În timp ce încă dezbatem consecințele ultimele modificariîn algoritmul Facebook, pentru marketeri, publicul nostru s-a mutat deja pe Instagram.
Ce, vrei să spui că compania ta este acum pe Instagram?
Este păcat că clienții tăi au trecut la SnapChat. Sau WhatsApp. Sau Reddit. Sau... Consumatorii își schimbă obiceiurile mai des decât Bieber este arestat. Suntem mereu cu un pas în urmă - indiferent ce facem.
Așadar, ce ar trebui să facă marketerii într-o lume în care clientul nu numai că decide unde se joacă jocul, ci îi stabilește și regulile?
Ceea ce este nevoie este noua paradigma marketing, suficient de agil pentru a ține pasul cu viteza lumii sociale și digitale.
Marketing Agil- un concept destul de nou. Încet capătă amploare pentru că ne asumăm vechea școală de marketing.
Marketingul agil se naște din nevoia de a îmbunătăți viteza, de a prioritiza luarea deciziilor, de flexibilitate și de a pune clientul în centrul tuturor. Dacă deciziile luate nu s-au justificat, le puteți schimba rapid direcția. Marketerii nu mai trebuie să arunce un întreg plan sau să continue să urmărească o strategie inadecvată doar pentru că anul financiar nu s-a încheiat încă.
Manifest de marketing agil
- Învățare reală în loc de opinii și convenții.
- Colaborare centrată pe client în loc de ierarhie.
- Campanii adaptative și iterative în loc de cele mari și complexe.
- Descoperirea clienților în loc de prognoză statică.
- Planificare flexibilă în loc de rigidă.
- Reacționează la schimbare în loc să urmezi un plan.
- O mulțime de experimente mici în loc de un pariu mare.
Aceasta înseamnă că dvs. și conducerea dvs. veți lua decizii bazate pe date, nu pe documente. Va trebui să salutați flexibilitatea, să fiți pregătit să experimentați, să vă adaptați și să evoluați. Și, de asemenea, să puneți opinia clientului mai presus de propriile opinii și experiență.
Deci este agil pentru tine sau nu? Da, dacă doriți să vă concentrați pe clienți, răspundeți rapid la schimbările pieței și prioritizați în funcție de resursele dvs.
Concluzie: Marketingul agil este un concept grozav pentru cei care își pot folosi creierul. Dar mașina birocratică a unor organizații nu va permite acest lucru - dar cum rămâne cu întâlnirile nesfârșite și un plan de marketing în zece volume?
David Idelman, Jason Heller și Steven Spittles au scris un articol pentru mckinsey.com despre cum companii de succes dezvolta angajatii. Au vorbit despre procesele și tehnologiile pentru implementarea eficientă a marketingului Agile.
LABA publică o traducere actualizată a materialului.
Valori agile în marketing
Una dintre băncile internaționale a decis recent să verifice cum vor răspunde clienții la o nouă ofertă într-un buletin informativ prin e-mail. Pentru a face acest lucru, am colectat o listă de adrese, am curățat-o, am lucrat la textul și designul scrisorii și am primit permisiunea avocaților.
După 8 săptămâni, campania era gata de lansare.
Acum, oamenilor le ia 3 secunde pentru a decide dacă le place sau nu un site, iar Quicken Loans procesează cererile de credit ipotecar în 10 minute. Și dacă cineva are nevoie de 8 săptămâni pentru a testa o campanie de e-mail, este aruncat la bord.
În ciuda acestui fapt, în multe corporații gigantice o astfel de lentoare este considerată normală.
Probabil ați auzit că specialiștii în marketing folosesc tehnologii digitale pentru a implementa mai mult moduri eficiente raspunde la solicitarile clientilor.
De exemplu, chatboții (care sunt folosiți pentru a ajuta consultanții online) oferă ușurință în interacțiune, viteza de răspuns și capacitatea de personalizare pentru utilizator.
Potrivit unui studiu realizat de Forrester Consulting și SAP Hybris, astăzi doar 16% dintre agenții de marketing sunt cu adevărat capabili să capteze dorințele clienților și să trimită conținutul potrivit la timp (inclusiv oferta comerciala) folosind canale digitale.
Pentru a profita de noile oportunități digitale, departamentele de marketing din cadrul marilor corporații trebuie să-și accelereze constant ritmul de lucru.
Cu alte cuvinte, acționați conform principiilor Agile. La urma urmei, metodologiile flexibile sunt cel mai bine adaptate la dezvoltarea constantă a tehnologiei și apariția de noi instrumente de dezvoltare.
Valori de bază agile:
oameni și interacțiunile lor
produs de lucru
construirea de parteneriate cu clientul
pregătirea pentru schimbare
Abordările agile sunt construite în principal pe conceptele Teoriei Y, conform cărora oamenii văd munca ca un mijloc de auto-împlinire. Ei găsesc motivație atunci când văd beneficii din activitățile lor.
Marketingul agil înseamnă căutarea continuă de noi oportunități și rezolvarea problemelor în timp real, pe baza datelor și a analizelor. Un astfel de marketing este construit pe principiile testării operaționale, evaluării rezultatelor și iterației rapide.
Iterația (în latină iterare - repetare) reprezintă cicluri scurte de lucru în echipă care minimizează riscurile. Acest lucru se poate realiza datorită faptului că clientul acceptă rezultatele fiecărei etape și imediat își exprimă ajustările.
După parcurgerea unei anumite etape de activitate, rezultatele sunt însumate și sunt colectate noi cerințe. Se fac apoi modificări în planul de dezvoltare.
Un departament de marketing Agile organizat corespunzător se va ocupa de câteva sute de sarcini simultan și va genera multe idei noi în fiecare săptămână.
Multe companii de marketing cred că sunt Agile doar pentru că au implementat câteva principii corespunzătoare. Aceasta ar putea fi, de exemplu, testarea, formarea angajaților și funcționalitatea transversală a echipei.
Dar dacă săpați mai profund, devine clar că aceștia folosesc abordări Agile doar selectiv și nu beneficiază pe deplin de ele.
În companiile de marketing nu există adesea serviciu propriu suport, departament juridic, echipă de dezvoltare sau finanțe, ceea ce încetinește semnificativ procesele.
De asemenea, se întâmplă ca o astfel de organizație să coopereze cu programatori care au propriul ritm de mișcare, iar acest lucru încetinește și lucrurile. Mai simplu spus: dacă nu ești 100% Agil, nu ești deloc Agil.
În 2001, un grup de experți din Statele Unite a adoptat „Manifestul pentru metodologia de dezvoltare agilă”. software".
Iată câteva principii ale Manifestului Agile:
Cerințele în schimbare ale clienților sunt binevenite chiar și în etapele ulterioare de lucru. Procesele agile oferă posibilitatea de a aplica aceste ajustări pentru a oferi clientului un avantaj competitiv.
Dezvoltatorii și reprezentanții afacerilor trebuie să interacționeze zilnic pe parcursul proiectului.
La proiect trebuie să ia parte profesioniști motivați. Ei trebuie să ofere sprijin, să creeze conditiile necesareși ai încredere totală.
Un produs de lucru este principalul indicator al progresului.
