Cei mai mulți dintre noi folosesc internetul de mare viteză pentru a comunica: cu familia, prietenii, colegii, managerii și clienții. Datorită capabilități moderne ne uităm la filmele și serialele noastre preferate, ascultăm compoziții muzicaleîn orice moment, ne jucăm și chiar câștigăm bani.
Indiferent de scopul vizitei anumitor site-uri, fiecare dintre noi este interesat să ne asigurăm că accesul la Internet este de înaltă calitate și ieftin. Dar cine vrea să aleagă între viteză și preț? Cei care sunt gata să aloce lunar doar o anumită sumă pentru a plăti serviciile de comunicații nu vor fi interesați de ofertele de internet de ultra-rapidă viteză. Pentru alții, dimpotrivă, viteza mare este esențial importantă și sunt dispuși să plătească mai mult. Oferta „Online” pentru Internet nelimitat va fi interesantă pentru ambii.
Cine are nevoie de servicii de internet nelimitate?
Dacă o persoană folosește internetul timp de câteva ore în fiecare zi, atunci tarifele ieftine cu internet nelimitat îl vor atrage fără îndoială. Mai mult, soluția de conectare internet ieftin de la OnLime în acest caz va fi cel mai rațional. Fiecare dintre clienții noștri are posibilitatea de a:- alegeți un cost acceptabil al serviciilor;
- determinați viteza de conectare cea mai potrivită pentru dvs.;
- obțineți o modalitate ușoară de a accesa rețeaua.
Linia noastră tarifară poate fi de interes nu numai pentru cei care folosesc în mod constant internetul acasă, ci și pentru cei care au nevoie de el pentru muncă, în special antreprenori individuali, proprietari de întreprinderi mici și mijlocii: private clinici medicale, instituţiile de învăţământ, saloane de înfrumusețare etc.
Cu excepţia tarife favorabile, pentru clienții noștri oferim participarea la promoții care ajută și la economisirea economiilor personale ( ). Acest lucru nu este doar convenabil, ci și profitabil, deoarece... Obțineți viteză mare de internet pentru mai puțini bani.
Avantajele tarifelor cu Internet nelimitat de la OnLime
Versatilitatea tarifelor OnLime și concentrarea lor pe diferite grupuri sociale- sunt departe de singurele avantaje.Internet nelimitat de mare viteză de la compania OnLime oferă clienților noștri mai multe posibilitati pentru comunicare, recreere, divertisment, educație. Viteza mare de transfer de date vă permite să utilizați eficient fiecare secundă de timp. Vă veți feri de a aștepta încărcarea unei pagini de site web, a unei înregistrări audio sau a unui joc, profitând la maximum de capacitățile World Wide Web.
Toate obligațiile asumate vor fi îndeplinite integral, garant pentru clienții noștri este Contractul, care se încheie cu fiecare abonat. Termenii acordului pentru furnizarea de servicii de internet nu sunt doar conectarea abonatului la rețea, ci și servicii de înaltă calitate pe toată perioada de utilizare. În cazul defecțiunilor sau defecțiunilor, configurarea sistemului și eliminarea cauzelor defecțiunii are loc în rapid. Specialiștii vor fi gata să lucreze nu numai de la distanță, ci și să meargă la șantier pentru a elimina defectele.
Pentru a obține acces la internet nelimitat, nu trebuie să așteptați mult timp; Mai mult, capacitatea de conectare nu depinde deloc de factori suplimentari, cum ar fi prezența unui telefon de acasă, a unui telefon asociat, a unei alarme de incendiu sau de efracție instalată în apartament.
Dezavantajul tarifelor limitate este că abonatul nu are o idee specifică despre suma cheltuită pentru serviciu, aceste informații vine după fapt. Și numărarea banilor cheltuiți, mai ales dacă mai multe persoane din familie folosesc internetul, este destul de dificilă. Internetul nelimitat vă va permite să nu vă gândiți la asta și să folosiți toate posibilitățile la maximum.
În Moscova și regiunea Moscovei, serviciile Rostelecom sunt furnizate sub marca OnLime. Furnizorul conectează abonații prin canale optice de mare viteză, oferind viteze de acces de până la 500 Mbit/sec. Ofertă servicii moderne comunicații, compania nu uită de abonați, oferindu-le asistență atunci când apar probleme. Telefonul de asistență tehnică OnLime Rostelecom funcționează non-stop - sunați acolo dacă aveți întrebări sau probleme de comunicare.
Serviciul de asistență OnLime funcționează 24 de ore pe zi, deoarece problemele de comunicare pot apărea în orice moment. Dacă Internetul nu mai funcționează sau are erori televiziune digitală, sunați la numărul de telefon al biroului de asistență 8-800-707-12-12. Biroul de asistență este disponibil atât de pe telefoanele mobile, cât și de pe cele fixe. Vă rugăm să rețineți că în timpul orelor de vârf, serviciul de asistență poate fi supraîncărcat și, în acest caz, pot apărea dificultăți de trecere. Așteptați 30-40 de minute și încercați să sunați din nou.
O varietate de probleme pot fi rezolvate apelând asistența tehnică OnLime. Suna aici daca ai:
- Au existat dificultăți cu internetul de acasă.
- Echipamentul abonatului s-a defectat.
- Au fost probleme cu plata.
- Nu pot răscumpăra puncte bonus.
- Televizorul digital sau telefonul fix nu funcționează.
- Există probleme la accesarea anumitor resurse de rețea.
- Nu se poate conecta la rețea.
- Unele canale TV nu mai funcționează.
- Viteza conexiunii a scăzut brusc.
- Există un computer nou în casă.
- Era nevoie să se mute într-un apartament nou.
Notați numărul de telefon de asistență tehnică al operatorului OnLime în lista dvs. de contacte.
