celorlalți membri ai echipei vor prevala asupra standardelor sale personale.
O atenție deosebită trebuie acordată etichetei unui manager superior, adică primei persoane a organizației. Șeful organizației (președinte, CEO, rector, președinte de consiliu) este chipul întregii organizații. După înfățișarea, modul de comportament, prin gradul în care îndeplinește cerințele eticheta de afaceri judeca intreaga organizatie; un mic, dar nefericit detaliu în comportament, un act, chiar nesemnificativ, dar lipsit de etică, poate strica impresia celorlalți despre organizație în ansamblu. Prin urmare, grupul de protocol al organizației, oricât de numeros este acesta, și liderul însuși, care este prima persoană a acestei organizații, nu au dreptul să nu acorde atenție aspectului extern. Îmbrăcăminte, maniere, comportament, manifestare externă a dispoziției - totul trebuie să fie impecabil. Rețineți că, în cele mai multe cazuri, îmbrăcămintea unei persoane determină statutul său și, deoarece statutul de primă persoană a organizației este cel mai înalt pentru o anumită companie, i se permit și chiar îi sunt recomandate atributele corespunzătoare postului său: accesorii scumpe, un manieră încrezătoare și hotărâtă de comportament etc.
Managerii de toate gradele ar trebui să țină cont de specificul comunicării cu reprezentanții fondurilor mass media. Este recomandabil ca managerii, în special primele persoane ale organizației, atunci când au de-a face cu cercurile jurnalistice, să-și monitorizeze cu atenție răspunsurile la întrebări, fără a permite ca anumite cuvinte să fie distorsionate și să suprime cu fermitate și hotărâre dorința care apare în rândul unor jurnaliști de a se întoarce orice mesaj într-un anumit fapt „prăjit”. Acest lucru este dificil, mai ales că liderul pur și simplu nu are dreptul să demonstreze lipsa de etică și imoralitate, care se manifestă, de exemplu, chiar și într-un lucru aparent inocent precum ectenia? colorarea chmopipnală a afirmațiilor sau asumarea expresiilor argotice în vorbire, chiar dacă este vorba de jargon „departamental”.
Deci, dacă un manager de nivel scăzut sau de nivel mediu are o cerere crescută în termeni morali, atunci de la prima persoană cererea etică are un nivel atât de ridicat încât „simplii muritori” nici măcar nu pot vedea această bară de jos!
2. IMAGINEA MANAGERULUI
2.1 Conceptul de imagine a unui lider
Personalitatea unui lider joacă un rol foarte important în afaceri. Adesea, compania în ansamblu este judecată după personalitate. Prin urmare, problema formării imaginii devine din ce în ce mai urgentă pentru manageri. Imaginea de lider contribuie la rezolvarea multor probleme ale organizației, ajutând la implementarea unui management eficient.
Cuvântul imagine (din franceză sau engleză imagine) tradus literal în rusă înseamnă „imagine”, „aspect”. Acest termen se poate aplica unui număr mare de obiecte și fenomene care sunt percepute de oameni într-un fel sau altul și lasă o amprentă asupra conștiinței lor. Aceștia pot fi indivizi, unii grupuri sociale, organizații, bunuri de consum, mărci comerciale etc. În raport cu personalitatea șefului companiei, acest concept poate fi interpretat astfel: imaginea este o imagine holistică, consistentă a liderului în mintea celorlalți, corespunzătoare scopurilor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă și așteptările stabilite de membrii grupului pentru lider. Mai multe cuvinte cheie această definiție ne permit să distingem între conceptele de imagine și stil, care sunt adesea sinonime pentru persoana obișnuită.
Primul dintre ele este „holistic”. Înseamnă că structura imaginii unui lider include nu numai aspectul său (coafura, haine, accesorii etc.), ci și tot ceea ce pe baza căruia alții își formează o părere despre persoană. Aceasta poate include stilul de conducere, personalitatea generală a liderului, abilitățile sale de comunicare și interacțiune, modul de a vorbi etc.
Al doilea cuvânt cheie este „consecvent”. Trebuie înțeles că manifestarea externă a imaginii trebuie să corespundă stării interne a unei persoane. Conceptul de congruență, adică corespondența unor elemente de imagine cu altele, este cel mai potrivit pentru a descrie această latură a imaginii.