Trebuie eliberat cât mai des posibil - de la câteva săptămâni la câteva luni.
Minimizarea efortului inutil este foarte importantă.
Cele mai bune soluții sunt născuți în echipe auto-organizate.
Interpreții trebuie să-și îmbunătățească în mod sistematic stilul de lucru ajustându-l.
Nu este ușor să concurezi pe o piață atât de fragmentată. Multe organizații, aplicând principiile Agile în lucrul cu produse individuale, și-au mărit profiturile de 4 ori.
Și chiar și cele mai avansate companii de marketing din punct de vedere tehnologic, unde este puțin spațiu de manevră, își măresc veniturile cu 20-40%.
Agile accelerează procesele. Obișnuia să dureze luni pentru o companie de marketing bună idee o transformă într-o propunere cu drepturi depline pentru client, iar lucrând în Agile, o finalizează în 2 săptămâni.
Mutarea dvs. de marketing la Agile nu este o sarcină ușoară, dar vă vom arăta cum să o faceți practic și eficient.
Cum să constituiți o echipă de marketing agilă
Pentru munca eficienta Marketingul agil necesită anumite condiții.
Compania trebuie să înțeleagă clar obiectivele pe care dorește să le atingă prin Agile.
O astfel de sarcină ar putea fi, de exemplu, determinarea segmentelor de utilizatori să atragă sau ce călătorie de decizie a clienților să optimizeze.
De asemenea, trebuie să aveți suficiente date de analiză și o infrastructură bună de automatizare a marketingului pentru a atinge aceste obiective. Tehnologiile fac posibilă captarea, colectarea și gestionarea datelor de pe diverse platforme; luați decizii pe baza previziunilor la fiecare etapă.
În plus, oferă capacitatea de a automatiza livrarea campaniilor de marketing pe diferite canale; colectați statistici din aceste campanii și date despre comportamentul utilizatorilor.
Nu este necesar să căutați instrumente de automatizare perfecte. Nu ar trebui să vă agățați de asta, pentru a nu muta atenția de la lucrul principal. Multe companii folosesc mai multe servicii decât au nevoie de fapt.
Pentru implementarea cu succes a Agile este important să folosiți ideologice și sprijin financiar conducerea superioară.
Cu siguranță vei întâlni rezistență din partea vechiului sistem, iar aici această asistență va deveni indispensabilă.
Caracteristici comune ale abordărilor tradiționale care pot împiedica implementarea Agile:
Prezentarea liderului, mai degrabă decât dezvoltarea abilităților de lucru în echipă.
Recompensa financiară individuală în loc de motivație non-financiară (dorința naturală a unui angajat de a face un produs popular).
Coordonarea proiectului de către managerul de proiect și șeful de departament, mai degrabă decât formarea de echipe interorganizaționale cu obiective comune.
În cazul unei probleme, găsiți și pedepsiți vinovatul, mai degrabă decât contracarați cauzele fundamentale.
Respectarea termenelor limită și a bugetului, mai degrabă decât să fii interesat de a oferi consumatorului valoare comercială.
Comunicare prin documentare, mai degrabă decât prin muncă față în față.
Altul element important- ăștia sunt oameni.
Tobias Mayer, autorul cărții The People's Scrum:
Echipele distribuite nu sunt o echipă coerentă. În cel mai bun caz, acestea sunt grupuri de angajați care comunică din când în când. Dar comunicarea nu este același lucru cu colaborarea, este doar o aparență slabă.
Cum să motivezi oamenii talentați să lucreze într-o singură echipă și într-un ritm accelerat?
Astfel de indivizi trebuie să aibă multe abilități (profesionale și psihologice), să nu fie constrânși de activitățile lor obișnuite și să fie constant în „cameră de război”.
Scopul unei astfel de camere (diferitele companii îi dau propriul nume: „capsula”, „trib”, etc.) este lansarea unui ciclu continuu de experimente rapide care vor afecta rezultatul final.
Componența echipei „cameră de război” depinde de sarcinile cu care se confruntă. Testarea cu personalizare complexă va necesita profesioniști cu bune abilități analitice.
Dacă trebuie să rulați o mulțime de teste mici pentru a crește conversiile, este logic să angajați designeri UX buni și manageri de proiect talentați.
Indiferent din cine constă, o echipă Agile trebuie să stabilească o bună comunicare cu ceilalți angajați din cadrul companiei și să aibă instrumentele necesare pentru a comunica rapid cu aceștia.
De exemplu, pentru a achiziționa active de marketing, sunt necesare o analiză de achiziții și permisiunea departamentului juridic. În acest caz, echipa Agile trebuie să comunice direct cu oamenii responsabili din aceste departamente pentru a discuta toate schimbările în timp real.
Într-o bancă, când încercau să organizeze o „cameră de luptă”, s-au confruntat cu faptul că departament juridicși managementul controlului calității cu încăpățânare nu a vrut să le ofere specialiștii lor, și totul din cauza priorităților concurente.
Însă managementul superior de marketing, realizând că echipa Agile nu ar exista fără acești angajați, i-a contactat pe șefii lor și a împins pentru soluție.
Este mai bine să identificați în prealabil persoanele necesare din alte departamente și să încheiați un așa-numit acord de servicii cu aceștia, astfel încât să răspundă solicitărilor dumneavoastră într-un interval de timp specificat.
Astfel de modele de interacțiune sunt potrivite pentru companiile IT, grupurile financiare și organizațiile de management al riscului.
Echipa din camera de război ar trebui să fie mică, astfel încât toți membrii să rămână responsabili unul față de celălalt. În mod optim - nu mai mult de 8-12 persoane.
Jeff Bezos, un antreprenor american și fondator al Amazon.com, le-a numit în glumă „echipe de două pizza” – atât va fi suficient pentru ei.
Un bun Scrum Master ar trebui să aibă experiență în Agile, să aibă propriul său asistent personal și să conducă echipa.
El stabilește priorități și ipoteze pentru echipă, gestionează restanțe, selectează resurse pentru a le implementa și conduce „sprinturi” (cicluri de lucru de până la două săptămâni).
Organizarea unei camere de război Agile necesită o nouă abordare a colaborării cu agenții externe și consolidarea resurselor în achiziționarea media, designul creativ și UX și analiza.
Lucrul într-un ritm Agil va interfera cu ritmurile obișnuite ale companiei. Dar experiența arată că odată ce se produce sincronizarea, eficiența va crește și aceste schimbări vor merita.
management organizatie de marketing ar trebui să urmărească ceea ce se întâmplă în „camera de război”, dar faceți acest lucru cu moderație - nu mai mult de o dată la 3-4 săptămâni.
Tabelele automate de valori cheie vor ajuta la menținerea transparenței cu managementul.
Citind despre modul în care echipele lucrează în „căperi de război”, ați putea crede că Agile implică doar marketing direct.
Dar Agile are, de asemenea, un impact pozitiv asupra dezvoltării produselor, mix marketingului și marketingului mărcii prin feedback regulat, testare, iterare a ideilor, comunicare pe piață și dezvoltarea rapidă a puterii mărcii.
