Termenii și procedura de returnare la magazin diferă atât în modurile de cumpărare, cât și în motivele refuzului tranzacției. O situație destul de obișnuită: după ce ați făcut o achiziție, vă dați seama că nu vă place articolul, nu stă bine sau există defecte care nu s-au observat în magazin. În acest caz, cumpărătorul poate returna produsul înapoi. Relația dintre vânzător și cumpărător, inclusiv returnarea îmbrăcămintei la magazin, este reglementată de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Ce trebuie să știți despre perioada de garanție a hainelor
Garanția este perioada în care cumpărătorul poate returna mărfurile vânzătorului dacă se dezvăluie un defect în aceasta. Perioadele de garanție pentru haine pot fi stabilite atât de vânzător, cât și de producător. Reguli de vânzare bunuri individuale se stabilește că garanția pentru articolele sezoniere se extinde din momentul începerii sezonului. Data apariției sale este determinată de regiuni în funcție de condițiile lor climatice.
Exemplu. Clientul a cumpărat haina de blană în septembrie. Vânzătorul a declarat că garanția este de 1 lună. În acest caz, cumpărătorul poate obiecta, deoarece sezonul începe pe 10 noiembrie (din ordin al guvernatorului regional). Prin urmare, consumatorul poate depune reclamație pentru calitatea bunurilor în termen de 2 luni, începând cu data de 10 noiembrie.
Producătorul sau vânzătorul nu indică întotdeauna perioada de garanție. Dreptul, dar nu și obligația vânzătorului, este consacrat în art. 5 din legea menționată. În acest caz, trebuie să vă ghidați după normele Codului civil. În special, art. 477 din Codul civil al Federației Ruse, dacă s-au constatat defecte de calitate la bunuri, cumpărătorul poate returna lucrul în termen de șase luni. Aici trebuie respectate termene rezonabile.
Care articol este legal nereturnabil
Legea definește o listă de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate. Această listă include și îmbrăcăminte. Nu se va putea returna hainele in magazin: ciorapi, ciorapi, colanti, lenjerie intima si lenjerie termica. Cu alte cuvinte, tricotate sau coaserea hainelor având contact direct cu corpul. Această regulă se aplică numai îmbrăcămintei de înaltă calitate. În cazul în care se constată un defect la produs după cumpărare, returnarea mărfii are loc în mod obișnuit, în baza legii.
Principalele motive pentru returnare
Cumpărătorul are dreptul de a returna vânzătorului îmbrăcăminte de calitate în termen de 14 zile. Ziua cumpărării nu este inclusă în această perioadă. Puteți returna hainele la magazin din următoarele motive:
- nu se potrivea în stil, culoare;
- dimensiune greșită.
Dacă, după sosirea acasă, a fost dezvăluit un defect al produsului (nasturii au fost cusuți incorect, nu erau linii pe haine, cusături inegale, fermoarul nu a fost cusut etc.), atunci se aplică o altă regulă aici. Cumpărătorul poate, în perioada de garanție, să înlocuiască sau să returneze produsul, cu condiția ca îmbrăcămintea să nu fi fost utilizată în scopul pentru care a fost destinată. Cumpărătorul are și dreptul de a schimba produsul cu unul mai scump. În acest caz, el este cel care compensează diferența de preț.
Cum să returnezi un articol la magazin
Înainte de a merge la magazin pentru a preda ceva greșit, ar trebui să:
- inspectați produsul și asigurați-vă că nu există urme de uzură, murdărie și pete pe el, produsul nu a fost spălat;
- verificați prezența unei etichete sau etichete, autocolante pe haine;
- ia cu tine pașaportul și chitanța plății.
Dacă vânzătorul refuză să accepte sau să schimbe în mod voluntar mărfurile, se face o cerere - o revendicare. Condiție obligatorie: un document se intocmeste pe hartie, in 2 exemplare, in scris sau formă tipărită. În antetul documentului, trebuie să specificați:
- destinatar (numele magazinului, numele complet al directorului sau al antreprenorului individual);
- adresa, numărul de telefon, detaliile pașaportului și numele cumpărătorului;
- într-o formă gratuită scurtă, precizați esența litigiului (data achiziției, motivele care au servit pentru returnare sau schimb);
- la sfârșitul documentului, merită să indicați o cerință specifică (înlocuirea hainelor sau o rambursare completă).
