Dacă decideți să compuneți singur textul, vă sugerăm reguli simple, care sunt potrivite pentru alcătuirea unei intrări cu robot telefonic pentru toate companiile.
Salutări
În primul rând, vă prezentați și salutați apelantul. Totul ar trebui să fie simplu și scurt.
Nu vor fi multe opțiuni aici:
Bine ați venit la compania „The Best Brand”
Buna ziua! Ați numit biroul principal al companiei „The Best Brand”
„The Best Brand” - o companie care creează cele mai bune mărci vă urează bun venit!
Recunoştinţă
Completați-vă salutul, de exemplu, cu următoarele cuvinte: „Vă mulțumim pentru că ne-ați contactat” sau „Vă mulțumim că ați sunat!” În cazul recunoștinței, este important să nu exagerați.
Desemnarea activităților companiei
Este dificil pentru o persoană sănătoasă să-și imagineze că un client care sună la o companie nu știe ce face, dar factorul uman este un lucru uimitor. S-a împachetat, și-a amestecat numerele de telefon și acum avem un client care nu înțelege unde a ajuns. Prin urmare, vă putem aminti despre serviciile pe care compania le oferă. Unul dintre exemple era deja mai sus: „The Best Brand” - o companie care creează cele mai bune mărci din Rusia vă urează bun venit! sau „Company House 2” vă urează bun venit! Proiectarea caselor cu cadru este specializarea noastră.
Dar și aici, concizia este, dacă nu sora talentului, atunci un asistent în afaceri. Dacă, Doamne ferește, ești „generos” în a-ți descrie meritele, știi sigur că clientul se va pierde. Fiți modest, dar alegeți o expresie de câteva cuvinte care să descrie corect și concis linia dvs. de activitate.
Toate conversațiile sunt înregistrate
Expresia „pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, toate conversațiile sunt înregistrate” este mai probabilă aspect legal, care trebuie respectat dacă se înregistrează conversații. Pe de alta parte, clientul intelege astfel ca nu esti indiferent la felul in care angajatii vorbesc cu el. Acest lucru va adăuga mai multă greutate companiei în ochii clientului.
Numerele externe
Dacă există o prevedere pentru formarea numerelor interne ale angajaților, spuneți-ne cât mai curând posibil. Salutările lungi sunt enervante. Spune asta mai întâi. Exemplu: „Dacă cunoașteți numărul de interior al angajatului, apelați-l folosind tonul.”
Meniu
Distribuția pe departamente ar trebui reflectată în meniul vocal, care denumește pe scurt sarcinile pe care le rezolvă un anumit departament, precum și un număr prin apăsare pe care clientul poate contacta specialistul necesar.
Când lucrați cu text, este important să nu duplicați cuvinte sau expresii:
„pentru a contacta departamentul... apăsați 1,
pentru a contacta departamentul... apăsați 2...” și așa mai departe.
Este important ca textul să fie variat:
„Dacă doriți să aflați starea comenzii dvs., vă rugăm să formați...;
pentru consultare pe tema... click;
pentru a plasa o comandă... click;
Dacă doriți să discutați despre calitatea serviciului nostru, accesați secțiunea...;" etc
7. Butonul „0”—comunicare cu operatorul.
De regulă, oamenii vor să obțină un răspuns de la o persoană vie. Multe companii folosesc butonul „0” pentru a comunica cu operatorul. Nu se știe dacă inițial s-a convenit acest lucru, dar este logic și, vedeți, există îngrijorare pentru clienți în acest sens. La urma urmei, nu toată lumea vrea să asculte totul ca pe o poveste fascinantă, mai ales dacă aceasta este o persoană care sună nu pentru prima dată.
Exemplu: „Pentru a contacta un operator, apăsați „0” și rămâneți pe linie.”
Robot telefonic și apeluri după ore
Se folosește un robot telefonic dacă nu puteți ridica telefonul dintr-un anumit motiv sau dacă un client sună în afara orelor de lucru. În acest caz, amintiți-i să-și lase contactele în mesajul vocal, acest lucru vă va oferi posibilitatea de a-l contacta și de a-și rezolva problema.
