Lucrează ca agent de turism fără experiență. Pentru o agenție de turism - fără experiență

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 06.06.2019

Rusia 15000—100000 ₽

Moscova 30000—130000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: în fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu partea care primește;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• incheierea de contracte cu agentiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• soluționarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții părții primitoare.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:

• primirea apelurilor;
• consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărţi;
• studiul ofertelor de pe piață și selecția optimă a tururilor în funcție de solicitarea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• executarea unui contract cu clientul.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantajele și dezavantajele profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel de salariu ridicat;
• versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursiile în diferite țări sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)

Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

În acest curs puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ de învățământ profesional suplimentar. educație în Rusia.

Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație suplimentară, oferă un format convenabil de învățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

Oferă posibilitatea, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, de a dobândi o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional” pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.

colegii

Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• reținere de fier și autocontrol;
• abilități de comunicare;
• aptitudini organizatorice;
• organizarea personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge un interlocutor;
• responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă ​​și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și propria bază de clienți pot conta pe salariu dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente și cercetări de marketing. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.

Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut înalt în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre zonele de stațiuni, hoteluri, regimurile de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri comerciale și de a conduce negocieri și să cunoască și să respecte regulile etichetei în afaceri.

De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Munca în sectorul turismului atrage mulți oameni. Trimițând un client într-o stațiune mediteraneană, parcă tu însuți te apropii puțin de mare, soare și tot felul de plăceri. Munca nu este dificilă și este plăcut să comunici cu oamenii. În plus, companiile angajatoare, de regulă, promit angajaților vacanțe preferențiale. Și acesta este un mare plus. Cât de realist este să aplici pentru un post într-o agenție de turism fără experiență și cunoștințe speciale? Ce anume pot oferi angajatorii unor astfel de solicitanti?

Reclamele „turistice” din ziare pot fi împărțite în trei tipuri. Primul include posturi vacante care necesită experiență într-un anumit post și cunoașterea unei limbi străine: manager de turism în anumite domenii, lucru cu clienți VIP, casier aerian cu cunoștințe de anumite programe etc. Din păcate, acest lucru nu este pentru noi.

Reclame de al doilea tip - pentru candidații cu experiență minimă sau deloc, dar și cu salarii minime (aproximativ 200 USD) - manager curier, asistent manager.

Și în sfârșit, un balsam pentru suflet - oferte „pentru toată lumea”: fără experiență, fără limbă străină și cu salarii de la 500 la 1500 de dolari + dobândă.

Deci, să începem investigația noastră cu aceste reclame atractive.

Asta e afaceri, nu tot felul de prostii!

Din punct de vedere al conținutului, sunt aproximativ aceleași: „La biroul unei companii de turism, fără deplasări etc. Posturi vacante: administrator-manager, adjunct. șef de departament, manager. De la $1300 +%. De la 20 de ani, inclusiv ofițeri de rezervă, studii superioare, medii de specialitate. Instruirea este gratuită (cu câștiguri). Program flexibil, posibil. combinație și străină Creșterea carierei. Străin preferenţial odihnă. Săptămânal plată salariu." Există și variații în ceea ce privește tot felul de beneficii: pachet social, muncă, călătorii de afaceri în străinătate etc.

Formăm primul număr.

- Bună, sunt aici pentru un anunț de angajare.

Nu mă lasă să termin, luând inițiativa în propriile mâini:

— Ai experiență în turism? Nu? Nu înfricoșător. Ce fel de educație? Pedagogic? Minunat! Vino la un interviu. Avem posturi vacante: director turism birou, administrator, director departament control. Responsabilitati: Negociere, incheiere contracte. Pentru începători - o serie de prelegeri la Academia de Turism în timpul programului de lucru. Înregistrare în baza unui contract de muncă sau în baza unui contract - întregul discurs este susținut într-un patter memorat, fără nicio posibilitate de a introduce o întrebare clarificatoare. În concluzie, interlocutorul dictează cu aceeași viteză adresa detaliată a agenției de turism.