Întrebările despre conectarea la OnLime pot primi răspuns printr-un număr alternativ - 8-800-707-80-00 nu este furnizat aici.
Asistență prin e-mail
Nu este cel mai comun mod de a sprijini clienții. Cu toate acestea funcționează. Dacă trebuie să trimiteți vreo declarație sau reclamație către OnLime, trimiteți o scrisoare la [email protected]. Il vei primi in cel mai scurt timp posibil. Rețineți că e-mail nu poate fi considerat un canal pentru o soluție operațională probleme tehnice. Dacă aveți nevoie de urgență, sunați la 8-800-707-12-12 - acesta este cel mai cale rapidă rezolva probleme și obține răspunsuri la întrebări.
Adresele birourilor OnLime
Există două birouri OnLime (alias Rostelecom) care operează în Moscova. Prima este situată la st. Arbat, 46, bloc 1. Al doilea birou este situat nu departe de statia de metrou Maryina Roshcha, pe strada. Sushchevsky Val, 26. Plățile se procesează în birouri, se acceptă cererile de conectare la serviciu, se acordă consultări asupra planurilor tarifare și se modifică. Aici vă puteți ocupa și de problemele monetare – de exemplu, anulări în exces. Nu există suport tehnic cu drepturi depline în birourile OnLime.
Răspunsuri la întrebările frecvente
Pe site-ul operatorului OnLime există o secțiune cu întrebări frecvente. Sunt multe aici informatii utile.Înainte de a apela asistența tehnică, accesați această secțiune și încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. Este foarte posibil să nu aveți nevoie de suport tehnic. Dacă nu există soluție, sunați la numărul de telefon de mai sus.
Ajutor pe rețelele de socializare
Operatorul OnLime are comunități în toate marile rețelele sociale. Aici sunt publicate noutățile furnizorului, sunt evidențiate promoțiile curente și sunt prezentate produse noi. În comentarii și discuții, întrebările sunt adresate suportului tehnic. Nu se poate spune că grupurile și conturile de pe rețelele sociale și alte servicii sunt canale de asistență cu drepturi depline, dar, în general, administratorii se întâlnesc cu abonații la jumătate și acceptă cereri. Apropo, în același VK există posibilitatea de a pune o întrebare prin mesaje personale.
Reprezentanțe oficiale ale OnLime sunt disponibile pe rețelele de socializare VKontakte și Facebook, precum și pe Twitter, Instagram și pe YouTube.
Ajutor pe propriul forum
Forumul propriu al furnizorului vă va ajuta să comunicați cu alți abonați și reprezentanți ai operatorului OnLime. Nu este închis – oricine îl poate accesa. Înregistrați un cont și comunicați. Forumul este interesant pentru că aici puteți obține chiar răspunsuri la întrebări la care consultanții de asistență tehnică nu pot răspunde. Asigurați-vă că vă înregistrați aici dacă doriți acces la o resursă de informații puternică.
Notă pentru abonați
Am notat deja numărul de telefon de asistență tehnică OnLime și am studiat și alte metode de a contacta specialiștii de asistență. Dar există un alt canal pentru a primi ajutor - acesta este un memento pentru abonați. Îl veți găsi pe hârtie la birourile furnizorului sau în formular electronic pe site-ul lui. Iată linkul pentru a nu fi nevoit să cauți prea mult timp. Aici sunt discutate multe situații și probleme tipice, sunt oferite soluții tehnice, sunt publicate numere de telefon și adrese ale birourilor OnLime.
Recenziile utilizatorilor sunt al doilea lucru pe care ar trebui să-l citiți cu siguranță atunci când alegeți un furnizor de internet. Primul și cel mai important lucru este să citiți contractul. Dar, de cele mai multe ori, documentele oficiale nu sunt citite deloc, iar recenziile sunt studiate după ce au apărut necazuri pentru a demonstra că au dreptate. Se dovedește a fi un cerc vicios. În articolul nostru, folosind exemplul furnizorului de internet Onlime, vom analiza cum să acționăm în situații problematice, la ce să acordăm atenție și cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.
Furnizor de internet Online: recenzie
„OnLime” este marca celui mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, OJSC Rostelecom, sub care operează în Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci OnLime a condus constant în clasamentul furnizorilor metropolitani de internet acasă, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente au acces Onlime TV și rețea folosind tehnologia FTTB.
„OnLime” are propriile sale rețea principală, amenajat în conformitate cu arhitectura inelară a capitalei. semnificația raională și regională trec în subteran, prin mine de canalizare. De la noduri regionale la grupuri individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile circulă de-a lungul liniilor electrice. Autostrăzile acoperă toate zonele orașului și suburbiilor.
Toate cablurile, cu excepția celor de la intrarea în apartament, sunt redundante. Linia circulară contribuie, de asemenea, la o mai mare toleranță la defecțiuni. O singură întrerupere nu va provoca daune: linia de rezervă se va porni imediat. Doar accidentele grave pot perturba transmisiile TV și conexiunile la internet.
Semnalul de televiziune vine de la 10 sateliți, care sunt capabili să recepționeze peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Echipamentele centrelor de date Alcatel-Lucent Online se caracterizează prin densitate mare de porturi și putere mare.
Online: tarife internet, caracteristici de conectare
Pentru noii abonați, OnLime oferă o conexiune promoțională pentru 290 de ruble/lună. in termen de 3 luni. În continuare, vi se cere să selectați o opțiune tarifară:
1. „OnLime-100” - Internet nelimitat de până la 100 Mbit/sec.
2. „OnLime-60” - viteza maximă declarată până la 60 Mbit/sec.
3. „OnLime-30” - nelimitat la viteze de până la 30 Mbit/sec.