O privire pas cu pas asupra a ceea ce face echipa Agile
Stabilește lucrul cu conducerea companiei și stabilește așteptările de la echipă
Odată ce echipa camerei de război este adunată, aceasta trebuie să lucreze cu conducerea superioară a organizației și cu alte părți interesate. Ca rezultat, toată lumea ar trebui să aibă o înțelegere comună a obiectivelor către care duce inițiativa.
Personalul War Room organizează apoi o întâlnire de informare pentru a explica că vechile reguli nu se mai aplică.
Cultura agilă și așteptările trebuie comunicate clar:
cooperare profundă și continuă
ritm accelerat
uita de regulile obisnuite
navigați rapid în evoluții neașteptate
tinde spre simplitate
se bazează pe fapte; responsabilitate
și cel mai important - soluții orientate către client
Analizează datele pentru a vedea toate posibilitățile
În a doua zi, echipa ar trebui să lucreze pe deplin. În primul rând, ei preiau analize direcționate și extrag informații de la ei pentru a vedea problemele, oportunitățile și căile de decizie pentru clienți și clienți potențiali.
Stand-up-uri au loc în fiecare dimineață, unde fiecare membru al grupului informează ce s-a făcut ieri și ce este planificat astăzi. Acest lucru stabilește responsabilitatea, deoarece fiecare membru al echipei face o promisiune altora și va trebui să își raporteze rezultatele a doua zi.
Elaborează testele și stabilește ordinea în care sunt efectuate
Ca răspuns la o problemă sau o oportunitate identificată, echipa prezintă o propunere despre cum poate fi rezolvată și cum poate fi apoi testată eficiența. Pentru fiecare ipoteză, echipa vine cu o metodă de verificare și determină metrici cheie - KPI.
Odată ce o listă de teste potențiale a fost întocmită, se determină ordinea în care vor fi efectuate. În acest caz, ar trebui să te ghidezi după două criterii: impactul potențial asupra afacerii și complexitatea implementării. Ideile prioritare sunt puse în fruntea listei și testate mai întâi.
Efectuează testarea
În timpul sprinturilor de una sau două săptămâni, echipa testează modul în care funcționează noile metode. De exemplu, un buton de îndemn actualizat sau o ofertă către un anumit segment a dus la un aflux de clienți bănci care au completat un formular pentru a primi un împrumut online.
Echipa trebuie să acționeze productiv – mai multe întâlniri, foarte scurte și la obiect. Acest lucru este necesar pentru a oferi rezultate bune, continuitate a fluxurilor de lucru și aprobare rapidă a noilor idei.
Un grup de la Banca Europeană a efectuat teste săptămânale de sistem media pentru toate categoriile și a redistribuit în mod regulat costurile pe baza rezultatelor. Au reușit să mărească conversia de 10 ori.
Iterația ideilor
Echipa are nevoie de controale de testare impecabile pentru a raporta prompt fiecare test. Scrum Master organizează de obicei sesiuni pentru a revizui rezultatele recenziilor.
Aceștia decid cum să aplice teste de succes la o scară mai mare, să se adapteze la feedback și să elimine testele ineficiente - toate într-un interval de timp scurt.
La sfârșitul fiecărui sprint, echipa din camera de război face un debriefing pentru a implementa noi lecții și a împărtăși rezultatele tuturor părților interesate. În funcție de performanța de testare din ciclul anterior, Scrum Master ajustează prioritățile și dezvoltă oportunități pentru următorul.
Cum să implementați Agile la nivelul întregii companii
O echipă complet operațională din „cameră de război” este bună, dar scopul principal este ca întreaga companie de marketing să ruleze Agile. Și asta necesită timp și resurse.
Șeful Sberbank al Rusiei German Gref:
Cei care nu stăpânesc Agile în procesele actuale de afaceri astăzi vor fi perdanți mâine.
Primul pas în redimensionare este de crezut. Pe măsură ce echipa din camera de război efectuează teste, rezultatele practicilor Agile vor construi o reputație în cadrul organizației.
De exemplu, pentru fiecare test de succes, echipa prezice impactul și întocmește un brief în cadrul companiei, recomandând stabilirea unui număr de reguli care guvernează activitățile și inițiativele de afaceri.
Cu toate acestea, mai întâi trebuie să studiați cum funcționează la o scară mai mare.
Când oamenii au încredere în tine, este mai ușor să adaugi noi echipe Agile. Unul mare lanț de vânzare cu amănuntul a extins scara la 13 echipe din „cameră de război” care lucrează în paralel.
Pe măsură ce organizațiile adaugă noi săli de război, este important ca fiecare să se concentreze pe un singur obiectiv, produs sau serviciu, în funcție de prioritățile de afaceri.
De exemplu, unele companii creează o echipă pentru a lucra la atragerea clienților, iar alta pentru a lucra la vânzări încrucișate și upselling către clienții existenți. În alte organizații, astfel de echipe se concentrează pe diferite produse, segmente de clienți sau furculițe în călătoria clienților.
Pe măsură ce numărul acestor grupuri crește și capacitățile lor cresc, accentul activităților lor poate fi extins treptat - astfel încât să actualizeze regulile de a face afaceri și de a lucra contrar ordinii existente.
Această abordare sistematică nu acceptă doar fiecare nouă comandă după lansare. De asemenea, permite liderilor de afaceri să dezvolte tabele de valori care oferă o perspectivă asupra performanței echipelor individuale.
„Post de comandă” ajută la distribuirea corectă a resurselor, la familiarizare cele mai bune practiciși lupta împotriva sistemului birocratic. Cu acest echilibru de putere, va oferi noi oportunități și va accelera ritmul de lucru în marketing, servicii pentru clienți, analiză și achiziții.
Un comerciant cu amănuntul din SUA a înființat un „post de comandă” de marketing Agile cu mai multe „săli de război” pentru a măsura personalizarea în toate categoriile cheie.
Acest punct a asigurat că sutele de teste care sunt efectuate pe an nu intrau în conflict între ele. Acest lucru necesită utilizarea unei tehnologii adecvate pentru a colecta datele potrivite de la public și apoi pentru a oferi experiențe personalizate pe diferite canale și categorii.
Fiecare dintre „căperile de război” a testat sistematic diferite atribute media și a optimizat conversia site-ului web al companiei pentru toate tipurile.
După 18 luni de funcționare, eficiența campaniilor lor de marketing s-a dublat de patru ori, satisfacția clienților a crescut cu 30%, iar vânzările online s-au dublat.
Pe măsură ce rezultatele testelor de succes devin reguli de afaceri și sălile de război devin tot mai numeroase, informațiile obținute prin practicile Agile vor avea un impact mai mare asupra marketingului în ansamblu.
Managerii companii de marketing Se spune adesea că încălcarea comenzilor vechi este dificilă. Specialiștii în marketing trebuie să implementeze în mod agresiv practicile Agile, astfel încât să poată transforma organizația într-o echipă care se mișcă rapid, care crește constant performanța afacerii.
Marketing agil - descoperire din 2016. Schimbarea metodelor tradiționale în metode agile este ca și cum ai provoca provocari.
În acest articol, vom acoperi 6 lucruri pe care trebuie să le știți despre marketingul agil. Ce este; de ce este nevoie și ce oferă marketerilor; cum să depășești dificultățile aplicării sale într-o companie.