Următorul Cuvinte cheie poate fi combinat într-un bloc comun care caracterizează cultura corporativă a organizației: „obiective”, „norme”, „valori” și „așteptări” ale grupului țintă - în acest caz, o echipă de subordonați.
Acești termeni duc conceptul de imagine dincolo de personalitatea liderului și ne obligă să privim problema din punctul de vedere al organizației în ansamblu. În forma sa cea mai simplificată, aceasta înseamnă că imaginea unui lider ca imagine holistică și consecventă trebuie să corespundă anumitor caracteristici. cultura organizationala. Există idei destul de stricte despre ce fel de lider ar trebui să fie într-o organizație cu un anumit tip de cultură corporatistă. Așadar, de exemplu, o cultură patriarhală necesită un lider care să joace rolul unui tată, un patron grijuliu, o persoană orientată spre relație, care să aprofundeze problemele subordonaților și să manifeste un interes activ în rezolvarea acestora, indiferent de domeniu. se referă.
Într-o cultură antreprenorială, imaginea optimă pentru un manager este imaginea unui om de afaceri de succes cu cel mai mare număr de semne externe de succes: lucruri scumpe (mașini, ceasuri, haine Haute Couture etc.), cantitate mare actuale, întâlniri, conferințe, negocieri etc. O corespondență similară există pentru alte tipuri de cultură organizațională, precum și pentru tipuri variate echipe de management.
Astfel, scopul principal al formării imaginii este de a modela modul în care un lider este perceput de către subordonați, în care acesta se încadrează organic în sistemul de așteptări ale subordonaților, corespunzător tipului de cultură corporativă existent.
2.2 Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui lider
Un manager ar trebui să înceapă să lucreze la crearea imaginii sale prin stabilirea unui obiectiv. Adesea, sarcina principală a unei persoane care a decis să-și îmbunătățească imaginea se rezumă la a decide de ce are nevoie de ea. Scopul unui manager poate fi acela de a crește influența asupra subordonaților, de a îmbunătăți imaginea departamentului care i-a fost încredințat sau de a obține succes în anumite negocieri. În funcție de obiectiv, se ia o decizie asupra metodelor de formare și dezvoltare a imaginii.
Atunci liderul modern trebuie să decidă dacă se va descurca fonduri proprii sau apeleaza la ajutorul specialistilor. Este o practică comună în lume să lucrezi cu agenții sau specialiști individuali - creatori de imagini. Dacă obiectivul managerului este global, atunci este posibil să contactați o astfel de agenție. Pentru a atinge un obiectiv local, puteți folosi propriile mijloace. În Rusia, practica de a lucra cu agenții nu este foarte populară și abia începe să se dezvolte. Este mai frecvent să apelezi la medici privați. Cu toate acestea, atunci când alegeți un astfel de specialist, sunt posibile greșeli. În prezent, se creează multe cursuri pentru a instrui creatorii de imagini. Majoritatea absolvenților acestor cursuri nu sunt. De obicei, pregătirea în astfel de cursuri se reduce la elementele de bază ale etichetei. În ciuda importanței acestor discipline, cursurile nu oferă o viziune holistică asupra imaginii în general și a imaginii unui lider în special. Se acordă atenție doar laturii externe a problemei.
Dacă un manager decide că va lucra singur pentru a-și îmbunătăți imaginea, aceasta înseamnă că trebuie să evidențieze componentele procesului de creare a imaginii și apoi să apeleze la specialiști pentru fiecare componentă individuală. Probabil că această abordare poate da efectul maxim. În procesul de identificare a componentelor imaginii, este important să se evite greșeala de detalii excesive. Este necesar să ne amintim scopul supremși imaginează-ți clar rezultatul.
O altă sarcină importantă pentru un manager care a început să lucreze la modelarea imaginii sale este problema evaluării adecvate a situației actuale. Nicio persoană, prin definiție, nu este capabilă să se evalueze obiectiv. Pentru a primi informatie necesara, se recomandă utilizarea mai multor căi.
