Sisteme informatice moderne în management și afaceri. Aplicarea sistemelor informatice în afaceri

Un sistem informatic este un set de suport tehnic, software și organizațional, precum și personal, conceput pentru a oferi persoanelor potrivite informațiile potrivite în timp util.

Software-ul a suferit schimbări extraordinare de-a lungul a jumătate de secol de existență, trecând de la programe capabile să efectueze doar cele mai simple operațiuni logice și aritmetice la sisteme complexe de management al întreprinderii. Au existat întotdeauna două domenii principale de dezvoltare în software:

Efectuarea calculelor;
acumularea si prelucrarea informatiilor.

intuiții experienta personala liderul și mărimea capitalului nu este deja suficientă pentru a fi primul. Pentru a lua orice decizie de management competentă în condiții de incertitudine și risc, este necesar să se țină sub control în mod constant diverse aspecte ale financiar-financiare. activitate economică, indiferent dacă este vorba de comerț, producție sau furnizare de servicii.
Pe o piață foarte competitivă și dinamică, chiar și cele mai conservatoare sau sărace întreprinderi nu își pot permite să renunțe la un instrument atât de puternic precum automatizarea. Beneficiați de utilizarea modernului tehnologia calculatoarelorîn industrie este atât de mare încât epoca agitației pentru automatizare a trecut de mult.
În prezent, conceptul de sistem informațional este atât de vag încât orice concept poate fi definit ca un sistem informațional, de la un program de calculator care ajută la automatizarea unui proces până la un set stabilit de reguli și proceduri care reglementează acțiunile angajaților companiei de organizare a procesele de creare și utilizare a informațiilor în mod corect pentru forma companiei. Afacerea modernă este extrem de sensibilă la erorile de management, iar pentru a lua o decizie de management competentă în fața incertitudinii și riscului este necesar să se țină constant sub control diverse aspecte ale activităților financiare și economice ale întreprinderii (indiferent de profil). a activității sale). Teoria managementului întreprinderii este un subiect destul de extins de studiu și îmbunătățire.
Controlul procesului
Controlul optim al procesului de producție este o sarcină care necesită foarte mult timp. Mecanismul principal aici este planificarea. O soluție automată a unei astfel de probleme face posibilă planificarea competentă, luarea în considerare a costurilor, efectuarea pregătirii tehnice a producției și gestionarea promptă a procesului de producție în conformitate cu programul și tehnologia de producție. Evident, cu cât producția este mai mare, cu atât este mai mare numărul de procese implicate în crearea de profituri, ceea ce înseamnă că utilizarea sistemelor informaționale este vitală.
Fluxul documentelor
Managementul documentelor este un proces foarte important în activitatea oricărei întreprinderi. Un sistem bine stabilit de management al documentelor contabile reflectă activitățile curente de producție care se desfășoară efectiv la întreprindere și oferă managerilor posibilitatea de a o influența. Prin urmare, automatizarea fluxului de lucru poate îmbunătăți eficiența managementului.
Managementul operațional al întreprinderii
Un sistem informatic care rezolvă problemele managementului operațional al unei întreprinderi este construit pe baza unei baze de date în care sunt înregistrate toate informațiile posibile despre întreprindere. Un astfel de sistem informatic este un instrument de management al afacerii și este denumit în mod obișnuit un sistem informațional al întreprinderii. Sistemul informațional de management operațional include o mulțime de soluții software pentru automatizarea proceselor de afaceri care au loc într-o anumită întreprindere.

Scopul sistemelor informatice.

Sistemul informatic „ideal” de management al întreprinderii ar trebui să automatizeze toate sau cel puțin majoritatea activităților întreprinderii. În plus, automatizarea ar trebui să fie efectuată nu de dragul automatizării, ci ținând cont de costurile acesteia și să dea un efect real în rezultatele activităților financiare și economice ale întreprinderii.
În funcție de domeniu, sistemele informaționale pot varia foarte mult în funcțiile, arhitectura și implementarea lor. Cu toate acestea, există o serie de proprietăți care sunt comune.
Sistemele informatice sunt concepute pentru a colecta, stoca și procesa informații, astfel încât oricare dintre ele se bazează pe mediul de stocare și accesare a datelor.
Sistemele informatice sunt axate pe utilizatorul final care nu este înalt calificat în domeniul tehnologiei informatice. Prin urmare, aplicațiile client ale sistemului informatic ar trebui să aibă o interfață simplă, convenabilă, ușor de învățat, care să ofere utilizatorului final toate funcțiile necesare muncii și, în același timp, să nu-i permită să efectueze acțiuni inutile.
Întreprinderea ar trebui să creeze o bază de date care să asigure stocarea informațiilor și disponibilitatea acesteia pentru toate componentele sistemului de management.

Prezența unei astfel de baze de date vă permite să generați informații pentru luarea deciziilor. Sistemul informatic în sine nu este un instrument de realizare decizii de management. Deciziile sunt luate de oameni. Dar sistemul de control este capabil să prezinte sau să „pregătească” informații în așa fel încât să asigure luarea deciziilor. Sistemele de sprijin pentru decizii sunt capabile să ofere, de exemplu:
monitorizarea performanței diferitelor secțiuni și servicii pentru identificarea și eliminarea legăturilor slabe, precum și pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri și a unităților organizaționale (adică, analiza informațiilor poate duce la o modificare a regulilor de implementare a anumitor procese de management și chiar la o schimbare). în structura organizatorică a întreprinderii);
analiza activităților unităților individuale;
rezumarea datelor de la diferite departamente;
analiza indicatorilor diferitelor domenii de activitate financiară și economică a întreprinderii pentru a identifica domenii promițătoare și neprofitabile de afaceri;
identificarea tendințelor care se dezvoltă în întreprindere și pe piață.
Nu trebuie să uităm că oamenii obișnuiți care sunt experți în domeniul lor, dar au adesea abilități foarte medii de calculator, vor trebui să lucreze cu sistemul. Interfața sistemelor informaționale ar trebui să fie intuitiv clară pentru ei.

Tehnologia implementării sistemelor informatice.

- Tehnologia de construire a unui sistem după modele „cum ar trebui”, fără încercări de programare a algoritmilor actuali. Practica creării de sisteme după modelul „ca atare” a arătat că automatizarea fără reinginerirea proceselor de afaceri și modernizarea sistemului de management existent nu aduce rezultatele dorite si nu eficient. La urma urmei, utilizarea aplicațiilor software în muncă nu este doar o reducere a documentelor pe hârtie și a operațiunilor de rutină, ci și o tranziție la noi forme de gestionare a documentelor, contabilitate și raportare.
- Tehnologie pentru sisteme de construcție cu o abordare de sus în jos. Dacă decizia privind automatizarea este luată și aprobată de conducerea de top, atunci implementarea modulelor software se realizează de la întreprinderile și diviziile mamă și procesul de construire. sistem corporativ merge mult mai rapid și mai eficient decât la implementarea sistemului inițial în diviziile inferioare. Numai cu implementarea de sus în jos și asistența activă a managementului, este posibilă inițial evaluarea corectă și realizarea întregii game de lucrări fără costuri neplanificate.
- Tehnologia implementării în etape. Deoarece automatizarea complexă este un proces care implică aproape toate diviziunile structurale ale unei întreprinderi, tehnologia implementării în faze este cea mai preferată. Primele obiecte de automatizare sunt acele domenii în care, în primul rând, este necesară stabilirea procesului de contabilitate și generare a documentelor de raportare pentru autoritățile superioare și departamentele aferente.
- Implicarea în dezvoltarea viitorilor utilizatori. La efectuarea lucrărilor la automatizare integrată firma integratoare modifică funcţiile departamentelor tehnologia Informatiei firme-client, iar rolul lor în procesul general de trecere a întreprinderii la metode progresive de management crește.
În timpul implementării proiectului, angajații departamentelor, împreună cu dezvoltatorii, lucrează cu informații și modele, participă la luarea deciziilor privind alegerea soluțiilor tehnologice și, cel mai important, organizează interacțiunea dintre furnizorii de soluții și angajații întreprinderii. În timpul funcționării sistemului informatic, întreținerea și întreținerea sistemului cade pe umerii angajaților sistemului de control automatizat (cu excepția cazului în care s-a încheiat un contract de întreținere cu furnizorul). Specialistii clientului sunt initiatorii si executantii intocmirii propunerilor de imbunatatire si dezvoltare a sistemului existent. Acest lucru le permite să-l adapteze mai bine la cerințele lor, astfel încât aceste cerințe trebuie luate în considerare cu atenție, astfel încât tehnologia informației să nu fie utilizată acolo unde este ușor de gestionat sarcinile de management cu pix și hârtie.
Sistemul trebuie să suporte o astfel de schemă de interacțiune între module și stații de lucru care să îndeplinească cerințele și capacitățile tehnice ale utilizatorului. Cei mai importanți parametri ai unui sistem informațional sunt fiabilitatea, scalabilitatea, securitatea, prin urmare, la crearea unor astfel de sisteme, se utilizează o arhitectură client-server. Această arhitectură vă permite să distribuiți munca între părțile client și server ale sistemului, asigură dezvoltarea și îmbunătățirea în conformitate cu caracteristicile sarcinilor care sunt rezolvate. În ultimii ani, a existat o tendință constantă de creștere a cererii pentru aplicații client-server care au mai multe capacități de contabilitate și management decât sistemele de fișiere-server atunci când procesează cantități mari de date, capacitatea de a crea sisteme distribuite, precum și o integrare suficientă cu alte sisteme.