Exemplu: „Pentru a ne trimite un fax, formați „5”, ne puteți lăsa și un mesaj vocal, pentru a face acest lucru, apăsați „6” și vorbiți după ton. Vă rugăm să lăsați datele dvs. de contact pentru a vă putea contacta în această problemă!”
Pentru orele nelucrătoare, veniți cu un scenariu separat, indicați orele exacte de lucru și promiteți că veți apela înapoi.
Exemplu: ești întâmpinat de magazinul Vertical. Nu vă vom putea răspunde la apel acum, deoarece ați sunat în afara programului de lucru. Lucrăm de luni până vineri de la 10 la 20 de ore. Dacă trebuie să ne spuneți ceva important, vă rugăm să ne lăsați un mesaj vocal apăsând „5”. Vorbește după semnal și cu siguranță te vom suna înapoi! Vă mulțumim că ați vizitat magazinul nostru!”
Modele și creativitate
Expresii precum „Apelul tău este foarte important pentru noi”, „Apreciem fiecare client” nu vor evoca emoții bune în apelant, dacă tot nu găsește un răspuns la întrebarea sa, pur și simplu vor fi enervante. Cu toate acestea, la fel și creativitatea excesivă. O frază de genul: „Bună ziua, sunt directorul acestei companii cool și îi voi concedia pe toți acum dacă nu răspund la telefon, dar între timp, ascultați muzica mea preferată..” va fi interesant de ascultat doar pentru prima dată.
1. Însoțitor automat- aceasta este vocea pe care apelantul o aude primul când formează numărul companiei dvs. Însoțitorul automat îl salută pe apelant și îl ajută să câștige simpatie și încredere în compania dvs. De exemplu, textul pentru însoțitorul automat ar putea arăta astfel:
Exemplu
Buna ziua. Ați numit compania „numele companiei”. Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. Vă rugăm să așteptați răspunsul operatorului. Lucrăm de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare. Vă rog să rămâneți pe linie. Primul operator disponibil vă va răspunde.
2.Răspuns vocal interactiv(abreviat ca IVR) - poate fi tradus ca un sistem de mesaje vocale pre-înregistrate. După ce apelantul a auzit operatorul automat, aceeași voce oferă următoarele opțiuni: dacă știți acest lucru, apăsați 1, dacă acesta, apăsați 2 și așa mai departe. Puteți să vă informați despre toate birourile dvs., să vorbiți despre promoții sau să vă informați despre programul de funcționare. La final, asigurați-vă că îi oferiți apelantului posibilitatea de a comuta la operator apăsând, de exemplu, 0. Persoana nu trebuie să asculte întreaga listă de oferte, are posibilitatea de a vorbi cu o persoană în direct; Sondajele au arătat că oamenilor nu le place să aștepte mult timp pentru un răspuns, iar apăsând o anumită tastă pot găsi ceea ce au nevoie. Asigurați-vă că planificați acest articol când o faceți.
Exemplu
Buna ziua. Vă mulțumim că ați numit compania „numele companiei”. Vă rugăm să comutați telefonul în modul ton sau așteptați ca operatorul să răspundă. Pentru a contacta departamentul de vânzări apăsați 1, de la suport tehnic 2, sau rămâneți pe linie și vă vom răspunde la orice întrebare.
3. Așteptați pe linie- acum, când apelantul așteaptă un răspuns, aveți ocazia să-i vindeți vreun serviciu sau produs. Puteți transforma timpul de așteptare într-o vânzare. Scrie trei sau patru „mesaje politicoase” (despre cât timp a mai rămas de așteptat sau că te bucuri că a sunat) și același număr de mesaje de vânzări - alternează între ele în timp ce persoana așteaptă pe linie. În timp ce apelantul așteaptă un răspuns, îi poți reaminti ușor că prețuiești timpul și alegerea lor. „Mesaje politicoase” sunt necesare pentru a liniști apelanții în timp ce așteaptă. Și apropo, ai un ascultător reticent! Acesta este cel mai mult cel mai bun timp pentru a-l anunța despre orice ofertă specială.
