„Radishcheva, 37 – există un șanț mare de-a lungul drumului”, „Cât timp pe stradă. Gagarin vor fi saci mari de gunoi?”, „Cine curăță partea de coastă a Lacului de Gheață? E foarte murdar acolo”... Unde sună locuitorii din Murmansk cu aceste întrebări? Așa este, serviciului unificat de dispecerat de serviciu „051”, care funcționează în capitala polară de al optulea an. Adevărat, acum locuitorii orașului se confruntă din ce în ce mai mult cu o situație în care „051” le răspunde: „Ne pare rău, nu vă putem ajuta, compania dumneavoastră de administrare a refuzat serviciile noastre”. Komsomolskaya Pravda a încercat să-și dea seama de ce se întâmplă acest lucru.
Se îndepărtează de transparență...
Serviciile serviciului de dispecerat unificat „051” au fost abandonate la ora în acest moment 6 societati de administrare. Dar locuitorii sunt cei care pierd cel mai mult din asta, conform „051”.
Majoritatea companiilor de management care părăsesc „051”, de regulă, își încetează activitățile în viitorul apropiat sau își pierd o parte din fondul de locuințe. Aceasta este „Zhiltsentr” - cândva cea mai mare companie din Murmansk, locuințe și servicii comunale din districtul Oktyabrsky (din 150 de case, au rămas 45), MZhEK, „Murmanremstroy”, „Zhilspetsstroy” urmează aceeași cale. „Sevzhilservice” a refuzat recent să coopereze... Deci, nivelul de servicii pentru case de către majoritatea acestor companii de administrare se înrăutățește, deputatul este sigur. Director al EDDS „051” Vladimir Stern. – Prin refuzul serviciilor noastre, ei exclud transparența activităților lor. Companiile se tem că informațiile despre încălcări sau lucrări de proastă calitate din fondul lor de locuințe vor fi folosite împotriva lor. Și companiile de management care funcționează în mod normal salută doar transparența, deoarece de la noi primesc informații obiective despre munca contractorilor lor. Dacă au funcționat prost, sunt aplicații repetate, atunci firma de administrare le poate amenda.
Apropo, sistemul de monitorizare a executării comenzilor efectuate prin „051” este foarte strict: comenzile urgente trebuie finalizate în 24 de ore, altele - în 3 zile. Serviciul „051” transmite informații despre încălcări către administrațiile raionale, Rospotrebnazdor, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și parchetul. Într-un cuvânt, totul este sub control.
Multe companii de management au încercat la un moment dat să ne spună: „Băieți, vă plătesc bani și, prin urmare, informațiile despre mine sunt confidențiale”, continuă Vladimir Yuryevich. - Li s-a explicat de fiecare dată că suntem o organizație municipală, iar dacă vor să folosească serviciile noastre, atunci în cadrul pe care primăria le cere de la noi. După șase luni, un an, Ministerul Locuinței și Serviciilor Comunale și primăria ne solicită statistici: câte case înghețate au fost, câte accidente, incidente în fondul locativ - obținând astfel o imagine obiectivă a activității societate de administrare. În general, în fiecare organizație care gestionează fondul de locuințe din Murmansk, ar trebui să existe un serviciu de expediere a taxelor, similar celor din Gorgaz și Vodokanal. Cu toate acestea, serviciile de dispecerare de urgență organizate într-un număr de companii de management nu au aceeași bază operațională, personal instruit sau mijloace tehnice ca ale noastre. Și timpul lor de așteptare pe linie este de minute, al nostru este de 9 secunde.
...sau economisiți banii locuitorilor?
Există 2.560 de clădiri rezidențiale în Murmansk, trei sferturi dintre ele sunt sub controlul „051”. Iar locuitorii clădirii 621 trebuie să contacteze serviciile de dispecerat ale companiilor lor de administrare. Firește, companiile care au rupt cu „051” au propriile argumente.