Implementarea sistemelor informatice.

Implementarea unui sistem informațional de management al întreprinderii, ca orice transformare majoră într-o întreprindere, este un proces complex și adesea dureros. Cu toate acestea, unele dintre problemele care apar în timpul implementării sistemului sunt bine studiate, formalizate și au metodologii de soluționare eficiente. Studiul timpuriu al acestor probleme și pregătirea pentru ele facilitează foarte mult procesul de implementare și măresc eficiența utilizării ulterioare a sistemului. Prima etapă în crearea sistemului ar trebui să fie sondajul pre-proiect (așa-numita consultanță). Până nu sunt descrise și analizate toate procesele de afaceri ale întreprinderii, nu se construiește modelul întreprinderii „așa cum este astăzi”, nu se formulează cerințe rezonabile pentru noul sistem, modelul nu este construit. viitorul sistem„cum ar trebui”, dacă termenii de referință nu sunt dezvoltați, nu poate fi vorba de cumpărarea sau începerea dezvoltării sistemului. Scopul acestei lucrări pre-proiect este de a dezvolta o idee despre viitorul sistem, de a descrie modelul funcțional-informațional al viitorului sistem și de a-l apăra în fața clientului. Abia după aceea poți investi în achiziția sau dezvoltarea sistemului.

Pregătirea întreprinderii pentru implementarea IP

• Pregătirea informațiilor de reglementare și de referință.

• Dezvoltarea metodelor de pregătire și menținere a informațiilor de referință.
• Elaborarea unei clasificări a obiectelor informaționale de referință, definirea acestora și o descriere detaliată a proprietăților acestora. Pregătirea unor exemple de descrieri ale acestor obiecte.

Compoziția de bază a obiectelor informațiilor de reglementare și de referință include:

• structura de producție a întreprinderii (centre de muncă și grupările acestora, identificarea și clasificarea acestora);
• structura teritorială a întreprinderii (locuri și locuri de depozitare a stocurilor și gruparea acestora, identificarea și clasificarea acestora);
• structura financiară a întreprinderii (centrele de responsabilitate financiară și gruparea acestora, identificarea și clasificarea acestora);
• pozițiile nomenclatorului, clasificarea și gruparea acestora;
• specificații de poziții în nomenclatură (structuri de produse);
• rute tehnologice (inclusiv puncte de înregistrare în acesta pentru construirea unui sistem de contabilitate a producției);
• alte date.

• Formarea de recomandări pentru eliminarea deficitului de date identificat cu privire la obiectele informațiilor de reglementare și de referință din sistemul informațional existent.
• Auditul procesului de pregătire și întreținere a cărților de referință a informațiilor de reglementare și de referință pentru conformitatea cu obiectivele întreprinderii și principiile de formare a PI.
• Identificarea categoriilor de costuri, studierea si definirea metodelor de calcul al costului de productie (in termeni de costuri directe si costuri indirecte variabile).

• Pregatirea proceselor de afaceri.

• Analiza si formarea recomandarilor pentru imbunatatirea proceselor de business pentru planificarea operatiunilor, executarea acestora, precum si mentinerea datelor de reglementare in sprijinul operatiunilor.
• Analiza si formarea recomandarilor pentru realizarea conformitatii proceselor de business cu recomandarile metodologiei IS
• Dezvoltarea de modele de procese de afaceri pentru vânzări, producție, achiziții, planificare și altele, în conformitate cu domeniul subiect al proiectului, la diferite niveluri ale ierarhiei soluțiilor planificate necesare întreprinderii Clientului de procese de afaceri care vor fi susținute de către sistem

• Selectarea unui sistem software pentru automatizarea planificarii si contabilitatii in productie.

• Analiza pieței de software.
• Dezvoltarea unui sistem de raportare analitică, care va trebui să fie primit prin intermediul sistemului.
• Dezvoltarea cerințelor pentru sistemul informațional.
• Pregatirea termenilor de referinta pentru selectia si implementarea unui sistem informatic.
• Organizarea concursului pentru selectarea software-ului pentru sistemul informatic.

Este necesar să se țină cont de nivelul de pregătire al specialiștilor care vor lucra cu aplicația, precum și de scopul aplicației. Dacă utilizatorii au multă experiență cu aplicațiile software, atunci puteți utiliza o interfață cu mai multe ferestre, meniuri derulante etc.
Dacă vorbim de angajați pentru care este dificil să „apăsați trei butoane cu ambele mâini”, atunci interfața sistemului ar trebui să fie cât mai simplă posibil, iar succesiunea acțiunilor ar trebui să fie evidentă. În mod similar, dacă introducerea rapidă a datelor este critică în modul de utilizare, atunci confortul interfeței este pe primul loc. Este logic să le oferim dezvoltatorilor posibilitatea de a se încerca ca utilizatori finali chiar înainte ca sistemul informațional să fie pus în funcțiune.

Tipuri de sisteme informatice dintr-o organizatie

Deoarece există diferite interese, caracteristici și niveluri într-o organizație, există diferite tipuri de sisteme informaționale. Niciun sistem unic nu poate satisface pe deplin nevoile de informații ale unei organizații. Organizația poate fi împărțită pe niveluri: strategic, managerial, de cunoștințe și operațional; și domenii funcționale precum vânzări și marketing, producție, finanțe, contabilitate si resurse umane. Sistemele sunt create pentru a servi aceste diverse interese organizaționale. Diferitele niveluri organizaționale servesc patru tipuri principale de sisteme informaționale: sisteme de nivel operațional, sisteme de nivel de cunoștințe, sisteme de nivel de control și sisteme de nivel strategic.

Sistemele la nivel operațional sprijină managerii de operațiuni, monitorizează activitățile elementare ale unei organizații, cum ar fi vânzările, plățile, depozitele în numerar, salariile. Scopul principal al sistemului la acest nivel este să răspundă la întrebări comune și să ghideze fluxurile de tranzacții prin organizație. Pentru a răspunde la acest tip de întrebări, informațiile trebuie, în general, să fie ușor accesibile, actuale și precise.

Sistemele la nivel de cunoștințe sprijină lucrătorii cunoașterii și procesatorii de date dintr-o organizație. Scopul sistemelor de nivel de cunoștințe este de a ajuta la integrarea noilor cunoștințe în afacere și de a ajuta organizația să gestioneze fluxul de documente. Sistemele la nivel de cunoștințe, în special sub formă de stații de lucru și sisteme de birou, sunt aplicațiile cu cea mai rapidă creștere în afaceri în prezent.

Sistemele de nivel de management sunt concepute pentru a servi controlului, managementului, luării deciziilor și activităților administrative ale managerilor de mijloc. Ei determină dacă obiectele funcționează bine și raportează periodic. De exemplu, sistemul de management al mișcării raportează mișcarea cantității totale de mărfuri, uniformitatea departamentului de vânzări și a departamentului care finanțează costurile pentru angajații din toate secțiunile companiei, notând unde costurile reale depășesc bugetele.

Unele sisteme de plan de control sprijină luarea deciziilor neobișnuite. Ei tind să se concentreze pe soluții mai puțin structurale pentru care cerinţele de informare nu sunt întotdeauna clare. Sistemele la nivel strategic sunt un instrument pentru a ajuta directorii de nivel superior care pregătesc cercetări strategice și tendințe pe termen lung în firmă și mediul de afaceri. Scopul lor principal este de a alinia schimbările în condițiile de operare cu capacitatea organizațională existentă.
Sistemele informaționale pot fi diferențiate și în mod funcțional. Principal functii organizatorice tipurile de vânzări și marketing, producție, finanțe, contabilitate și resurse umane sunt deservite de propriile sisteme informatice. În organizațiile mari, sub-funcțiile fiecăreia dintre aceste funcții principale au și propriile lor sisteme de informare. De exemplu, o funcție de producție poate avea sisteme pentru gestionarea stocurilor, controlul proceselor, întreținerea instalației, dezvoltarea automată și planificarea materialelor cerințelor.
O organizație tipică are sisteme la diferite niveluri: operațional, managerial, de cunoștințe și strategic pentru fiecare zonă funcțională. De exemplu, o funcție comercială are sistem comercial la nivel operațional pentru a înregistra datele zilnice de vânzări și a procesa comenzi. Sistemul de nivel de cunoștințe creează afișaje adecvate pentru a prezenta produsele companiei. Sistemele planului de control urmăresc datele de vânzări lunare pentru toate teritoriile comerciale și raportează teritoriile în care vânzările depășesc sau scad sub nivelurile așteptate. Sistemul de prognoză prezice tendințele comerciale pe o perioadă de cinci ani - servind la nivel strategic

Implementarea sistemelor informatice Principalele probleme si sarcini

Lipsa stabilirii sarcinii de conducere la întreprindere.