Exemplu
Buna ziua. Vă mulțumim că ați numit compania „numele companiei”. Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. Din păcate, toți operatorii sunt ocupați. Vă rog să rămâneți pe linie. Primul specialist disponibil iti va raspunde.
4. Mesaj vocal- Este posibil să aveți nevoie de un mesaj vocal al companiei. Mesajele vocale - va funcționa ca un salut universal pentru orice mesaj pe care oamenii îl lasă în afara mesageriei vocale personale. Să ne imaginăm că clientul tău a sunat după ce a terminat lucrul și nu există nimeni care să-i răspundă.
Exemplu
Bine ați venit la compania „numele companiei”. Vă mulțumim pentru apel. Lucrăm de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare. Din păcate, nu putem răspunde la apelul dvs. în acest moment, deoarece ați sunat în afara programului de lucru. Vă rugăm să sunați înapoi în zilele lucrătoare sau lăsați un mesaj vocal după ton.
5 moduri de a-l determina să sune.
Tu continui să aștepți și să aștepți, dar El nu cheamă. Îți apuci frenetic telefonul mobil, verificând de 10 ori dacă receptorul este bine pornit. telefon de acasă. Ești nervos și jignit. Dar înțelegi că tu însuți - primul - nu-l vei suna niciodată.
Mândria nu îți permite, nu vrei să fii primul care se împacă sau pur și simplu ți-e teamă că el te va „trimite departe”. Nu știi niciodată motivele... Să încercăm să schimbăm situația și să-l facem totuși să sune. Vom acționa cu ajutorul unor chestiuni subtile.
Metoda unu - prin somn
După miezul nopții, pe luna în creștere (puteți face doar vineri seara, dar este mai bine să legați acțiunea de ziua lunară), faceți o fotografie iubitului și legați-o de telefon cu o panglică roșie; dacă nu există nicio fotografie, atunci vizualizați cu atenție imaginea bărbatului, dar totuși legați o panglică roșie în jurul telefonului. Puneți telefonul lângă pat sau sub pernă. Folosește telefonul la care te sună El de obicei, adică fie telefonul tău de acasă (pune-l pe acesta lângă pat), fie telefonul mobil (pune-l pe acesta sub pernă). Dar înainte de a lăsa dispozitivul în pace, citește vraja peste el: O fată frumoasă a ieșit în noapte, strigând vântul să o ajute, o, vânt, fii confidentul meu, transmite un vis și un gând iubitului tău. Lasă-l să mă vadă pe mine, fecioară, în vis, să fie întristat pe cel drag, să se usuce, ca o înghițitură de apă glasul meu va fi, atât de mult va dori să-mi audă vocea. O, tu, vânt, pune imaginea mea iubită sub genele tale și în amintirea ta, lasă-l, când se trezește, să nu mai gândească, să mă cheme parcă beat cu poțiune. Citiți complotul, plasați sau puneți telefonul în locul desemnat și mergeți la culcare. Înainte de a merge la culcare, încearcă să nu te gândești la ritualul perfect, ci pur și simplu amintește-ți toate cele mai strălucitoare lucruri care s-au întâmplat între tine și iubitul tău.
Metoda a doua - folosirea unei conspirații
Pentru această metodă, puteți folosi o vrajă de împlinire a dorințelor. Vizualizează-ți dorința - imaginează-ți cum amantul tău ridică telefonul, imaginează-ți numărul pe care îl formează până la ultima cifră și citește una dintre conspirații.
Conspirația 1
Imaginează-ți că dorința ta a fost deja îndeplinită, iar apelul mult așteptat a sunat și ești foarte bucuros de asta, încearcă să intri într-o stare de extaz și spune acum de șapte ori:
Dorința mea este îndeplinită
Este plin de puterea lui Dumnezeu,
Dorința mea sinceră
Nu rău, fără păcat,
Și s-a făcut
Plin de puterea lui Dumnezeu.