— Scuzați-mă, pot să întreb despre salariu, pentru că este imposibil ca un începător să primească 1000 de dolari?

— Totul depinde de poziție, vino să vorbim. Avem un sistem de salarizare. Pentru companie, salariile variază de la 3 la 38 de mii de ruble plus dobândă, iar al nostru este mare.

- Dar la început, aparent, va trebui să ne bazăm pe minim?

- Totul este individual pentru noi. Vino și hai să vorbim. Vei veni maine?

- Mă voi gândi la asta și te sun înapoi. Multumesc pentru informatii.

Conversația din timpul celui de-al doilea apel se repetă aproape textual. Tocmai s-au oferit să vină la Centrul de Expoziții All-Russian.

Da, grozav. Dar întrebarea apare în mod firesc: obținerea unui loc de muncă bine plătit fără experiență este o mare problemă. Și aici, aveți zeci de agenții de turism din care să alegeți. Sunt dornici să te angajeze, să te învețe totul și să-ți plătească bani nebuni. Ciudat. Dau al treilea apel de control.

- Buna ziua. Sunt în reclamă

Interlocutorul produce un text absolut asemănător celor anterioare, dar nu renunț:

— Spune-mi, este salariul - 1.000 USD indicat în anunț - un salariu normal sau nu?

— Avem tarife fixe pentru diferite poziții, acestea sunt calculate individual.

- Scuză-mă, ce înseamnă asta? Nu există salariu ca atare?

— Fată, se pare că nu ai lucrat niciodată în afaceri. Nu există salariu în afaceri”, explică interlocutorul cu o voce obosită, „acesta este un alt nivel”.

— Pot să pun o ultimă întrebare? Vă înregistrați oficial, conform forței de muncă? Și despre impozite și contribuții sociale.

- Fată, pui întrebări ciudate. Avem treabă serioasă, afaceri, știi? Nu am timp de discuții goale. Dacă vrei să-ți schimbi viața, vino.

Dacă s-ar fi obosit să explice cum și-a propus să schimbe viața, m-aș fi gândit. Ei bine, este suspect. De ce secrete? Se pare că vorbim despre muncă, și nu despre inițierea în loja masonică. De ce este atât de necesară o întâlnire personală și nu puteți obține detalii la telefon? În general, pentru a nu pierde timpul călătorind la numeroase interviuri (degeaba), am decis să apelez la Internet: ce spun oamenii acolo?

Promisiunile managerilor

Am găsit un număr mare de recenzii despre exact companiile pe care le-am sunat. De exemplu:

„Am văzut un anunț pentru un loc de muncă într-o agenție de turism pe un site de recrutare (fără numele biroului, fără email). Funcții și salarii grozave! Am sunat și am fost la VDNKh pentru un interviu: o mulțime de oameni (!), „manageri” politicoși. Completați un scurt chestionar. Vorbiți despre orice, rezultatul este același - plătiți 480 de ruble pentru trei zile de antrenament (?!). Ei nu pot spune cu adevărat ce anume (de exemplu, particularitățile diferitelor țări, sprijinul pentru viză). Tu spui: „Nu am bani cu mine”. Ei întreabă: „Lăsați măcar o sumă ca depozit (!!!). Apoi promit două luni de muncă în același birou la VDNKh, dar le este greu să răspundă în ce calitate („cu solicitanți”). Apoi promit încă un antrenament”

„Am fost la aceste cursuri de trei zile, așteptându-mă: unde este distracția. Am așteptat: în a doua zi au spus: pentru a deveni manager de destinații de masă (adică, lucrând cu clienți), trebuie să mergi tu însuți pe voucherul lor de 450 USD. Ei bine, sau vinde-o cuiva. Dar este mai bine să pleci, explică „managerul”, cum vei lucra mai târziu dacă nu ai fost în străinătate? Și dacă ar exista, nu a fost de la compania noastră - nu este asta. Nu știu dacă munca începe după călătorie pentru 450 USD, nu am plătit.”