Majoritatea managerilor își gestionează întreprinderea doar pe baza experienței lor, a intuiției, a viziunii și a datelor foarte nestructurate despre starea și dinamica acesteia. De regulă, dacă unui manager i se cere să descrie într-o anumită formă structura întreprinderii sale sau un set de prevederi pe baza cărora ia decizii manageriale, problema se blochează rapid. Stabilirea competentă a sarcinilor de management este cel mai important factor care influențează atât succesul întreprinderii în ansamblu, cât și succesul proiectului de automatizare. Prin urmare, primul lucru de făcut pentru ca proiectul de implementare a unui sistem informatic de management al întreprinderii să aibă succes este să formalizezi cât mai mult posibil toate acele bucle de control pe care intenționezi să le automatizezi.În majoritatea cazurilor, acest lucru nu se poate face fără implicarea consultanților profesioniști, dar din experiență, costul consultanților pur și simplu nu este comparabil cu pierderile dintr-un proiect de automatizare eșuat.

Necesitatea reorganizării parțiale sau complete a structurii întreprinderii.

Înainte de a trece la implementarea unui sistem de management al informațiilor într-o întreprindere, este de obicei necesar să se efectueze o reorganizare parțială a structurii și a tehnologiilor sale de afaceri. Prin urmare, una dintre cele mai importante etape ale proiectului de implementare este un studiu complet și de încredere al întreprinderii în toate aspectele activităților sale. Pe baza concluziei obținute în urma sondajului, se construiește întreaga schemă ulterioară pentru construirea unui sistem informațional corporativ. Fără îndoială, este posibil să automatizezi totul, despre principiul „ca atare”, totuși, acest lucru nu ar trebui făcut din mai multe motive. Cert este că, în urma sondajului, un număr mare de locuri în care apar costuri suplimentare nerezonabile, precum și contradicții în structura organizatorică, a căror eliminare ar reduce costurile de producție și logistică, precum și reducerea semnificativă a timpului de execuție. a diferitelor etape ale principalelor procese de afaceri. Nu poți automatiza haosul, pentru că rezultatul este haos automatizat. Reorganizarea poate fi efectuată într-un număr de puncte locale în care este obiectiv necesară, ceea ce nu va presupune o scădere vizibilă a activității activităților comerciale curente.

Necesitatea de a schimba tehnologia de lucru cu informații și principiile de a face afaceri

Un sistem informatic construit eficient nu poate decât să facă schimbări în tehnologia de planificare și control existentă, precum și în managementul proceselor. Una dintre cele mai importante caracteristici pentru un lider sistem informatic corporativ, sunt module contabilitate de gestiuneși controlul financiar. Acum fiecare unitate funcțională poate fi definită ca un centru contabil, cu nivelul corespunzător de responsabilitate al șefului său. Acest lucru, la rândul său, crește responsabilitatea fiecăruia dintre acești lideri și oferă managerilor de top instrumente eficiente pentru un control precis asupra implementării planurilor și bugetelor individuale.
Dacă există un sistem informaţional conducerea întreprinderii, managerul este capabil să primească informații actualizate și de încredere despre toate secțiunile activităților companiei, fără întârzieri și legături de transmisie inutile. În plus, informațiile sunt furnizate managerului într-o formă convenabilă „de pe o foaie” în absența factorilor umani care pot părtinitoare sau subiectivă interpretează informațiile în timpul transmiterii. Cu toate acestea, ar fi corect să spunem că unii manageri nu sunt obișnuiți să ia decizii de management asupra informațiilor în forma ei pură, dacă nu i se atașează opinia celui care a transmis-o. O astfel de abordare, în principiu, are dreptul la viață chiar și în prezența unui sistem informațional de management al întreprinderii, dar adesea afectează negativ obiectivitatea managementului. Introducerea unui sistem informațional de management al întreprinderii introduce schimbări semnificative în managementul proceselor de afaceri. Fiecare document care afișează în câmpul de informații cursul sau finalizarea unui anumit proces end-to-end este creat automat în sistemul integrat, pe baza document primar care a deschis procesul. Angajații responsabili de acest proces doar controlează și, dacă este necesar, modifică pozițiile documentelor construite de sistem. De exemplu, un client a plasat o comandă pentru produse care trebuie finalizate până la o anumită dată a lunii. Comanda este introdusă în sistem, pe baza acesteia, sistemul creează automat o factură (pe baza algoritmilor de preț existenți), factura este trimisă clientului, iar comanda este trimisă la modulul de producție, unde tipul comandat. de produs este explodat în componente separate. Pe baza listei de componente din modulul de achiziții, sistemul creează comenzi de achiziție pentru acestea, iar modulul de producție optimizează în consecință programul de producție, astfel încât comanda să fie finalizată la timp. Desigur, în viata reala există diverse opțiuni pentru întreruperi fatale în furnizarea de componente, defecțiuni ale echipamentelor etc., prin urmare, fiecare etapă a comenzii trebuie să fie strict controlată de cercul de angajați responsabili de aceasta, care, dacă este necesar, trebuie să creeze un impact managerial asupra sistemul pentru a evita consecinţele nedorite sau a le reduce . Nu trebuie să presupuneți că lucrul cu un sistem informațional de management al întreprinderii va deveni mai ușor. Dimpotrivă, o reducere semnificativă a documentelor accelerează procesul și îmbunătățește calitatea procesării comenzilor, crește competitivitatea și profitabilitatea întreprinderii în ansamblu, iar toate acestea necesită o mai mare calm, competență și responsabilitate a executanților. Este posibil ca baza de producție existentă să nu poată face față noului flux de comenzi, iar reformele organizatorice și tehnologice vor trebui, de asemenea, introduse în ea, care vor avea ulterior un efect pozitiv asupra prosperității întreprinderii.

Rezistența angajaților întreprinderii

Dificultățile întreprinderilor de construcție de mașini sunt foarte asemănătoare cu dificultățile majorității întreprinderilor rusești și s-au scris deja multe despre asta.
Cu toate acestea, puteți încerca să evidențiați unele probleme destul de interesante și rar menționate în presa care sunt specifice ingineriei mecanice.
1. Care dintre directori are mai multă nevoie de sistem, să-l implementeze. Adesea decizia de implementare a unui sistem informatic nu este decizia companiei, sau cel puțin o decizie consolidată a managerilor de top și a acționarilor, ci decizia unuia dintre managerii funcționali, de exemplu, un director financiar sau un director de producție. În acest caz, sistemul informațional este implementat în interesul acestui manager, în timp ce majoritatea managerilor de vârf ai întreprinderii nu participă la procesul de implementare și, ca urmare, pot evalua în mod ambiguu atât procesul în sine, cât și rezultatele implementării sistemului în ansamblu.
Mai mult, în timpul implementării sistemului, accentul se poate schimba adesea atât de mult încât pentru o implementare cuprinzătoare ulterioară, munca deja făcută trebuie refăcută serios. Există exemple de astfel de automatizări. La întrebarea „De ce?” „A trebuit să încercăm să o facem greșit, astfel încât toată conducerea să-și dea seama cum să nu automatizeze managementul. Dar acum toți managerii înțeleg necesitatea participării personale la munca de automatizare integrată a întreprinderii.
Este greu de spus în ce măsură această abordare se justifică, dar este și dificil să-i provoci pe inițiatorii introducerii sistemelor informaționale într-o întreprindere, pentru că altfel „întreprinderea nu ar acorda deloc atenție problemelor de automatizare”. De fapt, în cazul descris, compania, din propriile greșeli, învață cum să implementeze corect sistemele informaționale și, ca urmare, cu proiecte repetate, conducerea companiei înțelege deja mult mai exact ce obiective dorește să atingă ca rezultat al implementării sistemului, ce eforturi trebuie organizate pentru a menține proiectul, pentru ce trebuie să invitați consultanți profesioniștiși cât poate costa în mod realist un proiect de implementare a unui sistem informațional de management integrat.
2. La implementarea sistemelor informatice de management al întreprinderii, în cele mai multe cazuri, există rezistență activă din partea angajaților din teren, ceea ce reprezintă un obstacol serios pentru consultanți și este destul de capabil să perturbe sau să întârzie semnificativ proiectul de implementare.Dacă sistemul nu este agreat de angajați, atunci este rău.
În mod surprinzător, chiar și la întreprinderile mari, uneori părerea unui angajat de nivel inferior (ceva care nu le place, nu se potrivește, nu este convenabil, cu litere mici, „în general, vechiul sistem era mai de înțeles” etc.) .) este destul de capabil să încetinească implementarea sistemului.
Adesea, liderii întreprinderii, mai ales dacă nu acordă suficientă atenție procesului de implementare, judecă calitatea sistemului după feedback-ul personalului, ale cărui interese diverg adesea de interesele managerului. Drept urmare, în loc să se realizeze în mod optim obiectivele implementării unui sistem de management, se alocă timp considerabil reproiectării interfețelor, implementând tot felul de „volante” și „arculete”, în ciuda faptului că astfel de îmbunătățiri nu reprezintă valoare reală, dar ele. afectează semnificativ bugetul și, cel mai important, timpul de implementare. Șefii întreprinderii, care au decis să-și automatizeze afacerea, în astfel de cazuri ar trebui să asiste în orice mod posibil grupul responsabil de specialiști care implementează sistemul informațional de management al întreprinderii, să efectueze lucrări explicative cu personalul și, în plus: Creați un sentiment puternic de inevitabilitate a implementării în rândul angajaților de la toate nivelurile;
Acordați suficientă autoritate managerului de proiect de implementare, deoarece o rezistență uneori (adesea în mod subconștient, sau ca urmare a ambițiilor nejustificate) apare chiar și la nivelul managerilor de vârf (Adesea, dificultățile pot apărea chiar în momentul în care managerul realizează brusc că, a unei capcane: creșterea gradului de conștientizare pe care sistemul o oferă minimizează incertitudinea situației actuale de producție și limitează astfel posibilitatea de a lua decizii bazate doar pe opinie subiectivă. Tehnologie nouă managementul contribuie și la identificarea incompetenței manageriale.);
Sprijiniți întotdeauna toate deciziile organizaționale cu privire la problemele de implementare prin emiterea de comenzi relevante și instrucțiuni scrise.