Conspirația 2
Luați o batistă nouă, de preferință una fără impurități sintetice - bumbac sau in. Faceți un nod pe el, în timp ce vă legați, spuneți de trei ori: înnod eșarfa, îmi conectez dorința cu ea, să mă ajute puterile superioare, să fie rapid ajutorul lor. Am legat eșarfa într-un nod, i-am spus dorința mea, nu mai am mult de așteptat, dorința se va întoarce cu noroc. După aceasta, poartă eșarfa cu tine, iar când dorința ți se împlinește, arde eșarfa, de preferință în afara casei.
Conspirația 3
Această conspirație se face pe pietre. Luați atâtea pietricele câte cifre sunt în numărul dvs. de telefon (cu toate prefixele). Scrieți numărul pe pietricele și puneți-le într-o pungă de pânză. Spune-i pungii: la fel cum numărul meu este sculptat pe pietre, lasă-l să fie păstrat în amintirea (numele persoanei dragi), ca niște pietricele care se ciocnesc una de cealaltă, așa că inima lui să bată la gândul la mine, ca niște pietricele care se mângâie unul pe altul, așa că degetele lui (nume) să mângâie telefonul, lasă-l să-mi formeze numărul, numărul arde în inima lui și o poftă de mine trăiește în sângele lui. Cuvântul meu este puternic. Ascundeți punga cu pietricele într-un loc retras. Dacă vrei sau ai nevoie, îl poți folosi de mai multe ori, dar nu mai mult de trei zile la rând, cu o pauză de două săptămâni, până când îți schimbi numărul de telefon.
Metoda trei - sugestie de gânduri la distanță
Această metodă este potrivită pentru tine dacă știi să te concentrezi bine și să-ți folosești intuiția. Strânge-ți cele mai bune amintiri despre persoana iubită, simți-l, mirosul lui, starea lui de spirit. Conectați-vă la o dispoziție pozitivă, nu-l certa pe persoana iubită pentru că nu sună, nu-i trimite impulsuri furioase, ci relaxați-vă și lăsați-vă gândurile să curgă liber și afectuos. Este bine să-ți imaginezi persoana iubită unde s-ar putea afla acum, după părerea ta - acasă, la serviciu, într-un ambuteiaj - pornește al șaselea simț, lasă-ți gândurile să curgă către iubitul tău. Vino cu un motiv - întotdeauna unul pozitiv - pentru care ar trebui să te sune. Combină toate aceste senzații și impulsuri într-un singur flux de gânduri puternic și direcționează-l către persoana iubită. Vizualizează imaginea unui bărbat în momentul în care primește impulsul tău. Imaginează-ți cum zâmbește, amintindu-și de tine - nu supărat și nervos, ci calm și prietenos. Acum relaxează-te și așteaptă apelul.
Metoda patru - mantric
Scrie-ți dorința - vreau (numele persoanei dragi) să mă sune - aceasta va face parte din mantra ta. Începeți să citiți mantra „cântând”, adică pronunțând cea mai simplă și mai faimoasă mantre Om. Această mantra este pronunțată ca „OMM”, adică în trei respirații - abdominală, toracică, claviculară. Repetați mantra de nouă ori și apoi împletește-ți dorința în respirația triplă. Spune-o și de nouă ori. Încheiați cu mantra Om (de nouă ori). Dacă nu ai practicat niciodată tehnici mantrice, nu vei putea crea vibrația dorită pronunțând mantra în liniște sau chiar pentru tine, iar vibrația este calea spre succes. Prin urmare, alegeți un moment în care nimeni nu va fi acasă, pentru a nu vă speria gospodăria cu „urletul”, așezați-vă confortabil, hainele ar trebui să fie largi pentru a nu interfera cu fluxul sanguin. Este mai bine să efectuați acest ritual fie în zori, fie la apus; Dacă nu există confidențialitate în acest moment, atunci orice alt moment va fi potrivit. Dacă nu ești prea leneș, poți merge undeva în natură. Pentru a face asta ai nevoie de un deal unde practic nu sunt oameni. Spune mantra cu voce tare, cu sentimente, pentru a simți cum vibrează corpul tău, cum fiecare celulă este plină de oxigen și ai încredere că dorința ta va fi împlinită. Această metodă este bună și eficientă, dar trebuie să continuați să cântați mantre până când dorința îți este îndeplinită, până la acel moment luminos până când sună clopoțelul așteptat.