În primul rând, o persoană trebuie să-și formuleze în mod clar stima de sine, adică. înțelege cum se reprezintă pe sine. În ciuda faptului că este evident, mulți oameni, inclusiv manageri, nici măcar nu se gândesc la asta. Totuși, dacă un manager decide să-și schimbe imaginea, trebuie să evalueze ce vrea să schimbe, ce calități puternice și slabe deține în momentul luării acestei decizii. Desigur, o astfel de evaluare va fi subiectivă, dar nu poate fi altfel. Se recomandă ca autoevaluarea să se facă în scris, deoarece opinia unei persoane despre sine poate fi destul de vagă, iar forma scrisă de prezentare necesită utilizarea unor cuvinte specifice. Utilizare posibilă formă tabelară următorul cuprins (Tabelul 1).
Tabelul 1 – Exemplu de formular utilizat la efectuarea unei autoevaluări
Forma tabelului poate fi diferită, de exemplu, poate conține o evaluare a calităților pe o anumită scară. Dacă aveți dificultăți în respectul de sine, este indicat să consultați un psiholog. Dacă o persoană nu își poate formula clar ideea despre sine (nu contează dacă aceasta coincide cu opiniile altora), atunci va întâmpina dificultăți în proces ulterior formarea imaginii. Următorul pas este folosirea criticii în mod constructiv.
Este nevoie de ceva curaj pentru a le cere altora să facă comentarii critice. Mulți oameni preferă să nu se rănească cu o astfel de procedură. Cu toate acestea, este necesar să atingem obiectivul final. Este recomandabil în acest scop să găsiți oameni care sunt sincer interesați. Ar trebui să le explicați dorința de a schimba un aspect al autoprezentării și să cereți ajutor și sfaturi. De asemenea, ar trebui să-i ceri „asistentului” să fie specific și minuțios.
Merită să fiți atenți la complimentele care vi se adresează. Unele complimente te fac să te îndoiești de sinceritatea motivelor tale. Cele mai eficiente complimente sunt cele cu care o persoană este de acord în interior și care primesc confirmare din alte surse.
Uneori, alții critică capacitatea unei persoane de a se prezenta complet involuntar. De exemplu, dacă interlocutorii cer în mod constant să repete ceea ce o persoană tocmai a spus, fiind incapabili să-i înțeleagă discursul, ei critică astfel unul dintre aspectele metodei sale de autoprezentare.
De obicei, criticile la mâna a doua precum „spun că...” nu sunt constructive. Când analizați astfel de comentarii, ar trebui să înțelegeți ce motive se află în spatele lor și dacă ar trebui luate în considerare. Cu toate acestea, în unele cazuri, merită să acordați atenție unor astfel de comentarii.
Managerul poate efectua un sondaj în rândul angajaților săi. Chestionarul nu ar trebui să fie direct dedicat dezvoltării sale. Întrebările trebuie formulate cu atenție pentru a se asigura că subordonații răspund sincer. Puteți pune întrebări despre atitudinile față de personalitatea managerului și despre metodele de management, printre altele, de exemplu, cu privire la îmbunătățirea calității produsului. La alcătuirea unui astfel de chestionar, este de asemenea recomandabil să apelați la ajutorul unui specialist. Este posibil să se folosească tehnica evaluarea de specialitate. Cu toate acestea, atunci când se aplică această tehnică, este necesar ajutorul unui specialist. Managerul nu îl poate folosi independent, deoarece în acest caz răspunsurile vor fi departe de realitate (mai ales dacă acesta este un manager de nivel superior).
Astfel, managerul trebuie să determine singur scopul strategiei de dezvoltare a imaginii și, dacă este posibil, rezultat final(„strategia ideală de dezvoltare a imaginii”) și baza inițială pentru formare, i.e. imaginea disponibilă în prezent. După aceasta, procesul de creare a unei imagini este împărțit în părțile sale componente și sunt determinate modalitățile de atingere a obiectivului și intervalul de timp aproximativ pentru fiecare dintre componente.
Formarea unei imagini nu este o schimbare a personalității unei persoane. Acest proces nu poate face o persoană complet diferită. Prin urmare, este important ca un manager să cunoască elementele de bază ale psihologiei pentru a putea evalua caracteristici psihologice propria personalitate și folosiți-vă cu înțelepciune punctele forte și părţile slabe. Înțelegerea trăsăturilor de personalitate poate ajuta la înțelegerea motivelor existenței strategiei create, originale. Cunoașterea propriilor puncte tari și puncte slabe (pentru efectuarea oricărei lucrări, deoarece practic nu există avantaje și dezavantaje „deloc”, cu excepția respectării standardelor morale) este un avantaj semnificativ al fiecărui lider.