După ce a primit o copie a cererii pentru a doua, vânzătorul trebuie să pună în considerare o viză la acceptarea cererii. Vânzătorul are 3 zile pentru a lua o decizie asupra documentului. Nu mai târziu de această perioadă, vânzătorul trebuie fie să schimbe produsul cu unul similar, fie să returneze prețul de achiziție.
Vânzătorul poate refuza să facă orice. În acest caz, trebuie să luați de la vânzător un refuz scris de a-și îndeplini obligațiile. Următoarea instanță va fi Rospotrebnadzor (se depune o plângere) sau instanța (se depune o declarație de cerere). La cererea în instanță, se poate depune o declarație de revendicare atât la locul de reședință al cumpărătorului, cât și la locul magazinului. Cumpărătorul este scutit de plata taxei de stat.
Dacă nu există verificare
Dacă se pierde chitanța, va fi mai dificil să returnați produsul. Însă absența unei chitanțe de vânzare nu este un obstacol în calea returnării hainelor la magazin. Această prevedere este consacrată în art. 18-19 din lege. Dacă nu există chitanță pentru achiziție, confirmarea poate fi:
- adeverinta altei persoane care confirma achizitionarea produsului in acest magazin (mame, prietene);
- chitanță de plată, care se eliberează în locul unui cec în unele puncte de vânzare.
Dar chiar dacă cumpărătorul a achiziționat singur hainele și nu au fost emise documente care să confirme achiziția, vânzătorul nu poate refuza să accepte mărfurile înapoi. În caz contrar, regulile de conduită ale cumpărătorului de a returna produsul vânzătorului sunt aceleași ca la returnarea cu bon de vânzare.
Magazinul poate efectua o examinare a produsului pe cheltuiala proprie, iar dacă hainele se dovedesc a fi purtate sau deteriorate de către consumator, va putea recupera suma studiului de la cumpărător în instanță. Este nevoie de 7 zile pentru a finaliza. În unele cazuri, examinarea poate fi prelungită până la 20 de zile. Dacă în timpul evaluării se dezvăluie un defect al produsului, cumpărătorului, în funcție de cerințele specificate în cerere, fie i se va returna banii pentru achiziție, fie va fi schimbat cu un alt lucru.
Fără etichetă
Ce ar trebui să fac dacă eticheta de la haine este tăiată sau pierdută? Legea este clară în acest sens. Nu se va putea returna hainele in magazin fara eticheta, deoarece articolul nu si-a pastrat prezentarea. Vânzătorul are dreptul deplin de a nu schimba produsul și de a nu returna banii pentru achiziție.
Produs cu defecte
Dacă cumpărătorul a achiziționat haine de calitate necorespunzătoare, adică a fost dezvăluită o căsătorie, el poate:
- schimbă-l cu unul similar;
- cere o reducere a sumei cheltuite pentru cumpărarea lucrului;
- rambursează banii pentru hainele defecte.
Adesea, magazinele pot vinde produse cu reduceri care au orice defecte. Într-un astfel de caz, cumpărătorul își asumă riscul de a cumpăra așa ceva. Dacă vânzătorul indică motivul reducerii mărfurilor pe ambalaj sau etichetă, cumpărătorul nu va putea face pretenții cu privire la calitatea produsului și, pe această bază, va refuza cumpărarea.
Haine de bebelusi
Regulile pentru returnarea hainelor pentru copii sunt aproape aceleași ca și pentru adulți. De asemenea, au o perioadă de returnare de două săptămâni pentru îmbrăcăminte de calitate. Puteți aduce înapoi numai produse noi, nepurtate, cu prezența obligatorie a etichetelor, etichetelor și autocolantelor pe haine. Nu se va putea returna in magazin sosetele, colantii, scutecele, tricourile pentru copii. Dacă o căsătorie se găsește pe hainele copiilor, o puteți returna în mod obișnuit.
Pot anula o achiziție online?
Acum se fac din ce în ce mai multe achiziții prin internet, inclusiv îmbrăcăminte. Cumpărătorul poate refuza achiziția în orice moment fără motive și în termen de 7 zile de la primirea comenzii în mână. În acest caz, vânzătorul va rambursa prețul de achiziție, dar excluzând costul de expediere a hainelor înapoi.
Important! În cazul în care vânzătorul, la livrarea hainelor, nu a explicat în scris cumpărătorului dreptul și regulile de retur, consumatorul își poate returna achiziția în termen de trei luni.