Decizia de a rezilia contractul cu EDDS „051” și de a crea propriul serviciu de dispecerat de urgență a fost luată pentru a scoate locuitorii din alte zone de la coadă și, prin urmare, a reduce timpul de așteptare al rezidenților săi. Mai mult, crearea propriului serviciu vă va permite să economisiți fonduri semnificative plătite de proprietarii spațiilor blocuri de apartamente, - a comentat și. O. director general SRL Societate de administrare Murmanremstroy 1 Alexander Zhivoderov. – Ca urmare a tranziției de la EDDS „051” la propriul nostru serviciu de dispecerare de urgență, a devenit posibil să răspundem mai rapid la situatii de urgenta, planifica mai precis implementarea lucrărilor curente, monitorizează calitatea serviciilor prestate, interacționând direct cu executanții lucrărilor de reparații.
Ce economii numerar? - sunt surprinși ca răspuns în „051”. - Taxa noastră este de doar 15 copeici pe metru pătrat. Deci, dacă o persoană are un apartament cu trei camere cu 66 de metri, atunci trebuie să plătească doar 10 ruble pe lună, iar pentru un apartament cu două camere - 5 ruble. Aceasta este de 900 de ruble la 6 mii de metri pătrați. metri. La întreținerea casei, companiile de administrare colectează 240 de mii, nu pot chiar să aloce 900 de ruble de la ei?
Se pare că există mai multe argumente în favoarea „051”. Cu toate acestea, rezidenților nu le pasă cu ce serviciu de expediere au încheiat un acord „administratorii” lor. Principalul lucru este că există un rezultat. Dar uneori acest lucru este foarte greu de realizat...
DOAR NUMERE
Unde sa suni cu probleme?
Serviciu de dispecerat unificat de serviciu" 051 » - tel. 051
Serviciul de expediere de urgență „Sevzhilservice” - tel. 631-051
Serviciul de dispecerat de urgență „Murmanremstroy” - tel. 696-051
Serviciul de urgență al districtului Oktyabrsky (rezidenții ale căror case sunt deservite de servicii de locuințe și comunale ale raionului Oktyabrsky și companiei de administrare „MZhEK” apelează aici) - tel. 44-64-52
14.05.2012 17:41
Companiile de management își iau rămas bun de la „051”
În opinia lor, este mai profitabil să vă creați propriul serviciu de expediere de urgență
Anul Nou a început cu o surpriză pentru locuitorii districtului Leninsky. Până acum, însă, nu este clar dacă este bine sau rău. Compania de management Sevzhilservice și-a creat propriul serviciu de expediere de urgență. Acum, locuitorii celor 416 de case din Murmansk deservite de această companie se pot plânge de o țeavă spartă sau de performanța slabă a unui îngrijitor, sunând la un număr de telefon deschis 24 de ore din 24, care se termină simbolic cu „051”: 631-051. Acum plângerile tradiționale cu privire la lifturile nefuncționale, intrările necurățate și acoperișurile cu scurgeri nu vor fi acceptate de leninişti la serviciul de dispecerat unic „051”. Serviciul orașului va asculta locuitorii din Murmansk deserviți de Sevzhilservice numai dacă apelul se referă la siguranța oamenilor. Și, de exemplu, un rezident cu o plângere cu privire la un tobogan de gunoi înfundat va fi trimis la „camera de urgență” a Sevzhilservice.
Mă întreb dacă calitatea livrării se va îmbunătăți după o astfel de inovație utilitati„Serviciul Sevzhil”? La urma urmei, acest „manager” are o mulțime de plângeri, iar numele ei apare din când în când cu un cuvânt neplăcut în toate mass-media orașului. De exemplu, toamna trecută a avut loc un mare scandal de utilitate cu această companie. Chiar înainte de începerea sezonului de încălzire, Sevzhilservice a refuzat în mod neașteptat să întrețină peste 80 de case, dintre care 32 au avut unitățile de lift demontate. Din această cauză, căldura a venit în casele locuitorilor din Murmansk la momentul nepotrivit. Atunci a trebuit să intervină administrația orașului. În cazul acestei firme, au existat și răni umane. În aceeași toamnă, într-una dintre casele deservite de societatea de administrare, o femeie a căzut într-o groapă de sub verandă. Prin urmare, este încă greu de spus că după introducerea luminilor de urgență totul se va îmbunătăți.