În general, miracolele nu se întâmplă. Caut un loc de muncă, nu o „afacere” de natură dubioasă. Este păcat că au promis mii de USD nu sunt încă realizabile. Mi-am dorit atât de mult!

Va trebui să-ți continui căutarea prin alte reclame care oferă un anumit loc de muncă, dar pentru bani puțini.

Cu cât mergi mai liniștit, cu atât vei ajunge mai departe

Sunt puține astfel de reclame, dar există. De exemplu, aveți nevoie de un asistent manager de turism cu cel puțin șase luni de experiență de lucru sau experiență în vânzări active. Adevărat, cunoașterea tendințelor de masă este încă necesară. Salariu - 200 $ +%. Sun.

- Buna ziua. Răspund la un anunț de post vacant. Vă spun imediat că nu am experiență în turism, dar am lucrat ca manager de vânzări și ați spus - experiență în vânzări active. Am făcut vacanță în străinătate de mai multe ori, așa că am o idee despre destinațiile populare. Poate vin eu?

— Trimite CV-ul și vom vedea.

- Îmi pare rău, dar am vreo șansă reală?

— Desigur, ne-am dori să găsim o persoană cu experiență în turism, astfel încât să înțeleagă sistemele de rezervare a biletelor, hoteluri etc. Dar, din moment ce poziția începe, sunt posibile opțiuni. Dacă sunteți un utilizator sigur de computer și cunoașteți o limbă străină, acesta este un plus.

- Mulțumesc, cu siguranță vă voi trimite CV-ul meu și voi aștepta.

Exista speranta. Dar pentru 200 de dolari. Ei bine, hai să continuăm. Este necesar un angajat pentru o agenție de turism. Salariu - Doc. Fată, liceu, calculator, limbi străine.”

— Bună ziua, ați anunțat că este necesar un angajat pentru o agenție de turism.

— Da, avem nevoie de un asistent manager.

- Scuzați-mă, dar care este salariul și la ce nivel ar trebui să fie limba? Nu pot spune că engleza mea este perfectă, dar este destul de decentă.

— Avem nevoie de un nivel bun de competență lingvistică, astfel încât să nu apară probleme cu partenerii. Și salariul este de aproximativ 8.000 de ruble.

— Nu este înfricoșător că nu am lucrat în industria turismului?

- Nu. Trimite-ne CV-ul tău și vom vedea.

Ei bine, iată o altă șansă. Desigur, nu sunt multe astfel de posturi vacante, dar sunt mai multe în fiecare număr al ziarului.

Și în sfârșit, am mai descoperit o propunere și mi-a plăcut. „Un manager de curier este necesar să lucreze cu ambasadele și să livreze aer, cale ferată. dor. bilete.” Mulți oameni spun că principalul lucru într-o carieră este să intri în flux. Și chiar dacă vă dovediți bine într-o poziție de curier, puteți conta pe o muncă mai interesantă. Să întrebăm despre asta.

— Bună ziua, sunt interesat de postul vacant de manager de curier.

— Da, avem nevoie de un angajat cu normă întreagă. Salariu 6.000 de ruble, carte de călătorie și telefon. Dacă ești mulțumit de condiții, hai să organizăm un interviu.

— Acest lucru este interesant pentru mine, dar am o întrebare: este posibilă creșterea carierei într-o astfel de poziție? Adică să devii manager de turism?

- Știi, totul este foarte individual. Dacă îți place la noi și ești un angajat responsabil, de încredere, totul este posibil. În principiu, la noi poți arunca o privire mai atentă la ce domenii de lucru există, ce va fi mai interesant pentru tine: vize, rezervare bilete, hoteluri. Pe măsură ce lucrezi, vei putea înțelege ce și unde ar trebui să înveți. Deci sunt șanse.

- Mulțumesc, mă voi gândi la asta.

Concluzii simple

Deci, să rezumam cercetările noastre.

— Dacă aveți nevoie de un loc de muncă stabil, este mai bine să uitați de ofertele de „bani nebuni” pentru participarea la o „afacere cool”.