Puteti dovedi insusi faptul de a cumpara haine in acest magazin online in lipsa unei chitante pentru marfa prin prezentarea unei chitante electronice de plata sau a unui alt document de plata. Dacă a devenit necesară returnarea hainelor în magazinul online după primirea comenzii, merită să faceți o reclamație în scris și să indicați motivul. Legea îi acordă vânzătorului 10 zile pentru a returna banii pentru bunuri către cumpărător.
Magazinele online sunt obligate să formular complet indicați toate caracteristicile produsului. În plus, site-ul este obligat prin lege să ofere informații complete despre posibilitatea returnării sau schimbului de produse. Dacă nu există astfel de informații, merită să vă gândiți dacă să cumpărați lucruri dintr-un magazin a cărui conducere nu informează clienții despre drepturile lor pentru a evita neînțelegerile.
Ar fi util să menționăm în câteva cuvinte despre vânzări. Politica de retur sau schimb se aplică și acestora. Reducerea prețului de achiziție nu ar trebui să afecteze în niciun fel calitatea articolului. Acest lucru trebuie reținut, deoarece vânzătorii fără scrupule pot echivala o vânzare cu o reducere.
Cumpărarea de haine și încălțăminte este o satisfacție firească a nevoilor fiecărei persoane. Copiii cresc, iar ei trebuie să-și cumpere haine noi, ținând cont de schimbările de înălțime și greutate, adulții își schimbă și garderoba în funcție de schimbarea anotimpurilor și de apariția noilor tendințe în modă.
Din păcate, achizițiile nu au întotdeauna succes, uneori calitatea mărfurilor achiziționate lasă de dorit, iar articolul achiziționat poate să nu vă mulțumească.
Acest articol va discuta cum să returnați în mod corespunzător hainele cumpărate la magazin, în conformitate cu legea.
Se pot returna hainele la magazin?
Decretul Guvernului nr. 55 din 1998 prevede o listă a mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate înapoi la raftul magazinului. În ceea ce privește articolele de garderobă, în paragraful 5 al acestui act normativ, legiuitorul stabilește o interdicție privind schimbul sau returnarea lenjeriei și ciorapilor din tricotaje, precum și a articolelor de îmbrăcăminte.
Vorbim doar despre articole de calitate corespunzătoare. Dacă consumatorul a cumpărat ciorapi de calitate scăzută cu o căsătorie, atunci vânzătorul trebuie să îi accepte în magazin în modul prescris.
Pot returna hainele cumparate dintr-un magazin daca nu imi plac? După cum sa menționat mai sus, ciorapii, șosetele, lenjeria intimă tricotată de bună calitate nu pot fi returnate doar pentru că nu le place.
Din acest motiv, puteți returna alte articole:
- costume,
- rochii,
- atribute de îmbrăcăminte exterioară,
- haine de blana.
De exemplu, dacă la sosirea acasă cumpărătorul și-a dat seama că produsul nu se potrivește cu dimensiunea, stilul sau dimensiunile, nu se potrivește cu culoarea. Acest drept al consumatorului este prevăzut în articolul 25 din Legea nr. 2300-1 din 1992.
Reguli pentru returnarea hainelor la magazin
În primul rând, magazinele prize, unde articolele de garderobă sunt de vânzare, ar trebui să fie echipate cu cabine de probă pentru a reduce situația de a returna lucrurile înapoi. Dacă nu există loc pentru montare, puteți solicita în siguranță echipamentul unui astfel de loc de la proprietarul magazinului.
Strategia și regulile de conduită la schimbul de bunuri se formează în funcție de două cazuri:
- când lucrul pur și simplu nu-i plăcea;
- când produsul are un defect, un defect.
În primul caz, articolul trebuie returnat în termen de două săptămâni de la data achiziției. Produsul nu trebuie să-și piardă prezentarea, toate etichetele și etichetele atașate trebuie păstrate dacă este posibil. Există multe opțiuni pentru a scăpa de lucruri: poți schimba cu același model, dar diferit.
De exemplu, puteți refuza și insista pentru o rambursare. Dacă cumpărătorul solicită retur Bani, atunci vânzătorul trebuie să facă acest lucru în termen de 3 zile.
Returnarea hainelor de calitate necorespunzătoare este reglementată de lege. În al doilea caz, puteți returna articolul pe toată perioada de garanție. Dacă card de garantie neeliberat, perioada trebuie să fie rezonabilă, dar în niciun caz nu poate depăși doi ani de la data achiziției.
Garantie pt articol sezonier, de exemplu, un costum de baie, își începe mandatul odată cu debutul sezonului.