Această cunoaștere este cheia aplicare corectă avantaje și evitare a situațiilor asociate cu manifestarea neajunsurilor. Numai această cunoaștere poate ajuta la îmbunătățirea impresiei pe care liderul o face asupra celorlalți, care, de fapt, este imaginea. Pe de altă parte, cunoștințele de psihologie permit unui manager să evalueze corect acțiunile subordonaților și să modeleze atitudinea acestora față de ei înșiși.
În acest sens, este de asemenea recomandabil să luați în considerare modalități de economisire a timpului de lucru.
O bună ilustrare a acestui principiu este practica președintelui SUA Dwight Eisenhower, care a analizat toate cazurile pe baza a două criterii: importanță și urgență. Pe baza acestui lucru, el și-a plasat toate treburile în celulele unei matrice simple prezentate în figură
1. Sarcinile de tip A, fiind urgente și importante, trebuie rezolvate imediat. Sarcinile de tip B, la fel de importante, dar nu prea urgente, necesită atenție și stabilirea unor termene, fără de care riscă la un moment dat să se transforme în sarcini de categoria A. Este indicat să se delege sarcini de tip B unor subordonați sau specialiști, întrucât acestea lucrurile trebuie făcute urgent, dar nu sunt prea importante. Managerul poate uita de sarcinile de tip D. Capcana în care cad majoritatea managerilor este că se ocupă în principal de lucruri din categoria D și C și nu reușesc să facă față lucrurilor A și B. Acest lucru se întâmplă adesea deoarece lucrurile de tipul D și C sunt mai ușor de făcut și rezultatele lor sunt evidente, ceea ce întărește psihologic persoana.
Figura 1 – Matricea Eisenhower
Un manager trebuie să învețe să distingă „important” de „urgent” implementarea Principiului Pareto îl va ajuta în acest sens. Conform acestei reguli, 20% din chestiunile vitale sunt egale ca importanță cu 80%. În schimb, 80% din ceea ce faci are doar 20% sarcină utilă. Această regulă se aplică tuturor aspectelor vieții de afaceri și personale (Figura 2).
Figura 2 – Principiul Pareto
Un manager poate folosi, de asemenea, un card zilnic de urmărire a timpului dezvoltat de A. Gastev pentru a-și urmări timpul. În Figura 3 prezentăm un fragment din fișa personală de pontaj a lui A. Gastev, dezvoltată de el în anii douăzeci. Începe pentru o zi. În partea stângă a cardului este înregistrat tipul de activitate, în dreapta, pe o scară de o celulă - 30 de minute, se notează timpul și pentru cât timp a fost efectuată acest tip Activități. Testarea pe un grup mare de oameni a arătat că cardurile lui Gastev continuă să fie unul dintre cele mai bune instrumente pentru monitorizarea timpului.
Tabelul 2 – Fișa de timp zilnică a lui A. Gastev
Procesul de urmărire a timpului folosind cărțile lui A. Gastev este împărțit în mai multe etape. Prima etapă este să țineți evidența timpului timp de o săptămână, timp în care coloana „cod” nu este completată. În coloana „Tip de activitate” se înregistrează tipul de muncă, odihnă etc. Timpul în care s-a desfășurat acest tip de activitate este notat în partea dreaptă a cardului prin colorarea celulelor. Scala de timp – 0,5 ore/celula. Ar trebui să rotunjiți până la 15 minute, folosind jumătate dintr-o celulă în acest scop. La început, este recomandabil să păstrați evidența la fiecare oră, nu este permisă completarea cardului fie retroactiv, fie în avans.
La sfârșitul primei săptămâni, pentru ușurința analizei, este necesar să se acorde fiecărui tip de muncă și să se odihnească propriul cod, care reflectă într-un fel caracterul lor. Nu ar trebui să folosiți litere pentru cod, acestea sunt mai puțin memorabile.
Combinați tipuri similare de muncă sub un singur cod, dar nu încercați să reduceți toate tipurile de activități la 3-4 coduri. Numărul lor optim este 15 – 20. De exemplu:
După ce codurile au fost generate, acestea trebuie introduse în coloana corespunzătoare a cardurilor contabile. Acum totul este gata pentru analiză.