Pentru a identifica utilizatorul serviciului „Onlime-Internet”, fiecărui client i se oferă un login și o parolă și acces la contul personal. anulate zilnic în rate egale.
Conectarea are loc în 1-3 zile lucrătoare de la data cererii. Contractul este încheiat în prezența comandantului, opțiunile selectate, serviciile sunt introduse în acesta; viteza maxima conexiune pe care compania o asigură prin canalul de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.
Online: recenzii despre internetul de acasă
Acesta din urmă este motivul negativității din partea multor utilizatori. Nr. 1 în evaluarea recenziilor negative - viteză mică conexiuni. De exemplu, 25-30 Mbit/sec. în loc de 60 Mbit/sec.
Răspunzând recenziilor negative, Onlime precizează că viteza specificată în contract este un concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe intervalul de canal dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Zonele în care viteza de transmisie a pachetelor poate fi redusă sunt:
- Echipamente de utilizator care din anumite motive nu pot emite viteza dorită(firmware sau software strâmb, slab specificatii tehnice, echipamente radio care operează în intervalul de 2,4 GHz în imediata apropiere etc.). Se poate face o analogie aproximativă: nu puteți viziona un film 3D pe un televizor cu tub alb-negru „Rainbow”, chiar dacă acest serviciu este plătit.
- Canalul de la centrul de date la serverul global și acest server însuși, datorită încărcării sale, pe care furnizorul nu o poate influența, pot provoca și o scădere ușoară a vitezei.
Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă configurarea Onlime este făcută corect. După 30 Mbit/sec. Diferența de viteză este vizibilă doar atunci când descărcați cantități mari de informații.
Cum să te comporți în caz de probleme cu Internetul?
Ce trebuie să cereți de la furnizor printr-o declarație scrisă:
- Verificarea stării tehnice a conexiunii pentru a înțelege în ce stadiu se pierde viteza.
- Verificarea setărilor de internet din contul personal.
- Depanarea cablurilor de fibră optică.
- Repararea sau înlocuirea echipamentelor nefuncționale.
Ce poți face singur:
- Actualizați software-ul computerului, driverele plăcii de rețea, hardware-ul. Instalează un antivirus (unul!) și scanează. Descărcați și actualizați firmware-ul routerului. Când utilizați Wi-Fi pe mai multe dispozitive, viteza este redusă între ele. Ca ultimă soluție, conexiunea se poate face mai rapid prin dezactivarea paravanului de protecție Windows (necesar dacă antivirusul funcționează).
- Dacă Internetul Onlime a dispărut și acțiunile obișnuite nu ajută, trebuie să verificați cu un consultant de service tehnic dacă adresa MAC a mașinii este introdusă corect în setări. Acesta este un lucru mic, dar în 30% din cazurile de lipsă de acces, de vină este eroarea umană.
Televiziune și telefonie acasă „OnLime”
Digital TV Onlime - abilitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Abonații din capitală pot alege opțiunea unică „Interactive TV” - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistra sau întrerupe programe TV, acces la o bibliotecă media și ferestre multiple. Televiziunea interactivă este conectată folosind un cablu de internet și un set-top box HD.
Clienților TV digitale li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare („Cinema+”, „Adult”, „Fotbal” și „Fotbalul nostru+”, Viasat HD):
- starter - 111 canale pentru 320 de ruble/lună;
- optim - 136 de canale pentru 450 de ruble/lună;
- avansat - 164 de canale pentru 580 de ruble/lună;
- maxi - 203 canale pentru 1.700 de ruble/lună.
Opțiunile tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar oferă încă 10 canale.
Cei care folosesc internetul de pe OnLime se pot conecta telefon de acasă fie cu o plată pe minut (0,5 rub./min.), fie cu o opțiune nelimitată.
Online (televiziune digitală): recenzii
Ce probleme raportează clienții OnLime? Acest:
- Fără poză, imagine proastă.
- Lipsa canalelor, setările lor incorecte.
- Funcționare instabilă a set-top box-ului la comutarea la „TV interactiv”.
- Pachetele suplimentare nu funcționează, calitatea lor lasă de dorit etc.
A existat o creștere a unei astfel de negativități în 2010, când a avut loc o tranziție masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu știau să monteze receptoare, canalele și-au schimbat locurile și „au dispărut”, televizoarele nu erau potrivite pentru „digital”, tehnicienii nu au putut face față solicitărilor actuale. În timp, situația s-a stabilizat. Acum asistăm la o tranziție de la televizorul digital la cel interactiv. Setările trebuie schimbate din nou, receptoarele trebuie îmbunătățite, cablurile de internet trebuie instalate și să înveți să folosești servicii online neobișnuite pentru televizor. În multe privințe, această tehnologie este încă „testată” de către furnizorul însuși, testarea este efectuată (pe clienți), ceea ce nu adaugă nicio dragoste sau loialitate furnizorului.
Ce trebuie să faceți dacă televizorul nu funcționează:
- Efectuați reglarea automată a receptorului de mai multe ori.
- Sunați specialistul (prin birourile de vânzări Onlime, hotline sau site-ul web) și sperați că va avea puține aplicații pe listă.
Așteptarea unui specialist, profesionalismul și politețea lui este o conversație separată.
Online: suport tehnic, tehnicieni, call center
Doar leneșii nu vorbesc despre grosolănia și lipsa de punctualitate a tehnicienilor furnizorului. Operatorul, la acceptarea cererii, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritare în rândul oamenilor care lucrează.
În fiecare dimineață, maistrul distribuie ordine maiștrilor. Specialiștii sunt repartizați într-o anumită zonă. Cererile sunt pe principiul primul venit, primul servit, dacă sunt multe, sunt amânate pentru ziua următoare. Coada poate fi rezervată cu câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii giganți în perioada de introducere serviciu nou. Maestrul nu are dreptul de a cere bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. Nu poate pleca înainte ca clientul să fie convins că Internetul, telefonul sau televizorul Onlime sunt pe deplin operaționale.
Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu configurează canalele de la distanță. Ea poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să sfătuiască cu privire la plăți și taxe.
Multă negativitate este asociată cu faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a profita de promoție sau pentru a se conecta la serviciu. În acest caz, trebuie să scrieți o declarație pentru a elimina numărul dvs. din lista de apeluri.
Online: echipamente
Adesea, oamenii scriu următoarele recenzii: „Onlime probleme au folosit echipamente care, evident, nu funcționează, deoarece sunt depășite chiar și pentru producătorii săi”.
Routerul și routerul de la Upvel și D-Link sunt dispozitive fabricate în China, cu un nivel mediu de calitate. NetGear furnizează dispozitive premium care pot stabili conexiuni în două benzi - 5 GHz pentru volume mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea generală pe Internet.
Ce este mai bine: cumpărați un router sau profitați de oferta furnizorului? Este mai bine să vă alegeți propriul echipament care este mai puternic, cu firmware actualizat; este potrivit pentru orice operator, dar va trebui sa il configurati singur. Un router Onlime este mai ieftin, îl poți închiria și îl poți schimba dacă este necesar.
Atunci când încheiați un contract, trebuie să fiți atenți la redactare. Închirierea unui router presupune o sumă mică, prin care taxa de abonament va fi majorată. În cazul rezilierii contractului, setul complet în stare de funcționare trebuie returnat la biroul de vânzări în ziua rezilierii. În caz contrar, în conformitate cu contractul, compania are dreptul de a presupune că routerul a fost achiziționat și acesta pret intreg va fi retras din contul personal al clientului.
Achiziționarea în rate sau în sumă forfetară poate fi benefică dacă nu intenționați să schimbați furnizorul și nu doriți să cumpărați un dispozitiv mai scump.
Nu toate dispozitivele chinezești sunt proaste, dar tehnicienii furnizorului confirmă că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei declarate de 150 Mbit/s, cu greu pot face față cu 80 Mbit/s. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia trebuie actualizat.
Online: rezolvarea problemelor controversate
Este foarte indicativ pentru modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Vorbim, în primul rând, de plăți incorecte sau ratate, rezilierea contractelor, promoții etc.
Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime rareori se grăbește să returneze banii în cazul unei probleme din partea lor sau în caz de încheiere a relației. Potrivit legii și Acordului privind prestarea serviciilor de comunicații, o cerere privind probleme financiare trebuie soluționată în termen de 10 zile lucrătoare, o reclamație privind o problemă tehnică - în termen de o lună. Sosirea maestrului, oricât de ocupați ar fi tehnicienii, poate fi așteptată în termen de 5 zile lucrătoare.
Reguli de conduită în biroul de vânzări OnLime
1. Doar proprietarul contractului cu pașaport sau procură trebuie să contacteze biroul de vânzări. Operatorii nici măcar nu vor vorbi cu rudele sau prietenii, iar acesta este dreptul lor.
2. Contractul este o garanție că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt și să fiți atenți la formulare. Dacă scrie: „router în rate”, atunci va trebui să îl cumpărați înapoi, chiar dacă clientul folosește serviciul de o săptămână. Trebuie să fii deosebit de atent atunci când ai de-a face cu acțiuni: încetare anticipată relații pot exista penalități și amenzi.
3. După scrierea cererii, solicitați o copie certificată prin sigiliul și semnătura operatorului. Nu vă așteptați la o soluție la problemă chiar la biroul de vânzări: consultanții înregistrează doar plângeri și oferă informații superficiale, iar cererile sunt examinate de un departament special instruit ai cărui angajați știu contractul pe de rost. De asemenea, este inutil să ceri numărul de telefon al „șefului acestui birou”. Este necesară o copie pentru a vă dovedi cazul în caz de „pierdere” a originalului.
4. Fii politicos.
S-ar părea că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să dea faliment cu mult timp în urmă. Dar, conform statisticilor, numărul reclamațiilor înregistrate în rețea nu depășește o fracțiune de procent din numărul total de abonați. 90% dintre întreruperile serviciului se datorează configurațiilor greșite ale echipamentelor sau erorilor umane, iar doar 10% se datorează întreruperii cablului de fibră optică.
Niciun furnizor nu garantează o funcționare complet fără probleme, mai ales un astfel de gigant precum Onlime (Rostelecom). În orice caz, cunoașterea drepturilor și obligațiilor dvs., atenția și politețea stau la baza unei relații lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul și, prin urmare, stabilă. Internet de mare viteză, programe TV interesante și un telefon de acasă care sună.
Ce afectează viteza internetului? Cum se măsoară viteza conexiunii la internet?
Calitatea măsurării vitezei este influențată de o serie de factori:
- Viteză servere
- VitezăŞi setări router dacă computerul dvs. este conectat retea locala prin el
- Programe de lucru pe computer la momentul verificării
- Antivirusuri și firewall-uri alergând în fundal
- Setări computer și sistem de operare
Înainte de a măsura viteza, trebuie să dezactivați toate programele și să urmați linkul:
Tehnologia de acces la internet de la furnizorul OnLime.
Tehnologia de acces la internet fibra optica la clădire și cablul cu pereche torsadată la apartamentul abonatului.
Avantaj tehnologic:
- Viteza de acces la internet de până la 890 Mbit/sec,
- conexiunea are loc prin conectarea unui cablu la un PC sau la un router wi-fi
- Când vă conectați la Internet, nu este necesar un modem
- Când vă conectați, trebuie să aveți o placă de rețea/un adaptor de rețea. (în cele mai multe cazuri hardware-ul este încorporat în placa de bază)
Ce este notificarea prin SMS/Viber?