Cu toate acestea, Sevzhilservice nu este un pionier în crearea propriului serviciu de expediere. Managerul a urmat calea altei companii - Murmanremstroy, care a avut anul trecut propriul serviciu de expediere de urgență, al cărui număr de telefon are și un final frumos - 696-051. De ce există o astfel de situație în care companiile de management își iau rămas bun de la serviciul „051”?
Mașinațiunile dușmanilor?
Primarii noștri sunt și ei la curent cu această „fuga” a companiilor de management. Și au fost de acord să comenteze situația actuală.
Acesta este un alt indicator că companiile noastre de management nu adoptă întotdeauna o abordare responsabilă față de schimbările din viața orașului nostru”, a început șeful administrației Andrei Sysoev. - Și din anumite motive au decis că își pot organiza propriile servicii de informare de urgență. Acest lucru este greșit. Spre regretul meu profund, acest lucru afectează viteza fluxului de informații cu privire la tot felul de probleme în locuințe și servicii comunale. Mai mult, EDDS (dispecerare cu serviciu unic
service - Ed.) este, de asemenea, un element al sistemului de securitate, face parte din sistemul de urgență. Și așa că acum lucrăm cu mare atenție cu salvatorii noștri, cu pompierii noștri, pentru a ne întoarce în sfârșit firmele noastre de management la stâlp. Nu pentru a le supraîncărca în vreun fel, ci pentru ca informațiile să fie centralizate către oraș și toate serviciile de urgență și întregul sistem de urgență să poată funcționa eficient.
Redactorii „Upravdom” vor explica imediat cititorilor diferența dintre serviciul de dispecerat al orașului și serviciul de urgență. societate de administrare. În primul caz, dispecerii doar acumulează și transmit informații despre incidente autorităților competente, iar în serviciul de dispecerat de urgență desfășoară și lucrări pentru eliminarea acestora.
Între timp, cap municipalitate Alexey Weller a considerat complet acest act al Codului Penal pentru a refuza asistența de la „051”, așa cum se spune, „mașinația inamicilor”.
Întrebarea este de ce unele companii de management se deplasează în acest fel? La urma urmei, povara financiară pentru care servește serviciul nostru „051” este extrem de mică. Cred că crearea propriilor servicii este și mai costisitoare în ceea ce privește costurile financiare. Și, sincer, există o singură presupunere - astfel încât administrația orașului Murmansk să nu primească acele informații de natură operațională, ci ceea ce se întâmplă de fapt în fondul de locuințe subordonate acestor companii de administrare, spune Alexey Borisovich. - La urma urmei, trebuie să înțelegeți că atunci când se primesc informații de la „051”, toate reclamațiile sunt luate sub controlul administrației. Dar când compania de management, după cum se spune, îndoiește calea, conducerea orașului nu vede acest flux actual de reclamații. Din câte se pare, Codul Penal speră ca administrația să devină cumva oarbă și surdă. Acesta este pasul greșit, vom încerca să găsim pârghii pentru ca firmele de management să renunțe la acest pas nesăbuit.
Ce face centrul de dispecerat al orașului?
Fostul director și creator al serviciului de dispecerat unificat „051” Valery Barmin este de acord cu Weller și Sysoev. La urma urmei, dacă mai devreme, atunci când serviciul „051”, dispecerații săi nu numai că înregistrau plângeri și le trimiteau organizațiilor de management, ci controlau și activitatea serviciilor de locuințe. Sistemul de control pentru executarea comenzilor efectuate prin „051” este foarte strict: comenzile urgente trebuie finalizate în 24 de ore, altele - în trei zile. Serviciul „051” transmite informații despre încălcări către administrațiile raionale, Rospotrebnazdor, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe și parchetul. Într-un cuvânt, totul este sub control. Vor trimite prompt și Sevzhilservice și Murmanremstroy informații?