— Angajatorii de încredere oferă posturi cu responsabilități absolut specifice și cer să trimită un CV.

— În principiu, toată lumea are posibilitatea de a deveni manager de turism. Va trebui să începeți cu poziții de start pentru salarii mici.

— Șansele tale cresc semnificativ dacă vorbești o limbă străină la un nivel înalt.

Manager de turism este specialist in industria turismului care organizeaza excursii turistice pentru clienti. În prezent, aceasta este una dintre cele mai căutate profesii din industria de agrement și divertisment. Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limbi străine, geografie și studii sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Salariu

Salariu din 06.06.2019

Rusia 15000—100000 ₽

Moscova 30000—130000 ₽

Scurta descriere

Managerul de turism ne realizează visele despre vacanța pe care fiecare dintre noi o așteptăm cu nerăbdare. Din exterior se pare că aceasta este cea mai romantică și interesantă profesie - o vacanță în fiecare zi, posibilitatea de a călători în țări îndepărtate la datorie.

Dar acestea sunt lucruri diferite - să te relaxezi pe cont propriu sau să organizezi competent o vacanță fără probleme, care depinde de mulți oameni și circumstanțe.

Managerul de turism este un nume generalizat pentru o profesie care este multifuncțională. Există specialiști generaliști care pot organiza singuri călătoria unui turist de la început până la sfârșit, dar cel mai adesea companiile de turism (operatorii de turism) practică împărțirea muncii pe specializări: manager serviciu clienți, manager rezervări bilete, manager destinație, manager vize și asigurări, manager organizatie turism de afaceri etc. Un manager de turism fără experiență de muncă se poate ocupa de fiecare dintre aceste specialități separat, sub îndrumarea unui specialist mai experimentat. În companiile mari, organizarea unei călătorii turistice seamănă cu munca unei benzi transportoare: în fiecare etapă a organizării unui tur, diferiți specialiști sunt implicați în problemă.

Specificul profesiei

Responsabilitățile funcționale ale unui manager de turism depind de locul în care lucrează: într-un tour operator sau într-o agenție de turism. Într-un tour operator, managerii sunt implicați în dezvoltarea și formarea rutelor turistice, iar în agențiile de turism, de regulă, vând excursii clienților.

Responsabilitățile unui manager de turism care lucrează într-un tour operator:

• dezvoltarea rutei;
• pregătire de programe de excursii și divertisment;
• rezervare la hotel;
• achiziționarea de bilete pentru zboruri regulate;
• organizare de zboruri charter;
• negocieri cu partea care primește;
• înregistrarea asigurărilor și a vizelor;
• formarea pachetelor turistice;
• incheierea de contracte cu agentiile de turism;
• realizarea de campanii publicitare;
• soluționarea situațiilor conflictuale cu reprezentanții părții primitoare.

În agențiile de turism, jobul unui manager de turism este următorul:

• primirea apelurilor;
• consultarea potentialilor clienti (personal si telefonic);
• Furnizare de ghiduri, cataloage, hărţi;
• studiul ofertelor de pe piață și selecția optimă a tururilor în funcție de solicitarea clientului;
• interacțiunea cu managerii de la operatori de turism;
• executarea unui contract cu clientul.

Există companii de turism care combină funcțiile unei agenții de turism și ale unui tour operator.

Avantajele și dezavantajele profesiei

pro

• perspectivele industriei în ansamblu și cererea constantă de personal;
• posibilitatea de a vizita multe țări ca parte a muncii sau în excursii de ultim moment și oferte speciale în vacanță;
• nivel de salariu ridicat;
• versatilitatea profesiei de manager de turism vă permite să lucrați cu orice nivel de educație și experiență există un loc de muncă pentru oricine; Nu există calificări educaționale stricte la angajare.