Cumpărătorul, prin achiziționarea unui produs defect, poate:
- schimbarea la una similară care poate fi reparată;
- cere o reducere de preț
- cere eliminarea defectului;
- insistați asupra rambursării.
Uneori, vânzătorul verifică marfa pentru a afla vinovatul în căsătoria lucrului. Verificarea se efectuează timp de cel mult șapte zile și cu o examinare suplimentară - nu mai mult de douăzeci. Dacă, în urma inspecției, rezultă că lucrul este deteriorat de către cumpărător, atunci acesta trebuie să ramburseze costurile examinării.
Pot returna hainele fără chitanță la magazin?
Dacă consumatorul se îndoiește de achiziția făcută, atunci trebuie să așteptați cu distrugerea numerarului sau a chitanței de vânzare. La returnarea articolului achiziționat înapoi la magazin, consumatorul trebuie să-și prezinte pașaportul pentru a scrie o cerere, precum și o chitanță.
Nu disperați dacă cecul nu este salvat. Te poți baza pe mărturia mamei sau a iubitei tale, care poate confirma faptul unei achiziții nereușite. Legea mai prevede că lipsa chitanței nu constituie motiv de refuz de returnare a mărfurilor. Dar este totuși de dorit să păstrați această dovadă a achiziției de haine, deoarece este ceva mai complicat.
Returnarea hainelor conform Legii privind protecția consumatorilor
Legea prescrie în detaliu procedura și opțiunile pentru comportamentul consumatorului în diferite circumstanțe și stabilește termene adecvate.
Motivele pentru a face pretenții de către cumpărător împotriva vânzătorului includ:
- calitate slabă a articolului achiziționat;
- inconsecvență în dimensiune, formă, dimensiune;
- nepotrivirea culorilor;
- nepotrivirea modelului.
Deci, de exemplu, un jumper portocaliu comandat prin Internet, care în practică s-a dovedit a fi roșu, trebuie înlocuit.
Tabu se impune cu privire la livrarea in magazin a lenjeriei, ciorapilor, ciorapilor, confectiilor si tricotajelor, cu conditia ca calitatea acestora sa fie impecabila si sa nu fie defecte. Dacă există un defect, atunci consumatorul poate folosi toate metodele prescrise pentru a-și proteja drepturile.
Este greu pentru fiecare persoană să cunoască prevederile legii, dar este important și trebuie să găsească în ea una sau alta normă pentru a putea să se ridice singur. Acesta este exact tipul de sfat care vine la consumator.
Cât durează să returnezi hainele la magazin?
Perioada de returnare a hainelor depinde de motivele returnării acestora la magazin. Dacă lucrul este de bună calitate, dar nu i-a plăcut sau nu s-a potrivit ca mărime, stil, culoare, atunci trebuie să aveți timp să faceți o întoarcere în două săptămâni.
Dacă produsul este defect sau defect, se aplică întreaga perioadă de garanție. În lipsa unei garanții, timpul pentru afirmarea drepturilor dumneavoastră de consumator nu poate fi mai lung doi ani. Pentru sandalele de vară, garanția este stabilită în general pentru un sezon, pentru haine de blană, perioada este egală cu un an, sau chiar un an și jumătate.
Ar trebui să returnez o rochie cu lacătul rupt sau nu? Schimbați un costum care nu se potrivește la culoare? Fiecare consumator decide singur. Este important să vă puteți proteja în mod competent și legal corect interesele.
(8
evaluări, medie: 4,38
din 5)
Citeşte mai mult
Principala responsabilitate fiecare vânzător este punerea în aplicare a produselor de calitate. Această regulă este aplicată implicit. Asadar, in toate cazurile de vanzare de produse de proasta calitate sau neadecvate functionalitatii declarate, cumparatorul poate returna banii sau poate schimba produsul cu altul. Puteți returna banii și la cererea cumpărătorului. În fiecare caz, acțiunile vânzătorului și ale consumatorului ...
RFP reglementează procedura de returnare a unui produs complex din punct de vedere tehnic la un magazin de produse electrice, oferind în același timp protecție legală cumpărătorului. Vânzătorii și cumpărătorii sunt supuși în egală măsură normelor sale. 1 Cât timp pot returna în mod legal un televizor la un magazin? 1.1 De ce pot returna un televizor la un magazin? 1.2 Cum pot returna un televizor la un magazin în garanție? 2 Pot returna...