În timpul operațiunii de probă și în timpul tranziției la funcționarea industrială a sistemului, de ceva timp este necesar să se desfășoare afaceri, atât în ​​noul sistem, cât și să le continue în mod tradițional (pentru a menține gestionarea documentelor pe hârtie și a celor existente anterior). sisteme). În acest sens, anumite etape ale proiectului de implementare a sistemului pot fi întârziate sub pretextul că angajații au deja suficientă muncă urgentă pentru scopul propus, iar stăpânirea sistemului este o activitate secundară și care distrage atenția. În astfel de cazuri, șeful întreprinderii, pe lângă munca explicativă cu angajații care se sustrage de la dezvoltarea noilor tehnologii, trebuie:
1. Creșterea nivelului de motivație al angajaților pentru a stăpâni sistemul sub formă de recompense și mulțumiri;
2. Luați măsuri organizatorice pentru a reduce perioada de desfășurare paralelă a afacerilor.

Necesitatea formării unui grup calificat pentru implementarea și întreținerea sistemului, alegerea unui lider de echipă puternic. Implementarea majorității sistemelor de automatizare a managementului întreprinderilor mari se realizează conform următoarei tehnologii: la întreprindere se formează un grup de lucru mic (3-6 persoane), care trece de maximum antrenament complet lucrează cu sistemul, apoi o parte semnificativă a lucrărilor privind implementarea sistemului și întreținerea ulterioară a acestuia revine acestui grup. Utilizarea unei astfel de tehnologii este cauzată de doi factori: în primul rând, faptul că întreprinderea este de obicei interesată să aibă la îndemână specialiști care pot rezolva rapid majoritatea problemelor de lucru la configurarea și operarea sistemului și, în al doilea rând, formarea angajaților și utilizarea lor este întotdeauna semnificativ mai ieftină decât externalizarea. Astfel, formarea unui puternic grup de lucru este cheia implementării cu succes a proiectului de implementare.
O problemă deosebit de importantă este alegerea șefului unui astfel de grup și a administratorului sistemului. Managerul, pe lângă cunoștințele tehnologiilor informatice de bază, trebuie să aibă cunoștințe profunde în domeniul afacerilor și managementului. În practica casnică, la implementarea sistemelor, acest rol, de regulă, este jucat de șeful departamentului de sistem de control automat sau similar. Principalele reguli pentru organizarea unui grup de lucru sunt următoarele principii:
Specialiștii grupului de lucru trebuie să fie numiți ținând cont de următoarele cerințe: cunoașterea tehnologiilor informatice moderne (și dorința de a le stăpâni pe viitor), abilități de comunicare, responsabilitate, disciplină;
Cu o responsabilitate specială, ar trebui să abordați selecția și numirea unui administrator de sistem, deoarece aproape toate informațiile corporative îi vor fi disponibile;
Posibila demitere a specialiștilor din grupul de implementare în timpul implementării proiectului poate avea un impact extrem de negativ asupra rezultatelor acestuia. Prin urmare, membrii echipei ar trebui selectați dintre personalul dedicat și de încredere și ar trebui dezvoltat un sistem care să susțină acest angajament pe tot parcursul proiectului;
După determinarea angajaților incluși în grupul de implementare, managerul de proiect trebuie să descrie în mod clar gama de sarcini rezolvate de fiecare dintre aceștia, formele planurilor și rapoartelor, precum și durata perioadei de raportare. În cel mai bun caz, perioada de raportare ar trebui să fie de o zi.

Rezuma

Se poate concluziona că generalul obiectiv strategic crearea unui sistem informațional corporativ înseamnă creșterea manevrabilitatii, ceea ce vă permite să creșteți eficiență economicăși îmbunătățirea calitativă a performanței de producție a întreprinderii. Atingerea acestui obiectiv în cadrul creării unui sistem informațional corporativ ar trebui implementată prin utilizarea întregului complex de tehnologii informaționale la nivelul întreprinderii, și anume:
- colectarea de informații fiabile;
- prelucrarea operațională a datelor privind faptele de producție și activitate economică;
- suport analitic pentru luarea deciziilor manageriale;
În structura întreprinderii, are sens să se planifice un departament pentru sprijinirea sistemelor încorporate, astfel încât, după operațiunea de probă, această muncă de rutină nu depinde de programatori puternici și talentați, care ar trebui trimiși la implementarea de noi proiecte. Scopul sistemelor informatice sprijinul pentru decizii strategice este de a oferi conducerii superioare acces imediat și gratuit la informații despre factorii cheie care sunt esențiali în atingerea obiectivelor strategice ale companiei.
Prin urmare, IS ar trebui să fie ușor de utilizat și de înțeles. Acestea oferă acces la o varietate de baze de date interne și externe, utilizând în mod activ o reprezentare grafică a datelor.
- informarea în timp util a personalului cu privire la rezultatele planificării producției și furnizarea de resurse.
Înainte de a implementa un proiect de implementare, formalizează-i obiectivele cât mai mult posibil;
Stabiliți o prioritate ridicată pentru procesul de implementare a sistemului, printre alte procese organizaționale și comerciale. Împuternici managerul de proiect;
Creați o atmosferă de inevitabilitate a implementării în rândul tuturor angajaților întreprinderii și încercați să creșteți rata de stăpânire a noilor tehnologii prin măsuri organizaționale;
Introducerea unui sistem informațional de management al întreprinderii este ca o reparație - nu poate fi finalizată, poate fi doar oprită. Deci implementarea nu se termină, în esență, niciodată, sistemul trebuie să fie îmbunătățit constant în cursul funcționării sale industriale odată cu progresul tehnologiilor informaționale și al metodologiilor de gestionare a activităților întreprinderii dumneavoastră.

În natură, inițial armonioasă,

Procesele se dezvoltă ritmic.

Noaptea a trecut și vine o nouă zi

Răsăritul se luminează - soarele răsare din nou.

Și în fiecare an iarna se schimbă vara.

Și se va repeta la nesfârșit.

Pentru ca afacerea să crească, iar tu acționezi ciclic:

Planifica - face - verifica - actioneaza.

P. Kalita

Cicluri de management al afacerilor

S-a observat de mult timp că majoritatea proceselor naturale și artificiale se repetă, formând cicluri, în timp ce s-a dovedit că procesele repetate pot fi controlate. Primul care a observat acest lucru a fost fondatorul organizare stiintifica o grămadă de F. Taylor, care a exprimat procesul de management cu cuvintele: „planificați – faceți – verificați” (planificați - faceți - verificați). Astfel, pentru prima dată, a fost definit un ciclu de control, format din trei funcții (Fig. 3.1).

Apariția ideilor de management-țintă a lui P. Drucker a necesitat extinderea funcțiilor de către Taylor, care au fost apoi concretizate de K. Ishikawa. El a descris funcțiile de planificare și acțiune astfel: „planificarea” se realizează în două etape: definirea scopurilor și definirea modalităților de atingere a scopurilor, iar funcția de „acțiune” este specificată de educație și formare, precum și ca efectuarea muncii. În continuare, au apărut funcțiile de analiză și reglementare, care au contribuit la dezvoltare ulterioară stiinte de management.

Orez. 3.1.

Orez. 3.2. Ciclul de control Shewhart(PDCA)

Ciclurile de mai sus sunt universale și acoperă majoritatea proceselor de management al întreprinderii. Dar, în practică, managementul țintei și instrumentele software create pentru implementarea acestuia necesită clarificări și completări legate de specificul său. Cele mai importante dintre acestea vor fi discutate în acest capitol.