Minusuri

• înaltă responsabilitate;
• situații frecvente stresante în cazul apariției discrepanțelor de producție și a circumstanțelor de forță majoră (un avion poate fi întârziat, poate izbucni un dezastru natural sau un război, turiștii nu pot fi eliberați de vamă etc.);
• excursiile în diferite țări sunt de natură de producție și este imposibil să vă relaxați complet și să vă bucurați de vacanță;
• turiștii vă pot deranja cu apeluri în orice moment al zilei, iar managerul trebuie să reacționeze calm și să răspundă la întrebările care apar, să rezolve problemele cu petrecerea gazdă în favoarea clientului;
• sezonalitatea muncii și dependența de acest nivel de salariu.

Formare pentru a deveni manager de turism (Educație)

În acest curs puteți obține profesia de inginer software de la distanță în 3 luni și 15.000 de ruble:
— Unul dintre cele mai accesibile prețuri din Rusia;
— Diploma de recalificare profesională a formei stabilite;
— Antrenament în format complet la distanță;
— Cea mai mare instituție de învățământ de învățământ profesional suplimentar. educație în Rusia.

Te invită să primești o diplomă în specialitatea ta la cursurile de recalificare profesională. Academia este specializată în programe de educație suplimentară, oferă un format convenabil de învățământ la distanță, o abordare individuală a nevoilor studenților și prețuri flexibile.

Institutul Rus de Învățământ Profesional „IPO” - recrutează studenți pentru a obține o specialitate printr-un program la distanță de recalificare profesională și formare avansată. Studiul la IPO este o modalitate convenabilă și rapidă de a primi educație la distanță. Peste 200 de cursuri de formare. Peste 8000 de absolvenți din 200 de orașe. Termene scurte de completare a documentelor și instruire externă, rate fără dobândă de la institut și reduceri individuale. Contactaţi-ne!

Oferă posibilitatea, fără întrerupere de la locul de muncă și de la locul de reședință, de a dobândi o nouă profesie în direcția „Turism intern și internațional” pe baza unui învățământ profesional superior sau secundar de specialitate existent. Programele au acreditare de stat, prin urmare se eliberează documente eliberate de stat.

colegii

Pregătirea pentru a deveni manager de turism în cadrul specialităților „Turism”, „Management (pe industrie)” sau „Management organizațional” (cu o specializare în „Turism”) este oferită în peste 20 de colegii din Moscova, inclusiv:

• la Colegiul Umanitar al Universității de Stat pentru Științe Umaniste din Rusia
• Colegiul Umanitar de Tehnologii Inovatoare
• Colegiul de Afaceri Mici Nr. 48
• Colegiul Academiei Internaționale de Afaceri și Management.

La finalizare, absolvenții primesc o diplomă cu calificarea „Specialist în servicii turistice”

Loc de munca

• agentii de turism
• touroperatori

Calitati personale

• rezistență ridicată la stres;
• reținere de fier și autocontrol;
• abilități de comunicare;
• aptitudini organizatorice;
• organizarea personală;
• elocvenţă;
• diplomaţie;
• farmec;
• memorie buna;
• capacitatea de a convinge un interlocutor;
• responsabilitate;
• flexibilitatea gândirii.

Carieră

Un aspirant manager de turism poate aplica pentru postul de asistent manager, ale cărui responsabilități includ lucrul la telefon sau discutarea cu clienții. În viitor, el poate deveni manager de servicii pentru clienți. Salariul mediu al unui manager de turism este format dintr-o parte fixă ​​și procente. Specialiștii cu cinci ani de experiență și propria bază de clienți pot conta pe salariu dublu. În viitor, un manager de turism poate deveni director adjunct al unei agenții de turism și chiar director. Operatorii de turism oferă o experiență mai bogată în turism decât agențiile de turism. Aici poți stăpâni toate specializările profesiei în organizarea unui tur de la început până la sfârșit. Cu diligența corespunzătoare și dorința de a stăpâni toate secretele profesiei, poți ajunge la poziția unui manager de top care gestionează efectiv afacerea din turism și este responsabil pentru creșterea profiturilor companiei, dezvoltarea și extinderea pieței. Responsabilitățile sale includ semnarea de contracte importante, conducerea negocierilor, desfășurarea politicilor de publicitate competente și cercetări de marketing. În consecință, nivelul lor salarial este ridicat.