Interesele consumatorilor din țara noastră sunt protejate la un nivel destul de bun. Mai ales pentru asta, a fost chiar creat legea federală— privind protecția drepturilor consumatorilor (ultima ediție din 2017 — link). Cu toate acestea, uneori este destul de dificil să vă dovediți drepturile direct vânzătorului. Dacă doriți să schimbați o achiziție care nu s-a potrivit cumpărătorului conform unuia dintre parametrii stabiliți, trebuie să...
Acum fiecare cumpărător, prin lege, poate returna bunurile achiziționate și poate primi banii înapoi din următoarele motive: Articolul nu se potrivește cu calitatea promisă de vânzător; Comanda îndeplinește cerințele, dar nu se potrivește cumpărătorului din anumite motive (de exemplu, dimensiunea sau culoarea nu i se potriveau). Separat, acest lucru se aplică bunurilor achiziționate din magazinele electronice. Și aici se poate...
Mulți sunt interesați de întrebarea cum să returnați hainele cumpărate anterior fără etichetă la magazin și vă poate refuza vânzătorul acest lucru? Sugerez să cercetezi această problemă finalizarea și clarificarea tuturor punctelor contestate.
Sa va dau un exemplu, v-ati cumparat niste haine (pantaloni, bluza, sacou), au trecut 5-6 zile si ati decis ca această specie hainele nu ți se potrivesc și te decizi să o returnezi vânzătorului. In cazul tau marfa a fost de buna calitate, fara defecte, ai pastrat prezentarea si ai bon de vanzare. Dar când ai venit la magazin și ai cerut vânzătorului să ia hainele înapoi, ai fost refuzat, din cauza faptului că etichetele erau tăiate de haine. Dar tu ai adus etichetele împreună cu hainele și are dreptate vânzătorul în acest caz, refuzând să-ți returneze marfa.
Vânzătorul în acest caz are dreptate, consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu unul similar de la vânzătorul de la care acest produs a fost achiziționat dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație (Partea 1, Clauza 1, Articolul 25 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). De asemenea, consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de buna calitate in termen de 14 zile, fara a socoti data achizitiei. Rețineți că îmbrăcămintea se referă doar la articole nealimentare.
Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă acest produs nu a fost folosit, se păstrează starea de comercializare, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii, iar cumpărătorul are o chitanță de numerar și de vânzare sau orice alt document. cu care puteți confirma plata pentru produsul specificat. Fiți conștienți de faptul că, dacă nu aveți o chitanță de numerar sau de vânzare, sau un alt document care să confirme faptul plății și achiziției, nu vă privează de posibilitatea de a schimba mărfurile dacă cumpărătorul face referire la mărturii, cu ajutorul cărora faptul cumpărării va fi confirmat.
Rețineți că o etichetă este un tip de marcă comercială, o denumire pe un produs sub forma unui autocolant, etichetă sau cupon atașat acestuia, care va indica datele despre produs (greutatea acestuia, cantitatea, prețul, producătorul, data fabricare).
Îndepărtarea acestei etichete de pe produs este considerată o încălcare a siguranței prezentării acestuia. Prin astfel de actiuni, consumatorul incalca conditiile in care se poate face retur. În consecință, refuzul vânzătorului de a accepta bunurile înapoi este legal.
Prin urmare, ai grijă când vii acasă cu cumpărături, nu te grăbi să tai etichetele și să rupi etichetele, încearcă din nou hainele, asigură-te că nu are defecte pe ea, asigură-te că ți se potrivește ca culoare, mărime, stil și alte caracteristici și numai după aceea eliminați toate etichetele și etichetele. Cunoaște-ți drepturile. Iti doresc noroc!
Probabil, fiecărei persoane i s-a întâmplat o situație neplăcută când, venind acasă, după, s-ar părea, cumparaturi fericite, S-a constatat că articolul achiziționat este defect..
Calitatea necorespunzătoare, căsătoria, mărimea, stilul sau culoarea nepotrivită a hainelor - eclipsează bucuria achiziției și strică teribil starea de spirit.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre soluții tipice probleme legale dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:
Pentru a rezolva o astfel de problemă, o persoană care se află în rolul unui cumpărător trebuie să cunoască și să poată apăra drepturile stabilite de lege. pentru a-și proteja propriile interese. Despre procedura de returnare a hainelor la magazin, conform legii, vom vorbi în articol.
Pot returna un set de lenjerie de pat la magazin? afla chiar acum.