Serviciul vă permite să primiți informații actualizate despre starea contului dvs. personal, promoții, oferte speciale la numărul pe care l-ați specificat telefon mobil. Vă puteți abona la serviciu în momentul încheierii contractului, prin contul personal sau la Serviciul de asistență clienți OnLime la numărul de telefon 24 de ore din 24: 8 800 707 12 12
Este posibil să lucrați online prin VPN (Virtual Private Network)?
Da, puteți lucra cu VPN cu alte rețele (de exemplu, cu rețeaua dvs. corporativă) din rețeaua OnLime.
Este posibil să organizezi accesul la internet wireless acasă?
Da, sigur. Pentru acei abonați care preferă accesul la rețeaua wireless în apartamentul lor, am oferit mai multe opțiuni de conectare.
Dacă aveți doar Home Internet de la OnLime, atunci cea mai buna varianta- Asta Instalare Wi-Fi router. Îl vom amplasa direct la intrarea în apartament (veți avea nevoie de o priză de 220 V) și vom configura accesul la internet wireless de oriunde în apartamentul dumneavoastră.
Dacă aveți Home Internet și TV interactiv de la OnLime, atunci cel mai bine ar fi să instalați Router Wi-Fi si (tot la intrarea in apartament si tot printr-o priza de 220 V) si adaptoare PLC pentru a asigura TV wireless.
Pentru a trimite o solicitare de configurare a accesului wireless la domiciliu, sunați la: 8-800-707-8000
Cum se conectează un al doilea computer la rețea?
Dacă aveți două computere și ambele trebuie să fie conectate la Internet, vă recomandăm să alegeți una dintre cele două opțiuni.
Cel mai simplu este să le conectați pe ambele printr-un router Wi-Fi. În acest caz, viteza de acces scade, dar costul serviciului rămâne același.
Dacă aveți nevoie de două computere independente cu de mare viteză Acces la internet, atunci solutie optima- aceasta este crearea a două conexiuni. În acest caz, pentru fiecare conexiune alegeți un tarif care vă este convenabil. Viteza de conectare nu scade, dar costul serviciului crește.
Pentru a trimite o cerere de configurare a accesului wireless la domiciliu sau a unei a doua conexiuni, vă rugăm să sunați la: 8-800-707-8000
Dacă mă conectez la serviciu sau schimb tariful nu de la începutul lunii, mi se va percepe taxa integrală de abonament?
Nu, deoarece taxa de abonament se percepe zilnic proporțional cu numărul de zile din luna calendaristică curentă.
Cum pot schimba tariful actual?
Puteți trece singur la planul tarifar selectat în Contul dvs. personal;
- apelând Serviciul de asistență clienți 24 de ore pe zi la:
8 800 707 12 12
;
- in birourile de vanzari.
Vreau să mă conectez internet de acasă. La câte zile de la depunerea unei cereri de conectare la serviciu voi putea folosi Internetul?
Instalatorul va sosi în 5 zile de la finalizarea cererii. Operatorul centrului de contact vă va suna mai întâi și va conveni asupra orelor de lucru în apartamentul dvs. (conectând computerul la Internet). Toate munca pregatitoare(conectarea cablului la panou, stabilirea unui acord și a facturilor) se va efectua în prealabil.
La ce oră din timpul zilei te conectezi la internet?
Conexiunea la internet are loc zilnic, inclusiv în weekend, între orele 09:00 și 21:00. Cu o zi înainte de conectare, personalul Contact Center va conveni cu dvs. în ziua sosirii instalatorului.
Cât timp durează încărcarea contului din momentul plății?
Realimentarea contului are loc în decurs de o oră de la primire numerar pe seama.
Cât de des îmi pot schimba tariful?
Tariful poate fi modificat o dată pe zi.
Cât de repede se produce schimbarea? plan tarifar?
Planul tarifar se modifică a doua zi la ora 00:00 după depunerea cererii.
Ce trebuie să faceți dacă este atribuită o adresă IP de forma 169.254.x.y?
O adresă IP de acest tip este atribuită în cazul unei probleme la atribuirea setărilor de rețea. În primul rând, încercați să dezactivați programele antivirus, firewall-urile, firewall-ul, Windows și reporniți routerul (dacă vă conectați prin el). Dacă problema persistă, încercați să porniți Windows în modul sigur cu suport pentru drivere de rețea. La repornire, trebuie să selectați „modul sigur cu încărcarea driverelor de rețea” folosind butonul F8 de pe tastatura computerului. Dacă adresa eronată persistă, trebuie să contactați telefonic asistența 24 de ore 8 800 707 12 12 .
Ce se va întâmpla cu viteza la conectarea unui al doilea computer?
Viteza de conectare va fi împărțită între computere proporțional cu sarcina și ordinea apelurilor către rețeaua externă.
De ce este afișată viteza ca 100 Mbit/s?
100 Mbit/s - debitului conexiuni între echipamentul furnizorului care utilizează tehnologia de fibră până la clădire și computerul dvs. Viteza de transfer de date depinde de o serie de factori, inclusiv de tariful selectat.
Există restricții privind traficul de intrare și de ieșire al abonatului?
Pe în acest moment nu există restricții privind traficul de ieșire al abonatului.
Ce este traficul de intrare/ieșire?
Traficul este cantitatea de informații care vin în computerul dvs. din rețea și trimise din acesta în rețea.
De fiecare dată când navigați pe internet, primiți e-mailuri, descărcați fișiere, o anumită cantitate de informații, măsurată în octeți, ajunge pe computer. Traficul de intrare este volumul de informații care vin pe computerul dvs. din rețea, iar traficul de ieșire, în consecință, este volumul care părăsește computerul în rețea.