Serviciul nostru a fost creat astfel încât aplicațiile din partea publicului să nu se piardă, pentru a urmări execuția lor, astfel încât să poată fi astfel analizate. „051” are o bază de date electronică. Și de la crearea organizației - din 2005, nu s-a pierdut nicio aplicație. Încercați să le găsiți în departamentul de locuințe! - spune Valery Barmin. - De asemenea, vreau să spun că menținerea unui astfel de serviciu într-o societate de management este o plăcere foarte costisitoare. De exemplu, nu erau suficienți bani pentru serviciul „051”. De ce am adus-o sub GOES ( Apărare civilă situatii de urgenta - Ed.)? Ca să fie măcar ceva ajutor de la buget, pentru că nu toate firmele de management s-au grăbit să încheie contracte de prestări servicii cu noi. Desigur, acest ajutor din partea orașului nu este mare - doar 30-35 la sută. Avand in vedere ca acesti bani au venit prin concurs, organizatia s-ar putea trezi foarte bine fara fonduri bugetare.
Apropo, „Murmanremstroy” a părăsit serviciul „051”, potrivit lui Valery Barmin, din cauza resentimentelor.
Din cauza faptului că serviciul de expediere nu a luat partea lor în disputele legate de case, spune Valery Yuryevich. - Cum ar putea „051” să decidă independent unde sunt casele cui sunt? A existat o înțelegere cu societatea de administrare care întreține casa și, prin urmare, i-au fost transferate cereri. Acest lucru a continuat până când a existat o decizie judecătorească oficială cu privire la modul în care a fost soluționat disputa cu privire la case. Eu, în calitate de șef al serviciului, nu puteam să schimb independent contractul și să încep să transfer aplicațiile către alt manager.
Societățile de administrare cooperează cu „051” prin plata unei taxe de abonament (20 de companii, vezi „Notă”).
Serviciul nostru a fost creat pentru a pune controlul asupra activității departamentelor de locuințe („051” a fost creat într-un moment în care toate departamentele de locuințe erau întreprinderi municipale, adică Orașul își controla propriii angajați. Acum situația s-a schimbat – Ed.), spune Valery Barmin. - Când am creat „051”, numărul reclamațiilor privind locuințele și serviciile comunale a scăzut cu 70 la sută. Pentru că oamenii știau unde să sune și știau pe cine să înjure. Desigur, dispecerii noștri au acceptat toată negativitatea, dar ce poți face - asta este treaba.
Alternativa sau obstacol?
De asemenea, am ajuns la șeful Serviciului de Dispecerare de Urgență Murmansk LLC, Andrey Romantsev.
Dacă, de exemplu, un rezident nu poate ajunge direct la societatea de administrare, atunci acceptăm cererea. La urma urmei, aproximativ 40% dintre apelurile de la locuitorii din Murmansk ajung la serviciul nostru, ceea ce accelerează răspunsul la situații de urgență. Înregistrăm aplicația în jurnalul nostru operațional și o predăm noi înșine departamentului de locuințe și o avem sub controlul nostru. De exemplu, iarna, sticla trebuie înlocuită conform regulilor în termen de trei zile. Și marcam termenul limită în jurnal”, explică Andrey Stanislavovich. - „051” transmite prin e-mail, iar noi personal și neapărat înregistrăm cui i-au fost transmise informațiile, adică toate evenimentele sunt reflectate în propria noastră bază de date.
În consecință, nici informațiile despre incidente în acest caz nu se pierd, ca în cazul apelurilor la „051”. Datele necesare pot fi recuperate cu ușurință la cerere.
Acest ADS este listat ca rece, apa calda, lumina, incalzire si canalizare. Dar poate ajuta și în situația de curățare a intrării. Anterior, doar serviciul de dispecer al orașului se ocupa de această problemă.