Ce este marketingul agil
Acesta este un marketing agil în care fluxurile de lucru constau în sarcini și experimente mici. Marketingul agil răspunde imediat condiţiile de piaţăși îmbunătățește experiența clienților pe toate canalele. Scopul final- implicarea utilizatorilor.
Nu este nevoie să faceți planuri pe termen lung, să implementați strategii complexe sau să rulați un orgă greoaie pentru a mulțumi utilizatorii. A face bine clientului aici și acum este principiul principal al marketingului agil.
De unde cresc picioarele?
Marketingul agil, desigur, nu a căzut din cer. Aceasta este evoluția metodologiei de dezvoltare flexibilă (dezvoltare agilă de software). Metodologia a apărut în urmă cu aproximativ o jumătate de secol în adâncul IBM. Atunci era descrisă ca dezvoltare iterativă pas cu pas.
Cum este agilul diferit de modelul tradițional în cascadă? În modelul cascadă, progresul este posibil doar dacă pașii anteriori sunt finalizați cu succes. Dacă unul dintre pași nu reușește, va trebui să reveniți și să începeți din nou.
Într-un model agil, un pas eșuat nu va afecta rezultatul final. Puteți sări peste el sau reconfigurați circuitul din mers.
Când au început companiile să folosească marketingul agil?
Specialiştii în marketing curajoşi au practicat agilitatea încă din anii 2000. Matt Bloomberg, CEO al companiei SaaS Return Path, a scris într-o postare pe blog: „Agilitatea poate ajuta la încheierea proceselor complexe și confuze”.
Return Path și-au creat un plan flexibil de șase lansări pentru ei înșiși. Fiecare a primit 1-2 subiecte principale și 2-3 săptămâni de timp. Echipa de marketing a ținut zilnic „întâlniri stand-up” pentru a ajusta literalmente procesele din mers.
De ce ai nevoie de marketing agil?
Marketingul agil este un produs logic al unei lumi în schimbare rapidă. Dacă doriți să țineți pasul cu vremurile, marketingul flexibil vă va ajuta. În fiecare an apar noi puncte de interacțiune cu clienții, aplicațiile, produsele și soluțiile. Totul se schimbă - de la feedul tău Instagram la climă.
Compania Oreo, producătoarea celebrului cookie, este un exemplu de marketing flexibil. În 2013, la New Orleans a avut loc o întrerupere a curentului în timpul Super Bowl-ului (finala Ligii de fotbal american, principalul eveniment sportiv al anului în Statele Unite).
Oreo a răspuns imediat cu un tweet superb: „Fără lumini? Și nu. Și pe întuneric poți mesteca":
Tweetul lui Oreo a fost distribuit de peste 15 mii de ori, iar numărul de aprecieri este în afara topurilor.
În Rusia, marketingul flexibil este folosit de Aviasales. Această publicație a apărut pe rețelele de socializare imediat după știrea divorțului de Angelina Jolie și Brad Pitt:
Postarea a devenit virală și a stârnit mai multe scandaluri, inclusiv un boicot din partea anumitor instituții de presă.
Specialiştii în marketing agili sunt ca o echipă de răspuns rapid care se grăbeşte la locul crimei în câteva secunde. Este util să planificați, dar este mai important să schimbați cursul în timp, să luați o decizie și să postați conținut viral.
Un alt exemplu este Aviasales. Numărul de aprecieri și retweet-uri vorbește de la sine:
Beneficiile marketingului agil
Aceasta este o oportunitate de a rămâne pe aceeași pagină cu utilizatorii. Marketingul agil folosește toate canalele de marketing - de la rețelele sociale până la e-mail. Unitățile de afaceri folosesc informații comune pentru un scop comun. Nimeni nu pune întrebarea „Ce face mai exact departamentul de marketing?”
Nu toată lumea este pregătită să se schimbe. Schimbarea înseamnă perturbarea planurilor pe termen lung. Este mai ușor și mai calm să planificați schimbările, să țineți cont de eventualele schimbări de strategii și metode în avans. Agile vă va ajuta să vă „împrieteniți” cu schimbările și să beneficiați de ele.
Dificultăți de utilizare a marketingului agil
Principala dificultate, așa cum este de obicei cazul, este în capul oamenilor. Imaginează-ți că ai cântat într-o orchestră toată viața, repetând aceeași melodie zi de zi. Dintr-o dată ești transferat într-un grup de jazz în care este multă improvizație. Este greu, mai ales la început.
Este posibil ca oamenii din diferite departamente să nu comunice despre subiecte de lucru ani de zile, deoarece cred că pozițiile lor nu au legătură. Doarceți aceste bariere dacă aveți cu adevărat nevoie de marketing agil.
Implementarea practică a ideologiei agile este scrum. Acest lucru este absolut noua abordare la managementul proiectelor. Scrum începe cu a face o listă.
Echipa de marketing se concentrează pe o zonă mică. Este alocat un anumit timp pentru finalizarea sarcinilor - un sprint. Scrum Master este persoana principală care monitorizează echipa și corectează munca.
La sfârșitul sprintului, procesul se oprește pentru a rezuma și a trage concluzii. Aceasta se numește retrospectivă. Concluziile și rezultatele vă vor ajuta să renunțați la pași care nu au condus la succes. Tehnica Scrum va identifica rapid problemele și neajunsurile care vă trage în jos.
Marketing agil pentru ajutor și vânzări mari pentru tine!
Când vine vorba de marketing, în special de marketing online, îmi vin imediat în minte următoarele artefacte:
- Specificații tehnice extinse cu o descriere a fiecărui instrument de publicitate;
- Un plan media ponderat pe 12 luni, în care fiecare canal este calculat cu indicatori de prognoză;
- Bugetul este fix și repartizat între instrumente. Nu se schimbă pe tot parcursul anului;
- Structura complexă a interpreților, un specialist sau o agenție separată este responsabil pentru fiecare canal;
- Diviziunea de responsabilitate pentru instrumentele de publicitate.
Din păcate, o astfel de abordare tradițională a marketingului, cu încercări de a planifica și birocratiza strict fiecare pas, pur și simplu nu lasă șansa unor schimbări rapide în campanii în condițiile concurenta pe piata, iar acum a devenit critic.
Schimbările pieței își dictează propriile reguli
Acum vedem ceva de genul următor:
- Piețele sunt supraîncălzite de concurenți, chiar și dimensiunea bugetului nu rezolvă problema „a fi primul”;
- Există o cerere clară pentru echipe puternice de marketing (interne sau contract);
- Numărul de instrumente de publicitate este în afara topurilor, iar dacă începi să numeri combinațiile de canale pentru a obține sinergie, obții un număr de trei cifre;
- În fiecare zi apar noi canale de știri și noi hype care trebuie folosite;
- Aducerea traficului pe site este o prostie este mult mai dificil să convingi clientul să interacționeze cu brandul;
- Analiza de la capăt la capăt și construirea de relații cu clienții în mai multe puncte de contact au ocupat centrul campaniilor omnicanal.
Dacă mai devreme această situație a fost atribuită faptului că unii pur și simplu au bugete suficiente pentru experimente și greșeli, în timp ce alții nu, astăzi o astfel de scuză nu funcționează. Astăzi, pentru a fi în avans, nu ai nevoie atât de buget, cât de flexibilitate, viteză și coeziunea echipei.