Fișierele mele se descarcă lent de pe un anumit site?
Astfel de dificultăți apar de obicei cu resursele populare de internet gratuite care pur și simplu nu pot face față sarcinii. Dacă aveți o viteză redusă de descărcare a fișierelor de pe un site, în timp ce viteza de descărcare de pe alte site-uri este mare și stabilă, înseamnă că ați accesat exact un server atât de ocupat și doar proprietarii acestei resurse pot influența situația.
Am un tarif nelimitat cu o viteză de 10240 Kbps, dar la descărcarea fișierelor se afișează o viteză diferită - 1280 Kbps. Cu ce este legat asta?
Într-un caz, este indicată viteza conexiunii la Internet (în kilobiți), iar în celălalt, viteza de descărcare (în kilobiți). Raportul octet-bit este 1:8. Astfel, descărcarea are loc cu o viteză de 10240 Kbit/sec, doar că este afișat nu în Kbit/sec, ci în KB/sec.
Am reinstalat Windows și acum internetul nu funcționează.
La reinstalarea Windows setări suplimentare nu este necesar. După reinstalare, trebuie să verificați instalarea driverelor pentru placa de rețea și conexiunea la rețeaua de date.
Vreau să mă conectez la internet nelimitat. Care software trebuie instalat pe computer?
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix
Unele site-uri nu se încarcă pentru mine.
Este necesar să distingem: informațiile de pe site sunt descărcate lent sau site-ul nu se încarcă. Informațiile pot fi descărcate lent de pe site-uri gratuite populare din cauza încărcării mari de pe serverul site-ului. Numai proprietarul resursei poate rezolva această problemă.
Al doilea motiv este că ai instalată pe computer o aplicație care vizează filtrarea traficului. (antivirus, firewall). Trebuie să modificați setările acestei aplicații sau să o dezactivați.
Cum se configurează serviciul de filtrare a traficului?
Pentru a configura serviciul, trebuie să faceți configurații în browser despre prezența unui server proxy proxy.ip.ncnet.ru, port de acces - 8080, protocol - http
Internet Explorer 6.0
În meniul browserului, selectați Instrumente > Opțiuni Internet > Conexiuni
Intrați în Setări LAN, specificați adresa și portul serverului proxy.
Ce tarife erau valabile anterior în OnLime?
OnLime oferă servicii pe următoarele planuri tarifare Arhive. Tarifele arhivate sunt actuale. Conectarea la planurile tarifare arhivate sau trecerea de la planurile tarifare existente la planurile tarifare arhivate nu este posibilă.
Planuri tarifare arhivate pentru serviciul de internet
| Numele planului tarifar | Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps | Perioada de valabilitate a vitezei | Taxa de abonament, rub./luna. | Volumul de trafic inclus în taxa de abonament; MB |
| INET 512 | 512/512 | non-stop | 300 | nelimitat |
| INET 2048 | 2048/2048 | non-stop | 400 | nelimitat |
| INET 5120 | 5120/5120 | non-stop | 500 | nelimitat |
| INET 10240 | 10240/10240 | non-stop | 600 | nelimitat |
| INET 16000 | 16000/1000 | non-stop | 800 | nelimitat |
| INET 20000 | 20000/2000 | non-stop | 900 | nelimitat |
| OnLime 20480 | 20480/10240 | non-stop | 900 | nelimitat |
| OnLime 30720 | 30720/10240 | non-stop | 1100 | nelimitat |
| OnLime 1024 | 1024/512 | non-stop | 300 | nelimitat |
| OnLime 4096 | 4096/2048 | non-stop | 400 | nelimitat |
| OnLime 10240 | 10240/5120 | non-stop | 500 | nelimitat |
| OnLime 13312 | 13312/7680 | de la 11:00 la 01:00 | 700 | nelimitat |
| 20480/20480 | de la 01:00 la 11:00 | |||
| OnLime 25600 | 25600/10240 | non-stop | 950 | nelimitat |
| OnLime 51200 | 51200/25600 | non-stop | 1300 | nelimitat |
| OnLime 4 | 4096/2048 | non-stop | 300 | nelimitat |
| OnLime 10 | 10240/5120 | non-stop | 400 | nelimitat |
| OnLime 20 | 20480/10240 | non-stop | 500 | nelimitat |
| OnLime 50 | 51200/25600 | non-stop | 950 | nelimitat |
Planuri tarifare arhivate pentru serviciile de Internet și TV digitală
| Numele planului tarifar | Caracteristicile serviciului | Taxa de abonament, rub./luna. | ||
| Beneficiu dublu 4 | Internet | 4096/2048 | 490 | |
| DTV | Pachet de bază | |||
| Beneficiu dublu 10 | Internet | Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps | 10240/5120 | 590 |
| DTV | Pachet de bază | |||
| Beneficiu dublu 20 | Internet | Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps | 20480/10240 | 690 |
| DTV | Pachet de bază | |||
| Beneficiu dublu 50 | Internet | Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps | 51200/25600 | 1090 |
| DTV | Pachet de bază | |||
| Beneficiu dublu Toamna | Internet | Viteza canalului de intrare/ieșire; Kbps | 25600/12288 | 590 |
| DTV | Pachet de bază | |||
Poate un angajat al Asistenței Tehnice să mă ajute să configurez un program/e-mail/router/al doilea computer?
Pentru a rezolva aceste probleme, puteți trimite o solicitare pentru serviciul „Computer Help”; partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/services/9/ .
Expertul nu configurează canalele atunci când se conectează la serviciile DTV.
Expertul nu configurează propriul router wifi al abonatului.
Pentru a rezolva aceste probleme, puteți depune o cerere pentru un serviciu, partenerul tehnic al companiei va efectua toate lucrările necesare. /internet/servicii/9/
De ce am cheltuit bonusuri, dar soldul meu nu a crescut?