Indicatori cheie de performanță în afaceri și sistemul lor echilibrat

P. Drucker spunea: a gestiona înseamnă a măsura. Prin urmare, pentru a gestiona eficiența, trebuie să fii capabil să o măsori. Indicatorii sunt utilizați pentru a măsura nivelul de realizare a oricăror obiective în economie. Dar managementul performanței necesită nu doar indicatori, ci indicatori cheie eficienţă (indicatori cheie de performanță, KRG), acestea. cele care sunt cele mai importante pentru evaluarea și gestionarea activităților întreprinderii în ansamblu, individual unitate structurală sau anumit angajat. Evident, pentru fiecare dintre nivelurile de management vor fi importante cele care îl caracterizează. Prin urmare, este necesar să se stabilească ce indicatori pot fi considerați cheie.

Pentru prima dată, conceptul de „indicatori cheie de performanță” a fost introdus de D. Norton și R. Kaplan, care credeau că conceptul performanţă combină atât eficacitatea, cât și eficiența. Ei credeau asta KPI va pune pe o bază solidă implementarea conceptului deja binecunoscut al lui P. Drucker, cunoscut sub numele de „Management by Objectives”.

Tehnologia informației care sprijină managementul proceselor de afaceri. Sistemul de scule ARIS.

Fundamentele managementului proceselor de afaceri ale tehnologiei informației

Tipul sistemelor informatice ERP a apărut în anii 1990. Acestea au oferit procesare integrată a informațiilor în timp real pentru organizațiile cu divizii dispersate geografic, ceea ce a permis managementului să acopere întreaga organizație în ansamblu și să subordoneze personalul logicii și cerințelor acestor sisteme informaționale.

Cel mai puternic set de instrumente de dezvoltare a sistemului a fost creat în direcția automatizarea proiectării acestora. În ultimele două decenii, această direcție a prins contur în crearea și utilizarea sisteme CASE(Software asistat de calculator/Inginerie de sistem) . Acesta este un set de instrumente pentru analiștii de sistem, dezvoltatorii și programatorii pentru a automatiza procesul de proiectare, dezvoltare și întreținere a sistemelor software complexe. Conținutul acestui set de instrumente este determinat de totalitatea metodelor și mijloacelor aplicate și de lista sarcinilor rezolvate cu ajutorul acestuia. Clienții săi includ centre de date, firme de dezvoltare de software și firme de consultanță axate pe îmbunătățirea și proiectarea organizațiilor. Aceste sisteme oferă o descriere riguroasă și vizuală a organizației care este îmbunătățită sau proiectată, care începe cu imaginea de ansamblu și apoi cu detalii, dobândind o structură ierarhică cu un număr tot mai mare de niveluri. În prezent, ele sunt utilizate pentru analiza afacerilor și proiectarea organizației folosind metode de analiză a sistemelor structurale.

Arhitectura sistemelor CASE include o metodologie, un model, o notație și instrumente. Metodologie definește principiile și tehnicile de bază pentru utilizarea modelelor pentru studiul activităților și structurii organizației. Conține instrucțiuni privind evaluarea și selecția soluțiilor, etapele și succesiunea de lucru, reguli pentru distribuirea și atribuirea metodelor (proceduri și tehnici de generare a descrierilor sistemului și proiectelor acestuia). Model- acesta este un set de simboluri (grafice, diagrame, tabele, organigrame, limbaje formale și naturale) care descriu în mod adecvat structura organizației, proprietățile elementelor sistemului și relațiile dintre acestea. Notaţie- sistemul de simboluri adoptat într-un anumit model. Facilităţi– unelte (hardware și software), care implementează metodologia, inclusiv construirea de modele cu notația adoptată pentru acestea. Aceștia sprijină munca utilizatorilor atunci când creează și editează modele și proiecte în modul interactiv, verifică conformitatea componentelor etc.

Modelele prezintă structuri de proces, funcționale și organizaționale, structurile de date necesare îndeplinirii funcțiilor și relațiile dintre acestea, fluxurile de materiale și informații care apar în timpul îndeplinirii funcțiilor.

Cele mai dezvoltate și utilizate sisteme CASE pentru modelarea și îmbunătățirea organizațiilor sunt:

– sistem ARIS de IDS Scheer AG (Germania);

- Sistem AllFusion Modeling Suite, în special AllFusion Process Modeler (fost BPwin) de la Computer Associates.

Metodologia și instrumentele sistemului ARIS. Cu ajutorul acestuia, este posibilă creșterea competitivității întreprinderilor făcând tranziția de la o metodă funcțională la una de management al proceselor și reproiectarea proceselor de afaceri. Constă într-o regândire fundamentală a afacerilor și a proceselor de producție și management, precum și în schimbarea radicală și rapidă a acestora, ținând cont de situația externă și de capacitățile acestora. Dar trebuie evaluate și riscurile unei astfel de căi.

Sistem ARIS determină principiile modelării aproape tuturor aspectelor activităților organizațiilor, ceea ce reprezintă diferența sa fundamentală față de alte metodologii. Este un set de metode diferite integrate într-o singură abordare de sistem, care oferă o acoperire holistică a organizației, permițându-vă să descrieți subsisteme eterogene sub forma unui set interconectat și coerent reciproc de modele diferite care sunt stocate într-un singur depozit. Pentru a elimina metodologia de redundanță ARIS limitează numărul de modele printr-un anumit set de tipuri de reprezentare a acestora; în cadrul fiecăruia dintre ele sunt create modele care reflectă una sau alta latură a sistemului care se îmbunătățește. În acest caz, se poate folosi un număr mare de metode de modelare, cum ar fi diagramele ERM, limbă universală UML(Unified Modeling Language), metode OMT(Tehnica de modelare a obiectelor), BSC(Balanced Scorecard), etc. Avantajul acestei abordări este că atunci când analizați activitățile organizației pentru fiecare aspect, nu puteți fi distras de relația acesteia cu alte aspecte, iar după aceea puteți trece la construirea unui model integrat care să reflecte toate relațiile existente între subsisteme și acestea. elemente.

Dinamica proceselor este exprimată în managementul evenimentelor și modelele fluxului de mesaje. Modelele de control arată toate relațiile structurale și descriu comportamentul fluxului care reprezintă procesul. În sistem ARIS pentru aceasta folosim notația eEPC, construit pe anumite reguli semantice de descriere.

Rezultatele aplicării sistemului ARIS sunteți:

– modele de procese, structuri de sistem, funcții, produse și servicii, management;

– rezultatele monitorizării executării proceselor;

– modele de sisteme de afaceri și proiecte pentru îmbunătățirea acestuia;

– proiect de sisteme informatice;

– baza de cunoștințe a organizației și rezultatele testării personalului;

- sistem de obiective şi tabloul de bord echilibrat, rezultatele controlului;

– costul operațional al proceselor și subiectelor.

Sistem ARIS are avantaje pentru o descriere integrată a activităților unei companii mari din diverse puncte de vedere ale datelor de proces, structurilor documentelor, structurii organizatorice etc.) îmbunătățind în același timp sistemul de afaceri al companiei.

Sistem BPwin este mai de preferat pentru dezvoltarea unui sistem de automatizare atunci când se descrie funcționalitatea sistemului și se creează modele de date logice.

Spre deosebire de sistem ARIS, vă permite, de asemenea, să creați modele fizice de date. În plus, are avantaje ca proiectele unice să descrie procesele de afaceri în termeni de control și management. Domeniul său de aplicare sunt proiecte mici cu o durată de 2-3 luni pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Luați în considerare, de exemplu, modul în care acestea sunt reflectate în modelele de procese de afaceri în notații eEPCȘi IDEF acțiuni de control și feedback privind controlul și managementul procedurii. Ca parte din eEPC pentru control sunt indicate doar documentele primite care reglementează execuția procedurii și succesiunea în timp a executării acestora (evenimente de declanșare), iar acțiunile de control (control) asupra funcțiilor nu sunt reflectate în model. În absența unor acorduri clare privind modelarea acțiunilor de control, aceasta poate duce la crearea unor modele care să nu răspundă la întrebările puse și, ca urmare, procesele reale de control pot rămâne în mare măsură în afara modelului. Dacă încercați să reflectați toate condițiile și constrângerile care determină performanța funcțiilor, atunci va fi necesar un număr mare de evenimente și informații primite, ceea ce va face modelul complex și slab perceput. Pentru o descriere adecvată a procesului de management, este necesar să se convină asupra modului în care documentele (informațiile) care reglementează implementarea procedurilor procesului vor fi reflectate în model.

Notarea nu are aceste neajunsuri. IDEF0, dar nu prevede utilizarea simbolurilor logice de execuție a procesului. Dar descrierea unei proceduri efectuate de un angajat al unei organizații poate fi descrisă mai adecvat cu ajutorul lui eEPC decât IDEF0 sau IDEF3.

În sistem ARIS semnificativ mai multe posibilitati privind lucrul cu obiecte individuale ale modelului, dar din cauza numărului mare de setări, munca de creare a unui model trebuie să fie reglementată de o documentație complexă, cu mai multe aspecte, numită „Convenții de modelare”. Dezvoltarea lor este o sarcină complexă, costisitoare, care necesită specialiști calificați și timp considerabil (1-3 luni).

În schimb, sistemul BPwin este ușor de utilizat și are crearea de diagrame strict reglementată, dar numărul de obiecte pe o diagramă este limitat.