Deservim trei districte”, continuă Andrey Romantsev. - Ne pot contacta locuitorii acelor case pentru care am încheiat contracte. Acestea sunt, de exemplu, unele atât de mari: „Serviciul Zapolyarye”, „MetiA”, „Stroytekhresurs”, „Oktyabrskoye ZhEU”, MUP „MUK”. Există, de asemenea, o serie de HOA.
Avantajul „luminilor de urgență” este că le puteți suna direct non-stop. Specialistii vor veni la dumneavoastra la orice ora din zi sau din noapte. Și în cazul „051”, de exemplu, care, deși este și 24 de ore, în unele cazuri va trebui să așteptați mult timp pentru specialiști. În timp ce completează cererea, introduceți-o în computer și trimiteți-o departamentelor necesare. Imaginați-vă, dacă o țeavă sparge în timpul nopții, nu mai este timp să așteptați. La urma urmei, suma despăgubirilor care va trebui plătită vecinilor crește în fiecare minut...
Informațiile, după părerea mea, ar trebui să treacă prin camera de urgență, care deservește fondul locativ, pentru că știm mai bine pe loc și putem oferi mai mult control. Astfel, legătura intermediară dispare - EDDS, care trebuie plătit pentru transferul de informații (tranzit) și lucrari de renovare o facem oricum”, spune Andrey Stanislavovich.
Cât despre costuri, să zicem firma mica cu 25 de case în întreținere, EDDS va plăti aproximativ 20 de mii de ruble pe lună, ceea ce nu este mult. Pe baza unui tarif de 0,13 copeici pe metru de spațiu locuibil. Cu toate acestea, dacă există mai multe clădiri, atunci va trebui să plătiți mai mult: pentru 150 de case - 120 de mii, atunci vă puteți gândi deja la serviciu propriu, sau încheie direct un contract pentru servicii de urgență. Asta fac asociațiile de proprietari și cooperativele de locuințe, economisind fiecare bănuț. Ar trebui să fim plătiți în funcție de munca efectuată la locul accidentului.
Apropo, unele firme de management încheie două contracte simultan: cu „051” și cu serviciul de urgență. În consecință, dispeceratul orașului cooperează și cu echipajul de urgență. Dar va fi mult mai eficient și mai rapid să suni direct la serviciul de dispecerat de urgență și să apelezi la un specialist decât să aștepți până când cererea ta trece printr-un cerc mare de diverse autorități și ajunge la cea potrivită. Mai mult, așa cum a spus corect Andrey Romantsev, în fondul său de locuințe subordonate este întotdeauna mai clar ce probleme există.
Și, desigur, un plus important este că propriile noastre servicii de urgență nu vor ascunde de fapt nicio informație, chiar dacă și-ar dori. La urma urmelor administrația orașului poate solicita oricând un raport privind cererile primite și lucrările efectuate. Serviciile de expediere de urgență conștienți trebuie să înregistreze totul în propria lor bază de date. Prin urmare, nu ar trebui să fii atent la ele.
Serviciul de dispecerat „051” și serviciile de dispecerare de urgență ale companiilor de administrare nu se exclud reciproc. Acesta din urmă în acest caz arată ca o alternativă bună. Atitudinea negativă a liderilor orașului față de ei poate fi explicată probabil ca un tribut adus modei, urmăririi tendinte moderne așa-zisul PR politic, când autoritățile, prin abuzul excesiv de către Codul Penal, dau impresia că se gândesc la oameni și încearcă pentru ei. Această poziție are avantajele sale: control municipal Cu siguranță ar trebui să existe, dar nu are rost să organizăm o „vânătoare de vrăjitoare”, trebuie să existe moderație în toate.
Victoria Egorova
Site-ul web este deținătorul permisiunii oficiale de la redactorii ziarului „UPRAVDOM” de a retipări materialele ziarului. Reproducerea sub orice formă a materialului pe alte resurse de internet este interzisă și va fi urmărită penal de către deținătorul drepturilor de autor prin lege.
| 1 1550.45 |
Încărcare...