Metoda cinci - magie
Această metodă necesită o pregătire atentă și o perioadă semnificativă de timp. În luna plină sau în noaptea de vineri spre sâmbătă, luați din nou atâtea lumânări albe câte numere sunt în numărul dvs. de telefon. Desenați un cerc de sare pe masă. Scrie-ți dorința pe o bucată de hârtie. Acolo, scrieți tot ce știți despre persoana iubită - numele complet, data nașterii, numărul de telefon, locul de muncă (sau domeniul de activitate), adresa, culoarea părului și a ochilor, indiferent dacă este o „bufniță” sau „lacă ”, semn zodiacal. Scrie la fel despre tine. Așezați hârtia în cercul de sare, puneți toate lumânările pe ea și aprindeți-le. Privind în flacără, spune: Văd cum gândurile mele se conectează cu gândurile (numele persoanei iubite), gândurile noastre încep să curgă în aceeași direcție, ceea ce vreau eu, vrea și el, ceea ce mă străduiesc devine al lui. obiectiv. Cercul de sare înlocuiește sângele nostru comun, lumânările înlocuiesc arderea inimilor noastre. Vreau ca el (numele persoanei iubite) să mă sune (numele tău), ceea ce înseamnă că și el vrea asta. Apoi, puteți lăsa gândurile să curgă liber, dar nu permiteți ca gândurile să fie triste, triste, supărate sau ofensatoare. Încearcă să vezi în ochiul minții tale că ești mână în mână cu persoana iubită sau iubitul tău formează numărul de telefon și spune cuvintele pe care vrei să le auzi de la el. Dacă nu poți să ții de imagine mult timp, treci la amintirile celor mai multe cele mai bune momente care au avut loc vreodată în trecutul tău împreună cu iubitul tău - declarații de dragoste, întâlniri romantice, telefoanele lui, de exemplu, dimineața, când ți-a dorit Să aveţi o zi bună. Orice păstrați în memorie cu tandrețe este potrivit pentru meditația focului. Așteptați până când lumânările sunt aproape arse. Pe lumânările pe moarte, arde hârtia cu dorința ta și cu datele tale și ale persoanei dragi. Risipește cenușa de pe balcon. Și păstrează cenușa până când dorința ți se împlinește. Apoi faceți o lumânare din ele și lăsați-o să se ardă complet - acest lucru vă va ajuta să evitați emoțiile neplăcute repetate asociate cu o situație similară.
Psihologii cred că este mai bine să nu așteptați apel telefonic de la un bărbat, dar să te numești - chiar dacă apelul aduce o mulțime de emoții neplăcute, este totuși mai bine decât incertitudinea completă. Dar, din păcate, această metodă nu funcționează întotdeauna - un bărbat poate să nu ridice telefonul, să nu răspundă la mesaje SMS sau să nu vrea să vorbească. Și ce ne rămâne atunci, vrăjitoarelor moderne? Așa e, recurge la tot felul de magie și conspirații pentru a obține ceea ce îți dorești. Amintiți-vă doar: pentru ca El să sune de fapt, iar eforturile voastre să nu fie irosite, trebuie să vă doriți sincer însuși faptul apelului și să nu vă imaginați cum îi veți „spune totul acestui nenorocit”. Într-un astfel de caz, tocmai acest impuls va ajunge la El. Ai numi pe cineva care doar visează să-ți spună tot ce gândește despre tine? Este același lucru.
Încărcare...