Această abordare a muncii se numește Marketing agil. Acesta vizează tocmai rezolvarea problemei: „Cum, în condiții de resurse limitate, să construim o campanie de marketing flexibilă și să obțineți o creștere multiplă a profiturilor.”
Apariția Manifestului Agile
Agile (engleză: flexibil) a venit din domeniul dezvoltării de software încă din 2001. Echipa de dezvoltare a decis că modelul incremental tradițional pentru crearea de noi produse nu mai era eficient și a venit cu o abordare alternativă.
Alternativă - pentru că a propus, în loc de un plan de acțiune pe termen lung, iterații scurte de 1-4 săptămâni cu ajustări ulterioare ale produsului.
Așa a apărut Manifestul Agile, care a constat din patru idei și douăsprezece principii clarificatoare.
Aceste idei nu au oferit o înțelegere a exact ce trebuie făcut, dar au pus următorul accent:
- oameni și interacțiune mai important decât procesele și instrumentele;
- produs de lucru mai important decât documentația cuprinzătoare;
- cooperare cu clientul mai important decât acordul asupra termenilor contractului;
- pregătirea pentru schimbare mai important decât respectarea planului inițial.
Comparație de abordări: model în cascadă vs. Agil
Au început imediat să se formeze tehnici specifice, care conținea aceste idei la bază. De exemplu, unele - Scrum, XP, Kanban - sunt populare astăzi chiar și în rândul celor care nu știu aproape nimic despre Agile (în Rusia, putem mulțumi Germanului Gref pentru popularizarea Agile, care promovează cu zel această abordare în rândul maselor).
Aplicarea Agile în Marketing
În urmă cu 5 ani, când am început să vorbim despre marketing Agile la conferințe, pe Internet nu existau practic informații despre această abordare. Dintre agenții, doar câteva au testat o astfel de schemă, iar întreprinderile, în principiu, nu erau pregătite să accepte absența unei planificări stricte.
În 2018 situația s-a schimbat în partea mai bună, și observăm cum unii Clienți înșiși întreabă deja: „Numai Agile!”
Manifestul Agile Marketing dezvăluie conceptul abordării:
- Analyticsîn loc de opinii şi convenţii. Ciclu constant - cercetare publicul țintă, efectuând modificări și măsurând rezultatele. Cerc după cerc;
- Cooperare orientată către clientîn loc de ierarhie. Echipa de marketing funcționează în așa fel încât sarcina principală este de a satisface nevoile clientului. Restul este secundar, nu există rivalitate sau conflicte interne;
- Campanii adaptative și iterativeîn loc de voluminoase şi complexe. Refuzul planurilor pe termen lung vă permite să vă adaptați rapid la interesele în schimbare ale consumatorilor;
- Cercetarea cliențilorîn loc de prognoză statică. Campanii de publicitate sunt construite doar pe baza unor indicatori confirmați de analiști. Fără cercetare generală de piață;
- Planificare flexibilăîn loc de tare. Echipa ajustează planurile cu fiecare nouă iterație, fără a fi legată rigid de imaginea originală;
- Reacții la schimbareîn loc să urmeze un plan. Schimbările rapide ale campaniei sunt normale;
- O mulțime de mici experimenteîn loc de unul mare. Fiabilitatea și înțelegerea relațiilor în experimentele mici este mai mare decât în studiile pe termen lung cu multe variabile și factori.
Agile-marketing... Ai auzit ceva despre asta? Dacă nu, atunci mai aveți totul înainte: articole nebunești de pe internet și fără referințe la surse primare, concluzii și interpretări ciudate - totul este înainte, deoarece acest subiect a fost discutat destul de pasiv de câțiva ani, dar este deja vizibil pentru cei care sunt interesați de marketing și nu spun nimic că autorii acestor lucruri se vor calma în curând.
Și înainte să-ți umfle capul din încercarea de a-ți da seama, hai să-ți spun ceva demn de atenție despre marketingul Adgile, mai ales că pentru a afla adevărul, a trebuit să studiez mai multe cărți în limba originală și un număr decent de publicații pe Internet. și urmăriți câteva antrenamente. Prin urmare, cred că sunt suficient de informat încât să vă povestesc despre marketingul Adgile.
De ce trebuie să știți despre marketingul Agile?
- Da, pentru că există încă o mulțime de oameni care nu sunt informați despre marketingul Agile, ceea ce înseamnă că odată ce vor ridica următorul subiect pentru „pumping up”, consultanții și trainerii nu vor scăpa de el mult timp. Trebuie să fii pregătit!
- Pentru că, dacă există o discuție undeva, atunci trebuie nu numai să ai o înțelegere enciclopedică a acestui lucru, ci și să cunoști un punct de vedere diferit de adepții acestui fenomen;
- Pentru că, spre deosebire de copy-pastori și pseudo-specialiști de pe Internet, nu doar prezint argumente, ci citez și surse primare, și ele există, ceea ce înseamnă că trebuie să știm despre asta;
- Pentru că, poate, nu ai o astfel de „jucărie” în departamentul tău de marketing;
- Pentru că una dintre cele mai cunoscute firme de consultanță occidentale, workfront dot com, în broșura sa „Aș fi fost un agent de marketing Agile, dar...” oferă următoarele cifre pentru „popularitatea” acestui fenomen:
Un studiu din 2016 de la Workfront, un furnizor de top de soluții de management al fluxului de lucru, care a chestionat specialiștii de marketing, „printre cele mai interesante descoperiri” a fost:Adică, conform acestei companii, o treime dintre acei marketeri la care a ajuns prin cercetare utilizează un fel de Agile în munca lor. Cred că nu ar trebui să ne amăgim prea mult - este puțin probabil ca sondajul să fi fost în vreun fel reprezentativ și este puțin probabil să fi putut sonda un public serios, dar merită să ținem cont de faptul că companiile care cumva și în unele cazuri felul în care este forma pe care o folosesc.
- 30% dintre specialiști în marketing raportează că folosesc Agile pentru a-și gestiona fluxurile de lucru;
- 70% nu folosesc, invocând lipsa de cunoștințe/experiență;
- 57% dintre marketeri raportează că nu își planifică deloc bine munca;
- 40% spun că departamentele lor folosesc o combinație de metodologii diferite pentru a gestiona munca.
Ce trebuie să știți despre Agile?
La începutul anilor 80 și 90, programatorii au început să se gândească la găsirea unei abordări mai eficiente pentru gestionarea dezvoltării software. Care este legătura dintre programatori și marketeri? Nu! Dar deocamdată vorbim despre altceva... În 2001, un mic grup de dezvoltatori de software și-au oficializat opiniile într-o nouă abordare a activității lor de programare în așa-numitul Manifest Agile, care spune:
Vă prezentăm cele mai bune moduri dezvoltare software. O facem singuri și îi ajutăm pe alții. Acestea sunt principiile pe care le prețuim:
- Oamenii și interacțiunile lor sunt mai importante decât procesele și instrumentele;
- Gata produs software mai important decât documentația pe aceasta;
- Cooperarea cu clientul este mai importantă decât restricțiile contractuale stricte;
- Este mai important să reacționezi la schimbare decât să urmezi un plan.