În Figura 3 prezentăm un fragment de analiză a timpului folosind cărțile lui Gastev. În stânga, în coloana verticală, sunt scrise coduri de activitate. Linia orizontală oferă scala de timp, care este, de asemenea, luată ca 0,5 ore/celulă. Apoi datele de pe cardurile contabile sunt transferate în grafic pentru analiza rezultatelor urmăririi timpului, cu zilele separate prin bare verticale, așa cum se arată în figură și mai sus linii orizontale, arătând durata unui anumit tip de activitate (muncă, odihnă), este indicată data lunii. Această ordine facilitează descifrarea rezultatelor analizei în viitor.
Figura 3 – Fragment de analiză a timpului folosind carduri Gastev
Liderii văd distragerile ca parte a muncii lor. Tabelul 3 oferă exemple de distragere a atenției și modalități de rezolvare a problemelor.
Tabelul 3 - Distrageri și soluții la problemă
| Distrageri | Soluţie |
|
E-mailuri/imediat e-mailuri |
– Managerul nu ar trebui să verifice e-mail inutil; – Managerul ar trebui să se deconecteze de la sistem transmiterea imediată a mesajului |
| Cereri de informatii |
– Persoanele cărora managerul le încredințează chestiuni trebuie să aibă informațiile și autoritatea necesare; – Managerul trebuie să răspundă în timp util la cererile persoanelor necesare |
| Vizitatori neprogramați |
– Managerul poate spune că este ocupat și stabiliți o oră de întâlnire sau informați ce ora are; – Managerul poate agăța un ceas de recepție pe ușa biroului |
| Telefon |
– Este posibil ca managerul să nu răspundă apeluri neprogramate; – Managerul trebuie să sune și să răspundă apeluri la o anumită oră; – Un manager ar trebui să sune oamenii înainte prânzul sau înainte de sfârșitul zilei de lucru, asta va reduce timpul de convorbire |
De asemenea, ar trebui să ții cont de 7 metode de gestionare a timpului care garantează o productivitate ridicată. Mai precis, acestea sunt modalități organizare adecvată propria gândire. Le vom numi „7R” pentru că numele fiecăruia este activat Limba engleză incepe cu R.
Primul „R” este Rezistență. De fiecare dată când un manager întâmpină dificultăți la locul de muncă sau întâmpină eșecuri, el devine supărat. În această situație, managerul, în loc să forțeze evenimentele, ar trebui să se angajeze în analiză.
Al doilea „R” este Reevaluare (revizuire, reexaminare a situației). De fiecare dată când întâmpinați o reacție, trebuie să reexaminați tot ce se întâmplă.
Al treilea „R”, care oferă cea mai mare eficiență operațională, este Reorganizarea. Un manager trebuie să-și reprogrameze în mod constant munca pentru a face mai multe și pentru a face mai multe dintre cele mai importante lucruri. Managerul trebuie să fie pregătit pentru reorganizare.
Al patrulea „R” este Restructurarea. Implică faptul că trebuie să petreci cât mai mult timp posibil făcând cele 20% din munca ta care are cel mai mare impact. valoare ridicata, și cât mai puțin posibil de către toți ceilalți. Restructurarea vă permite să efectuați o muncă din ce în ce mai valoroasă.
Al cincilea „R” este Reinginerie. Aceasta este o simplificare constantă a procesului de lucru, o căutare constantă a modalităților de a vă face munca mai ușor și mai rapid. Este recomandabil ca managerul să facă o listă cu toate etapele procesului de lucru. De exemplu, prima etapă este apel telefonic, apoi faceți o programare, întâlniți-vă potential client etc. Managerul trebuie să facă o listă completă de pași și să încerce să scurteze lista. A doua etapă a reingineriei este transferul tuturor sarcinilor cu valoare redusă altor oameni.
Al șaselea „R” este Reinventarea. Trebuie să te gândești la ceea ce îți place să faci și să încerci să te „reinventezi”.
Al șaptelea „R” este Recăpătați controlul. Un lider trebuie să se controleze, să-și asume întreaga responsabilitate, să nu se răsfețe și să nu învinovățească pe alții.
Planificarea este de o importanță deosebită în procesul de creare a unei imagini. Importanța planificării în viața oricărei persoane care se străduiește să obțină succes este subliniată în lucrările aproape tuturor autorilor. Fără un plan întocmit rațional, atingerea oricărui scop final, inclusiv a imaginii dorite, este aproape imposibilă.