Un travel manager sau un coordonator de turism are un statut înalt în rândul operatorilor de turism, ale căror responsabilități includ dezvoltarea de tururi individuale și corporative. De regulă, ei trebuie să aibă cunoștințe excelente despre zonele de stațiuni, hoteluri, regimurile de intrare în diferite țări, să poată lucra cu conturi, cărți de credit și să rezerve hoteluri și bilete de avion. Managerii de turism încheie contracte cu partea gazdă, așa că trebuie să cunoască fluent cel puțin limba engleză, să aibă abilitățile de a pregăti propuneri comerciale și de a conduce negocieri și să cunoască și să respecte regulile etichetei în afaceri.

De asemenea, sunt considerați specialiști de elită managerii de turism de afaceri care au de-a face cu oameni de afaceri obișnuiți cu standarde înalte de serviciu, claritate și punctualitate, indiferent de circumstanțele de forță majoră.

De-a lungul timpului, mulți manageri de succes care au stăpânit tehnologia de promovare a destinațiilor turistice de la început până la sfârșit își pot deschide propria afacere.

Olga Grafskaya, director general al Biroului de turism Bonjour Travel

Caut un loc de munca in calatorie

Locuri de muncă în turism atrag solicitanții de locuri de muncă cu ocazia de a vedea lumea întreagă. Aud asta aproape întotdeauna de la noii angajați. Angajații cu experiență sunt dispuși să parieze că nu totul este atât de fabulos. Fiecare medalie, chiar și cea mai scumpă, are un dezavantaj. Partenerii noștri străini organizează așa-numitele tururi de informare și familiarizare pentru angajații agențiilor de turism. Voi spune imediat: nu există niciodată tururi gratuite, iar condițiile sunt complet neregale! Scopul unor astfel de călătorii este să vezi cu ochii tăi ceea ce oferim clienților, să câștigi experiență personală și să exprimi o părere care este departe de frazele din broșura publicitară.

Astfel de excursii sunt organizate în afara sezonului, iar aceste excursii sunt foarte dificile. În fiecare zi, agentul inspectează mai multe hoteluri, iar în țările de turism de masă ajunge la câteva zeci. Ți se învârte capul și începi să fii confuz. Specialiștii cu experiență își fac note și comentarii pentru ei înșiși, cineva face fotografii sau videoclipuri. Iar noii veniți doar merg, privesc și admiră. Și până la urmă nu își mai amintesc nimic. De obicei rămâne o zi pentru odihnă, restul timpului este timp de lucru. Partenerii se uită la cine se comportă în astfel de tururi și, dacă înțeleg că agentul este incorect, acesta poate fi inclus pe lista neagră și nu va fi invitat la următorul tur. Poți călători în jurul lumii, dar dacă un angajat călătorește constant, când va lucra?!

Cine lucrează în turism și de ce?

Piața muncii din turism, la fel ca multe altele, se confruntă și cu o lipsă de personal. Este împărțit în două părți: acestea sunt fete tinere fără experiență, care cred că nu este nimic dificil în acest domeniu și specialiști cu experiență care au lucrat în industrie de mai bine de un an. Dezavantajul celui dintâi nu este nici măcar lipsa de experiență, dar că mulți nu vor să învețe.

Oamenii din a doua categorie nu au nevoie de formare, vin cu o bază de clienți, ceea ce este bine pentru șeful unei agenții, dar există și un dezavantaj. Un astfel de angajat dorește să primească condiții exclusive de muncă. Este posibil să nu aducă pierderi directe directorului, dar profitul pentru agenție va fi zero, deoarece totul va fi primit de managerul care a adus clientul.

Salariile fabuloase în turism sunt rare. Există o dublă situație pe piață: pe de o parte, există o suprasaturare a ofertei, pe de altă parte, o reducere a industriei în ansamblu. Prin urmare, intervalul de salariu pentru un manager de turism este de la 20 la 60 de mii de ruble. Dar totul depinde de persoană și de dorința lui de a câștiga bani.