Manifest pentru Dezvoltare Software Agile” agilemanifesto dot org
ai inteles ceva? Ce legătură au toate acestea cu marketingul? Hmm... vă puteți imagina câtă răbdare am avut ca să recitesc acest „apă” capitol după capitol și să încerc să înțeleg cum se aplică toate acestea în marketing? Stai, o să-ți spun totul... Acest lucru este important!
Agile este un set de metode și metodologii care vă ajută echipa să gândească, să lucreze și să ia decizii mai eficient.
Ed. „Mann, Ivanov și Ferber”
ISBN 978-5-00100-614-5, 978-5-00117-035-8)
Agil este tradus ca „agil”, „mobil”, „viu”, „agil”.
Agil [într-un context de management] este un substantiv, nu un adjectiv. Este o metodologie specifică de management al muncii constând dintr-un set de principii și tehnici care ajută echipele să lucreze mai rapid, mai inteligent și mai strategic.din broșura dotcom workfront „The Complete Guide to Agile Marketing”.
Baza managementului Agile este:
- Organizarea muncii în compania dumneavoastră în echipe transversale mici, care să cuprindă toți specialiștii necesari;
- Sarcina este împărțită în părți mici, funcționale, concentrate pe performeri - membrii echipei;
- Toate lucrările se desfășoară în etape cu monitorizare permanentă la punctele cheie (de la o dată pe săptămână la o dată pe lună).
- La sfârșitul fiecărei etape, există o revizuire a ceea ce s-a făcut pentru a obține feedback de la client și o retrospectivă - „debriefing” - pentru a vă optimiza procesele.
- După aceasta, clientul poate modifica cerințele și prioritățile acestora și poate lansa noua etapa lucru.
Scrum este una dintre numeroasele metodologii de dezvoltare software agile. Scrum este un termen de rugby care se referă la formația pe care o formează jucătorii înainte de a începe o aruncare de la margine. Printre toate Metode agile,Scrum diferă prin faptul că pune un accent major pe controlul calității procesului de lucru. Metoda este ca dezvoltarea proiectului sa fie impartita in etape - sprinturi, la finalul ciclului carora clientul primeste un software incredibil de productiv, intr-un interval de timp la care nici nu se astepta (sunt amuzant daca cineva nu nu inteleg).
Probabil că totul este foarte interesant. Ce naiba au toate acestea de-a face cu marketingul? Stai, cu siguranță îți voi spune totul!
Unde și cum se mai folosește Agile?
Ce este atât de interesant la Agile? Da, eficiența grupurilor mici de lucru vă permite să economisiți: resurse, timp, bani. Am pus pe toată lumea într-un „spațiu deschis”, le-am dat posibilitatea de a-și autoregla munca într-un ciclu scurt de lucru, iterații și împărțirea proiectului în etape și... și hopa!
Agile este ușor de aplicat în dezvoltarea a orice: idei de produse, logo-uri, ambalaje, orice concepte - în orice management al proceselor creative. Aceasta înseamnă că acest lucru ar putea fi aplicabil:
- în agențiile de creație,
- în proiectare
- și birouri de arhitectură,
- în departamentele de băcănie
- și design industrial
- în grupuri de web mastering
- și la crearea de software de comerț electronic
Vezi ce văd eu? Management, management, dezvoltare, creativitate... Dar ce legătură are marketingul cu asta, până la urmă? Așteaptă din nou...
Marketing „agil” sau management agil – încurc pedalele!
Trebuie să lucrezi bine
Permiteți-mi, din nou, să citez din cartea despre „marketing agil”:Managerii știu că nu este înțelept să nu cheltuiască bugetul planificat dacă vor să obțină același buget anul viitor. A risipi, în orice caz, practic garantează că resursele nu vor fi folosite eficient. Incapabil să se adapteze și să realoce fonduri la jumătatea anului, o echipă de marketing dintr-o zonă poate fi nevoită să încetinească din cauza lipsei de resurse, în timp ce managerii din altă zonă stau pe o grămadă de bani sau îi cheltuiesc pe lucruri care nu maximizează rentabilitatea investiției. .
Ei bine, cu faptul că este imposibil să lucrați ineficient și nu este rezonabil să aveți un buget strâns, fără posibilitatea redistribuirii fondurilor articol cu articol - acest lucru este de înțeles. Trebuie să lucrezi bine. Trebuie să implementez Agile pentru asta? Nu știu.
Prieteni, am citat acest pasaj ca o ilustrare a faptului că toate cărțile, site-urile web și publicațiile despre marketing „agil” constau din două blocuri care nu au legătură:
- afirmație că nu se poate lucra prost
- și o descriere a ceea ce este Agile.
De ce managementul trebuie să fie eficient într-o companie este clar chiar și fără ele. Ce legătură are marketingul cu asta? În general, există motive destul de serioase de a crede că adepții „agilității” confundă managementul și marketingul.
Marketing sau management?
Nu numai adepții acestei teorii confundă managementul (ca proces) și marketingul (ca concept de activitate de piață). Ei sunt confuzi de oamenii de afaceri și de marketeri care trec, să zicem, natura neobișnuită a reclamei, calitatea generarii de lead-uri și CTR-ul drept calitatea marketingului. Așadar, ideologii care vor să facă bani din acest concept, după cum se spune, au fost ordonați de Dumnezeu însuși nu doar să „încurce”, ci să „împodobească puțin” sau să mintă de-a dreptul...
Care este diferența dintre managementul de marketing și conceptul de piață? Să repet ce am scris deja:
- Este necesar să se facă distincția între managementul de marketing - ca un fel de management care se realizează în departamentul de marketing și marketing - ca principii de piață pe baza cărora există întreaga companie.
- Este necesar să se facă distincția între un rezultat bun al managementului în departamentul de marketing și un rezultat bun al activităților de piață (marketing) ale întregii companii.
- Este necesar să se facă distincția între indicatorii de proces din departamentul de marketing (acoperire, conversie, generare de lead-uri, clicuri, vânzări) și numerele de rezultat - satisfacția clienților.
- Filosofia de marketing și empatia nu sunt specifice departamentului de marketing, ci companiei.
De ce nu ar trebui să confundați managementul în departamentul de marketing și marketingul companiei este scris în detaliu. După ce ați citit, cel mai probabil, veți avea convingerea puternică că un management mai bun în departamentul de marketing (cu sau fără Agile) și satisfacția clienților companiei sunt legate, dar foarte condiționat. Cel puțin, pentru că calitatea marketingului este influențată atât de managementul achizițiilor, cât și de departamentul de vânzări și de câtă empatie au managerii de servicii. Îmbunătățirea calității managementului într-unul dintre departamente nu va crește satisfacția clienților!
Mai probabil,
Adepții acestui concept, când vorbesc despre „Agilitate”, nu înseamnă marketing, ci management. Însăși definiția și descrierea principiilor din cărți vorbesc despre procese (management), și nu despre satisfacția clienților (marketing).