Această abordare economisește în mod semnificativ timp și face munca mai eficientă. Activitățile de îmbunătățire a strategiilor de dezvoltare ar trebui incluse în planul de lucru împreună cu alte activități.
În funcție de obiectiv, aceste activități pot fi acțiuni de îmbunătățire a strategiei externe (de exemplu, vizita la coafor, cosmetolog, make-up artist) sau acțiuni care vizează îmbunătățirea componentei psihologice (vizita la psiholog, cursuri, studii). limbă străină etc.). Este aproape imposibil să se creeze o listă exhaustivă de activități în funcție de obiectiv; Dacă orice activitate de îmbunătățire a imaginii este planificată exclusiv de dragul prestigiului (pentru că asta face toată lumea), aceasta nu va contribui la realizarea rezultatul dorit. Orice acțiune întreprinsă de un lider (fără îndoială o persoană ocupată) trebuie să servească unui scop specific și să fie realizată în mod absolut conștient.
Managerul ar trebui să folosească instrumente de planificare a zilei de lucru. Instrumente de planificare recomandate: „ține în minte”; lista de sarcini; harta mintii; secretar; "metoda mop"
„Țineți minte”, această metodă ar trebui folosită atunci când există o singură sarcină pe zi. Sau in weekend sau in vacanta. Când rezultatele nu sunt atât de critice și densitatea cazurilor este scăzută. Avantajele metodei sunt că este ușor de aplicat, nu este nevoie de nimic suplimentar în afară de cap. Dar există și dezavantaje: limitat la o singură sarcină; risc de a pierde, uita sarcini; nu există nicio modalitate de a evalua în mod obiectiv „ceea ce mi-am dorit/ce am realizat”.
Lista de lucruri de făcut și harta mentală. Acestea sunt două moduri structural diferite de a prezenta informațiile pe hârtie. Tabelul 4 oferă date comparative pentru fiecare instrument.
Tabelul 4 - Comparația dintre lista de activități și harta mentală
Secretar. Avantajele sale sunt că poate ușura radical viața. Dar există și dezavantaje: scumpe; necesită timp pentru a selecta un secretar potrivit și a-l prezenta specificul postului.
„Metoda mop” Esența metodei este de a face o listă de lucruri de făcut și de a stabili periodic prioritățile, completându-le doar pe cele importante. Avantajele metodei sunt că este cel mai rapid instrument care duce la succes. Nu e de mirare că a fost evaluat la 25 de mii de dolari. Dezavantajele sunt: greu de utilizat în modul de lucru la birou; necesită o motivație ridicată pentru a aborda mai întâi sarcinile „neinteresante”.
Este posibilă utilizarea unei matrice funcționale. Această metodă reprezintă în mod clar principalele funcții și etape ale oamenilor responsabili.
Metoda 5W2H este bună pentru construirea și dezvoltarea unei imagini. În conformitate cu această metodă, numită 5W2H - o abreviere pentru cuvinte englezești ce (ce), de ce (de ce), unde (unde), când (când), cine (cine), cum (cum), cât (cât). Aceste întrebări sunt prezentate în Tabelul 5.
Tabelul 5 – Interpretarea tabelară a metodei 5W2H
| Aspect | 5W2H | Descriere |
| Esența subiectului | Ce ce) |
1. Ce trebuie făcut? 2. Ce se face? 3. Ce ar trebui făcut? 4. Ce altceva se mai poate face? 5. Ce altceva trebuie făcut? |
| Personal | Cine cine) |
1. Cine face asta tot timpul? 2. Cine face asta în prezent? 3. Cine ar trebui să facă asta? 4. Cine altcineva ar putea face asta? 5. Cine altcineva ar trebui să facă asta? |
| Cazare | Unde unde) |
1. Unde ar trebui să se facă acest lucru? 2. Unde a fost făcut? 3. Unde se mai poate face acest lucru? 4. Unde mai trebuie făcut acest lucru? 5. Unde ar trebui să se facă acest lucru? |
| Urmare | Când |
1. Când ar trebui făcut acest lucru? 2. Când s-a făcut acest lucru? 3. Când trebuie făcut acest lucru? 4. Când se mai poate face acest lucru? 5. Când altfel ar trebui făcut acest lucru? |
| Motivație | De ce de ce) |
1.De ce face asta? 2. De ce ar trebui făcut acest lucru? 3. De ce să o faci aici? 4. De ce ar trebui făcut acest lucru? 5. De ce se face astfel? |
| Metodă | Cum cum) |
1.Cum ar trebui să fac asta? 2. Cum se face? 3. Cum ar trebui să se facă acest lucru? 4. Este posibil să utilizați această metodă în altundeva? 5. Există o altă modalitate de a face acest lucru? |
| Cheltuieli | Cât (cât) |
1. Cât costă acum? 2. Cât va costa după imbunatatiri? |
Am trecut în revistă cele mai cunoscute metode. Nu există o singură tehnică universală care ar putea acoperi imediat toate aspectele problemei studiate. Toți managerii în activitățile lor trebuie să folosească metode și instrumente pentru formarea și dezvoltarea unei imagini. La urma urmei, imaginea este cheia succesului unui manager modern.