CV-ul perfect al agentului de turism

Cel mai important lucru din CV-ul solicitanților din industria turismului este experiența de muncă. Dar asta nu înseamnă că nu voi accepta o persoană fără experiență. Pentru mine este important ca angajatul să fie interesat să câștige bani, nu să-i primească.

Pe CV-uri sunt adesea scrise fraze clișee: hotărâre, responsabilitate, oportunitate de creștere în carieră. Puteți căuta prin zeci de profiluri și nu găsiți un singur candidat demn. Cum putem vorbi despre o creștere serioasă a carierei într-o agenție de turism? Această lucrare este foarte interesantă, în ciuda tuturor dificultăților cu care trebuie să te confrunți în fiecare zi. Creșterea salariilor în turism depinde nu numai de management, ci și de angajatul însuși. În timpul interviului pun întrebarea: „Sunteți gata să faceți eforturi pentru a atrage noi clienți? Dacă da, care? Dacă nu, de ce nu? Mulți solicitanți sunt dispuși să primească o mică taxă fixă ​​și să nu fie nevoiți să facă altceva. Voi refuza un astfel de angajat.

Calități personale pentru creștere profesională

În turism, atenția este foarte importantă, deoarece o greșeală minoră în scrierea datelor personale ale turiștilor poate duce nu numai la o amendă, ci și la amenințarea întreruperii călătoriei.

Punctualitatea, dorința de a se dezvolta independent și de a învăța constant joacă un rol important. Explorarea de noi țări, trasee de excursii - nu este interesant?

Și, desigur, responsabilitatea este extrem de importantă! Iată un exemplu, sau mai bine zis, coșmarul meu, care chiar sper să nu se întâmple niciodată în practică. Un turist trebuie să zboare într-o vacanță mult așteptată și trebuie să obțină o viză. Angajatul completează cu atenție toate documentele și le preia la livrare. Pe drum, își pierde pașaportul de turist. Poți să împrumuți bani și să plătești pentru un turist, dar ce să faci cu un pașaport pierdut?! A spune că după această încredere se va pierde înseamnă a nu spune nimic!

Vă învățăm cum să călătoriți și să vindeți călătorii

Un agent de turism poate primi studii la instituții de învățământ superior specializate. Când a fost un boom în turism, au fost multe cursuri educaționale despre turism. Acum industria este în declin - nu numai agențiile de turism se închid, ci și instituțiile de învățământ. Dar a avea o diplomă, din păcate, nu înseamnă nimic.

Rutina turistică

De fapt, un agent de turism are o mulțime de responsabilități: de la menținerea curățeniei la locul de muncă până la a fi gata să răspundă clienților săi la orice oră din zi sau din noapte. Motto-ul agenției noastre este: „Consultantul tău personal 24 de ore”. Programul agentului este neregulat, mai ales în sezonul de vârf. În extrasezon, sarcina este mai mică. Nu oblig toți angajații să fie la locul de muncă atunci când nu există volum de muncă. Unii sunt angajați în auto-dezvoltare, alții vin cu metode pentru a-și optimiza munca și a atrage noi clienți. Salut și încurajez acest lucru.

Fiecare agenție are clienți obișnuiți, iar noi menținem dosarele acestora. Stocăm toate datele astfel încât să nu fie nevoie să vă cerem să trimiteți aceleași documente de fiecare dată. Păstrăm un istoric al călătoriilor, urărilor, comentariilor. Clienții noștri obișnuiți nu au nevoie să explice ce vor să obțină din vacanța lor. Ei spun doar date și dorințe pentru alegerea unei țări. Orice altceva este munca noastră. Mai mult, această parte a sarcinilor de rutină este cea mai creativă, oferind o oportunitate de a mulțumi și de a surprinde clientul, de a-i ghici dorințele.