Dezvoltare de software sau dezvoltare de site-uri web, aspect banner sau crearea de condiții noua promotie Marketingul este doar management. Dacă încerci să atribui ceva acestui lucru Cuvânt englezesc cu o cratimă, atunci va fi managementul Agile.
Sunt gata să fiu de acord cu încercările, dacă nu să accept și să implementez acest concept în management, atunci măcar să înțeleg avantajele lui pentru management. Și totuși, autorii conceptului de marketing Agile mint, pentru că vorbesc despre o nouă modalitate de a satisface clienții, diferită de marketingul așa cum îl înțelegem noi.
De ce aveau nevoie de marketing adepții Agile?
Cred că puteți vedea deja cum eu, urmând propagandiștii acestui concept, încerc fără succes să „trag acest principiu, sincer vorbind, nu foarte complicat de organizare a managementului” în marketing și să-l înscriu în activitățile de piață. De ce fac asta? Încerc să înțeleg... De ce aderenții „agilității” încearcă să introducă această „inovație” în marketing? În general, scopul introducerii a ceva nou este de obicei nemulțumirea față de vechiul. În acest caz, este o nemulțumire față de faptul că consultanții nu pot face bani din marketing, dar îmi doresc foarte mult!
Natura fundamentală a principiilor de bază, maeștrii științei, cantitatea imensă de literatură publicată nu le lasă nicio șansă. Aceasta înseamnă că trebuie să-ți împingi concurenții cu coatele, să strigi tare: „vechiul marketing este un rahat care și-a depășit utilitatea” și există un fel de „ marketing nou„. Acum, de nicăieri, s-a deschis o „poeniță pentru cosirea banilor”, mare și plată. Nu mă credeți? Uite...
Aici vă vând certificate de specialiști în marketing Agile! Cum?! Dumneavoastră, care aveți experiență în muncă, diplomă universitară și studii de specialitate în marketing, încă nu sunteți atestat? Ei bine, cum poate fi asta? Colecționari de diplome, certificate de membri de onoare ai „târgului de vanitate”, sunteți deja în urmă în această lume în schimbare rapidă...
Sincer să fiu, după ce am citit o mulțime de lucruri „minunate”, din toate punctele de vedere, despre conceptul Agile, înțeleg foarte bine de ce „agile” avea nevoie de marketing. Dar încă nu înțeleg, nu doar de ce au nevoie specialiștii de marketing (cum se spune, fiecare decide singur), ci și cum, introdusă în departament, „agilitatea” ajută consumatorii să devină mai mulțumiți de bunuri și servicii. Aici, după cum se spune, arată spre mine cel puțin un text din orice carte, cel puțin un paragraf, un rând... Cum?
Dar ceea ce m-a frapat cu adevărat au fost părerile „agililor” despre tine și despre mine – marketerii și consumatorii noștri.
Cum mint agenții de marketing Agile?
Sălbatic, îndrăzneț ca un glonț, ascuțit
Consultanții agili care încearcă să vândă acest concept agenților de marketing susțin că lumea modernă totul se schimbă foarte repede și „vechile” principii de lucru bazate pe mișcare progresivă spre obiectiv sunt depășite, pur și simplu pentru că scopul nu mai există sau se schimbă atât de repede încât doar cei care sunt Agile pot ține pasul cu el. Ei folosesc următoarele texte pentru a-și confirma gândurile:
Adică, în timp ce „ei” „discutau” și desenau bannere pentru panouri 3x6 de mulți ani, Facebook a apărut brusc pentru ei? De fapt, la momentul scrierii acestui articol, Instagram există de opt ani. Recunosc că cineva a aflat accidental despre asta recent. Pur și simplu nu înțeleg, ce legătură are asta cu consumatorii de bunuri și servicii? Ei bine, aceasta este părerea lor despre consumatori, dar așa ne reprezintă pe tine și pe mine, marketeri:
ai inteles ceva? Nu știu dacă consultanții făceau o glumă atât de proastă sau chiar au o astfel de idee despre consumatori și marketing, dar adevărul este un fapt - într-una sau alta formă similară susțin că schimbarea rapidă a tuturor, și , ca o consecință, haosul și lipsa de profesionalism, inclusiv de management, într-o lume în schimbare rapidă necesită un răspuns rapid. Și știi, sunt de acord cu ei.
Cu cât planificați mai puțin și cu cât vă mișcați mai haotic, cu atât mai des trebuie să vă opriți pentru a vă consulta și a verifica din nou ceea ce ați făcut!
Doriți să citați cum sună aceeași idee printre adepții de marketing Agile:
Agile este optimă în situațiile în care este dificil, dacă nu imposibil, să estimăm cu exactitate domeniul de aplicare al unui proiect și în care erorile de estimare vor risipi efort și resurse.Apress. nov 2011. ISBN-10 143023315X; ISBN-13 9781430233152
Pentru cei care nu sunt profesioniști, cu o lipsă de înțelegere a tendințelor și o înțelegere slabă a pieței în prezent, este într-adevăr mai ușor să răspundă rapid provocărilor externe. Eficiența și agilitatea sunt o alternativă la cunoașterea și înțelegerea tendințelor pieței. Să zicem!
Nici măcar asta nu este problema. Consultanții agile, care dau vina pe marketeri pentru păcatele ignoranței pieței și lipsei de eficiență, nu au nicio idee despre ceea ce este scris în cărțile aderenților, de unde își iau „cunoștințele”. Acolo sunt scrise o mulțime de lucruri interesante, ceea ce ne permite să ne îndoim de valoarea acestui concept pentru marketing.
Pentru grupuri de lucru mici și autosuficiente
Lasă-mă să citez din nou:
Agil – organizarea muncii în compania dumneavoastră în echipe interfuncționale mici care conțin toți specialiștii necesari„Înțelegerea Agile. Valori, principii, metodologii” Andrew Stellman, Jennifer Greene.
Ed. „Mann, Ivanov și Ferber” ISBN 978-5-00100-614-5, 978-5-00117-035-8
si aici, de la un alt autor:
Mărimea ideală a unei „echipe agile” este mică - de la trei la șapte persoane. Alocați o persoană care să fie Scrum Master pentru fiecare echipă; și amintiți-vă că acesta poate fi un rol rotativ. De asemenea, atribuiți un manager de proiect pentru fiecare echipă Agile; deși puteți lucra cu mai multe echipe Agile pentru un singur manager de proiect. Aceasta este o persoană pe care probabil că o ascultă deja. Dacă aveți mai mult de șapte persoane în echipa dvs., puteți crea mai multe echipe Agile mai mici.Marketerul Agil. Transformarea experienței clienților în avantajul tău competitiv Roland Smart.
Willey. ISBN: 9781119223016
Astfel, 3-7 persoane este grup de lucru proces local. Tot ceea ce nu este local este fie mai multe proiecte și grupuri diferite, fie o companie mare cu multe procese de marketing, care lucrează ca niște oameni normali, ghidați de principii de management general acceptate.
„Care conțin toți specialiștii necesari”
Această frază este preluată și din definiția din carte... Asta înseamnă că de îndată ce implici, să zicem, un externalizator în munca unui grup de lucru, între tine apar obligații contractuale stricte. Nu o poți face fără contract! Din logica juridică, financiară, administrativă. Liderul, moderatorul și clientul lucrării efectuate trebuie să facă și el parte din acest grup „Agil” sau trebuie încheiat și un contract cu acesta și să urmeze în continuare logica obligațiilor contractuale. De ce așa? Cred că acest lucru este deja clar pentru voi colegi.