Astfel, instrumentele și tehnicile de mai sus vor permite managerilor moderni să-și dezvolte imaginea eficientă.
normă etichetă instrument imagine lider
CONCLUZIE
Personalitatea unui lider joacă un rol foarte important în afaceri. Adesea, compania în ansamblu este judecată după personalitate. Bunele maniere și alte calități necesare, comportamentul etic și acțiunile unui lider sunt întotdeauna „la vedere” subordonaților.
Eticheta este un ansamblu de reguli de comportament care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratarea cu ceilalți, forme de comunicare și salutare, comportament în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală.
În orice moment au existat și sunt oameni cu atitudini diferite față de etichetă. Această atitudine a depins și depinde de creșterea, educarea și dezvoltarea nevoilor morale ale individului, care presupun prezența unei dorințe de atitudine morală față de sine din partea celorlalți și aceeași dorință de a trata oamenii moral. Cunoștințe bune iar respectarea standardelor de etichetă este una dintre componentele unei imagini atractive.
Imaginea este o imagine holistică, consistentă a unui lider în mintea celorlalți, corespunzătoare obiectivelor, normelor, valorilor acceptate în grupul țintă și așteptărilor membrilor grupului față de lider.
Problema formării imaginii devine din ce în ce mai urgentă pentru manageri. Imaginea de lider contribuie la rezolvarea multor probleme ale organizației, ajutând la implementarea unui management eficient.
Scopul principal al formării imaginii este de a modela modul în care un lider este perceput de subalterni, în care acesta se încadrează organic în sistemul de așteptări ale subordonaților, corespunzător tipului existent de cultură corporativă.
LISTA BIBLIOGRAFICĂ
1. Bettjer F. Perdantul de ieri este astăzi un om de afaceri de succes / F. Bettzher. - M.: Agenția „Târg”, 1998. – 360 p.
2. Botavina R.N. Etică relații de afaceri/ R.N.Botavina. – M.: Finanțe și Statistică, 2003. – 208 p.
3. Gorchakova R.R. Imaginea unui lider modern // Buletinul Universității Mordovian. - 2009. - Nr. 3. - P. 142-143.
4. Gorchakova R.R. Instrumente și metode de formare și dezvoltare a imaginii unui manager modern // Buletinul Universității Mordovian. - 2010. - Nr. 1. - P. 81-94.
5. Dobrobabenko E.V. Imaginea unui lider // Managementul potențialului uman. - 2005. - Nr. 4. - P. 67-71.
6. Kibanov A.Ya. Etica relațiilor de afaceri / A.Ya. Kibanov, D.K. Zaharov. – M.:INFRA-M, 2004. – 368 p.
7. Lavrinenko V.N. Psihologie și etică comunicare de afaceri/ V.N. Lavrinenko. – M.: UNITATEA-DANA, 2003. – 415 p.
8. Ryshchanova U.M. Arta dificilă de a gestiona: Imaginea și cultura unui lider // Biblioteconomie. - 2008. - Nr. 5. - P. 10-11.
9. Makarushkina M. Sensul și metoda de formare a unei imagini eficiente a unui lider // Managementul potențialului uman. - 2005. - Nr. 4. - P. 72-75.
10. Shushkevici S.V. Personalitatea și imaginea unui lider // Managementul potențialului uman. - 2006. - Nr. 3. - P. 258-262.
Se încarcă...