Pot dona o piesă de îmbrăcăminte?
Întrebările despre returnarea îmbrăcămintei defecte sau de calitate scăzută apar destul de rar.
Totul este clar aici - Vânzătorul trebuie să restituie cumpărătorului suma de bani cheltuită pentru achiziționarea unui articol de garderobă defecte.
Dar se întâmplă ca achiziția să nu se potrivească persoanei ca mărime sau pur și simplu nu a mai plăcut. Există o soluție la această problemă în legislație. Un produs care nu se potrivește cumpărătorului după anumite criterii poate fi schimbat cu unul similar sau returnat vânzătorului.
Reglementarea legislativă a problemei
Statul protejează interesele consumatorului şi la nivel legislativîi dă dreptul de a returna un produs defect, de calitate scăzută sau care nu corespunde anumitor criterii.
Act juridic „Despre protecția consumatorului” guvernează raporturi juridiceîntre cumpărător și vânzător, stabilește drepturile și obligațiile legale ale acestora.
Puteți schimba sau returna aproape orice articol achiziționat.
Condiții și temeiuri
Cum să returnezi hainele la magazin? Principalele aspecte pentru retur hainele cumparate in magazin sunt:
- depistarea căsătoriei;
- calitate necorespunzătoare;
- stil, dimensiune sau culoare neadecvate.
Cumpărătorul are dreptul de a schimba sau returna haine nepotrivite, într-o anumită perioadă de timp stabilit prin lege. Prezența unui document care confirmă achiziția, semnificație deosebită nu are.
Lipsa unui cec nu dă dreptul vânzătorului de a refuza satisfacerea cererilor legitime ale cumpărătorului.
Articole de garderobă care:
- lenjerie de corp;
- ciorapi, colanti si ciorapi.
Orice altă îmbrăcăminte supuse schimbului și returnării.
Reguli pentru returnarea articolelor defecte
Un motiv esențial pentru returnarea achiziției, este prezența căsătoriei pe haine.
La depistarea unei căsătorii, dacă vânzătorul nu a avertizat inițial despre aceasta, cumpărătorul are dreptul acordat de legiuitor de a returna articolul achiziționat în magazin.
Puteți face o retur în termen de 14 zile de la data vânzării.
Îmbrăcămintea la preț redus, dacă se găsesc defecte, poate fi returnată și la magazin.
Conform legislatiei in vigoare, cumpărătorul are dreptul de a cere:
- reducerea costului hainelor defecte;
- schimb pentru un articol de aceeași valoare sau similară;
- întoarcere suma de bani cheltuiți pentru achiziționarea de îmbrăcăminte;
- compensarea prejudiciului cauzat prin vânzarea mărfurilor defecte.
Dacă este necesar pentru permis situație controversată vânzătorul este obligat pe cheltuiala sa să verifice calitatea hainelor. Dacă se constată vina cumpărătorului în deteriorarea mărfii, acesta este obligat rambursează vânzătorului costul examinării.
Vedeți cum să returnați hainele defecte după expirare:
Procedura de schimb de bunuri de calitate
Procesul de returnare a hainelor este practic același cu procesul de returnare a hainelor defecte.
Dacă articolul nu se potrivește ca mărime, stil sau culoare, cumpărătorul îl poate returna la magazin în termen de 2 săptămâni.
Conditii de returnare si schimb de haine de buna calitate:
- articolul nu a fost folosit;
- rochie comercială conservată;
- prezența etichetelor din fabrică;
- prezența unui document privind achiziția.
Lipsa unui cec nu conteaza foarte mult, consumatorul se poate referi la marturie.
La returnarea hainelor la magazin, cumpărătorul trebuie să prezinte vânzătorului un act de identitate. Este posibil ca, pentru a îndeplini cerințele, să fii nevoit să scrii corespunzător cerere sau revendicare.
Cerințele cumpărătorului pentru schimbul de haine sunt satisfăcute imediat, în ziua solicitării, dacă este cazul. În cazul în care un model similar sau potrivit nu este disponibil pentru vânzare, cumpărătorul are o oportunitate legitimă de a cere rambursarea banilor cheltuiți pentru achiziția acestuia.
Conform legislației în vigoare, vânzătorul este obligat să respecte cerința de rambursare a achiziției în termen de 3 zile calendaristice de la data depunerii cererii.