Succesul unui proiect de modelare a proceselor de afaceri depinde de înțelegerea a ceea ce trebuie descris și a aspectelor sistemului real de reflectat. Dacă se creează un model pentru a evidenția și analiza problemele, atunci aceasta necesită o descriere detaliată a celor mai complexe, domenii cu probleme, și nu o descriere totală a tuturor proceselor. Dar, pe de altă parte, este posibil să se administreze eficient doar acea organizație, în sistemul de management al cărei model se află modelul ei holistic. La crearea acestuia, există dificultăți asociate cu multitudinea de idei despre organizație în rândul conducerii și personalului și, pe de altă parte, în rândul analiștilor. Aceasta este suprapusă de o varietate de posibilități și combinații ale acestora introduse de limbajul (notații) pentru descrierea sistemului de afaceri de către trusa de instrumente în sine. Organizația se caracterizează prin creșterea unei varietăți de proprietăți pe măsură ce este studiată, asupra cărora St. Beer a atras atenția în timpul său. Iar posibilitățile limitate ale setului de instrumente suprimă această diversitate. În sisteme precum ARIS, pentru a le spori versatilitatea, este posibilă personalizarea filtrelor metodologice ale sistemului la nevoile de proiectare. Alegerea lor adecvată depinde de nivelul de profesionalism al designerului. Pe lângă limitările instrumentale, diversitatea este „filtrată” de standardele internaționale, naționale și corporative.

Cel mai mare factor de organizare care reduce diversitatea la nivelul minim cerut este metodologia S.P. Proiectarea sistemelor conceptuale Nikanorov. În această metodologie, organizația este prezentată ca un sistem de procese de reflecție, modelate de un set de procese decizionale folosind invarianții acestora sub formă de constructe abstracte. Modelarea organizației este considerată ca modelarea reflectării organizaționale în dinamică. Conturul reflexiv este nucleul diferitelor concepte management științific organizatii. Ideea de a urma un astfel de „metastandard” propune cerințe pentru trusa de instrumente ca un filtru al diversității.

ÎN tabelul 2.4 se oferă o listă incompletă de tipuri integrat sisteme informatice și produse software individuale. Aceste produse asigură procesarea informațiilor în timp real pentru organizațiile cu divizii dispersate geografic.

Nivel nou tehnologia Informatiei, oferind procese de autoreglare, necesită calitate egală din partea personalului în toate domeniile procesului. Înainte de implementarea lor, este necesar să aducem sistemul de afaceri în conformitate cu cerințele sistemelor informatice integrate - creați o bază de date unică, modificați situațiile financiare, forme de implementare a proceselor etc. Totodata, trebuie avut in vedere ca sistemul informatic ales poate limita posibilitatile de dezvoltare a organizatiei. În plus, este posibil să nu conţină prototipul necesar de proces de afaceri. Prin urmare, această abordare de adaptare a sistemului de afaceri la cerințele sistemului informațional ales se adresează firmelor care utilizează procese standard de afaceri, au un buget relativ mic și doresc să accelereze implementarea unui nou sistem. Pentru organizațiile mai avansate, se folosește o campanie atunci când se efectuează o analiză preliminară și o îmbunătățire a sistemului de afaceri și, apoi, căutarea sau dezvoltarea unui sistem informațional adecvat.

Sisteme informatice în managementul întreprinderilor

Un sistem informațional de management este un set de informații, tehnici, software, alte instrumente tehnologice și specialiști, precum și conceput pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor de management.

Componenta principală a unui sistem informatic automat este tehnologia informației (IT), a cărui dezvoltare este strâns legată de dezvoltarea și funcționarea SI.

Tehnologia informației (IT) este procesul de înregistrare, transfer, acumulare și prelucrare a informațiilor bazate pe software și hardware pentru a rezolva problemele de management ale unei entități economice.

Scopul principal al tehnologiei informatice automatizate este obtinerea de informatii de o noua calitate prin prelucrarea datelor primare, pe baza carora se elaboreaza decizii optime de management.

Sistemele informatice automatizate pentru tehnologia informației reprezintă mediul principal, ale cărui elemente constitutive sunt mijloacele și metodele de transformare a datelor.

1. La întreprinderile mici din diverse domenii de activitate, tehnologia informației, de regulă, este asociată cu soluționarea problemelor contabile, acumularea de informații privind anumite tipuri procesele de afaceri, crearea de baze de date informaționale privind direcția activităților companiei și organizarea mediului de telecomunicații pentru ca utilizatorii să comunice între ei și cu alte întreprinderi și organizații.

2. În organizațiile mijlocii (întreprinderi), funcționarea managementul documentelor electroniceși legarea acestuia la anumite procese de afaceri. Astfel de organizații (întreprinderi, firme) se caracterizează prin extinderea gamei de sarcini funcționale de rezolvat legate de activitățile companiei, organizarea de stocări automate și arhive de informații care permit acumularea de documente în diverse formate, sugerează prezența structurării acestora, capacități de căutare, protecția informațiilor împotriva accesului neautorizat etc. d.

3. În organizațiile mari (întreprinderi), tehnologia informației este construită pe baza unui complex software și hardware modern, inclusiv telecomunicații, sisteme multi-calculatoare, o arhitectură dezvoltată client-server și utilizarea rețelelor de computere corporative de mare viteză.

Avantajele sistemelor manuale (de hârtie):

ușurința de implementare a soluțiilor existente;

sunt ușor de înțeles și necesită un minim de pregătire pentru a le stăpâni;

nu sunt necesare abilități tehnice;

acestea sunt de obicei flexibile și adaptabile pentru a se potrivi proceselor de afaceri.

într-un sistem informatic automatizat, devine posibil să se prezinte holistic și cuprinzător tot ceea ce se întâmplă cu o organizație, deoarece toți factorii și resursele economice sunt afișați într-o singură formă de informare sub formă de date.

Procesul de luare a deciziilor manageriale este considerat ca tip principal activitati de management, adică ca un ansamblu de acțiuni de management interconectate, intenționate și consecvente care asigură implementarea sarcinilor de management. Eficienţa luării deciziilor manageriale în condiţiile de funcţionare a tehnologiilor informaţionale în organizaţii tipuri variate datorită utilizării diverselor instrumente de analiză a activităţilor financiare şi economice ale întreprinderilor.

Este posibil să se evidențieze patru cercuri de sarcini rezolvate de firmă.

1. Primul cerc de sarcini este axat pe furnizarea de informații economice utilizatorilor externi companiei – investitori, organe fiscale etc.

2. Al doilea cerc este legat de sarcinile de analiză menite să elaboreze decizii strategice de management pentru dezvoltarea afacerii.

3. Al treilea cerc de sarcini de analiză este axat pe dezvoltarea soluțiilor tactice.

4. Al patrulea cerc de sarcini este legat de sarcinile de conducere operațională a obiectului economic în conformitate cu subsistemele funcționale ale obiectului economic.

De obicei, în sistemele de control se disting trei niveluri: strategic, tactic și operațional.

I. Nivelul strategic este axat pe managerii superiori. Principalele obiective ale nivelului de management strategic sunt:

determinarea sistemului de priorități pentru dezvoltarea organizației;

· nota direcții promițătoare dezvoltarea organizației;

selectarea si evaluarea resurselor necesare atingerii scopurilor.

II. Nivelul tactic de luare a deciziilor se bazează pe procesarea automată a datelor și implementarea de modele care ajută la rezolvarea sarcinilor individuale, în mare parte slab structurate. Principalele obiective ale nivelului tactic de conducere includ:

Asigurarea funcționării durabile a organizației în ansamblu;

· consolidarea capacității pentru dezvoltarea organizației;

· Crearea si ajustarea planurilor de lucru si a graficelor de baza pentru implementarea comenzilor in functie de potentialul acumulat in procesul de dezvoltare a organizatiei.

III. Nivelul operațional (operațional) de luare a deciziilor este baza tuturor tehnologiilor informaționale automatizate. La acest nivel, un număr mare de operațiuni curente de rutină sunt efectuate pentru a rezolva diverse sarcini funcționale ale unui obiect economic. În același timp, cele mai importante priorități pentru managementul operațional includ:

· realizarea de profit prin implementarea de activități preplanificate folosind potențialul acumulat;

înregistrarea, acumularea și analiza abaterilor în cursul producției de la planificat;

· dezvoltarea și implementarea de soluții pentru eliminarea sau minimizarea abaterilor nedorite.

2. Caracteristicile sistemelor de automatizare a managementului întreprinderii.

2.1. sisteme de nivel de intrare.

Sistemele entry-level sunt larg răspândite în rândul întreprinderilor mici care le folosesc cu succes în activitățile lor zilnice. O trăsătură distinctivă a unor astfel de sisteme informatice este acoperirea limitată a proceselor de afaceri ale întreprinderii.

Produsele software din această clasă pot diferi foarte mult unele de altele în ceea ce privește scopul propus: aceasta include atât sistemele de contabilitate, cât și sistemele de depozitare și tranzacționare. Dar, cu toate acestea, aceste sisteme au multe caracteristici comune: solicitări reduse pentru resursele alocate. Sistemele din această clasă pot funcționa sub controlul DBMS-ului industrial modern, cu toate acestea, pot fi utilizate și în întreprinderile mici. Numărul de utilizatori posibili ai unui astfel de sistem variază de la 1 la câteva zeci.