Punctele bonus cheltuite nu vă cresc soldul, se aplică o reducere la tariful selectat în catalog de la 50 la 100%, o reducere la; servicii suplimentare este de 100%. Reducerea este valabilă 30 de zile.
De ce mi-am cheltuit bonusurile și am fost deconectat?
Dezactivarea serviciilor în perioada bonusului este posibilă din următoarele motive:
- ai altii conectati servicii cu plată, pentru care discountul selectat nu se aplică, iar fondurile din cont nu au fost suficiente pentru a le plăti.
- ați activat „Plată promisă”. După expirarea acestuia, toate serviciile sunt deconectate și pentru a continua serviciul, trebuie să vă încărcați contul.
De ce mi-am cheltuit bonusurile, dar numărul de zile până la blocare nu a crescut cu 30 de zile?
Numărul de zile înainte de blocare nu crește cu perioada de valabilitate a recompensei în următoarele cazuri:
- Ai activat deja o reducere similară, ar trebui să o comanzi pe următoarea strict după expirarea celei curente.
- ai alte servicii conectate iar fondurile din contul tau sunt suficiente pentru a plati doar cateva zile de valabilitate a acestor servicii, chiar si tinand cont de reducere.
- Odată cu comandarea unei reduceri, ați trimis și o solicitare de modificare a compoziției serviciilor (schimbarea planului tarifar, deconectarea serviciilor), care a anulat conectarea acesteia.
De ce mi-am cheltuit bonusurile și numărul de zile a scăzut?
La comandarea unei recompense, numărul de zile până la blocare poate fi redus în următoarele cazuri:
- ai avut o reducere de 100% la un serviciu și ai activat o reducere de 50% la același serviciu.
- ai activat o reducere la oferta pachet „Beneficiu dublu” (Internet + TV digital). Activarea unei reduceri separate pentru unul dintre serviciile pachetului în perioada de valabilitate a acestuia va duce la deconectarea serviciilor și anularea reducerii anterioare.
- ați activat o recompensă cu o reducere de 50%, iar valoarea taxei de abonament pentru tariful anterior a fost mai mică decât suma care vă va fi percepută în perioada de valabilitate a tarifului cu o reducere de 50%.
Cum pot refuza un router/set-top box închiriat?
Echipamentul închiriat trebuie returnat la biroul companiei.
Echipamentul poate fi transferat de către abonat sau persoana autorizată a acestuia. (Anexa nr. 7, clauza 7.5)
Cum se recalculează pentru un serviciu nefurnizat?
Pentru a efectua o recalculare, este necesară o cerere scrisă corespunzătoare.
Cererea este scrisă în orice formă adresată director general Abramkov Alexander Evgenievich și trebuie să conțină zilele în care a apărut problema, contul personal, adresa la care serviciul a fost efectiv conectat, semnătura.
O cerere scrisă de mână poate fi depusă la biroul companiei, prin fax sau prin trimiterea unei versiuni scanate sau fotografiate la [email protected].
Ce modele de router pot fi folosite cu OnLime?
Cum să reînnoiești un contract? Cum se conectează oa doua linie de internet acasă?
Pentru a reînregistra contractul, trebuie să contactați biroul, unde va trebui să furnizați o cerere de la două persoane (vechi și noi proprietari), sau o cerere de la noul proprietar cu o cerere scrisă de mână semnată și o copie/pașaport original de la primul proprietar; noul proprietar trebuie să aibă și pașaport la el. Contractul se reînnoiește integral - cu fondurile rămase, puncte bonus și servicii conectate.
Dacă nu există contacte ale proprietarului contractului sau necesitatea unei conexiuni suplimentare, este posibilă aranjarea unei a doua conexiuni la adresa. În acest caz, noul proprietar va trebui să furnizeze o copie a pașaportului său cu o fotografie, precum și un contract de închiriere, document de proprietate sau pașaport (pagina cu înregistrarea), pentru a Adresa de e-mail sale@site sau la biroul companiei. Scrisoarea trebuie să indice un număr de telefon de contact
Este posibil să nu plătiți suma totală dacă există un bloc financiar?
Pentru a activa contul, trebuie să plătiți o taxă lunară de abonament pentru toate serviciile conectate și suma datoriei din cont
Am înregistrat încercări de hacking, ce ar trebui să fac?
Este necesar să se trimită fișiere jurnal (data și ora solicitării, adresa IP a vizitatorului). [email protected].
Compania OnLime va identifica abonatul rețelei NCS și va lua măsuri.
Firewall-ul meu afișează o scanare de porturi, ce ar trebui să fac?
Procedura de anulare a fondurilor și blocare financiară
Perioada de facturare pentru prestarea serviciilor este de o lună calendaristică. Atunci când serviciile sunt prestate în cursul unei luni calendaristice incomplete, costul acestora se calculează proporțional cu numărul de zile efectiv lucrate.
Suma fondurilor zilnice debitate dintr-un cont personal se calculează folosind formula:
Sezh = Тп/N, unde
Sezhd - cantitatea de anulare zilnică, frecare;
Тп - valoarea taxelor de abonament (inclusiv taxele de echipament) pentru toate serviciile periodice la care este abonat abonatul, ținând cont de planul tarifar selectat
N - numărul de zile din curent perioada de facturare prestarea de servicii ținând cont de lunile calendaristice;
Când apare un blocaj financiar, pentru a activa serviciile, trebuie să plătiți întreaga sumă a taxei lunare de abonament și să plătiți datoria, dacă este cazul.