Se poate returna mobila la magazin in conditiile legii protectiei consumatorilor? Aflați despre asta de la noi
Ce poți afla despre producător din eticheta de pe haine? Pot returna o cămașă care nu-mi place după prima montare acasă? De ce nu poți vinde articole de garderobă în interior fără cabine de vestiare și oglinzi? Experții Rospotrebnadzor au răspuns la întrebările cititorilor site-ului și au pregătit 7 sfaturi importante pentru cumpărarea și returnarea hainelor.
Consiliul numărul 1. Cumpărați haine cu informații detaliate pe etichetă
Etichetele de pe haine cu informații despre produs și producător nu sunt o formalitate și nu un tribut adus modei. Un producător care tratează în mod responsabil plasarea informațiilor despre produsele sale va avea grijă și de calitatea produsului în sine.
Standardele pentru etichetarea hainelor, tricotajelor, pălăriilor, lenjeriei și altor articole de îmbrăcăminte sunt GOST 10581-91, precum și GOST 3897-87.
Eticheta produsului trebuie să conțină informații despre mărime. Dimensiunile trebuie specificate într-o anumită ordine:
- îmbrăcăminte pentru femei: înălțime - bust - șolduri,
- îmbrăcăminte bărbătească: înălțime - bust - talie,
- îmbrăcăminte pentru copii, cu excepția produselor pentru copii mici: înălțime - circumferință piept - circumferință talie,
- pentru copii mici: înălțime - circumferință toracică.
De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că internaționalul marcaje rusești diferă (în special, vorbim de tabele de dimensiuni fundamental diferite).
Consiliul numărul 2. Îmbrăcămintea care nu se potrivește ca stil, culoare sau mărime poate fi returnată în termen de 14 zile
Potrivit Satya 25th F3 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aproape orice produse nealimentare calitate adecvată. Adevărat, există câteva excepții aici. Așadar, costumele de baie, lenjerie (lenjerie de corp), ciorapi, șosete, ciorapi nu sunt supuse schimbului și returului, dacă ți se potrivesc din punct de vedere calitativ.
În alte cazuri, mărfurile cu etichete de fabrică sunt acceptate la schimb (este puțin probabil să se poată returna hainele fără etichetă, deși poate fi tăiată). In acest caz, produsul trebuie sa aiba o prezentare corespunzatoare si nu trebuie purtat.
La schimbul de bunuri, este de dorit să aveți o chitanță de vânzări/numerar. De asemenea, puteți returna o achiziție fără chitanță, dar numai dacă cumpărătorul aduce în magazin un martor direct al achiziției.
Un produs nepotrivit poate fi înlocuit cu unul similar (dacă este disponibil într-un magazin sau depozit). De asemenea, cumpărătorul poate cere o rambursare, pe care vânzătorul trebuie să o returneze în termen de 3 zile de la primirea mărfii.
Consiliul numărul 3. Schimbați sau solicitați o rambursare pentru hainele defecte
Au găsit defecte sau defecte? Iată câteva opțiuni pentru rezolvarea problemei:
- Înlocuirea unui produs de calitate scăzută cu unul similar de înaltă calitate
- Înlocuirea produsului cu un produs similar de alt model sau marcă(dacă prețul nu se potrivește, se efectuează o recalculare)
- O reducere proporțională a prețului unui produs cu defecte
- Repararea gratuită a defectului de către vânzător sau rambursarea costului eliminării acestuia de către cumpărător/terț
- 100% bani înapoi
Toate revendicările pot fi făcute în perioada de garanție (în termen de 2 ani, dacă perioada de garanție pentru produs nu este specificată sau definită).
După ce a descoperit un defect al produsului, consumatorul face o reclamație în scris, formulând clar cerințele. O copie a scrisorii este predată vânzătorului, care este obligat să certifice cererea cu o semnătură (este posibilă trimiterea cererii prin scrisoare recomandată cu notificare).
Există anumiți termeni în care vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului despăgubiri bănești pentru bunurile defecte:
- 10 zile - dacă vorbim de o reducere a prețului unui produs, despăgubiri pentru fonduri pentru autoeliminarea defectelor sau o rambursare completă. În plus, cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri în termen de 10 zile pentru daunele cauzate de vânzarea mărfurilor defecte.
- 7 zile - în cazul în care consumatorul solicită înlocuirea produsului. În cazul în care concomitent se impune un control suplimentar de calitate, termenul stabilit de lege se va mări la 20 de zile.
- Nu mai mult de 45 de zile - dacă cumpărătorul a preferat o înlocuire sau o rambursare pentru eliminarea defectelor de către vânzător sau producător.