Se înțelege că utilizatorul poate achiziționa, instala și începe funcționarea pe cont propriu, cu toate acestea, dezvoltatorii încearcă să realizeze programe cu cele mai largi capabilități posibile, ceea ce permite ca astfel de sisteme să fie integrate cu alte sisteme din această clasă și din clasele superioare.

2.2. Sisteme medii.

Apariția sistemelor de nivel mediu se datorează necesității unui produs software cu mai multe caracteristici decât sistemele entry-level. Astfel, unii producători se bazează pe moduri moderneși instrumente de dezvoltare create solutii la cheie pentru o gamă destul de largă de nevoi de afaceri. Astfel de sisteme includ de obicei următoarele subsisteme:

Contabilitate

controlul producției

logistica si vanzari

planificare

producție.

În ciuda capacității unor astfel de sisteme de a păstra înregistrări în aproape toate zonele întreprinderii, unele subsisteme sunt implementate în ele într-o formă foarte trunchiată. Cu toate acestea, numărul de setări diferite pentru un astfel de sistem atinge un număr semnificativ, ceea ce face ca consumatorul să nu poată instala singur produsul. De multe ori, cel mai costul unui produs software de nivel mediu este reprezentat de servicii pentru instalarea și configurarea sistemului, serviciul post-vânzare. Costul ridicat al unor astfel de sisteme le face inaccesibile firmelor mici.

Un dezavantaj important al unui astfel de sistem este că succesul implementării sistemului de nivel mediu depinde în mare măsură de calitatea analizei activităților întreprinderii.

2.3. Sisteme de top.

Versiunile moderne ale sistemelor de nivel superior asigură planificarea și gestionarea tuturor resurselor organizației. Numărul de setări diferite ajunge la zeci de mii. Cu toate acestea, costul implementării unui astfel de sistem crește și el în același timp.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de următorul set de dezavantaje care apar atunci când un astfel de sistem este pus în funcțiune:

pot fi solicitați consultanți externi, ceea ce va duce la o creștere semnificativă a costurilor;

implementarea unui sistem complex necesită adesea o oarecare reorganizare a activităților;

este necesar să existe o unitate specială care să reconfigureze sistemul pentru a satisface cerințele afacerii.

Pe de altă parte, liderii organizației și personalul acesteia primesc un instrument excelent pentru planificarea și gestionarea producției.

3. Selectarea, implementarea și funcționarea sistemului

3.1. Problema alegerii unui sistem informatic.

Descrieți practicile de afaceri și acțiunile care trebuie întreprinse ca urmare a aplicării acestora.

Dacă este necesar, modificați aceste metode astfel încât să ofere o funcționare mai eficientă și o integrare a noului sistem.

descrie structura organizationalași gândiți-vă dacă îndeplinește obiectivele întreprinderii în măsura maximă.

Pentru a studia cele mai eficiente metode utilizate în industrie.

Asigurarea creării infrastructurii tehnice necesare:

Puneți profesioniștilor relevanți să evalueze infrastructura actuală pe baza cerințelor sistem nou. Determinați rolul departamentului de sisteme informatice și luați în considerare modul în care se va schimba în noul mediu.

Utilizați documentele pe care le primiți pentru a vă asigura că funcțiile implementate corespund nevoilor dumneavoastră.

Gestionați schimbarea adaptându-vă la angajați:

Faceți schimbări treptat, ținând cont de faptul că angajații pot absorbi doar o anumită cantitate de informații la un moment dat.

Implicați-i pe toți cei care joacă un rol major în implementarea proiectului încă de la început. Mod bun Pentru a realiza acest lucru înseamnă a le cere să-și dea părerea în procesul de definire detaliată a nevoilor afacerii.

Comunicați regulat cu astfel de angajați, oferindu-le posibilitatea de a fi auziți.

Dezvoltați un plan de învățare în așa fel încât oamenii să învețe nu numai cum să introducă date în sistem, dar să înțeleagă cum se va schimba munca lor.

După măsurile luate, puteți trece direct la implementarea sistemului. Planul tipic de implementare utilizat de firme constă în următorii pași:

· Examinarea preliminară și evaluarea stării companiei.

· Pregătire preliminară.

Studiu de fezabilitate (analiza cost-efect)

Organizarea proiectului (numirea persoanelor responsabile, componența comitetelor)

Dezvoltați obiectivele (ceea ce așteptăm de la proiect)

· Sarcina tehnică pentru managementul procesului

Recalificarea inițială (recalificarea angajaților)

Planificare și management la nivel superior

· Management de date

· Software

Exemplu cu experiență

Obținerea de rezultate

Analiza stării actuale

4. Prezentare generală sistemele existente(transfer).

Nu întâmplător am ales următoarele sisteme pentru o scurtă prezentare generală. Toate aceste sisteme aparțin clasei MRPII/ERP și sunt lideri pe piața internațională și, în special, pe cea rusă.

4.1 R\3 de la SAP AG

Astăzi, SAP este principalul furnizor independent de aplicații de afaceri, cu o cotă de 36% din această piață de software. Peste 100 de sisteme SAP au fost instalate în Rusia, iar compania a cheltuit peste 6 milioane de mărci germane pentru localizarea sistemelor R\2 și R\3.

Descrierea sistemului:

Modulele principale:

contabilitate financiara

management fluxurile de materiale

· întreținereși repararea echipamentelor

vânzare, livrare, facturare

sistem de proiect

managementul, planificarea și controlul mijloacelor fixe

· Managementul personalului.

Sistemul de bază R\3 oferă un set de funcționalități pentru rezolvarea problemelor organizaționale și economice, inclusiv producție flexibilă, planificare capacitatea de producțieși întreținerea întreprinderii, a sistemului de distribuție, acceptarea și executarea comenzilor în condițiile existenței diferitelor valute, limbi și alte caracteristici, planificarea și implementarea operațiunilor de transport.

4.2 Aplicații Oracle de la Oracle

Este un set de peste 35 de aplicații integrate, care includ:

aplicatii pentru management financiar

Aplicații pentru managementul fluxului de materiale

aplicatii pentru managementul productiei

aplicatii de management de proiect

aplicatii pentru managementul personalului

aplicatii pentru managementul marketingului

Aceste module software pentru automatizarea tuturor aspectelor întreprinderii.

4.3 BAAN IV de BAAN

Sistemul de bază BAAN IV a fost creat pentru suportul complet al sistemului de management al întreprinderii. Toate subsistemele sunt configurate pentru proceduri specifice și sarcini de management. Cel mai important lucru din sistem este flexibilitatea și conținutul său funcțional.

Compoziția sistemului BAAN IV de bază:

software unelte

· producție

vanzari, aprovizionare, depozite

finanţa

· transport

organizator

Avantajul incontestabil al sistemului este că poate fi adaptat cu ușurință oricărei interfețe cu utilizatorul. Accesul la baza de date a sistemului este posibil din orice aplicație.

Software-ul BAAN poate fi aplicat unei game largi de afaceri, de la mijlocii la mari.

4.4 IT Co. Sistemul de management BOSS.

Funcționalitatea sistemului integrat de management integrat BOSS acoperă toate procesele principale de afaceri ale organizației:

management si contabilitate

· Managementul personalului

logistică

marketing si vanzari

· controlul producţiei

munca de birou și managementul documentelor.

Sistemul constă din produse separate, complet independente și în același timp integrate. Acest lucru vă permite să creați un sistem de întreprindere în etape, începând cu unitatea funcțională, a cărei automatizare este cea mai relevantă în acest moment.

BOSS-CORPORATION este un sistem de management al activității financiare și economice la scară largă dezvoltat pentru marile corporații și asociații comerciale. Constă din patru subsisteme care interacționează (finanțe, logistică, marketing și personal).

Acest sistem se distinge prin ușurința de configurare și adaptare, deschiderea materialelor sursă, scalabilitate, fiabilitate, concentrarea pe specificul rusesc al contabilității.

Concluzie

În ciuda tinereții relative a industriei ca atare, aceasta este deja o piață bine stabilită, cu mărci de top și produse de vârf.

În acest moment, există o gamă destul de largă de produse concepute pentru a satisface cele mai diverse nevoi atât ale companiilor mici, cât și ale companiilor gigantice. Aceste produse software acoperă pe deplin toate aspectele activităților întreprinderilor, de la logistică, marketing, producție, vânzări, până la contabilitate și managementul personalului.

Pentru a rezolva anumite probleme cu care se confruntă o organizație atunci când trece la un nou sistem informațional de management sau îl pune în funcțiune, a fost deja dezvoltată o metodologie de coping care face relativ ușoară implementarea IT.

INSTITUTUL DE INGINERIE RADIO, ELECTRONICĂ ȘI AUTOMATIZARE MOSCOVA (UNIVERSITATEA TEHNICĂ)

Facultate: VIS (Sisteme informaționale)

Specialitatea: ASOiU

ESEU

Tema: „Sisteme de management al informaţiei

procesele de afaceri ale întreprinderii.