Interactive TV 2.0, portal WEB itv.rt.ru, aplicații mobile iOS/Android, SmartTV (OTT)
Funcționalitatea TSTV (Arhiva de programe) și PauseLive (controlul vizionării) nu este disponibilă pe următoarele canale TV și pentru următoarele produse*:
Canalul Unu
Canal de descoperire
Știința Descoperirii
Discovery Channel HD
Animal Planet HD
Discovery Science HD
*Funcționalitatea de control al vizionării de pe aceste canale TV nu va fi disponibilă nici pentru abonații IPTV autorizați în funcție de funcționalitatea „Multiscreen”.
Control vizionare - Canale cu înregistrarea dezactivată
Interactive TV 2.0 - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:
| Canal | Buton |
|---|---|
| Canalul Unu | 1 |
| Primul canal HD | 900 |
| Se potrivește la televizor | 3 |
| Potriviți TV HD | 902 |
| Canal de descoperire | 207 |
| Discovery Channel HD | 916 |
| Planeta animalelor | 208 |
| Animal Planet HD | 917 |
| Știința Descoperirii | 223 |
| Discovery Science HD | 937 |
| TLC | 400 |
| TLC HD | 938 |
| ID XTRA | 227 |
| DTX | 222 |
TV interactiv - Lista canalelor TV pentru care înregistrarea este dezactivată:
| Canal | Buton |
|---|---|
| MATCH TV | 3 |
| MATCH TV HD | 419 |
| noapte rusească | 801 |
| BOMBOANE | 804 |
| Ooh la la | 806 |
| Toate TV | 0 |
| Toate TV | 100 |
| TV1000 Premium | 918 |
| TV1000 Megahit | 919 |
| TV1000 Comedie | 920 |
| Viasat Natură/Istorie HD | 921 |
| Amedia Premium | 931 |
| Viasat Golf HD | 933 |
| Viasat Sport HD | 934 |
| AMEDIA HIT | 929 |
| Brazzers TV Europa | 803 |
| A1 HD | 930 |
| KVN TV | 402 |
Unele porturi sunt blocate pe mine! De ce?
Pentru a preveni accesul neautorizat la echipamentele abonaților, operatorul blochează următoarele porturi în traficul de abonați de intrare:
TCP/25 - prevenirea activității de spam;
TCP/135-139, TCP/445 și UDP/135-139 - Asigurarea securității sistemelor care rulează sub MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 și UDP/161 - Protecția echipamentelor clientului;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Asigurarea securității sistemului.
Ce să faci dacă internetul nu funcționează?
Primul pas este să verificați dacă cablul este conectat la dispozitivul de rețea (router sau card de rețea) și, de asemenea, să verificați setările de conexiune. Dacă totul este în ordine, atunci puteți reporni routerul. Merită să verificați starea contului dvs. este foarte posibil ca contul să fi rămas fără fonduri. Dacă toate celelalte nu reușesc, vă rugăm să contactați suport tehnic prin telefon 8 800 707 12 12 .
Furnizorul de internet Online conectează 100.000 de abonați pe zi în capitală și regiune. Pentru confortul clienților săi, a fost creată o infrastructură de servicii de încredere. Pe aceasta pagina veti gasi informatii detaliate despre contacte, suport tehnic, numere de telefon, birouri ale unui furnizor popular.
Telefon de suport tehnic
Pentru a împiedica clienții să se întrebe cum să apeleze, compania oferă să folosească o singură linie. Există, de asemenea, o serie de numere de telefon suplimentare pentru a comanda o conexiune. Din informațiile furnizate veți găsi contactele necesare. Linia fierbinte online este disponibilă oricărui rezident al Rusiei de pe un telefon fix, complet gratuit.
8 800 707 12 12 este un număr gratuit care funcționează non-stop. Un operator cu experiență poate accepta o comandă de conectare, lucrari de renovare sau oferă consultanță pentru a rezolva dificultăți simple. În același timp, va accepta dorințele și comentariile clientului, va ține cont de nevoi și va face tot ce îi stă în putere pentru a rezolva problema.
Serviciul de abonat funcționează 24/7 și îndeplinește următoarele funcții:
- Consultatii.
- Aplicații pentru conexiuni pentru afaceri sau acasă. Internetul de pe Online poate fi comandat în orice oraș din țară. Specialiștii vor selecta cea mai apropiată sucursală și vor trimite un specialist de acolo.
- Schimbă planul tarifar.
- Acestea oferă informații detaliate despre pachete: Internet online, Internet acasă și televiziune.
- Sunați înapoi la abonatul care a sunat la numărul liniei de urgență.
- Veți putea afla răspunsul la orice întrebare interesantă: Cum să returnați routerul, cum să conectați echipamente suplimentare, cum să schimbați tariful cu unul mai favorabil.
Puteți trimite un SMS la un număr de telefon și cu siguranță vă vor suna înapoi pentru a rezolva problemele legate de serviciu. Linia de asistență telefonică este asigurată de suficient personal, așa că așteptarea la linie nu va dura mult. Personal politicos și experimentat este selectat pentru service, astfel încât consultările să fie cât mai competente și rapide posibil.
Sediul central
Structura biroului este împărțită în 2 centre pentru confortul vizitatorilor.
Adresa biroului central nr. 1 Onlime din Moscova
Adresa: str. Arbat, 46, districtul Smolensky, Moscova, regiunea Moscova, Rusia, 119002
Orele de deschidere: Deschis între orele 09:00–20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Situat lângă stația de metrou Smolenskoye.
Adresa biroului central nr. 2
Sf. Suschevsky Val, 26 de ani
Maryina Roshcha, ultima mașină din centru
Program: de la 09.00 la 21.00, șapte zile pe săptămână (duminică până la 19.00)
Serviciu:
- Plata in numerar pentru serviciile companiei.
- Aplicațiile sunt acceptate.
- Consultanta si suport tehnic la distanta.
- Implementarea serviciului „Mutare”.
- Amendamente la contract.
Încărcare...