Ei bine, pentru cei care nu înțeleg, uitați-vă la care este vizualizarea diferenței dintre principiile Agile și acele principii pe care se bazează managementul (din anumite motive, managementul normal este numit de autori: „metoda cascadă” - execuția secvențială a unui serie de lucrări). Iată cât de diferite sunt principiile celor două puncte de vedere asupra managementului:
Din această figură, ne va interesa deocamdată blocul selectat. Din punct de vedere Agile, „colaborarea cu clientul” este mai importantă decât respectarea de către client și contractant a obligațiilor contractuale. Și aceasta este ceea ce „cooperarea”, în absența unor obligații stricte, se dovedește a fi în practică:
Înțeleg, nu? Conceptul de agilitate funcționează atunci când:
- Clientul este intern (acesta este, să zicem, un angajat al dumneavoastră sau al altui departament, într-o companie în care Agile a fost implementat peste tot);
- Clientul nu este viclean și nu a avut scopul de a obține pur și simplu ceva de la tine fără să plătească (și cine nu a întâlnit asta?);
- Când clientul arată o competență ridicată în munca pe care o desfășoară grupul de lucru (și cât de des se întâmplă acest lucru?);
- Dacă planurile și prioritățile clientului nu se schimbă (și acest lucru este în general cazul)
- Și, în orice caz, atunci când clientul sau externalizatorul nu a dat dovadă (hmm...) nu a dat nimic (totuși, dar, aici...) respectă specificul managementului grupului tău de lucru.
Feedback-ul pieței
Și iată o altă problemă cu aplicabilitatea Agile în managementul marketingului, observată nu doar de mine, ci și de autorul uneia dintre cărți. voi cita:Metodele tradiționale de cercetare pur și simplu nu sunt sincronizate cu Agile, în principal pentru că abordarea „agilă” a managementului produselor este mai rapidă în decizii și concluzii decât cele tradiționale. cercetare de marketing. Pentru a ilustra, comparați datele de intrare care provin direct de la consumatori și datele de la acei intermediari în canal de marketing care gestionează consumatorii serviciului (distribuitori și vânzători). Feedback-ul direct al utilizatorilor este în curs de desfășurare, în timp ce feedback-ul de afaceri este periodic, de obicei prin întâlniri ale dealerilor sau consilii consultative pentru clienți care se reunesc trimestrial sau mai rar.„The Agile Marketer. Transformarea experienței clienților în avantajul tău competitiv” Roland Smart.
Willey. ISBN: 9781119223016
si iata altul...
Multe companii se confruntă cu probleme concentrându-se doar pe feedback-ul direct al clienților.Marketerul Agil. Transformarea experienței clienților în avantajul tău competitiv” Roland Smart.
Willey. ISBN: 9781119223016
Nu știu despre tine, dar în legătură cu pasajul citat, am două întrebări:
- Specialiștii în marketing agile își doresc să elimine nevoia de a obține date de piață de la consumatori? Serios?
- Cine are nevoie de acest tip de „marketing” flexibil dacă nu implică obținerea de feedback de la piață?
Strategie de marketing și agilitate
Citat din nou:...asta nu înseamnă în niciun caz că strategia nu mai este relevantă. Nicio organizație nu poate supraviețui fără o înțelegere clară a modului și asupra ce se va concentra; fără un plan care se bazează pe o evaluare a condițiilor pieței, a capacităților interne ale companiei, a diferențierii etc. […] Agile servește realității imediate, în timp ce strategia privește dincolo.Marketerul Agil. Transformând experiența clienților în avantajul tău competitiv.” Roland Smart.
Willey. ISBN: 9781119223016)
Acum ar trebui să introduc un comentariu inteligent, dar gândul predicatorului Agile este atât de complet și precis încât nici măcar nu pot spune nimic despre inconsecvența dintre strategia de marketing și ideea de „agilitate”.
Apoteoza marketingului Agile se află
Promotorii marketingului „agil”, fără îndoială, prezintă specialiștilor de marketing următoarele:Școala de [Marketing] te învață să faci neapărat cei 4P (produs, preț, promovare și loc), și bam - ai succes, dar nu este întotdeauna cazul [...] În această carte voi vorbi despre oameni și cum pentru a interacționa cu ei, identificați ceilalți 4P și succesul programelor dvs., companiilor și propriei cariere„Marketing agil” M.Accardi-Petersen.
Adică, autorul a spus: „Bam!” - și a anulat complexul de marketing. Într-adevăr, dacă managementul NPD pe termen lung pentru dezvoltarea unui nou produs nu se încadrează în Agile, atunci „Produs” poate fi aruncat din cei 4P, concentrându-se „pe oameni”. Și asta nu e tot... În primul capitol al aceleiași cărți, autorul enumeră probabil binecunoscutele „” și „” ale lui E. Rice și J. Trout, iar apoi autorul scrie:
Înainte de a merge mai departe, trebuie să clarific că sunt un mare credincios în brand și în importanța mărcii pe piață și în marketing. Dar nu sunt convins că marketingul poate crea cu adevărat un brand, așa cum este definit în sensul clasic și expus în ceea ce aș putea numi cele 44 de legi ale marketingului.„Marketing agil” M.Accardi-Petersen.
Apress. nov 2011. ISBN-10 143023315X; ISBN-13 9781430233152
Hopa! În urma complexului de marketing a fost anulat și branding-ul! Crezi că aceasta este rezervarea unui autor sau o greșeală a traducătorului? Nu! Cert este că brandingul încă nu se încadrează în cadrul conceptului de marketing Agile. Ideea nu este că procesul de formare a mărcii este lung și nu poate fi finalizat în cadrul ciclului Scrum. Cert este că brandul nu este format în departamentul de marketing sau de echipa Agile...
marca - idee unica sau conceptul pe care l-ai pus în capul consumatorului.„Cele 22 de legi imuabile ale brandingului” Al Ries și Laura Ries,
Harper Paperbacks, 2002
Și acum un consumator care trebuie să-și pună numele unui brand în cap pentru o lungă perioadă de timp cu siguranță nu este membru al unei echipe „agile”, ceea ce înseamnă că, potrivit predicatorului de marketing Agile, poți crede în branding, dar este aproape imposibil să creezi un brand.
În urma mărcii, deci, este necesară și desființarea conceptului de poziționare, avantaj competitiv, diferențiere, întrucât toate acestea, la fel ca și brandul, se formează nu în grupul Agile sau în departamentul de marketing, ci în mintea consumatorilor. După ce ați fost de acord cu acest lucru, trebuie să anulați marketingul în sine, ei bine, pur și simplu pentru că...
Marketingul nu este o activitate departamentală, ci o activitate de piață: în capul oamenilor, în magazine, în bunuri și servicii, la televizor, în piețe și evenimente.
Acesta este marketing și nu ceea ce cred „cei agile” despre asta.
Ceva ca o concluzie
Prieteni, am scris asta odată
7.043 vizualizări
Încărcare...