Sistemul ERP LAWSON M3 - o alternativă la SAP, Oracle, Axapta"

Grupa: VIS8-03 Profesor: Yashin L. Z. Elev: Volkov A. N.

Moscova 2006

Introducere

1. Scopurile și obiectivele sistemelor informaționale (SI)
2. Clasificarea IP
3. Alegerea, cerințele, evaluarea eficienței implementării SI
4. Probleme de alegere a IP
5. Cerințe IP
6. Evaluarea eficacității implementării SI
7. Sistem ERP pentru gestionarea proceselor de afaceri ale unei întreprinderi industriale
8. LAWSON M3 - o alternativă la SAP, Oracle, Axapta
9. LAWSON M3 - O abordare complexă la managementul afacerilor

1. Comparație a sistemului LAWSON M3 ERP cu cei mai apropiați concurenți
2. Avantajele competitive ale LAWSON M3

1. Soluții industriale bazate pe LAWSON M3

Concluzie

Lista literaturii folosite

Anexa 1: Cuvinte cheie ale tehnologiilor moderne de management

Introducere

Astăzi, principalul factor în crearea unui termen lung avantaj competitiv iar creșterea atractivității investiționale a companiei devin strategiile optime de management al afacerii. Managementul eficient este aceeași resursă cu banii sau valorile materiale. Această resursă este cea care ajută să răspundă dinamic la o situație de piață în continuă schimbare, să controleze toate aspectele activităților întreprinderii, să identifice rapid blocajele și să concentreze eforturile exact acolo unde sunt cele mai necesare în acest moment.

Auzim constant asta întreprinderi rusești nu pot concura cu producătorii occidentali, că tehnologiile noastre nu sunt atât de dezvoltate și că calitatea produselor rusești este prea inferioară analogi străini. Problema este că managerii ruși au început să se confrunte cu cel puțin două probleme în management:

• rezultă că indicatorii și procedurile care au fost utilizate anterior pentru a analiza și planifica activitățile întreprinderii (de exemplu, volumul produselor fabricate) nu le permit să concureze cu succes;
• apariția concurenților nu numai că începe să prevină excesul de profit obișnuit, dar uneori îl reduce la zero.

ÎN conditii moderne management eficient reprezintă o resursă valoroasă a organizației, alături de resurse financiare, materiale, umane și de altă natură. În consecință, creșterea eficienței activităților de management devine una dintre direcțiile de îmbunătățire a activităților întreprinderii în ansamblu. Cea mai evidentă modalitate de a crește eficiența procesului de muncă este automatizarea acestuia. Dar ceea ce este adevărat, să zicem, pentru un proces de producție strict formalizat, nu este deloc atât de evident pentru o sferă atât de elegantă precum managementul.

Dezvoltarea sistemelor informaționale (IS), este necesar să se depună eforturi pentru partea de producție a afacerii, creând posibilitatea nu numai a unui set primitiv de informații, optimizarea proceselor de afaceri și a altor atribute de implementare, dar și oferind posibilitatea procesării analitice a informații la nivelul proprietăților produsului, tehnologiilor, resurselor și așa mai departe.

Nu este un secret pentru nimeni că adesea abordarea automatizării este așa: trebuie să automatizați totul și, prin urmare, cumpărăm un sistem integrat puternic și îl implementăm modul cu modul. Dar ulterior reiese ca efectul obtinut este foarte departe de cel asteptat si banii sunt irositi. Uneori poate fi necesar să implementați doar câteva aplicații specializate și ieftine și să le conectați pe baza unei platforme de integrare sau, acolo unde este necesar, să folosiți funcționalitatea unui sistem ERP. Toate aceste probleme pot și ar trebui abordate în etapa de proiectare, adică o abordare conștientă a alegerii instrumentelor de automatizare, comparând costurile cu efectul așteptat. În acest caz, să adere la principiul „cu cât mai multe funcții, cu atât mai bine” nu merită. Cu cât sistemul „poate”, cu atât este mai scump și există posibilitatea ca toate funcționalitățile sale să nu fie folosite și să nu se plătească singur.

În prezent, se propune intens introducerea sistemelor informaționale corporative (CIS). Pe paginile revistelor, pe Internet, puteți vedea un număr mare de materiale care ridică cutare sau cutare descendenți de monștri și așa mai departe. În același timp, spread-ul este foarte mare atât în ​​ceea ce privește prețurile, condițiile de muncă, cât și serviciile oferite. În plus față de orice altceva, sunt utilizate diverse ideologii de management al afacerilor MRP, MRP2, ERP și așa mai departe.

Cel mai greu lucru de construit sistem unic, care va satisface nevoile angajaților din toate departamentele. Fiecare dintre departamente poate avea propriul software, optimizat pentru activitatea sa specifică. Sistemul informațional le poate combina pe toate într-un singur program integrat care funcționează cu o singură bază de date, astfel încât toate departamentele să poată partaja mai ușor informații și să comunice între ele. Această abordare integrată promite să fie foarte plină de satisfacții dacă companiile pot obține sistemul corect.

1. Scopurile și obiectivele sistemelor informaționale

O întreprindere este un singur organism, iar îmbunătățirea unui lucru poate duce la cea mai mică schimbare către succes, în cel mai bun caz, sau la o scădere a performanței generale în cel mai rău caz. Liderii, în special managerii departamentele financiare, este necesar să se ia decizii complexe privind întreaga întreprindere. Iar volumul de muncă al rezolvării problemelor operaționale complică și mai mult procesul de management.

Pentru a simplifica managementul unei întreprinderi, în primul rând financiar, este necesar să existe un sistem informațional eficient care să cuprindă funcțiile de planificare, management și analiză. Ce poate oferi implementarea unui sistem informatic:

• reducerea costurilor totale ale întreprinderii în lanțul de aprovizionare (în timpul achizițiilor),
• creșterea vitezei de rotație,
• reducerea excedentului inventar la minim
• creșterea și complexitatea gamei de produse,
• imbunatatirea calitatii produsului,
• onorarea comenzilor la timp și îmbunătățirea calității generale a serviciului clienți.

CIS îndeplinește funcții tehnologice pentru acumularea, stocarea, transmiterea și prelucrarea informațiilor. Se dezvoltă, se formează și funcționează în conformitate cu reglementările, determinate de metodele și structura activităților de management adoptate la o anumită unitate economică, implementează scopurile și obiectivele cu care se confruntă.

Principalele obiective ale automatizării activităților întreprinderii sunt:

• Colectarea, prelucrarea, analiza, stocarea și prezentarea datelor privind activitățile organizației și Mediul externîntr-o formă convenabilă pentru luarea deciziilor manageriale;
• Automatizarea operațiunilor de afaceri (operațiuni tehnologice) care alcătuiesc activitatea țintă a întreprinderii;
• Automatizarea proceselor care asigură implementarea activităților de bază.

2. Clasificarea sistemelor informatice

Se propune utilizarea următoarei clasificări a sistemelor și subsistemelor IS. În funcție de nivelul de serviciu Procese de producție la întreprindere, CSI în sine sau a acesteia componentă(subsisteme) pot fi atribuite diferitelor clase:

Clasa A: sisteme (subsisteme) de gestionare a obiectelor si/sau proceselor tehnologice.

Clasa B: sisteme (subsisteme) de pregătire și contabilitate activitati de productieîntreprinderilor.

Clasa C: sisteme (subsisteme) pentru planificarea și analiza activităților de producție ale unei întreprinderi.

Primele sisteme de clasa A care au fost dezvoltate pentru rezolvarea problemelor de control al procesului au acoperit în principal domeniul de aplicare al contabilității de depozit, contabilitate sau materiale. Aspectul lor se datorează faptului că contabilizarea materialelor (materii prime, produse terminate, bunuri) pe de o parte este o sursă eternă de diverse probleme pentru conducerea întreprinderii, iar pe de altă parte (la o întreprindere relativ mare) una dintre domeniile cu cea mai mare intensitate de muncă care necesită o atenție constantă. Principala „activitate” a unui astfel de sistem este contabilitatea materialelor.

Aceste sisteme sunt de obicei caracterizate de următoarele proprietăți:

• un nivel suficient de ridicat de automatizare a funcțiilor îndeplinite;
• prezența unei funcții explicite de monitorizare a stării curente a obiectului de control;
• prezența unei bucle de feedback;
• obiectele controlului și managementului unui astfel de sistem sunt:
• echipamente tehnologice;
• senzori;
• dispozitive și mecanisme executive.
• un interval de timp mic pentru prelucrarea datelor (adică intervalul de timp dintre primirea datelor privind starea curentă a obiectului de control și emiterea unei acțiuni de control asupra acestuia);
• slabă (nesemnificativă) dependență de timp (corelație) între stările în schimbare dinamică ale obiectelor de control și sistemul de control (subsistemul).

Ca exemple clasice de sisteme de clasa A, putem lua în considerare:

SCADA - Control de Supraveghere și Achiziție Date (control de supraveghere și acumulare de date);