Când cumpărați îmbrăcăminte, verificați dacă acestea sunt acoperite de garanție și pentru cât timp. Vă rugăm să rețineți: perioadele de garanție pentru așa-numitele îmbrăcăminte de sezon sunt de obicei socotite din momentul începerii sezonului. Cu toate acestea, acestea pot varia în funcție de regiune și sunt adesea reglementate de autoritățile locale.
În unele cazuri, îmbrăcămintea poate fi schimbată și returnată în termen de 2 ani (dacă perioada de garanție pentru utilizarea produsului este mai mică de 24 de luni, iar cumpărătorul poate dovedi că produsul a fost defect de la bun început - adică înainte de a fost vândut).
Consiliul numărul 5. Acordați atenție aspectului hainelor și condițiilor din magazinul în care sunt vândute.
Orice îmbrăcăminte, pălării, tricou de lenjerie intimă, fără greșeală, sunt supuse unui preliminar pregătirea înainte de vânzare(inainte de a intra pe rafturi, produsele sunt despachetate, inspectate cu atentie si sortate de catre vanzator).
În magazinul / departamentul în care se vând haine, trebuie respectate următoarele condiții:
- ÎN spatii comerciale Toate bunurile trebuie grupate după tip și dimensiune. În același timp, în zone diferite podeaua comercială.
- Toate bunurile trebuie să aibă etichete sau benzi de vânzare cu marcajele corespunzătoare.
- Magazinele trebuie echipate cantitatea necesara cabine de probă cu oglinzi pe toată lungimea.
- Calitatea produselor este verificată vizual de către vânzător în prezența cumpărătorilor. La cumpărarea oricărui produs, vânzătorul este obligat să emită o chitanță de vânzare executată corespunzător.
- Orice articole de garderobă sunt transferate cumpărătorului într-o formă ambalată (ambalarea este gratuită).
Consiliul numărul 6. Alege haine pentru copii de înaltă calitate și sigure
Când cumpărați primele haine pentru un nou-născut din viața voastră, renunțați la lucrurile făcute din țesături non-naturale. Inspectați articolele din garderoba copiilor pentru cusături, noduri și tot felul de elemente decorative - acestea ar trebui să fie amplasate exclusiv în exterior, contactul lor cu pielea bebelușului nu este permis.
Orice produse pentru nou-născuți necesită spălare prealabilă, iar acest lucru trebuie să fie indicat pe etichetă fără greș.
Alegerea hainelor pentru nou-născuții prematuri merită o atenție deosebită. În acest caz, prezența cusăturilor de linie, nasturii, nasturii, nodurilor și a oricăror accesorii în zonele în contact cu pielea nu este permisă. Este inacceptabil să cumpărați haine pentru bebelușii prematuri care sunt îmbrăcate peste cap - acest lucru poate fi periculos pentru copil.
Poți returna hainele pentru copii la magazin la adresa temeiuri comune descrise în sfaturile de mai sus.
Încă o dată, vă atragem atenția asupra faptului că mărimile hainelor rusești și internaționale nu se potrivesc. Deci, mărimile femeilor rusești 40-42 corespund XS internațional. Cea de-a 44-a mărime pentru femei corespunde S-ului internațional, cea de-a 46-48-a la M. Proprietarii marimii a 50-a ar trebui să acorde atenție lucrurilor „L”, 52-54 - „XL”. Îmbrăcăminte pentru femei Mărimea 56-a internă corespunde cu XXL, 58-a - XXXL.
Mai mult informatii detaliate despre corespondența exactă a dimensiunilor de îmbrăcăminte pentru femei și bărbați în diverse sisteme pot fi obținute din tabelele de mai jos.
Haine pentru femei
| Rusia | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 | 54 | 56 | 58 |
| STATELE UNITE ALE AMERICII | 6 | 8 | 10 | 12 | 14 | 16 | 18 | 20 | 22 | 24 |
| Internaţional | XS | XS | S | M | M | L | XL | XL | XXL | XXXL |
| Europa | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 | 50 | 52 |
Îmbrăcăminte pentru bărbați
| Rusia | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
| STATELE UNITE ALE AMERICII | 36-38 | 38-40 | 40-42 | 42-44 | 44-46 | 46-48 |
| Internaţional | S | M | L | XL | XXL | XXXL |
| Europa | 46-48 | 48-50 | 50-52 | 52-54 | 54-56 | 56-58 |
Se încarcă...