Nimic de ascuns

În alte industrii, a fost adoptată practica neintervenției unui specialist în decizia unui client. La noi e invers. Dacă vorbim de clienți obișnuiți, atunci știu deja de ce au nevoie și le sfătuiesc în funcție de preferințele lor. Dar dacă un client alege el însuși o țară sau un hotel, eu vorbesc mereu despre nuanțele care pot strica vacanța sau pot supăra turistul. Dar nu insist niciodată. Aceasta este alegerea personală a unei persoane și trebuie luată în considerare.

De exemplu, acum câțiva ani, câțiva dintre clienții mei au vrut să meargă în Egipt pentru Anul Nou. Nu i-am refuzat și am pierdut clienți. Rezultatul, cred, este bine cunoscut. Ruta egipteană a fost închisă, iar problema rambursării fondurilor trebuia rezolvată. S-ar putea spune: „Ai grijă de tine, tu ai ales această țară, acum acestea sunt problemele tale.” Dar nu îmi permit și timp de câteva luni m-am luptat cu partenerii pentru a returna fondurile turiștilor mei.

Munca nervoasa

Întotdeauna au existat și vor fi întotdeauna clienți dificili. Este foarte dificil cu oamenii care sunt obișnuiți să critice totul și să vadă lucruri rele chiar și acolo unde nu există. Este dificil cu cei care întreabă mai întâi despre mărimea reducerii, fără să spună măcar ce vor. Orice muncă trebuie să fie recompensată financiar.

Situația pe piața turismului este foarte dificilă acum. Criza, sancțiunile, legislația imperfectă și, din păcate, necinstea și necinstea financiară a partenerilor au un impact foarte negativ asupra poziției agentului pe piață. Până la urmă, un turist vine la agenție și are încredere în noi, dar nu suntem ultima autoritate și nu putem controla sau influența toate verigile care sunt implicate în acest proces. Din păcate, acest lucru nu poate fi explicat întotdeauna, iar unii colegi își înfruntă clienții în instanță, deși agentul și-a făcut treaba 100% sau mai mult. Dar argumentul este simplu: „Am venit la tine, așa că ar trebui să fii responsabil pentru toată lumea”.

Profesie fără carieră

Munca de manager este un pic de rutină din punct de vedere tehnic. Dar este foarte divers: noi clienți, noi solicitări, noi țări, noi hoteluri. Dezvoltarea carierei are loc într-un plan orizontal. Nu există promovare pas cu pas de la un angajat obișnuit la directorul propriei agenții. Nu pot numi asta o perspectivă de carieră, o consider mai mult o tranziție la un nou nivel. Pentru un director de agenție, doar cunoștințele de turism nu sunt suficiente el trebuie să înțeleagă atât contabilitatea, cât și legislația și să cunoască munca unui manager; Puteți angaja angajați care vor fi responsabili pentru un anumit segment de muncă, dar acest lucru este costisitor din punct de vedere financiar. Cunosc câteva exemple de foști directori de agenție care și-au închis companiile și au revenit la angajați pentru că nu și-au dorit responsabilitatea uriașă pe umerii lor.

Uneori angajații pleacă. Unii au mers la agenții mai mari, alții au mers la un touroperator, iar alții, complet dezamăgiți, au părăsit cu totul turismul. Unii nici nu vor să mai audă de turism, alții își amintesc această experiență cu căldură!

Unul dintre partenerii mei avea o agenție de turism în altă țară. Totul a devenit plictisitor și ea l-a închis. Am plecat în vacanță în Georgia, și m-am îndrăgostit atât de mult de această țară, încât am rămas acolo și am deschis... da, da, o agenție de turism! A studiat istoria Georgiei și, fiind ea însăși regizor, însoțește adesea grupurile ca ghid.

„Munca pentru tineri”?

Mulți oameni cred că un manager de turism este un loc de muncă doar pentru tineri. Dar nu sunt de acord că în turism, angajații de peste patruzeci de ani sunt exemplare rare. Într-un tur de informare am întâlnit un agent care avea 72 de ani! Are mai mult entuziasm și energie decât unele fete tinere. Chiar respect astfel de oameni.